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시장 및 기술 동향 연구2009 SaaSA Study on SaaS Market and Technical Trend in Korea 2009

2009. 12

수탁기관 주 한국경제예측연구소: ( )

정보통신산업진흥원

시장 및 기술 동향 연구2009 SaaSA Study on SaaS Market and Technical Trend in Korea 2009

주관연구기관 정보통신산업진흥원:

연구수행기관 주 한국경제예측연구소: ( )

연구책임자 김신표 소장:

연구수행자 박기호 교수:

이강욱 박사

고종문 박사

이상훈 이사

정계영 과장

강순정 대리

기술전문위원 이상구 교수:

성기준 박사

김종민 이사

옥상훈 회장

- i -

요약문< >

제 부 시장 현황1 SaaS

제 장 사업체 현황 조사1 SaaS

조사 연구 목적1.

이 연구의 주요 목적은 년도 성숙도 단계별 시장 규모o 2009 SaaS SaaS ,

비즈니스 모델 서비스 이용 요금 광고료 및 수수료 사업SaaS , SaaS , ,

자 유형별 애로사항 등 사업자 시장 현황을 실태 조사하는데 있음SaaS

조사 설계2.

조사대상 모집단1)

사업체 조사대상 모집단은 현재 국내에서 를 포함하여 서o SaaS ASP SaaS

비스를 제공하고 있는 사업체로서 년 백서에 등록된2007 ASP/SaaS ASP

사업체 회원사 등 리스트를 활용한 개 사업체로, SaaS Korea Forum 188

정의함

표본 크기2)

개 사업체 전수 조사o 188 SaaS

조사 방법3)

조사 방법 및 전화조사를 통한 비대면 설문조사를 주요 방법o : e-mail

으로 적용함

조사 기간4)

- ii -

년 월 일 월 년 월 일 금o 2009 4 6 ( ) ~ 2009 4 24 ( )

`

회수 결과5)

개 업체 설문지를 회수함o 188

조사 기관6)

주 한국경제예측연구소o ( )

사업체 조사 결과3. SaaS

년도 분기 국내 사업체는 개이며 이중에서 성숙o 2009 1/4 SaaS 188 , SaaS

도 단계 사업체는 개 업체인 를 차지하고 성숙도 단1 165 87.8% , SaaS 2

계 사업체는 개 업체인 를 차지하며 성숙도 단계 사업19 10.1% , SaaS 3

체는 개 업체인 를 차지하는 것으로 나타남4 2.1%

성숙도SaaS 사업체 수 비율(%)

단계1 165 87.8

단계2 19 10.1

단계3 4 2.1

계 188 100.0

표< 1 성숙도 단계별 사업체 수> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 분기 공급업체 유형별 사업체 수 분포에서 개발 및o 2009 1/4 SaaS

서비스 업체가 개 업체인 로 가장 많은 비중을 차지하며 다131 69.7% ,

음은 개발 서비스 및 위탁판매 업체가 개 업체인 개발 수, 30 16.0%, ,

탁판매 및 영업 업체가 개 업체인 그리고 개발만하는 업체는19 10.1%

개 업체인 를 차지하는 순으로 분포하고 있음8 4.3%

- iii -

구분 사업체 수 비율(%)

개발 업체 8 4.3

개발 및 서비스 업체 131 69.7

개발 서비스 및 위탁판매 업체, 30 16.0

개발 수탁판매 및 영업 업체, 19 10.1

계 188 100.0

표< 2 공급업체 유형별 사업체 수> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 분기 국내 서비스 수는 개이며 이중에서 성o 2009 1/4 SaaS 302 , SaaS

숙도 단계 서비스가 개인 를 차지하며 성숙도 단계 서1 268 88.7% , SaaS 2

비스는 개인 를 차지하고 성숙도 단계 서비스는 개인28 9.3% , SaaS 3 6

를 차지하는 것으로 나타남2.0%

성숙도SaaS 서비스 수 비율(%)

단계1 268 88.7

단계2 28 9.3

단계3 6 2.0

계 302 100.0

표< 3 성숙도 단계별 서비스 수> SaaS

단위 개( : , %)

현재 서비스되고 있는 성숙도 상위단계 구현 예정 시기는 성o SaaS SaaS

숙도 단계 사업체가 개 서비스를 단계 혹은 단계 서비스로1 114 2 3 SaaS

기능 개선 의향을 보여 주었으며 성숙도 단계 사업체는 개 서, SaaS 2 16

비스만 단계 서비스로 기능 개선 의향을 보여주고 성숙도3 SaaS , SaaS

단계 사업체는 기능 개선 계획이 없는 것으로 조사됨3

- iv -

성숙도SaaS

년 완료09

예정 현재(

개발중)

년 내1 년 내2 년 내3 년 후4계획

없음전체

단계 단계1 ->2 14 34 28 20 18 154 268

단계 단계2 ->3 1 1 4 5 5 12 28

단계 단계3 ->4 6 6

계 15 35 32 25 23 172 302

표< 4 성숙도 상위단계 구현 시기> SaaS

단위 개( : )

년도 국내 시장 규모는 억원이며 이중에서 성숙도o 2008 SaaS 3,027 , SaaS

단계 시장은 억원인 로 대부분을 차지하며 성숙도1 2,967 98.0% , SaaS 2

단계 시장은 억원인 성숙도 단계 시장은 억원인40 1.4%, SaaS 3 20 0.7%

를 차지하는 것으로 조사됨

성숙도SaaS 년도 매출액2008 년도 분기 매출액2009 1/4

단계1 296,680,853,591( 98.0) 81,476,626,572( 97.8)

단계2 4,019,000,000( 1.4) 1,087,950,000( 1.3)

단계3 2,015,000,000( 0.7) 733,000,000( 0.9)

계 302,714,853,591(100.0) 83,297,576,572(100.0)

표< 5 년도 시장 규모> 2008 SaaS

단위 원( : , %)

년도 국내 시장 규모는 억원이며 이중에서 공급업o 2008 SaaS 3,027 , SaaS

체 유형별로 살펴보면 개발업체가 억원인 를 차지하며 개발 및58 1.9% ,

서비스 업체가 억원인 를 차지하고 개발 서비스 및 위탁서729 24.1% , ,

비스 업체는 억원인 수탁 서비스 및 판매 업체는 억원227 7.5%, 2,013

인 를 차지하는 것으로 조사됨66.5%

- v -

구분 년2008 분기2009 1/4

개발 업체 5,764,000,000( 1.9) 1,314,000,000( 1.6)

개발 및 서비스 업체 72,917,653,591( 24.1) 18,026,456,572( 21.6)

개발 서비스 및 위탁서비스 업체, 22,748,200,000( 7.5) 3,031,120,000( 3.6)

수탁 서비스 및 판매 업체 201,285,000,000( 66.5) 60,926,000,000( 73.1)

계 302,714,853,591(100.0) 83,297,576,572(100.0)

표< 6 공급업체 유형별 시장 규모> SaaS

단위 원( : , %)

구분 년2002 년2003 년2004 년2005 년2006 년2007 년2008 년2009 년2010 년2011 년2012

SaaS시장

771 979 1,260 1,362 1,704 2,233 3,027 3,572 3,968 4,337 4,675

추정된 년부터 년 시장 규모 및 년도에 조사된o 2002 2007 SaaS 2008

시장 규모인 년치 시계열 실적자료를 활용하여 년부터SaaS 7 2009

년까지 개년도 시장 규모를 콤페르츠 함수식을 활용하여20012 4 SaaS

추정한 결과 년 국내 시장은 억원에 달할 것으로 전2012 SaaS 4,675

망됨

표< 7 국내 시장 규모 추이 및 전망> SaaS

단위 억원( : )

참고로 가트너가 제시한 세계 시장 규모는 년 억 달러에서o SaaS 2007 51

년 억 달러를 거쳐 년 시장 규모는 억 달러에 달2008 64 , 2012 SaaS 148

할 것으로 예상됨

구분 년2007 년2008 년2009 년2010 년2011 년2012

시장 규모 5,068 6,439 8,018 9,865 12,224 14,752

표< 8 세계 시장 규모 추이 및 전망> SaaS

단위 백만 달러( : )

년도 분기 국내 이용 업체는 개 업체로 조사됨o 2009 1/4 SaaS 1,338,676

이중에서 성숙도 단계는 개 업체이며 성숙도- SaaS 1 1,332,014 , SaaS 2

- vi -

단계는 개 업체이고 성숙도 단계는 개 업체인 것으2,601 , SaaS 3 4,061

로 나타남

구분 이용 업체 수

단계1 1,332,014

단계2 2,601

단계3 4,061

계 1,338,676

표< 9 년도 분기 이용 업체 수> 2009 1/4 SaaS

단위 업체( : )

년도 분기 서비스 제공업체가 보유하고 있는 국내 개o 2009 1/4 SaaS SaaS

인 이용자 보유수는 총 명으로 조사됨3,207,786

성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 개인 이용자 수는- SaaS 1 SaaS

명이며 이중에서 취업 관련 서비스를 약 만명이 이용하2,906,883 , 250

고 있는 것으로 나타났음


명이고 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 개인 이903 , SaaS 3 SaaS

용자 보유수는 명이며 단계에서 만명은 모두 웹 오피스 관300,000 , 3 30

련 서비스를 이용하는 것으로 조사됨

구분 개인 이용자 수

단계1 2,906,883

단계2 903

단계3 300,000

계 3,207,786

표< 10 년도 분기 개인 이용자 수> 2009 1/4 SaaS

단위 명( :

년도 분기 기준 전문 인력의 수는 명으로 나타남 이o 2009 1/4 SaaS 3,653 ,

중에서 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인력 수는SaaS 1

명이며 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인력3,141 , SaaS 2

- vii -

수는 명이고 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인373 , SaaS 3

력 수는 명 인 것으로 나타남139

성숙도SaaS 연구개발 영업 마케팅/ 관리 등 전체

단계1 1,551 950 640 3,141

단계2 175 161 37 373

단계3 85 16 38 139

계 1,811(49.6) 1,127(30.9) 715(19.6) 3,653(100.0)

표< 11 전문 인력 수> SaaS

단위 명( : )

년도 분기 기준 사업에 있어 가장 어려운 애로 사항은o 2009 1/4 SaaS

인식 부족이 개 사업체인 가 응답했으며 다음은 전문 인SaaS 87 17.8% ,

력 부족이 개 업체인 다양한 비즈니스 모델 발굴이 개 업62 12.7%, 55

체인 사업자 간 경쟁 고조가 개 업체인 기술개발 표11.3%, 54 11.1%,

준화 미흡이 개 업체인 법 제도 미흡이 개 업체인 사48 9.8%, / 40 8.2%,

업자 간 협력적인 생태계 정착 미흡이 개 업체인 서비스 품질34 7.0%,

보증문제가 개 업체인 등의 순으로 조사됨33 6.8%

성숙도SaaS 단계1 단계2 단계3 계 비율( )

인식부족SaaS 73 13 1 87(17.8)

전문인력 부족 56 5 1 62(12.7)

다양한 비즈니스 모델 발굴 49 4 2 55(11.3)

사업자 간 경쟁 고조 49 5 54(11.1)

기술개발 표준화 미흡 46 1 1 48(9.8)

법 제도 미흡/ 32 8 40(8.2)

사업자 간 협력적인 생태계 정착 미흡 30 4 34(7.0)

서비스 품질 보증문제 27 4 2 33(6.8)

다양한 적용분야 발굴 30 1 31(6.4)

플랫폼 미흡 17 6 2 25(5.1)

시범사업을 통한 우수사례 발굴 13 1 1 15(3.1)

기타 4 4(0.8)

전체 426 51 11 488(100.0)

표< 12 시장 활성화 애로 사항 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- viii -

년도 분기 기준 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야o 2009 1/4 SaaS

할 사항은 수익모델 개발이 개 업체인 다양한 마케팅 홍보가57 30.3%,

개 업체인 웹 서비스 온디맨드 유통방식으로의 신속한30 16.0%, SOA/ SW

기술변화가 개 업체인 마켓플레이스 구축이 개 업체인24 12.8%, 18

데이터 보호 체계 마련이 개 업체인 저렴한 서비스 보9.6%, 14 7.4%,

급 강화가 개 업체인 등으로 응답함11 5.9%


수익모델 개발 51 5 1 57(30.3)

다양한 마케팅 홍보 27 3 　 30(16.0)

웹서비스 온디맨드 유통방식으로의SOA/ SW

신속한 기술의 변화21 3 　 24(12.8)

마켓플레이스 구축 15 2 1 18(9.6)

데이터 보호 체계 마련 12 2 　 14(7.4)　

저렴한 서비스 보급 강화 10 1 　 11(5.9)

영업 강화 7 1 　 8(4.3)

중소기업 교육CEO 6 1 1 8(4.3)

서비스의 다품종화 6 　 1 7(3.7)

세금 감면 5 1 　 6(3.2)

신문 잡지 등 언론광고의 확대, 4 　　 4(2.1)

기타 1 　　 1(0.5)

전체 165 19 4 188(100.0)

표< 13 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항> SaaS

단위 업체( : , %)

년 분기 기준 국내 시장의 활성화 시기는 년 이내를 개o 2009 1/4 SaaS 3 84

업체인 가 응답했으며 년 이내를 개 업체인 가 응답했44.7% , 2 45 23.9%

고 년 이후를 개 업체인 가 응답함, 5 31 16.5%

전체 서비스 기업의 인 개 업체가 년 이내에 서비스가- 73.4% 138 3 SaaS

활성화 될 것으로 전망함

이는 국내 시장이 적어도 년 이내 본격적으로 성숙화 됨을 시- SaaS 2-3

사하고 있음

- ix -

- 그러나 국내 시장의 활성화 전망을 년 이내와 년 이후로 낙관적SaaS 3 5

인 집단과 비관적인 집단으로 나누어져 있음을 감안할 필요성이 있음

성숙도SaaS 년 이내1 년 이내2 년 이내3 년 이내4 년 후5 전체

단계1 8 38 74 18 27 165

단계2 1 7 7 1 3 19

단계3 3 1 4

계 9(4.8) 45(23.9) 84(44.7) 19(10.10 31(16.5) 188(100.0)

표< 14 활성화 시기 전망> SaaS

단위 업체( : )

정책적 시사점4.

국내 산업의 경기부양 수단 중의 하나가 국내 시장 활성화 및o SaaS

업체의 해외 진출 등을 통한 시장의 보호 및 육성이라는 점SaaS SaaS

을 고려했을 때 시장 현황 조사는 매 분기별 및 연차적 사업으, SaaS

로 지속되어질 필요성이 있음

해외 글로벌 업체들은 이미 클라우드 컴퓨팅 관점에서 성숙도 단o SaaS 2

계 이상 서비스하고 있음에도 불구하고 국내 사업체들은 아직도 개, 188

사업체 중 개 업체인 가 방식인 성숙도 단계 수준165 87.8% ASP SaaS 1

에 머물러 있어 국내 서비스가 상위단계인 성숙도 단계 이, SaaS SaaS 2

상 수준의 서비스가 이루어질 수 있는 환경조성이 시급함을 시사하고

있음 특히 현재 서비스되고 있는 개의 서비스 중 개의 서비스는, 302 130

단계 이상 상위 단계 구현을 계획하고 있어 이에 대한 지원이 시급함2 ,

해외 글로벌 업체들의 한국지사를 통한 단계적 한국 시장 잠식이o SaaS

진행되고 있어 이에 국내 업체들은 시급히 해외 글로벌 기, SaaS SaaS

업들과 동반 성장을 위한 제휴 및 협력 전략 마련이 시급함

또한 공급업체 유형별 사업체 수에서 개발 전문업체는 개 업체인o SaaS 8

반면 개발과 서비스를 동시에 영위하는 사업체는 개 업체로 매우 많131

- x -

은 비중을 차지하고 있어 개발 및 서비스업체들이 분업효과 차원에서,

전문적으로 개발에만 집중할 수 있도록 위탁판매 환경 조성의 일환인

마켓플레이스 구축 시범 사업이 시급함

시장 활성화를 위해 가장 우선적으로 추진해야 할 사항이 수익모o SaaS

델 개발로 조사되어 플랫폼에 장착하여 고객들이 사용하기 편리, SaaS

한 고객 지향적이며 차별화되고 다양하며 안정적인 국제 경쟁력을, , ,

가지고 있는 수익 모델 발굴 및 육성이 시급함SaaS

나아가서 국내 비즈니스 모델 중 국제경쟁력을 가지고 있는o SaaS SaaS

서비스에 대한 세계 시장 진출을 위한 언어 서비스 개발비 전시회 홍, ,

보 등 정부의 적극적인 지원이 필요함

시장이 업무용 솔루션인 기업용 시장에서 웹 오피스 등 개인용 시o SaaS

장으로 시장이 확대되고 있어 개인용 시장까지 육성 및 활SaaS , SaaS

성화할 수 있는 정책적 대안 마련이 필요함

전문 인력 부족이 기존에는 영업 마케팅 인력으로 조사되었으나o SaaS / ,

최근 및 웹 서비스 기술 기반 서비스의 본격적인 등장과 더SOA SaaS

불어 연구개발 인력의 요구가 크게 늘어나고 있어 전문기술 인, SaaS

력 교육 및 양성 방안 마련이 시급함

그리고 국내 사업체들의 서비스 성숙도 단계는 현재 설문응o SaaS SaaS

답에 의존하여 구분되고 있어 향후에는 반드시 의 시험 등을 거쳐, TTA

서비스에 적용되고 있는 기술에 대한 보다 엄격한 평가를 통한SaaS

성숙도 단계 구분이 필요함SaaS

- xi -

제 장 이용 업체 현황 조사2 SaaS

조사 연구 목적1.

이 연구의 주요 목적은 년도 이용 업체 업종 종업원 수o (1)2009 SaaS , ,

인지 경로 이용 서비스 명 서비스 이용료 이SaaS , SaaS , SaaS , SaaS

용 만족도 추가 서비스 이용 의황 등 이용 업체 현황 실태, SaaS SaaS

조사와 년도 미이용 업체 업종 종업원 수 인식 여(2)2009 SaaS , , SaaS

부 미이용 사유 이용하고 싶은 서비스 명 도입 전, SaaS , SaaS , SaaS

제조건 도입 의향 등 미이용 업체 현황 실태 조사에 있음, SaaS SaaS

조사 설계2.

표본 크기1)

이용 업체SaaS□

년도 분기 현재 국내 성숙도 단계 및 단계 서비스를o 2009 1 SaaS 2 3 SaaS

이용하고 있는 6,662개 사업체 시장 분석을 위한 조사 표본 수는 아래

와 같이 신뢰 수준 수준에서 허용오차 이내를 유지하기 위한95% ±14%

유효 표본 개 업체를 아래와 같이 선정하고자 함50

e = ±(Z /2) ×SQRT(P(1-P))/nα

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/n)*(1-n/N)}

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/50)*(1-50/6,662)}

= ±0.1380(13.80%)

표본 수n:

모집단 수N:

허용오차e:

- xii -

미이용 업체SaaS□


이용하고 있지 않는 국내 약 만 개의 기업들을 대상으로 성300 SaaS

숙도 단계 및 단계 서비스 이용 확산 및 보급 방안을 모색하기 위해2 3

국내 미이용 업체 조사 표본 수는 신뢰SaaS 수준 수준에서 허용오95%

차 를 유지하기 위한 유효 표본 개 업체를 아래와 같이 선정고±11% 90

자 함

e = ±(Z /2) ×SQRT(P(1-P))/nα

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/n)*(1-n/N)}

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/90)*(1-90/300,000)}

= ±0.1033(10.33%)

표본 수n:

모집단 수N:

허용오차e:

이용 업체 및 미이용 업체 표본 확보 및 표본 추출 방법2)

이용 업체o

표본 확보 방법 기본적인 표본 설계 방법은 년 성숙도 단- : 2009 SaaS 2

계 및 단계 공급업체로 확인된 사업체 영업 실무자3

로부터 자사 보유 서비스 이용 업체를 추천받SaaS

는 방식으로 여개 표본 이용 업체 리스트를 확보100

함

표본 추출 방법 확보된 성숙도 단계 및 단계 이용 업체- : SaaS 2 3 100

개 표본 리스트를 활용하여 무작위로 임의추출 방

식으로 개 업체 표본을 추출함50

- xiii -

미이용 업체o

표본 확보 방법 기본적인 표본 설계 방법은 년 통계청에서 발간- : 2007

된 한국통계연감에 나타난 산업별 및 종업원 수 규

모별 약 만개 사업체 모집단을 확보함300

표본 추출 방법 년 대한상공회의소에서 발간된 전국기업체총람- : 2009

에 등재된 약 만개 기업 리스트를 활용하여 한국30

통계연감 사업체 모집단기준 산업별 및 종업원 수

규모별 사업체 수 비례로 표본 사업체를 등간격으

로 추출함

조사 방법3)



으로 적용함



으로 적용함

조사 기간4)


이용 업체 조사 년 월 일 월 년 월 일 금o : 2009 5 18 ( ) ~ 2009 5 22 ( )


미이용 업체 조사 년 월 일 월 년 월 일 금o : 2009 4 20 ( ) ~ 2009 5 8 ( )

- xiv -

`

회수 결과5)





조사 기관6)


이용 업체 조사 결과3. SaaS

이용 업체 조사 결과1) SaaS

년도 이용 업체 인지 여부는 응답자 전체 개 업체 중o 2009 SaaS SaaS 50

전혀 들어 본적이 없음이 업체인 로 가장 많았으며 다음은 들32 64.0% ,

어 본적 있음이 개 업체인 잘 모르겠음이 개 업체인15 30.0%, 2 4.0%,

잘 알고 있음이 개 업체인 로 조사됨 따라서 이용 업체조1 2.0% , SaaS

차도 에 대한 용어를 정확하게 이해하지 못하고 이용하고 있음을SaaS

알 수 있음

- xv -

구분　잘 알고

있음

들어 본적

있음

잘

모르겠음

전혀 들어

본적 없음계

응답 업체 수1

(2.0)

15

(30.0)

2

(4.0)

32

(64.0)

50

(100.0)

표< 15 이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체 도입 이유는 회사의 업무 효율 증진을o 2009 SaaS SaaS

위해서가 개 업체인 로 가장 많은 비중을 차지하며 다음은 업36 65.5% ,

무의 편리성을 위해서가 개 업체인 절감을 통한 기업의13 23.6%, TCO

현금흐름 개선을 위해서는 개 업체인 등으로 조사됨2 3.6%

구분　

업무

효율성

증진

업무

편의성

향상

TCO

절감

시스템

도입기간

단축

자체개

발계

응답 업체 수36

(65.5)

13

(23.6)

2

(3.6)

1

(1.8)

3

(5.5)

55

(100.0)

표< 16 이용 업체 도입 사유 복수 응답> SaaS SaaS ( )

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수는 개로 나타났으o 2009 SaaS 1.22

며 이용 업체당 월 평균 이용료는 원으로 조사됨, SaaS 52,272

구분　 평균 솔루션 이용 개수 업체당 월 평균 이용료

개수 이용료/ 1.22 52,272

표< 17 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수 및 이용료> SaaS

단위 개 원( : , )

년도 이용 업체의 서비스에 대한 가격 만족도는 약간 만족이o 2009 SaaS

개 업체로 를 차지하며 만족이 개 업체인 매우 만족18 36.0% , 15 30.0%,

이 개 업체인 등으로 차지함으로써 전반적으로 서비스 대비11 22.0%

가격에 대해 만족하는 것으로 조사됨

- xvi -

년도 이용 업체의 서비스 업무 기여도는 매우 만족이 개 업o 2009 SaaS 18

체로 를 차지하며 만족이 개 업체인 약간 만족이 개36.0% , 15 30.0%, 12

업체인 등으로 차지함으로써 전반적으로 서비스를 통한 업무 기24.0%

여도는 가격 만족도 대비 매우 높은 것으로 조사됨

구분　매우

불만불만

약간

불만보통

약간

만족만족

매우

만족계

가격 만족도0　

(0.0)

0

(0.0)　

1

(2.0)

5

(10.0)

18

(36.0)

15

(30.0)

11

(22.0)

50

(100.0)

업무 기여도0　

(0.0)

0　

(0.0)

0　

(0.0)

5

(10.0)

12

(24.0)

15

(30.0)

18

(36.0)

50

(100.0)

표< 18 서비스 가격 만족도 및 업무 기여도> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체가 서비스를 이용하면서 가장 우려하는o 2009 SaaS SaaS

사항은 보안성을 개 업체인 로 높게 들었으며 다음은 비싼 요16 28.1% ,

금체계가 개 업체인 시스템의 사후 관리가 개 업체인8 14.0%, 7 12.3%,

확장성 문제가 개 업체인 등으로 조사되었음6 10.5%

구분　보안

성

비싼

요금

체계

시스

템의

사후

관리

확장

성

문제

서비

스

수준

과

질

도입

시스

템의

편의

성

여부

서비

스

업체

의

영세

성

우려

사항

없음

계

응답 업체 수16

(28.1)

8

(14.0)

7

(12.3)

6

(10.5)

3

(5.3)

3

(5.3)

3

(5.3)

11

(19.3)

57

(100.0)

표< 19 서비스 이용시 우려 사항 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체들의 도입 경로는 동료 직원 및 친구들로o 2009 SaaS SaaS

부터가 개 업체인 로 약 절반을 차지하며 다음은 관련 회사 홈24 48.0% ,

페이지로부터가 개 업체인 정부의 홍보자료로부터가 개 업체12 24.0%, 8

- xvii -

인 등으로 조사되었음16.0%

구분　

동료

직원

및

친구

관련회

사

홈페이

지

정부의

홍보자

료

뉴스레

터 등

온라인

정보

서비스

세미

나 및

교육

회사

지시계

응답 업체 수24

(48.0)

12

(24.0)

8

(16.0)

3

(6.0)

1

(2.0)

2

(4.0)

50

(100.0)

표< 20 서비스 도입 경로> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체들이 추가로 이용하고 싶은 서비스는 전o 2009 SaaS SaaS

자세금계산서가 개 업체인 로 가장 많으며 다음은 세무회계와6 12.0% ,

가 각각 개 업체인 씩 차지했으며 이 개 업체인 등ERP 5 10.0% , CRM 3 6.0%

으로 조사되었음

구분　

전자

세금

계산

서

세무

회계ERP CRM

재무

관리

영업

관리

재고

관리

POS

시스

템

추가

이용

의사

없음

계

응답 업체 수6

(12.0)

5

(10.0)

5

(10.0)

3

(6.0)

2

(4.0)

1

(2.0)

1

(2.0)

1

(2.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 21 추가로 이용하고 싶은 서비스> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체들이 추가로 서비스를 이용하기 위한 전o 2009 SaaS SaaS

제조건은 저렴한 가격이 개 업체인 로 가장 높게 나타났으며15 30.0% ,

다음은 서비스의 안전성이 개 업체인 의 보안성이 개 업체인4 8.0%, DB 3

등으로 나타났음6.0%

- xviii -

구분　저렴한

가격

서비스

의

안정성

의DB

보안성

서비스

의

신뢰성

추가

이용

의사

없음

계

응답 업체 수15

(30.0)

4

(8.0)

3

(6.0)

2

(4.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 22 추가 서비스를 이용하기 위한 전제조건> SaaS

단위 업체( : , %)

년도 이용 업체들의 추가 서비스 도입 시기는 필요한 서o 2009 SaaS SaaS

비스가 없음이 개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 년 이내26 52.0% , 1

도입이 개 업체인 년 이내와 년 이후가 각각 개 업체인7 14.0%, 2 5 5

등으로 나타남10.0%

구분　개월6

이내

년1

이내

년2

이내

년3

이내

년5

이후

필요는

하나

도입하

지 않음

필요한

서비스

없음

계

응답 업체 수4

(8.0)

7

(14.0)

5

(10.0)

2

(4.0)

5

(10.0)

1

(2.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 23 서비스 추가 도입 시기> SaaS

단위 업체( : , %)

미이용 업체 조사 결과2) SaaS

년도 미이용 업체 인지 여부는 응답자 전체 개 업체o 2009 SaaS SaaS 90

중 전혀 들어 본적이 없음이 업체인 로 가장 많았으며 다음은69 76.7% ,

들어 본적 있음이 개 업체인 잘 모르겠음이 개 업체인16 17.8%, 4

잘 알고 있음이 개 업체인 로 조사됨4.4%, 1 1.1%

- xix -

구분　잘 알고

있음

들어

본적

있음

잘

모르겠음

전혀

들어

본적

없음

계

응답 업체 수1

(1.1)

16

(17.8)

4

(4.4)

69

(76.7)

90

(100.0)

표< 24 미이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

단위 업체( : , %)

년도 미이용 업체들의 미사용 사유는 를 알지 못해o 2009 SaaS SaaS SaaS

서가 개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 가격이 높아서와 호71 59.7% ,

환성 문제가 각각 개 업체인 안전성 및 신뢰성 부족인 개 업체5 4.2%, 4

인 등으로 조사됨3.4%

구분　

SaaS

를

알지

못해

서

가격

이

높아

서

호환

성

문제

안전

성,

신뢰

성

부족

필요

한

Saa

S

부족

자사

의

자금

부족

DB

노출

우려

필요

없음계

응답 업체 수71

(59.7)

5

(4.2)

5

(4.2)

4

(3.4)

2

(1.7)

2

(1.7)

1

(0.8)

29

(24.4)

119

(100.0)

표< 25 미사용 사유 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

년도 미이용 업체들의 도입 전제조건은 기존 시스템과의o 2009 SaaS SaaS

호환성 문제 해결이 개 업체인 로 가장 높았으며 다음은22 16.5% , SaaS

인지가 개 업체인 필요한 서비스 공급이 개 업체인21 15.8%, SaaS 19

신뢰성 및 안전성과 이용방법 교육이 각각 개 업체인14.3%, SaaS 16

등으로 조사됨12.0%

- xx -

구분　

기존시스템과호환성

SaaS인지

필요한SaaS공급

안전성,신뢰성

SaaS이용방법교육

필요기능의충족

도입절차의간소화

필요없음

계

응답 업체 수22

(16.5)

21

(15.8)

19

(14.3)

16

(12.0)

16

(12.0)

13

(9.8)

4

(3.0)

22

(16.5)

133

(100.0)

표< 26 도입 전제조건 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

년도 미이용 업체들이 도입하고 싶어하는 서비스는 세무o 2009 SaaS SaaS

회계가 개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 전자세금계산서가37 26.4% ,

개 업체인 재고관리가 개 업체인 재무관리가 개34 24.3%, 23 16.4%, 10

업체인 등으로 나타났음7.1%

구분　세무

회계

전자

세금

계산

서

재고

관리

재

무

관

리

영

업

관

리

CR

M

ER

PEDI 없음 계

응답 업체 수37

(26.4)

34

(24.3)

23

(16.4)

10

(7.1)

8

(5.7)

3

(2.1)

3

(2.1)

1

(0.7)

21

(15.0)

140

(100.0)

표< 27 도입하고 싶은 서비스 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

년도 미이용 업체들의 도입 전제조건들이 해결되었을 때o 2009 SaaS SaaS

업계에서 생각하는 도입 시기는 필요로 하나 도입하지 않음이SaaS 53

개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 년 이내가 개 업체인58.9% , 3 12

년 이내가 개 업체인 개월 이내와 년 이내가 각각13.3%, 1 9 10.0%, 6 5

개 업체인 필요 없음이 개 업체인 로 나타났음6 6.7%, 4 4.4%

- xxi -

구분　개월6

이내

년1

이내

년3

이내

년5

이내

필요하나

도입하지

않음

필요

없음계

응답 업체 수6

(6.7)

9

(10.0)

12

(13.3)

6

(6.7)

53

(58.9)

4

(4.4 )

90

(100.0)

표< 28 조건 충족시 도입 시기> SaaS

단위 업체( : , %)


이용 업체의 시사점1) SaaS

를 이용하고 있는 업체조차도 라는 용어를 전혀 들어 본적이o SaaS SaaS

없음이 개 업체인 의 비중을 차지하는 것으로 조사되어 이용이32 64.0% ,

저렴하고 편리하며 효율성이 높은 에 대한 인식 확산을 위한 홍, , SaaS

보가 시급한 것으로 나타남

특히 이용업체의 도입 사유는 업무 효율성을 위해서가 개o SaaS SaaS 36

업체인 로 가장 높게 나타남으로 국내 기업의 정보화를 통한 국65.5% ,

제경쟁력 강화 차원에서 의 이용 확산에 대한 정부의 노력이 절실SaaS

히 필요함을 시사하고 있음

또한 이용에 대한 가격만족도 만족 품질만족도 만족o SaaS ( 88.0%), (

업무기여도 만족 등이 매우 높음에도 불구하고82.0%), ( 90.0%) , 2008

년 현재 성숙도 단계 이상 서비스를 이용하고 있는 업체는SaaS 2 6,662

개 업체에 불과해 아직도 성숙도 단계 이상 서비스를 이용하고, SaaS 2

있지 않는 국내 약 만 기업들이 성숙도 단계 이상 서비스를300 SaaS 2

이용할 수 있도록 하는 공급자 환경 조성이 시급함SaaS

를 이용 업체들의 가장 큰 우려 사항은 여전히 이용업체의 기o SaaS SaaS

업 자료가 외부 공급업체 서버에 보관된다는 점에서 보안 등SaaS DB

기업 내부 자료의 보안성으로 나타나 이용에 대한 안전성 및 신, SaaS

뢰성에 대한 교육 및 홍보도 시급함을 알 수 있음

- xxii -

서비스 도입 경로는 동료 직원 및 친구가 개 업체인 로 가o SaaS 24 48.0%

장 높아 이용 확산을 위한 기존의 뉴스레터 세미나 및 교육 등, SaaS ,

의 비효율성을 개선시킬 수 있는 새로운 방안 마련이 시급한 것으로 고

려됨

전자세금계산서 세무회계 등 기업 업무 필수 솔루션일수록 도입o , SaaS

의향 시기도 빠른 것으로 나타나 기업 업무 필수 솔루션을 최우선적으

로 시장 포지셔닝할 수 있는 이용 확산 전략 마련이 시급함을 알SaaS

수 있음

전자세금계산서 세무회계 등 기업 업무 필수 솔루션일수록 추가로o ,

를 도입하기 위한 전제조건 또한 서비스의 안전성 및 신뢰성 보다SaaS

는 가격의 저렴화가 개 업체인 로 가장 높게 나타나 공15 30.0% , SaaS

급업체는 광고 수수료 회비 등 수익모델 발굴을 통한 서비스, , SaaS

저가격화에 대한 방안 마련이 시급함

이용 기업 중 서비스 추가 도입 의향을 보인 업체는 응답 업o SaaS SaaS

체의 절반에 가까운 개 업체인 가 응답함으로 이미 를 이24 48.0% , SaaS

용하고 있는 기업에 대한 잠재 시장 관리 방안 전략 수립도 매우SaaS

중요함을 시사하고 있음

또한 서비스 업체들과 이용자들 간의 일정수준의 서비스 품질 서o SaaS ,

비스 중단시 보상 범위 등을 사전에 표준 약정을 마련하여 이용, SaaS

자들이 불편함이 없도록 현 국내 시장에 적합한 제정 및 보급SaaS SLA

이 시급함

마지막으로 이용자들의 불편을 해소시키기 위해 이용 가능한o SaaS ,

서비스 서비스의 유형 및 특징 서비스 이용 방법 등을 지원할SaaS , ,

수 있는 콜센터의 구축 및 운영이 필요함

미이용 업체의 시사점2) SaaS

- xxiii -

이용을 통한 기업들의 만족도가 매우 높음에도 불구하고 미o SaaS SaaS

이용 업체들이 를 이용하지 않고 있는 가장 큰 이유는 를 알지SaaS SaaS

못해서가 로 나타나 미이용 업체에 대한 홍보 및 인59.7% , SaaS SaaS

식 확산이 시급하게 요구되고 있는 실정임

미이용 업체들이 를 도입하기 위한 전제조건은 기존 시스템과o SaaS SaaS

의 호환성 인지 업무에 적합한 서비스의 공급 등으로 나, SaaS , SaaS

타나 이미 를 이용하고 있는 기업들의 전제조건인 가격의, SaaS SaaS

저렴화 등과는 차별화된 보급 및 확산 전략이 필요함SaaS

도입하고 싶은 서비스는 주로 세무회계 전자세금계산서 등o SaaS SaaS ,

기업 업무 필수 솔루션으로 나타났으며 이들 기업 업무 필수 솔루션일,

수록 도입의향 시기도 시급한 것으로 나타남

따라서 미이용 업체들을 대상으로 보급 및 확산을 위해 세무o SaaS SaaS

회계 전자세금계산서 등 기업 업무 필수 업무 솔루션을 중심으로, CEO

를 대상으로 하는 는 기존 시스템과의 호환성에 문제가 없으며SaaS ,

의 업무 기여도가 매우 높고 이용이 편리하다는 교육 및 홍보가SaaS ,

필수적임

특히 미이용 업체들의 도입시기 조사에서 개 업체인o SaaS SaaS 86 95.6%

가 도입의 필요성이 있음을 응답했으며 이중에서 필요성은 있으SaaS ,

나 기업 경영상 자금 사정 등의 사유로 도입하지 않음이 개 업체인53

를 차지함으로 이들 영세 업체들을 위한 정부의 직간접적인 자58.9% ,

금 지원책 마련이 매우 시급함

나아가서는 기술을 모르는 중소기업 및 소상공인들을 대상으로 이o SaaS

들 업체들이 필요한 서비스 특성 유형 가격 이용 방법 등을 안SaaS , , ,

내해주는 지원센터 등의 운영이 필수적임SaaS

- xxiv -

제 부 기업 및 기술 동향2 SaaS

제 장 기업 동향3 SaaS

조사 개요1.

조사 목적1)

국내외 주요 기업 전략과 비즈니스 동향 파악에 있음o SaaS

2) 모집단

o 성숙도 단계 이상 서비스를SaaS 2 제공하고 있는 국내외 기업들로 규정함

조사 대상3)

국내 기업 개사o (8 )

가온아이 공영 노아테크놀로지 다우기술 씨디네트웍스 애니티- , DBM, , , ,

앤에스 이카운트 한글과컴퓨터 가나다 순, , ( )

o 해외 기업 개사(6 )

순- Google, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce.com, SuccessFactors(ABC )

조사 방법4)

대면 조사 및 전화조사 병행o , e-mail

조사기간5)

년 월 일 월 년 월 일 화o 2009 5 18 ( ) ~ 2009 6 23 ( )

- xxv -

조사 기관6)


국내 주요 기업 조사 결과2. SaaS

가온아이1)

년 월부터 엔텀 오피스 라는 상용서비스를 시작 와 협o 2000 11 ' ' SaaS , KT

력해 년간 비즈메카 그룹웨어를 제공함 전 업종에 걸쳐 개 기업9 , 170

이상의 고객을 확보하고 있으며 유료 사용자 가 만 개에 달, ID 3 5,000

함

비즈메카 그룹웨어는 마이크로소프트 익스체인지 기반의 웹 메일과 정o

부용 표준전자문서시스템 인증을 획득한 전자결재 모듈을 기본 엔진으

로 하고 있으며 매월 회 기능 업그레이드를 보장하고 있음, 1

사용자당 월 원으로 중소 자영업자들을 대상으로 와 공동 마케o 7,000 , KT

팅을 전개하고 있음

공영2) DBM

컨설팅 서비스 전문업체로 년 웹 기반 솔루션인o CRM/DBM 2003 CRM

를 개발하면서 사업을 시작함‘MonArch' SaaS

현재 중소기업과 자영업자의 정보화를 위한 데이콤의 서비스 포털인o LG

이비즈마트 와 제휴해 코리아 라는 브랜드로 서비스됨' ' 'CRM '

삼성 현대정보기술 동부정보기술 한국 기공 등과 전략적 제o SDS, , , HP, LG

휴를 맺고 있으며 현재 여 개 기업 및 기관이 이용하고 있음, 100

노아테크놀로지3)

- xxvi -

년부터 건설 부분에서 축적된 기술 역량과 노하우를 바탕으로 건o 2002 IT

설 관련 소프트웨어를 방식으로 서비스함IT SaaS

현재 종의 건설 용 업무 모듈과 이러닝용 종의 업무 모듈을o 12 IT 15 SaaS

형태로 제공함 서비스는, SaaS (1)Hi-PMIS, (2)STEM SaaS Platform

마켓플레이스 등 세 가지임Server, (3) SwStation

웹 환경에서 소프트웨어를 신속하게 설계하고 제작하도록 지원해 주는o

를 개발하고 있음DaaS

다우기술4)

트윈캠프 는 다우기술이 기반으로 개발한 팀 단위 조직의 업무관o ' ' SaaS

리 및 협업 솔루션임 업무관리와 프로젝트 관리가 서비스로 제공됨,

년 월 베타서비스를 오픈했으며 년 월부터 유료화와 함께o 2008 5 , 2009 1

정식 서비스를 시작함 사용료는 팀원 수 웹 자료실 용량 보안수준, , ,

에 따라 버전을 다르게 하여 과금함 현재 누적 고객 수는 만, 2 4,500

명이며 누적 캠프 수는 개임, 5,200

씨디네트웍스5)

서비스 전문업체로 과 두 가지 서비o CDN , SaaS Hosting Management SaaS

스를 제공함 현재 여 개 고객사를 확보하고 있음, 20

요금체계는 의 경우 월 정액제로 수익배분 방식을 적o SaaS Hosting (RS)

용하며 는 페이지당 월 정액제로 만원을 받고 있음, Management SaaS 80

년 월부터 자사 서비스를 사용자가 직접 체험할 수 있는o 2009 5 SaaS

을 개설해 서비스함‘nextCDN’

애니티앤에스6)

- xxvii -

전문 업체로 경영혁신과 관련된 솔루션 모두가 년 월 발표한o SaaS 2008 3

플랫폼인 에서 개발됨 제공되는 서비스는SaaS AnyPaaS , SaaS

그룹웨어 지식관리 영업자동화AnyGroupware( ), AnyKMS( ), AnySFA( ),

고객관리 파트너관계관리 고객경험관리AnyCRM( ), AnyPRM( ), AnyCEM( ),

프로젝트관리 등임AnyPMS( )

또한 기반의 웹 어플리케이션 여 가지를 고객이 필요한 기능만o SaaS 70

선택해서 이용할 수 있게 솔루션 를 온 디맨드로 제공함 현재 여API , 50

개의 고객사를 확보하고 있음

이카운트7)

기반의 를 제공하는 회사로 년부터 중소기업을 대상으로o SaaS ERP , 2000

이카운트 를 서비스함' ERP'

현재 여 개 기업이 이카운트 서비스를 이용하며 고객들은o 4,700 ' ERP' ,

초기 가입비 만원 와 매월 일정 사용료 만원 만 지불하면 사용자 수(20 ) (4 )

에 관계없이 저렴한 비용으로 기업의 공통 업무인 회계 인사 급여, , ,

세무 구매 원가 등 경영과 관련한 시스템을 이용할 수 있음, , ERP

나 휴대전화 등 모바일 환경에서 이카운트 를 이용할 수 있게 하o PDA ERP

는 기술을 개발하고 있으며 년부터 영어 중국어 베트남어의 이카, 2009

운트 버전을 시판할 예정임ERP

한글과컴퓨터8)

년 오피스웨어인 씽크프리 오피스 를 인수하면서 시장에 진o 2004 ' ' SaaS

출함 현재 만여 명이 이용하며 년 매출은 억원임, 160 , 2008 65

년 월부터 국내 온라인 서비스인 씽크프리 오피스 라이브 를o 2009 3 ' '

씽크프리닷컴 을 통해 선보임‘ ’

- xxviii -

씽크프리 오피스 라이브 를 글로벌 서비스로 성장시켜 가기 위o ‘ ’ SaaS

해 영어 외에 일본어 중국어 등 약 개국 언어로 서비스할 예정임, 20 ,

또한 데스크탑은 물론 다양한 모바일 디바이스와 연동 가능한 오피스

서비스로 성장시켜 나갈 계획임

해외 주요 기업 조사 결과3. SaaS

1) Google

년 기업시장을 겨냥한 웹 기반의 소프트웨어 패키지인o 2007 Google Apps

프리미어 에디션을 출시하면서 비즈니스를 시작함 는SaaS , Google Apps

메일 게시판 캘린더 오피스 페이지 작성기 비디오 등의 어플리케, , , , ,

이션으로 구성되어 있고 구글은 매년 수억 달러를 온 디맨드 어플리케,

이션 개발에 쏟아 붓고 있음

은 년 월 일 는 년 월 일부터 한글- gmail 2005 4 13 , Google Apps 2006 11 2

서비스를 시작함

사용료는 연간 인당 달러임 구글코리아는 전담 판매회o 1 50 , Google Apps

사로 넷킬러 를 선정함 국내 기업을 대상으로 컨설팅 영' ' , Google Apps

업 커스터마이징 기술지원을 담당함, ,

2) IBM

년 월 중소규모의 기업이 인스턴트 메시징 온라인 회의 문서공o 2008 10 , ,

유 프로파일 디렉토리 등을 통해 웹 기반으로 협업할 수 있는 블루, , '

하우스 를 발표했음'

이에 앞서 년 월 오피스 툴인 로터스 심포니 를 발표함 이 제o 2008 8 ‘ ' ,

품은 마이크로소프트 오피스 제품과 호환되는 무료 오피스 소프트웨어

임

로터스 심포니의 한글 서비스는 년 월부터 제공함- 2009 6

- xxix -

년 월 은 미국 로터스피어 컨퍼런스에서 자사의 전체 비o 2009 1 IBM SaaS

즈니스 전략을 담고 있는 로터스라이브를 발표함

로터스라이브의 기능은 한글화되어 있지 않고 한글 입출력만 가능함- ,

3) Microsoft

오피스 프로그램을 필두로 웹 기반의 소프트웨어를 서비스 형태로 제공o

하는 소프트웨어 서비스 전략을 내세우며 새로운 소프트웨어 생태계' + ' ,

를 주도해 나가고 있음

비즈니스는 일반 소비자 대상의 서비스인 라이브와 기업 사용자o SaaS

대상의 서비스인 온라인으로 구성됨 여기에 플랫폼인, SaaS 'Azure

을 년 월에 발표함Services Platform' 2008 10

4) Oracle

현재 제공되고 있는 온 디맨드 솔루션들은 년 인수한 시벨사의o 2006 CRM

솔루션으로 온 디맨드 뿐만 아니라 기업의 선택에 따라 다양한 형태의,

서비스와 과금 모형을 제공하고 있음 오라클은 보유한 많은 기업용 솔,

루션들을 시벨의 온 디맨드 솔루션과 통합함으로써 기업들의 수요CRM

를 충족시키고 있음

한국오라클은 년 하반기부터 비즈메카를 통해 를 서비스하고o 2006 KT ERP

있으며 은 본사에서 직접 서비스 중임, Siebel CRM

은 온 디맨드 서비스에 대한 전문 지식과 기술을 보유한 기o Siebel CRM

존 협력업체를 통해 기술지원을 제공하고 있음CRM

은 년부터 서비스되었으며 오라클이 년에 인수함- Siebel CRM 2003 , 2005

5) Salesforce.com

- xxx -

o 영역에서 가장 오래된 기술력을 바탕으로 시장을 선점하고 있음SaaS ,

년 매출은 억 만 달러로 전년 같은 기간보다 증가했음2008 10 7,600 34%

세일즈포스닷컴의 서비스는 크게 다섯 가지로 구성되어 있으며 서o CRM ,

비스의 판매와 함께 컨설팅과 교육 프로그램도 제공하고 있음 국내 영,

업과 기술지원은 년 월부터 다우기술이 담당하고 있으며 국내2007 5 ,

고객 수는 개 기업 명 이상 이용자가 사용하고 있음150 , 2,000

6) SuccessFactors

인재관리 분야에서 직원의 성과와 역량관리만을 전문적으로 수행하는o

솔루션을 방식으로 제공하는 미국의 글로벌 기업 자사 솔루션은SaaS ,

개 언어로 개국 개 고객사에서 만명이 사용하고 있으며31 185 2,700 470 ,

현재 여 개의 업종에서 이 솔루션을 사용함60

정책적 시사점 및 향후 과제3.

정책적 시사점1)

이번 조사 목적은 기업 동향과 적용 사례를 체계적으로 조사 분o SaaS ,

석하여 시장에 대한 이해를 높이고 국내 시장 활성화에 기여SaaS SaaS

할 수 있는 실효성 있는 산업 활성화 정책수립에 도움을 주는데SaaS

있음

차세대 소프트웨어 비즈니스 모델로서 각광받고 있는 의 기업 전략o SaaS

과 비즈니스 동향 파악을 목적으로 국내 개 해외 개의 국내외 주요8 , 6

업체 그리고 국내외 주요 개 이용 업체를 조사함SaaS , 5

조사 결과 해외 업체는 이미 성숙도 단계 이상 서비스하고 있지o SaaS 2

만 국내 사업체들은 아직도 대부분 성숙도 단계 수준에서 서비스SaaS 1

가 이루어지고 있음

- xxxi -

해외 기업은 및 웹 서비스 기술 기반 전문적인 멀티 플랫폼o SOA SaaS

시스템으로 각종 서비스를 하고 있는 반면에 국내 업체들은 대부SaaS

분 기업용 소프트웨어 개발과 시스템 통합 아웃소싱 인터넷 서비, IT ,

스 등 전문 서비스 사업을 펼치면서 사업 다각화 차원에서 시IT SaaS

장에 진출한 형태로 사내 축적된 소프트웨어 컴포넌트 자산들을 조합,

하여 솔루션과 플랫폼을 개발함SaaS

해외 기업은 국내 시장을 공략하기 위해 전담 협력사를 선정하고o SaaS

영업을 강화하고 있으며 주요 타켓시장은 국내에 들어와 있는 글로벌,

기업의 지사나 파트너 협력사 해외 시장에 진출해 있는 국내 기업을,

대상으로 영업을 펼치고 있는 반면에 국내 업체의 주요 서비스는 중소

규모 조직 또는 자영업자를 위해 제공하는 경영관련 솔루션이 대부IT

분이며 가입비와 월정액의 사용료를 받고 사용자 수에 관계없이 저렴,

한 비용으로 기업의 공통 업무인 세무 회계 전자 세금계산서 영업관( ),

리 고객관리 재고관리 재무관리 등의 서비스와 솔루션을, (CRM), , , ERP

이용할 수 있는데 이들 제품들은 국내 기업 환경을 고려한 업무 내용,

을 그대로 제품에 반영한 것임

국내 사업체들은 성숙도 단계 이상의 글로벌 서비스로o SaaS SaaS 2 SaaS

성장 및 발전시키기 위한 움직임이 활발한 상태며 온라인과 오프라인,

에서 모두 사용할 수 있는 다국어 언어지원 기능과 다양한 운영체제에

서 자동 구동되는 멀티 플랫폼 시스템으로 해외 시장을 공략하고 있음,

특히 국내 기술의 장점과 접목을 통한 새로운 영역의 시장 개척 가IT

능성을 가지고 있음

향후 과제2)

국내 업체들은 대부분 사내 축적된 소프트웨어 컴포넌트 자산들을 조합o

하여 솔루션과 플랫폼을 개발하고 있어 세일즈포스닷컴의 앱익스SaaS ,

체인지와 같은 마켓플레이스인 멀티 플랫폼 시스템으로 국내 시장 활성

화 및 해외 시장 진출이 시급함

또한 개발 및 서비스 업체들이 전문적으로 개발에만 집중할 수 있o SaaS

- xxxii -

도록 하고 서비스는 위탁판매하여 분업의 효과를 살릴 수 있는 환경,

조성을 위한 마켓플레이스 시범구축 사업이 시급함

국내 업체는 대부분 중소기업임으로 업체의 해외 진출과 기업 솔o SaaS

루션에서 개인 사용자용 소프트웨어까지 사용자의 요구사항에 유연하게

대응하기 위한 기술과 서비스 개발이 이루어지도록 지원센터 구축SaaS

및 운영을 위한 정부지원이 요구됨

구글의 경우 매년 수억 달러를 온 디맨드 어플리케이션 개발에 쏟아 붓o

고 있음 해외 시장에서 낙후된 국내 산업을 활성화하기 위해 국, SaaS

제 경쟁력을 갖고 있는 우수 수익 모델 발굴 및 육성을 위한 산SaaS ․ ․학연 상생협력 환경구축이 요구됨․

- xxxiii -

제 장 기술 동향4 SaaS

의 개념1. SaaS

의 정의1) SaaS

란 하나 이상의 공급업체가 원격지에서 보유 제공 관리하는 를o SaaS / / SW

플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 서비스를 제공하고 사용자는 이SW ,

용한 만큼 이용료를 지불하는 형태를 말함

의 범위2) SaaS

의 범위는 그림 과 같이 인프라 플랫폼 어플리케이션 영역으o SaaS < 1> , ,

로 구분할 수 있음

그림< 1 서비스 분류> SaaS

요소 기술2. SaaS

인프라 기술1)

인프라는 하드웨어 네트워크 데이터 등의 컴퓨팅 자원을 비즈니o SaaS , ,

스 요구사항에 맞게 가상화시키는 기술 전반을 말함 자원의 가상화는,

- xxxiv -

다양한 어플리케이션의 개발에 있어서 통합된 플랫폼을 제공하기 위한

중요한 개념임

인프라 기술은 고객의 요구 사항을 즉각 반영하고 하나의 서비스- SaaS

를 여러 고객이 공유하여 사용하게 하는 하드웨어의 가상화 분산화,

및 병렬화 기술을 들 수 있음

가상화 기술(1)

가상화는 하드웨어 구성 및 컴퓨팅 자원 분배 등을 포함한 물리적 리소o

스를 추상화하는 기술임 즉 가상화는 서비스 제공자가 안정적, , SaaS

서비스 제공을 위하여 사용자로부터 물리적 리소스의 세부 구성을 독,

립시키는 일련의 과정을 말함

분산 컴퓨팅 기술(2)

분산 컴퓨팅은 복수의 이기종 컴퓨터 간에 어플리케이션을 분산 처리하o

기 위한 환경으로 네트워크 환경에서 사용자는 프로그램이나 데이터가

어디에 있는지 신경 쓰지 않고 인터넷에 연결된 여러 컴퓨터들의 처리

능력을 이용하여 거대한 계산 문제를 해결하려는 분산처리 모델임

플랫폼 기술2)

서비스 플랫폼은 인프라로부터 제공되는 하드웨어 네트워크 데o SaaS , ,

이터 등의 컴퓨팅 자원을 추상화하여 서비스 개발자들에게 동일한 개

발 환경과 다양한 어플리케이션이 실행될 수 있는 운용 환경을 제공해

주는 서비스를 말함

플랫폼 기술로는 웹 기반 개발 및 운영 환경 기술 물리적 논리적 데- , /

이터 관리 기술 멀티테넌트 기술 등을 들 수 있음,

웹 기반 개발 및 운영 환경 기술(1)

- xxxv -

웹 기반 개발 및 운영 환경 기술은 크게 개발 툴 기반 플랫폼 서비스와o

기반 플랫폼 서비스로 구분할 수 있음API

개발 툴 기반 플랫폼 서비스는 웹 기반의 개발 툴이나 데스크탑 기반-

의 개발 툴을 개발자에게 제공하며 이를 이용하여 개발된 어플리케,

이션을 개발자가 직접 운영할 수 있게 해줌

기반 플랫폼 서비스는 별도의 개발 툴을 제공하지는 않지만 개발- API

된 웹 어플리케이션을 테스팅하고 운영하게 해주거나 페이스북이나,

세일즈포스닷컴의 앱익스체인지처럼 를 사용하여 기존의 웹 서비API

스 플랫폼에 특정 웹 어플리케이션 서비스를 통합하게 해줌

물리적 논리적 데이터 관리 기술(2) /

물리적 논리적 데이터 관리 기술은 데이터베이스의 물리적 구성 방식o /

및 데이터 간 논리적 의미를 활용하는 데이터 추상화 기술을 말함

물리적 논리적 데이터 관리 기술에는 데이터베이스와 스키마의 공유- / ,

메타데이터 및 마스터 데이터 관리 시맨틱스 활용 등의 기술이 있음,

멀티테넌트 기술(3)

멀티테넌트 기술은 단일 인스턴스를 복수의 고객이 공유할 수 있도록o

지원하는 기술을 말함

따라서 플랫폼에서 멀티태넌시는 많은 수의 사용자나 테넌트를- SaaS

위하여 컴퓨팅 리소스들의 사용을 높은 수준에서 최적화 할 수 있음

어플리케이션3) SaaS

o 어플리케이션은 플랫폼 기반 하에 개발된 웹 오피스SaaS SaaS , CRM, ERP

- xxxvi -

등 각종 응용 서비스들을 의미함

각 어플리케이션의 핵심 기술은 웹 기반 서비스 아키텍처 웹 어- (1) (2)

플리케이션 개발로 구분할 수 있음

웹 기반 서비스 아키텍처(1)

웹 기반 서비스 아키텍처 모델은 서비스 지향 서비스 아키텍처와 웹 지o

향 서비스 아키텍처가 있음

웹 어플리케이션 개발(2)

웹 어플리케이션은 웹에서 실행되는 업무용 프로그램을 만드는 기술을o

말함

웹 어플리케이션은 웹 브라우저를 통해 접근되고 사용되기 때문에 개-

발 시 표준 웹 기술을 준수해야 함W3C

웹 표준 기술은 웹 브라우저 호환성을 위하여 에서 제정한 표준으- W3C

로 와 등 웹 문서 관련 표준 권고안을 말함HTML5 CSS2


인프라1)

해외 글로벌 기업은 서비스를 위한 인프라뿐만 아니라 인프라 자o SaaS ,

체의 서비스 에 필요한 기술을 개발하고 안정적 서비스를 제공하(IaaS)

고 있으나 국내에서는 대표적 인프라 사업자의 부재가 발전 단, SaaS

계의 진행을 저해하고 있어 이를 양성하기 위한 노력이 필요함,

과 같은 공개된 분산 처리 프레임워크를 적극적으로 이용하고- Hadoop ,

향후 보다 안정적이고 국내 상황에 맞는 컴퓨팅 환경을 구축하는 기술

- xxxvii -

적 시도가 필요함

사용자들은 핵심 데이터를 외부에서 운용하는 것에 대해 주저하고 있-

으며 이것이 대표적 인프라 사업자의 부재를 초래함,

이러한 우려를 완화할 수 있도록 충분한 가용성 및 성능을 제공해야-

함

엄격한 모니터링을 통하여 사용자의 어플리케이션을 관리해야 하고- ,

사용자가 시스템 상태를 확인할 수 있도록 인터페이스를 제공할 필요

가 있음

플랫폼2)

국내 플랫폼 기술 수준은 해외의 플랫폼과 비교할 때 사용자별 설정이o

나 메타데이터 관리 기능 등은 일부 지원하고 있으나 온디맨드로 웹,

어플리케이션을 개발하거나 인터넷 기반의 유연한 시스템 확장성은 현

재 제공하고 있지 못하고 있어 웹 어플리케이션 생태계 활성화를 위,

한 정부차원에서의 플랫폼 지원 정책이 시급히 필요함

정부의 플랫폼 생태계 활성화 정책을 통해 다양한 웹 중심의 어플리케-

이션 개발과 비즈니스 실험의 활성화를 이끌어 낼 수 있음

가 트렌드로서 성장하려면 자연스럽게 생태계를 형성해야 하며- SaaS ,

생태계 형성에 있어 가장 핵심은 바로 플랫폼임

서비스를 개발하려면 지금까지는 서비스를 개발하는 회사가 인- SaaS

증 권한 관리 워크플로우 확장성 및 안정성 데이터베이스 구축, , , ,

등을 모두 고려해야 했기 때문에 진입장벽이 높았지만 플랫폼에서,

다양한 기능들을 제공하면 어느 누구든지 서비스를 개발할 수SaaS

있고 글로벌 비즈니스를 수행할 수 있기 때문에 생태계가 자연스럽,

게 만들어질 수 있음

이러한 생태계 활성화를 위한 첫 걸음으로는 국산 플랫폼에 다양한 분-

야별 웹 어플리케이션들이 탑재가 되어 고객이 원스톱으로 다양한 어

- xxxviii -

플리케이션을 저렴하게 이용할 수 있도록 지원하는 정책이 우선되어

야 되며 이를 통해 의 주요 고객이라고 할 수 있는 중소기업의, SaaS

경쟁력을 높일 수 있고 솔루션 업체의 관점에서도 핵심 모듈만IT ,

개발하면 되기 때문에 더욱 저렴한 비용으로 다양한 서비스의 개발과

제공이 가능해짐

어플리케이션3)

어플리케이션 개발 해외 사례로는 구글 세일즈포스닷컴 넷슈트o SaaS , , ,

페이스북 번지커넥트 등이 있으며 국내 사례로는 한컴씽크프리 오피, ,

스 애니티앤에스 이카운트 등이 있으나 다양한 어플, CRM, ERP , SaaS

리케이션이 개발될 수 있도록 하는 정부차원의 지원이 필요함

해외는 거의 모든 어플리케이션 영역에서 개 이상의 서비스가- 100 SaaS

제공되고 있으며 대부분 성숙도 단계 이상을 지원하고 있으나 국, 3 ,

내는 전체 서비스 개 중 성숙도 단계가 개 서비스 성숙SaaS 302 2 28 ,

도 단계가 개 서비스에 불과함3 6

국내의 대다수 성숙도 단계 서비스가 성숙도 단계이상으로 질- 1 SaaS 2

적 수준이 향상될 수 있도록 정부 차원의 개발 지원이 필요함

한편 서비스 의 개발을 통한 써드파티사와의 상생 비즈니스 모델의o API

개발도 필요함

세일즈포스닷컴 구글 앱스 페이스북 등 글로벌 기업은 수천에- , , SaaS

서 수만의 써드파티 개발사와 상생해 나가고 있음

국내의 경우 이제 글로벌 사와 손잡거나 독자적으로 플랫폼- SaaS SaaS

을 만들려고 하고 있는 수준임

따라서 정부차원에서 글로벌 기업과 협업 상생을 위한 개발 협력- SaaS

체제가 마련될 수 있도록 물리적 및 인적 네트워크를 구축하여야 할

것임

- xxxix -

제 부 클라우드 컴퓨팅 시장 및 기술 동향3

제 장 클라우드 컴퓨팅 기업 동향5

조사 개요1.

조사 목적1)

국내외 클라우드 컴퓨팅 시장에서 주요 기업 전략과 비즈니스 동향 파o

악에 있음

2) 모집단

o 국내외 클라우드 컴퓨팅 시장에서 관련 인프라 플랫폼 서비스 등을, ,

제공하고 있는 기업

조사대상3)


그루터 내셔널그리드 넥스알 넷킬러 삼성 아이오차드 안철수- , , , , SDS, ,

연구소 에이치앤에스웨어 클루넷 펜타시스템 테크놀러지, , , , KT, LG

CNS 가나다 순( )


- Amazon, EMC, Google, HP, IBM, Intel, Juniper Networks, Microsoft, Oracle,

순Redhat, Salesforce.com, Sun Microsystems, Symantec(ABC )

조사 방법4)

대면 및 전화조사를 주요 조사방법으로 하고 부수적으로는 을o , e-mail

- xl -

통한 자료 요청을 병행함

조사 기간5)

년 월 일 월 년 월 일 월o 2009 6 15 ( ) ~ 2009 7 24 ( )

조사 기관6)


클라우드 컴퓨팅 시장 개관2.

클라우드 컴퓨팅의 등장1)

클라우드 컴퓨팅의 개념으로 정의된 것은 년 구글 선임 엔지니어였o 2006

던 크리스토퍼 비시글리아에 의해서 처음으로 제시됨 이를 계기로 클,

라우드 컴퓨팅이 차세대 의 새로운 패러다임으로 등장함IT

클라우드 컴퓨팅의 정의2)

클라우드 컴퓨팅은 외부 환경에서 서비스로 제공되는 확장 가능한 하o

드웨어 자원을 일정의 요금을 지불하고 서비스 제공업체부터 이를 이

용하는 것을 말함

클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서로 다른 인프라 환경에 존재하는o

각종 자원을 사용자가 언제 어디서나 필요한 양만큼 편리하게 사용IT

할 수 있는 환경을 제공하는 아키텍처라고 할 수 있음

클라우드 컴퓨팅 시장 규모3)

가트너는 년 월 일 발표 보고서에서 세계 클라우드 서비스 시장o 2009 3 18

이 년 현재 억 달러에서 년 억 달러 등 연평균 씩2008 464 2009 563 26.5%

- xli -

증가해 년에는 억 달러에 이를 것이라고 전망함2013 1,500

메릴린치는 년 클라우드 컴퓨팅 시장이 억 달러에 달할 것으- 2011 1,600

로 전망함 억 달러 중 클라우드 비즈니스 및 이메일 오피스, 1,600 , ,

등 어플리케이션 시장이 억 달러이며 억 달러는 온라인CRM 950 , 650

광고가 차지할 것으로 전망함

클라우드 컴퓨팅 시장을 인프라부분으로 보았을 때 국내 클라우드 컴o ,

퓨팅 시장 규모는 아직 잡히지 않고 있음

그러나 국내 시장 규모가 전 세계 클라우드 컴퓨팅 시장 규모의- 1.3%

라고 가정했을 때 국내 클라우드 컴퓨팅 시장 규모는 년 현재, 2008

억원으로 추정되며 년 조 천억원으로 성장할 것으로 전6,115 , 2012 1 5

망됨1)

클라우드 기업의 특장점4)

클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점은 기술적인 측면과 비즈니스적인 측면o

으로 구분하여 다음과 같이 요약할 수 있음

1) 년 세계 시장 대비 국내 시장 비중은 이며 의 클라우드 컴2008 SW SW 1.3% (IDC), Gartner퓨팅 시장 규모의 적용1.3%

- xlii -

구분 특징 장점

기술적인

측면

인프라-

서버 가상화 기술.

분산 데이터 저장 기술.

분산 컴퓨팅 기술.

플랫폼-

웹기반 개발 및 운영 환경 기술.

물리적 논리적 데이터 관리 기술. /

멀티테넌트 기술.

어플리케이션-

.SOA/WOA

웹서비스.

오픈. API

매쉬업.

인프라-

대용량 데이터 처리 분석 가능.

플랫폼-

인터넷 플랫폼 상에서 개발. SW

및 서비스 가능

어플리케이션-

웹으로 저렴한 어플리케이션.

이용 가능

비즈니스

적인 측면

언제 어디서나 인프라 플랫폼 어- , ,

플리케이션 등 이용자들이 필요한

양만큼의 자원을 외부환경에서IT

서비스로 제공 가능

해외 글로벌 업체들이 대부분의-

시장 장악

어플리케이션뿐만 아니라 하드웨어-

인프라 플랫폼 등 자, IT

원 구매 및 설치 않고 일정한 요금

만 지불하고 외부에서 이용 가능,

이를 통한 자원 이용 기업의 막- IT

대한 활용 비용 절감IT

표< 29 클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점>

국내 클라우드 컴퓨팅 기업 조사 결과3.

그루터1)

년 월 클라우드 데이터 검색 플랫폼인 를 발표함 는 대o 2009 4 GAIA , GAIA

용량 분산 데이터의 관리 및 서비스를 목적으로 하는 플랫폼으로 스토

리지 및 검색 시스템과 검색 인덱싱 서비스로 나누어짐 그루터는 우선,

소규모 웹 서비스 회사를 겨냥해 영업을 전개할 계획임 과금 체계는,

사용량 기반의 종량제를 도입할 예정임 가상화를 활용한 클라우드, CPU

서비스에도 진출할 계획임

네셔널그리드2)

- xliii -

하이브리드 기술을 근간으로 클라우드 컴퓨팅 서비스를 개발o HPC, CDN

하고 있음 년 월부터 하이브리드형 데이터 전송 솔루션 을 시, 2009 8 CDN

범 서비스하며 년부터 콘텐츠 공급 시장을 겨냥해 상용 서비스로, 2010

전환할 예정임

넥스알3)

년 월부터 인터넷 플랫폼 상에서 자유롭게 소프트웨어를 개발하거o 2009 8

나 필요한 자원을 무료로 이용할 수 있는 플랫폼을 제공함 이, IT v3C ,

플랫폼에는 이메일 서버를 관리하는 이메일 아카이빙 서비스와 대용량

데이터 분석처리를 제공하는 인프라 기반의 어플리케이션 서비스를 포․함하고 있음 년부터 상용 서비스로 전환할 계획임, 2010

넷킬러4)

구글 세일즈포스닷컴 시트릭스와 제휴를 맺고 클라우드 컴퓨팅 기반o , , ,

서비스를 이용하려는 기업을 대상으로 컨설팅과 구축 서비스를 제공함,

년 월부터 데이콤을 통해 온디맨드 형식으로 서비스됨2009 3 LG

삼성5) SDS

년 월 정보기술연구소 내에 클라우드 컴퓨팅 사업 기획과 기술 개o 2009 2

발을 전담할 클라우드컴퓨팅기술그룹을 설치하고 기존 서비스를 클, IT

라우드 서비스로 확대시키고 있음 년 하반기에 서버 기준 대, 2009 250

규모로 시범 클라우드 컴퓨팅 인프라를 구축할 예정임

아이오차드6)

가상 서버에 클라우드 컴퓨팅을 접목한 펭그릭스 가상 서버 클라우드o ‘

에디션 을 년 월부터 시판에 들어갈 예정임 이 솔루션은 하나’ 2009 11 ,

의 물리적 서버에 윈도우 리눅스를 비롯한 여러 운영체제를 사용하는,

다수의 가상 서버를 구동함으로써 서버 자원 활용을 극대화하고 서버,

- xliv -

통합 관리를 쉽게 함 현재 관계자 중심으로 알파 테스트를 진행하고,

있음

안철수연구소7)

년 월 클라우드 보안 서비스 로 명명된 클라우드 보안o 2009 7 ‘ACCESS’

서비스를 발표함 이는 기존 의 악성코드 수집 및 분석 능력과, ASEC

의 위협 모니터링 및 대응 서비스를 지능형 기술로 받쳐주는 플랫CERT

폼임 년부터 유료 서비스로 전환할 예정임, 2010

에이치엔에스웨어8)

년 월부터 를 기반으로 하는 데이터통합 서비스인 클라우o 2009 3 IaaS ì-

드 를 시범 서비스하고 있음 클라우드는 데이터통합 툴을 구입하지' , i-

않고 사내외 어플리케이션 간 데이터를 통합할 수 있는 서비스로 중소,

기업의 데이터 통합 시장을 겨냥함

클루넷9)

년 월 클라우드 컴퓨팅 네트워크 서비스를 상용화함 은 복수o 2008 3 , CCN

의 데이터센터를 가상화 기술로 통합해 각종 소프트웨어와 보안 솔루

션 컴퓨팅 성능까지 온디맨드 방식으로 제공하는 서비스를 말함, CDN ,

년에는 클라우드 스토리지를 넘어 가상화를 활용한 클라우드2010 , CPU

서비스 사업에도 진출할 계획임

펜타시스템 테크놀러지10)

년 월 클라우드컴퓨팅사업부를 신설하여 어플리케이션 가상화 전o 2009 1

문 업체인 데이터시냅스 그리드 컴퓨팅 전문 업체인 기가스페‘ ’, ‘

이시스 와 협력관계를 맺고 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 제공함 공공’ , ,

금융 통신시장을 중심으로 영업을 펼치고 있음,

11) KT

- xlv -

네트워크 기반으로 대규모 인터넷컴퓨팅센터와 유무선 통신망의 장o KT

점을 활용한 인프라 서비스에 역점을 두고 있음 현재 비즈니스, SaaS

로 제공하고 있는 서비스를 로 업그레이드해 어플리케이션Bizmeka SIC

발굴과 육성을 위한 오픈 플랫폼으로 전환하여 클라우드 시장을 공략,

하는 전략을 전개하고 있음

12) LG CNS

년 월 서울 상암 센터의 구축으로 서버 스토리지 소프트웨어o 2007 3 IT , ,

등 를 비롯한 등으로 서비스 영역을 확대함 기업 클IaaS AaaS, PaaS ,

라우드 서비스 시장을 공략하기 위한 플랫폼을 개발한 상태이며, 2009

년 하반기부터 기존 고객을 대상으로 본격적인 서비스를 제공하고,

년부터는 오픈마켓을 통해 레퍼런스를 늘려나갈 예정임2010

해외 클라우드 컴퓨팅 기업 조사 결과4.

1) Amazon

년 월 발표한 는 스토리지 가상 서버 메시o 2002 7 Amazon Web Services , ,

지 시스템 등 크게 세 가지로 구성되어 있음 이를 통해 어플리케이션,

또는 웹 서비스를 개발하거나 이를 에 올려 서비스를 할 수 있음AWS ,

서비스 이용 요금은 의 경우 당 월 기본료가 센트 는 시간S3 1GB 10 , EC2 1

당 센트부터임 국내서도 회원가입 후 바로 이용할 수 있지만 한글10 , ,

서비스를 받을 수 없음

2) EMC

년 월 사업 전담조직을 출범하고 클라우드 서비스인 온라인 백업o 2008 1 ,

서비스 모지 와 클라우드 비즈니스를 위한 플랫폼인 포트리스 를‘ ’ ‘ ’

발표함 년 월 별도의 자회사인 데코 를 분리해 모지 파이, 2008 11 ‘ ’ ,

웍스 아트모스 온라인과 같은 플랫폼 사업을 전개함 한국 는, , EMC 2009

년 하반기까지 국내 영업을 담당할 협력업체를 선정할 계획임

- xlvi -

3) Google

년 월 발표한 을 통해 클라우드 컴퓨팅 솔루o 2008 4 'Google App Engine'

션을 판매함 은 인터넷 인프라 환경에서 어플리케이션 구, App Engine

축 개발자를 위한 솔루션 개발 서비스로 현재 명 이상의 개발자들1,000

이 이용하고 있음 현재 한글 홈 페이지만 완성된 상태임 구글 국내, ,

협력업체인 넷킬러를 통해 컨설팅 서비스를 받을 수 있음

4) HP

클라우드 컴퓨팅 테스트 베드 구축 프로젝트인 오픈 사이러스 프로그o ‘

램 을 년 월에 공개함 오픈 사이러스 는 클라우드 컴퓨팅’ 2008 7 , ' ' R&D

에 재정적 또는 물리적 인프라를 지원하는 프로그램으로 현재 개가, 50

넘는 연구 프로젝트가 진행되고 있음 년 월부터 한국전자통신연, 2009 6

구원도 참여하고 있음 는 클라우드 인프라 서비스를 신속하게 구현, HP

할 수 있는 클라우드 매트릭스 솔루션을 년 월에 발표함 한‘ ’ 2009 4 ,

국 는 포털 사이트 대형 업체 통신업체 하드웨어 단말기 업체들HP , SI , ,

을 상대로 한 영업을 강화하고 있음

5) IBM

년 월 하드웨어 소프트웨어 서비스들로 구성된 통합 클라우드o 2007 11 , ,

컴퓨팅 인프라인 블루 클라우드 전략을 발표함 서비스 상용화 시점' ' ,

을 년으로 정하고 기술 개발을 위해 총 억 달러와 여명의 연2010 , 3 200

구원을 투입함 년 월 서울에 클라우드 컴퓨팅 센터를 개설함, 2008 9 ,

년 월에는 로터스 클라우드 스위트인 를 발표함2009 1 LotusLive

6) Intel

인텔의 클라우드 컴퓨팅 전략은 서버와 스토리지 하드웨어의 성능 효율o

성을 높여 클라우드 컴퓨팅 환경을 구축하는데 도움을 주는 제품을 제

공하는 것임 년 월 클라우드 컴퓨팅 서비스에 적합하도록 에너지, 2009 2

- xlvii -

절감 기능과 확장성을 갖춘 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트 계획을

발표함 현재 델 을 통해 관련 프로세서를 시판함, , HP, IBM

7) Juniper Networks

년 월 클라우드 컴퓨팅 인프라스트럭처 의 비전인 데이터센터o 2009 3 ‘ ’

패브릭 개발을 위한 스트라투스 프로젝트 를 발표함 여기에는 라‘ ’ ,

우팅을 포함해 보안 서비스 스토리지 서버 등이 하나의 제품군으로, ,

이루어져 있음 주니퍼코리아는 기업 데이터센터와 서비스 제공업체를,

대상으로 솔루션을 공급함

8) Microsoft

년 월 을 발표함 이 플랫폼은 누구나o 2008 10 'Azure Services Platform' ,

쉽게 클라우드 컴퓨팅 서비스를 개발할 수 있도록 도와주며 가지, 5

을 제공함 클라우드 운영체제인 는 마이Azure Platform , Windows Azure

크로소프트의 모든 클라우드 컴퓨팅 서비스의 근간을 이룸 현재 무료,

서비스를 이용할 수 있음 한국마이크로소프트는 회기년도 중에, FY10

유료로 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공할 것이라고 밝힘

9) Oracle

오라클은 독자적으로 클라우드 컴퓨팅 환경을 제공하기 보다는 이미 클o

라우드 서비스 제공하고 있는 업체와 협력해 사업을 전개함 년, 2008 9

월 오라클 데이터베이스 퓨전 미들웨어 엔터프라이즈 매니저 제11g , ,

품을 아마존의 를 통해 제공함 또한 오라클 시큐어 백업 클라우EC2 , ' '

드 모듈로 아마존 에서 데이터베이스를 백업할 수 있도록 함 이 서S3 ,

비스는 종량제 과금방식으로 국내에서도 아마존을 통해 이용할 수 있,

음

10) RedHat

년 월 레드햇 인증 어플리케이션과 리눅스 오픈소스 가상화o 2009 2 , ,

- xlviii -

엔터프라이즈 미들웨어를 기반으로 오픈소스 클라우드 솔루션JBoss

스택을 발표함 레드햇의 솔루션은 아마존의 를 통해 제공함 한국, EC2 ,

레드햇은 년 월부터 클라우드 컴퓨팅 전문가 교육과정 을 운영2009 7 ' '

함

11) Saleforce.com

년 월 발표한 은 세일즈포스닷컴의 솔루션을 업무에 적o 2007 11 Force.com

용하면서 생성한 도구나 새로이 개발된 응용 프로그램을 통합해 제공하

는 서비스 플랫폼임 현재 온라인 마켓플레이스인 에서, AppExchange 800

개 이상의 응용 프로그램을 사용할 수 있으며 이미 이 플랫폼을 통해,

만 개 이상의 응용 프로그램이 배포됨 이용 요금은 월 달8 5,000 , 50~77

러로 국내 협력업체를 통해 컨설팅을 받을 수 있음

12) Sun Microsystems

자바 오픈 솔라리스 오픈 스토리지 오픈 등을 포함한 자o , , MySQL, , API

사 솔루션을 바탕으로 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을 구현하는 솔루션을 공

급함 년 월 발표됐으며 구체적인 솔루션은 월부터 출시함 국, 2009 3 , 9 ,

내에서는 오라클과 합병으로 솔루션 발표가 주춤한 상태임

13) Symantec

년 월부터 중견 중소기업을 대상으로 백업 보안 백업 일정 관리o 2007 4 / , ,

등을 온디맨드로 제공하는 를 발표함 이Symantec Protection Network ,

를 통해 온라인 백업 및 복구 솔루션이 제공됨 미국 본사와 동일하게,

일간 무료로 사용할 수 있으며 월 기본 요금은 달러임30 , 10



클라우드 컴퓨팅은 외부 환경에서 서비스로 제공되는 확장 가능한 하드o

- xlix -

웨어 자원을 일정의 요금을 지불하고 서비스 제공업체부터 이를 이용하

는 것으로 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서로 다른 인프라 환경에,

존재하는 각종 자원을 사용자가 언제 어디서나 필요한 양만큼 편리IT

하게 사용할 수 있는 환경을 제공하는 아키텍처라고 할 수 있음

년 월 일 가트너가 발표한 보고서에 따르면 년 세계 클라우o 2009 3 18 2013

드 서비스 시장은 억 달러에 이를 것으로 전망했지만 국내 클라1,500 ,

우드 컴퓨팅 시장 규모는 아직 잡히지 않고 있음



억원으로 추정되며 이중에서 부분은 억원으로 조사6,115 , AaaS 3.027

됨

클라우드 컴퓨팅 시장에서 기업 전략과 비즈니스 동향을 분석하기 위해o

국내외에서 클라우드 컴퓨팅 관련 플랫폼 인프라 서비스 등을 제공하, ,

고 있는 국내 개 기업 해외 개 기업을 조사함12 , 13

국내 대부분의 업체는 년 들어 클라우드 컴퓨팅 관련 사업부서 설- 2009

치와 서비스를 개발하고 있음 정식적인 서비스는 년 이후로 전망, 2010

됨 즉 삼성 등 서비스에 역점을 두고 사업을 펼, , SDS, LG CNS, KT IT

쳤던 대기업들은 인프라 중심의 클라우드 컴퓨팅 시장을 공략하며 중,

견 중소기업들은 기존 서비스를 클라우드 서비스로 확대시키고 있/ IT

음

해외 인텔 등 해외 벤더들은 클라우드 인프라 서비스를- , HP, IBM, EMC

신속하게 구현할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 구비하고 국내,

포털 사이트 대형 업체 통신업체 하드웨어 단말기 업체들을 상대, SI , ,

로 영업을 강화하고 있음 개인 또는 중견 중소기업을 대상으로 하는, /

클라우드 컴퓨팅 서비스의 경우 무료나 저렴한 비용으로 미국 본사와

동일한 서비스를 받을 수 있으며 기업을 대상으로 하는 클라우드 컴,

퓨팅 솔루션을 제공하는 경우 성격이 짙어 가격의 편차가 큰 것으SI

로 조사됨

- l -

국내 클라우드 컴퓨팅 시장은 해외 벤더의 의존이 큰 상태이며 대부분o ,

중소기업을 중심으로 클라우드 컴퓨팅 관련 기술과 서비스가 개발되고

있어 시급히 클라우드 컴퓨팅 기반 서비스 개발 환경조성이 요구됨,

향후 과제2)

세계 각국의 정부는 너나할 것 없이 에 투입되는 비용과 에너지 절o IT

감 그리고 위험 절감을 위한 모든 노력을 경주하고 있으며 확장성을, ,

갖춘 하드웨어 및 소프트웨어로 구성되는 클라우드 컴퓨팅이 그 대안으

로 각광을 받고 있음

클라우드 컴퓨팅은 인터넷 플랫폼 상에서 자유롭게 소프트웨어를 개발-

하거나 필요한 자원을 무료로 이용할 수 있으며 대용량 데이터, IT ,

분석처리를 제공하는 인프라 기반의 어플리케이션 서비스도 저렴하게․웹을 통해 사용할 수 있음

현재 클라우드 컴퓨팅 시장은 해외 업체에 의해 형성되어 있으며 관- ,

련기술 또한 이들 업체들이 선도하고 있음 국내에서는 대기업 중심으,

로 기존 인프라의 장점을 활용한 서비스 시장 공략에 역점을 두고 있

을 뿐 원천 기술 측면에서 아직 주목할 만한 성과가 없는 상황임

이에 국내의 클라우드 컴퓨팅 시장은 아직 초기 시작 단계라는 점에 유o

념하면서 다음과 같은 정부차원의 지원이 요구됨

국내외 클라우드 컴퓨팅 적용 사례를 통한 인식확산과 관련기술 개발-

을 위한 환경 조성이 우선적으로 필요함

또한 관련업계의 적극적인 해외 클라우드 컴퓨팅 기업과의 제휴 및 협-

력을 통한 세계 글로벌 기업들과의 동반성장 환경조성이 시급함

그리고 산 학 연 협력 관계로 요소기술 개발에 글로벌 클라우드 컴- ・・퓨팅 기업과의 공동보조를 맞출 필요성이 있음

- li -

이러한 요소기술 개발을 기반으로 클라우드 컴퓨팅 기술과 시장의 중-

요성을 감안해 우수 클라우드 서비스 발굴 및 지원을 통한 시범사업이

시급함

이를 위한- 클라우드 컴퓨팅 산업의 활성화에 기반이 되는 관련 법제도

정비까지 시급히 이루어질 필요성이 있음

- lii -

제 장 클라우드 컴퓨팅 기술 동향6

클라우드 컴퓨팅의 개념1.

클라우드 컴퓨팅은 동적으로 확장할 수 있는 가상화된 컴퓨팅 자원들을o

인터넷 기반으로 서비스할 수 있는 컴퓨팅 기술을 말함

클라우드 컴퓨팅 기술은 클라우드 컴퓨팅 기술의 핵심인 대용량 데이터o

에 대한 효율적인 서버 관리를 가능케 하는 서버 가상화 기술(1) , (2)

대규모 계산을 가능케 하는 분산 컴퓨팅 기술 분산 스토리지 기술, (3)

등 를 중심으로 설명할 수 있음IaaS

서버 가상화 기술2.

서버 가상화란 현재 운용 중인 운영체제 안에 또 하나의 가상머신을 만o

들어 마치 컴퓨터가 여러 대 있는 것처럼 시스템을 구축하여 동시에 운

영할 수 있는 기술을 의미하며 이는 다중 운영체제와 하드웨어에 대한,

가상화를 의미함

따라서 서버 가상화 기술은 물리적인 서버와 운영체제 사이에 적절한o

계층을 추가하여 서버를 사용하는 사용자에게 물리적인 자원은 숨기고

논리적인 자원만을 보여주는 기술임

클라우드 컴퓨팅은 주로 비용문제 등으로 인해 계열의 서버를 주로o x86

사용하고 있기 때문에 여기서 클라우드 컴퓨팅 기술은 서버의 서버x86

가상화에 대한 기술만을 다루고자 함

계열 서버 가상화 기술은 다시 가상화 메모리 가상화- x86 (1)CPU , (2) ,

가상화에 대한 기술로 나눌 수 있음(3)I/O

가상화1) CPU

- liii -

가상화를 제공하는 하이퍼바이저가 물리적인 하드웨어 또는 호스트 운o

영 체제와의 관계에서 어디에 위치하는지에 따라 베어메탈 하이퍼(1)

바이저와 호스트 기반 하이퍼바이저로 나눌 수 있음(2)

베어메탈 하이퍼바이저(1)

베어메탈 하이퍼바이저는 다시 완전가상화 기술과 반가상화 기- (1) (2)

술로 구분할 수 있음,

가 완전 가상화 기술( )

완전 가상화 기술은 뿐만 아니라 메모리 네트워크 장치 등 모든 자o CPU ,

원을 하이퍼바이저가 직접 제어하고 관리하기 때문에 어떤 운영체제라

도 수정 하지 않고 설치가 가능한 장점이 있음

나 반가상화 기술( )

반가상화 기술은 명령어를 게스트 운영 체제에서o Privileged Hypercall

로 하이퍼바이저에 전달하고 하이퍼바이저는 에 대해, Hypercall

레벨에 상관없이 하드웨어로 명령을 수행함Privilege

가상머신이 를 위해 하드웨어에 접근할 때 사용하는 드라이버가 하o I/O

이퍼바이저 계층에서 모두 가지고 있는 방식을 이라고 하Monolithic

고 각 가상머신에서 드라이버를 가지고 있는 방식을 이라, Microkernel

고 한함

방식Monolithic①

방식의 경우 성능은 조금 향상될 수 있지만 하이퍼바이저에o Monolithic

서 모든 드라이버를 가지고 있어야 하기 때문에 하드웨어가 추가되거나

드라이버가 업데이트 되는 경우 하이퍼바이저가 수정되어야 하며 이,

과정에서 장애가 발생할 가능성도 많음

- liv -

방식Microkernel②

방식의 경우 속도는 조금 느려지지만 하이퍼바이저 계층이o Microkernel

간단하여 드라이버 업데이트나 하드웨어 추가에 따른 하이퍼바이저 변

경이 필요 없으며 장애 발생 확률이 훨씬 적음,

호스트기반 하이퍼바이저(2)

호스트기반 하이퍼바이저는 다시 호스트 기반 가상화 기술과 컨o (1) (2)

테이너 기반 가상화 기술로 구분됨

호스트 기반 가상화 기술①

호스트 기반 가상화는 완전한 운영체제가 설치되고 가상화를 담당하는o

하이퍼바이저가 호스트 운영체제 위에 탑재되는 방식임

컨테이너 기반 가상화 기술②

컨테이너 기반 가상화는 호스트 운영체제 위에 가상의 운영체제를 구성o

하기 위한 운영 환경 계층을 추가하여 운영체제만을 가상화한 방식임

메모리 가상화2)

메모리 가상화 기법은 에서의 메모리 가상화 기법을 말함o VMWare

운영체제는 메모리를 관리하기 위해 물리주소와 가상주소 두 가- (1) (2)

지 주소를 사용하고 있음

물리주소는 부터 시작해서 실제 물리적인 메모리 크기까지를 나타냄. 0

가상주소는 하나의 프로세스가 가리킬 수 있는 최대 크기를 의미함.

가상화3) I/O

- lv -

하나의 물리적인 장비에 여러 개의 가상머신이 실행도록 하는 기술임o

가상화된 환경에서 가상 디스크를 이용해 가상머신이 디스크 자원을 획o

득하는 방법에는 두 가지가 있음

내장 디스크의 경우 가상(1) I/O

먼저 내장 디스크의 경우에 가상 레이어가 내장 디스크들을 소유하o I/O

고 있고 이 내장 디스크들을 논리적 디스크 드라이브로 나누어짐 논, ,

리적으로 나누어진 드라이버는 으로 각 파티션에 가상 디스크 어댑LUN

터를 통해 분배됨 해당 가상머신은 이렇게 획득한 논리적 디스크 자원,

을 물리적 자원처럼 인식함

외장 디스크의 경우 가상(2) I/O

두 번째로 외장 디스크의 경우에 먼저 가상 레이어가 파이버 채널o I/O

어댑터를 통해서 외장 디스크의 을 획득함 그리고 내장 디스크와는LUN ,

달리 가상 레이어가 이 자원을 논리적 디스크 드라이브로 다시 나I/O

누지 않고 바로 각 가상머신에 가상 디스크 어댑터를 통해서 분배함

분산 컴퓨팅 기술3.

