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carlos-echeverria-munoz
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7/23/2019 Clase 6 Que Indicadores Debemos Considerar
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““CURSO DE PLANIFICACIÓNCURSO DE PLANIFICACIÓNESTRATÉGICA Y CONTROL DEESTRATÉGICA Y CONTROL DE
GESTION”GESTION”TESORERIA GENERAL DE LATESORERIA GENERAL DE LAREPUBLICAREPUBLICA
SANTIAGO, AGOSTO DEL 2015
Relator: Carlos Ece!err"a #$Relator: Carlos Ece!err"a #$I%& Co'erc(al ) Per(o*(staI%& Co'erc(al ) Per(o*(sta
#aster (%#aster (% B+s(%essB+s(%ess
A*'(%(strat(o% #BAA*'(%(strat(o% #BA#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%#aestr"a e% Co%trol *e Gest(,%
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2
PERO -PERO -
. /UE INDICADORES. /UE INDICADORESDEBE#OS CONSIDERAR0DEBE#OS CONSIDERAR0
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Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
Se debe saber discernir entre indicadores deSe debe saber discernir entre indicadores de
cumplimiento, de evaluación, de eficiencia, decumplimiento, de evaluación, de eficiencia, deeficacia e indicadores de gestión.eficacia e indicadores de gestión.
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•I%*(ca*ores *e c+'1l('(e%to: con base enque el cumplimiento tiene que ver con laconclusión de una tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con lasrazones que indican el grado de consecución detareas y/o trabajos. Ejemplo cumplimiento delprograma de pedidos.
Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
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•I%*(ca*ores *e e!al+ac(,%:I%*(ca*ores *e e!al+ac(,%: lalaevaluación tiene que ver con elevaluación tiene que ver con elrendimiento que se obtiene de unarendimiento que se obtiene de una
tarea! trabajo o proceso. Lostarea! trabajo o proceso. Losindicadores de evaluación estánindicadores de evaluación estánrelacionados con las razones y/o losrelacionados con las razones y/o losm"todos que ayudan a identi#carm"todos que ayudan a identi#car
nuestras $ortalezas! debilidades ynuestras $ortalezas! debilidades yoportunidades de mejora. Ejemplooportunidades de mejora. Ejemploevaluación del proceso de gestión deevaluación del proceso de gestión depedidos.pedidos.
Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
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I%*(ca*ores *e e2c(e%c(aI%*(ca*ores *e e2c(e%c(a:: teniendoteniendoen cuenta que e#ciencia tiene que veren cuenta que e#ciencia tiene que vercon la actitud y la capacidad para llevarcon la actitud y la capacidad para llevara cabo un trabajo o una tarea con ela cabo un trabajo o una tarea con elm%nimo de recursos. Los indicadores dem%nimo de recursos. Los indicadores dee#ciencia están relacionados con lase#ciencia están relacionados con lasrazones que indican los recursosrazones que indican los recursos
invertidos en la consecución de tareasinvertidos en la consecución de tareasy/o trabajos. Ejemplo &iempoy/o trabajos. Ejemplo &iempo$abricación de un producto! razón de$abricación de un producto! razón depiezas / 'ora! rotación de inventarios.piezas / 'ora! rotación de inventarios.
Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
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Indicadores de eficacia:Indicadores de eficacia: eficaz tiene queeficaz tiene que
ver con hacer efectivo un intento over con hacer efectivo un intento o
propósito. Los indicadores de eficaciapropósito. Los indicadores de eficaciaestán relacionados con las razones queestán relacionados con las razones que
indican capacidad o acierto en laindican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.consecución de tareas y/o trabajos.
jemplo! grado de satisfacción de losjemplo! grado de satisfacción de losclientes con relación a los pedidos.clientes con relación a los pedidos.
Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
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Indicadores de gestión:Indicadores de gestión: teniendo enteniendo en
cuenta que gestión tiene que ver concuenta que gestión tiene que ver con
administrar y/o establecer accionesadministrar y/o establecer acciones
concretas para hacer realidad las tareas y/oconcretas para hacer realidad las tareas y/otrabajos programados y planificados. Lostrabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionadosindicadores de gestión están relacionados
con las razones que permiten administrarcon las razones que permiten administrar
realmente un proceso. jemplo!realmente un proceso. jemplo!administración y/o gestión de losadministración y/o gestión de los
almacenes de productos en proceso dealmacenes de productos en proceso de
fabricación y de los cuellos de botella.fabricación y de los cuellos de botella.
