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GESTIÓN DE LA CALIDAD
Ámbito 2
DiplomadoGestión Operativa para Procesos de Acreditación en Salud
2012
GESTIÓN DE LA CALIDADEstándar para Laboratorios Clínicos
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Estándar para centros de atención abierta y cerrada, servicios de apoyo LC
GESTIÓN DE LA CALIDAD
Estándar atención abierta y cerrada, servicios de apoyo, Medicina Transfusional
LA POLÍTICA DE CALIDAD
Política de Calidad
a) Adecuada
b) Incluye compromiso de cumplimiento de requisitos y mejora continua
c) Proporciona marco de referencia
d) Se comunica y es entendida
e) Se revisa
Políticas son entonces, declaraciones de acción que implementan la filosofía corporativa expresada en la declaración de misión.
Política es el proceso de pensamiento lógico incluido en el liderazgo, para lograr un objetivo. (Stimson, 1998)
Las políticas deben conducir a objetivos reconocibles y realizables.
La Política enfocada como una guía para la acción gerencial
Declaran la intención de satisfacer las
necesidades de los clientes.
Incluyen competitividad en
calidad, ej., los productos de la
compañía deben igualar o exceder la
calidad de la competencia.
Se relaciona con el mejoramiento de la
calidad, por ejemplo, que se
declare la intención de conducir un mejoramiento
anual.
Referencias específicas a los
clientes internos, por ejemplo, que la calidad debe
extenderse a todas las fases del
negocio.
4 pasos para una política de calidad.
¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? Como primer punto se requiereuna clara explicación del giro y dedicación de la empresa. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la elaboración deplásticos de la más alta calidad
4 pasos para una política de calidad.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE La satisfacción del clientees la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento yampliación de los beneficios de la empresa.
EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente mediante productos querebasen sus requisitos
4 pasos para una política de calidad.
NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros ymétodos de trabajo.EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en losrequisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos decalidad
4 pasos para una política de calidad.
MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante unproceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar perode forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la organización.
Se establecen a partir de la Política y como guías del Programa de Gestión.
Específicos
Cuantificables
Consensuados
Realistas
Trazables
Objetivos y Metas
Ejemplos Políticas de Calidad
En XXX nos comprometemos a:
Garantizar y mejorar permanentemente los niveles de calidad en cada uno de los procesos del aseguramiento y prestación de los servicios de salud, en busca de los más altos estándares de satisfacción de las personas afiliadas a la XXX, sus familias, colaboradores, proveedores, accionistas y comunidad en general orientando el desarrollo profesional de los integrantes de la organización XXX, con enfoque en el mejoramiento de las competencias para obtener el mejor desempeño del talento humano. Además propenderemos por la innovación y la creatividad en cada una de las fases de la cadena de servicio, así como por el uso racional de los recursos disponibles.
Nuestra Política de Calidad es:Proporcionar atención domiciliaria de la más alta calidad, a través de nuestros colaboradores altamente calificados, con estudios diferenciados por su nivel académico, con su experiencia humana, segura y social. Fomentar la cultura al cambio, en un ambiente de trabajo cordial y humano, respondiendo de manera efectiva y honesta a los requerimientos de nuestros clientes internos y externos, a fin de incrementar permanentemente su satisfacción
EL MANUAL DE CALIDAD
Elaborados y utilizados por una organización para:
• Comunicar la política de la calidad, los procedimientos y los requisitos de la organización
• Describir e implementar un sistema de la calidad eficaz.
• Suministrar control adecuado de las prácticas y facilitar las actividades de aseguramiento.
• Suministrar las bases documentales para las auditorías.
• Adiestrar al personal en los requisitos del sistema de la calidad.
• Presentar el sistema de la calidad para propósitos externos.
• Demostrar que el sistema de la calidad cumple con los requisitos de la calidad exigidos
¿Que incluir en un manual de la calidad?
Título, Alcance y Campo de Aplicación:
Describir la organización
Definir la aplicación de los elementos del sistema de la calidad.
Establecer aspectos de los requisitos que no aplican y por qué
ÍNDICE
Debe presentar los títulos de las secciones incluidas y como se pueden encontrar. La numeración de las secciones, páginas, figuras, ilustraciones, tablas, etc., debe ser claro y lógico
Páginas Introductorias:
Información general acerca de la organización y del manual de la calidad; nombre, ubicación, línea de negocio, historia
Incluir la edición actual, fecha de edición, descripción de cómo se revisa y se mantiene actualizado el manual de calidad
Política y Objetivos de la Calidad:
En esta sección del manual de calidad se debe formular la política y los objetivos de la calidad de la organización. Aquí se presenta el compromiso de la organización con respecto a la calidad.
Descripción de la Organización, las Responsabilidades y las Autoridades:
Descripción de la estructura de la organización. También puede incluir un organigrama que indique la responsabilidad y estructura de interrelaciones.
Elementos del Sistema de Calidad:
En el resto del manual se deben describir todos los elementos aplicables del sistema de la calidad. Esto se puede hacer incluyendo procedimientos documentados del sistema de la calidad.
No olvidar
Describir programa de calidad y
el sistema de evaluación de éste
