Los “Gurus” de la Calidad

Cuando se habla de la Calidad y su evolución

histórica, todos los autores se refieren a los cinco

grandes de la Calidad:

1) William Eduards Deming (EEUU)

2) Joseph Juran (Rumania)

3) Philip B.  Crosby (EEUU)

4) Kaoru Ishikawa (Japón)

5) Armand V. Feigenbaum (EEUU)

Deming

Deming

Los 14 puntos de Deming

Ciclo PDCA

Deming pretende mostrar la importancia del papel de 

las personas, y, en especial, de la dirección, en la compe

titividad de las empresas.  

Deming

Los 14 puntos de Deming

Ciclo PDCA

Para mejorar la Calidad aplicando los 14 puntos,

se debe utilizar el ciclo PDCA o ciclo de Deming

(aunque fue propuesto inicialmente por

Shewart), que es una metodología de trabajo

enfocada a la “Mejora Continua”  

Plan Do

Act Chec

k

Deming

Los 14 puntos de Deming

Ciclo PDCA

Juran o Define la Calidad como adecuación al uso

o La Calidad no surge de manera accidental

o La principal aportación es la denominada

“Trilogía de la Calidad”, en la que señala la

relación entre:

- Planificación: Cliente actual y potencial

(identificarlos) / Cliente Interno y Externo

- Control: Comportamiento real vs inicial

con objeto de actuar sobre las desviaciones

- Mejora Continua: Realizar cambios

oportunos para alcanzar niveles de calidad

más elevados

Juran

Crosby

Crosby

La empresa debe entender que los 5 absolutos anteriores sólo pueden lograrse con educación y formación!!!

El cálculo del precio de la no conformidad pondrá de manifiesto la relevancia cuantitativa de los defectos y la importancia de implantar un sistema de mejora de la calidad

Crosby

14 pasos para la mejora de la Calidad

Ishikawa

Benchmarking

o Involucra a organizaciones que previamente

han acordado compartir información acerca de

sus procesos u operaciones. Anticipan algún

beneficio por compartir información.

o Se compara cómo se diseña, manufactura,

distribuye y apoya un producto. Benchmarking

no enfatiza en lo que es el producto y lo

que cuesta, pero sí en los procesos

fundamentales usados para producirlo,

distribuirlo y apoyarlo.

o Herramienta que permite establecer dónde se

deben asignar recursos para la mejora.

Benchmarking

Puntos clave acerca del benchmarking y la

calidad son:

- Benchmarking está relacionado con

procesos y prácticas.

- Benchmarking es un medio de identificar

procesos que requieren cambios mayores.

- Benchmarking se hace entre compañías

que lo aprueban y que pueden o no ser

competidoras.

- Benchmarking compara procesos y/o

prácticas con los procesos y/o prácticas

mejores en su industria.

Se utiliza para convertirse en el mejor!!!

ActividadesEn grupos de máximo 4 personas:

o ¿Cuáles son las principales ideas en común de

los autores vistos en clases?

o ¿Cuáles son las principales diferencias?

o ¿Es una buena herramienta el Benchmarking?

¿Por qué? ¿Podría aplicarla en su trabajo?

¿Cómo?

o Si tienes que elegir un concepto de calidad,

¿cuál sería? ¿Por qué?