Cloud: ora si fa sul serio

Giugno 2014

Osservatorio Cloud & ICT as a ServiceCloud: ora si fa sul serio!

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Introduzione 3 di Umberto Bertelè, Raffaello Balocco, Mariano Corso, Alessandro Perego e Andrea Rangone

La RiceRca

Executive Summary 7 di Mariano Corso, Stefano Mainetti, Marco Mazzucco e Alessandro Piva

I Rapporti 25

La Nota Metodologica 27

Il Gruppo di Lavoro 35

iL convegno

L’Agenda del Convegno 39

I Relatori 41

La Selezione di Slide 49

appRofondimenti

Casi di studio 79

Ringraziamenti 117

gLi attoRi

School of Management 121

I Sostenitori della Ricerca 131

indice

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Le riprese dell’evento sono disponibili in video on demand su www.osservatori.tv

Cloud: ora si fa sul serio!Copyright © Politecnico di Milano | Dipartimento di Ingegneria Gestionale

introduzione

Se in passato il cloud computing si configurava come un cambiamento possibile per le impre-se, a distanza di un anno i numeri di mercato danno evidenza di come oggi esso si riveli un trend in atto e inarrestabile, che sta cambiando il modo di fruire e proporre le tecnologie e che può con-dizionare in modo significativo le scelte di investimento e trasformazione digitale delle imprese.

in questo scenario l’osservatorio cloud & ict as a Service, giunto al quarto anno di attivi-tà, si pone l’obiettivo di analizzare e spiegare il fenomeno cloud, stimandone entità e trend, facendo chiarezza sui confini e sui corretti percorsi di adozione con il fine ultimo di eviden-ziare come il cloud può offrire risposte per innovare le imprese.

La Ricerca 2014 dell’osservatorio cloud & ict as a Service ha coinvolto oltre 530 cio e Re-sponsabili it di imprese italiane. Quest’anno l’osservatorio ha riproposto i “Cloud Innovation Awards”, un’iniziativa giunta al terzo anno di attività e nata per creare occasioni di conoscenza e condivisione dei progetti che maggiormente si sono distinti per aver permesso alle aziende di innovare i propri processi o le proprie infrastrutture ict attraverso strumenti cloud. Un’inizia-tiva, quest’ultima, che ha permesso di approfondire 50 progettualità, valorizzando e diffonden-do buone pratiche di innovazione, in linea con la mission degli osservatori digital innovation.

i risultati ottenuti dalla rilevazione empirica sono stati discussi e validati attraverso tre workshop che hanno coinvolto oltre 65 cio e ict executives di grandi imprese italiane e pubbliche amministrazioni.

con l’obiettivo di offrire una panoramica dell’offerta internazionale di servizi cloud di-sponibili sul mercato è stato realizzato un censimento a livello internazionale, prendendo in

di Umberto Bertelè, Raffaello Balocco, Mariano Corso, Alessandro Perego e Andrea Rangone

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I risultati completi della Ricerca sono consultabili su www.osservatori.net


Introduzione

considerazione 440 servizi public cloud di tipo SaaS, iaaS e paaS. parallelamente, è stata condotta un’analisi internazionale approfondita su oltre 40 cloud Service Broker, ruolo emer-gente nella filiera cloud, con l’obiettivo di definirne le attività caratterizzanti e i principali mo-delli di intermediazione. inoltre, è stata analizzata l’evoluzione della filiera italiana dell’offerta cloud tramite interviste e incontri con oltre 20 fra i player più rilevanti del mercato.

La Ricerca, inoltre, per comprendere come e in che misura i contenuti dei contratti aventi a oggetto l’erogazione di un servizio cloud siano un freno all’adozione di tali soluzioni, ha previsto un’analisi che ha preso in considerazione l’usabilità dei siti internet e le clausole con-trattuali di 60 servizi di public cloud, nazionali e internazionali.

in collaborazione con l’Osservatorio startup del politecnico di milano e polihub, sono state analizzate le principali startup che hanno ricevuto finanziamenti da investitori istituzionali negli ultimi due anni a livello internazionale, raccogliendo informazioni su 400 iniziative che operano nel mercato delle soluzioni cloud.

Comitato Scientifico

Umberto BertelèPresidente

Raffaello Balocco Mariano Corso Alessandro Perego Andrea Rangone

Giugno 2014


La Ricerca

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executive Summary

Cloud: ora si fa sul serio!

finalmente una buona notizia! il mercato complessivo del cloud in italia nel 2014 è sti-mabile attorno a 1,18 miliardi di euro con una crescita del al 31%. Si tratta ancora di una componente non maggioritaria, ma certamente sono numeri e tassi di crescita che non si vedevano nel panorama del mercato ict italiano da tanto, troppo tempo!

La componente enucleabile come nuovo mercato, quella del public cloud, è stimabile in 320 milioni di euro, con una crescita anno su anno stimabile al 40%.

ma questa è solo la punta dell’iceberg del percorso verso il cloud. accanto all’adozione dei servizi della nuvola pubblica, esiste, infatti, un percorso interno abilitante che le orga-nizzazioni devono affrontare per prepararsi a un modello cloud evoluto, verso un Sistema informativo ibrido: la Cloud Enabling Infrastructure.

per questo motivo è stato necessario ridefinire i confini del fenomeno, considerando il percorso interno di evoluzione dell’architettura su più fronti, con l’obiettivo di arrivare alla costruzione di un Sistema informativo ibrido: il percorso infrastrutturale, quello relativo all’architettura applicativa e quello riguardante la gestione dei device.

il mercato relativo alla Cloud Enabling Infrastructure, notevolmente più ampio della sola componente public cloud, vale in italia 860 mln di euro, con un tasso di crescita del 28%.

a distanza di un anno, dunque, i numeri di mercato evidenziano come l’opportunità di un “cambiamento possibile” dichiarato nella Ricerca 2013 è a tutti gli effetti un trend dirom-

di Mariano Corso, Stefano Mainetti, Marco Mazzucco e Alessandro Piva

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Executive Summary

pente che potrà incidere in modo significativo sulle modalità di fruizione delle tecnologie, condizionando fortemente le scelte strategiche e di investimento delle imprese. La portata di questo cambiamento va ben al di là degli aspetti informatici: insieme a mobile, Social e Big data, il cloud può abilitare una vera e propria rivoluzione organizzativa, capace di cambiare il modo di diffondere le informazioni, prendere decisioni e collaborare all’interno e all’ester-no dell’organizzazione, ridando slancio e produttività alle imprese del nostro paese.

ma quanto rilevato permette davvero di affermare che si siano finalmente diradate quelle ombre che rendevano il cloud un fenomeno incapace di incidere realmente sulle scelte delle imprese? i decisori hanno finalmente compreso il fenomeno e hanno sviluppato coerente-mente le loro roadmap di evoluzione dei sistemi e dell’organizzazione ict verso un’ottica cloud? L’offerta è pronta in termini di qualità e trasparenza dei servizi? La filiera ict si sta evolvendo per rispondere alle nuove esigenze delle imprese?

per dare risposta a queste domande occorre entrare in profondità all’interno di un feno-meno in continua evoluzione, che ha confini sfumati e mutevoli e che richiede un’attenta analisi degli elementi abilitanti, delle barriere e degli impatti.

La Ricerca dell’osservatorio cloud & ict as a Service, giunto alla quarta edizione, ha cercato di rispondere a questi quesiti analizzando dettagliatamente l’evoluzione dell’offerta e i modelli di adozione di tale modello nelle aziende di grandi, piccole e medie dimensioni.

per quanto riguarda le aziende end user, la Ricerca, attraverso l’erogazione di survey che hanno coinvolto 533 cio e responsabili it e workshop interattivi a cui hanno partecipato 68 cio e top executive, ha permesso di sviluppare e perfezionare diversi modelli interpre-

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Executive Summary

tativi del fenomeno, relativi all’evoluzione del portafoglio applicativo delle imprese, la Cloud Agenda, e delle componenti del Sistema informativo aziendale, la Cloud Journey.

L’analisi dell’offerta si è sviluppata in molteplici direzioni: da un lato sono stati censiti 440 servizi di provider Public Cloud e 43 Cloud Service Broker nazionali e internazionali, dall’altro è stata analizzata la filiera italiana in modo dettagliato coinvolgendo con interviste dirette oltre 20 player di mercato. particolare enfasi è stata data al tema contrattuale, con-ducendo un’analisi estensiva sulla trasparenza dei siti di 60 provider di servizi cloud a cui è stata affiancata un’approfondita disamina delle condizioni contrattuali.

tali modelli e analisi hanno permesso in primis di affiancare i decisori nell’evoluzione dei propri modelli cloud e, successivamente, sono stati alla base del ridisegno dei confini del fenomeno, identificando i principali step e snodi decisionali.

L’evoluzione del portafoglio applicativo: la Cloud Agenda

per alcuni anni, il cloud, inteso soprattutto come public cloud, è stato visto con diffidenza da molte aziende, alla stregua di una moda passeggera che non avrebbe mai cambiato il tra-dizionale e consolidato modo di fare ict in azienda. oggi, tuttavia, l’analisi dei dati raccolti dalla Ricerca, che vedono la spesa in servizi public cloud aumentare del 40% rispetto all’an-no scorso, ha mostrato che anche in italia vi è un elevato livello di consenso sul fatto che il cloud sia un elemento di profonda trasformazione per il Sistema informativo aziendale. tali dati sono stati poi convalidati dal confronto diretto con i cio nei numerosi workshop svolti. Le tradizionali critiche e barriere, elementi disincentivanti per molte aziende, sono oggi in

Per i risultati completi della Ricerca si veda il rapporto: “Il mercato e l’agenda Cloud delle aziende italiane”

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Executive Summary

gran parte risolte, anche se permangono cautele in alcuni settori, soprattutto se molto nor-mati. molti degli elementi che prima venivano visti come un freno per il cloud, oggi, ribal-tando completamente la prospettiva, sono considerati come ottime ragioni per sfruttare que-sta opportunità: infrastrutture latenti, vincoli e oneri normativi, perdita di controllo, scarsa personalizzazione, ampiezza funzionale, sicurezza e performance. accanto a queste nuove spinte, si fanno sempre più evidenti i tradizionali benefici del cloud, in particolar modo la semplificazione per la direzione ict e la possibilità di portare innovazione al business in tempi molto rapidi. La Ricerca evidenzia come il passaggio a un modello cloud rappresenta spesso un aumento del valore apportato ai processi aziendali, che vengono arricchiti con nuove funzionalità e servizi (31%), mentre nel restante 63% dei casi ci si ritrova in uno sce-nario guidato dalla sostituzione tecnologica e solo nel 6% dei casi si assiste a una limitazione del supporto ai processi. dalla Ricerca emerge, inoltre, che un numero sempre maggiore di applicazioni, anche vicine al core business aziendale, si spostano dal tradizionale approccio onpremise al cloud.

Sebbene ancora prevalga l’approccio interno, tra gli ambiti applicativi dove già oggi è sta-to abbracciato un modello cloud vi sono: Social & Web Analytics (32%), Human Resources (26%), Posta elettronica & Office Automation (23%), Enterprise Social Collaboration/Intranet (15%), Document Management (13%), ma anche eCommerce (15%), Soluzioni verticali per il business (11%) e CRM & Sales (8%). Se si considerano i piani a breve termine riguardanti l’evoluzione del patrimonio applicativo delle aziende e qualora sia previsto un cambio di modello di fruizione, le organizzazioni preferiscono una transizione verso un modello cloud (96% dei casi), rispetto alla internalizzazione. inoltre, nei casi di nuova informatizzazione, ovvero tutti i casi in cui, in precedenza, non era presente un supporto applicativo, l’approc-cio cloud viene preferito nel 54% dei casi. Sebbene ad oggi la percentuale più consistente di

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Executive Summary

costi sia ancora dedicata ai sistemi onpremise, il trend ci suggerisce che il cloud è sempre più la strada da percorrere, in modo consapevole e strategico.

