4/27/2009

1

A GMARKETING

CĂN BẢNBài 0:

GIỚI THIỆU MÔN HỌCGIỚI THIỆU MÔN HỌCBiên soạn: HUỲNH PHƯỚC NGHĨA

Hãy bắt đầu bằng triết lý “Hoàng tử ếch”

4/27/2009

2

35444

Giới thiệu môn học

• Thời lượng: 45 tiếtThời lượng: 45 tiết

• Tài liệu– Giáo trình Marketing Căn Bản

• Thảo luận tình huống

• 3 bài kiểm tra nhóm3 bài kiểm tra nhóm

• Tự nghiên cứu thêm

• Thi trắc nghiệm

4/27/2009

3

A GMARKETING

CĂN BẢNBài 1:

NHẬP MÔN MARKETINGNHẬP MÔN MARKETING

Biên soạn: HUỲNH PHƯỚC NGHĨA

Giới thiệu nội dung

S đời ủ M k ti• Sự ra đời của Marketing

• Khái niệm Marketing

• Mục tiêu-chức năng Marketing

• Phân loại Marketing• Phân loại Marketing

4/27/2009

4

Chúng ta thử nghĩ ?

Chúng ta bắt đầu bằng câuchuyện ngụ ngôn !

CAÙ BEÙ CAÙ LÔÙN

4/27/2009

5

Ta lại nghĩ về một câu chuyện lịch sử thương mại khác !

Lịch sử ra đời• Lịch sử ra đời Marketing: hãy nói một chút về “con đường tơ lụa” ?

– Sản xuất được nhiều hơn một quốc gia khác (Lụa).

– Dư thừa hàng hóa

– Muốn bán nhiều hơn

Th kh i há– Tham vọng khai phá (thị trường, chiến tranh, vàng..)

Nguồn: saga

Con đường tơ lụa bắt đầu từ Phúc Châu, Hàng Châu, Bắc Kinh (Trung Quốc) qua Mông Cổ, Ấn Độ, Afghanistan, Kazakhstan, Iran,Iraq, Thổ Nhĩ Kỳ, Hy Lạp, xung quanh vùng Địa Trung Hải và đến tận châu Âu. Con đường cũng còn đi đến cả Hàn Quốc và NhậtBản. Nó có chiều dài khoảng 7 ngàn cây số (nghĩa là hơn 1/3 nửa chu vi của Quả Đất).

SỰ RA ĐỜI-PHÁT TRIỂN

• Lịch sử ra đời Marketing:ị g– Nền sản xuất hàng hóa ra đời

– Phát sinh quan hệ mâu thuẫn “Mua-Bán”,

– Lợi nhuận, giá cả

– Những mặc cả.

ẫ– Mâu thuẫn cạnh tranh (lôi kéo khách hàng)

4/27/2009

6

Thế “quan niệm” Marketing từđâu mà có ?

Hãy thử đọc và suy nghĩ ?

4/27/2009

7

KHÁI NIỆM MARKETING

ầNhu cầu

Mong muốn

Trao đổi

Người tiêu dùng

Sản phẩm

Số cầu

KHÁI NIỆM MARKETIMG

Vậy đi học marketing căn bản là một “nhu cầu” hay “mong muốn” ?muốn” ?

4/27/2009

8

KHÁI NIỆM MARKETING

• Định nghĩa Marketing:– Theo CIM: là quá trình dự báo, đáp ứng nhu cầu tiêu dùng có

hiệu quả, đạt được mục tiêu tổ chức.

– Theo AMA: là quá trình hoạch định và thực hiện sáng tạo định giá, xúc tiến và phân phối ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân/tổ chức.

– Kotler and Amstrong: là tiến trình qua đó cá nhân/nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng cách trao đổi hành hóa một cách sáng tạo giữa các bên.

– William Stanton: là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định giá, phân phối và xúc tiến sản phẩm đến nhóm khách hàng mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh !

Nghỉ giải lao !

4/27/2009

9

KHÁI NIỆM MARKETING

Là một chiến lược, nhằm đạt được mục tiêu thị trường của tổ chức bằng sửdụng sáng tạo sự kết hợp chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và quảng bá !

• Là làm ồn ào hơn sự thật

KHÁI NIỆM MARKETINGNhững tranh luận về Marketing

Là làm ồn ào hơn sự thật

• Nhà tiếp thị có thể nói dối

• Quảng cáo lãng phí

• Sản phẩm “có khi không an toàn” !

• Chất lượng không như “họ nói”

ế• Tiếp thị làm quên đi những lợi ích thật

• Mua cái không cần

4/27/2009

10

B bì là “ á” !

Những tranh luận vềMarketing

• Bao bì làm “quá” !

• Giá bị ảnh hưởng bởi bán lẻ trung gian

• Giá trị không tăng thêm bởi kênh trung gian

• Ảnh hương đến xã hội, môi trường

• Tính năng sản phảm không cần (nhu cầu)Tính năng sản phảm không cần (nhu cầu)

• Phục vụ cho ai có khả năng chi trả

Mô hình chiến lược và Marketing

4/27/2009

11

Marketing làm gì ?

