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administracion de los productos en odontologia
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UNIVERSIDAD AUTONOMA “BENITO JUAREZ” DE OAXACA
FACULTAD DE ODONTOLOGIA
Mitología. El vuelo de Ícaro
Ciclo escolar 2015 - 2016“Hice estas alas para ti. Dos reglas: no vueles demasiado alto o el Sol derretirá la cera. Pero lo más importante es que no vueles demasiado bajo, por que las olas seguramente mojarán las alas y éstas se volverán más pesadas y morirás”
Dédalo a su hijo Ícaro
PROGRAMA DEL CURSO DE: ADMINISTRACIÓN I.
• PRESENTACIÓN.
• Esta asignatura es la primera de una seriación de II, en donde se desarrollan los conceptos del proceso de oferta y demanda del servicio de salud bucal obliga al Cirujano Dentista a tener conocimientos básicos de Administración, Contabilidad y Mercadotecnia para poder planificar, organizar, dirigir, controlar y utilizar los recursos humanos, materiales e infraestructura de su área profesional, ya sea individual, institucional o educativa, así como sus obligaciones fiscales y la adecuada elección de su área geográfica de trabajo.
• La normatividad que rige en nuestro país en lo referente a la práctica odontológica, su proyección a la sociedad y el sector productivo obliga que la práctica profesional se modernice y de ésta forma optimizar el desempeño profesional del egresado. Por lo que la asignatura planteará las obligaciones, necesidades y legislación para el buen desempeño de sus actividades como prestador de servicios del área de la salud.
• La materia sirve de base para las siguientes materias: Administración II, en la cual se incorpora la práctica a la teoría; Odontología Legal, como complemento a las cuestiones legales y fiscales; Clínica Integral II como formas prácticas de planificación en clínica.
UBICACIÓN CURRICULAR.Se ubica en el noveno semestre, pertenece al área de integración del
Plan de estudios de la Licenciatura con 5 horas de teoría con un valor de 10 créditos.
CONTRIBUCIÓN DE LA ASIGNATURA AL PERFIL DEL EGRESADO.La asignatura contribuirá con el perfil de egreso con los preceptos
enunciados en el punto número 3 incisos c) y d) los cuales dicen:3.- Integrar la práctica odontológica con la de otras carreras de las
ciencias de la salud, para formar equipos de trabajos multidisciplinarios de atención médico-odontológicos, para benéfico colectivo, con sentido ético y humanístico.
Participar en los procesos de actualización y capacitación odontológica, para mejor la calidad del ejercicio profesional.
Fundamentar el ejercicio profesional en el más sólido respeto a los derechos humanos del paciente y procurar que sus relaciones profesionales se realicen con un alto concepto humanístico.
Así mismo, contribuirá al éxito de la práctica profesional en el ámbito privado como en el público que cumpla con la parte formativa de la personalidad y desarrollo profesional
PROPÓSITO GENERAL DEL CURSO.Conocer los aspectos teóricos sobre administración básica, estudios de mercado y precios, así como las principales responsabilidades fiscales, para el desarrollo profesional individual, institucional y educativa que permita un adecuado ejercicio de la práctica odontológica.
UNIDAD I. LA EMPRESA Y SU IMPORTANCIAConocerán los conceptos de la empresa, su medio ambiente y las razones legales que tiene para constituirse a través de la teoría y con ejemplos prácticos. PROPOSITO ESPECÍFICO: Se describirá la influencia de la empresa y la importancia de ésta en el desarrollo de un país y en el ámbito personal, para lo cual se mostrarán los principales tipos de empresas y sus característicasCONTENIDO:1. Definición de la empresa y su importancia2. El medio ambiente de la pequeña empresa3. Giro principal de la pequeña empresa4. Razones legales de las empresas5. Características predominantes de las empresas en el área odontológica
5.1 Características a considerar al entrar en contacto un consultorio con otras empresas
5.2 Estructura formal de una pequeña empresa5.3 Características de los dueños de las pequeñas empresas
UNIDAD II. INTRODUCCIÓN A LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA: PLANEACION, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL
Analizar (Evaluar) la importancia que tiene hoy en día la administración en una pequeña empresa y su evaluación histórica. Así como incorporar la función administrativa en sus principales etapas de forma interrelacionada para el logro de los objetivos planeados.
PROPOSITO ESPECÍFICO:Desarrollarán por medio de las lecturas y ejemplos en clase, el hábito de utilizar
los elementos y principios básicos de la administración a la hora de planear una empresa o cualquier otro evento que involucre factores y recursos del ciclo económico.
CONTENIDO:La importancia de la administración y su evolución histórica
La importancia de la administraciónPrincipios básicos de los diferentes enfoques de la administración
Elementos básicos de la administración y la actividad administrativa de la empresa:PlaneaciónOrganizaciónDirecciónControl
Ciclo económico del proceso de servicio de salud
UNIDAD III. PERSONAL, CRECIMIENTO Y FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EMPRESAS O INSTITICIONES DE SALUD Y DE EDUCACIÓN
Se les proporcionan los elementos teóricos sobre recursos humanos y factores que influyen en las pequeñas empresas e instituciones de salud y educativas
PROPOSITO ESPECÍFICO:Analizar las diferentes características con que deben contar los recursos humanos
dentro de una empresa o institución, sus requerimientos y políticas para lograr su crecimiento y los factores que influyen en el éxito o fracaso de éstas.
CONTENIDO:
Recursos Humanos (proceso de contratación)ReclutamientoSelecciónIntegraciónSelecciónDesarrollo de personal
Condiciones para el crecimiento de la empresa o instituciónPolíticas institucionalesFactores internos y externos que influyen en la empresa o instituciónLas etapas de la administraciónEstudio socioeconómmico de una población objetivo
UNIDAD IV. CONTABILIDAD Y ASPECTOS LEGALES DE LA ODONTOLOGÍA
Proporcionarles elementos contables básicos y sus responsabilidades como profesionales en el ejercicio de la práctica odontológica individual, institucional y educativa.
PROPOSITO ESPECÍFICO: Distinguir, desde un punto de vista empresarial, las obligaciones y
beneficios de cumplir con los aspectos legales y fiscales en tiempo y forma
CONTENIDO:La necesidad de un registro legalLas distintas personal jurídicas, sus obligaciones y beneficiosOrganismos externos con quienes se involucraran al estar constituidos
PúblicosPrivados
4. Formas y reportes fiscales básicos
UNIDAD IV. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA DEL CONSULTORIO DENTALProporcionarles los conceptos y beneficios de la publicidad y mercadotecnia
como elementos primordiales de una empresa e institución y en el éxito desde la ubicación geográfica de su consultorio
PROPOSITO ESPECÍFICO:Conozcan la importancia y los distintos medios de publicidad de los que pueden
considerar para el ejercicio exitoso de sus consultorios en su mercado.
CONTENIDO:Localización de clientes, área geográfica de influencia y definición de Mercado
Tipos de consumidores (perfil del consumidor)
Medios de comunicación para su publicidad
Costos de los distintos medios y su impacto en su mercado
Distintas formas de determinar los precios
EVALUACIÓN.La evaluación que se pretende desarrollar será de carácter sumativa y formativa a través del análisis de los rasgos sobresalientes en la participación dentro del aula, se proponen los siguientes criterios de evaluación. 1.- Participación 5% 2.- Tareas y cuestionarios 30% 3.- Exámenes parciales 55% 3.- Trabajos de final 15%.
El alumno aprobara el curso cuando cumpla con el 80% de las asistencias, además del cumplimiento de los parámetros, contenidos en el reglamento de exámenes de la Facultad.
En caso de no aprobar tendrá derecho a las demás oportunidades marcadas en el Reglamento de Exámenes de la Facultad.
PERFIL PROFESIOGRAFICO.El catedrático que imparta la asignatura deberá tener el grado mínimo de Licenciatura en área afín, aunque se preferirá el grado de Maestría, además de tener características de ético y responsable.
BIBLIOGRAFÍA BÁSICA.Administración por objetivos para el Despacho del Dentista, Clínicas Odontológicas de Norteamérica, 1ª edición, Vol.I, Ed. Interamericana, México, Avellanar, Ciro. Diccionario Odontológico, Ed. Mundi. Buenos Aires.¿El consultorio dental es una Empresa?, Reseña Dental, Revista Odontológica Num.3, mayo-junio, pg. 8-15, México.. Fernández Arenas, José A.., La auditoria administrativa, Ed. Diana México.Manejo de la Papelería administrativa en el Consultorio del Odontólogo Moderno, Revista de la A.D.M. 1ª edición, vol.XXXVI, mayo-junio, México.Parás Ayala, J y Gabriela Estrada Chapman, Administre su consultorio como una empresa de servicios. Ed. Amolca, Colombia, 2005.Sérvulo Ansola E. Administración de la micro y pequeña empresa, Ed. McGraw Hill, 1995.
