Publicación trimestral para nuestros clientes

NÚMERO VEINTICUATRO JULIO 2015

Ahorra tiempo y dinero con el Médico DKV 24 h

Cómo actuar ante un síntoma o duda sobre nuestra salud

¿Por qué temas se interesan los clientes en nuestras redes sociales?

Descubre 10 coberturas que nos diferencian

Te presentamos el nuevo servicio de facturación online

Conoce los aspectos mejor valorados de los Espacios de Salud DKV

Actualidad

¿Cómo ahorrar tiempo y dinero cuando nos sentimos enfermos? buscamos ayuda cuando no sabemos la causa de un síntoma. los seguros pueden cubrir los gastos del centro médico pero no el tiempo y dinero dedicado a desplazarnos hasta allí. ¿cómo ahorrar en ello?

¿Qué se hace mal cuando se tiene un síntoma o duda?

Las personas buscamos ayuda cuando notamos que los síntomas o las dudas sobre nuestra salud escapan de nuestro control o experiencia. Algunas veces nos alarmamos innecesariamente y otras no le damos la importancia real a lo que quizás sí la tiene. Incluso tomamos medicamentos menores para mitigar el síntoma pero no la causa.

Buscamos ayuda médica de diferentes maneras. Acudimos a los servicios de urgencias o, en ocasiones, al especialista equivocado y éste, en una segunda consulta, nos redirige al médico más idóneo. Muchas veces, el cuerpo produce síntomas que no son por causa de enfermedad. Son molestos pero mejoran con una buena explicación de un médico que aclare nuestras circunstancias.

¿Cómo ahorrar tiempo y dinero?

DKV Seguros ofrece la mejor opción desde el año 2000. Los asegurados de DKV tienen la opción de llamar por teléfono al Médico DKV 24 h (902 499 799) desde el mismo momento en que tienen una duda o síntoma. Sin esperas, sin desplazarse, de forma personal, desde su móvil, en cualquier lugar del mundo, con total claridad y las veces que sea necesario.

¿Cómo trabaja el Médico DKV 24 h?

El Médico DKV 24 h se dedica en exclusiva a recibir consultas telefónicas y está entrenado especialmente para poder valorar nuestra situación personal, haciéndonos las preguntas más adecuadas, escuchando nuestro tono de voz para calmar nuestra preocupación y aclarar dudas. Puede proponernos algunos

movimientos exploratorios para ver cómo varía un dolor, pedirnos que indiquemos la cifra de la fiebre o que le leamos el último informe o analítica. Con toda esta información médica nos aconsejará dónde podemos acudir o qué podemos hacer y qué no, según los síntomas y el riesgo médico. Es un consejo profesional y personalizado para nuestro caso puesto que él dispone de los conocimientos e información de la red asistencial de DKV Seguros. No solo aconseja, sino que en función de nuestra localización y las coberturas de la póliza, activará los medios necesarios en caso de gravedad (ambulancia convencional, medicalizada, médico a domicilio...), o nos derivará al servicio de urgencias o al tipo de especialista más idóneo para nuestro caso.

¿Cuánto tiempo o dinero podemos ahorrar?

DKV ha hecho una encuesta telefónica a 1.902 pacientes que llamaron y fueron atendidos por el Médico DKV 24 h y

se les preguntó: ¿qué hubiera hecho si no tuviese el servicio de médico por teléfono? ¿Cuánto tiempo hubiera gastado entre ir, esperar, ser atendido y volver? Y, ¿cuánto ha ahorrado en dinero por no tener que desplazarse?

El resultado es que si finalmente los síntomas o las dudas se resuelven por teléfono con la ayuda del Médico DKV 24 h, los asegurados ahorran una importante cantidad de tiempo y dinero en desplazarse.

Lo importante además es que el Médico DKV 24 h no es una opción alternativa sino que la complementa: si después de consultarse con él, uno decide desplazarse a un centro médico, lo hará con menos preocupación, orientado sobre lo que le pasa y sabiendo cómo explicarse mejor. No es lo mismo acudir a un centro médico con el “miedo en el cuerpo” que acudir más informado para continuar la consulta del Médico DKV 24 h.

¿qué hubiera hecho si no tuviese el servicio de médico por el teléfono?

¿cuánto tiempo hubiera gastado entre ir, esperar, ser atendido y volver del sitio donde hubiese ido?

¿cuánto ha ahorrado en dinero por no tener que desplazarse?