정보의 양이 기하급수적으로 늘어나면서 대용량 데이터로부터 양질의o

정보 및 지식을 추출하고자 하는 요구사항은 점차 늘어나고 있음

이러한 요구사항을 효율적으로 처리하기 위해 인터넷에 연결된 다수의-

컴퓨터들의 처리 능력을 이용하여 거대한 계산문제를 처리하는 분산

컴퓨팅 기술이 필요하게 됨

방대한 계산문제를 효율적으로 처리하기 위한 모델인 분할 정복 방식- -

으로 대용량 데이터를 병렬로 처리할 수 있는 프로그래밍 모델인

- lvi -

가 등장함MapReduce

1) MapReduce

는 분할 정복 방식으로 대용량 데이터를 병렬로 처리할 수 있o MapReduce -

는 프로그래밍 모델임

병렬 언어2) Query

병렬 언어는 사용자들이 구현하고자 하는 알고리즘에만 포커스를o Query

맞춘 간단한 프로그래밍 모델을 제공하는 언어임

분산 데이터 저장 기술4.

최근의 컴퓨팅 환경은 대용량의 데이터를 처리할 수 있는 대규모의 클o

러스터 시스템 플랫폼을 필요로 함

대규모 클러스터 시스템 플랫폼은 네트워크 상에 분산된 대량의 서버-

들을 클러스터로 구성함으로써 대용량의 저장 공간과 빠른 입출력 성

능을 제공할 수 있어야 함

분산 데이터 저장 기술은 네트워크상에서 데이터를 저장 조회 관리- , ,

할 수 있는 기술로서 저장 데이터의 정형화 여부와 데이터 모델에 따

라 분산 파일 시스템과 클러스터 데이터베이스 그리고(1) (2)

저장소 정도로 구분할 수 있음(3)Key-Value

분산 파일 시스템1)

대규모 클러스터 시스템 플랫폼은 네트워크 상에 분산된 대량의 서버들o

을 클러스터로 구성함으로써 대용량의 저장 공간과 빠른 입출력 성능을

제공할 수 있어야 함

또한 시스템 확장이 용이하며 서버 고장과 같은 시스템 장애가 발생- ,

- lvii -

하더라도 계속해서 안전하게 서비스를 제공할 수 있는 신뢰성과 가용

성을 보장하여야 함

클러스터 파일 시스템은 에서 에 대한 논문을 발표하면서 포- Google GFS

탈이나 검색 서비스 등을 제공하는 대형 인터넷 서비스 업체에서 많은

관심을 보이기 시작했으며 최근에는 에서 적극적으로 지원하여, Yahoo

개발된 의 까지 등장함Apache Hadoop File System

데이터베이스 클러스터2)

데이터를 통합할 경우 성능 향상과 가용성을 높이기 위해 데이터베이스o

차원의 파티셔닝 또는 클러스터링을 이용하게 되며 데이터베이스 파티,

셔닝을 구현할 경우 다양한 혜택이 있음

데이터베이스 파티셔닝은 데이터베이스 시스템을 구성하는 형태에 따라o

단일 서버 내의 파티셔닝과 다중 서버 사이의 파티셔닝으로 구분하는

것이 가능하며 리소스 공유 관점에서 다시 과, (1)Shared Nothing

으로 구분할 수 있음(2)Shared Disk

클러스터에서 각 데이터베이스 인스턴스는 자신이 관- Shared Nothing

리하는 데이터에 대한 데이터 파일을 자신의 로컬 디스크에 저장하며,

이들 파일은 노드 간에 공유하지 않게 됨

클러스터에서는 데이터 파일은 논리적으로 모든 데이터베- Shared Disk

이스 인스턴스 노드들과 공유하며 각 인스턴스는 모든 데이터에 대해,

접근이 가능함

분산 저장소3) Key-Value

분산 저장소는 와 의 형태로 자료를 저장하고 빠르o Key-Value Key Value

게 조회 할 수 있는 자료 구조를 제공하는 저장소임

- lviii -

기술수준 평가5.

클라우드 컴퓨팅의 주요 인프라와 플랫폼 기술들은 해외 업체들에 의해o

선도되어 왔음

국내에서는 플랫폼 같은 원천 기술 자체 보다는 이러한 기술들은 어떻-

게 효율적으로 활용할 것인지에 더 관심을 둠

해외에는 등 클라우드 컴퓨팅- Google, Amazon, Microsoft, IBM, Sun

플랫폼 제공자와 같은 전문 컨설팅 업체들이 다수 존재 하Cloudera

지만 국내에는 초기 서비스를 제공하는 일부 벤처를 제외하면 아직,

까지는 플랫폼 제공자가 전무한 상황임

종합해 보면 국내에서는 클라우드 컴퓨팅 산업이 아직은 본 궤도에 이o

르지 못한 태동기라고 할 수 있음

이에 기술 자체에 대한 평가 보다는 클라우드 기술의 개발 및 활용- ,

관점에서 해외의 사례와 비교하여 현재 국내 업계의 수준을 진단하고

자 함

서버 가상화 기술1)

서버 가상화 기술은 현재 마이크로 소프트 등의 해외 업체들이o VMWare,

많은 투자와 연구 개발을 하면서 기술을 선도 하고 있는 상황이며 현,

재의 기술 수준은 일부 하드웨어 호환성 문제를 제외하고는 성능이나

안정성 측면에서 성숙된 단계라고 할 수 있음

국내의 경우 서버 가상화 기술을 자체적으로 개발해서 적용한 사례는o

거의 없었으며 비즈니스의 필요에 의해서 서버 통합 등의 목적을 위,

해 수년 전부터 등의 솔루션이 사용되어 왔음VMWare

국내에서 서버 가상화 기술에 대한 경험 및 활용 사례는 수년 전부터o

- lix -

있었으며 관련 시장도 성숙 단계에 이르렀지만 와 같은, , Amazon EC2

인프라 기반의 클라우드 사업자 및 서비스는 현재 없음

서버 가상화 기술의 운영 및 활용 경험은 이미 국내에도 다수의 업체-

들이 가지고 있어서 어느 정도 성숙한 단계라고 할 수 있음

국내 대형 서비스 회사들이 가상화 기술 등을 중심으로 기업 내부- IT

에 클라우드 환경을 구축하려고 함Private

분산 컴퓨팅 기술2)

해외에서는 새로운 패러다임의 분산 컴퓨팅 기술인 가o MapReduce Google

에 의해 년 만들어졌고 논문으로도 일반에 공개됨2004 ,

이후 기반의 다양한 응용 기술들이 만들어졌고 이 기술들- MapReduce ,

을 활용한 다양한 비즈니스 모델 구축 및 관련 서비스가 제작됨

국내의 경우 플랫폼 원천 기술 측면에서 아직 주목할 만한 성과가 없o ,

는 상황이고 와 같은 검증된 플랫폼의 출현으로 인하여 국내에, Hadoop

서 자체적인 원천기술을 개발하려는 시도는 많지 않음

국내의 분산 컴퓨팅 기술을 경험 및 활용도 측면에서도 해외 유수의 업o

체들과 비교했을 때 약 년 정도 뒤쳐져 있다고 볼 수 있음3

분산 데이터 저장 기술3)

해외에서는 등 글로벌 기업들을o Google, Amazon, Microsoft, IBM, SUN

중심으로 수년 전부터 대규모 투자와 연구 개발을 통해 대용량 데이터

저장을 위한 자체 플랫폼 기술을 확보하였으며 확보된 기술들을 가지,

고 지금의 다양한 클라우드 서비스를 창출해 내는 수준에 이름

국내에서 분산 데이터 저장 기술에 대한 투자 및 연구 개발은 수년 전o

부터 있었지만 해외 글로벌 업체와 비교해서는 플랫폼 기술이나 비즈,

- lx -

니스 활용 수준이 년 정도 뒤쳐진다고 볼 수 있음2



해외 클라우드 컴퓨팅 사업자 대비 국내 인프라나 플랫폼을 제공하는o

클라우드 사업자가 사실상 전무하다는 것은 국내의 클라우드 컴Public

퓨팅 산업이 시작 단계라는 것을 의미하며 활성화가 되기 위해서 다소,

시간이 필요할 것으로 보임

최근 삼성 등 국내 대형 사업자가 클라우드 컴퓨팅 사- SDS, LG CNS IT

업에 참여 하고 있으며 일부는 일부는 형태로 사업, Private, Public

을 전개하고 있음

시장의 활성화나 기술 발전적인 측면에서 더 의미가 있는 클라- Public

우드가 활성화 되는 것이 중요하다고 판단됨

클라우드는 기존에 있었던 사업의 확장이라고도 할 수 있- Private SI

으며 가상화나 자동화가 주요 적용 기술이라고 할 수 있음,

해외에서는 이나 같이 모델에 더 집중을 하는 경- Google Amazon Public

우와 이나 처럼 과 모델을 동시에 하는 경우가IBM SUN Private Public

있음

경험이나 기술이 상대적으로 부족한 국내 기업들을 클라우드 사o Public

업에 참여시키고 시장을 활성화하기 위해서는 정부차원의 적극적인 의,

지와 노력을 보여주는 것이 필요함

해외의 경우 클라우드 활성화를 위한 다양한 산학연 협력 프로젝트가-

수행 되었으며 오픈 사이러스 주도 프로젝트의, (Intel, Yahoo, HP )

경우에는 등 국내의 연구기관도 참여 하고 있음ETRI

- lxi -

해외가 아닌 정부 주도하에 클라우드 테스트베드를 구축하여 다양한-

일반 기업들이 서비스나 솔루션을 테스트 해 볼 수 있는 기반을 제공

하는 것이 필요함

최근 이러한 취지로 일부 벤처 기업들이 참여해서 정부 과제를 수행하-

고 있음

이 외에도 클라우드 컴퓨팅 산업의 활성화를 위한 기반 조성에 걸림-

돌이 되고 있는 관련법이나 제도 등의 정비와 정책 수립 등이 있어야 함

서비스 표준화도 중요할 수 있지만 국내에서는 정부와 산학연이 같이o

시장의 활성화를 위해 노력하는 것이 선결 과제라고 할 수 있음

해외 업체들은 보통 자체적인 클라우드 플랫폼을 가지고 서비스를 하-

기 때문에 업체별로 어플리케이션이나 서비스 개발 방법론이 다르며

이 때문에 표준화를 위한 노력이 진행 중임

서비스 표준화도 중요할 수는 있지만 해외와는 달리 자체적인 플랫폼- ,

이 없고 클라우드 시장이 형성 되지 않은 현 상황에서는 국내, Public

표준을 제정하기보다 국제 표준 제정 활동에 민간기업이 적극적으로

참여하는 것이 중요함

클라우드를 중심으로 하는 시장이 활성화되었을 때 표준화도- Public ,

국내의 기관이나 업체들이 중심이 되어 주도적으로 수행 할 수 있을

것으로 보임

향후 과제2)

클라우드 시장이 아직 초기단계인 점을 고려하여 향후 클라우드 컴퓨팅o

기술개발 및 표준화 등에 대한 청사진을 그릴 수 있는 산학연 협력

전담연구단 구성 및 운영이 필요함

인프라와 플랫폼을 선점하는 클라우드 컴퓨팅 사업체가 소프트웨어 산o

- lxii -

업의 생태계에 중심이 될 것이라는 점을 고려하여 클라우드 컴퓨팅의

핵심인 인프라 및 플랫폼 요소기술에 대한 해외 벤치마킹 등을 통한

표준화된 가이드라인 마련이 시급함

플랫폼 확장을 시도하는 경우 엄격하게 플랫폼 명세를 준수할 수 있도o

록 플랫폼 준수 여부 하드웨어 및 소프트웨어와 호환성 여부 등을 검,

사하는 시스템 마련이 시급함

o 자체 인프라 플랫폼 솔루션 그리고 국내외 마케팅 역량을 동시에 보유, , ,

하고 있는 대형 및 중견 클라우드 사업체 발굴 및 육성이 매우 중요함

현재 준비중에 있는 국내 클라우드 컴퓨팅 기업들 중 평가를 통한 우수o

클라우드 서비스 발굴 및 지원을 통한 시범 사업이 필요함

라는 최소한의 요구조건에 따른 다수의 공용 클라우드 플랫폼 위에o WOA

구축될 수 있는 수 많은 서비스들의 품질 인증정책이 시급히 마련될

필요성이 있음

클o 라우드 컴퓨팅 산업의 활성화에 기반이 되는 각종 소프트웨어 저작권 등

관련 법규 및 규제 정비가 시급함

신기술에 대한 전문 인력이 항상 부족한 국내에서 클라우드 컴퓨팅 관o

련 인프라 플랫폼 어플리케이션 요소 기술 전문 인력의 육성 및 교육, ,

지원 등이 시급함

신기술인 클라우드 컴퓨팅에 대한 업계 확산을 위한 홍보 전시회 세o , ,

미나 등 행사 지원이 필요함

- lxiii -

제목 차례< >


제 장 사업체1 SaaS

제 절 조사 개요1 ······································································································· 1

조사 배경 및 목적1. ······························································································ 1

조사 배경1) ··········································································································· 1

조사 목적2) ········································································································· 1

주요 조사 내용2. ···································································································· 2

조사 설계3. ·············································································································· 2

조사대상 모집단1) ······························································································· 2

표본 크기2) ··········································································································· 2

조사 방법3) ··········································································································· 3

조사 기간4) ··········································································································· 3

회수 결과5) ··········································································································· 3

조사 기관6) ··········································································································· 3

자료의 처리 및 분석4. ·························································································· 3

자료의 검증1) ······································································································· 3

자료의 처리2) ······································································································· 3

자료의 분석3) ······································································································· 4

의 개념1) SaaS ······································································································ 4

성숙도 모델2) SaaS ···························································································· 7

성숙도 모델의 선행 연구(1) SaaS ································································· 7

성숙도 단계 구분(2) SaaS ············································································· 8

제 절 사업체 현황2 SaaS ······················································································· 11

시장 규모 및 고객 현황1. ················································································· 11

사업체 수1) SaaS ·························································································· 11

서비스 수2) SaaS ·························································································· 13

시장 규모3) SaaS ···························································································· 16

- lxiv -

이용 업체 수 현황4) SaaS ············································································ 20

전문 인력 현황2. SaaS ······················································································ 22

시장 활성화 방안3. SaaS ·················································································· 24

시장 활성화 애로 사항1) SaaS ······································································ 24

인식 확산 방안2) SaaS ···················································································· 26

시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항3) SaaS ···················· 27

향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 산업 분야4) SaaS ························ 28

향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야5) SaaS ························ 30

활성화 시기 전망6) SaaS ················································································ 31

제 절 조사 결과 및 정책적 시사점3 ····································································· 35

조사 결과1. ··········································································································· 35

정책적 시사점2. ··································································································· 36

제 장 이용 업체2 SaaS

제 절 조사 개요1 ······································································································· 38

조사 배경 및 목적1. ··························································································· 38

조사 배경1) ········································································································· 38

조사 목적2) ······································································································· 38

주요 조사 내용2. ································································································· 38

이용 업체1) SaaS ······························································································ 38

미이용 업체2) SaaS ·························································································· 39

조사 설계3. ··········································································································· 39

조사 대상 모집단1) ··························································································· 39

표본 크기2) ········································································································· 40

이용 업체 및 미이용 업체 표본 설계3) ······················································· 41

조사 방법4) ········································································································· 44

조사 기간5) ········································································································· 44

회수 결과6) ········································································································· 45

조사 기관7) ········································································································· 45

- lxv -

자료의 처리 및 분석4. ······················································································· 45

자료의 검증1) ····································································································· 45

자료의 처리2) ····································································································· 45

자료의 분석3) ····································································································· 46

제 절 이용 업체2 SaaS ··························································································· 47

이용 업체 현황1. SaaS ······················································································ 47

이용 업체 구성1) SaaS ···················································································· 47

이용 업체 인지 여부2) SaaS SaaS ······························································ 48

이용 업체 도입 사유3) SaaS SaaS ······························································ 49

이용 업체 평균 솔루션 이용 개수4) SaaS ·················································· 52

이용 업체 평균 서비스 이용료5) SaaS ························································ 53

서비스 이용 만족도6) ······················································································· 54

우려 사항7) ········································································································· 60

서비스 도입 경로8) ··························································································· 62

추가로 이용하고 싶은 서비스9) SaaS ·························································· 64

추가 서비스 이용을 위한 전제조건10) ························································· 66

서비스 추가 도입 시기11) SaaS ··································································· 68

추가로 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기12) SaaS ······························· 70

추가로 도입하고 싶은 서비스와 전제조건13) SaaS ································· 71

미이용 업체 현황2. SaaS ················································································ 72

미이용 업체 구성1) SaaS ················································································ 72

미이용 업체 인지 여부2) SaaS SaaS ·························································· 73

미사용 사유3) SaaS ·························································································· 75

도입 전제조건4) SaaS ······················································································ 77

도입하고 싶은 서비스5) SaaS ········································································ 79

조건 충족시 도입 시기6) SaaS ······································································ 81

도입하고 싶은 서비스와 도입 시기 간의 관계7) SaaS ···························· 83

도입하고 싶은 서비스와 전제조건 간의 관계8) SaaS ······························ 84

제 절 조사 결과 및 정책적 시사점3 ····································································· 85

조사 결과1. ··········································································································· 85

- lxvi -

이용업체 조사 결과1) SaaS ············································································ 85

이용업체 조사 결과2) SaaS ············································································ 86

정책적 시사점2. ··································································································· 86

이용 업체의 시사점1) SaaS ············································································ 86

미이용 업체의 시사점2) SaaS ········································································ 88



제 절 조사 개요1 ······································································································· 90

조사 목적1. ··········································································································· 90

모집단2. ··············································································································· 90

조사 대상3. ··········································································································· 90

조사 방법4. ········································································································· 90

조사 기간5. ········································································································· 90

제 절 국내 주요 기업2 SaaS ················································································· 92

가온아이1. ············································································································· 92

회사 소개1) ··········································································································· 92

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ········································································ 93

사업 전략과 전망3) SaaS ················································································ 94

공영2. DBM ············································································································ 96

회사 소개1) ········································································································· 96

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ········································································ 97

사업 전략과 전망3) SaaS ················································································ 98

노아테크놀로지3. ····························································································· 100

회사 개요1) ······································································································· 100

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 101

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 102

다우기술4. ··········································································································· 104

회사 소개1) ······································································································· 104

- lxvii -

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 105

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 106

씨디네트웍스5. ··································································································· 108

회사 소개1) ······································································································· 108

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 109

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 110

애니티앤에스6. ··································································································· 112

회사 개요1) ······································································································· 112

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 113

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 114

이카운트7. ··········································································································· 116

회사 소개1) ······································································································· 116

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 117

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 118

한글과컴퓨터8. ··································································································· 120

회사 소개1) ······································································································· 120

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 121

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 122

제 절 해외 주요 기업3 SaaS ··············································································· 124

1. Google ·············································································································· 124

회사 개요1) ······································································································· 124

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 125

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 126

2. IBM ················································································································· 129

회사 소개1) ····································································································· 129

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 130

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 131

3. Microsoft ········································································································· 134

회사 개요1) ······································································································· 134

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 135

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 136

4. Oracle ············································································································· 139

- lxviii -

회사 소개1) ······································································································· 139

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 140

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 141

5. Salesforce.com ······························································································ 144

회사 소개1) ····································································································· 144

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ····································································· 145

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 147

6. SuccessFactors ····························································································· 149

회사 소개1) ······································································································· 149

제품과 비즈니스 모델2) SaaS ··································································· 150

사업 전략과 전망3) SaaS ············································································· 151

제 절 주요 이용 기업4 SaaS ··············································································· 153

대표적인 국내 서비스 이용 기업1. SaaS ···················································· 153

시스하이텍 이카운트 형 서비스 이용 사례1) : SaaS ERP ······················ 153

웨딩플렉스 공영 형 서비스 이용 사례2) : DBM SaaS CRM ···················· 154

진주종합경기장 건립공사 노아테크놀로지 형 서비스3) : SaaS PMIS

이용 사례 ······································································································· 155

대표적인 해외 서비스 이용 기업2. SaaS ···················································· 156

리딩타운 다우기술 트윈캠프 서비스 이용 사례1) : ································· 156

네트웍스 서비스 이용 사례2) F5 : Salesforce CRM Sales ················· 157

제 절 정책적 시사점 및 향후 과제5 ································································ 159

정책적 시사점1. ································································································· 159

향후 과제2. ······································································································· 160


제 절 의 진화1 SaaS ······························································································· 161

란1. SaaS ·············································································································· 161

서비스 구조2. SaaS ·························································································· 162

인프라1) SaaS ································································································· 162

- lxix -

플랫폼2) SaaS ································································································· 163

어플리케이션3) SaaS ····················································································· 163

참조 모델4) SaaS ··························································································· 165

성숙도 발전단계3. SaaS ·················································································· 166

제 절 요소기술의 현황2 SaaS ············································································· 169

인프라 요소기술의 현황1. ··············································································· 169

인프라의 정의 및 역할1) ··············································································· 169

인프라 요소 기술2) ························································································· 169

인프라 기술 사례3) ························································································· 172

플랫폼 요소기술의 현황2. ··············································································· 175

플랫폼의 정의 및 역할1) ··············································································· 175

주요 플랫폼 요소기술2) ················································································· 176

플랫폼 기술 사례3) ························································································· 183

어플리케이션 요소기술의 현황3. ··································································· 189

어플리케이션의 정의 및 역할1) ··································································· 189

어플리케이션 기술2) ······················································································· 190

어플리케이션 기술 사례3) ············································································· 199

제 절 기술수준 평가와 정책적 시사점3 SaaS ················································· 206

국내외 기술발전 단계 평가1. ········································································· 206

인프라1) ············································································································· 206

플랫폼2) ············································································································· 207

어플리케이션3) ································································································· 208

기술발전 방향2. SaaS ······················································································ 209

정책적 시사점3. ································································································· 212

인프라1) ············································································································· 212

플랫폼2) ············································································································· 212

어플리케이션3) ································································································· 213

- lxx -

제 부 클라우드 컴퓨팅 시장 및 기술 동향3

제 장 클라우드 컴퓨팅 시장 현황5

제 절 조사 개요1 ···································································································· 215

제 절 클라우드 컴퓨팅 시장 개관2 ···································································· 217

클라우드 컴퓨팅의 등장1. ··········································································· 217

클라우드 컴퓨팅의 정의2. ··············································································· 218

클라우드 컴퓨팅 시장 규모3. ········································································· 219

클라우드 컴퓨팅 서비스의 형태4. ························································· 220

클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점5. ······························································· 221

제 절 국내 클라우드 컴퓨팅 기업 동향3 ·························································· 223

그루터1. ··············································································································· 223

내셔널그리드2. ··································································································· 223

넥스알3. ··············································································································· 224

넷킬러4. ··············································································································· 225

삼성5. SDS ··········································································································· 225

아이오차드6. ······································································································· 226

안철수연구소7. ··································································································· 227

에이치앤에스웨어8. ··························································································· 227

클루넷9. ··············································································································· 228

펜타시스템 테크놀러지10. ··············································································· 229

11. KT ··················································································································· 229

12. LG CNS ········································································································· 230

제 절 해외 클라우드 컴퓨팅 기업4 ···································································· 232

1. Amazon ············································································································ 232

2. EMC ·················································································································· 233

3. Google ·············································································································· 234

4. HP ····················································································································· 235

- lxxi -

5. IBM ··················································································································· 236

6. Intel ··················································································································· 236

7. Juniper Networks ························································································· 237

8. Microsoft ········································································································· 238

9. Oracle ··············································································································· 239

10. Red Hat ········································································································· 239

11. Salesforce.com ··························································································· 240

12. Sun Microsystems ····················································································· 241

13. Symantec ······································································································ 242

제 절 정책적 시사점 및 향후 과제5 ································································ 243

정책적 시사점1. ································································································· 243

향후 과제2. ······································································································· 244


제 절 클라우드 컴퓨팅 기술 개관1 ···································································· 246

클라우드 컴퓨팅의 영역1. ··············································································· 246

클라우드 컴퓨팅에서 인프라 기술2. ··························································· 246

서버 가상화 기술1) ························································································· 246

분산 컴퓨팅 기술2) ························································································· 247

분산 데이터 저장 기술3) ··············································································· 247

제 절 서버 가상화 기술2 ······················································································ 249

서버 가상화 기술의 개념1. ············································································· 249

서버 가상화 기술에서 계열의 서버2. x86 ·················································· 249

가상화1) CPU ·································································································· 252

베어메탈 하이퍼바이저(1) ··········································································· 253

가 완전 가상화 기술( ) ·················································································· 254

나 반가상화 기술( ) ························································································ 255

방식Monolithic① ····················································································· 257

방식Microkernel② ·················································································· 257

- lxxii -

호스트기반 하이퍼바이저(2) ······································································· 257

호스트 기반 가상화 기술① ····································································· 257

컨테이너 기반 가상화 기술② ································································· 258

메모리 가상화2) ······························································································· 258

가상화3) I/O ····································································································· 259

내장 디스크의 경우 가상(1) I/O ······························································· 261

외장 디스크의 경우 가상(2) I/O ······························································· 261

제 절 분산 컴퓨팅 기술3 ······················································································ 263

1. MapReduce ····································································································· 263

1) Google MapReduce ··················································································· 264

2) Hadoop MapReduce ·················································································· 265

3) Microsoft Dyrad ························································································· 266

4) Coord MapReduce ····················································································· 267

병렬 언어2. Query ··························································································· 268

1) Google Sawzall ··························································································· 268

2) Yahoo Pig ····································································································· 269

3) Facebook Hive ··························································································· 270

4) Business.com CloudBase ········································································ 270

제 절 분산 데이터 저장 기술4 ············································································ 271

분산 파일 시스템1. ··························································································· 272

1) Google File System ·················································································· 273

분산 파일 시스템2) Hadoop ········································································ 275

분산 파일 시스템3) Lustre ·········································································· 276

데이터베이스 클러스터2. ················································································· 278

1) Shared Nothing ·························································································· 278

의(1) IBM DB2 ······························································································· 279

(2) Microsoft SQL Server ·········································································· 280

클러스터(3) MySQL ····················································································· 280

2) Shared Disk ································································································· 281

분산 저장소3. Key-Value ·············································································· 283

1) Google BigTable ························································································ 283

- lxxiii -

2) Amazon Simple DB ··················································································· 284

3) Microsoft SSDS ·························································································· 286

제 절 기술수준 평가 및 정책적 시사점5 ·························································· 287

국내외 기술 및 활용 수준 평가1. ································································· 287

서버 가상화 기술1) ························································································· 287

분산 컴퓨팅 기술2) ························································································· 288

분산 데이터 저장 기술3) ··············································································· 289

정책적 시사점 및 향후 과제2. ······································································· 291

정책적 시사점1) ······························································································· 291

향후 과제2) ······································································································· 292

참고 문헌 ················································································································· 294

부록 사업체 현황 조사 설문지[ 1] SaaS ······················································· 300

부록 이용 업체 현황 조사 설문지[ 2] SaaS ················································· 304

부록 미이용 업체 현황 조사 설문지[ 3] SaaS ············································· 308

부록 년도 제 분기 시장 동향 및 이슈 레포트[ 4] 2009 1 SaaS ················· 311




- lxxiv -

표 차례< >

표 성숙도 단계의 구분 기준< 1-1> SaaS ······················································· 10

표 성숙도 단계별 사업체 수< 1-2> SaaS ······················································· 11

표 공급업체 유형별 사업체 수< 1-3> SaaS ··················································· 12

표 성숙도 단계별 서비스 수< 1-4> SaaS ······················································· 13

표 서비스 출시 연도< 1-5> ················································································· 14

표 성숙도 상위단계 구현 시기< 1-6> SaaS ··················································· 16

표 년도 시장 규모< 1-7> 2008 SaaS ································································ 17

표 공급업체 유형별 시장 규모< 1-8> SaaS ··················································· 17

표 국내 시장 규모 추이< 1-9> ASP ································································· 18

표 국내 시장 규모 추이 및 전망< 1-10> SaaS ············································· 18

표 세계 시장 규모 추이 및 전망< 1-11> SaaS ············································· 19

표 세계 시장 규모 추이 및 전망< 1-12> SaaS ············································· 20

표 년도 분기 이용 총 가입 업체 수< 1-13> 2009 1/4 SaaS ······················· 20

표 년도 분기 순 이용 업체 수< 1-14> 2009 1/4 SaaS ································· 21

표 연도별 국내 이용 업체 수 추이< 1-15> ASP ·········································· 21

표 년도 분기 개인 이용자 수< 1-16> 2009 1/4 SaaS ··································· 22

표 전문 인력 수< 1-17> SaaS ··········································································· 23

표 전문 인력 추이< 1-18> SaaS ······································································· 24

표 시장 활성화 애로 사항< 1-19> SaaS ························································· 25

표 인식 확산 방안< 1-20> SaaS ······································································· 26

표 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항< 1-21> SaaS ······· 27

표 향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 산업 분야< 1-22> SaaS ··········· 29

표 향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야< 1-23> SaaS ··········· 31

표 활성화 시기 전망< 1-24> SaaS ··································································· 32

표 정부에 대한 건의 사항< 1-25> ···································································· 34

표 종업원 수 규모별 이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된< 2-1>

표본 ······································································································· 42

표 산업별 이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본 수< 2-2> ············· 43

표 종업원 수 규모별 미이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된< 2-3>

표본 ······································································································· 43

- lxxv -

표 산업별 미이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본 수< 2-4> ········· 44

표 이용 업체 구성< 2-5> SaaS ········································································· 47

표 이용 업체 인지 여부< 2-6> SaaS SaaS ···················································· 48

표 이용 업체 도입 사유< 2-7> SaaS SaaS ···················································· 50

표 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수< 2-8> SaaS ······································· 52

표 이용 업체 평균 서비스 이용료< 2-9> SaaS ············································· 53

표 서비스 가격 만족도< 2-10> SaaS ······························································· 54

표 서비스 품질 만족도< 2-11> SaaS ······························································· 56

표 서비스 업무 기여도< 2-12> SaaS ······························································· 58

표 서비스 이용시 우려 사항< 2-13> SaaS ····················································· 60

표 서비스 도입 경로< 2-14> SaaS ··································································· 62

표 추가로 이용하고 싶은 서비스< 2-15> SaaS ············································· 64

표 추가 서비스를 이용하기 위한 전제조건< 2-16> SaaS ··························· 66

표 서비스 추가 도입 시기< 2-17> SaaS ························································· 68

표 추가로 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기< 2-18> SaaS ····················· 70

표 추가로 도입하고 싶은 서비스와 전제조건< 2-19> SaaS ······················· 71

표 미이용 업체 구성< 2-20> SaaS ··································································· 72

표 미이용 업체 인지 여부< 2-21> SaaS SaaS ·············································· 73

표 미사용 사유< 2-22> SaaS ············································································· 75

표 도입 전제조건< 2-23> SaaS ········································································· 77

표 도입하고 싶은 서비스< 2-24> SaaS ··························································· 79

표 조건 충족시 도입 시기< 2-25> SaaS ························································· 81

표 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기< 2-26> SaaS ··································· 83

표 도입하고 싶은 서비스와 전제조건< 2-27> SaaS ····································· 84

표 가온아이 개요< 3-1> ····················································································· 95

표 비즈메카 그룹웨어의 주요 기능< 3-2> ····················································· 95

표 공영 개요< 3-3> DBM ··················································································· 98

표 서비스의 주요 기능< 3-4> CRM KOREA SaaS ···································· 98

표 노아테크놀로지 개요< 3-5> ········································································ 102

표 노아테크놀로지의 주요 서비스< 3-6> SaaS ··········································· 103

표 다우기술 개요< 3-7> ···················································································· 106

표 트윈캠프의 이용 요금< 3-8> ······································································ 107

표 씨디네트웍스 개요< 3-9> ·········································································· 111

- lxxvi -

표 씨디네트웍스 서비스의 주요 기능< 3-10> SaaS ··································· 111

표 애니티앤에스 개요< 3-11> ········································································ 114

표 애니티앤에스의 주요 솔루션< 3-12> SaaS ··········································· 115

표 이카운트 개요< 3-13> ················································································ 118

표 이카운트 가격정책< 3-14> ' ERP' ································································ 119

표 한글과컴퓨터 개요< 3-15> ········································································ 122

표 씽크프리 오피스 라이브의 주요 기능< 3-16> ········································ 123

표 구글 개요< 3-17> ························································································ 127

표 의 주요 어플리케이션< 3-18> Google Apps ········································· 128

표 개요< 3-19> IBM ························································································ 132

표 로터스라이브 제품군 구성< 3-20> ························································ 133

표 마이크로소프트 개요< 3-21> ···································································· 137

표 오라클 개요< 3-22> ······················································································ 142

표 오라클 플랫폼 구성< 3-23> SaaS ··························································· 143

표 오라클의 주요 온 디맨드 제품< 3-24> ·················································· 143

표 세일즈포스닷컴 개요< 3-25> ···································································· 148

표 세일즈포스닷컴의 솔루션 제품 구성< 3-26> CRM ······························· 148

표 석세스팩터스 개요< 3-27> ·········································································· 152

표 어플리케이션< 3-28> SuccessFactors PTM ········································· 152

표 어플리케이션 플랫폼을 위한 요구사항< 4-1> ········································ 183

표 성숙도에 따른 구현 기술 변천 추이< 4-2> SaaS ································· 211

표 클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점< 5-1> ···················································· 222

- lxxvii -

그림 차례< >

그림 성숙도 단계< 1-1> SaaS ············································································ 8

그림 성숙도 단계별 사업체의 분포< 1-2> SaaS ········································· 11

그림 서비스 특성별 사업체의 분포< 1-3> SaaS ········································· 13

그림 성숙도 단계별 서비스 분포< 1-4> SaaS ············································· 14

그림 연도별 서비스의 출시< 1-5> SaaS ······················································· 15

그림 성숙도 상위단계 구현 시기< 1-6> SaaS ············································· 16

그림 국내 시장 규모 추이 및 전망< 1-7> SaaS ········································· 19

그림 전문 인력 수< 1-8> SaaS ······································································· 23

그림 시장 활성화 애로 사항< 1-9> SaaS ····················································· 25

그림 인식 확산 방안< 1-10> SaaS ································································· 26

그림 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항< 1-11> SaaS ··· 28

그림 도입이 활성화될 것으로 예상되는 산업< 1-12> SaaS ····················· 30

그림 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야< 1-13> SaaS ··············· 31

그림 활성화 시기 전망< 1-14> SaaS ······························································· 33

그림 이용 업체 인지 여부< 2-1> SaaS SaaS ·············································· 49

그림 이용 업체 도입 사유< 2-2> SaaS SaaS ·············································· 51

그림 서비스 가격 만족도< 2-3> SaaS ··························································· 55

그림 서비스 품질 만족도< 2-4> SaaS ··························································· 57

그림 서비스 업무 기여도< 2-5> SaaS ··························································· 59

그림 서비스 이용시 우려 사항< 2-6> SaaS ················································· 61

그림 서비스 도입 경로< 2-7> SaaS ······························································· 63

그림 추가로 이용하고 싶은 서비스< 2-8> SaaS ········································· 65

그림 추가 서비스를 이용하기 위한 전제조건< 2-9> SaaS ······················· 67

그림 서비스 추가 도입 시기< 2-10> SaaS ····················································· 69

그림 미이용 업체 인지 여부< 2-11> SaaS SaaS ········································ 74

그림 미사용 사유< 2-12> SaaS ······································································· 76

그림 도입 전제조건< 2-13> SaaS ··································································· 78

그림 도입하고 싶은 서비스< 2-14> SaaS ······················································· 80

그림 조건 충족시 도입 시기< 2-15> SaaS ····················································· 82

그림 가온아이 홈 페이지< 3-1> ······································································· 92

- lxxviii -

그림 공영 홈 페이지< 3-2> DBM ··································································· 96

그림 노아테크놀로지 홈 페이지< 3-3> ························································ 100

그림 다우기술 홈 페이지< 3-4> ···································································· 104

그림 씨디네트웍스 홈 페이지< 3-5> ······························································ 108

그림 애니티앤에스 홈 페이지< 3-6> ······························································ 112

그림 이카운트 홈 페이지< 3-7> ······································································ 116

그림 웹 기반 이카운트 의 구성도< 3-8> ' ERP' ·············································· 119

그림 한글과컴퓨터 홈 페이지< 3-9> ······························································ 120

그림 홈 페이지< 3-10> Google ···································································· 124

그림 홈 페이지< 3-11> IBM ············································································ 129

그림 홈 페이지< 3-12> Microsoft ·································································· 134

그림 마이크로소프트가 서비스로 제공하는 소프트웨어의< 3-13> SaaS

종류 ································································································· 138

그림 홈 페이지< 3-14> Oracle ······································································· 139

그림 홈 페이지< 3-15> Salesforce.com ······················································· 144

그림 홈 페이지< 3-16> SuccessFactors ······················································ 149

그림 서비스 분류< 4-1> SaaS ········································································· 162

그림 어플리케이션 구조< 4-2> SaaS ····························································· 165

그림 참조 모델< 4-3> SaaS ············································································· 166

그림 전용 어플리케이션과 기반 어플리케이션의 상호통합< 4-4> PaaS · 177

그림 번지커넥트 개발자용 개발환경 인터페이스< 4-5> ···························· 187

그림 세일즈포스의 서비스와 결합된 번지커넥트 웹< 4-6>

어플리케이션 ··················································································· 188

그림 웹 서비스 아키텍처< 4-7> ······································································ 192

그림 전통 웹 어플리케이션과< 4-8> Ajax ·················································· 196

그림 웹 표준 기술 아키텍처< 4-9> ································································ 198

그림 구글 구조도< 4-10> Apps ······································································ 200

그림 넷슈트 의 서비스 화면< 4-11> CRM ··················································· 201

그림 의 빌링 시스템 운영 모델< 4-12> Opsource ······································ 202

그림 씽크프리 웹 페이지< 4-13> ···································································· 203

그림 애니티앤에스 서비스 아키텍처< 4-14> ················································ 205

그림 계열 서버 가상화 기술 레이어< 6-1> x86 ········································· 250

그림 하이퍼바이저 기반 서버 가상화 분류< 6-2> ······································ 254

- lxxix -

그림 완전가상화< 6-3> VMware ···································································· 255

그림< 6-4> Hardware Assisted Virtualization ·········································· 256

그림 가상 이더넷과 공유 이더넷 어댑터< 6-5> ·········································· 261

그림 아키텍처< 6-6> Hadoop ·········································································· 266

그림 파일 시스템 구조< 6-7> ·········································································· 274

그림 구조< 6-8> HDFS ····················································································· 275

그림 구조< 6-9> Lustre ···················································································· 277

그림 데이터베이스 클러스터< 6-10> Shared Nothing ···························· 279

그림 데이터베이스 클러스터< 6-11> Shared Disk ···································· 282

그림 데이터 모델 예< 6-12> Bigtable ·························································· 283

그림< 6-13> Simple DB in Amazon Web Services ································ 285

- 1 -


제 장 사업체1 SaaS

제 절 조사 개요1

조사 배경 및 목적1.

조사 배경1)

웹 시대의 도래와 더불어 및o 2.0 SOA(Service Oriented Architecture)

웹 서비스 온 디맨드 컴포넌트(Web Service), (On Demand), (Component)

등의 개념 및 기술의 발전으로 최근 소프트웨어 유통방식은(Software)

전통적인 시스템 구축과 패키지 방식을 지나(System) (Package)

방식에서ASP(Application Service Provider) SaaS(Software as a

방식으로 급격하게 진화하고 있음Service)

치열한 국제경쟁 환경 속에서 인프라 강국인 한국이 중장기적으로o IT

세계시장을 누비고 있는 해외 글로벌 기업들과 경쟁 속에 국내외SaaS

시장을 확보해 나가야 한다는 점과 국내 시장 활성화를 위SaaS SaaS

한 기초자료 수집 및 정비차원에서 보더라도 시급히 성숙도 단계SaaS

별 사업자 시장 현황을 조사할 필요성이 있음SaaS

조사 목적2)

이 연구의 주요 목적은 년도 성숙도 단계별 시장규모o 2009 SaaS SaaS ,

비즈니스 모델 서비스 매출액 전문 인력 애로사항SaaS , SaaS , SaaS ,

및 개선 사항 등 사업자 시장 현황 실태를 조사하는데 있음SaaS

- 2 -

주요 조사 내용2.

이 연구의 사업체의 주요 조사 내용은 다음과 같음SaaS

서비스 명o SaaS

년도 매출액o 2008 SaaS

년 분기 매출액o 2009 1/4

서비스 별 가입업체 수o SaaS

서비스 별 가입 수o SaaS User

서비스 별 개인 가입자 수o SaaS

서비스 출시 연도o SaaS

초기 설치비 유무o

과금 방식o SaaS

서비스 성숙도 단계o SaaS

사업체 종업원 수o SaaS

사업체의 애로 사항o SaaS

인식확산 방안o SaaS

시장 활성화 방안o SaaS

도입 활성화 산업o SaaS

도입 활성화 업무분야o SaaS

시장 활성화 시기o SaaS

기타 의견 등o

조사 설계3.

조사대상 모집단1)

사업체 조사대상 모집단은 현재 국내에서 를 포함하여 서o SaaS ASP SaaS

비스를 제공하고 있는 사업체로서 년 백서에 등록된2007 ASP/SaaS ASP

사업체 회원사 등 리스트를 활용한 개 사업체로, SaaS Korea Forum 188

정의함

표본 크기2)

- 3 -

개 사업체 전수 조사o 188 SaaS

조사 방법3)


으로 적용함

조사 기간4)

년 월 일 월 년 월 일 금o 2009 4 6 ( ) ~ 2009 4 24 ( )

`

회수 결과5)


조사 기관6)


자료의 처리 및 분석4.

자료의 검증1)

회수된 사업체 설문지에 대해서는 성숙도 단계 매출액 등 핵심o SaaS ,

설문 항목을 실제 응답자와 책임연구원의 통화를 통해 응답 내용에 대

한 확인 절차를 거친 다음 설문 답안을 차적으로 확정함1

최종 회수된 설문지는 한국경제예측연구소와 시장조사전문가위원o SaaS

회 차원에서 성숙도 단계별 매출액 등 항목별로 확인 한 후 분석 자료,

로 활용함

자료의 처리2)

- 4 -

검증 완료된 자료는 과정을 거쳐o Editing, Coding, Punching

프로그램으로 전SPSS(Statistical Package for the Social Sciences)

산처리하였음

자료의 분석3)

자료의 분석은 전체 결과를 각 항목별로 빈도분석을 한 다음 성숙o SaaS

도 단계별 및 공급업체 유형별로 교차분석을 하였음SaaS

개념의 이론적 배경5 SaaS

의 개념1) SaaS

기술 환경 변화에 따른 서비스 중심의 비즈니스 시대가 도래함o IT e-

소프트웨어도 하나의 서비스로 인식되어야 한다는 개념이 년o SaaS 2003

미국 시장조사 기관인 가트너 그룹 에 의해 처음 사용(Gartner Group)

되면서 업계에 본격적으로 등장하기 시작함2)

는 소프트웨어를 제품 중심이 아닌 서비스 형태로 제공한다는 것- SaaS

으로 최근 업계에서 주목받고 있는 새로운 유통 트렌드를 말SW SW

함3)

등장은 기존의 환경을 공급자 중심에서 구매자 중심으로 기존- SaaS IT

환경의 서비스화를 촉진하는 변화를 야기시킴IT

이러한 에 대한 다양한 개념적 정의를 살펴보면 다음과 같음o SaaS

에 따르면 는 소프트웨어 회사들이 고객들에게 제공한- Wikipedia SaaS

소프트웨어를 매일 유지관리 및 보수하는 새로운 소프트웨어 유통 모

2) 한국정보사회진흥원 백서 면 참조, 2007 ASP/SaaS , 2007, 4「」

3) IT Essay, SaaS(Software as a Service), http://itessay.tistory.com, 2008.

- 5 -

델이라고 정의하고 있음 그리고 는 세분화된 새로운 소프트웨어, SaaS

시장이라기보다는 소프트웨어를 제공하는 새로운 모델로 보고 있음,

즉 유통방식을 활용한다면 소프트웨어를 소비자 중소기업 그, SaaS ,

리고 대기업 등을 포함한 어떤 세분화된 시장으로도 제공할 수 있음

을 의미함

- 는 소프트웨어에 접속하려는 고객에게 제공하는 특정 활동들을SaaS

대행하는 사업자가 채택하는 소프트웨어 제공 배달 모델이라고 정의( )

할 수 있음 즉 는 공급업체가 원격지에서 소프트웨어를 보유하, , SaaS

고 다수의 고객에서 소프트웨어 서비스를 제공 및 관리하며 사용자, ,

는 이용한 만큼 비용을 지불하는 모델을 말하며 이 때의 활동들은 고,

객의 기업용 또는 소비자용 소프트웨어의 유지보수와 기술적 운영 그

리고 지원을 줄여주게 됨4)

는 하나 이상의 공급업체가 원격지에서 보유 제공 관리하는 를- SaaS / / SW

플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 서비스를 제공하고 사용자는SW ,

이용한 만큼 이용료를 지불하는 형태를 말함5)

에 따르면 는 소프트웨어가 서비스 제공자의 서버에 설- IDC(2007) SaaS

치되어 인터넷을 통해 접근되어 서비스되는 것을 말함

정보통신용어사전에 따르면 는 공급업체가 하나의 플랫폼을- TTA SaaS

이용해 다수의 고객에게 소프트웨어 서비스를 제공하고 사용자는 이,

용한 만큼의 요금을 지급하는 방식으로 정의함

는 소프트웨어의 여러 기능 중에서 사용자가 필요로 하는 서비스- SaaS

만 이용 가능하도록 한 소프트웨어를 말함6)

서비스 전문가 는 을 통해 를- Mark Turner IEEE Computer Journal SaaS

호스팅된 서비스로서 운영되고 인터넷을 통해 접근할 수 있는 소프,

4) 김신표 서비스 기업의 시장 경쟁력 결정 요인 분석 국민대학교 박사학위 논, SaaS ,「」

문 년 월 면, 2008 12 , 162 .5) 김신표 서비스 기업의 시장 경쟁력 결정 요인 분석 국민대학교 박사학위 논, SaaS ,「」

문 년 월 면, 2008 12 , 162 .6) 네이버 용어사전, http://terms.naver.com/

- 6 -

트웨어로 정의했음7)

이와 같이 다양하게 정의된 는 다시 소프트웨어를 넘어 플랫폼- SaaS ,

등 모든 요소들을 서비스 형태로 제공하는H/W, DB IT

개념으로 진화 중에 있음XaaS(Everything as a Service)

의 시장 영역은 크게 와o SaaS AaaS(Application as a Service)

로PaaS(Platform as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service)

구분할 수 있음8)

최근 라는 큰 틀 속에 를 통틀어서 하드웨어 관점o SaaS AaaS, PaaS, IaaS

에서 클라우드 컴퓨팅이라고도 함

클라우드 컴퓨팅은 모든 프로그램이나 문서를 인터넷으로 접속할 수-

있는 대형 컴퓨터에 저장하고 개인 는 물론 모바일 등 다양한 단, PC

말기로 원격에서 원하는 작업을 수행할 수 있는 인프라와 서비스를

포괄하는 이용자 중심의 컴퓨팅 환경을 말함

따라서 클라우드 컴퓨팅은 의 발전과 더불어 의 서비스화 영역- SaaS IT

은 계속해서 확대되어 나갈 것으로 전망됨

이상에서 설명된 에 대한 개념과 시장 범위는 국가 기업 학자들o SaaS , ,

에 따라 보는 시각이 매우 다양하지만 여기서는 광의의 와 협의의SaaS

를 다음과 같이 정의하고자 함SaaS

광의의 란 를 포괄하는 클라우드 컴퓨팅 관점에서 하드웨어- SaaS IaaS /

네트워크 데이터를 포함한 자원을 소프트웨어 개발 및 운용을 위/ IT

해 추상화하여 하나의 동일한 플랫폼을 통해 사용자에게 제공함으로,

써 서비스 제공의 확장성 및 다양한 고객 요구사항의 충족이라는 가,

치 창조에 중점을 두고 있는 새로운 소프트웨어 비즈니스 모델을 말

함

협의의 란 와 를 핵심으로 하는 하나 이상의 공급자가 원- SaaS AaaS PaaS

7) http://blog.naver.com/gojump0713/1400512780678) 월간 라인 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다PC , “SaaS, ”, 2009.4.10.

- 7 -

격지에서 보유 제공 관리하는 를 플랫폼을 이용해 다수의 고객에게/ / SW

서비스를 제공하고 사용자는 이용한 만큼 이용료를 지불하는SW , SW

비즈니스 모델을 말함

이글에서 제 부 시장 현황 및 제 부 기업 및 기술동향에서는o 1 SaaS 2 SaaS

협의의 개념으로 한정하여 다루며 광의의 중 를 중심SaaS , SaaS IaaS

으로 하는 클라우드 컴퓨팅은 제 부 클라우드 컴퓨팅 기업 및 기술3

동향에서 별도로 다루고자 함

성숙도 모델2) SaaS

성숙도 모델의 선행 연구(1) SaaS

성숙도 모델은 서비스가 갖는 통합과 고객 지향적 관점에서o SaaS SaaS

성능 및 가용성의 정도를 몇 개의 단계로 구분한 체계를 말함

성숙도 단계는 학자나 기관에 따라 다음과 같이 다양하게 정의되o SaaS

고 있음

마이크로소프트 사- (Microsoft) 는(2006) 성숙도 단계를 제 단SaaS (1) 1

계 제 단계 제 단계: Ad Hoc/Custom, (2) 2 : Configurable, (3) 3 :

제 단계Configurable & Multi-Tenant-Efficient, (4) 4 : Scalable,

로 구분하고 있음Configurable, Multi-Tenant-Efficient 9)

- Forrester 는(2008) 성숙도 단계를 제 단계SaaS (1) 0 : Outsourcing,

제 단계 제 단계 제 단계(2) 1 : Manual ASP, (3) 2 : Industrial ASP, (4) 3 :

제 단계 제 단계Single-App SaaS, (5) 4 : Business-domain SaaS, (6) 5 :

로 구분하고 있음Dynamic Business-domain Apps-as-a-Service 10)

- 은 성숙도 모델을 기반으로Paul Sorenson, Xian Chen(2008) SaaS

9) Paul Sorenson, Xian Chen, "Towards SaaS Evaluation Model", Department ofComputing Science, University of Alberta, October 28, 2008.

10) Paul Sorenson, Xian Chen, "Towards SaaS Evaluation Model", Department ofComputing Science, University of Alberta, October 28, 2008.

- 8 -

비즈니스 관계도의 성숙 정도를 제 단계SaaS (1) 1 : Ad-Hoc

제 단계 제 단계Transaction, (2) 2 : Repeatable Transaction, (3) 3 :

제 단계Configurable Transaction, (4) 4 : Long-Term Relationship,

제 단계 로 구분함(5) 5 :Strategic Partnership

성숙도 단계 구분(2) SaaS

이 조사 연구에서 성숙도 단계 구분은o SaaS Microsoft(2006),

Forrester(2008), 성숙도 모델을 종Paul Sorenson, Xian Chen(2008)

합하여, 이용자 자기설정 가능 다중 테넌트(1) (Configurability) (2)

그리고 확장성 기능 여부(Multi-Tenant Efficiency) (3) (Scalability)

에 따라 그림 의 성숙도 단계 모델을 설정함< 1-1> 4

그림< 1-1 성숙도 단계> SaaS

성숙도 단계별 주요 특징은 다음과 같이 설명될 수 있음o SaaS 4

- 9 -

제 단계는 전통적인 어플리케이션 제공 서비스인 와 유사한 형태이- 1 ASP

며 하나의 고객을 위해 하나의 인스턴스를 제공하기 때문에 커스트마,

이징에 많은 비용이 소요됨

제 단계는 각 고객에 맞는 특화된 서비스 인스턴스를 생성하지만 커스- 2

트마이징이 아닌 고객이 필요한 기능을 직접 설정하여 서비스를 이용

하는 것이 가능함

제 단계는 다양한 고객이 하나의 서비스 인스턴스를 공유하고 고객- 3 ,

자기설정이 가능하기 때문에 비용절감과 규모의 경제 실현이 가능함

제 단계는 타 와의 확장성을 제공하며 고객의 데이터는 분산되지만- 4 SW ,

설정 파일을 통해 접근이 제한되며 다양한 서비스를 제공할 수 있다,

는 장점이 있음

그림 을 토대로 이 조사 연구에서 성숙도 단계의 구분 기준o < 1-1> SaaS

은 다음과 같이 정의하고자 함

- 10 -

구분

단계1 :

Ad

hoc/Custo

m

단계

단계2 :

Configur

able

단계

단계3 :

Configurable,

Multi-tenant

efficient

단계

단계4 :

Scalable,

Configurable,

Multi-tenant

efficient

단계원격지 서버를 통한 SW

서비스O O O O

웹 서비스 기술 적용SOA/ X O O O

사용자가 필요 기능 설정

가능

고객 인스턴스(1 :1 )

X O O O

하나의 인스턴스로 다수고

객에게 서비스 제공

고객 인스턴스(N :1 )

X X O O

고객 증가에 대한 유연한

인프라 확장

고객 인스턴스(N :M )

X X x O

표< 1-1 성숙도 단계의 구분 기준> SaaS

표 에서 원격지 서버를 통한 서비스가 가능하면 기존 전통적- < 1-1> SW

인 시스템 구축방식을 넘은 전형적인 방식인 성숙도 단계ASP SaaS 1

모델이라고 할 수 있음

전형적인 방식인 성숙도 단계 모델에서 및 웹 서비스- ASP SaaS 1 SOA

기술 방식으로 구현된 서비스를 성숙도 단계로 진화한 모델이라SaaS 2

고 규정하고자 함 성숙도 단계 모델은 및 웹 서비스 기술, SaaS 2 SOA

기반으로 구현된 서비스이기 때문에 사용자 자기 설정 기능은 전제조

건임

성숙도 단계 모델에서 독립된 고객 데이터가 공유된 고객 데이- SaaS 2

터 단계로 진화한 단계를 성숙도 단계 모델로 구분하고자 함SaaS 3

성숙도 단계 모델에서 타 와 연동 가능한 확장성을 가질 때- SaaS 3 SW ,

성숙도 단계 모델로 진화한 것으로 구분하고자 함SaaS 4

- 11 -

제 절 사업체 현황2 SaaS

시장 규모 및 고객 현황1.

사업체 수1) SaaS

년도 분기 국내 사업체는 개이며 이중에서 성숙o 2009 1/4 SaaS 188 , SaaS

도 단계 사업체는 개 업체인 를 차지하고 성숙도 단1 165 87.8% , SaaS 2

계 사업체는 개 업체인 를 차지하며 성숙도 단계 사업19 10.1% , SaaS 3

체는 개 업체인 를 차지하는 것으로 나타남4 2.1%

성숙도SaaS 사업체 수 비율(%)

단계1 165 87.8

단계2 19 10.1

단계3 4 2.1

계 188 100.0

표< 1-2 성숙도 단계별 사업체 수> SaaS

단위 업체( : , %)

단위 업체( : , %)

그림< 1-2 성숙도 단계별 사업체의 분포> SaaS

- 12 -

년도 분기 공급업체 유형별 사업체o 2009 1/4 SaaS 11) 수 분포에서 개발 및

서비스 업체가 개 업체인 로 가장 많은 비중을 차지하며 다131 69.7% ,

음은 개발 서비스 및 위탁 서비스 업체가 개 업체인 수탁, 30 16.0%,

서비스 및 판매 업체가 개 업체인 그리고 개발만하는 업체는19 10.1%

개 업체인 를 차지하는 순으로 분포하고 있음8 4.3%

구분 사업체 수 비율(%)

개발 업체 8 4.3

개발 및 서비스 업체 131 69.7

개발 서비스 및 위탁서비스 업체, 30 16.0

수탁 서비스 및 판매 업체 19 10.1

계 188 100.0

표< 1-3 공급업체 유형별 사업체 수> SaaS

단위 업체( : , %)

11) 서비스 업체는 다음의 가지 유형으로 분류함SaaS 4개발 업체 순수 개발 업체로 개발만 하고 서비스는 타사에 위탁하는 업체: SaaS ,①

개발 및 서비스 업체 개발과 서비스를 직접 제공하는 업체: SaaS②

개발 서비스 및 위탁 서비스 업체 개발을 직접하며 서비스는 일부는 직접 서비, : SaaS ,③

스하며 나머지 일부는 타사에 위탁하여 서비스 하는 업체,수탁 서비스 및 판매업체 개발은 하지 않고 타사에서 개발된 를 수탁 서비: SaaS , SaaS④

스하거나 판매 하는 업체

- 13 -

단위 업체( : , %)

그림< 1-3 서비스 특성별 사업체의 분포> SaaS

서비스 수2) SaaS

년도 분기 국내 서비스 수는 개이며 이중에서 성o 2009 1/4 SaaS 302 , SaaS

숙도 단계 서비스가 개인 를 차지하며 성숙도 단계1 268 88.7% , SaaS 2

서비스는 개인 를 차지하고 성숙도 단계 서비스는 개인28 9.3% , SaaS 3 6

를 차지하는 것으로 나타남2.0%

성숙도SaaS 서비스 수 비율(%)

단계1 268 88.7

단계2 28 9.3

단계3 6 2.0

계 302 100.0

표< 1-4 성숙도 단계별 서비스 수> SaaS

단위 개( : ,%)%)

- 14 -

단위 개( : , %)

그림< 1-4 성숙도 단계별 서비스 분포> SaaS

년도 분기 개 서비스 중 년 이전에 출시된 서o 2009 1/4 302 SaaS 1999 SaaS

비스는 개인 이며 년 년 사이에 출시된 서비스는24 9.0% , 2000 -2004 150

개인 년 년 사이에 출시된 서비스는 개인56.0%, 2005 -2007 82 30.6%,

년 이후에 출시된 서비스는 개인 것으로 조사됨2008 46 17.2%

성숙도SaaS1990-1999

년

2000-2004

년

2005-2007

년

2008-2009

년전체

단계1 23 140 74 31 268

단계2 　 8 8 12 28

단계3 1 2 3 6

계24(9.0)

150(56.0)

82(30.6)

46(17.2)

302(100.0)

표< 1-5 서비스 출시 연도>

단위 개( : , %)

- 15 -

단위 개( : )

그림< 1-5 연도별 서비스의 출시> SaaS

현재 서비스되고 있는 성숙도 상위단계 구현 예정 시기는 성o SaaS SaaS

숙도 단계 사업체가 개 서비스를 제 단계 혹은 제 단계 서비1 114 2 3 SaaS

스로 기능 개선 의향을 보여 주었으며 성숙도 단계 사업체는, SaaS 2 16

개 서비스만 제 단계 서비스로 기능 개선 의향을 보여주고3 SaaS , SaaS

성숙도 단계 사업체는 기능 개선 계획이 없는 것으로 조사됨3

국내 사업체들이 대부분 전통적인 서비스인 성숙도 단- SaaS ASP SaaS 1

계에 머물러 있으면서도 이들 업체들의 서비스 기능을 개선할 계획이

없는 것으로 보여 주고 있기 때문에 국내 사업체들의 경쟁력 강SaaS

화를 위해서는 서비스 기능 개선을 위한 홍보 및 인식확산 등에SaaS

대한 대안이 시급한 실정임

- 16 -

성숙도SaaS

년 완료09

예정 현재(

개발중)

년 내1 년 내2 년 내3 년 후4계획

없음전체

단계 단계1 ->2 14 34 28 20 18 154 268

단계 단계2 ->3 1 1 4 5 5 12 28

단계 단계3 ->4 6 6

계 15 35 32 25 23 172 302

표< 1-6 성숙도 상위단계 구현 시기> SaaS

단위 개( : )

단위 개( : )

그림< 1-6 성숙도 상위단계 구현 시기> SaaS

시장 규모3) SaaS


단계 시장은 억원인 로 대부분을 차지하며 성숙도1 2,967 98.0% , SaaS 2

단계 시장은 억원인 성숙도 단계 시장은 억원인40 1.4%, SaaS 3 20 0.7%

를 차지하는 것으로 조사됨

년도 분기 시장 규모는 억원으로 나타났으며 이중에- 2009 1/4 SaaS 833 ,

서 성숙도 단계 시장은 억원인 로 대부분을 차지하고SaaS 1 815 97.8% ,

- 17 -

성숙도 단계 시장은 억원인 성숙도 단계 시장은SaaS 2 11 1.3%, SaaS 3

억원인 를 차지하는 것으로 나타남7 0.9%

성숙도SaaS 년도 매출액2008 년도 분기 매출액2009 1/4

단계1 296,680,853,591( 98.0) 81,476,626,572( 97.8)

단계2 4,019,000,000( 1.4) 1,087,950,000( 1.3)

단계3 2,015,000,000( 0.7) 733,000,000( 0.9)

계 302,714,853,591(100.0) 83,297,576,572(100.0)

표< 1-7 년도 시장 규모> 2008 SaaS

단위 원( : , %)

년도 국내 시장 규모는 억원이며 이중에서 공급업o 2008 SaaS 3,027 , SaaS

체 유형별로 살펴보면 개발업체가 억원인 를 차지하며 개발 및58 1.9% ,

서비스 업체가 억원인 를 차지하고 개발 서비스 및 위탁서729 24.1% , ,

비스 업체는 억원인 수탁 서비스 및 판매 업체는 억원227 7.5%, 2,013

인 를 차지하는 것으로 조사됨66.5%

년도 분기 시장 규모는 억원으로 나타났으며 이중에- 2009 1/4 SaaS 833 ,

서 개발업체는 억원인 개발 및 서비스 업체는 억원인13 1.6%, 180

개발 서비스 및 위탁서비스 업체는 억원인 수탁 서21.6%, , 30 3.6%,

비스 및 판매 업체는 억원인 를 차지하는 것으로 나타남609 73.1%

구분 년2008 분기2009 1/4

개발 업체 5,764,000,000( 1.9) 1,314,000,000( 1.6)

개발 및 서비스 업체 72,917,653,591( 24.1) 18,026,456,572( 21.6)

개발 서비스 및 위탁서비스 업체, 22,748,200,000( 7.5) 3,031,120,000( 3.6)

수탁 서비스 및 판매 업체 201,285,000,000( 66.5) 60,926,000,000( 73.1)

계 302,714,853,591(100.0) 83,297,576,572(100.0)

표< 1-8 공급업체 유형별 시장 규모> SaaS

단위 원( : , %)

참고로 한국정보사회진흥원에서 년부터 년까지 정보통신부에서o 2001 2004

추진한 소기업네트워크화 사업과 업종별 보급 확산사업 그리고ASP ⋅년부터 년까지 중소기업 정보화 지원 사업을 추진하면서 조사된2005 2008

- 18 -

연도별 국내 시장 규모는 년 억원에서 년 억원ASP 2002 1,071 2007 3,101

을 넘어 년 시장 규모는 다시 억원이 넘어선 것으로 보고2008 4,203

됨12)

구분 년2002 년2003 년2004 년2005 년2006 년2007 년2008

시장 규모 1,071 1,360 1,750 1,891 2,366 3,101 4,203

표< 1-9 국내 시장 규모 추이> ASP

단위 억원( : )

자료 한국정보사회진흥원: , 2008.

국내 시장 규모 전망을 위한 실적 자료는 부터 년까지 한o SaaS 2002 2007

국정보사회진흥원에서 조사된 시장 규모를 년도 시장 규SaaS 2008 ASP

모 억원 대비 년 시장 규모 억원의 비중인4,203 2008 SaaS 3,027 72.0%

를 적용하여 산정하고자 함

산정된 년부터 년 시장 규모인 년치 시계열 실적자료를- 2002 2008 SaaS 7

토대로 년부터 년까지 개년도 시장 규모를 콤페르츠함2009 20012 4 SaaS

수식을 활용하여 추정한 결과 년 국내 시장은 억원에2012 SaaS 4,675

달할 것으로 전망됨

구분 년2002 년2003 년2004 년2005 년2006 년2007 년2008 년2009 년2010 년2011 년2012

ASP시장

1,071 1,360 1,750 1,891 2,366 3,101 4,203 - -　 - -

SaaS시장 771 979 1,260 1,362 1,704 2,233 3,027 3,572 3,968 4,337 4,675

표< 1-10 국내 시장 규모 추이 및 전망> SaaS

단위 억원( : )

년부터 년까지 년간 시장인 성숙도 단계 시장을- 2009 2012 4 ASP SaaS 1

포함한 국내 시장 연평균 성장률은 이나 년 현재 국내SaaS 11.5% 2008

성숙도 단계 이상 시장 규모가 약 억원에서 년 내지 년 이SaaS 2 60 3 5

12) 이와 같이 한국정보사회진흥원에서 조사한 시장 규모와 이번 조사에서 시장ASP SaaS규모가 차이가 나는 것은 한국정보사회진흥원은 서비스 이용료 뿐만 아니라 플랫폼 사업

체의 인프라 활용료 광고료 수수료 등 부대수입까지 포함된 금액이며 이번 조사는 순수, , ,서비스 이용료만 산정했기 때문임

- 19 -

내 억원 이상으로 확대됨을 감안하면 성숙도 단계 이상4,000 SaaS 2

국내 시장 규모의 연평균 성장율은 이상일 것으로 판단됨200%

가 제시한 년부터 년까지 년간 성숙도 단계 이상인- IDC 2009 2012 4 SaaS 2

세계 시장 연평균 성장률은 를 보여줌SaaS 18.7%

단위 억원( : )

그림< 1-7 국내 시장 규모 추이 및 전망> SaaS

참고로 가트너가 제시한 세계 시장 규모는 년 억 달러에서o SaaS 2007 51

년 억 달러를 거쳐 년 시장 규모는 억 달러에 달2008 64 , 2012 SaaS 148

할 것으로 예상됨13)

구분 년2007 년2008 년2009 년2010 년2011 년2012

시장 규모 5,068 6,439 8,018 9,865 12,224 14,752

표< 1-11 세계 시장 규모 추이 및 전망> SaaS


자료: SaaS/Market Trends: Software as a Service, Worldwide, 2007-2012 (Gartner, '08)

13) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어 산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS ”, PC ,2009.4.15.

- 20 -

그리고 가 제시한 세계 시장 규모는 년 백만 달러에o IDC SaaS 2007 5,709

서 년 백만 달러에 달할 것으로 예상됨2012 16,984

구분 년2007 년2008 년2009 년2010 년2011 년2012

시장 규모 5,709 8,640 11,315 13,537 15,193 16,984

표< 1-12 세계 시장 규모 추이 및 전망> SaaS


자료: Worldwide Software on Demand 2008-2012 Forecast and 2007 Vendor

Shares(IDC, 2008)

이용 업체 수 현황4) SaaS

년도 분기 국내 사업체가 보유하고 있는 이용 총 가o 2009 1/4 SaaS SaaS

입업체는 총 개 업체로 조사됨1,943,161

성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 이용 업체는- SaaS 1 SaaS

개 업체이며 이중에서 전자세금계산서 관련 서비스 이용1,934,241 ,

업체가 만개 업체를 차지함141

성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 이용 업체는 개- SaaS 2 SaaS 3,965

업체이고 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 이용 업체, SaaS 3 SaaS

는 개 업체인 것으로 나타남4,955

성숙도SaaS 이용 업체 수

단계1 1,934,241

단계2 3,965

단계3 4,955

계 1,943,161

표< 1-13 년도 분기 이용 총 가입 업체 수> 2009 1/4 SaaS

단위 업체( : )

표 은 서비스 제공업체 관점에서 보유 이용 업체이며 이용 업체o < 1-13> ,

관점에서 서비스 중복 이용 업체는 제거하지 않는 가입업체 수임

- 21 -

따라서 서비스 이용 중복업체 위탁판매 가입업체 수 등을 제외- SaaS ,

한 순 이용 업체 수는 다음과 같이 산정할 수 있음SaaS

SaaS

성숙도

총 가입 업체

수

위탁판매

가입 업체 수

위탁판매 제

외

가입 업체 수

평균 공급사

수

순 이용 업체

수

단계1 1,934,241 309,184 1,625,057 1.22 1,332,014

단계2 3,965 792 3,173 1.22 2,601

단계3 4,955 0 4,955 1.22 4,061

계 1,943,161 309,976 1,633,185 1.22 1,338,676

표< 1-14 년도 분기 순 이용 업체 수> 2009 1/4 SaaS

단위 업체( : )

여기서 순 이용 업체 수는 총 가입 업체 수에서 위탁판매 가입 업o SaaS

체 수를 제외하고 다시 평균 공급사 수 를, 1.22 14) 활용하여 중복 이용

업체를 제거한 값인 개 업체로 추산됨1,338,676

연도별 국내 를 포함한 순 이용 업체 수는 년 말- ASP SaaS 2001 146,658

개 업체에서 년 말 개 업체 년 분기 개2007 936,707 , 2008 2 1,025,621

업체에15) 이어 년 분기에는 개 업체로 급격하게 증가2009 1 1,338,676

하는 추이를 보여주고 있음

구분 년2002 년2003 년2004 년2005 년2006 년2007년2008

분기(2 )년2009

분기(1 )

이용업체 수 146,658 166,225 372,694 577,946 732,354 936,707 1,025,621 1,338,676

표< 1-15 연도별 국내 이용 업체 수 추이> ASP

단위 업체( : )

자료 한국정보사회진흥원 정보통신산업진흥원: , 2008, , 2009.


14) 평균 공급사 수는 본문 표 을 참조할 수 있음< 2-8>15) 참고로 년도 산업현황조사는 분기 조사에서 사업이 종료됨2008 ASP 2

- 22 -

인 이용자 보유수는 총 명으로 조사됨3,207,786


명이며 이중에서 약 만명은 취업 관련 서비스를 이용하2,906,883 , 250

고 있는 것으로 나타났음



용자 수는 명이며 단계에서 만명은 모두 웹 오피스 관련300,000 , 3 30

서비스를 이용하는 것으로 조사됨

성숙도SaaS 개인 이용자 수

단계1 2,906,883

단계2 903

단계3 300,000

계 3,207,786

표< 1-16 년도 분기 개인 이용자 수> 2009 1/4 SaaS

단위 명( : )

전문 인력 현황2. SaaS

년도 분기 기준 전문 인력의 수는 명으로 나타남o 2009 1/4 SaaS 3,653

이 중에서 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인력 수는- SaaS 1

명이며 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인력3,141 , SaaS 2

수는 명이고 성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 전문 인373 , SaaS 3

력 수는 명 인 것으로 나타남139

- 23 -

성숙도SaaS 연구개발 영업 마케팅/ 관리 등 전체

단계1 1,551 950 640 3,141

단계2 175 161 37 373

단계3 85 16 38 139

계 1,811(49.6) 1,127(30.9) 715(19.6) 3,653(100.0)

표< 1-17 전문 인력 수> SaaS

단위 명( : , %)

단위 명( : , %)

그림< 1-8 전문 인력 수> SaaS

참고로 연도별 국내 전문 인력 수 추이는 년에 명o SaaS 2005 1,315 ,

년에 명 년에 명 년에 명 년에는2006 1,559 , 2007 1,746 , 2008 2,744 , 2009

명으로 늘어났음 또한 한국정보사회진흥원 자료에 따르면3,653 , 2005

년부터 년까지 기존에 가장 부족한 전문 인력은 영업 마케팅으로2007 /

조사되었으나 년부터 가장 부족한 전문 인력은 및 웹 서비스. 2008 SOA

기술 기반 서비스의 본격적인 등장과 더불어 연구개발 인력의 요SaaS

구가 크게 늘어난 것으로 조사됨16)

16) 한국정보사회진흥원 산업 현황 조사, 2008 ASP , 2008.「」

- 24 -

구분 년2005 년2006 년2007 년2008 년2009

연구개발 - - 950 1,354 1,811

영업 마케팅/ - - 480 811 1,127

관리 등 - - 316 579 715

계 1,315 1,559 1,746 2,744 3,653

표< 1-18 전문 인력 추이> SaaS

단위 명( : )

자료 한국정보사회진흥원: , 2005,2006,2007,2008

시장 활성화 방안3. SaaS

시장 활성화 애로 사항1) SaaS

년도 분기 기준 사업에 있어 가장 어려운 애로 사항은o 2009 1/4 SaaS

인식 부족이 개 사업체인 가 응답했으며 다음은 전문 인SaaS 87 17.8% ,

력 부족이 개 업체인 다양한 비즈니스 모델 발굴이 개 업62 12.7%, 55

체인 사업자 간 경쟁 고조가 개 업체인 기술개발 표11.3%, 54 11.1%,

준화 미흡이 개 업체인 법 제도 미흡이 개 업체인 사48 9.8%, / 40 8.2%,

업자 간 협력적인 생태계 정착 미흡이 개 업체인 서비스 품질34 7.0%,

보증문제가 개 업체인 등의 순으로 응답한 것으로 조사됨33 6.8%

- 25 -


인식부족SaaS 73 13 1 87(17.8)

전문인력 부족 56 5 1 62(12.7)

다양한 비즈니스 모델 발굴 49 4 2 55(11.3)

사업자 간 경쟁 고조 49 5 54(11.1)

기술개발 표준화 미흡 46 1 1 48(9.8)

법 제도 미흡/ 32 8 40(8.2)

사업자 간 협력적인 생태계 정착 미흡 30 4 34(7.0)

서비스 품질 보증문제 27 4 2 33(6.8)

다양한 적용분야 발굴 30 1 31(6.4)

플랫폼 미흡 17 6 2 25(5.1)

시범사업을 통한 우수사례 발굴 13 1 1 15(3.1)

자금부족 3 3(0.6)

영업 1 1(0.2_

전체 426 51 11 488(100.0)

표< 1-19 시장 활성화 애로 사항 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

단위 업체( : )

그림< 1-9 시장 활성화 애로 사항> SaaS

- 26 -

인식 확산 방안2) SaaS

년도 분기 기준 이용에 대한 국민 인식확산에 가장 효율적o 2009 1/4 SaaS

인 방안은 라디오 등 미디어 홍보가 개 업체인 로 나타났TV, 63 33.5%

으며 다음은 인터넷 홍보가 개 업체인 학술대회 및 세미나, 55 29.3%,

운용이 개 업체인 신문 잡지 등 지면 홍보가 개 업체인32 17.0%, , 23

구전을 통한 홍보가 개 업체인 등의 순으로 나타남12.2%, 12 6.4%

성숙도SaaS

라디오TV,

등 미디어

홍보

인터넷

홍보

학술대회

및 세미

나 운용

신문 잡,

지 등 지

면 홍보

구전을

통한

홍보

법제화 전체

단계1 56 51 26 20 10 2 165

단계2 5 3 5 3 2 1 19

단계3 2 1 1 4

계 63(33.5) 55(29.3) 32(17.0) 23(12.2) 12(6.4) 3(1.6) 188(100.0)

표< 1-20 인식 확산 방안> SaaS

단위 업체( : , %)

단위 업체( : )

그림< 1-10 인식 확산 방안> SaaS

- 27 -

시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항3) SaaS

년도 분기 기준 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야o 2009 1/4 SaaS

할 사항은 수익모델 개발이 개 업체인 다양한 마케팅 홍보가57 30.3%,

개 업체인 웹 서비스 온디맨드 유통방식으로의 신속한30 16.0%, SOA/ SW

기술변화가 개 업체인 마켓플레이스 구축이 개 업체인24 12.8%, 18

데이터 보호 체계 마련이 개 업체인 저렴한 서비스 보9.6%, 14 7.4%,

급 강화가 개 업체인 등으로 응답한 것으로 나타남11 5.9%


수익모델 개발 51 5 1 57(30.3)

다양한 마케팅 홍보 27 3 　 30(16.0)

웹서비스 온디맨드 유통방식으로의SOA/ SW신속한 기술의 변화

21 3 　 24(12.8)

마켓플레이스 구축 15 2 1 18(9.6)

데이터 보호 체계 마련 12 2 　 14(7.4)　

저렴한 서비스 보급 강화 10 1 　 11(5.9)

영업 강화 7 1 　 8(4.3)

중소기업 교육CEO 6 1 1 8(4.3)

서비스의 다품종화 6 　 1 7(3.7)

세금감면 5 1 　 6(3.2)

신문 잡지 등 언론광고의 확대, 4 　　 4(2.1)

기타 1 　　 1(0.5)

전체 165 19 4 188(100.0)

표< 1-21 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 사항> SaaS

단위 업체( : , %)

- 28 -

단위 업체( : )

그림< 1-11 시장 활성화를 위해 우선적으로 추진해야 할 상항> SaaS

향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 산업 분야4) SaaS

년도 분기 기준 향후 시장이 활발할 것으로 예상되는 산업o 2009 1/4 SaaS

분야는 제조업이 개 업체인 가 응답했으며 다음으로는 교육서60 15.2% ,

비스업과 사업서비스업이 각각 업체인 도소매가 개 업체59 14.9%, 39

인 통신업과 금융보험업이 각각 개 업체인 기타개인서9.9%, 35 8.9%,

비스업이 개 업체인 등의 순으로 응답했음25 6.3%

- 29 -


제조업 56 2 2 60(15.2)

교육서비스업 51 8 59(14.9)

사업서비스업 53 5 1 59(14.9)

도소매 35 3 1 39(9.9)

통신업 33 1 1 35(8.9)

금융보험업 29 4 2 35(8.9)

기타개인서비스업 19 5 1 25(6.3)

오락문화서비스업 15 3 18(4.6)

건설업 13 1 14(3.5)

보건사회복지 11 2 1 14(3.5)

농림수산업 광업/ 10 10(2.5)

숙박업 9 9(2.3)

부동산임대업 7 1 8(2.0)

운수업 4 2 6(1.5)

전기가스 1 1 2(0.5)

기타 1 1 2(0.5)

전체 347 38 10 395(100.0)

표< 1-22> 향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 산업 분야 복수 응답SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- 30 -

단위 업체( : )

그림< 1-12 도입이 활성화될 것으로 예상되는 산업> SaaS

향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야5) SaaS

년도 분기 기준 향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무o 2009 1/4 SaaS

분야는 전자세금계산서가 개 업체인 로 가장 많이 응답했으며79 20.4% ,

다음은 이 개 업체인CRM(Customer Relationship Management) 69 17.8%,

가 개 업체인 영업관리가 개 업체인 세무회계가ERP 57 14.7%, 56 14.5%,

개 업체인 재고관리가 개 업체인 등의 순으로 나타남34 8.8%, 26 6.7%

- 31 -

단위 업체( : )

그림< 1-13 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야> SaaS

활성화 시기 전망6) SaaS

년 분기 기준 국내 시장이 활성화 될 시기는 년 이내를o 2009 1/4 SaaS 3

개 업체인 가 응답했으며 년 이내를 개 업체인 가 응84 44.7% , 2 45 23.9%


전자세금계산서 70 7 2 79(20.4)

CRM 55 10 4 69(17.8)

ERP 53 1 3 57(14.7)

영업관리 45 10 1 56(14.5)

세무회계 30 4 34(8.8)

재고관리 21 4 1 26(6.7)

EDI 21 1 22(5.7)

SCM 19 1 1 21(5.4)

재무관리 14 1 15(3.9)

그룹웨어 4 4 8(2.1)

전체 332 43 12 387(100.0)

표< 1-23 향후 도입이 활발할 것으로 예상되는 업무 분야 복수 응> SaaS (

답)

단위 업체( : , %)

- 32 -

답했고 년 이후를 개 업체인 가 응답함, 5 31 16.5%

전체 서비스 기업의 인 개 업체가 년 이내에 서비스가- 73.4% 138 3 SaaS

활성화 될 것으로 전망함

이는 국내 시장이 적어도 년 이내 본격적으로 성숙화 됨을 시- SaaS 2-3

사하고 있음

그러나 국내 시장의 활성화 전망을 년 이내와 년 이후로 낙관- SaaS 3 5

적인 집단과 비관적인 집단으로 나누어져 있음을 감안할 필요성이 있

음

성숙도SaaS 년 이내1 년 이내2 년 이내3 년 이내4 년 후5 전체

단계1 8 38 74 18 27 165

단계2 1 7 7 1 3 19

단계3 3 1 4

계 9(4.8) 45(23.9) 84(44.7) 19(10.1) 31(16.5) 188(100.0)

표< 1-24 활성화 시기 전망> SaaS

단위 업체( : , %)

- 33 -

단위 업체( : )

그림< 1-14 활성화 시기 전망> SaaS

시장 활성화를 위한 정부의 건의 사항은 서비스 개발 지원o SaaS SaaS

및 시범 서비스가 개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 정부차17 23.0% ,

원에서 홍보가 개 업체인 서비스에 필요한 공통 요소12 16.2%, SaaS

지원이 개 업체인 전문 인력 지원이 개 업체인9 12.2%, 8 10.0%, SaaS

서비스가 거래될 수 있는 구축 지원이 개 업체인Market Place 5 6.8%,

세금 감면 정책과 보안 등 안전성 확보 체계 구축 지원이 각각 개 업4

체인 등으로 건의했음5.4%

- 34 -

연번 건의 사항 업체 수 비율( )

1 서비스 개발 지원 및 시범 서비스SaaS 17(23.0)

2 정부차원에서 홍보 12(16.2)

3 서비스에 필요한 공통 요소 개발 툴 등 지원SaaS ( , H/W ) 9(12.2)

4 전문인력 지원 8(10.8)

5 서비스가 거래될 수 있는 구축 지원SaaS Market Place 5(6.8)

6 세금 감면 정책 4(5.4)

7 보안 등 안전성 확보 체계 구축 지원 4(5.4)

8 중장기적인 로드맵 필요 3(4.1)

9 공기업 도입SaaS 3(4.1)

10 이용료 지원 등 이용자 지원SaaS 3(4.1)

11 법제도 정비 2(2.7)

12 고객 정보를 외부 해외포함 두는 것을 금하는 규정 삭제( ) 2(2.7)

13 신규보다 기존 사업체 지원 1(1.4)

14 동향 소식지 배포SaaS 1(1.4)

계 74(100.0)

표< 1-25 정부에 대한 건의 사항>

단위 업체( : , %)

- 35 -

제 절 조사 결과 및 정책적 시사점3

조사 결과1.

사업자 조사 결과 국내 개 업체 중 성숙도 단계는 개o SaaS 188 SaaS 1 165

업체 단계는 개 업체 단계는 개 업체인 것으로 조사됨, 2 19 , 3 4

공급업체 유형별로는 개발 및 서비스 업체가 개 업체로 가장o SaaS 131

많은 비중을 차지하며 다음은 개발 서비스 및 위탁판매 업체가 개, , 30

업체 개발 수탁판매 및 영업 업체가 개 업체 그리고 개발만하는 업, , 19

체는 개 업체로 분포하고 있음8

국내 서비스 수는 모두 개이며 이중에서 성숙도 단계o SaaS 302 , SaaS 1

서비스가 개를 차지하며 성숙도 단계 서비스는 개를 차지268 , SaaS 2 28

하고 성숙도 단계 서비스는 개를 차지하는 것으로 나타남, SaaS 3 6


단계 시장은 억원으로 대부분을 차지하며 성숙도 단계1 2,967 , SaaS 2

시장은 억원 성숙도 단계 시장은 억원을 차지하는 것으로40 , SaaS 3 20

조사됨

년도 분기 현재 국내 이용 업체는 개 업체로 조o 2009 1/4 SaaS 1,338,676

사됨 이중에서 성숙도 단계는 개 업체이며 성숙, SaaS 1 1,332,014 , SaaS

도 단계는 개 업체이고 성숙도 단계는 개 업체가 이2 2,601 , SaaS 3 4,061

용하고 있는 것으로 조사됨


인 이용자 보유수는 총 명으로 조사됨 이중에서 성숙3,207,786 , SaaS

도 단계 사업체가 보유하고 있는 개인 이용자 수는 명이며1 2,906,883 ,

성숙도 단계 사업체가 보유하고 있는 개인 이용자 수는SaaS 2 SaaS


용자 보유수는 명으로 조사됨300,000

- 36 -

년도 분기 기준 전문 인력의 수는 명으로 나타남 이o 2009 1/4 SaaS 3,653 ,

중에서 성숙도 단계 전문 인력 수는 명이며 성숙도SaaS 1 3,141 , SaaS

단계 전문 인력 수는 명이고 성숙도 단계 전문 인력 수는2 373 , SaaS 3

명 인 것으로 나타남139

시장 활성화에 가장 큰 애로 사항은 인식부족이며 인o SaaS SaaS , SaaS

식 확산에 가장 효율적인 방안은 라디오 등 미디어 홍보와 인터넷TV,

홍보로 조사됨


국내 산업의 경기부양 수단 중의 하나가 국내 시장 활성화 및o SaaS

업체의 해외 진출 등을 통한 시장의 보호 및 육성이라는 점SaaS SaaS

을 고려했을 때 시장 현황 조사는 매 분기별 및 연차적 사업으, SaaS

로 지속되어질 필요성이 있음

해외 글로벌 업체들은 이미 클라우드 컴퓨팅 관점에서 성숙도 단o SaaS 2

계 이상 서비스하고 있음에도 불구하고 국내 사업체들은 아직도 개, 188

사업체 중 개 업체인 가 방식인 성숙도 단계 수준165 87.8% ASP SaaS 1

에 머물러 있어 국내 서비스가 상위단계인 성숙도 단계 이, SaaS SaaS 2

상 수준의 서비스가 이루어질 수 있는 환경조성이 시급함을 시사하고

있음 특히 현재 서비스되고 있는 개의 서비스 중 개의 서비스는, 302 130

단계 이상 상위 단계 구현을 계획하고 있어 이에 대한 지원이 시급함2 ,

해외 글로벌 업체들의 한국지사를 통한 단계적 한국 시장 잠식이o SaaS

진행되고 있어 이에 국내 업체들은 시급히 해외 글로벌 기, SaaS SaaS

업들과 동반 성장을 위한 제휴 및 협력 전략 마련이 시급함

또한 공급업체 유형별 사업체 수에서 개발 전문업체는 개 업체인o SaaS 8

반면 개발과 서비스를 동시에 영위하는 사업체는 개 업체로 매우 많131

은 비중을 차지하고 있어 개발 및 서비스업체들이 분업효과 차원에서,

전문적으로 개발에만 집중할 수 있도록 위탁판매 환경 조성의 일환인

- 37 -

마켓플레이스 구축 시범 사업이 매우 시급함

시장 활성화를 위해 가장 우선적으로 추진해야 할 사항이 수익모o SaaS

델 개발로 조사되어 플랫폼에 장착하여 고객들이 사용하기 편리, SaaS

한 고객 지향적이며 차별화되고 다양하며 안정적인 국제 경쟁력을, , ,

가지고 있는 수익 모델 발굴 및 육성이 시급함SaaS

나아가서 국내 비즈니스 모델 중 국제경쟁력을 가지고 있는o SaaS SaaS

서비스에 대한 세계 시장 진출을 위한 언어 서비스 개발비 전시회 홍, ,

보 등 정부의 적극적인 지원이 필요함

시장이 업무용 솔루션인 기업용 시장에서 웹 오피스 등 개인용 시o SaaS

장으로 시장이 확대되고 있어 개인용 시장까지 육성 및 활SaaS , SaaS

성화할 수 있는 정책적 대안 마련이 필요함

전문 인력 부족이 기존에는 영업 마케팅 인력으로 조사되었으나o SaaS / ,

최근 및 웹 서비스 기술 기반 서비스의 본격적인 등장과 더SOA SaaS

불어 연구개발 인력의 요구가 크게 늘어나고 있어 전문기술 인, SaaS

력 교육 및 양성 방안 마련이 시급함

그리고 국내 사업체들의 서비스 성숙도 단계는 현재 설문응o SaaS SaaS

답에 의존하여 구분되고 있어 향후에는 반드시 의 시험 등을 거쳐, TTA

서비스에 적용되고 있는 기술에 대한 보다 엄격한 평가를 통한SaaS

성숙도 단계 구분이 필요함SaaS

- 38 -

제 장 이용 업체2 SaaS


조사 배경 및 목적1.

조사 배경1)

시장 활성화 정책은 서비스를 제공하는 공급자 측면과o SaaS SaaS SaaS

서비스를 이용하는 중소기업이라는 수요자 측면의 관점이 동시에 고려

되고 있으나 아직도 공급자대비 수요자에 대한 정확한 현황 데이터가,

부족한 상태임

이에 국내 서비스 이용자 현황 조사를 실시하여 향후 이용o SaaS SaaS

기업의 확산 전략을 도출하는 자료로 사용할 필요성이 있음

조사 목적2)

이 연구의 주요 목적은 년도 이용 업체 업종 종업원 수o (1)2009 SaaS , ,

인지 경로 이용 서비스 명 서비스 이용료 이SaaS , SaaS , SaaS , SaaS

용 만족도 추가 서비스 이용 의향 등 이용 업체 현황 실태, SaaS SaaS

조사와 년도 미이용 업체 업종 종업원 수 인식 여(2)2009 SaaS , , SaaS

부 미이용 사유 이용하고 싶은 서비스 명 도입 전, SaaS , SaaS , SaaS

제조건 도입 의향 등 미이용 업체 현황 실태 조사에 있음, SaaS SaaS

주요 조사 내용2.