L’offerta di servizi Public Cloud

L’adozione in italia di servizi public cloud ha avuto nell’ultimo anno una forte accelerazione, sebbene con velocità diverse a seconda degli ambiti applicativi. Se si confronta questo trend con quanto avviene a livello internazionale e in particolare con l’evolversi dell’offerta dei principali servizi public cloud, ci si rende conto che questo atto di moto non accennerà a fermarsi nei prossimi anni e di come il cloud rappresenti il trend di riferimento. a tal proposito, la Ricerca ha censito 440 fra i principali servizi, internazionali e italiani di public cloud, suddivisi in 14 ambiti applicativi, infrastrutturali e di piattaforma, permettendo di delineare la dinamicità del settore e dei singoli ambiti d’offerta. all’interno del campione preso in esame, il 54% dei servizi censiti ha ricevuto finanziamenti da fondi d’investimento, per un totale di 12 miliardi di dollari, al netto delle acquisizioni. tra gli ambiti applicativi che hanno ricevuto i maggiori finanzia-menti vi sono i servizi di Document Management, di Finance & Accounting e CRM & Sales. con riferimento ai singoli ambiti applicativi è possibile identificare quelli caratterizzati da maggiore dinamicità, ovvero da un maggior numero di servizi rilasciati negli ultimi anni che guideranno in futuro l’adozione da parte delle aziende end user italiane, storicamente più lente ad abbraccia-re l’innovazione it. in particolare, dalla Ricerca emerge che tra gli ambiti più dinamici vi sono il Finance & Accounting, l’Enterprise Social Collaboration, la Business Intelligence, il Document Management, il Marketing Demand Generation, il Social & Web Analytics e le Soluzioni verticali per specifici ambiti di business. per contro, tra gli ambiti public cloud aventi un’offerta mag-giormente consolidata vi sono le Human Resources, la Posta Elettronica, l’eCommerce e il CRM

Per i risultati completi della Ricerca si veda il rapporto: “Il mercato e l’agenda Cloud delle aziende italiane”

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Executive Summary

& Sales. L’offerta di servizi quindi esiste, è matura e si sposta progressivamente anche sugli am-biti core spingendo l’adozione da parte delle aziende end user.

La Cloud Journey

per la maggior parte dei cio non vi sono più dubbi nella scelta tra adottare o meno soluzio-ni di public cloud; il dubbio principale riguarda il come adottarle, con quali modalità e con quale percorso. i fronti di ragionamento sono due: da un lato, capire come comporre il pro-prio Sistema informativo, complementando e integrando parti onpremise con parti cloud e dall’altro comprendere come dovranno evolvere le competenze interne alla direzione ict e le modalità con cui quest’ultima deve rapportarsi e interagire con le Line of Business.

dal punto di vista tecnico, il cloud comporta per la direzione ict il rischio di perdita di controllo e di visione complessiva sulla propria architettura infrastrutturale e applicativa, creando ulteriori isole difficili da gestire e da far convivere con i sistemi esistenti. per evitare questa problematica occorre innanzitutto considerare che il punto di arrivo, per la maggior parte delle aziende, consiste in un Sistema informativo ibrido, in grado cioè di far convivere i sistemi on premise con quelli cloud, gestendo nel contempo una progressiva transizione sempre più marcata verso il cloud. il compito della direzione ict diventa allora quello di selezionare, integrare, orchestrare e gestire un insieme di servizi interni ed esterni. La con-figurazione del proprio Sistema informativo ibrido deve essere progettata valutando in ma-niera oggettiva e attenta i trade-off fra i costi e i benefici della migrazione verso il cloud e le caratteristiche intrinseche dei diversi ambiti applicativi.

Per i risultati completi della Ricerca si veda

il rapporto: “La Cloud Journey e l’impatto sulla direzione ICT”

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Executive Summary

per arrivare alla costruzione di un Sistema informativo ibrido è necessario avviare un per-corso interno di evoluzione della propria architettura su tre fronti, quello infrastrutturale, quello relativo all’architettura applicativa e quello riguardante la gestione dei device, secon-do un modello composto da diverse fasi che chiamiamo cloud Journey. facendo evolvere dall’interno i propri Sistemi informativi, il punto di arrivo è la creazione delle condizioni abilitanti per poter sfruttare al meglio le opportunità del public cloud, creando quella che definiamo cloud enabling infrastructure.

La cloud enabling infrastructure vede come punti chiave:• la realizzazione di Software defined data center (comprendenti potenza computaziona-

le, storage e networking), totalmente virtualizzati e gestibili completamente via software, automatizzando le normali procedure sistemistiche e in grado di integrarsi con diversi servizi iaaS esterni. oggi il 9% del totale delle aziende del campione è già pronto per affrontare questo passo, molte di più (36%) sono ferme al passo immediatamente prece-dente (razionalizzazione e consolidamento). La possibilità di utilizzare in maniera tra-sparente diversi servizi infrastrutturali (interni ed esterni), migrando con facilità fra gli stessi, è oggi un punto importante delle più moderne realizzazioni e diventa sempre più fattibile grazie all’imporsi di standard di interoperabilità;

• la standardizzazione delle modalità di integrazione e orchestrazione applicativa, a li-vello più semplice sul front-end e nei modelli più maturi sul back-end. il primo passo da fare consiste però spesso nella migrazione degli applicativi legacy, con progetti di re-platforming o di vera e propria riscrittura, che oggi possono riguardare il 18% del parco applicativo del campione. il fronte dell’integrazione applicativa si dimostra senz’altro il più complesso e non ha visto nell’ultimo anno progressi significativi, con il 26% dei casi che si accontenta di un’integrazione di front-end, creando portali in grado di aggregare

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Executive Summary

servizi interni ed esterni, mentre solo l’8% dei casi vede sistemi di integrazione di back-end. oggi quindi l’integrazione applicativa è ancora uno scoglio, aggirabile solo con integrazioni ad-hoc e richiederà un’ulteriore fase di investimenti e di maturazione;

• l’introduzione di sistemi di mobile device management, che consentono di gestire cen-tralmente i device aziendali abilitando il BYod (Bring Your own device). Questa è stata senz’altro l’area di maggiore crescita nell’ultimo anno, con il 6% del campione che ha già completato questo percorso e con un interesse sempre crescente da parte dei cio, che vedono nell’abilitazione all’utilizzo dei nuovi device un elemento strategico per l’evolu-zione del proprio Sistema informativo.

il public cloud necessita perciò di una serie di investimenti e di evoluzioni importanti per rendere i Sistemi informativi interni in grado di accoglierne le potenzialità. La spesa com-plessiva nel 2013 per la cloud enabling infrastructure è stata pari a circa 672 mln di euro, in aumento nel 2014 (860 mln di euro), per il 45% del campione analizzato.

L’evoluzione del ruolo della Direzione ICT

guardando invece alle competenze interne alla direzione ict, il cloud accelera e rende ineludibile un trend presente ormai da qualche anno: la perdita progressiva di competenze tecniche e la maturazione dei ruoli legati alla governance dei sistemi. mentre il nucleo opera-tivo si riduce (come dichiarato1 dal 28% del campione), l’enfasi si sposta sui ruoli di demand manager (in aumento nel 32% delle aziende2), e sui ruoli legati alla gestione dei fornitori e all’enterprise architecture, costituendo assieme tutte le competenze necessarie per affron-tare con consapevolezza l’introduzione e la gestione di iniziative di public cloud. Questo

Per i risultati completi della Ricerca si veda

il rapporto: “La Cloud Journey e l’impatto sulla direzione ICT”

1, 2 A tal proposito si consulti il Rapporto

“Le Priorità 2014 per le Direzioni ICT: Le

sfide organizzative” della Digital Business-

Innovation Academy.

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Executive Summary

cambiamento richiede anche un ampio ripensamento organizzativo interno alla direzione ict, scardinando le tradizionali divisioni interne, spesso articolate per tecnologie e creando nuove unità orientate ai servizi.

accanto alla trasformazione interna, cambiano anche le logiche di interazione con le Line of Business: sono sempre meno le direzioni ict che presidiano in toto tutte le fasi dei pro-getti (35%), ma anche molto pochi i casi in cui le Line of Business agiscono autonomamente (2%), contrariamente a quanto la promessa di semplificazione e accessibilità del SaaS po-trebbe portare a pensare. nella maggior parte dei casi (63%), il cloud rende necessaria una forte collaborazione fra ict e Line of Business lungo tutte le fasi del processo: attività che nei sistemi tradizionali risultano più efficaci se guidate dall’ict, nel modello cloud è oppor-tuno che siano invece svolte mantenendo il più possibile vicine le competenze tecniche e di processo dell’ict alle competenze di Line of Business.

Un cambiamento profondo per le direzioni ict, che coinvolge le architetture, l’organiz-zazione, le competenze e il ruolo in azienda: un cambiamento che, se colto, permette di fare un reale passo nella direzione del valore aziendale, se osteggiato rischia invece di spingere la direzione ict verso ruoli sempre più marginali.

La filiera dell’offerta

La tradizionale struttura di filiera del mercato ict è messa in profonda discussione dall’av-vento del public cloud e si sta ridisegnando in cerca di nuovi ruoli e nuove forme di diffe-renziazione. L’analisi di fonti secondarie e il confronto diretto coi principali attori di questo

Per i risultati completi della Ricerca si veda il rapporto: “L’evoluzione della filiera ICT e i nuovi ruoli di brokeraggio”

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Executive Summary

mercato hanno permesso di identificare i tre ruoli principali giocati dai player dell’offerta, che in un’ipotetica catena del valore del cloud agiscono sinergicamente:• ict enabler: sviluppano le componenti infrastrutturali su cui si appoggia il cloud,

hardware e software, possiedono reti di telecomunicazioni e realizzano fisicamente i data center;

•Service provider: progettano, realizzano ed erogano servizi di public cloud, sia applicativo che infrastrutturale, eventualmente aggregando e complementando soluzioni di terze parti;

•cloud channel: supportano le aziende nel percorso di adozione delle soluzioni cloud, offrendo una gamma di servizi che possono comprendere consulenza, configurazione dei servizi, system integration, gestione dei servizi e supporto utenti.

oggi in particolare, nella fase storica che sta attraversando il cloud, diventa chiave il ruolo del Cloud Channel. il cloud pur essendo fattore abilitante la disintermediazione, permette al con-tempo un maggiore accesso alle tecnologie ict, quindi aumenta la possibilità di fare nuovi pro-getti di innovazione e richiede che le aziende siano affiancate nell’affrontare con consapevolezza e serenità questo importante momento di trasformazione. Questo fermento è dimostrato dagli innumerevoli ruoli che ricoprono oggi le diverse aziende operanti in quest’area, ognuna con un mix particolare di servizi a supporto del cloud e ognuna alla ricerca di elementi di unicità e differenziazione. Ricerca di differenziazione che ha anche portato molti player tradizionali della system integration a far leva sulle proprie competenze di dominio per realizzare e proporre servizi cloud, ponendosi quindi come Service provider. Benché marginali, tali linee di offerta rappresentano, in realtà, un trend evidente, che porterà alla creazione di soluzioni verticali spe-cifiche in grado di far maturare ancor più l’offerta complessiva del cloud.

accanto ai cambiamenti che stanno coinvolgendo i player tradizionali, emergono nuovi

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Executive Summary

ruoli, in particolare quello del Cloud Service Broker (CSB), operatore specializzato nell’aggre-gazione e ridistribuzione di servizi cloud di diversa tipologia. i soggetti che si configurano in tal modo stanno assumendo ruoli ibridi che integrano attività tradizionalmente appar-tenenti a diversi attori della filiera, ad esempio system integrator, consulenti e provider di servizi cloud. L’analisi della dimensione dell’offerta dei Cloud Service Broker ha permesso di definire in modo dettagliato i servizi più diffusi, di comprendere come questi attori si inse-riscono nella nuova filiera e di identificare i modelli di brokeraggio. L’analisi ha riguardato i principali player internazionali; in particolare, ne sono stati individuati 43. con riferimento al modello di filiera, i risultati dell’analisi hanno evidenziato che, nella maggior parte dei casi, l’azione dei cSB si espande su tutte le attività proprie del cloud channel; infatti, solo il 16% dei cSB analizzati esegue un’unica attività specifica. il ruolo di cSB si esprime anche con attività del Service Provider (55% dei casi), in particolare aggregazione e integrazione di servizi cloud preesistenti. nel 32% dei casi, il modello del cSB si può definire completo, presentandosi dunque come un’offerta completa di aggregazione, integrazione e consulenza.

