1.IMAGOLOGALA IMAGEN PBLICA

2. INTRODUCCIN A LA IMAGOLOGALos cambios constantes en los que vivimos como sociedad, hacen que lasorganizaciones desafen sus horizontes de aprendizaje cada da ms, con elobjetivo de identificar reas de oportunidad que les den la ventaja de estar unpaso adelante respecto a sus competidores.Las organizaciones inteligentes deberan estar siempre en una constantebsqueda por analizar los factores que les brinden herramientas para su xitoy consolidacin en el mercado. En algunas situaciones, se valen de cualquiercosa para dar ese paso que signifique la diferencia entre morir o continuar enel largo camino que tiene una organizacin. 3. INTRODUCCIN A LA IMAGOLOGAEn las ltimas dos dcadas, han surgido muchos medios para impulsar a lasempresas, muchos estudios que demuestran que el xito de una organizacinno solo depende de su integracin interna, sino que debe poner ciertaatencin especial en la forma en que los consumidores perciben a laorganizacin. Por este motivo, surge una nueva era de estudio: La Imagologa,que tiene como objetivo el anlisis de la imagen pblica de personas yempresas.Actualmente, los empresarios y las organizaciones estn utilizando el poderde la imagen pblica para darle un valor agregado a la empresa querepresentan, inclusive, la imagen pblica ya se imparte en el pas comoLicenciatura, Diplomado y Maestra, todo esto posible, gracias al Fundador ypionero del Colegio de Consultores de Imagen Publica Vctor Gordoa Gil,siendo Mxico, el pas pionero de la imagologia como actividad profesional anivel mundial. 4. INTRODUCCIN A LA IMAGOLOGAUna organizacin, por el simple hecho de existir, proyecta atravs de sus instalaciones, personas, edificios, vehculos,oficinas, entre otros, una imagen que bien utilizada puedeincrementar las utilidades de la empresa. Todos los mediosdescritos anteriormente, son una forma de comunicacin con losclientes y deben enfocarse y ser gestionados en la bsqueda dela imagen pblica que represente correctamente a la empresa. 5. IMAGOLOGADEFINICIN:La Imagologia tiene su origen etimolgico de la palabra latinaimago, que significa imagen y se define como la figura,representacin, semejanza y apariencia de una cosa, y de logia,que es el estudio, la ciencia, la expresin de algo, trmino que asu vez se desprende de logos, que significa palabra. 6. IMAGOLOGADe acuerdo al especialista mexicano en imagen pblica Vctor Gordoa, laimagologia la define como:El estudio sistemtico de la Imagen Pblica, es decir, el conjunto deestrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por undeterminado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su aparienciafsica, sino de sus estrategias de comunicacin verbal y no verbal, de modoque de estos tres elementos, inmersos en un proceso de diseo integral,obtengamos una imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en unescenario social concordante. Imagologia es la ciencia de la imagen y sedefine como el saber cientfico necesario para crear, desarrollar y manteneruna imagen pblica 7. OBJETIVODe acuerdo al especialista mexicano en imagen pblica Vctor Gordoa, laimagologia la define como:El estudio sistemtico de la Imagen Pblica, es decir, el conjunto deestrategias destinadas a analizar las impresiones generadas por undeterminado sujeto hacia su colectividad, partiendo no slo de su aparienciafsica, sino de sus estrategias de comunicacin verbal y no verbal, de modoque de estos tres elementos, inmersos en un proceso de diseo integral,obtengamos una imagen coherente entre su decir, su hacer y su parecer en unescenario social concordante.Imagologia es la ciencia de la imagen y se define como el saber cientficonecesario para crear, desarrollar y mantener una imagen pblica 8. IMAGENQueda claro, que la imagologia estudia la imagen pblica, por lo tanto, paracontinuar en la investigacin, es necesario definir el concepto y mencionar lascaractersticas de la imagen pblica. Primeramente, definir el concepto deimagen y posteriormente la enlazare con el segundo trmino.QUE ES LA IMAGENLa imagen es el conjunto de creencias y asociaciones que poseen los pblicosque reciben comunicaciones directas o indirectas de personas, productos oservicios, marcas, empresas o instituciones. 