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTARIAEl dentista y la Contabilidad de su consultorio, Clínicas Odontológicas de Norteamérica, 1ª edición, vol.I, Ed. Interamericana, México.Codigo de comercio, 2ª edición, Ed. Olguin S.A. de C.V. México.Miniprontuario de Leyes fiscales, 1ª edición, Ed. Trillas S.A. de C.V. México.Prontuario de Leyes Fiscales, Ed. Trillas S.A. de C.V. MéxicoSalomón Entebiyedid, La difícil Iniciación profesional, Revista de la A.D.M. México.
ELABORO:Lic. José Antonio Castellanos Martínez.Agosto 23 de 2007.
CURSO DE ADMINISTRACIÓN
El proceso de oferta y demanda del servicio bucal obliga al cirujano Dentista a tener conocimientos básicos de administración, para poder planificar, organizar, dirigir, controlar y utilizar los recursos humanos materiales e infraestructura de su área profesional, ya sea individual, institucional o educativa.
La normatividad que rige en nuestro país en lo referente a la práctica odontológica, su proyección a la sociedad y el sector productivo obliga que la práctica profesional se modernice y de ésta forma optimizar el desempeño profesional del egresado.El seminario planteará obligaciones, necesidades y legislación para el buen desempeño de sus actividades como prestador de servicios del área de la salud.
OBJETIVO DE LA MATERIA:Conocer los aspectos administrativos básicos, normatividad legislación de la práctica odontológica individual, institucional y educativa.
El México actual que vivimos ante la globalización, exige un replanteamieto de nuestras empresas para hacerlas competitivas, pero también exige la creación de pequeñas empresas como detonador para generar las empleos tan necesarios en nuestro país.
La pequeña empresa constituye una de las grandes oportunidades para los países que, como México, quieren competir y exportar.En Taiwán, por ejemplo, la mayoría de las empresas son empresas familiares o pequeñas que han alcanzado elevados estándares de competitividad gracias a la manera en que son administradas con técnicas sencillas, pero a la vez logrando calidad.
Toda empresa es una parte importante de su medio ambiente que, directamente e indirectamente, afecta de manera especial la estructura económica y social de un país.
Cualquier organización que carezca de un perfil de trabajo, que todas la empresas requieren para su crecimiento y desarrollo a largo plazo, tienden a desaparecer.
El proceso de apertura económica que vive el país, es un llamado a las empresas para adoptar y desarrollar alternativas en un avance sostenido e incorporarlas competitivamente a mercados nacionales e internacionales.
¿ Qué papel desempeña la pequeña empresa?La organización y administración efectiva de este tipo de empresas generaría un potencial de bienestar social y económico insospechable, El mundo de las empresas se desenvuelve actualmente, y así será en el futuro, en una lucha constante por conquistar mercados: la trilogía de esta conquista se basa en la combinación adecuada de: precio, calidad y servicio y la base de la misma indudablemente está representada por una administración eficiente.
Su concepto, importancia y características
Empresa:
• “Es una entidad económica destinada a producir bienes y servicios, venderlos, satisfacer un mercado y obtener un beneficio”. (Reyes Ponce).
“Es una unidad económica-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responde a los requerimientos del medio humano en la que la propia empresa actúa”. (Guzmán Valdivia I).
“Conjunto de Actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir bienes o rendir beneficios”. (Roland Caude).
Las Normas de Información Financiera de la serie A-2 define a empresa de la siguiente manera:
Entidad Económica: Es aquella unidad que realiza actividades económicas, constituidas por combinaciones de recursos humanos, materiales y financieros, conducidos y administrados por un único centro de control que toma decisiones encaminadas al cumplimiento de los fines específicos para los que fue creada, la personalidad de la entidad económica es independiente de las de sus accionistas, propietarios o patrocinadores.
En el desarrollo de su actividad productiva, las empresas toman decisiones económicas tales como que y cuanto producir, que técnicas utilizar, como organizar el manejo de la empresa o cuanto de cada factor de producción emplear.
Por otro lado una empresa es un sistema que interacciona con su entorno materializando una idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos de clientes, a través de una actividad económica.
Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, unos objetivos, unas tácticas y unas políticas de actuación.
Importancia de la empresa.
En la empresa se materializan la capacidad intelectual, la responsabilidad y la organización, condiciones o factores indispensables para la producción.
a) Favorece el progreso humano “como finalidad principal” al permitir dentro de ella la autorrealización de sus integrantes.
b) Favorece directamente el avance económico de un país.
c) Armoniza los numerosos y divergentes intereses de sus miembros: accionistas, directivos, empleados, trabajadores y consumidores.
• Además la empresa “promueve” el crecimiento o desarrollo, ya que la inversión es “oferta” y es “demanda”, porque por ejemplo: crear una empresa implica la compra de terreno, maquinaria, equipo, patentes, materias primas, etc., pero también es oferta por que genera producción y esta a su vez, promueve el empleo y progreso general.
• Incremento constante de la productividad: organización eficiente de los factores productivos.
• Proveer de bienes a la sociedad: incrementar la producción para satisfacer las necesidades de los demandantes.
• Es una gran fuente de trabajo y ayuda a la economía.
Empresa• Las empresas se constituyen por elementos humanos y
materiales:1. Bienes materiales: son los edificios, las instalaciones, la
maquinaria, loe equipos y las materias primas que se utilizan para elaborar los productos terminados. La empresa posee los recursos monetarios y la representación de todos los bienes en un capital constituido por valores, acciones bursátiles y cuentas de banco
2. Material humano. Es el elemento más importante y activo de la empresa, además de ser el de máxima dignidad. Pueden contar con diferentes jerarquías. En casi todas las empresas los empleados se clasifican de acuerdo a su función y desempeño. Puede ser de la siguiente forma:
a. obreros. Su trabajo es manual a diferencia de los empleados que es más intelectual y de servicio
b. Supervisores. Su misión es vigilar el cumplimiento de los planes y órdenes señaladas. Se caracteriza por dominar las funciones técnicas sobre la administrativa, buscan la realización de los objetivos.
c. Técnicos. Su labor se basa en un conjunto de reglas establecidas, buscan crear nuevos diseños de productos; su trabajo es operativo
d. Ejecutivos. Predomina la función administrativa sobre la técnica, sus funciones se basan en dirigir a los técnicos entre otras cosas
e. Directores. Se encargan de fijar los objetivos y las políticas de toda la empresa para el buen funcionamiento, a probar los planes y revisar los resultados
• Para la clasificación de las unidades económicas se utilizó el Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte, México 2007 (SCIAN), clasificador que ofrece la doble posibilidad de conformar y agrupar los datos según las características de la economía mexicana, y a la vez compararla con estadísticas de Canadá y de Estados Unidos de América, países que también usan este clasificador.
• El SCIAN 2007 está conformado por 20 sectores de actividad económica, que a su vez se dividen en 94 subsectores, 304 ramas, 617 subramas y 1 049 clases de actividad, de las cuales 962 son objeto de los Censos Económicos 2009
• Microindustria. Las empresas que ocuparan hasta 15 personas y el valor de sus ventas netas fuera hasta 30 millones de pesos al año.
• Industria Pequeña. Las empresas que ocuparan hasta 100 personas y sus ventas netas no rebasaran la cantidad de 400 millones de pesos al año.
• Industria Mediana. Las empresas que ocuparan hasta 250 personas y el valor de sus ventas no rebasara la cantidad de mil 100 millones de pesos al año.
• Desde entonces, el marco normativo y regulatorio de las actividades económicas de las micro, pequeñas y medianas empresas lo ha establecido la Secretaría de Economía (antes SECOFI)
El 80 % de las empresas se dedican al comercio o la prestación de un servicio y el resto a las actividades de la transformación.
En 2008 había en nuestro país 3’724,019 unidades económicas del Sector privado y paraestatal, las cuales dieron empleo a 20’116, 834 personas según los Censos Económicos 2009
La empresa es la unión de personas, objetos físicos y recursos económicos con el propósito de producir artículos o prestar servicios para obtener utilidades.
