Clase 01 Introducción Gestión Calidad en la Gestión de los Proyectos

UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICAUNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICAESCUELA DE POST GRADOESCUELA DE POST GRADO

MAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCIONMAESTRIA GESTION Y GERENCIA DE LA CONSTRUCCION

1

DOCENTE:

Mag. Martin Hamilton Wilson HuamanchumoMag. Martin Hamilton Wilson Huamanchumo

Enero - 2015Enero - 2015

Docente: MAG. ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMOEmail: [email protected] visite el Blog: htpp:/inghamiltonwilson.blogspot.comEmail: [email protected] Teléf.. (51) (056) - 225924



2DOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMODOCENTE: MSC ING. M. HAMILTON WILSON HUAMANCHUMO

INTRODUCCION AL SISTEMA DE INTRODUCCION AL SISTEMA DE GESTION Y ADMINISTRACION DE GESTION Y ADMINISTRACION DE

LA CALIDADLA CALIDAD




TEMARIO:

Introducción Gerenciamiento de los Proyectos La calidad y la Gestión Los Sistema de Gestión de la calidad




INTRODUCIONINTRODUCION

CONCEPTOSCONCEPTOS

DEFINICIONES IMPORTANTES DEFINICIONES IMPORTANTES




¿QUÉ ES GERENCIAR LOS PROYECTOS?

“Proceso que permite diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan efectivamente objetivos predeterminados”.

H. Koontz

“Proceso que permite diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan efectivamente objetivos predeterminados”.

H. Koontz




LOS OBJETIVO DE UN PROYECTO LOS OBJETIVO DE UN PROYECTO

EMPRESARIALEMPRESARIAL

OBTENER UTILIDADESOBTENER UTILIDADES(SER PRODUCTIVO Y RENTABLE)

Cuidar el ecosistema

Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

COMPETITIVOSCOMPETITIVOS




COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para ser competitiva debe medir su gestión a

través de indicadores: productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Una empresa no esta sola en el mercado. Para obtener utilidades tiene que ser competitiva. Para ser competitiva debe medir su gestión a

través de indicadores: productividad, efectividad, eficiencia y eficacia.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra

Competencia.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que nuestra

Competencia.




PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD, EFICIENCIA PRODUCTIVIDAD, EFECTIVIDAD, EFICIENCIA

Y EFICACIAY EFICACIAProductividad:Productividad:La relación producto (resultados) – insumos (recursos) en un período específico con la debida consideración de calidad.

Efectividad:Efectividad:Logro de los resultados conforme lo presupuestado.

Eficiencia:Eficiencia:Logro de las metas con la menor cantidad de recursos.

Eficacia:Eficacia:Cumplimiento de objetivos, satisfacción a los clientes, calidad, etc.

RecursosResultados

DADPRODUCTIVI

“Ningún grado de eficiencia puede compensar la falta de eficacia.Antes de dedicarnos a hacer algo en forma eficiente, tenemos que estar seguros de que hemos encontrado algo acertado para realizar” Peter Drucker




AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GESTORAREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN GESTOR

Economía y

Finanzas

ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

Manejo del Cambio

GERENCIAMIENTOGERENCIAMIENTO RR.HH. OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnología de

Información

Marketing yVentasCALIDADCALIDAD

COSTOCOSTO TIEMPOTIEMPO

CostoCosto

CalídadCalídad

PlazoPlazo

AlcanceAlcancePIRÁMIDE DE RESTRICCIONESPIRÁMIDE DE RESTRICCIONES




EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNEL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

o No lo hacen sus planes, por mejores que seano No lo hacen las máquinaso No la hacen sus redes de computadora de última generacióno No la hace su edificio por moderno y agradable que seao No lo hacen sus folletos, trípticos, publicidado No la hacen sus métodos de trabajoo No la hacen los materiales que emplee

o No lo hacen sus planes, por mejores que seano No lo hacen las máquinaso No la hacen sus redes de computadora de última generacióno No la hace su edificio por moderno y agradable que seao No lo hacen sus folletos, trípticos, publicidado No la hacen sus métodos de trabajoo No la hacen los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar con CALIDADCALIDAD.

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar con CALIDADCALIDAD.




Necesidad de una política de calidadNecesidad de una política de calidad

La política de calidad define las orientaciones de la empresa en todo lo relativo a la calidad. Debe estar suscrita por la Alta Dirección como muestra de su compromiso.Los objetivos de calidad marcan derroteros que habiendo sido aprobados por la Alta Dirección, deben ser cumplidos por toda la organización.Deben ser medibles y coherentes con la política de calidad.

La política de calidad define las orientaciones de la empresa en todo lo relativo a la calidad. Debe estar suscrita por la Alta Dirección como muestra de su compromiso.Los objetivos de calidad marcan derroteros que habiendo sido aprobados por la Alta Dirección, deben ser cumplidos por toda la organización.Deben ser medibles y coherentes con la política de calidad.




