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2019年8月
Cisco Solution SupportCisco DNA Solutionをサポートするサービス
お客様向け
© 2019 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. Cisco Public
新しい日新しいネットワーク新しいサポート
2
Cisco DNA:ITおよびビジネス運用のバックボーン
より多くの処理を実行:大規模化、ワークロードの増大、アプリケーションの増加、応答性の向上、カスタマイズの強化
ネットワークをサポートするソリューションがITとビジネスの目標を推進します
重要なソリューションコンポーネント:Cisco DNAの信頼性とROIに関するテクニカルサービスのエキスパート
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Cisco ソリューションサポートCisco DNA ソリューション環境に適したテクニカルサービス
Cisco DNA ソリューションの全ハードウェアおよびソフトウェアにわたって問題管理および解決を担当するシスコ
ソリューション エキスパートによる一元サポート。
44%シスコソリューションサポートを利用した場合のソリューションレベルの問題解決時間の平均短縮率(製品レベルサポートのみの場合
との比較)。1
お客様が必要としているのは、Cisco DNAのハードウェアと
ソフトウェアをくまなく網羅したソリューションレベルの専門知識と、
複数の製品サポート チーム間で複雑な問題の調整を行う一次窓口。
1 2019 年 10,000件超のサポートケースをもとにしたシスコ社内調査による
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数字で見るCisco Solution Support for Cisco DNA
出典:IDC Business Value Analysis、Cisco Solution Support、2017年10月
5年間で213%のROI
ダウンタイムの削減
32%
スタッフの効率性の上昇
課題の減少
オペレーションコストの削減
17% 3,700万ドル
21%
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Cisco DNA CenterAppliance
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Cisco DNA Center一元化されたネットワーク管理システム
ポリシー 保証デザインプロビジョニング
物理/仮想インフラストラクチャ
Ciscoおよびサードパーティ
Cisco DNA Center Appliance
完全なネットワーク管理システム
• 一元化されたダッシュボード
• リアルタイムのエンド・ツー・エンドの監視情報
• きめこまかな可視性
• シンプルなワークフロー
分析
• インテントに基づくネットワーク設定
• 問題のプロアクティブな解決
• トラブルシューティングに要する時間の短縮
Cisco DNA Center
専門的なテクニカルサポート
• Cisco Solution Support for Cisco DNA
拡張性のためのプラットフォーム
• APIとサードパーティソリューションの統合
• ServiceNowの統合とカスタマイズ
• 運用ツールとプロセスの進化
プロビジョニングの自動化
• ゼロタッチのデバイス導入
• デバイスのライフサイクル管理
• ポリシーの適用
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Cisco Software-Defined WAN
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Cisco SD-WANソフトウェア
1つのコンソールでSD-WANとネットワークセキュリティを実現し、管理をシンプル化
ファイアウォール、IPS、URLフィルタリングをSD-WANプラットフォームに
統合
フルスタックセキュリティ
ブランチ
Cisco Umbrellaによる迅速な導入と可視性の向上
Cisco Umbrella
シンプルなクラウドセキュリティ
OnRampを使用した最適パスによる信頼性の向上
Office365のパフォーマンスを
最大40%まで高速化
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Cisco SD-WANソフトウェアサブスクリプションのサポート
Embedded SWSS
Smart Net Total Care (SNTC) を追加
基本サポート製品の提供
Solution Supportを追加
Solution Support
ハードウェアプラットフォーム
Cisco ISR Cisco vEdge100
Cisco ISRv Cisco vEdge1000
Cisco ASR1000 Cisco vEdge2000
Cisco vEdge5000
• ソフトウェアトラブルシューティングのためのTAC
• Cisco DNA ソフトウェアのアップデートとアップグレード
• Cisco/supportへの登録アクセス
• ハードウェアトラブルシューティングのためのTAC
• 契約レベルに応じたハードウェア交換
• ソフトウェアとハードウェアの一元窓口• 優先ケース対応• ソリューションに関する専門知識• 潜在的な問題の特定と軽減
• ハードウェアにSolution Supportを追加することで、お客様はCisco DNAソフトウェアとハードウェア双方にまたがるソリューション全体のサポートが受けられます。
オンプレミス
SD-WAN
Cisco DNA Essentials
Cisco DNA Advantage
Cisco DNA Premier
クラウドベース
SD-WAN
Cisco DNA Essentials(Viptela PLUS)
Cisco DNA Advantage (Viptela PRO)
Cisco DNA Premier (Viptela ENT)
期間と内容に応じたサブスクリプションモデル
期間と内容に応じたサブスクリプションモデル
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シスコのテクニカルサービス機能比較:ルーティング
サービス機能Embedded
Support (ソフトウェア)
CiscoSmart Net Total Care
(SNTC)
CiscoSolution Support
with SNTC
運用時における製品レベルのテクニカル・サポート
Cisco DNA Essentials/Cisco DNA Advantage/Cisco DNA Premierソフトウェアアップデート
Cisco オンラインリソースへの24時間アクセス
ルーターオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート
ハードウェア交換(2時間、4時間、翌営業日対応のオプション)Cisco Smart Call Homeによるデバイスのプロアクティブな診断/即時アラート
スマートな機能をセルフサービスでサポートするためのWebベースのユーザーコミュニティ
ソリューションレベルの障害・保守対応総合窓口
ケースオープンから解決までのケース管理