I contratti: un limite allo sviluppo dei servizi Cloud?

La filiera del cloud è in profondo cambiamento: nascono nuove opportunità per gli attori dell’offerta e nascono startup. per questo è importante che la relazione cliente-fornitore venga facilitata da condizioni contrattuali chiare e trasparenti. Questo è tanto più vero in un contesto dove l’offerta diventa matura e dove le aziende adottano una strategia cloud di lungo periodo.

La Ricerca si è concentrata su un vasto numero di pmi, per le quali emerge che i conte-nuti contrattuali sembrano non influenzare la scelta di acquisire o meno un servizio cloud.

Per i risultati completi della Ricerca si veda il rapporto: “I contratti: un limite allo sviluppo dei servizi Cloud?”

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Executive Summary

Sebbene il 51% dei rispondenti alla survey non abbia riscontrato infatti alcuna criticità per quello che concerne le clausole contrattuali, percentuale elevatissima considerando la com-plessità dei contratti proposti dai fornitori, il 44% del campione dichiara di non averle ana-lizzate prima di implementare la nuova tecnologia.

L’analisi sulla complessità dei contratti ha permesso di identificare che, mentre per il 61% del campione i contratti sono risultati essere molto chiari e trasparenti, il 39% dei rispon-denti ha riscontrato una criticità nella lunghezza e complessità di tali contratti, che risultano quindi poco trasparenti e di difficile comprensione e consultazione.

Questi risultati evidenziano come vi sia un alto numero di pmi che non pone grande im-portanza alle clausole contrattuali nella fase di scelta e stipula di un contratto cloud. in par-ticolare, la clausola contrattuale che è stata percepita come maggiormente unfair è risultata essere la limitazione di responsabilità del fornitore in caso di perdita di dati (37%), seguita dal diritto da parte del fornitore alla sospensione del servizio (29%) e dall’assenza di obblighi in merito ai tempi di intervento in caso di problematiche (22%).

accanto all’analisi sulle pmi, la Ricerca ha indagato il rapporto cliente-fornitore tramite un’analisi che ha preso in considerazione 60 servizi public cloud, approfondendo i contenuti presenti sui siti dei provider di servizi cloud e in particolare analizzandone la reperibilità. dall’indagine emerge che, mentre alcune informazioni come i dettagli sul fornitore, l’utiliz-zo di subfornitori, il trattamento e la riservatezza dei dati personali, le norme circa l’esclusio-ne e la limitazione di responsabilità del fornitore (98% dei casi) sono sempre presenti, vi sono aspetti poco reperibili come quelli relativi alla localizzazione geografica dei data center (32%), ai livelli di servizio (SLa) e all’entità delle penali in caso di disservizio (44%).

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Executive Summary

Le Clausole dei contratti CloudA cura di Gabriele Faggioli

parallelamente, sono stati analizzati in dettaglio 60 contratti di servizi cloud con l’obiet-tivo di evidenziare i principali limiti della prassi contrattuale generalmente adottata, che possono essere riconducibili a due ordini di motivi:

1. una marcata (seppure, in massima parte, inevitabile) standardizzazione delle condizio-ni contrattuali;

2. la mancanza di una compiuta disciplina di legge in materia.

Sotto il primo profilo, la comprensibile necessità dei provider di servizi cloud di regolare e gestire in maniera uniforme e generalizzata la molteplicità dei rapporti contrattuali a essi facenti capo si traduce, nella maggior parte dei casi, nella formulazione di accordi rigidi, rispetto ai quali gli utenti finali non sono – o sono scarsamente – in grado di esplicare un effettivo potere negoziale.

i contratti analizzati contengono molto spesso clausole particolarmente vantaggiose per i provider di servizi cloud fra cui spiccano le limitazioni di garanzia e responsabilità seppur con il contemperamento dei livelli di servizio anche se:

1. sono in genere puri livelli di disponibilità totale del servizio;2. spesso non sono previste penali o meccanismi di service credit;3. talvolta non sono oggettivi né misurabili in modo certo e verificabile.

tra le più comuni clausole foriere di una potenziale situazione di asimmetria negoziale tra fornitore e cliente vi sono poi quelle che attribuiscono al primo un diritto unilaterale di

Per i risultati completi della Ricerca si veda il rapporto: “I contratti: un limite allo sviluppo dei servizi Cloud?”

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Executive Summary

modifica delle condizioni tutte (tecniche, economiche, contrattuali), esercitabile per lo più in ogni momento del rapporto contrattuale, salvo il diritto di recesso accordato all’utente. tali modifiche unilaterali possono cumulativamente o alternativamente riguardare le condizioni di servizio, i corrispettivi contrattualmente pattuiti o gli SLa. esse vengono normalmente portate a conoscenza degli utenti mediante comunicazione diretta o semplice pubblicazione sul sito web del fornitore; in tale ultima ipotesi, spesso si prevede un particolare “onere in-formativo” a carico dell’utente, che, continuando a utilizzare i servizi, manifesterà per fatti concludenti la propria accettazione tacita delle condizioni modificate.

Ulteriore criticità si riscontra, infine, nelle clausole che accordano al provider di servizi cloud la possibilità di sospendere il servizio, in maniera variamente configurata (sospensio-ne temporanea ovvero definitiva; sospensione prevista in ipotesi di inadempimento da parte dell’utente ovvero per qualsiasi ragione e a esclusiva discrezione del cloud provider, ecc).

L’evoluzione dell’ecosistema Cloud e il ruolo delle startupIn collaborazione con l’Osservatorio startup del Politecnico di Milano e Polihub

La Ricerca ha analizzato le principali startup che hanno ricevuto finanziamenti da investi-tori istituzionali negli ultimi due anni, a livello internazionale. Sono state raccolte informa-zioni su 400 startup che operano nel mercato cloud & ict as a Service.

Lo scenario internazionaleL’analisi si è focalizzata su quelle startup nate con lo scopo di offrire sul mercato soluzio-

ni as a Service. Startup di questo genere, al contrario dei big provider, rivolgono la propria

Per i risultati completi della Ricerca si veda il

rapporto: “L’ecosistema startup”

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Executive Summary

offerta a specifici target di clienti, in base ai quali è possibile distinguere: startup che hanno come clienti aziende e organizzazioni (B2B), alle quali offrono soluzioni hardware e softwa-re as a Service o che si rivolgono al mondo degli sviluppatori e/o produttori, per mettere a loro disposizione piattaforme che consentono lo sviluppo di nuove applicazioni basate sul cloud computing (76%); startup che, invece, dedicano la propria offerta prevalentemente al mondo consumer (B2c). nella maggior parte dei casi queste startup offrono soluzioni di entertainment o applicativi che permettono di agevolare le attività e semplificare gli accessi ai documenti, in combinazione anche con servizi mobile (16%). infine, startup che offrono soluzioni rivolte sia al mondo delle imprese e organizzazioni, sia al consumatore finale (8%).

considerando solo il mercato B2B, è possibile individuare i principali filoni in cui possono essere raggruppate le startup finanziate, suddivise, coerentemente con la classificazione dei modelli di servizio riconosciuta a livello internazionale: infrastructure as a Service (16%), platform as a Service (26%), Software as a Service (58%).

con riferimento alla categoria SaaS, in accordo con il censimento dei servizi internaziona-li, sono state individuate startup che rientrato nelle seguenti aree:• startup in ambito Collaboration ERP (23%), quali Erply, che offre soluzioni SaaS per l’in-

ventario commerciale e Blue Jeans Network, che offre un servizio di video collaboration;• startup in ambito Business Intelligence & Analytics (22%), come Bime, che offre un tool

di analisi integrabile con i principali software aziendali e InsightOne, un provider di servizi di analytics e big data;

• startup in ambito Sales (17%), tra le quali troviamo soluzioni come Avalara o Artesian Solutions, che offrono una gestione del CRM integrata con i principali social network, soluzioni di eCommerce, tra le quali figura BigCommerce, una piattaforma che supporta

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Executive Summary

il lancio di online stores professionali e servizi di Marketing Demand Generation, come quelli offerti da BloomReach, che ha sviluppato una piattaforma di cloud marketing basandosi sulle analisi dei big data;

• startup che offrono soluzioni di Document Management, Office Automation & Posta Elettronica (16%) come ad esempio Captricity, che offre una soluzione di digitalizzazione dei dati cartacei e Message Bus, un’applicazione che abilita l’uso di email e messaggistica aziendale;

• soluzioni per l’Amministrazione e Human Resources (11%), come Anaplan, provider di soluzioni di modellizzazione e pianificazione finanziaria e Silkroad, che offre funziona-lità per trovare, attrarre e sviluppare i talenti;

• startup specializzate in soluzioni verticali per il business (8%), ad esempio Illumio, che offre servizi di sicurezza dei dati in cloud;

• startup che forniscono soluzioni di IT Operations (2%), ad esempio AppNeta, che offre soluzioni per la gestione delle applicazioni business-critical per la direzione it;

• soluzioni per la Logistica & Distribuzione (1%), come Supply Vision, provider di soluzio-ni per il trasporto logistico.

tra le soluzioni iaaS si possono citare ad esempio actifio, che offre una soluzione di data protection e business continuity, oppure Panzura, che offre soluzioni di cloud storage, o ancora Skyera, che fornisce sistemi di storage alle imprese progettati per supportare diverse applicazioni incluse cloud, Big data e mobile e social networking.

tra i servizi paaS si può citare Eucalyptus, che offre una piattaforma per il supporto e lo sviluppo di software compatibile con sistemi di private e Hybrid cloud, oppure apperian, piattaforma di mobile application management.

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Executive Summary

Lo scenario in Italiail fermento emerso a livello internazionale si riflette anche in italia: sono 58 le startup operanti

in ambito cloud & ict as a Service, pari al 15% del campione, che hanno ottenuto finanziamenti da parte di venture capital, Business angel indipendenti, angel network, family office, venture incubator, investment company e finanziarie pubbliche Regionali negli ultimi due anni.

in particolare, si può notare che il 39% delle startup opera in ambito esclusivamente B2c, mentre il 61% comprende startup sia esclusivamente B2B che B2c/B2B. inoltre, la quasi to-talità (90%) dei servizi censiti offre i propri servizi in ambito SaaS, mentre il restante 10% offre servizi di tipo paaS e iaaS. andando ad analizzare nello specifico il profilo del fonda-tore delle startup italiane, nel 50% dei casi l’età è compresa tra i 30 e i 40 anni, nel 33% dei casi è inferiore ai 30 anni, nel restante 17% è superiore ai 40 anni. infine, si nota che nel 51% dei casi il profilo del fondatore è di tipo manageriale, nel 38% dei casi possiede competenze tecniche, e nell’11% dei casi il fondatore possiede sia competenze manageriali che tecniche.