19% Cita con médico general

11% Cita con especialista

53% Ir a urgencias

2% En Internet o un libro

15% Otros

19% No hubiese ido a ningún sitio/no era necesario

7% Menos de 1 hora

19% Entre 1 y 2 horas

23% Entre 2 y 3 horas

15% Entre 3 y 4 horas

16% Más de 5 horas

15% Más de 24 EUR

6% De 18 a 24 EUR

8% De 12 a 18 EUR

16% De 6 a 12 EUR

12% Menos de 6 EUR

43% Nada

Ventajas competitivas DKV te presentamos los 10 aspectos más relevantes de tu póliza de salud

1. No anulación de póliza por parte de la compañía tras 3 anualidades.

2. Compromiso de no incrementar la prima individual en función de la siniestralidad.

3. Asistencia sanitaria en accidentes laborales y de tráfico.

4. Alta edad de contratación (75 años para el producto individual y 65 años para el colectivo).

5. Reembolso en el extranjero de enfermedades graves (solo para el producto individual y cuadro médico).

6. Servicio bucodental incluido. Limpieza de boca sin límite, empastes simples y extracciones sin coste, etc.

7. Reconstrucción oncoplástica de la mama tras cirugía radical y cirugía de simetrización de la mama contralateral postmastectomía.

8. Rehabilitación y fisioterapia sin límite y sin carencia.

9. Amplio límite en Asistencia Mundial en Viaje.

10. Accesibilidad digital: autorizaciones online, petición cita online para determinadas pruebas, autoliquidación de facturas a través de la web (pólizas de reembolso) y contratación online.

Los clientes puntúan con notable los Espacios de Salud DKVel aspecto mejor valorado es la asistencia sanitaria, por la amabilidad, claridad y tiempo dedicado a los clientes

Se ha realizado un estudio de calidad mediante encuestas de satisfacción a los pacientes de los Espacios de Salud DKV. Se han medido diferentes factores como la satisfacción, recomendación y asistencia. Los dos primeros aspectos han sido valorados con un 7,9 sobre 10 y el tercero, la asistencia, ha rozado la excelencia. Se ha puntuado con un 8,6 la claridad de las explicaciones y con un 8,8 la amabilidad de los sanitarios y el tiempo dedicado a la visita.

DKV cuenta con 20 Espacios de Salud repartidos por todo el territorio nacional y está previsto incorporar 7 nuevos durante 2015 y 5 más cada año. En ellos, se pone a disposición de todas las personas, sean o no asegurados de DKV, los mejores profesionales médicos y odontólogos de referencia así como los últimos avances en tecnología y equipamiento.

Servicio online de autoliquidación en las pólizas de reembolso la facturación online ha sido pensada con el objetivo de facilitar y mejorar el servicio a nuestros asegurados

A través del Área Privada del Cliente, en nuestra web (dkvseguros.com), es posible realizar cualquier gestión relacionada con la póliza del seguro de reembolso de forma ágil, rápida y sencilla. Se puede autoliquidar cualquier gasto médico independientemente del importe de la factura. Además, si ésta no supera los 250 EUR, no es necesario enviarnos el original de la factura, es suficiente con una imagen de la misma a la hora de cumplimentar el formulario de la web.

Las principales ventajas de este nuevo servicio online son:

> El pago de la factura es más rápido ya que en el mismo día tenemos en nuestro sistema la información necesaria para tramitarlo e incluso puede abonarse en 24 horas desde su gestión.

> No existe posibilidad de extravío de las facturas ya que en la mayoría de gestiones no es necesario enviar la factura original.

> El cliente puede modificar en cualquier momento sus datos personales y la cuenta corriente de cobro.

> La herramienta permite hacer seguimiento de todos los reembolsos para saber en qué estado de tramitación se encuentran: tanto si ya están pagados como si le hemos solicitado alguna información complementaria para terminar de gestionarlos.

Conoce todos los servicios y tu Espacio de Salud más cercano en:espaciosdesalud.dkvseguros.com

ServicioInnovación

Una historia detrás de cada clientelos miembros del comité de dirección del grupo dkv pasan un día atendiendo a los asegurados

Clientes

En DKV queremos que nuestros clientes tengan experiencias únicas e inigualables, de las que sean partícipes todos los empleados de la compañía, desde el primero al último.

Por este motivo, los miembros del comité de dirección pasaron un día atendiendo a los asegurados para escuchar de primera mano sus solicitudes, percibir qué sensaciones reciben cada vez que visitan una sucursal y, sobre todo, tener conciencia de la importancia de las experiencias que generamos en ellos.

“Fue una experiencia muy enriquecedora. No era consciente de que el trabajo de atención al cliente fuese así. Hay que estar pendiente del teléfono, del ordenador y de la persona que tienes sentada delante, muchas veces en simultáneo y atendiendo a todos de la mejor manera posible”, confiesa María Jesús Castro, directora de Organización y Sistemas.

Por otro lado, para Pilar Madre, directora de Calidad, resultó sorprendente darse “cuenta de que cada cliente lleva consigo una historia diferente. Cada uno presenta situaciones distintas que requieren soluciones individuales. De manera espontánea transmiten sus emociones a la persona que les atiende y me impactó el efecto que produce cuando muestras un interés sincero por ellos. Creo que es interesante repetir esta experiencia”.

