REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDTCATEDRA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS II

Informe Empresarial

CLIMA ORGANIZACIONAL

Alumno:Acevedo, Alexis C.I.: 16.244.453

Profesor: Ing. Wilfran DíazSección: ABN0510CP

Caracas, Julio de 2015.

Reseña Histórica

Las Hijas de San Pablo es una congregación religiosa de mujeres

consagradas a Dios, y enviadas por El para comunicar la Buena Nueva de su Hijo

a través y con la comunicación social.

Nacen de la inquietud e intuición del Padre Santiago Alberione (1884-1971),

sacerdote italiano que sintió la invitación del Señor a realizar “algo” por los

hombres y mujeres del nuevo siglo XX con quien habría de vivir.

El padre Santiago Alberione trabajo y guío todos sus esfuerzos hacia la

concretización de esa institución. Su inquietud se centraba en el poder de los

nuevos medios de comunicación, el crecimiento y desarrollo que iban a tener en el

tiempo y en el campo que se abría para la evangelización. Fue una visión

profética.

Es así como en 1914 comienza la obra monumental que hoy día se conoce

como la FAMILIA PAULINA. En ese año funda la Sociedad de San Pablo (Padres

Paulinos), y en 1915 junto con la Hermana Tecla Merlo da inicio a la congregación

de las Hijas de San Pablo. En esta nueva vocación y tarea, la compañía de la

Hermana Tecla Merlo fue decisiva, pues ella con su generosidad, disponibilidad y

entrega da su vida para esta nueva misión, pues estaba convencida de que esta

nueva forma de apostolado ofrecía un inmenso horizonte para evangelizar y llegar

a los hombres y mujeres de todos el mundo, actualmente son 2700 Hermanas

presentes en 53 naciones.

Siguiendo las huellas del fundador en el camino del apostolado paulino, las

Hijas de San Pablo mayor conocidas como Paulinas se dedican hoy con la vida,

tiempo y fuerzas al anuncio del evangelio con los nuevos medios que le progreso y

la tecnología ofrecen al mundo de hoy. Difundiendo mensajes que ayuden a las

personas.

PAULINAS EN VENEZUELA

La Congregación Hijas de San Pablo llegan a Venezuela en 1956, la

primera actividad a realizar es la propaganda colectiva, es decir la difusión de

libros en las familias, oficinas, colegios, campos petroleros, edificios, entre otros.

Durante este tiempo se dedican intensamente a la pastoral vocacional y a la

formación de las primeras jóvenes venezolanas.

Fundan en Maracaibo, en 1961, la primera librería, posteriormente en 1971,

nace la revista “Protesta”, la cual dura 10 años en el mercado con gran difusión y

acogida por parte de todos, ya en 1981 la sustituye la revista familia Cristiana, que

existe actualmente vía Web.

El segundo centro de difusión ha sido Barquisimeto el 24 de enero de 1965,

el cual existe actualmente.

A finales de 1967 e inicio del 1968 se abre la librería del centro de Caracas,

en el edificio Arias, la cual fue trasladada al edificio Salas, frente al Ministerio de

educación, donde se encuentra actualmente. Como Venezuela forma parte de una

única circunscripción con puerto rico y republica dominicana, se abre una librería

también en puerto rico, en los años de 1967-1968.

Posteriormente y debido al crecimiento de necesidades y personal, en 1988

se da inicio a la Distribuidora Paulinas, que no solo sirve a los centros de difusión

de Paulinas, sino a todas las librerías del país que estén interesadas en estas

producciones y maneja toda actividad de importación y exportación. Al año

siguiente, en 1989, vieron la necesidad de que en la misma sede de la

distribuidora, pero independiente, estuviera una librería para el estado miranda. En

1990 se abre una librería en Valencia edo. Carabobo.

Ubicación Geográfica

La empresa se encuentra ubicada en la Av. Norte 4, Salas a Caja de Agua,

Res. Salas, Torre B, Planta Baja, Local 2, Parroquia Altagracia, Caracas

Venezuela. Teléfonos 0212-8623340/8642310.

Con sucursales en diferentes estados del país: Puerto Ordaz, Barquisimeto,

Valencia y Miranda. Así como en 53 naciones en los 5 continentes. La

organización realiza actividades relacionadas con el ramo de las editoriales,

comercialización de libros de contenido religioso, valores humanos, crecimiento

espiritual y de autoayuda; para la familia, estudiantes de teología y educación

primaria, secundaria, religiosos(as) y publico en general, así como también la

venta de CDS de estilo religioso y de autoayuda, afiches, accesorios; todos de tipo

religiosos (Católicos).

Es una empresa que posee una gran credibilidad y aceptación en el

mercado de las editoriales latinoamericanas, su gran trayectoria, ha llevado a esta

empresa a ocupar uno de los primeros lugares en cuanto a contenidos de carácter

religioso se refieren. Es por eso que las Hijas de San Pablo (Paulinas) se han

mantenido fieles a sus clientes, con productos de buena calidad.