이 연구 주요 조사 내용은 다음과 같음

이용 업체1) SaaS

이용 서비스 명o SaaS

- 39 -

서비스 이용료o SaaS

인지 여부o SaaS

인지 경로o SaaS

도입 사유o SaaS

서비스 가격 만족도o SaaS

서비스 품질 만족도o SaaS

서비스 업무 기여도o SaaS

이용시 우려 사항o SaaS

추가 서비스 이용을 위한 전제조건o SaaS

추가 서비스 이용 의향o SaaS

추가 서비스 도입 시기 등o SaaS

미이용 업체2) SaaS

인지 여부o SaaS

미도입 사유o SaaS

도입하고 싶은 서비스o SaaS

서비스 도입을 위한 전제조건o SaaS

도입 의향o SaaS

서비스 도입 시기 등o SaaS

조사 설계3.

조사 대상 모집단1)

이용 업체 모집단SaaS□

이용 업체 모집단은 년도 분기 현재 국내 사업체 현황o SaaS 2009 1 SaaS

조사에서 확인된 성숙도 단계 및 단계 공급업체가 보유하고 있SaaS 2 3

는 6,662개 서비스 이용 업체로 규정하고자 함SaaS 17)

17) 본문 표 참조< 1-14>

- 40 -

미이용 업체 모집단SaaS□

미이용 업체 모집단은 를 이용하고 있지 않는 국내 약 만o SaaS SaaS 300

개 사업체로 규정하고자 함

표본 크기2)


년도 분기 현재 국내 성숙도 단계 및 단계 서비스를 이용o 2009 1 SaaS 2 3

하고 있는 6,662개 사업체는 년도 를 이용하는 개2008 ASP 1,025,621

업체 대비 그 비중이 매우 적어 국내 시장은 초기 도입단계로 볼SaaS

수 있음

이에 초기 도입단계 시장 분석을 위한 이용 업체 조사 표본o SaaS SaaS

수를 아래와 같이 신뢰 수준 수준에서 허용오차 이내를 유지95% ±14%

하기 위한 유효 표본 개 업체를 선정함50

e = ±(Z /2) ×SQRT(P(1-P))/nα

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/n)*(1-n/N)}

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/50)*(1-50/6,662)}

= ±0.1380(13.80%)

표본 수n:

모집단 수N:

허용오차e:



이용하고 있는 기업은 6,662개 업체로 아직도 국내 약 만 개의 기300

업이 성숙도 단계 및 단계 서비스를 이용하고 있지 않는 상황SaaS 2 3

에 처해 있음

- 41 -

이에 국내 기업의 경쟁력 강화 차원에서 약 만 국내 기업들을 대- 300

상으로 성숙도 단계 및 단계 서비스 이용 확산 및 보급 방안SaaS 2 3

을 모색하기 위해 국내 미이용 업체 조사 표본 수를 신뢰SaaS 수준

수준에서 허용오차 를 유지하기 위한 유효 표본 개 업체를95% ±11% 90

아래와 같이 선정함

e = ±(Z /2) ×SQRT(P(1-P))/nα

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/n)*(1-n/N)}

= ±1.96 ×SQRT{(0.25/90)*(1-90/300,000)}

= ±0.1033(10.33%)

표본 수n:

모집단 수N:

허용오차e:

이용 업체 및 미이용 업체 표본 설계3)

표본 확보 및 표본 추출 방법□

이용 업체o

표본 확보 방법 기본적인 표본 설계 방법은 년 성숙도 단- : 2009 SaaS 2

계 및 단계 공급업체로 확인된 사업체 영업 실무자3

로부터 자사 보유 서비스 이용 업체를 추천받SaaS

는 방식으로 여개 표본 이용 업체 리스트를 확보100

함

표본 추출 방법 확보된 성숙도 단계 및 단계 이용 업체- : SaaS 2 3 100

개 표본 리스트를 활용하여 무작위로 임의추출 방

식으로 개 업체 표본을 추출함50

미이용 업체o

표본 확보 방법 기본적인 표본 설계 방법은 년 통계청에서 발간- : 2007

- 42 -

된 한국통계연감에18) 나타난 산업별 및 종업원 수

규모별 약 만개 사업체 모집단을 확보함300

표본 추출 방법 년 대한상공회의소에서 발간된 전국기업체총람- : 2009

에19) 등재된 약 만개 기업 리스트를 활용하여 한30

국통계연감 사업체 모집단 기준 산업별 및 종업원

수 규모별 사업체 수 비례로 표본 사업체를 등간격

으로 추출함

설계된 표본 수와 회수된 표본 수□

이용 업체 종업원 규모별 및 산업별 이용 업체의 설계된 표본 수와o :

회수된 표본 수는 표 및 표 와 같음< 2-1> < 2-2>

종업원 수 규모 설계된 표본 수 회수된 표본 수

명 이하4 6 6

명 명5 -9 7 7

명 명10 -19 7 7

명 명20 -49 10 10

명 명50 -99 5 5

명 명100 -299 11 11

명 이상300 4 4

계 50 50

표< 2-1 종업원 수 규모별 이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본>

수

단위 업체( : )

18) 통계청 한국통계연감, , 2007.「」

19) 대한상공회의소 전국기업체 총람, , 2009.「」

- 43 -

산업 설계된 표본 수 회수된 표본 수

농업 어업 임업 광업/ / / 1 1

제조업 13 13

건설업 4 4

도소매 10 10

운수업 2 2

통신업 4 4

부동산임대업 2 2

사업서비스업 7 7

교육서비스업 2 2

오락문화서비스업 1 1

기타개인서비스업 4 4

계 50 50

표< 2-2 산업별 이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본 수>

단위 업체( : )

미이용 업체 종업원 규모별 및 산업별 미이용 업체의 설계된 표본 수o :

와 회수된 표본 수는 표 및 표 와 같음< 2-3> < 2-4>

종업원 수 규모 설계된 표본 수 회수된 표본 수

명 이하4 31 31

명 이하9 30 30

명 이하19 13 13

명 이하49 7 7

명 이하99 3 3

명 이하299 3 3

명 이상300 3 3

계 90 90

표< 2-3 종업원 수 규모별 미이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본>

수

단위 업체( : )

- 44 -

산업 설계된 표본 수 회수된 표본 수

농림 수산 임업 광업/ / / 1 1

제조업 9 9

건설업 2 2

도소매업 24 24

음식점 및 숙박업 17 17

운수업 9 9

금융보험업 2 2




보건사회복지업 2 2



계 90 90

표< 2-4 산업별 미이용 업체의 설계된 표본 수와 회수된 표본 수>

단위 업체( : )

조사 방법4)



으로 적용함



으로 적용함

조사 기간5)


- 45 -

이용 업체 조사 년 월 일 월 년 월 일 금o : 2009 5 18 ( ) ~ 2009 5 22 ( )


미이용 업체 조사 년 월 일 월 년 월 일 금o : 2009 4 20 ( ) ~ 2009 5 8 ( )

`

회수 결과6)





조사 기관7)


자료의 처리 및 분석4.

자료의 검증1)

회수된 사업체 설문지에 대해서는 핵심 설문 항목을 실제 응답자o SaaS

와 책임연구원의 통화를 통해 응답 내용에 대한 확인 절차를 거친 다음

설문 답안을 차적으로 확정함1

최종 회수 및 차적으로 확인된 설문지는 한국경제예측연구소와o 1 SaaS

시장조사전문가위원회 차원에서 각 항목별로 응답결과를 확인 후 분석

자료로 활용함

자료의 처리2)

- 46 -

검증 완료된 자료는 과정을 거쳐 프로o Editing, Coding, Punching SPSS

그램으로 전산처리하였음

자료의 분석3)

자료의 분석은 전체 결과를 각 항목별로 빈도분석을 한 다음 산업별 및o

종업원 수 규모별로 교차분석을 하였음

- 47 -

제 절 이용 업체2 SaaS

이용 업체 현황1. SaaS

이용 업체 구성1) SaaS

구분　 업체 수 구성비(%)

업종　

농업 어업 임업 광업/ / / 1 2.0

제조업 13 26.0

건설업 4 8.0

도소매 10 20.0

운수업 2 4.0

통신업 4 8.0

부동산임대업 2 4.0

사업서비스업 7 14.0

교육서비스업 2 4.0

오락문화서비스업 1 2.0

기타개인서비스업 4 8.0

종업원

수

규모　

명 이하4 6 12.0

명 명5 -9 7 14.0

명 명10 -19 7 14.0

명 명20 -49 10 20.0

명 명50 -99 5 10.0

명 명100 -299 11 22.0

명 이상300 4 8.0

전체 50 100.0

표< 2-5 이용 업체 구성> SaaS

단위 업체( : , %)

- 48 -

이용 업체 인지 여부2) SaaS SaaS

년도 이용 업체 인지 여부는 응답자 전체 개 업체 중o 2009 SaaS SaaS 50

전혀 들어 본적 없음이 업체인 로 가장 많았으며 다음은 들어32 64.0% ,

본적 있음이 개 업체인 잘 모르겠음이 개 업체인 잘15 30.0%, 2 4.0%,

알고 있음이 개 업체인 로 조사됨 따라서 이용 업체조차도1 2.0% , SaaS

에 대한 용어를 정확하게 이해하지 못하고 이용하고 있음을 알 수SaaS

있음

구분　잘 알고

있음

들어

본적

있음

잘

모르겠음

전혀 들어

본적 없음계

업종　


제조업 4 1 8 13

건설업 1 3 4

도소매 3 1 6 10

운수업 1 1 2

통신업 3 1 4


사업서비스업 2 5 7

교육서비스업 1 1 2



종업원

수

규모　

명 이하4 6 6

명 명5 -9 1 6 7

명 명10 -19 3 1 3 7

명 명20 -49 1 3 6 10

명 명50 -99 2 1 2 5

명 명100 -299 4 7 11

명 이상300 2 2 4

전체1

(2.0)

15

(30.0)

2

(4.0)

32

(64.0)

50

(100.0)

표< 2-6 이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

단위 업체( : , %)

- 49 -

단위 업체( : )

그림< 2-1 이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

이용 업체 도입 사유3) SaaS SaaS

년도 이용 업체 도입 이유는 회사의 업무 효율 증진을o 2009 SaaS SaaS

위해서가 개 업체인 로 가장 많은 비중을 차지하며 다음은 업36 65.5% ,

무의 편리성을 위해서가 개 업체인 절감을 통한 기업의13 23.6%, TCO

현금흐름 개선을 위해서는 개 업체인 등으로 조사됨2 3.6%

따라서 이용 업체가 를 도입하는 이유는 회사 업무효율 증진- SaaS SaaS

을 통해 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 것이 주된 도입 사유인 것

으로 풀이됨

- 50 -

구분　

업무

효율성

증진

업무

편의성

향상

TCO

절감

시스템

도입기

간 단축

자체

개발계

업종　


제조업 8 4 1 13

건설업 3 1 4

도소매 9 2 1 1 13

운수업 2 1 3

통신업 2 2 1 5


사업서비스업 4 1 2 7



기타개인서비스업 3 1 4

종업

원 수

규모　

명 이하4 5 1 6

명 명5 -9 4 2 1 7

명 명10 -19 5 3 1 1 10

명 명20 -49 6 5 1 12

명 명50 -99 5 5

명 명100 -299 7 2 1 1 11

명 이상300 4 4

전체36

(65.5)

13

(23.6)

2

(3.6)

1

(1.8)

3

(5.5)

55

(100.0)

표< 2-7 이용 업체 도입 사유 복수 응답> SaaS SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- 51 -

단위 업체( : )

그림< 2-2 이용 업체 도입 사유 복수 응답> SaaS SaaS ( )

- 52 -

이용 업체 평균 솔루션 이용 개수4) SaaS

년도 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수는 개로 나타남o 2009 SaaS 1.22

구분　 평균 솔루션 이용 개수

업종　

농업 어업 임업 광업/ / / 2.00

제조업 1.08

건설업 1.25

도소매 1.20

운수업 1.00

통신업 1.25

부동산임대업 1.50

사업서비스업 1.29

교육서비스업 1.00

오락문화서비스업 1.00

기타개인서비스업 1.50

종업원 수

규모　

명 이하4 1.33

명 명5 -9 1.14

명 명10 -19 1.14

명 명20 -49 1.20

명 명50 -99 1.40

명 명100 -299 1.09

명 이상300 1.50

평균 1.22

표< 2-8 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수> SaaS

단위 개( : )

- 53 -

이용 업체 평균 서비스 이용료5) SaaS

년도 이용 업체 월 평균 이용료는 원으로 조사됨o 2009 SaaS 52,272

구분　 월 평균 이용료

업종　

농업 어업 임업 광업/ / / 150,000

제조업 53,769

건설업 17,725

도소매 21,050

운수업 18,000

통신업 12,900

부동산임대업 25,500

사업서비스업 170,000

교육서비스업 35,500

오락문화서비스업 10,000

기타개인서비스업 18,400

종업원 수

규모　

명 이하4 14,967

명 명5 -9 14,171

명 명10 -19 9,043

명 명20 -49 14,000

명 명50 -99 90,000

명 명100 -299 143,273

명 이상300 48,825

평균 52,272

표< 2-9 이용 업체 평균 서비스 이용료> SaaS

단위 원( : )

- 54 -

서비스 이용 만족도6)

서비스 가격 만족도(1) SaaS

년도 이용 업체의 서비스에 대한 가격 만족도는 약간 만족이o 2009 SaaS

개 업체로 를 차지하며 만족이 개 업체인 매우 만족18 36.0% , 15 30.0%,

이 개 업체인 등으로 차지함으로써 전반적으로 서비스 대비11 22.0%

가격에 대해 만족하는 것으로 조사됨

구분　매우

불만불만

약간

불만보통

약간

만족만족

매우

만족계

업

종　

농업 어업 임업 광업/ / / 　　 1 1

제조업 　　 1 2 6 2 2 13

건설업 　　 1 1 2 4

도소매 　　 6 2 2 10

운수업 　　 1 1 2

통신업 　　 1 2 1 4

부동산임대업 　　 1 1 2

사업서비스업 　　 2 2 3 7

교육서비스업 　　 2 2

오락문화서비스업 　　 1 1

기타개인서비스업 　　 1 1 2 4

종

업

원

수

규

모

명 이하4 　　 1 2 2 1 6

명 명5 -9 　　 1 3 2 1 7

명 명10 -19 　　 1 3 2 1 7

명 명20 -49 　　 1 1 3 5 10

명 명50 -99 　　 1 3 1 5

명 명100 -299 　　 4 4 3 11

명 이상300 　　 3 1 4

전체0　

(0.0)

0

(0.0)　

1

(2.0)

5

(10.0)

18

(36.0)

15

(30.0)

11

(22.0)

50

(100.0)

표< 2-10 서비스 가격 만족도> SaaS

단위 업체( : , %)

- 55 -

단위 업체( : )

그림< 2-3 서비스 가격 만족도> SaaS

- 56 -

서비스 품질 만족도(2) SaaS

년도 이용 업체의 서비스 품질 만족도는 약간 만족이 개 업o 2009 SaaS 17

체로 를 차지하며 만족이 개 업체인 매우 만족이 개34.0% , 15 30.0%, 9

업체인 등으로 차지함으로써 전반적으로 서비스 품질에 대해 만18.0%

족하는 것으로 조사됨

구분　매우

불만불만

약간

불만보통

약간

만족만족

매우

만족계

업

종

　

농업 어업 임업 광업/ / / 　　 1 1

제조업 　　 4 4 3 2 13

건설업 　　 2 2 4

도소매 　　 1 5 3 1 10

운수업 　　 1 1 2

통신업 　　 1 1 1 1 4

부동산임대업 　　 2 2

사업서비스업 　　 3 1 3 7

교육서비스업 　　 2 2

오락문화서비스업 　　 1 1

기타개인서비스업 　　 1 1 2 4

종

업

원

수

규

모

명 이하4 　　 1 1 2 2 6

명 명5 -9 　　 1 2 3 1 7

명 명10 -19 　　 1 1 2 2 1 7

명 명20 -49 　　 2 1 3 4 10

명 명50 -99 　　 2 2 1 5

명 명100 -299 　　 5 3 3 11

명 이상300 　　 3 1 4

전체0　

(0.0)

0　

(0.0)

2

(4.0)

7

(14.0)

17

(34.0)

15

(30.0)

9

(18.0)

50

(100.0)

표< 2-11 서비스 품질 만족도> SaaS

단위 업체( : , %)

- 57 -

단위 업체( : )

그림< 2-4 서비스 품질 만족도> SaaS

- 58 -

서비스 업무 기여도(3) SaaS


체로 를 차지하며 만족이 개 업체인 약간 만족이 개36.0% , 15 30.0%, 12

업체인 등으로 차지함으로써 전반적으로 서비스를 통한 업무 기24.0%

여도는 가격 만족도나 품질 만족도 대비 매우 높은 것으로 나타남

구분　매우

불만불만

약간

불만보통

약간

만족만족

매우

만족계

업

종

　

농업 어업 임업 광업/ / / 　　　 1 1

제조업 　　　 2 4 4 3 13

건설업 　　　 1 3 4

도소매 　　　 2 7 1 10

운수업 　　　 1 1 2

통신업 　　　 1 1 2 4

부동산임대업 　　　 1 1 2

사업서비스업 　　　 1 2 4 7

교육서비스업 　　　 2 2

오락문화서비스업 　　　 1 1

기타개인서비스업 　　　 1 2 1 4

종

업

원

수

규

모

명 이하4 　　　 1 3 2 6

명 명5 -9 　　　 1 5 1 7

명 명10 -19 　　　 2 1 1 3 7

명 명20 -49 　　　 1 2 7 10

명 명50 -99 　　　 3 1 1 5

명 명100 -299 　　　 4 1 6 11

명 이상300 　　　 1 3 4

전체0　

(0.0)

0　

(0.0)

0　

(0.0)

5

(10.0)

12

(24.0)

15

(30.0)

18

(36.0)

50

(100.0)

표< 2-12 서비스 업무 기여도> SaaS

단위 업체( : , %)

- 59 -

단위 업체( : )

그림< 2-5 서비스 업무 기여도> SaaS

- 60 -

우려 사항7)

년도 이용 업체가 서비스를 이용하면서 가장 우려하는o 2009 SaaS SaaS

사항은 보안성을 개 업체인 로 높게 들었으며 다음은 비싼 요16 28.1% ,

금체계가 개 업체인 시스템의 사후 관리가 개 업체인8 14.0%, 7 12.3%,

확장성 문제가 개 업체인 등으로 조사되었음6 10.5%

구분　보안

성

비싼

요금

체계

시스

템의

사후

관리

확장

성

문제

서비

스

수준

과

질

도입

시스

템의

편의

성

여부

서비

스

업체

의

영세

성

우려

사항

없음

계

업

종

　


제조업 5 1 4 2 1 1 14

건설업 2 1 1 4

도소매 3 4 1 4 12

운수업 1 1 2

통신업 2 1 1 1 1 6

부동산임대업 1 1 2

사업서비스업 2 1 2 1 1 1 8



기타개인서비스업 1 1 1 2 5

종

업

원

수

규

모

명 이하4 1 1 1 4 7

명 명5 -9 3 1 1 2 1 8

명 명10 -19 4 1 1 2 2 1 11

명 명20 -49 4 1 1 1 1 2 10

명 명50 -99 1 2 2 5

명 명100 -299 4 1 2 1 1 2 11

명 이상300 1 2 2 5

전체16

(28.1)

8

(14.0)

7

(12.3)

6

(10.5)

3

(5.3)

3

(5.3)

3

(5.3)

11

(19.3)

57

(100.0)

표< 2-13 서비스 이용시 우려 사항 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

여기서 서비스 이용시 우려 사항은 이용 업체의 기업 자료- SaaS SaaS

가 외부 공급업체 서버에 보관된다는 점에서 보안 등 내부자료SaaS DB

- 61 -

의 보안을 가장 우려하는 것으로 나타났으며 다음은 서비스 요, SaaS

금에 대한 부담을 들고 있음

그리고 시스템의 사후 관리는 도입 후 유지보수 등에 대한 부담- SaaS

을 우려하고 있으며 확장성의 문제는 기존 레거시 시스템과의 연계,

및 데이터 통합부분과 도입된 서비스에 추가로 도입할 서비SaaS SaaS

스와의 확장성 문제를 우려하고 있는 것으로 조사됨

이와는 별도로 서비스의 품질 편리성 업체의 영세성 등을 우려- SaaS , ,

하고 있는 것으로 조사됨

한편 서비스 이용 기업의 인 개 기업은 우려사항이 없는 것으- 22.0% 11

로 응답하고 있어 에 대한 우려사항은 서비스되는 및 데이터의SaaS SW

외부 보관에 대한 편견인 측면도 일부 있는 것으로 평가됨

단위 업체( : )

그림< 2-6 서비스 이용시 우려 사항 복수 응답> SaaS ( )

- 62 -

서비스 도입 경로8)

년도 이용 업체들의 도입 경로는 동료 직원 및 친구들로o 2009 SaaS SaaS

부터가 개 업체인 로 약 절반을 차지하며 다음은 관련 회사 홈24 48.0% ,

페이지로부터가 개 업체인 정부의 홍보자료로부터가 개 업체12 24.0%, 8

인 등으로 조사되었음16.0%

구분　

동료

직원

및

친구

관련회

사

홈페이

지

정부의

홍보자

료

뉴스레

터 등

온라인

정보

서비스

세미

나

및

교육

회사

지시계

업

종


제조업 7 3 2 1 13

건설업 2 1 1 4

도소매 5 2 1 1 1 10

운수업 1 1 2

통신업 1 2 1 4


사업서비스업 2 2 1 2 7




종

업

원

수

규

모

명 이하4 5 1 6

명 명5 -9 3 2 1 1 7

명 명10 -19 3 2 2 7

명 명20 -49 4 1 4 1 10

명 명50 -99 3 1 1 5

명 명100 -299 5 4 1 1 11

명 이상300 1 2 1 4

전체24

(48.0)

12

(24.0)

8

(16.0)

3

(6.0)

1

(2.0)

2

(4.0)

50

(100.0)

표< 2-14 서비스 도입 경로> SaaS

단위 업체( : , %)

- 63 -

단위 업체( : )

그림< 2-7 서비스 이용시 우려 사항 복수 응답> SaaS ( )

- 64 -

추가로 이용하고 싶은 서비스9) SaaS





구분　

전자

세금

계산

서

세무

회계ERP

CR

M

재무

관리

영업

관리

재

고

관

리

POS

시스

템

추가

이용

의사

없음

계

업

종　

농업 어업 임업/ /

광업/1 1

제조업 1 2 2 2 6 13

건설업 4 4

도소매 1 1 2 1 5 10

운수업 1 1 2

통신업 1 1 2 4


사업서비스업 2 1 1 3 7




종

업

원

수

규

모　

명 이하4 1 1 4 6

명 명5 -9 2 1 1 3 7

명 명10 -19 1 1 1 4 7

명 명20 -49 2 2 1 5 10

명 명50 -99 1 1 3 5

명 명100 -299 1 1 2 3 4 11

명 이상300 1 3 4

전체6

(12.0)

5

(10.0)

5

(10.0)

3

(6.0)

2

(4.0)

1

(2.0)

1

(2.0)

1

(2.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 2-15 추가로 이용하고 싶은 서비스> SaaS

단위 업체( : , %)

- 65 -

단위 업체( : )

그림< 2-8 추가로 이용하고 싶은 서비스> SaaS

- 66 -

추가 서비스 이용을 위한 전제조건10)





구분　저렴한

가격

서비스

의

안정성

의DB

보안성

서비스

의

신뢰성

추가

이용

의사

없음

계

업종　


제조업 4 2 1 6 13

건설업 4 4

도소매 2 2 1 5 10

운수업 2 2

통신업 2 2 4


사업서비스업 2 1 1 3 7




종업

원

수

규모　

명 이하4 2 4 6

명 명5 -9 3 1 3 7

명 명10 -19 2 1 4 7

명 명20 -49 4 1 5 10

명 명50 -99 1 1 3 5

명 명100 -299 4 2 1 4 11

명 이상300 1 3 4

전체15

(30.0)

4

(8.0)

3

(6.0)

2

(4.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 2-16 추가 서비스를 이용하기 위한 전제조건> SaaS

단위 업체( : , %)

- 67 -

단위 업체( : )

그림< 2-9 추가 서비스를 이용하기 위한 전제조건> SaaS

- 68 -

서비스 추가 도입 시기11) SaaS

년도 이용 업체들의 추가 서비스 도입 시기는 필요한 서o 2009 SaaS SaaS

비스가 없음이 개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 년 이내26 52.0% , 1

도입이 개 업체인 년 이내와 년 이후가 각각 개 업체인7 14.0%, 2 5 5

등으로 나타남10.0%

구분　

개6

월

이내

년1

이내

년2

이내

년3

이내

년5

이후

필요

는

하나

도입

하지

않음

필요

한

서비

스

없음

계

업

종　


제조업 1 2 2 1 1 6 13

건설업 4 4

도소매 2 1 1 1 5 10

운수업 1 1 2

통신업 1 1 2 4


사업서비스업 2 1 1 3 7




종

업

원

수

규

모　

명 이하4 1 1 4 6

명 명5 -9 3 1 3 7

명 명10 -19 3 4 7

명 명20 -49 3 2 5 10

명 명50 -99 1 1 3 5

명 명100 -299 1 1 1 2 2 4 11

명 이상300 1 3 4

전체4

(8.0)

7

(14.0)

5

(10.0)

2

(4.0)

5

(10.0)

1

(2.0)

26

(52.0)

50

(100.0)

표< 2-17 서비스 추가 도입 시기> SaaS

단위 업체( : , %)

- 69 -

단위 업체( : )

그림< 2-10 서비스 추가 도입 시기> SaaS

- 70 -

추가로 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기12) SaaS

추가로 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기와의 관계는 표o SaaS < 2-18>

과 같이 전자세금계산서 세무회계 등 기업업무 필수 솔루션일수록 도,

입시기가 빠름을 알 수 있음

구분

개6

월

이내

년1

이내

년2

이내

년3

이내

년5

이후

필요로

하나

도입하

지는

않음

필요로

하는

서비스

없음

전체

전자세금계산서 2 3 1 6

세무회계 1 1 1 2 5

ERP 2 2 1 5

CRM 1 1 1 3

재무관리 1 1 2

영업관리 1 1

재고관리 1 1

기타 1 26 27

계4(8.0)

7(14.0)

5(10.0)

2(4.0)

5(10.0)

1(2.0)

26(52.0)

50(100.0)

표< 2-18 추가로 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기> SaaS

단위 업체( : )

- 71 -

추가로 도입하고 싶은 서비스와 전제조건13) SaaS

추가로 도입하고 싶은 서비스와 전제조건 간의 상관관계는 표o SaaS <

와 같이 전자세금계산서 세무회계 등 기업 필수업무 솔루션일수2-19> ,

록 서비스의 안전성 및 신뢰성 보다는 가격의 저렴화와 의 보안성이DB

전제되어야 함을 알 수 있음

구분가격의

저렴화

서비스의

안정성

의DB

보안성

서비스의

신뢰성

추가이용

의사

없음

전체

전자세금계산서 4 1 1 6

세무회계 3 1 1 5

ERP 4 1 5

CRM 1 2 3

재무관리 2 2

영업관리 1 1

재고관리 1 1

기타 1 26 27

계15(30.0)

4(8.0)

3(6.0)

2(4.0)

26(52.0)

50(100.0)

표< 2-19 추가로 도입하고 싶은 서비스와 전제조건> SaaS

단위 업체( : )

- 72 -

미이용 업체 현황2. SaaS

미이용 업체 구성1) SaaS

구분　 업체 수 구성비(%)

업종

　

농업 어업 임업 광업/ / / 1 1.1

제조업 12 13.3

건설업 4 4.4

도소매 30 33.3

숙박업 10 11.1

운수업 7 7.8

통신업 1 1.1

금융보험업 2 2.2

부동산임대업 3 3.3

사업서비스업 2 2.2

교육서비스업 3 3.3

보건사회복지 4 4.4

오락문화서비스업 2 2.2

기타개인서비스업 9 10.0

종업원

수

규모

　

명 이하4 31 34.4

명 명5 -9 30 33.3

명 명10 -19 13 14.4

명 명20 -49 7 7.8

명 명50 -99 3 3.3

명 명100 -299 3 3.3

명 이상300 3 3.3

전체 90 100.0

표< 2-20 미이용 업체 구성> SaaS

단위 업체( : , %)

- 73 -

미이용 업체 인지 여부2) SaaS SaaS





구분　잘 알고

있음

들어

본적

있음

잘

모르겠음

전혀

들어

본적

없음

계

업종　


제조업 3 1 8 12

건설업 1 3 4

도소매 3 1 26 30

숙박업 2 8 10

운수업 1 6 7

통신업 1 1

금융보험업 1 1 2




보건사회복지 1 1 2 4

오락문화서비스업 1 1 2


종업원

수

규모

명 이하4 2 1 28 31

명 명5 -9 6 2 22 30

명 명10 -19 1 2 10 13

명 명20 -49 3 1 3 7

명 명50 -99 1 2 3

명 명100 -299 2 1 3

명 이상300 3 3

전체1

(1.1)

16

(17.8)

4

(4.4)

69

(76.7)

90

(100.0)

표< 2-21 미이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

단위 업체( : , %)

- 74 -

단위 업체( : )

그림< 2-11 미이용 업체 인지 여부> SaaS SaaS

- 75 -

미사용 사유3) SaaS



환성 문제가 각각 개 업체인 안전성 및 신뢰성 부족인 개 업체5 4.2%, 4


구분　

Saa

를S

알지

못해

서

가격

이

높아

서

호환

성

문제

안전

성,

신뢰

성

부족

필요

한

Saa

S

부족

자사

의

자금

부족

DB

노출

우려

필요

없음계

업

종　

농업어업임업광업/ / / 1 1

제조업 10 1 2 1 1 3 18

건설업 3 1 4

도소매 22 1 1 1 10 35

숙박업 9 1 1 1 3 15

운수업 6 4 10

통신업 1 1

금융보험업 1 1 1 3






기타개인서비스업 7 1 1 3 12

종

업

원

수

규

모

명 이하4 23 1 1 14 39

명 명5 -9 24 2 1 1 12 40

명 명10 -19 11 1 2 1 1 2 18

명 명20 -49 5 1 2 1 1 1 11

명 명50 -99 3 3

명 명100 -299 2 1 1 4

명 이상300 3 1 4

전체71

(59.7)

5

(4.2)

5

(4.2)

4

(3.4)

2

(1.7)

2

(1.7)

1

(0.8)

29

(24.4)

119

(100.0)

표< 2-22 미사용 사유 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- 76 -

단위 업체( : )

그림< 2-12 미사용 사유 복수 응답> SaaS ( )

- 77 -

도입 전제조건4) SaaS



인지와 필요한 서비스 공급이 각각 개 업체인 신뢰성SaaS 21 15.8%,

및 안전성과 이용방법 교육이 각각 개 업체인 등으로 조SaaS 16 12.0%

사됨

구분　

기존시스템과호환성

SaaS인지

필요한SaaS공급

안전성,신뢰성

SaaS이용방법교육

필요기능의충족

도입절차의간소화

필요없음

계

업

종

농업어업임업광업/ / / 1 1

제조업 2 2 4 4 4 5 1 22

건설업 2 1 1 2 6

도소매 11 2 8 3 4 4 3 7 42

숙박업 1 4 3 2 1 1 4 16

운수업 1 4 1 1 2 9

통신업 1 1 2

금융보험업 1 1 1 3

부동산임대업 1 1 1 1 4

사업서비스업 1 1 1 3

교육서비스업 1 2 1 4



기타개인서비스업 1 2 2 3 3 1 3 15

종

업

원

수

규

모

명 이하4 3 8 3 3 2 3 2 13 37

명 명5 -9 8 6 7 4 5 4 1 7 42

명 명10 -19 4 4 5 5 3 2 1 24

명 명20 -49 3 2 1 2 3 3 1 15

명 명50 -99 2 1 1 1 2 7

명 명100 -299 2 2 4

명 이상300 1 1 1 1 4

전체22

(16.5)

21

(15.8)

19

(14.3)

16

(12.0)

16

(12.0)

13

(9.8)

4

(3.0)

22

(16.5)

133

(100.0)

표< 2-23 도입 전제조건 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- 78 -

단위 업체( : )

그림< 2-13 도입 전제조건 복수 응답> SaaS ( )

- 79 -

도입하고 싶은 서비스5) SaaS





구분　세무

회계

전자

세금

계산

서

재고

관리

재

무

관

리

영

업

관

리

CR

M

ER

PEDI 없음 계

업

종

농업어업광업/ / 1 1

제조업 3 6 3 2 1 2 17

건설업 3 2 5

도소매 13 14 17 4 1 5 54

숙박업 2 2 1 1 2 1 1 6 16

운수업 4 3 1 1 2 11

통신업 1 1 1 3

금융보험업 1 1

부동산임대업 2 3 1 6



보건사회복지 1 1 2


기타개인서비스업 4 2 1 2 2 1 1 3 16

종

업

원

수

규

모

명 이하4 10 9 8 1 12 40

명 명5 -9 13 16 8 3 3 7 50

명 명10 -19 7 6 3 3 1 2 1 1 1 25

명 명20 -49 2 2 4 4 2 1 1 16

명 명50 -99 3 1 1 5

명 명100 -299 2 1 3

명 이상300 1 1

전체37

(26.4)

34

(24.3)

23

(16.4)

10

(7.1)

8

(5.7)

3

(2.1)

3

(2.1)

1

(0.7)

21

(15.0)

140

(100.0)

표< 2-24 도입하고 싶은 서비스 복수 응답> SaaS ( )

단위 업체( : , %)

- 80 -

단위 업체( : )

그림< 2-14 도입하고 싶은 서비스 복수 응답> SaaS ( )

- 81 -

조건 충족시 도입 시기6) SaaS

년도 미이용 업체들의 도입 전제조건들이 해결되었을 때o 2009 SaaS SaaS

업계에서 생각하는 도입 시기는 필요로 하나 도입하지 않음이SaaS 53

개 업체인 로 가장 많았으며 다음은 년 이내가 개 업체인58.9% , 3 12

년 이내가 개 업체인 개월 이내와 년 이내가 각각13.3%, 1 9 10.0%, 6 5

개 업체인 필요 없음이 개 업체인 로 나타났음6 6.7%, 4 4.4%

구분　개월6

이내

년1

이내

년3

이내

년5

이내

필요하나

도입하지

않음

필요

없음계

업종　


제조업 1 1 3 3 2 2 12

건설업 1 3 4

도소매 1 5 3 1 20 30

숙박업 2 2 6 10

운수업 1 1 4 1 7

통신업 1 1

금융보험업 1 1 2



교육서비스업 1 1 1 3

보건사회복지 1 3 4



종업

원

수

규모

명 이하4 1 3 1 2 22 2 31

명 명5 -9 2 1 5 22 30

명 명10 -19 3 2 2 2 4 13

명 명20 -49 1 1 1 4 7

명 명50 -99 1 1 1 3

명 명100 -299 1 2 3

명 이상300 1 2 3

전체6

(6.7)

9

(10.0)

12

(13.3)

6

(6.7)

53

(58.9)

4

(4.4)

90

(100.0)

표< 2-25 조건 충족시 도입 시기> SaaS

단위 업체( : , %)

- 82 -

단위 업체( : )

그림< 2-15 조건 충족시 도입 시기> SaaS

- 83 -

도입하고 싶은 서비스와 도입 시기 간의 관계7) SaaS

년도 미이용 업체들이 도입하고 싶은 서비스와 도입 시o 2009 SaaS SaaS

기와의 상관관계는 표 과 같이 세무회계 전자세금계산서 등 기< 2-26> ,

업 필수업무 기능일수록 빨리 도입하고자하는 의향을 보여주고 있음을

알 수 있음

구분개월6

이내년 이내1 년 이내3 년 이내5

필요는

하나

도입하지

않음

전체

세무회계 3 4 7 3 20 37

전자세금계산서 3 4 9 3 15 34

재고관리 1 6 2 2 12 23

재무관리 1 3 6 10

영업관리 3 1 2 2 8

CRM 1 1 1 3

ERP 1 1 1 3

EDI 1 1

없음 21 21

계13(9.3)

18(12.9)

23(16.4)

10(7.1)

76(54.3)

140(100.0)

표< 2-26 도입하고 싶은 서비스와 도입 시기> SaaS

단위 업체( : )

- 84 -

도입하고 싶은 서비스와 전제조건 간의 관계8) SaaS

년도 미이용 업체들이 도입하고 싶은 서비스와 전제조건o 2009 SaaS SaaS

간의 상관관계는 표 과 같이 세무회계 전자세금계산서 등 기업< 2-27> ,

필수업무일수록 기존시스템과 호환성 필요한 공급 등과 관계가, SaaS

깊은 것으로 나타남

구분

기존

시스템

과

호환성

SaaS

인지

필요

한

SaaS

공급

안전성

및

신뢰성

SaaS

이용

방법

교육

필요

기능

의

충족

도입

절차

의

간소

화

추가

이용

의사

없음

전체　

세무회계 18 9 5 3 2 37

전자세금계산서 8 9 5 9 1 2 34

재고관리 7 2 4 6 1 1 2 23

재무관리 5 2 1 1 1 10

영업관리 3 1 4 8

CRM 1 2 3

ERP 1 2 3

EDI 1 1

없음 1 3 1 16 21

계44

(31.4)

27

(19.3)

10

(7.1)

28

(20.0)

5

(3.6)

5

(3.6)

0

(0.0)

21

(15.0)

140

(100.0)

표< 2-27 도입하고 싶은 서비스와 전제조건> SaaS

단위 업체( : )

전제조건은 복수응답 중 첫 번째 응답만 고려함*

- 85 -

제 절 조사 결과 및 정책적 시사점3

조사 결과1.

이용 업체 조사 결과1) SaaS

년도 이용 업체 평균 솔루션 이용 개수는 개로 나타났으o 2009 SaaS 1.22

며 이용 업체당 월 평균 이용료는 원으로 조사됨, SaaS 52,272

년도 이용 업체 도입 사유는 회사의 업무 효율 증진을o 2009 SaaS SaaS

위해서나 개 업체인 로 가장 높게 나타났으며 다음은 업무의36 65.5% ,

편리성을 위해서가 개 업체인 절감을 통한 기업의 현금흐13 23.%, TCO

름 개선을 위해서는 개 업체인 등으로 조사됨2 3.6%


체인 를 차지하며 만족이 개 업체인 약간 만족이 개36.0% , 15 30.0%, 12

업체인 등을 차지함으로 전반적으로 서비스를 통한 업무 기여24.0% ,

도는 매우 높은 것으로 나타남

그럼에도 불구하고 인지 여부는 전혀 들어 본적이 없음을 개 업o SaaS 32

체인 가 응답함으로 를 이용하는 업체조차도 를 제대로64.0% SaaS SaaS

이해하고 있지 못하고 있음을 알 수 있음

o 년도 이용 업체들의 도입 경로는 동료 직원 및 친구들로부2009 SaaS SaaS

터가 개 업체인 로 약 절반을 차지하며 다음은 관련 회사 홈 페24 48.0% ,

이지로부터가 개 업체인 정부의 홍보자료로부터가 개 업체인12 24.0%, 8

등으로 조사되었음16.0%





- 86 -





미이용 업체 조사 결과2) SaaS







환성 문제가 각각 개 업체인 안전성 및 신뢰성 부족이 개 업체5 4.2%, 4




인지가 개 업체인 필요한 서비스가 개 업체인21 15.8%, SaaS 19 14.3%,

신뢰성 및 안전성과 교육이 각각 개 업체인 등으로 조사SaaS 16 12.0%

됨






이용 업체의 시사점1) SaaS

를 이용하고 있는 업체조차도 라는 용어를 전혀 들어 본적이o SaaS SaaS

- 87 -

없음이 개 업체인 의 비중을 차지하는 것으로 조사되어 이용이32 64.0% ,

저렴하고 편리하며 효율성이 높은 에 대한 인식 확산을 위한 홍, , SaaS

보가 시급한 것으로 나타남

특히 이용업체의 도입 사유는 업무 효율성을 위해서가 개o SaaS SaaS 36

업체인 로 가장 높게 나타남으로 국내 기업의 정보화를 통한 국65.5% ,

제경쟁력 강화 차원에서 의 이용 확산에 대한 정부의 노력이 절실SaaS

히 필요함을 시사하고 있음

또한 이용에 대한 가격만족도 만족 품질만족도 만족o SaaS ( 88.0%), (

업무기여도 만족 등이 매우 높음에도 불구하고82.0%), ( 90.0%) , 2008

년 현재 성숙도 단계 이상 서비스를 이용하고 있는 업체는SaaS 2 6,662

개 업체에 불과해 아직도 성숙도 단계 이상 서비스를 이용하고, SaaS 2

있지 않는 국내 약 만 기업들이 성숙도 단계 이상 서비스를300 SaaS 2

이용할 수 있도록 하는 공급자 환경 조성이 시급함SaaS

를 이용 업체들의 가장 큰 우려 사항은 여전히 이용업체의 기o SaaS SaaS

업 자료가 외부 공급업체 서버에 보관된다는 점에서 보안 등SaaS DB

기업 내부 자료의 보안성으로 나타나 이용에 대한 안전성 및 신, SaaS

뢰성에 대한 교육 및 홍보도 시급함을 알 수 있음

서비스 도입 경로는 동료 직원 및 친구가 개 업체인 로 가o SaaS 24 48.0%

장 높아 이용 확산을 위한 기존의 뉴스레터 세미나 및 교육 등, SaaS ,

의 비효율성을 개선시킬 수 있는 새로운 방안 마련이 시급한 것으로 고

려됨

전자세금계산서 세무회계 등 기업 업무 필수 솔루션일수록 도입o , SaaS

의향 시기도 빠른 것으로 나타나 기업 업무 필수 솔루션을 최우선적으

로 시장 포지셔닝할 수 있는 이용 확산 전략 마련이 시급함을 알SaaS

수 있음

전자세금계산서 세무회계 등 기업 업무 필수 솔루션일수록 추가로o ,

를 도입하기 위한 전제조건 또한 서비스의 안전성 및 신뢰성 보다SaaS

- 88 -

는 가격의 저렴화가 개 업체인 로 가장 높게 나타나 공15 30.0% , SaaS

급업체는 광고 수수료 회비 등 수익모델 발굴을 통한 서비스, , SaaS

저가격화에 대한 방안 마련이 시급함

이용 기업 중 서비스 추가 도입 의향을 보인 업체는 응답 업o SaaS SaaS

체의 절반에 가까운 개 업체인 가 응답함으로 이미 를 이24 48.0% , SaaS

용하고 있는 기업에 대한 잠재 시장 관리 방안 전략 수립도 매우SaaS

중요함을 시사하고 있음

또한 서비스 업체들과 이용자들 간의 일정수준의 서비스 품질 서o SaaS ,

비스 중단시 보상 범위 등을 사전에 표준 약정을 마련하여 이용, SaaS

자들이 불편함이 없도록 현 국내 시장에 적합한 제정 및 보급SaaS SLA

이 시급함

마지막으로 이용자들의 불편을 해소시키기 위해 이용 가능한o SaaS ,

서비스 서비스의 유형 및 특징 서비스 이용 방법 등을 지원할SaaS , ,

수 있는 콜센터의 구축 및 운영이 필요함

미이용 업체의 시사점2) SaaS

이용을 통한 기업들의 만족도가 매우 높음에도 불구하고 미o SaaS SaaS

이용 업체들이 를 이용하지 않고 있는 가장 큰 이유는 를 알지SaaS SaaS

못해서가 로 나타나 미이용 업체에 대한 홍보 및 인59.7% , SaaS SaaS

식 확산이 시급하게 요구되고 있는 실정임

미이용 업체들이 를 도입하기 위한 전제조건은 기존 시스템과o SaaS SaaS

의 호환성 인지 업무에 적합한 서비스의 공급 등으로 나, SaaS , SaaS

타나 이미 를 이용하고 있는 기업들의 전제조건인 가격의, SaaS SaaS

저렴화 등과는 차별화된 보급 및 확산 전략이 필요함SaaS

도입하고 싶은 서비스는 주로 세무회계 전자세금계산서 등o SaaS SaaS ,

기업 업무 필수 솔루션으로 나타났으며 이들 기업 업무 필수 솔루션일,

수록 도입의향 시기도 시급한 것으로 나타남

- 89 -

따라서 미이용 업체들을 대상으로 보급 및 확산을 위해 세무o SaaS SaaS

회계 전자세금계산서 등 기업 업무 필수 업무 솔루션을 중심으로, CEO

를 대상으로 하는 는 기존 시스템과의 호환성에 문제가 없으며SaaS ,

의 업무 기여도가 매우 높고 이용이 편리하다는 교육 및 홍보가SaaS ,

필수적임

특히 미이용 업체들의 도입시기 조사에서 개 업체인o SaaS SaaS 86 95.6%

가 도입의 필요성이 있음을 응답했으며 이중에서 필요성은 있으SaaS ,

나 기업 경영상 자금 사정 등의 사유로 도입하지 않음이 개 업체인53

를 차지함으로 이들 영세 업체들을 위한 정부의 직간접적인 자58.9% ,

금 지원책 마련이 매우 시급함

나아가서는 기술을 모르는 중소기업 및 소상공인들을 대상으로 이o SaaS

들 업체들이 필요한 서비스 특성 유형 가격 이용 방법 등을 안SaaS , , ,

내해주는 지원센터 등의 운영이 필수적임SaaS

- 90 -




조사 목적1.

국내외 주요 기업 전략과 비즈니스 동향 파악에 있음o SaaS

2. 모집단

o 성숙도 단계 이상 서비스를SaaS 2 제공하고 있는 국내외 기업들로 규정함

조사 대상3.


가온아이 공영 노아테크놀로지 씨디네트웍스 애니티앤에스 이- , DBM, , , ,

카운트 다우기술 한글과컴퓨터 가나다 순, , ( )


순- Google, IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce.com, SuccessFactors(ABC )

조사 방법4.

대면 조사 및 전화조사 병행함o , e-mail

조사 기간5.

- 91 -

년 월 일 월 년 월 일 화o 2009 5 18 ( ) ~ 2009 6 23 ( )

조사 기관6.


- 92 -

제 절 국내 주요 기업2 SaaS

가온아이1.

회사 소개1)

가o 온아이는 지식관리와 기업포털 솔루(EKP: Enterprise Knowledge Portal)

션을 공급하는 회사로 년에 창립됨 솔루션은 을 기본 플랫폼으로2000 , .NET

하며 메시징 엔진인 과 협업 도구인, MS Exchange Server 2007

를 반영MOSS(Microsoft Sharepoint Server), UC(Unified Communications)

한 통합 지식정보포탈 솔루션인 을 중심으로 지식경영을 위한 그ezEKP2008

그림< 3-1 가온아이 홈 페이지>

- 93 -

룹웨어인 지식관리시스템 문서관리시스템 자료관시스템 부가 솔루ezFlow, / / /

션 등으로 구성되어 있음

주요 사업 영역은 솔루션 유통 등 크게 세 가지로 나누어지o , SaaS, IT

며 여기서 솔루션 사업은 자료관시스템 및 다, EKP/Groupware/KMS/EDMS/

양한 부가 솔루션의 구축과 컨설팅으로 구성되어 있으며 유통 사업, IT

은 자체 솔루션을 접목한 소프트웨어와 하드웨어 유통과 관련 서비스

사업으로 구성되어 있음

가온아이는 현재 동양제철화학그룹 에너지관리공단 신한은행 등o , , , KT

개 기업 이상의 고객을 확보하고 있음 비즈메카 그룹웨어170 , (Bizmeka

는 년 월 현재 개 기관과 기업에서 이용하고 있으Groupware) 2009 7 1,011

며 만 개의 유료 사용자 를 보유하고 있음 비즈메카 그룹웨, 3 5,000 ID ,

어의 년 이후의 누적 이용자 수는 만 명이며 누적 이용 기2000 13 2,627 ,

업체 수는 개6,797 20)에 달함

제품과 비즈니스 모델2) SaaS

가온아이는 년 월부터 엔텀 오피스 라는 서o 2000 11 (Eentum Office) SaaS

비스를 시작했으며 이를 기반으로 와 협력해 년간 비즈메카 그룹웨, KT 9

어를 제공하고 있음 이 그룹웨어는 기술을 이용해 중앙, Multi-tenant

서버에 공통 모듈과 대규모의 하드웨어 인프라를 구축해 다수의 기업이

동일한 모듈을 사용하면서도 고객에 맞는 커스터마이징 기능을 옵션화

하여 제공하고 있음

즉 전자결재양식 작성기를 이용하여 고객이 사용하는 고유한 결재 양o ,

식을 직접 추가해 사용할 수 있으며, SSO21) 연동을 통해 기존에 보유

하고 있는 시스템들을 원스톱으로 통합 로그인하여 사용할 수 있음 또,

한 다양한 사용자 기업로고 메뉴 구성 등을 각 기업에 맞게 구성UI, ,

20) 누적 이용자 및 기업체 수는 서비스 시작 이후 현재까지 이용한 이용자 및 기업체 수 탈(퇴자 포함 임)

21) SSO( 는 사용자가 한번 인증을 받기만 하면 허가되어 있는 모든 기능을Single Sign-On) ,

이용 가능한 시스템임

- 94 -

할 수 있음

온라인 사이트 또는 에 접속한 뒤에o (gw.bizmeka.com www.bizmeka.com)

간단한 회사정보만 입력하면 바로 서비스가 개통되며 안내된 독립, URL

로 방문하면 고객을 위한 그룹웨어 화면으로 이동할 수 있음 특히 비, ,

용의 경우 일괄 계산되기 때문에 고객 사정으로 그룹웨어 사용이 곤란

할 경우 서비스를 중지 또는 해지한 이후에 다시 사용할 수도 있음,

가온아이가 서비스하고 있는 비즈메카 그룹웨어는 익스체인지 기반o MS

의 웹 메일과 정부용 표준전자문서시스템 인증을 획득한 전자결재 모듈

을 기본 엔진으로 하고 있으며 꾸준한 업그레이드를 통해 출근부 업, ,

무일지 자원관리 메신저 등의 기능까지 보완함 그리고 메일 대용량, , ,

파일 첨부 기능은 물론 일본이나 중국 등 사업장이 해외에 진출해 있,

는 기업들의 커뮤니케이션을 돕기 위해 메일 다국어 인코딩 기능도 제

공함 또한 썸네일, , (Thumbnail)22) 방식의 포토 게시판과 자유로운 토

론을 보장하는 익명게시판 전자설문 등의 기능을 추가했음,

사업 전략과 전망3) SaaS

가온아이는 비즈메카 그룹웨어 통화 서비스의 결합 기능 비즈메카o , KT ,

플랫폼과의 연동 간소화 등과 같은 고객 서비스를 강화하는 기능을 지

속적으로 개발하고 있으며 매월 회 기능 업그레이드를 제공하고 있음, 1

사용자당 월 원으로 비즈메카 그룹웨어를 중소 및 자영업자들을o 7,000

대상으로 와 공동 마케팅을 전개하고 있으며 외부 메일 통합 가능한KT ,

전자우편과 웹 하드를 기본으로 제공하고 다른 사이트에서 유료로 제,

공되는 여 종의 다양한 문서서식을 무료로 서비스함 특히 의5,000 , KT

지속적인 기능 개선과 일 안정적으로 관리되는 에 구축되어 있어365 IDC

자료 유실 바이러스 해킹 등에 대한 고객의 걱정을 덜어 줌, ,

22) 썸네일 은 사진의 축소판이며 사진을 탐색하면서 알아보기 쉽게 만들어 주며(Thumbnail) ,그림을 일반 문자열 색인과 같게 취급함(Wikipedia)

- 95 -

구분 내용

회사 설립 년2000

대표이사 조창제

본사 서울시 강남구 논현동 빌딩203 751

홈 페이지 www.kaoni.com, gw.bizmeka.com

주요 사업 그룹웨어 솔루션 컨설팅, DBM , CRM

매출 억원 년250 (2008 )

사원 수 명160

표< 3-1 가온아이 개요>

제품 설명

기능 종류 주요 내용 가격

전자우편

메일 통합 엔진 제공•

다국어 메일 지원•

대용량 파일 첨부 기능•

규칙마법사 제공 메일 자동분류( )•

사용자 당 월 원(ID) 7,000•

년 약정할 경우 원3 5,950•

최소 명 이상 청약가능5•

데이터 백업 및 결재양식•

추가는 부가서비스로 제공

전자결재

회사에 맞게 결재양식 작성 가능•

결재문서 도착 알림 메시지•

문서보존년한 보안등급 지정,•

결재자별 결재방법 지정•

PIMS

참석자 일정 조회 기능•

개인 부서 회사 그룹일정 관리, , ,•

업무관리 기능 연계•

게시판

를 이용한 본문 편집XML Editor•

게시물 내용 메일로 발송•

게시물 멀티스레드 기능•

유용한 업무업무일지 근태관리 기능/•

자원관리 전자설문 기능/•

표< 3-2 비즈메카 그룹웨어의 주요 기능>

- 96 -

공영2. DBM

그림< 3-2 공영 홈 페이지> DBM

회사 소개1)

공영 은 년 데이터베이스 마케팅 솔루션o DBM 1994 (Database Marketing)

개발을 시작으로 컨설팅 서비스에서 솔루션 구축에 이르기까지CRM/DBM

토털 서비스를 제공하고 있음 사업 영역은 크게 어플리케CRM , (1)CRM

이션 개발 컨설팅과 교육 서비스 데이터 프로세싱 서, (2)CRM , (3)CRM

비스 커뮤니티에 대한 봉사 등 네 개로 나누어짐 회사 설립 때 개, (4) ,

발한 고객 데이터관리 툴인 가 사업의 첫 단추로 통합‘DB-Power' CRM

솔루션인 을 비롯해 자료 정리기 웹 고객행동분CRM 'Monarch 7.1' CRM ,

석 시스템 마케팅 시스템 등이 사업의 핵심을 이룸, e-Mail

공영 이 내세우는 제품의 특징은 국내 기업환경을 고려한 업무 내용o DBM

을 그대로 제품에 반영한 것임 이를 위해 마케팅 실무경험이 풍부한,

- 97 -

인력을 시스템 개발업무에 참여시켜 마케팅 성과 를 높이는 솔루CRM ' '

션 개발에 역점을 두었으며 이렇게 해서 탄생한 것이 텔레마케팅 소프,

트웨어 를 활용한 추출 소프트웨어‘TM-Plus', ARS DB ‘DB-Capture',

마케팅 조사 소프트웨어 기반의 솔루션 통합, PDA SFA ‘Mobile eDBM',

솔루션 등임CRM ‘MonArch'


공영 의 사업은 통합 솔루션인 과 웹 기반 솔루o DBM SaaS CRM ‘eDBM' CRM

션인 을 출시했던 년부터 시작됨 이를 근간으로 년에‘e4CRM' 2000 , 2003

기반의 웹 기반 솔루션인 를 개발하면서 온 디멘드.Net CRM ‘MonArch'

사업의 한 축인 사업을 시작함SaaS

구축형 개발에서 축적된 경험과 기술력을 바탕으로 년부터 고o CRM 2006

객관리 영업관리 서비스 캠페인 등 개 영역 걸쳐 서비스를 온, , , 4 CRM

디멘드로 제공하기 시작했음 년 월에는 휴대전화로 업무를, 2009 3 CRM

언제 어디서든 활용할 수 있는 서비스를 발표함 공영 이 손꼽는 다, DBM

른 기업과의 차별화되는 핵심 요소는 크게 세 가지이며 첫째가 국내,

정서에 맞는 데이터 주소 관리이며 둘째가 캠페인 실행의 원스톱 서비,

스와 실시간 반응 분석으로 정확한 최신 고객정보 보유이고 셋째는 고,

객 중심의 싱글뷰 제공임

현재 이 서비스는 중소기업과 자영업자의 정보화를 위한 데이콤의 서o LG

비스 포털인 이비즈마트 와 제휴해 코리아' ' 'CRM

라는 브랜드로 서비스되고 있음 여기에는 고객(www.crmkorea.co.kr)' ,

관리 거래처관리 영업관리 서비스관리 캠페인관리 보고서관리 등, , , , ,

기업들에게 필요로 하는 의 요소기능을 탑재함CRM

코리아 의 특징은 솔루션 구축에 필요한 초기 투자비용 이를테면o 'CRM ' ,

개발비 인건비 시스템 비용 및 향후 운영유지 인력을 요구하지 않음, , ,

또한 별도의 비용 없이 시스템 유지보수와 업그레이드가 가능하고 데,

이터 관리를 위한 별도의 인건비가 필요 없음 그리고 일관적인 고객,

응대가 가능하며 보고서 작성 시간을 최소화할 수 있어 업무 효율성,

- 98 -

향상과 업무관리의 편의를 제공함


공영 의 주요 타켓 시장은 기존의 영역에서 시장 대체 및o DBM (1) B2B ASP

확장 웹 을 기반으로 하는 일반 사용자 전통적인 소프트웨, (2) 2.0 , (3)

어 서비스의 융합 등임 이를 통해 현재 여 개 기업이 공영 의, 100 DBM

을 온 디멘드 방식으로 이용하고 있으며 년에 만원의 매CRM , 2008 3,300

출을 올렸음 현재 서비스를 이용하기 위한 초기 가입비용은 무료이나, ,

고객관리 영업관리 캠페인 등 서비스 모듈에 따라 월정액 방식으로, ,

과금하고 있음

지금도 공영 은 가변형 개방형 소프트웨어 구조를 지향하면서 변화o DBM ․하는 업무를 수용하고 투자된 시스템을 지속적으로 활용할 수 있는 국

내 마케팅 환경에 적합한 솔루션 개발을 강화하고 있음 또한 삼성, SDS,

현대정보기술 동부정보기술 한국 기공 등과 전략적 제휴를 맺고, , HP, LG

시장에서의 지배력을 넓혀 나가고 있음CRM

존슨앤드존슨 등 많은 해외 다국적 기업들이 공영 의o , JcPenney, IPS DBM

솔루션을 이용하고 있고 디마 코드마 등의 고객관리대행 전문업, P&M, ,

체도 공영 의 솔루션을 사용함DBM

구분 내용


대표이사 김정수

본사 서울시 금천구 가산동 테크노빌 층60-19 SJ 12

홈 페이지 www.00db.co.kr, www.crmkorea.co.kr

주요 사업 솔루션 컨설팅과 서비스DBM , CRM

매출 억원 년40 (2008 )

사원 수 명50

표< 3-3 공영 개요> DBM

제

- 99 -

기능 종류 내용 가격

고객관리

고객 자동정제Data•

Single View•

손쉬운 접촉 및 자동 접촉이력•

고객정보 필드 자유 확장•

사용자 명당 월 만원1 : 1

영업관리

영업종합현황•

영업분석 및 지원•

영업 클리닉•

사용자 명당 월 만원1 : 5

서비스 관리

서비스 포탈•

만족도 관리•

서비스 클리닉•

캠페인 관리

캠페인 관리•

대량매체 관리•

타켓팅 관리•

보고서

고객업무 보고서•

영업업무 보고서•

서비스업무 보고서•

캠페인업무 보고서•

표< 3-4 서비스의 주요 기능> CRM KOREA SaaS

- 100 -

노아테크놀로지3.

그림< 3-3 노아테크놀로지 홈 페이지>

회사 개요1)

노아테크놀로지 이하 노아 는 년에 설립된 토털 서비스 회o ( ) 2000 ' e-Biz '

사로 콘텐츠 건설 서비스 등 크게 네 가지 사, e-Learning, B2B, IT, IT

업영역을 갖고 있음 은 이익훈 인터넷 어학원 예스 이러, e-Learning , 24

닝 서비스 보카나라 영어단어학습 서비스 학습관리시스템 구축, , (LMS)

등의 사업을 진행 건설 부분에는 건설사업관리시스템 시, IT (Hi-PMIS),

설물유지관리시스템 전사적사업관리시스템 등이 있(Hi-FMS), (Hi-ePMS)

으며 서비스에는 인터넷 데이터센터 코로케이션, IT (IDC),

매니지드 서비스 등이 포함됨(Co-Location), (Managed)

노아는 건설산업 정보화의 대표적 기업으로 건설 관련 전문 인력은o IT

물론 다양한 건설정보 콘텐츠를 보유하고 있음 노아는 특화된 건설산,

- 101 -

업 지식을 바탕으로 건설기업의 업무 효율성 증대 비용절감 생산성, ,

향상을 위한 인프라 정보화 컨설팅 솔루션 구축 및 운영 등 건설IT , ,

기업의 정보화 서비스를 원스톱으로 제공함 현재 제공하는 서비스는,

건설 토털 아웃소싱 건설 솔루션 구축 및 임대IT (Outsourcing),

그룹웨어 건설 정보화 컨설팅 등임(PMIS/ERP/ /KMS),

노아는 이미 년 전부터 건설 부분에서 축적된 기술 역량과 노하우를o 7 IT

바탕으로 건설 관련 전문 소프트웨어를 방식으로 서비스해 왔IT SaaS

음


노아는 사내 축적된 소프트웨어 컴포넌트 자산들을 조합해 단위 소프트o

웨어 모듈방식으로 패키징하는 작업을 추진해 왔으며 이를 신규, SaaS

방식으로 서비스하고 있음 그 결과로 종의 건설 용 업무모듈 컴포, 12 IT (

넌트 기능조합 과 이러닝 온라인 콘텐트 제작과 서비스 용 종의 업무) ( ) 15

모듈을 보유하고 이를 고객에게 형태로 제공함SaaS

노아가 운영중인 서비스 는o SaaS (www.hiconst.com) (1)Hi-PMIS,

마켓플레이스 등 세 가(2)STEM SaaS Platform Server, (3) SwStation

지이며 이중에서 서비스는 전산자원 일체 하드웨어 네트워, Hi-PMIS ( ,

크 소프트웨어 를 원격으로 제공해주는 기존 서비스를 년간, ) Hi-PMIS 2

의 연구개발과 투자로 모듈 단위의 서비스 조합이 가능한 플STEM SaaS

랫폼 기반으로 서비스를 탈바꿈시킨 것임

은 년 월에 출시된 것으로 건설o STEM SaaS Platform Server 1.8 2008 10 ,

와 이러닝 서비스를 하면서 개발된IT CMS(Content Management Server)

를 개량해 와 관리자 를 통한 동적인 사이트 구성 기능Multi-tenant UI

을 제공하는 플랫폼 서버 제품임 현재 건설 의 개 사이트에SaaS , IT 4

서비스를 제공하며 노아의 다양한 서비스를 제공하는SaaS , SaaS

을 기본 플랫폼으로 운용함SwStation

년 월에 시범서비스를 시작한o 2008 12 SWStation(www.swstation.co.kr)

- 102 -

은 노아가 자체 개발한 모듈 소프트웨어 종이 탑재되어 있으며 이를8 ,

고객이 형태로 이용할 수 있음 현재 본격적인 마DIY(Do It Yourself) ,

켓플레이스 서비스를 위해 모듈 소프트웨어의 산업표준 사양으로 업그

레이드를 하고 있으며 이 작업이 완료되면 상용서비스로 전환할 예정,

임


노아는 향후 년 내에 를 비롯한 모든 건설 서비스를 방o 2 Hi-PMIS IT SaaS

식으로 전환할 계획임 또한 플랫폼인 의 품질을, SaaS STEM SaaS Server

향상시키기 위해 대대적인 기능개선 작업을 진행하고 있으며 이를 통,

해 클라우드 컴퓨팅 모바일 컴퓨팅 등의 차세대 소프트웨어 환경을 개,

척해 나갈 방침임

그리고 플랫폼을 융 복합 서비스 플랫폼o SaaS / (Social Cloud Platform)

으로 발전시킬 계획임 플랫폼 기반의 서비스를 통해 개인이 사용하는,

다양한 어플리케이션 일정관리 엔터테인먼트 사이버 학습 등 과 모바( , , )

일 임베디드 환경이 기업의 인트라넷 업무 소프트웨어 그룹웨어/ ( , ERP

등 와 통합되어 단일한 로그인 요금체계 데이터 연동 등의 통합) , , '

을 가능하게 할 예정임 현재 노아는 웹 환경에서 개인 또Life Portal' ,

는 기업용 소프트웨어를 신속하게 설계하고 제작하도록 지원해 주는

를 개발하고 있음DaaS(Development As a Service)

구분 내용


대표이사 장재석

본사 서울시 구로구 구로동 대륭포스트타워 차 층182-4 3 9

홈 페이지 www.noat.co.kr, www.hiconst.com

주요 사업 콘텐츠 건설 서비스e-Learning, B2B, IT, IT

매출 억원 년110 (2008 )

사원 수 명80

표< 3-5 노아테크놀로지 개요>

- 103 -

서비스 종류 주요 내용

Hi-PMIS

건설 프로젝트의 기획부터 시공 및 준공 유지보수에 이르기,

까지의 업무를 웹 환경에서 체계적으로 관리하도록 지원하는

종합 건설사업관리시스템

STEM SaaS

Platform Server 1.8

를 위해 개발된 개방형 플랫폼으로 다양한 방식의 소프SaaS

트웨어를 사용자가 원하는 형식으로 신속하게 생성하고 사용

할 수 있도록 하는데 기반이 되는 시스템

SwStation.co.kr

노아가 자체 개발한 플랫폼 기반의 중소기업용 소프트SaaS

웨어를 웹 기반으로 시험서비스 중이며 탑재된 종의 모듈, 8

소프트웨어를 이용해 고객의 환경에 맞게 업무용 어플리케이

션을 개발할 수 있음

표< 3-6 노아테크놀로지의 주요 서비스> SaaS

- 104 -

다우기술4.

그림< 3-4 다우기술 홈 페이지>

회사 소개1)

다우기술은 년 설립된 이래 기업용 소프트웨어 개발과 시스템 통o 1986

합 아웃소싱 인터넷 서비스 등 전문 서비스 사업을 펼쳐오고, IT , IT

있으며 년 억원의 매출과 억원의 영업이익을 기록했음, 2008 1,125 97 ,

년 다우기술은 기존 사업에 보안 솔루션 온라인 서비스 등의 영역2009 ,

을 확대해 전년 대비 증가한 억원의 매출을 목표로 함20% 1,350

트윈캠프 는 다우기술이 기반으로 개발한 팀 단o (www.twincamp.com) SaaS

위 조직의 업무관리 및 협업 솔루션임 다우기술은 서비스 기획 단계부,

터 업종별로 많은 기업들의 팀장급 관리자들을 만나 실무 환경을 세밀

하게 조사했으며 팀의 업무 진행 관리와 팀원 간 협업을 위해 필요한,

기능들을 중심으로 개발한 업무관리와 프로젝트 관리 서비스임

- 105 -


트윈캠프는 팀장이 관리해야 하는 팀의 업무들을 한 눈에 파악하고 계o ,

획적으로 진행할 수 있도록 도와주며 기존에 담당자에게만 의존하던,

업무방식에서 벗어나 팀의 모든 업무기록을 보존해 담당자가 변경되어

도 업무의 연속성을 유지할 수 있게 만들어줌 무엇보다 팀 내 구성원,

들 간에 진행 중인 모든 업무와 일정을 서로 공유할 수 있도록 해주기

때문에 업무 협업을 자연스럽게 이끌어낼 수 있도록 도와줌

또한 트윈캠프는 형태로 제공되어 회사 내에 별도의 시스템 관리o SaaS

인력을 운용할 필요가 없으며 온라인을 통해 언제 어디서나 사용이 가,

능하고 또한 서비스 이용료 방식으로 지불하기 때문에 도입비용의 부,

담이 적은 것이 장점임

트윈캠프는 프로젝트 관리 팀 업무관리 캘린더 메일 게시판 웹 자o , , , ,

료실 맞춤형 보고서 형 주소록 근태관리 등을 주요 기능으로 제, , CRM ,

공하며 기존 업무관리 솔루션들이 기업전체 또는 개인의 일정관리를,

위해 제공됐던 것과 달리 팀 단위의 업무관리를 위한 기능들로 구성됨,

예를 들어 프로젝트 설계 기능을 통해 프로젝트를 개설하면 하위 업무

등록이 가능하고 개별 업무 일정과 진척도를 체계적으로 관리할 수 있,

음

트윈캠프의 가장 큰 특징은 정기 및 비정기 보고서의 생성과 관리가 자o

동으로 된다는 것임 보고서는 웹 자료실과 연동되어 버전관리가 되기,

때문에 수정 변경 이력이 기록되고 수정된 신규 데이터뿐만 아니라, ,

기존 데이터까지도 보관 및 열람이 가능함 특히 메일 서비스와 연동되,

어 팀 내 모든 정보의 공유와 팀원들 간의 실질적인 협업이 신속히 이

루어짐

또한 온라인으로 서비스되므로 출장 외근 시에도 편리하게 이용할 수o ,

있으며 고객의 의견수렴을 통해 정기적인 서비스 업그레이드가 이루어,

지기 때문에 고객은 항상 사용자의 요구가 반영된 최신 버전의 솔루션

- 106 -

을 사용할 수 있음


중소규모 조직의 업무관리와 프로젝트 관리를 위한 트윈캠프 서비스는o

년 월 베타서비스를 오픈했으며 년 월부터 유료화와 함께2008 5 , 2009 1

정식 서비스를 시작함 사용료는 팀원 수 웹 자료실 용량 보안수준에, , ,

따라 과금함 또한 고객이 영업관리와 고객관리의 형 서비스가 필요, CRM

하면 다우기술과 제휴를 맺고 있는 세일즈포스닷컴과 연결할 수 있도록

도와줌

트윈캠프가 다른 기업의 솔루션과 차별화되는 핵심 요소는 중소규모o (1)

조직에서 업무와 프로젝트를 설계한 후 담당자와 일정을 등록해 관, (2)

리할 수 있다는 것임 주요 타켓 시장은 중소규모의 조직으로 일반기,

업 연구소 대학 교회 비영리단체 등임 트윈캠프는 매월 마지막 주, , , , ,

수요일 정기 업데이트를 진행하며 방문교육과 온라인 교육 동영상 교, /

육으로 고객을 지원하고 있음 현재 누적 고객 수는 만 명이며, 2 4,500 ,

누적 캠프 수는 개임5,200

구분 내용


대표이사 최헌규 김영훈,

본사 서울시 강남구 대치동 코스모타워 층13

홈 페이지 www.daou.co.kr

주요 사업 기업용 소프트웨어 개발 컨설팅과 서비스, SI, IT

매출 억원 년1,125 (2008 )

사원 수 명450

표< 3-7 다우기술 개요>

- 107 -

멤버십 가격 기본 서비스 부가 서비스

Lite만1

원 월5,000 /

모든 메뉴 사용가능-

기본 사용자 명- 5

웹 자료실 사용용량- 500MB

건 제공-SMS 50

사용자

추가

명당1

원2,000 자료실-

추가1GB

시 만원1

추가

-SMS 100

건 추가시

원2,000

추가

Standard만2

원 월5,000 /



웹 자료실 사용용량- 2GB

건 제공-SMS 100

사용자

추가

명당1

원2,000

Enterprise만3

원 월5,000 /



웹 자료실 사용용량- 3GB

건 제공-SMS 100

접속 관리- IP

데이터 전송시 암호화-

사용자

추가

명당1

원3,000

표< 3-8 트윈캠프의 이용 요금>

- 108 -

씨디네트웍스5.

그림< 3-5 씨디네트웍스 홈 페이지>

회사 소개1)

씨디네트웍스는 콘텐츠 전송 네트워크 이하o Content Delivery Network( ,

서비스 전문업체로 세계 여 개 도시에 개 이상의 서버팜을CDN) , 51 80

보유하고 있으며 온라인 게임 다운로드 서비스를 비롯해 고화질 동영,

상 전송 서비스를 제공하고 있음 서비스는 포털 이러닝, CDN , UCC, ,

게임 영화 음악 쇼핑 인터넷 중계 등 다양한 사업영역에서 안정적, , , ,

인 서비스와 전송 속도 개선 비용절감 등의 효과를 제공하고 있음,

씨디네트웍스의 비즈니스는 크게 과o SaaS (1)SaaS Hosting

두 가지이며 는 다시(2)Management SaaS , Management SaaS SRM

공급자관계관리(Supplier Relationship Management; ), SLM(Service

서비스 수준 관리Level Management; ), WEM(Web Effectiveness

- 109 -

웹 효과 관리Management; ), SPM(Strategic Performance Management;

전략적 성능 관리 등 네 가지로 나누어짐)

는 년 월부터 서비스를 개시하고- Management SaaS 2008 6 , SaaS Hosting

은 년 월부터 서비스를 시작하였으며 넥슨 인터넷 엔씨소프2008 9 , , CJ ,

트 이솝 옥션 인터파크 예스 교보문고 한국디지털대학, GS , , , 24, , EBS,

교 아름넷 등 여 개 고객사를 확보하고 있음, 20

요금체계는 의 경우 월 정액제로 수익배분 방식을 적- SaaS Hosting (RS)

용하며 는 페이지당 월 정액제로 만원을 받고 있음, Management SaaS 80


은 어플리케이션의 안정적인 서비스 및 가속을 위해o SaaS Hosting SaaS

서버 스토리지 네트워크를 포함한 인프라 서비스를 제공하는, , IT

특화 호스팅 서비스임SaaS

주요 특징은 기반의 인프라 공급 및 운영 대행 서비- Managed Hosting

스와 백업 백신 보안 등 다양한 부가 서비스 가속센터를 통한, , , SaaS

고품질 서비스를 제공하고 서비스 수준 관리 를 통한 안, 24x365 (SLM)

정적인 서비스 운영을 지원함

은 원격에 있는 고객 인프라 내 서버와 네트워크 장비를 단위 자원o SRM

이 아닌 서비스 관점에서 통합 관리하는 ITIL(IT Infrastructure

정보시스템 운영 및 관리에 대한 프로세스 절차 등에 대한Library; ,

각종 참조 사례를 근거로 한 권고사항 기반 원격 관리 서비스로 웹, ) ,

기반 맞춤형 화면 제공과 장애 관리를 통한 다운타임 최소화 그리고

예방 중심의 시스템 성능 관리 등의 특징을 갖고 있음

사용자가 체감하는 성능과 장애 현황을 분석해 보고하는 플랫폼 서o SLM

비스는 형태로 제공되는 것으로 사이트 체커 라는SaaS ` (Site Checker)

툴을 노드에 설치해 인터넷 사업자의 온라인 서비스를 최종 사용CDN

자 관점에서 모니터링하고 리포팅 해 주는 솔루션임

- 110 -

이로써 온라인 쇼핑몰 및 게임 사이트 등 인터넷 기반의 기업들은o SLM

플랫폼 서비스를 통해 전체 웹 서비스의 성능 및 품질을 관리하고 개

선할 수 있으며 또한 형태로 제공되기 때문에 많은 비용이 소요, SaaS

되는 패키지 소프트웨어를 구입할 필요 없이 이용한 만큼만 지불함으

로 를 절감할 수 있음TCO

은 마케팅 관점에서 웹 서비스의 효과성 관리를 위한 실시간 로그o WEM

분석 서비스로 실시간 분석에 적합한 페이지 태깅 방식으로 데이터를,

수집하며 고객의 다양한 온라인 마케팅 활동에 대한 결과 분석 보고,

서와 웹 사이트 최적화 보고서를 제공함

은 서비스 사용자 수와 특성을 실제 환경과 동일하게 시뮬레이션 하o SPM

여 진단한 후 해당 서비스 성능과 확장성을 분석하는 서비스로 상(1)

용 서비스와 동일한 성능 진단 수행 테스트 결과를 통한 개선 사, (2)

항 도출 및 문제 해결 개발 및 운영 중인 서비스 진단 등의 특징, (3)

을 가지며 대용량 분산 처리 기반의 다양한 프로토콜과 단순 웹 페이,

지부터 온라인 게임 인터넷 뱅킹 미디어 서비스까지 다양한 인터넷, ,

기반 서비스 성능 진단을 제공함


씨디네트웍스는 년 월부터 자사 서비스를 사용자가 직접 체o 2009 5 SaaS

험할 수 있는 을 개설해 서비스하고 있‘nextCDN(www.nextcdn.com)’

음 이 사이트는 설계부터 사용자 경험에 초점을 두고 보다 직관적으,

로 구성된 체험 사이트로 에 대해 생소한 사용자에서부터 이미, SaaS

서비스를 이용 중인 사용자에 이르기까지 손쉽게 서비스를SaaS SaaS

접할 수 있는 것이 가장 큰 특징임

씨디네트웍스는 현재 엔터프라이즈 및 포털 미디어 엔터o (Enterprise) , ,

테인먼트 이러닝 게임 리테일 분야에 이르기까지 전 세계, , , (Retail)

여 개의 고객을 확보하고 있으며 이를 대상으로 비즈니스1,100 , SaaS

를 확대해 나갈 계획임

- 111 -

또한 결합 상품을 지속적으로 개발해 는 금융 포o SaaS Management SaaS ,

털 등 대규모 프로젝트 시장을 공략하고 은 원격교육 시, SaaS Hosting

장 등을 타켓으로 마케팅을 전개해 나고 있음

구분 내용


대표이사 고사무열

본사 서울 강남구 역삼 동 한동빌딩1 828-7

홈 페이지 www.cdnetworks.com, www.nextcdn.com

주요 사업 서비스 컨설팅CDN(Content Delivery Network) ,

매출 억원 년580 (2008 )

사원 수 명240

표< 3-9 씨디네트웍스 개요>

제품 설명

서비스 종류 내용 가격

SaaS Hosting

어플리케이션의 안정적인 서비스SaaS•

및 가속을 위한 서버 스토리지 네트워, ,

크를 포함한 인프라 서비스IT

월 정액제로

수 익 배 분

방식(RS)

적용

Managemen t

SaaS

SRM

원격에 있는 고객 인프라 내 서버와 네

트워크 장비를 단위 자원이 아닌 서비스

관점에서 통합 관리하는 기반 원격ITIL

관리 서비스

페이지당 월

정액제로 80

만원

SLM

사용자가 체감하는 성능과 장애 현황을

분석해 보고하는 서비스 수준 관리SLM( )

플랫폼 서비스

WEM마케팅 관점에서 웹 서비스의 효과성 관

리를 위한 실시간 로그 분석 서비스

SPM

실제 환경과 동일하게 시뮬레이션 하여

서비스 성능과 확장성을 분석하는 서비

스

표< 3-10 씨디네트웍스 서비스의 주요 기능> SaaS

- 112 -

애니티앤에스6.

그림< 3-6 애니티앤에스 홈 페이지>

회사 개요1)

애니티앤에스 는 전문 업체를 표방하고o (AnyTNS) SaaS , CRM, SFA(Sales

영업자동화 프Force Automation; ), PMS(Project Management System;

로젝트관리 시스템 지식관리시스), KMS(Knowledge Management System;

템 고객경험관리), CEM(Customer Experience Management; ),

파트너관계관리 그룹웨어PRM(Partner Relationship Management; ), ,

전자문서 관리시스템EDMS(Electronic Document Management System; )

등 경영혁신과 관련된 솔루션 모두가 플랫폼인 에서 개발SaaS AnyPaaS

되며 이들 솔루션 간 기능 선택을 통해 기업환경에 맞게 솔루션을 재,

구성하면 실제 이용 가능한 솔루션은 수백 가지가 넘는다는 평가임

- 113 -

애니티앤에스는 년 기업의 경영혁신 과정에서 조직의 성과를 종합o 2006

적으로 측정하는 솔루션을 개발하면서BSC(Balanced Score Card) SaaS

비즈니스를 시작함 솔루션 개발의 원칙은 모든 솔루션을 자바 기반에,

서 금융권에 사용되는 그리드 컴포넌트를 개발에 적용하는X-Internet

것임


년 월 애니티앤에스는 다양한 소프트웨어 서비스를 플랫폼 기반에o 2008 3

서 제공하는 를 발표했음 이 플AnyPaaS(Any Platform as a Service) ,

랫폼 기반에서 개발된 각종 기업용 솔루션은 고객이 원하는 기능을 자

유롭게 커스터마이징해 고객 고유의 솔루션을 구성할 수 있음 애니티,

앤에스는 이미 기반의 웹 어플리케이션 여 가지를 고객이 필요SaaS 70

한 기능만 선택해서 이용할 수 있게 솔루션 API(Application Program

를 온 디맨드로 제공하고 있음Interface)

현재 기반에서 개발된 기업용 솔루션은 그룹웨o AnyPaaS AnyGroupware(

어 지식관리 영업자동화 고객관리), AnyKMS( ), AnySFA( ), AnyCRM( ),

파트너관계관리 고객경험관리 프로젝트관AnyPRM( ), AnyCEM( ), AnyPMS(

리 등으로 이를 한 플랫폼 내에서 원스톱으로 제공함 이들 솔루션은) ,

형태로 서비스되기 때문에 적은 비용으로 솔루션의 조합과 협업을SaaS

이끌어낼 수 있음

는 지식관리 지식맵관리 마일리지관리 커뮤니티 등을 제공해o AnyKMS , , ,

기업의 전사적인 지식을 효율적이고 체계적으로 관리할 수 있게 함 또,

한 는 와 통합 플랫폼에서 사용되어 개의 솔루션을AnyKMS AnyGroupware 2

한 번의 로그인으로 사용할 수 있음 그룹웨어 솔루션인, AnyGroupware

는 전자결제 메일 공지사항 문서함 커뮤니티 쪽지 회의실예, , , , , , SMS,

약 등의 협업 기능을 제공하며 기능을 기본 모듈로 제공함, KMS, EDMS ,

또한 그룹웨어 기반에서 와 의 기능 중 필요한 메뉴만 선택해 이PMS SFA

용할 수 있음

애니티앤에스의 영업자동화 솔루션인 는 고객이 원하는 기능에o AnySFA

- 114 -

대한 커스터마이징이 가능하고 거래처 일정 연락처 견적 주문 상, , , , , ,

품 매입 매출 서비스 캠페인 등 영업 관련 개의 어플리케이션을, , , , 27

제공함 는 영업활동의 모든 과정을 자동화해 업무의 효율성을, AnySFA

높여줌

o 이 밖에 파트너와의 협업을 활성화해 비용은 줄이고 매출은 늘려주는,

전AnyPRM, 사적 프로젝트를 효율적으로 관리해 주는 등이 있음AnyPMS


애니티앤에스가 다른 기업과 차별화되는 핵심 요소로 꼽는 것은 자o (1)

체 플랫폼 기반 하에서 다양한 솔루션의 통합 원스톱 솔루션 서비, (2)

스 제공 등을 통한 사용자 편의성 증대 다양한 권한, (3)RIA, AJAX , (4)

설정 등의 메타데이터 설정 지원 등임

애니티앤에스는 고가의 기업용 솔루션을 쉽게 구입해서 사용할 수 없는o

중견 중소규모기업 시장을 겨냥해 영업을 펼치고 있음 이를 위해 주요/ ,

솔루션 업체들과 제휴해 공동의 제품 개발과 마케팅을 추진하고 있는

데 이미 선도소프트 엠투소프트 리포팅서비스 한글과컴퓨터, (GCRM), ( ),

웹 오피스 텔링크 콜 등과 제휴를 맺음 이를 통해 애니티앤( ), SK ( CRM) ,

에스는 현재 여개의 고객사를 확보하고 있음50

구분 내용


대표이사 이인선

본사 서울시 광진구 능동 층224-8 2

홈 페이지 www.anytns.co.kr

주요 사업기반의 그룹웨어 등SaaS , KMS, SFA,CRM, PRM, PMS

기업용 솔루션 개발

매출 -

사원 수 명23

표< 3-11 애니티앤에스 개요>

- 115 -

솔루션 종류 내용 월 이용료

AnySFA

영업자동화( )

영업활동의 모든 과정을 자동화해 업무의 효율

성을 높여주는 솔루션 거래처 일정 연락처 견, , , ,

적 주문 상품 매입 매출 서비스 캠페인 등, , , , , ,

영업 관련 개의 어플리케이션을 제공27

고객관리 월 만원: 5

영업관리 월 만원: 10

판매관리 월 만원: 15

AnyKMS

지식관리( )

지식관리 지식맵관리 마일리지관리 커뮤니티, , ,

등을 제공해 기업의 전사적인 지식을 효율적이고

체계적으로 관리할 수 있게 하는 솔루션

지식관리 월 만원: 10

AnyPRM

파트너관계(

관리)

파트너와의 협업을 활성화해 비용은 줄이고 매출

은 늘려주는 솔루션

대리점관리 월:

만원10

판매관리 월 만원: 15

AnyGroupwa

re

그룹웨어( )

전자결제 메일 공지사항 문서함 커뮤니티 쪽, , , , ,

지 회의실예약 등의 협업 기능을 제공하, SMS,

며 기능을 기본 모듈로 제공KMS, EDMS

기본 패키지 월:

만원5

프리미엄 패키지 월:

만원10

AnyPMS

프로젝트관(

리)

전사적 프로젝트를 효율적으로 관리해 프로젝트

구성원 간의 협업과 커뮤니케이션을 획기적으로

활성화시켜 주는 솔루션

프로젝트관리 월:

만원10

포트폴리오관리 월:

만원15

표< 3-12 애니티앤에스의 주요 솔루션> SaaS

- 116 -

이카운트7.

그림< 3-7 이카운트 홈 페이지>

회사 소개1)

이카운트는 중소기업이 경영정보 시스템을 효과적으로 구축할 수 있게o

하는 전사적자원관리 를 형ERP(Enterprise Resource Planning; ) SaaS

태로 서비스하는 기업임 년 회계 프로그램 개발을 회사 창립과 더, 1999

불어 시작했던 이카운트는 이듬해인 년 의 성숙도 단계 모델2000 SaaS 1

인 에 대한 인식이 생소했던 경영정보 솔루션 시장에서 중소기업을ASP

대상으로 이카운트 를 서비스함' ERP'

올해로 웹 기반의 중소기업형 를 개발해 서비스를 시작한지 년이o ERP 10

된 이카운트는 중소기업 현실에 맞는 프로그램 개발에 역량을 집중ERP

해 현재 여 개 기업이 이카운트 서비스를 이용하고 있으며4,700 ' ERP' ,

- 117 -

매출 성장도 탄력이 붙어 년 억원의 매출에서 년에는 억원2008 17 2009 27

을 목표로 함

이카운트의 경영목표는 언제 어디서나 비용에 대한 부담없이 기업 경영o

과 관련된 모든 업무를 포괄하는 를 웹으로 서비스하는 것임 따라ERP ,

서 이카운트는 의 판매보다 고객들이 이카운트 를 오래 사용할ERP ' ERP'

수 있게 하는 무한 사용지원 서비스에 역점을 둠

이를 위해 이카운트는 급변하는 국내외 경영 정보화에 대한 연구개발과o

기업관련 법률 제정과 개정 그리고 기업내 업무 형태의 변화 등을 신속

이 솔루션에 반영해 매주 무료로 업그레이드를 할 수 있는 고객 서비스

를 제공함


이카운트 는 웹 기반 경영정보화 솔루션임 따라서 다른 프로o ' ERP' , ERP

그램과 달리 다운로드 과정이 전혀 없어 인터넷이 가능한 곳이라면 언

제 어디서든 접속해 전사적자원관리 시스템인 를 사용할 수 있으며ERP ,

여러 직원이 동시에 접속해 업무를 처리하고 정보를 활용할 수 있음

고객들은 초기 가입비 만원 와 매월 일정 사용료 만원 만 지불하면o (20 ) (4 )

사용자 수에 관계없이 저렴한 비용으로 기업의 공통 업무인 회계 인,

사 급여 세무 구매 원가 등 경영과 관련한 시스템을 이용할 수, , , , ERP

있음 또한 이카운트 에서 제공하는 다양한 기능을 고객의 회사 업, ' ERP'

무환경에 맞게 추가 또는 제거해 최적화할 수도 있음

이카운트 는 회계업무의 초보자도 쉽게 이용할 수 있음 또한o ' ERP' , ERP

시스템을 관리하기 위한 전문 전담인력과 각종 시스템을 구입할 필요가

없음 그 이유는 이카운트 가 중소기업 경영 환경에 최적화된 솔, “ ERP”

루션이기 때문임 이카운트는 년부터 년간 웹 기반 하나만, 1999 10 ERP

개발 및 서비스해 왔음

이카운트 의 주요 어플리케이션 모듈은 크게 회계 경리 세무o ' ERP' (1) / / ,

- 118 -

경영정보 제공 인사 급여 영업 구매 재고 생산 이익 등으로(2) , (3) / , (4) / / / /

나누어지며 추가 모듈로 그룹웨어를 제공함 이 모듈들은 기업의 업종, ,

과 규모에 관계없이 각 기업의 업무에 맞게 즉각적으로 재구성해 사용

할 수 있으며 이 모든 기능이 웹 기반으로 이루어져 있어 프로그, ERP

램을 사서 직접 설치해야 하는 번거로움이 없음

그리고 보안과 백업의 서비스도 이카운트에서 무료로 제공함 이카운트o ,

는 은행 인터넷뱅킹 수준의 방화벽과 시간 모니터링 등의 서비스를24

제공함 또한 이카운트 는 하나의 시스템으로 구성되어 있어 유지, ' ERP'

보수와 업그레이드가 용이함 이카운트 는 매주 정기 업그레이드, ' ERP'

정책을 년간 유지해 오고 있음10


이카운트 에 무료회원으로 가입하면 시스템의 주요 기능인 경o ' ERP' ERP

리회계 인사급여 세무 영업판매 구매재고 생산외주 그룹웨어 등, , , , , ,

을 자유롭게 테스트해 볼 수 있고 입력 수정 삭제해 볼 수 있음, / /

현재 이카운트는 나 휴대전화 등 모바일 환경에서 이카운트 를o PDA ' ERP'

이용할 수 있게 하는 기술을 개발하고 있음 회사의 전체 인력 가운데,

절반인 명이 개발인력임 그리고 올해부터는 해외 시장을 공략하기19 ,

위해 영어 중국어 베트남어 이카운트 버전을 개발 중에 있음, , ' ERP'

구분 내용


대표이사 김신래

본사 서울시 구로구 구로동 에이스 하이 엔드 타워 차 층- 2 17

홈 페이지 www.ecount.co.kr

주요 사업 웹 기반 그룹웨어 중소기업 회계시스템ERP, ,

매출 억원 년17 (2008 )

사원 수 명39

표< 3-13 이카운트 개요>

- 119 -

종류 수수료 제공 서비스

가입비 원200,000 가입 시 회만 지급하며 탈퇴 시 반환 안 됨1 ,

시스템

사용료원 월40,000 /

시스템 제공 사용자 무제한 추가ERP / ID•

방문 교육 초기 회 무료 및 내부 업무 관리 진단( 2 )•

상시 시스템 교육 및 전문가 상담•

매월 일간 무료 집체교육 각일 교육주제별 선택 참석2 ( )•

표< 3-14 이카운트 가격정책> ' ERP'

그림< 3-8 웹 기반 이카운트 의 구성도> ' ERP'

- 120 -

한글과컴퓨터8.

