PROGRAMACIÓN

CICLO GRADO MEDIO

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

PRIMER CURSO

Módulo (CEP)

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Profesor: Carlos Jesús Rodríguez Hernández

IES Agustín de Betancourt CURSO 2016-2017

I N D I C E

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN

COMPETENCIA GENERAL

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES

(propias de este módulo)

OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO

RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

5.1 Resultado de aprendizaje 5.2 Criterios de evaluación

CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN

ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS O METODOLOGÍA

ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

ACTIVIDADES

8.1 Propias del Módulo 8.2 Complementarias y Extraescolares

RECURSOS Y MATERIALES

EVALUACIÓN

10.1 Características de la evaluación 10.2 Criterios de Calificación 10.3 Superación de Módulos Pendientes

La UE, a través del Fondo Social Europeo (FSE) y del programa de la iniciativa del empleo juvenil, cofinancia el grupo de 1º CFGM de Gestión Administrativa presencial del turno de mañana.

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN.

El título de Técnico en Gestión Administrativa queda identificado por los siguientes ele-

mentos:

Denominación: Gestión Administrativa.

Nivel: Formación profesional de Grado Medio.

Duración: 2000 horas.

Familia Profesional: Administración y Gestión.

Referente europeo: CINE-3 (Clasificación Internacional Normalizada de la Educación).

2. COMPETETENCIA GENERAL.

La competencia general del currículo del Título de Técnico en Gestión Administrativa

consiste en realizar actividades de apoyo administrativo en el ámbito laboral, contable,

comercial, financiero y fiscal, así como de atención al cliente/usuario, tanto en empresas

públicas como privadas, aplicando la normativa vigente y protocolos de calidad, asegu-

rando la satisfacción del cliente y actuando según normas de prevención de riesgos labo-

rales y protección ambiental.

3. COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIA-

LES.

Las competencias profesionales, personales y sociales de este título son las que se rela-

cionan a continuación:

1. Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de infor-

mación de la empresa.

2. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de órdenes recibidas o información

obtenida.

3. Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos según las técnicas apro-

piadas y los parámetros establecidos en la empresa

4. Desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario en el ámbito administrativo

y comercial asegurando los niveles de calidad establecidos y relacionados con la ima-

gen de la empresa /institución

5. Mantener el espíritu de innovación, de mejora de los procesos de producción y de

actualización de conocimientos en el ámbito de su trabajo.

6. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.

7. Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados

por cambios tecnológicos y organizativos en los procesos productivos.

8. Participar en el trabajo en equipo respetando la jerarquía definida en la organización.

4. OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO

Los objetivos generales son los siguientes:

1. Analizar el flujo de información y la tipología y finalidad de los documentos o

comunicaciones que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2. Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, recono-

ciendo su estructura, elementos y características para elaborarlos.

3. Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informáticos, relacionán-

dolas con su empleo más eficaz en le tratamiento de la información para elaborar

documentos y comunicaciones.

4. Realizar documentos y comunicaciones en el formato característico y con las con-

diciones de calidad correspondiente, aplicando las técnicas de tratamiento de la

información en su elaboración.

5. Analizar y elegir los sistemas y técnicas de preservación de comunicaciones y

documentos adecuados a cada caso, aplicándolas de forma manual e informática

para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

6. Transmitir comunicaciones de forma oral, telemática o escrita, adecuándolas a

cada caso y analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institu-

cional para desempeñar las actividades de atención al cliente/usuario.

ENTORNO PROFESIONAL

Este profesional ejerce su actividad tanto en grandes como en medianas y pequeñas em-

presas, en cualquier sector de actividad, y particularmente en el sector servicios, así como

en las administraciones públicas, ofreciendo apoyo administrativo en las tareas de admi-

nistración y gestión de dichas empresas e instituciones y prestando atención a los clientes

y ciudadanos.

Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes:

a) Auxiliar administrativo.

b) Ayudante de oficina.

c) Auxiliar administrativo de cobros y pagos

d) Administrativo comercial.

e) Auxiliar administrativo de gestión de personal

f) Auxiliar administrativo de las administraciones públicas.

g) Recepcionista.

h) Empleado de atención al cliente.

i) Empleado de tesorería.

j) Empleado de medios de pago.

5. RESULTADOS DE APRENDIZAJE. CRITERIOS DE EVALUA-

CIÓN.

1. Selecciona técnicas de comunicación, relacionándolas con la estructura e imagen de la

empresa y los flujos de información existentes en ella.

Criterios de evaluación:

a) Se ha reconocido la necesidad de comunicación entre las personas.

b) Se ha distinguido entre comunicación e información.

c) Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicación.

d) Se han reconocido los obstáculos que pueden existir en un proceso de comunica-

ción.

e) Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje.

f) Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa.

g) Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional.

h) Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de informa-

ción dentro de la empresa.

i) Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para cada situación.

2. Transmite información de forma oral, vinculándola a los usos y costumbres sociopro-

fesionales habituales en la empresa.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los principios básicos a tener en cuenta en la comunicación

verbal.

b) Se ha identificado el protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comuni-

caciones presenciales y no presenciales.

c) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.

d) Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas normas de protocolo,

adaptando su actitud y conversación a la situación de la que se parte.

e) Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las

posibles dificultades en su transmisión.

f) Se ha utilizado el léxico y expresiones adecuados al tipo de comunicación y a los

interlocutores.

g) Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal más

adecuado.

h) Se han utilizado equipos de telefonía e informáticos aplicando las normas básicas

de uso.

i) Se ha valorado si la información es transmitida con claridad, de forma estructurada,

con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad.

j) Se han analizado los errores cometidos y propuesto las acciones correctivas nece-

sarias.

3. Transmite información escrita, aplicando las técnicas de estilo a diferentes tipos de

documentos propios de la empresa y de la Administración Pública.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de

papel, sobres y otros.

b) Se han identificado los canales de transmisión: correo convencional, correo elec-

trónico, fax, mensajes cortos o similares.

c) Se han diferenciado los soportes más apropiados en función de los criterios de ra-

pidez, seguridad, y confidencialidad.

d) Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo.

e) Se han clasificado las tipologías más habituales de documentos dentro de la em-

presa según su finalidad.

f) Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las normas ortográficas y

sintácticas en función de su finalidad y de la situación de partida.

g) Se han identificado las herramientas de búsqueda de información para elaborar la

documentación.

h) Se han utilizado las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o auto-

edición.

i) Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de correspondencia

y paquetería en soporte informático y/o convencional.

j) Se ha utilizado la normativa sobre protección de datos y conservación de documen-

tos establecidos para las empresas e instituciones públicas y privadas.

k) Se han aplicado, en la elaboración de la documentación, las técnicas 3R (reducir,

reutilizar, reciclar).

4. Archiva información en soporte papel e informático, reconociendo los criterios de efi-

ciencia y ahorro en los trámites administrativos.

Criterios de evaluación:

a) Se ha descrito la finalidad de organizar la información y los objetivos que se persi-

guen.

b) Se han diferenciado las técnicas de organización de información que se pueden

aplicar en una empresa o institución, así como los procedimientos habituales de registro,

clasificación y distribución de la información en las organizaciones.

c) Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las apli-

caciones informáticas específicas más utilizadas en función de las características de la

información a almacenar.

d) Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones, su estruc-

tura y funciones

e) Se ha determinado el sistema de clasificación, registro y archivo apropiados al tipo

de documentos.

f) Se han realizado árboles de archivos informáticos para ordenar la documentación

digital.

g) Se han aplicado las técnicas de archivo en los intercambios de información telemá-

tica (intranet, extranet, correo electrónico).

h) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservación de la información

y documentación y detectado los errores que pudieran producirse en él.

i) Se han respetado los niveles de protección, seguridad y acceso a la información, así

como la normativa vigente tanto en documentos físicos como en bases de datos informá-

ticas.

j) Se han aplicado, en la elaboración y archivo de la documentación, las técnicas 3R

(reducir, reutilizar, reciclar).

5. Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando técnicas de comunicación.

Criterios de evaluación:

a) Se han desarrollado técnicas de comunicación y habilidades sociales que facilitan

la empatía con el cliente en situaciones de atención/asesoramiento al mismo.

b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atención al cliente/con-

sumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación.

c) Se han reconocido los errores más habituales que se cometen en la comunicación

con el cliente.

d) Se ha identificado el comportamiento del cliente.

e) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio del cliente.

f) Se ha obtenido, en su caso, la información histórica del cliente.

g) Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situación de la que se parte.

h) Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atención y asesoramiento a un

cliente en función del canal de comunicación utilizado.

i) Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo.

6. Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa

vigente en materia de consumo.

Criterios de evaluación:

a) Se han descrito las funciones del departamento de atención al cliente en empresas.

b) Se ha interpretado la comunicación recibida por parte del cliente.

c) Se han identificado los elementos de la queja/reclamación.

d) Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolución de que-

jas/reclamaciones.

e) Se ha identificado y localizado la información que hay que suministrar al cliente.

f) Se han utilizado los documentos propios de la gestión de consultas, quejas y recla-

maciones.

g) Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios elec-

trónicos u otros canales de comunicación.

h) Se ha reconocido la importancia de la protección del consumidor.

i) Se ha identificado la normativa en materia de consumo.

j) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamación.

7. Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas

del marketing.

Criterios de evaluación:

a) Se ha identificado el concepto de marketing.

b) Se han reconocido las funciones principales del marketing.

c) Se ha valorado la importancia del departamento de marketing.

d) Se han diferenciado los elementos y herramientas básicos que componen el marke-

ting.

e) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos

de la empresa.

f) Se ha valorado la importancia de las relaciones públicas y la atención al cliente para

la imagen de la empresa.

g) Se ha identificado la fidelización del cliente como un objetivo prioritario del mar-

keting.

8. Aplica procedimientos de calidad en la atención al cliente identificando los estándares

establecidos.

Criterios de evaluación:

a) Se han identificado los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente.

b) Se han descrito las fases del procedimiento de relación con los clientes.

c) Se han descrito los estándares de calidad definidos en la prestación del servicio.

d) Se ha valorado la importancia de una actitud proactiva para anticiparse a inciden-

cias en los procesos.

e) Se han detectado los errores producidos en la prestación del servicio.

f) Se ha aplicado el tratamiento adecuado en la gestión de las anomalías producidas.

g) Se ha explicado el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos

comerciales.

h) Se han definido las variables constitutivas del servicio post-venta y su relación con

la fidelización del cliente.

i) Se han identificado las situaciones comerciales que precisan seguimiento y servicio

post-venta.

j) Se han descrito los métodos más utilizados habitualmente en el control de calidad

del servicio post-venta, así como sus fases y herramientas

6. CONTENIDOS Y TEMPORALIZACIÓN.

Unidad

didáctica (nº)

Título Número de horas previstas

1ª EVALUA-CIÓN

1 Empresa y Comunicación 20

2 Comunicación Presencial 20

3 Comunicación Telefónica 20

Total de horas del primer trimestre 60

2ª EVLUACIÓN

4 Comunicaciones escritas 18

5 Tratamiento de la correspondencia y pa-

quetería 12

6 Archivo y clasificación de documentos

16

Total de horas del segundo trimestre 46

3ª EVALUA-CIÓN

7 Detección de las necesidades del cliente y

de su satisfacción 20

8 Atención de quejas y reclamaciones. 16

9 Potenciación de la imagen empresarial 18

Total de horas del tercer trimestre 54

Horas totales del Módulo 160

7. ORIENTACIONES PEDAGÓGICAS O METODOLOGÍA

Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desempeñar las funcio-

nes relacionadas con la comunicación en la empresa, tales como:

- Recepción de visitas y atención telefónica.

- Recepción, tramitación y gestión de documentación.

- Atención al cliente/usuario.

- Elaboración, registro y archivo de documentación.