9. IMAGENPara el experto de la imagen pblica, Vctor Gordoa, la imagen es un procesode percepcin y puede producir un juicio de valor en quien o quienes laperciben, el resultado es que impulsa al individuo a un grado de aceptacin orechazo respecto al generador de la imagen. En su primer libro publicado Elpoder de la Imagen Pblica hace un acertado acercamiento a lo que es elconcepto de imagen haciendo uso de cuatro principios:1. La imagen es un resultado y por lo tanto esta provocado por algo. Es eI efecto de una o varias causas, las cuales siempre sern externas, ajenas al emisor y el efecto ser interno. 10. IMAGEN2. La imagen producir un juicio de valor en quien la concibe, porlo que su opinin se convertir en su realidad.3. El juicio de valor es el resorte que impulsa la accin individualconsecuente: aceptar o rechazar lo percibido.4. Cuando la imagen mental individual es compartida por unpblico o conjunto de ellas, se transforma en una imagencolectiva, originando la imagen pblica 11. IMAGENPartiendo de que la imagen es percepcin, y de la figura que tenemos a la derecha. Podemos definir en trminos de ecuacin la forma en que se construye la imagen y los elementos que la componen. Los estmulos son la causa de la imagen pblica y bsicamente consisten en la incitacin para obrar o hacer que algo funcione, los estmulos pueden ser verbales (con palabras) o no verbales (sin palabras). 12. IMAGEN PRINCIPIO # 1ESTIMULORECEPTORPERCEPCIN La percepcin es el resultado de la estimulacin, la cual es captada por una persona (receptor). 13. IMAGENPRINCIPIO # 2PERCEPCIN MENTE IMAGEN Una vez percibido, se origina una decodificacin mental, dando como resultado una imagen 14. IMAGEN PRINCIPIO # 3IMAGEN OPININ IDENTIDAD La imagen se convierte en una opinin. Se origina una hiptesis: es o no es. 15. IMAGEN PRINCIPIO # 4IDENTIDADTIEMPO REPUTACINSi los estmulos son constantes y estn enuna constante renovacin. A lo largo deltiempo se traduce como una reputacin. 16. IMAGEN PBLICAUna vez comprendida la conceptualizacin de la palabra imagen, bajo losprincipios de Vctor Gordoa, podemos ahora comenzar a definir el conceptode imagen pblica.TIE REPUTACINLA IMAGEN PBLICALa imagen pblica se puede definir como la percepcin dominante que unacolectividad establece respecto de una persona, institucin o referentecultural, con base en las impresiones y la informacin pblica que recibe.Vctor Gordoa la define como la percepcin compartida que provoca unarespuesta colectiva unificada, la imagen es la figura, representacin,semejanza y apariencia de una cosa 17. LA IMAGEN PBLICALa imagen pblica puede darse de dos formas: Individual GrupalPara comprender mejor los conceptos previamente descritos, es indispensable marcar odefinir tres puntos importantes; el primero, comprender que la imagen es la representacinde un efecto interno en el cual intervienen ciertos factores que provienen del exterior quecondicionan el modo de expresin de la cosa o persona que se est analizando.Posteriormente, el valor de la imagen pblica indica un juicio de valor cultural, esto quieredecir que como personas estamos sujetos a juicios emitidos por las dems personas. Yfinalmente, y a mi parecer el punto ms importante, es que la imagen pblica es una formade comunicacin, de la cual, las empresas no han aprovechado al mximo estaherramienta, porque comnmente se sola cometer el error de que la imagen pblica soloera importante para los polticos o personajes importantes de los medios de comunicacin. 18. LA IMAGEN PBLICAPara las personas que pretendan disear una imagen pblica, es necesariocontar con conocimientos en comunicacin, semitica, mercadotecnia ypsicologa. Todo esto es necesario, porque al unificarlos es posible disearuna imagen fsica o un espacio funcional y agradable, el cual podraprovechar al mximo el uso de la imagen pblica.La teora nos ensea que toda imagen pblica, ya sea personal oinstitucional, est subordinada a seis imgenes: fsica, profesional, verbal,visual, audiovisual y ambiental. Es por eso que los especialistas enimagologia, deben dominar temas relacionados con las reas deconocimientos descritas en el prrafo anterior, porque finalmente, la imagenpblica, pretende colocarse en los mercados poltico, empresarial,institucional o comercial. 19. EL DIAGRAMA DE LA IMAGEN PBLICA Imagen Pblica ImagenImagen de Personal una empresa Subordinada a:FsicaProfesional Verbal VisualAudiovisual Ambiental 20. EL DIAGRAMA DE LA IMAGEN PBLICAEl diagrama presentado, muestra las dos formas en que laimagen pblica se puede dar. A su vez, se aprecia que ambostipos se encuentran relacionados entre s, ya que las personasson quienes dan soporte a la imagen de una empresa, yviceversa. Finalmente, se observan los seis tipos de imagen quedescriben tanto a la personal como la institucional. 