La palabra empresa se identifica con el esfuerzo y el riesgo.
Qué distingue a las empresas?Las características que las distingue de entre otras cosas son:
El giro: actividades a que se dedica
La ubicación: el lugar donde se localiza
El tamaño: consideración de medida.
En 2008 había en nuestro país 3’724,019 unidades económicas del Sector privado y paraestatal, las cuales dieron empleo a 20’116, 834 personas según los Censos Económicos 2009
De los sectores en los que se divide el aparato productivo nacional, objeto de los Censos Económicos, se han considerado como foco de análisis para este documento a los tres grupos de actividades económicas más importantes: Manufacturas, Comercio y Servicios privados no financieros.
En Comercio se concentraron los sectores Comercio al por mayor y Comercio al por menor.
En Servicios se concentraron los siguientes sectores de actividad: Información en medios masivos; Servicios financieros y de seguros; Servicios inmobiliarios y de alquiler; Servicios profesionales, científicos y técnicos; Corporativos; Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos; Servicios educativos; Servicios de salud y de asistencia social; Servicios de esparcimiento culturales y deportivos; Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos; Otros servicios, excepto gobierno
El giro:Las empresas se agrupas por lo principal de su objeto u ocupación en:
Comercial Venta al público o usuarioRevendedor, distribuidor e intermediario
Industrial: De extracción primariaDe transformación intermediaDe transformación final
Servicios: PúblicosDistribución y transportesFinancieros Otros
TAREA: INVESTIGAR: clasificación del personal ocupado en México
GIRO COMERCIAL: Las empresas cuyo giro es comercial, se dedican a la compra venta de productos. Se denominan de venta al público cuando los artículos van directamente a los consumidores.
El revendedor es aquel que compra en grandes cantidades y vende a otros comerciantes. Se dice que vende al mayoreo cuando por la cantidad de piezas vendidas se justifica dar precios más bajos y al menudeo cuando se vende por pieza al consumidor.
La utilidad del comerciante se logra cuando compra al mayoreo y vende al menudeo aumentando a su precio de compra sus gastos y algo de utilidad.
GIRO INDUSTRIAL: llamado también de TRANSFORMCIÒN. Son empresas que les hacen cambios a los productos a través de procesos llamados industriales hasta convertirlos en productos terminados para el consumo del público en general.ExtracciónTransformación intermediaProducto terminado
Al igual que en el comercial en el giro industrial se realizan diferentes tipos de actividades: cuando se extraen los productos directamente de la naturaleza se llama materia prima. Existen entre otras la minería y la pesca; los productos que se extraen pasan al comercio o a otras industrias para continuar su transformación.
La empresa que recibe estos materiales en su estado natural y los avanza en su transformación se conocen como empresa de transformación intermedia.La empresa que completa su transformación para su comercialización y consumo definitivo es la empresa de transformación final.
GIRO DE SERVICIOS:No transforman ni comercializan productos, sino que primordialmente obtienen sus utilidades al dar un servicio. Las cías telefónicas, de telégrafos o radio, tv.
A este giro corresponden todas aquellos talleres y despachos que prestan servicios de asesoría o que sirven de intermediarios entre el proveedor de un servicio y el usuario, como las agencias de viajes.
El Sistema de Clasificación Industrial de América del Norte, México 2007 (SCIAN), agrupa los servicios en los siguientes sectores:
51 Información en medios masivos
52 Servicios financieros y de seguros
53 Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles
54 Servicios profesionales, científicos y técnicos
55 Corporativos
56 Servicios de apoyo a los negocios y manejo
de desechos y servicios de remediación
61 Servicios educativos62 Servicios de salud y de asistencia social71 Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos72 Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas81 Otros servicios excepto actividades gubernamentales
Los Servicios son todas las actividades económicas que tienen por objeto la satisfacción de un tercero, ya sea en su persona o en sus bienes.
Las unidades económicas de los Servicios representaron 36.7% del total nacional, porcentajeque los ubicó en el segundo lugar a nivel nacional, después del Comercio. El personal ocupado total representó 36.5% para situarse en primer lugar; la producción bruta total de los Servicios representó 21.7 por ciento.
DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE SERVICIOS
En este apartado se presenta la distribución tanto de los establecimientos, como de personal ocupado y de los ingresos en el territorio nacional; para ello, se han considerado las cinco regiones definidas en el Plan Nacional de Desarrollo, 2007-2012:
• Región Sur-Sureste: Campeche, Chiapas, Guerrero, Oaxaca, Puebla, Quintana Roo, Tabasco, Veracruz de Ignacio de la Llave y Yucatán.• Región Centro-Occidente: Aguascalientes, Colima, Guanajuato, Jalisco, Michoacán de Ocampo, Nayarit, San Luis Potosí y Zacatecas. • Región Centro: Distrito Federal, Hidalgo, México, Morelos, Querétaro y Tlaxcala.• Región Noreste: Coahuila de Zaragoza, Chihuahua, Durango, Nuevo León y Tamaulipas.• Región Noroeste: Baja California, Baja California Sur, Sinaloa y Sonora.
CONSTITUCIÓN JURÍDICA
• PERSONAS FISICAS
• PERSONAS MORALES
Las características predominantes de la P.E son:
Es una empresa de tipo familiar, pero es S.A (el dueño aporta el capital necesario para las operaciones normales de la empresa)
La mayoría de las empresas tienden a no cambiar su lugar de operaciones, tratando de observar el mercado y desean tener una relación estrecha con su clientela, ya que el cliente estima que le va a ser fiel por mucho tiempo
El mercado local o regional es el objetivo predominante de la P.E.
La pequeña empresa crece principalmente a través de la reinversión de utilidades, ya que no cuenta con apoyo técnico-financiero significativo de instituciones privadas, y en muchos casos ni del gobierno.
El número de empleados con que cuenta la P.E no supera las 45 personas, dedicándos a actividades administrativas y operativas.
Las actividades se concentran en el dueño de la P.E que es el que ejerce el control y dirección general de la misma
Para ser tomados como tales deben contar por lo menos con 3 o 4 de las características anteriores.
Ejercicio: los hermanos Juan, José y Pedro se unieron para formar una P.E. dedicada a la fabricación de calzado. Pidieron ayuda a organismos de apoyo financiero. Contrataron (15 personas). Instalaron la fábrica en un local contiguo a su casa, el cual compraron. Esta empresa produce exclusivamente para el mercado popular de la localidad.Mencione si es una P.E y con que características de las anteriores cuenta
Algunas de las razones de que la P.E. se constituya como sociedad anónima son:
La responsabilidad de los accionistas se limitan al monto del capital invertido en la compra de acciones
La sociedad se constituye como una persona jurídica distinta e independiente de sus accionistas
Se puede transferir fácilmente la propiedad de las acciones
La incapacidad o muerte de los accionistas no influye sobre la existencia de la empresa
Deseos de crecimiento futuro.
La pequeña empresa debe tomar en cuenta las siguientes características en el momento de entrar en contacto con algunas de estas instituciones.
Conocer los objetivos para los cuales fueron creados los organismos
Conocer las políticas, procedimientos, normas y reglamentos que aplican para llevar a cabo los programas, proyectos, investigaciones, estudios y asesorias a favor de la pequeña empresa
Conocer los servicios que el organismo ofrece mediante sus programas publicitarios y promocionales
Una vez otorgado el servicio. O apoyo. Realizar un seguimiento adecuado para lograr buenos resultados
Estructura formal de la pequeña empresa
La pequeña empresa carece de una estructura formal en todas sus áreas.
Solo se recurre a la asesoría financiera externa para el manejo contable y financiero en manos de un contador externo o consultor por horas que se encarga de los aspectos legales de personal, finanzas y tributos
El área de compra y venta del servicio son los más fuertes
El contacto con el cliente hace que se tenga un conocimiento más detallado de su mercado y del servicio que ofreceLa gran atención que el dueño le brinda a su negocio hace de la administración general un punto relevante dentro de su actividad, caracterizándolo como administrador independiente donde el mismo opera y dirige todas las acciones. Hace que se desarrolle el administrador.La función de control es casi desconocida por el dueño de la pequeña empresa: no existen procedimientos ni normas que le ayuden a asegurar el éxito en forma rápida.
De un ejemplo de las funciones que realiza una persona, suponiendo que es el dueño único trabajador de una pequeña tienda de abarrotes.EL DUEÑO Y LA PEQUEÑA EMPRESA
Muchos empresarios antes de ser dueños fueron empleados asalariadosSe cree que lo más influye en ese cambio es el deseo de independencia y las molestias que ocasiona la rutina de trabajo asalariado. Esto lleva al dueño a poseer su propia y tener el control y dirección de la misma.
