Chương 1.Tổng quan về hệ thống thông ting 1 tong quan ve he thong thong tin

1

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘIKhoa Kinh tế & Quản lý

Bài giảng

Giảng viên: TS. Phạm Thị Thanh HồngBộ môn Quản trị kinh doanh

Email: [email protected]: http://hong.fem.googlepages.com

2 © 2007, TS. Phạm Thị Thanh Hồng

Hệ thống thông tin quản lýChương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin

Nắm vững các khái niệm, vai trò của các loại hệ thốngthông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu thế cạnh tranhcho doanh nghiệp nói chung và hoạt động kinh doanh qua mạng Internet nói riêng.Hiểu rõ sự gắn kết của các HTTT và tác động của chúngđến hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.Nắm vững những yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp khiđầu tư vào CNTT nhằm tạo ra và duy trì khả năng cạnhtranh trong môi trường kinh tế mới

Mục đích môn học



Nội dung

Chương 1 Tổng quan về hệ thống thông tinChương 2 Ứng dụng CNTT trong doanh nghiệpChương 3 HTTT và ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệpChương 4 Chiến lược ứng dụng CNTTChương 5 Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thốngChương 6 Giá trị kinh doanh của HTTT và quản lý thay

đổi



Tài liệu học tập

Tài liệu chính: Bộ slides, TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2007

Tài liệu tham khảo: Bài giảng HTTT quản lý, Phạm Thị Thanh Hồng và PhạmMinh Tuấn, NXB Khoa học kỹ thuật, 2007Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall, 2002Management Information Systems, Managing the Digital Firm. 9th edition, Laudon, K C and Laudon, J.P., Prentice Hall, New Jersey, 2006

2



Đánh giá môn học

Trình độSinh viên cao học khoa KT&QL

Tiêu chuẩn đánh giáDự lớp và thảo luận 10 %

+ bài tập tại lớp 30%hoặc Bài tập lớn 40 %Bài thi cuối kỳ 60 %



Nội dung bài tập lớn

Bài tập cá nhân20 – 30 trangĐề tài (chọn một trong 5 đề tài sau; những câu hỏi cụ thể phải giải đáp chomỗi đề tài xem tài liệu đi kèm):1. Hãy tranh luận về khả năng áp dụng CNTT cho mmộộtt hhệệ ththốốngng côngcông viviệệcc

cụ thể trong doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc.2. Tranh luận về khả năng áp dụng CNTT nhằm tạo ưu thế cạnh tranh cho

doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc3. Tranh luận về cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT tại Việt nam hiện nay4. Tranh luận về các chương trình phần mềm đang được cung cấp trên thị

trường có liên quan tới một trong các chức năng: kế toán tài chính, quảnlý sản xuất, marketing, quản lý nhân sự; hoặc một trong các cấp sử dụngthông tin: tác nghiệp, tri thức, chiến thuật, và chiến lược.

5. Tranh luận về khả năng ứng dụng một trong các hệ thống CRM, SCM, hoặc ERP trong doanh nghiệp mà anh/chị đang làm việc


Tổng quan về hệ thống thôngtin



Nội dung chính

Thời đại thông tin là gì? Thời đại thông tin có những đặcđiểm cơ bản nào?Các xu hướng phát triển CNTTKhái niệm cơ bản về hệ thống thông tinNhững thành phần cơ bản HTTTCông nghệ thông tin như một tiềm năng thay đổi quá trìnhsản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp

3


1. Thời đại thông tin



Môi trường kinh tế hiện nay

KinhKinh ttếế totoàànn ccầầuu là một nền kinh tế cho phép khách hàng, doanhnghiệp, và các nhà cung cấp, các nhà phân phối, và các nhà sản xuất cóthể cùng hợp tác với nhau không bị hạn chế bởi không gian địa lý.

Sự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốc giaSự hội nhập của các công ty nhỏ và vừaMôi trường cạnh tranh mang tính toàn cầuHệ thống phân phối toàn cầu

Sự chuyển biến từ nền kinh tế chung toàn cầu từ kinhkinh ttếế côngcông nghinghiệệppkinhkinh ttếế ddịịchch vvụụ

NNềềnn kinhkinh ttếế ssốố (digital economy, e-conomy)Sự xuất hiện của các doanh nghiệp kinh doanh điện tửQuá trình kinh doanh cơ bản được thực hiện dưới sự điều khiển của mộtmạng lưới số hóaMối quan hệ với các nhà cung cấp, khách hàng, và các đối tác dần đượcthực hiện dưới tác động của CNTT



Thời đại thông tin

Internet đã tác động lên mọi mặt của nền kinh tế và các hoạt độngcủa doanh nghiệp

Thương mại điện tử (TMĐT)

Giao tiếp trực tiếp: là việc sử dụng các công nghệ truyền thông (nhưmạng Internet) để làm việc ở các vị trí khác nhau.

Môi trường làm việc ảo: là môi trường làm việc có sự hỗ trợ củacông nghệ. Không nhất thiết được thực hiện ở một vị trí thời gian vàkhông gian xác định. Có thể cho phép liên lạc với bất cứ ai, bất cứđâu vào bất cứ thời điểm nào.