Misión, Visión y Objetivos

Misión: La misión de Paulinas es universal. Toda persona, institución,

cultura y ámbito son sus destinatarios. Su cometido es llegar a todos con sus

producciones. Esto exige de ellas una mayor inserción en el ambiente eclesial, de

forma que puedan recorrer. Como Cristo y acompañar como los Apóstoles los

caminos de la evangelización, mano a mano con la iglesia, e incidir decididamente

en su proyecto pastoral en todo ámbito: local, regional, nacional. Así mismo

destinan esfuerzos encauzados a interpelar la conciencia de aquellos “lideres de

hoy”, cuya acción ejerce influencia significativa sobre la gran mayoría de las

personas humildes que se acercan a ellas, buscando contenidos pastorales

sencillos y asequibles.

Visión: Es ofrecida por la certeza que nace de la Misión Paulina,

desarrollada desde el ámbito editorial y que se sitúa en los inicios de nuestro

carisma: es posible propiciar el dialogo entre las personas y con Dios, y comunicar

su salvación para cada persona, es capaz de transformar la vida y darle sentido.

Algo que hoy, más que nunca, necesita el hombre moderno.

Paulinas como institución que ofrece el servicio especifico de la

evangelización en la comunicación social, posee una característica peculiar: es

congregación religiosa que actúa como empresa organizada, que busca integrar la

evangelización con su gestión empresarial para una eficaz realización de la misión

específica.

Tal situación se convierte no solo en el ámbito de acción de las Paulinas,

sino inclusive, en su fortaleza: justo porque las personas pierden con mayor

facilidad la orientación y el sentido de la vida en situaciones desafiantes. Ello

repercute en una mayor demanda del mercado sobre los productos que impulsen

y ayuden a la promoción humana y espiritual. Esta es una necesidad que

constatamos en las personas y que, por ello, orienta nuestros esfuerzos.

Objetivos: Los objetivos de la empresa son:

Organizar un equipo de mercadeo corporativo que este compuesto por un

representante de cada uno de los departamentos: editorial, libros,

multimedia, mercadeo, distribuidora, administración y una Hermana

representante de las filiales.

Colocar la puesta en marcha de una organización sincronizada adecuada,

que fortalezca la comunicación, la promoción y venta de las producciones

de las Hijas de San Pablo.

Aumentar los puntos de venta.

Capacitar profesionalmente al personal que vaya a laborar en estos

sectores.

Capacitar a las hermanas y a los laicos para una buena promoción y venta

de los productos de las Hijas de San Pablo.

VALORES CORPORATIVOS

Representan aquellos principios que guían el comportamiento de nuestra

organización, haciendo que los empleados no pierdan el rumbo

independientemente de las circunstancias que se presenten.

CALIDAD: actuación oportuna, responsable y eficiente en el cumplimiento

de las funciones corporativas.

TRABAJO EN EQUIPO: Es la unión de esfuerzos y saberes para lograr un

propósito común.

TRANSPARENCIA: Actuar con equidad, independencia e imparcialidad,

respetando los derechos de los ciudadanos y los demás grupos de interés.

INTEGRIDAD: Actuar con conocimiento, respeto y ética en el

cumplimientos de las funciones.

COMPROMISO: Estar dispuesto de manera permanente en el cumplimiento

de la Misión de la Empresa.

VERDAD. Siempre seremos abiertos y transparentes en todo lo que

haremos y conduciremos nuestro trato con honestidad e integridad.

Estructura Organizativa

FORTALEZAS

-Reconocimiento en los logros..-Confianza por parte de los clientes.-Formación continúa.-Creatividad al momento de desarrolla ideas.-Sentido de pertenencia.-Existe el trabajo en equipo.-La proactividad.

DEBILIDADES

-Mala comunicación. -Existen grupos dentro de los empleados.-Realización de la misma actividad por mucho tiempo.

OPORTUNIDADES

-Incorporar más personal.-Dar incentivos a los empleados por su desempeño

AMENAZAS

-Separación de todo el grupo laboral.- Poco rendimiento en las labores correspondiente.

Librería Paulinas Centro

Análisis Global de los Resultados

Con respecto al tipo de liderazgo que existe en la librería es democrático,

donde la gerente le dan la libertad de expresar sus necesidades y trata en lo

posible de cumplir con las expectativas de esto creando un ambiente grato donde

la comunicación sea fluida.

Todas estas variables demuestran el desequilibrio en la cual se encuentra

la librería paulinas centro y los empleados que allí laboran, la falta de

comunicación, el ambiente físico medio y la falta de motivación existente entre los

que allí laboran. Los líderes deben de trabajar en unidad, estableciendo los

mejores canales de comunicación y un medio ambiente en condiciones estables

que le permita a la organización y al empleado lograr las metas planteadas.