Cate&or"as *e los (%*(ca*oresCate&or"as *e los (%*(ca*ores
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I%*(ca*ores (%*(!(*+alesI%*(ca*ores (%*(!(*+alese (%*(ca*ores &lo3alese (%*(ca*ores &lo3ales
Los indicadores de gestión se entienden como laLos indicadores de gestión se entienden como lae(presión cuantitativa del comportamiento o ele(presión cuantitativa del comportamiento o eldesempe)o de toda una organizacióndesempe)o de toda una organización**+,-+-01E 3L04LE+,-+-01E 3L04LE55 o una de sus parteso una de sus partes
-ireccion! departamento! unidad u persona-ireccion! departamento! unidad u persona**+,-+-01E +,-+6+-7LE+,-+-01E +,-+6+-7LE5!5! cuya magnitud alcuya magnitud alser comparada con alg8n nivel de re$erencia!ser comparada con alg8n nivel de re$erencia!puede estar se)alando una desviación sobre la cualpuede estar se)alando una desviación sobre la cual
se tomarán acciones correctivas o preventivasse tomarán acciones correctivas o preventivasseg8n el caso.seg8n el caso.
El valor del indicador es el resultado de la mediciónEl valor del indicador es el resultado de la medicióndel indicador y constituye un valor de comparación!del indicador y constituye un valor de comparación!re$erido a su meta asociada.re$erido a su meta asociada.
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I%*(ca*ores (%*(!(*+alesI%*(ca*ores (%*(!(*+alese (%*(ca*ores &lo3alese (%*(ca*ores &lo3ales
l principal objetivo de los indicadores, es poderl principal objetivo de los indicadores, es poder
evaluar elevaluar el desempe"odesempe"o del área mediantedel área mediante
parámetros establecidos en relación con lasparámetros establecidos en relación con las
metas, as# mismo observar la tendencia en unmetas, as# mismo observar la tendencia en un
lapso durante un proceso de evaluación.lapso durante un proceso de evaluación.
$on los resultados obtenidos se pueden plantear$on los resultados obtenidos se pueden plantearsoluciones o herramientas que contribuyan alsoluciones o herramientas que contribuyan al
mejoramiento o correctivos que conlleven a lamejoramiento o correctivos que conlleven a la
consecución de la meta fijada.consecución de la meta fijada.
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NDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIONDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIO
Alca%ce *el s(ste'a *e (%*(ca*oresAlca%ce *el s(ste'a *e (%*(ca*ores
El sistema de gestión! estar%a con$ormado porEl sistema de gestión! estar%a con$ormado por
dos aspectos clavesdos aspectos claves
Los (%*(ca*ores:Los (%*(ca*ores: Es necesario identi#car losEs necesario identi#car los
indicadores con los cuales la directiva y losindicadores con los cuales la directiva y losadministradores de las distintas áreasadministradores de las distintas áreas$uncionales de la organización! tendr%an toda$uncionales de la organización! tendr%an todala in$ormación necesaria para tomarla in$ormación necesaria para tomar
decisiones.decisiones.
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NDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIONDICADORES B4SICOS DE UNA ORGANI5ACIOAlca%ce *el s(ste'a *eAlca%ce *el s(ste'a *e
(%*(ca*ores(%*(ca*ores
El sistema de gestión! estar%a con$ormado porEl sistema de gestión! estar%a con$ormado por
dos aspectos clavesdos aspectos claves
El s(ste'a *e &est(,%:El s(ste'a *e &est(,%: compuesto por loscompuesto por lospuntos de in$ormación y control! quepuntos de in$ormación y control! quepermitirán en $orma visible! identi#car dondepermitirán en $orma visible! identi#car dondeestán las desviaciones! concentrando as% laestán las desviaciones! concentrando as% laatención de todos los responsables en la tomaatención de todos los responsables en la toma
de decisiones.de decisiones.
