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CLAVES PARA LA ESTRUCTURACIÓN Y EL POSICIONAMIENTO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS DE VALPARAÍSOTURÍSTICOS DE VALPARAÍSO
Patricia Servilha / M.Àngels [email protected]@chiasmarketing.com
VALPARAÍSO - 9 de Mayo de 2011
EL PLAN RUMBOLa hoja de ruta que nos guíaLa hoja de ruta que nos guía
LA NECESARIA COHERENCIA CON LOS MANDATOS DEL PLAN RUMBO
LA NECESARIA COHERENCIA CON LOS MANDATOS DEL PLAN RUMBO
MERCADOS PRIORITARIOS
TOTAL
Mercado Nacional Mercado
Latinoamericano Mercado Europeo
Mercado Norteamericano
San
tiag
o
La S
ere
na,
C
oq
uim
bo
Co
nce
pci
ón
Arg
en
tin
a
Bra
sil
Ale
man
ia
Fran
cia
Esp
aña
Ingl
ate
rra
EEU
U
Can
adá
Vacaciones LargaDuración 2% 2% 2% 2% 2% 10%
PR
OD
UC
TOS
TUR
ÍSTI
CO
S
Duración 2% 2% 2% 2% 2% 10%
Vacaciones cortas (short break) 2% 1% 1% 1% 1% 5%
Deportivo 1% 1% 1% 2% 1% 6%
Cultural 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 2% 4% 2% 22%
Naturaleza 2% 1% 1% 2% 1% 7%
Crucero 1% 2% 5% 5% 5% 5% 5% 30%
Oferta Creativa 1% 1% 1% 2% 1% 6%
Universitario 1% 1% 1% 2% 4% 2% 4% 13%
SUB TOTAL 9% 8% 8% 14% 12% 9% 7% 11% 9% 12% 2%
TOTAL 25% 26% 35% 14% 100%
LA ESTRUCTURACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOSPRODUCTOS TURÍSTICOS
LOS ROLES DEL SECTOR PÚBLICO Y DEL SECTOR PRIVADO
• CORRESPONSABILIDAD: EL SECTOR PÚBLICO DEBE DE SER EL FACILITADOR, EL MOTOR QUE HACE POSIBLE EL CAMBIO. EL SECTOR PRIVADO DEBE DE CREER Y DE INVERTIR PARA QUE ESE CAMBIO SEA UNA REALIDAD
• PLANIFICACIÓN: UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE FUTURO • PLANIFICACIÓN: UNA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE FUTURO CONSENSUADA Y COMPARTIDA PARA GARANTIZAR EL ÉXITO
• GESTIÓN MIXTA: UN MODELO DE FINANCIACIÓN DONDE CADA UNO APORTE SEGÚN SUS INTERESES Y SUS POSIBILIDADES. UN ENTE GESTOR PROFESIONALY CONFIABLE PARA DIRIGIR LA IMPLANTACIÓN
UN PROCESO CONTINUO. UNA OFERTA INTEGRAL
DEFINIR
ESTRUCTURAR
PROMOVER
IMPLANTAR
DEFINIR: EL ENFOQUE ESTRATÉGICO
SECTOR PÚBLICO
Propuesta 1
Propuesta 2
Propuesta 3
LOS PR
ODUCTO
S Y MER
CADOS PR
IORITA
RIOS D
EL PLAN RUMBO
PROPUESTAS CONSENSUADAS:3
SECTOR PRIVADO
Propuesta 1
Propuesta 2
Propuesta 3
LOS PR
ODUCTO
S Y MER
CADOS PR
IORITA
RIOS D
EL PLAN RUMBO
CONSENSUADAS:
- Definición Producto 1- Definición Producto 2- Definición Producto 4
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
1. TURISMO CULTURAL
2. TURISMO UNIVERSITARIO
3. TURISMO DE CRUCEROS
4. TURISMO CREATIVO
5. TURISMO AZUL
6. ECOTURISMO
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
1. TURISMO CULTURAL: UN VIAJE CON LA FINALIDAD ESPECÍFICA DE CONOCER A FONDO UN LUGAR, SU GENTE Y SUS COSTUMBRES, Y EN EL QUE EL TURISTA SE DEDICA A VISITAR LUGARES HISTÓRICOS, MONUMENTOS, MUSEOS, EDIFICIOS... ASISTIR A ESPECTÁCULOS ESPECÍFICOS DE MÚSICA, ARTE... Y A DISFRUTAR ESPECTÁCULOS ESPECÍFICOS DE MÚSICA, ARTE... Y A DISFRUTAR DE LA GASTRONOMÍA (*)
(*) Definición formulada por el Dr. Josep Chias para Turespaña en el “Estudio sobre la significación del turismo cultural y sus potencialidades (2001)
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
Mercado Nacional,Latinoamericano,Norteamericano,Europeo
CULTURAL