優先ケース対応(同一シビラティ時の製品レベルSNTCサポートと比較して)
ケースクローズ時に、関連するバグ情報などとのクロスチェックによる潜在的な問題の可能性を確認 1
1 ケースクローズ時に公開されている情報に基づく対応で、該当時のみお知らせします。
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• Japan TACによる日本語対応は、全シビラティで標準時間 平日(月曜―金曜)9:00 – 17:00
です。シビラティ1の場合も日本語でのサポートは上記標準時間での対応となります。
• シビラティ1かつ標準時間外のサポート対応を希望される場合は、Global TACへケースオープンください。
• 不具合品の交換後にハードウェア(vEdge)をオーバーレイに接続するためには、SD-WANコントローラがもつデバイスリストに交換品のシリアルを含める必要があります。この作業はサービス契約の種類に関わらず、お客様に実施していただく作業となります。手順についてはサポートコミュニティのガイドをご参照ください。
SD-WANのサポートの注意事項
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Cisco SD-Access
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Cisco Catalyst 9000 スイッチの概要インテントベースのネットワーキングの新時代を実現
AccessCiscoCatalyst9300/9400シリーズ–リード
CiscoCatalyst9200シリーズ-代替
CoreCiscoCatalyst9500シリーズ-リード
ソフトウェアとハードウェアの技術革新
暗号化されたトラフィックの
マルウェア検出中間者攻撃の防御
ボックス上の悪意のあるコードの認識ミクロとマクロのセグメンテーション
ネットワークの可視性の向上
産業IoTデバイスプロトコルを
サポート広範囲なIoTデバイスを分類
無停電PoEIEEE1588オーディオビデオ
ブリッジング(AVB)
有線と無線の共通ポリシー
内蔵ワイヤレスコントローラシームレスで安全なゲストアクセス
クラウドベースアプリケーション向けのエンドツーエンドのQoS
スイッチ上のカスタマイズされた
アプリケーションをホストオープンAPIによるシームレスな統合
最新のモジュラー
OS(IOS XE)とプログラマブルASIC
上に構築
クラウドモビリティIoT対応セキュリティ
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CiscoSD-Accessソフトウェアサブスクリプションのサポート
Embedded SWSS
Smart Net Total Care (SNTC) を追加
基本サポート製品の提供
Solution Supportを追加
Solution Support
• ソフトウェアトラブルシューティングのためのTAC
• Cisco DNA ソフトウェアのアップデートとアップグレード
• Cisco/supportへの登録アクセス
• ハードウェアトラブルシューティングのためのTAC
• 契約レベルに応じたハードウェア交換
• ソフトウェアとハードウェアの一元窓口• 優先ケース対応• ソリューションに関する専門知識• 潜在的な問題の特定と軽減
• ハードウェアにSolution Supportを追加することで、お客様はCisco DNAソフトウェアとハードウェア双方にまたがるソリューション全体のサポートが受けられます。ハードウェアプラットフォーム
Catalyst 9000 Series
Switches
Catalyst 6000 Series
Switches
Industrial Ethernet 4000
Series Switches
Catalyst 3000 Series
Switches
Nexus 7000 Series
Switches
Industrial Ethernet 3000
Series Switches
Catalyst 4000 Series
Switches
Industrial Ethernet 5000
Series Switches
Industrial Ethernet 2000
Series Switches
オンプレミス
SD-Access
Cisco DNA Essentials
Cisco DNA Advantage
Cisco DNA Premier
期間と内容に応じたサブスクリプションモデル
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シスコのテクニカルサービス機能比較:スイッチング
サービス機能Embedded
Support (ソフトウェア)
CiscoSmart Net Total
Care (SNTC)
CiscoSolution Support
with SNTC
運用時における製品レベルのテクニカル・サポート
Cisco DNA Essentials/Cisco DNA Advantage/Cisco DNA Premierソフトウェアアップデート
Cisco オンラインリソースへの24時間アクセス
スイッチのオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート
ハードウェア交換(2時間、4時間、翌営業日対応のオプション)Cisco Smart Call Homeによるデバイスのプロアクティブな診断/即時アラート
スマートな機能をセルフサービスでサポートするためのWebベースのユーザーコミュニティ
ソリューションレベルの障害・保守対応総合窓口
ケースオープンから解決までのケース管理
優先ケース対応(同一シビラティ時の製品レベルSNTCサポートと比較して)
ケースクローズ時に、関連するバグ情報などとのクロスチェックによる潜在的な問題の可能性を確認 1
1 ケースクローズ時に公開されている情報に基づく対応で、該当時のみお知らせします。
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Cisco DNAワイヤレス
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シスコのテクニカルサービス機能比較: ワイヤレス
サービス機能Embedded
Support (ソフトウェア)
CiscoSmart Net Total Care
(SNTC)
CiscoSolution Support
with SNTC
運用時における製品レベルのテクニカル・サポート
Cisco DNA Essentials/Cisco DNA Advantage/Cisco DNA Premierソフトウェアアップデート
Cisco オンラインリソースへの24時間アクセス
APおよびコントローラのオペレのオペレーティングシステムソフトウェアのアップデート
ハードウェア交換(2時間、4時間、翌営業日対応のオプション)Cisco Smart Call Homeによるデバイスのプロアクティブな診断/即時アラート
スマートな機能をセルフサービスでサポートするためのWebベースのユーザーコミュニティ
ソリューションレベルの障害・保守対応総合窓口
ケースオープンから解決までのケース管理
優先ケース対応(同一シビラティ時の製品レベルSNTCサポートと比較して)
ケースクローズ時に、関連するバグ情報などとのクロスチェックによる潜在的な問題の可能性を確認 1
1 ケースクローズ時に公開されている情報に基づく対応で、該当時のみお知らせします。