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I%*(ca*ores *e e6ect(!(*a*I%*(ca*ores *e e6ect(!(*a*
La e6ect(!(*a*e6ect(!(*a*! signi#ca cuanti#cacióndel logro de la meta! tambi"n es sinónimode e#cacia77e#ciencia y se le de#ne como8Ca1ac(*a* *e lo&rar el e6ecto 9+e se8Ca1ac(*a* *e lo&rar el e6ecto 9+e se
*esea8*esea8. Los indicadores de e#cacia ye$ectividad! tienen que ver con 'acerrealidad un intento o propósito! y estánrelacionados con el cumplimiento al
ciento por ciento de los objetivosplanteados. En este sentido se puedendise)ar los siguientes indicadores dee$ectividad *no son 8nicos5
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Descripción deDescripción deIndicador Indicador
!aria"es!aria"es#$nda%entaes#$nda%entaes
E#E&TI!IDAD EN EL 'SO DE LASE#E&TI!IDAD EN EL 'SO DE LASINSTALA&IONESINSTALA&IONES
s el grado de cumplimiento del programas el grado de cumplimiento del programa
de producción. ste factor puede estarde producción. ste factor puede estar
afectado por causas imputadas tanto a losafectado por causas imputadas tanto a los
equipos de producción, como a los queequipos de producción, como a los que
administran el proceso. l indicador esadministran el proceso. l indicador es
medido porcentualmente %&'.medido porcentualmente %&'.
• (isponibilidad de las instalaciones.(isponibilidad de las instalaciones.
• ficiencia de los equipos.ficiencia de los equipos.
• fectividad en la log#stica y elfectividad en la log#stica y el
transporte.transporte.
E#E&TI!IDAD EN EL SE(!I&IOE#E&TI!IDAD EN EL SE(!I&IO
s el grado de cumplimiento del plan des el grado de cumplimiento del plan de
servicios, en t)rminos de volumen, lservicios, en t)rminos de volumen, l
indicador es medido porcentualmente %&'.indicador es medido porcentualmente %&'.
• fectividad en el uso de lasfectividad en el uso de las
instalaciones.instalaciones.
• ficiencia en la gestión de servicios yficiencia en la gestión de servicios y
resolución de casos.resolución de casos.
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INDICADORES DE EFICIENCIAINDICADORES DE EFICIENCIA
LaLa e2c(e%c(ae2c(e%c(a es la capacidades la capacidadadministrativa de producir el má(imo deadministrativa de producir el má(imo deresultados con el m%nimo de recursos! elresultados con el m%nimo de recursos! elm%nimo de energ%a y en el m%nimo dem%nimo de energ%a y en el m%nimo detiempo posible. Entre los indicadores detiempo posible. Entre los indicadores dee#ciencia se pueden mencionarlose#ciencia se pueden mencionarlos
siguientessiguientes
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Descripción deDescripción deIndicador Indicador
!aria"es!aria"es
#$nda%entaes#$nda%entaes
'SO DE'SO DE
*ndica el uso racional de las*ndica el uso racional de lasinstalaciones productivas, con baseinstalaciones productivas, con baseen la capacidad nominal oen la capacidad nominal oinstalada. l indicador es medidoinstalada. l indicador es medido
porcentualmente %&'.porcentualmente %&'.
• (isponibilidad de las(isponibilidad de lasinstalaciones.instalaciones.
• ficiencia en el mantenimiento.ficiencia en el mantenimiento.• fectividad en el transporte.fectividad en el transporte.• $apacidad de las instalaciones.$apacidad de las instalaciones.
NI!EL DE IN!ENTA(IOSNI!EL DE IN!ENTA(IOS
+ermite conocer el uso racional del+ermite conocer el uso racional del
capital invertido en inventarios concapital invertido en inventarios conrelación a las ventas netas. lrelación a las ventas netas. lindicador es medidoindicador es medidoporcentualmente %&'.porcentualmente %&'.
• ficiencia en el uso de losficiencia en el uso de losinsumosinsumos
• (eterminación optima de los(eterminación optima de los
niveles de reposición.niveles de reposición.• fectividad en el pago afectividad en el pago a
proveedores.proveedores.• ficiencia en el tiempo deficiencia en el tiempo de
compras.compras.