La iniciativa se repetirá todos los años, combinando atención presencial y telefónica. Gracias a ella, las personas que toman las decisiones en DKV podrán desarrollar proyectos que hagan de estos contactos con la compañía experiencias únicas para nuestros asegurados.

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Preguntas y quejas atendidas a través de redes sociales la interacción con nuestros clientes nos permite profundizar en los temas informativos que despiertan mayor interés, así como en sus hábitos y preferencias

La comunicación a través de nuestras redes sociales es cada vez mayor. La compañía responde a peticiones de información, dudas, quejas… y lo hace principalmente a través de la web corporativa, seguida de Facebook y Twitter, como redes que más se utilizan.

En 2014 cerca de 650 comentarios hicieron referencia a gestiones de clientes, entre los que destacaron la solicitud de información sobre las coberturas de las pólizas (19%), seguido de problemas con autorizaciones (13%) y preguntas sobre el cuadro médico (11%).

En el apartado de información sobre coberturas y cuadro médico, el interés de los asegurados se centró principalmente en reproducción asistida, cobertura dental (en los asegurados de MUFACE), analíticas, coberturas en el extranjero y consultas específicas sobre a qué médico dirigirse.

También se respondieron, en los perfiles corporativos de DKV Seguros, numerosos comentarios sobre el procedimiento de baja de la compañía, qué pruebas precisan autorización y cómo solicitarla, así como los trámites para obtener un duplicado de la documentación de la póliza.

La segunda edición de los Premios DKV Medicina y Solidaridad ya tiene ganadoresdkv ha premiado a profesionales sanitarios y grandes iniciativas con financiación para sus proyectos

Observatorio “Hogares saludables, edificios sostenibles”dkv seguros y la fundación ecología y desarrollo publican su quinto observatorio de salud y medio ambiente

En esta quinta edición se ha vinculado el observatorio con la inauguración, el pasado año, de nuestra nueva sede en Zaragoza. Un proyecto estratégico de gran envergadura en el que se ha rehabilitado íntegramente un edificio con criterios ambientales, de salud, y de sostenibilidad.

Por un lado, el observatorio pretende mostrar cómo hacer de los edificios unos lugares más saludables. Aspectos como su temperatura, humedad, iluminación o confort pueden determinar nuestra salud poderosamente.

Por otro lado, los edificios diseñan, conforman y modelan la ciudad. A lo largo de su ciclo de vida consumen materiales, energía y recursos. Además, producen residuos y emisiones, generando impactos en el medio ambiente. Las posibilidades de mejora y reducción de su huella ecológica son tan amplias que debemos plantearnos cómo hacerlos más sostenibles, fundamentalmente en el ámbito del ahorro y la eficiencia energética así como en la lucha frente al cambio climático, la reducción del uso de materiales y el ahorro de agua.

Empresa Responsable

El documento puede descargarse en:dkv.es/5-observatorio-click

La segunda edición de los Premios DKV Medicina y Solidaridad fue todo un éxito por haber recibido más de 400 candidaturas. A la celebración de la gala de entrega de premios, que tuvo lugar en el Colegio Oficial de Arquitectos de Madrid, asistieron más de 200 invitados, entre los que destacan personalidades del sector sanitario y hospitalario de Madrid.

Los ganadores de esta edición han sido: la Fundación Cirujanos en Acción en la categoría Premio DKV a la Medicina y Solidaridad, por la labor de centenares de médicos voluntarios que realizan proyectos quirúrgicos en países emergentes y en vías de desarrollo. El Premio a la Trayectoria ha recaído en Sonrisas de Bombay, en reconocimiento a sus 10 años de lucha contra la pobreza, la erradicación de enfermedades como la lepra, el respeto hacia los derechos humanos y la lucha por la igualdad de oportunidades en la

ciudad de Bombay, India. En la categoría de Premio al Profesional DKV, la Dra. Elvira Ferrer ha recogido su galardón en reconocimiento al compromiso de los profesionales de DKV con la Fundación INGADA, dedicada a la asistencia integral en Galicia a personas afectadas por TDAH y los trastornos asociados. Finalmente, la Dra. María Teresa Benítez ha sido galardonada con el Premio Ciudad de Madrid por su trayectoria en proyectos de solidaridad y cooperación, y en especial, por su trabajo en el proyecto Campamentos Solidarios.

Mediante estos galardones, dotados con 10.000 EUR cada uno, DKV Seguros rinde homenaje a los profesionales sanitarios más solidarios y reconoce grandes iniciativas, dándoles el apoyo económico y mediático necesario para que puedan seguir adelante y se conviertan en una herramienta de transformación de la salud.

Contribuye a cuidar el medioambiente dejando tus datos en dkvseguros.com/click y te enviaremos el Click!DKV vía e-mail.

II Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en la mujer