-Aplicación de técnicas de comunicación adecuadas a la situación de atención y ase-

soramiento al cliente.

-Realización de las gestiones pertinentes con los departamentos afectados para con-

sultas, reclamaciones y atención postventa.

- Tramitación de las reclamaciones y denuncias.

- Aplicación de los estándares de la calidad en la prestación del servicio.

- Aplicación de las técnicas de marketing como medio de potenciación de la imagen

de la empresa.

Las actividades profesionales asociadas a esta función se aplican:

- En todos los ámbitos de la empresa, tanto interno como externo y en todo tipo de

empresas, independientemente del sector al que pertenezcan.

- Especialmente, en el apoyo administrativo a las tareas que desarrollan los departa-

mentos de Atención al cliente y Marketing en las empresas de los diferentes sectores

económicos.

Las líneas de actuación en el proceso enseñanza-aprendizaje que permiten alcanzar los

objetivos del módulo versarán sobre:

- Aplicación de técnicas de comunicación adecuadas a cada situación concreta.

-Aplicación del protocolo de comunicación verbal y no verbal en las comunicaciones

presenciales y no presenciales, relacionándolos con la imagen de la empresa y la impor-

tancia de ésta.

- Utilización de equipos de telefonía e informáticos, aplicando las normas básicas de

uso.

- Elaboración de cartas comerciales y otros documentos administrativos.

- Registro de la documentación, tanto la recibida como la emitida.

- Archivo de la documentación aplicando soporte papel e informático.

- Apoyo administrativo a los departamentos de Atención al Cliente y Marketing.

- Atención y tramitación de consultas y reclamaciones.

- Seguimiento de clientes y control del servicio post-venta.

Como estrategia didáctica general se propone la siguiente:

- Al inicio de cada unidad se hará una introducción-coloquio a la misma, que muestre

los conocimientos y actitudes previos del grupo para así detectar las ideas preconce-

bidas y despertar el interés por el tema.

- Posteriormente se pasará a explicar los contenidos conceptuales intercalando los ca-

sos prácticos resueltos y las actividades de apoyo que aparecen en el libro de texto.

- Tras la explicación de los contenidos, a modo de resumen, en los apartados finales

de cada unidad se presenta al alumno el esquema-síntesis de la unidad y se propone

al alumno/a la realización del test de repaso y las actividades de comprobación del

aprendizaje alcanzado, para cada uno de los criterios de evaluación definidos en la

unidad.

- Al finalizar la unidad, el alumno realizará la práctica final, que se compone de deter-

minadas actividades de enseñanza-aprendizaje, del ejercicio de simulación, relacio-

nadas con los contenidos de la unidad trabajada.

8. ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD

El tratamiento a la diversidad del alumnado se entiende de la siguiente forma:

- La mejor estrategia para la integración del alumnado con necesidades educativas es-

pecificas o con determinados problemas de aprendizaje, es implicarlos en las mismas

tareas que al resto del grupo, con distintos problemas de apoyo y exigencia.

- El tratamiento debe ofrecer la posibilidad de retomar un contenido no asimilado en

un momento posterior de trabajo, con lo cual evitamos la paralización del proceso de

aprendizaje del alumnado, con ejercicios repetitivos que suelen incidir negativamente

en el nivel de motivación.

- Las actividades prácticas son todas susceptibles de trabajarse desde distintos niveles,

ofreciendo en cada ocasión una posibilidad de desarrollo en función del nivel de par-

tida.

- Las actividades de recuperación orientadas a atender a aquellos alumnos que no han

conseguido los aprendizajes previstos.

- Las actividades de ampliación que permiten construir nuevos conocimientos a los

alumnos que han realizado de forma satisfactoria las actividades de comprobación

del aprendizaje.

- Por último, la formación de grupos para la realización de las actividades prácticas

fomentará las relaciones sociales entre el alumnado y la formación o asentamiento

de una mayor cultura social y cívica.

