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19/10/11
MULTIPLICANDO EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATRAVÉS DA TECNOLOGIA
Programa de educação para a prática do consumo consciente e defesa dos direitos do consumidor
Liliane Fonseca
Promotora de JustiçaCoordenadora do CAOP-Consumidor
(MPPE)
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19/10/11
O PAPEL DO MPPE
O Ministério Público de Pernambuco (MPPE) é uma das instituições responsáveis por defender os direitos e interesses da sociedade de forma coletiva. Não cabe aos Promotores de Justiça (membros do MPPE) atuarem quando a questão for de natureza individual. No entanto, atuará quando o caso trazido ao Ministério Público, mesmo que por uma pessoa, atingir grandes grupos, seja de maneira definida (ex: usuários do plano de saúde) ou difusa (ex:pessoas expostas à publicidade enganosa).
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19/10/11
ATUAÇÃO DO MPPE
Para defender o consumidor, o MPPE pode atuar através de ações civis públicas, termos de ajustamento de conduta (acordos), recomendações, e ações penais.
O Ministério Público tem atuação autônoma e independente, não precisando sequer receber alguma denúncia para poder agir. A instituição não faz parte, nem está subordinada a qualquer dos Poderes do Estado (Judiciário, Legislativo ou Executivo).
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19/10/11
COMO DENUNCIAR AO MPPE
Na capital, assim como em todas as cidades, deve-se procurar o Promotor de Justiça.
Para denúncia em todo o Estado, ligue 0800.281.94.55
Para denúncia, em Recife: [email protected] (81) 3182 7443Avenida Visconde de Suassuna, 99, Santo Amaro, Recife-PE, Cep 50.050-540.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Defensoria Pública
A defensoria pública é a instituição que presta assistência jurídica àqueles que não podem pagar a um advogado. Os defensores podem ainda atuar em questões coletivas.
Portanto, caso você tenha tido um direito desrespeitado, queira ingressar com uma ação na Justiça e não possa pagar advogado, basta procurar um defensor público.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Procon
O Procon é o órgão que atua de forma administrativa recebendo reclamações para fazer valer os direitos do consumidor perante os fornecedores de produto ou serviço. Também cabe ao Procon fiscalizar os estabelecimentos comerciais para fazê-los cumprir a legislação. O órgão tem o poder de aplicar multas, interditar estabelecimentos, apreender produtos e cassar o registros, entre outras penalidades.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Juizados Especiais
Caso tenha tido um direito desrespeitado e a causa envolva até 40 salários mínimos, você pode ajuizar uma ação junto ao Juizado Especial de Consumo ou qualquer outro Juizado Especial. Já quando a causa ultrapassar esse valor, deve-se ajuizar ação na Justiça comum.
Se a outra parte reclamada for uma instituição ou órgão federal e o valor da causa chegar a até 60 salários mínimos, a questão é tratada em Juizados Especiais Cíveis Federais.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Delegacia do Consumidor
Se o dano causado ao consumidor também constituir crime ou infração penal, a questão deve ser levada à Delegacia de Polícia. Em Recife, há uma delegacia especializada em Crimes contra o Consumidor (Decon), que, embora seja localizada na capital, tem atribuição em todo o Estado. No entanto, a demanda pode ser levada à delegacia comum mais próxima, em cada cidade.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Agências Reguladoras
O cidadão também pode denunciar as irregularidades às agências reguladoras. Essas instituições são independentes e responsáveis por criar as normas de funcionamento e fiscalizar os serviços de relevância pública. Sempre que detectam algum desrespeito à legislação, as agências agem. Elas têm o poder de aplicar penalidades, tais como multas, apreensão, interdição, suspensão ou até cancelamento de serviços.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Agências Reguladoras
ANS: planos de saúdeANEEL: energia elétricaANATEL: rádio, internet, TV por assinatura, além de telefonia fixa e móvelANAC: transporte aéreo ANP: combustíveisANTT: transporte terrestreARPE: A Agência de Regulação de Pernambuco atua fiscalizando os serviços públicos delegados pelo Estado relativos à energia elétrica, saneamento, transporte, loterias e organizações sociais.
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19/10/11
SISTEMA ESTADUAL DE DEFESA
Outros órgãos de fiscalizaçãoDenuncie
Adagro: responsável por fiscalizar a entrada, o trânsito e o comércio de produtos e derivados de origem animal (carne, leite, queijo ...) e vegetal.
Vigilância Sanitária : visa eliminar ou prevenir riscos à saúde. A Vigilância pode atuar em restaurante, fábricas (de alimentos, medicamentos e agrotóxicos), cinemas, redes de esgoto e fornecimento de água, escolas, hospitais, etc.
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19/10/11
MULTIPLICANDO A EDUCAÇÃO PARA O CONSUMO ATRAVÉS DA TECNOLOGIA
“A mente que se abre a uma nova ideia jamais voltará ao seu tamanho original.” Albert Einstein
Obrigada!!!
Liliane Fonseca
Promotora de JustiçaCoordenadora do CAOP-Consumidor
(MPPE)