그림< 3-9 한글과컴퓨터 홈 페이지>

회사 소개1)

한글과컴퓨터 이하 한컴 는 년에 설립된 우리나라 대표 소프트웨어o ( ) 1990

기업으로 대표 소프트웨어 제품인 아래아한글을 포함한 오피스 패키지,

제품과 공개 소프트웨어인 아시아눅스 온라인 웹 오피스인 씽크프‘ , ‘

리 오피스 를 주력 사업으로 년 매출 목표는 억원임’ 2009 535

년 한컴은 오피스웨어인 씽크프리 오피스 를 인o 2004 (ThinkFree Office)

수하면서 시장에 참여함 자바 기반의 씽크프리 오피스는 개국SaaS , 15

언어를 지원하며 인터넷 다운로드와 패키지 등으로 판매됨 현재, , 160

만여 명이 씽크프리 오피스를 이용하며 년 매출은 억원임, 2008 65

씽크프리 오피스는 다국적 언어지원 기능과 윈도우 리눅스 매킨토시o , , ,

유닉스 등의 다양한 운영체제에서 자동 구동되는 멀티 플랫폼 시스템으

로 국산 소프트웨어로는 드물게 해외 시장에서 각광을 받고 있으며, ,

- 121 -

미국의 미항공우주국 월마트 등에서 사용하고 있음NASA( ), CompuUSA,


씽크프리 오피스는 오랜 역사를 갖고 있는 오피스 슈트로 주로 외국에o

서 서비스를 해 왔음 한컴은 씽크프리의 기능을 강화해 년 월부, 2009 3

터 국내 온라인 서비스인 씽크프리 오피스 라이브' (ThinkFree Office

를 씽크프리닷컴 을 통해 서비스함Live)' ‘ (www.thinkfree.com)’

이 서비스는 에 오피스 소프트웨어를 설치할 필요없이 웹 브라우저만o PC

으로 서비스를 이용할 수 있으며 기본 서비스인 문서작성은 물론, 1GB

무료 온라인 저장 공간을 통한 개인 문서관리 서비스 문서 변환 공유, / /

검색 서비스 공동문서 작업이 가능한 협업 서비스 등 최적의 웹 오피,

스 환경을 자유롭게 이용할 수 있는 것이 특징임

씽크프리 오피스 라이브 는 워드프로세서인 라이트 표o ‘ ’ ‘ (Write)’,

계산 프로그램인 칼크 프리젠테이션 프로그램인 쇼‘ (Calc)’, ‘

로 구성되며 마이크로소프트 오피스의 워드프로세스 스프레(Show)’ , ,

드시트 프리젠테이션과 호환되며 온라인과 오프라인에서 모두 사용할, ,

수 있음

그리고 문서작성 뿐만 아니라 다양한 온라인 문서 관리 서비스를 추가o

제공함 이를 위해 씽크프리 오피스 라이브 는 누구나 메인페이지에, ‘ ’

서 전 세계 이용자들의 공개 문서를 검색할 수 있는 퀵 서치‘ (Quick

메뉴를 제공함 한국어를 포함해 영어 일본어 등으로 작성Search)’ , ,

된 문서의 미리보기 파일 변환 공유 검색 등이 가능함, , ,

또한 씽크프리 오피스 라이브 에는 여 가지의 다양한 문서 파일o , ‘ ’ 20

형식을 읽어 들일 수 있는 통합 뷰어 유니페이퍼 가 제‘ (Uni-Paper)’

공됨 아래아한글 파일 과 오피스 파일 파일은 물론 개방, (HWP) MS , PDF

형 문서규격인 파일까지 자유롭게 읽고 인쇄할 수 있어 문서Open XML

파일 종류마다 뷰어를 별도로 설치해 줄 필요가 없음 특히 유니페, , ‘

이퍼 는 오픈 를 제공하기 때문에 블로그나 홈 페이지에서 문서를’ API

- 122 -

손쉽게 공유할 수 있도록 지원함

이 밖에 새로 선보이는 파워 툴 을 통해 사용자는 데스o ‘ (Power Tool)’

크탑과 온라인 저장공간 사이의 문서 파일을 손쉽게 폴더 단위로 동기

화 할 수 있으며 여러 사람이 공동으로 팀 프로젝트를 진행하며(Sync) ,

협업할 수 있는 워크스페이스 서비스도 제공함 또한 국내 대표 문‘ ’ ,

서 서식 전문서비스인 예스폼과 제휴해 씽크프리 오피스 라이브 에/ ‘ ’

서 웹으로 문서 서식을 검색 활용할 수 있는 닥스 서비스도, ‘ (Docs)’

제공함


씽크프리 오피스는 와 함께 세계 대 웹 오피스로 손o Google Docs, Zoho 3

꼽힘 한컴은 씽크프리 오피스 라이브 를 글로벌 서비스로 성, ‘ ’ SaaS

장시키기 위해 한글 영어 외에 일본어 중국어 등 약 개국 언어로, , 20

서비스할 예정임

한컴은 또한 데스크탑은 물론 넷북 스o , MID(Mobile Internet Device),

마트폰 등 다양한 모바일 디바이스와 연동 가능한 오피스 서비스로 성

장시켜 나갈 계획임 이미 북미 최대 규모 통신전시회인 에, 'CTIA 2009'

서 퀄컴의 무선 인터넷 플랫폼인 스냅드래곤 플랫폼 에 최적화된 씽크' '

프리 오피스 모바일 제품군을 선보였음 이로써 모바일 오피스 시장 진,

입에 유리한 위치를 점하게 되었음

구분 내용


대표이사 김수진

본사 서울 광진구 구의 동 테크노마트 층3 21

홈 페이지 www.haansoft.com, www.thinkfree.com

주요 사업 한글 오피스 패키지 아시아눅스 씽크프리 오피스, , ,

매출 억원 년471 (2008 )

사원 수 명230

표< 3-15 한글과컴퓨터 개요>

- 123 -

설

기능 종류 내용

My Office컴퓨터에 프로그램이 설치되어 있지 않아도 설치 오피스 프로그램과

동일한 온라인 작업환경에서 문서를 생성하고 편집할 수 있음

무료 웹1GB

하드

온라인 상에서 자유롭게 문서를 생성 편집하고 친구나 동료와의 문,

서 공유 및 협업을 가능하게 해주는 무료 웹 하드를 제공1GB

문서검색 Docs전 세계의 사람들이 공개한 방대한 문서자원과 리소스를 검색하고 활

용할 수 있음

스마트 블로그

에디터 노트

기존의 블로그 에디터보다 강력한 위지위그 방식의 블로그 편집기,

유튜브 동영상 야후 지도 플리커 사진 등을 바로 활용할 수 있음, ,

Uni-Paper별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대부분의 문서 형식을 웹 브라우

저에서 언제 어디서나 편하게 볼 수 있는 통합 온라인 문서 뷰어

Power Tool

씽크프리 오피스 라이브를 더욱 편리하게 만들어 주는 씽크 툴로서

오프라인 상태에서 변경된 문서들을 온라인 상태가 되었을 때 자동으

로 동기화시켜 줌

표< 3-16 씽크프리 오피스 라이브의 주요 기능>

- 124 -

제 절 해외 주요 기업3 SaaS

1. Google

그림< 3-10 홈 페이지> Google

회사 개요1)

년 래리 페이지와 세르게이 브린에 의해서 창립된 구글 은o 1998 (Google)

검색엔진 기반의 광고 수익 모델로 급성장한 닷컴기업임 인터넷의 광, '

대한 정보를 구글에 모두 담아 모든 사람들이 이용할 수 있도록 한다'

는 기업이념 속에서도 구글의 비즈니스 모델을 엿 볼 수 있음 년, 2001

노벨과 썬 마이크로시스템즈에서 를 역임했던 에릭 슈미트를 로CEO CEO

영입하면서 구글의 사업은 닷컴을 넘어 통신시장까지 확대되고 있음

짧은 역사에도 불구하고 구글은 년 기준으로 억 달러의 매출과o , 2008 220

억 달러의 순익을 내는 거대한 기업이 되었음 모든 수익은 온라인42 ,

검색광고에서 나옴 온라인 검색과 광고를 연계한 구글의 사업모델은,

- 125 -

광고시장의 패러다임을 넘어 커뮤니케이션 방식을 바꿔 놓았음 구글은,

이런 성공적인 사업모델을 기반으로 사업영역을 계속 확대해 수익다변

화를 추구하고 있음 즉 검색 서비스의 높은 시장 점유율을 기반으로, ,

엔터프라이즈 시장을 공략하고 있는 것임


전반적으로 구글은 시장점유율이 높은 자사의 개인 제품들을 기반으로o

엔터프라이즈 제품들을 만들어 왔음 년에 출시된 웹 기반 어플리, 2006

케이션 제품인 는 오랫동안 시장을Google Apps(Google Applications)

선점했던 마이크로소프트와 을 겨냥함 년에는 기업을 타켓으로IBM , 2007

한 웹 기반의 소프트웨어 패키지인 프리미어 에디션Google Apps

을 출시하면서 본격적인 온 디멘드 사업(Google Apps Premier Edition)

을 시작함

제품군은 매우 다양하고 구글의 전략처럼 계정만o Google Apps , Gmail

갖고 있으면 누구라도 무료로 를 이용할 수 있음 기업용Google Apps ,

사용료는 연간 인당 달러로 개인과 그룹 가족 뿐만 아Google Apps 1 50 ( )

니라 중소기업 교육기관 등 어느 조직이든 공동 작업을 진행하는 데,

필요한 서비스를 쉽고 저렴하게 업무용 어플리케이션을 이용할 수 있음

는 유지관리가 필요없어 기업의 관리자는o Google Apps IT Google Apps

제품군을 재구성해 직원들에게 배포할 수도 있음 는, Google Apps

토크 캘린더 문서도구Gmail, Google , Google , Google Docs( ), Google

페이지 작성기 비디오 등의 어플리케이션으로 구성되며 구글, Google ,

은 매년 수억 달러를 온 디맨드 어플리케이션 개발에 투자하고 있음

은 계정당 최대 의 저장용량이 지원되는 사용자 설정 이메일o Gmail 25GB

주소뿐만 아니라 신속하게 정보를 찾을 수 있는 검색 도구와 이메일,

인터페이스에서 바로 이용할 수 있는 인스턴트 메시징과 캘린더 도구를

제공함 토크로 사용자들은 언제 어디서나 연락처 목록의 상대, Google

에게 무료로 전화를 걸거나 인스턴트 메시지를 보낼 수 있으며 파일,

공유와 음성 메일 기능도 지원됨 캘린더는 사용자들이 일정을, Google

- 126 -

만들고 특정 모임에 대한 정보 혹은 전체 캘린더 정보를 다른 사람들,

과 공유할 수 있게 함

문서도구는 웹 오피스로 사용자들이 문서 스프레드시트 프리o Google , ,

젠테이션을 만들고 동시에 실시간으로 공동 작업을 할 수 있음 문서를,

온라인으로 보관해 조직의 다른 직원들이 자신의 브라우저에서 동시에

수정하고 업데이트할 수 있으며 모든 문서는 자동으로 저장되기 때문,

에 누가 무엇을 언제 변경했는지 알 수 있음


는 별도의 소프트웨어를 다운로드하거나 설치할 필요가 없o Google Apps

으며 표준 브라우저가 지원되는 컴퓨터와 인터넷만 있으면 얼마든지,

업무용 어플리케이션을 이용할 수 있음

년 월 구글은 현재 북미지역에서 인기를 끌고 있는 통신기능을 갖o 2009 5

춘 형태의 스마트폰인 블랙베리 에서도 를PDA (BlackBerry) Google Apps

사용한다고 밝힘 블랙베리는 모뎀을 내장하고 있어 별도 기기없이 이,

동통신이 가능하고 이메일 확인은 물론 이메일에 첨부된 워드나 엑셀,

등 문서파일도 열 수 있으며 문서입력도 가능함 블랙베리는 미국을, ,

비롯해 개국 개 이동통신업체가 서비스하고 있음39 95

또한 이에 앞서 년 월 구글은 엔터프라이즈 환경의 에 기본적o 2009 3 SaaS

인 조건으로 평가되고 있는 LDA(Lightweight Directory Access

Protocol)P23) 기반의 사용자 디렉토리 서비스를 지원한다고 발표했음,

이에 따라 의 로터스 도미노나 마이크로소프트 액티브 디렉토리와IBM

연결할 수 있기 때문에 관리자가 를 위한 별도의 디렉토IT Google Apps

리 설정을 할 필요가 없음

구글은 의 사용 문제에 대해 시간 지원하며 년 월o Google Apps 24 , 2009 1

에는 협력사에 대한 지원 프로그램을 발표하는 등 엔터프Google Apps

23) 을 근거로 한 디렉터리 데이터베이스에 접속하기 위한 통신 규약임 정보통신용어사X.500 (전, TTA)

- 127 -

라이즈 시장 공략을 지속적으로 하고 있음

한편 구글 코리아는 기존의 직접 위주의 영업방식에서 벗어나 협력업체o

를 통한 채널영업을 활성화하기 위해 전담 판매회사로 넷Google Apps

킬러 를 년 월 선정하고 구글과(www.netkillersoft.com) 2009 5 , Google

에 대한 판매 협약을 체결함 넷킬러는 국내 기업을 대상으로Apps ,

컨설팅 영업 커스터마이징 기술지원을 담당하게 됨Google Apps , , 24)

24) 은 년 월 일 는 년 월 일부터 한글 서비스를 시작함gmail 2005 4 13 , Google Apps 2006 11 2

구분 내용


주요 경영진

에릭 슈미트 회장 겸/ CEO

세르게이 브린 공동창업자 겸 기술부분 사장/

래리 페이지 공동창업자 겸 제품부문 사장/

본사 미국 캘리포니아 마운틴 뷰

홈 페이지 www.google.com

주요 사업 검색 서비스 광고 무선 서비스 등, ,

매출 억 달러 년220 (2008 )

사원 수 약 만 명2

표< 3-17 구글 개요>

- 128 -

구분 어플리케이션 내용

메시

징

Gmail이메일 계정당 최대 의 저장용량을 제공함 이메일25GB ,

검색 도구와 채팅 기능도 제공

토크Google사용자들은 언제 어디서나 연락처 목록의 상대에게 무료

로 전화를 걸거나 인스턴트 메시지를 보낼 수 있음

캘린더Google 공유 캘린더를 사용해 회의와 회사 일정을 체계적으로 조

정하고 관리할 수 있음

협업

문서도구Google

웹 오피스로 사용자들이 문서 스프레드시트 프리젠테이, ,

션을 만들고 동시에 실시간으로 공동 문서작성과 공유 가

능

페이지Google

작성기

프로그래밍을 수행하지 않고도 브라우저에서 바로 웹 페

이지를 만들고 클릭 한 번으로 웹에 게시할 수 있음 소, ,

프트웨어를 다운로드할 필요가 없으며 웹 디자이너의 도,

움을 받지 않고도 독창적인 사이트 제작이 가능

국내 지원 사항

년 월 국내 기업을 대상으로 컨설팅 영업 커스터마2009 5 ,

이징 기술지원을 담당할 전담 판매회사인, Google Apps '

넷킬러 를 선정함'

표< 3-18 의 주요 어플리케이션> Google Apps

- 129 -

2. IBM

그림< 3-11 홈 페이지> IBM

회사 소개1)

세계 최대의 서비스 기업인 은 인프라 아웃소싱과 시스템 통합o IT IBM IT

함 그리고 어플리케이션 운영 아웃소싱 등을 주력 사업으로 갖고 있,

음 사업 조직은 시스템 테크놀로지그룹 소프트웨어그룹 글로벌 테크, & , ,

놀로지 서비스 글로벌 비즈니스 서비스 등 개임 년 회계년도에, 4 , 2008

억 달러의 매출과 억 달러의 순익을 기록했음 내용을 보면 서1,036 123 ,

비스 소프트웨어 하드웨어 매출이 전체의 이상을(56%), (21%), (18%) 95%

차지했음

은 를 중심 전략으로 다루지 않음 현재까지 이 공식적으로o IBM SaaS , IBM

비즈니스와 관련해서 사업 전략을 밝힌 것은 손을 꼽을 정도임SaaS ,

그것도 마이크로소프트나 구글의 비즈니스에 대응하기 위한 전략SaaS

- 130 -

의 한 부분으로 사업 발표만 있었을 뿐임 반면 그동안 은 비, IBM SaaS

즈니스를 가능하게 하는 서비스와 제품을 기업에 공급해 왔음IT SaaS


이 본격적인 사업을 시작한 것은 구글의 온 디맨드 기업용 어o IBM SaaS

플리케이션인 를 경쟁 모델로 삼은 블루하우스‘Google Apps’ ‘

의 등장부터임 년 월 은 중소기업용 인스턴트(Bluehouse)' , 2008 10 IBM

메시징 온라인 회의 문서공유 프로파일 디렉토리 등을 통해 웹(IM), , , ,

기반으로 협업할 수 있는 블루하우스를 발표했음

웹 기반 소프트웨어이자 서비스인 블루하우스는 소셜 네트워킹 커뮤니o

티를 구현할 수 있도록 하는 기능을 제공함 또한 개인 정보를 관리하,

고 업무상 필요한 다른 요소들을 제어할 있는 기능을 갖추고 있음 업,

무 협업 툴 서비스인 블루하우스는 현재 베타 서비스로 제공되고 있음

은 이 기간 동안 무료로 제공하지만 정식제품이 출시되면 정액제- IBM ,

형식으로 운영할 것이라고 밝혔음 하지만 구체적인 가격 정책은 공개,

하지 않았음

이에 앞서 년 월 은 오피스 툴인 로터스 심포니o 2008 8 IBM ‘ (Lotus

를 발표했음 로터스 심포니는 마이크로소프트 오피스 제품과Symphony) ,

호환되는 워드프로세서 스프레드시트 프리젠테이션 등의 무료 오피스, ,

소프트웨어로 은 이 솔루션을 방식 비즈니스로 확대 전개할, IBM SaaS

것이라고 밝힘

년 월 은 로터스피어 컨퍼런스에서 자사의 전체 비즈니스o 2009 1 IBM SaaS

전략을 담고 있는 로터스라이브 를 발표했음 로터스라이브(LotusLive) ,

는 소셜 네트워킹 이메일 파일공유 웹 컨퍼런싱 등 모든 로터스, , , IBM

온라인 협업 도구를 제공하는 포털로 고객은 별도의 투자없이 호SaaS ,

스트 방식의 협업 및 커뮤니케이션 서비스를 업무환경에 도입할 수 있

음

- 131 -

은 또한 로터스라이브를 위한 링크드인 세일즈포스닷컴 스카이프o IBM , ,

와의 협력관계도 발표했음 소셜 네트워크를 운영하는 링크드인,

은 로터스 노츠 로터스 커넥션(www.linkedin.com) (Lotus Notes),

로터스라이브와 연동할 계획이며 세일즈포스닷(Lotus Connections), ,

컴 은 로터스라이브 서비스를 자사의 어플리케이션(Salesforce.com) CRM

과 통합해 고객관리를 위한 커뮤니케이션 방법을 향상시킬 예정임 스,

카이프 는 자사의 음성 및 비디오 서비스를 로터스라이브 협업(Skype)

서비스를 통해 제공할 계획임

공개 표준을 기반으로 구축된 로터스라이브는 서드파티 어플리케이션과o

의 통합을 주된 목적으로 하는데 이런 움직임은 결국 방식으로, SaaS

협업 및 커뮤니케이션 어플리케이션을 제공하는 마이크로소프트의

와 구글의 에 대응하기 위한 것으로 평가되고Windows Live Google Apps

있음


로터스라이브는 모든 규모의 기업들이 자사의 고객 파트너 협력업체o , ,

와 효율적으로 협력할 수 있는 협업 환경을 제공해 고객의 업무 향상을

가져올 것으로 기대함 또한 이 중소기업 시장을 공략하기 위한 중, IBM

요한 비즈니스로 자리매김할 것으로 보임

은 블루하우스를 포함한 웹 기반 협업 서비스의 개발을 위해 억 달o IBM 3

러를 투자했음 이로써 중소기업 시장을 겨냥한 의 솔루션 전, IBM SaaS

략은 탄력을 받을 것으로 보이며 이와 함께 적극적인 시장전략이 뒤따,

를 것으로 예상됨

한국 은 로터스 솔루션의 중견 중소기업 시장을 공략하기 위해 잇따o IBM /

른 제품 중심의 세미나와 이벤트를 진행하고 있음 한국 은 기존 로, IBM

터스 솔루션 판매 협력사를 통해 비즈니스 마케팅을 전개하고 있SaaS

음

개인 사용자는 웹 오피스 툴인 로터스 심포니 경우o ‘ (Lotus Symphony)'

- 132 -

회원 가입 후 무료로 이용하며 기업 시장용 로터스라이, (Small&Medium)

브의 경우 온라인 결제 후 웹 컨퍼런싱 협업 메일 등의 서비스를 이, , e

용할 수 있음25)

이용 요금은 월정액과 연간 이용료로 나누어 과금을 부과하지만 기업이o

서비스를 본격적으로 이용하기에 앞서 일간 무료로 이용할 수 기회를30

줌 결제는 신용카드로 하며 즉시 이용할 수 있음, ,

o 기술 지원은 일 서비스로 온라인과 전화를 통해 원격으로 제공되7x24, 365

며 또한 각 어플리케이션에는 장애 신고란을 두어 즉각적인 트러블슈팅,

서(troubleshooting) 비스를 제공함

구분 내용


주요 경영진 사무엘 팔미사노 회장 겸/ CEO

본사 미국 뉴욕주 아먼크

홈 페이지 www.ibm.com, www.lotuslive.com

주요 사업 서비스 아웃소싱 시스템 통합IT , IT ,

매출 억 달러 년1,036 (2008 )

사원 수 약 만명 각국 사무소 포함40 ( )

한국사무소 서울시 강남구 도곡동 군인공제회빌딩

표< 3-19 개요> IBM

25) 로터스 심포니는 년 월부터 완벽하게 한글 서비스를 시작하였으나 의2009 6 , Lotus Live등의 기능은 한글화되어 있지 않고 한글 입출력만Connections, Meetings, Events, Notes ,

가능함

- 133 -

제품군 어플리케이션 내용

웹

컨퍼런싱

LotusLive Meetings 모든 기능이 탑재된 웹 기반 화상회의 서비스

LotusLive Events 인터넷 기반 이벤트 툴 제공

협업

LotusLive Connections

파일 채팅 서비스 모임 일람표 연결 등을, , , ,

포함하는 웹 협업과 비즈니스 네트워킹 솔루션

의 통합된 슈트

LotusLive Engage

파일 채팅 서비스 온라인 미팅 실시간 채팅, , , ,

연결 등을 포함하는 웹 협업과 비즈니스 네트

워킹 솔루션의 통합된 슈트

메일eLotusLive iNotes

개인 일정과 접속을 공유하는 웹 기반 메일e

서비스 모바일 연결 가능.

LotusLive Notes 개 언어를 지원하는 메일 서비스27 e


모든 서비스는 온라인 결제를 통해 사용함 기,

존 로터스 판매 협력업체를 통한 마케팅 전개

함 솔루션 이벤트 잇따라 개최함 웹, SaaS ,

오피스 툴인 로터스 심포니 회원 가입 후 무료

이용

표< 3-20> 로터스라이브 제품군 구성

- 134 -

3. Microsoft

그림< 3-12 홈 페이지> Microsoft

회사 개요1)

마이크로소프트는 년 빌 게이츠와 폴 앨런에 의해 설립됐고o 1975 , 1985

년 억 만 달러의 매출을 기록한 후 연 의 성장을 하며1 4,000 32.6% ,

년 월말 매출 규모 억 달러 영업이익 억 달러의 기업으로2008 6 604 , 176

성장했음

현재 개의 나라에서 만 명 이상의 직원을 지닌 마이크로소프트는o 109 9 '

인 간과 기업의 무한한 잠재력의 실현 이라는 사(Realizing Potential)'

명 하에 전 세계 모든 사람과 기업이 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도

록 다양한 제품과 서비스를 통해 이를 실현하고 있음

- 135 -

마이크로소프트는 의사결정 효율성을 높이고 업무 생산성을 향상시키기o

위해 사업부서를 클라이언트 사업부 서버 툴 사업부 온라인 서비스, & ,

사업부 비즈니스 사업부 그리고 엔터테인먼트 디바이스 사업부 등, & 5

개 사업 부문으로 구성하고 있음 특히 마이크로소프트는 오피스 프로,

그램을 필두로 웹 기반의 소프트웨어를 서비스 형태로 제공하는 소프'

트웨어 서비스 전략을 전개함+ '

마이크로소프트의 비즈니스는 일반 대상의 서비스인 라이브o SaaS (Live)

와 기업 사용자 대상의 서비스인 온라인 으로 구성됨 라이브는(Online) ,

등의Windows Live, CRM Live, Office Live 서비스로 제공되며 온라인은,

Exchange Online, Sharepoint Online, DynamicsCRM Online, LiveMeeting

등Online 으로 구성됨 여기에 비즈니스를 위한 플랫폼인, SaaS SaaS

을 년 월에 발표했음'Azure Services Platform' 2008 10


마이크로소프트가 다른 기업과 차별화되는 핵심 요소는 분산운영체o (1)

제 수준의 서비스 생명주기 자동관리 기능을 제공하는 클라우드 플랫

폼 프로토콜에 바탕을 둔 웹 중심 개방형 아키텍처로 광범위, (2)REST

한 개발 기술과의 상호운용성 확보 등 어플(Java, Ruby, PHP ), (3)SaaS

리케이션 개발에 필요한 간편한 개발도구 제공 등임

마이크로소프트의 모든 소프트웨어 기술은 소프트웨어 서비스o ‘ + (S+S)’

전략을 바탕으로 추진됨 전략 은 소프트웨어와 서비스 소유와, ‘S+S ’ ,

차용 이라는 두 가지 소프트웨어 수익 모형을 대립 개념으로 보는(SaaS)

것이 아니라 한 시스템을 이루는 구성 요소로 해석함 최근에 발표한, ,

마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 기술 관련 제품 또한 이러한 전략을

따르고 있음

일반적으로 클라우드 컴퓨팅 모델은 어플리케이션 클라우드 플랫폼 클o ,

라우드 인프라스트럭처 클라우드로 구분됨 이는 각각 의 서비스, , SaaS

모델 유형으로 분류되는 로 대응될 수 있음AaaS, PaaS, IaaS

- 136 -

마이크로소프트는 이러한 다양한 클라우드 컴퓨팅 방식을 모두 서비스o

방식으로 공급하는 기술과 제품을 공개해 왔음 우선 에 해당하는, IaaS

서비스로 새로운 운영체제 윈도우 애저 를 들 수 있‘ (Windows Azure)’

으며 윈도우 애저는 클라우드 컴퓨팅 기술을 바탕으로 분산 운용체계,

기술을 상품화한 것이라는 데 의의가 있음 데이터 센터의 지리적 위치,

와 물리적 구조를 모두 단일 운영체제로 추상화했기 때문에 논리적으로

서비스 개발자들은 한 운영체제에서 구동되는 소프트웨어를 개발하는

환경을 제공 받을 수 있음


이와 함께 기업 및 일반 소비자 대상의 어플리케이션 서비스를 쉽게 개o

발할 수 있도록 하기 위한 플랫폼 클라우드 서비스 기술 블록들을 잇달

아 공개함 먼저 와 휴대전화 웹 사이트 등 수 많은 장치와 서비스, PC ,

에 잠자고 있는 정보를 저장하고 클라우드 연동 어플리케이션을 쉽게,

배포 공유하고자 할 때 일관된 개발자 경험을 제공하는 라이브 서비, ‘

스 가 있음’

기술을 내장한 관계형 데이터베이스 서비스o BI(Business Intelligence)

를 제공하는 서비스 방식으로 개발된 기업 내의 서비스 버스SQL , SOA ,

들을 쉽게 연동 확장 이전할 수 있도록 돕는 서비스도 핵심(Bus) .NET

임 또한 윈도우 윈도우 서버를 비롯한 기존 제품군과 클라우드 서, 7,

비스를 쉽게 연동하는 클라우드 연동 기술들도 출시함‘ SW’

아울러 마이크로소프트는 기존 등의 기업형o Exchange, SharePoint, CRM

서버 제품에 대응하는 클라우드 서비스 블록들을 단계별로 출시하겠다

는 계획을 내놓았음

한국마이크로소프트의 마케팅 전략은 기존 시스템의 이전과 연동 용이o

성 제공 상호운용성을 통한 경쟁기술 공동체 포용 기존 파트너 채널, ,

활용 등임 이런 전략으로 내부 투자비용 절감을 꾀하는 대형 기, (1) IT

업 고객 국제시장 진출을 꾀하는 국내 소규모, (2) SaaS Vendor,

공급 및 서비스 소비자를 연결하는 개방형 마켓플레이스(3)Contents

- 137 -

시장 모바일디바이스 등 다양한 소비자 단말장치를 위, (4)IPTV, UMPC,

한 콘텐츠 융합 서비스 시장을 공략하고 있음

와 는 서비스 한글화를 마치고 무료로 서비스o Office Live Windows Live

를 제공하고 있음 와 는 현재 서비스 기능, Dynamics CRM Live BizTalk

설명에 대한 한글화는 완료하였으나 기능에 대한 한글화는 올해 안에,

제공할 예정임

무료로 제공하는 서비스는 워드 엑셀 파워포인트 등 웹 오피스와 온라o ,

인 협업 어플리케이션 파일 저장 메신저 이메일 등으로 회원 등록, , ,

후 바로 사용할 수 있음 이용 요금은 무료임 대부분 베타 서비스로, ,

제공하고 있으며 기능을 지속적으로 개선해서 업데이트를 하고 있는,

상태이기 때문에 장기 간 무료로 서비스를 제공할 방침임

구분 내용


주요 경영진

빌 게이츠 이사회 의장/

스티브 발머 최고경영자/

제이 알라드 최고 기술책임자/

레이 오지 최고 소프트웨어 설계책임자/

본사 미국 워싱턴주 레드몬드

홈 페이지 www.microsoft.com

주요 사업

플랫폼 제품 및 서비스 클라이언트 서버 온라인 서비스 등: , ,•

비즈니스 사업 솔루션 통합 커뮤니케이션 등: ,•

엔터테인먼트 및 장치 홈 엔터테인먼트 모바일 및 임베디드 등: ,•

매출 매출 억 달러 영업이익 억 달러 년 회계기준604 , 176 (2008 )

표< 3-21 마이크로소프트 개요>

- 138 -

그림< 3-13 마이크로소프트가 서비스로 제공하는 소프트웨어의 종> SaaS

류

- 139 -

4. Oracle

그림< 3-14 홈 페이지> Oracle

회사 소개1)

년 설립된 오라클 은 세계 최대의 비즈니스 소프트웨어 기o 1977 (Oracle)

업으로 현재 데이터베이스에서 미들웨어와 어플리케이션에 이르기까지

기업의 성공적인 비즈니스 수행에 필요한 모든 소프트웨어 솔루션을 제

공함 오라클은 데이터베이스 비즈니스 어플리케이션 어플리케이션, , ,

개발 의사 결정 지원 툴 등을 비롯한 모든 제품을 인터넷 기반 엔터프,

라이즈 소프트웨어로 개발함

오라클 제품은 현재 포춘 지 선정 대 그룹 모두를 포함해o (Fortune) 100

개국 만 여 고객이 사용하고 있으며 국내에서는 국민은행 현대145 , 32 , ,

기아자동차 두산그룹 삼성종합금융 한화그룹 전자 포스코, , , , LG , , KTF,

등 개 이상의 기업이 오라클 솔루션을 사용하고 있음KT, SKT 6,000

- 140 -

오라클의 사업 영역은 크게 소프트웨어와 서비스의 두 영역으로 구분o

됨 소프트웨어 사업은 신규 소프트웨어 라이센스 기존 소프트, (1) , (2)

웨어 라이센스 업데이트와 제품지원으로 나눌 수 있으며 서비스영역은,

컨설팅 온 디맨드 교육으로 나눔 오라클의 제품들은(1) , (2) , (3) , DB,

미들웨어 어플리케이션 분야의 다양한 제품들이 하나의 수직적인 스택,

을 구성하고 있으며 스택 간의 상호연동을 통해 고객들에게(Stack) ,

차별화된 서비스를 제공하고 있음


온 디맨드 솔루션과 관련해 오라클 본사는 년 인수한 위 업체o 2006 CRM 1

인 시벨사의 온 디맨드 모델을 기반으로 오라클 퓨전 개발을CRM CRM

진행중이며 이를 위해 온 디맨드 연구개발 엔지니어 명 이상을 확, 600

보하고 미국 텍사스에 데이터센터를 구축했음

현재 오라클이 제공하는 온 디맨드 솔루션들은 시벨의 온 디맨드o CRM

솔루션이 대부분을 차지함 온디맨드 솔루션에 대한 오라클의 전략은,

소프트웨어 산업의 변화에 대한 대응과 사전준비 새로운 수익(1) , (2)

기반에 대한 역량 강화라는 두 가지 측면에서 접근된 것임

오라클은 향후 어플리케이션 전략을 추진하는데 있어 시벨의 온 디o CRM

맨드 솔루션이 그 기반이 될 것임을 밝히고 있음 시벨은 오라클에 인,

수합병 되기 전 세일즈포스닷컴의 가장 큰 경쟁자였으며 실제 시벨 온,

디맨드 솔루션과 세일즈포스닷컴의 솔루션은 동일한 고객을 대CRM CRM

상으로 경쟁하고 있음

그러나 오라클은 세일즈포스닷컴의 과 동일한 모형을 추구하지 않으o CRM

며 와 온 디맨드가 공존하는 혼합모형 이 향, On Premise (Hybrid Model)

후 시장을 이끌어가게 될 것으로 예측하고 있음 혼합모형 하에서 고객,

들이 오라클의 솔루션에 대한 라이센스 정책을 결정할 때 온 디맨드 모

델을 사용할지 표준 소프트웨어 요금모델을 사용할지 선택할 수 있으,

며 또한 두 가지 라이센스 모형을 함께 사용할 수도 있음,

- 141 -

실제 오라클이 제공하는 시벨의 솔루션은 온 디맨드 뿐만 아니라o CRM

기업의 선택에 따라 다양한 형태의 서비스와 과금모형을 제공하고 있

음 고객들은 전통적인 패키지제품인, (1) On premise Siebel CRM,

(2)Siebel CRM Hosted Edition (Privately hosted CRM offering),

그리고(3)Siebel CRM On-Demand (Multi-tenant CRM solution)

형태의 서비스를 선택할 수 있음 또한(4)Hybrid , Siebel CRM

와 오라클의 기존 솔루션인 를 연계시킴으로On-Demand E-Business Suite

써 과 백오피스 솔루션을 통합시킨 서비스를 제공함CRM

이러한 전략은 글로벌한 사업영역을 가지고 있는 오라클의 사업적 특성o

에 기인한 것으로 보임 온 디맨드는 웹을 통해 서비스가 제공되므로,

기본적으로 네트워크의 고도화 광대역화 가 전제되어야 함 따라서 이( ) ,

러한 물리적인 환경이 구축되지 않은 지역의 경우 온 디맨드가 아닌 On

기반의 솔루션이 필요함Premise


오라클의 혼합모형은 우선 온 디맨드의 패키지 버전인o On Premise

을 제공하고 네트워크가 고도화될 경우 온 디맨드 솔루션으Siebel CRM ,

로 전환함으로써 고객들이 보다 쉽게 온 디맨드 솔루션을 받아들이도록

할 계획임

오라클의 강점은 기업용 솔루션 분야에서 광범위한 기술 스택을 보유하o

고 있다는 것임 오라클은 보유한 많은 기업용 솔루션들을 시벨의 온,

디맨드 솔루션과 통합함으로써 기업들의 수요를 충족시킬 계획인CRM

데 이것이 경쟁사들에 비해 절대적인 우위에 있는 오라클만의 강점이,

됨 특히 기존 시스템과의 통합에 있어 타사에 비해 강점이 있는 것으,

로 평가됨

이에 따라 오라클은 를 통해 시벨 온 디맨드o ‘Fusion Middleware’ CRM

솔루션과 온디맨드 솔루션을 오라클의Contact Center E-Business

등과 통합하고 있음 이런Suite, Siebel CRM, PeopleSoft Enterprise ,

시도는 시벨 온 디맨드 솔루션을 다른 백오피스 솔루션들과 통합시CRM

- 142 -

킴으로써 비즈니스 전 분야에 걸쳐 모든 기능성을 통합적으로 제공하려

는 오라클 퓨전 전략의 일환임

한국오라클도 본사에 이어 년 하반기부터 를o 2006 E-Business Suite(ERP)

비즈메카를 통해 서비스하고 있으며 온 디맨드 서비스에 대한KT , CRM

전문 지식과 기술을 보유한 기존 협력업체를 통해 온라인 고객에게CRM

기술지원을 제공하고 있음26) 현재 온 디맨드 서비스 이용 요금은, CRM

미국 본사와 동일한 사용자당 달러 월정액 로 년 가입을 원칙으로70 ( ) 1

함

구분 내용


경영진래리 엘리슨/ CEO

찰스 필립스 사장/

본사 미국 캘리포니아 레드우드 쇼어스

홈 페이지 www.oracle.com

주요 사업 데이터베이스 기업용 어플리케이션 어플리케이션 개발 툴, ,

매출 억 달러 예상 년 회계기준240 (2009 )

한국 사무실서울시 강남구 삼성동 삼화빌딩144-17

전화: 02-2194-8000

표< 3-22 오라클 개요>

26) 오라클은 을 년 인수하였으며 오라클 본사는 년부터 서비스 중인Siebel 2005 , 2003 Siebel을 그대로 서비스함On-Demand CRM

- 143 -

종류 내용

Oracle Database그리드 컴퓨팅 기술로 구현된 는 광범위Oracle Database

하게 사용되는 대표적 기업용 데이터베이스임

Oracle Fusion

Middleware

개방형 미들웨어 제품군으로 이기종 환경과의 유연성과

상호 이식성이 뛰어남 를 이용한 온 디맨드, Oracle SOA

어플리케이션의 확장에 적용됨(SaaS)

Oracle Enterprise

Manager

하향식 방식으로 비즈니스 어플리케이션을 관(top-down)

리하는 솔루션 소프트웨어 여기에는 어플리케이션 관리( ), ,

데이터베이스 관리 미들웨어 관리 구성관리 사용자 경, , ,

험관리 이기종 지원 등을 포함함,

표< 3-23 오라클 플랫폼 구성> SaaS

종류 내용

Oracle Siebel CRM

Professional Edition

(On-Premise)

를 위한 솔루션SMB CRM•

사용자 환경에 맞게 적용하거나 사용자 교육을 최소화•

기존 어플리케이션과의 높은 유연성 제공CRM•

Oracle On Demand

for Siebel CRM

호스팅 솔루션CRM•

산업 특성을 고려한 엔터프라이즈급 기능 제공CRM•

Oracle Siebel CRM

On Demand

시벨 기반의 용 솔루션CRM SMB•

저렴한 비용과 실시 간 프론트 오피스와 백 오피스 통합•

가능

Oracle Siebel CRM

Call Center On

Demand

를 위해 콜센터 솔루션SMB•

Oracle E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise CRM•

컨택 센터 어플리케이션과 통합 가능


오라클 기업용 솔루션과 함께 시벨의 온 디맨드 솔CRM

루션을 판매하고 있으며 이를 위한 마케팅 영업조직을, ,

운영하고 있음 이용 요금은 미국 본사와 동일한 사용자당,

달러 월정액 로 년 가입을 원칙으로 함70 ( ) 1

표< 3-24 오라클의 주요 온 디맨드 제품>

- 144 -

5. Salesforce.com

그림< 3-15 홈 페이지> Salesforce.com

회사 소개1)

세일즈포스닷컴 은 영역에서 가장 오래된 기술력o (Salesforce.com) SaaS

을 바탕으로 시장의 선점하고 있으며 간단한 웹 사이트를 통해 엔터, '

프라이즈 어플리케이션을 전달한다 는 개념을 개척한 마크 베니오프에'

의해 년에 창립됨1999

년 세일즈포스닷컴의 매출은 억 만 달러로 전년 같은 기 간o 2008 10 7,600

보다 증가했으며 순익도 크게 증가해 만 달러를 기록했음34% , 4,340 ,

그리고 년 말 기준으로 만 개의 고객사를 확보했으며 만2008 5 5,400 , 150

가입자를 보유하고 있음 년 매출은 전년대비 증가한 억 달, 2009 30% 13

러를 기대함

이처럼 세일즈포스닷컴이 의 방식으로 제공되는 분야에서 세계o SaaS CRM

우위를 지켜갈 수 있는 것은 세일즈포스닷컴의 서비스가 모든 규모의

- 145 -

회사에 완전히 사용자 정의 가능한 통합된 엔터프라이즈 응용 프로그램

을 제공하기 때문임 또한 배우기 쉽고 간편한 사용방법과 인, PaaS

플랫폼을 제공해 수 개월 또는 수 년이 걸렸던 응용 어Force.com CRM

플리케이션의 개발을 단 몇 주 또는 며칠로 줄여 실행이 가능하기 때문

임

o 세일즈포스닷컴은 개발자와 사용자가 하나의 플랫폼에서 어플리케이션의 거

래 개발 이용의 경험을 공유하도록 함으로써 더 많은 사용자와 개발자들, ,

을 자신의 플랫폼으로 끌어들임 사용자들은 앱익스체인지 라, (AppExchange)

는 가상의 마켓플레이스에서 자신이 원하는 어플리케이션을 지속적으로 추

가 및 업그레이드함

세일즈포스닷컴은 사전적인 사용자 경험을 제공하는 테스트베드o (Test

를 제공함으로써 이러한 어플리케이션들이 자사의 서비스와 호환되Bed)

도록 하고 다른 사용자들의 사용자 경험을 공유하도록 하고 있음 이, ,

밖에도 아이디어 익스체인지 라는 공 간을 제공함으로써(idea exchange)

사용자와 개발자들이 새로운 서비스에 대한 아이디어를 공유하도록 하

고 있음


세일즈포스닷컴의 서비스는 크게 다섯 가지로 구성되어 있으며o CRM ,

서비스의 판매와 함께 컨설팅과 교육 프로그램도 제공함으로써 고객들

이 세일즈포스닷컴의 서비스를 쉽게 선택하고 사용할 수 있도록 지원하

고 있음

세일즈포스닷컴의 주요 제품인 는 종합적이고 사o Salesforce CRM Sales

용자 정의가 용이해 판매 인력과 프로세스를 보다 효율적으로 관리할

수 있게 함 은 폐쇄 루프형 마케팅 자동화, Salesforce CRM Marketing

응용 프로그램으로 다중 채널 캠페인을 관리하며 자동화된 실시 간 분,

석 및 보고 기능으로 마케팅 담당자의 캠페인 성과관리 효율성을 지원

함

- 146 -

o 이 밖에 고객포털 콜센터 기능 기술 자료 검색 기능 등을 제공하는, ,

판매 채널을 관리하기 위한Salesforce CRM Service, Salesforce CRM

협업 업무를 지원하는 등이 있Partners, Salesforce CRM Collaboration

음 는 와 통합되어 직접 또는 간, Salesforce CRM Partners Salesforce SFA

접 채널을 포함한 회사 전체 판매 파이프라인을 제공함으로써 파트너와의

거래를 원활하게 만들어줌

이들 제품들은 각각o Unlimited Edition, Enterprise Edition,

Professional Edition, Group Edition, Personal Edition & Developer

의 다섯 가지 형태이며 은 모든 비즈니스 기Edition , Unlimited Edition

능을 제공받을 수 있음

은 여러 사업부를 지닌 중견기업 이상의 기업을 대o Enterprise Edition

상으로 하며 에서 제공되는 기능 이외에도, Professional Edition ERP

기능을 포함하는 고기능의 서비스를 제공함

은 최대 명의 영업 및 마케팅 팀을 위한 초보자용 서비o Group Edition 5

스로 고객관리에 필요한 기본적인 기능을 제공하며, Personal Edition

및 은 개별 영업 담당자와 어플리케이션 개발자를 위Developer Edition

해 제공함 이용 요금은 에 따라 매월 사용자 명당 달러에서, Edition 1 9

달러임99

세일즈포스닷컴은 온 디맨드의 모든 종류의 비즈니스 응용 프로그램을o

만들어 제공하는 인 플랫폼을 제공함 이 플랫폼은PaaS Force.com ,

와 회사 부서가 세일즈포스닷컴ISV(Independent Software Vendor) IT

의 솔루션을 업무에 적용하면서 생성한 도구나 새로이 개발된 응용 프

로그램을 통합해 제공하는 서비스임

현재 온라인 마켓플레이스인 에서 개 이상의o Force.com AppExchange 800

응용 프로그램을 사용할 수 있으며 이미 이 플랫폼을 통해 만, 8 5,000

개 이상의 응용 프로그램이 배포되었음 년 월부터는, 2009 5 Google App

엔진으로 사용함

- 147 -


고객지원 정책은 세일즈포스 자체의 기능o Customer Service & Support

을 이용한 고객지원 체계와 연 회 무상 업그레이드 지원 검증된3 ,

기술을 활용한 리소스 공유 분배 재할당이 가능한 플랫Multi-tenant , ,

폼 적용을 제공함 현재 국내 고객 수는 개 기업 명 이상의 이, 150 , 2000

용자가 사용하고 있음

세일즈포스닷컴의 국내 영업과 기술지원은 년 월부터 다우기술이o 2007 5

담당하고 있으며 다우기술은 국내의 영역에서 대체 및 확, (1)B2B ASP

장 웹 을 기반으로 한 일반 사용자들을 위한 전통적인, (2) 2.0 SaaS, (3)

소프트웨어들과 서비스의 조합 등의 시장을 공략함

세일즈포스닷컴의 국내 컨설팅 파트너인 다우기술은 교육과 서비스 인o

증을 제공하며 시장 타켓을 규모별 산업별로 나누어 영업을 전개함, , ,

중소규모로 최소의 비용으로 별도의 관리인력 추가 채용이 없이 솔CRM

루션을 도입하려는 회사 또는 엔터프라이즈급 규모로 서비스 플랫폼을

필요로 하는 회사를 겨냥하며 고객 정보와 관리가 특히 요구되는 제약,

회사와 지점과 판매처 관리가 필요한 식음료 등 유통산업에 대해 영업

력을 집중하고 있음

다우기술은 세일즈포스닷컴의 이용 요금을 탄력적으로 적용한다고o SaaS

밝힘 즉 마켓플레이스인 플랫폼의 경우 미국과 동일한 온, , Force.com

라인 결제로 즉시 사용이 가능하지만, 은 기업 규모 이Salesforce CRM ,

용자의 발급 수에 따라 할인율을 차등 적용해 미국과 달리 탄력적으로ID

이용 요금을 국내에 적용함

- 148 -

구분 내용


대표이사 마크 베니오프

본사 미국 캘리포니아 샌프란시스코

홈 페이지 www.salesforce.com

주요 사업 기반 서비스와 컨설팅SaaS CRM

매출 억 만 달러 년10 7,600 (2008 )

사원 수 명3,500

표< 3-25 세일즈포스닷컴 개요>

제품명 내용

Salesforce CRM Sales

세일즈포스닷컴의 핵심 제품 및 영업 방식에 맞게 를SFA

포인트 앤 클릭 방식으로 사용자 정의 기업의 효율적인,

의사 결정을 가능하게 하는 실시 간 분석 오프라인 및,

온라인 사용을 위한 신속한 글로벌 배포 채택 가능성을,

향상시키는 뛰어난 사용 용이성 등의 특징을 갖고 있음

Salesforce CRM

Service고객포털 콜센터 기능 기술 자료 검색 기능 등을 제공, ,

Salesforce CRM

Partners간접 판매 채널을 관리하기 위한 온 디맨드 솔루션

Salesforce CRM

Collaboration웹 기반의 협업체제 지원

Salesforce CRM

Marketing

폐쇄 루프형 마케팅 자동화 응용 프로그램으로 마케팅 담

당자가 다중 채널 캠페인 관리를 자동화할 수 있도록 하

고 실시 간 분석과 보고 기능으로 마케팅 성과를 최대화,

할 수 있게 함

국내 지원 사항년부터 국내 컨설팅 파트너인 다우기술을 통해 마케2007

팅 영업 기술지원이 이루어지고 있음, ,

표< 3-26 세일즈포스닷컴의 솔루션 제품 구성> CRM

- 149 -

6. SuccessFactors

그림< 3-16 홈 페이지> SuccessFactors

회사 소개1)

미국의 석세스팩터스 는 인재관리 분야에서 직원의 성o (SuccessFactors)

과와 역량관리만을 전문적으로 수행하는 솔루션을 방식으로 제공SaaS

하는 글로벌 기업임 회사 창업자 겸 인 라스 델가드는 년 월, CEO 2001 5

막대한 자금이 들어가는 정형화된 패키지 업무용 어플리케이션보다는

온 디맨드 형태의 서비스를 통한 솔루션 제공이 더 경쟁력이 있다는 지

론을 가지고 회사를 설립함

지난해 석세스팩터스는 억 만 달러의 매출을 달성했음 이 수치o 1 2,500 ,

는 전년동기 대비 상승한 것으로 년 매출 목표는 억 만77% , 2009 1 5,000

달러임 석세스팩터스의 솔루션은 현재 개 언어로 개국 개, 31 185 2,700

고객사에서 만명의 사용자가 웹 기반의 솔루션을 사용하고 있음 특470 ,

- 150 -

히 조직의 업종과 규모에 관계없이 모든 기업들이 인사관리 솔루션으로

사용할 수 있는데 현재 여 개의 업종에서 이 솔루션을 사용하는 것, 60

으로 나타났음


석세스팩터스의 솔루션은 조직의 효율적인 인력 배치와 개발 동기부여o ,

및 관리 업무를 지원하며 이를 위해 이 솔루션에는 목표관리 성과관, ,

리 승계관리 보상관리 채용관리 학습 및 개발 솔루션이 포함되고, , , , ,

기술이 아닌 인재에 초점을 맞춤으로써 비즈니스를 한층 더 발전시킬

수 있는 기회를 만들어줌

기존 인적자원관리 가 근태와 인사정보 관리의 솔루션이었다면 석o (HR) ,

세스팩터스의 인재 성과관리 솔루션은 인재를 전략적으로 키우고PTM ,

역량관리와 후임자 관리 등을 자동으로 할 수 있는 인재자원관리의 전

략과 통합 기능이 강화된 것이 특징임 따라서 직원 채용에서부터 성과,

측정 보상 승계관리 및 이와 관련된 모든 인재관리 업무를 처리함, ,

석세스팩터스는 일 단위로 고객의 소프트웨어 인프라를 점검하고 모o 30 ,

듈을 업데이트하므로 별도의 비용과 노력을 들여 작업을 관리할 필IT

요가 없음 또한 별도의 소프트웨어 프로그래밍 없이도 원하는 프로세,

스를 신속하고 정확하게 구현할 수 있도록 지원해줌

그리고 인재관리에 성과관리 목표관리 및 승계관리 모듈이 포함되어o ,

각 직원이 성장해가는 과정을 효율적으로 관리할 수 있고 기존 인재관,

리 시스템과의 높은 이식성으로 포괄적인 성과 및 인재관리 솔루션을

신속히 구현할 수 있음

석세스팩터스의 에는 성과관리 다면 평가 포함 목표관리 인재 및o PTM ( ), ,

승계관리 분석 및 보고 학습 및 개발 보상 계획 채용관리 직원 프, , , , ,

로파일과 같은 제품이 포함됨 이 제품은 모듈로 구성되어 있어 고객의,

요구에 따라 전체 어플리케이션으로 확장하거나 모듈 단위로 나누는 것

이 매우 자유로워서 고객이 필요한 모듈들을 선택하고 주문만 하면 언

- 151 -

제든지 새로운 모듈을 추가할 수 있음

석세스팩터스가 특징으로 꼽는 것은 기존 인사 시스템과의 연계가 매우o

뛰어나고 저렴한 비용으로 주 만에 시스템을 가동할 수 있다는4~8 PTM

것임 여기에 유지보수해야 할 하드웨어와 소프트웨어가 필요없는, SaaS

모델로 제공되어 총 소유비용이 매우 낮음

또한 사용이 용이한 직관적 사용자 인터페이스를 제공하고 온 디맨드o ,

서비스이기 때문에 시간과 장소에 구애 받지 않고 작업할 수 있음 특,

히 의 데이터센터에 데이터가 보관됨으로써 철저한 보안성이 보장될IBM

뿐만 아니라 그 위에 석세스팩터스의 암호 특허 기술을 적용해 보다 높

은 보안환경을 제공함


의 고객들은 기존 와 시스템을 그대로 사용하o SuccessFactors PTM ERP HR

면서 석세스팩터스가 제공하는 모듈을 이용할 수 있음 이는 석세스팩,

터스의 고객 확보 전략의 기본이 됨 석세스팩터스는 와 솔루션, ERP HR

사용자 시장을 차 타켓으로 선정하고 마케팅을 펼치고 있음 또한1 ,

형 을 도입하려는 잠재고객을 대상으로 캠페인 영업을 진행하고SaaS PTM

있음

특히 석세스팩터스는 고객별 전담팀과 글로벌 지원센터를 통해 기업환o

경과 시장변화에 신속히 대응함 고객들로부터의 새로운 요구사항들을,

지속적으로 수렴해 기능을 수시로 업그레이드함 이러한 과정을 통해,

석세스팩터스는 마스터카드 브리티시텔레콤 리복 킴벌리 클락 텍스, , , ,

트론 뉴욕생명 폭스바겐 와코비아 텔레콤 쏠리테크 등, , , GM, , LG ,

개의 고객사를 확보하고 있음2,700

석세스팩터스는 년 월부터 한글 서비스를 시작하면서 국내 시장을 적o 2006 1

극적으로 공략하기 위해 한국사무소를 설치한 적이 있지만 현재는,

분야의 전문회사인 렉스켄이 석세CPM(Corporate Performance Management)

스팩터스와 협력 관계를 맺고 솔루션을 판매하고 있음 기술지원과 교육도,

- 152 -

렉스켄이 전담하고 있음

구분 내용


주요 경영진

라스 델가드 창업자 겸/ CEO

브루스 펠트 최고재정책임자/

랜달 워마크 최고정보책임자/

본사 본사 미국 캘리포니아 산마테오

홈 페이지 www.successfactors.com

주요 사업 방식의 인재 성과관리 솔루션SaaS PTM

매출 억 만 달러 년1 2500 (2008 )

사원 수 명596

국내 협력사 렉스켄 서울시 강남구 삼성동 원방빌딩143-42

표< 3-27 석세스팩터스 개요>

종류 내용

목표관리 직원의 목표를 회사 목표에 연계하여 설정•

성과평가관리 성과자를 찾아내어 동기를 부여하고 성과를 유지시켜 줌,•

다면평가360역량관리와 연계되어 이해당사자들에 의한 보다 균형적인 평•

가가 이루어짐

경력개발 직원 개개인의 역량을 극대화할 수 있도록 역량 개발•

후계자 양성 •전 조직에 걸쳐 주요 직책에 대한 후계자 계획을 철저히 시행

보상계획 성과에 따라 보상•

분석 및 보고서 조직의 성과를 높이기 위한 투명성을 제공해 줌•

국내 지원 사항 협력사인 렉스켄을 통해 제품의 한글화와 기술지원 제공

표< 3-28 어플리케이션> SuccessFactors PTM

- 153 -

제 절 주요 이용 기업4 SaaS

대표적인 국내 서비스 이용 기업1. SaaS

시스하이텍 이카운트 형 서비스 이용 사례1) : SaaS ERP

시스하이텍은 년 창립 이래 고전압 발생기o 1994 (High Voltage Power

와 스위칭전원 공급장치 를 개발Supply) (Switching Mode Power Supply)

해 판매하는 전원장치 전문기업으로 지금은 각종 컨버터와 인버터, ,

고전압 전원장치의 응용분야인 오존 발생기용 전력 변환 장치 전자식,

네온 변압기 와 디지털 기술이 접목된 고압 테스터(Neon Transformer)

와 검침기 등을 생산하고 있음

시스하이텍 본사는 충남 아산시에 있으며 중국 칭다오공장과 중국 동o ,

관공장 일본에 연구개발센터를 두고 있음 지난해 매출 규모는 억, , 600

원으로 여명의 직원 중국공장 포함 이 근무하고 있음 시스하이텍520 ( ) ,

은 세계 시장에서 인정받는 전원장치 전문업체로 자리매김하기 위해 지

속적인 연구개발과 글로벌 시스템 구축에 투자를 늘리고 있음

시스하이텍은 년 수억대의 사내 정보화 비용을 투입해 를 구축o 2003 ERP

했지만 원거리 부서 간 커뮤니케이션이 원활하지 않고 기능의 미비로, ,

새로운 시스템의 구축이 요구되었음 따라서 년 월부터 이카ERP , 2006 1

운트의 형 서비스를 도입했음 시스하이텍이 시스템을 교SaaS ERP , ERP

체하게 된 이유는 업무 처리가 불가능할 정도로 본사와 중국 간 시(1)

스템 접속의 어려움 그룹웨어 전자결재 등 시스템 기능 부족 등임, (2) /

시스하이텍이 이카운트 서비스를 통해 도입한 것은 회계 인사 급o ' ERP'

여 자금계획 영업판매 구매자재 생산 공정관리 외주관리 외부주문 발주/

시스템 그룹웨어 등임 시스하이텍은 서비스 도입 후 본사 중(CS) , (1)

국공장 일본사무소 간 업무 커뮤니케이션이 신속하게 이루어지고 있으

며 그룹웨어의 전자결재를 통한 자금 계획과 통제 국외 공장, (2) , (3)

과 사무소의 재고 자재 수불의 실시간 파악 본사에서 지시한 생산, (3)

- 154 -

작업 지시서를 국외 공장에서 실시간 확인과 처리가 가능해졌음

시스하이텍이 이런 이점을 얻는데 투여된 비용은 도입비 만원과 월o 20

사용료 만원 그룹웨어 사용자 포함 뿐임 또한 이카운트 서버를 사8 ( 20 ) ,

용하고 있어 언제 어디서나 즉시 접속해 회계 급여 판매 구매 생산 그

룹웨어 등의 회사 업무를 볼 수 있음

웨딩플렉스 공영 형 서비스 이용 사례2) : DBM SaaS CRM

웨딩플렉스는 년 웨딩베스트 브랜드에서 경기도 위의 웨딩홀로 선o 2003 1

정된 중견 예식업체임 웨딩플렉스가 을 도입한 계기는 수익을 재창, CRM

출하기 위한 상품개발보다는 고객의 요구를 충족시키고 예식에만 머무,

르지 않는 상품을 개발해 보다 수준 높은 서비스를 고객에게 제공하기

위해서임 특히 고객관리의 중요성이 크게 대두됨,

국내 예식업계 분야에서 을 도입한 사례가 전무했던 년부터 웨o CRM 2007

딩플렉스는 모델을 근간으로 하는 예식업계의 을 개척하기 시SaaS CRM

작했음 이 모델을 선택하게 된 배경은 전문 전담인력이 필요하지 않,

고 시스템 관리의 부담에서 자유로웠기 때문임 또한 선진국의 예식, ,

서비스는 상당히 세분화되어 있어 고객 대응에 빠르게 충족시켜 주고

있지만 그렇지 못한 국내 현실을 변화시키기 위해 이 부분에 을 도, CRM

입해 응용할 계획이었음

웨딩플렉스의 엄태균 대표이사는 기존의 시스템은 오랜 개발기간이o CRM

소요되고 투자 효과를 얻기에는 오랜 시간이 소요됐는데 형, , SaaS CRM

솔루션은 시스템 도입의 경제적 부담이 월단위 사용료로 분산되고 시,

스템 도입 효과를 빠르게 확인할 수 있는 장점이 있다고 말했음 또한,

웨딩플렉스의 홈 페이지도 과 연계해 효율성을 높였음 한번 다녀간CRM ,

고객의 정보와 자료를 연동해 잠재 고객 자료로 확보하는 것임

이런 과정을 거쳐 웨딩플렉스는 고객의 특성에 맞는 세심한 서비스를o

제공함 즉 을 통한 고객 데이터의 활용과 확장으로 일회성 예식, , CRM

- 155 -

에서 벗어나 동종업계에서는 찾아볼 수 없는 지속적인 고객관계 서비

스와 새로운 상품을 개발하고 있음 실제로 결혼기념일 자녀의 돌잔, ,

치 더 나아가 부모의 회갑이나 연회 등까지 원스톱 고객관계 서비스, '

를 지속적으로 제공함'

현재 웨딩플렉스는 예식 체인화 사업을 확장하고 있음 이 사업에는 호o ,

텔 서비스도 포함됨 이런 성장의 배경에는 이 큰 역할을 했다고 엄, CRM

태균 대표이사는 강조함 고객의 취향을 정확하게 찾아내어 시기적절하,

게 고객감동 서비스를 실현하기 위한 웨딩플렉스의 고객서비스는 지' '

금도 과 함께 움직이고 있음CRM

진주종합경기장 건립공사 노아테크놀로지 형 서비스 이용3) : SaaS PMIS

사례

진주종합경기장 건립공사는 년 경남 진주에서 열릴 전국체육대회의o 2010

개 폐회식과 육상 축구 등 주요 경기가 열릴 종합경기장 건립공사로/ ,

만20 9131m2 부지에 지하 층 지상 층의 만 여명을 수용할 수 있는1 , 3 2

국제공인 종 경기장 규모 메인 스타디움과 보조경기장 엑스게임 경기1 ,

장 야외 공연장 및 수익시설 오수처리시설 등이 세워짐 건설사업관, , ,

리는 동일컨소시엄 시공은 현대건설 대우건설 등 총 개 건설사가 참, , 5

여함

여기서 건설사업관리 는 발주기관을 대신해o (Construction Management)

건설사업의 관리를 대행하는 것을 말함 즉 은 프로젝트 관리 비, , CM ,

용관리 일정관리 품질관리 안전관리에 업무 영역을 가지며 건설사, , , ,

업의 모든 단계에 걸쳐 업무 프로세스를 구축해야 함 노아테크놀CM ,

로지의 건설사업관리시스템 가 이런 수행을 위한 일체의 소프PMIS( ) CM

트웨어를 제공하는 플랫폼 기반의 서비스임SaaS

진주종합경기장 건립공사에서 노아테크놀로지의 는 사업현황관리o PMIS ,

전자결재 자료관리 인허가 관리 설계관리 공사비관리 기성관리, , , , , ,

시공관리 공정관리 품질관리 안전관리 환경관리 사업관리 등, , , , , CM/

을 형태의 모듈로 서비스함 또한 공사안내 웹 사이트를 구축해SaaS ,

- 156 -

경기장을 소개하고 공사 현황과 시민의 의견을 올릴 수 있도록 했음

이를 통해 건설 기획 설계에서 착공 및 준공에 이르기까지 종합적이고o ,

체계적인 건설관리가 이루어지고 신속하고 정확한 업무처리와 의사결정

체계를 마련할 수 있게 됨 또한 건립공사에 대한 사업적 분석과 평가,

그리고 통제할 수 있는 관리 툴로 사용됨 특히 건설 업무자동화에 따,

른 원가절감과 시간단축을 실현할 수 있음

진주종합경기장 건립공사의 에는 향후 시설물 유지관리를 위한 시설o CM

물 관련 데이터의 축적과 관리의 필요성을 중심으로 자료의 공유와 건

설사업 관리 프로세스에 적합한 기능들로 구성되어 있음 노아테크놀,

로지의 서비스는 초기 설치비용과 월 분기 단위 사용료 수신으로PMIS /

구성된 요금체계를 갖고 있음 향후에는 설치비용을 제외하고 순수한,

월 분기 단위의 정액제 서비스로 전환할 예정임/ SaaS

대표적인 해외 서비스 이용 기업2. SaaS

리딩타운 다우기술 트윈캠프 서비스 이용 사례1) :

리딩타운 은 년 미국에서 설립됐으며o (www.readingtown.co.kr) 1993 , 2001

년 국내 지사를 설립한 영어 교육기업으로 온라인 영어교육과 프랜차이

즈 어학원을 운영함 리딩타운 어학원은 전 세계 개국 개 도시에, 7 53 86

개의 캠퍼스가 있으며 현재 약 만 명의 학생들을 지도하고 있, 2 3,000

음 리딩타운 뉴욕본사는 명의 현직 교사로 개발팀을 구성해 양질의, 67

영어교육 콘텐츠를 개발하고 배포함

리딩타운은 온라인 교육기업의 특성상 고객 문의가 많아 이를 체계적으o

로 관리하고 관련 담당자간 원활한 커뮤니케이션을 통해 신속히 고객,

문의를 해결하는 것이 중요했음 이를 위한 팀원 간 업무 공유와 담당,

업무 관리를 목적으로 트윈캠프를 사용하고 있음

그리고 기존에 사용했던 공동 게시판 기능이 있는 패키지 업무용 프로o

그램을 사용했지만 전문화된 솔루션이 아니었기 때문에 불편함이 있었

- 157 -

음 그러나 트윈캠프의 경우 업무관리 메뉴로 관련 담당자 간 공동으로,

업무를 진행할 수 있어 협업과 공유가 자연스럽게 진행되었음 또한 그,

동안 진행된 내역이 보관되기 때문에 이력관리도 용이함

리딩타운이 트윈캠프 기능 중 가장 유용한 메뉴로 꼽는 것이 업무관리o

임 업무관리 메뉴를 통해 고객 관리뿐만 아니라 직원들이 진행하는 업,

무에 대해 공동 작업과 공유를 손쉽게 할 수 있기 때문임 리딩타운은,

향후 여러 직원이 함께 참여하는 프로젝트성 업무관리에도 적용할 예정

임

네트웍스 서비스 이용 사례2) F5 : Salesforce CRM Sales

어플리케이션 딜리버리 네트워킹 분o (Application Delivery Networking)

야의 글로벌 리더 업체인 네트웍스 이하 는 네트워크의 인텔리전F5 ( F5)

스 관리와 함께 어플리케이션의 부하를 줄여주는 솔루션을 공급함 전,

세계 만 여 고객사에 만대 이상의 장비를 공급했으며1 6,000 5 F5 , 2007

년 회계의 매출이 억 달러에 이름6

인터넷 트래픽과 콘텐츠 관리 솔루션을 공급하는 는o F5 Salesforce CRM

을 사용해 판매 프로세스와 업무를 향상시켰음 도입전 는 다양한 상, F5

품과 서비스를 수용하는 사용자 정의 파트너 포털을 구축할 만한 기술

적 자원이 부족했음 그리고 자사 에서 거둔 이점을 파트너 프로그, CRM

램으로 확대할 수 있는 방법이 필요했음

다른 여러 솔루션을 평가한 후 는 공통 프로그램 데이터베이스o CRM F5 , ,

통신 경로가 없으면 원하는 바를 이룰 수 없다는 결론을 내렸음 모든,

판매 채널에 걸쳐 가시성을 제공하는 종합적인 통합 솔루션CRM & PRM

은 세일즈포스닷컴밖에 없었음

를 도입한 는 파트너 간의 신뢰 조성을 위해o Salesforce CRM Partners F5

합의된 계약 규칙 및 기대 수준을 바탕으로 거래 등록 프로그램을 마련

했음 그리고 파트너들이 필요한 마케팅 자료 마케팅 기금 가격과 같, , ,

은 정보도 이 제품을 통해 공개했음 이로써 세일즈포스닷컴과 오라클,

- 158 -

재정 시스템을 통합해 파트너들이 거래 완료 후 주문 상태를 조회할 수

있게 되었음 또한 가 다양한 채널 응용 프로그램 중에서 선택할 수, F5

있는 디렉토리를 통해 변화하는 비즈니스 요구 사항을 충족AppExchange

시킬 수 있게 되었음

는 향상된 워크플로우와 자동화 규칙으로 거래 승인 주기가 이상o F5 90%

단축됐고 파트너의 충성도가 향상되어 분기별 거래 등록 수가 나, 300%

증가했음 또한 출시 일정이 단축되고 판매비용이 절약도 의 최상위, F5

개 파트너의 사업 실적이 년 만에 배로 늘어났음20 1 2

- 159 -

제 절 정책적 시사점 및 향후 과제5


이번 조사 목적은 기업 동향과 적용 사례를 체계적으로 조사 분o SaaS ,

석하여 시장에 대한 이해를 높이고 국내 시장 활성화에 기여SaaS SaaS

할 수 있는 실효성 있는 산업 활성화 정책수립에 도움을 주는데SaaS

있음

차세대 소프트웨어 비즈니스 모델로서 각광받고 있는 의 기업 전략o SaaS

과 비즈니스 동향 파악을 목적으로 국내 개 해외 개의 국내외 주요8 , 6

업체 그리고 국내외 주요 개 이용 업체를 조사함SaaS , 5

조사 결과 해외 업체는 이미 성숙도 단계 이상 서비스하고 있지o SaaS 2

만 국내 사업체들은 아직도 대부분 성숙도 단계 수준에서 서비스SaaS 1

가 이루어지고 있음

해외 기업은 및 웹 서비스 기술 기반 전문적인 멀티 플랫폼o SOA SaaS

시스템으로 각종 서비스를 하고 있는 반면에 국내 업체들은 대부SaaS

분 기업용 소프트웨어 개발과 시스템 통합 아웃소싱 인터넷 서비, IT ,

스 등 전문 서비스 사업을 펼치면서 사업 다각화 차원에서 시IT SaaS

장에 진출한 형태로 사내 축적된 소프트웨어 컴포넌트 자산들을 조합,

하여 솔루션과 플랫폼을 개발함SaaS

해외 기업은 국내 시장을 공략하기 위해 전담 협력사를 선정하고o SaaS

영업을 강화하고 있으며 주요 타켓시장은 국내에 들어와 있는 글로벌,

기업의 지사나 파트너 협력사 해외 시장에 진출해 있는 국내 기업을,

대상으로 영업을 펼치고 있는 반면에 국내 업체의 주요 서비스는 중소

규모 조직 또는 자영업자를 위해 제공하는 경영관련 솔루션이 대부IT

분이며 가입비와 월정액의 사용료를 받고 사용자 수에 관계없이 저렴,

한 비용으로 기업의 공통 업무인 세무 회계 전자 세금계산서 영업관( ),

리 고객관리 재고관리 재무관리 등의 서비스와 솔루션을, (CRM), , , ERP

- 160 -

이용할 수 있는데 이들 제품들은 국내 기업 환경을 고려한 업무 내용,

을 그대로 제품에 반영한 것임

국내 사업체들은 성숙도 단계 이상의 글로벌 서비스로o SaaS SaaS 2 SaaS

성장 및 발전시키기 위한 움직임이 활발한 상태며 온라인과 오프라인,

에서 모두 사용할 수 있는 다국어 언어지원 기능과 다양한 운영체제에

서 자동 구동되는 멀티 플랫폼 시스템으로 해외 시장을 공략하고 있음,

특히 국내 기술의 장점과 접목을 통한 새로운 영역의 시장 개척 가IT

능성을 가지고 있음

향후 과제2.

국내 업체들은 대부분 사내 축적된 소프트웨어 컴포넌트 자산들을 조합o

하여 솔루션과 플랫폼을 개발하고 있어 세일즈포스닷컴의 앱익스SaaS ,

체인지와 같은 마켓플레이스인 멀티 플랫폼 시스템으로 국내 시장 활성

화 및 해외 시장 진출이 시급함

또한 개발 및 서비스 업체들이 전문적으로 개발에만 집중할 수 있o SaaS

도록 하고 서비스는 위탁판매하여 분업의 효과를 살릴 수 있는 환경,

조성을 위한 마켓플레이스 시범구축 사업이 시급함

국내 업체는 대부분 중소기업임으로 업체의 해외 진출과 기업 솔o SaaS

루션에서 개인 사용자용 소프트웨어까지 사용자의 요구사항에 유연하게

대응하기 위한 기술과 서비스 개발이 이루어지도록 지원센터 구축SaaS

및 운영을 위한 정부지원이 요구됨

구글의 경우 매년 수억 달러를 온 디맨드 어플리케이션 개발에 쏟아 붓o

고 있음 해외 시장에서 낙후된 국내 산업을 활성화하기 위해 국, SaaS

제 경쟁력을 갖고 있는 우수 수익 모델 발굴 및 육성을 위한 산SaaS ․ ․학연 상생협력 환경구축이 요구됨․

- 161 -


제 절 의 진화1 SaaS

란1. SaaS

란 하나 이상의 공급업체가 원격지에서 보유 제공 관리하는 를o SaaS / / SW

플랫폼을 이용해 다수의 고객에게 서비스를 제공하고 사용자는 이SW ,

용한 만큼 이용료를 지불하는 형태를 말함

- 개념은 년 가트너 그룹에 의해 소프트웨어도 하나의 서비스SaaS 2003

로 인식되어야 한다는 차원에서 처음 사용되면서 업계에 본격적으로

등장하기 시작함27)

과거 네트워크를 통해 어플리케이션을 개별 단위로 임대하는 개념의-

서비스 모델은 다양한 고객의 요구사항을 즉시 반영하기 어렵ASP

고 개별 플랫폼으로 어플리케이션을 제공하기 때문에 운영에 많은,

비용이 발생하였음 이에 서비스를 개별적으로 관리하기 보다, ASP

하나의 동일한 플랫폼을 이용하여 서비스를 제공하는 방식이SaaS

등장하게 됨

서비스를 위한 요소는 아래의 그림과 같이 인프라스트럭처 이하o SaaS (

인프라 플랫폼 어플리케이션으로 구분할 수 있음), , 28)

27) 한국정보사회진흥원 백서 면 참조, 2007 ASP/SaaS , 2007, 4「」

28) 서비스에 필요한 요소를 인프라 플랫폼 어플리케이션으로 구분하였으나 인프라SaaS , , ,와 플랫폼은 자체적으로도 하나의 서비스 즉, IaaS(Infrastructure as a Service),

로 제공될 수 있으며 서비스를 위해 필요한 기술과PaaS(Platform as a Service) , SaaS와 를 위해 필요한 기술은 유사함 본 장에서는 서비스를 위한 인프라 기IaaS PaaS , SaaS

술을 개략적으로 설명하고 를 위한 기술은 클라우드 컴퓨팅에서 자세하게 다룸, IaaS

- 162 -

그림< 4-1 서비스 분류> SaaS

서비스 구조2. SaaS

인프라1) SaaS


스 요구사항에 맞게 추상화시키는 기술 전반을 말함

인프라 기술은 고객의 요구 사항을 즉각 반영하고 하나의 서비- SaaS ,

스를 여러 고객이 공유하여 사용하게 하는 하드웨어의 가상화 분산화,

및 병렬화 기술을 들 수 있음

인프라 영역은 아마존 의 스토리지 서비스인o SaaS (Amazon) S3(Simple,

나 컴퓨팅 가상화 서비스인 그Storage, Service) EC2(Compute Cloud),

리고 와 그 기반하에 구글 엔진과 번지커넥트 와IaaS (Bungee Connect)

같은 웹 기반 개발 환경을 제공하는 를DaaS(Development as a Service)

포함함

- 인프라는 소프트웨어적인 개발 및 실행 환경을 제공하는 플랫폼SaaS

제공자에게 기반 기술과 물리적 자원을 추상화하여 를 가능하게 하PaaS

는 전반적인 기반 기술을 제공하는 역할을 함

- 163 -

플랫폼2) SaaS

플랫폼은 인프라로부터 제공되는 하드웨어 네트워크 데이터 등o SaaS , ,

의 컴퓨팅 자원을 소프트웨어적 측면에서 동일한 인터페이스로 접근하

는 방법을 제공하며 이를 통해 서비스 개발자들에게 동일한 개발 환,

경과 다양한 어플리케이션이 실행될 수 있는 운용 환경을 제공해 주는

기술임

플랫폼은 개발 툴을 통해 서비스를 제공하는 방식과 를 통해o SaaS API

제공하는 방식으로 구분됨

개발 툴을 통해 제공하는 방식은 나- Aptana Studio(www.aptana.com)

오픈소스 개발 플랫폼인 이클립스 기반의 개발 도구를 기반(eclipse)

으로 개발자가 직접 응용 서비스를 개발한 후 이를 웹을 통해 서비스

할 수 있게 해주거나 번지컨낵트처럼 웹 기반의 개발 툴을 직접 제공

하여 개발과 서비스를 병행할 수 있게 해줌

를 통해 제공하는 방식은 구글 앱 엔진 처럼 개- API (Google App Engine)

발자가 직접 특정 언어의 로 개발을 한 후 이를 직접 테스트하고API

웹 상에서 서비스하게 해주거나 세일즈포스닷컴처럼 개발된 웹 서비

스를 연동한 를 통해 세일즈포스 익스체인즈API (Salesforce

플랫폼에서 서비스 해줌Exchange)

플랫폼은 개발자들에게 어플리케이션 개발 인터페이스 개발 데o SaaS , ,

이터베이스 개발 저장 공간 및 테스트 환경 등을 제공하는 역할과,

플랫폼을 이용해 개발한 소프트웨어 를 일반 사용자에게 서SaaS (SaaS)

비스하는 역할을 하게 됨

따라서 플랫폼은 개발자들에게 보다 저렴한 가격으로 온디맨드 형태의-

소프트웨어 서비스를 개발하여 고객에게 제공할 수 있게 함

어플리케이션3) SaaS

- 164 -

o 어플리케이션은 플랫폼 기반 하에 개발된 웹 오피스SaaS SaaS , CRM, ERP

등 각종 응용 서비스들을 의미함

어플리케이션은 사용자의 요건에 맞는 다양한 서비스를 웹을 통- SaaS

해 고객이 직접 설정하여 이용할 수 있게 해줌

어플리케이션 기술은 웹 인터페이스를 제공하는 다양한 기술을 포o SaaS

함함

초기의 어플리케이션은 단순 형태였지만 현재는 동적인- SaaS HTML

와 연동 등을 통해 보다 풍부한 사용자UI(User Interface) Open API

경험을 제공하고 있음

그리고 유저인터페이스도 커스터마이징이 쉽고 다양한 형태의 데이터-

를 직관적인 모양으로 표현할 수 있는 리치 유저 인터페이스 기술인

RIA(Rich Internet Applicatin)29), Ajax30) 등을 사용하는 등 웹 플랫

폼 기반의 개발로 바뀌고 있으며 이를 위해서 를 제공하여, Open API

웹상에서 서비스를 개발 및 배포하고 이용할 수 있도록 함

29) 는 플래시 애니메이션 기술과 웹 서버 어플리케이션 기술을 통합하여 기존 하이퍼텍RIA스트 생성언어 보다 역동적이고 인터랙티브한 웹 페이지를 제공하는 신개념의 플(HTML)래시 웹 페이지 제작기술임

30) 는 의 줄임말로 뜻은 비동기 자바스크립트Ajax 'Asynchronous JavaScript + XML' , '임 는 자바스크립트 렌더링 엔진을 이용한 기술로 를 이용할 경우 플래XML' , Ajax , Ajax

시나 액티브엑스 의존도를 많이 벗어날 수 있음 대표적으로 구글과 야후 아마(ActiveX) , ,존 등의 여러 서비스에서 기술을 활용하고 있음 이들 사이트의 서비스는 액티브엑Ajax ,스를 사용하는 사이트와 달리 윈도의 익스플로러가 아닌 다른 운영체제나 브라우저에서

도 사용할 수 있음

- 165 -

그림< 4-2 어플리케이션 구조> SaaS

출처 옥상훈 웹 아키텍처 정기 세미나: , “ 2.0 ”, 2008.6 SaaS Korea Forum

참조 모델4) SaaS

o 는 다수의 사용자들이 효율적으로 해당 서비스를 공유하여 사용하기SaaS

위한 기술과 사용자들이 자신이 원하는 기능과 서비스 설정을 통해 손쉽

게 구성하여 사용하기 위한 기술이 반드시 필요함

성숙도 단계인 모델의 경우 하나의 서비스 서버를 여러 사- SaaS 1 ASP

용자가 공유하여 사용하는 기술이 부족하였으며 사용자의 요구사항을,

일일이 개별 대응함으로써 비효율적으로 서비스를 운영할 수 밖에 없

었음

이에 반해 는 가상화 등을 통해 구축된 시스템 인프라 상에서 사- , SaaS

용자의 요구 사항을 추가 개발 없이 설정을 통해 변경하여 사용할 수

있도록 해주는 메타데이터 관리 기술을 사용하여 구축됨

또한 하나의 서비스 서버를 다수의 사용자들이 이용하여 전체 시스템-

- 166 -

의 사용성을 극대화 해주는 멀티테넌트 기술을 사용함

o 어플리케이션 서비스는SaaS 그림 처럼 멀티테넌트와 데이터 플랫< 4-3>

폼을 자체적으로 구현하여 서비스하거나 이러한 인프라와 플랫폼을 제

공하는 플랫폼 상에서 구현되어 서비스됨SaaS

그림< 4-3 참조 모델> SaaS

성숙도 발전단계3. SaaS 31)

성숙도 모델은 서비스가 갖는 통합과 고객 지향적 관점에서o SaaS SaaS

성능 및 가용성의 정도를 몇 개의 단계로 구분한 체계를 말함

성숙도 모델에서 단계의 구분은 여러 국가 및 기관에서 연구가 진o SaaS

행되어 왔지만 일반적으로 전통적인 형태의 서비스를 지칭하는ASP

모델을 시작으로ad/hoc , Configurable, Multi-tenant Efficient32),

단계까지 성숙도 단계 모델이 주로 활용되고 있음Scalable SaaS 4 33)

31) 본문 제 부 제 장 제 절 제 항 참조1 1 2 232) 테넌트 란 사용자에게 서비스 인스턴스를 할당하는 방법으로 싱글 테넌트는 하(Tenant) ,

나의 서비스 인스턴스에 하나의 사용자만이 사용할 수 있는 방식인데 반해 멀티 테넌트

는 다양한 고객을 하나의 서비스 인스턴스로 공유하여 제공하는 방식을 말함

33) Chong F. & G. Carraro, "Architecture strategies for catching the long tail", MSDN

- 167 -

성숙도 단계인 단계의 서비스는 네트워크를 통하여 고객- 1 ad/hoc SaaS

의 요구사항에 맞는 소프트웨어를 일대일 방식으로 제공하는 전통적인

방식을 의미함 그러나 개별 고객의 요구사항에 대응하기 위해 코ASP ,

드 레벨의 수정을 요구하고 서로 다른 데이터 간에 의미적 호환 관계,

를 맺지 못하기 때문에 서비스 제공자와 고객 모두에게 이를 관리하기

위한 추가적인 비용이 요구됨

성숙도 단계인 단계의 서비스는 코드 레벨의 수정- 2 Configurable SaaS

없이 다양한 사용자의 요구사항을 수용하고 사용자가 필요한 기능을

설정을 통해 지원함 이는 웹을 기반으로 한 표준화된 소프트웨어 인,

터페이스를 통해 비즈니스 프로세스를 정의하고 동적인 서비스 제공,

환경을 실현 가능하게 함

성숙도 단계인 단계의 서비스는- 3 Multi-Tenant Efficient SaaS SaaS

서비스는 하나의 프로그램 인스턴스(instance)34)를 통하여 다양한 요

구사항을 가진 고객을 지원함 따라서 개별 고객에 대하여 서로 다른,

서비스 인스턴스를 운용하는데서 발생하는 부담을 줄이는 효과가 있

음 그러나 성숙도 단계는 동일한 인스턴스에서 여러 응용 프로그램, 3

이 동시에 운용되기 때문에 데이터 간 의미적 충돌이 발생할 수 있으

며 이를 해결하기 위해 서로 다른 고객이 가지고 있는 데이터의 논,

리적 연관 관계를 설정하고 서로 충돌하지 않도록 조정하는 논리적,

인 데이터 관리 기술이 필요함 또한 메타데이터 관리 기술을 통하여,

다양한 테넌트의 데이터 특징을 기술하고 주요 마스터 데이터를 통,

합함으로써 관리 효율을 향상시키고 이종의 데이터 간의 의미를 파,

악하고 연관 관계를 설정함으로써 지능적인 어플리케이션 구현의 기

반을 생성함

성숙도 단계인 단계의 서비스는 하나의 인스턴스 운용- 4 Scalable SaaS

Library, Microsoft, 2006.34) 실행되고 있는 프로그램 별개의 프로그램은 별개의 메모리 영역을 차지하며 각각의 데,이터를 사용함 이들이 서로 공유될 수 없다면 더 많은 메모리가 필요하고 데이터 간 중, ,복이 발생할 수 있음

- 168 -

으로 인한 가용성 및 성능 이슈에 대해 유연하게 대응하는 단계를 의

미함 즉 통합된 인스턴스가 가지고 있는 데이터 및 비즈니스 로직을,

분산시키고 병렬적으로 데이터를 처리하는 단계를 말함 고객의 입장, ,

에서는 동일한 인터페이스를 통하여 분산된 데이터와 컴퓨팅 자원을

제어할 수 있으며 가상화 분산 병렬 처리 프레임워크 등은 확장성, , /

있는 서비스를 제공하는 핵심 기술임

- 169 -

제 절 요소기술의 현황2 SaaS

인프라 요소기술의 현황1.

인프라의 정의 및 역할1)


스 요구사항에 맞게 가상화시키는 기술 전반을 말함 자원의 가상화는,

다양한 어플리케이션의 개발에 있어서 통합된 플랫폼을 제공하기 위한

중요한 개념임

서비스는 수많은 컴퓨팅 자원을 필요로 하며 서로 다른 형태의o SaaS ,

서버 운영체제 스토리지 파일 시스템 등 각각의 물리적인 자원들이, , ,

가지고 있는 인터페이스들이 상황에 따라 주어진 작업을 나누어 처리

할 수 있도록 협업적으로 구성되어야 함

서비스는 인터넷을 통하여 소비자에게 전달되므로 고객의 입장에o SaaS ,

서는 모든 소프트웨어가 웹을 통하여 제공되는 것처럼 느낄 수 있으

며 분산된 컴퓨팅 자원들이 협업하기 위해서는 표준 프로토콜을 통한,

네트워크 형성이 필요함

인터넷의 발달로 웹상에서 다양한 정보 전달이 가능해졌으며- , TCP/IP,

에 기반한 다양한 응용 프로토콜이 제시되어졌고 웹 서비HTTP, XML ,

스 및 등 표준적인 웹 인터페이스를 통한 소프트웨어 아키텍처가SOA

각광받고 있음

인프라 기술에는 서비스 이면에 있는 자원을 추상화하면서도 소- SaaS ,

비자의 요구사항을 충족시킬 수 있는 다양하고 안정적이며 표준에,

따른 컴퓨팅 환경을 지원하는 제반 기술이 내포되어져 있음

인프라 요소 기술2)

- 170 -

인프라 요소 기술은 컴퓨팅 운영체제의 가상화를 통한 컴퓨팅 플o SaaS

랫폼 가상화와 대용량 데이터 처리를 위한 스토리지 등 컴퓨팅 리소스

가상화 등 클라우드 컴퓨팅과 대용량 처리를 위한 분산 및 병렬 처리

기술 등이 있음

인프라 요소기술은 본문 제 장 클라우드 컴퓨팅 기술 동향에서 자세히- 6

언급함으로 본 절에서는 간략히 개념만을 소개함

가상화 기술(1)

가상화 는 하드웨어 구성 및 컴퓨팅 자원 분배 등을 포o (Virtualization)

함한 물리적 리소스를 추상화하는 기술임

가상화는 서비스 제공자가 안정적 서비스 제공을 위하여 사용자o SaaS ,

로부터 물리적 리소스의 세부 구성을 독립시키는 일련의 과정을 말함

가상화를 통하여 사용자는 서버 등 물리적 리소스가 제공하는 표준 인-

터페이스를 이용할 수 있으며 이는 물리적 인프라의 변경에 유연하,

게 대처할 수 있는 추상적인 계층을 구축하는 효과를 가능하게 함

또한 유휴 자원을 적절하게 활용하여 서버 이용 효율을 높임으로써 보-

유 자원의 동적 할당을 가능하게 하고 사고에 대한 대응도 용이하게,

함35)

가상화 기술은 크게 플랫폼 가상화 및 리소스 가상화로 나눌 수 있음o

플랫폼 가상화는 주어진 하드웨어 위에 제어 소프트웨어를 구동하여-

모사된 컴퓨팅 환경을 만들어 내는 기술로 대표적으로 및VMWare Sun

의 등의 제품이 사용되고 있음xVM

리소스 가상화는 스토리지나 네트워크 리소스 등 세부적 자원을 논리-

35) 한국 가상화 기술 백서 와 가상화 엔진을 중심으로IBM, " : IBM Systems Agenda ", 2006.