9. ACTIVIDADES 9.1. Propias del Módulo

En cada una de las unidades de trabajo se proponen sucesivamente actividades de com-

prensión, análisis, relación, consolidación y aplicación. Para su secuenciación se ha res-

petado el orden de exposición de los contenidos y se ha tenido en cuenta el grado de

dificultad. Todas ellas se pueden resolver exclusivamente con los contenidos del libro.

9.2 Complementarias y extraescolares

No se hace constar ninguna actividad complementaria y extraescolar de forma pun-tual, la intención es participar en todas aquellas actividades que se organicen en el centro, tanto culturales como deportivas y en aquellas propuestas por el departa-mento como la asistencia a charlas concretas, visitas a Ferias, Empresas, Organismos públicos, y que en cualquier caso, tengan una relación directa con la formación del alumnado.

10. RECURSOS Y MATERIALES

Para el alumno:

− Libro de texto.

− Cuaderno de documentos.

− CD de Recursos que contiene materiales con referencias legislativas, acceso a los textos

legales más importantes a que se hace referencia en el desarrollo del módulo y enlaces a

páginas web de interés.

Para el profesor:

− Presentaciones en PowerPoint de cada una de las unidades.

− Solucionario de las actividades del libro con sugerencias didácticas para cada unidad.

− CD generador de pruebas de evaluación.

− Vídeos didácticos.

Otros recursos:

− El equipamiento normal de una de las aulas asignadas al ciclo.

− Libros especializados sobre los diferentes temas a que hace referencia el módulo.

− Equipos informáticos conectados a Internet.

− Aplicaciones informáticas de propósito general.

− Aplicaciones informáticas específicas para el módulo.

− Material de oficina (escritura, archivo, reproducción de documentos, etc.).

Publicaciones periódicas de contenido general y de contenido especializado.

11.- EVALUACIÓN

11.1.- Características de la evaluación

En la evaluación de los alumnos se destaca el hecho de que se calificará el manejo de los

procedimientos, la comprensión de los conceptos y las actitudes que se manifiesten en

clase. Estos tres elementos que conforman los contenidos intervienen en la evaluación

global, relativizando su participación en función de las características de cada unidad

didáctica y del nivel de maduración de los alumnos en relación con los contenidos.

Los procedimientos de evaluación que, en cada caso, se podrán utilizar son:

- Cada alumno deberá de gestionar un cuaderno de documentos en el que deben apare-

cer resueltas todas las actividades propuestas por el profesor. Además en este cua-

derno deben estar perfectamente ordenados y clasificados todos los documentos que

se hayan utilizado en la realización de las actividades. En la valoración del cuaderno

se tendrá en cuenta el orden la limpieza la buena presentación y el interés demostrado

la buena gestión de los documentos.

- Al finalizar cada unidad de trabajo, se indicará a los alumnos la realización de activi-

dades que se realizarán en el aula o en su domicilio. Se valorará positivamente la tarea

bien hecha y el interés por parte de los alumnos en aclarar dudas exponiendo correc-

tamente sus dificultades.

- Al finalizar cada unidad didáctica se controlará que el material exigido a cada alumno

o grupos de alumnos, este completo, ordenado y adecuadamente presentado en el

tiempo macado.

- De forma permanente se evaluará en clase las actitudes y el comportamiento correcto

de los alumnos en la relación con sus compañeros y con el profesor. Se valorará posi-

tivamente a aquellos alumnos que tomen iniciativas en relación al desarrollo de los

contenidos del módulo y que participen activamente en las tareas que se propongan y

en los debates que se realicen.

- Se efectuarán pruebas o controles objetivos al finalizar cada unidad didáctica, con una

doble finalidad: por un lado evaluar el nivel de conocimientos de cada alumno y, por

otro, inducir a los alumnos a que pregunten sus dudas, lo cual les permitirá interiorizar

y relacionar los principales conceptos.

- El profesor puede proponer la realización de trabajos individuales, o en grupo, sobre

aspectos concretos de los contenidos estudiados, o sobre temas de actualidad relacio-

nados con estos. Se valorará positivamente la calidad del contenido del trabajo y de

la documentación encontrada, la buena presentación, el esfuerzo por aportar ideas

personales y la claridad en la exposición de las conclusiones.