¿Por qué? Da una libertad mayor de pensamiento y ofrece a la comunidad lo qué para él es mejor y lo que aquélla necesita, tanto como una forma de subsistencia familiar.
Como un deseo de servicio, dándole suficiente confianza para trabajar y servir.
El deseo de independencia para tomar sus propios riesgos y decisiones es producto de una fuerte necesidad de ser libre en sus decisiones más que un lujo.
Además de poder y lucro, realización, seguridad y mayores ingresos.
La principal ventaja de ser empleado antes que propietario es la experiencia.
La mayor desventaja de convertirse en propietario lo constituye la responsabilidad social que se afronta al dar un bien o servicio, pues de ello deriva su verdadera satisfacción en el trabajo.
El dueño piensa que si cumple satisfactoriamente su función social adaptando su propia personalidad, difícilmente vera mermado su mercado.
¿Quién directamente es el competidor en grande de un consultorio?
Las pequeñas son quienes cumplen con la función social que no cubren las grandes.
Los factores que impiden el desarrollo de una micro y pequeña empresas son: El crédito insuficiente y la falta de asistencia técnica-financiera que requieren para su desarrollo
Agreguemos la falta de capacidad o habilidad técnico-administrativo en la dirección de las PE.
UNIDAD II. INTRODUCCIÓN LA ACTIVIDAD ADMINISTRATIVA: PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y CONTROL
Concepto de Administración:
Consiste en todas las actividades que se emprenden para coordinar el esfuerzo de un grupo, es decir, la manera en la cual se tratan de alcanzar las metas u objetivos con la ayuda de las personas y de las cosas, mediante el desempeño de ciertas labores esenciales, como lo son la planeación, la organización, la dirección y el control.
Es el proceso de diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, trabajando en grupos, alcancen con eficacia metas seleccionadas.
el equipo de fútbolel gerente que quiere aumentar las ventas
La definición breve de la Administración se puede mencionar como: "la función de lograr que las cosas se realicen por medio de otros", u "obtener resultados a través de otros".
Por definición planear significa pensar con anticipación las metas y acciones basadas en un plan o lógica y no corazonadas. En estos planes se establece los objetivos y se indican los procedimientos para alcanzar las metas. La planeación es vital para la supervivencia de la empresa
La planeación está ligada a las actividades de la vida cotidiana y con mayor razón a la profesión. En el consultorio se planea: el tiempo, la compra del equipo, el material, la contratación de personal, los ingresos, egresos, etc. Si ya inicio la actividad de su consultorio defina: hacia donde desea llegar, qué debe hacer, cuánto, cómo y en qué orden lo deben realizar.
No se pueden perder de vista que los objetivos están determinados. Condicionados y limitados por el medio ambiente que les rodea como es: la situación económica, política y cultural del país.
La planeación se compone de estrategias y políticas a largo plazo, con las cuales se pretende alcanzar los objetivos globales de la organización. También se forma con el conjunto de planes detallados sobre las actividades cotidianas para lograr los objetivos inmediatos, relacionados con cada área del consultorio.
En la planeación se definen los objetivos que representan las condiciones futuras que desea alcanzar. Existen diversos niveles de objetivos dentro del consultorio, el principal es restablecer y mantener la salud de los pacientes, a la vez justifican la finalidad del consultorio.
En las empresas de servicios existen diferentes jerarquías de objetivos, en el consultorio los más relevantes son los que incluyen los procedimientos que se emplean para establecer la salud, los que incluyen políticas de operación y de personal. Estos objetivos vinculan y permiten al consultorio interactuar con la sociedad y sobre todo delimitan la imagen del médico.
La labor de la administración es traducir los objetivos en metas operativas que que son un medio de control y evaluación. Son varias las funciones de los objetivos:•Satisfacer demandas y necesidades: tanto de las personas que laboran en el consultorio como de los pacientes
•Proporcionan un medio de evaluación de la eficiencia y rentabilidad.
•Ayudan a identificar a los competidores y conocer de qué manera contribuyen o limitan el crecimiento del consultorio.
•Son una guía para las actividades del consultorio•Definen los estándares de actuación de las personas que laboran dentro del consultorio reduciendo la incertidumbre.•Proporcionan lineamientos para determinar el comportamiento del personal para motivar y recompensar
•Evalúan el cambio, para lo cual es necesario traducir los objetivos del consultorio en metas que puedan ser cuantificadas.
Objetivo Cómo lograrlo
Cuánto dinero necesito
En cuándo tiempo
Qué necesito
CONSULTORIO
La calidad como un objetivo en el consultorio.
No todas las personas quieren dar una definición de “calidad”, por que hacerlo implica un compromiso de quien la produce.
El cliente es la persona quien define la calidad. El servidor debe estar atento a esta definición y, más aún, debe estar pendiente de las preferencias de sus pacientes.
El Dr. J.M. Juran define calidad como aquello que es adecuado para su uso. P.B. Crosby la define como aquello que cumple con los requisitos. Etimológicamente, calidad viene de los vocablos grecolatinos Kalos y qualitas, que se define como todo aquello que es noble, excelente y bello y como clase de, respectivamente.
La calidad también se define como un conjunto de valores que tiene relación entre dos o más personas o sistemas. El hombre además de ser un buscador de calidad, es el creador de la misma. La calidad tiene un valor objetivo, pero en realidad la persona es quien le da el valor, por lo tanto, es un valor subjetivo. Con base en estos conceptos, se considera:
El cliente es el que define la calidad del servicio, y el cliente es el que paga por un buen servicio.
Servicio:* Servicio material•Servicio personal
•Es un concepto subjetivo y muy difícil de definir. Los clientes reaccionan de diferente manera ante lo que parece ser un mismo servicio. Incluso el mismo cliente puede reaccionar de manera distinta ante un mismo servicio por diversas circunstancias, así como en la recepción de la información. Las experiencias del pasada respecto al servicio, las expectativas, la cultura y el marco de referencia del paciente influirán positiva o negativamente en su percepción del servicio.
2. Principios generales de la administraciónPara que la administración se lleve acabo con la máxima eficiencia se hace con la ayuda de principios esto es todo medio administrativo que fortifique el cuerpo social o facilite el control de este deben ser flexibles y el utilizarlos implica inteligencia, experiencia, decisión y mesura.
Un principio del cual nunca debemos omitir es la COORDINACIÓN, se refiere a la forma armoniosa de llevar las acciones con las circunstancias. Fayol enumera 14 principios de administración que son:
La división del trabajo: Se hace con el objeto de PRODUCIR MAS Y MEJOR CON EL MISMO OBJETO Y ESFUERZO, nos trae como consecuencia, ESPECIALIZACIÓN DE FUNCIONES y SEPARACIÓN DE PODERES
La autoridad y responsabilidad: Es el derecho que se tiene de mandar y el poder de hacerse obedecer, esta debe acompañarse de una recompensa o castigo conocida como responsabilidad
Disciplina: Es la obediencia manifestada hacia la empresa de parte de su parte social y esta se da gracias a:a) Buenos jefes en todos los grados.b) Juntas mas claras y equitativasc) Sanciones correctamente aplicadas.
Unidad de mando: Solamente se recibirán órdenes de un solo jefe, pues las dualidades de mando crean conflictos.
Unidad de dirección: La dirección de los programas solo de be estar a cargo y ser implantadas por un solo jefe.Subordinación de los intereses particulares del interés general: Un interés de tipo personal jama debe anteponerse a los intereses de una empresa u organismo social.
Renumeración de personal: El pago a los empleados o parte social debe y será justa para ambas partes, esta dependerá de la voluntad del patrón y de la calidad del empleado, como se supone hasta la actualidad es un problema no resuelto.
Centralización: Aunque no se establece si es una buena o mala administración se hace por efecto natural, su objetivo es para la utilización del 100 % de las facultades de los empleados.
Jerarquía: Es el organizar correctamente el grado de orden, autoridad y responsabilidad de un individuo dentro de un organismo social.
Orden: el personal debe colocarse donde mejor se pueda aprovechar sus facultades como tal.
Equidad: Utilizada en vez de la justicia, requiere de sensatez, bondad y mucha experiencia y se refiere a la igualdad del personal.
Estabilidad del personal: Dejar que el personal obtenga experiencia en cierto nivel y depuse si así se requiere mudarlo de ahí. Nunca antes.
