Cisco Connect · Resume or Terminate. ... • Tomcat 8 64-bit, JRE 1.7 64-bit • Изменен OVA • Перенос обработки MicroApp на VXML Server ... Jan 19, 2016

CiscoConnectМосква, 2017

Цифровизация: здесь и сейчас

Обзор Cisco CVP

Ирина Букреева

Инженер-консультант

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Содержание

Архитектура и компоненты Cisco CVP

Virtualized Voice Browser

Интересные функции

Изменения:

• в версиях 10.5 и 11.0

• в версии 11.5

• в версии 11.6

Планы развития

Cisco Connect 2017 © 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. 3

Архитектура и компоненты Cisco CVP


Cisco CVP


• Cisco CVP и Cisco IP IVR

• Reference Designs: CVP PSTN

Ingress+VXML

PSTN

Ingress+VXML

PSTN

Ingress+VXML

RTP

PSTN

Ingress+VXML

Москва

Казань Ростов Саратов

CVP Call Server

• ICM Subsystem

• SIP Subsystem

• IVR Subsystem

CVP VXML Server

• Voice Browser (IOS VXML Gateway, Virtualized Voice Browser)

• VXML Server (Tomcat web Server)

CVP Media Server

• Хранение файлов с голосовыми подсказками

• VXML GW скачивает файлы .wav с Media Server

CVP Operations Console

Администрирование и конфигурация компонент Unified CVP

CVP Call Studio

• Создание VXML приложений

• Графический интерфейс (drag-and-drop)

Reporting Server

БД Informix

Система отчетности CUIC

Получает данные от

• IVR service

• SIP service

• VXML server


Архитектура


SIP SS

Cisco UCM

VXML Gateway

MRCP

Ingress Gateway

SIP

SIP

Media (RTP)

ICM SS

IVR SSHTTP(S)/VXML

SIP

JTAPI

CVP Server

SIP

Database

HTTP

VXML ServerHTTP(S)/VXML

Reporting Server

CUIC

ASR/TTS

Media Server

Call Server

SIP

SCCP

PSTN




Альтернатива VXML browser на IOS (VXML Gateway)

Доступен начиная c UCCE 11

Cisco Voice Operating System (VOS)

Поддержка виртуализации: VMware, UCS/UCS-E, spec-based

До 600 сессий на одной VM (4 vCPU, 8 GB RAM)

Medium и Small OVA (600 и 480 сессий)



Поддерживаемые функции: Courtesy Call Back, Whisper Announcement, Agent Greeting, Post Call Survey, Blind transfer, Agent Recording

Простая миграция: интегрирован с CVP Comprehensive /Standalone deployments, приложением Call Studio /microapps

Управление и мониторинг: Web App Admin, REST APIs, Bulk Configв CVP OAMP, Prime Collab, RTMT, Real-Time Reporting Tool (RTR)

Поддерживаемые стандарты: VoIP, HTTP (VXML or .wav файлы), MRCP (ASR/TTS), G.711 a/u Law

Поддержка балансировки нагрузки (ASR/TTS, SIP, HTTP)


Лицензирование CVP

CVP Server

CVP Ports (CVP Redundant Ports)

Call Studio

CVP Reporting Server

Packaged CCE Server

• CVP Server

• Call Studio

Packaged CCE Agent Licenses

• CVP Ports (CVP Redundant Ports)

• Voice Browser port (VVB or IOS VB)


Интересные функции


Courtesy CallBack

1. Входящий вызов

2. CVP отправляет инструкции на VXML Browser

3. VXML Browser проигрывает голосовые подсказки

4. Клиент выбирает опцию Courtesy Callback, вызов завершается. В очереди находится «виртуальный вызов»

5. CVP отправляет на VG инструкцию перезвонить клиенту

6. Вызов возвращается в очередь и переводится на оператора


SIP ProxyUCCE

PSTN

Call Manager

1

1

1

1

3

5

2

4

Ingress+VXML

2

Agent Greeting

1-4. Входящий вызов ставится в очередь, VXML Browser проигрывает голосовые подсказки

5. Появляется свободный оператор, вызов переводится на телефон оператора.