Mariano Corso Stefano Mainetti Marco Mazzucco Alessandro Piva

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I Rapporti con i risultati completi della Ricerca scaricabili da www.osservatori.net

Il mercato e l’agenda Cloud delle aziende italianeil report intende dare una stima del mercato cloud in italia e fornire una visione della dinamica di questo fenomeno, analizzando il livello di adozione da parte di grandi aziende, pmi e pubbliche amministrazioni operanti in italia e identificando il livello di maturità dei singoli ambiti applicativi, di cui si studiano gli atti di moto e le motivazioni che portano le aziende ad adottarli in cloud.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, crm, erp, pa, PMI, strategia La Cloud Journey e l’impatto sulla direzione ICTil rapporto analizza l’evoluzione del Sistema informativo aziendale verso quelle componenti che caratterizzano l’infrastruttura abilitante il cloud, individuando i percorsi di adozione e le variabili da prendere in considerazione. il rapporto indaga inoltre gli aspetti di governance che l’introduzione di sistemi cloud richiedono, studiando le dinamiche di coinvolgimento della direzione ict e delle LoB e la necessità di maturare nuove competenze volte a supportare la realizzazione efficace di tali progetti.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, architetture, data center, disaster recovery, governance, risorse umane e organizzazione, storage, strategia, virtualizzazione

L’evoluzione della filiera ICT e i nuovi ruoli di brokeraggioil report fornisce indicazioni su i servizi cloud presenti sul mercato nazionale e internazionale, valutandone il loro grado di maturità e di diffusione. il Report analizza, inoltre, la filiera ict alla luce della diffusione del cloud, identificando l’evoluzione dei ruoli dei soggetti operanti nel mercato ict, il cambiamento delle relazioni che intercorrono tra di essi e la nascita di nuovi attori, come il cloud Service Broker.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, outsourcing, PMI, risorse umane e organizzazione, vendor management

i Rapporti

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I Rapporti

L’ecosistema startupLo studio evidenzia come la richiesta sempre maggiore di sistemi cloud abbia indotto il panorama dell’offerta di tali sistemi a evolversi, analizzando la crescita dell’ecosistema delle startup e il ruolo verso cui stanno evolvendo.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, startup I contratti: un limite allo sviluppo dei servizi Cloud? il report si propone di approfondire una delle barriere principali all’adozione del cloud, attraverso l’analisi di come il livello di complessità contrattuale e il grado di trasparenza sui siti incidono sull’adozione del cloud, attraverso l’identificazione degli elementi abilitanti e inibitori del mercato cloud.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, normative, PMI, risk management

Esperienze aziendali sulle tematiche Cloudil report fornisce una collection di esperienze aziendali in cui sono stati avviati progetti di adozione dei sistemi cloud, analizzandone i sistemi tecnologici utilizzati, i driver all’adozione, i benefici ottenuti, le figure aziendali coinvolte e l’impatto all’interno dell’organizzazione, in termini di governance e nuove competenze maturate.

Temi correlati: cloud and ict as a service, enterprise solutions, PMI, industry

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La nota metodologica

La Ricerca è stata condotta nel 2014 con una duplice prospettiva: da un lato si è voluto indagare l’approccio delle organizzazioni end user, le loro strategie e il loro portafoglio di progetti cloud & ict as a Service, dall’altro è stata condotta un’analisi sui principali player dell’offerta e sul loro posizionamento all’interno del mercato italiano, con un focus sulla fi-liera del cloud, includendo anche i fornitori dei principali servizi public cloud e la nascente figura del cloud Service Broker. nella Ricerca sono stati coinvolti i Responsabili dei Sistemi informativi (cio) di aziende di grandi dimensioni e pubbliche amministrazioni operanti in italia, i responsabili it di piccole e medie aziende italiane e i referenti di aziende operanti nell’ambito dell’offerta di soluzioni cloud.

La rilevazione è avvenuta utilizzando diversi strumenti: •una survey online per le grandi imprese seguita da approfondimenti telefonici per le

aziende utenti ritenute maggiormente rilevanti;•una survey telefonica diretta alle piccole e medie imprese, con l’obiettivo di analizzare

approfonditamente le iniziative più significative in ambito cloud e comprendere i prin-cipali trend e scenari nell’offerta di soluzioni as a Service;

•un censimento dell’offerta internazionale di servizi public cloud e del mercato dei cloud Service Broker in termini di tipologie e funzionalità;

•un’analisi della trasparenza dei siti e dei contratti di provider di public cloud;• interviste dirette con i principali player del mercato cloud in italia.

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La Nota Metodologica

i risultati ottenuti dalla rilevazione empirica sono stati discussi e validati attraverso tre incontri:

•due workshop c-level che, attraverso format interattivi, hanno consentito il confronto tra 47 cio di grandi imprese italiane e pubbliche amministrazioni e i rappresentanti delle principali aziende dell’offerta sulle tematiche della “Cloud Agenda” e della “Cloud Journey”;

•un workshop di condivisione e discussione dei risultati della Ricerca 2014 che ha coinvol-to 21 tra cio ed it executive di grandi imprese italiane e i rappresentanti delle principali aziende dell’offerta.

La Ricerca 2014 si è focalizzata sui seguenti obiettivi:•quantificare il mercato del cloud in italia;•analizzare l’offerta di servizi cloud a livello nazionale e internazionale;•monitorare lo stato di diffusione delle soluzioni cloud;• identificare i benefici e analizzare le barriere alla sua adozione;•comprendere gli impatti del cloud sulla filiera ict;•analizzare i modelli architetturali che abilitano il cloud;• tracciare i principali percorsi di adozione per le imprese;•analizzare gli impatti del cloud sull’organizzazione della direzione ict;•delineare l’evoluzione dell’ecosistema startup.

La Survey

a partire da un modello comune di indagine, sviluppato in funzione degli obiettivi della Ricerca, è stato definito il questionario che è stato sottoposto ai cio di pubbliche ammi-nistrazioni e aziende di grandi dimensioni presenti in italia e appartenenti a diversi settori.

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Sempre considerando gli obiettivi della Ricerca, ma tenendo conto delle specificità tipiche delle organizzazioni di piccole dimensioni presenti in italia, è stato poi sviluppato un que-stionario da sottoporre ai referenti delle pmi italiane.

Le due survey hanno ottenuto complessivamente 533 risposte. per favorire una maggiore comprensione del fenomeno, le analisi sono state effettuate segmentando il campione in base alla dimensione aziendale.

il campione considerato nelle analisi comprende tutti i settori aziendali e ha la seguente distribuzione per classe dimensionale: • il 40% delle aziende intervistate ha meno di 100 dipendenti;• il 33% del campione ha tra i 100 e i 250 dipendenti;• il 27% del campione ha più di 250 dipendenti.

in particolare, il campione di grandi imprese (oltre 250 dipendenti) presenta la seguen-te composizione: il 15% del campione opera nel settore Commercio, l’11% del campione in Altro Manifatturiero, il 10% nella Pubblica Amministrazione, un ulteriore 10% nel settore dei Trasporti e della Logistica, il 9% del settore metalmeccanico-elettrico, un ulteriore 9% nel settore Tessile; il 7% opera nei settori Media, ICT e Servizi alle imprese, il 6% nel settore dell’Industria Alimentare, un ulteriore 6% nelle Utility, il 4% del campione opera nell’In-dustria Chimica, della Gomma e della Plastica, un ulteriore 4% nel settore Costruzioni, un ulteriore 4% nei Servizi finanziari ed Assicurativi; infine il restante 5% è equamente ripartito tra aziende nel campo Sanità e Turismo.

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La quantificazione del mercato

La quantificazione del mercato è avvenuta con un triplice approccio:•bottom-up, tramite la rilevazione delle spese in cloud da parte delle imprese end user

italiane stratificate per classe dimensionale, settore di mercato e presenza geografica;• top-down, tramite il coinvolgimento dei principali vendor di settore, raccogliendo, ana-

lizzando e consolidando i dati di fatturato cloud in italia;• fonti secondarie, analizzando più di 500 Ricerche e studi dei principali vendor e analisti

internazionali.

Una volta definiti gli ambiti applicativi e infrastrutturali di riferimento, si è proceduto alla quantificazione. il mercato considerato si riferisce esclusivamente alle aziende end user; non è stato considerato il mercato di servizi e componenti abilitanti il cloud, generato all’interno della filiera. all’interno della stima di mercato non è stato preso in considerazione il mercato delle microimprese e delle ditte individuali.

I casi di studio

Sono state analizzate circa 50 iniziative candidate al premio di innovazione denominato “cloud innovation awards”, approfondite attraverso la conduzione di interviste telefoniche al management responsabile di progetto e condotte attraverso tre diverse prospettive:

• strategica: indagando le diverse esigenze da cui deriva l’iniziativa, i processi da suppor-tare, l’esistenza di un piano di sviluppo pluriennale, la tipologia di applicazioni e servizi

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introdotti, i benefici rilevati, le criticità riscontrate, gli sviluppi futuri, ecc. •organizzativa: l’esistenza di un piano di change management, le funzioni aziendali spon-

sor dell’iniziativa, gli impatti organizzativi sulla direzione ict, ecc. • tecnologica: esaminando le piattaforme tecnologiche utilizzate e le modalità di imple-

mentazione, l’integrazione con i Sistemi informativi on premise, gli approcci tecnologici e le dinamiche di sviluppo, il ruolo dei fornitori, ecc.

Il Censimento Internazionale dei servizi Public Cloud

partendo dall’analisi di fonte secondarie, è stato realizzato un censimento internazionale e nazionale dei servizi SaaS, paaS e iaaS, esclusivamente B2B, più diffusi, con i seguenti obiettivi:•offrire una panoramica dell’offerta internazionale di servizi cloud disponibili sul mer-

cato;•comprendere le dinamiche dell’offerta in relazione all’effettiva adozione da parte delle

imprese;•analizzare le principali funzionalità dei servizi censiti.

in particolare, sono stati censiti 278 SaaS, 87 paaS e 75 iaaS. per ogni servizio censito è stato individuato l’anno di lancio dello stesso sul mercato, il modello di pricing, l’entità dei finanziamenti ricevuti, se applicabile, e le funzionalità offerte; in particolare, sono state in-dividuate 79 funzionalità diverse.

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L’analisi dei Cloud Service Broker

L’analisi dei cloud Service Broker si è focalizzata sui seguenti obiettivi:•definire il perimetro di azione, il ruolo e le attività caratterizzanti la figura del cloud

Service Broker;•comprendere il ruolo del broker all’interno della nuova filiera;•definire i principali modelli di brokeraggio.

partendo dalla definizione che vede il cloud Service Broker come una figura ibrida che integra attività proprie di altri ruoli della filiera tradizionale, quali i system integrator e i consulenti e dall’analisi di fonti secondarie, sono stati censiti 43 operatori. Lo studio ha permesso di identificare le caratteristiche peculiari del singolo broker e di ottenere diversi profili basati sulla presenza delle attività che caratterizzano il tipo di cloud Service Broker.

L’evoluzione della filiera in Italia

L’analisi sull’evoluzione della filiera in italia è stata compiuta attraverso interviste e incon-tri de visu di approfondimento con oltre 20 tra i principali player del mercato operanti in italia e si è focalizzata sui seguenti obiettivi:•mappare le principali competenze del player;•analizzare gli scenari di evoluzione della filiera;•comprendere gli impatti sul canale.

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L’analisi dei contratti di erogazione dei servizi Cloud

con l’obiettivo di comprendere come e in che misura i contenuti dei contratti aventi a og-getto l’erogazione di un servizio cloud siano un freno all’adozione di tali soluzioni, è stata condotta una duplice analisi: da un lato, sono stati analizzati i contratti di erogazione dei servizi cloud e dall’altro sono stati analizzati i relativi siti internet dei cloud provider.

in particolare, lo studio sui contratti, effettuato da legali specializzati nel settore, ha analiz-zato le principali clausole contrattuali e evidenziato il grado di unfairness delle stesse.