Iniciativa: Facultad de crear y ejecutar cierto plan para la obtención de éxito.
Unión de personal: Entre mas armonía exista dentro del personal, mejor serán los resultados para el organismo social.
Es posible nombrar otro gracias a la flexibilidad de los principios. Ejecución inmediata: Toda situación buena o mal se debe resolver al brevedad posible.
ELEMENTOS BÁSICOS DE LA ADMINISTRACIÓN
4 PUNTOS PRINCIPALES DE LA ADMINISTRACIÓN
• PLANEACIÓN• ORGANIZACIÓN• DIRECCIÓN• CONTROL
PLANEACIÓN: la planeación implica que el pequeño empresario debe planear sus objetivos con orden y sentido común. Se debe basar en un plan o método, y no en una corazonada. Planear hoy lo que se tiene que hacer mañana. Para la planeación basta con responder estas interrogantes.
¿Qué hacer?¿Cómo hacerlo?¿Dónde hacerlo?¿Quién lo hace?¿Cuándo lo hace?¿Por qué lo hace?
ORGANIZACIÓN: En este punto, el pequeño empresario debe coordinar a las personas y a las cosas de su empresa, en busca de un objetivo común, lo cual implica la asignación organizada de funciones a cada personas y las relaciones entre ellas.
DIRECCIÓN: La dirección describe como el pequeño empresario debe dirigir a sus empleados e influir sobre ellos, detal manera que estos contribuyan al logro de los objetivos establecidos
CONTROL: Controlar significa supervisar el trabajo de otros y los resultados obtenidos, para asegurar que se alcancen las metas tal como fueron planeadas.
Organización como empresa:La definición de Fayol de los papeles y de las acciones de la gestión distingue entre cinco elementos:
a. Planificar. (Pronóstico y plan). Examinando el futuro y elaborando un plan de la acción. Los elementos de la estrategia.
b. Organizar. Definir la estructura, material y humana, de la empresa.
c. Dirigir. Mantener fluidas las actividades del personal.
d. Coordinar. Unificar y armonizando toda la actividad y el esfuerzo.
e. Controlar. Ver que todo ocurra conforme a las regla establecidas y a las órdenes impartidas.
Estos son los elementos de la administración que constituyen el llamado proceso administrativo y que son localizables en cualquier trabajo de administrador en cualquier nivel o área de actividad de la empresa o institución.
CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONESSegún el interés que representan
- Públicas las del Estado.- Privadas de Particulares.- Mixtas Participa el Estado conjuntamente con el sector privado.
Según la identidad de sus titulares
- Sociedades y Asociaciones formadas por dos o más personas.- Personales Formada por una sola persona
Según fin que persiguen
- Con fin de lucro finalidad obtener beneficios.- Sin fines de lucro Brindar servicios a la comunidad
ORGANIZACIÓN
Definición. Es un sistema social integrado por individuos que interactúan
coordinadamente dentro de una misma estructura, en un contexto determinado,
realizando tareas y utilizando recursos para lograr objetivos.
La organización constituye un sistema socio – técnico integrado, deliberadamente
constituido para la realización de un proyecto concreto, tendiente a la satisfacción de
necesidades de sus miembros y de una población o audiencia externa, que le otorga
sentido. Está inserta en un contexto socioeconómico y político con el cual guarda
relaciones de intercambio y de mutua determinación.
ALDO SCHELEMENSON
Toda organización está constituida por un conjunto de individuos, pero no todo
conjunto de individuos constituye una organización. Un requisito indispensable para
que un grupo de personas conforme una organización es que las mismas persigan
algún objetivo común, al cual tenderá toda la organización. De esta manera
entonces, se establece que no todo grupo humano constituye una organización por
el solo hecho de que sus miembros interactúen de diversas formas. Un grupo de
personas pueden incluso compartir un interés común pero no por ello conformará
una organización.
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
PROPÓSITO DE LA PLANIFICACIÓN
La planeación reduce el impacto del cambio, minimiza el desperdicio y la
redundancia y fija los estándares para facilitar el control.
La planeación establece un esfuerzo coordinado. Da dirección tanto a los
administradores como a lo que no lo son. Cuando todo los interesados saben a
donde va la organización y con que deben contribuir para lograr el objetivo, pueden
empezar a coordinar sus actividades, a cooperar unos con otros, y a trabajar en
equipo. La falta de planeación puede dar lugar a un zigzagueo y así evitar que una
organización se mueva con eficiencia hacia sus objetivos.
La planeación reduce la incertidumbre. También aclara la consecuencia de las
acciones que podrían tomar los administradores en respuesta al cambio. La
planeación también reduce la superposición y desperdicios de actividades. La
coordinación antes del hecho probablemente descubra desperdicios y redundancia.
Además cuando los medios y los fines están claros, la ineficiencias son obvias. En resumen los propósito son:
1. Disminuir el riesgo del fracaso
2. Evitar los errores y asegurar el éxito de la empresa.
3. Administrar con eficiencia los recursos de la empresa.Asegurar el éxito en el futuro
ORGANIZACIÓNSe trata de terminar que recurso y que actividades se requieren para alcanzar los objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la empresa.
De la estructura establecida necesaria la asignación de responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una estructura organizativa.
ORGANIZACIÓN COMO ELEMENTO DE LA ADMINISTRACIÓN:
Se refiere a la estructuración técnica de las relaciones que deben darse entre las jerarquías, funciones y obligaciones individuales necesarias en un organismo social para su mayor eficiencia: algunos autores consideran las etapas:
1.Jerarquias
2.Funciones
3.Obligaciones
Estructura organizativa
Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la organización formal y no de la informal.
La estructura organizacional generalmente se presenta en organigramas. Casi todas las compañías necesitan unidades o departamentos tanto de línea como de asesoría ("staff"). Los gerentes de línea contribuyen directamente al logro de los objetivos y metas principales de la organización. Por lo tanto, se encuentran en la "cadena de mando". Ejemplos son producción, compras y distribución.
Los gerentes (unidades) de asesoría contribuyen indirectamente (pero de manera importante) a los objetivos de la empresa. Sus contribuciones primordialmente son proporcionar asesoramiento y pericia especializada. Por lo tanto, la gente de las unidades de "staff" no se hallan en la cadena de mando. Ejemplo de dichas unidades de apoyo son contabilidad, relaciones públicas, personal y legal.
Es importante una estructura organizacional bien definida porque asigna autoridad y responsabilidades de desempeño en forma sistemática.
PROPÓSITOS DE LA ORGANIZACIÓNPermitir la consecución de los objetivos primordiales de la empresa lo más eficientemente y con un mínimo esfuerzo.
Eliminar duplicidad de trabajo.
Establecer canales de comunicación.
Representar la estructura oficial de la empresa
TIPOS DE ORGANIZACIONESOrganización formal: Es la estructura intencional de papeles en una empresa organizada formalmente. Cuando se dice que una organización es formal, no hay en ello nada inherentemente inflexible o demasiado limitante. Para que el gerente organice bien, la estructura debe proporcionar un ambiente en el cual el desempeño individual, tanto presente como futuro, contribuya con más eficiencia a las metas del grupo.
La organización formal debe ser flexible. Deberá darse cabida a la discreción para aprovechar los talentos creativos, y para el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en la más formal de las organizaciones. Sin embargo el esfuerzo individual en una situación de grupo debe canalizarse hacia metas del grupo y de la organización.
Organización Informal: La organización informal es cualquier actividad personal conjunta sin un propósito consciente conjunto, aún cuando contribuya a resultados conjuntos.
PRINCIPIOS DE ORGANIZACIÓN
Unidad de mandoUn subordinado sólo deberá recibir ordenes de un solo jefe, cuando no se respeta este principio se generan fugas de responsabilidad, se da la confusión y se produce una serie de conflictos entre las personas.
ESPECIALIZACIÓN
Consiste en agrupar las actividades de acuerdo a su naturaleza, de tal forma que se pueda crear la especialización en la ejecución de las mismas.
PARIDAD DE AUTORIDAD Y RESPONSABILIDADLa autoridad se delega y la responsabilidad se comparte y por ello se debe mantener un equilibrio entre la autoridad y la responsabilidad.
EQUILIBRIO DE DIRECCIÓN–CONTROLConsiste en diseñar una estructura de tal forma que nos permita coordinar las acciones y al mismo tiempo evaluar los resultados de la misma.