- 171 -

적으로 통합하는 기술임 또한 리소스 가상화는 물리적인 장치의 구성,

및 용량 배분을 서버나 어플리케이션에 관계없이 할당하는 것이 가능

하며 자원의 가용성과 활용도를 높일 수 있으며 결과적으로 비용 절, ,

감의 효과가 있고 디스크 파티셔닝 등의 세부 기술이 사용될, RAID,

수 있음

분산 컴퓨팅 기술(2)

분산 컴퓨팅 은 복수의 이기종 컴퓨터 간에 어o (Distributed computing)

플리케이션을 분산 처리하기 위한 환경으로 네트워크 환경에서 사용자

는 프로그램이나 데이터가 어디에 있는지 신경 쓰지 않고 인터넷에 연

결된 여러 컴퓨터들의 처리 능력을 이용하여 거대한 계산 문제를 해결

하려는 분산처리 모델임

네트워크 전체가 마치 대의 컴퓨터인 것처럼 동작하게 하는 것이 이- 1

상적인 분산 컴퓨팅 환경인데 인터넷의 발전에 따라 분산 환경의 소,

프트웨어 개발 모델은 중앙 집중 형태의 모델보다 고려해야 하는 요소

가 다양해짐

최근 과 같은 오픈 소스 기반 분산 및 병렬 처리 프레임워크가- Hadoop

제안되면서 분산 파일 시스템 분산 데이터베이스와 같은 기술의 개발,

이 획기적으로 발전하고 있음36)

은 을 통하여 다양한 노Hadoop HDFS(Hadoop Distributed File System)․드에 분산된 데이터를 동일한 인터페이스로 처리할 수 있도록 지원함

또한 는 일반적으로 메타 정보를 관리하는 마스터 서버와 실제Hadoop․데이터가 저장되는 슬레이브 서버로 구성되어 있으며 고성능과 확장,

성을 추구함37)

36) 이준복, "Hadoop Overview", Platform Day, 발표자료2008 , 2008.

37) Borthakur D., The hadoop distributed file system: Architecture and design, HadoopProject Website, 2007.

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분산된 컴퓨팅 자원과 데이터를 이용하는 방식의 프로그래- MapReduce

밍 모델은38) 구글 등에서 유용하게 사용되고 있음, Hadoop

이러한 모델은 병렬 처리를 통해 빠른 성능을 제공하고 시스템 중,․일부에 발생할 수 있는 문제에 대해서도 나머지 노드를 이용하여 대응

할 수 있는 강건한 구조를 가지고 있음39)

인프라 기술 사례3)

해외 사례(1)

세일즈포스닷컴o

세일즈포스닷컴은 을 대표적인 서비스로 제공하는 서비스 제- CRM SaaS

공자이자 플랫폼 제공자임(Force.com)

특히 인프라 측면에서 세일즈포스닷컴은 분산된 자원에 대한 신뢰. ,

성 가용성 보안성을 기본적인 가치로 제시하고 있으며 이로부터, , ,

데이터베이스 시스템 통합 및 서비스 로직을 추상화하여 고객에게,

제공하고 있음

세일즈포스닷컴은 자체 데이터 센터를 운용함으로써 인스턴스의 데이-

터에 대한 보안 및 가용성 이슈를 통제하고 있으며 고객 입장에서,

제공되는 인프라 현황을 확인할 수 있도록 모니터링하는 서비스

를 제공하고 있음(trust.salesforce.com)

세일즈포스닷컴 인프라는 데이터베이스 시스템통합 서비스 로직 측- , ,

면에서 다음과 같은 특징이 있음

38) 기술은 대용량 데이터를 컴퓨터 클러스터 환경에서 병렬 처리할 수 있도록 지원MapReduce하는 소프트웨어 프레임워크이며 과 라는 함수를 기반으로 구성됨 자세한 내, Map Reduce ,용은 본문 제 부 제 장 클라우드 컴퓨팅 기술 동향에서 설명함3 6

39) Dean J. & S. Ghemawat, "MapReduce: Simplified Data Processing on Large Clusters",OSDI'04, 2004, pp.107-113.

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첫째 데이터베이스 측면에서는 데이터 특성을 기술하는 메타데이터,․를 이용하여 어플리케이션에 대한 영속성 객체(Persistent objects)

를40) 생성하고 이에 대한 사용자 인터페이스를 자동 생성하여 이용,

할 수 있게 하고 있음 또한 리포팅 태깅 등의 추가 기능과, ,

등의 질의 언어를 통하여 어플SOQL(Sforce Object Query Language)

리케이션 코드 내에서 데이터 조작을 가능하게 하고 있음

시스템 통합적 측면에서 의 는 매시업 이 가능하Force.com API (mashup)․도록 설계되어 있으며, SOAP41)을 이용한 웹 서비스를 지원하고 있음,

이외에도 를 활용한 웹 서비스를 및 등 타사 솔HTTP/REST Oracle SAP

루션과의 연계하여 지원하고 있으며 등의 언어, Java, .NET, PHP ,

와 같은 미들웨어와의 통합을 포함하고BizTalk, Tibco, Informatica

있음

서비스 로직 측면에서는 비즈니스 로직 생성 및 어플리케이션 개발을․위해 라는 객체 지향 프로그램 언어를 지원하고 있으며 이를Apex ,

플랫폼에서 실행될 수 있도록 통합된 환경을 제공하고 있Force.com

음

구글o

- 구글은 라는 이름으로 메일 문서 제작도구 협업 등 다양Google Apps , ,

한 서비스를 제공하고 있으며 서비스를 위한 인프라SaaS , Google Apps

에는 대규모 분산 처리 시스템 및 데이터 통합 환경이 자리 잡고 있음

는 구글이 사용하고 있는 대표적인 분산 파일- GFS(Google File System)

시스템이며 저가의 범용 하드웨어로 대규모 클러스터를 구성하여 효,

율적이고 신뢰성 있는 대규모 데이터의 접근을 제공함

40) 영속성 개체란 어플리케이션이 종료된 후에도 데이터베이스에 영구적으로 남아 필요시

다시 접근할 수 있도록 저장된 객체와 그 데이터를 의미함

41) 은 확장성 생성 언어 와 하이퍼텍스트 전송SOAP(Simple Object Access Protocol) (XML)규약 등을 기반으로 하여 다른 컴퓨터에 있는 데이터나 서비스를 호출하기 위한(HTTP)통신 규약임

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는 큰 규모의 클러스터의 경우 천개 이상의 머신으로 수백 테라바. GPS

이트의 저장 사이즈를 가지며 수백의 클라이언트 접속을 처리하며, ,

클러스터를 구성하는 하드웨어 오류를 감지하는 모니터링 복구 기능,

들이 포함되어 있음42)

동일한 파일 시스템 상에서 대규모의 구조적 데이터를 관리하기 위한.

목적으로 이라는 분산 저장 시스템을 사용하고 있으며 높Bigtable ,

은 압축률과 성능을 보장하기 위해 여러 종류의 데이터베이스 개념

을 혼합하였으며 병렬 메인 메모리 등의 특징도 이용하, DBMS, DBMS

고 있음43)

한편 다양한 구글 어플리케이션들이 통합된 데이터를 이용할 수 있도-

록 를 제공하고 있음Google Data API(GData)

는 웹에서 보편적으로 사용되고 있는 간단한 표준 프로토콜인. GData

기반의 과 등의 신디케이션 프로토콜을 이용하고 있는XML Atom RSS

데 표준 프로토콜을 이용하고 있기 때문에 모든 프로그래밍 언어에,

중립적인 특징이 있음

국내 사례(2)

국내에는 상호 개방되고 공유된 형태의 인프라에 대한 고민이 비교적-

최근에야 진행되고 있으며 아직 대표적인 연구 성과는 미미함, 44)

한국전자통신연구원 및 주요 포털 기업o

대표적인 인프라 연구로는 한국전자통신연구원 및 주요 포털 기업들이-

참여한 저비용 대규모 글로벌 인터넷 서비스 솔루션 개발 프로젝‘

42) Ghemawat, H. S., Gobioff, and S.T. Leung, "The Google file system", ACM SIGOPSOperating Systems Review, Vol. 37, 2003, pp.29-43.

43) Chong F. et al., "Multi-Tenant Data Architecture", MSDN Library, Microsoft, 2006.44) 한국정보사회진흥원 백서 한국소프트웨어진흥원 모, 2007 ASP/SaaS ”2007, , "SaaS「」

델의 국내외 도입 현황 산업동향 김영만 웹 기반 플랫폼", SW , 2007, , " SaaS ",「」

정기세미나 발표자료2008 SaaS Korea Forum , 2008.「」

- 175 -

트 등이 진행되고 있으며 클라우드 컴퓨팅에 관한 관심도 고조되고’ ,

있어 서비스를 위한 인프라 기술도 발전할 것으로 기대됨, SaaS 45)

또한 서비스를 위한 다양한 인프라에 오픈소스 를- SaaS (Open Source)

활용하여 서비스를 제공하고 컴퓨팅 리소스를 추상화하는 시도가 있,

음

특히 등 오픈소스 병렬처리 프레임워크 등에 기반한 인프라- , Hadoop

제공이 연구되고 있음

플랫폼 요소기술의 현황2.

플랫폼의 정의 및 역할1)

플랫폼 서비스는 인프라로부터 제공되는 하드웨어 네트워크 데o SaaS , ,

이터 등의 컴퓨팅 자원을 추상화하여 서비스 개발자들에게 동일한 개

발 환경과 다양한 어플리케이션이 실행될 수 있는 운용 환경을 제공해

주는 서비스를 말함

플랫폼 서비스를 위해서는 웹 기반의 개발 및 운영 환경 기술과o SaaS

별도의 추가 개발 작업 없이 사용자가 원하는 서비스를 설정을 통해

손쉽게 구축하게 해주는 데이터 모델 관리 기술이 요구됨

기존의 전통적인 소프트웨어 개발 모델에서는 개발자들은 개발환경을-

설정 기능 개발 오류 수정 데이터 통합 등의 일련의 개발 과정을, , ,

거쳤음

이러한 전통적인 소프트웨어 개발은 기업 자체적으로 소프트웨어 개발-

을 하는데 많은 시간과 비용을 소모하게 되었으나 플랫폼에서는, SaaS

기존의 소프트웨어 개발 사이클을 단축시켜 비용을 획기적으로 감소시

킴

45) 김명준 외 대규모 저가 노드 기반 글로벌 인터넷 서비스 솔루션 한국정보, "GLORY: ", 「

처리학회지 면, v.14 no.3, 2007, 53-61 .」

- 176 -

플랫폼 기반의 웹 어플리케이션 개발을 통하여 웹 어플리케이션의 개발o

비용을 획기적으로 낮추고 이를 통해 다양한 분야의 니즈를 충족시키,

는 웹 어플리케이션을 빠른 시간 내에 온디맨드 형태로의 공급이 가능

해졌으며 이를 통해 서비스가 활성화되는 전기를 마련했다고 볼, SaaS

수 있음

또한 이렇게 개발된 웹 어플리케이션은 데이터 모델 관리 기술을 통해-

개별적으로 사용자의 요구 사항에 맞게 개발을 하는 것이 아니라 사용

자 설정을 통해 사용자가 필요한 기능을 직접 구성하여 이용하는 것이

가능해짐

주요 플랫폼 요소기술2)

플랫폼 기술로는 웹 기반 개발 및 운영 환경 기술 물리적 논리적 데이o , /

터 관리 기술 멀티테넌트 기술 부하분산 기술 등을 들 수 있음, ,

웹 기반 개발 및 운영 환경 기술(1)

플랫폼 서비스는 크게 개발 툴 기반과 기반으로 구분할 수 있음o API

개발 툴 기반 플랫폼 서비스는 웹 기반의 개발 툴이나 데스크탑 기반-

의 개발 툴을 개발자에게 제공하며 이를 이용하여 개발된 어플리케,

이션을 개발자가 직접 운영할 수 있게 해줌

기반 플랫폼 서비스는 별도의 개발 툴을 제공하지는 않지만 개발- API

된 웹 어플리케이션을 테스팅하고 운영하게 해주거나 페이스북,

이나 세일즈포스닷컴의 앱익스체인지처럼 를 사용하여(FaceBook) API

기존의 웹 서비스 플랫폼에 특정 웹 어플리케이션 서비스를 통합하게

해줌

플랫폼 서비스는 기존의 전용 어플리케이션o SaaS (On-Premises

- 177 -

기반에서 개발된 어플리케이션과 상호 통합하여 서비스를Application)

개발 및 운영할 수 있음

그림< 4-4 전용 어플리케이션과 기반 어플리케이션의 상호통합> PaaS

기업 전용 어플리케이션은 일반적으로 과 같은 패키지 기- SAP, Oracle

반 하에 개발되거나 자체 개발한 소프트웨어로 구분할 수 있으며,

그림 와 같이 기업전용 어플리케이션들이 플랫폼 서비스 기반에< 4-4>

서 개발된 웹 어플리케이션과 상호 통합되어 새로운 어플리케이션을

구현을 할 수 있음

플랫폼 서비스로서 모습을 갖추기 위한 요건으로는 확장성과 신뢰도 및o

보안제공 등을 들 수 있음

플랫폼 서비스에서는 추가적인 개발이나 설정 없이도 확장성과 신뢰도-

및 보안을 제공함

플랫폼 서비스를 통해 개발 및 운영되는 웹 어플리케이션은 자동으로-

웹 기반의 대용량 사용을 지원하며 데이터 처리에 대한 보안을 지원하

기 때문에 개발자는 데이터 네트워크 트래픽 소스코드나 하드웨어, ,

에 대한 고민 없이 서비스의 개발과 공급에만 집중할 수 있음

- 178 -

기존의 소프트웨어 개발 방식은 개별 개발 환경에서 개발하고 별도. ,

의 운영 환경에서 실행시켰으며 이 과정에 소요되는 비용뿐만 아니,

라 상호 상이한 환경에서 서비스를 제공하기 위한 설정을 변경해야

만 했음

하지만 플랫폼 서비스 기반에서는 동일한 환경에서 개발 및 서비스.

환경을 제공하기 때문에 개발 및 유지보수 비용을 획기적으로 줄여

주고 개발시간을 단축시킬 수 있음

또한 플랫폼 서비스에서는 서비스 환경과 동일한 개발환경-

을 제공하여 디버그 및 테IDE(Integrated Development Environment)

스트를 동일한 환경에서 수행할 수 있음

완벽한 플랫폼 서비스에서는 소스 코드 관리 어플리케이션 테스트. , ,

서비스 적용 롤 아웃, 46) 및 롤 백47)과 워크플로우 환경을 제공함

웹 서비스 및 데이터베이스와의 통합 플랫폼은 복수의 데이터 소스로-

의 연결을 위한 소스 코딩 없이도 다양한 타입의 외부 데이터로의 투

명한 연결성을 보장함

플랫폼 서비스에서는 일반적인 협업이나 온디맨드 형태의 협업을 소.

프트웨어 개발 라이프사이클 전 과정 개발 테스트 문서 및 운영 에( , , )

서 지원함 소스를 패키징하고 공유하며 재사용 가능한 소스나 컴포, ,

넌트를 관리하는 기능은 생산성을 극대화하고 프로젝트의 위험과 비

용을 축소시킴

플랫폼 서비스는 플랫폼 서비스 기반 하에 개발된 어플리케이션들에-

대해 사용자의 사용 빈도 리소스 사용률 등에 대한 포괄적인 데이터,

46) 롤아웃 이란 내부 주기억 장치의 내용을 외부 보조 기억 장치로 옮기는 것을 의(roll-out)미함

47) 롤백 이란 어떤 장치의 동작 중 또는 프로그램의 실행 중에 발생한 장해에 대(roll-back)해 적당한 처리를 하여 원래의 상태로 되돌아오게 하는 것을 의미함

- 179 -

를 제공하여 개발자들이 웹 어플리케이션의 활용도를 파악하고 기능,

을 개선하도록 지원함

이러한 지원을 통해 개발자는 새로운 비즈니스 기회를 포착하거나 사.

용자의 경험을 이해할 수 있으며 서비스 방식도 기존의 일방적인,

소프트웨어 서비스 공급모델이 아닌 양방향의 서비스 제공방식이라

고 할 수 있음

물리적 논리적 데이터 관리 기술(2) /

물리적 논리적 데이터 관리 기술은 데이터베이스의 물리적 구성 방식o /

및 데이터 간 논리적 의미를 활용하는 데이터 추상화 기술을 말함

물리적 논리적 데이터 관리 기술에는 데이터베이스와 스키마의 공유o / ,

메타데이터 및 마스터데이터 관리 시맨틱스 활용 등의 기술이 있음,

서비스의 기술적 특징은 표준화된 인프라와 플랫폼 상에서 다양o SaaS ,

한 비즈니스 요구사항을 수용하는 어플리케이션을 제공한다는 점이며,

이러한 관점에서 개별적으로 운용되던 어플리케이션들의 데이터 불일치

가 발생할 수 있음

따라서 효율적인 데이터 운용을 위하여 고객별 데이터에 대한 데이터-

베이스와 스키마를 공유하고 메타데이터 및 마스터데이터 관리가 필,

요함

데이터베이스와 스키마의 공유는 둘 중 하나를 공유하는 방법o (1) , (2)

둘 모두를 공유하는 방법 모두 공유하지 않는 형태로 이루어질 수, (3)

있음

공유하지 않는 방법은 보안 및 커스터마이징 이슈에 대하여 강점을 가-

질 수 있지만 확장성 및 상호운용성적인 측면에서 단점이 존재함

- 180 -

모두 공유하는 경우 반대의 상황이 발생할 수 있으며 이를 해결하기- ,

위해 적절한 접근 권한 부여 테넌트 데이터의 독립적인 암호화 등이,

필요함48)

메타데이터o 49) 기술은 메타데이터를 활용하여 접근권한이나 를 고객UI

맞춤형으로 제공하는 기술로 권한관리 기술과 관리 기술이 필요하게UI

됨

권한관리 기술은 사용자별 및 권한 그룹별로 어떠한 필드 또는 데이터-

를 접속할 수 있는 권한을 부여하는지를 메타데이터에 저장하여 메타

데이터 정보를 조회하여 사용자별로 부여된 권한을 제공하는 기술로,

하나의 테넌트를 가지고 다양한 권한 설정이 가능하도록 지원하여

의 멀티테넌트를 실현시키는 중요한 역할을 함SaaS

관리 기술은 사용자의 에 표시되는 항목의 순서나 명칭의 별칭 또- UI UI

는 원하는 리포트를 몇 번의 마우스 클릭만으로 설정하여 만들 수 있

는 기술로 모든 설정정보는 메타데이터 형태로 저장되어 메타데이터,

기술을 통해 구현됨

관리 기술은 사용자가 성숙도 단계 와 성숙도 단계 이. UI SaaS 1 (ASP) 2

상의 차이점을 눈으로 느낄 수 있게 하는 기술임

기존에는 원하는 항목이나 인터페이스를 구현하기 위해서는 소스 레.

벨에서의 개발이나 커스터마이징 없이는 불가능했으나 관리 기술, UI

을 통해서 커스터마이징 없이도 간단한 설정만으로 다양한 고객의

니즈를 반영할 수가 있어 고객별 맞춤형 서비스 제공을 가능하게 해

주는 역할을 담당하고 있음

48) Chong F. et al., "Multi-Tenant Data Architecture", MSDN Library, Microsoft, 2006.49) 메타데이터 는 데이터를 설명하는 데이터로서 자원의 탐색 및 식별을 위해(meta data) ,사용될 수 있고 정보 자원의 논리적 구조 및 자원의 생성 시기 및 접근 권한과 같은 정,보를 포함하며 특히 이종의 하드웨어나 소프트웨어 플랫폼 간의 데이터 전달 시 내용, ,및 기능 손실을 최소화하는데 유용하게 사용되고 있으며 하드웨어나 소프트웨어의 변화,에 대응하여 변경 이력 등의 정보를 제공하는 역할을 수행함

- 181 -

마스터데이터 는 전체 비즈니스 프로세스가 공통으로 사o (master data)

용 공유 및 표준화가 필요한 인스턴스 수준의 데이터를 의미하며 어, ,

플리케이션 간의 정보 일관성을 보장하고 프로세스를 통제하는 역할을

수행함

데이터의 정합성 유지를 위하여 수정 작업이 이루어질 경우 동시에 업-

데이트 되어야 하며 마스터 데이터 서버를 운용하여 일괄적인 관리,

를 지원할 필요가 있음

데이터는 다양한 어플리케이션에서 공유되어 사용될 수 있으며 각각의o ,

데이터가 서로 다른 의미를 지닐 수 있으므로 데이터 간의 의미적 연관

관계를 이용하여 어플리케이션의 지능적 상호작용을 가능하게 하는 시

맨틱스(semantics)50)의 활용이 필요함

즉 서로 다른 기업 및 고객을 위한 어플리케이션은 서로 다른 스키마-

와 인스턴스 도메인을 가지고 있으며 이에 대한 매핑 및 접근 권한,

설정 등은 통합된 관점에서 의미를 부여하여 설계되어야 함

예를 들어 고객별로 다르게 표현된 데이터라 할지라도 의미에 맞게- ,

매핑하는 방식으로 데이터 공유를 실현할 필요가 있음

컴퓨터는 이를 통하여 고객이 해당 데이터에 접근할 권한이 있는지 아-

니면 다른 고객의 데이터로부터 추론할 수 있는 지식이 있는지를 알아

낼 수 있으며 고객에게 보다 적합한 정보를 제공함,

한편 기계가 이해하는 형태의 시맨틱스를 데이터에 부여함으로써 어플-

리케이션 간의 상호작용을 보다 지능적인 형태로 구성 가능하며 시맨,

틱스의 활용은 효율적인 메타데이터 및 마스터데이터 관리와 직접적인

관계를 가지고 있음

50) 시맨틱스 는 문장을 문자 일반적으로 기호 의 배열로 보지 않고 문장이 포함(semantics) ( )하는 내용이나 의미를 문제로 삼는 것을 의미하며 서비스 인스턴스 간 어떤 데이터를,공유해야 하는지 어떻게 공유하는지 등을 정의하고 컴퓨터가 이해하도록 함으로써 통합,된 플랫폼 내에서 지능적인 어플리케이션 구현을 가능하게 함

- 182 -

그러나 너무 높은 수준의 의미를 활용하는 것은 컴퓨팅 자원을 많이-

소모하며 높은 비용을 요구하게 됨, 51)

멀티테넌트 기술(3)

멀티테넌트 기술은 단일 인스턴스를 복수의 고객이 공유할 수 있도록o

지원하는 기술을 말함

플랫폼에서 멀티태넌시는 개별 사용자 사용자 조직들 들- SaaS ( , Tenant )

가 자신의 결정에 의하여 설정하여 표현하는 기능임

따라서 사실상 컴퓨터 리소스들을 분할하여야 하며 플랫폼과 어플리- ,

케이션 코드들을 동시에 접속하는 멀티태넌트를 단일 인스턴스

에서 지원해야함(single instance)

로 구현되었거나 어플리케이션 플랫폼으로 구현된 일반적- JavaEE .NET

인 목적의 어플리케이션들은 단순하거나 격리된 태넌시 모델의 배포

를 사용하여 시나리오의 요구사항을 만족시킬 수 있음SaaS

여기서 각 사용자 조직들은 각 조직의 시스템 인스턴스나 물리적으로-

격리되어 각 조직에 의하여 호스팅되는 각 인스턴스를 가지고 있음

따라서 멀티태넌시는 많은 수의 사용자나 를 위하여 컴퓨팅 리- Tenant

소스들의 사용을 높은 수준에서 최적화할 수 있음

서비스 플랫폼을 위한 요구사항은 표 과 같음o SaaS < 4-1>

51) 이상구 강승석 박재휘 웹 과 시맨틱 웹 융합의 기회, , , " 2.0 : ", Telecomunications

Review 권 호 면, 17 4 , 2007, 620-627 .

- 183 -

Multi-tenancy 내용

• 지향Tenant

의(Tenant-Aware)

어플리케이션 서버

프로세스 컨테이(

너 리소스 공유) ,

우선순위 최적화,

그리고 격리화

프로세스들은 다중 사용자 화의 실행을 통한 이익을 위하여(Tenant)

공유된 메모리와 프로세스 공간 안에서 실행되어야 하지만 보여지

는 메모리 프로세스 상태 메타데이터 설정 성능의 변동 그리고, , ,

간 잘못된 에러의 발생 처리 등은 별로 격리되어 보Tenant Tenant

호받아야 함

는 와 계약 그리고 다른 외Tenant Service-Level Agreement (SLA)

부변수들에 위하여 우선순위를 보호받아야 함

• 지향의 데Tenant

이터 공간의 공유와

격리

어플리케이션 플랫폼은 데이터 저장소에 의하여 분리된 기술 레이

어를 가지고 있음

데이터 레이어의 기능은 멀티태넌시를 보장하도록 설계되어야 함

간에 보여지는 데이터의 격리(Tenant )

각 별로 데이터 저장 인스턴스가 분리되어 데이터 저장소에Tenant

접근되거나 일반적인 데이터 저장소를 모든 별로 나누어야Tenant

함

데이터 레벨의 멀티태넌시 는 자동적으로 데이터 저장(Multitenancy)

소에 의하여 구현되거나 플랫폼에 의하여 자동적으로 구현되거나

어플리케이션에 의하여 설계되어 구분되어야 함

잘 디자인된 멀티태넌시 어플리케이션 플랫폼은 모든 옵션을 지원

하며 최소한 하나의 요구사항은 지원함

• 지향의 백Tenant

엔드 데이터 관리

데이터베이스는 더 이상 한명의 사용자를 위하여 존재하지 않기 때

문에 어느 시점으로 데이터를 복구하여야 할지 정할 수 없음

데이터 백업 및 복구 장애 복구 롤백 롤포워드 진단 임포트 익, , , , , /

스포트 그리고 다른 데이터베이스 관리자 지향의 백엔드 데(DBA)

이터베이스 프로세스는 반드시 엄격하게 지향적이어야 함Tenant

• 일정한 간격을 둔

지향의 호Tenant

스팅

의 어플리케이션 데이터 또는 비즈니스 로직은 반드시 다른Tenant

로 부터 보호받아야 한다는 의미이며 이는 호스트로부터도Tenant ,

마찬가지임

호스트 제공자는 어플리케이션의 전체 동작을 지원하여야 함

단지 에게 호스트 나 다른 호스트의 의 비즈니스Tenant DBA Tenant

데이터에 접근할 수 있는 직원에 대한 인증을 담당하여야 함

어플리케이션 제공자는 어플리케이션의 코드와 비즈니스 로직에 대

하여 접근할 수 있음

• 지향의 보Tenant

안 모니터링 리포, ,

팅 관리,

와 연관된 사용자는 밖에 있는 리소스들에 대하여Tenant Tenant

보여지는 것을 막아야 하며 각 별 격리된 모니터링과 독립, Tenant

된 관리 인자와 정책을 제공받아야 함

표< 4-1 어플리케이션 플랫폼을 위한 요구사항>

플랫폼 기술 사례3)

- 184 -

해외 사례(1)

세일즈포스닷컴o

세일즈포스닷컴의 플랫폼인 은 이용자들이 메타데이터- SaaS Force.com

집합을 이용하여 인프라 및 개발환경에 대한 전문적인 지식 없이도,

서비스 개발이 가능하도록 지원함SaaS

기존에 세일즈포스닷컴은 오피스나 아웃룩과 같은 용 어플리케이- MS PC

션과 연계하여 통합기능을 제공했으나 이제는 웹에서 모든 기능을 사,

용할 수 있도록 만들었다는 점에서 웹을 플랫폼화 시켰다는 의미로 받

아들여지고 있음

포스닷컴 과 앱익스체인지 는 세일즈포스닷컴- (force.com) (AppExchange)

의 화를 가능하게 하는 기반임PaaS

앱익스체인지는 세일즈포스닷컴의 서비스에 다양한 어플리CRM SaaS․케이션을 통합해 유료 또는 무료로 사용할 수 있도록 를 제공해주API

는 기반 플랫폼 서비스임API

포스닷컴은 어플리케이션 익스체인지 유저 인터페이스 서비스 로직, ,․서비스 통합 서비스 서비스 인프라 서비스 글로벌 보안 개발, , DB , ( , ),

서비스 등을 하나의 플랫폼 아래에 통합해 제공하고 있음

세일즈포스닷컴은 고객이 앱익스체인지를 통해 어플리케이션을 구입하-

고 이를 플랫폼인 포스닷컴에 접목해 서비스를 받도록 함으로써 플랫,

폼 서비스 업체로의 모습을 갖추어 가고 있음

구글o

구글앱엔진 은 의 기반 플랫폼 서비스로- (Google App Engine) Google API

서 개발자가 구글앱엔진 SDK(Software Development Kit)52)를 통해 앱

- 185 -

어플리케이션을 개발하고 이를 운영하게 해주는 플랫폼 서비스임

구글앱엔진은 사용자 개발 웹 서비스를 인프라 위에서 실행할- Google

수 있는 인프라 자원을 제공할 뿐만 아니라 웹 서비스를 개발할 수 있

는 와 서비스 관리 도구 등도 함께 제공하는 를 제공함SDK PaaS

이미 다양한 서비스를 통해 검증된 구글 인프라를 활용하므로 확장성-

과 안정성 측면에서 개발자는 부담을 덜 수 있게 되고 더욱이 웹 서,

비스 개발 환경을 제공하기 때문에 서비스 개발부터 배포 운영까지,

전 과정을 구글앱엔진에서 처리할 수 있음

구글 앱엔진 플랫폼은 다음과 같은 특징을 가지고 있음-

구글 앱엔진 플랫폼은 실행 환경을 제공하고 있으며Python ,․모델을 비롯하여 보다 효율적인 개발을MVC(Model-View-Controller)

돕기 위해 웹 프레임워크인 와 이클립스 기반Python webapp Django,

의 자바 개발 환경을 제공하고 있음

특히 서비스에 필요한 여러 가지 기능들 인증 이미지 처리 메일 데( , , ,․이터 접근 등 을 미리 구현하여 형태로 제공하고 다양한) API , Google

와 연동을 지원하여 서비스의 확장을 돕고 있음API

에는 구글 앱엔진을 접속할 필요없이 로컬에서 모든 개발과 테스SDK․팅을 할 수 있도록 내장 웹 서버 들의 로컬 버전과 웹 프레임워크, API

등이 기본적으로 탑재되어 있으며 개발된 서비스를 앱엔진 사이트에,

올리기 위한 업로드도 제공함

웹 기반 서비스 관리 도구 웹 서비스의 전체 라이프사이클을 지원하- ,

기 위해서는 서비스 운영을 관리하는 기능이 필수적임 이를 위해, App

은 웹 기반의 을 제공하여 언제 어디서나 웹 브라Engine Admin Console

우저를 통해 서비스 상태 사용자 방문 이력 시스템 로그 데이터 관, , ,

52) 는 응용 프로그램의의 개발을 간편하고 용이하게 하기SDK(Software Development Kit)위해 제공되는 특정 환경이나 플랫폼 기반의 종합 개발 도구임

- 186 -

리 등 관리 작업을 처리할 수 있게 함

한편 수많은 서비스들이 동일한 인프라를 공유하는 환경에서는 확장성-

있는 데이터 저장소가 반드시 필요함 이를 위해서 앱엔진은 기존 관,

계형 대신 구글의 분산 데이터 저장소인 을 기본 저장소DB Bigtable

로 사용하여 확장성 문제를 해결하였음

대신 개발자는 인터페이스 대신 와SQL Datastore API GQL(Google․이라는 새로운 데이터 인터페이스를 사용해야 함Query Language)

번지컨넥트o

번지컨넥트는 개발자들이 데이터베이스나 웹 서비스로의 연결을 쉽게-

할 수 있도록 지원하여 다양한 웹 어플리케이션을 기존의 방식보다는

훨씬 단축된 시간에 개발할 수 있도록 지원하는 개발 플랫폼을 제공

하고 있음

개발자는 그림 와 같이 사용자 인터페이스에 대해서만 고려하면- < 4-5>

대부분의 나머지 개발과정은 번지컨넥트에서 해결할 수 있어 개발,

로직 코딩 데이터 소스 연결 테스트 등 일련의 개발과정 상의 생산, ,

성을 극대화시켜줌

또한 고급 온디맨드 어플리케이션 개발을 지원하기 위해 언어 스타C․일의 구문을 전부 지원함

번지컨넥트의 어플리케이션들은 를 활용하여 사용자 경험을 개선- Ajax

하며 별도의 설치없이도 대부분의 브라우저를 지원하고 있음,

또한 과- SOAP REST53) 서비스를 통해 이나 데이터베이MySQL PostgreSQL

53) 는 확장성 생성 언어 파일로 된 웹 페이REST(Representational State Transfer) (XML)지를 읽어서 원하는 정보를 수집하는 기능으로 웹 페이지를 만드는 사람은 주기적으로,내용을 개정하고 사용자는 그 페이지의 만 알면 웹 브라우저로 읽어서 정보를 얻을, URL수 있음

- 187 -

스의 연결을 자동화하고 있으며 데이터 소스는 번지 서버를 통해 연,

결되어 데이터의 보안과 연결성 문제를 해결하고 있음

특히 개발 팀원 간의 협업을 증대하기 위해 개발자 간에 별도의 설정- ,

이나 설치 없이도 어플리케이션 코드 공유를 지원하는 팀 프로젝트

지원 기능을 가지고 있음

그림< 4-5 번지커넥트 개발자용 개발환경 인터페이스>

번지컨넥트를 통해 개발하는 어플리케이션은 그림 처럼 기존의 웹o < 4-6>

어플리케이션이나 어플리케이션에 내장하여 사용하거나 독립적인SaaS

솔루션으로 사용할 수도 있는데 독립적인 솔루션으로 제공되는 어플리,

케이션은 개발자가 도메인을 선택할 수 있다는 장점이 있음

- 188 -

그림< 4-6 세일즈포스의 서비스와 결합된 번지커넥트 웹 어플리케이션>

국내 사례(2)

현재 국내에는 세일즈포스닷컴 구글 번지컨넥트 등과 같이 서- , , SaaS

비스 개발자들에게 개발 툴을 제공하는 플랫폼은 없음

한국전자통신연구원o

그러나 한국전자통신연구원에서 저비용 고효율로 중소기업이 다양한- ,

어플리케이션을 개발하고 온라인 서비스 할 수 있는 공통 핵심 SaaS

플랫폼 기술개발 과제인 중소기업을 위한 온라인 서비스“ SW (SaaS)

플랫폼 기술개발 사업 을 올해 월에 착수하여 년 개발 완료를” 4 2011

- 189 -

목표로 개발 중에 있음

애니티앤에스o

이와 같이 국내에 개발 툴을 제공하는 플랫폼은 없으나 애니티앤에스-

(http://www.anytns.co.kr 와 노아테크놀로지) ( 와www.noat.co.kr) 같

이 원하는 기능을 선택해서 사용하거나 메타데이터를 이용한 개인화,

기능 제공 외부 개발자가 개발한 모듈을 연계할 수 있도록, Open API

를 제공하는 수준의 플랫폼은 있음

애니티앤에스는 그룹웨어 등 여종의 모듈을 제공하- CRM, PMS, KMS, 70

여 고객들은 필요한 서비스 모듈만 선택해서 사용할 수 있으며 새, ,

로운 모듈이 필요한 경우 온디맨드 형태로 고객이 요청하면 필요한

모듈을 제공받을 수 있도록 를 제공하여 이기종 어플리케이션을API

통합할 수 있는 을 서비스하고 있음AnyPlatform

노아테크놀로지o

노아테크놀로지는 건설관리 그룹웨어 이러닝 등 자사에서 개발한- , , 15

종의 모듈을 결합하여 새로운 서비스를 생성할 수 있고 자사에서 개,

발한 모듈뿐만 아니라 외부에서도 모듈 개발에 참여할 수 있도록 Open

를 제공하며 생성된 모듈의 통합관리 서비스 생성할 수 있도록API , ,

Stem Station(Ⓡ www.swstation.co.kr 을 개발하여 시범서비스를 제공)

중에 있음

어플리케이션 요소기술의 현황3.

어플리케이션의 정의 및 역할1)

어플리케이션은 플랫폼과 인프라를 기반으로 이용자들o SaaS SaaS SaaS

이 웹기반으로 사용하는 다양한 서비스를 의미함

웹 오피스와 메일처럼 최종 사용자에게 특정 용도로 제공되는 응용 어-

- 190 -

플리케이션과 빌링이나 광고처럼 다른 어플리케이션 서비스를 구성

및 개발하는 데 사용되는 서비스 어플리케이션으로 구분할 수 있음

어플리케이션은 웹으로 서비스됨으로 모든 웹과 웹 브라우저에서- SaaS

정확히 동작할 수 있는 웹 표준을 준수해야 하며 사용자에 따른W3C ,

환경설정과 유연한 업무처리를 위한 화면을 제공할 수 있어야 함

그리고 자사의 서비스를 외부 개발자 또는 개발사가 사용하여 또- SaaS

다른 부가서비스를 만들어 낼 수 있도록 를 제공해야 함Open API

어플리케이션 기술2)

어플리케이션은 웹을 기반으로 서비스가 제공 및 재가공 됨으로o SaaS

성숙도 단계는 웹 프로그래밍 기술 발전 단계와 그 맥락을 같이SaaS

함

각 어플리케이션의 핵심 기술은 웹 기반 서비스 아키텍처와 웹- (1) (2)

어플리케이션 개발로 구분할 수 있음

웹 기반 서비스 아키텍처(1)

웹 기반 서비스 아키텍처 모델은 서비스 지향 서비스 아키텍처o

와 웹 지향 서비스 아키텍처(Service-Oriented Architecture)

가 있음(Web-Oriented Architecture)

웹 기반 서비스 아키텍처 모델을 통해 해당 어플리케이션 서비스의 구o

조를 설계하고 이에 따른 오픈 를 제공함으로써 해당 어플리케이션, API

서비스가 다른 응용 어플리케이션들과 연계되거나 플랫폼 서비스와 연

계될 수 있음

는 서비스들 간에 잘 정의된 웹 표준 기반 프로토콜을 이용하여 서o SOA

비스를 주고받으며 소프트웨어를 개발하고 공유하는 아키텍처를 말함

- 191 -

는 년 가트너 에 의해 소개되었으며 이전의- SOA 1996 (Gartner) , CORB

A54), DCOM55)등 분산 아키텍처 기술과 달리 웹을 통한 메시지 전달함

으로써 서로 다른 환경에서도 상호운용성을 획득할 수 있다는 장점이

있음56)

웹 서비스 는 표준 구현 기술로서 을 활용하여 웹- (Web Service) SOA XML

상으로 서비스를 호출하고 호출된 결과를 전송받아 서비스를 개발하

는 기술을 말함

기존 로 리턴되는 웹 어플리케이션은 데이터와 표현이 섞여 있어. HTML

타사의 서비스에서 이용할 수 없으나 웹 서비스, 57)는 웹상으로

메시지 을 사용하여 서비스를 외부에서 호출하고 결과를 전XML(SOAP )

송받을 수 있도록 함

웹 서비스는 을 이용하여 플랫폼 및 프로그래밍 언어에 독립적이. XML

고 와 같은 표준 통신 프로토콜을 사용하고 있음, HTTP, HTTPS

웹 서비스는- WSDL58), UDDI59) 의 세 가지 핵심기술을 활용함, SOAP

54) 공통객체 요구 매개자 구조 는CORBA(Common Object Request Broker Architecture; )객체 관리 그룹 이 제정하는 객체 요구 매개자 의 표준 규격임 는 분산(OMG) (ORB) , ORB객체 환경에서 객체 간의 통신을 처리하는 기능으로 가 제정한 분산 객체형 시스, OMG템의 기본 구조인 객체 관리 구조 의 개 구성 요소 중 핵심적인 요소임(OMA) 5

55) 분산 컴포넌트 객체 모형 은 네트워크에DCOM(Distributed Component Object Model; )서 클라이언트 프로그램 객체가 다른 컴퓨터에 있는 서버 프로그램 객체에 서비스를 요

청할 수 있도록 해주는 마이크로소프트사의 프로그램 인터페이스임

56) McCoy D. and Y. Natis, "Service-oriented architecture: Mainstream straight

ahead", Gartner Research, 2003.57) 웹 서비스 는 표준화된 메시지를 통해 네트워크상에서 접근 가능한(web services) XML

연산들의 집합을 기술 하는 인터페이스를 지칭함 웹 서비스의 표준화 동향과 발전 방(

향 이경하 이규철, , , 2003)

58) 웹 서비스 기술언어 는 비즈니스 서비스를WSDL(Web Services Description Language; )기술하여 비즈니스들끼리 전자적으로 서로 접근하는 방법을 제공하기 위해 사용되는 확

장성 생성 언어 기반의 언어로(XML) , UDDI(Universal Description, Discovery, and의 기초가 되는 언어이며 단순 객체 접근 통신 규약 과Integration) , (SOAP)

로부터 나옴NASSL(Network Accessible Service Specification Language)59) 는 인터넷 상의 전 세계 비즈니UDII(Universal Description, Discovery, and Integration)스 목록에 등재하고 검색하기 위한 기반의 구조화된 공용 등록부 서비스XML (registry)

- 192 -

은 서비스 제공자가 자신의 서비스를 인터페이스에 기술할 수 있. WSDL

도록 하는 기반의 문서 포맷을 말함XML

웹 서비스 제공자는 보유한 서비스를 서비스 중개자인 레지스트. UDDI

리 에 등록함으로써 서비스 소비자들에게 그 서비스를 광(Registry)

고하고 이용할 수 있도록 함

각 서비스들은 프로토콜을 이용하여 서로를 호출하고 데이터를. SOAP

교환하는 기본 구조를 가지고 있음60)

웹 서비스는 표준 인터넷 기술만을 사용하여 인터넷을 통해 제공되기.

때문에 플랫폼에 관계없이 상호 완벽한 호환성을 보장함

그림< 4-7 웹 서비스 아키텍처>

출처 김중인 신동익 관련 기술 동향과 전망 정보화정책 제 권: , , “SOA ”, , 13「」

임

60) Christensen F. E., Curbera, G. Meredith, and S. Weerawarana, "Web servicesdescription language(WSDL)", W3C Note, Vol. 15, 2001.

- 193 -

제 호 한국정보사회진흥원2 , , 2006.

. 과 로 대표되는 웹 서비스 기술은 서비스 제공 방식의 변화WSDL SOAP

를 촉발시켰던 중요한 초기 기술 중 하나로 다양한 비즈니스 응용들

과 서비스들을 연동하기 위한 목적에서 개발되었으나 현재는 다양한,

디바이스와 네트워크 환경에서의 응용들을 연동하고 시스템을 연동하

기 위한 표준기술이 되었음61)

최근 들어 의 기반이 되는 웹 서비스 프로토콜의 복잡성으로 인해o SOA

성능 저하와 개발상의 어려움이 증대됨에 따라 보다 경량화된 프로그

래밍 모델 및 프로토콜에 대한 요구가 증가하고 있으며 이에 따라,

가 주목을 받고 있음WOA(Web-Oriented Architecture)

는 아키텍처 방식을 사용하여 기존의 웹의 서비스 호출방식인- WOA REST

호출 방식을 사용하여 다른 서비스와 소통하며 매시업URL , , 62)을 통

해 서비스를 개발하는 방식임

는 웹상의 모든 것들은 로 표현 된다는 웹의- REST URL (Representation)

특성을 활용한 서비스 호출 아키텍처로서 웹상의 모든 리소스 서비(

스 를 서버 주소 서비스 이름 자원으로 이루어진 로 표현하고) , , URL

해당 을 호출하면 해당 처리 결과 상태 를 전달받는 방식을 말함URL ( )

웹 어플리케이션 자원에 대한 요청은 와 같은. GET, POST, PUT, DELETE

기본 프로토콜로 표현되며 이런 요청을 통해 자원에 대한 접근HTTP ,

과 상태 변화 등이 가능하도록 함

구조의 응용들은 과 같은 복잡한 메시징을 사용하지 않고. REST SOAP ,

기반하에 메시지 교환 방식을 사용하므로 배 정도의 빠HTTP XML 4~10

른 속도의 처리들이 가능하다는 장점을 갖고 있어 구글 아마존 등,

61) 전종홍 이승윤 웹 기술 현황 및 전망 전자통신동향분석 제 권 제 호, , 2.0 , , 21 5「」

년 월2006 10 .

62) 매시업이란 기존에 존재하는 웹 어플리케이션의 데이터와 서비스의 나 사용자 인터API

페이스를 결합하여 새로운 어플리케이션이나 서비스를 개발하는 것을 말함

- 194 -

의 많은 응용에서 사용되고 있음Open API

아키텍처는 기존의 웹 구조 및 개발 방식과 동일하게 때문에 개발- WOA

자가 별도의 학습 없이도 손쉽게 서비스를 개발 및 운영할 수 있다

는 장점이 있으나 보안에 대한 표준이 에 비하여 취약하다는 문, SOA

제점이 있음63)

는o Open API 64) 특정 웹 사이트에서 제공하는 서비스들을 다른 웹 사이

트에서 이용할 수 있도록 하고 하나의 어플리케이션 서비스가 다른 서,

비스들과의 매시업을 통해 새로운 응용 서비스를 구성할 수 있도록 하

는 개발 수단임

- 매시업 서비스가 가능하도록 하는 기본적인 요소는 기REST, XML/SOAP

반의 웹 서비스 그리고 등의 기술이 활용되는, XML-RPC RSS/Atom

기술에 있음Open API 65)

는 특정 회사에서 만든 프로그램이나 서비스를 외부에서 활용- Open API

할 수 있는 수단을 제공하는 것으로 웹상으로 메서드를 호출하고 결

과를 받기 위하여 등의 방식을 이용하며 표준화된Ajax, REST, RSS ,

인터페이스를 만들고 활용 가이드 문서를 제공함으로써 외부에서 쉽

게 서비스를 활용할 수 있도록 함

특히 웹으로 제공하는 는 다른 웹 사이트의 여러 와. Open API Open API

융합되어 부가가치가 더해진 제 의 서비스를 만들 수 있는 수단이 되3

며 이를 매시업이라고 함,

는o RSS “RDF Site Summary”, “Really Simple Syndication”, “Rich

등의 이름으로 사용되며 다양한 웹 사이트 상의 콘텐Site Summary” ,

츠를 요약하고 상호 공유하며 주고받을 수 있도록 만든 표준임

63) 한국소프트웨어진흥원 의 구원투수 산업동향, "SOA , WOA", SW , 2008.「」

64) 는API(Application Programming Interface) 어플리케이션을 개발하기 위한 여러 함수들

의 집합임

65) 전종홍 이승윤 웹 기술 현황 및 전망 전자통신동향분석 제 권 제 호, , 2.0 , , 21 5「」

년 월2006 10 .

- 195 -

로 대표되는 콘텐츠 신디케이션 포맷을 통해 콘텐츠 또는 를- RSS ( feed)

전송할 수 있으며 콘텐츠 자체와 메타데이터로 구성되는 각각의,

에는 헤드라인 내용만 있을 수도 있고 스토리에 대한링크만 있feed ,

을 수도 있으며 사이트 전체 콘텐츠가 포함될 수도 있음,

는 모든 종류의 정보를 공유하는데 사용되며 뉴스 업데이트 정- RSS , ,

보 이벤트 캘린더 콘텐츠 모음 상품 정보 등 많은 정보들을 표현, , ,

할 수 있음

웹 어플리케이션 개발(2)

웹 어플리케이션은 웹에서 실행되는 업무용 프로그램을 만드는 기술로o

웹 어플리케이션은 사용자의 서비스 요청을 받아 형식으로 처리HTML

결과를 변환하고 서비스 요청 처리를 위해 데이터 리소스에 접근하는,

인터페이스를 가지고 있음

웹 어플리케이션은 트랜잭션의 안정적 처리 과부하 분산 런타임 매- , ,

니지먼트를 지원하는 자바나 환경의 웹 어플리케이션 서버.Net (WA

S)66)에서 작동함

기존 웹 어플리케이션은 그림 의 왼편 그림처럼 브라우저의 요청- < 4-8>

과 서버의 응답 으로 이루어지는 프로토콜을(request) (response) HTTP

사용함

그러나 최근 웹 어플리케이션은 그림 의 오른쪽 그림처럼 동적 화o < 4-8>

면처리67)를 위해 을 이용하여 비동기적으로 웹 어플리케이션을 호XML

66) 는 웹과 기타 클라이언트 인터페이스를 지원하는 다계층 아키텍처에서 안정적인 트WAS

랜잭션 처리를 가능하게 해주고 분산 시스템을 개발 도와주는 역할을 하는 미들웨어의,

일종임

67) 최근 기존 보다 역동적이고 인터랙티브한 웹 페이지를 제공하기 위해 플래시 애니HTML

메이션 기술과 웹 서버 어플리케이션 기술을 통합한 신개념의 플래시 웹 페이지 제작

기술인 가 등장함 기술은 의 를 시작으RIA(Rich Internet Application) , RIA Adobe Flex

로 사의 의 등이 있음Microsoft SilverLight, Sun JavaFX

- 196 -

출하는 를 사용함Ajax

기술은 의 약어로서 비동기식- Ajax Asynchronous Java Script and XML

방식으로 자바스크립트를 이용한 통신하여 화면을 동적으로 제어XML

할 수 있는 기법으로 비동기 통신을 위하여 를 사XML XMLHttpRequest

용함

그리고 을 사용하여 페이지의 이동없이. XHTML, CSS, JavaScript, DOM

동적인 화면을 그려줌

비동기 통신을 사용하기 때문에 서버 처리를 기다리지 않고 빠르게.

필요한 부분부터 데이터의 업데이트가 가능함

그림 전통 웹 어플리케이션과< 4-8> Ajax

출처: http://www.adaptivepath.com/ideas/essays/archives/000385.php

한편 웹 어플리케이션은 웹 브라우저를 통해 접근되고 사용되기 때문에o

개발 시 W3C68) 표준 웹 기술을 준수해야 함

- 197 -

웹 표준 기술은 웹 브라우저 호환성을 위하여 에서 제정한 표준으- W3C

로 와 등 웹 문서 관련 표준 권고안을 말함HTML5 CSS2

비즈니스의 모든 것은 웹에서 일어나기 때문에 웹 표준을 준수하- SaaS

는 서비스를 구현하는 것이 다양한 고객층 확보와 서비스 품질SaaS

향상의 핵심임

특히 우리나라는 웹 표준을 따르기 보다는 마이크로소프트사의 인터넷-

익스플로러 브라우저에 치우친 웹 사이트가 많아 다른 브라우저 사용

자들에게 외면당하고 있음

하지만 웹 표준의 근간을 이루는 대부분의 기술들은 벤더 중립적이므-

로 브라우저 버전이나 특정 소프트웨어 환경에 종속적이지 않으며,

유지보수 확장성 접근성 측면에서 서비스 제공자 사용자 개발자, , , ,

모두가 혜택을 받을 수 있는 이점이 있음

웹 표준을 구성하는 기술은 모델 뷰 컨트롤러로 구성되는o - - MVC(Model -

아키텍처로 구분할 수 있음View - Controller)

웹 표준 기술 아키텍처에서 콘텐츠는 로 표현하고 콘텐츠의 스- XHTML ,

타일은 로 꾸미며 사용자와 화면 간 인CSS(Cascading Style Sheet) ,

터랙션은 로 제어할 수 있음DOMScript

68) 는 월드 와이드 웹 브라우저 서버 기술의 표준화를W3C(World Wide Web Consortium) /추진하고 있는 교육 연구 기관 및 관련 회사들의 단체를 이름 흔히 컨소시엄 또/ , WWW는 라고 부름W3C

- 198 -

그림< 4-9 웹 표준 기술 아키텍처>

출처: http://channy.creation.net

웹 표준 기술 아키텍처에서o XHTML(eXtensible Hyper Text Markup

를 설명하면 다음과 같음Language), CSS, DOMScript

은 에서 발표한 기존의 보다 문법 준수를 강화한 표준 권- XHTML W3C HTML

고안임

웹 엘리먼트는 버전을 사용하고 문법은 을 따르기 때문. HTML 4.01 , XML

에 유효성 검사를 통해 엄격한 문법체크가 가능하여 브라우저 종XML

류에 관계없이 호환되는 웹 표준을 지향함

은 웹의 데이터를 구조화된 문서로 만들 수 있도록 함. XHTML

는 부터 정의되며 이 어떻게 화면에 보여지 게 될 것- CSS HTML 4.0 , HTML

인가에 대한 표현 방식을 정의한 문서로서 로부터 문서와 디자인HTML

을 분리하기 위한 것임

를 사용함으로써 문서가 간결해지고 원본 문서의 콘텐츠를. CSS HTML

- 199 -

수정하지 않고서도 디자인을 쉽게 변경할 수 있도록 함

은 의 약어로 문서를 트리 구조로 관리할 수- DOM Document Object Model

있도록 해주는 표준임

는 로 기술된 문서를 형태로 읽어 들여서 모든 엘. DOMScript XHTML DOM

리먼트들을 동적으로 스크립트만으로 추가 변경 삭제할 수 있음, ,

어플리케이션 기술 사례3)

어플리케이션은 등 거의 모든 어플리케o SaaS eMail, Office, CRM, ERP

이션 분야에서 서비스되고 있음

해외 사례(1)

해외 어플리케이션 서비스 기술 사례로 응용 어플리케이션 서비스로서-

구글 앱스와 컴포넌트 서비스로서 분야에서 세일즈포스와 경쟁을CRM

하고 있는 넷슈트사의 그리고 의 빌링 서비스를 소개하고CRM OpSource

자 함

구글 앱스o

구글 앱스는 메일 서비스 구글 스케줄 관리 구글 캘린- (Gmail), Chat, (

더 과 공동작업 위해 구글 닥스와 구글 비디오 그리고 회사의 도메인)

을 설정하여 독립적인 서비스를 구성하여 사용할 수 있는 구글 사이

트 등의 기능을 제공함

구글 앱스는 개발에서 배포까지 모든 것이 웹으로 가능하다는 장점이-

있으며 그 핵심에는 구글 엔진과 구글 구글 가젯이, Apps Apps API,

있음

구글의 로 개발된 어플리케이션은 웹 페이지 뿐만 아니라- Open API

의 위젯으로 배포할 수 있음iGoogle

- 200 -

구글 앱스는 백만 이상의 유저가 사용하고 있으며 매일 개 이상- , 3,000

의 새로운 어플리케이션이 등록되고 있고 자바와 언어를 지, Phyton

원함

그림< 4-10 구글 구조도> Apps

출처: http://www.google.com/a/

넷슈트o CRM

넷슈트사는 서비스 분야에서 세일즈포스와 경쟁하고 있는 회사로- CRM

서 응용 어플리케이션 서비스로 을 제공하고 있으며CRM , SiteCloud

라는 개발 플랫폼과 이라는 마켓플레이스를 제공Connect SuiteApp.com

하고 있음

라는 개발자를 위한 플랫폼 서비스를 통해 고객과- SiteCloud Connect

개발사들은 새로운 솔루션을 추가 및 개발할 수 있음

또한 이라는 마켓플레이스를 통해 넷슈트의 응용 서비스- SuiteApp.com

를 사용자가 선택하여 사용할 수 있음

- 201 -

사용자는 넷슈트에서 제공하는 응용 서비스를 이용하면서 원하는- CRM

추가 서비스를 에서 선택하여 사용할 수 있음SuiteApp.com

그림< 4-11 넷슈트 의 서비스 화면> CRM

출처 http://www.netsuite.com

빌링 서비스o OpSource

응용 서비스를 사용자에게 과금하기 위해서는 빌링 시스템이 필- SaaS

요함 는 이러한 빌링 시스템 구축에 필요한 빌링 서비스를, Lecalya

모델로 제공함SaaS

- 202 -

다른 응용 서비스는 에서 제공하는 과 방식의 를- OpSource SOAP REST API

사용하여 빌링 서비스를 연계한 후 가격 매트릭스와 빌링 파라미터를

설정하여 빌링 서비스를 연계하여 사용함

특히 는 보안을 위해 연계대상 시스템의 방화벽내에 에이전- , OpSource

트를 두고 해당 에이전트의 아웃바운드 통신을 통해 과금, (Outbound)

을 위한 사용자 정보 및 사용 정보를 제공함

그림< 4-12 의 빌링 시스템 운영 모델> Opsource

국내 사례(2)

국내는 웹 오피스인 한컴씽크프리가 년부터 웹 기반 서비스를 시- 1999

작해서 서비스를 제공하고 있으며 분야는 공영 애니티SaaS , CRM DBM,

앤에스 분야는 이카운트 등이 서비스를 제공하고 있음, ERP SaaS

이하에서는 한컴씽크프리의 웹 오피스와 애니티앤에스 을 소개하고- CRM

자함

기타 국내 어플리케이션은 본문 제 부 제 장 기업 동향을- SaaS 2 3 SaaS

참조할 수 있음

- 203 -

한컴씽크프리 웹 오피스o

씽크프리 웹 오피스는 회원가입만하면 웹 브라우저에서 오피스와- MS

호환되는 문서작업을 할 수 있음

또한 데스크탑의 문서와 웹 문서를 동기화할 수 있도록 하는 서비스를-

함께 제공함

작성한 문서는 온라인 게시 변환 이미지 공유 검색이- , (PDF, , TXT), ,

가능함 또한 씽크프리에서 제공하는 를 이용하면 문서를, Uni-Paper

웹 페이지 안에 삽입할 수 있음

그림< 4-13 씽크프리 웹 페이지>

- 204 -

애니티앤에스o CRM

애니티앤에스- (http://www.anytns.co.kr 는 그룹웨어) CRM, PMS, KMS,

등의 다양한 기반의 기업용 어플리케이션들을 서비스하고 있음SaaS

모든 서비스들은 모듈화 되어 있기 때문에 고객들은 필요한 서비스모-

듈만 선택해서 사용할 수 있으며 새로운 모듈이 필요할 경우 온디맨,

드 형태로 고객이 요청하면 맞춤형 모듈을 제공받는 것도 가능하며,

고객의 목적에 필요한 기능만 선택해서 통합적으로 이용하고 구매한

모듈들을 고객의 비즈니스 로직에 맞게 권한 그룹을 만들고 권한 그

룹별로 사용할 어플리케이션과 어플리케이션별 다양한 권한의 조합을

지원함

또한 애니티앤에스는 플랫폼의 유연성을 최대한 확보하기 위해 서비스-

연동을 위한 를 제공하여 애니티앤에스의 웹 어플리케이션을 이기API

종 어플리케이션과 통합을 하거나 반대로 이기종 어플리케이션을 애

니티앤에스의 웹 어플리케이션에서 통합할 수도 있음

애니티앤에스는 위주의 기업 어플리케이션뿐만 아니라 국내 니즈- CRM

에 맞는 다양한 기업어플리케이션을 제공하고 있으며 기반의 그, RIA

리드 인터페이스 제공을 통해 데이터에 대한 관리 편의성을 제공함

- 205 -

그림< 4-14 애니티앤에스 서비스 아키텍처>

- 206 -

제 절 기술수준 평가와 정책적 시사점3 SaaS

국내외 기술발전 단계 평가1.

인프라1)

는 차세대 소프트웨어 비즈니스 모델로 매우 빠르게 발전하고 있으o SaaS

며 해외 글로벌 기업은 서비스를 위한 인프라뿐만 아니라 인프, SaaS ,

라 자체의 서비스 에 필요한 기술을 개발하고 안정적 서비스를(IaaS)

제공하고 있으나 국내에서는 아직 대표적인 인프라 사업자를 찾아보,

기 어려운 실정임

외국의 경우 등 대형 벤더들이 안정적인- Amazon, Google, Microsoft

인프라 자원을 제공하는 서비스 사례가 증가하고 있으며 서비스에,

따라서는 성숙도 단계 수준의 서비스까지도 제공하고 있음SaaS 4

국내 대표적인 인프라 사업자 부재는 표준에 기반한 확장성을 중요시-

하는 성숙도 단계로의 발전을 어렵게 하는 장애 요인이 되고 있음4

국내 서비스를 위한 인프라는 성숙도 단계 수준이나 인프라 자- SaaS 3 ,

체의 서비스를 위한 기술수준은 성숙도 단계로 평가됨2

따라서 는 차세대 소프트웨어 비즈니스 모델로서 각광받고 있지- SaaS

만 사용자의 요구사항에 유연하게 대응하기 위한 기술 개발이 추진,

될 필요가 있음

가상화 솔루션 및 물리적 리소스 추상화 병렬 처리 프레임워크 등에o ,

대한 기술 수준은 아직 취약한 상태이며 기업이나 정부차원의 지원 및,

채택도 아직 충분하지 않음

공개된 가상화 솔루션 및 분산 처리 프레임워크 등을 활용하여 물리적-

리소스를 추상화 하는 것은 빠르게 인프라를 구축하는 대안으로 볼 수

- 207 -

있으나 국산 기술의 개발 필요성은 여전히 존재함,

사용자들은 핵심 데이터를 외부에서 운용하는 것을 불안해하고 있으-

며 인프라는 이러한 우려를 완화할 수 있도록 충분한 가용성, SaaS

및 성능을 제공해야 함

또한 엄격한 모니터링을 통하여 사용자의 어플리케이션을 관리하고- ,

사용자가 시스템의 상태를 확인할 수 있도록 인터페이스를 제공할 필

요가 있음

국내 가상화 분산컴퓨팅 등 를 위한 요소기술 수준은 선진국에- , IaaS

비해 년 정도 뒤쳐진 것으로 평가되고 있음2.5

서비스 이용 환경이 유선 통신망뿐만 아니라 모바일 기기 이용 확o SaaS

대에 따라 무선 통신으로 확대되고 있기 때문에 유무선 통합의 필요성

이 대두되고 있음

특히 국내는 와이브로 와 등의 무선 통신망이 발달해 있- (Wibro) HSDPA

고 모바일 기기의 성장세도 두드러지기 때문에 유비쿼터스 사무환경,

을 제공하는 서비스가 실현될 수 있도록 유무선 통합 환경에서SaaS

이용 가능하도록 관련 웹 인터페이스 기술을 발전시켜야 할 것임

플랫폼2)




재 제공하고 있지 못하고 있음

또한 서비스를 위한 는 제공하고 있으나 개발 툴을 제공하지 못하- API

는 실정이기 때문에 플랫폼 서비스로 분류하기에는 미약한 수준임

국내의 경우 플랫폼 서비스 특히 개발 플랫폼 에 대한 움직임과o , (PaaS)

- 208 -

투자가 매우 미약함

플랫폼 기술은 주로 구글과 같은 서비스 업체들 주도로 시장이 움직이-

고 있으며 국내에서도 형태로 기업 내부의 유용한, Service Platform

자원을 화하여 서비스하려는 움직임이 있는데 이런 움직임이Open API ,

와 같은 웹 과 오픈 소스 소프트웨어는 의 발전을 가능하PaaS 2.0 SaaS

게 해주는 원동력이 될 수 있음

구글 세일즈포스닷컴 번지컨넥트 등은 웹 환경에서 개발 툴을 제공하o , ,

고 있으며 를 제공하는 등 성숙도 단계 기술 수준의 서, Open API SaaS 4

비스까지도 제공하고 있음

국내는 애니티앤에스와 노아테크놀로지가 방식의 플랫폼 서- Open API

비스를 제공하고 있으나 아직 개발 툴을 제공하고 있지는 않아 성숙,

도 단계 수준으로 평가될 수 있음3

플랫폼 분야에서 국내의 기술수준은 선진국에 비해 년 정도 뒤쳐진- 3

것으로 평가되고 있음




스 애니티앤에스 이카운트 등이 있음, CRM, ERP

구글 세일즈포스닷컴 등 해외 어플리케이션은 성숙도 단- , SaaS SaaS 3

계 이상을 지원하고 있으나 국내는 전체 개 서비스의 가 성302 88.7%

숙도 단계 수준이며 성숙도 단계 이상은 에 불과함1 , 2 11.3%

국내 어플리케이션 중 성숙도 단계 이상 중 일부는 성숙도 단계 이- 2 3

상 수준이더라도 웹 표준을 부분적으로 지키고 있어 서비스가 인터넷,

익스플로러에서만 작동하며 의 개발지원 수준은 초보적인 수, Open API

준임

- 209 -

또한 활용도 서비스가 얼마나 활성화되어 비즈니스적- Open API SaaS

가치를 지니는지를 파악할 수 있는 지표가 되는데 해외의 경우 대부분

서비스 기업들이 를 제공하나 국내는 한컴씽크프리 애SaaS Open API ,

니티앤에스 노아테크놀로지 등에 불과함,

어플리케이션의 기술 수준이 낮은 것은 기술개발 능력 자체가 부족한o

것보다 국내에서 시장의 느린 성장 로 전환 시 매출 규모SaaS , SaaS

감소 우려 등으로 국내 기업들의 적극적인 사업 진출을 더디게 하고

있기 때문임

어플리케이션 분야에서 국내의 기술수준은 선진국에 비해 년 정도o 1.5

뒤쳐진 것으로 평가되고 있음

기술발전 방향2. SaaS

는 차세대 소프트웨어 비즈니스 모델로서 각광받고 있지만 사용자o SaaS ,

요구사항에 추가적으로 대응하기 위한 추가적인 발전 방향도 존재함,

특히 국내 인프라 모델은 우리나라 기술의 장점과 접목을 통한SaaS IT

새로운 영역의 개척 가능성을 가지고 있음

웹 기반의 서비스 모델은 유선 통신망뿐만 아니라 모바일 기기를 통한-

유무선 통합의 기초를 구축하고 있음

특히 국내에는 와이브로와 등의 무선 통신망이 발달해 있고- , HSDPA ,

모바일 기기의 성장세도 두드러짐

이러한 환경이 웹을 통해 통합된 인터페이스로 접근 가능해지면서- ,

서비스의 유무선 통합도 확장된 소프트웨어 모델로 고려됨SaaS

앞으로 웹의 서비스 모델은 를 넘어 로 넘어갈 가능성이 큼o SaaS PaaS

제공되는 하나의 서비스를 이용하는 것이 아니라 여러 다양한 서비스-

- 210 -

를 하나의 서비스에서 이용할 수 있게 될 것임 향후에는 이러한 웹,

서비스가 더 각광을 받게 될 것임

특히 엔터프라이즈 시장에서는 이러한 가 크게 두각을 보일 수 있- PaaS

음

기업 입장에서는 자기의 요구 사항에 맞도록 서비스를 수정할 수도 있-

고 또 필요로 하는 기능만 선택하여 활용할 수도 있으며 비용을, , IT

대폭 줄일 수 있기 때문에 일석이조인 셈임

플랫폼의 선점이 향후 클라우드 컴퓨팅 분야의 주도권 확보에 큰 영향-

요인이 될 것으로 보이는데 이는 앞으로의 서비스 시장이 에서SaaS

나아가 개념으로 전개될 것이라는 전망 때문임PaaS

국내 도 플랫폼을 가진 플랫폼 사업자를 중심으로 활성화가 될 것- SaaS

으로 예상됨

이는 플랫폼의 경쟁력을 토대로 다양한 기업 솔루션을 원스톱으로 제-

공하고 데이터 통합이 가능하기 때문임

결국 이러한 장점은 고객이 저렴하고 편리하게 이용할 수 있고 진정한-

의 가치라고 볼 수 있음SaaS

국내에서도 의 활성화를 위해서는 다양한 솔루션들이 플랫폼을 중- SaaS

심으로 통합되어 하나의 통합 솔루션으로서 고객에게 서비스되도록

하는 것이 매우 중요함

현재 일부 포털사를 중심으로 이루어지고 있는 서비스가 더욱 많o SaaS

아지고 이를 토대로 한 써드파티 개발사들이 늘어날 전망이며 해외의, ,

서비스의 국내 진출이 더욱 두드러질 것으로 예상됨SaaS

그리고 성공한 써드파티 개발사로 인해 어플리케이션 시장이 점- SaaS

차 커질 것으로 전망됨

- 211 -

성숙도 모델은 각 서비스가 적은 비용으로 많은 사용자에게 서비o SaaS

스를 제공하기 위해 보다 유연한 구조와 기능을 어떻게 구현할 것인가

라는 전략에 따라 지속적으로 발전할 것으로 기대됨

또한 성숙도 모델은 오픈소스 및 웹 기술의 발전에 따른 구현 및o SaaS

운영 비용의 하락 네트워크의 보급 및 밴드위스 확대 하드웨어 발전, ,

에 따른 가격 하락 등 주변 환경 변환에 많은 영향을 받으면서 발전하

고 있음

구분단계1

Ad-hoc

단계2

Configurable

단계3

Multi-tenant

Efficient

단계4

Scalable

아키텍처

방식의 서비1:1

스를 위한 웹 인

프라 구조

설정에 의해 방1:1

식의 서비스를 위한

웹 인프라 구조

설정에 의해 N:1

방식의 서비스를 위

한 웹 인프라 구조

하드웨어 및 컴퓨팅

자원을 포함한 물리

적 리소스 추상화한

서비스 웹 인N:M

프라 구조

응용SaaS

서비스 관점

사용자는

제공되는

서비스를 단순

이용하는 수준임

사용자 프로파일 관

리와 메뉴 선택 등

을 통한 개인화 수

준임

필요한 데이터 항목

과 폼을 생성하여

원하는 서비스를 구

성하는 수준임

필요한 데이터 항목

과 폼을 생성하여

원하는 서비스를 구

성하는 수준임

SaaS

플랫폼

서비스 관점

개발자과 시스템

관리자가 직접 서

비스 플랫폼과 개

발 환경을 구축,

관리함

개발자와 시스템 관

리자가 직접 관리하

나 LAMP69) 같은

오픈소스 개발 스택

을 통해 생산성이

높아짐

개발자는 플랫폼과

인프라에 대한 고민

없이 개발만 하면

됨 개발 후 서비스,

는 손쉽게 운영됨

개발자는 플랫폼과

인프라에 대한 고민

없이 개발만 하면

됨 개발 후 서비스,

는 손쉽게 운영됨

인프라 관점

고가의 및H/W

고가의 네S/W,

트워크 비용 네,

트워크 보급의 초

기 단계

가격의 하락H/W ,

네트워크가 보편화

되기 시작함

오픈소스 기술의 발

전 급속한 발, H/W

전과 가격 하락 네,

트워크의 급속한 보

급

급 서버의 가상PC

화 및 분산 병렬 처/

리 시스템 무선까,

지 포함한 네트워크

의 확산 보다 저렴,

한 비용H/W, S/W

표< 4-2 성숙도에 따른 구현 기술 변천 추이> SaaS

69) 등 오픈소스로 구성된 개발 환경 및 해당 개발 환경이LINUX, Apache, MySQL, PHP통합되어 있어 손쉬운 설치와 서비스 환경을 제공함

- 212 -


인프라1)

해외 글로벌 기업은 서비스를 위한 인프라뿐만 아니라 인프라 자o SaaS ,

체의 서비스 에 필요한 기술을 개발하고 안정적 서비스를 제공하(IaaS)

고 있으나 국내에서는 대표적 인프라 사업자의 부재가 발전 단, SaaS

계의 진행을 저해하고 있어 이를 양성하기 위한 노력이 필요함,

과 같은 공개된 분산 처리 프레임워크를 적극적으로 이용하고- Hadoop ,

향후 보다 안정적이고 국내 상황에 맞는 컴퓨팅 환경을 구축하는 기술

적 시도가 필요함

사용자들은 핵심 데이터를 외부에서 운용하는 것에 대해 주저하고 있-

으며 이것이 대표적 인프라 사업자의 부재를 초래함,

이러한 우려를 완화할 수 있도록 충분한 가용성 및 성능을 제공해야-

함

엄격한 모니터링을 통하여 사용자의 어플리케이션을 관리해야 하고- ,

사용자가 시스템 상태를 확인할 수 있도록 인터페이스를 제공할 필요

가 있음

플랫폼2)




재 제공하고 있지 못하고 있어 웹 어플리케이션 생태계 활성화를 위,

한 정부차원에서의 플랫폼 지원 정책이 시급히 필요함

- 213 -

정부의 플랫폼 생태계 활성화 정책을 통해 다양한 웹 중심의 어플리케-

이션 개발과 비즈니스 실험의 활성화를 이끌어 낼 수 있음

가 트렌드로서 성장하려면 자연스럽게 생태계를 형성해야 하며- SaaS ,

생태계 형성에 있어 가장 핵심은 바로 플랫폼임

서비스를 개발하려면 지금까지는 서비스를 개발하는 회사가 인- SaaS

증 권한 관리 워크플로우 확장성 및 안정성 데이터베이스 구축, , , ,

등을 모두 고려해야 했기 때문에 진입장벽이 높았지만 플랫폼에서,

다양한 기능들을 제공하면 어느 누구든지 서비스를 개발할 수SaaS

있고 글로벌 비즈니스를 수행할 수 있기 때문에 생태계가 자연스럽,

게 만들어질 수 있음

이러한 생태계 활성화를 위한 첫 걸음으로는 국산 플랫폼에 다양한 분-

야별 웹 어플리케이션들이 탑재가 되어 고객이 원스톱으로 다양한 어

플리케이션을 저렴하게 이용할 수 있도록 지원하는 정책이 우선되어

야 되며 이를 통해 의 주요 고객이라고 할 수 있는 중소기업의, SaaS

경쟁력을 높일 수 있고 솔루션 업체의 관점에서도 핵심 모듈만IT ,

개발하면 되기 때문에 더욱 저렴한 비용으로 다양한 서비스의 개발과

제공이 가능해짐




스 애니티앤에스 이카운트 등이 있으나 다양한 어플, CRM, ERP , SaaS

리케이션이 개발될 수 있도록 하는 정부차원의 지원이 필요함

해외는 거의 모든 어플리케이션 영역에서 개 이상의 서비스가- 100 SaaS

제공되고 있으며 대부분 성숙도 단계 이상을 지원하고 있으나 국, 3 ,

내는 전체 서비스 개 중 성숙도 단계가 개 서비스 성숙SaaS 302 2 28 ,

도 단계가 개 서비스에 불과함3 6

- 214 -

국내의 대다수 성숙도 단계 서비스가 성숙도 단계이상으로 질- 1 SaaS 2

적 수준이 향상될 수 있도록 정부 차원의 개발 지원이 필요함

한편 서비스 의 개발을 통한 써드파티사와의 상생 비즈니스 모델의o API

개발도 필요함

세일즈포스닷컴 구글 앱스 페이스북 등 글로벌 기업은 수천에- , , SaaS

서 수만의 써드파티 개발사와 상생해 나가고 있음

국내의 경우 이제 글로벌 사와 손잡거나 독자적으로 플랫폼- SaaS SaaS

을 만들려고 하고 있는 수준임

따라서 정부차원에서 글로벌 기업과 협업 상생을 위한 개발 협력- SaaS

체제가 마련될 수 있도록 물리적 및 인적 네트워크를 구축하여야 할

것임

- 215 -

제 부 클라우드 컴퓨팅 시장 및 기술3

동향

제 장 클라우드 컴퓨팅 시장 현황5


조사 목적1.

국내외 클라우드 컴퓨팅 시장에서 기업 전략 및 비즈니스 동향 파악에o

있음

2. 모집단

o 국내외 클라우드 컴퓨팅 관련 인프라 플랫폼 서비스 등을, , 제공하고 있

는 기업들로 규정함

조사대상3. :


그루터 내셔널그리드 넥스알 넷킬러 삼성 아이오차드 안철수- , , , , SDS, ,

연구소 에이치앤에스웨어 클루넷 펜타시스템 테크놀러지, , , , KT, LG

CNS 가나다 순( )


- Amazon, EMC, Google, HP, IBM, Intel, Juniper Networks, Microsoft, Oracle,

순Redhat, Salesforce.com, Sun Microsystems, Symantec(ABC )

- 216 -

조사 방법4.

대면 및 전화조사를 주요 조사방법으로 하고 부수적으로는 통o , e-mail

한 자료 요청을 병행함

조사 기간5.

년 월 일 월 년 월 일 월o 2009 6 15 ( ) ~ 2009 7 24 ( )

조사 기관6.


- 217 -

제 절 클라우드 컴퓨팅 시장 개관2

클라우드 컴퓨팅의 등장1.

클라우드 컴퓨팅의 등장은 자원의 소유에 대한 고정관념을 바꿔 놓o IT

고 있음 즉 사용자가 필요로 하는 자원을 시간과 비용을 들여 반, , IT

드시 기업 내부에 설치하는 관념을 클라우드 컴퓨팅 환경으로 전환하는

관념으로 바꾸어 놓음

그러나 엄밀히 말해서 클라우드 컴퓨팅은 개념적으로 널리 알려진 기-

술이 한 단계 진화된 모형임

이미 많은 기업들이 사용자 어플리케이션의 필요에 따라 서버 메모- ,

리 스토리지 대역폭 등을 임대해주고 사용자로부터 이용 요금을, , ,

받는 모델을 오래전부터 시작함

클라우드 컴퓨팅의 개념으로 정의된 것은 년 구글 선임 엔지니어였o 2006

던 크리스토퍼 비시글리아에 의해서 제시됨 이전의 클라우드 컴퓨팅의,

역사를 살펴보면 다음과 같음

최초의 콘셉트는 대로 거슬러 올라감 미국 컴퓨터 학자인 존 맥- 1960 ,

카시는 언젠가 컴퓨터는 공공요금을 지불하면서 사용하는 형태로 바'

뀔 것 이라고 예측함'

년대 초 네트워크가 등장하면서- 1990 ATM(Asynchronous Transfer Mode)

클라우드 가 상업적으로 사용되기 시작함(Cloud)

년 세일즈포스닷컴을 설립한 마크 베니오프는 자사의 비즈니스 어- 1999

플리케이션에 구글 야후 등이 개발한 웹 기술을 적용함 그 결과 온, ,

디맨드와 의 콘셉트를 제공함SaaS

년 초 마이크로소프트는 웹 서비스의 개발을 통해 의 개념을- 2000 SaaS

- 218 -

넓힘 즉 초기 클라우드 컴퓨팅이 의 확장으로 이해되다가 점차, , SaaS

그 영역을 스토리지 보안 그리고 데이터 센터 자체로 확장되면서 클,

라우드 컴퓨팅에 대한 개념으로 확장됨

년에는 이 이기종 스토리지서버어플리케이션네트워크보안그- 2001 IBM ․ ․ ․ ․ ․리고 가상화할 수 있는 다른 요소들을 자동화 기술로 진단 구성 최, ,

적화하는 자동화 컴퓨팅 매니페스토를 발표함

년 아마존은 새로운 클라우드 아키텍처인 유틸리티 컴퓨팅 기반의- 2005

를 제공함Amazon Web Services

년 구글과 이 수많은 대학과 함께 대규모의 클라우드 컴퓨팅- 2007 IBM

연구 프로젝트 착수함 이를 계기로 클라우드 컴퓨팅이 차세대 의, IT

새로운 패러다임으로 등장함

클라우드 컴퓨팅의 정의2.

클라우드 컴퓨팅 은 외부 환경에서 서비스로 제공되o (Cloud Computing)

는 확장 가능한 하드웨어 자원 을 일정의 요금을 지불하고(Resource)

서비스 제공업체부터 이를 이용하는 것을 말함

클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서로 다른 인프라 환경에 존재하는o

각종 자원을 사용자가 언제 어디서나 필요한 양만큼 편리하게 사용IT

할 수 있는 환경을 제공하는 아키텍처라고 할 수 있음

즉 네트워크 기반의 분산 컴퓨팅과 가상화 기술로 유휴 자원을 인터- ,

넷으로 연결된 환경에서 저렴하게 나누어 쓰고 인터넷 상의 스토리지,

서버 에 영구적으로 저장하는 것으로 자신의 자원 환경은 일시적( ) IT

저장을 하게 됨

물론 이를 위해 사용하는 각종의 어플리케이션도 클라우드 컴퓨팅 환-

경에서는 무료로 이용하거나 저렴하게 자신의 소프트웨어처럼 이용할

수 있음

- 219 -

클라우드 컴퓨팅의 기능을 살펴보면 그 개념이 좀 더 명확해질 수 있음o

그 기능은 인프라스트럭처의 규격화와 자율성 보장 완전한 가상화- , ,

동적인 인프라 소프트웨어의 설치 사용한 만큼의 비용 장기적인 계, ,

약으로부터의 자유 어플리케이션과 운영체제로부터의 독립 소프트, ,

웨어 또는 하드웨어 설치의 무료 등을 들 수 있음

클라우드 컴퓨팅의 이점은 자원에 대한 비용 확장성 생산성 유지o IT , , ,

보수 등에서 규모의 경제를 실현할 수 있다는 것임

자원에 대한 선행 투자가 없고 자신이 사용한 만큼 비용을 지불하- IT

는 모델 이며 온 디맨드의 사용량을(Pay-as-you-go pricing model) ,

자유롭게 조절하거나 동적인 업무에 맞게 적용할 수 있음

또한 사용이 매우 쉽고 한 제품 어플리케이션 등 을 만들어 시장에 내- ( )

놓는 데 걸리는 시간 을 크게 줄일 수 있음 그리고(time-to-market) ,

유지보수 관리가 거의 없거나 쉬우며 즉각적인 소프트웨어 업데이트,

가 이루어짐

이런 기능과 이점을 부연 설명하면 클라우드 컴퓨팅은 자원을 관- , IT

리하고 소비하는 새로운 방식임 자원을 통합하는 것보다 훨씬 효, IT

율적인 대안이 될 수 있음

개별 기업이 자원을 전문가에 맡겨 관리하는 것은 쉽지 않지만 어- IT ,

플리케이션이 클라우드로 옮겨 이용하면 대규모 자원까지도 쉽게IT

제공받을 수 있는 환경을 실현할 수 있음IT

클라우드 컴퓨팅 시장 규모3.

해외 클라우드 컴퓨팅 시장 규모는 여러 시장 조사 기관들을 중심으로o

경쟁적으로 클라우드 컴퓨팅 시장 규모를 긍정적인 측면에서 조심스럽

게 전망하고 있음

- 220 -

는 년 현재 클라우드 서비스 시장 규모가 억 달러에서- IDC 2008 160 2012

년 억 달러에 달하고 전체 지출의 를 차지할 것으로 전망420 IT 9%

는- Gartner 70) 년 월 일 발표 보고서에서 세계 클라우드 서비스2009 3 18

시장이 년 현재 억 달러에서 년 억 달러 등 연평균2008 464 2009 563

씩 증가해 년에는 억 달러에 이를 것이라고 전망함26.5% 2013 1,500 71)

메릴린치는- 72) 이라“The Cloud War:$100+Billion at Stake(2008.5.7)

는 보고서에서 년 클라우드 컴퓨팅 시장이 억 달러에 달할2011 1,600

것으로 전망함 억 달러 중 클라우드 비즈니스 및 이메일 오피, 1,600 ,

스 등 어플리케이션 시장이 억 달러이며 억 달러는 온라, CRM 950 , 650

인 광고가 차지할 것으로 전망함

클라우드 컴퓨팅 시장을 인프라부분으로 보았을 때 국내 클라우드 컴o ,

퓨팅 시장 규모는 아직 잡히지 않고 있음




됨

를 포함한 국내 클라우드 컴퓨팅 시장이 년에는 조 천억원- AaaS 2012 1 5

으로 성장할 것으로 전망됨73)

클라우드 컴퓨팅 서비스의 형태4.

클라우드 컴퓨팅의 구체적인 서비스의 형태는 빌려 쓰는 자원의 종류에o

70) 글로벌 동향 브리핑KISTI (GTB) , 2009.3.28.「」

71) 가트너는 클라우드 시장 규모에 시장을 포함시키고 있음SaaS72) 한국소프트웨어진흥원 확산에 따른 인프라스트럭처의 변화, “Cloud Computing IT ”,

산업동향SW , 2008.9.22.「」

73) 년 세계 시장 대비 국내 시장 비중은 이며 의 클라우드 컴2008 SW SW 1.3% (IDC), Gartner퓨팅 시장 규모의 적용1.3%

- 221 -

따라 다양하게 분류되며 등이 대표적인 서비스 형, IaaS, PaaS, SaaS

태임 이외에도 많은 형태의 클라우드 컴퓨팅 서비스가 존재하며 앞으, ,

로도 다양한 형태의 서비스가 출현할 것으로 전망됨

는 서버 또는 스토리지를 사용자에게 서비스 형태로 제공하는 대- IaaS

표적 클라우드 컴퓨팅 서비스임 즉 서버 스토리지 네트워크와 같, , , ,

은 하드웨어 시설을 대규모 데이터센터에 두고 이용하며 사용자는 이,

용료를 지불함 사용자는 필요에 따라 얼마든지 확장할 수 있음 이, ,

분야는 현재 가 독보적인 위치를 차지하고 있음Amazon Web Service

는 사용자가 쉽게 서비스를 만들 수 있도록 필요한 기본 기능을- PaaS

제공하는 플랫폼을 서비스 형태로 제공하는 클라우드 컴퓨팅 서비스

임 이를 통해 사용자들은 웹상에서 자신이 원하는 프로그램을 만들,

고 이를 웹을 통해 서비스할 수 있음 이런 서비스의 대표적인 사례, ,

는 과 을 들 수 있음Google App Engine Azure Services Platform

는 어플리케이션 또는 소프트웨어를 서비스 형태로 제공하는 형태- SaaS

의 클라우드 컴퓨팅 서비스임 는 웹을 통해 어플리케이션이나 소, SaaS

프트웨어를 사용하는 방식으로 사용자는 이를 위해 라이센스 구매나

설치 없이 사용이 가능하다는 장점이 있음 대표적인 업체는 세, SaaS

일즈포스닷컴을 들 수 있음

국내 기업은 클라우드 컴퓨팅 분야의 경험이 적고 제공하는 클라우드o ,

컴퓨팅의 서비스 또한 미미함 하지만 해외 기업들은 사업의 형태와 기,

술력을 바탕으로 클라우드 컴퓨팅 전략을 수립하고 다년간의 투자와 기

술 개발을 통해 서비스를 제공하고 있음 또한 이미 제공하는 클라우드,

컴퓨팅을 사용하여 다양한 서비스를 개발하고 있음

클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점5.

클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점은 기술적인 측면과 비즈니스적인 측면o

으로 구분하여 다음과 같이 요약할 수 있음

- 222 -

구분 특징 장점

기술적인

측면

인프라-

서버 가상화 기술.

분산 데이터 저장 기술.

분산 컴퓨팅 기술.

플랫폼-

웹기반 개발 및 운영 환경 기술.

물리적 논리적 데이터 관리 기술. /

멀티테넌트 기술.

어플리케이션-

.SOA/WOA

웹서비스.

오픈. API

매쉬업.

인프라-

대용량 데이터 처리 분석 가능.

플랫폼-

인터넷 플랫폼 상에서 개발. SW

및 서비스 가능

어플리케이션-

웹으로 저렴한 어플리케이션.

이용 가능

비즈니스

적인 측면

언제 어디서나 인프라 플랫폼 어- , ,

플리케이션 등 이용자들이 필요한

양만큼의 자원을 외부환경에서IT

서비스로 제공 가능

해외 글로벌 업체들이 대부분의-

시장 장악

어플리케이션뿐만 아니라 하드웨어-

인프라 플랫폼 등 자, IT

원 구매 및 설치 않고 일정한 요금

만 지불하고 외부에서 이용 가능,

이를 통한 자원 이용 기업의 막- IT

대한 활용 비용 절감IT

표< 5-1 클라우드 컴퓨팅 기업의 특장점>

다음 절에서는 국내외 기업의 클라우드 컴퓨팅 전략을 통해 향후 전망o

을 살펴보고자 함

- 223 -

제 절 국내 클라우드 컴퓨팅 기업 동향3

그루터1.

클라우드 기반의 분산 스토리지 및 검색엔진 플랫폼 서비스를 제공하는o

그루터 가 년 월 클라우드 데이터 검색 플랫폼인(gruter.com) 2009 4 GAIA

를 발표함

년 월부터 시범 서비스하는 는 대용량 분산 데이터의 관리- 2009 8 GAIA

및 서비스를 목적으로 하는 플랫폼으로 현재 클라우드 데이터 서비스

플랫폼으로 잘 알려진 아마존의 마이크로소프트의SimpleDB, Azure,

구글의 등과 유사한 데이터 관리 기능을 제공하지만 큰AppEngine ,

차별점은 이들 데이터에 대한 검색엔진 서비스 기능을 제공한다는 것임

클라우드 데이터 서비스에서 검색엔진 서비스가 접목된 는 별도로- GAIA

검색엔진과 스토리지에 대한 도입 및 개발 부담을 덜 수 있으며 사용,

자는 데이터베이스 입출력처럼 쉬운 데이터 처리와 동시에 자신들의

요구사항에 맞는 랭킹튜닝 등을 실행할 수 있음 또한 모든 필드에 대,

해 사용자 정의에 따른 고가용성의 인덱싱 검색 서비스를 제공함

그루터의 클라우드 데이터 검색 플랫폼인 서비스는 스토리지 및- GAIA

검색 시스템과 검색 인덱싱 서비스로 나누어지며 내부의 알파 테스트,

가 완료된 상태임

그루터는 우선 소규모 웹 서비스 회사를 겨냥해 영업을 전개할 계획-

임 과금체계는 아마존과 비슷한 사용량 기반의 종량제를 도입할 예,

정임

내셔널그리드2.