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INDICADORES DE CALIDADINDICADORES DE CALIDAD
El concepto t"cnico deEl concepto t"cnico de cal(*a*cal(*a* representarepresentamás bien una $orma de 'acer las cosas en lasmás bien una $orma de 'acer las cosas en lasque! $undamentalmente! predominan laque! $undamentalmente! predominan la
preocupación por satis$acer al cliente y porpreocupación por satis$acer al cliente y pormejorar! d%a a d%a! procesos y resultados. 9oymejorar! d%a a d%a! procesos y resultados. 9oyen d%a introduce el concepto de mejoraen d%a introduce el concepto de mejoracontinua en cualquier organización y a todoscontinua en cualquier organización y a todos
los niveles de la misma. Entre los indicadoreslos niveles de la misma. Entre los indicadoresde e#ciencia se pueden mencionarlosde e#ciencia se pueden mencionarlossiguientessiguientes
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Descripción deDescripción deIndicador Indicador
!aria"es!aria"es#$nda%entaes#$nda%entaes
(ENDI)IENTO DE &ALIDAD(ENDI)IENTO DE &ALIDADide la calidad de los procesos,ide la calidad de los procesos,permitiendo detectar laspermitiendo detectar lasdeficiencias en etapas pró-imas endeficiencias en etapas pró-imas ensu origen %en las operaciones'. lsu origen %en las operaciones'. l
indicador es medidoindicador es medidoporcentualmente %&'.porcentualmente %&'.
• (isponibilidad de las(isponibilidad de lasinstalaciones.instalaciones.
• ficiencia en el mantenimiento.ficiencia en el mantenimiento.• fectividad en el transporte.fectividad en el transporte.• $apacidad de las instalaciones.$apacidad de las instalaciones.
&ALIDAD DE 'SO&ALIDAD DE 'SO
ide la calidad de los productoside la calidad de los productoscon base en la aceptación porcon base en la aceptación porparte de los clientes. l indicadorparte de los clientes. l indicadores medido porcentualmente %&'.es medido porcentualmente %&'.
• ficiencia en la gestión deficiencia en la gestión de
comercialización y ventas.comercialización y ventas.
• tención y verificación en los tención y verificación en losreclamos de los clientes.reclamos de los clientes.
• ficiencia en la gestión deficiencia en la gestión decalidad.calidad.
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INDICADORES DE PRODUCTIIDADINDICADORES DE PRODUCTIIDAD
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Descripción de Indicador Descripción de Indicador !aria"es #$nda%entaes!aria"es #$nda%entaes
*(OD'&TI!IDAD DE O+(A*(OD'&TI!IDAD DE O+(A
ide la contribución de la mano de obra alide la contribución de la mano de obra al
volumen de producción. l indicador esvolumen de producción. l indicador es
medido en toneladas por hhtrabajadas.medido en toneladas por hhtrabajadas.
• fectividad en el uso de las instalaciones.fectividad en el uso de las instalaciones.
• 0iempo efectivo de trabajo.0iempo efectivo de trabajo.
• $umplimiento plan de desarrollo y$umplimiento plan de desarrollo y
capacitación.capacitación.
• ficiencia en la gestión de calidad.ficiencia en la gestión de calidad.
&OSTO 'NITA(IO DE *(OD'&&IN&OSTO 'NITA(IO DE *(OD'&&IN
1esume la globalidad de los costos incluidos1esume la globalidad de los costos incluidos
en el proceso de producción. s un indicadoren el proceso de producción. s un indicador
integral de productividad, y es medido enintegral de productividad, y es medido en
2ol#vares por tonelada producida conforme.2ol#vares por tonelada producida conforme.
• fectividad en el uso de las instalaciones.fectividad en el uso de las instalaciones.
• $umplimiento en la ejecución$umplimiento en la ejecución
presupuestaria.presupuestaria.
• ficiencia en el uso de los recursos.ficiencia en el uso de los recursos.
• dministración de los programas de dministración de los programas de
reducción de costos.reducción de costos.
• ficiencia en la gestión de calidad.ficiencia en la gestión de calidad.
(OD'&TI!IDAD DEL &A*ITAL(OD'&TI!IDAD DEL &A*ITAL
ide la productividad de los activos de laide la productividad de los activos de la
empresa, y se e-presa como toneladasempresa, y se e-presa como toneladas
producidas conforme por 2ol#var de activo.producidas conforme por 2ol#var de activo.
• fectividad en el uso de las instalaciones.fectividad en el uso de las instalaciones.
• ficiencia en el uso de los recursos.ficiencia en el uso de los recursos.
• ficiencia en la gestión de calidad.ficiencia en la gestión de calidad.
• $ontrol efectivo de los activos.$ontrol efectivo de los activos.
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INDICADORES DE GESTIÓNINDICADORES DE GESTIÓN
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3na vez identificados los factores claves de )-ito, se3na vez identificados los factores claves de )-ito, sedeben establecer para cada uno de ellos los indicadoresdeben establecer para cada uno de ellos los indicadores
que servirán como mecanismo de monitoreo y control.que servirán como mecanismo de monitoreo y control.