Nền kinh tế dựa trên mong muốn của người tiêu dùng:Bánh kem sinh nhật dành cho chó

Giầy thể thao đếm bước đi



Đặc điểm của thời đại thông tin

Xuất hiện dựa trên sự xuất hiện của các hoạt động xã hộidựa trên nền tảng thông tin

Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào côngnghệ thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinhdoanh

Năng suất lao động của quá trình sản xuất tăng lên mộtcách nhanh chóng

Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thànhcông trong thời đại thông tin

Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản phẩm và dịchvụ

4


2. Xu hướng phát triển CNTT



Công nghệ thông tin và truyền thông

Các dạng phần cứng và phần mềm máy tính được sửdụng để xử lý dữ liệu và lưu trữ thông tinCác công nghệ truyền thông, viễn thông được sử dụng đểtruyền tải thông tin


Hệ thống thông tin quản lýChương 1: Tổng quan về hệ thống thông tinNhận định sai lầm về phát triển của CNTT

“Điện thoại” có quá nhiều nhược điểm để có thể được sử dụng nhưmột phương tiện truyền thông. Thiết bị này rõ ràng là không có giá trịđối với chúng ta. -Western Union internal memo, 1876

Tôi nghĩ thị trường chỉ cần tới 5 chiếc máy tính.

Chẳng có lý do gì mà một người lại cần dùng máy tính ở nhà.

640K là quá đủ cho bất cứ ai.

Dell là một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng nó khó mà đem lạilợi nhuận.

-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943

Liệu một vi mạch sẽ dùng vào việc gì?-Engineer at the Advanced Computing

Systems Division of IBM, 1968

-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981

-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000



Nâng cao tốc độ, và khả năng có thể mang theoKết nối và liên kết giữa các thiết bị máy tính và công nghệtruyền thôngSử dụng các thông tin đã được số hóa và đa phương tiệnNhững phần mềm tốt hơn và thân thiện với người sửdụng

Các xu hướng phát triển CNTT

5



1981: chiếc PC đầu tiên của hãng IBM1990s: việc sử dụng PC trở nên phổ biếnHiện nay ...

Các hệ điều hành hỗ trợ đồ họa dễ sử dụng (Microsoft Windows)Trình duyệt web (Internet Explorer, Netscape, Firefox,..)Công nghệ nhập/xuất dữ liệu/thông tin linh hoạt (màn hình cảm ứng, bànphím ảo, …)Khả năng chơi nhạc và trình diễn videoNotebook trở nên phổ biến trong môi trường kinh doanh…

PhPhầầnn ccứứngng mmááyy ttíínhnh: : NhanhNhanh hơnhơn, , nhnhỏỏ hơnhơn, , rrẻẻ hơnhơn

Page 2

Phần cứng máy tính



Các xu hướng phát triển CNTT

Tốc độ bộ vi xử lýDữ liệu có thể truyền

qua Internet

Mật độ sử dụng InternetMật độ đường truyền

KKỷỷ nguyênnguyênInternetInternet



Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel

>1500

500-1000

300

2001002050.9

0.30.060.06MIPS

Dành cho thị trường máy chủ2000ItaniumXử lý mạnh các biểu diễn đồ họa 3D, video và audio.2000Pentium IV

Hỗ trợ tốt hơn cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video và audio vàcác ứng dụng nhận diện giọng nói

1999Pentium IIIĐược thiết kế để xử lý video, audio và dữ liệu đồ họa1997Pentium II

Xử lý tốt các dữ liệu multimedia cho các máy tính chuyên dụng; sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng vi xử lý

1995Pentium Pro

Sử dụng cho các máy tính để bàn và máy tính xách tay1993PentiumChạy version Windows 951989486Chạy các version sau của Microsoft Windows1985386Cho phép chạy những version đầu tiên của Microsoft Windows1982286

Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầu tiên của IBM chạytrên nền DOS

19788086/8088Chạy cho máy tính cá nhân đầu tiên19748080Bộ vi xử lý đầu tiên được phát triển cho máy tính để bàn19714004Ý nghĩaNămBộ vi xử lý



Nhiều doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ ứng dụngThường được thiết kế riêng theo tính chất của mỗi ngànhTích hợp dữ liệu qua các kênh theo truyền thông và kênh truyềnqua các trang mạng nhằm phục vụ người dùng nội bộ, kháchhàng, và các nhà cung cấp

PhPhầầnn mmềềmm: : ĐưĐượợcc chuchuẩẩnn hhóóaa vvàà ttííchch hhợợpp

Gói phần mềm doanh nghiệp –Các gói phần mềm dựng sẵn với các mô đun tích hợp cho phépchuyển đổi dữ liệu giữa các nhóm làm việc, các phòng ban, và giữacác chi nhánh ở nhiều quốc gia trên cơ sở “thời gian thực”

Xu hướng phát triển công nghệ thông tin

6



1990s: Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet (TCP/IP)Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phổ biến sử dụng đườngtruyền cáp quangTruy cập tốc độ cao (độ rộng băng thông lớn) cho phép đối với cảngười dùng là các doanh nghiệp và các hộ gia đình