La seconda analisi ha coinvolto 60 siti web dei maggiori fornitori di servizi cloud, italiani e internazionali, su cui, una volta identificati i contenuti chiave da ricercare, è stato simulato il comportamento di un utente tipo. i siti sono stati quindi valutati in base a 3 differenti cri-teri: reperibilità, semplicità di comprensione e completezza delle informazioni. per ognuna delle precedenti categorie è stato assegnato un punteggio secondo una scala numerica su 5 livelli (5: molto reperibile/semplice/completo; 1: per nulla reperibile/semplice/completo). per l’analisi e la navigazione sul sito web dell’azienda è stato definito un tempo massimo e l’analisi è stata svolta con diversi soggetti variando opportunamente l’ordine dei siti visitati, per simulare il comportamento di un utente tipo. trascorso il tempo massimo definito, se l’informazione ricercata non è stata trovata, è stata considerata non presente.

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il gruppo di Lavoro

Mariano CorsoResponsabile Scientifico

Stefano MainettiResponsabile Scientifico

Andrea RangoneResponsabile Scientifico osservatorio startup

Alessandro PivaResponsabile della Ricerca

Marco MazzuccoRicercatore Senior

Clara CarnevalettiRicercatore

Salvatore VicinzinoRicercatore

Monika KuqiRicercatore

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Il Gruppo di Lavoro

Francesca SarrecchiaRicercatore Junior

Riccardo SciontiRicercatore Junior

Attilio GuadalascaraRicercatore Junior

Egle Loperfidoanalista

Per qualsiasi commento e richiesta di informazioni:

[email protected]

Gabriele Faggioli Legale, adjunct professor

Annamaria Italiano avvocato

Si ringraziano inoltre

Giugno 2014


Il Convegno

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9 00 Registrazione e Welcome Coffee

9 30 Introduce e presiede

Umberto BertelèSchool of Management del Politecnico di Milano

9 45 Il mercato e l’agenda Cloud delle aziende italiane

mariano corsoResponsabile Scientifico dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service

10 00 Ne discutono:

enrico BoverinoSr Business Solution Strategist, VMware

vieri chitiDirettore della Divisione Office, Microsoft

Roberto LoroDirettore Cloud & IT Services, Dedagroup Divisione CAST

astrid SavoraniCountry Manager, Italia & Malta, Alcatel-Lucent Enterprise

10 30 La Cloud Journey e l’impatto sulla direzione ICT

Stefano mainettiResponsabile Scientifico dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service

10 45 Ne discutono:

francesco BarbieriChief Innovation Officer – Direzione Operations, AlmavivA

alessandra BrascaCloud Leader Italia, IBM

andrea monaciCloud Marketing Director, HP EMEA

Roberto patanoSr Manager Systems Engineering, NetApp

claudio SantoianniChief Technology and Strategic Development, Nuage Networks

11 20 L’evoluzione della filiera ICT e i nuovi ruoli di brokeraggio

alessandro pivaResponsabile della Ricerca dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service

11 35 Ne discutono:

enzo BagnacaniResponsabile Infrastructure Solutions – Marketing Business, Telecom Italia

francesco BaroncelliDirettore Generale, Clouditalia Telecomunicazioni

L’agenda del convegno 26 giugno 2014

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L’Agenda del Convegno

enrico BruneroLine of Business Data Centre & Cloud Services Manager, Dimension Data Italia

corrado RossiDirettore commerciale, Passepartout

paolo trevisanCloud Lead, Accenture IGEM

12 10 L’ecosistema startup

Stefano mainettiResponsabile Scientifico dell’Osservatorio Cloud & ICT as a Service

12 25 Ne discutono:

antonio BaldassarraCEO, Seeweb

gianluca ciminataDirector of Enterprise Cloud services, Capgemini

12 40 Intervengono:

matteo cocciardoAmministratore Unico, Intervieweb

andrea de SpirtCo-founder, CEO, Jobyourlife.com

eddy fiorettiCo-founder, CEO, ClouDesire

13 00 Cloud Innovation Awards – Presentazione iniziativa

WEB TV

nella Web tv degli osservatori è possibile rivedere le riprese integrali del convegno “Cloud: ora si fa sul serio!”.

i video sono facilmente consultabili on demand tramite rapide ricerche di contenuti suddivisi per argomento e indicizzati per parola chiave.

visita: www.osservatori.tv

13 15 Aperitivo di networking

14 15 I contratti: un limite allo sviluppo dei servizi Cloud?

gabriele faggioliLegale, Adjunct Professor, Politecnico di Milano

14 30 Interviene:

guido SandonàChief Information Security Officer, Bulgari

14 45 Premiazione Cloud Innovation Awards

15 10 Casi di successo

16 00 Chiusura dei lavori

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i Relatori

agli albori della “Rete” segue la progettazione e lo sviluppo delle più importanti architetture internet/intranet nazionali. collabora alla costruzione delle prime esperienze di Web farm europee: at&tUnisource e UUnet mci Worldcom. partecipa alla start-up ebiscom, guidando l’ingegneria dei primi servizi “ict a Banda Larga”, in italia con fastweb ed in europa con Hansanet. entra nel 2002 nel gruppo telecom italia per organizzare e gestire le operations, il customer Service e pre-

Sales dei servizi ict. dal 2009 guida l’evoluzione dei servizi cloud computing che rientrano nella strategia associata al brand “La nuvola italiana”.

Enzo Bagnacani

Responsabile Infrastructure Solutions – Marketing Business, Telecom Italia

antonio Baldassarra è fondatore e amministratore di Seeweb, azienda di riferimento in italia per servizi di cloud computing e di data center; egli è inoltre presidente dell’associazione europea Hosters e Registrars; partecipa dalla sua fondazione al comitato di indirizzo del Registro del cctLd .it presso l’istituto di informatica e telematica del cnR di pisa; è membro del consiglio di ammini-strazione e del comitato tecnico del nautilus mediterranean exchange point (nameX) di Roma.

antonio è impegnato in attività di company building di startup correlate ad internet ed al cloud computing ed è advisor di Luiss enlabs a Roma.

Antonio Baldassarra

CEO, Seeweb

come chief innovation officer coordina le attività finalizzate alla creazione di soluzioni e servizi innovativi atti ad evolvere ed ampliare la value proposition almaviva, sviluppando e proponendo nuovi modelli di riferimento per il mercato. Ha dedicato gli ultimi 6 anni allo sviluppo dell’offerta cloud di almaviva, ideandone le infrastrutture abilitanti e svolgendo un ruolo primario nel percorso di evoluzione dell’azienda da System integrator a cloud Service provider.

Francesco Barbieri

Chief Innovation Officer – Direzione Operations, AlmavivA

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I Relatori

dopo un’esperienza come marketing manager presso dada Spa, partecipa alla creazione di molte aziende dello scenario ict, della system integration e dello sviluppo software. co-owner di in20, commit, adelante e Bsquare assume il ruolo di direttore generale di clouditalia nel giugno 2013, focalizzandosi sull’orientamento strategico del segmento Business e operations. È anche ammini-stratore delegato di acamtel e amtel. È laureato in economia e commercio e ha un master in finanza

aziendale.

Francesco Baroncelli

Direttore Generale, Clouditalia

Telecomunicazioni

nel team vmware accelerate advisory Services in emea, collabora con le aziende per definire e comunicare la loro strategia it finalizzata a generare valore per il business attraverso la trasformazio-ne it. È specializzato nell’identificazione e nella realizzazione dei benefici di business derivanti dalle tecnologie innovative ed emergenti. Boverino vanta più di 14 anni di esperienza nel settore it. Le sue vaste competenze nella gestione dei servizi it e nel cloud computing gli permettono di indirizzare i

clienti sulle best practice per supportarli nei loro progetti di trasformazione. prima di entrare in vmware nel 2012, è stato executive Strategist e presales manager in ca technologies.

Enrico Boverino

Sr Business Solution Strategist, VMware

Responsabile da gennaio 2012 dello sviluppo e della vendita di soluzioni cloud per iBm italia, coor-dina un team di persone, che vantano competenze consulenziali e infrastrutturali per supportare le aziende nell’adozione di soluzioni in cloud. nel corso della sua carriera ha ricoperto ruoli di respon-sabilità commerciale e tecnica, sia a livello nazionale che internazionale. dal 2010 all’attuale incarico guida per iBm italia il gruppo di vendita integrated technology Services. entrata in iBm nel 1985 nel

settore bancario con responsabilità di sviluppo di progetti, ha seguito successivamente in qualità di client executive diversi primari istituti bancari fino al 1996 ed ha maturato ha maturato diverse esperienze, sia nelle vendite che nel marketing, con responsabilità a livello “South Region – europe”.

Alessandra Brasca

Cloud Leader Italia, IBM

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I Relatori

È responsabile dello sviluppo dell’area data center, virtualizzazione e cloud dell’azienda, ampliando e completando l’offerta per rispondere in modo specifico ai requisiti di un mercato in forte espansio-ne. inoltre, è responsabile delle relazione con i principali vendor di riferimento di dimension data italia. enrico Brunero vanta competenze manageriali, nell’area sales, business development e marke-ting, a livello nazionale e internazionale, maturate con incarichi di crescente responsabilità in aziende

multinazionali del settore it quali digital equipment, compaq e Sun microsystems. a queste competenze Brunero af-fianca un solido background nell’area it, maturato attraverso un’esperienza decennale in ambito Unix, networking e soluzioni infrastrutturali.

Enrico Brunero

Line of Business Data Centre & Cloud Services Manager, Dimension Data Italia

in questo ruolo ha la responsabilità di guidare la strategia di crescita delle soluzioni office, contribuendo alla diffusione di un nuovo modo di lavorare capace di ottimizzare la produttività delle aziende italiane. chiti e la sua squadra si focalizzano su target e canali trasversali, operando in stretta collaborazione con i segmenti enterprise, public Sector e Small Business, con la divisione dedicata a pmi e partner e con il consumer channel group. in microsoft dal 2005 come responsabile italiano del marketing dynamics, chiti ha successivamente

ricoperto un ruolo europeo all’interno della divisione microsoft Business Solution di Western europe, in cui si è occupato dello sviluppo del canale dynamics e dell’espansione del segmento eRp. nel complesso chiti vanta un’esperienza ventennale nel mercato software e nel corso della sua carriera ha ricoperto ruoli di responsabilità in organizzazioni internazionali come iBm e Sap.

Vieri Chiti

Direttore della Divisione Office, Microsoft

gianluca ciminata è Senior executive, responsabile per i servizi cloud di capgemini italia precedentemente è stato technology Service country manager di Hp ed executive Sales director presso accenture per l’area igem. dal 2003 al 2008 in emc consulting, ha ricoperto ruoli manage-riali nell’area vendite sul mercato telco e media. ciminata ha un pHd in ingegneria informatica & telecomunicazioni presso l’università etH di Zurigo e ricopre il ruolo di executive member presso

la Stanford University european innovation per le tematiche di cloud e Big data.

Gianluca Ciminata

Director of Enterprise Cloud services, Capgemini

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I Relatori

Laureato in ing. gestionale presso il politecnico di torino, si interessa delle tematiche di recruiting a partire dal secondo anno di università. È co-founder e amministratore Unico di intervieweb S.r.l., socie-tà che sviluppa e commercializza in-recruiting (www.in-recruiting.com), un applicant tracking System/Recruiting Software cloud-based che consente ad aziende, di qualunque settore e dimensione, e agenzie per il Lavoro di gestire internamente l’intero processo di reclutamento e selezione del personale.

Matteo Cocciardo

Amministratore Unico, Intervieweb

veneziano, classe ‘89, a 23 anni fonda Jobyourlife, startup innovativa che rivoluziona il modo di cercare il lavoro online. a maggio 2014 partecipa al progetto “tutte le strade portano a noi”, un viaggio a piedi da nord a Sud italia lungo la via francigena, per esplorare il mondo del lavoro attraverso gli occhi di chi ne vive disagi e speranze. a settembre uscirà il suo primo libro “Ultima chiamata. giovani, lavoro e in-novazione nell’italia del futuro”, edito da giubilei Regnani.