• Valparaíso, capital cultural de Chile• Casco Histórico de Valparaíso: el legado de los inmigrantes• Cerro Alegre y Concepción: recorridos por la cultura y la creatividad• Cerro Polanco: autenticidad porteña• Neruda: orgullo porteño• Cerro Bellavista: ruta del arte y la poesía• Miradores y ascensores de Valparaíso: balcones al mar• Sabores de Valparaíso: gastronomía porteña
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
Capitalizar la notoriedad de
personajes
relacionados con la ciudad
http://www.turgranada.es/Lorca/Lorcadetalle.php?id_seccion=726
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
http://www.iamsterdam.com/en/visiting/placestogo/anne_frank
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
Grandes
eventos y/o
exposiciones
http://www.airdeliberteparis.com/?xtor=AL-5351
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
http://www.nycgo.com/slideshows/dont-miss-may/?a=1&b=1&pid=hp-hero-drgbl-1
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
La oferta
gastronómica de la
ciudad
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTO TURÍSTICO CULTURAL
¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMO CULTURAL PARA VALPARAÍSO?
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
2. TURISMO UNIVERSITARIO: UN VIAJE CUYA FINALIDAD ES LA AMPLIACIÓN DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS O EL APRENDIZAJE DE NUEVAS MATERIAS A TRAVÉS DE LA REALIZACIÓN DE CURSOS Y PROGRAMAS DE POSTGRADO
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
Mercado Nacional,Alemania,España
UNIVERSITARIO • Valparaíso, ciudad para estudiar y descubrir
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS UNIVERSITARIOS
Producto del Sector Público
http://www.turismo.milano.it/wps/portal/!ut/p/c1/04_SB8K8xLLM9MSSzPy8xBz94MwS_YJ0RUUAQsTjbQ!!/?WCM_GLOBAL_CONTEXT=it/situr/home/cittaconoscenza/mondouniversitario
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS UNIVERSITARIOS
Producto del Sector Privado
De lo Público a lo Privado
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS UNIVERSITARIOS
¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMO UNIVERSITARIO PARA VALPARAÍSO?
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
3. TURISMO DE CRUCEROS: LOS CRUCEROS TURÍSTICOS SON UNA FORMA DE VIAJAR QUE SE DIFERENCIA DEL MERO TRANSPORTE MARÍTIMO DE PASAJEROS EN QUE EL MEDIO EN EL QUE SE VIAJA, EL BARCO, ES EL ELEMENTO CLAVE DE LA TRAVESÍA. EL CRUCERO SE ACERCA MÁS AL CONCEPTO DE “COMPLEJO TURÍSTICO” O SE ACERCA MÁS AL CONCEPTO DE “COMPLEJO TURÍSTICO” O “RESOTF FLORANTE” QUE A UN SIMPLE MEDIO DE TRANSPORTE. APARTE DEL ATRACTIVO DEL LUGAR POR DONDE SE VIAJA, EL CRUCERO SUPONE YA DE POR SÍ UN DESTINO TURÍSTICO
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
Mercado Latinoamericano,Estados Unidos,Europa
CRUCEROS • Valparaíso, puerto de personas
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE CRUCEROS
Destino de cruceros por excelencia
http://www.miamiandbeaches.com/visitors/cruises_miami.aspx
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE CRUCEROS
Para que el alto volumen de
pasajeros no suponga problemas,
las compañías de cruceros y las
empresas locales que les prestan
servicios -excursiones,
avituallamiento, tránsfers al avituallamiento, tránsfers al
aeropuerto, etc.-, trabajan
estrechamente entre sí.