2000: Các công ty nối mạng với Internet

2003: Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua đường điện thoại

Hiện nay: Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng không dây

MMạạngng mmááyy ttíínhnh: : ĐĐộộ rrộộngng băngbăng thôngthông llớớnn, , mmạạngng totoàànnccầầuu vvàà khôngkhông dâydây

Xu hướng phát triển CNTT



Main Trends

Sự kết hợpcủa máy tính

& các phương tiệntruyền thông


3. Hệ thống thông tin và vaitrò của HTTT trong doanh

nghiệp



Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin - một hệ thống xử lý thông tin để hỗtrợ cho các hhệệ ththốốngng côngcông viviệệcc

Thu thập thông tinTruyền thông tinLưu trữPhục hồiXử lýHiển thị

7



Nguồn nhân lực Phần mềm

Các chương trình & thủ tục

Phần

cứng

Hệ thống truyền thông

Cơsở

dữliệu

Các thành phần của hệ thống thông tin

Kiểm soát thực hiện hệ thống

Nhậpdữ liệu

Xử lýdữ liệu để

tạothông tin

Xuất cácsản phẩmthông tin

Lưu trữ dữ liệu



Các ứng dụng trang mạngLãnh đạo bởi các nhàquản lý cấp cao

InternetTừ giữa 1990s

HTTT chiến lược (SIS)Làm chủ bởi các nhàquản lý doanh nghiệp

MạngTừ giữa 1980s

Hỗ trợ quyết định tương tác(MIS)

Sự tham gia của ngườisử dụng

Thông tinCuối 70s – giữa 80s

Hệ thống trực tuyếnSự tham gia của nhàquản lý

Tác nghiệpTừ giữa 1960s

Hệ thống xử lý nhómChuyên gia CNTT nắmvai trò chủ đạo

Kế toán50s – giữa 60s

Ứng dụng quan trọngVai trò chínhThời đại

Copyright © 2003 Ray Trygstad

Các giai đoạn ứng dụng CNTT



Thảo luận

Anh/chị kỳ vọng gì khi áp dụng CNTT?



1. Tăng năng suất lao động2. Hỗ trợ ra quyết định3. Tăng cường hợp tác lao động4. Tạo liên kết giữa các đối tác kinh doanh5. Cho phép thực hiện toàn cầu hóa6. Hỗ trợ chuyển đổi tổ chức

Vai trò và mục tiêu ứng dụng HTTT

8



1. Tăng năng suất lao độngOLTP – OnLine Transaction Processing: Xử lý giao dịch trựctuyếnTPS – Transaction Processing System: Hệ thống xử lý giao dịchCIS – Customer-Integrated System: Hệ thống tích hợp kháchhàng

2. Hỗ trợ ra quyết địnhGiúp phân tích tình huống và hỗ trợ người ra quyết định

Hệ thống thông tin hỗ trợ ra quyết địnhHệ thống thông tin hỗ trợ điều hànhHệ thống thông tin địa lý

Đưa ra một số gợi ý về phương thức thực hiệnTrí tuệ nhân tạo (AI)

Vai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT


Hệ thống thông tin quản lýChương 1: Tổng quan về hệ thống thông tinVai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT

3. Tăng cường hợp tác lao độngĐội làm việc năng độngQuản lý tài liệuPhát triển ứng dụng

4. Tạo liên kết đối tác kinh doanhHệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS)EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi dữ liệu điện tử

5. Cho phép toàn cầu hóaGiúp vượt qua trở ngại về thời gian và địa điểmVăn hóa


Hệ thống thông tin quản lýChương 1: Tổng quan về hệ thống thông tinVai trò và mục tiêu của ứng dụng HTTT

6. Hỗ trợ thay đổi tổ chứcĐáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của thị trường hiện nay


4. Tác động của CNTT đối vớidoanh nghiệp

– Tiềm năng và thách thức

9



Thảo luận

Chia thành 5 nhómTrình bày về những tác động của CNTT tới một trong cácngành sau

Dịch vụ tài chínhChăm sóc sức khỏeSản xuấtDịch vụ giải trí nghe nhìnGiáo dụcBán lẻDu lịch và khách sạn



Boeing Airplane CompanyWal-Mart StoresBissett Nursery Corp.Federal ExpressCharles SchwabUSAAL.L. BeanProgressive Corp.

Gương công ty ứng dụng CNTT thành công



Trong quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc quản lýhàng lưu khoTrong giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐTTrong logistics thông qua ERP Trong quản lý người sử dụng thông qua các phần mềmhỗ trợ nhómTrong marketing thông qua data miningTrong quản lý nội bộ thông qua mạng Intranets

Doanh nghiệp có thể có những lợi ích gì khi ứng dụng CNTT



Tình hình trang bị máy tính trong các doanh nghiệp Việt Nam

Nguồn: Báo cáo TMĐT 2006, Bộ Thương mại

10



Documents

Chương 1.Tổng quan về hệ thống thông ting 1 tong quan ve he thong thong tin