La Falta de orientación con respecto al clima organizacional se debe que en

la empresa no existe en estos momentos un departamento de recursos humanos

que se encargue y se preocupe por que el bienestar del empleados, existen

algunas personas dentro de la organización de Librería Paulinas que no toman en

cuenta las opiniones que los empleados realizan, pero a su vez la gerencia si

presta mucha atención a las necesidades o inquietudes que el empleado tenga,

todos los empleados reciben las instrucciones necesarias para que realicen su

jornada laboral.

Se puede observar que en Librería Paulinas Centro se hace el trabajo en

equipo todos los empleados colaboran entre si existe una proactividad al momento

de la atención con el público, existe un punto malo que no existe al apoyo para la

capacitación ya sea fuera o dentro de la organización ya que no toman en cuenta

si un empleado es profesional o no todos allí son iguales.

Por parte de la gente de librería siempre hay un reconocimiento a la labor

realizada y por eso hay una seria de factores que hace que el empleado se sienta

a gusto y agradable al momento que esta en su puesto de trabajo, existen los

incentivos monetarios, las gratificaciones, los obsequios, entre otros. Existe un

vínculo de amistad y sentimental entre la gerente y los empleados ha sabido como

ganárselos y eso hace que el empleado se retenga y no pueda dejar el trabajo

pero en un futuro no dudarían de cambiar de trabajo.

Mediante observaciones e información obtenida en conversación con

algunos de los empleados, ellos participaron que el Clima Organizacional de

Librería Paulinas Centro es un poco caído, ellos al momento de hablar con el

gerente se presta muy receptivo pero a momento de aplicar las sugerencias hace

caso omiso a lo que ellos le propusieron.

Expresaron que dentro de la organización ellos no tienen futuro a nivel de

ascenso pero se sienten cómodos trabajando allí porque hay un clima de unidad y

hermandad entre empleados y a su vez la gerencia motiva e incentiva con bonos,

regalos a que los empleados, y esto aunado a la situación laboral que se

encuentra en el mercado.

Con respecto al equipamiento tecnológico muchos expresaron que están

conforme con sus equipos (PC) pero lo que no les gusta es el sistema

administrativo que allí utilizan ya que es muy antiguo.

Conclusión

Para toda organización los cambios deben ser adecuados y que ayuden al

desarrollo productivo de la organización y evolución de los empleados que allí se

desenvuelven.

La calidad de vida laboral de una organización es el entorno, el ambiente, el

aire que se respira en ella. Los esfuerzos para mejorar la vida laboral constituyen

tareas sistemáticas que llevan a cabo las organizaciones para proporcionar a los

empleados una oportunidad de mejorar sus puestos y su contribución a la

empresa, es un ambiente de mayor confianza y respeto.

Las organizaciones deben tomar en cuenta el desarrollo de cada uno de

sus empleados, ya que son el pilar fundamental para el éxito de la misma. Dentro

de una organización hay muchos departamentos cada uno con relación al otro

para poder alcanzar las metas de la organización.

En Librería Paulinas Centro, se observa que hay fallas en algunos de los

agentes que influyen en el clima organizacional. La falta de comunicación grata y

fluida afecta al empleado dentro del departamento, esto crea un ambiente tenso y

gran inestabilidad a la hora de solicitar información ya hay cierto temor a

preguntarse entre ellos.

También se pudo observar que hay debilidades en la motivación, los

empleados llevan mucho tiempo realizando la misma labor, la rutina afecta el

entorno laboral y las relaciones entre los empleados, estos se sienten cansados,

agotados y las posibilidades de ascenso son muy débiles ya que estos cambios

nunca se darán porque no existe un departamento de Recursos Humanos que

vele y tome en cuenta la trayectoria que tenga el empleado.

Son importantes todos estos aspectos para la tranquilidad o estabilidad

dentro del departamento, como el ambiente físico de trabajo, liderazgo y

comunicación estos factores se pierden al tener inestabilidad en el clima

organizacional dentro de la gerencia, ya que los mismos ayudan a mantener el

control dentro de la organización.

Recomendaciones

Los cambios deben ser positivos para la organización, con la aplicación de

los instrumentos y desarrollo de la investigación se determino que es importante

que se mantenga un seguimiento constante dentro de Librería Paulinas Centro no

solo de las actividades que realiza cada uno de los empleados, sino, en cada uno

de los factores que han afectado, midiendo la comunicación que existe dentro de

la librería, el ambiente de trabajo no solo físico sino, psicológico de cada uno de

los empleados que allí laboran.

Librería Paulinas Centro debe tomar en cuenta realizar un estudio profundo

del Clima Organizacional con un personal capacitado, para la evaluación y

estudio, en la búsqueda de cada una de las variables causales de la inestabilidad

ambiental.

Por lo tanto, se recomienda el estudio a fondo de las condiciones

ambientales de Librería Paulinas Centro con el objetivo de mejorar el escenario de

trabajo personal y laboral de los empleados de la organización para evitar el

desequilibrio a futuro de la librería y permitir que sus empleados evolucionen con

la librería en su crecimiento productivo y económico.