21. IMAGEN PBLICA EN UNA ORGANIZACINAntes de comenzar a describir los seis tipos de imagen que describen a unapersona o a una empresa, es necesario hacer hincapi en que la imagenpblica de lo que se est analizando debe ser coherente con que realmentese est describiendo. Por ejemplo, no podemos decir que una persona espuntual, cuando siempre llega 5 minutos tarde, o que una empresa essocialmente responsable cuando est excediendo los lmites permitidos deemisin de agentes contaminantes a la atmosfera. Si lo que se proyecta enuna empresa es limpieza, es porque los colaboradores que trabajan ydesempean sus actividades en esa organizacin, tienen el compromiso conla empresa de mantener sus reas de trabajo limpias y tienen la cultura de notirar basura. 22. IMAGEN PBLICA EN UNA ORGANIZACINEs importante resaltar que para analizar la imagen pblica deuna empresa, se debe entender que es un organismo integradopor un conjunto de seis imgenes, las cuales dan comoresultado una integracin global de la empresa. Como dice ellibro de la quinta disciplina estamos acostumbrados a tratar dever las cosas descomponindolas en las partes que la formanpara que sea ms fcil su anlisis, sin embargo, cuandoqueremos unificarlo es prcticamente imposible, es comoromper un espejo y analizar solo una parte y despus quererunirlo en todas sus piezas. 23. IMAGEN FSICADebemos comprender que la imagen de una empresa, est constituida por lasuma de todos los colaboradores que trabajan en dicha organizacin. Esimportante resaltar que una de las impresiones fsicas ms influyentes con elmedio exterior e interior, es de la persona que est al mando de la empresa,ya que es el lder y comnmente es quien cierra importantes y jugososcontratos para su empresa. Sin restar peso, estn el resto de loscolaboradores, y sobre todo aquellos que est en contacto directo conclientes y proveedores. La imagen fsica de una persona, no solamenteincluye, la forma de vestir, de hablar y de actuar en diferentes situaciones,sino que entran rasgos fsicos personales, altura, peso, color, entre otros.Vestuario, lenguaje corporal y accesorios. 24. IMAGEN PROFESIONALQueda claro, que la imagen pblica de la empresa es el resultado de la sumaconjunta de las personas que trabajan en ella (rea de ventas, logstica,calidad, produccin y todas aquellas que formen una empresa). La imagenprofesional hablando de una persona, es aquella que por costumbre estasociada a una actividad. La imagen profesional abarca las competenciasejecutivas, ya que demuestran las habilidades para desarrollar las cualidadesde una persona o una empresa. La imagen profesional incluye la forma deactuar dentro de una sala de espera, nuestra forma de saludar a los dems ysobre todo la forma en que manejamos una crisis. La imagen profesionalinclusive incluye aspectos tan sencillos como la forma de contestar eltelfono. Bsicamente, son protocolos de conducta de las personas en unestado normal o bajo presin. 25. IMAGEN VERBALLa imagen verbal de una organizacin abarca la percepcin quegenera una persona o una empresa a sus grupos meta,utilizando la palabra, ya sea de forma oral o escrita. En esteapartado, es importante destacar que se debe cuidar la formaen que los integrantes de la organizacin se expresan y secomunican con otras personas, a travs de presentaciones, lascuales pueden ser de productos, de resultados, en conferenciaso en entrevistas con los medios y presentaciones en pblico. 26. IMAGEN VISUALEs muy difcil cambiar la primera impresin de una persona uobjeto, por lo tanto, es importante crear una excelente imagenvisual de inicio. Hablando de imagen visual de una empresa esaquella que est formada por el diseo de los envases oempaques, las etiquetas, logotipos o cualquier otro smbolo quepueda diferenciar sus lneas de productos de la competencia,inclusive se toman en cuenta como estn diseados y pintadossus vehculos de transporte. Se hace uso de la semiologa7 paradar un mayor soporte a la imagen visual. 27. IMAGEN AUDIOVISUALEst relacionada con las formas publicitarias (herramientas omedios para vender un producto o servicio a los clientes, setraduce como: cmprame), la propaganda (es la herramientapara obtener mayores clientes, se traduce como: quireme) ytodos aquellos aspectos relacionados con los medios decomunicacin, como infomerciales y video instructivos.Resumiendo, la imagen audiovisual, ser la forma en que laempresa busque la forma de incrementar sus clientes a travsdel uso de las herramientas previamente descritas. 