DEFINICIÓN DE PUESTOSSe debe definir con claridad el contenido de los puestos en relación a los objetivos de los mismos.
PASOS BÁSICOS PARA ORGANIZAR
1. Dividir la carga de trabajo entera en tareas que puedan ser ejecutadas, en forma lógica y cómoda, por personas o grupos. Esto se conoce como la división del trabajo.Combinar las tareas en forma lógica y eficiente, la agrupación de empleados y tareas se suele conocer como la departa mentalización.
2. Especificar quien depende de quien en la organización, esta vinculación de los departamentos produce una jerarquía de la organización.
3. Establecer mecanismos para integrar las actividades de los departamentos en un todo congruente y para vigilar la eficacia de dicha integración. Este proceso se conoce con el nombre de coordinación.
4. División del trabajo: se refiere a descomponer una tarea compleja en sus componentes, de tal manera que las personas sean responsable de una serie limitada de actividades, en lugar de tareas en general.
Todas las tareas de la organización desde la producción hasta la administración se pueden subdividir. La división del trabajo crea tareas simplificadas que se pueden aprender a realizar con relativa velocidad por consiguiente comenta la especialización, pues cada persona se convierte en experta en cierto trabajo. además como crea una serie de trabajo, las personas pueden elegir puestos, o puedan ser asignadas a aquellas, que se ciñan a sus talentos e intereses.
Departamentalización: se refiere agrupar en departamentos aquellas actividades de trabajo que son similares o tiene una relación lógica, para ello se labora un organigrama donde mediante cuadros se representan los diferentes departamentos que integran la organización. Por ejemplo los profesores se pueden agrupar en departamentos de química, departamento de ingles, etc.
La Departamentalización es el resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a las actividades laborales una vez que han sido dividida las tareas se pueden relacionar en grupos "parecidos" como pueden suponer existen muchas variedades de trabajos y departamentos en las organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización serán deferentes a las de otras.
Jerarquía: desde los primeros días de la industrialización los gerentes se preocupan por la cantidad de personas y departamentos que podrían manejar con eficacia, este interrogante pertenece al tramo de control administrativo (con frecuencia llamado tramo de control o tramo administrativo) cuando se a dividido el trabajo, creados departamentos y elegido el tramo de control los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando; es decir, un plan que especifique quien depende de quien.
Coordinación: consiste en integrar las actividades de departamentos interdependientes a efecto de perseguir las metas de organización con eficiencia, sin coordinación los miembros de la organización perderían de vista sus papeles dentro de la misma y enfrentarían la tentación de perseguir los intereses de los departamentos, a espesa de las metas de la organización.
Factores que influyen en la estructura organizacionalExisten factores internos y factores externos que influyen en la estructura organizacional.
FACTORES INTERNOS
Enfoque conceptual adoptado - toma de decisiones centralizadas contra toma de decisiones descentralizada, con mayor delegación de autoridad.Espacio de control (el número de empleados que reportan a un supervisor).Diversidad de productos y clase de operación.Tamaño de la organización.Características de los empleados (profesionistas, empleados de oficina, trabajadores) FACTORES EXTERNOS
Tecnología (cómo se transfieren los insumos a las salidas de producción).Características del mercado (estabilidad, extensión, tipos de clientes).Dependencia del medio ambiente (competencia, restricciones legales, reglamentación, proveedores y efectos del extranjero)
La estructura de organización es fundamental para la planificación y el control de utilidades porque tanto la planificación como el control se relacionan directamente con la distribución de autoridad y responsabilidad dentro de toda la empresa. La distribución se formaliza comúnmente en la estructura de la organización.
DIRECCIÓN Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, los gerentes al establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo y comunicación.
MOTIVACIÓN: Es una característica de la Psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona. Incluye factores que ocasionan canalizan y sustentan la conducta humana de un sentido particular o comprometido. Las metas de la organización son inalcanzable a menos que exista el compromiso permanente de los miembro de la organización.
LIDERAZGO:En forma gerencial es el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembro de un grupo y de influir en ellas, el liderazgo involucra a otras personas, empleados o seguidores, si no hubiera a quien mandar las cualidades del liderazgo del gerente serian irrelevantes; también involucra una desigualdad de poder entre los lideres y los miembros del grupo la cual se usa de diferentes forma para influir en la conducta de los seguidores de diferentes manera.
COMUNICACIÓN:La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de comunicación en mas de una organización han ocasionado daños muy severos, por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella representa la hebra común para las funciones administrativas.
Los gerentes preparan planes hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden ser un lugar ideal para aprender esta lección.
EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO:Un equipo se define como dos o mas personas que interactúan y se influyen entre si, con el propósito de alcanzar un objetivo común. En las organizaciones, desde siempre, han existido dos tipos de equipos los formales e informales. Los equipos formales son creados por los gerentes con el propósito de encargarles tareas especificas, el tipo de grupo formal que prevalece es el equipo de mando, otro tipo de equipo formal es el comité el cual por regla formal dura mucho tiempo y se encarga de problemas y decisiones que se repiten.Los equipos informales son de naturaleza social estos grupos son formaciones naturales que aparecen en el ambiente de trabajo en respuesta a la necesidad de un contacto social. Estos equipos tienden a formarse alrededor de amistades e intereses comunes.
PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN Coordinación de intereses: El logro del fin común se hará más fácil cuanto mejor se logre coordinar los intereses del grupo y aún los individuales de quienes participan en la búsqueda de aquel. Impersonalidad del mando: La autoridad en una empresa debe ejercerse más como producto de una necesidad de todo el organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que manda.
Resolución de conflictos: Debe procurarse que los conflictos que aparezcan se resuelvan lo más pronto que sea posible y de modo que, sin lesionar la disciplina produzcan el menor disgusto a las partes.
Control Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los planes y objetivos de las empresas.
Implica medir el desempeño contra las metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estándares y ayuda a corregirlas.
El control facilita el logro de los planes, aunque la planeación debe preceder del control.
Los planes no se logran por si solos, éstos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas especificas, después se verifican las actividades para determinar si se ajustan a los planes.
PROPÓSITO Y FUNCIÓN DEL CONTROLEl propósito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los planes tengan éxito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o potenciales.La función de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar que los planes trazados se implanten en forma correcta.
La función de control consta de cuatro pasos básicos:
Señalar niveles medios de cumplimiento;
establecer niveles aceptables de producción de los empleados, tales como cuotas mensuales de ventas para los vendedores.
Chequear el desempeño a intervalos regulares (cada hora, día, semana, mes, año.)
Determinar si existe alguna variación de los niveles medios.
Si existiera alguna variación, tomar medidas o una mayor instrucción, tales como una nueva capacitación o una mayor instrucción. Si no existe ninguna variación, continuar con la actividad.
EFICACIA
Es la capacidad para determinar los objetivos apropiados, es decir, cuando se consiguen las metas que se habían definido.
Estos dos conceptos están muy interrelacionado ( eficiencia y eficacia) ya que la eficacia de un modelo, de un administrador, etc.., estará íntimamente unidad a la necesidad de ser o no eficiente. El ideal de este desempeño debe centrarse en ser eficaces de la forma mas eficiente posible.
Nos preguntábamos si podríamos ser eficiente sin ser eficaces. La repuesta es afirmativa, se puede ser eficiente sin ser eficaz.
Se puede emplear bien los recursos sin conseguir los objetivos propuestos, y esto sucede cuando se es eficiente con metas equivocadas.
PRODUCTIVIDADEs la relación resultado (producto) e insumo dentro de un periodo con la debida consideración de la calidad, se puede expresar en la forma siguiente
La formula señala que se puede mejorar la productividad :
1.- al acrecentar la producción (resultados) con los mismo insumo.
2.- al disminuir los insumos manteniendo la misma producción.
3.- al aumentar la producción y disminuir los insumo para cambiar la razón de un modo favorable.
Existen varias clase de insumo como lo son el trabajador, los materiales y el capital, sin embargo, sin duda alguna la mayor oportunidad para aumentar la productividad se encuentra en el propio trabajo, en el conocimiento y, en especial, en la administración.
La productividad implica eficacia y eficiencia en el desempeño individual y organizacional.
UNIDAD III. PERSONAL, CRECIMIENTO Y FACTORES QUE INFLUYEN EN LAS EMPRESAS O INSTITICIONES DE SALUD Y DE EDUCACIÓNSe les proporcionan los elementos teóricos sobre recursos humanos y factores que influyen en las pequeñas empresas e instituciones de salud y educativas
PROPOSITO ESPECÍFICO:Analizar las diferentes características con que deben contar los recursos humanos dentro de una empresa o institución, sus requerimientos y políticas para lograr su crecimiento y los factores que influyen en el éxito o fracaso de éstas.