Andrea De Spirt

Co-founder, CEO, Jobyourlife.com

eddy fioretti, ingegnere, emBa al mip, eddy fioretti è co-founder e ceo di cloudesire. in oltre dieci anni di esperienza nella gestione di processi di cambiamento organizzativo, anche attraverso l’introdu-zione di suite in modalità “as a Service”, eddy ha maturato una profonda conoscenza delle dinamiche legate a modelli cloud e SaaS. attivo in ambito ict dal 2000, dal 2013 ha deciso di rivoluzionare il suo percorso professionale dedicandosi al lancio di cloudesire a livello internazionale.

Eddy Fioretti

Co-Founder, CEO, ClouDesire

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I Relatori

fin da inizio anni ‘90 esplora le possibilità di internet e fonda eclipse, approdando poi in cybernet. dirige a lungo alpikom fino alla fusione con mc-link, dove siede in cda. in dedagroup ict network progetta e gestisce data center e relativi servizi, dando sostanza “italiana” alle visioni del gruppo, dei vendor e dei clienti. appassionato di cucina, forse per questo vede il cloud come ingredienti e ricette (dell’it che rende agile il business).

Roberto Loro

Direttore Cloud & IT Services, Dedagroup Divisione CAST

nel suo ruolo monaci ha la responsabilità di identificare le aree di crescita per le soluzioni cloud in termini di paesi, soluzioni e campagne di marketing, al fine di sviluppare business su account definiti e sul canale in europa, medio oriente e africa.

Andrea Monaci

Cloud Marketing Director, HP EMEA

arrivato in netapp nel 2006, Roberto vanta una quindicennale esperienza di marketing e business deve-lopment nel settore it. tale esperienza è stata maturata in multinazionali come Hp italia – Storage division – dove Roberto ha operato dal 2001 al 2006 con ruoli di responsabilità via via crescente, come commercial support for Strategic customers, Large account, prospects; competitors analysis (prices, t&cs, promo campaign, products range); Responsible Relationship and agreement with Local/

international iSv; Responsible positioning of Storage Software/naS product; Responsible Storage Software & naS Business in italy e Responsible marketing program and campaign for channel and end User. Roberto vanta, inoltre, esperienze lavo-rative in ulteriori aziende it di primaria importanza come apple computer, compaq computer e Sun microsystems.

Roberto Patano

Sr Manager Systems Engineering, NetApp

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I Relatori

Ha maturato esperienze di responsabilità nell’area commerciale, inizialmente, presso aziende multi-nazionali come Rank Xerox, data general, prime computer e, successivamente, in aziende che ope-rano nel mondo delle applicazioni gestionali per pmi come inaz ed esa Software. nell’attuale espe-rienza in passepartout S.p.a. si è dedicato allo sviluppo del mercato e del canale distributivo dei gestionali cloud computing per pmi e commercialisti.

Corrado Rossi

Direttore commerciale, Passepartout

all’interno di alcatel-Lucent claudio ha il ruolo di chief technology and Strategic development per i grandi clienti del mercato italiano, nell’ambito delle architetture e delle piattaforme tLc ed internet. in alcatel-Lucent ha fatto parte dell’unità cto – network Solutions e successivamente della direzio-ne Solutions & maketing. in Lucent technologies dal 1999, ha ricoperto diversi incarichi tra i quali Responsabile pre-Sales Switching & access per il mercato italiano, Responsabile area circuit-to-

packet – e ctodi Lucent technologies per il gruppo telecom italia.

Claudio Santoianni

Chief Technology and Strategic Development,

Nuage Networks

prima di ricoprire questo ruolo, sempre all’interno del gruppo enterprise, è stata Responsabile vendite per il mercato carrier. astrid è entrata in alcatel-Lucent a fine 1999 come Responsabile vendite operatori per la telefonia mobile, occupandosi di garantire la massima penetrazione di mer-cato dei device mobili alcatel attraverso i principali operatori (tim, omnitel, Wind) e coordinan-do il Sell out sul mercato. nel corso degli anni, lavorando in diversi settori all’interno dell’azienda,

astrid ha ampliato le proprie competenze tecniche ed esperienze commerciali ricoprendo ruoli di responsabilità cre-scenti. astrid si è laureata a pieni voti in Sociologia all’Università La Sapienza di Roma e ha sempre coltivato la passione per le lingue inglese, francese e spagnola e l’arte contemporanea.

Astrid Savorani

Country Manager, Italia & Malta, Alcatel-Lucent

Enterprise

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I Relatori

paolo trevisan è un managing director di accenture e ha la responsabilità dell’offerta cloud in italia, grecia, Russia, polonia e paesi emergenti. in aggiunta, è responsabile a livello mondiale dell’offerta di accenture cloud platform for Service provider. il dottor trevisan ha lavorato per diversi clienti in molteplici settori – telecomunicazioni, media, banking e public sector - partecipando alla realizzazio-ne di programmi di it transformation. tra questi, l’adozione del cloud e il lancio di servizi cloud

per uso interno e sul mercato (dalla consumer al Large enterprise). il dottor trevisan si è laureato nel 1998 in ingegneria elettronica all’Università di trieste; è entrato in accenture nel 1999 ed è diventato managing director nel 2013.

Paolo Trevisan

Cloud Lead, Accenture IGEM

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La Selezione di Slide


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Giugno 2014


Approfondimenti

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casi di studio

nel Rapporto completo, scaricabile in formato elettronico da www.osservatori.net, saran-no inclusi tutti i casi di Studio oggetto di approfondimento della Ricerca 2014.

all’interno saranno presenti anche i casi vincitori del contest Cloud Innovation Awards, iniziativa promossa dall’osservatorio cloud & ict as a Service per creare occasioni di cono-scenza e condivisione dei progetti che maggiormente si sono distinti per capacità di innovare i propri processi o le proprie infrastrutture ict attraverso strumenti cloud.

gli obiettivi sono quelli di sostenere la cultura dell’innovazione in ambito cloud e rico-noscere i benefici derivanti dall’adozione di moderne tecnologie utilizzate per migliorare le proprie performance, attraverso la generazione di un meccanismo virtuoso di condivisione delle esperienze di grandi aziende, pmi e pubbliche amministrazione che hanno adottato soluzioni cloud.

di seguito si riportano alcuni dei casi aziendali:•amg energia•artoni trasporti•de agostini editore•enav•gruppo itaS assicurazioni•gruppo n&K• infocamere• infoteam

• itctS vittorio emanuele ii•madisoft•ministero dell’economia e delle finanze •provincia di Barletta andria trani•provincia di Lecco•RcS mediagroup•Regione marche•tiscali

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Casi di studio

AMG Energia

amg energia è una società per azioni partecipata dal comune di palermo che si occupa del-la distribuzione di metano, dell’illuminazione pubblica e dell’erogazione di servizi di energia. amg energia nell’ambito dei servizi prestati, mette anche a disposizione della città una consolidata capaci-tà di progettazione, installazione e gestione di impianti tecnologicamente avanzati, per l’incremento dell’efficienza energetica e per lo sfruttamento di fonti rinnovabili. L’obiettivo che oggi l’azienda si pone è quello di offrire un servizio ai cittadini con standard di qualità elevati.

il patrimonio informativo di amg energia, oggi, conta circa 250 client fisici e 60 server virtuali; l’infrastrut-tura prevista a valle del progetto di razionalizzazione intrapreso dall’azienda vedrà una prevalenza di sistemi virtualizzati, in particolare afferenti a due ambienti ad alta affidabilità e differenti per logiche di controllo.

L’esigenza di aggiornare l’infrastruttura e i servizi di sistema ha portato l’azienda a implementare due dif-ferenti iniziative. La prima riguarda la migrazione dell’infrastruttura critica presso il sito di palermo di un provider esterno secondo le logiche della razionalizzazione del data center, a garanzia del patri-monio tecnologico ed informativo aziendale e della continuità del servizio. il collegamento è stato rea-lizzato attraverso circa 14 km di fibra e una velocità di trasmissione di 10 gb/s che crea una sorta di “campo virtuale” tra le 3 sedi dell’azienda, anch’esse interconnesse in fibra ottica con link a 20 gb/s. il secondo progetto si è mosso nell’ambito di un processo di razionalizzazione delle licenze e di bonifica dei rapporti di licensing con un fornitore storico dell’azienda. Uno studio interno ha permesso di valutare in termini economici e operativi i vantaggi derivanti dalla regolarizzazione delle licenze e dalla migrazione dei servizi in cloud. i primi servizi oggetti dello studio sono stati quelli di posta elettronica e di Unified communication. L’azienda ha così deciso di dismettere il sistema di posta tradizionale on-premise a favore di un servizio integrato di mailing, communication e gestione dei calendari. apprezzato dagli utenti del si-

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stema, che possono accedervi, da qualsiasi luogo ed in qualsiasi momento, il nuovo servizio ha fatto registra-re anche un contenimento di costo dell’ordine del 70% rispetto al costo complessivo delle licenze, una sem-plificazione amministrativa, una più efficiente gestione dello spam e un incremento della sicurezza dei dati.

i fattori critici di successo del progetto possono essere ritrovati nel buon rapporto tecnico/commerciale con il provider storico di servizi, nel monitoraggio delle performance e nell’integrazione dei servizi cloud con i sistemi legacy, che sono risultati il vero valore aggiunto portato dall’integrazione totale. inoltre sono stati sfruttati i vantaggi derivanti dalla distribuzione di prodotti di office automation, li-cenziati direttamente al personale aziendale in aggiunta a quelli già distribuiti in azienda, sulla base dei benefici previsti dal programma di licensing sottoscritto con il fornitore e finalizzato all’uso continuo degli strumenti di produzione/comunicazione utilizzati in azienda. È anche iniziata la valutazione della piattaforma di e-Learning, per il personale interno, per la formazione sul nuovo servizio di posta e la possibile futura estensione ad altri ambiti.

Le maggiori criticità sono state rilevate nella sottoscrizione dell’enterprise agreement nell’ambito della razionalizzazione del licensing con il fornitore dei servizi e, a garanzia dei requisiti minimi di affidabilità, sono stati definiti con il provider gli SLa necessari.

amg energia attraverso il proprio sito istituzionale offre agli utenti la possibilità di segnalare, 24 ore su 24, eventuali guasti al sistema di illuminazione cittadino ed è stata rilasciata un’apposita app per la segnalazione dei guasti di “pubblica illuminazione – servizi energia “, per la segnalazione degli stessi via smartphone da parte della cittadinanza.

nel prossimo futuro amg energia, con lo scopo di accedere in modo scalabile e flessibile alla capaci-tà di storage, ha allo studio, per le successive valutazioni di efficienza ed efficacia della soluzione indi-

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viduata e delle modalità implementative della stessa, il ricorso a soluzioni di Hybrid cloud. L’azienda prevede inoltre di integrare la componente documentale con l’eRp nell’ambito di un complesso pro-getto di “conservazione elettronica” e gestione del flusso documentale aziendale prevedendone l’inte-grazione anche in cloud al fine di semplificare i sistemi di backup e disaster recovery.

Artoni Trasporti

artoni trasporti è una delle più importanti realtà italiane nel settore dei trasporti e della Logistica integrata; con sede a Reggio emilia, fornisce servizi per il trasporto di merci nazionale e internazionale oltre a progettare soluzioni di logistica e di gestione della supply chain, grazie a una rete di 70 filiali distribuite sul territorio nazionale. oggi, artoni trasporti conta circa 13.000 aziende clienti e 7 milioni di spedizioni l’anno, raggiungendo così un fatturato di 220 milioni di euro.