그리드 컴퓨팅 전문 업체인 내셔널그리드는 가상화o , HPC(High

하이브리드Performance Computing), CDN(Contents Delivery Network)

- 224 -

기술을 근간으로 클라우드 컴퓨팅 서비스를 개발하고 있음

년 월부터 하이브리드 형 데이터 전송 솔루션 을 시범- 2009 8 (Hybrid) CDN

서비스하며 년부터 콘텐츠 공급 시장을 겨냥해 상용 서비스로 전, 2010

환할 방침임

내셔널그리드의 클라우드 컴퓨팅 서비스의 근간은 와o N*Grid M/W

임N*Delivery

년 월 버전 으로 판매를 시작한 는 매년 업그레이- 2003 6 1.0 N*Grid M/W

드가 이루어져 왔으며 네트워크상으로 연결된 컴퓨터 자원을 특정 문,

제해결을 위해 동시에 이용할 수 있도록 하는 그리드 미들웨어 솔루션

으로 연결된 컴퓨터 자원을 수집하고 관리하며 수집된 컴퓨팅 자원을,

이용해 대규모 작업을 분산 스케줄링함

분산된 내외부의 데이터와 네트워크 자원을 가상화하는 하이브리드형-

데이터 전송 솔루션인 는 을 비롯한 대용량 데이터를N*Delivery CDN

전송하는 솔루션임

넥스알3.

한국클라우드컴퓨팅연구조합을 이끌고 있는 넥스알은 클라우드 컴퓨팅o

기술 전문업체로 년 월부터 사용자가 인터넷 플랫폼 상에서 자유, 2009 8

롭게 소프트웨어를 개발하거나 필요한 자원을 이용하는 클라우드, IT

플랫폼 서비스를 무료로 이용할 수 있는 베타 서비스를 제공함

여기에는 저렴한 비용으로 이메일 서버를 관리하는 이메일 아카이빙-

서비스와 대용량 데이터 분석 및 처리를 제공하는 인프(archiving)

라 기반의 어플리케이션 서비스를 포함하고 있음

넥스알은 년 하반기까지 시험 서비스를 운영한 후 년부터 상- 2009 2010

용 서비스로 전환할 계획임

- 225 -

넥스알은 자사의 클라우드 컴퓨팅 솔루션인 아이큐브 를 기반으- (ICUBE)

로 년 월 에 연구개발을 목적으로 하는 클라우드 컴퓨팅 테2009 7 KAIST

스트베드를 구축하고 나 스토리지 등 컴퓨팅 자원을 무료로 이용, CPU

할 수 있는 클라우드 인프라 환경을 제공함

넷킬러4.

자산관리 솔루션 업체인 넷킬러는 글로벌 클라우드 컴퓨팅 플랫폼을o IT

제공하는 구글 세일즈포스닷컴 시트릭스와 제휴를 맺고 클라우드 컴, , ,

퓨팅 기반 서비스를 이용하려는 기업을 대상으로 컨설팅과 구축 서비스

를 제공함

즉 구글 앱스나 세일즈포스닷컴의 클라우드 컴퓨팅 플랫폼인 포스닷- ,

컴을 통해 국내외에서 클라우드 서비스를 이용하려는 기업을 대상으

로 컨설팅과 구축 서비스를 제공하고 있는 것임

넷킬러 자산관리 솔루션은 기업내 모든 자산의 도입 구매 에서- IT IT ( )

부터 사용자 할당 반납 대기 업그레이드 정비 와 폐기 등 유 무형, , , ( ) /

자산 라이프사이클 관리를 실시간으로 온라인을 통해 제공받을 수IT

있는 서비스로 넷킬러의 클라우드 컴퓨팅 컨설팅과 함께 제공됨, ,

년 월부터 데이콤을 통해 온디맨드 형식으로 서비스됨2009 3 LG

삼성5. SDS

년 클라우드 컴퓨팅 서비스 글로벌 리더 의 비전을 갖고 있는 삼o '2012 '

성 는 년 월 정보기술연구소 내에 클라우드 컴퓨팅 사업 기획과SDS 2009 2

기술 개발을 전담할 클라우드컴퓨팅기술그룹 을 설치하고 기존(CCTG) ,

서비스를 클라우드 서비스로 확대 전환시키고 있음IT

삼성 의 클라우드 컴퓨팅 사업 모델은 삼성 의 핵심 역량인 사람- SDS SDS

서비스 전문가 인프라 전문 및 시스템 운영자 인프라스트(IT , ), IT

럭처 대규모 고효율 그린 데이터센터 무중단 서비스 기술 표( , IT ), (

준 가상화 자동화 고가용성 시큐리티 을 융합하고 외부 협력을, / , , ) ,

- 226 -

강화하는 것임

년 월 대용량 데이터 분석과 처리 분야에서 핵심 기술을 갖고 있- 2009 4

는 미국의 클라우데라사와 양해각서 를 체결하고 제조 바이오(MOU) , ,

금융 모바일 등 다양한 산업에 적용할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 킬러,

서비스를 개발하고 있음

삼성 는 년 하반기에 서버 기준 대 정도 규모로 시범 클라우- SDS 2009 250

드 컴퓨팅 인프라를 구축할 예정임 이에 앞서 년 월부터 삼성그, 2008 8

룹 관계사를 대상으로 서버 소프트웨어 백업 서비스 등 데이터센터, ,

가 보유한 인프라를 제공하고 사용량 별로 과금하는 라는, 'USEFLEX'

기반의 클라우드 컴퓨팅 서비스 사업을 진행하고 있으며 삼성IaaS ,

는 이를 확장해 모바일 디지털미디어 바이오 인포매틱스 서비스SDS , , -

를 클라우드 컴퓨팅 환경에서 제공할 예정임

아이오차드6.

가상 서버에 클라우드 컴퓨팅을 접목한 펭그릭스 가상 서버 클라우드o ‘

에디션 을 개발하고 있는 아이오차드 는 년 월부’ (Iorchard.net) 2009 11

터 시판에 들어갈 예정임

이 제품의 근간은 펭그릭스 가상 서버 엔터프라이즈 에디션 임- ‘ ’

펭그릭스는 하나의 물리적 서버에 윈도우 리눅스를 비롯한 여러 운영- ,

체제를 사용하는 다수의 가상 서버를 구동함으로써 서버 총소유비용

절감과 서버 자원 활용을 극대화하고 서버 통합 관리를 쉽게(TCO)

함 또한 효율적인 서버 융합 을 제공함, (Consolidation)

현재 판매되고 있는 펭그릭스는 오픈소스로 개발된 서버 가상화 솔루-

션이지만 월부터는 데이터센터 시장을 겨냥해 클라우드 컴퓨팅 기, 11

반의 서버 가상화 솔루션을 판매할 예정임 월 현재 개발을 완료한, 7

상태이며 직원 및 관계자 중심으로 알파 테스트가 진행되고 있음,

- 227 -

안철수연구소7.

년 월 안철수연구소가 클라우드 보안 서비스를 발표함o 2009 7

로 명명된- ‘ACCESS(AhnLab Cloud Computing E-Security Service)’

클라우드 보안 서비스는 기존 시큐리티대응센터 의 악성코드 수ASEC( )

집 및 분석 능력과 침해사고대응팀 의 위협 모니터링 및 대응CERT( )

서비스를 지능형 기술로 받쳐주는 플랫폼임

의 핵심은 종합 위협 분석엔진 임o ACCESS ‘ ’

이 엔진을 중심으로 구성되는 서비스 프레임웍을 통해 사용자에 적합-

한 서비스와 제품으로 연계가 이루어짐 예를 들면 개인 사용자를 위,

한 클리닉 보안 전문가가 없는 중소기업을 위한 가 클V3 365 , V3 MSS

라우드 서비스로 제공됨

그리고 방지를 포함한 네트워크 보안 장비인 트러스가드 보- DDoS , PC

안관리 시스템인 폴리시센터 시간 관제 시스템과도 실시‘ (APC)’, 24

간으로 클라우드 엔진의 분석 결과가 공유되어 종합적인 보안 대응 체

계 서비스를 받을 수 있음

년 월 실시간 악성코드 탐지 차단 서비스인 스마트 디펜스o 2009 6 / ‘

를 발표함(Smart Defense)’

클라우드 컴퓨팅 개념을 적용한 웹 플랫폼 보안 서비스인 스마트 디- ‘

펜스 는 악성코드 유형별 파일 신호 데이터베이스를 중앙 서버’ (DNA)

에서 관리하며 내 파일의 악성코드 여부를 실시간으로 확인해 줌PC ,

년부터 유료 서비스로 전환할 예정임2010

에이치앤에스웨어8.

에이치앤에스웨어 는 년 월부터 를 기반으로 하는 데o (HNSWare) 2009 3 IaaS

이터통합 서비스인 클라우드 를 시범서비스하고 있음ì- '

- 228 -

클라우드는 데이터통합 툴을 구입하지 않고 사내외 어플리케이션 간- i-

데이터를 통합할 수 있는 서비스로 개 이상의 어댑터를 지원해, 160

오라클 서버 등 다양한 데이터베이스 기반의 시스템은 물, DB2, SQL

론 마이크로소프트 다이나믹스 오라클 시벨 등 서비스 간 데이, SaaS

터통합도 가능함

에이치앤에스웨어는 이를 클라우드 컴퓨팅 서비스 포털인 클라우드o 'X- '

를 통해 제공함

즉 클라우드 포털에 접속하면 클라우드 가 기존 시스템에서- , 'X- ' ì- '

사용되는 정보를 의 서버로 전송해 주고 이를 통해 기존 시스템IaaS ,

과 신규 솔루션이 연동되어 작동할 수 있게 해 줌

에이치앤에스웨어의 차 공략 시장은 세일즈포스닷컴 고객사임o 1

세일즈포스닷컴 특성상 일정 기간 사용하게 되면 사내 시스템들과- CRM

의 데이터 통합이 불가피하기 때문임 또한 전사적자원관리 기반, ERP( )

의 중소기업 데이터 통합 시장도 클라우드 로 비즈니스를 전개할ì- '

예정임

클루넷9.

클라우드 스토리지 서비스를 전략적 거점으로 삼고 있는 콘텐츠 딜리버o

리 네트워크 업체인 클루넷은 년부터 유틸리티 컴퓨팅 서비스(CDN) 2006

를 개발하기 시작했으며 년 월 클라우드 컴퓨팅 네트워크, 2008 3 (CCN)

서비스로 상용화해 제공하고 있음 은 복수의 데이터센터를 가상화, CCN

기술로 통합해 사용자에게 각종 소프트웨어와 보안 솔루션 컴퓨팅 능,

력까지 온디맨드 방식으로 제공하는 서비스로 현재 여개 고객사CDN 10

를 두고 있음

년 월부터는 대용량 콘텐츠 서비스 제공업체를 겨냥해 클라우드- 2009 8

스토리지 서비스 출시함 이 서비스는 스토리지 장비를 구매하지 않,

- 229 -

고 필요한 용량만큼 임대 형태로 사용하는 것으로 클라우드 모델의,

장점인 가격 경쟁력으로 스토리지 시장을 대체할 계획임

또한 년에는 클라우드 스토리지를 넘어 가상화를 활용한 클- 2010 , CPU

라우드 서비스 사업에도 진출할 계획임

그리고 년 월 클라우드 컴퓨팅의 보안부분을 크게 강화한 온라인- 2009 8

게임용 클라우드 보안 솔루션을 발표함 이를 위해 보안 업체인 잉카,

인터넷과 제휴를 맺었으며 이 솔루션은 잉카인터넷의 게임보안솔루션,

인 엔프로텍트 게임가드 와 통합되어 해외 온‘ ’(nProtect GameGuard)

라인 게임시장을 겨냥함

펜타시스템 테크놀러지10.

o 년 월 클라우드컴퓨팅사업부를 신설한 펜타시스템테크놀러지는 년2009 1 2008

월부터 어플리케이션 가상화 전문 업체인 데이터시냅스6 ‘ (DataSynapse)’,

그리드 컴퓨팅 전문 업체인 기가스페이시스 와 협력관계를‘ (GigaSpaces)’

맺고 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 제공하고 있음

데이터시냅스의 주력 제품인 패브릭 서버와 그리드 서버는 어플리케- ‘

이션 플랫폼 가상화 솔루션 이며 기가스페이시스의’ , XAP(eXtreme

는 데이터 캐시와 그리드 컴퓨팅 기술에 기반을Application Platform)

둔 솔루션으로 대용량 트랜잭션과 대량의 시뮬레이션 계산이 필요한

업무에 적용할 수 있는 미들웨어 플랫폼임

펜타시스템은 가 갖고 있는 단일구조의 소프트웨어 플랫폼과 멀티- XAP

티어 어플리케이션의 확장성 그리고 비종속적 를 제공하는 오픈스API

페이스 프레임웍을 이용해 기업용 클라우드 컴퓨팅 솔루션과 기술 컨

설팅을 제공하고 있음 공공 금융 통신시장을 중심으로 영업 활동, , ,

을 펼치고 있음

11. KT

- 230 -

우리나라 클라우드 컴퓨팅 산업의 발전 기반을 마련하기 위해 설립된o

한국클라우드서비스협회의 초대 회장사인 의 클라우드 컴퓨팅 전략은KT

네트워크 기반으로 제공하는 대규모 인터넷컴퓨팅센터 와 유무KT (ICC)

선 통신망의 장점을 활용한 인프라 서비스에 역점을 두고 있음 또한,

의 그린 비전과 전략 의 일환으로 클라우드 컴퓨팅 사업을 추진하KT ' IT '

고 있음

년 월 문을 연 인터넷컴퓨팅센터 는 이미 방송사 포털- 2008 5 KT ICC( ) , ,

게임 웹 하드 등 대용량 멀티미디어 서비스 업체를 대상으로 가상화,

기반의 스토리지 서버 소프트웨어 등 컴퓨팅 자원을 통합적으로, , IT

제공하고 있음 이는 클라우드 컴퓨팅의 인프라 호스팅 서비스의 전초,

단계로 는 이를 인터랙티브형 인터넷 컴퓨팅 서비스로 발전시킨다, KT

는 계획임

현재 비즈니스로 제공하고 있는 서비스를- SaaS Bizmeka SIC(SaaS

로 업그레이드해 어플리케이션 발굴과 육성을 위Incubation Center)

한 오픈 플랫폼으로 전환하여 솔루션 플랫폼 으로 클라우드 시, ' 2.0'

장을 공략하는 기업 토털 솔루션 전략을 전개하고 있음 또한 컴퓨팅,

자원을 고객에게 맞춤형으로 제공하는 컴퓨팅 서비스인 클라우드'

를 제공할 계획임PC'

12. LG CNS

는 국내에서 처음으로 클라우드 컴퓨팅 서비스의 한 형태라 할o LG CNS

수 있는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 통합 브랜드인 유세스 를' ' 2003

년 월부터 서비스를 제공해 왔음2 IT

년 월 서울 상암 센터 데이터센터 의 구축으로 서버 스토리지- 2007 3 IT ( ) , ,

소프트웨어 등 를 비롯한 등으로 서비스를 영역을 확IaaS AaaS, PaaS

대하고 있음

의 클라우드 컴퓨팅 사업은 전담 조직을 두지 않고 각 사업부- LG CNS ,

별로 클라우드 컴퓨팅관련 인프라 서비스 개발 영업 등을 진행하면, ,

- 231 -

서 시너지를 만드는 형태로 운영하고 있음,

의 오랜 경험과 노하우가 있는 클라우드 컴퓨팅의 인프라 서비- LG CNS

스인 사업에 역점을 두고 있음 또한 이를 글로벌 서비스 체제로IaaS ,

구축할 예정임

현재 엔터프라이즈 프라이빗 클라우드 서비스 시장을 공략하기 위한-

멀티 테넌트 요소를 갖춘 플랫폼을 개발한 상태이며(Multi-tenant) ,

회사 내에서 파일럿 테스트 서비스를 진행하고 있음 년 하반기, 2009

부터 기존 고객을 대상으로 본격적인 서비스를 제공하고 년부터, 2010

는 오픈마켓을 통해 레퍼런스를 늘려나갈 예정임

- 232 -

제 절 해외 클라우드 컴퓨팅 기업4

1. Amazon

o 세계 최초의 온라인 서점으로 년에 문을 연 아마존은 세계적인 인1995

터넷 오픈 마켓으로 성장했으며 년 월 발표한, 2002 7 AWS(Amazon

로 클라우드 컴퓨팅 산업의 대표주자로 자리매김하고 있Web Services

음

는 반드시 아마존의 제품과 서비스로 이루어진 것이 아니라 클라- AWS

우드 컴퓨팅 솔루션을 갖고 있는 기업이 를 통해 윈 윈AWS -

할 수 있는 서비스임(Win-Win)

마이크로소프트 세일즈포스닷컴 오라클 레드햇 등 많은- , IBM, , SAP, ,

글로벌 벤더가 를 통해 사업을 전개함AWS

o 의 타켓 시장은 개인 사용자도 있지만 우선 소AWS(aws.amazon.com)

프트웨어 개발자나 관리자 제품 관리자 마케팅 관리자 개발지원 기술, , ,

자 등을 겨냥하며 스토리지 가상 서버, (S3/CloudFront/Simple DB),

메시지 시스템 등 크게 세 가지로(EC2, Elastic MapReduce), (SQS)

구성되어 있음

이를 통해 자신만의 애플리케이션이 또는 웹 서비스를 개발하거나 이-

를 에 올려 서비스를 할 수 있음 현재 서비스 이용 국가는 여AWS . 90

개 국가에 달하며 매년 조 바이트의 스토리지를 증설함, 1 (trillion)

o 년 월부터 서비스한 은 아2006 3 Amazon S3(Simple Storage Service)

마존의 스토리지 인프라를 이용할 수 있는 서비스로 데이터의 유형과

저장할 수 있는 오브젝트 수의 제한이 없음

년 월 서비스를 개시한- 2006 8 Amazon EC2(Elastic Compute Cloud)

는 아마존 데이터센터의 가상 서버 자원을 이용하는 서비스로 사용자

- 233 -

가 자신의 애플리케이션 환경에 적합한 서버를 선택할 수 있음

년 월부터 베타 서비스에 들어간- 2004 11 Amazon SQS(Simple

는 메시징 인프라로 어디에서나 메시지를 보내고 검Queue Service)

색할 수 있음

이를 이용하기 위한 별도의 소프트웨어 설치나 구성이 필요 없음- ,

년 월부터 서비스에 들어간 는 사용하기2007 12 Amazon SimpleDB

쉬운 관계형 데이터베이스의 기능을 대부분 제공

o 서비스 이용 요금은 의 경우 당 월 기본료가 센트 는S3 1GB 10 , EC2 1

시간당 센트부터 는 당 월 기본료가 달러 센트임10 SimpleDB 1GB 1 50

그러나 인스턴스 메모리 할당 부분과 프로세스 사용을 합친 것 운영- ( ),

체제 계약기간 트랜잭션 등에 따라 이용 요금을 차등 적용함, ,

국내서도 회원가입 후 바로 이용할 수 있지만 한글 서비스를 받을 수- ,

없음

2. EMC

글로벌 대용량 스토리지 전문 업체인 의 클라우드 컴퓨팅 전략은 기o EMC

업의 클라우드 컴퓨팅을 위한 하드웨어와 소프트웨어를 제공하는 플랫

폼 분야와 이 플랫폼을 기반으로 백업과 아카이빙 등의 다양한 서비스

를 제공하는 분야로 구성됨

먼저 년 월 사업 전담조직을 출범하고 일반 소비자를 위한 클- , 2008 1 ,

라우드 서비스인 온라인 백업 서비스 모지 와 클라우드 비즈‘ (Mozy)’

니스를 위한 플랫폼인 포트리스 를 발표함‘ (Fortress)’

년 하반기에는 개인 정보의 통합관리 플랫폼인 파이웍스- 2008 ‘

클라우드 컴퓨팅을 위한 하드웨어 범용 서버와 스토리(piWorx)’, (

지 인 인피니플렉스 그리고 정보관리 플랫폼인 아) ‘ (InfiniFlex)’ ‘

- 234 -

트모스 기반의 클라우드 스토리지 서비스인 아트모스 온’ ‘ (Atmos)

라인 등 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 잇달아 발표함 아트모스 는’ , ‘ ’

여러 데이터센터에 있는 데이터를 통합적으로 관리할 수 있도록 지원

하는 클라우드 소프트웨어로 년 월에 발표됐으며 의 모든, 2008 10 , EMC

클라우드 컴퓨팅 서비스에 탑재됨

는 년 월 최적화된 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공하기 위해- EMC 2008 11

별도의 자회사인 데코 를 분리해 모지 파이웍스 아트모스‘ (Decho)’ , ,

온라인과 같은 플랫폼 사업을 전개함 한국 는 년 하반기까지, EMC 2009

국내 영업을 담당할 협력업체를 선정할 계획임 모지 서비스는 미국과,

동일하게 이용할 수 있지만 한글을 지원하지 않음

또한 는 자회사인 의 가상화 기술과 시스코 시스템의 네트워- EMC VMWare

크 기술을 스토리지 기술과 결합해 프라이빗 클라우드 를 위한 플‘ ’

랫폼을 제공한다고 년 월 발표함 도 프라이빗 클라우드2008 10 , VMWare

환경 데이터센터를 위한 운영체제 를 년 월‘VMware vSphere 4’ 2009 4

에 공개함

3. Google

클라우드 컴퓨팅의 시발점인 구글은 년 월 발표한o 2008 4 'Google App

을 통해 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 판매하고 있음Engine' , App Engine

은 인터넷 인프라 환경에서 어플리케이션 구축 개발자를 위한 솔루션

개발 서비스로 아마존 마이크로소프트 와 경쟁하며 현재AWS, Azure ,

명 이상의 개발자들이 이 서비스를 이용하고 있음1,000

또한 구글은 기반 솔루션인 를 클라우드 컴퓨팅 개념o SaaS Google Apps

의 서비스로 적극 홍보하고 있음 는 웹 브라우저만 있으, Google Apps

면 인터넷을 통해 별도의 어플리케이션의 설치없이 오피스 소프트웨어

를 사용할 수 있는 것으로 년부터 월정액제 기업 사용자 로2006 ( ) SaaS

제공하고 있음

구글의 클라우드 컴퓨팅 전략으로 압축되는 웹 어플리케이션 플랫폼인o

- 235 -

은 현재 베타 버전으로 와 의 응용 웹 어플리케이션App Engine PaaS IaaS

개발 시장을 타켓으로 하며 최대 의 스토리지와 매달 만 페이, 500MB 500

지 보기를 지원할 수 있는 대역폭과 를 무료로 제공되고 있음 현재CPU ,

한글 홈 페이지만 완성된 상태임 또한 구글 국내 협력업체App Engine ,

인 넷킬러를 통해 컨설팅 서비스를 받을 수 있음

4. HP

는 클라우드 컴퓨팅의 확산과 에서 가장 적극으로 기여한 기업으o HP R&D

로 손꼽히며 클라우드 컴퓨팅 사업에 대한 경험과 기술도 다른 기업에,

비해 앞서 있다는 업계의 평이 있음 그 근간을 이루는 것이 클라우드,

컴퓨팅 테스트 베드 구축 프로젝트인 오픈 사이러스 프‘ (OpenCirrus)

로그램 과 클라우드 서비스 자동화와 서비스 오픈 마켓 플레이스인’

메르카도 임‘ (Mercado)’

년 월에 공개된 오픈 사이러스 는 클라우드 컴퓨팅 에 재정- 2008 7 ' ' R&D

적 또는 물리적 인프라를 지원하는 프로그램으로 인텔 야후 등 기업, ,

연구소 정부기관들이 참여할 수 있도록 했으며 현재 개가 넘는 연, , 50

구 프로젝트가 진행되고 있음 오픈 사이러스 프로그램을 통해 클라우,

드 컴퓨팅과 관련된 어플리케이션을 테스팅하고 인프라의 성능을 측,

정하며 대규모 클라우드 시스템 상에서 운영되는 서비스를 구축해 시,

뮬레이션할 수 있음 국내에서는 년 월부터 한국전자통신연구원, 2009 6

이 참여하고 있음(ETRI)

는 프라이빗 클라우드 시장을 겨냥해 클라우드 인프라 서비스를 신속o HP

하게 구현할 수 있도록 지원하는 클라우드 매트릭스‘ (Cloud Matrix)’

솔루션을 년 월에 발표함2009 4

이 솔루션은 클라우드 컴퓨팅 환경 구현에 필요한 가상화와 자동화- ,

서비스 관리 기술 그린 컴퓨팅 기술이 집적된 제품들로 구성되며, ,

서버 스토리지 버추얼 커넥트 스위치 그리고 각종 어플리케이션이, ,

일체형으로 제공됨 한국 는 포털 사이트 대형 업체 통신업체, HP , SI , ,

하드웨어 단말기 업체들을 상대로한 영업을 강화하고 있음

- 236 -

5. IBM

은 개인 대상의 클라우드 컴퓨팅 보다는 기o IBM (Public Cloud Computing)

업 대상의 클라우드 컴퓨팅 에 역점을 두고(Private Cloud Computing)

있음 즉 은 유틸리티 컴퓨팅 때와 마찬가지로 기업 고객을 위한, , IBM

인프라와 어플리케이션 플랫폼 아웃소싱 서비스 등을 기반으로 클라우,

드 컴퓨팅을 제공함

이의 근간이 년 월에 발표한 블루 클라우드 임- 2007 11 ' (Blue Cloud)' ,

이는 일련의 하드웨어 소프트웨어 서비스들로 구성된 통합 클라우, ,

드 컴퓨팅 인프라로 서비스 상용화 시점을 년으로 정하고 기술, 2010

개발을 위해 총 억 달러와 여명의 연구원을 투여함3 200

년 월 은 아일랜드 중국 남아공 일본에 이어 번째로 서울에- 2008 9 IBM 6

글로벌 클라우드 컴퓨팅 센터를 개설함 이 센터는 고객들이 자체 클,

라우드 환경을 설계 및 구축할 수 있도록 전문 기술과 솔루션을 제공

해 클라우드 컴퓨팅 환경을 구현할 때 발생할 수 있는 문제를 진단하

고 해결책을 모색해 줌

또한 년 월에는 클라우드 워 게임 을 통해 클라우드 컴퓨팅을- 2009 5 ' '

사용자가 직접 체험할 수 있는 행사를 개최했으며 프라이빗 클라우,

드 안에서 가상 이미지와 패턴 소프트웨어에 접근할 수 있도록 하는

하드웨어 와 가상 하드웨어 서버 환WebSphere CloudBurst Appliance

경에서 운용되는 어플리케이션 서버 소프트웨어 WebSphere

등 클라우드 서비스로 확장Application Server Hypervisor Edition

할 수 있도록 하는 새로운 제품 종을 발표함2

이에 앞서 은 년 월에 로터스 클라우드 스위트인 로터스 라이- IBM 2009 1

브 를 발표함 이는 이메일이나 협업 웹 컨퍼런스 등(LotusLive) , , IBM

의 로터스 클라우드 서비스 전체를 담고 있는 포털 역할을 수행함

6. Intel

- 237 -

인텔의 클라우드 컴퓨팅 전략은 대규모 클라우드 컴퓨팅 아키텍처의 요o

구 사항을 충족시키는 클라우드 인프라 구축에 가장 기본이 되는 프로

세스의 성능에 초점이 맞춰져 있음 즉 서버와 스토리지 하드웨어의, ,

투자비용과 운영비용의 절감과 성능의 효율성을 높여 클라우드 컴퓨팅

환경을 구축하는데 도움을 주는 제품을 제공하는 것임

년 월 인텔은 클라우드 컴퓨팅 서비스에 적합하도록 에너지 절감- 2009 2

기능과 확장성을 갖춘 하드웨어 및 소프트웨어 업데이트 계획을 발표

함 주요 내용은 클라우드 어플리케이션 업무를 효율적으로 공유할 수,

있는 서버 기술과 에너지 비용을 줄이고 냉각 효율을 높일 수 있도록

고안된 새로운 마더보드 전력 소비를 절감하는 소프트웨어 등임,

현재 인텔은 델 을 통해 제온 프로세서 시리즈를 시판하- , HP, IBM 5500

고 있음 이 제품은 엔드투엔드 하드웨어 가상화를 제공하는 인텔 가,

상화 기술이 포함되어 있으며 전기 사용량 절감과 기존 프로세스의,

비해 향상된 성능을 제공함

실례로 페이스북은 자사 데이터센터를 제온 프로세서 시리즈로- 5400

바꿨으며 중국 소셜 네트워킹 기업인 텐센트 와 중국 검색, (Tencent)

엔진인 바이두 도 인텔 데이터센터의 디자인과 기술을 구매했(Baidu)

고 오라클은 클라우드 보안 문제 해결을 위해 인텔과 협력하고 있음,

7. Juniper Networks

년에 설립된 주니퍼 네트웍스는 그동안 통신 사업자와 데이터센터o 1996

네트워크 구축에서 쌓은 경험과 기술을 바탕으로 클라우드 컴퓨팅을 위

한 인프라스트럭처 솔루션 사업을 전개하고 있음

년 월 클라우드 컴퓨팅 인프라스트럭처 의 비전인 데이터센터- 2009 3 ‘ ’

패브릭 개발을 위한 스트라투스 프로젝트 를 발표함 클라우드 컴‘ ’ ,

퓨팅의 경제성 실현에 초점을 맞춘 스트라투스 프로젝트 는' (Stratus) '

사용자에게 년 일 하루 시간 어플리케이션 및 컴퓨팅 리소스를1 365 24

- 238 -

원활하게 제공하기 위한 확장성 성능 안정성 관리 용이성을 갖춘, , ,

클라우드 인프라를 제공하는 것임 여기에 클라우드 간의 데이터 흐름,

보호를 위한 보안 인프라를 포함함

주니퍼 코리아는 네트워크 아키텍처에 대한 전문성과 기술 우위를 바-

탕으로 기업 데이터센터와 서비스 제공 업체를 대상으로 클라우드 인

프라 솔루션을 공급한다는 방침임 스트라투스 프로젝트는 데이터, ‘

센터 비즈니스 그룹 이 진행하고 있으며 라우팅을 포함해 보안 서비’ ,

스 스토리지 서버 등이 하나의 제품군으로 이루어져 있음, ,

8. Microsoft

마이크로소프트의 모든 소프트웨어 기술은 소프트웨어 서비스o ‘ + (S+S)’

전략을 바탕으로 추진함 전략 은 소프트웨어와 서비스 소유와, ‘S+S ’ ,

차용 이라는 두 가지 소프트웨어 수익 모형을 대립 개념으로 보는(SaaS)

것이 아니라 한 시스템을 이루는 구성 요소로 해석함 마이크로소프트, ,

의 클라우드 컴퓨팅 전략 또한 이를 따르고 있음

년 월 마이크로소프트의 클라우드 컴퓨팅 기술의 향방을 제시한- 2008 10

을 발표함 이 플랫폼은 가 제공하는'Azure Services Platform' , Azure

클라우드 컴퓨팅 파워를 활용해 누구나 쉽게 서비스를 개발할 수 있도

록 도와주며 개념의 어플, Live Services(Live Mesh Social Service

리케이션 개발 클라우드 서비스용 연동 모), SQL Services( SQL Server

듈 클라우드 어플리케이션 서비스 개발 프레임웍), .NET Services( ),

협업 관련 서비스 개발Sharepoint Services( ), Dynamics CRM

관련 서비스 개발 등 가지 을 제공함Services(CRM ) 5 Azure Platform ,

클라우드 운영체제인 는 마이크로소프트의 모든 클라우Windows Azure

드 컴퓨팅 서비스의 근간을 이루면서 향후 데이터센터 운영 플랫폼은

물론 소프트웨어 개발 환경에도 적지 않은 영향을 미칠 것으로 보임

미국 마이크로소프트는 년 월부터 서비스를- 2009 11 Azure Platform CPU

당 시간에 센트 스토리지는 당 센트를 부과한 종량제 요금체1 12 , 1GB 15

제로 시장을 공략할 예정임

- 239 -

현재 국내에서 이용 가능한 서비스는 미국 본사와 동일하게 무료 시범-

서비스를 이용할 수 있음 한국마이크로소프트는 회기년도, FY10 (2009

년 월 년 월 중에 유료로 클라우드 컴퓨팅 서비스를 제공할 것7 ~2010 6 )

이라고 밝힘

9. Oracle

퓨전 미들웨어 를 통해 혼합모형 의o (Fusion Middleware) (Hybrid Model)

온디맨드 시장을 공략하고 있는 오라클은 독자적으로 클라우드 컴퓨팅

환경을 제공하기 보다는 이미 클라우드 서비스 제공하고 있는 업체와

협력해 사업을 전개함

그 실례로 년 월 오라클은 데이터베이스 퓨전 미들웨어 엔- 2008 9 11g , ,

터프라이즈 매니저 제품을 아마존의 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스

인 를 통해 제공한다고 발표함EC2(Elastic Compute Cloud)

또한 오라클 시큐어 백업 클라우드 모듈로- ' (Oracle Secure Backup)'

아마존 에서 데이터베이스를 백업할 수S3(Simple Storage Service)

있도록 함 이 서비스는 종량제 과금 방식으로 제공되며 국내에서도,

아마존을 통해 이용할 수 있음

오라클은 현재 아마존뿐만 아니라 인텔 등 클라우드 컴퓨팅 사업o , EMC

파트너를 확대하고 있음

목표는 오라클 데이터베이스관리시스템 등을 클라우드 환경에서- (DBMS)

사용할 수 있도록 하는 것임 하지만 클라우드 컴퓨팅 사업을 진행하,

고 있는 썬 마이크로시스템즈를 인수한 오라클의 변화에 업계가 주목

하고 있음

10. Red Hat

글로벌 오픈소스 클라우드 컴퓨팅의 선두주자인 레드햇은 년 월o 2009 2

- 240 -

레드햇 인증 어플리케이션과 레드햇 엔터프라이즈 리눅스(RHLE 5.x),

오픈소스 가상화 엔터프라이즈 미들웨어를 기반으로 오픈소스, JBoss

클라우드 솔루션 스택을 발표하고 클라우드 컴퓨팅 사업을 전개함,

레드햇의 솔루션은 아마존의 대표적인 클라우드 컴퓨팅 서비스인-

를 통해 제공함EC2(Elastic Compute Cloud)

레드햇의 클라우드 컴퓨팅 솔루션의 핵심은 오프소스 가상화 에 있음o ' '

년 월 및 가상 데스크탑 인프라스- 2008 9 KVM(Kernel Virtual Machine)

트럭처 인 솔리드 솔루션을 보유한 가상화 전문 업(VDI) ICE(SolidICE)

체인 쿰라넷 을 인수하면서 레드햇 가상화 제품의 포트폴리(Qumranet)

오를 완성함 레드햇은 오픈 클라우드 컴퓨팅 환경을 제공하기 때문에,

적용할 어플리케이션이 많고 쉽게 설치할 수 있다는 장점을 부각시킴,

가상화 제품에는 서버 클라이언트 관리 솔루션 등이 포함됨, ,

년 월부터 레드햇은 기업 고객들의 클라우드 컴퓨팅 도입을 지원- 2009 7

하는 프리미어 클라우드 공급자 인증 및 파트너 프로그램을 시작함,

이는 기술지원 보안 업데이트 하드웨어 인증과 사업을 협력하는 프, ,

로그램으로 첫 번째 파트너로 아마존 웹 서비스를 선정함 한국레드햇,

은 년 월부터 클라우드 컴퓨팅 전문가 교육과정 을 운영함2009 7 ' '

11. Salesforce.com

를 지향하는 세일즈포스닷컴은 클라우드o ‘No Software or Hardware’

컴퓨팅의 비즈니스 응용 프로그램 개발 솔루션 인 플랫PaaS Force.com

폼을 제공함

년 월 클라우드 컴퓨팅 기술 플랫폼으로 발표한 은- 2007 11 Force.com

와 회사 부서가 세일즈포스닷컴의 솔루션을 업무에 적용하면서ISV IT

생성한 도구나 새롭게 개발된 응용 프로그램을 통합해 제공하는 서비

스 플랫폼임

- 241 -

현재 온라인 마켓플레이스인 에서 개 이상의o Force.com AppExchange 800

응용 프로그램을 사용할 수 있으며 이미 플랫폼을 통해 만, Force.com 8

개 이상의 응용 프로그램이 배포됨5,000

년 월부터는 엔진으로 을 사용함- 2009 5 Google App Force.com ,

의 장점은 기업이 추가적인 하드웨어나 소프트웨어의 구매Force.com

없이 쉽게 신속하고 가격 효율적인 모델로 클라우드 컴퓨팅 어플리케

이션을 개발해 공급할 수 있게 함

세일즈포스닷컴은 엔터프라이즈 어플리케이션 개발 플랫폼인o Force.com

을 우선 자사의 웹 어플리케이션을 사용하고 있는 세계 만CRM 5 5,400

개의 기업을 대상으로 마케팅을 전개함

플랫폼의 이용 요금은 사용자의 수와 제공되는 어플리케이- Force.com

션 스토리지와 데이터베이스의 규모에 따라 사용자당 기본 요금이,

월 달러임 국내에서는 세일즈포스닷컴의 협력 업체를 통해 컨50~77 ,

설팅과 교육을 받을 수 있음

12. Sun Microsystems

썬의 클라우드 컴퓨팅 모델은 자바 오픈 솔라리스 오픈 스토o , , MySQL,

리지 오픈 등을 포함한 자사 솔루션을 바탕으로 통합적인 클라우, API

드 컴퓨팅 플랫폼을 구현하는 것임

이는 년 월 발표한 썬의 오픈 클라우드 플랫폼 전략으로 구체적- 2009 3

인 솔루션은 월부터 출시할 예정임9

썬 오픈 클라우드 플랫폼은 썬 클라우드 스토리지 서비스o (Sun Cloud

와 썬 클라우드 컴퓨트 서비스Storage Service) (Sun Cloud Compute

로 나누어지며 현재 베타 서비스 중임 썬 클라우드 컴퓨트Service) , ,

서비스의 핵심은 년 월에 인수한 큐레이어의 가상화 솔루션이며2009 1 ,

썬 클라우드 스토리지 서비스는 아파치 기반의 파일 전송 보안을 지원

하는 파일 전송 프로토콜 웹 기반 분산형 저작 및 버전 관리 를WebDAV( )

- 242 -

제공하고 오픈 클라우드 로 저장이 가능해 어떠한 어플리케이션도API

쉽게 설치할 수 있음

미국 본사는 년 월 클라우드 컨설팅 서비스를 개시하는 등 데이- 2009 6

터센터나 클라우드 서비스 기업을 대상으로 영업을 확대하고 있지만,

국내에서는 오라클 합병으로 주춤한 상태임 더욱이 본사에서는 클라,

우드 서비스를 년 분기 내에 상용화할 예정이지만 국내에서는2009 3 ,

발표 계획이 없음

13. Symantec

시만텍은 년 월 세계적인 온라인 메시징 및 웹 보안 서비스 분야o 2008 10

의 선두 업체인 메시지랩스 를 인수하면서 보안 백업 스(MessageLabs) , ,

토리지 및 원격 접속에 대한 온라인 사업을 클라우드 컴퓨팅 비즈니스

로 넓혀 가고 있음 시만텍은 이번 인수로 스팸과 바이러스로 인한 조,

직의 비용 경감 비공개 콘텐트의 유출 방지 소프트웨어 어플라이언스, , /

호스트 서비스를 포함한 메시징 보안 등을 자사 플랫폼을 통해/ SaaS

제공함

이에 앞서 시만텍은 년 월부터 중견 중소기업을 대상으로 백업- 2007 4 / ,

보안 백업 일정 관리 등을 온디맨드 방식으로 제공하는, Symantec

를 발표함 는 시만텍의 플랫폼으로Protection Network(SPN) , SPN SaaS

이를 통해 온라인 백업 및 복구 솔루션인 과Symantec Online Backup

제품과 결합된Backup Exec Symantec Online Storage for Backup

물리적 위치에 상관없이 파일 및 어플리케이션에 대한 접속이Exec,

가능하도록 하는 등을 제공함Symantec Online Remote Access

시만텍 코리아는 미국 본사와 동일하게 플랫폼인 서비스를- SaaS SPN

이용할 수 있으며 메시지랩스 인수로 클라우드 기반 인프라 서비스,

를 확대할 것이라고 밝힘 온라인 백업의 경우 일간 무료로 사용할, 30

수 있으며 월 기본 요금은 달러임, 10

- 243 -

제 절 정책적 시사점 및 향후 과제5


클라우드 컴퓨팅은 외부 환경에서 서비스로 제공되는 확장 가능한 하드o

웨어 자원을 일정의 요금을 지불하고 서비스 제공업체부터 이를 이용하

는 것으로 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 서로 다른 인프라 환경에,

존재하는 각종 자원을 사용자가 언제 어디서나 필요한 양만큼 편리IT

하게 사용할 수 있는 환경을 제공하는 아키텍처라고 할 수 있음

년 월 일 가트너가 발표한 보고서에 따르면 년 세계 클라우o 2009 3 18 2013

드 서비스 시장은 억 달러에 이를 것으로 전망했지만 국내 클라1,500 ,

우드 컴퓨팅 시장 규모는 아직 잡히지 않고 있음




됨

클라우드 컴퓨팅 시장에서 기업 전략과 비즈니스 동향을 분석하기 위해o

국내외에서 클라우드 컴퓨팅 관련 플랫폼 인프라 서비스 등을 제공하, ,

고 있는 국내 개 기업 해외 개 기업을 조사함12 , 13

국내 대부분의 업체는 년 들어 클라우드 컴퓨팅 관련 사업부서 설- 2009

치와 서비스를 개발하고 있음 정식적인 서비스는 년 이후로 전망, 2010

됨 즉 삼성 등 서비스에 역점을 두고 사업을 펼, , SDS, LG CNS, KT IT

쳤던 대기업들은 인프라 중심의 클라우드 컴퓨팅 시장을 공략하며 중,

견 중소기업들은 기존 서비스를 클라우드 서비스로 확대시키고 있/ IT

음

해외 인텔 등 해외 벤더들은 클라우드 인프라 서비스를- , HP, IBM, EMC

신속하게 구현할 수 있는 클라우드 컴퓨팅 솔루션을 구비하고 국내,

- 244 -

포털 사이트 대형 업체 통신업체 하드웨어 단말기 업체들을 상대, SI , ,

로 영업을 강화하고 있음 개인 또는 중견 중소기업을 대상으로 하는, /

클라우드 컴퓨팅 서비스의 경우 무료나 저렴한 비용으로 미국 본사와

동일한 서비스를 받을 수 있으며 기업을 대상으로 하는 클라우드 컴,

퓨팅 솔루션을 제공하는 경우 성격이 짙어 가격의 편차가 큰 것으SI

로 조사됨

국내 클라우드 컴퓨팅 시장은 해외 벤더의 의존이 큰 상태이며 대부분o ,

중소기업을 중심으로 클라우드 컴퓨팅 관련 기술과 서비스가 개발되고

있어 시급히 클라우드 컴퓨팅 기반 서비스 개발 환경조성이 요구됨,

향후 과제2.

세계 각국의 정부는 너나할 것 없이 에 투입되는 비용과 에너지 절o IT

감 그리고 위험 절감을 위한 모든 노력을 경주하고 있으며 확장성을, ,

갖춘 하드웨어 및 소프트웨어로 구성되는 클라우드 컴퓨팅이 그 대안으

로 각광을 받고 있음

클라우드 컴퓨팅은 인터넷 플랫폼 상에서 자유롭게 소프트웨어를 개발-

하거나 필요한 자원을 무료로 이용할 수 있으며 대용량 데이터, IT ,

분석처리를 제공하는 인프라 기반의 어플리케이션 서비스도 저렴하게․웹을 통해 사용할 수 있음

현재 클라우드 컴퓨팅 시장은 해외 업체에 의해 형성되어 있으며 관- ,

련기술 또한 이들 업체들이 선도하고 있음 국내에서는 대기업 중심으,

로 기존 인프라의 장점을 활용한 서비스 시장 공략에 역점을 두고 있

을 뿐 원천 기술 측면에서 아직 주목할 만한 성과가 없는 상황임

이에 국내의 클라우드 컴퓨팅 시장은 아직 초기 시작 단계라는 점에 유o

념하면서 다음과 같은 정부차원의 지원이 요구됨

국내외 클라우드 컴퓨팅 적용 사례를 통한 인식확산과 관련기술 개발-

을 위한 환경 조성이 우선적으로 필요함

- 245 -

또한 관련업계의 적극적인 해외 클라우드 컴퓨팅 기업과의 제휴 및 협-

력을 통한 세계 글로벌 기업들과의 동반성장 환경조성이 시급함

그리고 산 학 연 협력 관계로 요소기술 개발에 글로벌 클라우드 컴- ・・퓨팅 기업과의 공동보조를 맞출 필요성이 있음

이러한 요소기술 개발을 기반으로 클라우드 컴퓨팅 기술과 시장의 중-

요성을 감안해 우수 클라우드 서비스 발굴 및 지원을 통한 시범사업이

시급함

이를 위한- 클라우드 컴퓨팅 산업의 활성화에 기반이 되는 관련 법제도

정비까지 시급히 이루어질 필요성이 있음

- 246 -


이 장에서는 이러한 클라우드 컴퓨팅 환경의 변화에 대처하고자 하는o

기업 및 일반인들의 관점에서 클라우드 컴퓨팅을 가능하게 하는 기술

의 핵심이 무엇인지를 다루고자 함

제 절 클라우드 컴퓨팅 기술 개관1

클라우드 컴퓨팅의 영역1.

클라우드 컴퓨팅은 동적으로 확장할 수 있는 가상화된 컴퓨팅 자원들을o

인터넷 기반으로 서비스할 수 있는 컴퓨팅 기술을 말함 이러한 클라우,

드 컴퓨팅 서비스들은 와 같이 크게 가지 유형으로SaaS, PaaS, IaaS 3

나누어짐

이 가지 영역 중에서도 를 중심으로 클라우드 컴퓨팅 기술을 개- 3 IaaS

관하고자 함

클라우드 컴퓨팅에서 인프라 기술2.

클라우드 컴퓨팅에서 인프라 기술은 대용량 데이터에 대한 효율적인 서o

버 관리를 가능케 하는 서버 가상화 기술 대규모 계산을 가능케 하(1) ,

는 분산 컴퓨팅 기술 및 분산 스토리지 기술로 구성되어져 있음(2) (3)


새로운 다양한 유형의 서비스를 지원하기 위해서는 많은 전용 서버와o

부수적으로 스토리지 네트워크 장비 등을 구성하게 되므로 서버와 전,

력 등 운영 비용의 급격한 증가 서버들의 활용도 저하 복잡한 인IT , ,

프라 환경으로 인한 지연 등의 문제를 초래함Delivery

따라서 효과적인 를 위해서는 복잡한 인프라 환경을 통합- IT Delivery

- 247 -

화하고 단순화 시킬 수 있는 가상화 기술이 필요함

서버 가상화란 현재 운용 중인 운영체제 안에 또 하나의 가상머신을 만o

들어 마치 컴퓨터가 여러 대 있는 것처럼 시스템을 구축하여 동시에 운

영할 수 있는 기술을 의미하며 이는 다중 운영체제와 하드웨어에 대한,

가상화를 의미함

또한 서버 가상화는 메모리 입출력 등의 다양한 서버 자원을 하- CPU, ,

나의 집합으로 묶어서 사용자의 필요에 따라 자유롭게 나누어 사용하

는 개념으로 작은 여러 대의 서버들을 보다 쉽게 관리하고 사용하지,

않는 자원을 재할당하여 효율을 높이는데 더욱 유용하게 사용됨


정보의 양이 기하급수적으로 늘어나면서 대용량 데이터로부터 양질의o

정보 및 지식을 추출하고자 하는 요구사항은 점차 늘어나고 있음

이러한 요구사항을 효율적으로 처리하기 위해 인터넷에 연결된 다수의-

컴퓨터들의 처리 능력을 이용하여 거대한 계산문제를 처리하는 분산

컴퓨팅 기술이 필요하게 됨

방대한 계산문제를 효율적으로 처리하기 위한 모델인 분할 정복 방식- -

으로 대용량 데이터를 병렬로 처리할 수 있는 프로그래밍 모델인

가 등장함MapReduce



러스터 시스템 플랫폼을 필요로 하며 대규모 클러스터 시스템 플랫폼,

은 네트워크 상에 분산된 대량의 서버들을 클러스터로 구성함으로써 대

용량의 저장 공간과 빠른 입출력 성능을 제공할 수 있어야 함

또한 데이터의 크기가 커짐에 따라 기존의 에서도 분산 기술이 필- DBMS

- 248 -

요하게 되는데 그렇지 않을 경우 데이터 검색에 많은 시간이 걸리는,

등 성능 상에 문제가 발생할 수 있기 때문임

이와 같이 데이터의 분산저장에 따른 성능 저하를 막는 동시에 데이터-

의 가용성을 높이기 위해 데이터베이스 자체의 파티셔닝 또는 클러스

터링을 이용한 데이터 통합 기술이 분산 데이터 저장 기술임

최근 아마존 등과 같은 데이터 서비스들은 기업 내의 데이터- SimpleDB

의 통합을 넘어서 데이터 서비스를 이용하는 모든 데이터에 대해 일관

된 데이터 접근 방법을 제공하고 있음

- 249 -

제 절 서버 가상화 기술2

서버 가상화 기술의 개념1.

서버 가상화 기술은 물리적인 서버와 운영체제 사이에 적절한 계층을o

추가하여 서버를 사용하는 사용자에게 물리적인 자원은 숨기고 논리적

인 자원만을 보여주는 기술임

서버 가상화는 하나의 서버에서 여러 개의 어플리케이션 미들웨어- , ,

운영 체제들이 서로 영향을 미치지 않으면서 동시에 사용할 수 있도

록 해줌

서버 가상화를 가능하게 하는 기술은 아주 다양하며 메인프레임- , UNIX

서버 서버 등에 따라 서로 다른 기술이나 분류체계가 사용됨, x86

서버 가상화 기술에서 계열의 서버2. x86

클라우드 컴퓨팅은 비용문제 등으로 인해 계열의 서버를 주로 사용o x86

하고 있기 때문에 이 절에서는 서버의 서버 가상화에 대한 기술만x86

을 다룸고자 함

계열 서버 군의 가장 큰 특징은 하드웨어 운영체제의 제공- x86 , CPU,

업체가 모두 다르다는 것이며 이런 환경 때문에 가상화 기술도 업체,

에 따라 제공되는 수준이 아주 다양함

인텔 등과 같은 제공업체는 하드웨어 차원의 가상화를- , AMD CPU CPU

주로 다루며 나 마이크로소프트 및 오픈소스 커뮤니티에서는, VMware

소프트웨어 기반의 가상화 제품을 내놓고 있음

따라서 서버의 가상화 기술은 하나의 업체만으로 설명할 수 없으- x86

며 다른 업체와의 협력관계와 기술 조합의 안정성 등을 살펴보아야,

함

- 250 -

그림 은 계열 서버의 가상화 기술에 대한 관계를 나타낸 것이o < 6-1> x86

며 그림에서 계층에 있는 세부 분류는 최근 솔루션 제공, Hypervisor

업체에 의해 경계가 점차 사라지고 있음

그림< 6-1 계열 서버 가상화 기술 레이어> x86

서버 가상화 기술을 이용할 경우 얻을 수 있는 효과는 다음과 같음o

가상머신 사이의 데이터 보호 하나의 물리적 서버에서 운영 중인 서- :

로 다른 가상 머신들 사이의 접속은 정상적인 네트워크 접속만을

허용하고 있음 가상 머신 사이에는 보안적으로 서로 분리되어 데,

이터를 보호 받을 수 있음

예측하지 못한 장애로부터 보호 가상머신에서 수행중인 어플리케이션- :

의 장애가 다른 가상머신에 영향을 미치지 않음 즉 다른 어플리,

케이션 운영 체제 장애로부터 보호 받을 수 있음,

- 251 -

공유 자원에 대한 강제적 사용의 거부 하나의 가상머신은 할당된 자- :

원 이상을 가져가는 것을 차단할 수 있음 이런 기능을 통해 다른,

가상머신에 할당된 자원의 부족 현상을 차단할 수 있음

서버 통합 서버 가상화를 통해 얻을 수 있는 가장 일반적인 효과임- : ,

서비스 데이터 사용자 등의 증가로 더 많은 컴퓨팅 자원을 필요, ,

로 하지만 데이터 센터의 공간 전원 냉방장치는 제한적임 이런, , ,

문제를 해결하기 위해 기존 서버의 용량을 증설하고 추가의 가상

머신을 실행시킴으로써 동일한 데이터센터의 물리적 자원 공간( ,

전원 등 을 이용하면서 더 많은 서버를 운영할 수 있음)

자원 할당에 대한 증가된 유연성 수시로 변화하는 각 가상머신의 자- :

원 요구량에 맞추어 전체 시스템 자원을 재배치함으로써 자원 활

용도를 극대화 시킬 수 있음

테스트 다양한 운영체제나 운영환경에서 테스트가 필요한 경우 새로- :

운 서버를 추가하지 않아도 테스트 환경을 구성할 수 있으며 부,

하 테스트가 필요한 경우에도 일시적으로 자원을 줄이는 방법으

로 부하 상황을 만들 수 있음 다수의 부하 생성 역할을 수행하,

는 노드도 쉽게 추가 가능함

정확한 안전한 서버 사이징 필요한 자원만큼만 가상머신을 할당할 수- / :

있으며 사이징 예측이 불확실한 서버를 구성할 때에도 일단 확보,

된 리소스를 이용하여 할당한 후 쉽게 추가로 할당 가능함

시스템 관리 마이그레이션 기능을 이용할 경우 운영 중인 가상머신의- :

중지 없이 다른 물리적인 서버로 이동시킬 수 있음 이런 기능을,

이용하여 다음과 같은 업무를 쉽게 수행할 수 있음

장애 서버에 물리적으로 구성된 여러 디스크 중 개의 디스- Hardware : 1

크에 장애가 발생했을 때 장애가 발생된 장비에서 운영되던 가상,

머신을 서비스 중지 없이 다른 장비로 이동 시킨 후 장애가 발생

한 장비의 디스크를 교체한 후 다시 서비스에 투입 시킬 수 있음

- 252 -

특정 가상 서버나 가상 서버가 수행중인 물리적인 서- Load balancing:

버에 부하가 집중되는 경우 여유 있는 서버로 가상머신을 이동시

킴

업그레이드 장비의 추가나 메모리 추가 디스크 증설 등과 같은- : CPU ,

작업이 필요한 경우 다른 장비로 가상머신을 이동 시킨 후 업그레

이드 작업을 수행할 수 있음

여기서 계열 서버 가상화 기술은 다시 가상화 메모리 가o x86 (1)CPU , (2)

상화 가상화에 대한 기술로 나누어서 살펴 볼 수 있음, (3)I/O

가상화1) CPU

하이퍼바이저 는 물리적 서버 위에 존재하는 가상화 레이어o (Hypervisor)

로 운영체제가 수행하는데 필요한 하드웨어 환경을 가상으로 만들어

줌 엄격하게는 차이가 있지만 일반적으로 가상머신, (Virtual machine)

을 하이퍼바이저라고 할 수 있음

하이퍼바이저는 서버 가상화 기술의 핵심으로 계열 서버 가상화에- x86

서는 소프트웨어 기반으로 하이퍼버이저를 구성하며 하이퍼바이저를,

통해 사용자는 추가 하드웨어 구입 없이 새로운 운영체제의 설치 어,

플리케이션의 테스팅 및 업그레이드를 동일한 물리적 서버상에서 동시

에 수행할 수 있음

하이퍼바이저는 라고도 하며 하드웨어- VMM(Virtual Machine Monitor) ,

환경 에뮬레이션 실행(Emulates a Complete Hardware Environment),

환경 격리 시스템 자원 할당(Isolate Execution in each VM),

(Allocates Platform Resources-Processing, Memory, I/O, Storage),

소프트웨어 스택 보존(Encapsulates Software Stacks Including the

등의 기능을 수행함OS and State Information)

하이퍼바이저와 관련된 기술을 분류하는 방법은 여러 가지가 있음o

- 253 -

플랫폼 별로 분류하면 계열에는- x86 VMware, MS Virtual Server, Xen

등이 있으며 유닉스 계열로는 의 등이 있고, IBM POWER Hypervisor ,

메인프레임 계열로는 과 하드웨어 펌웨어로 분류되는 등이z/VM PR/SM

있음

이 항에서는 이런 분류 기준보다는 일반적으로 많이 통용되는 방식인o

가상화를 제공하는 하이퍼바이저의 위치 기능에 따라 분류하고자 함/

가상화를 제공하는 하이퍼바이저가 물리적인 하드웨어 또는 호스트 운-

영 체제와의 관계에서 어디에 위치하는지에 따라 베어메탈(1)

하이퍼바이저와 호스트 기반 하이퍼바이저로(Bare-metal) (2) (Hosted)

나눌 수 있음

베어메탈 하이퍼바이저는 하드웨어와 호스트 운영체제 사이에 위치하o

며 호스트 기반 하이퍼바이저는 호스트 운영체제와 게스트 운영체제,

사이에 위치함

베어메탈 하이퍼바이저(1)

베어메탈 하이퍼바이저는 다시 완전가상화- (1) (Full Virtualization)

기술과 반가상화 기술로 구분할 수 있음 다(2) (Para Virtualization) ,

음 그림 는 하이퍼바이저 가상화 기술에 대한 분류를 나타냄< 6-2>

- 254 -

그림< 6-2 하이퍼바이저 기반 서버 가상화 분류>

아키텍처에서 가상화 기술의 핵심은 가상머신이 요청하는o x86

명령어를 어떻게 처리하고 어떤 계층에서 처리 하느냐 하privileged

는 것으로 가상화의 용어 중 완전 가상화 반가상화라는 용어도, ,

명령어를 어떻게 처리하느냐를 기준으로 분류한 것임privileged

가 완전 가상화 기술( )

완전 가상화 기술은 뿐만 아니라 메모리 네트워크 장치 등 모든 자o CPU ,

원을 하이퍼바이저가 직접 제어하고 관리하기 때문에 어떤 운영체제라

도 수정하지 않고 설치가 가능한 장점이 있음

하지만 하이퍼바이저가 자원을 직접 제어하기 때문에 성능에 영향을-

미치며 자원들이 하이퍼바이저에 너무 밀접하게 연관되어 있어 운영,

중인 게스트 운영체제에 할당된 나 메모리 등의 자원에 대한 동적CPU

변경 작업이 단일 서버 내에서는 어려움

자원에 대한 동적 변경을 하기 위해서는 의 과 같은 솔- VMware VMotion

루션의 도움을 받아야 함

완전 가상화는 하이퍼바이저보다 우선순위가 낮은 가상머신에서는 실-

행되지 않는 명령어에 대해서 을 발생시켜 하이퍼바이Privileged Trap

저에서 실행하는 방식으로 와 같은 가 하이퍼바이, MS Windows Guest OS

- 255 -

저 상에서 변경되지 않은 상태로 실행될 수 있는 장점이 있으나 Para

에 비해서 속도가 느림Virtualization , VMware ESX Server, MS

등의 제품이 완전 가상화 기반 솔루션임VirtualServer

초기 에서는 완전 가상화를 지원하지 않았지만 최근- Xen Intel VT,

환경에서 완전 가상화를 지원함AMD-V

그림< 6-3 완전가상화> VMware

나 반가상화 기술( )

최근에는 완전 가상화 방식에서 의 하드웨어에서o Intel VT-x, AMD-V CPU

제공하는 가상화 기능을 이용하여 메모리와 동작에 대해서 가상머CPU

신에서 직접 하드웨어로 명령을 내릴 수 있도록 하여 반가상화 수준의

성능을 발휘할 수 있도록 개선하고 있음

- 256 -

그림< 6-4> Hardware Assisted Virtualization

인텔에서는 하드웨어 지원 가상화를 사용할 경우 특히 나 메모리- , , I/O

를 많이 사용하는 경우 사용 율이 높아지게 되는 점을 주의해야CPU

한다고 밝힘74)

반가상화 기술은 명령어를 게스트 운영 체제에서o Privileged Hypercall

로 하이퍼바이저에 전달하고 하이퍼바이저는 에 대해, Hypercall

레벨에 상관없이 하드웨어로 명령을 수행함Privilege

반가상화 기반에서는 메모리 자원의 동적 변경이 서비스의 중단- CPU

없이 이루어 질 수 있으며 완전 가상화에 비해 성능이 뛰어남,

기존의 에서는 반가상화를 지원하지 않았지만- VMware VMI(Virtual

라는 표준 인터페이스를 제시하고 이 인터페이스Machine Interface) ,

를 준수하는 모든 게스트 운영체제를 지원하도록 하는 방식으로 반가

상화를 지원하고 있음

는 아직 정식 표준으로 채택되지는 않았지만 리눅스 진영에서도 도- VMI

입하고자 하는 움직임이 나타나고 있음

74) 백승주, “Microsoft Hypervisor-Based Virtualization”, Microsoft, June 2008.

- 257 -

반 가상화 기술은 다시 하드웨어에 대한 드라이버가 어느 계층에 존재o

하느냐에 따라 방식으로 구분할 수 있음Monolithic, Microkernel

가상머신이 를 위해 하드웨어에 접근할 때 사용하는 드라이버가 하- I/O

이퍼바이저 계층에서 모두 가지고 있는 방식을 이라고 하Monolithic

고 각 가상머신에서 드라이버를 가지고 있는 방식을 이라, Microkernel

고 한함

방식Monolithic①

방식의 경우 성능은 조금 향상될 수 있지만 하이퍼바이저에o Monolithic

서 모든 드라이버를 가지고 있어야 하기 때문에 하드웨어가 추가되거나

드라이버가 업데이트 되는 경우 하이퍼바이저가 수정되어야 하며 이,

과정에서 장애가 발생할 가능성도 많음

방식Microkernel②

방식의 경우 속도는 조금 느려지지만 하이퍼바이저 계층이o Microkernel

간단하여 드라이버 업데이트나 하드웨어 추가에 따른 하이퍼바이저 변

경이 필요 없으며 장애 발생 확률이 훨씬 적음,

호스트기반 하이퍼바이저(2)

호스트기반 하이퍼바이저는 다시 호스트 기반 가상화o (1) (Host based

기술과 컨테이너 기반 가상화virtualization) (2) (Container Based

기술로 나누어 짐Virtualization)

호스트 기반 가상화 기술①

호스트 기반 가상화는 완전한 운영체제가 설치되고 가상화를 담당하는o ,

하이퍼바이저가 호스트 운영 체제 위에 탑재되는 방식임

이 방식은 다른 가상화 환경에 비해 성능은 물론 자원 관리 능력 측면-

- 258 -

에서도 제약 사항이 많은 편이며 가장 큰 단점은 단일 운영 체제의,

취약성에 있음

호스트 기반 가상화의 대표 사례로는- VMware Workstation, Microsoft

등이 있음Virtual PC

컨테이너 기반 가상화 기술②

나아가서 컨테이너 기반 가상화는 호스트 운영체제 위에 가상의 운영체o

제를 구성하기 위한 운영 환경 계층을 추가하여 운영체제만을 가상화한

방식임

운영체제만을 가상화 대상으로 하므로 전체 하드웨어를 대상으로 하는-

하이퍼바이저 기반 가상화 방식에 비해서 훨씬 적게 가상화하므로 결

과적으로 한 대의 서버에서 더 많은 를 실행할 수 있음Container

컨테이너 기반 가상화 방식에서 가상화를 지원하는 계층을 하이퍼바이-

저라고 부르지 않으며 가상 운영 환경, (Virtual Server Environment)

이라고 부름

컨테이너 기반 가상화는 가상화 수준이 낮기 때문에 다른 방식에 비해-

빠른 성능을 보여주지만 자원 간 격리 수준은 낮아 하나의 가상 운영

체제에서 실행되는 어플리케이션의 자원 사용에 따라 다른 가상 운영

체제가 영향을 받는 단점이 있음

메모리 가상화2)

이 항에서 설명하는 메모리 가상화 기법은 에서의 메모리 가상화o VMware

기법임

운영체제는 메모리를 관리하기 위해 물리주소 와- (1) (Physical Address)

가상주소 두 가지 주소를 사용하고 있음(2) (Virtual Address)

- 259 -

물리주소는 부터 시작해서 실제 물리적인 메모리 크기까지를 나타내- 0

고 가상주소는 하나의 프로세스가 가리킬 수 있는 최대 크기를 의미,

함

의 하이퍼바이저의 핵심 모듈을 이라고 함o VMware VMKernel

은 디바이스 드라이버들의 메모리 영역을- VMkernel Service Console,

제외한 나머지 전체 메모리 영역을 모두 관리하면서 가상머신에 메모

리를 할당함

생성되는 가상머신은 자신에게 할당된 메모리들을 연속된 공간의 실제-

물리적인 메모리로 인식하게 됨

가상 머신을 가동하기 위해서 필요한 최소 메모리 크기를 설정 할 수-

있음

하지만 최소 메모리를 확보하지 못한 가상 머신들을 동작시키려면 메-

모리를 초과해서 점유하고 있는 다른 가상 머신들의 메모리를 반납시

키고 가져와야 하며, Memory Balloinig75), Transparant Page sharin

g76), Memory Overcommitment77) 등의 몇 가지 방법이 사용됨

가상화3) I/O

75) 은 예약된 메모리 보다 더 많은 메모리를 사용하는 가상Memory ballooning : VMKernel

머신의 메모리 영역을 빈 값으로 강제로 채워 가상머신 운영체제가 자체적으로 Swapping

하도록 함 가상머신 운영체제에서 보이는 물리적인 메모리 실제는 하이퍼바이저에서 제, (

공해 준 논리적 메모리 가 채워지고 있다는 것을 감지한 가상머신 운영체제는 파일) Swap

에 메모리 영역을 시키고 메모리를 비우게 됨 하이퍼바이저는 된 메Page Out , Page Out

모리 영역을 다른 가상머신에 할당함

76) 하나의 물리적인 머신에 여러 개의 가상머신이 수행중인 경Transparent Page Sharing:

우 각 가상머신에 할당된 메모리 중 동일한 내용을 담고 있는 는 물리적인 메모리page

영역에 하나만 존재시키고 모든 가상머신이 공유하도록 함

77) 물리적으로 메모리를 가지고 있는 장비에 를Memory Overcommitment: 2GB 512MB Minimum

를 가질 수 있는 가상머신 개를 수행할 수 있음 이것은 앞에서 설명한 두 가Reserved 5 ,

지 기법을 이용하여 가능하지만 모든 가상머신이 메모리 사용이 많은 업무를 수행하는

경우라면 심각한 성능 저하 현상이 발생할 수 있기 때문에 권장하지는 않음

- 260 -

하나의 물리적인 장비에 여러 개의 가상머신이 실행되고 있는 상황에서o

가장 문제가 되는 것은 에서의 병목 현상임I/O

따라서 자원의 파티셔닝 만으로는 가상화 기술을 제대로 활용할- CPU

수 없으며 자원의 공유 및 파티셔닝이 필요함, I/O

또한 하나의 물리적 머신에서 운영되는 가상 머신 간에도 통신이 이루-

어 져야 함 이를 위해 가상 디스크 어댑터 가상 이더넷 어댑터 공, , ,

유 이더넷 어댑터 등과 같은 기술들이 사용됨

가상 이더넷은 대표적인 가상화 기술의 하나로 가상화 기능 중에서o I/O

물리적으로 존재하지 않는 자원을 만들어 내는 에뮬레이션 기능을 이용

함

가상 이더넷을 이용할 경우 각 가상 머신들 사이에 물리적인 네트워크-

어댑터 없이도 메모리 버스를 통해 고속 및 고효율 통신이 가능함

가상 이더넷을 통해 사용자들은 별도의 물리적 어댑터와 케이블을 사-

용하지 않고도 네트워크의 이중화 네트워크의 안정적 단절 등의 효과,

를 얻을 수 있음

공유 이더넷 어댑터는 여러 개의 가상머신이 물리적인 네트워크 카드를o

공유할 수 있게 하며 공유된 물리적 카드를 통해서 외부 네트워크와,

통신이 가능함

특히 가상 머신의 개수보다 물리적 어댑터의 개수가 적은 경우에 여러-

가상머신들이 물리적 이더넷 어댑터를 공유할 수 있게 해 줌

- 261 -

그림< 6-5 가상 이더넷과 공유 이더넷 어댑터>

한 대의 서버가 여러 개의 가상머신을 구성할 경우 가장 문제가 되는o

부분이 외장 디스크를 사용할 수 있게 해주는 파이버 채널 어댑터

와 같은 어댑터의 부족이며 이를 해결하(Fiber Channel Adapter) I/O ,

기 위해 가상 디스크 어댑터의 개념이 필요함

가상화된 환경에서 가상 디스크를 이용해 가상머신이 디스크 자원을-

획득하는 방법에는 두 가지가 있음

내장 디스크의 경우 가상(1) I/O

먼저 내장 디스크의 경우에 가상 레이어가 내장 디스크들을 소유하o I/O

고 있고 이 내장 디스크들을 논리적 디스크 드라이브로 나누어짐 논, ,

리적으로 나누어진 드라이버는 으로 각 파티LUN(Logical Unit Number)

션에 가상 디스크 어댑터를 통해 분배됨 해당 가상머신은 이렇게 획득,

한 논리적 디스크 자원을 물리적 자원처럼 인식함

외장 디스크의 경우 가상(2) I/O

두 번째로 외장 디스크의 경우에 먼저 가상 레이어가 파이버 채널o I/O

어댑터를 통해서 외장 디스크의 을 획득함 그리고 내장 디스크와는LUN ,

- 262 -

달리 가상 레이어가 이 자원을 논리적 디스크 드라이브로 다시 나I/O

누지 않고 바로 각 가상머신에 가상 디스크 어댑터를 통해서 분배함

이처럼 가상 레이어를 통해 제공된 논리적 디스크 볼륨은 이를 이- I/O

용하는 다른 가상머신에게는 디스크로 나타남SCSI

- 263 -

제 절 분산 컴퓨팅 기술3

최근의 컴퓨팅 환경은 저가형 서버들을 클러스터링하고 그것으로부터o ,

다양한 리소스 메모리 하드디스크 파일 프로세스 들을 끌어(CPU, , , , )

모아 표준화된 대규모 고성능 컴퓨팅 플랫폼을 구축하는 일에 많은 노

력을 기울이고 있음

이러한 컴퓨팅 환경들은 대용량 데이터를 다루고 있는 다양한 응용 분o

야에서도 중요한 역할을 수행하게 되는데 계산중심의 수학 과학 분야, /

뿐만 아니라 데이터중심의 텍스트 마이닝과 로그 모델링 같은 정보분석

분야에서도 그 활용도가 높음

의 프로그래밍 방식은 대용량 데이터를 다루고 있는- Google MapReduce

인터넷 분야에 상당한 역할을 하고 있음

는 오픈소스 을 검색 전반에 걸쳐 활용하고 있으며- Yahoo Hadoop ,

은 와 을 선보임으로써 차세대 분산 컴퓨팅 기술을 선도Amazon EC2 S3

하고 있음

분야에서도 분산되어 있는 지역 로부터 다차원 데이터- Parallel DBMS DB

를 분석 처리하기 위하여 방식을 적극 도입하고 있는 상황MapReduce

임

이 절에서는 에 대한 정의와 역할을 간략하게 다루고 다양한o MapReduce ,

구현들을 소개하고자 함MapReduce

1. MapReduce

는 분할 정복 방식으로 대용량 데이터를 병렬로 처리할 수 있o MapReduce -

는 프로그래밍 모델임

에서 방식의 분산컴퓨팅 플랫폼을 구현했고 성공적으- Google MapReduce ,

- 264 -

로 적용해서 더욱 많이 알려졌으며 오픈 소스인 프, Hadoop MapReduce

레임워크가 동일한 기능을 가짐

1) Google MapReduce

내에서는 대용량의 데이터를 처리하는 수백 가지의 연산 방식들o Google

을 개발해서 사용함

대 부분의 연산 방식들은 직관적이었지만 처리해야 할 데이터가 매우-

컸기 때문에 수백 대 혹은 수천 대의 서버들에 분산을 시켜서 처리해

야만 적절한 시간 내에 작업을 끝낼 수 있었음

이러한 분산 환경에서는 개발자가 연산의 병렬화 데이터 분산 장애- , ,

복구 등의 작업들을 직접 처리해야 하기 때문에 그만큼 코드의 복잡성

이 증가하여 많은 개발 시간이 소요됨

개발자들에게는 이러한 병렬화 장애 복구 등의 복잡성을 추상화시켜- ,

서 오직 핵심 기능 구현에만 집중할 수 있도록 해주기 위해서

를 만들게 됨MapReduce

프로그래밍 및 실행 모델o

는 과 개의 단계로 나눌 수 있으며 에서는- MapReduce Map Reduce 2 , Map

와 의 쌍들을 입력으로 받음Key Value

하나의 와 쌍은 사용자가 정의한 함수를 거치면서 다수- Key Value Map

의 새로운 와 쌍들로 변환이 되어 로컬 파일 시스템에 임시Key Value

저장됨 저장된 임시 파일들은 프레임워크에 의해서 에게 보내, Reduce

짐

이 과정에서 자동으로 과 정렬을 시킨 후- Shuffling Group by Reduce

의 입력 레코드로 들어가게 되는데 형식은 와 의 리스트임Key Value

- 265 -

의 입력 레코드들은 사용자가 정의한 함수를 통해서 최- Reduce Reduce

종 으로 산출됨Output

사용자 관점에서는 이전에 언급했던 장애 복구와 같은 세세한 이슈들-

은 신경 쓸 필요 없이 과 두 개의 함수만 작성하는 것만으Map Reduce

로 대규모 병렬 연산 작업을 수행 할 수 있음

2) Hadoop MapReduce

의 는o Google MapReduce 78) 논문만으로도 접할 수 있으나 실제 구Dean ,

현은 공개되어 있지 않았음

아파치 오픈소스 프로젝트인 의 는 에서 발표한o Hadoop MapReduce Google

논문의 내용과 을 언어로 구현한 시스템이라고 할 수 있음SPEC Java

의 앞서 언급한 분산파일 시스템인 와 이번에 소개할o Hadoop HDFS Hadoop

가 핵심 구성요소임MapReduce

은 아파치 검색엔진 프로젝트인 의 프로젝트로 시작- Hadoop Lucene Sub

되었으며 에서는 전담 팀을 구성해서 을 지원하기 시작, Yahoo Hadoop

했고 개발자 에서 활발하게 참여를 하는 많은 개선이 이루, Community

어짐

아직까지 정식 버전이 되지 않은 상태이지만 다양한 업체- 1.0 Release

에서 실 서비스에 활용할 정도로 성능과 안정성이 검증된 상태임

데몬 관점에서 은 개의 구성요소를 가지고 있음o Hadoop 4

78) Dean, J., and Ghemawat, S., “MapReduce: Simplified data processing on largeclusters.”, In Proc. of the 6th OSDI, Dec. 2004, pp. 137-150.

- 266 -

그림< 6-6 아키텍처> Hadoop

와 는 분산 파일 시스템의 데몬들이며 는- NameNode DataNode , JobTracker

시스템의 마스터이고 는 워커 데몬임MapReduce , TaskTracker

을 적용하고 있는 주요 기업은 다음과 같음o Hadoop

는 프로젝트의 주 이고 가장 활발하게 적용하고- Yahoo Hadoop Sponsor ,

있는 회사로 대의 서버에 을 설치해서 사용하고 있고20,000 Hadoop ,

가장 큰 단일 클러스터는 약 대 규모임4,000

국내에서는 등의 인터넷 포털과 삼성 등의 서비- NHN, Daum SDS, SK IT

스 회사들에서 대용량 데이터 분석 등의 다양한 목적으로 사용하고 있

음

3) Microsoft Dyrad

는 에서 개발하고 사용 중인 분산 컴퓨팅 플랫폼이며o Dyrad Microsoft ,

핵심 메커니즘은 와 유사한 방식으로 데이터MapReduce Shared Nothing

를 처리함

- 267 -

는 아직 외부에 공개되지 않는 내부 솔루션이고 과 마찬- Dyrad , Google

가지로 논문Michael Isard, etc. 79)으로만 기능 및 아키텍처 등을 확

인 할 수 있음

개발 동기는 일반 개발자들이 어떻게 하면 쉽고 효율적으로 분산 어플-

리케이션을 만들 수 있을까라는 고민에서 비롯되었으며 이후, Condor,

분산 등을 참조해서 시스템을 개발 함Google MapReduce, DBMS

현재 데이터 마이닝 웹 데이터 분석 등 내에서 다양한 목- , Microsoft

적으로 사용되고 있음

4) Coord MapReduce

는 대용량 데이터 처리와 대규모 계산 문제를 해결하기 위하여o Coord

기반의 프레임워크를 제공하고 있는 오픈소스 프로젝트C++ MapReduce

임

에서 년 네이버 개발자 센터를 통해 소개한 는- NHN 2008 Coord

SBA(Space-Based Architecture)80)와 DHT(Distributed Hash Table)81)

방식으로 파일 메모리 데이터 등 컴퓨팅 자원들을 상호 교환하는, ,

시스템 구조를 갖고 있음

는 분산되어 있는 모든 자원들은 중앙집중적인 별도의 메타데이- Coord

터 서버를 두지 않고 기반으로 쉽게 접근이 가능하다는 특징이, DHT

있음

79) Michael Isard, Mihai Budiu, Yuan Yu, Andrew Birrell and Dennis Fetterly,”Dyrad: Distributed Data-Parallel Programs from Sequential Building Blocks”,

European Conference on Computer Systems(EuroSys), Lisbon, Portugal, March 21-23,

2007.

80) 는 분산된 공유 메모리를 사용하는 어플리케이션들 간의 고성능과 선형적인 확장성SBA

을 이루기 위한 소프트웨어 아키텍처 패턴을 말함

81) 는 와 쌍을 저장하는 과 유사한 방식으로 서비스를 제공DHT Key Value Hash Table Lookup

하는 분산 시스템 및 관련 인프라스트럭처를 말함

- 268 -

에 해당하는 자체 개발된 분산파일시스템 와 함께 동작하- GFS/HDFS Dust

고 태스크들은 하게 동적으로 할당되어 수행, Map/Reduce Load-Balance

됨

현재 대용량 데이터에 대한 다차원 분석을 위한 관계대수- (Relational

데이터마이닝을 위한 데이터전처리 분산정보Algebra Operations), ,

검색 분류 연관분석을 위한 데이터 텍스트 마이닝 등의 다양한 정보, / /

분석 알고리즘들을 구현 및 실험하고 있음

프로그래밍 모델에 적합하지 않은 알고리즘들에 대해서도- MapReduce

다루고 있음82)

병렬 언어2. Query

이나 의 는 개발자들이 구현하고자 하는 알고리o Google Hadoop MapReduce

즘에만 포커스를 맞춘 간단한 프로그래밍 모델을 제공함

간단한 프로그래밍 모델이지만 일부 개발자들에게는 새로운 개념이기o

때문에 여전히 쉽지 않음

또한 직접 코딩을 하지 않고도 쉽고 빠르게 서비스나 알고리즘을 구현o

하고 실험 해 볼 수 있는 환경에 대한 필요성이 대두 되었으며 이러한,

요구사항을 반영해서 나 사용자에게 친숙한 인터페이스를Script Query

통해서 병렬 처리를 할 수 있는 시스템들이 개발됨

의 의 등은 이러한 시스템을 사용o Google Sawzall, Yahoo Pig MapReduce

자가 쉽게 사용할 수 있도록 새로운 언어로 추상화 시킨 시스템Query

들임

1) Google Sawzall

82) 세부 사항은 웹 페이지 을 참조할 수 있음http://www.coordguru.com

- 269 -

은 를 추상화 시킨 스크립트 형태의 병렬 프로그래밍o Sawzall MapReduce

언어임

을 통해서 개발 생산성이 높아졌으며 에- Sawzall MapReduce , MapReduce

대한 이해가 없는 사용자들도 더욱 쉽게 병렬 프로그래밍을 할 수 있

게 됨

년에 개의 들로 구성된 클러스터에서 개의- 2005 1,500 Xeon CPU 32,580

작업들이 실행이 되었고 하나의 작업은 보통 대의 머신Sawzall , 220

들 위에서 동작함

개발 후 년 정도가 지난 시점이었지만 활발하게 사용되고 있으며 현- 1 ,

재 전체 작업의 정도는 작업임Google MapReduce 30% Sawzall

은 를 추상화 시킨 최초의 병렬 언어이고 이- Sawzall MapReduce Query ,

후에 나온 오픈 소스 프로젝트인 나 도 개발 배경과 기본적인Pig Hive

개념은 과 유사함Sawzall

2) Yahoo Pig

는 에서 개발해서 오픈소스 프로젝트화시킨 데이터 처리를 위o Pig Yahoo

한 고차원 언어임

위에서 동작하는 추상화된 병렬 처리 언어이며 현재- Hadoop MapReduce

아파치 의 프로젝트임Hadoop Sub

년 개발을 시작한 이후 최근까지 배 정도 성능이 개선이 되었- 2007 2~10

으며 와 비교해서는 성능이 수준임, Native MapReduce 60%

에서는 전체 작업의 정도를 를 이용함- Yahoo MapReduce 30% Pig 83)

83) Rob Pike, Sean Dorward, Robert Griesemer, Sean Quinlan, “Interpreting Data:Parallel Analysis with Sawzall,” Scientific Programming Journal Special Issue on

Grids and Worldwide Computing Programming Models and Infrastructure,

- 270 -

3) Facebook Hive

는 에서 개발한 데이터 웨어하우징 인프라임o Hive Facebook

와 마찬가지로 플랫폼 위에서 동작하며 사용자가 쉽게 사- Pig Hadoop ,

용할 수 있도록 기반의 언어를 제공하고 도 지원함SQL Query , JDBC

또한 에서 가장 많이 사용되는 병렬처리 기능인- Hadoop

을 내부에 삽입 하여 사용할 수 있는데 이는Hadoop-Streaming Query

개발자에게 사용편리성과 성능을 동시에 제공하고자 노력한 것으로

보임

4) Business.com CloudBase

는 의 와 기능적으로 거의 유사하며 언어o CloudBase FaceBook Hive Query

로 을 제공함Ansi SQL

사이트의 웹 로그 분석을 위해서 개발이 시작되었고 내- Business.com ,

부적으로 사용이 되다가 년 월에 를 통해 소스를2008 11 Sourceforge

공개했음

표준 을 지원하기 때문에 기존 와 인터페이스가 동일하므로- SQL RDBMS

일반적인 툴로도 를 관리할 수 있음DBMS Admin CloudBase

13:4,pp.227-298.

- 271 -

제 절 분산 데이터 저장 기술4


러스터 시스템 플랫폼을 필요로 함




분산 데이터 저장 기술은 네트워크상에서 데이터를 저장 조회 관리- , ,

할 수 있는 기술로서 저장 데이터의 정형화 여부와 데이터 모델에 따

라 분산 파일 시스템 클러스터 데이터베이스 그리고(1) , (2)

저장소 정도로 구분 지을 수 있음(3)Key-Value

분산 파일 시스템과 저장소는 이나 같은 업체o Key-Value Google Amazon

에서 대용량 데이터를 저장을 위한 솔루션으로 나GFS BigTable,

등을 개발하여 사용하면서 알려짐SimpleDB

기존의 아키텍처가 고가의 마스터서버에서 많은 역할을 수행하는 중앙-

집중적인 방식이고 장애 발생 자체를 차단하기 위해 노력한 구조임,

나 같은 플랫폼은 저가의 급 서버들로 클러스터를 구성- GFS BigTable PC

하고 마스터의 역할을 축소하였으며 장애가 항상 발생한다는 것을, ,

기본 전제로 디자인 됨

이러한 아키텍처는 대용량 데이터와 대규모 확장성 그리고 측면에- TCO

서 오늘날의 클라우드 컴퓨팅을 위한 저장 기술로서 적합하며 다양한,

업체에서 사용 중이거나 적용을 고려함

한편 전통적인 진영에서도 데이터의 크기가 커짐에 따라 분산 기o DBMS

술이 필요하게 됨

- 272 -

분산 기술 없이는 데이터 검색에 많은 시간이 걸리는 등 성능 상에 문-

제가 발생할 수 있음

이와 같은 성능 저하를 막는 동시에 데이터의 가용성을 높이기 위해-

데이터베이스 자체의 파티셔닝 또는 클러스터링을 이용한 데이터 통

합 기술을 사용하기도 함

이 절에서는 분산 데이터 저장 기술을 앞서 언급한 몇 가지 방식으로o

분류해서 살펴보고자 함

분산 파일 시스템1.

최근에 웹 의 등장으로 날로 증가하고 있는 블로그 등과o 2.0 , UCC, IPTV

같은 사용자 중심의 인터넷 서비스와 모든 디지털 기기를 이용하여 언

제 어디서나 웹을 통해 서비스를 받을 수 있는 유비쿼터스 컴퓨팅 환경

은 대규모의 클러스터 시스템 플랫폼을 필요성을 부각시킴




또한 시스템 확장이 용이하며 서버 고장과 같은 시스템 장애가 발생- ,

하더라도 계속해서 안전하게 서비스를 제공할 수 있는 신뢰성과 가용

성을 보장하여야 함

하지만o NFS(Network File System)84)와 같은 기존의 단순한 클라이언트

서버 수준의 분산 파일 시스템으로는 시스템 성능과 확장에 한계가 있-

게 됨

84) 이란 구내 정보통신망 등 정보통신 네트워크에 접속되NFS(Network File System) (LAN)

어 있는 다른 컴퓨터에 있는 파일이나 피일시스템을 공용하기 위한 분산 파일 공유 시스

템 소프트웨어로 컴퓨터의 기종이나 운영체제가 다른 환경의 컴퓨터에 분산되어 있는 파

일을 공용하기 위한 것임

- 273 -

비대칭형 클러스터 파일 시스템은 성능과 확장 그리고 가- (Asymmetric)

용성 면에서 적합한 분산 파일 시스템 구조로 최근에 연구와 개발이

활발히 진행되고 왔음

비대칭형 클러스터 파일 시스템에서는 파일 메타데이터를 관리하는 전-

용 서버를 별도로 둠으로써 메타데이터를 접근하는 경로와 데이터를

접근하는 경로를 분리하고 이를 통하여 파일 입출력 성능을 높이면,

서 독립적인 확장과 안전한 파일 서비스를 제공하고자 함

그러나 메타데이터 서버에 부하가 집중될 수 있으며- ,

지점이 될 수 있는 문제점도 내포하고 있음Single-of-Failure

클러스터 파일 시스템은 에서 에 대한- Google GFS(Google File System)

논문85)을 발표하면서 포탈이나 검색 서비스 등을 제공하는 대형 인터

넷 서비스 업체에서 많은 관심을 보이기 시작했으며 최근에는, Yahoo

에서 적극적으로 지원하여 개발된 의 까지Apache Hadoop File System

등장함

1) Google File System

는은 의 대규모 클러스터 서비스 플랫폼의 기반이 되는 파일o GFS Google

시스템으로 개발되었음 는 다음과 같은 가정을 토대로 설계됨, GFS

저가형 서버로 구성된 환경으로 서버의 고장이 빈번히 발생할 수 있음-

대부분의 파일은 대용량 파일이기 때문에 대용량 파일을 효과적으로-

관리할 수 있는 방법이 필요함

작업 부하는 주로 연속적으로 많은 데이터를 읽는 연산이거나 임의의-

영역에서 적은 데이터를 읽는 연산으로 구성됨

85) GHEMAWAT, S., GOBIOFF, H., AND LEUNG, S.-T., "The Google file system.",InProc.ofthe19thACMSOSP, Dec.2003,pp.29-43.