- Se efectuarán pruebas o controles objetivos al finalizar cada Unidad Didáctica, con

una doble finalidad: por un lado evaluar el nivel de conocimientos de cada alumno y,

por otro, inducir a los alumnos a que pregunten sus dudas, lo cual les permitirá in-

teriorizar y relacionar los principales conceptos.

Las pruebas pueden ser:

- Contenidos teóricos: Pruebas tipo test.

- Contenidos prácticos: Supuestos prácticos y de cumplimentación de docu-

mentación.

INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Se tendrá en cuenta los instrumentos de evaluación que serán las pruebas que ser-

virán para valorar los resultados del aprendizaje de los alumnos, entre ellas destacamos:

Cuestionarios

Pruebas objetivas

Resolución de supuestos Verdadero o Falso, respuesta breve, de correspondencia

y selección múltiple.

Resolución de supuestos prácticos.

Trabajo diario de Clase:

1* Realización de trabajos individuales.

2* Cuaderno de actividades y documentos.

Resolución de Cuestionarios

Resolución de Problemas

Realización de resúmenes e informes.

Realización de actividades de habilidades y perfeccionamiento.

Elaboración y entrega de las actividades en el plazo fijado

3* Realización de trabajos en grupos:

Cuaderno de actividades y documentos.

Participación en actividades de desarrollo e investigación.

Elaboración de resúmenes e informes.

Resolución de problemas

Participación de visitas

Elaboración y entrega de las actividades en el plazo fijado

Observación directa de actitudes

4* Participación en clase

5* Autonomía en la elaboración de actividades individuales

6* Colaboración en el trabajo en grupo

7* Seguimiento de instrucciones dada

8* Muestra interés

9* Registro directo de las actuaciones del alumno

11.2.- Criterios de Calificación La evaluación se realizará conforme a los porcentajes y criterios establecidos en la pro-

gramación global del ciclo, considerando la siguiente ponderación:

Contenidos del módulo: 90%.

o Conceptuales: 60%

o Procedimentales: 30%

Actitud: 10%.

Contenidos conceptuales:

El alumnado será evaluado a través de diversas pruebas de contenido sobre los temas

programados, bien por unidades impartidas o por grupos de unidades relacionadas entre

sí. Cada prueba se calificara de 0 a 10, se necesita un mínimo de 5 puntos para considerar

la materia superada y no tener que repetir la prueba; si alguna prueba se valorase sobre

otra nota se indicará en la propia prueba.

Todos los controles se realizaran única y exclusivamente en la fecha señalada; si algún

alumn@ no pudiera realizar el control en la fecha prevista, justificada o injustifica-

damente, tendrá que realizarlo cuando sus compañer@s hagan la recuperación del control

o controles suspendidos. Sólo en casos especiales, será el equipo docente del grupo, quien

acepte o no la realización de algún control fuera de las fechas previstas.

Contenidos procedimentales:

Se valorará la entrega y correcta resolución de actividades y cualquier producción del

alumno marcadas para cada unidad o grupo de ellas, calificando del 0 al 10 cada una,

dependiendo de los aciertos obtenidos, la aplicación de conceptos en cada unidad y una

correcta expresión tanto oral como escrita, no pudiendo valorarse ninguna actividad

después de haberse corregido en clase o si la entrega por parte del alumno, se produce

después del día inmediatamente posterior a la fecha prevista. Para este último caso, el

alumno deberá presentar una justificación de falta por escrito, debidamente documentada.

Trabajo del alumno: individual o en grupo, el cual se desglosa de la forma si-

guiente:

Trabajo individual: consistente en tareas marcadas, trabajos de investigación, y

cualquier otra producción por parte del alumno, derivados de los contenidos impartidos

en el aula. Se valorarán para este instrumento los aciertos, procedimientos y la expresión

tanto oral o escrita de cada uno de los trabajos, así como la creatividad del propio alumno,

cuando así lo exija el propio contenido del trabajo.

