UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PAVIAcorso di laurea interdipartimentale in COMUNICAZIONE,

INNOVAZIONE E MULTIMEDIALITÀ

L’ESPERIENZA DEL TEMPO DI CONSUMO: IL MARKETING ESPERIENZIALE ATTRAVERSO L’USO DEI SENSI

Laurea di Nan Elena Denisa

NEI MERCATI ODIERNI FORTE CONCORRENZA

I PRINCIPI DEL MARKETING CLASSICO OGGI RISULTANO INADEGUATI

«Chiedeteci qualunque colore, basta che sia nero»

Henry Ford

SCENARIO ATTUALE:

CLIENTE CONSAPEVOLE ED ESIGENTEDIFFICILE DA SODDISFARE

BRAND CON PRODOTTI SIMILI

«I bisogni lasciano gradatamente passo ai desideri»

Giampaolo Fabris

OGGI SI ACQUISTANO OGGETTI DEL DESIDERIO

I BRAND DEVONO EMERGERE, FARSI

RICONOSCERE

LASCIARE IL SEGNO NEL

PROPRIO TARGET DI RIFERIMENTO

MARKETING ESPERIENZIALE

COME

SCOPO: coinvolgere ogni singolo cliente offrendogli un’esperienza memorabile,

tale da superare le sue aspettative, capace di arrivare in profondità del proprio vissuto rimanendoci a lungo

PRODOTTI «ESPERIENZIALIZZATI»

IN CHE MODO

Il prodotto deve: Far vivere al consumatore esperienze

Trasformare la qualità della vita delle persone

IN CHE MODO

INSERENDO L’ESPERIENZA NEI CONTESTI IN CUI LA DOMANDA

INCONTRA L’OFFERTA

PUNTI VENDITA

PUNTO VENDITA

EMOZIONI E SENSI stimolati a 360° Da luogo di vendita a LUOGO DI

INTRATTENIMENTO

si attivano i SENSI

si attivano le EMOZIONI

si attivano le ESPERIENZE

Abercrombie & Fitch

Starbucks Coffee

PUNTO VENDITA

ESPERIENZE soprattutto SENSORIALI

VISTAPunto vendita

Nespresso

Vetrina Louis Vuitton Vetrina Chanel

L’ESPOSIZIONE DEL PRODOTTO

Esposizione vincente: Assortimento fra cui poter scegliere Abbondanza favorisce l’impatto visivo Posizionamento in prossimità con la vista Allestimento (strutture e luci)

UDITO

La Musica:• Effetti sul tempo di permanenza (attese alla

cassa)• Rilassamento nei consumatori• In tema con i prodotti venduti (music

branding)

OLFATTO

Migliora l’atmosfera del punto vendita Gradevole permanenza Aumento delle vendite Sensazione di benessere e relax Sensazione di pulizia

OBIETTIVI

LOGO OLFATTIVO

Fragranza esclusiva del brand In linea con i prodotti che il brand vende

Impatto positivo su: Tempo trascorso nel punto vendita Volume degli acquisti Valutazione del punto vendita

TATTO

REI Decathlon

GUSTOMercedes – Benz Classe A in collaborazione

con Venchi

Classe A Chocolate Edition:Interni in pelle che richiamano al cioccolato

• Rosso peperoncino• Beige vaniglia• Nero cuor di cacao• Marrone gianduia

Teatralizzazione del PUNTO VENDITAAttraverso:

• L’uso strategico delle luci, colori, suoni, odori

Stimoli sensoriali gradevoli

Esperienze memorabili ed

unichediverse dalla concorrenza

GRAZIE PER L’ATTENZIONE