- 274 -

파일 쓰기 연산은 주로 순차적으로 데이터를 추가하는 연산이며 파일- ,

에 갱신 빈도는 낮음

여러 클라이언트에서 동시에 동일한 파일에 데이터를 추가하는 환경에-

서 동기화 오버헤드를 최소화할 수 있는 방법이 요구됨

낮은 응답 지연시간보다 높은 처리율이 보다 중요함-

는 그림 과 같이 클라이언트 마스터 서버들로 구성됨o GFS < 6-7> , , Chunk

그림< 6-7 파일 시스템 구조>

의 클라이언트는 인터페이스를 지원하지 않으며 파일 시스- GFS POSIX ,

템 인터페이스와 유사한 자체적인 인터페이스를 제공함 또한 여러 클,

라이언트에서 원자적인 데이터 추가 연산을 지원하기(Atomic Append)

위한 인터페이스를 제공함

에서 파일은 고정된 크기의 들로 나누어서 서버들에 분- GFS Chunk Chunk

산되어 저장되며 각 에 대한 여러 개의 복제본도 서버에, Chunk Chunk

분산되어 저장됨 따라서 클라이언트는 파일을 접근하기 위하여 먼저,

마스터에게 해당 파일의 가 저장된 서버의 위치와 핸들을Chunk Chunk

받아 오게 됨

- 275 -

의 마스터는 단일 마스터 구조로 파일 시스템 이름 공간과 파일의- GFS

매핑 정보 그리고 각 가 저장된 서버들의 위치 정Chunk Chunk Chunk

보 등 모든 메타데이터를 메모리 상에서 관리함

는 파일 메타데이터의 크기를 줄이고 또한 기존의 트리 구조가 아o GFS ,

닌 해시 함수기반의 파일과 파일의 위치정보들을 사상시키는 해시 테이

블 구조를 사용함으로써 메모리 상에서 보다 효율적인 메타데이터 처리

를 지원하려고 함

분산 파일 시스템2) Hadoop

는 의 검색엔진 프로젝트인 의 프로젝트로 진행o Hadoop Apache Lucene Sub

되었으며 년 월에 의 최상위 프로젝트로 승격됨, 2008 1 Apache

웹 검색 엔진의 파일 시스템으로 개발이 되었으며- Apache Nutch ,

파일 시스템과 아키텍처와 사상을 그대로 구현한 프Google Cloning

로젝트라고 할 수 있음

는 분산 파일시스템 외 구현 등을 포함함- Hadoop (HDFS) MapReduce

그림< 6-8 구조> HDFS

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는 그림 에서와 같이 하나의 와 다수의 들로o HDFS < 6-8> Namenode Datanode

구성됨

는 파일 시스템의 이름 공간을 관리하면서 클라이언트로부터- Namenode

의 파일 접근 요청을 처리하며 에서 파일 데이터는 블록 단위로, HDFS

나누어서 여러 에 분산되어 저장되며 블록들은 가용성을 보Datanode ,

장하기 위하여 다시 복제되어 저장됨

는 클라이언트로부터의 데이터 입출력 요청을 처리함 에- Datanode , HDFS

서 파일은 한번 쓰이면 변경되지 않는다고 가정하기 때문에 는HDFS

데이터에 대한 스트리밍 접근을 요청하며 배치작업에 적합한 응용을

대상으로 함

는 간의 통신을 위하여 네트- HDFS Client, Namenode, Datanode TCP/IP

워크 상에서 RPC(Remote Procedure Call)86)를 사용함

분산 파일 시스템3) Lustre

는 에서 개발된 객체 기반 클러스터o Lustre Cluster File Systems Inc.

파일 시스템임

는 그림 와 같이 클라이언트 파일 시스템 메타데이터 서- Lustre < 6-9> ,

버 객체 저장 서버들로 구성되며 이들은 고속 네트워크로 연결됨, ,

에서는 계층화된 모듈 구조로- Lustre TCP/IP, Infiniband87), Myrine

t88) 등과 같은 네트워크를 지원함

클라이언트 파일 시스템은 리눅스 하에서- VFS(Virtual File System)

86) 는 분산처리 시스템에서 어떤 컴퓨터의 프로그램에서 다른 컴퓨터에서 동작하고 있RPC

는 프로그램의 절차 언어에서는 를 직접 불러내는 것을 의미함(C Function)

87) 는 고성능 컴퓨팅에서 사용하는 교환 광 통신 링크를 말함Infiniband

88) 은 컴퓨팅 클러스터를 구성하기 위해 다중 머신들을 초고속 연결시켜 주는Myrinet LAN

시스템을 의미하며 일반 에 비해 프로토콜 가 적은 것이 특징임Ethernet Overhead

- 277 -

설치할 수 있는 파일 시스템으로 메타데이터 서버와 객체 저장 서버

들과 통신하면서 클라이언트 응용에 파일 시스템 인터페이스를 제공

함

메타데이터 서버는 파일 시스템의 이름 공간과 파일에 대한 메타데이-

터를 관리하며 객체 저장 서버는 파일데이터를 저장하고 클라이언트,

로부터의 객체 입출력 요청을 처리함

객체는 객체 저장 서버들에 스트라이핑 되어 분산 저장됨-

그림< 6-9 구조> Lustre

에서는 클라이언트와 메타데이터 서버 간의 네트워크 트래픽을o Lustre

최소화하기 위하여 메타데이터에 대한 잠금 요청 시에 메타데이터를

접근하는 의도를 같이 전달하는 기반 잠금 프로토콜을 사용함Intent

- 278 -

메타데이터 서버는 메타데이터 접근 의도에 따라 해당 동작을 수행하-

고 잠금을 승인해 주는 처리를 함께 수행함으로써 클라이언트와 메타

데이터 서버 간의 네트워크 트래픽을 줄일 수 있음

데이터베이스 클러스터2.

데이터를 통합할 경우 성능 향상과 가용성을 높이기 위해 데이터베이스o

차원의 파티셔닝 또는 클러스터링을 이용하게 되며 데이터베이스 파티,

셔닝을 구현할 경우 다양한 혜택이 있음

파티션 사이의 병렬 처리를 통한 빠른 데이터 검색 및 처리 능력성능-

의 선형적인 증가 효과 특정 파티션에서 장애가 발생하더라도 서비스,

가 중단되지 않는 고 가용성을 등의 효과를 얻을 수 있음

데이터베이스 파티셔닝은 데이터베이스 시스템을 구성하는 형태에 따라o

단일 서버 내의 파티셔닝과 다중 서버 사이의 파티셔닝으로 구분하는

것이 가능하며 리소스 공유 관점에서는 다시 과, (1)Shared Nothing

과 으로 구분할 수 있음(2)Shared Disk

1) Shared Nothing

클러스터에서 각 데이터베이스 인스턴스는 자신이 관리o Shared Nothing

하는 데이터에 대한 데이터 파일을 자신의 로컬 디스크에 저장하며 이,

들 파일은 그림 과 같이 노드 간에 공유하지 않게 됨< 6-10>

각 인스턴스나 노드는 완전히 분리된 데이터의 서브 집합에 대한 소유-

권을 가지고 있으며 각 데이터에 대한 처리는 소유권을 가지고 있는,

인스턴스에 의해 처리됨

한 노드가 데이터 처리 요청을 받은 경우 해당 노드는 처리할 데이터-

를 가지고 있는 노드에 신호를 보내 데이터 처리를 요청하게 됨

- 279 -

구조는 노드 확장에 제한이 없다는 장점은 있지만 각- Shared Nothing

노드에 장애가 발생할 경우를 대비해 별도의 메커니fault-tolerance

즘을 보유해야 함

를 제외한 대부분의 데이터베이스 클러스터가- Oracle RAC Shared

방식으로 채택하고 있음Nothing

그림< 6-10 데이터베이스 클러스터> Shared Nothing

의(1) IBM DB2

의 도 방식을 채택하고 있음o IBM DB2 ICE Shared Nothing

는 메모리 디스크를 파티션 별로 독립적으로 운영하는- DB2 CPU/ / Shared

방식의 클러스터링을 지원함Nothing

어플리케이션은 여러 파티션에 분산되어 있는 데이터베이스를 하나의-

데이터베이스 로 보게 되고 데이터가 어느 파(Single View Database) ,

티션에 존재하고 있는지 알 필요가 없음

따라서 데이터가 증가하고 사용자가 증가하게 되면 어플리케이션의 수-

정 없이 기존 시스템에 노드를 추가하고 데이터를 재분배함으로써 시스

템의 성능과 용량을 일정하게 유지할 수 있다는 장점이 있음

그러나 각 노드로 분산되는 파티셔닝을 어떻게 구성하느냐에 따라 성-

능의 차이가 많이 발생할 수 있으며 하나의 노드에 장애가 발생할 경,

- 280 -

우 해당 노드에서 서비스하고 있는 데이터에 대한 별도의 메failover

커니즘이 필요하게 됨

를 이용하여 클러스터를 구성하는 경우에도 가용성을 보장하기 위- DB2

해 공유 디스크를 사용하는 방식으로 이용하며 공유 디스크에 저장,

된 데이터 파일에 대해 특정 시점에서는 특정 노드에 의해 서비스 되

지만 장애 상황이 발생하게 되면 다른 노드가 해당 데이터에 대한 서

비스를 처리하는 방식으로 가용성을 보장함89)

(2) Microsoft SQL Server

는 데이터베이스 형태로 여러 노드로 확장할 수o SQL Server Federated

있는 기능을 제공함

데이터베이스는 디스크 등을 공유하지 않는 독립된 서버에- Federated

서 실행되는 서로 다른 데이터베이스들 간의 논리적인 결합이며 네트

워크를 이용하여 연결됨

데이터는 관련되는 서버들로 수평적으로 분할되며 테이블을 논리적으- ,

로 분리하고 물리적으로는 분산된 각 노드에 생성하고 각 노드의 데이

터베이스 인스턴스 사이에 를 구성한 후 모든 파티션에 대해Link UNION

을 이용 논리적인 를 구성하는 방식으로 분산된 환경에 있는ALL VIEW

데이터에 대한 를 제공함Single View 90)

클러스터(3) MySQL

클러스터는 구조에서 메모리와 디스크 기반 데이o MySQL shared nothing

터베이스의 클러스터링을 구현하게 되며 특정한 하드웨어 및 소프트웨,

어를 요구하지 않고 병렬 서버구조로 확장이 가능함

89) 세부 내용은 웹 페이지 를 참조할 수 있음http://www.ibm.com/db290) 에서는 이런 를 라고 부름 세부 내용은SQL Server View Distributed Partitioned View ,

참조할http://www.microsoft.com/sqlserver/2008/ 수 있음

- 281 -

클러스터는o MySQL Management Node, Data Node(NDB Node), MySQL Node

로 구성됨

는 클러스터를 관리하는 노드로 클러스터 시작과 재구- Management Node

성 시에만 관여함

는 클러스터의 데이터를 저장하는 노드임- Data Node

는 클러스터 데이터에 접근을 지원하는 노드임- MySQL Node

클러스터는 데이터의 가용성을 높이기 위해 데이터를 다른 노드o MySQL

에 복제시키고 있으며 특정 노드에 장애가 발생하더라도 지속적인 데,

이터 서비스가 가능함91)

2) Shared Disk

클러스터에서는 데이터 파일은 논리적으로 모든 데이터베o Shared Disk

이스 인스턴스 노드들과 공유하며 각 인스턴스는 그림 과 같이, < 6-11>

모든 데이터에 대해 접근이 가능함

데이터를 공유하기 위해 과 같은 공유 디스크가 반드시 있어야 하- SAN

며 모든 노드들이 데이터에 대한 수정 작업을 수행할 수 있기 때문에,

노드 간의 동기화 작업 수행을 위한 별도의 커뮤니케이션 채널이 필요

함

방식의 가장 큰 장점은 클러스터를 구성하는 노드 중 하- Shared Disk

나의 노드만 살아 있어도 서비스가 가능하기 때문에 높은 수준의

를 제공한다는 것이나 클러스터가 커지게 될 경우 디fault-tolerance ,

스크 영역에서 병목 현상이 발생할 수 있다는 단점이 있음

91) 세부 내용은 웹 페이지 를 참조할 수http://www.mysql.com/products/database/ cluster/있음

- 282 -

그림< 6-11 데이터베이스 클러스터> Shared Disk

(1) Oracle RAC

가 방식을 이용하o Oracle RAC(Real Application Cluster) Shared Disk

고 있음

는 클러스터의 모든 노드에서 실행되며- Oracle RAC Database Server ,

데이터는 공유 스토리지에 저장됨 클러스터의 모든 노드는 데이터베,

이스의 모든 테이블에 동등하게 액세스하며 특정 노드가 데이터를,

소유 한다는 개념이 없음“ ”

따라서 데이터를 파티셔닝 할 필요가 없지만 성능 향상을 위해 빈번하-

게 파티셔닝이 이루어지게 되며 응용 프로그램은 클러스터의 특정 노,

드가 아니라 클러스터에 연결하며 는 클러스터의 모든 노드에RAC , RAC

로드를 고르게 분산 시키게 됨

는 많은 장점이 있지만 일반적으로 노드 이상 잘 구성하지- Oracle RAC 4

않으며 도입 비용 때문에 확장성이 중요한 데이터보다는 고가용성을,

요구하는 데이터에 많이 사용하고 있음92)

92) 세부 내용은 웹 페이지 http://www.oracle.com/technology/global/kr/products /database을 참조할 수 있음/clustering

- 283 -

분산 저장소3. Key-Value

분산 저장소는 와 의 형태로 자료를 저장하고 빠르o Key-Value Key Value

게 조회 할 수 있는 자료 구조를 제공하는 저장소임

전통적인 의 장점이라고 할 수 있는 복잡한 연산 기능은 지o RDBMS Join

원하지 않지만 대용량 데이터와 대규모 확장성을 제공함

1) Google BigTable

은 대용량의 데이터를 저장하기 위해 이라고 하는o Google Bigtable

내부에서 사용하는 분산 데이터 관리 저장소를 개발함Google

은 이라고 하는 플랫폼 서비스를 년 오픈하였으며o Google AppEngine 2008 ,

에서 사용하는 데이터 저장소를 을 이용함AppEngine Bigtable

은 을 파티션 하여 분산 저장o Bigtable Multi-Dimension Sorted Hash Map

시키는 저장소임

테이블 내의 모든 데이터는 의 사전적 순서로 정렬되어 저장되- Rowkey

고 는 개의 를 가질 수 있으며 에, Row n Column-Family , Column-Family

는 의 형태로 데이터를 저장함Column-Key, Value, Timestamp

에 저장되는 하나의 데이터 의 키 값 또는 정렬 기준은- Bigtable (Map)

그림 와 같이 가 됨< 6-12> “Rowkey + Columnkey + Timestamp”

그림< 6-12 데이터 모델 예> Bigtable

- 284 -

의 특정 노드에 장애가 발생할 경우 는 장애가o Bigtable Bigtable Master

발생한 노드에서 서비스되던 을 다른 노드로 재할당시키며 재할Tablet ,

당 받은 노드는 파일시스템 에 저장되어 있는 변경 로그 파Google (GFS)

일 파일 데이터 파일 등을 이용하여 데이터 서비스를 위한 초, Index ,

기화 작업 수행 후 데이터 서비스를 제공함

데이터베이스 클러스터 분류로 나누자면 방식이며 공유o Shared Disk ,

저장소로 에서 개발된 분산 파일시스템을 이용하고 있어 모든Google

노드가 데이터 파일을 공유하고 있음, Index

데이터 저장소를 위해 별도의 클러스터를 구성하기 보다는 파일시스템o ,

컴퓨팅 클러스터와 동일한 클러스터 위에 구성되며 실시간MapReduce ,

서비스뿐만 아니라 대용량 데이터의 분석 처리에 적합하도록 구성하고

있음

은 을 이용해서 내에서 운영되는 어플리케o AppEngine BigTable AppEngine

이션의 데이터 저장소를 제공하고 있으며 사용자에게 직접 의, BigTable

를 공개한 것이 아니라 추상 계층을 두고 있음API

에서는 별도의 사용자 정의 를 제공하고 있지 않는 반면o BigTable Index

에서는 사용자가 수행하는 를 분석하여 자동으로AppEngine Query Index

를 생성해줌

2) Amazon Simple DB

는 의 플랫폼 서비스 중 하나로 데이터 서비스를 제공하o SimpleDB Amazon

며 웹 어플리케이션에서 사용하는 데이터의 실시간 처리를 지원함,

- 285 -

그림< 6-13> Simple DB in Amazon Web Services

는 그림 에서와 같이 주로 의 다른 플랫폼 서비- Simple DB < 6-13> Amazon

스와 같이 사용됨 등과 같은 의 내부 서비스 간의 네, EC2, S3 Amazon

트워크 트래픽은 무료이고 외부와의 트래픽에는 요금을 부과, In/Out

함 이는 서비스의 가격 정책이기 때문임, Amazon

는 하나의 데이터에 대해 여러 개의 복제본을 가지는 방식으- SimpleDB

로 가용성을 높이는데 이 경우 복제본 간의 를 고려해야, Consistency

하는데 의 경우 정책을 취함SimpleDB “Eventual Consistency”

는 관계형 데이터 모델을 지원하지 않고 표준 을 지원하- SimpleDB , SQL

지 않으며 자체 제공되는 언어를 이용하여 데이터를 조회할 수, Query

있음

의 데이터 모델은 로 구성되- SimpleDB Domain, Item, Attribute, Value

며 가 없는 구조임, Schema

은 관계형 데이터베이스의 테이블과 동일한 개념으로 하나의 도- Domain

메인에는 최대 의 데이터를 저장할 수 있으며 사용자는 개의10GB , 100

도메인과 데이터를 저장할 수 있음1,000GB

은 관계형 데이터베이스의 와 동일한 개념으로 은 독- Items Record Item

립적인 객체를 나타내며 하나 이상의 를 가짐 한 은, Attribute , Item

최대 개의 를 가질 수 있음256 Attribute

- 286 -

는 관계형 데이터베이스의 과 동일한 개념이지만 사용- Attribute Column

하기 전에 미리 정의할 필요가 없으며 쌍으로 데이터를, Name, Value

저장하고 저장되는 데이터의 이 의 이름이 됨 의Name Attribute , Item

특정 에는 여러 개의 값을 저장할 수 있음Attribute(Cell)

를 이용하여 조건에 맞는 여러 개의 을 조회할 수 있으며- Query Item ,

결과로 받을 수 있는 최대 의 개수는 개임Item 256

3) Microsoft SSDS

는 마이크로소프트에서 년 월에 베o SSDS(SQL Server Data Service) 2008 4

타 서비스를 실시한 데이터 서비스로 다른 데이터 서비스와 마찬가지로

고 가용성을 보장하는 데이터 서비스임

의 데이터 모델은 로 구성됨- SSDS Container, Entity

는 테이블과 유사한 개념이지만 한 에 다수의- Container Container

를 저장할 수 있음Entity

는 와 유사한 개념으로 하나의 는 여러 개의- Entity Record Entity

를 가질 수 있으며 는 쌍으로 저장됨Property , Property Name-Value

는 의 생성 및 삭제 의 생성 및 삭제 조회- SSDS Container , Entity , ,

등의 를 제공하고 기반의 프로토콜을 지원함Query API , SOAP/REST

- 287 -

제 절 기술수준 평가 및 정책적 시사점5

클라우드 컴퓨팅의 주요 인프라와 플랫폼 기술과 시장은 해외 업체들이o

선도하고 있음

국내에서는 플랫폼 같은 원천 기술 자체 보다는 이러한 기술들은 어떻-

게 효율적으로 활용할 것인지에 더 관심을 둠

해외에는 등 클라우드 컴퓨팅- Google, Amazon, Microsoft, IBM, Sun

플랫폼 제공자와 같은 전문 컨설팅 업체들이 다수 존재 하Cloudera

지만 국내에는 초기 서비스를 제공하는 일부 벤처를 제외하면 아직,

까지는 플랫폼 제공자가 전무한 상황임

종합해 보면 국내에서는 클라우드 컴퓨팅 산업이 아직은 본 궤도에 이o

르지 못한 태동기라고 할 수 있음

이에 기술 자체에 대한 평가 보다는 클라우드 기술의 개발 및 활용- ,

관점에서 해외의 사례와 비교하여 현재 국내 업계의 수준을 진단하고

자 함

국내외 기술 및 활용 수준 평가1.


서버 가상화 기술은 현재 마이크로 소프트 등의 해외 업체들이o VMWare,

많은 투자와 연구 개발을 하면서 기술을 선도 하고 있는 상황이며 현,

재의 기술 수준은 일부 하드웨어 호환성 문제를 제외하고는 성능이나

안정성 측면에서 성숙된 단계라고 할 수 있음

이러한 가상화 기술들을 기반으로 해외에서는 와 같은 다양- Amazon EC2

한 인프라 기반의 클라우드 서비스를 제공하고 있음

- 288 -

국내의 경우 서버 가상화 기술을 자체적으로 개발해서 적용한 사례는o

거의 없었으며 비즈니스의 필요에 의해서 서버 통합 등의 목적을 위,

해 수년 전부터 등의 솔루션이 사용되어 왔음VMWare

국내에서 서버 가상화 기술에 대한 경험 및 활용 사례는 수년 전부터-

있었으며 관련 시장도 성숙 단계에 이르렀지만 와 같은, , Amazon EC2

인프라 기반의 클라우드 사업자 및 서비스는 현재 없음

서버 가상화 기술의 운영 및 활용 경험은 이미 국내에도 다수의 업체-

들이 가지고 있어서 어느 정도 성숙한 단계라고 할 수 있음

서버 가상화 기술은 클라우드 분야가 아니라도 엔터프라이즈 시장에서-

현재와 향후 활발하게 사용될 기술임

국내 대형 서비스 회사들이 가상화 기술 등을 중심으로 기업 내부- IT

에 클라우드 환경을 구축하려고 함Private

그러나 가상화된 인프라를 제공하는 클라우드 서비스는 계획에- Public

없는 것으로 보임


해외에서는 년에 새로운 패러다임의 분산 컴퓨팅 기술인o 2004 MapReduce

가 에 의해 만들어졌고 논문으로도 일반에 공개됨Googl ,

이후 기반의 다양한 응용 기술들이 만들어졌고 이 기술들- MapReduce ,

을 활용한 다양한 비즈니스 모델이 생겨나고 관련 서비스가 제작됨

글로벌 업체인 등을 중심으로 방대한 대용- Google, Yahoo, Microsoft

량 데이터를 저 비용으로 빠르게 처리할 수 있는 분산 컴퓨팅 기술들

에 대해 연구를 시작 함

는 년부터 의 오픈소스 구현체인- Yahoo 2006 Google MapReduce Hadoop

- 289 -

개발을 전폭적으로 지원하였으며 자사의 검색 엔진에 최MapReduce ,

초로 적용함

는 엄청나게 많은 데이터를 저 비용으로 쉽게 처리 할 수 있- MapReduce

는 기술이라는 것이 증명되면서 그 후 가장 많이 알려지고 상업적으,

로 성공한 분산 컴퓨팅 모델로 자리 매김 함

국내의 경우 플랫폼 원천 기술 측면에서 아직 주목할 만한 성과가 없o ,

는 상황이고 와 같은 검증된 플랫폼의 출현으로 인하여 국내에, Hadoop

서 자체적인 원천기술을 개발하려는 시도는 많지 않음

국내의 분산 컴퓨팅 기술을 경험 및 활용도 측면에서도 해외 유수의-

업체들과 비교했을 때 약 년 정도 뒤쳐져 있다고 볼 수 있음3

비즈니스 관점에서 해외와 비교했을 때 상대적으로 대용량 데이터 처- ,

리에 대한 요구 사항이 작은 것이 와 같은 기술에 대한 연구MapReduce

나 투자를 없게 만들었음

해외에서 와 같은 기술을 연구 개발 할 무렵에 국내에서는- MapReduce ,

와 같은 분산 컴퓨팅 기술에 대한 연구가 있었지만 상업적으로Globus

는 성공하지 못함

해외에서는 수 천대에서 수 십만 대 규모의 분산 컴퓨팅 클러스터를-

구축을 하여 다양한 연구 및 서비스 개발을 하고 있는 상황이지만 국

내에서는 등의 일부 인터넷 업체를 제외하고는 이러한 대규모 클NHN

러스터 환경을 경험하기조차 어려움


해외에서는 등 글로벌 기업들을o Google, Amazon, Microsoft, IBM, SUN

중심으로 수년 전부터 대규모 투자와 연구 개발을 통해 대용량 데이터

저장을 위한 자체 플랫폼 기술을 확보하였으며 확보된 기술들을 가지,

고 지금의 다양한 클라우드 서비스를 창출해 내는 수준에 이름

- 290 -

은 대용량 데이터 저장을 위하여 년 분산 파일 시스템인- Google 2003

년에 분산 데이터베이스인 을 개발하였으며GFS, 2005 BigTable ,

등 다양한 분야에서 이 기술들을 활용한 서비스를Google App Engine

출시함

은 자체 클러스터 파일시스템을 개발하여 년부터 유틸리티- Amazon 2006

컴퓨팅의 개념의 를 제공하였으며 분산Simple Storage Service(S3) ,

스토리지인 도 비슷한 시기에 개발해서 사용 중임Key-Value Dynamo

이나 등과 같은 업체들의 플랫폼 기술들은 외부에서 사- Google Amazon

용할 수 없는 내부 기술들이며 아파치 은 이들의 플랫폼 기술, Hadoop

들을 오픈 소스로 개발한 대표적인 프로젝트임

국내에서 분산 데이터 저장 기술에 대한 투자 및 연구 개발은 수년 전o

부터 있었지만 해외 글로벌 업체와 비교해서는 플랫폼 기술이나 비즈,

니스 활용 수준이 년 정도 뒤쳐진다고 볼 수 있음2

분산 파일 시스템의 경우 과 다음 등 인터넷 포털 들이 자체적인- NHN

기술을 가지고 있으며 메일시스템 등 내부적인 용도로 사용하고 있음,

에서는 분산 파일시스템을 확장한 글로리 파일 시스템을- ETRI Hadoop

년에 개발함2008

류의 분산 스토리지는 에서 오픈 소스로 제공한- BigTable Key-Value NHN

이 유일하며 클라우드 관련 벤처기업들을 중심으로 사용되고Neptune ,

있음

이러한 관련 기술들을 제외하면 국내에서 사용 할 수 있는 플- Hadoop

랫폼 기술은 한정적임

또한 대용량 저장 기술이 필요한 산업군도 인터넷 회사 등 일부로 한-

정되어 있는 상황임

- 291 -

최근에 같은 대형 서비스 업체들이 을 중심으로 클라우- SDS IT Hadoop

드 서비스를 준비하고 있는 상황이며 해외의 사례 같이 활성화되기,

위해서는 시간이 더 필요할 것으로 보임



해외 클라우드 컴퓨팅 사업자 대비 국내 인프라나 플랫폼을 제공하는o

클라우드 사업자가 사실상 전무하다는 것은 국내의 클라우드 컴Public

퓨팅 산업이 시작 단계라는 것을 의미하며 활성화가 되기 위해서 다소,

시간이 필요할 것으로 보임

최근 삼성 등 국내 대형 사업자가 클라우드 컴퓨팅 사- SDS, LG CNS IT

업에 참여 하고 있으며 일부는 일부는 형태로 사업, Private, Public

을 전개하고 있음

시장의 활성화나 기술 발전적인 측면에서 더 의미가 있는 클라- Public

우드가 활성화 되는 것이 중요하다고 판단됨

클라우드는 기존에 있었던 사업의 확장이라고도 할 수 있- Private SI

으며 가상화나 자동화가 주요 적용 기술이라고 할 수 있음,

해외에서는 이나 같이 모델에 더 집중을 하는 경- Google Amazon Public

우와 이나 처럼 과 모델을 동시에 하는 경우가IBM SUN Private Public

있음

경험이나 기술이 상대적으로 부족한 국내 기업들을 클라우드 사o Public

업에 참여시키고 시장을 활성화하기 위해서는 정부차원의 적극적인 의,

지와 노력을 보여주는 것이 필요함

해외의 경우 클라우드 활성화를 위한 다양한 산학연 협력 프로젝트가-

- 292 -

수행 되었으며 오픈 사이러스 주도 프로젝트의, (Intel, Yahoo, HP )

경우에는 등 국내의 연구기관도 참여 하고 있음ETRI

해외가 아닌 정부 주도하에 클라우드 테스트베드를 구축하여 다양한-

일반 기업들이 서비스나 솔루션을 테스트 해 볼 수 있는 기반을 제공

하는 것이 필요함

최근 이러한 취지로 일부 벤처 기업들이 참여해서 정부 과제를 수행하-

고 있음

이 외에도 클라우드 컴퓨팅 산업의 활성화를 위한 기반 조성에 걸림-

돌이 되고 있는 관련법이나 제도 등의 정비와 정책 수립 등이 있어야 함

서비스 표준화도 중요할 수 있지만 국내에서는 정부와 산학연이 같이o

시장의 활성화를 위해 노력하는 것이 선결 과제라고 할 수 있음

해외 업체들은 보통 자체적인 클라우드 플랫폼을 가지고 서비스를 하-

기 때문에 업체별로 어플리케이션이나 서비스 개발 방법론이 다르며

이 때문에 표준화를 위한 노력이 진행 중임

서비스 표준화도 중요할 수는 있지만 해외와는 달리 자체적인 플랫폼- ,

이 없고 클라우드 시장이 형성 되지 않은 현 상황에서는 국내, Public

표준을 제정하기보다 국제 표준 제정 활동에 민간기업이 적극적으로

참여하는 것이 중요함

클라우드를 중심으로 하는 시장이 활성화되었을 때 표준화도- Public ,

국내의 기관이나 업체들이 중심이 되어 주도적으로 수행 할 수 있을

것으로 보임

향후 과제2)

클라우드 시장이 아직 초기단계인 점을 고려하여 향후 클라우드 컴퓨팅o

기술개발 및 표준화 등에 대한 청사진을 그릴 수 있는 산학연 협력

- 293 -

전담연구단 구성 및 운영이 필요함

인프라와 플랫폼을 선점하는 클라우드 컴퓨팅 사업체가 소프트웨어 산o

업의 생태계에 중심이 될 것이라는 점을 고려하여 클라우드 컴퓨팅의

핵심인 인프라 및 플랫폼 요소기술에 대한 해외 벤치마킹 등을 통한

표준화된 가이드라인 마련이 시급함

플랫폼 확장을 시도하는 경우 엄격하게 플랫폼 명세를 준수할 수 있도o

록 플랫폼 준수 여부 하드웨어 및 소프트웨어와 호환성 여부 등을 검,

사하는 시스템 마련이 시급함

o 자체 인프라 플랫폼 솔루션 그리고 국내외 마케팅 역량을 동시에 보유, , ,

하고 있는 대형 및 중견 클라우드 사업체 발굴 및 육성이 매우 중요함

현재 준비중에 있는 국내 클라우드 컴퓨팅 기업들 중 평가를 통한 우수o

클라우드 서비스 발굴 및 지원을 통한 시범 사업이 필요함

라는 최소한의 요구조건에 따른 다수의 공용 클라우드 플랫폼 위에o WOA

구축될 수 있는 수 많은 서비스들의 품질 인증정책이 시급히 마련될

필요성이 있음

클o 라우드 컴퓨팅 산업의 활성화에 기반이 되는 각종 소프트웨어 저작권 등

관련 법규 및 규제 정비가 시급함

신기술에 대한 전문 인력이 항상 부족한 국내에서 클라우드 컴퓨팅 관o

련 인프라 플랫폼 어플리케이션 요소 기술 전문 인력의 육성 및 교육, ,

지원 등이 시급함

신기술인 클라우드 컴퓨팅에 대한 업계 확산을 위한 홍보 전시회 세o , ,

미나 등 행사 지원이 필요함

- 294 -

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- 300 -

부록 사업체 현황 조사 설문지[ 1] SaaS

년도 제 분기 사업체 현황 조사2009 1 SaaS

안녕하십니까?

저는 한국경제예측연구소 조사연구팀의 조사원 입니다000 .

우리 연구소는 금번에 정보통신산업진흥원에서 주관하는 시장 현황 조SaaS

사를 실시하고 있습니다.

본 설문조사는 통계에 관한 법률 제 조에 의해 귀하의 응답은 시장 현13 SaaS

황 조사 보고서 작성 기초통계로만 제공되며 그 이외 다른 목적으로 사용하,

지 않을 것임을 약속드립니다.

바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어서 설문에 응답해주시면 감사하겠습니다.

혹시 본 조사와 관련해 문의사항이나 의견 개진이 있으시면 아래로 연락해

주시기 바랍니다.

성심성의껏 응답해 드리겠습니다.

년 월2009 4

조사 기관 한국경제예측연구소:책임 연구원 김신표 소장: (02-562-7797)조사 담당자 강순정 정계영: (02-562-7736) (02-562-7797)팩 스 : 02-3452-9768이메일 주소 : [email protected], [email protected]

문 귀사가 제공하는 서비스 매출 이용 기업 이용자 수에 대해 아래의 표에1. SaaS , ,

작성해 주십시오.

연번 서비스명

매출액 백만원( ) 기업체 개인서비스

출시년도년2008 분기‘09 1/4 가입 업체

수가입

수User가입자

수

1

2

3

※ 매출액은 순수 당해 서비스에서 발생하는 매출 광고 수입 등 기타 매출 제외 을 의미함( )

칸이 부족한 경우 칸을 늘여서 작성해 주십시오.※

- 301 -

문 귀사가 제공하는 서비스의 과금 방식과 과금액에 대해 아래의 표 해당2. SaaS

란에 체크 및 기입해 주시기 바랍니다.

예 그룹웨어이면서 초기 구축비가 있으며 유저당 월 만원 과금하는 경우) , 1 5

연번 서비스명 초기

구축비

1)정액제

수(User기준)

2)정액제

(User수와무관)

3)종량제시간단(

위)

4)종량제기능단(

위)

5)종량제

기타( )

6)무료

7)기타

1 그룹웨어유( o )무( )

만원 인5 /

연번 서비스명 초기

구축비

1)정액제

수(User기준)

2)정액제(User수와무관)

3)종량제시간단(

위)

4)종량제기능단(

위)

5)종량제

기타( )무료6) 기타7)

1유( )무( )

2유( )무( )

3유( )무( )

문 문 정액제 수와 무관 에서 인당 이용료가 이용자 수에 따라2-1. 3 (User ) User 1

변하는 경우 그 특징을 적어 주십시오?

( )

문 문 에서 무료 서비스인 경우 수익 모델은 무엇입니까2-2. 3 ?

( )

문 귀사의 관련 항목별 매출액에 대해 아래의 표로 작성해 주십시오3. SaaS .

연번 서비스명매출액

년2008 년 분기2009 1/4

1 서비스 설치비 매출 원 원

2 서비스 도입 교육 컨설팅 매출/ 원 원

3 서비스 이용료 매출 원 원

4 제휴 광고 매출 원 원

5 기타 매출 1( ) 원 원

합계 원 원

- 302 -

문 귀사의 서비스별 기능 여부를 혹은 로 체크해 주시오4. SaaS Yes No ?

제공 기능을 로 답했을 경우 오른쪽 날에 기능 구현 시기를 체크해 주십시오“NO" .※

서비

스

명1

제공 기능 가능 여부

기능 구현 예정 시기년09

완료예정 개(발중)

년1내

년2내

년3내

년4후

계획없음

이용자가 에 서비스를PC설치하지 않아도 된다

Yes( )No( ) ☞

이용자가 추가 기능을 원할경우 별도의 최적화가 필요하지 않다

Yes( )No( ) ☞

이용자가 원하는 기능을설정하여 사용할 수 있다

Yes( )No( ) ☞

이용자별로 독립적인 데이터베이스 사용할 수 있다

Yes( )No( ) ☞

서비스 명 개수대로 작성해 주십시오.※

문 귀사의 관련 종사자 수 비정규직 포함 에 대해 답해 주시면 감사하겠습니다5. SaaS ( ) .

단위 명( : )

년 분기2009 1

현재 활용 인력SaaS

연구개발 영업 마케팅/ 관리 등 계

문 사업에서 가장 어려운 애로 사항은 무엇이라고 생각합니까6. SaaS ?순위 순위 순위(1 : ), (2 : ), (3 : )

전문인력 부족 사업자 간 경쟁 구도의 고조① ②법 제도 미흡 플랫폼 미흡/③ ④기술개발 표준화 미흡 인식 부족SaaS⑤ ⑥다양한 비즈니스 모델 발굴 사업자 간 협력적인 생태계 정착 미흡⑦ ⑧시범사업을 통한 우수사례 발굴 서비스 품질 보증문제⑨ ⑩다양한 적용분야 발굴 기타(⑪ ⑫ )

문 이용에 대한 국민 인식 확산에 가장 효율적인 방안은 무엇이라고 생각하십니까7. SaaS ?

( )

라디오 등 미디어 홍보 신문 잡지 등 지면 홍보TV, ,① ②인터넷 홍보 전단지를 통한 홍보③ ④구전을 통한 홍보 학술대회 및 세미나 운용⑤ ⑥

기타(⑦ )

- 303 -

문 서비스 활성화를 위해 귀사에서 우선 추진해야 할 일은 무엇이라 생각합니까8. SaaS ?

( )

저렴한 서비스 보급 강화①

웹서비스 온디맨드 유통방식으로 신속한 기술의 변화SOA/ S/W②

성공 수익 비즈니스 모델 개발 서비스의 다품종화③ ④

신문 잡지 등 언론 광고의 확대 영업 강화 다양한 마케팅 홍보,⑤ ⑥ ⑦

중소기업 교육 세금 감면CEO⑧ ⑨

데이터 보호 체계 마련⑩ ⑪ 마켓플레이스 구축 ⑫ 기타 ( )

문 향9. 후 도입이 활발할 것으로 예상되는 산업분야는 복수응답 가능SaaS ? ( : )

농업 어업 임업 광업 제조업/ / /① ② 전기가스③

건설업④ 도소매⑤ 숙박업⑥

운수업⑦ 통신업 금융보험업⑧ ⑨

부동산임대업⑩ 사업서비스업 교육서비스업⑪ ⑫

보건사회복지⑬ 오락문화서비스업 기타개인서비스 기타(⑭ ⑮ ⑯ )

문 향후 도입이 활성화될 것으로 예상되는 업무분야는 복수응답 가능10. SaaS ?( : )

전자세금계산서 세무회계① ② 영업관리③

재무관리④ 재고관리⑤ CRM⑥

ERP⑦ SCM EDI⑧ ⑨

기타 ( )⑩

문 국내 시장은 언제 쯤 활성화 될 것으로 전망합니까11. SaaS ? ( )

문 기타 정부에 하고 싶은 의견이 있으시다면 자유롭게 서술해 주십시오12. .

( )

( )

회 사 명 대표자성명주 소홈 페이지 http://

응답자관련※

성 명 부 서 직 위/회사연락처 휴 대 폰E - MAIL

응답자 정보는 설문 사례품 전달에 필요합니다 응답자 정보가 맞지 않아서 사례품이 전.※

달되지 않는 경우가 있었습니다 관련되는 부분만 기입해 주시기 바랍니다. .

① ② ③ ④ ⑤

년 이내 년 이내 년 이내 년 이내 년 후1 2 3 4 5

- 304 -

부록 이용 업체 현황 조사 설문지[ 2] SaaS

년도 이용 현황 조사2009 SaaS

안녕하십니까?


우리 협회는 금번에 정보통신산업진흥원에서 주관하는 업무용 소프트웨어 이용 현황

조사를 실시하고 있습니다.

본 설문조사는 통계에 관한 법률에 의해 선생님의 응답은 절대 비밀이 보장되며 월,

정료를 납부하는 업무용 이용 현황 조사 보고서 작성 기초 통계로만 제공되며SW ,

그 이외의 목적으로 사용되지 않을 것임을 약속드립니다.

바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어서 설문에 응답해 주시면 감사하겠습니다.

본 조사와 관련해 문의사항이나 의견 개진이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니

다.

성심 성의껏 응답해 드리겠습니다.

년 월2009 5


문 귀사의 주요 사업 업종은 무엇입니까1. ? ( )


건설업④ 도소매 숙박업⑤ ⑥



보건사회복지⑬ 오락문화서비스업 기타개인서비스⑭ ⑮

기타(⑯ )

문 귀사의 종업원 수 비정규직 포함 는 모두 몇 명입니까 총2. ( ) ? ( 명)

- 305 -

문 귀사에서 도입 및 운영하고 있는 유형별 정보시스템을 모두 표기해 주십시오3. .

유형 서비스명

구축된 시스템

패키지 구입 솔루션

SaaS(Software as a Service)

는 원격지에서 보유 제공 관리하는 소프트웨어로 사용자가SaaS(Software as a Service) , ,※

필요로 하는 소프트웨어를 네트워크 인터넷 를 통하여 서비스 방식으로 제공하고 정액 또는( )

정률제로 비용을 지불하는 소프트웨어임 는 서비스 초기모델인(SaaS ASP(Application Service

를 포괄하는 개념임Provider) )

문 귀하는 라는 용어를 들어 본 적이 있습니까5. SaaS ? ( )

잘 알고 있음 들어 본 적 있음 잘 모르겠음① ② ③

전혀 들어 본 적 없음④

문 귀사에서 서비스를 이용하고 있습니까6. SaaS ? ( )

이용하고 있음①

이용하지 않고 있음 설문종료② ☞

문 귀사의 이용하고 있는 를 도입하게 된 이유는 순위 순위 순위7. SaaS ? (1 : ), (2 : ), (3 : )

전문 인력을 지원받기 위해서 회사 업무 효율 증진을 위해서IT① ②

업무의 편리성을 위해서 정보시스템 도입기간 단축을 위해서③ ④

총소유비용 절감을 통한 비용절감 및 현금흐름 개선을 위해서(TCO)⑤

⑥ 기타( )

문 귀사에서 서비스를 이용하고 있는 경우 다음의 사항을 작성해 주십시오8. SaaS .

No 서비스 명 서비스 공급사 연간 이용료 사내이용자 수(ID) 도입 년도

1 원 개

2 원 개

3 원 개

4 원 개

5 원 개

- 306 -

문 귀사가 이용하는 서비스별로 해당 제공 기능 여부를 로 답해 주십시오9. SaaS O, X .

제공 기능서비스 1

( )

서비스 2

( )

서비스 3

( )

서비스 4

( )

서비스 5

( )

이용하는 서비스를 공급사가 를 에 설치해SW PC야 한다

제공되는 서비스의 각기능을 귀 사에서 선택적으로 사용할 수 있다.

추가 기능을 요청할 경우 별도의 비용을 부과하고 최적화를 시켜준다

문 현재 이용하고 있는 서비스 가격에 대해 어느 정도 만족하십니까10. SaaS ? ( )

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦

매우 불만족 약간 보통 약간 만족 매우불만족 불만족 만족 만족

문 현재 이용하고 있는 서비스 품질에 대해 어느 정도 만족하십니까11. SaaS ? ( )

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦


문 현재 이용하고 있는 서비스의 업무 기여도는 어느 정도입니까12. SaaS ? ( )

① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦


문 귀사에서 이용하는 서비스 이용 시 가장 우려되는 사항은 복수응답 가능13. SaaS ? ( : )

서비스의 수준과 질① 비싼 요금체계②

도입 시스템의 편리성 여부 서비스 업체의 영세성③ ④

시스템의 사후 관리⑤ 보안성⑥

확장성 문제⑦ 기타 (⑧ )

문 귀사에서 이용하고 계시는 서비스의 도입 경로는14. SaaS ? ( )

관련회사 홈 페이지 정부 홍보자료① ②

세미나 및 교육 뉴스레트 등 온라인 정보 서비스③ ④

오프라인 잡지 동료 직원 및 친구⑤ ⑥

전시회 및 이벤트 기타 (⑦ ⑧ )

- 307 -

문 귀사에서 추가로 이용하고 싶은 서비스는 복수응답 가능15. SaaS ? ( : )




기타 ( )⑩

문 귀사에서 어떤 조건이 해결되면 추가로 더 서비스를 이용하시겠습니까16. SaaS ?

복수응답 가능( : )

① 가격의 저렴화 공급② 기업의 안정성 의 보안성DB③

서비스 안정성 서비스의 신뢰성 기타( )④ ⑤ ⑥

문 귀사에서 추가로 이용하고 싶은 서비스를 언제 쯤 도입할 의향을 가지고 있습니17. SaaS

까? ( )

개월 이내 년 이내 년 이내 년 이내6 1 2 3① ② ③ ④

년 이내 년 이후 필요는 하나 도입하지 않는다5 5⑤ ⑥ ⑦

응답자 관련※ *

회 사 명 대표자 성명

회사 주소

성 명 부 서 직 위/

회사 연락처 휴대폰 연락처

F A X 주소e-mail

해당사항만 기입해 주십시오* .

- 308 -

부록 미이용 업체 현황 조사 설문지[ 3] SaaS

년도 미이용 업체 현황 조사2009 SaaS

안녕하십니까?


우리 협회는 금번에 정보통신산업진흥원에서 주관하는 업무용 소프트웨어 이용 현황

조사를 실시하고 있습니다.

본 설문조사는 통계에 관한 법률에 의해 선생님의 응답은 절대 비밀이 보장되며 월,

정료를 납부하는 업무용 이용 현황 조사 보고서 작성 기초 통계로만 제공되며SW ,

그 이외의 목적으로 사용되지 않을 것임을 약속드립니다.

바쁘시더라도 잠시만 시간을 내어서 설문에 응답해 주시면 감사하겠습니다.

본 조사와 관련해 문의사항이나 의견 개진이 있으시면 아래로 연락해 주시기 바랍니

다.

성심 성의껏 응답해 드리겠습니다.

년 월2009 4


문 귀사의 주요 사업 업종은 무엇입니까1. ? ( )


건설업④ 도소매⑤ 숙박업⑥



보건사회복지⑬ 오락문화서비스업 기타개인서비스⑭ ⑮

기타(⑯ )

문 귀사의 종업원 수 비정규직 포함 는 모두 몇 명입니까 총2. ( ) ? ( 명)

- 309 -

문 귀사에서 도입 및 운영하고 있는 유형별 정보시스템을 모두 표기해 주십시오3. .

유형 서비스명

구축된 시스템

패키지 구입 솔루션

는 원격지에서 보유 제공 관리하는 소프트웨어로 사용자가SaaS(Software as a Service) , ,※

필요로 하는 소프트웨어를 네트워크 인터넷 를 통하여 서비스 방식으로 제공하고 정액 또는( )

정률제로 비용을 지불하는 소프트웨어임 는 서비스 초기모델인(SaaS ASP(Application Service

를 포괄하는 개념임Provider) )

문 귀하는 라는 용어를 들어 본 적이 있습니까4. SaaS ? ( )

잘 알고 있음 들어 본 적 있음 잘 모르겠음① ② ③

전혀 들어 본 적이 없음④

문 귀사에서 서비스를 이용하고 있습니까5. SaaS ? ( )

이용하고 있음 설문종료① ☞

이용하지 않고 있음 문 으로6② ☞

문 귀사에서 를 이용하지 않고 있는 이유는 무엇입니까 복수응답 가능6 SaaS ? ( : )

를 알지 못해서SaaS① 를 알아도 도입 경로를 몰라서SaaS②

공급 업체의 영세성 노출 우려 의 외부 저장DB (DB )③ ④

서비스 안정성 및 신뢰성 부족 기존 시스템과 호환성 문제⑤ ⑥

제공 기능의 부족 업무에 적합한 부족SaaS⑦ ⑧

성공사례 부족 자사의 자금 부족⑨ ⑩

기타 (⑪ )

문 귀사는 어떤 조건이 충족되면 를 도입할 의향이 있습니까 복수응답 가능7. SaaS ?( : )

보안 서비스 안정성 및 신뢰성DB① ②

기존 시스템과 호환성 필요 기능의 충족③ ④

업무에 적합한 공급 성공 사례 확보SaaS⑤ ⑥

도입 절차의 간소화 이용 방법 교육 기타SaaS (⑦ ⑧ ⑨ )

- 310 -

문 귀사에서 도입하고 싶은 서비스는 어떤 것입니까 복수응답 가능8. SaaS ? ( : )




기타 ( )⑩

문9. 안정성 보안성 등의 조건이 충족된다면 귀사는 언제쯤 를 도입하시겠습니까, SaaS ?( )

개월 이내 년 이내 년 이내 년 이내6 1 3 5① ② ③ ④

필요는 하나 도입하지 않는다⑤

응답자 관련※ *

회 사 명 대표자 성명

회사 주소

성 명 부 서 직 위/

회사 연락처 휴대폰 연락처

F A X 주소e-mail

해당사항만 기입해 주십시오* .

- 311 -

부록 년도 제 분기 시장 동향 및 이슈 레포트[ 4] 2009 1 SaaS

시장 동향 및 이슈SaaS [09 1/4]

A Trend & Issues on the SaaS Market

2009.3


- 312 -

목 차

환경 동향1. SaaS 1

국내 시장 동향2. SaaS 3

년 분기 공급업체1) 2009 1/4 SaaS 3

년 분기 이용자 시장2) 2009 1/4 SaaS 7

해외 시장 동향3. SaaS 8



시사점 및 이슈4. 13

시사점1) 13

이슈2) 15

참고문헌 18

- 313 -

환경 동향1. SaaS

기술 환경 변화에 따른 서비스 중심의 비즈니스 시대 도래o IT e-

무선 인터넷 환경과 모바일 디바이스의 성능 진화를 통해 기업 업무-

서비스에 대한 선택의 기회에 대한 폭과 범위를 넓혀 주고 있음

소프트웨어도 하나의 서비스로 인식되어야 한다는o SaaS(Software as a

개념이 년 가트너 그룹에 의해 처음 사용되면서 업계에Service) 2003

본격적으로 등장하기 시작함1)


의 서비스화를 가중시키는 변화를 야기SW

글로벌 금융 위기와 세계 경기침체로 인한 기업들의 비용절감이 최대-

관심사가 되면서 시장은 오히려 활성화 분위기SaaS

는 크게 와o SaaS AaaS(Application as a Service) PaaS(Platform as a

로 구분됨Service) 2)

여기서 는 다시 와- PaaS DaaS(Development as a Service)

로 구분할 수 있음IaaS(Infrastructure as a Service)

나아기서 는 다시 소프트웨어를 넘어 플랫폼 등 모든- SaaS , H/W, DB IT

요소들을 서비스 형태도 제공하는 개XaaS(Everything as a Service)

념을 파생시킴

따라서 는 모두 라는 공통분모의 큰- AaaS, PaaS, DaaS, IaaS, XaaS SaaS

틀 속에서 다루어짐

최근 라는 큰 틀 속에 를 통털어서 클라우드 컴퓨o SaaS AaaS, PaaS, IaaS

팅 분야라고 함

1) 한국정보사회진흥원 백서 면 참조, 2007 ASP/SaaS , 2007, 4 .「」

2) 박재현 소프트웨어산업 패러다임을 바구다, “SaaS, ”, 2009.4.14.

- 314 -






은 계속해서 확대시켜 나갈 것으로 전망됨

국내 시장 동향2. SaaS

년 분기 공급업체1) 2009 1/4 SaaS

국내 공급업체 현황o CRM SaaS

대표적인 국내 공급업체는 다우기술 공영 한국오라클- CRM SaaS , DBM, ,

한국 애니티앤에스 등을 들 수 있음MS,

다우기술은 년 월 일부터 세계 최대 글로벌 업체인 세일- 2007 5 25 SaaS

즈포스닷컴과 전략적 제휴를 통해 세일즈포스닷컴의 온디맨드 을CRM

국내 총판 서비스하고 있음,3) 특히 지난해 다우기술은 유니텔네트윅

스와 테라스테크놀로지의 합병으로 기존사업에서 인터넷 서비스 사업

과 메일 솔루션 사업으로 사업을 확장함 또한 메일 솔루션 사업은,

메일 아카이빙 제품을 출시하여 일본 시장을 공략 하고 있음4)

공영 은 년에 설립되어 전문회사로 성장해 왔으며 최근에- DBM 1994 CRM ,

는 데이콤과 함께 대기업 를 공급하고 있음 특히 공영LG CRM Korea ,

은 라는 이름으로 중견기업과 중견기업 이하 대상 솔DBM MonArch CRM

루션인 중소기업과 자영업자용 솔루션인 까지CRM Korea, CRM eSales

서비스 라인업을 구성해 대기업부터 자영업자까지 서비스를 제공CRM

3) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

4) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009.1.27.

- 315 -

하고 있음5)

한국오라클은 온 디맨드 솔루션인 시벨 오라클을 국내 대기업- CRM CRM

뿐만 아니라 다양한 산업군별 중소기업 고객사를 대상으로 맞춤형으

로 공급하기 위한 영업활동을 계획하고 있음

한국 는 오피스에 의 다양한 비즈메카 서비스를 사용할 수 있는- MS MS KT

툴바를 개발한 상태에 있으며 년 분기 중에 선보일 계획임, 2009 3 ,6)

또한 세일즈포스닷컴 한국오라클에 이어 인 다이내믹스, SaaS CRM CRM

온라인을 국내 선보일 계획임7)

애니티앤에스는 기존 방식으로 제공하던 고객관계관리 지- SaaS (CRM),

식경영 에 이어 성과관리 프로세스관리 등 솔루션을(KMS) (BSC), (BPM)

방식으로 개발해 년도 하반기에 출시할 예정임SaaS 2009 8)

국내 공급업체 현황o ERP SaaS

국내 대표적인 공급업체는 이카운트 시스웨어 한국 등- ERP SaaS , , IBM

을 들 수 있음

이카운트는 기업의 공통업무인 회계 인사 급여 세무 구매 원가- , , , , ,

등의 기능이 탑재된 서비스를 가입비 만원과 월 만원으로 서ERP 20 4

비스 제공하고 있으며 년 한해만 중소기업 고객을 확보, 2008 1,700

함9)

시스웨어는 를 완벽하게 수용하고 비즈니스프로세스 기능까지- SOA (BPM)

갖춘 차세대 맞춤형 솔루션인 시스템 를ERP K V 10) 컴포넌트 방식으로

개발해 국내 여 개 중견기업을 대상으로 서비스를 제공하고 있150

음11)


6) 박상훈 기자 디지털타임스, . 2009.4.6.7) 박상훈 기자 디지털타임스, , 2008.7.22.8) 문보경 기자 전자신문, , 2009.3.10.9) 문보경 기자 전자신문, , 2009.2.24.10) 유형준 기자 전자신문, , 2009.1.1.

- 316 -

한국 은 중소기업의 비즈니스 혁신을 위한 솔루션으로 비즈- IBM ERP SAP

니스 원 온 디맨드 서비스 와(SAP Business One on Demand Service)

그룹웨어 솔루션 서비스인 워크플레이스 온 디맨드 서비스(Workplace

를 제공하고 있음on Demand Service) ,12) 온 디맨드SAP Business One

서비스는 명 이하의 사용자를 가진 기업을 위한10 ERP IBM Quick SOD

솔루션을 별도로 제공하고 있으며 워크플래이스 온 디맨드 서비스는,

명 이하의 중소기업에 적합하며 서비스 내용에 따라 베이직 실100 , ,

버 골드로 가지 패키지가 있음, 3 ,13) 국내 비즈니스 원 온 디맨드SAP

서비스 이용업체는 현재 월정액 방식으로 약 여 개 기업이 이ERP 100

용하고 있음

국내 포탈형 업무용 응용 솔루션 공급업체 현황o

국내 포탈형 업무용 응용 솔루션 공급업체는 데이콤 텔레- KT, LG , SK

콤 등을 들 수 있음, LG CNS

국내에서 가장 많은 비즈니스 솔루션을 서비스하고 있는 는- SaaS KT

사업 활성화를 위해 기반 플랫폼 응용 프로그래밍 인터페이SaaS SOA

스 를 공개하고(API) ,14) 나아가서 고객확대를 위해 한국 와 전략적MS

제휴를 통해 비즈메카 플랫폼에서 제공하는 각종 솔루션을 오피KT MS

스 툴바를 통한 서비스할 수 있는 프로그램을 개발해 놓은 상태임15)

데이콤은 이비즈마트 플랫폼을 통해 코리아 원격지원 애니헬- LG CRM ,

프 웹하드 전자세금계산서 등 솔루션을 방식으로 서비스하고, , SaaS

있음16)

텔레콤은 스마트폰용 콘텐츠를 통합 제공하는 올인원 서비스를- SK 2009




14) http://bloter.net/tt/eyeball/740 국내 활성화 위해 플래솜 공개, "KT SaaS API ",참조2007.12.12, .

15) 김원배 기자 전자신문, , 2009.4.7.16) http://www.ebizmart.co.kr/

- 317 -

년도 상반기 중에 런칭할 계획이며 여기에는 기업 솔루션도 포함될,

에정임17)

는 클라우드 컴퓨팅 서비스와 관련해 년부터 스토리지와 데- LG CNS 2002

이터 백업 영역에서 유틸리티 컴퓨팅을 도입 적용해 왔으며 외부,

를 활용한 관련 클라우드 서비스를 지원하는 요소 기술은PaaS SaaS

최근에 확보 중에 있음18)

국내 웹 오피스 공급 업체 현황o

국내 대표적인 웹 오피스 공급업체는 한글과 컴퓨터 엔씨소프트의 오- ,

픈마루스튜디오 등을 들 수 있음

한글과 컴퓨터는 그동안 해외에서 각광받던 씽크프리 오피스를 월부- 4

터 국내 서비스를 실시함19)

엔씨소프트의 오픈마루스튜디오는 국내에서 네이버의 한컴 씽크프리에-

이어 두 번째로 웹 오피스 관련 스프링노트 레몬펜 롤링리스트 등, ,

서비스를 출시했으며20) 웹 노트 서비스인 스프링 노트는 년 하, 2008

반기까지 만 회원 이상을 확보함10 21)

기타 서비스 업체 현황o SaaS

기타 관련 대표적인 업체는 그룹웨어와 전자세금계산서를 서비스- SaaS

하는 가온아이 비즈니스온커뮤니케이션 등을 들 수 있음,

가온아이는 비즈메카와 함께 비즈메카 그룹웨어를 방식으로- KT SaaS

제공하고 있으며 누적 고객 수는 약 만명이 넘어 가고 있음, 20 22)

비즈니스온커뮤니케이션은 전자세금계산서 전자계약 및 전자구- , , SCM

17) 조정형 기자 전자신문, , 2009.1.21.18) 정진욱 기자 전자신문, , 2009.3.24.19) 문보경 기자 전자신문, , 2004.4.2.20) 심화영 기자 디지털타임스, , 2008.1.30.21) 한민옥 기자 디지털타임스, , 2008.10.16.22) 이은용 기자 전자신문, , 2009.2.26.

- 318 -

매 솔루션을 방식으로 서비스하고 있으며SaaS ,23) 특히 방식의SaaS

전자세금계산서 고객은 년에 전년대비 만명에서 만명으로 증2009 60 80

가할 것으로 예상하고 있음24)

사업 지원 관련 현황o SaaS

지원 사업은 년부터 지식경제부와 한국소프트웨어진흥을 중- SaaS 2008

심으로 추진되고 있음

년 월 일 코리아 포럼 출범식을 갖고 시장 활- 2007 12 11 “SaaS ” SaaS

성화를 위한 공동 마케팅에 들어가기로 선포함25)

년에는 지식경제부와 한국소프트웨어진흥원이 육상운송정보관리- 2008 ,

지식공유 및 관리 선박용품 공급망 관리 영상회의 및 공동제작 등, ,

종류의 웹 기반 개발 지원 사업을 추진한 바 있음4 SW 26)

이어 년에도 동일하게 지식경제부와 한국소프트웨어진흥원이 해외- 2009

현지화 전사적자원관리 서비스 의료처방정보전달 서비스(ERP), (OCS),

관리 서비스 등 종류의 웹 기반 개발 지원사업을 추진 중IT (ITSM) 3 SW

에 있으며 과제당 사업비의 이내에서 최대 억 천만원까지 매칭50% 1 5

펀드 방식으로 지원

년 분기 이용자 시장2) 2009 1/4 SaaS

비즈니스 모델에 대한 관심을 높지만 해외 시장 대비 상대적으로o SaaS

시장 형성이 지연되고 있음


24) 문보경 기자 전자신문, , 2009.3.10.25) 성현희 기자 아이티투데이, , 2007.12.11.26) 육상정보관리 분야에는 시스템인 물류넷의 물류정보시스템 지식공유 및 관리 분SCM ,야에는 나눔기술의 스마트 선박용품 공급망관리 분야에는 이씨스의 선박용품공급KMS,망시스템 영상회의 및 공동제작 분야에는 한가람정보통신의 개발 지원, Voice Conference사업을 들 수 있음

- 319 -

년 시범 사업이 본격적으로 추진되면서 년부터 시- 2008 SaaS 2009 SaaS

장 활성화에 대한 기대감이 고조되고 있음27)

년 국내 총 시장 규모는 억원으로 조사됨o 2008 SaaS 3,027 28)

성숙도 단계별 년도 시장 규모는 전통적인 시장이라고- 2008 SaaS ASP

할 수 있는 제 단계 시장 규모가 억원이며 초기 시장인1 2,967 , SaaS

제 단계 시장 규모는 억원이고 중기 시장인 제 단계 시장 규2 40 , SaaS 3

모는 억이며 후기 시장인 제 단계 시장 규모는 아직 형성되20 , SaaS 4

지 않는 것으로 조사됨29)

국내 시장은 년 클라우드 컴퓨팅의 등장과 함께 새로운 서o SaaS 2009 IT

비스 모델로 자리매김할 것으로 예상30)

해외 시장 동향3. SaaS


세일즈포스닷컴의 유료 유저 만 돌파o 100

세일즈포스닷컴은 년 에 의해 설립된 매출 약 억- 1999 Marc Benioff 10

달러 규모의 세계 최대 클라우드 서비스 전문 기업임

세일즈포스닷컴은 온 디맨드 의 선도업체로 출발하여 클라우드 서- CRM

비스 개념을 사업적으로 성공시켜 뿐만 아니라 오피스 그룹웨어CRM , ,

이메일 일정관리 등 각종 서비스 어플리케이션을 라는, AppExchange


28) 한국소프트웨어진흥원 년 공급자 현황 조사, 2008 SaaS , 2009.3.「」

29) 참고로 정보사회진흥원에서 조사된 년도 시장 규모는 억원이며 한국소프2008 ASP 4,203 ,트웨어진흥원에서 조사된 년도 광의의 시장 규모는 억원으로 차이가 나는2008 SaaS 3,027이유는 이번 한국소프트웨어진흥원에서 시장규모 조사 범위를 광고료 수수료 호스팅비, ,용 등을 제외한 순수 서비스 이용료만 조사했기 때문임


- 320 -

플랫폼으로 확장시켜 비즈니스 모델 전PaaS(Platform as a Service)

략을 구사하고 있음31)

세일즈포스닷컴은 현재 전 세계 만 여개의 고객사와 만명 이- 5 1,800 100

상의 유료 사용자를 대상으로 개 언어로 지원하고 있음15

세계 시장은 세계 최대 업체 세일즈포스닷컴에 이- SaaS CRM CRM SaaS

어 소프트웨어 제국 라이브 업체 마이크로소프트 온 디맨드CRM , CRM

의 새로운 리더 오라클이 파전을 벌이고 있음3

오라클 온 디맨드는 시벨 오라클과 웹 기능을 활용하여 소o CRM CRM 2.0

셜 기능뿐만 아니라 엔터프라이즈 을 위한 최적의 대안을 제CRM 2.0

시32)

오라클은 지난해 경쟁사인 를 인수하면서 다음가는 미들웨어- BEA IBM

업체로 급부상했으며 마이크로소프트가 닷넷을 통해 원도우 시장을,

통제하는 것처럼 오라클은 자바 와 썬의 솔라리스 운영체제까지(Java)

인수함으로 오라클의 활동 반경이 한 층 넓어졌음33)

이로서 오라클은 마이크로소프트와 간의 양강체제에서 소프트웨어- IBM

강 체제를 더욱 확고히 하게 됨3

마이크로소프트는 한편으로는 소프트웨어 다른 한편으로는 라는 소o SaaS

프트웨어 플러스 서비스라는 전략 강화2S(Software+Service)

마이크로소프트는 엑셀 워드가 포함된 광고기반 무료 오피스 프로그- ,

램을 필두로 하는 풀라인업을 출시 예정임SaaS 34)

년 월 전문개발자컨퍼런스에서 마이크로소프트는 원도 애저 기- 2008 10


32) 전자신문 오라클 온디맨드 빠른 제공으로 고성장, “ CRM , ROI ”, 2008.11.28.33) www.bloter.net 오라클 삼국시대, “MS-IBM- , SW ”, 2009.4.21.34) 김유경 기자 전자신문, , 2009.3.19.

- 321 -

반 라이브 서비스 서비스 비즈니스 콘텐츠 협업 익스체인지, SQL , , ,

셰어포인트 등 서비스 제품을 소개함, CRM 35)

마이크로소프트는 소프트웨어 서비스 전략을 통해 보다 많은 정보- + (2S)

를 언제 어디서나 접근할 수 있는 네트워크 서비스 기능과 이들 정보

를 보다 효과적으로 생산 가공할 수 있는 소프트웨어 기술의 결합을,

통해 클라우드 컴퓨팅이 주도권 확보 계획36)

구글은 구글폰 모바일 디바이스를 활용한 시장 확보o , SaaS

구글은 마이크로소프트의 익스체인지와 오피스에 대적하기 위해 메- e-

일 인터넷전화 구글 웹 오피스 메신저 캘린더 등의 기능을 통합, , , ,

한 기반 구글 앱스는 년부터 서비스 제공함SaaS 2006

구글 앱 스토아 에 등록된 어플리케이션 수는 년 월에- (App Store) 2008 5

개의 어플리케이션 등록으로 현재 만개를 넘어섰으며 이중 무료가2 1 ,

달러가 약 가장 비산 어플리케이션은 달러로24%, 0.99 35%, 899.99

평균 달러로 이용할 수 있음3.12 37)

또한 년전부터 인수한 업체들을 등에 업고 본격적으로- 2 VOIP Goole

를 서비스할 예정임Voice

한컴씽크프리는 세계 최초로 오프라인 온라인 모바일 디바이스 한계를o - -

넘어서는 차세대 씽크프리 모바일 넷북 에디션을 선 보임-

씽크프리 모비일 넷북 에디션은 미니노트북인 넷북에 최적화한 오피스- -

제품으로 언제 어디서나 씽크프리 온라인으로 온라인 문서연동 기능

을 제공해 넷북 온라인 메인 등 다양한 디바이스에도 항상 같은 사- - PC

용자 환경에서 사용할 수 있도록 크로스 플랫폼 활용을 지원함38)



37) www.bloter.net 뱁스토아 애플리케이션 만 개 돌파, “ 1 ”, 2008.11.30.38) 전자신문 을 빛낸 글로벌 프론티어, “2008 SW, ”, 2008.11.28.

- 322 -

한컴은 전세계 모바일 오피스 시장 전점을 위해 북미지역에서도 씽크.

프로 모바일 전략 을 발표 함

이미 한컴씽크프리는 년 월 일본시장 출시를 시작으로 년- 2007 5 2007 8

월 씽크프리 프리미엄 서비스를 미국 시장에 서비스 하고 이어서 호,

주와 뉴질랜드에 웹 오피스를 공급했으며,39) 년 월에는 베트남2008 1

에 출시를 기반으로 말레이시아와 인도네시아 등 동남아 시장 및 유

럽시장까지 진출 계획을 세움40)

이로써 한컴을 명실공이 세계 대부분의 오피스 시장을 장악한 마이크.

로소프트에 도전장을 내밀게 됨

참고로 세계 웹 오피스 시장은 마이크로소프트 구글 한컴씽크프리- , , ,

조호 등이 각축을 벌이고 있는 상황41)

은 비즈니스 원 온 디맨드 서비스o IBM SAP (SAP Business One on Demand

와 그룹웨어 솔루션 서비스인 워크플레이스 온 디맨드 서비스Service)

를 제공(Workplace on Demand Service) 42)

비즈니스 원 온 디맨드 서비스는 비즈니스 원이 제공하는- SAP ERP SAP

모든 모듈을 이용할 수 있으며 기업 요구 사항에 따른 광범위한 개,

별 기업별 맞춤형 서비스가 가능하며 워크플래이스 온 디맨드 그룹,

웨어 서비스도 로터스 도미노를 기반으로 한 그룹웨어 서비스임IBM

및 워크플래이스 온디맨드 서비스는 상호 연동이 가- SAP Business One

능하며 및 그룹웨어에서 출발하여 산업별 특화 비즈니스 어플리, ERP

케이션으로 점차 영역을 확대할 예정임

- 전 세계 만여 기업이 이용하고 있음1

39) 이홍석 기자 디지털타임스, , 2007.11.8.40) http://weboffice.egloos.com/1016358 한컴씽크프리 베트남 최대 온라인 게임사에 공, " ,급", 2007.11.19.

41) 스페셜 에디션 이제 서비스 시대 씽크프www.bloter.net, : SW, (SaaS), “ 리 에서, ASP프리미엄까지”, 2007.7.12.


- 323 -


년 시장 규모는 억 달러에 달할 것으로 예상o 2012 SaaS 148

가트너에 따르면 기업용 어플리케이션 시장에서 가 치지하는 시장- SaaS

규모는 년 억 달러에서 년 억달러를 거쳐 년 억1999 19 2007 51 2008 64

달러로 예상됨 이는 년 시장규모가 년 대비 증, 2008 SaaS 2007 25.5%

가한 셈,43) 전 세계 시장은 년 이후 년까지 연 평균SaaS 2008 2012

의 높은 성장률로 억달러에 달할 것으로 보이며 그 중심에23.3% 148 ,

는 및 이 시장을 주3C(Contents, Communication, Collaboration) CRM

도할 것으로 전망됨44)

시장 규모의 급증은 글로벌 금융위기와 경제위기로 기업용 어플- SaaS

리케이션 도입이 둔화될 것이라는 예상과 상반된 모습임 이는 기업,

들이 도입을 통한 꾸준한 비용절감의 노력으로 풀이됨SaaS

이중에서 세일즈포스닷컴이 주도하고 있는 시장은 년에 억- CRM 2008 17

달러 시장규모에서 연평균 씩 성장하여 년에는 억달러의17.1% 2012 32

시장을 형성할 것으로 예상45)

시장은 및 이 주도o SaaS 3C CRM

오피스 관련 제품들은 대부분 프리웨어이기 때문에 실제 시장에- SaaS

서 차지하는 비중은 크지 않을 것으로 분석됨

콘텐츠 커뮤니케이션 콜러브레이션을 포함하는 시장은 이메일 인- , , 3C ,

스턴트 메세징 서치 팀 콜러브레이션 웹 컴퍼런싱 엔터프라이즈, , , ,

콘텐츠 매니지먼트 등 제품을 포함함




- 324 -

시사점 및 이슈4.

시사점1)

국내 시장SaaS□

국내 업체들이 해외 글로벌 업체들과 동반 성장 위한 전략o SaaS SaaS

모색

세일즈포스닷컴 마이크로소프트 등 세계 글로벌 업체들의 국내- , SaaS

진입을 통한 국내 시장의 경쟁력 강화와 국내 시장 잠식이라는SaaS

강 구도 속에 시장의 절대 파이 성장을 통한 국내 업체들의 동2 SaaS

반 성장이라는 기회의 가능성에 기대

국내 웹 오피스 제품의 세계시장 단계적 진출 및 강세o

한컴씽크프리 오픈마루스튜디오 등이 마이크로소프트의 오피스와 호- ,

환 가능한 방식의 웹 오피스의 시장 공략 강세SaaS

특히 한컴씽크프리는 씽크프리 모바일 넷북 에디션을 무기로 세계 시- -

장을 단계적으로 공략 및 확보

를 정보기술 관점에서 지식서비스 관점으로의 인식 전환o SaaS

서비스로서의 소프트웨어 개념의 등장과 더불어 기존 개념도- SaaS IT

관점에서 와 비즈니스를 동시에 고려하는 지식 서비스의 관점으로IT

인식 전환

국내 시장 활성화를 위한 활동 및 정부 지원 지o SaaS SaaS Korea Forum

속

지식경제부와 한국소프트웨어진흥원 을 중심으로 하- , SaaS Korea Forum

- 325 -

는 국내 시장 활성화를 위한 지원사업 시장 조사 인식 확산을SaaS , ,

위한 다양한 연구 및 세미나 개최

해외 시장SaaS□

글로벌 기업의 핵심 경쟁력은 전략적 제휴 혹은 합병 역량과o SaaS (M&A)

주력 서비스의 품질 및 가격 경쟁력SaaS

토탈 솔루션 및 퓨젼 솔루션을 지향하는 고객들의 다양한 욕구 충족-

요구에 따라 플랫폼 미들웨어 솔루션 등의 핵심경쟁력을 보유한, ,

업체들간 결합을 통한 시너지 효과 극대화를 위한 인수 및 합병SaaS

가속화 전략을 통한 비즈니스 서비스 인프라 및 경쟁력(M&A) SaaS

강화 추세

웹 시대 및 웹 서비스 기술의 확산과 더불어 대형 글로벌- 2.0 SOA SaaS

업체들의 다양한 콘텐츠 기반 오피스 및 관련 비즈니, CRM ERP SaaS

스 서비스 기능 및 가격 경쟁력 대폭 강화 전략 추세

기업들의 두드러진 약진o SaaS CRM

세일즈포스닷컴 라이트나우 등 글로벌 업체들이 좋은 성과- , SaaS CRM

를 거둔 것은 새로운 비즈니스 모델을 통해 기존 기업들과 차별화CRM

에 성공한 점과 비용절감을 위한 기업들의 도입 검토의 증SaaS CRM

가가 주요 요인으로 작용46)

또한 가장 광범위하게 사용되는 에 비해 덜 중요한 정보관리 분야- ERP

이며 상대적으로 공통적으로 적용할 수 있는 기능이 많으며 테이블, ,

구조가 덜 복잡했기 때문임47)

무료 혹은 저가 과금체계 및 광고 수익모델 전략 추세o

46) 강동식 기자 디지털타임스, , 2008.1.23.47) 강동식 기자 디지털타임스, , 2007.12.26.

- 326 -

글로벌 업체들의 대규모 고객 확보를 통한 규모의 경제 달성과- SaaS

이들 업체들의 비즈니스 서비스를 무료 혹은 저가로 제공SaaS SaaS

하는 가격 경쟁력의 동시 확보

글로벌 포털 구글 등 들이 광고수익모델을 근간으로 에 의한- ( , AOL ) SaaS

미들웨어 오피스웨어 등을 제공하는 세대 혹은 세대 포털로, , ERP 4 5

진화 및 발전하면서 새로운 시장 개척SaaS

세계 웹 오피스 시장에서 한컴씽크프리의 선전o

세계 웹 오피스 시장은 마이크로소프트 구글 한컴씽크프리가 경합을- , ,

벌이고 있으며 특히 마이크로소프트 구글은 순수 웹 오피스 시장, , ,

한컴 씽크프리는 하이브리드 및 통합형 웹 오피스 시장을 선도

이슈2)

서비스 중심의 비즈니스 시대 이용 활성화 기회o e- SaaS

글로벌 금융위기와 세계 경기첨체로 인한 기업들의 비용절감이 최대-

관심사가 되면서 시장의 활성화가 예상SaaS 48)

한국형 온라인 마케플레이스 플랫폼 구축o SaaS

플랫폼을 선점하는 업체가 소프트웨어산업 생태계의 중심에 설- SaaS

것이라는 점에서 중요성이 부각되고 있음,

중소기업들이 자체적으로 개발하기 어려운 플랫폼 개발을 정부- SaaS

혹은 대기업 차원에서 신속한 추진이 필요함

플랫폼에 장착할 수 있는 다양하고 차별화된 비즈니스 모델o SaaS SaaS

의 발굴 및 개발이 필요함


- 327 -

고객들이 사용하기 편리하고 쉽게 이용할 수 있는 고객 지향적인 차- ,

별화되고 안정적인 비즈니스 모델의 서비스 확보가 필수SaaS

의 기반 우수 중소 솔루션 업체와 협력 강화- SaaS SOA SaaS

규모의 경제를 달성할 수 있는 시장 공략 전략o SaaS

비즈니스 모델은 과금체계에서 건당 이용료가 매우 낮기 때문에- SaaS

대량의 고객확보를 기반으로 비즈니스 전략이 필요함e-

따라서 공급사 관점에서는 비즈니스 모델은 상대적으로 건당 매- SaaS

출이 적기 때문에 규모의 경제 달성이 필요하며,49) 이용자 관점에서

는 년도 현재 기존의 개 이용 업체의 시장을 기반2008 1,025,621 ASP

을 보다 경제적이고 상호 결합이 용이한 및 웹 서비스 기술 기반SOA

시장으로 전환하는 발판 활용SaaS

을 중심으로 하는 국내 중소 사업자 지원을 위한o SaaS Korea Forum SaaS

종합지원센터 활성화

웹 서비스 기술 기반 비즈니스 모델 개발 능력이 취약한 사업자를- SOS/

위한 종합지원센터 기술 전환 지원 프로그램 표준 플랫폼 구SaaS , ,

축 및 시범 서비스 등 지원사업 강화

웹 기반 경제에서 발생할 수 있는 정보 유출 문제 네트워크의 장애로- ,

인한 서비스 중단 등 안전성 및 신뢰성을 담보할 수 있는 제Escrow

도 도입 서비스 보안 대책 강화 보험상품의 개발 등을 통한 사회, ,

안전망의 확보

이용 잠재 고객을 대상으로 기술을 알지 못해도 이용 가능한- SaaS IT

서비스 개념으로서 이용업체 확산을 위한 영세 소상공인 대상SaaS ⋅교육 홍보 컨설팅 등을 통한 에 대한 부정적인 시각 제거SaaS SaaS⋅ ⋅

활동 지속


- 328 -

세계적인 한컴씽크프리의 웹 오피스를 중심으로 국내 시장뿐만 아니라-

미국 일본 호주 베트남 등 세계시장을 활보하고 있는 국제 경쟁력, , ,

이 있는 업체를 중심으로 정부의 적극적인 지원SaaS

기술적인 측면에서 클라우드 컴퓨팅과 영역간의 충돌o IT SaaS

서비스를 위해서는 가 필요조건이되며 동시에- SaaS AssS, PaaS, IaaS ,

는 클라우디 컴퓨팅의 충분조건이되기 때문에AaaS, PaaS, IaaS SaaS

와 클라우드 컴퓨팅은 상호 밀접한 관계에 있음

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- 330 -




2009.6


- 331 -

목 차









시사점1) 15

이슈2) 16

참고문헌 19

- 332 -


기술 환경 변화에 따른 서비스 중심의 비즈니스 시대 도래o IT e-

무선 인터넷 환경과 모바일 디바이스의 성능 진화를 통해 기업 업무-

서비스에 대한 선택의 기회에 대한 폭과 범위를 넓혀 주고 있음

소프트웨어도 하나의 서비스로 인식되어야 한다는o SaaS(Software as a

개념이 년 가트너 그룹에 의해 처음 사용되면서 업계에Service) 2003

본격적으로 등장하기 시작함1)


의 서비스화를 가중시키는 변화를 야기SW

글로벌 금융 위기와 세계 경기침체로 인한 기업들의 비용절감이 최대-

관심사가 되면서 시장은 오히려 활성화 분위기SaaS

의 진화는 아키텍처 관점에서 성숙도 단계별로 다음과 같이 단계o SaaS 4

로 구분 가능함2)

제 단계 전통적인 애플리케이션을 제공 서비스인 와 유사한 형태- 1 : ASP

이며 하나의 고객을 위해 하나의 인스턴스를 제공하기,

때문에 커스트마이징에 많은 비용이 소요됨

제 단계 각 고객에 맞는 특화된 서비스 인스턴스를 생성하지만 커스- 2 :

트마이징이 아닌 고객 자기 설정을 통한 서비스 이용이

가능함

제 단계 다양한 고객이 하나의 서비스 인스턴스를 공유하고 고객 자- 3 :

기설정이 가능하기 때문에 비용절감과 규모의 경제 실현

이 가능함

제 단계 타 와의 확장성을 제공하며 고객의 데이터는 분산되지만- 4 : SW ,

1) 한국정보사회진흥원 백서 면 참조, 2007 ASP/SaaS , 2007, 4 .「」

2) 한국소프트웨어진흥원 공급자 현황 조사, 2009 SaaS , 2009. 3.「」

- 333 -

설정 파일을 통해 접근이 제한되며 다양한 서비스를 제,

공할 수 있다는 장점이 있음

의 영역은 크게 와o SaaS AaaS(Application as a Service) PaaS(Platform

로 구분됨as a Service), IaaS(Infrastructure as a Service) 3)

는 다시 소프트웨어를 넘어 플랫폼 등 모든 요소들- SaaS , H/W, DB IT

을 서비스 형태도 제공하는 개념으로XaaS(Everything as a Service)

진화 중에 있음

최근 라는 큰 틀 속에 를 통털어서 클라우드 컴퓨o SaaS AaaS, PaaS, IaaS

팅 분야라고 함






은 계속해서 확대시켜 나갈 것으로 전망됨

이상에서 설명된 클라우드 컴퓨팅은o ASP, SaaS(AaaS, PaaS, IaaS, XaaS)

모두 라는 공통분모의 큰 틀 속에서 다루어짐SaaS

참고로 년도 기준 전체 시장 규모는 억원이나 이중에서- 2008 SaaS 3,027

성숙도 제 단계인 시장규모는 억원이며 성숙도SaaS 1 ASP 2,967 , SaaS

단계 이상인 시장 규모는 억원이고 클라우드 컴퓨팅 시장2 SaaS 60 ,

규모는 잡히지 않고 있는 실정에 있음4)

이는 시장의 개념은 클라우드 컴퓨팅 단계까지 앞서 나가고 있으- SaaS

나 시장은 아직도 대부분 단계에 있음을 보여주고 있음을 시사하ASP

고 있음

3) 박재현 소프트웨어산업 패러다임을 바구다, “SaaS, ”, 2009.4.14.4) 한국소프트웨어진흥원 공급자 현황 조사, 2009 SaaS , 2009. 6.「」

- 334 -




대표적인 국내 공급업체는 다우기술 공영 한국오라클- CRM SaaS , DBM, ,

한국 애니티앤에스 등을 들 수 있음MS,



국내 총판 서비스하고 있음.5) 이를 통해 다우기술은 세일즈포스닷컴

의 온디맨드 솔루션에 대한 영업과 마케팅은 물론 컨설팅 기술CRM ,

서비스 전반을 제공하는 파트너로서 활동하게 됨 특히 다우기술은,

중소규모 조직의 업무관리와 프로젝트 관리를 위한 트윈캠프 서비스

를 년 월부터 유료화와 함께 정식 서비스를 시작함2009 1 6)

공영 은 년에 설립되어 시스템을 시작으로 전문회사로- DBM 1994 BBM CRM

성장해 왔으며 현재는 솔루션인 를 공급하고 있음, CRM MonArch .7)

는 데이콤의 이비즈마트를 통해 중소기업과 자영업자를 대MonArch LG

상으로 라는 이름으로 서비스되고 있으며CRM Korea ,8) 는 중MonArch

견기업과 중견기업 이하 대상 솔루션인 중소기업과CRM CRM Korea,

자영업자용 솔루션인 까지 서비스 라인업을 구성해 대기업CRM eSales

부터 자영업자까지 서비스를 제공하고 있음CRM 9)

한국오라클은 오라클 온 디맨드 솔루션인 오라클 시벨 을 국내- CRM CRM

대기업뿐만 아니라 다양한 산업군별 중소기업 고객사를 대상으로


6) 한국소프트웨어진흥원 우수 사례 조사, 2009 SaaS , 2009. 7.「」

7) http://www.crm4smb.co.kr/8) 한국소프트웨어진흥원 우수 사례 조사, 2009 SaaS , 2009. 7.「」


- 335 -

당 에 맞춤형으로 공급하기 위한 영업을 추진하고 있음User 70$ 10)

한국 는 세일즈포스닷컴 한국오라클에 이어 인 다이내믹스- MS , SaaS CRM

온라인을 국내 선보일 계획임CRM .11) 현재 다이내믹스 은 미국CRM

뉴올리언스에서 열린 세계 파트너사 콘퍼런스에서 원도 애저2009 MS

플랫폼을 통해 제공한다고 발표함12)

애니티앤에스는 세일즈포스닷컴과 같이 다양한 소프트웨어 서비스를-

플랫폼 기반에서 제공하는 형태의 서비PaaS(Platform as a Service)

스를 출시함 애니티앤에스는 플랫폼을 통해 고객이 필요한 여 가. 70

지의 중소기업용 서비스를 원스톱으로 제공이 가능함IT 13)


국내 대표적인 공급업체는 이카운트 영림원소프트랩 한국- ERP SaaS , ,

등을 들 수 있음IBM


등의 기능이 탑재된 서비스를 가입비 만원과 월 만원으로 서ERP 20 4

비스 제공하고 있으며 사용자 수에 제한을 두지 않고 있음 년, , 2008

한해만 중소기업 고객을 신규로 확보함1,700 14)

영림원소프트랩은 기반의 프로세스 통합 솔루션 시스템 제뉴- SOA K V5

인을 출시함 시스템 제뉴인 제품은 기존의 와 을 통합한, K V5 ERP BPM

것임 컴포넌트 방식으로 개발해 국내 여 개 중견기업을 대상으, 150

로 서비스를 제공하고 있음15)

한국 은 중소기업의 비즈니스 혁신을 위한 솔루션인 비즈니- IBM ERP SAP

스 원 온 디맨드 서비스 와 그(SAP Business One on Demand Service)

10) http://crmondemand.oracle.com/kr/products/marketing/index.htm11) 프로그램에 트위터 분석 통합IDG, "MS, CRM “, 2009.7.10.12) 김유경 기자 전자신문, , 2009.7.16.13) http://www.itnews.or.kr/detail.php?number=7106&thread=24r0114) 문보경 기자 전자신문, , 2009.2.24.15) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

- 336 -

룹웨어 솔루션 서비스인 워크플레이스 온 디맨드 서비스(Workplace

를 제공하고 있음 국내 비즈니스 원 온 디맨on Demand Service) , SAP

드 서비스 이용업체는 현재 월정액 방식으로 약 여 개 기업이ERP 100

이용하고 있음,16) 워크플레이스 온 디맨드 서비스는 내용에 따라SAP

베이직 실버 골드로 가지 패키지가 있음, , 3


국내 포탈형 업무용 응용 솔루션 공급업체는 데이콤 텔레콤- KT, LG , SK

등을 들 수 있음



스 를 공개하고 나아가서 고객확대를 위해 한국 와 전략적 제(API) , MS

휴를 통해 비즈메카 플랫폼에서 제공하는 각종 솔루션을 오피스KT MS

툴바를 통해 오는 분기 중으로 선보일 예정임3 17)

데이콤은 이비즈마트 플랫폼을 통해 중소기업 및 자영업자를 위한- LG

코리아 원격지원 애니헬프 웹하드 전자세금계산서 등 솔루션CRM , , ,

을 방식으로 서비스하고 있음SaaS 18)

텔레콤은 오는 분기부터 궁극적으로 공급을 목표로 기업용 그- SK 4 ERP

룹웨어 회계 세무 등 솔루션을 월 만원 내외의 비용으로 제공하, , 10

는 서비스를 시작할 예정임 텔레콤의 서비스는 유무선 통합SaaS , SK

형인 스마트폰 등 휴대 단말기를 통해 지원되는 것이 특징임19)


국내 대표적인 웹 오피스 공급업체는 한글과 컴퓨터 엔씨소프트의 오- ,

픈마루스튜디오 등을 들 수 있음


17) 박상훈 기자 디지털타임스, , 2009.7.21.18) http://www.ebizmart.co.kr/19) 황지혜 기자 전자신문, , 2009.5.21.