La forte crescita dei flussi commerciali e logistici dell’azienda negli ultimi anni ha richiesto all’azienda un forte impegno per l’aggiornamento infrastrutturale dei sistemi it, con il duplice obiettivo di migliorare il servizio al cliente e di contenimento dei costi. al termine del primo ciclo di vita tecnologico, l’azienda ha avvertito l’esigenza di una maggiore rispondenza tra l’infrastruttura e il governo it con le esigenze del business: divenne necessaria l’interazione con un unico interlocutore in grado di garantire livelli di servizio infrastrutturali e applicativi, al quale delegare gli aspetti più operativi in modo da consentire alla direzione it di concentrarsi sugli aspetti core del business.

a valle della costituzione di un business case, volto a comparare diverse soluzioni, artoni trasporti ha individuato in dedagroup il partner ideale in grado di rispondere alle proprie esigenze di business e ha intrapreso un percorso che ha portato alla migrazione del sistema gestionale e dipartimentale tra-dizionale nel cloud.

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nello specifico, il progetto si è sviluppato in tre fasi, avvenute in diversi periodi temporali. in un primo momento, il vendor ha provveduto alla migrazione del software gestionale da ambienti legacy ai data center dedicati del provider, che ad oggi gestisce l’intero strato infrastrutturale. tale attivi-tà è stata condotta garantendo la massima continuità di servizio e un ridotto impatto interno alla direzione it, nella quale è stato costituito il team cloud & management Services che, insieme a un sistema di supporto alla gestione, garantisce il corretto esercizio della piattaforma e presidia gli SLa concordati. La seconda fase del progetto è stata caratterizzata dalla migrazione dell’ambiente eRp dalle piattaforme legacy all’ambiente cloud del fornitore, permettendo quindi una maggiore agilità e il contenimento dei costi. infine, il progetto ha previsto l’attivazione di un servizio per il supporto alla gestione del patrimonio applicativo, che consente il presidio dell’ambito applicativo e infrastrutturale del sistema informativo e la delega dell’intero servizio di supervisione e manutenzione al fornitore di sistemi ict.

La soluzione cloud adottata da artoni trasporti ha permesso all’azienda di ottenere una notevo-le semplificazione della gestione che ora ha un unico interlocutore pienamente responsabile: se in precedenza, in caso di malfunzionamento, la funzione it dell’azienda doveva occuparsi dell’indivi-duazione e della risoluzione del guasto confrontandosi con sei fornitori, ora l’intera gestione e ma-nutenzione dei servizi infrastrutturali di artoni trasporti è a carico del fornitore. il canone mensile omnicomprensivo le ha permesso inoltre di ridurre in modo considerevole i propri costi it, passando da una spesa di 2 milioni di euro a circa 1 milione annui. oltre a una riduzione dei costi dell’ordine del 50%, l’azienda ha riscontrato un miglioramento della velocità di elaborazione dati del 30-40% e ottenuto una maggiore scalabilità: ora è possibile supportare l’espansione del parco applicativo attra-verso l’attivazione di nuovi server virtuali in pochi secondi, eliminando gli investimenti anticipati e l’obsolescenza infrastrutturale.il cambiamento nella gestione dei rapporti di fornitura, per artoni trasporti, è stato sostanziale:

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i fornitori sono stati ridotti da sei ad uno, ed il ruolo della direzione it è stato conseguentemente ripensato alla luce degli sgravi ottenuti.

tra i fattori di successo del progetto si includono la conduzione di una fase di testing e l’assoluta tra-sparenza per il business, la possibilità di programmare correttamente possibili scenari futuri, oltre che una stretta collaborazione tra l’azienda e il partner tecnologico, dovuta alla peculiare circostanza che ha visto il trasferimento di sistemisti aziendali nell’azienda vendor, con un rapporto di lavoro continuativo che permane tutt’ora.

tra i futuri cantieri d’innovazione, artoni trasporti prevede la migrazione in cloud anche del sito di logistica, con il supporto dello stesso fornitore.

De Agostini Editore

il gruppo de agostini è una multinazionale italiana che ha solide origini nel settore dell’editoria. nato nel 1901, dopo oltre 110 anni di attività, il gruppo si presenta oggi come una Holding di par-tecipazioni presente in diversi settori industriali ed in campo finanziario. il gruppo ha sviluppato diverse linee di business, ma la più interessata dai progetti cloud è stata la de agostini editore. il fat-turato è pari a circa un miliardo di euro, realizzato in oltre 25 paesi, di cui il 10% in italia. il business editoriale di de agostini si estende dalle edizioni classiche e scolastiche, ed è caratterizzato dai “col-lezionabili” di cui è leader mondiale, sino a coprire linee di prodotti complementari, su cui capitalizza il suo know how esclusivo. La trasformazione verso “il digitale” caratterizza il percorso su tutti i suoi settori, attraverso la continua evoluzione del prodotto e l’integrazione tra contenuti fisici e innovati-vi. tra questi ultimi, oltre ai libri digitali e le apps, sono da porre in evidenza oggetti tecnologici ad alto contenuto digitale e da costruire (“build ups”). ad esempio, Robi Robot, best seller in giappone,

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è ora anche approdato in europa (http://www.hellorobi.com/it/). i prodotti sono commercializzati con un modello prevalentemente B2B: in italia attraverso le edicole, in altri paesi mediante le libre-rie o la grande distribuzione organizzata. grazie alla multi-canalità, tale modello si sta integrando sempre di più con quello B2c, che permette di sottoscrivere direttamente via web l’abbonamento ai prodotti. in tale scenario e spinti dalle esigenze dei diversi consumatori, de agostini editore ha affrontato diverse sfide innovative, volte a migliorare l’agilità del business: l’information technology ne rappresenta un fattore chiave abilitante.

per rispondere alle nuove necessità, de agostini editore ha intrapreso una serie di iniziative cloud. nel 2012, ha adottato google apps in modalità public cloud: posta elettronica, calendario, contacts, unified comunication, chat, storage e sites. L’introduzione di tali servizi non ha portato solo a benefici in termini economici, ma anche in termini di efficacia e immediatezza di interazione utente, anche in mobilità, oltre che di sicurezza tecnica. per affrontare i temi più delicati in materia di compliance, è stato istituito un team che potesse raccogliere i requisiti normativi provenienti dai diversi paesi e la definizione delle necessarie condizioni contrattuali, negoziate con il provider. il processo che ha portato all’introduzione della soluzione è stato supportato da un gruppo di consulenza esterno, con il quale è stato implementato un meccanismo di autenticazione integrato, il deployment operativo e la formazione al cambiamento. il successo di tale iniziativa è stato confermato da una recente survey rivolta agli utenti delle applicazioni, che si sono mostrati soddisfatti e che richiedono un ampliamen-to delle funzionalità di collaboration e repository.

nel 2013, al termine di un contratto di outsourcing delle infrastrutture tecnologiche, durato otto anni, è stato lanciato un secondo progetto di innovazione. La messa in discussione dei sistemi presen-ti in azienda, ha portato alla segmentazione delle attività in diversi sottoinsiemi per i quali sono state identificate alcune alternative innovative. L’approccio di “unbundling” ha permesso di individuare 5

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aree ben distinte: l’infrastruttura di base (autenticazione, active directory, gestione proxy, navigazio-ne,...), il layer per la virtualizzazione e il funzionamento delle applicazioni, il sistema eRp, l’insieme delle “core apps” che diventeranno il “solution kit” del futuro e l’insieme delle applicazioni legate al mondo legacy che de agostini editore pensa di reingegnerizzare o di dismettere.

dopo aver verificato che le infrastrutture fossero “cloud ready” e valutato quale fosse il modello di deployment più adeguato, de agostini editore ha deciso di introdurre in un primo momento il private cloud e, successivamente ad un percorso di standardizzazione e limitatamente ad alcuni ambiti, il public cloud. il provider che de agostini editore ha ritenuto essere il più adeguato è stato fastweb che, grazie alla sua competenza sulle soluzioni ict ed al possibile sviluppo di una forte sinergia con i servizi di telecomunicazioni, si è aggiudicato la gestione dei cinque cluster precedentemente descritti. per ottimizzare il beneficio economico, i cluster sono stati riuniti attraverso un processo “rebundling”.

attraverso la soluzione implementata, la società ha traguardato i benefici preposti all’interno degli obiettivi di progetto e di piano. L’infrastruttura non dedicata ha permesso di ridurre e variabilizzare i costi, oltre che di scalare in modo orizzontale e verticale in base alle esigenze del business. nello speci-fico, la riduzione dei costi è stata misurata nell’ordine del 30%.

tali risultati sono stati possibili grazie al profondo governo interno del patrimonio logico-applicativo e a un forte sforzo in termini di razionalizzazione delle architetture e semplificazione dei processi sovraordi-nati alle applicazioni. Uno dei fattori critici di successo è rappresentato anche dal fatto che la migrazione, sebbene complessa, è stata portata a termine in soli 3 mesi, grazie al commitment del provider scelto.

Rimane di fondamentale importanza la capacità e l’approccio di de agostini editore di mettere in discussione le modalità operative più tradizionali, senza timore di pensare “out of the box”.

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ENAV

enav è la società a cui lo Stato italiano affida la gestione e il controllo del traffico aereo civile in italia. interamente controllata dal ministero dell’economia e delle finanze e vigilata dal ministero delle infrastrutture e dei trasporti, enav S.p.a. deriva dalla trasformazione avvenuta nel 2000 dell’ente nazionale assistenza al volo in Società per azioni, dopo la precedente trasformazione del 1996 in ente pubblico economico. La configurazione organizzativa vede la sede legale a Roma e diversi pre-sidi operativi su tutto il territorio nazionale. enav è una componente del sistema atm (air traffic management) internazionale, pertanto partecipa attivamente alle attività di Ricerca e Sviluppo in coordinamento con tutti gli attori internazionali del settore.

il più significativo progetto in fase di realizzazione nell’ambito atm in europa è SeSaR (Single european Sky atm Research), un’iniziativa lanciata dalla commissione europea per supportare lo sviluppo operativo di un servizio tecnologicamente innovativo volto a gestire il traffico aereo inter-nazionale nell’ambito del Single european Sky (SeS). L’obiettivo del programma SeSaR è superare la frammentazione nazionale esistente e convogliare gli sforzi di Ricerca e Sviluppo del settore verso siste-mi di controllo di traffico aereo operativamente omogenei e moderni. il programma, dopo una prima fase in cui è stato definito il piano di implementazione, si trova attualmente al suo secondo stadio, che prevede lo sviluppo delle tecnologie di base che costituiranno le fondamenta della nuova generazione di sistemi allineati alla roadmap precedentemente definita. in seguito, la fase di deployment permetterà l’installazione su vasta scala dei nuovi sistemi e la realizzazione industriale e generalizzata delle funzio-nalità ad essi associate.

nello specifico, enav possiede un centro di simulazione e sperimentazione nel quale vengono repli-cati i sistemi di controllo aereo per implementare validazioni operative per supportare lo sviluppo dei

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Vincitore“Cloud Innovation Awards”

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sistemi futuri attraverso attività di prototipizzazione, verifica e validazione. Questi sistemi sono dotati di tecnologie innovative che permettono di simulare con alto grado di realismo tutte le capacità funzionali e tecnologiche dei sistemi di controllo del traffico aereo e permettono di realizzare sperimentazioni o verifiche nelle cosiddette Real time Simulations o Live trials (che permettono la gestione di test aircraft in volo). i nuovi concetti operativi SeSaR integrano insiemi per un più efficente sviluppo del controllo del traffico areo per l’utilizzo delle nuove tecnologie digitali di comunicazione tra l’aereo in fase di volo e il centro di controllo a terra (datalink) per il controllo delle rotte tramite sistemi di navigazione satellitare e per la digitalizzazione delle comunicazioni tra pilota e centro di controllo. tutte le nuove piattaforme di simulazione ora sono basate sull’utilizzo di sistemi industriali, permettendo un grado di realismo operativo maggiore ma che costituiscono una nuova sfida nella gestione dei nuovi sistemi sperimentali.

con l’obiettivo di migliorare il supporto e migliorare l’efficacia delle sperimentazioni, da alcuni anni enav attraverso il centro di simulazione e di Sistemistica prototipale si è dotato di tecnologie inno-vative per la virtualizzazione dei sistemi abilitanti la futura introduzione dei servizi cloud, che hanno permesso di ottenere un’elevatissima capacità it, in grado di poter sperimentare concetti volti a garanti-re una capacità di traffico tre volte superiore a quella attuale, con costi unitari di rotta ridotti, con mag-giori coefficienti di sicurezza e notevoli ricadute ambientali. La nuova infrastruttura del data center di Sistemistica prototipale, costituita con la collaborazione di iBm e denominata virtual computing infrastructure (vci), è in grado di gestire in modo integrato sia sistemi legacy che sistemi industriali sperimentali attraverso una virtualizzazione e remotizzazione spinta ed attraverso l’efficientamento di tutto il ciclo di vita delle sperimentazioni, permettendo di ridurre i tempi delle sperimentazioni opera-tive da circa 18 mesi, ad una media di 4-6 mesi. conseguentemente, la soluzione permette di rispondere con tempestività alle richieste dettate dalla sperimentazione, consentendo quindi di rispettare sia le stringenti tempistiche imposte dal programma SeSaR sia di garantire cicli di sperimentazione a breve ciclo di vita ma di alta efficacia.