Marketing làm gì ?

4/27/2009

12

Marketing làm gì ?

Không tấn công và tình huống Laser bia

Không tấn công !

Sản phẩm ?Giá ?

Phân phối ?Quảng bá ?

4/27/2009

13

Marketing làm gì ?

For example…

• Category: Defensive Offensive Flanker Guerrilla

Fast Food: McDonalds BK/Subway Arby’s Hardees

Soda: Coke Pepsi Mountain Dew Hires Root Beer

Beer: Bud Miller Sam Adams Micros

Mass Merch: Walmart Target Sears Marshall’s

Computers: IBM Apple Dell Panasonic

Cars: GM Ford/Toyota Chrysler/Nissan Hyundai

MP3 Players?

Social Websites?

4/27/2009

14

Khác biệt giữa bán hàng và Marketing

Xuất phát – Tiêu điểm – Phương tiện– Mục tiêu

Quan điểm bán hàng

ể

Quan điểm bán hàng

Công ty – Sản phẩm – Bán Hàng – Lợi nhuận& Xúc tiến thông qua bán hàng

• Quan điểm Marketing

Thị trường – Nhu cầu – Phối Hợp – Lợi nhuận thôngmục tiêu K. Hàng Marketing qua thỏa mãn KH

Bán hàng Marketing

Nhấn mạnh đến sản phẩm

Tìm cách bán những sảnphẩm đã có sẵn.

Q ả t ị h ớ th d h

Nhấn mạnh đến nhu cầu vàước muốn của khách hàng

Xác định mong muốn kháchhàng thiết kế và phân phốiQuản trị hướng theo doanh

số bán.

Hoặch định ngắn hạn, hướng đến thị trường và sảnphẩm hiện tại.

Chú trọng quyền lợi người

hàng, thiết kế và phân phốisản phẩm để thỏa mãn mongđợi này.

Quản trị theo hướng lợinhuận lâu dài.

Hoặch định dài hạn, hướngđế ả hẩ ới thị t ờbán đến sản phẩm mới, thị trườngsau này và sự phát triển trongtương lai.

Chú trọng lợi ích người mua

4/27/2009

15

Mục tiêu và chức năng của Marketing

Mục tiêu marketing

Hướng theokhách hàng Mục

tiêucủa tổ

Khái niệm của Marketing Sự thỏa mãncủa khách hàng

Nguồn: Fundamentals of Marketing, 1994, William J. Stanton, Michael J. Etzel. Bruce J. Walker

Phối hợp các hoạt độngMarketing

chức

Sự thành công của tổ chức

Chức năng của marketing

• Phân tích môi trường và nghiên cứu Marketing

• Mở rộng phạm vi hoạt động

• Phân tích người tiêu thụ

• Hoạch định sản phẩm

• Hoạch định giá

• Hoạch định phân phối• Hoạch định phân phối

• Hoạch định xúc tiến (quảng bá)

• Thực hiện kiểm soát và đánh giá Marketing

4/27/2009

16

Chức năng của Marketing: phát hiện và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Bộ phận Marketing của công ty

Những ý niiệm Sản phẩm

Khám phánhu cầu

khách hàng

Thỏa mãn nhu cầu của khách hàngbằng cách tìm đúng sản phẩm, 

giá, phân phối và xúc tiến

Thị trường tiềm năng

g ý ệvề nhu cầu

Sản phẩm cụ thể

Nguồn: Marketing, 1997, Berkowitz, Kevin, Hartley, Rudelius

Marketing mix

Sản phẩm (P1)Chất lượngHình dángĐặc điểm

Giá cả (P2)Các mức giáGiảm giá

Nhãn hiệuBao bìKích cỡDịch vụ…

Giảm giáChiết khấuThanh toánTín dụng

Xúc tiến (P4)Phân phối (P3)

Loại kênh

Marketing mix

Quảng cáoKhuyến mãiPRBán hàng cá nhânMarketing trực tiếp

Loại kênhTrung gianPhân loạiSắp xếpDự trữVận chuyển…

Thị trườngmục tiêu

4/27/2009

17

4P và 4C trong Marketing

ẩ ốSản phẩm

Giá Chi phí (đáng giá)

Mong muốn

Phân phối

Quảng bá Truyền thông

Thuận tiện

Phân loại Marketing:

Wow...!

•Marketing dịch vụ

•Marketing công nghiệp

•Marketing du lịch

•Marketing địa ốc

•Marketing thương mại

4/27/2009

18

Phân loại Marketing:

i

Wow...!

•Macro Marketing

•Micro Marketing

•Domestic Marketing

•International Marketing

•B to B Marketing•B-to-B Marketing

•Consumer Marketing

Câu chuyện vềHoàng tử Ếch tạm dừng !