CONTENIDO:
Recursos Humanos (proceso de contratación)ReclutamientoSelecciónIntegraciónSelecciónDesarrollo de personal
Condiciones para el crecimiento de la empresa o instituciónPolíticas institucionalesFactores internos y externos que influyen en la empresa o instituciónLas etapas de la administraciónEstudio socioeconómmico de una población objetivo
COORDINACIÓN DE RECURSOS
La organización, para lograr sus objetivos requiere de una serie de recursos, estos son elementos que, administrados correctamente, le permitirán o le facilitarán alcanzar sus objetivos.
Existen tres tipos de recursos:
1. Recursos materiales. Aquí quedan comprendidos el dinero, las instalaciones físicas, la maquinaria, los muebles, las materias primas, etc.
2. Recursos técnicos. Bajo este rubro se listan los sistemas, procedimientos, organigramas, instructivos, etc.
3. Recursos humanos. No solo el esfuerzo o la actividad humana quedan comprendidos en este grupo, sino también otros factores que dan diversas modalidades a esa actividad: conocimientos, experiencias, motivación, intereses vocacionales, aptitudes, actitudes, habilidades, potencialidades, salud, etc.
Los recursos humanos Los recursos humanos son mas importantes que los otros dos, pueden mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los recursos materiales y técnicos, lo cual no sucede a la inversa.Para administrar se requiere combinar, sistematizar y analizar estos tres tipos de recursos que interviene en el logro de un fin común.
GRUPO SOCIALEste elemento es de gran importancia porque sin el no se puede dar la administración. La administración siempre se da dentro de un grupo social , entendiéndose por grupo social, grupo de personas, empresas, instituciones..., Que de alguna forma comparten los mismos objetivos.
Valores institucionales de la Administración
La administración, de carácter eminentemente social, se rige por una serie de valores que le proporcionan no sólo una validez moral ante la población, sino también información ética que debe orientar la conducta del administrador en la sociedad.
Los valores institucionales de la administración son:SocialesEstos son los mas importantes, ya que contribuyen al bienestar de la sociedad a través de:
El mejoramiento de la calidad y precio del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente las necesidades reales del ser humano.
El mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
El cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener a los gobiernos locales y federales.
Evitar la competencia desleal.
La promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de trabajo.
Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la sociedad.
Organizacionales
Aquellos que tienden a mejorar la organización de los recursos con que cuenta el grupo social, y que tienden a:
Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
Optimizar la coordinación de recursos.
Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
Conciliar intereses entre los diferentes miembros del grupo social.
Económicos Son los que se orientan a la obtención de beneficios económicos y que puede ser:Generando riqueza
Maximizando la obtención de utilidades.
Manejando adecuadamente los recursos financieros.
Propiciando el desarrollo económico del grupo social.Promoviendo la inversión
Factores que influyen en el ambiente del administradorLa administración de una organización es un sistema que interactúa con su ambiente específicos, y demás depende del mismo, pero permanece siempre al tanto de las influencias potenciales de un ambiente general.
AMBIENTE ESPECÍFICOS
PROVEEDORESLos proveedores de una organización, por lo general se piensa en empresas que proveen materias primas y equipos, pero este termino también incluye los que proporciona insumos financieros y mano de obras. Accionistas, bancos, compañía de seguros, fondos de pensión, y otras instituciones similares que son necesarias para asegurar un flujo continuo de capital.
La administración trata de asegurar un flujo continuo de los insumos que se necesitan, al mas bajo costo posible. Estos insumos representan incertidumbres, porque su falta de disponibilidad o su retraso pueden reducir en un gran grado importante la eficacia de la organización, es común que la administración realice grandes esfuerzos para asegurar su flujo continuo
CLIENTESLas organizaciones existen para satisfacer las necesidades de los clientes, es el quien absorbe el producto. Los cliente obviamente representan una incertidumbre potencial para las organizaciones. Los gustos del consumidor pueden cambiar. Estos pueden quedar insatisfechos con el producto o servicio de la organización.
En general esperaríamos que los compradores representen mayor incertidumbre para los administradores de cualquiera nivel.
COMPETIDORESTodas las organizaciones tienen uno o mas competidores. Ninguna administración puede darse el lujo de ignorar a sus competidores. Cuando lo hacen, pagan un precio muy alto.
Los competidores se pueden ver desde el punto de vista de los precios, ofrecimiento de servicios, de adquisición de productos nuevos y similares.
Representan una fuerza ambiental importante que la administración que debe verificar, prepararse y responder a todo esto.
GOBIERNOLos gobiernos federales, estadales y locales influyen en lo que las organizaciones pueden o no hacer.
Ciertas organizaciones, en virtud de sus actividades, son controladas por dependencias gubernamentales especificas. Por ejemplo, si su empresa fabrica productos farmacéuticos, lo que usted puede vender queda determinado por la administración de alimentos y drogas.
Las organizaciones gastan mucho tiempo y dinero para cumplir con las regulaciones gubernamentales. Pero los efectos de estos reglamentos van mas allá del tiempo y dinero. También reducen la discrecionalidad administrativas. restringen las opciones disponibles para los administradores.
GRUPO PÚBLICOS DE PRESIÓN
Los administradores no pueden dejar de reconocer la existencia de grupos de intereses especiales que intentan influir en las acciones de las organizaciones.
Estas influencias consiste en simplemente amenazar a algunas organizaciones a fin de que su administración cambie su política.
Conforme cambian los movimientos sociales y políticos, así también lo hace el poder de los grupos de presión. Los administradores deben estar consciente del poder que estos grupos pueden ejercer sobre sus decisiones.
AMBIENTE GENERAL
ECONÓMICOSEl ambiente económico no solo le interesa a los negocios cuya misión, es la producción y la distribución de bienes y de servicio que la población desea y por lo que puede pagar. Pero también es de la mayor importancia para otros tipos de empresas organizadas. Algunos de los factores económicos en el ambiente general que puede afectar las practicas administrativas en una organización, son: •las tasas de intereses, •porcentaje de inflación, •cambios en el ingreso disponible, •índices del mercado laboral, y •el ciclo económico general.
Capital: todas las clases de organizaciones necesitan capital: •maquinaria, •edificios, •inventario de bienes, •equipo de oficina, •herramienta de todo tipo y •efectivo.
Parte de todo esto lo puede producir la propia organización, sin embargo, las empresas organizadas generalmente resuelven sus necesidades de capital con diversos proveedores, cuyo trabajo es producir los materiales y otros bienes de capital que requiere la organización para operar.
Esto significa que todas las clases de operaciones dependen de la disponibilidad y de los precios de los bienes de capital que se necesitan.
Trabajo: otro insumo importante del medio económico es la disponibilidad, la calidad y el precio de la fuerza laborar. En algunas sociedades quizás se cuente con gran numero de trabajadores comunes carentes de capacitación y haya escasez de mano de obra altamente entrenada.
El precio de la mano de obra también es un factor económico importante para una empresa, aunque la automatización disminuye su alto costo.
Niveles de precios: la parte de insumos de una empresa recibe la clara influencia de los cambios de los niveles de precios. Si estos suben suficientemente rápido, los trastorno en el medio económico, tanto de insumo como en la producción, pueden ser graves. La inflación no solo desequilibra a las empresas, sino que también distorsiona todo tipo de organizaciones por sus efectos sobre los costos de la mano de obra, los materiales y otros artículos.
TECNOLÓGICOSUno de los factores de mayor efecto sobre el ambiente es la tecnología. La ciencia proporciona los conocimiento y la tecnología lo usa. El termino tecnología se refiere a la suma total del conocimiento que se tiene de las formas de hacer las cosas. Algunos beneficios de la tecnología son: •mayor productividad, •estándares mas altos de vida. •Mas tiempo de descanso y •una mayor variedad de productos.
El cambio mas rápido durante los últimos siglos probablemente que haya ocurrido en la tecnología. Ahora tenemos oficinas computarizadas, robot en la fabricación, rayos láser, circuito integrados, micropuntos, microprocesadores etc…
Las compañía que prosperan son aquellas que obtienen el mayor partido en la tecnología.
