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  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

    CENTRO SCIO-ECONMICO CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

    CLEITON SANDER DOS SANTOS

    MARKETING E COMRCIO ELETRNICO:

    O caso Vale1Desconto em Florianpolis (SC)

    FLORIANPOLIS

    2009

  • CLEITON SANDER DOS SANTOS

    MARKETING E COMRCIO ELETRNICO:

    O caso Vale1Desconto em Florianpolis - SC

    Trabalho de Concluso de Curso apresentado disciplina

    Estgio Supervisionado CAD 5236, como requisito par-

    cial para a obteno do ttulo de Bacharel em Administra-

    o da Universidade Federal de Santa Catarina, rea Web

    Marketing.

    Orientador: Rudimar Antunes da Rocha, Dr.

    FLORIANPOLIS

    2009

  • UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA

    CURSO DE GRADUAO EM ADMINISTRAO

    CLEITON SANDER DOS SANTOS

    MARKETING E COMRCIO ELETRNICO:

    O caso Vale1Desconto em Florianpolis (SC)

    Este Trabalho de Graduao foi julgado adequado para a obteno do ttulo de Admi-

    nistrador e aprovado em sua forma final pela Comisso examinadora e pelo Curso de Gradua-

    o em Administrao da Universidade Federal de Santa Catarina.

    ________________________________

    Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha

    Coordenador do Curso

    Comisso Examinadora:

    ________________________________

    Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha

    Orientador

    ________________________________

    Prof Louise de Lira Redel, Dra.

    ________________________________

    Prof Aniele Fischer Brand, Mestre

  • DEDICATRIA

    Dedico este trabalho aos meus pais, Geralci e Geni,

    que me deram suporte durante todo o perodo da fa-

    culdade, sempre acreditando e dando apoio nos mo-

    mentos difceis.

  • AGRADECIMENTOS

    Agradeo a todos que de alguma forma contriburam para a realizao deste trabalho,

    principalmente ao professor orientador, Dr. Rudimar Antunes da Rocha pela pacincia e

    grande dedicao, minha namorada Estela pelo apoio e compreenso quanto realizao do

    mesmo, ao meu amigo Ney Fagundes que me incentivou e proporcionou tempo de dedicao

    a este trabalho, aos meus scios Guilherme e Leonardo, que permitiram que este estudo fosse

    realizado na empresa Vale1Convite.

  • EPGRAFE

    vida....

    Autor: Deus

  • SUMRIO

    LISTA DE FIGURAS ............................................................................................................... 9

    LISTA DE TABELAS ............................................................................................................. 10

    RESUMO ................................................................................................................................. 11

    ABSTRACT ............................................................................................................................. 12

    1 INTRODUO .................................................................................................................. 13

    1.1 Objetivos do trabalho ......................................................................................................... 14

    1.2 Justificativas ....................................................................................................................... 14

    1.3 Estrutura do trabalho .......................................................................................................... 15

    2 FUNDAMENTAO ....................................................................................................... 17

    2.1 A origem da Internet ........................................................................................................... 17

    2.2 A comunicao ................................................................................................................... 18

    2.3 Novas oportunidades de negcios pela Internet ................................................................ 21

    2.4 Os estgios da Internet ........................................................................................................ 23

    2.5 A Internet e o comrcio eletrnico (e-commerce) .............................................................. 24

    2.6 Entrega em domiclio (delivery) ........................................................................................ 28

    2.7 Consideraes gerais do trabalho ....................................................................................... 29

    3 METODOLOGIA ................................................................................................................. 31

    4 FUNCIONAMENTO DO VALE1DESCONTO .................................................................. 33

    4.1 Vale1Convite ..................................................................................................................... 33

    4.1.1 Acumulo de pontos ......................................................................................................... 36

    4.1.1.1 Respondendo o Quiz Vale1Convite ............................................................................. 36

    4.1.1.2 Sistema de apostas ........................................................................................................ 39

    4.1.1.3 Click e ganhe ................................................................................................................ 40

    4.1.1.4 Cdigo Vale-pontos ...................................................................................................... 41

    4.1.1.5 Compra on-line de ingressos ........................................................................................ 43

    4.1.2 Utilizao dos pontos acumulados .................................................................................. 44

    4.1.2.1 Trocar pontos por convite ............................................................................................. 45

  • 8

    4.1.2.2 Trocar pontos por produtos do leilo ............................................................................ 50

    4.2 Utilizao do Vale1Desconto pela pizzaria ........................................................................ 51

    4.2.1 Insero de dados no sistema........................................................................................... 51

    4.2.1.1 Cadastro do estabelecimento ........................................................................................ 52

    4.2.1.2 Cadastro dos produtos .................................................................................................. 52

    4.2.1.3 Cadastro das promoes ............................................................................................... 52

    4.2.2 Aprendizado do sistema pela pizzaria ............................................................................. 55

    4.2.3 Controle do sistema pela pizzaria .................................................................................... 56

    4.3 Utilizao do Vale1Desconto pelo usurio ........................................................................ 56

    4.3.1 Usurios cadastrado ......................................................................................................... 56

    4.3.2 Usurio no cadastrado .................................................................................................... 60

    4.4 Gerao de receita e custos do sistema ............................................................................... 60

    4.4.1 O site ................................................................................................................................ 60

    4.4.2 A pizzaria ......................................................................................................................... 61

    4.4.3 O usurio ......................................................................................................................... 61

    4.4.4 Cenrios Vale1Desconto ................................................................................................. 61

    4.4.5 Custos do projeto ............................................................................................................. 62

    4.4.5.1 Construo do sistema .................................................................................................. 62

    4.4.5.2 Custos de captao........................................................................................................ 63

    5 CONSIDERAES FINAIS ............................................................................................... 64

    5.1 Concluses .......................................................................................................................... 64

    5.2 Recomendaes .................................................................................................................. 64

    5.2.1 Recomendaes Vale1Desconto a empresa .................................................................... 65

    5.2.1.1 Desenvolvimento do sistema ........................................................................................ 65

    5.2.1.2 Outros segmentos ......................................................................................................... 66

    5.2.2 Recomendaes a futuros estudos .................................................................................. 66

    REFERNCIAS ...................................................................................................................... 67

  • LISTA DE FIGURAS

    Figura 1: Ciclo da Comunicao .........................................................................