Además, los consignatarios del
puerto mantienen reuniones
periódicas con Turisme de
Barcelona y con los gestores de
museos y monumentos para
resolver problemas que puedan
surgir relacionados con el
aparcamiento de autocares,
cambios en las normativas de
visita, etc.
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS DE CRUCEROS
El sector privado puede estructurar
productos pre y post crucero
¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMO DE CRUCEROS PARA VALPARAÍSO?
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
4. TURISMO CREATIVO: EL TURISMO QUE OFRECE A LOS VIAJEROS LA POSIBILIDAD DE DESARROLLAR SU POTENCIAL CREATIVO PARTICIPANDO ACTIVAMENTE EN CURSOS O EXPERIENCIAS CARACTERÍSTICAS DEL LUGAR DE SU ESTANCIA
LOS TURISTAS CREATIVOS EXPLORAN NUEVOS DESTINOS CON EL
(*)
LOS TURISTAS CREATIVOS EXPLORAN NUEVOS DESTINOS CON EL ÚNICO OBJETIVO DE VIVIR EXPERIENCIAS CREATIVAS (A TRAVÉS DEL APRENDIZAJE, LA CREACIÓN O LA EXHIBICIÓN DE SU TALENTO). POR ESTA RAZÓN, RESULTA PERTINENTE OFRECERLES DESTINOS Y PROPUESTAS QUE SE ADECUEN A SUS EXIGENCIAS
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
Mercado Nacional, Latinoamérica
CREATIVIDAD • Valparaíso, identidad creativa
(*) Greg Richards y Crispin Raymond,2000 (**) www.creativetourismnetwork.org / Página web “Barcelona, turismo creativo” www.barcelonacreativa.info
(**)
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS CREATIVOS
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS CREATIVOS
http://www.creativetourism.co.nz/index.html
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS CREATIVOS
http://www.creativecanterbury.com
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS TURÍSTICOS CREATIVOS
http://www.atelier-salamandre.net
¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMO CREATIVO PARA VALPARAÍSO?
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
5. TURISMO AZUL (O TURISMO NÁUTICO): ES EL CONJUNTO DE SERVICIOS QUE SE PUEDEN REALIZAR EN UN ESPACIO TURÍSTICO QUE PERMITE LA PRÁCTICA DE ACTIVIDADES EN CONTACTO CON EL AGUA: VELA LIGERA, VELA DE CRUCERO, MOTOR, WINDSURF, SURF, SUBMARINISMO, PIRAGÜISMO, REMO, CHÁRTER DE SURF, SUBMARINISMO, PIRAGÜISMO, REMO, CHÁRTER DE CRUCEROS, ETC. COMPARTIENDO LA ACTIVIDAD NÁUTICA CON EL ALOJAMIENTO Y EL DISFRUTE DE LA NATURALEZA Y LA OFERTA TURÍSTICA Y RECREATIVA DEL ENTORNO
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
Mercado Nacional, Argentina, Brasil
Circuitos Náuticos• Paseos en el Bordemar: ciudad abierta al mar• Actividades en el Pacífico: turismo azul y deportes náuticos
(*)
(*) Manual de producto “Estaciones Náuticas” de España
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE TURISMO AZUL O NÁUTICO
El Club de Producto
“Estaciones Náuticas” de
España, un ejemplo a tener
en cuentaen cuenta
25 destinos homologados
que cumplen unos
standares de calidad
específicos
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE TURISMO AZUL O NÁUTICO
La oferta complementaria,
un componente
imprescindible de la
estancia en las estaciones
náuticas
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE TURISMO AZUL O NÁUTICO
Las estaciones náuticas
ofrecen un producto
completo y tienen en cuenta
toda la oferta del destino
¿NUEVAS PROPUESTAS DE TURISMO AZUL PARA VALPARAÍSO?