LOS PROCESOS DE UN PROYECTO Y/O LOS PROCESOS DE UN PROYECTO Y/O

EJECUCION DE UNA OBRAEJECUCION DE UNA OBRA

INICIOINICIO PlaneamientoPlaneamiento

ControlControl EjecuciónEjecución

CIERRECIERRE




Contratista de Diseño

Contratista de Obra

IngenieríaConceptual

Ingeniería Básica

Ingeniería de Detalle Construcción

Pruebas y Puesta en Marcha

Cierre del Proyecto




Definición de Alcances del

Proyecto

Selección yContratación

Desarrollo de la

IngenieríaProcura Construcción

6

Puesta en Servicio y

Pruebas de Desempeñ

o

1 2 3 4 5Proceso Típico para el Desarrollo de Proyectos

DESARROLLO DE PROYECTOS

C L I E N T E

C L I E N T E

NECESIDADES DEL CLIENTE INFRAESTRCUTURA OPERATIVA




CLIENTE

CONTRATISTA

SUBCONTRATISTAS

FABRICANTES

PRESTADORESDE SERVICIOS

LABORATORIOS

DE PRUEBA

SÚPERVISION

http://www.freepik.es/index.php?goto=27&opciondownload=2&id=aHR0cDovL3d3dy5zeGMuaHUvcGhvdG8vMTI2OTk2Mw%3D%3D&fileid=340912

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Definición de Alcances del Proyecto

Desarrollo de Ingeniería del Proyecto

Fabricación de Suministros para el Proyecto

Construcción

Pruebas y Puesta en Servicio

Pruebas de DesempeñoRECURSOS

TIEMPO




Niv

el d

e ac

tivi

dad

TiempoInicio Fin

INICIOINICIO

PLANIFICACIONPLANIFICACION

CONTROLCONTROL

EJECUCIONEJECUCION

CIERRECIERRE

Planificación de la calidad

Aseguramiento de la calidad

Control de la calidad




LA COMPETENCIA DEL MERCADOLA COMPETENCIA DEL MERCADO

Innovaciónrápida en

productos/servicios

Incremento deeficiencia

administrativa

Mejora derendimientos

Mejora del servicio al clienteInnovación

tecnológica

Clientes:cada vez más

exigentes

Nuevo marco de

gestión

Globalización.Competencia

creciente

PRESIONES REACCIONES

Ante las presiones del entorno las organizaciones deben reaccionar mejorando su rendimiento.




PREMISAS DEL ÉXITOPREMISAS DEL ÉXITO

El GESTOR Y LA ORGANIZACIÓN GESTOR Y LA ORGANIZACIÓN debe:Estar orientada al mercado y a los clientes.Ser innovadora.Ser flexible.Eliminar “grasas”. (Desperdicios)Mejorar permanentemente su productividad.Ofrecer al mercado productos y/o servicios de calidad.




¿Qué es Calidad? “El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que le dan la

capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas”. (International Standarization Organization - ISO)

La calidad es un concepto dinámico, que esta muy relacionada con el desarrollo del ser humano, por lo tanto es un concepto sujeto a diferentes definiciones según la época y el entorno en que se desenvuelve.

Es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas. Las necesidades pueden incluir aspectos relacionados con la aptitud para el uso, seguridad, disponibilidad, confiabilidad, mantenimiento, aspectos económicos y de medio ambiente. Este término no se emplea para expresar un grado de excelencia en un sentido comparativo, ni se usa con un sentido cuantitativo para evaluaciones




“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”

Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de características de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”

ISO8402:1994 Atributos de un ente (cosa, persona, organización, concepto). El concepto moderno lo orienta hacia como aprecian estos atributos los clientes externos

o internos de una organización. Sin embargo, en un sentido netamente comercial la calidad depende mucho de cómo es

“percibida” no solo de lo que realmente es.




““Calidad obligada” Calidad obligada” es el aspecto de un producto o un servicio que el cliente espera.

““Calidad atractiva” Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o servicio que va más allá de las necesidades actuales.

Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte en una “Calidad obligada”.

Hacer las cosas siempre bien a la primera. Fomentar la comunicación. Prevenir errores. Tener objetivos de mejora permanente. Involucrar a toda la organización. Importancia de los recursos humanos. Toda persona es proveedor y cliente, Externo o interno de otras personas.




CALIDAD ATRACTIVACALIDAD ATRACTIVA

Muy satisfecho

Muy satisfecho

CALIDAD OBLIGADACALIDAD OBLIGADA

Inesperada:Inesperada:Cliente fascinadoCliente fascinado

Calidad .......Calidad .......No esta

disponible

Grado elevado de

disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no hace Calidad obligada: Cliente no hace ningún comentarioningún comentario




INSATISFACCION INEVITABLE

CALIDAD IDEALSATISFACCION

PLENA

SATISFACCIÓN DEL TRABAJO ÚTIL PARA EL CLIENTE

INSATISFACCIONEVITABLE

ESFUERZOSINÚTILES DE

DISEÑO

CALIDADAMENAZADA

SATISFACCIÓNCASUAL

TRABAJOREALIZADO

INUTILMENTE

CALIDAD QUE DESEA EL CLIENTE

CA

LID

AD

PRO

GR

AM

AD

A

CA

LIDA

D

REA

LIZAD

ALAS TRES CALIDADESLAS TRES CALIDADES




Razones externas. Globalización de la economía. Clientes exigentes. Competitividad.

Razones internas. Costes de mala calidad. Necesidad de mayor implicación

del personal. Nuevas tecnologías.




! ! GRACIAS POR SU ATENCION GRACIAS POR SU ATENCION !!

!!Continuamos la Próxima Clase!Continuamos la Próxima Clase!

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