Si entrega en plazo fijado: 100% de la nota obtenida

Si lo entrega fuera de plazo (máximo día siguiente): 50% de la nota obtenida

Si no lo entrega o lo hace después del plazo máximo: 0%

Trabajo en grupo: consistente en tareas o trabajos de investigación y desarrollo de

contenidos, en los que se observe que el alumnado coopera y demuestra que puede dar y

recibir ayuda, así como el respeto a los compañeros de equipo y de aula.

Si trabaja y colabora, asistiendo a la elaboración o presentación de traba-

jos, en los plazos marcados: 100% de la nota obtenida

Si trabaja, colabora, pero no cumple los plazos marcados: 50% de la nota

obtenida.

Si no colabora, ni asiste: 0% de la nota

ACLARACIONES: 1º) En el caso de que en un trimestre no se propongan trabajos en grupo la nota total del

instrumento corresponderá exclusivamente a trabajo individual.

2º) La calificación de este instrumento se hallará en cualquier trimestre, a través de la

media aritmética de los trabajos propuestos.

3º) Los trabajos que se calificarán se extraerán de los propuestos a lo largo del trimestre,

pudiendo ser en algunas ocasiones y dependiendo de la U.T. y de las sesiones previstas,

1, 2 ó más trabajos, hasta un máximo de 5.

4º) Cuando una tarea o trabajo ya se ha corregido en clase, el alumno que no asiste, no

tendrá derecho a la nota que le correspondería, aunque lo entregue al día siguiente.

Contenidos Actitudinales:

Se valorará, a través de la observación directa: en clase, la asistencia o no de forma regu-

lar, la participación e interés demostrado en la resolución de actividades diarias en clase,

la intervención individual o en grupo, la entrega o no de actividades marcadas y la pun-

tualidad en la entrega de las mismas, pudiendo calcularse esta nota de la media obtenida

entre trabajo e interés y de la asistencia regular, según se recoge a continuación:

Se entenderá que el alumno trabaja y tiene interés por el módulo cuando venga

habitualmente a clase, desarrolle y presente todas o casi todas las actividades en-

comendadas por el profesor de forma diligente y las entregue para su verificación

y, además, demuestre una actitud activa y participativa en el aula.

Para comprobar el trabajo del alumno, éste debe asistir a clase de forma regular

y con el material necesario, puntuándose del 0 al 7, de forma que:

▪ Cumple con todas las actitudes= 7

▪ Tiene entre 1 y 3 anotaciones negativas en cualquier actitud = 5

▪ Tiene entre 4 y 5 anotaciones negativas en cualquier actitud = 3,5

▪ Tiene entre 6 y 8 anotaciones negativas en cualquier actitud = 1

▪ Tiene más de 9 anotaciones negativas en cualquier actitud = 0

Se entenderá que el alumno asiste regularmente cuando al menos, no supere más

del 20% de horas prevista en un trimestre cualquiera, puntuándose dicha asistencia

del 0 al 3, de forma que:

De 0% de faltas a un 5% = 3

De 6% de faltas a un 10% = 2,5

Entre un 11% y un 20% = 3

Más de un 20% y menos de un 50% = 1,5 Más de un 50% = 0

Para la obtención de la nota final del módulo se tendrán en cuenta los resultados obtenidos

en las diferentes pruebas realizadas y se hallará la media siempre que se hayan superado

todas las pruebas; en caso de que alguna prueba no haya sido superada la nota será de

suspenso y quedará pendiente por recuperar la o las partes pendientes

La nota final del módulo.

La nota final del módulo se calculará aplicando la media aritmética entre las notas corre-

spondientes a cada trimestre.

11.3.- Superación de Módulos Pendientes Se elaborará el correspondiente informe individualizado de actividades de recuperación,

según documento del departamento donde se recoge los resultados de aprendizaje no su-

perados y asignación de actividades de recuperación y periodo de realización de las mis-

mas.