- 337 -

한글과 컴퓨터는 씽크프리 오피스로 일본 유럽 아시아 미국 및 남- , , ,

미의 유통회사 및 온라인 포털 전문업체들과 공급계약을 체결하면, HW

서 마이크로소프트사의 오피스 다음 전세계 오피스 소프트웨어 시장

에서 강력한 위 업체로 약진하고 있음2 ,20) 특히 한글과 컴퓨터의 대

주주사인 삼보컴퓨터사의 유통망을 활용하여 연말부터는 개인용 시장

에도 진출할 계획임21)

엔씨소프트의 오픈마루스튜디오는 국내에서 한컴씽크프리에 이어 두-

번째로 웹 오피스 관련 서비스를 하고 있음 현재 오픈마루에서 출시,

한 인터넷 서비스는 마이아이디넷 과 스프링노트(myID.net)

가 있고 오픈소스 운동의 일환으로(springnote.com) , Winter of Code

를 주최하고 있음22)


기타 관련 대표적인 업체는 가온아이 노아테크놀로지 비즈니스- SaaS , ,

온커뮤니케이션 씨디네트웍스 등을 들 수 있음,


제공하고 있으며 그룹웨어 기술 노하우를 바탕으로 라는, ezEKP2009

통합지식정보포털 솔루션을 공급하고 있음23)

노아테크놀로지는 건설 에 대해 기획에서부터 시공 및 준공- Project ,

유지보수에 이르기까지의 업무를 상에서 체계적으로 관리하도On-Line

록 지원하는 종합 건설사업관리시스템인 PMIS(Project Management

를 방식으로 공급하고 있음Information System) SaaS 24)



20) 박창근 기자 월간 라인, PC , 2009.6.9.21) 문보경 기자 전자신문, , 2009.7.1.22) http://www.openmaru.com/about23) 전자신문 상반기 히트상품 가온아이, [2009 ] ezEKP2009, 2009.6.24.24) http://www.noat.co.kr/pmis/25) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

- 338 -

전자세금계산서인 스마트빌 이용 고객은 년도까지 약 만명으로2009 80

늘어날 것으로 예상하고 있음26)

씨디네트웍스는 콘텐츠전송네트워크 및 아웃소싱 서비스 전- (CDeN) IT

문업체로 어플리케이션의 안정적인 서비스 및 가속을 위해 서SaaS

버 스토리지 네트워크를 포함한 인프라 서비스를 제공하는, , IT SaaS

서비스와 고객 자산에 대한 효율적인 운영 관리 및 웹 서Hosting IT

비스 최적화에 필요한 솔루션을 제공하고 있음Management SaaS 27)












따라서 실제로 및 웹서비스 기술이 접목된 단계 이상 시장- SOA 2 SaaS

규모는 억원에 불과함을 알 수 있음60

26) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009.5.21.27) http://www.kr.cdnetworks.com/service/s_hosting.php28) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

29) 한국소프트웨어진흥원 공급자 현황 조사, 2009 SaaS , 2009.3.「」


- 339 -

국내 시장은 년 클라우드 컴퓨팅의 등장과 함께 새로운- SaaS 2009 IT

서비스 모델로 자리매김할 것으로 예상31)

년 분기 현재 국내 이용업체는 개 업체로 조사o 2009 1 SaaS 1,338,676

됨32)

이중에서 성숙도 단계별로 이용업체 현황은 제 단계 서비스- SaaS 1 SaaS

는 개 업체가 이용하고 있으며 제 단계 서비스는1,332,014 , 2 SaaS

개 업체가 이용하고 있고 제 단계 서비스는 개 업체2,601 , 3 SaaS 4,061

가 이용하고 있는 것으로 조사됨

- 따라서 실제로 및 웹서비스 기술이 접목된 단계 이상 서비SOA 2 SaaS

스를 이용하는 업체는 개에 불과함을 알 수 있음 이에 단계 이6,662 , 2

상 서비스를 제공하고 있는 해외 글로벌 기업들과 경쟁 및SaaS SaaS

대응하기 위해서는 국내 공급 업체들도 단계 시장에서 단계 이SaaS 1 2

상 성숙된 기술을 기반으로 하는 시장으로의 전환이 시급함을 알 수

있음



서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴을 판매하기 시작한 세일즈포스닷컴o

세일즈포스닷컴은 년 에 의해 설립된 세계 최대 클라- 1999 Marc Benioff

우드 서비스 전문 기업이며 온 디맨드 의 선도업체로 출발하여 클, CRM

라우드 서비스 라는 플랫폼으로 확장시켜AppExchange PaaS(Platform

비즈니스 모델 전략을 구사하고 있음as a Service)

세일즈포스닷컴의 클라우드 솔루션인 포스닷컴 플랫폼은 기업에서 추-



- 340 -

가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손,

쉽고 모바일 접속 해외에서 접속 등 다양하게 접근 가능할 뿐만 아, ,

니라 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수 있는

장점을 지니고 있음33)

세일즈포스닷컴의 포스닷컴 솔루션 엔진은 이미 구글이 구글앱스 엔진-

을 가지고 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입한 상태에서 출시한 상황임

오라클은 온 디맨드 및 온 프레미스 전반에 걸o (On-Demand) (On-Premise)

쳐 고객 지원이 가능한 오라클 온디맨드 인터그레이션 투 시벨CRM

을 서비스를 제공함CRM

오라클은 온 프레미스의 심화된 기능과 온 디맨드의 신속한 구축 등의-

강점을 최대한 활용하여 고객들에게 보다 나은 비즈니스 가치를 전달

하고자 노력하고 있음34)

또한 오라클은 지난해 시스템즈 피플소프트 시벨 시스템즈 썬- BEA , , ,

마이크로 시스템즈 등 기업 인수를 성공적으로 추진해 왔으며,35) 특

히 썬마이크로 시스템즈의 인수를 통해 자바 와 썬의 솔라리스(Java)

운영체제 확보 가능과 동시에 소프트웨어 사업뿐만 아니라 하드웨어

사업까지 비지니스의 영역의 확대가 가능하게 됨


강 체제를 더욱 확고히 함3

마이크로소프트는 오피스 클라우드의 확장에 관심을 집중하고 있음o

마이크로소프트는 구글 독스 조호 등 웹 기반- (Goole Docs) (Joho Docs)

무료 어플리케이션에 대응하기 위해 오피스 웹 앱스(Office Web Apps)

무료 어플리케이션을 출시할 계획임36)

33) IT Topics/Web service, 2009.1.18.34) 전자신문 오라클 오라클 온디맨드 신제품 발표, , CRM , 2008.9.30.35) http://bloter.net/archives/15319, 2009.5.13.

- 341 -

마이크로소프트의 오피스 클라우드와 가장 경쟁관계에 있는 서비스는-

구글의 문서도구임

또한 마이크로소프트는 어플리케이션을 포함한 자사의 원도우 애저 클-

라우드 컴퓨팅 인프라를 종량제 가격 가입 기반 가격 대규모 라이, ,

센스라는 가지 방식으로 판매하기 시작함3 37)

그리고 마이크로소프트는 자사의 리치 인터넷 어플리케이션 플랫- (ria)

폼인 실버라이트 공개함 실버라이트는 웹브라우저로 고화질 이미지3 ,

와 동영상을 자유롭게 제작 및 표현하도록 돕는 차세대 웹 기술임

결국 마이크로소프트는 고가의 설치형 소프트웨어와 저가의 웹 기반-

어플리케이션 간의 선택이라는 소프트웨어 플러스 서비스라는

전략을 더욱 강화하고 있음2S(Software+Service) SaaS 38)

구글은 자사의 클라우드 컴퓨팅 시스템인 구글 앱스 를 통o (Goole Apps)

해 모든 응용 프로그램을 인터넷 서비스 형태로 제공할 계획임39)

이로서 구글은 사실상 마이크로소프트사의 모든 사업 영역에서 전면적-

인 경쟁체제에 돌입하게 됨



한 기반 구글 앱스는 년부터 서비스 제공해 왔음SaaS 2006

특히 구글은 마이크로소프트의 아웃룩을 겨냥해서 캘린더을 더욱 업그-

래이드 했으며 개발자들을 위해 까지 배포함, API 40)

36) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.20.37) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.15.38) http://bloter.net/archives/15319, 2009.6.26.39) 연합뉴스, 2009.7.14.40) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.16.

- 342 -

또한 구글은 마이크로소프트에 이어 의 대표적인 그룹웨어인 로터- IBM

스 노츠를 자사의 온라인 오피스인 구글 앱스로 전환할 수 있는 툴을

공개함41)

한글과 컴퓨터는 구글의 안드로이드 운용체계 기반의 오피스인 씽크프o

리 모바일 안드로이드 에디션을 발표함- 42)

이는 마이크로소프트 오피스 문서와 호환성을 갖춘 것은 물론 워드프-

로세스 및 프리젠테이션 기능까지 구현 가능하게 함 또한 이용자는,

용량까지 문서를 무료로 저장 가능함1Gb

또한 한글과 컴퓨터는 스마트폰 오피스로 새롭게 사업 영역을 넓혀 글-

로벌 오피스 시장을 겨냥한 제품 개발을 통한 해외 시장 진출에 더욱

박차를 가할 계획임

그동안 한컴씽크프리는 년 월 일본시장 출시를 시작으로 년- 2007 5 , 2007

월 씽크프리 프리미엄 서비스를 미국 시장에 서비스 하고 이어서8 ,

호주와 뉴질랜드에 웹 오피스를 공급했으며 년 월에는 베트남, 2008 1


럽시장까지 진출 함

이로써 명실공이 세계 대부분의 오피스 시장을 장악한 마이크로소프트-

에 도전장을 내밀게 됨


조호 등이 각축을 벌이고 있는 상황임

은 솔루션인 비즈니스 원 온 디맨드 서비스o IBM ERP SAP (SAP Business

와 그룹웨어 솔루션 서비스인 워크플레이스 온One on Demand Service)

디맨드 서비스 를 제공(Workplace on Demand Service) 43)



41) 이정환 기자 전자신문, , 2009.7.16.42) 정진욱 기자 전자신문, , 2009.6.3.43) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

- 343 -

별 기업별 맞춤형 서비스가 가능하며 워크플레이스 온 디맨드 그룹,


은 워크플레이스 온 디맨드 그룹웨어 서비스인 로터스라이브는- IBM

모델로 중소기업을 대상으로 온 프레미스 모델은 중견 및 대기SaaS ,

업을 대상으로 이원화된 방식으로 고객확보 전략을 추진할 계획이며,

로터스라이브를 확산하기 위한 방안으로는 세일즈포스닷컴 등 업체들

과 제휴전략을 강화할 예정임44)

비즈니스 원 및 워크플래이스 온디맨드 서비스는 상호 연동이 가- SAP




가트너에 따르면 년 세계 시장 규모는 억 달러로 나타났으o 2007 SaaS 51

며 연평균 의 높은 성장률로 년 시장 규모는 억 달, 23.3% 2012 SaaS 148

러에 달할 것으로 예상됨45)

가트너에 따르면 세계 시장규모는 년 억 달러에서 년- SaaS 1999 19 2007

억달러를 거쳐 년 억 달러로 예상되며 년 시장규51 2008 64 , 2008 SaaS

모는 년 대비 증가한 셈임2007 25.5% 46)

년 아태지역 일본 제외 시장 규모는 전년대비 성장하여- 2009 ( ) SaaS 18%

억 만 달러로 성장할 것으로 전망함 이중에서 국가별로 살펴2 9,800 ,

보면 호주가 로 가장 많이 차지하며 다음은 중국이 를 차지45% , 29%

함 특히 중국은 향후 년간 연평균 의 높은 성장을 예상하고 있, 5 42%

음47)

44) 송주영기자 지디넷코리아, , 2009.2.24.45) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.


47) 컴퓨터타임스, 2009.7.9.

- 344 -

아태지역의 어플리케이션별 분포를 살펴보면 이 지역 전체 시장- SaaS

의 가 어플리케이션이며 어플리케이션은 년도 아태31% CRM , CRM 2009

지역 시장을 리드할 것으로 예상됨SaaS 48)

년 전 세계 시장 규모o 2008 CRM

가트너 조사 결과 년 전 세계 시장 규모는 억 만 달러- 2008 CRM 91 4,700

임 년의 경우 억 만 달어 규모였음, 2007 81 3,000 49)

이중에서 이 억 만 달러인 로 가장 많은 비중을 차지- SAP 20 5,500 22.5%

하며 다음은 오라클이 억 만 달러인 세일즈포스닷컴, 14 7,500 16.1%,

이 억 만 달러인 마이크로소프트가 억 만 달러9 6,500 10.6%, 5 8,100

인 나머지가 억 만 달러인 를 차지하는 것으로6.4%, 40 67,00 40.5%

기록됨

지역별로는 북미가 로 가장 점유률이 높으며 다음은 유럽이- 52.5% ,

아시아 등 신흥시장인 를 차지하는 것으로 나타남13.6%, 16%

년 전 세계 시장 규모o 2008 ERP

리서치 발표 기준 년 전 세계 톱 엔터프라이즈 어플리케이- AMR 2008 50

션 확장형 사업체 시장 규모는 약 억 달러를 약간 상회하는ERP 500

것으로 조사됨50)

이중에서 이 억 달러인 로 가장 많으며 다음은 오라클이- SAP 158 31.6% ,

억 달러인 세이지그룹이 억 달러인 인포가 억 달86 17.2%, 24 4.8%, 22

러인 이며 마이크로소프트는 위 업체로 억 달러인 이며4.4% , 7 13 2.6% ,

세일즈포스닷컴은 위 업체로 억 달러인 등의 순으로 나타났10 10 2.0%

음


48) 컴퓨터타임스, 2009.7.9.49) 박현선 기자, CIOBiz, 2009.7.21.50) http://blog.daum.net/neodime/, 2009.7.16.

- 345 -

시사점1)


국내 시장의 개념은 클라우드 컴퓨팅 단계까지 앞서 나가고 있으o SaaS


고 있음

즉 년도 기준 전체 광의의 시장 규모는 억원이나 이중- , 2008 SaaS 3,027

성숙도 제 단계라고 볼 수 있는 시장규모는 억원이며SaaS 1 ASP 2,967 ,

및 웹 서비스 기술 기반 성숙도 단계 이상 시장 규모SOA SaaS 2 SaaS

는 억원이고 클라우드 컴퓨팅 시장 규모는 잡히지 않고 있는 실정60 ,

에 있음

시장은 업무용 솔루션인 기업용 시장에서 개인용 시장으로o SaaS SaaS

시장의 확대

한글과컴퓨터는 자사의 웹 오피스 서비스를 개인용 시장에 출시-

국내 업체들은 해외 글로벌 업체들과 동반 성장 위한 제휴o SaaS SaaS

및 협업 전략 모색

세일즈포스닷컴의 국내 총판업체 다우기술 마이크로소프트 오피스 툴- ,

바를 통한 비즈메카 솔루션 판매 등 세계 글로벌 업체들의 국KT SaaS

제휴 및 협업 전략 모색

해외 글로벌 업체들의 한국 지사를 통한 단계적 한국 시장o SaaS SaaS

잠식

한국 오라클의 온디맨드 솔루션 한국마이크로소프트의 다이- CRM , CRM

나믹스 한국 의 비즈니스 원 온 디맨드와 워크플레이스 온 디, IBM SAP

맨드 서비스 등을 통한 한국 시장 단계적 잠식 개시

- 346 -


해외 대형 글로벌 업체들의 클라우드 컴퓨팅 관점에서 서비o SaaS SaaS

스 개시

세일즈포스닷컴은 포스닷컴 엔진 구글은 구글앱스 엔진 마이크로소- , ,

프트는 원도우 애저 엔진 등을 가지고 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입

대형 글로벌 기업들의 시장 확보를 위한 치열한 경쟁 고조o SaaS SaaS

세일즈포스닷컴의 포스닷컴은 구글의 구글앱스에 이어 클라우드 시장-

경쟁적 진입

소프트웨어 시장에서 오라클의 사업확대는 마이크로소프트 및 과- IBM

더불어 소프트웨어 시장의 강 체제 더욱 확고히 함3

웹 오피스시장은 마이크로소프트 구글독스 조호 한글과컴퓨터와 함- , , ,

께 치열한 경쟁

한글과컴퓨터는 여전히 세계 웹 오피스 시장을 독점하고 있는 마이크로o

소프트사를 추격

국내 유일의 세계 시장 진출 업체인 한글과 컴퓨터는 씽크프리- SaaS

모바일 안드로이드 에디션을 발표를 통해 마이크로소프트의 웹 오피-

스 시장을 위협함

이슈2)

시장과 클라우드 컴퓨팅 시장 간의 관계의 개념적인 충돌관계 정o SaaS

립

그동안 시장에서 중시해 왔던- SaaS AaaS(Application as a Service)

관점과 서비스를 위한 와AaaS PaaS(Platform as a Service)

- 347 -

를 포괄한 클라우드 컴퓨팅 시장IaaS(Infrastructure as a Service)

간의 시각 정립

성숙도 단계별 어플리케이션 서비스 인증제도 도입 및 운영o SaaS 4

시장에 성숙도 단계 및 클라우드 컴퓨팅 개념의 도입과 더- SaaS SaaS 4

불어 성숙도 단계별 기술 검증을 통한 단계별 인증체계SaaS SaaS 4

도입 및 운영이 시급함

성숙도 단계별 서비스 인증체계 도입은 국내 시장에- SaaS 4 SaaS SaaS

서 를 공급하고 있는 사업체들의 성숙도 단계별 위치 확인SaaS SaaS

과 이미 클라우드 컴퓨팅 관점에서 서비스를 하고 있는 글로벌SaaS

기업들에 대한 체계적인 대응 방안 마련의 일환차원에서라도 매SaaS

우 의미가 있음

국내 시장 활성화를 위한 한국형 온라인 마케플레이스 플랫o SaaS SaaS

폼 구축


것이라는 점을 고려해서 플랫폼 개발을 위한 정부의 적극적인SaaS

지원이 필요함

이를 위한 대형 플랫폼 업체와 어플리케이션 개발 중소업체 간의 상호-

시너지 효과를 창출할 수 있는 환경 조성이 필요함

동시에 마켓플레이스 플렛폼에서 서비스 되는 다양한 어플리케이션의-

원가와 이익을 포함한 적정 이용가격 가이드라인 제시도 매우 중요한

이슈가 될 것으로 예상됨

초기에는 글로벌 대형 업체들의 플랫폼을 활용한 온라인 서비스- SaaS

어플리케이션을 느슨하게 연계하는 방식으로 서비스하는 전략도 고려


의 발굴 및 개발

- 348 -



및 웹 서비스 기술 기반 우수 중소 솔루션 업체와 협력 강화- SOA SaaS

자체 플랫폼 솔루션 그리고 마켓팅 역량을 동시에 보유하고 있는 있- ,

는 대형 및 중견 사업체 육성SaaS

기존의 기업용 어플리케이션 시장 중심에서 웹 오피스 등 개인 이용자o

시장까지 포괄하는 시장 활성화 방안 및 정책SaaS

한컴씽크프리 웹 오피스 이용자 등 국내 개인 서비스 이용자 급- SaaS

증하고 있기 때문에 기업용 및 개인용 시장 규모 및 서비스를SaaS

동시에 활성화시키는 전략 및 정책이 요구됨

한컴씽크프리 웹 오피스 등 국내 글로벌 기업 및 서비스 지원 전o SaaS

략 시급

국내 서비스의 해외 시장 진출에는 언어문제 문화문제 환율문- SaaS , ,

제 기존 연계 문제 등 사회 문화 경제 기술적인, On-Premise DB , , ,

측면에서 다각적인 문제 해결 방안 지원 검토

국내 시장 활성화를 위한 기타 인프라 조성o SaaS

웹 서비스 기술 기반 사업자 종합지원센터- SOS/ SaaS

신뢰성 및 안전성을 담보할 수 있는 제도 도입- Escrow


서비스의 교육 홍보 등을 통한 인식 확산SaaS SaaS⋅

참고문헌

- 349 -

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- 350 -




2009.9


- 351 -









시사점1) 15

이슈2) 16

참고문헌 19

- 352 -


년 투자 키 워드는 클라우드 컴퓨팅o 2010 IT

년 월 일 미국 올랜드에서 열린 가트너 심포지움 에- 2009 10 17 “ 2009”

서 가트너가 발표한 년 대 전략기술은 클라우드 컴퓨팅 고급2010 10 ,

분석 기술 클라이언트 컴퓨팅 그린을 위한 데이터센터 구조 변, , IT,

경 소셜 컴퓨팅 보안 액티비티 모니터링 플래시 메모리 가용성, , ( ), ,

을 위한 가상화 모바일 어플리케이션 순으로 발표함 이로써 가상화, ,

기술인 클라우드 컴퓨팅은 업계 핵심 화두 중의 하나로 급부상함IT 1)

이는 세계적인 경기 침체 속에서 투자는 아직도 비용절감이 최대 화- IT

두 중의 하나이며 기술 패러다임의 급격한 변화는 새로운 기회와, IT

리스크를 동반함을 시사함

참고로 클라우드 컴퓨팅 영역은 크게- AaaS(Application as a

Service), PaaS(Platform as a Service), IaaSInfrastructure as a

로 구분되며 이중에서 는Service) , AaaS SaaS(Software as a Service)

의 핵심영역임

가트너 심포지움 에서 년 위 전략기술은o “ 2009” 2010 11 SaaS

가 처음으로 기술 어젠다 위 전략기술로 등장함 인터넷 기- SaaS CIO 11 ,

술은 위로 그 뒤를 이음12

의 등장은 클라우드 컴퓨팅의 급속한 확산으로 인한 클라우드 컴- SaaS

퓨팅의 한 영역이라고 할 수 있는 핵심 영역인 서비스 수요SaaS AaaS

가 크게 증가했기 때문임

는 다시 소프트웨어를 넘어 플랫폼 등 모든 요소들을- SaaS , H/W, DB IT

서비스 형태로 제공하는 개념으로 진XaaS(Everything as a Service)

화 중에 있음

1) 박서기 기자 전자신문, , 2009.10.26.

- 353 -

이러한 시장은 세계 경기침체로 인한 기업들의 비용절감이 최대- SaaS

관심사가 되면서 클라우드 컴퓨팅 시장과 동반 성장하는 분위기임

성숙도 단계o SaaS 4

제 단계 전통적인 애플리케이션을 제공 서비스인 와 유사한 형태- 1 : ASP

이며 하나의 고객을 위해 하나의 어플리케이션 인스턴스,

를 제공하기 때문에 커스트마이징에 많은 비용이 소요됨

제 단계 각 고객에 맞는 특화된 서비스 인스턴스를 생성하지만 커스- 2 :

트마이징이 아닌 고객 자기 설정을 통한 서비스 이용이

가능함

제 단계 다양한 고객이 하나의 서비스 인스턴스를 공유하고 고객 자- 3 :

기설정이 가능하기 때문에 비용절감과 규모의 경제 실현

이 가능함

제 단계 타 와의 확장성을 제공하며 고객의 데이터는 분산되지만- 4 : SW ,

설정 파일을 통해 접근이 제한되며 다양한 서비스를 제,

공할 수 있다는 장점이 있음2)

국내외 성숙도 동향o SaaS

해외 어플리케이션 개발 사례는 구글 세일즈포스닷컴 넷슈트- SaaS , , ,

페이스북 번지 등이 있으며 이들 어플리케이션은 성숙도 단, , SaaS 3

계 이상을 지원하고 있으나 국내는 전체 개 서비스 중, 302 SaaS

가 아직도 성숙도 단계 수준에 머물러 있으며 성숙88.7% SaaS 1 , SaaS

도 단계 이상은 에 불과함2 11.3% 3)


3) 정보통신산업진흥원 시장 및 기술 동항 조사, 2009 SaaS , 2009.8.「」

- 354 -




국내에서 활동하는 대표적인 공급업체는 다우기술 공영- CRM SaaS , DBM,

한국오라클 한국 애니티앤에스 등을 들 수 있음, MS,



국내 총판 서비스하고 있음 특히 다우기술은, 중소규모 조직의 업무

관리와 프로젝트 관리를 위한 트윈캠프 서비스를 년 월부터 유2009 1

료화와 함께 정식 서비스를 시작했으며,4) 나아가서 자체 어플SaaS

리케이션 비중을 강화하기 위해 를 적극적으로 추진할 계획임M&A ,

또한 자체 어플리케이션 브랜드 통일을 위해 테라스라는 이름을 붙혀

테라스 메일 스위트 테라스 메일 와처 테라스 메일 아카이브 등으로, ,

바꿈5)


성장해 왔으며 현재는 솔루션인 를 코리아라는 이름, CRM MonArch CRM

으로 데이콤의 이비즈마트를 통해 공급하고 있음LG ,6) 또한 방SaaS

식의 코리아 사용자들에게 라이센스 없이 무료로 기존의 버전CRM PC

의 솔루션 화면과 기능이 유사한 친숙한 인터페이스로 풀브라우CRM

징 폰이나 스마트 폰을 활용한 모바일 서비스 제공계획을 발표함7)

한국오라클은 경제위기로 비용이 저렴한 온디맨드 의 수요 증가에- CRM

편승하여 기반 시장을 주도해 온 세일즈포스닷컴과의 격전SaaS CRM

을 준비중임 한국오라클은 등 종의 웹 기반 어플리케이션, HRM, CRM 7

4) 한국소프트웨어진흥원 우수 사례 조사, 2009 SaaS , 2009. 7.「」

5) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009.10.28.6) http://www.crm4smb.co.kr/7) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009.10.28.

- 355 -

을 개발중이며 당분간은 다양한 분야의 서비스를 제공하는 대신 온,

디맨드 사업에만 집중할 계획을 밝힘CRM 8)



스를 출시함9) 애니티앤에스는 플랫폼을 통해 모든 솔루션을 모든,

기업에게라는 모토로 고객이 필요한 그룹웨어CRM, SFA, , CEM, PRM,

등 여 가지의 중소기업용 서비스를 원스톱으로 제공이KMS, PMS 70 IT

가능함


국내에서 활동하고 있는 대표적인 공급업체는 이카운트 영- ERP SaaS ,

림원소프트랩 한국 등을 들 수 있음, IBM


등의 기능이 탑재된 서비스를 사용자 수에 관계 없이 월 만원ERP 5

정도로 이용 가능함10), 전자신문과 한국소프트웨어산업협회가 주관

한 엔트프라이즈 솔루션 페어 에서2009 이카운트는 서비스로써의 소

프트웨어 기반인 를 전시했음(SaaS) ERP 11)

영림원소프트랩은 기반의 프로세스 통합 솔루션인 시스템- SOA ERP K

제뉴인을 출시함 시스템 제뉴인 제품의 특징은 서비스 제공자뿐만, K

아니라 서비스 중개자 역할까지 겸할 수 있어 영림원소프트랩 인증

서버를 통해 영림원이 여타 고객에게도 서비스를 제공할 수 있는지의

여부를 판단할 수 있음12)

한국 은 년 초 로터스노츠의 버전인 로터스라이브라는 온- IBM 2009 SaaS

라인 협업 솔루션을 런칭함13) 로터스라이브는 아이노츠라는 웹메일,

과 미팅 커넥션 로터스인게이즈 등 협업에 필요한 대부분의 솔루션, ,

8) 황치규 기자 지디넷코리아 뉴스, , 2009. 6. 26.9) http://www.itnews.or.kr/detail.php?number=7106&thread=24r0110) 서소정 기자 아이뉴스, 24, 2009. 1. 21.11) 정진욱 기자 전자신문, , 2009. 10. 27.12) 서소정 기장 아이뉴스, 24, 2009. 10. 27.13) 도안구, http://www.bloter.net, 2009. 6. 26.

- 356 -

을 제공함 한국 은 지난 년 월까지 국내 고객들에게 시험판, IBM 2009 5

을 제공하고 각종 행사를 마련하는 등 로터스라이브를 국내 시, SaaS

장에 알리기에 나섬으로 본격적인 한국 시장 진입 준비를 마무SaaS

리함


국내에서 활동하고 있는 대표적인 웹 오피스 공급업체는 한국 한글- MS,

과 컴퓨터 엔씨소프트의 오픈마루스튜디오 등을 들 수 있음,

한국 는 년 상반기 중으로 오피스 제품을 웹 기반 오피- MS 2010 “ 2010”

스 서비스와 함께 출시할 계획임 그동안 구글 등이 무료 웹 오피스,

를 선보이면서 도 무료 웹 오피스를 선보이는 것은 맞지만 기존 유MS

료 제품의 일부 기능만 제공할 계획임14) 따라서 한국 는 오피, MS “

스 제품은 소프트웨어로서 무료 웹 오피스 는 서비스로서2010” , “ ”

소프트웨어 플러스 서비스 전략을 고수하겠다는 의지를 시사하고(S+S)

있음

한글과컴퓨터는 씽크프리 오피스로 일본 유럽 아시아 미국 및 남미- , , ,

의 유통회사 및 온라인 포털 전문업체들과 공급계약을 체결하면서, HW

마이크로소프트사의 오피스 다음 전세계 오피스 소프트웨어 시장에서

강력한 위 업체로 약진하고 있음2 ,15) 또한 한글과컴퓨터는 오피스MS

와 호환성을 높이고 원도우 환경에 원활하게 대응하기 위해 일본어, 7

화경에 맞추어 현지화된 씽크프리 테가루 오피스 를 출시함 이를“ ” ,

계기로 한글과컴퓨터는 글로벌 전문기업으로서 입지를 더욱 강화할

계획임16)


번째로 웹 오피스 관련 서비스를 하고 있음 현재 오픈마루에서 출시,

한 인터넷 서비스는 마이아이디넷 과 스프링노트(myID.net)

14) 서소정 기자 아이뉴스, , 2009.7.16.15) 박창근 기자 월간 라인, PC , 2009.6.9.16) 김철현 기자 아시아경제, , 2009. 10. 21.

- 357 -

가 있고 오픈소스 운동의 일환으로(springnote.com) , Winter of Code

를 주최하고 있음17)


국내에서 활동하고 있는 포탈형 업무용 응용 솔루션 공급업체는- KT,

데이콤 텔레콤 등을 들 수 있음LG , SK



스 를 공개하고 나아가서 고객확대를 위해 한국 와 전략적 제(API) , MS

휴를 통해 비즈메카 플랫폼에서 제공하는 각종 솔루션을 오피스KT MS

툴바를 통해 오는 분기 중으로 선보일 예정임3 18)

데이콤은 이비즈마트 플랫폼을 통해 중소기업 및 자영업자를 위한- LG

코리아 원격지원 애니헬프 웹하드 전자세금계산서 등 솔루션CRM , , ,

을 방식으로 서비스하고 있음SaaS 19)

텔레콤은 오는 분기부터 궁극적으로 공급을 목표로 기업용 그- SK 4 ERP

룹웨어 회계 세무 등 솔루션을 월 만원 내외의 비용으로 제공하, , 10

는 서비스를 시작할 예정임 텔레콤의 서비스는 유무선 통합SaaS , SK

형인 스마트폰 등 휴대 단말기를 통해 지원되는 것이 특징임20)


기타 관련 대표적인 업체는 가온아이 노아테크놀로지 비즈니스- SaaS , ,

온커뮤니케이션 씨디네트웍스 등을 들 수 있음,


제공하고 있으며 그룹웨어 기술 노하우를 바탕으로 라는, ezEKP2009

통합지식정보포털 솔루션을 공급하고 있음21)

17) http://www.openmaru.com/about18) 박상훈 기자 디지털타임스, , 2009.7.21.19) http://www.ebizmart.co.kr/20) 황지혜 기자 전자신문, , 2009.5.21.21) 전자신문 상반기 히트상품 가온아이, [2009 ] ezEKP2009, 2009.6.24.

- 358 -




를 방식으로 공급하고 있음Information System) SaaS 22)



전자세금계산서인 스마트빌 이용 고객은 년도까지 약 만명으로2009 80

늘어날 것으로 예상하고 있음24)

씨디네트웍스는 콘텐츠전송네트워크 및 아웃소싱 서비스 전- (CDeN) IT

문업체로 어플리케이션의 안정적인 서비스 및 가속을 위해 서SaaS

버 스토리지 네트워크를 포함한 인프라 서비스를 제공하는, , IT SaaS

서비스와 고객 자산에 대한 효율적인 운영 관리 및 웹 서Hosting IT

비스 최적화에 필요한 솔루션을 제공하고 있음Management SaaS 25)









22) http://www.noat.co.kr/pmis/23) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

24) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009.5.21.25) http://www.kr.cdnetworks.com/service/s_hosting.php26) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.


- 359 -




따라서 실제로 및 웹서비스 기술이 접목된 단계 이상 시장- SOA 2 SaaS

규모는 억원에 불과함을 알 수 있음60

국내 시장은 년 클라우드 컴퓨팅의 등장과 함께 새로운- SaaS 2009 IT

서비스 모델로 자리매김할 것으로 예상29)

년 분기 현재 국내 이용업체는 개 업체로 조사o 2009 1 SaaS 1,338,676

됨30)

이중에서 성숙도 단계별로 이용업체 현황은 제 단계 서비스- SaaS 1 SaaS

는 개 업체가 이용하고 있으며 제 단계 서비스는1,332,014 , 2 SaaS

개 업체가 이용하고 있고 제 단계 서비스는 개 업체2,601 , 3 SaaS 4,061

가 이용하고 있는 것으로 조사됨

따라서 실제로 및 웹서비스 기술이 접목된 단계 이상 서비- SOA 2 SaaS

스를 이용하는 업체는 개에 불과함을 알 수 있음 이에 단계6,662 , 2

이상 서비스를 제공하고 있는 해외 글로벌 기업들과 경쟁SaaS SaaS

및 대응하기 위해서는 국내 공급 업체들도 단계 시장에서 단SaaS 1 2

계 이상 성숙된 기술을 기반으로 하는 시장으로의 전환이 시급함을

알 수 있음






- 360 -

서비스 클라우드 솔루션인 포스닷컴을 판매하기 시작한 세일즈포스닷컴o


우드 서비스 전문 기업이며 온 디맨드 의 선도업체로 출발하여 클, CRM



세일즈포스닷컴의 클라우드 솔루션인 포스닷컴 플랫폼은 기업에서 추-

가적으로 하드웨어나 소프트웨어를 구매할 필요가 없으며 관리가 손,

쉽고 모바일 접속 해외에서 접속 등 다양하게 접근 가능할 뿐만 아, ,

니라 구글이나 아마존과 같은 다른 클라우드 환경을 통합할 수 있는

장점을 지니고 있음31)

세일즈포스닷컴의 포스닷컴 솔루션 엔진은 이미 구글이 구글앱스 엔진-

을 가지고 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입한 상태에서 출시한 상황임

오라클은 온 디맨드 및 온 프레미스 전반에 걸o (On-Demand) (On-Premise)

쳐 고객 지원이 가능한 오라클 온디맨드 인터그레이션 투 시벨CRM

을 서비스를 제공함CRM

오라클은 온 프레미스의 심화된 기능과 온 디맨드의 신속한 구축 등의-

강점을 최대한 활용하여 고객들에게 보다 나은 비즈니스 가치를 전달

하고자 노력하고 있음32)

또한 오라클은 지난해 시스템즈 피플소프트 시벨 시스템즈 썬- BEA , , ,

마이크로 시스템즈 등 기업 인수를 성공적으로 추진해 왔으며,33) 특

히 썬마이크로 시스템즈의 인수를 통해 자바 와 썬의 솔라리스(Java)

운영체제 확보 가능과 동시에 소프트웨어 사업뿐만 아니라 하드웨어

사업까지 비지니스의 영역의 확대가 가능하게 됨

31) IT Topics/Web service, 2009.1.18.32) 전자신문 오라클 오라클 온디맨드 신제품 발표, , CRM , 2008.9.30.33) http://bloter.net/archives/15319, 2009.5.13.

- 361 -


강 체제를 더욱 확고히 함3

마이크로소프트는 오피스 클라우드의 확장에 관심을 집중하고 있음o

마이크로소프트는 구글 독스 조호 등 웹 기반- (Goole Docs) (Joho Docs)

무료 어플리케이션에 대응하기 위해 오피스 웹 앱스(Office Web Apps)

무료 어플리케이션을 출시할 계획임34)

마이크로소프트의 오피스 클라우드와 가장 경쟁관계에 있는 서비스는-

구글의 문서도구임

또한 마이크로소프트는 어플리케이션을 포함한 자사의 원도우 애저 클-

라우드 컴퓨팅 인프라를 종량제 가격 가입 기반 가격 대규모 라이, ,

센스라는 가지 방식으로 판매하기 시작함3 35)

그리고 마이크로소프트는 자사의 리치 인터넷 어플리케이션 플랫- (ria)

폼인 실버라이트 공개함 실버라이트는 웹브라우저로 고화질 이미지3 ,

와 동영상을 자유롭게 제작 및 표현하도록 돕는 차세대 웹 기술임

결국 마이크로소프트는 고가의 설치형 소프트웨어와 저가의 웹 기반-

어플리케이션 간의 선택이라는 소프트웨어 플러스 서비스라는

전략을 더욱 강화하고 있음2S(Software+Service) SaaS 36)

구글은 자사의 클라우드 컴퓨팅 시스템인 구글 앱스 를 통o (Goole Apps)

해 모든 응용 프로그램을 인터넷 서비스 형태로 제공할 계획임37)

이로서 구글은 사실상 마이크로소프트사의 모든 사업 영역에서 전면적-

인 경쟁체제에 돌입하게 됨

34) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.20.35) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.15.36) http://bloter.net/archives/15319, 2009.6.26.37) 연합뉴스, 2009.7.14.

- 362 -



한 기반 구글 앱스는 년부터 서비스 제공해 왔음SaaS 2006

특히 구글은 마이크로소프트의 아웃룩을 겨냥해서 캘린더을 더욱 업그-

래이드 했으며 개발자들을 위해 까지 배포함, API 38)

또한 구글은 마이크로소프트에 이어 의 대표적인 그룹웨어인 로터- IBM

스 노츠를 자사의 온라인 오피스인 구글 앱스로 전환할 수 있는 툴을

공개함39)

한글과 컴퓨터는 구글의 안드로이드 운용체계 기반의 오피스인 씽크프o

리 모바일 안드로이드 에디션을 발표함- 40)

이는 마이크로소프트 오피스 문서와 호환성을 갖춘 것은 물론 워드프-

로세스 및 프리젠테이션 기능까지 구현 가능하게 함 또한 이용자는,

용량까지 문서를 무료로 저장 가능함1Gb

또한 한글과 컴퓨터는 스마트폰 오피스로 새롭게 사업 영역을 넓혀 글-

로벌 오피스 시장을 겨냥한 제품 개발을 통한 해외 시장 진출에 더욱

박차를 가할 계획임





럽시장까지 진출 함

이로써 명실공이 세계 대부분의 오피스 시장을 장악한 마이크로소프트-

에 도전장을 내밀게 됨


38) http://bloter.net/archives/15319, 2009.7.16.39) 이정환 기자 전자신문, , 2009.7.16.40) 정진욱 기자 전자신문, , 2009.6.3.

- 363 -

조호 등이 각축을 벌이고 있는 상황임

은 솔루션인 비즈니스 원 온 디맨드 서비스o IBM ERP SAP (SAP Business

와 그룹웨어 솔루션 서비스인 워크플레이스 온One on Demand Service)

디맨드 서비스 를 제공(Workplace on Demand Service) 41)



별 기업별 맞춤형 서비스가 가능하며 워크플레이스 온 디맨드 그룹,


은 워크플레이스 온 디맨드 그룹웨어 서비스인 로터스라이브는- IBM

모델로 중소기업을 대상으로 온 프레미스 모델은 중견 및 대기SaaS ,

업을 대상으로 이원화된 방식으로 고객확보 전략을 추진할 계획이며,

로터스라이브를 확산하기 위한 방안으로는 세일즈포스닷컴 등 업체들

과 제휴전략을 강화할 예정임42)

비즈니스 원 및 워크플래이스 온디맨드 서비스는 상호 연동이 가- SAP




가트너에 따르면 년 세계 시장 규모는 억 달러로 나타났으o 2007 SaaS 51

며 연평균 의 높은 성장률로 년 시장 규모는 억 달, 23.3% 2012 SaaS 148

러에 달할 것으로 예상됨43)

가트너에 따르면 세계 시장규모는 년 억 달러에서 년- SaaS 1999 19 2007

억달러를 거쳐 년 억 달러로 예상되며 년 시장규51 2008 64 , 2008 SaaS

모는 년 대비 증가한 셈임2007 25.5% 44)


42) 송주영기자 지디넷코리아, , 2009.2.24.43) 프로그래밍 뉴스 소프트웨어산업 패러다임을 바꾸다 월간 라인특별취재부, “SaaS, ”, PC ,2009.4.15.

- 364 -

년 아태지역 일본 제외 시장 규모는 전년대비 성장하여- 2009 ( ) SaaS 18%

억 만 달러로 성장할 것으로 전망함 이중에서 국가별로 살펴2 9,800 ,

보면 호주가 로 가장 많이 차지하며 다음은 중국이 를 차지45% , 29%

함 특히 중국은 향후 년간 연평균 의 높은 성장을 예상하고 있, 5 42%

음45)

아태지역의 어플리케이션별 분포를 살펴보면 이 지역 전체 시장- SaaS

의 가 어플리케이션이며 어플리케이션은 년도 아태31% CRM , CRM 2009

지역 시장을 리드할 것으로 예상됨SaaS 46)

년 전 세계 시장 규모o 2008 CRM


임 년의 경우 억 만 달어 규모였음, 2007 81 3,000 47)

이중에서 이 억 만 달러인 로 가장 많은 비중을 차지- SAP 20 5,500 22.5%

하며 다음은 오라클이 억 만 달러인 세일즈포스닷컴, 14 7,500 16.1%,

이 억 만 달러인 마이크로소프트가 억 만 달러9 6,500 10.6%, 5 8,100

인 나머지가 억 만 달러인 를 차지하는 것으로6.4%, 40 67,00 40.5%

기록됨

지역별로는 북미가 로 가장 점유률이 높으며 다음은 유럽이- 52.5% ,

아시아 등 신흥시장인 를 차지하는 것으로 나타남13.6%, 16%

년 전 세계 시장 규모o 2008 ERP





45) 컴퓨터타임스, 2009.7.9.46) 컴퓨터타임스, 2009.7.9.47) 박현선 기자, CIOBiz, 2009.7.21.

- 365 -

- 이중에서 이 억 달러인 로 가장 많으며 다음은 오라클이SAP 158 31.6% ,

억 달러인 세이지그룹이 억 달러인 인포가 억 달86 17.2%, 24 4.8%, 22

러인 이며 마이크로소프트는 위 업체로 억 달러인 이며4.4% , 7 13 2.6% ,

세일즈포스닷컴은 위 업체로 억 달러인 등의 순으로 나타났10 10 2.0%

음


시사점1)


국내 시장의 개념은 클라우드 컴퓨팅 단계까지 앞서 나가고 있으o SaaS


고 있음

즉 년도 기준 전체 광의의 시장 규모는 억원이나 이중- , 2008 SaaS 3,027

성숙도 제 단계라고 볼 수 있는 시장규모는 억원이며SaaS 1 ASP 2,967 ,

및 웹 서비스 기술 기반 성숙도 단계 이상 시장 규모SOA SaaS 2 SaaS

는 억원이고 클라우드 컴퓨팅 시장 규모는 잡히지 않고 있는 실정60 ,

에 있음

시장은 업무용 솔루션인 기업용 시장에서 개인용 시장으로o SaaS SaaS

시장의 확대

한글과컴퓨터는 자사의 웹 오피스 서비스를 개인용 시장에 출시-

국내 업체들은 해외 글로벌 업체들과 동반 성장 위한 제휴o SaaS SaaS

및 협업 전략 모색

세일즈포스닷컴의 국내 총판업체 다우기술 마이크로소프트 오피스 툴- ,

48) http://blog.daum.net/neodime/, 2009.7.16.

- 366 -

바를 통한 비즈메카 솔루션 판매 등 세계 글로벌 업체들의 국KT SaaS

제휴 및 협업 전략 모색

해외 글로벌 업체들의 한국 지사를 통한 단계적 한국 시장o SaaS SaaS

잠식

한국 오라클의 온디맨드 솔루션 한국마이크로소프트의 다이- CRM , CRM

나믹스 한국 의 비즈니스 원 온 디맨드와 워크플레이스 온 디, IBM SAP

맨드 서비스 등을 통한 한국 시장 단계적 잠식 개시


해외 대형 글로벌 업체들의 클라우드 컴퓨팅 관점에서 서비o SaaS SaaS

스 개시


프트는 원도우 애저 엔진 등을 가지고 클라우드 컴퓨팅 시장에 진입

대형 글로벌 기업들의 시장 확보를 위한 치열한 경쟁 고조o SaaS SaaS

세일즈포스닷컴의 포스닷컴은 구글의 구글앱스에 이어 클라우드 시장-

경쟁적 진입

소프트웨어 시장에서 오라클의 사업확대는 마이크로소프트 및 과- IBM

더불어 소프트웨어 시장의 강 체제 더욱 확고히 함3

웹 오피스시장은 마이크로소프트 구글독스 조호 한글과컴퓨터와 함- , , ,

께 치열한 경쟁

한글과컴퓨터는 여전히 세계 웹 오피스 시장을 독점하고 있는 마이크로o

소프트사를 추격

국내 유일의 세계 시장 진출 업체인 한글과 컴퓨터는 씽크프리- SaaS

- 367 -

모바일 안드로이드 에디션을 발표를 통해 마이크로소프트의 웹 오피-

스 시장을 위협함

이슈2)

시장과 클라우드 컴퓨팅 시장 간의 관계의 개념적인 충돌관계 정o SaaS

립

그동안 시장에서 중시해 왔던- SaaS AaaS(Application as a Service)

관점과 서비스를 위한 와AaaS PaaS(Platform as a Service)

를 포괄한 클라우드 컴퓨팅 시장IaaS(Infrastructure as a Service)

간의 시각 정립

성숙도 단계별 어플리케이션 서비스 인증제도 도입 및 운영o SaaS 4

시장에 성숙도 단계 및 클라우드 컴퓨팅 개념의 도입과 더- SaaS SaaS 4

불어 성숙도 단계별 기술 검증을 통한 단계별 인증체계SaaS SaaS 4

도입 및 운영이 시급함

성숙도 단계별 서비스 인증체계 도입은 국내 시장에- SaaS 4 SaaS SaaS

서 를 공급하고 있는 사업체들의 성숙도 단계별 위치 확인SaaS SaaS

과 이미 클라우드 컴퓨팅 관점에서 서비스를 하고 있는 글로벌SaaS

기업들에 대한 체계적인 대응 방안 마련의 일환차원에서라도 매SaaS

우 의미가 있음

국내 시장 활성화를 위한 한국형 온라인 마케플레이스 플랫o SaaS SaaS

폼 구축


것이라는 점을 고려해서 플랫폼 개발을 위한 정부의 적극적인SaaS

지원이 필요함

이를 위한 대형 플랫폼 업체와 어플리케이션 개발 중소업체 간의 상호-

시너지 효과를 창출할 수 있는 환경 조성이 필요함

- 368 -

동시에 마켓플레이스 플렛폼에서 서비스 되는 다양한 어플리케이션의-

원가와 이익을 포함한 적정 이용가격 가이드라인 제시도 매우 중요한

이슈가 될 것으로 예상됨

초기에는 글로벌 대형 업체들의 플랫폼을 활용한 온라인 서비스- SaaS

어플리케이션을 느슨하게 연계하는 방식으로 서비스하는 전략도 고려


의 발굴 및 개발



및 웹 서비스 기술 기반 우수 중소 솔루션 업체와 협력 강화- SOA SaaS


는 대형 및 중견 사업체 육성SaaS

기존의 기업용 어플리케이션 시장 중심에서 웹 오피스 등 개인 이용자o

시장까지 포괄하는 시장 활성화 방안 및 정책SaaS

한컴씽크프리 웹 오피스 이용자 등 국내 개인 서비스 이용자 급- SaaS

증하고 있기 때문에 기업용 및 개인용 시장 규모 및 서비스를SaaS

동시에 활성화시키는 전략 및 정책이 요구됨

한컴씽크프리 웹 오피스 등 국내 글로벌 기업 및 서비스 지원 전o SaaS

략 시급

국내 서비스의 해외 시장 진출에는 언어문제 문화문제 환율문- SaaS , ,

제 기존 연계 문제 등 사회 문화 경제 기술적인, On-Premise DB , , ,

측면에서 다각적인 문제 해결 방안 지원 검토

국내 시장 활성화를 위한 기타 인프라 조성o SaaS

- 369 -

웹 서비스 기술 기반 사업자 종합지원센터- SOS/ SaaS



서비스의 교육 홍보 등을 통한 인식 확산SaaS SaaS⋅

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- 371 -




2009.12


- 372 -

목 차






년 분기 공급업체1) 2009 4/4 SaaS 12



시사점1) 18

이슈2) 20

참고문헌 22

- 373 -


국내외 대부분의 기업들이 서비스 제품을 선 보이며 시장에o SaaS SaaS

적극적으로 진출하는 분위기

마이크로소프트는 클라우드 컴퓨팅 기반 기술인 원도 애저를 내년 월- 1

부터 상용화 예정이며 소프트웨어는 클라우드 컴퓨팅을 실현할, BMC

수 있는 플랫폼을 선보임1)

국내 기업들도 모두 전통적인 기반 기술 서비스 단계인 성숙- ASP SaaS

도 단계에서 성숙도 단계 이상 기반 기술 서비스 체제로의 전1 SaaS 2

환을 예고함

특히 국내 기업들은 공동으로 시장을 확산하려는 적극적인 움직- SaaS

임을 보이고 있음

정부지원 온라인 마켓플레이스 구축 및 정부지원 계획o SaaS e-

한글과컴퓨터 애니티앤에스 사이냅소프트 비즈니스온커뮤니케이션- , , ,

등 국내 솔루션 기업들은 새롭게 서비스를 출시하거나 대폭 확SaaS

대하여 보다 빠른 확산을 위해 마켓플레이스 구축에 동SaaS SaaS e-

참하기로 하고 정부도 마켓플레이스 구축 지원을 밝힘, SaaS e- 2)

특히 정부지원으로 이루어질 것으로 예상되는 마켓플레이스는- SaaS e-

기술적인 측면에서 및 웹서비스 컴퍼넌트 기술 환경을 넘어 클SOA ,

라우드 컴퓨팅의 핵심 기술 중 하나인 가상화 기술의 확산으로 소프

트웨어 어플리케이션뿐만 아니라 하드웨어 휴먼웨어까지도 온디맨드,

방식으로 제공할 것으로 예상됨

내년 전자세금계산서 법제화를 앞둔 관련 서비스 업체들의 출혈 경쟁o

1) 문보경 기자 전자신문, , 2009. 11. 27.2) 문보경 기자 전자신문, , 2009. 11. 27.

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고조

년 월 일부터 법인사업자는 의무적으로 전자세금계산서를 교부- 2010 1 1

하고 교부일 다음달 일까지 국세청에 전송하는 전자세금계산서 제, 10

도가 본격 시행됨으로 연간 억원 규모의 신규 전자세금계산서, 2,000

시장 선점을 위한 치열한 경쟁이 예고됨

현재 전자세금계산서 공급업체는 비즈니스온커뮤니케이션의 스마트빌- ,

넷매니아의 센드빌 노틸러스효성의 스마일 가 대표적이며 파란, EDI ,

닷컴의 프리택스가 오픈했고 한길 삼성 등이 준비하고 있음, TIS, SDS

이에 전자세금계산서 시장에 대기업이 참여함으로 인한 경쟁 심화로-

건당 이용료가 원에서 원 사이 가격대가 원대로 혹은 만원200 500 100 1

에 무제한 이용 등 과금 방식이 등장함3)

및 클라우드 컴퓨팅의 성공적인 시장 랜딩을 위한 한 일 협력 환o SaaS ㆍ

경 조성

년 월 일 개최된 제 회 한일 세미나 에서 세미나- 2009 11 19 ‘ 20 IT 2009’

에서 지식경제부 이상진 과장은 코리아 포럼 한국정보산업연합SaaS ,

회 등을 통한 비즈니스 모델과 기술의 한 일 양국 상호 협력 발굴ㆍ

및 개발 전문인력 및 교육 프로그램 한 일 양국 상호 교환, SaaS ,ㆍ

공통시장 창출을 통한 기술 및 교육 프로그램의 한 일 양SaaS SaaS ㆍ

국 상호 수출입 등을 제안함4)

이에 일본 경제산업성 상무정책국 정보처리진흥과장은- Yoshiaki Tojo

고품질의 및 클라우드 컴퓨팅 서비스 데이터 마이닝을 통한 기SaaS ,

업 혁신 사회 변혁을 위한 연구개발 분야에서 한 일 공동 플, SaaSㆍ

랫폼 연구 개발 업계의 베스트플래틱스 모델 한 일 상호 교환 아, ,ㆍ

시아 및 클라우드 시장 조성 한 일 양국 주도 등을 제안함SaaS ㆍ 5)

3) 김윤겸 기자, IT Daily, 2009. 11. 29.4) 한국정보산업연합회 및 클라우드 컴퓨팅의 성공적인 시장 랜딩과 미래 발전 방, SaaS⌜향 , 2009. 11. 19.⌟

- 375 -

특히 일본 과장은 세계적인 에너지 자원 고갈과 심각한- Yoshiaki Tojo

온실가스에 의한 지구 온난화 현상으로 세계 각국이 이산화탄소 배출

권 및 거래제를 통한 이산화탄소 규제가 이슈화 되고 있는 시점에서

및 클라우드 컴퓨팅 산업에서 파생되는 무수한 비즈니스 모델을SaaS

통해 친환경 녹색성장 저탄소 인프라 구축 실현이 가능하다는 비젼을

제시함6)

참고로 년도 현재 전 세계 이산화탄소 배출량은 억 만톤- 2007 289 6,240

이며 중국 미국 러시아 인도 일본 독일 캐나다 영국 한국, , , , , , , , ,

순으로 많이 배출하고 한국의 이산화탄소 배출량은 세계 위로 억, 9 4

만톤임8,870 7)




국내에서 활동하는 대표적인 공급업체는 다우기술 공영- CRM SaaS , DBM,

한국오라클 애니티앤에스 등을 들 수 있음,



국내 총판 서비스한지 년차가 되었으며 지난 해인 년 말부터는3 , 2008

미미하지만 흑자 경영으로 전환됨 다우기술은, 중소규모 조직의 업무

관리와 프로젝트 관리를 위한 트윈캠프 서비스를 년 월부터 유2009 1

료화함과 동시에 정식 서비스를 시작했으며 자체 어플리케이션 테라,

5) 한국정보산업연합회 및 클라우드 컴퓨팅의 성공적인 시장 랜딩과 미래 발전 방, SaaS⌜향 , 2009. 11. 19.⌟

6) 한국정보산업연합회 및 클라우드 컴퓨팅의 성공적인 시장 랜딩과 미래 발전 방, SaaS⌜향 , 2009. 11. 19.⌟

7) 아시아일보 한국 이산화탄소 배출량 세계 위, “ , 9 ”, 2009. 10. 12.

- 376 -

스 브랜드 강화를 위해 테라스 메일 스위트 테라스 메일 와처 테라, ,

스 메일 아카이브 등으로 명명함 특히 지난 월 일에는 국내 최대, 11 9

포탈업체인 네이버를 운영하는 이 비즈니스 플랫폼에 세일NHN NHN

즈포스닷컴 영업관리시스템을 도입하기로 계약을 체결함 이를 통해,

은 온라인 광고영업관리 영업정보공유 및 고객 분석 등 전략적NHN ,

영업활동을 강화할 계획임8)


성장해 왔으며 현재는 솔루션인 를 코리아라는 이름, CRM MonArch CRM

으로 데이콤의 이비즈마트를 통해 공급하고 있음 공영 은 메일LG , DBM

오픈율을 향상시킨 파워메일 을 출시하여 코리아를 이용자는2.0 CRM

추가 비용 없이 업그래이드해서 파워메일 을 사용할 수 있음2.0 9),

또한 방식의 코리아 사용자들에게 라이센스 없이 무료로 기SaaS CRM

존의 버전의 솔루션 화면과 기능이 유사한 친숙한 인터페이스PC CRM

로 풀브라우징 폰이나 스마트 폰을 활용한 모바일 서비스를 제공할

계획임10)

한국오라클은 경제위기로 비용이 저렴한 온디맨드 의 수요 증가에- CRM

편승하여 기반 시장을 주도해 온 세일즈포스닷컴과의 격전SaaS CRM

을 준비 중임 한국오라클은 등 종의 웹 기반 어플리케이, HRM, CRM 7

션을 개발 중이며 당분간은 기존에 이상 매출 비중을 차지하는, 70%

에서 온디맨드 사업에만 집중할 계획임 각 어플리케이션의ERP CRM ,

새로운 버전을 계속 출시하는 언리미티드 전략을 계속 유지할 방침

임 오라클이 인수한 피플소프트 에즈워즈 시벨 등 기업의 어플, , JD ,

리케이션 통합 제품인 퓨전 어플리케이션 제품은 내년도에 출시할 계

획임 참고로 한국 오라클은 내년도부터 시행계획 중인 전자세금계산,

서 시장에 비즈니스온커뮤니케이션의 스마트 빌을 오라클 에 연동ERP

시켜 서비스할 계획임11)

8) 서소정 기자 아이뉴스, 24, 2009. 11. 9.9) 정진욱 기자 전자신문, , 2009. 10. 29.10) 강동식 기자 디지털타임스, , 2009. 10. 28.11) 김윤겸 기자, IT Daily, 2009. 11. 29.

- 377 -



스를 출시함12) 애니티앤에스는 를 통해 모든 솔루션을 모든, PaaS “

기업에게 라는 모토로 고객이 필요한 그룹웨어” CRM, SFA, , CEM,

등 여 가지의 중소기업용 서비스를 기반 플PRM, KMS, PMS 70 IT SaaS

랫폼 기반하에 온 디맨드 방식으로 저렴하게 이용자들에게 제공하며,

개발된 는 일본 수출방안도 모색 중임PaaS 13)


국내에서 활동하고 있는 대표적인 공급업체는 이카운트 영- ERP SaaS ,

림원소프트랩 한국 등을 들 수 있음, IBM

이카운트는 기업의 공통업무인 회계관리 재고관리 인사관리 급여관- , , ,

리 연말정산 정보공유 게시판 전자결재 회사 이메일 전자세금계, , , , ,

산서 온라인 수 발주 등 업무나 부서별로 분산된 프로그램을 하나의, ·

솔루션으로 통합 제공하는 기능이 탑재된 서비스를 사용자 수에ERP

관계 없이 월 만원에 저렴하게 서비스하고 있으며 를 분실할 걱5 , DB

정 없이 기반으로 인터넷 접속이 가능한 장소라면 어느 곳에서SaaS

든지 업무를 볼 수 있음14)

영림원소프트랩은 여 고객 기업을 보유하고 있는 대표기업으로- 500 ERP

서 최근 기반의 프로세스 통합 솔루션인 시스템 제뉴인을, SOA ERP K

출시함 시스템 제뉴인은 서비스 제공자뿐만 아니라 서비스 중개자, K

역할까지 겸할 수 있어 영림원소프트랩 인증 서버를 통해 영림원이

여타 고객에게도 서비스를 제공할 수 있는지의 여부를 판단할 수 있

음15)영림소프트랩은 내년도 시행 예정인 전자세금계산서 제도와 관

련한 비즈니스 기회 확대차원에서 회계법인 삼정 에 이어 월KPMG 11 6

일에는 신세계아이앤씨와 및 전자세금계산서 사업 공동 추진을ERP

12) http://www.itnews.or.kr/detail.php?number=7106&thread=24r0113) 김종범 기자 전자신문, , 2009. 6. 1.14) 전자신문 엔터프라이즈 솔루션페어 분야별 출품작 및 기업전략, [ 2009] , 2009. 10. 27.15) 서소정 기자 아이뉴스, 24, 2009. 10. 27.

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위해 를 체결하고MOU 16) 월 일은 웹케시와 를 체결함으로써, 11 13 MOU

영림원소프트랩의 와 웹케시의 전자세금계산서 서비스인ERP

간의 연동서비스를 통해 내년도 본격적으로 시행되는 전TaxBill365

자세금계산서 시장을 준비중임17)

한국 은 년 초 로터스 노츠의 버전인 로터스 라이브라는- IBM 2009 SaaS

온라인 협업 솔루션을 국내에 런칭함18) 로터스 라이브는 아이노츠라,

는 웹메일과 미팅 커넥션 로터스 인게이즈 등 협업에 필요한 대부, ,

분의 솔루션을 제공함 한국 은 지난 년 월까지 국내 고객들, IBM 2009 5

에게 시험판을 제공하고 각종 행사를 마련하는 등 로터스 라이브를,

국내 시장에 알리기에 나섬으로 본격적인 한국 시장 진입SaaS SaaS

준비를 마무리함 특히 한국 은 텔레콤과 함께 자사의 하드웨어, IBM SK ,

소프트웨어 서비스 및 컨설팅 보유 역량을 총동원해 클라우드 컴퓨,

팅 플랫폼을 개발함19)


국내에서 활동하고 있는 대표적인 웹 오피스 공급업체는 한국 한글- MS,

과 컴퓨터 엔씨소프트의 오픈마루스튜디오 등을 들 수 있음,

한국 는 년 상반기 중으로 출시할 웹 오피스 서비스인 오피스- MS 2010

에 포함될 테크니컬 프리뷰를 년 월에 공개했음 테크니컬2010 2009 9 ,

프리뷰는 워드 엑셀 파워포인트를 온라인 상에서 사용할 수 있는, ,

오피스 웹 어플리케이션임 오피스 웹 어플리케이션은 내년 상반기에,

출시될 오피스 에 포함될 예정이며 오피스 은 오피스“ 2010” , 2010

웹 어플리케이션을 통해 와 모바일 브라우저를 넘나들며 최적의PC ,

비즈니스 환경을 제공할 예정임20) 한국 는 소프트웨어 플러스 서, MS

비스 전략의 일환으로 오피스 제품은 소프트웨어로서 유료로 그리고

웹 오피스는 무료로 서비스하는 전략을 고수하겠다는 의지를 강하게

16) 데일리그리드 영림원 신세계 및 전자세금계산서 사업 공조, “ - , ERP ”, 2009. 11. 5.17) 뉴스와이어 웹케시 전문기업 영림원소프트랩과 체결, “ , ERP MOU ”, 2009. 11. 16.18) 도안구, http://www.bloter.net, 2009. 6. 26.19) 박태준 기자, Global News Network'AVING', 2009. 11. 2.20) 전자신문 미리보는 오피스 웹 애플리케이션, “ ‘MS ’, 2009. 11. 9.

- 379 -

시사하고 있음

한글과컴퓨터는 씽크프리 오피스를 일본 유럽 아시아 미국 및 남미- , , ,

의 유통회사 및 온라인 포털 전문업체들과 공급계약을 체결하면, HW

서 마이크로소프트사의 오피스 다음 세계 오피스 소프트웨어 시장에

서 강력한 위 업체로 도약하고 있음 또한 한글과컴퓨터는 오피2 , MS

스와의 본격적인 경쟁을 년부터라고 선언하고 오피스 가격의2010 , MS

절반정도의 가격 경쟁력으로 해외시장을 공략할 예정임 이로써 한글,

과컴퓨터는 세계 억 달러 오피스 시장의 인 억 달러 매출을 목110 1% 1

표로 하고 베스트바이 해외 유통망을 보유한 삼보컴퓨터와 함께 해외

시장 공략 전략을 구상 중임 또한 한글과 컴퓨터는 모바일 오피스에,

대한 준비도 마무리 되어 구글 안드로이드용 오피스 제품은 이미 계

약 및 공급이 이루어지고 있으며 아이폰용 오피스도 준비 중임, 21)


번째로 웹 오피스 관련 서비스를 하고 있음 현재 오픈마루스튜디오,

의 서비스는 하나의 계정으로 여러 서비스를 이용할 수 있는 인증ID

기술인 마이아이디넷과 국내 최초 위키 기반 웹 노트 서비스인 스프

링노트 일정관리 캘린더 서비스인 라이프팟 리스트를 통해 다양한, ,

정보와 노하우를 공유하는 서비스인 롱링리스트가 있음22)


국내에서 활동하고 있는 포탈형 업무용 응용 솔루션 공급업체는- KT,

데이콤 텔레콤 등을 들 수 있음LG , SK

비즈메카 포탈을 통해 국내에서 가장 많은 비즈니스 솔루션을 서- SaaS

비스하고 있는 는 사업 활성화를 위해 기술적인 측면에서는KT SaaS

기반 플랫폼 응용 프로그래밍 인터페이스 를 공개하고 비즈SOA (API) ,

니스적인 측면에서는 세일즈포스닷컴과 양해각서를 체결하여 기업용

서비스 플랫폼과 비즈니스모델을 공동개발하기로 함 나아가서 고객,

21) 최광 기자 매일경제, , 2009. 11. 16.22) http://www.openmaru.com/about

- 380 -

확대를 위해 한국 와 전략적 제휴를 통해 비즈메카 플랫폼에서MS KT

제공하는 각종 솔루션을 오피스 툴바를 통해 선보일 계획임 또한MS ,

는 본사 차원에서 전 사업 영역의 변화 전략 마련을 위한 차세KT IT

대 프로젝트 착수계획을 세우고 있으며 비즈메카시스템은 차세대 프,

로젝트의 정보시스템 영역에 포함되어 있음23)

는 클라우드 컴퓨팅의 가지 영역인 인프라 서비스 플랫- LG CNS 3 (IaaS),

폼 서비스 소프트웨어 서비스 모두를 준비 및 제공하는(PaaS), (SaaS)

것을 목표로 하고 있음,24) 실제로 클라우드 컴퓨팅의 가지 영역 중3

는 데이콤의 이비즈마트 포탈을 통해 중소기업 및 자영업자를SaaS LG

위한 코리아 원격지원 애니헬프 웹하드 전자세금계산서 등CRM , , , 20

여 가지 솔루션을 방식으로 서비스하고 있음SaaS 25)

텔레콤은 이용자들에게 소프트웨어와 하드웨어를 동시에 제공하는- SK

형 클라우드 컴퓨팅 환경 구축을 한국 과 공동 마무리함 이로PaaS IBM ,

써 텔레콤은 서비스를 모두 가능하게 하는 국내SK PaaS, SaaS, IaaS

최초의 기업이 됨 텔레콤은 구축된 플랫폼을 통해 연말까지, SK PaaS

여 개 이상의 서비스 개발업체 수용을 통해 웹에서 일정관리 주소20 ,

록 용 프로그램 등 다양한 소프트웨어를 임대해 사용하는 방식인, CRM

서비스를 제공할 예정임SaaS 26)


기타 국내 관련 대표적인 업체는 가온아이 노아테크놀로지 비- SaaS , ,

즈니스온커뮤니케이션 씨디네트웍스 등을 들 수 있음,

가온아이는 비즈메카를 통해 그룹웨어를 방식으로 제공하고- KT SaaS

있으며 가온아이는 한국 와 마이크로소프트와 함께 중소기업형 맞, HP

춤형 그룹웨어 패키지인 팩키지 를 년 월까지 저“Saving IT ” 2010 2

23) 신헤권 기자 차세대 프로젝트 시동, [CIOBIZ+] News Inside, “KT, ”, 2009. 10. 19.24) 김남규 기자 경제투데이, , 2009. 10. 19.25) http://www.ebizmart.co.kr/26) 나원재 기자 프라임경제 텔레콤 클라우드 컴퓨팅 플랫폼 구축, , “SK , ”, 2009. 11. 2.

- 381 -

가로 공급할 계획임 이 패키지에는 지난 년간 가온아이 그룹웨어, 9

기술 노하우를 담은 솔루션이 포함되어 있음“ezEKP2009” ,27) 이를

위해 가온아이는 월에 마이크로소프트 오피스11 SharePoint

교육을 진행하고 있음Server(MOSS) 28)




를 방식으로 공급하고 있음 또한 노아테크Information System) SaaS ,

놀로지는 포탈 서비스를 위한 소프트웨어스테이션’(www swstatio．

을 구축하고n co kr) ,．． 자체 개발한 기반 플랫폼인 을 공SaaS STEM

개하였으며 소프트웨어스테이션에서는 그룹웨어 웹하드 현장관리, ，，

소프트웨어 등 이미 보유한 솔루션을 체험해 볼 수 있음29) 최근 노

아테크놀로지는 자사의 플랫폼인 을 기반으로 를SaaS STEM Hi PMIS－

한 단계 업그레이드한 버전을 발표함'Hi PMIS 3.5'－


매 솔루션을 방식으로 서비스하고 있으며 특히 방식의 전SaaS , SaaS

자세금계산서인 스마트빌은 년 전자세금계산서 사용 법제화를 앞2010

두고 국내 주요 개 도시에 전자세금계산서 사용 방법 설명회를 가5

짐,30) 이로써 국내 전자세금계산서 서비스 업체인 넷매니아 노틸러,

스 효성 등 기존업체와 신규 준비 중인 삼성 등 대기업이 전자세SDS

금계산서 시장에 참여함으로 국내 전자세금계산서 시장 쟁탈전이 치

열할 것으로 예상됨

씨디네트웍스는 글로벌 대 콘텐츠전송네트워크 전문업체로 씨디- 3 (CDN)

네트웍스의 플랫폼 서비스를 형SLM(Service Level Management) SaaS

태로 제공하며 어플리케이션의 안정적인 서비스 및 가속을 위, SaaS

해 서버 스토리지 네트워크를 포함한 인프라 서비스를 제공하는, , IT

27) 김남규 기자 경제투데이, , 2009. 10. 27.28) http://www.kaoni.com/company/kaoninews29) http://www.noat.co.kr/pmis/30) 박대로 기자 뉴시스, , 2009. 11. 27.

- 382 -

서비스와 고객 자산에 대한 효율적인 운영 관리 및SaaS Hosting IT

웹 서비스 최적화에 필요한 솔루션을 제공하고 있Management SaaS

음 씨디네트웍스의 기반 플랫폼 서비스는 향후 씨디네트웍스가, SaaS

온라인 서비스 개발부터 운영까지 토탈 서비스 관리 전문업체로 성IT

장하기 위한 전략임,31) 현재 씨디네트웍스는 월 일부터 영게임11 25

의 북미 현지 법인 의 온라인 롤플레잉 게임 홀릭 에MGAME USA ‘ 2’

서비를 제공하기로 함GCDN 32)




년부터 시범 사업이 본격적으로 추진되면서 년 시- 2008 SaaS 2009 SaaS

장은 클라우드 컴퓨팅 시장의 등장 등 시장 환경의 변화에 편승하여

동반 성장 가능성이 높음

특히 한글과컴퓨터 애니티앤에스 사이냅소프트 비즈니스온커뮤니- , , , ,

케이션 등 국내 솔루션 기업들은 새롭게 서비스를 출시하거나SaaS

대폭 확대하여 보다 빠른 확산을 위해 마켓플레이스 구SaaS SaaS e-

축에 동참하기로 하고 정부도 마켓플레이스 구축 지원을 밝, SaaS e-

힘33)

국내 시장 규모는 년에 억원에서 년에는 억원으o SaaS 2002 771 2008 3,027

로 조사되었으며 향후 년까지는 억원까지 성장할 것으로 전, 2012 4,675

망됨

년도에 국내 총 시장 규모는 억원으로 조사됨- 2008 SaaS 3,027 34) 이중,

에서 성숙도 단계별 년도 시장 규모는 전통적인 시장이2008 SaaS ASP

31) http://www.kr.cdnetworks.com/service/s_hosting.php32) 게임조선, 2009. 11. 26.33) 문보경 기자 전자신문, , 2009. 11. 27.34) 한국소프트웨어진흥원 공급자 현황 조사, 2009 SaaS , 2009. 3.「」

- 383 -

라고 할 수 있는 제 단계 시장 규모가 억원이며 초기 시1 2,967 , SaaS

장인 제 단계 시장 규모는 억원이고 중기 시장인 제 단계 시2 40 , SaaS 3

장 규모는 억이며 후기 시장인 제 단계 시장 규모는 아직 형20 , SaaS 4

성되지 않는 것으로 조사됨 따라서 실제로 및 웹서비스 기술이, SOA

접목된 단계 이상 시장규모는 억원에 불과함을 알 수 있음2 SaaS 60 35)

년 분기 현재 국내 이용업체는 개 업체로 조사- 2009 1 SaaS 1,338,676

됨36) 이중에서 성숙도 단계별로 이용업체 현황은 제 단계, SaaS 1

서비스는 개 업체가 이용하고 있으며 제 단계SaaS 1,332,014 , 2 SaaS

서비스는 개 업체가 이용하고 있고 제 단계 서비스는2,601 , 3 SaaS

개 업체가 이용하고 있는 것으로 조사됨 따라서 실제로 및4,061 , SOA

웹서비스 기술이 접목된 단계 이상 서비스를 이용하는 업체는2 SaaS

개에 불과함을 알 수 있음6,662

이에 단계 이상 서비스를 제공하고 있는 해외 글로벌 기업- 2 SaaS SaaS

들과 경쟁 및 대응하기 위해서는 국내 공급 업체들도 단계 시SaaS 1

장에서 단계 이상 성숙된 기술을 기반으로 하는 시장으로의 전환이2

시급함을 알 수 있음



세일즈포스닷컴 협업 소프트웨어 시장 진출 선언o


우드 서비스 전문기업이며 온 디맨드 의 선도업체로 출발하여 클, CRM



35) 년 분기 시장 조사는 이루어지지 않아 년 분기에 조사된 이용자 시2009 4/4 SaaS 2009 1/4

장 자료를 재활용함


- 384 -

최근 세일즈포스닷컴은 유럽의 업체를 인수하고 파이낸션포스라는- ERP ,

금융 자회사를 설립하며 을 넘어 아웃소싱이 쉽지 않는 것으로, CRM

알려진 까지 방식으로 서비스 가능한 제품의 확대 전략을 세ERP SaaS

움37)

그리고 세일즈포스닷컴은 델과 함께 중소기업용 패키지 소프트웨어를-

월 달러의 정액제로 판매할 예정임 여기서 델은 마이그레이션 작업9 ,

을 지원하며 세일즈포스닷컴은 솔루션을 판매할 예정임, CRM 38)

최근 세일즈포스닷컴은 기업용 소셜 네트워킹 협업 소프트웨어인-

를 내년부터 기존 회원은 무료로 비회원을 월 달로로 공급Chatter 50

하기로 함39)

이에 세일즈포스닷컴은 중심의 사업 모델에서 다양한 영역의 사업- CRM

모델로 확장할 수 있는 기반을 마련하게 됨

오라클 전략으로 의 모든 것을 일괄 제공o SaaS, PaaS, AMI SW

오라클은 온 디맨드 및 온 프레미스 모두 가- (On-Demand) (On-Premise)

능한 퓨전 어플리케이션을 출시하여 기존 오라클 어플리케이션과 서,

비스형 어플리케이션을 고객이 선택적으로 이용할 수 있도록 서SaaS

비스할 계획임40)

지난해 오라클은 시스템즈 피플소프트 시벨 시스템즈 썬마이크- BEA , , ,

로 시스템즈 등 기업 인수를 성공적으로 추진해 왔으며 특히 썬마이,

크로 시스템즈의 인수를 통해 자바 와 썬의 솔라리스 운영체제(Java)

확보 가능과 동시에 소프트웨어 사업뿐만 아니라 하드웨어 사업까지

비지니스의 영역을 확대하고 있음

37) 황치규 기자 지디넷코리아 뉴스, , 2009. 10. 13.38) 안희권 기자 아이뉴스, 24, 2009. 10. 13.39) 안희권 기자 아이뉴스, 24, 2009. 11. 19.40) 심재석 기자 디지털데일리, , 2009. 10. 16.

- 385 -

또한 오라클은 클라우드 컴퓨팅을 위한 가상화 플랫폼부터 솔루션까지-

제공하고 있으며 가지 전략으로 시장 대응력을 강, SaaS, PaaS, AMI 3

화하고 있음 여기서 형태의 오라클 온 디맨드는 온 디맨드, SaaS CRM ,

온디맨드 온 디맨드 등을 들Beehive (Collaboration), Sourcing (SCM)

수 있으며 이들 솔루션에 대한 고객은 이미 많이 확보된 상태임, 41)

마이크로소프트 오피스 웹 앱스 라는 오피스 온o (Office Web Apps) 2010

라인 버전 테스트 중

마이크로소프트는 구글 독스 한컴씽크프리 조호 등 웹 기반 무료 어- , ,

플리케이션에 대응하기 위해 유료 오피스 소프트웨어 제품인 마이크

로소프트 오피스 에 무료 오피스 서비스인 웹 기반 오피스“ 2010”

서비스를 추가할 계획을 수립함으로써 년 상반기에 유료 오피2010 “

스 제품과 무료 웹 기반 오피스 서비스 간의 딜레마에 빠짐2010”

마이크로소프트는 오피스 에 포함될 테크니컬 브리뷰를 공개했으- 2010

며 오피스 배포를 위해 마이크로소프트 커넥트 사이, 2010 (Connect)

트를 준비 중임42)

마이크로소프트는 오피스 웹 앱스라는 오피스 의 온라인 버전으로- 2010

구글 문서도구나 조호의 온라인 어플리케이션과 경쟁하게 될 것임

결국 마이크로소프트는 유료의 설치형 제품인 오피스 소프트웨어와 무-

료로 서비스되는 웹 기반 오피스 간의 선택이라는 소프트웨어 플러스

서비스라는 전략을 고수하고 있음2S(Software+Service) SaaS

이와는 별도로 마이크로소프트는 클라우드 컴퓨팅 기반 기술인 윈도- ‘

애저 상용 서비스를 내년 월부터 시작할 예정(Windows Azure)’ 1

임43)

41) 이상균 기자 이투데이 특집 년은 클라우드 컴퓨팅 상용화 원년, , “[IT ] 2010 ”, 2009. 11. 9.42) 오피스 공개 베타 다음주 출시될 듯IDG, "MS 2010 , “, 2009. 11. 12.43) 문보경 기자 전자신문, , 2009. 11. 27.

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구글 앱스 동영상 채팅 기능 강화 무료화상회의 서비스 및 협업 어플o , ,

리케이션 사이트 템플릿 추가

구글 앱스는 현재 만 개 회사 만명 이상의 이용자가 사용하- 200 , 2,000

고 있으며 구글 앱스의 동영상 채팅 기능을 강화할 계획임 그러나, ,

구글 앱스에 트위터나 페이스 북 같은 소셜 네트워킹 기능의 추가 여

부는 미정임44)

구글 앱스는 지메일 구글 캘린더 구글 토크 구글 독스와 같은 서비- , , ,

스로 구성되어 있음 여기서 구글 독스는 무료 오피스 소프트웨어로,

구글 앱스 협업 및 커뮤니케이션 스위트의 한 부분임45)

따라서 구글 앱스는 지메일 구글토크 구글캘린더 시작페이지 등을- , , ,

활용한 커뮤티케이션 및 연결 구글오피스 시작페이지 구글 페이지, , ,

작성기 등을 활용한 공동작업 및 게시 시간 지원 옵션 등이며 이, 24 ,

러한 장점은 기업에게 적은 비용으로 차세대 통신 및 협업 도구를 확

보할 수 있게 해줌

그리고 이번에 구글은 웹 사이트를 구축할 수 있는 위키 형식의 호스-

팅 어플리케이션인 구글 사이트에 처음으로 탬플릿을 추가함으로 인

트라넷 프로젝트 사이트 팀 사이트 직원 프로파일 페이지 등 업무, , ,

에 다양하게 적용할 수 있게 됨46)

또한 구글은 다수의 사용자가 참여할 수 있는 화상회의 기능을 지메일-

서비스에 추가할 계획이며 구체적인 화상회의 기능에 대해서는 아직,

언급하지 않고 있음47)

한글과 컴퓨터 선택과 집중 전문 오피스 기업으로 도약o

44) 구글 앱스 동영상 채팅 기능 강화IDG, " , “, 2009. 11. 4.45) 새단장한 구글 독스 출력 안되는 버그 발견IDG, " , “, 2009. 10. 15.46) 구글 협업 애플리케이션 사아트에 템플릿 추가IDG, " , “, 2009. 11. 18.47) 황치규 기자 구글판 무료 화상회의 뜬다, ZD Zet Korea, " “, 2009. 11. 9.

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한글과 컴퓨터는 주력 사업이며 기업의 핵심 역량인 오피스 소프트웨- ,

어 매출 증대에 집중하는 방향으로 사업을 전개할 계획임

또한 최근에는 안철수 연구소와 를 체결하고 오피스 제품과 보안- MOU

제품을 결합한 제품을 출시해 오피스 제품 경쟁력을 더욱 강화할 예

정임48)

전 세계 오피스 시장을 겨냥해 선보인 웹 오피스인 한컴 씽크프리는-

영어 일본어 중국어를 비롯한 전 세계 개국 언어가 지원되고 있, , 21

으며 다양한 웹 브라우저와 리눅스 맥 등의 운영체제 에서도 제, , (OS)

한 없이 구동되며 해외 기업의 넷북 모바일 디바이스 등에 탑재되, ,

고 있음49)

한글과 컴퓨터는 지난 월 구글의 안드로이드 운영체제 앱스토아- 9 (OS)

인 안드로이드 마켓 에 모바일 오피스 인 씽크프리 모바일을 올“ ” SW

린데 이어 모토로라 안드로이드 폰 이용자들을 위한 앱스토아에도,

씽크프리 모바일을 올렸음50)




에 출시를 기반으로 말레이시아와 인도네시아 등을 거쳐 년 월2009 9

현재 프랑스까지 진출했으며 년에는 독일 이탈리아 스페인, 2010 , , ,

영국 등 유럽 전역의 시장까지 진출하고 있음

의 실속 경영 핵심 무기인 로터스 라이브 아이노츠o IBM

은 년 초에 중소기업용 통합 온라인 협업과 소셜 네트워킹 서- IBM 2009

비스인 기존 로터스 기반의 온라인 로터스 라이브 아이노츠를 발표함

48) 디지털타임스 한글과 컴퓨터 선택과 집중 전문 오피스기업 도약, “ , ”, 2009. 11. 17.49) 디지털타임스 한글과 컴퓨터 선택과 집중 전문 오피스기업 도약, “ , ”, 2009. 11. 17.50) 성연광 기자 머니투데이, , 2009. 11. 25.

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로터스 라이브 아이노츠는 웹 기반 서비스이며 협업 툴인 커넥션- , , IM

서비스 기반 미팅 로터스 도미노 기반의 노트 등이 가능한 기존 로,

터스 버전에 이메일 계정 주소록 캘린더 지원뿐만 아니라1GB , , , SSL

강력한 스펨 차단과 바이러스 보호 기능이 추가됨 요금은 계정당 월,

달러이며 연 달러 임3 , 36 51)

은 로터스 라이브 아이노츠를 포함한 서비스와 소프트웨어 사업 덕- IBM

분에 나머지 사업부문이 고전을 면치 못하는 상황에도 불구하고 2009

년 분기 수익익이 억 달러로 전분기 대비 상승함2 31 12% 52)

결국 로터스 라이브 아이노츠는 구글 앱스 프리미어 에디션 사용자뿐-

만 아니라 마이크로소프트의 익스체인지 사용자들을 뺏어 오려는 전

략임


년도 시장 규모는 억 달러 규모로 예상o 2009 SaaS 75

가트너가 제시한 세계 시장 규모는 년에 억 달러에서- SaaS 1999 19 2007

년 억 달러를 거쳐 년 억 달러를 넘어 년에는 억 달51 2008 64 2012 148

러까지 성장할 것으로 전망함53)

가 제시한 세계 시장 규모는 년 억 달러에서 년에- IDC SaaS 2007 57 2012

는 억 달러까지 증가할 것으로 예측함170 54)

가트너는 년도 세계 시장은 억 천만달러 규모로 전년- 2009 SaaS 75 2 63

억 천만 달러 대비 증가할 것으로 전망함9 17.7% 55)

51) 전자신문 구글앱스 프리미어와 경쟁에 나선, “ IBM", 2009. 10. 6.52) 글로벌 칼럼 이 여전히 중요한 이유IDG, " , IBM “, 2009. 10. 12.53) 정보통신산업진흥원 기술 및 시장 동향 조사, 2009 SaaS , 2009. 8.「」

54) 정보통신산업진흥원 기술 및 시장 동향 조사, 2009 SaaS , 2009. 8.「」

55) 가트너, 2009. 11.

- 389 -

억 천만 달러 시장에서 콘텐츠 커뮤니케이션 협업 이- 75 2 SaaS , & (CCC)

억 천만 달러인 를 차지했으며 단일 품목으로는 이 억25 7 34% , CRM 22 8

천만 달러인 로 가장 높은 비중을 차지했음30% 56),

참고로 년도 시장은 억 천만 달러 시장은 억 천만- 2008 CCC 21 4 , CRM 18 7

달러였음57)

년 분기 세일즈포스닷컴 순이익이 배 이상 증가o 2009 3 2

세일즈포스닷컴의 년도 분기 순 이익이 전년 천 만 달러 대비- 2009 3 1 10

배 이상 늘어난 천 만 달러로 발표됨2 2 70

세일즈포스닷컴의 년도 분기 매출액은 전년 동분기 대비 증- 2009 3 20%

가한 억 천 만 달러를 기록함3 3 50

세일즈포스닷컴의 년도 분기 신규 고객 확보 수는 천 명으로- 2009 3 4 700

현재 총 고객 수는 전년 동분기 대비 늘어난 만 천 명을 확31% 6 7 900

보함

전 세계 온 오프라인 및 시장 규모o - CRM ERP


임 년의 경우 억 만 달러 규모였음, 2007 81 3,000 58)





56) 가트너, 2009. 11.57) 가트너, 2009. 11.58) 박현선 기자, CIOBiz, 2009. 7. 21.59) http://blog.daum.net/neodime/

- 390 -

시사점1)


국내 시장이 솔루션 시장을 넘어 무선 시장까지 확대됨o SaaS SaaS

모바일 콘텐츠를 거래하는 온라인 장터인 앱스토아 시장에 한글과 컴-

퓨터 안철수연구소 등 업체들이 진출함으로 모바일 서비스 시, SaaS

대가 본격적으로 도래함

서비스의 새로운 기능보다는 기본적인 업무 기능의 효율성을 높이o SaaS

제품들이 시장에서 인기

기능이 많은 고가의 제품보다는 기업 업무 핵심 기능에 대한 기- SaaS

술력을 바탕으로 사용자들이 편리하게 사용할 수 있는 인터페이스를

단순화시킨 가격 경쟁력이 있는 제품으 선호되고 있는 분위기SaaS

내년도 전자세금계산서 법제화를 앞 둔 국내 사업체들의 치열한 시장o

다툼 예고

년 전자세금계산서 법제화에 대비한 업계의 서비스 품질 수수료- 2010 ,

인하 전문인력 확보 콜센타 등 인프라 구축 홍보 및 사업설명회 준, , ,

비에 대기업을 포함한 다수의 기업이 채비중임

시장은 업무용 솔루션인 기업용 시장뿐만 아니라 개인용 시장까지o SaaS

확대됨

이로써 시장 활성화 정책은 기존의 기업을 대상으로 하는 업무용- SaaS

서비스 영역뿐만 아니라 오피스 취업정보 등 개인용 서비스 영SaaS ,

역까지 체계적으로 이루어질 필요성이 있음

- 391 -

국내 업체들이 해외 글로벌 업체들과의 동반 성장을 위한 각o SaaS SaaS

고의 노력

해외 글로벌 업체들의 한국 지사를 통한 단계적 한국 시장- SaaS SaaS

의 단계적 진입


컨슈머라이제이션이라는 어플리케이션 수요 및 소비 형태의 급진적인o

변화60)

소셜 네트워크가 주목을 받고 있고 모바일 기기 등을 통해 언제 어디- ,

서든지 정보를 접속할 수 있는 환경이 강화되고 있는 추세

기업들의 서비스 방식 소프트웨어 구매 및 조합 어플리케이션 도입 증-

가 트랜드

어플리케이션 개발 기술 확보 및 구현 모델의 변화o 61)

서비스지향개발아키텍쳐 모델드리븐 개발 애자일 개- (SODA), , (Agile)

발 어플리케이션 수명주기 관리 등 애플리케이션 개발 유형의 진화,

기존 패키지 어플리케이션 업체들의 기존 제품을 버전이나- SOA SaaS

방식의 서비스 제품으로 조기 전환 및 출품

소프트웨어 시장 대전환에 따른 빅 인 마이크로소프트 오라클o 4 , , SAP,

의 전략 변화IBM 62)

시장 통합 경쟁 격화 가격 인하 요구 비즈니스 프로세스 아웃소싱- , , ,

확대 확산 도입 확대 오픈 소스 선호 추세 등으로 인한, SOA , SaaS ,

60) 박서기 기자 업계 가지 메가트렌드, CIOBIZ+, "SW 3 , 2009. 11. 2.61) 박서기 기자 업계 가지 메가트렌드, CIOBIZ+, "SW 3 , 2009. 11. 2.62) 박서기 기자 업계 가지 메가트렌드, CIOBIZ+, "SW 3 , 2009. 11. 2.

- 392 -

빅 소프트웨어 업체의 매출과 수익성에 대한 위협 요인 증대4

이로 이한 점차 특화되어가는 다양한 사용자들의 비즈니스 문제를 해-

결할 수 있는 롱테일 어플리케이션 공급 제품 개발 및 마케팅 전략

강화

대형 글로벌 기업들의 시장 확보를 플랫폼 시장 및 오o SaaS SaaS , CRM

피스 시장 확보를 위한 치열한 경쟁


프트는 원도우 애저 엔진 등을 무기로 하는 플랫폼 기반 시장SaaS

경쟁이 전쟁을 방불하게 할 것임

세일즈포스닷컴의 마이크로소프트의 다이나믹스 한국 오라- CRM, CRM,

클의 온디맨드 등이 치열한 접전을 벌일 것임CRM

웹 오피스시장은 마이크로소프트 구글 독스 한컴 씽크프리 조호 등- , , ,

이 치열한 경쟁을 벌일 것임

이로써 소프트웨어 시장에서 오라클의 사업 확대는 마이크로소프트 및-

과 더불어 소프트웨어 시장의 강 체제 더욱 확고할 것임IBM 3

이슈2)

아직까지도 낮은 국내 서비스 기업들의 아키텍처 성숙도o SaaS

해외 글로벌 대형 기업은 성숙도 제 단계 및 제 단계 기술- SaaS SaaS 3 4

기반 서비스를 제공하고 있으나 국내 시장은 아직도 대부분 성SaaS

숙도 제 단계 수준인 단계에 머물러 있음1 ASP

즉 년도 기준 시장 규모는 억원이나 이중 성숙도- , 2008 SaaS 3,027 SaaS

제 단계라고 볼 수 있는 시장규모가 억원으로 대부분을 차1 ASP 2,967

- 393 -

지하고 있음

서비스지향개발아키텍쳐 모델드리븐 개발 애자일 개발o (SODA), , (Agile) ,

어플리케이션 수명주기 관리 등 진화된 애플리케이션 개발 방법론이

접목된 한국형 온라인 마케플레이스 플랫폼 구축SaaS e-

한글과컴퓨터 애니티앤에스 사이냅소프트 비즈니스온커뮤니케이션- , , ,

등 국내 기업들이 정부지원 온라인 마켓플레이스 구축에SaaS SaaS e-

동참하기로 하였으나 기술적인 관점과 비즈니스 관점에서 제대로 된

시스템 구축을 통한 시장 활성화 여부가 주목됨SaaS

플랫폼에 장착할 수 있는 다양하고 차별화된 우수 비즈니스o SaaS SaaS

모델의 발굴 및 개발


는 국제 경쟁력을 갖춘 스타 서비스 조기 발굴 및 육성SaaS

한컴씽크프리 웹 오피스 등 국내 글로벌 기업 및 서비스 지원 전- SaaS

략 시급

기타 국내 시장 활성화를 위한 인프라 조성o SaaS

전자세금계산서 법제화에 따른 시장 확대 기폭제- SaaS

사업자 종합지원 콜센터 및 포탈 운영- SaaS


기술을 몰라도 이용 가능한 서비스의 교육 홍보- IT SaaS ⋅

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