SIP ProxyUCCE

PSTN

Call Manager

5

Ingress+VXML

5

5

1

1

2

4

3

1

Agent Greeting



6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию добавить приветствие

7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и резервирует BiB на телефоне оператора

9. CVP отправляет на VXML Browserинструкцию проиграть файл Agent greeting.


SIP ProxyUCCE

PSTN

Call Manager

7

Ingress+VXML

7

8

6

Agent Greeting



6. UCCE отправляет на CUCM инструкцию добавить приветствие

7-8. CUCM выполняет вызов на CVP и резервирует BiB на телефоне оператора

9. CVP отправляет на VXML GW инструкцию проиграть файл Agent greeting.

10. VXML GW проигрывает приветствие в BiB телефона оператора

Приветствие слышат и клиент и оператор.


SIP ProxyUCCE

PSTN

Call Manager

Ingress+VXML

Здравствуйте, вы позвонили в компанию Cisco, меня зовут

Алена, чем я могу вам помочь?

9

Greeting Media

Whisper Announcement

1. Роутер отправляет label с номером и WA на CVP

2. Вызов оператору

3. VXML GW проигрывает:

оператору - WA,

клиенту - КПВ.


UCCE

PSTN

Call Manager

12

Ingress+VXML

Язык: Французский,Статус: Золотой клиент

Whisper Announcement

КПВ

Video in Queue

23

CUBE

Video IVR and Queuing

24

ICM

CVP Call Server

SIP

Video Contact Centre Agent

HTTP / VoiceXML

CVP VoiceXML Server

Video Caller

RTP Audio Stream

VoiceXML Gateway / CUBE

CUBE

Video in Queue

25

ICM

CVP Call Server

SIP

Video Contact Centre Agent

HTTP / VoiceXML CVP VoiceXML Server

SIP

Video Caller

RTP Video Stream

MediaSense

RTP Audio Stream

VoiceXML Gateway / CUBE

Post Call Survey

Выполняется после разговора оператора с клиентом

Используется для оценки работы оператора или контакт-центра


Изменения в версиях 10.5 и 11.0


CVP 10.5

Поддержка Cisco Prime (Service Assurance APIs )

Поддержка Third party Load Balancers (Citrix NetScaler / F5, Другие)

Поддержка ESXi 5.5

Изменение схемы лицензирования


Модернизация CVP Studio

Studio 10.5

• Новые элементы для работы с Sub-flow

• Обработка исключений

• Модернизация Debug tool

• Обновление версии Eclipse

Studio 11.0

• Новый элемент для работы с локальными переменными

• Изменение переменных при отладке

• Новый элемент для REST API

• Интеграция с Context Service

• Модернизация элемента Database


Новые элементы для работы с Subflow


Обработка исключений

• VXML Event

• Java Exception

• Custom Exception


Element Event Handlers

Start Of Call Hotlink/Custom Exception/Java Exception/VXML Event

Voice Elements VXML Event/Java Exception/Local Hotlink

Action Element Java Exception

Decision Elements Java Exception

Web Service Element Java Exception

Sub flow Call Element VXML Event/Java Exception/Custom Exception

Sub Flow Start Element VXML Event/Java Exception/Custom Exception

VoiceXML Insert VXML Event

Subdialog Invoke VXML Event

Модернизация Debug toolASR/TTS

Интеграция Call Studio VXML Debugger с локальными ASR и TTS (MS SAPI)

32

Модернизация Debug toolДобавление точек прерывания

33

2. Debug as

Call Studio

project

Breakpoints

view

1. Enable

Breakpoint

3. Step in,

Step over,

Resume or

Terminate

Новый элемент Set Value

Поддержка JavaScript

Создание локальных переменных

Поддержка математических и логических операций, операций со строками

BRKCCT-1051 34

Новый элемент Rest_Client

Поддерживает HTTP методы: GET, POST, DELETE и PUT

Поддержка:

• SSL с двухсторонней аутентификацией,

• прокси,

• таймаутов.