28. IMAGEN AMBIENTALSe refiere a los escenarios donde laboramos como, elmanejo de colores, iluminaciones, mobiliarios, msica,artculos decorativos, el aroma, entre otros; loescenarios pueden darse de forma funcional orecreativa. Se hace uso de los cinco sentidos de laspersonas. 29. INGENIERIA DE LA IMAGEN PBLICAImaginemos que deseamos construir un muro de ladrillo,, paraque nuestro muro resista los embates ambientales, necesitamosconstruir cimientos y trabes que le den soporte a la barda; lostabiques tienen que estar unidos a travs de una mezcla decemento con los ingredientes adecuados en cantidad yproporcin exacta. Lo mismo sucede con la ingeniera en imagenpblica, en lugar de pegar ladrillos vamos a unir estmulos(verbales o no verbales), y todos los estmulos los vamos a pegarcon coherencia y cimientos llamados esencia. 30. INGENIERIA DE LA IMAGEN PBLICASe le llama ingeniera de la imagen pblica, porque esun trabajo que conjunta los puntos fuertes y busca lamanera de reforzarlos a travs de los aspectosdescritos. Para construir la imagen pblica de laspersonas o de las organizaciones, se deben ponerjuntos los estmulos, pero divididos en las seisimgenes previamente descritas. Las cuales a su vez,dan origen a la imagen pblica de la empresa. 31. AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PBLICAEl especialista en Imagen Pblica, Victo Gordoa, plantea 13 axiomas querigen a la imagen pblica.1. Es inevitable tener una imagen. Todas las personas y cosas tienen unaimagen, esta puede ser positiva o negativa. La imagen pblica no solo estenfocada a personajes importantes de una sociedad.2. El 83 % de las decisiones las hacemos a travs de los ojos. Tomamos oenjuiciamos las cosas en base a lo que estamos observando.3. El proceso cerebral que decodifica los estmulos tomas solo unossegundos. La velocidad tan sorprendente de procesamiento del cerebrohumano, es tan rpida que generamos una idea de inmediato.4. La mente decide basada mayoritariamente en sentimientos. Cuandosentimos algo, nuestro cerebro interpreta que es real y verdadero y por lotanto, generamos una reaccin perteneciente a lo que percibimos. 32. AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PBLICA5. La imagen es dinmica. El que la imagen sea dinmica significa que su crecimientodebe ser proporcional al avance de la esencia de los estmulos y al crecimiento de lasnecesidades del receptor.6. La creacin de una imagen debe respetar la esencia del emisor. Esto quiere decirque la imagen debe ser coherente con el portador de la misma, el crear una imagenerrnea dar como resultado, una imagen irreal que puede funcionar a corto plazo,pero no ser eficiente.7. La imagen siempre es relativa. La construccin de la imagen tiene tresfundamentos: su esencia, la meta que se quiere alcanzar y buscar satisfacer lasnecesidades del pblico.8. El proceso de creacin de una imagen es racional, por lo que necesitara de unametodologa. No se puede crear una imagen pblica sin seguir un mtodo cientfico, elcual busca como resultado el mejoramiento de la misma. 33. AXIOMAS DE LA INGENIERIA EN IMAGEN PBLICA9. La eficacia de una imagen ira es proporcional con la coherencia de losestmulos que la causen. Se basa en la necesidad de la mente de aparejarpara entender; de lo contrario, la respuesta es el rechazo.10. Es ms tardado y complicado reconstruir una imagen, que construirladese su inicio. Es necesario tomar cuenta que se deben planear los estmulosantes deiniciar algn proyecto.11. Mientras la imagen sea mejor, la influencia tambin lo ser.12. La imagen de la titularidad permea en la institucin. La imagen deldirector o de un ejecutivo que represente a una organizacin, ser aceptadacomo la imagen general de la empresa.13. La imagen de la institucin permea a todos sus miembros. 34. AXIOMAS DE LA IMAGEN PBLICAESINEVITABLELA IMAGEN TENER UNAMUCHAS DE LAIMAGENDESICIONES LASINSTITUCINTOMAMOS CON PERMEA SUSLOS OJOSMIEMBROSEL PROCESOLa imagenCEREBRALde la DECODIFICAtitularidad LOSpermea en la ESTIMULOS ENinstitucinPOCOS SEGUNDOS LA MENTEMientras laDECIDEimagen sea MAYORITARIAmejor, la MENTE EN LOSinfluenciatambin lo ser AXIOMASSENTIMIENTOS Es ms tardado yLA complicadoIMAGEN reconstruir una ES imagen, queDINAMICA construirla dese su inicioLa eficacia deLA CREACINuna imagen ira DE UNAes proporcional IMAGEN DEBEcon la coherencia RESPETAR LAde los estmulosESENCIA DELque la causenEl proceso de EMISOR creacin de unaLA imagen esIMAGEN racional, por loSIEMPRE que necesitara deES una metodologa.RELATIVA 35. Happy to help you!Questions? Comments??