LOS PRODUCTOS PRINCIPALES DEL PLAN RUMBO
6. ECOTURISMO: TURISMO RESPONSABLE QUE CONSERVA LOS ENTORNOS NATURALES, VELANDO ASIMISMO POR EL BIENESTAR DE LOS HABITANTES LOCALES
MERCADO PRODUCTO CONTENIDOS
(*)
Mercado Nacional, Latinoamericano
Ecoturismo• Laguna Verde y Pañuelas: Reserva de la Biosfera, mar, lagos, playas y bosques
(*) The Ecotourism Society (Vermont-EUA)
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO
Costa Rica es un caso interesante de buenas
prácticas en ecoturismo.
Su posicionamiento es 100% ecoturismo
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO
Una certificación propia
para destinos, alojamientos
y agencias
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO
Las empresas del sector le
han apostado a este
segmento
ALGUNOS EJEMPLOS DE PRODUCTOS DE ECOTURISMO
¿NUEVAS PROPUESTAS DE ECOTURISMO PARA VALPARAÍSO?
LOS CLUBES DE PRODUCTOUna propuesta para ValparaísoUna propuesta para Valparaíso
¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?
• LOS CLUBES DE PRODUCTO SON PROGRAMAS DE AYUDA A LA COMERCIALIZACIÓN QUE SE DESARROLLAN, DE FORMA CONJUNTA Y COHESIONADA, ENTRE TODAS LAS EMPRESAS, ENTIDADES E INSTITUCIONES VINCULADAS CON EL PRODUCTO SELECCIONADO. ESTAS DEBERÁN DE CUMPLIR UNOS REQUISITOS DE ADMISIÓN ESTAS DEBERÁN DE CUMPLIR UNOS REQUISITOS DE ADMISIÓN ESTABLECIDOS POR EL PROPIO CLUB
• LOS CLUBES DE PRODUCTO NO TIENEN FORMA JURÍDICA Y, POR TANTO, ACTÚAN MÁS COMO MESAS DE TRABAJO QUE COMO ASOCIACIONES. SE FORMAN CUANDO SE DETECTA UNA NECESIDAD Y SE DESHACEN CUANDO ÉSTA YA NO EXISTE
• TURISMO DE FRANCIA FUE EL PRIMER DESTINO EN TRABAJAR BAJO ESTA FÓRMULA “ASOCIATIVA” HACE YA MÁS DE 20 AÑOS
¿QUÉ ES UN CLUB DE PRODUCTO?
• SON, POR TANTO, HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y DE PLANIFICACIÓN EN UN MARCO DE COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADO
• SU OBJETIVO FINALISTA ES DESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS O INCREMENTAR EL VALOR DE LOS EXISTENTES, PERO SIEMPRE PARA UN SEGMENTO ESPECÍFICO DE MERCADO
• DEBE DE EXISTIR, POR TANTO, UN “COMPROMISO” ENTRE TODOS LOS INTEGRANTES, QUE SE SUSTENTA EN EL INTERÉS COMÚN Y EN EL BENEFICIO PARA TODOS
• SU FINANCIACIÓN ES MIXTA, CON APORTACIONES DEL SECTOR PÚBLICO Y DEL SECTOR PRIVADO
¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?
• DETECTAR HUECOS DE MERCADO QUE SEAN COHERENTES CON LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS DEFINIDOS PARA VALPARAÍSO
• DESARROLLAR LA OFERTA DIRIGIDA A LOS DIFERENTES SEGMENTOS DE MERCADO DEFINIDOS PARA EL DESTINO VALPARAÍSO
• ORGANIZAR LA PROMOCIÓN DE ESTA OFERTA, TOMANDO COMO BASE LOS PRODUCTOS EXISTENTES E INTEGRANDO A TODOS LOS MIEMBROS QUE PARTICIPAN EN EL CLUB
http://itsasorat.blogspot.com/2010/11/club-of-product-surfing-euskadi.htmlhttp://www.wineroutesofspain.com/news/index.jsp?id_news=351
http://www.gencat.cat/turistex_nou/minisites/portada.es.html