35

Интеграция с Context Service

Новые элементы Studio:

CVP 11.0

Изменение платформы

• Windows 2012

• Поддержка ESXi 6.0

• Informix 12.10

• Call Studio: 2 GB+ RAM, поддержка Windows 7, Windows 8

Изменение кодов SIP error

Добавлена поддержка:

• IPv6 end point

• SME

• ISR G3 (4K)

• vCUSP


Коды SIP Error Response

Конфигурация соответствия между SIP Reason Code и ISUP Cause Code (IOS15.5.2Tx)

Может быть использован для определения причины прерывания вызова

Раньше:

CUBE всегда отправлял CVP Notify 503 Service Unavailable (8)

CVP всегда отправлял BYE Reason:Q850;cause=38 (10)

38

CVP Call Server

8. Notify 486 Busy Here

5. Refer2. Invite

3. New Call

4. Connect (Refer Label)1. Invite

6. New Invite

PSTN

7. 486 Busy Here PSTN10. BYE Reason:Q850;cause=17

11. BYE Reason:Q850;cause=17

9. SIP 486 = ISUP CC 17

Mapping implementation

SIP Code to ISDN Code Mapping

39

SIP Code (Old) SIP Code (New) ISDN Code

503 Service Unavailable 486 Busy Here 17

503 Service Unavailable 480 Temporary Unavailable 31

503 Service Unavailable 403 Forbidden 21

503 Service Unavailable 503 Service Unavailable 19

503 Service Unavailable 504 Server Time-out 102

Изменения в версии 11.5


CVP 11.5

Производительность

• 3000 одновременных вызовов

• Tomcat 8 64-bit, JRE 1.7 64-bit

• Изменен OVA

• Перенос обработки MicroApp на VXML Server

Поддержка Virtualized Voice Browser

Поддержка Network Based Recording

Поддержка SHA-256


Поддержка Network Based Recording

До 11.5: поддержка NBR и Survivability на разных VG

CVP 11.5 поддерживает NBR и Survivability на одном VG


VVB 11.5

Поддержка Prime Collaboration Contact Center Support, CVP OAMP

MRCP v2

VXML 2.1

ESXi 6.0

Поддержка SHA-256


Изменения в 11.6


CVP 11.6

Интеграция с Tropo для исходящих SMS

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)

DTMF Tone Masking и DTMF no logging (PCI HIPAA compliance)

Поддержка vCUBE

Поддержка Global Session ID


VVB 11.6

Поддержка G.729

Обновление IPVMS driver

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP (кроме ASR/TTS Nuance)

Поддержка KVM на ISR 4000


План развития


План развития CVP

Миграция на VOS

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance

Изменение архитектуры Courtesy Callback

CVP Admin API для PCCE

Увеличение производительности Reporting server

Поддержка VXML 2.1

SIP UUI compliance


План развития VVB

OVA для ISR 4K и PCCE small deployment

Поддержка SIP TLS/ Media sRTP для Nuance

Video in Queue

VXML 2.0 / 2.1 compliance


Основные даты End-Of-Life

CVP EOL: http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/eos-eol-notice-listing.html

Release 8.0

End of Sale Feb 11, 2013

End of SW MaintFeb 11, 2014

End TAC Support Feb 29, 2016

Release 8.5

End of Sale Jul 4, 2014

End of SW MaintJul 4, 2015

End TAC Support Jul 31, 2017

Release 9.0

End of Sale

Jan 19, 2015

End of SW Maint

Jan 19, 2016

End TAC Support

Jan 31, 2018

Release 10.0

End of Sale

Nov 2016

End of SW Maint

Nov 2017

End TAC Support

Nov 2019

http://www.cisco.com/c/en/us/products/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/eos-eol-notice-listing.html

#CiscoConnectRu#CiscoConnectRu

Спасибо за внимание!

Оцените данную сессию в мобильном приложении конференции

© 2017 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved.

Контакты:

Тел.: +7 495 9611410www.cisco.com

www.facebook.com/CiscoRu

www.vk.com/cisco

www.instagram.com/ciscoru

www.youtube.com/user/CiscoRussiaMedia

Documents

Cisco Connect · Resume or Terminate. ... • Tomcat 8 64-bit, JRE 1.7 64-bit • Изменен OVA • Перенос обработки MicroApp на VXML Server ... Jan 19, 2016