Esta3lecer (%*(ca*ores 1araEsta3lecer (%*(ca*ores 1araca*aca*a
6actor cr"t(co *e ;<(to6actor cr"t(co *e ;<(to
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$uando el factor clave de )-ito se refiere$uando el factor clave de )-ito se refierea una condición de entrada, las variablesa una condición de entrada, las variables
estarán determinadas por los atributos deestarán determinadas por los atributos de
los elementos de entrada que sonlos elementos de entrada que sonnecesarios controlar, tal como se presentanecesarios controlar, tal como se presenta
en la siguiente ecuación!en la siguiente ecuación!
Esta3lecer (%*(ca*oresEsta3lecer (%*(ca*ores1ara ca*a1ara ca*a
6actor cr"t(co *e ;<(to6actor cr"t(co *e ;<(to
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$uando el factor clave de )-ito se refiere$uando el factor clave de )-ito se refierea un proceso primario y la naturaleza dela un proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficiencia,control más apropiado es de eficiencia,
las variables estarán relacionadas con ellas variables estarán relacionadas con eluso de los recursos por parte del proceso,uso de los recursos por parte del proceso,
como se presenta en la siguientecomo se presenta en la siguiente
ecuación!ecuación!
Esta3lecer (%*(ca*ores 1araEsta3lecer (%*(ca*ores 1araca*aca*a
6actor cr"t(co *e ;<(to6actor cr"t(co *e ;<(to
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$uando el factor clave de )-ito se refiere a$uando el factor clave de )-ito se refiere aun proceso primario y la naturaleza delun proceso primario y la naturaleza del
control más apropiado es de eficacia, lascontrol más apropiado es de eficacia, las
variables estarán relacionadas con elvariables estarán relacionadas con elcumplimiento de los resultados esperadoscumplimiento de los resultados esperados
por parte de dicho proceso tal como sepor parte de dicho proceso tal como se
presenta en la siguiente ecuación!presenta en la siguiente ecuación!
Esta3lecer (%*(ca*ores 1araEsta3lecer (%*(ca*ores 1araca*aca*a
6actor cr"t(co *e ;<(to6actor cr"t(co *e ;<(to
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Los indicadores serán mecanismos 4tiles de controlLos indicadores serán mecanismos 4tiles de control
si pueden ser comparados con valores desi pueden ser comparados con valores de
referencia establecidos previamente.referencia establecidos previamente.
stos valores de referencia se definen a partir destos valores de referencia se definen a partir de
los objetivos y las condiciones del sistema que selos objetivos y las condiciones del sistema que se
desea monitorear y controlar. Los valores t#picos dedesea monitorear y controlar. Los valores t#picos de
referencia son!referencia son!
Deter%inar, para cada indicador eDeter%inar, para cada indicador eestado, e $%"ra - e rango deestado, e $%"ra - e rango de
gestióngestión
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5EstadoEstado! 6alor inicial o actual de! 6alor inicial o actual de un indicador.un indicador.
5'%"ra'%"ra! s el valor del indicador que se quiere! s el valor del indicador que se quiere
lograr o mantener.lograr o mantener.
5(ango de gestión:(ango de gestión: s el espacio comprendidos el espacio comprendido
entre los valores m#nimo y má-imo aceptables, queentre los valores m#nimo y má-imo aceptables, que
el indicador puede tomar el indicador puede tomar
Deter%inar, para cada indicador eDeter%inar, para cada indicador eestado, e $%"ra - e rango de gestiónestado, e $%"ra - e rango de gestión
7/23/2019 Clase 6 Que Indicadores Debemos Considerar
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7inalmente, para el cálculo de cada7inalmente, para el cálculo de cada
indicador es necesario determinar lasindicador es necesario determinar las
fuentes de información, la frecuencia de lafuentes de información, la frecuencia de lamedición de las distintas variables, la formamedición de las distintas variables, la forma
de tabulación, el análisis y la presentaciónde tabulación, el análisis y la presentación
de la información.de la información.
Dise.ar a %ediciónDise.ar a %edición
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+ara facilitar la comprensión de los valores medidos+ara facilitar la comprensión de los valores medidos
para un indicador se recomienda la utilización depara un indicador se recomienda la utilización depresentaciones como la que se observa en lapresentaciones como la que se observa en la
8ráfica8ráfica
G(A#I&A Despieg$e de $n indicador G(A#I&A Despieg$e de $n indicador
Dise.ar a %ediciónDise.ar a %edición