Un ejemplo de cómo el ambiente tecnológico afecta a la administración, lo encontraremos en el diseño de oficinas. Estas se han vuelto centro de comunicaciones. La administración ahora puede enlazar sus computadores, teléfonos, procesadores de palabras, fotocopiadoras, maquina de fax, almacenamiento de archivos y otras actividades de oficinas, en un sistema integrado. Para la administración de todas las organizaciones esto significa capacidad para la toma de decisiones mas rápida y mejor.
SOCIALESEn cualquier clasificación de los elementos ambientales que influya sobre un administrador, es en extremo difícil separar los medios sociales, político y éticos.
El ambiente social se compone de actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia y educación, creencia y costumbre de las personas de un grupo o sociedad determinada. Estos elementos ambientales son difíciles de estudio y comprensión, para pronosticarlo y que el administrador puede anticiparse y prepararse para los cambio. Es decir que la administración debe adaptar sus practicas a las expectativas cambiante de la sociedad en la que opera. Conforme cambian los valores, costumbre y gustos, así también debe cambiar la administración. Esto se aplica tanto a sus productos y ofrecimiento de servicios como a sus políticas internas. Un ejemplo recientes de condiciones sociales que han tenido un impacto significativo en la administración de determinadas organizaciones incluyen las expectativas cambiantes de carreras de las mujeres y el envejecimiento de la fuerza laborar.
La inflación , el movimiento femenino, y el incremento en la tasa de divorcio al contribuido al aumento dramático de las tasas de participación laboral femenina. Hoy en día, mas de la mitad de todas las mujeres adultas están empleadas con propósito lucrativo fuera del hogar. Los bancos, fabricantes de automóviles y los de ropas femeninas encuentran que su mercado están cambiando conforme varían las expectativas de carreras de las mujeres, ellas quieren mayor crédito, carros que se adapten a su nuevo estilo de vida y ropas para negocios.La administración también ha tenido que ajustar sus políticas organizacionales internas debido al incremento en el numero de mujeres que trabajan. Aquellas organizaciones que no ofrecen guarderías para el cuidado de niños, por ejemplo, pueden perder en sus esfuerzos para contratar a empleadas competentes.
POLÍTICOS
Las condiciones políticas incluyen la estabilidad general de los países en que opera una organización y las actitudes especificas que los funcionarios gubernamentales electos tienen hacia el rol de los negocios en la sociedad.
El ambiente político, las actitudes y las acciones de los legisladores y lideres políticos y gubernamentales cambian con el flujo y reflujo de las demandas y creencias sociales.
El gobierno afecta prácticamente a todas las empresas y todos los aspectos de la vida. Con relación a los negocios, desempeña dos papeles principales: los fomenta y los limita. Por ejemplo, hace lo primero cuando estimula la expansión y el desarrollo económico, proporciona ayuda mediante la administración para pequeños negocios, subsidia determinadas industrias, ofrece ventajas fiscales, respalda la investigación y el desarrollo e incluso protege algunas empresas mediante aranceles especiales.
Por ultimo, el gobierno también es el mayor cliente, al comprar bienes y servicios.
Todo gerente esta rodeado por una maraña de leyes, reglamentos y jurisprudencia, no solo a nivel nacional sino también estatal y municipal. Algunas se elaboran para proteger a los trabajadores, a los consumidores y a comunidades. Muchas tienen el fin de regular el comportamientos de los administradores y de sus subordinados en los negocios y en otras empresas. Numerosas leyes y normas son necesarias, aunque muchas se vuelven obsoletas. Pero representan un ambiente complejo para todos los administradores, porque se espera que conozcan las restricciones y requisitos legales aplicables a sus acciones. Por lo tanto, es comprensible que los administradores de toda clase organizaciones, en especial en los negocios y en el gobierno, tengan cerca de ellos un experto legal para tomar decisiones.Los administradores perceptivos no solo debe responder a las presiones sociales sino también necesitan prever y hacer frente a las políticas e incluso a las posibles legales. Resulta evidente que no es una tarea fácil.
ÉTICOS
La ética es la disciplina que se relaciona con lo bueno y lo malo, con el deber y las obligaciones moral. Muchas decisiones que toman los administradores exigen que tomen en cuenta quien puede resultar afectado, por eso presentaremos tres punto de vista o teorías morales sobre la ética.
Punto de vista utilitarista o teoría utilitaria de la ética: sugiere que los planes y acciones se evalúan o se tome de decisiones según sus secuencias. La idea fundamental es que los planes o acciones deben de producir el mayor bien para el mayor numero de personas.
Punto de vista de derecho o teoría basada en los derecho de la ética: esta posición se preocupa del respecto y la protección de las libertades y privilegios individuales, inclusive el derecho a la prevacía, libertad de conciencia, libertad de expresión y a un juicio legal. El lado positivo de la perspectiva de los derechos es que protege la libertad y prevacía de los individuo. Pero tiene un lado negativo en las organizaciones: puede representar un obstaculo para la alta productividad y eficiencia, al crear un clima de trabajo demasiado legalista.Punto de vista de la teoría de justicia de la ética: esto exige que los administradores imponga y hagan cumplir las reglas con justicia y equidad, así como la imparcialidad guíen a quienes toman las decisiones.
Administración Y EconomiaHemos asentado que la administración tiene como fin "lograr la máxima eficiencia" de las formas sociales, esto es, obtener el máximo de resultados con el mínimo de esfuerzos o recursos. Esta ley (llamada la ley de oro), tiene su más clara aplicación en la economía, siendo en ella donde primero se formuló, y donde más exactamente se aplica, por lo que se le conoce como la ley económica básica.Ambas aplican la misma ley (que por cierto es una ley de validez universal, usada, aun en campos del arte, v.gr.: los preceptos del clacisismo: maximo de efecto estético, con mínimo de recurso artístico), en tanto que la economía la aplica a la producción, distribución y consumo de los bienes materiales, la administración la emplea en lograr la máxima eficiencia de un organismo social, prescindiendo de que éste pueda tener o no fines económicos. Así, se busca la máxima eficiencia de un grupo deportivo, científico, literario, religioso, etcétera.Aun en el caso de la administración industrial, donde el fin es indiscutiblemente económico, no debe confundirse al administrador con el economista: el administrador, como tal, busca inmediatamente un fin de coordinar los elementos que emplea (cosas y personas), y en tanto es buen administrador, en cuanto sabe coordinarlos, esto es: estructurarlos y manejar los del modo más eficiente. Pero este fin inmediato, que es el propio de la administración, en ese tipo de sociedades está subordinado a un fin económico, como es el de la empresa industrial, comercial o bancaria, por lo que la misma administración queda fuertemente teñida de Colorido económico, al grado de parecer que el fenómeno mismo administrativo se confunde con el económico.
4. Ciclo EconómicoEl ciclo económico son los ascensos y descensos de la actividad económica; este se aprecia o se observa en el precio interno de un producto (PIB)
AUGE:La actividad de los negocios esta al máximo.Total empleo.Maximiza su producción.Los precios aumentan.
CRISIS:Hay una contracción en los negocios.El ingreso, la productividad y el empleo se reducen.Precios inflexibles o bajos.
DEPRESIÓN:Producción y empleo mínimo nivel.Aumento del desempleo.Punto mas bajo de la crisis.
RECUPERACIÓN:Comienza a crecer el empleo y la productividad.Los precios aumentan.
Los ciclos económicos son fluctuaciones del nivel de actividad económica general que ocurren en todas las naciones que organizan la producción basándose en empresas.
El ciclo económico consiste en períodos de aumentos del nivel de actividad económica: expansiones, que ocurren aproximadamente al mismo tiempo en muchos sectores económicos; seguidos por etapas de caídas del nivel general de actividad: recesiones, que se funden con la fase de expansión del ciclo siguiente. La sucesión de fases diferentes: expansiones, recesiones, expansiones, etc. Se designa ciclo económico.
Los máximos relativos del nivel de actividad económica se denominan picos; mientras que los puntos de actividad relativa mínima se designan valles.Ambos puntos, picos y valles, se denominan puntos de giro de la economía y constituyen el ciclo económico o ciclo de referencia
En sí ciclo económico es el patrón más o menos regular de expansión (recuperación) y contradicción (recesión) de la actividad económica en torno a la senda de crecimiento tendencial. En una cima cíclica, la actividad económica es elevada en relación con la tendencia; y en un fondo cíclico, se alcanza el punto mínimo de actividad económicas. La inflación, el crecimiento y el desempleo muestran claros patrones cíclicos.
CICLO ECONOMICO DEL PRODUCTO INTERNO BRUTO