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La piattaforma vci, entrata a regime in circa 6-8 mesi, comprende una serie di infrastrutture vir-tualizzate in grado di effettuare sperimentazioni concorrenti che prevedono il reale intervento sia di controllori del traffico aereo che di piloti. essa si pone in un livello di security elevato attraverso la completa chiusura verso l’esterno e la costituzione di sistemi isolati. il sistema, inoltre, già pensato per poter erogare servizi in modalità cloud non solo agli utenti interni, ma anche agli enti esterni, è orientato all’introduzione di shared services. ciò permetterà di conseguire non solo benefici in ter-mini di tempi, ma anche di costo e di efficienza energetica.

nel prossimo futuro, enav prevede l’implementazione dei servizi di sperimentazione per una serie di validazioni integrate in europa tramite una stretta una collaborazione con le industrie europee (un’enfasi particolare sarà posta nella collaborazione con l’industria manifatturiera dei sistemi del controllo del traffico aereo e del segmento airborne). parallelamente, l’organizzazione trasferirà gli impianti di sperimentazione da Roma a ciampino in un’unica location, che nei prossimi anni e nel framework di SeSaR 2020 (Horizon 2020) si proporrà come uno dei più importanti centri di valida-zione in europa.

Gruppo ITAS Assicurazioni

il gruppo itaS (istituto trentino alto-adige per assicurazioni), è la più antica società mutua assicu-ratrice in italia. fondata nel 1821, oggi conta circa 660mila soci e assicurati, prevalentemente dislocati nel centro-nord italia, cui offre servizi assicurativi dalla sede di trento.

con la finalità di allineare i propri servizi infrastrutturali agli obiettivi di crescita e innovazione dettati dalla direzione generale e di rinnovare le infrastrutture ict in occasione del trasferimento alla nuova prestigiosa sede progettata da Renzo piano, il gruppo itaS ha sviluppato una soluzione

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di “cloud Sourcing infrastrutturale”. Si è partiti nel 2011 con la realizzazione, presso un provider esterno di trento, di un sito secondario per il disaster recovery; si è poi attivato nel 2012, a trento, presso lo stesso provider, un nuovo sito primario, trasferendo il secondario a Roma; dopo una fase di ottimizzazione si sta realizzando (entro il 2014) una soluzione di effettivo “business continuity in cloud sourcing” (tutti i servizi sempre attivi, indipendentemente dalla dislocazione dei componenti nelle location di trento o Roma del provider) che consentirà l’operatività 20/7 dei sistemi itaS.

il raggiungimento di quest’ultimo obiettivo sta diventando progressivamente una necessità per la compagnia, per i partner della rete distributiva e per i soci assicurati che sempre più utilizzano solu-zioni web, portali collaborativi e soluzioni mobile e social, alcune delle quali già rese disponibili negli ultimi anni, mentre altre sono in fase avanzata di progettazione e realizzazione.

naturalmente, questo progetto di esternalizzazione dei servizi data center è stata l’occasione per un radicale rinnovamento tecnologico, dal momento che si è passati da soluzioni “fatte in casa” a solu-zioni allineate alla tecnologia e alle prestazioni di un provider “carrier class”. non solo, il continuo aggiornamento tecnologico sarà garantito dal provider per l’intera vita contrattuale (7 anni) all’in-terno di un profilo di costo predefinito.

garantiti sono anche tutti i presidi di accesso, sicurezza, riservatezza, backup, e quant’altro richiesto dalla normativa generale per i servizi ict e da quella, ancora più esigente, delle assicurazioni e dei suoi organismi di controllo (ivaSS). in tal senso, oltre a specifiche clausole contrattuali di garanzia, si beneficia delle diverse certificazioni (es. iSo) del provider.

parallelamente, all’inizio del 2012, il gruppo itaS ha ceduto gli asset fisici delle postazioni di lavoro allo stesso provider per favorire una gestione centralizzata delle stesse, abilitata dalla virtualizzazione

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di questi ultimi. L’adozione di questa soluzione, il cui servizio comprende il noleggio delle apparec-chiature e l’assistenza agli utenti, permette attraverso thin client di accedere alla propria postazione virtuale anywhere e in modo autonomo: l’accesso al dominio itaS può avvenire da qualunque thin client, con il login delle propria utenza. ciò ha permesso di eliminare i vincoli legati alla postazione fisica e semplificare notevolmente le operazioni di assistenza, oltre che di ridurre a zero i costi dei trasferimenti interni tra posti di lavoro in occasione di riorganizzazioni o di spostamenti individuali. anche i dipendenti che operano sul territorio (liquidatori, commerciali, ecc.) possono operare in qualunque sede della compagnia, semplicemente facendo login alla propria utenza da qualunque thin client disponibile.

in sintesi le soluzioni di cloud sourcing infrastrutturale hanno consentito di ottenere benefici in termini di disponibilità del servizio (fino al 24/7 e alla business continuity), maggiore semplicità ope-rativa e velocità nell’ottenere risorse aggiuntive se richiesto grazie alla scalabilità offerta dal cloud.

il gruppo itaS ha anche riscontrato un risparmio consistente sui costi: la minore necessità di spazio abilitata dalla dismissione dell’infrastruttura data center ha infatti permesso di recuperare 600 me-tri quadri di spazi fisici pregiati, ora destinati ad altri utilizzi, mentre parallelamente sono stati ridotti i consumi accessori di energia elettrica, del sistema di condizionamento e delle altre utility e sistemi di sicurezza interna e perimetrale richieste. Lo switch al cloud è stato effettuato al termine del ciclo di vita utile delle infrastrutture del data center in house, evitando di affrontare consistenti investimenti per l’acquisto e per il rinnovamento tecnologico.

a partire dal prossimo anno, quando i servizi e i relativi strumenti di misurazione saran-no a regime, si potranno attivare modalità di pagamento, già contrattualmente previste, di tipo pay-per-use e confermare un risparmio complessivo, nel periodo contrattuale, stimato in oltre il 20%.

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i servizi di assistenza per i posti di lavoro, precedentemente prestati da personale interno, sono stati drammaticamente ridotti grazie alla standardizzazione delle dotazioni e alla virtualizzazione che ha trasferito gran parte dell’operatività a livello server.

il passaggio al cloud ha avuto anche un impatto sulle competenze di alcune risorse ict, impegnate a supporto dell’infrastruttura in house. ora le stesse risorse sono reimpiegate all’interno della dire-zione ict in quelle attività di supporto alla progettazione e allo sviluppo dei presidi di governance, prima non adeguatamente coperte.

in ambito applicativo il gruppo itaS ha sperimentato già da alcuni anni soluzioni di paaS/aaaS per Human Resource management, document management e cRm. Si sta ora cimentando con lo svi-luppo di soluzioni in ambito mobile, collaboration e Social, di volta in volta confezionate integrando componenti cloud con componenti in-house, eventualmente rese a servizi da applicazioni legacy. Si ritiene che questa sia la migliore strategia per perseguire l’innovazione, salvaguardando gli investi-menti fatti in passato e non esponendo la compagnia ai rischi di scelte monolitiche.

Gruppo N&K

network & Knowledge, nata dall’unione di due Studi di commercialisti, lo studio associato orizio-Righettini-torregrossa, operante dal 1997 a Brescia e la pagnoni & associati di provaglio d’iseo, presente sul mercato da più di 20 anni, è una società che offre servizi di consulenza aziendale e di elaborazione dati agli studi professionali collegati. La società, negli anni, ha costituito un network di professionisti che affiancano le piccole e medie imprese nei processi di crescita, offrendo una serie di servizi a sostegno di tutte le attività strategiche, decisionali e di controllo, nella gestione quotidiana e straordinaria delle operazioni, fornendo consulenze personalizzate e orientate alla soluzione dei

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problemi e all’aumento del valore dell’impresa stessa. negli ultimi anni inoltre ha iniziato a offrire i propri servizi di elaborazione dati anche a colleghi commercialisti.

L’impresa opera su diverse sedi; i dipendenti hanno quindi la necessità di accedere ad un databa-se comune per poter condividere e consultare costantemente i dati dei diversi uffici. ciò, insieme all’esigenza di ridurre la complessità del software gestionale, per renderlo disponibile ai propri clienti, è stato il driver principale che ha portato network & Knowledge a introdurre nuove ed innovative tecnologie a supporto della mobilità.

il processo di introduzione delle nuove tecnologie ha seguito l’evoluzione dell’impresa: dall’utilizzo di server di proprietà dell’azienda dislocati all’interno della stessa, all’affitto di server in hosting per lo storage dei dati, all’introduzione di servizi cloud, che completano un percorso di rinnovamento che si concluderà con l’abbandono totale dell’utilizzo di server remoti virtualizzati. Le principali spinte innovative sono state portate dalla direzione it aziendale, che ha sempre cercato di antici-pare i nuovi sviluppi del mercato e che si è costantemente occupata di trainare l’impresa attraverso l’introduzione di nuove tecnologie.

L’azienda, nello specifico, ha migrato in cloud i servizi di office automation, dalla posta elettroni-ca alla gestione della contabilità e delle paghe, avvalendosi di un provider specializzato in questo settore, passepartout. L’utente finale che fa uso dei nuovi sistemi non ne percepisce i cambiamenti, poiché è rimasta invariata la maschera e il front end del software. La nuova piattaforma risulta infatti ugualmente accessibile all’utente, che può consultare liberamente i propri dati e gestirli senza andare incontro a complicazioni di vario genere.

i vantaggi principali derivano dalla natura vera e propria del cloud che garantisce vantaggi in termini

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di accesso ubiquo e onnipresente ai dati, quindi la fruibilità del servizio. Sono stati inoltre percepiti benefici in termini di sicurezza dei dati ed efficacia dei servizi. a livello quantitativo è stata misurata una riduzione dei costi, relativi per lo più alla gestione dei server, diminuiti in numero; una riduzione di circa il 30% sui tempi di manutenzione rispetto all’utilizzo di server in hosting e, infine, un risparmio considerevole di tempi e di costi d’aggiornamento. in generale, una riduzione del time-to-market e la riallocazione delle risorse, che prima si occupavano di manutenzione e assistenze del software, hanno permesso di focalizzare l’effort aziendale sugli ambiti core.

L’introduzione dei nuovi servizi in azienda non ha incontrato particolari barriere dal punto di vista or-ganizzativo. non è stato, infatti, necessario applicare una piano di change management per i dipendenti. Le maggiori criticità derivano invece dalla difficoltà di presidiare la componente contrattuale: il passaggio da server virtuali a servizi cloud ha comportato una revisione delle clausole contrattuali, con particolare attenzione a quelle relative ai livelli di servizio e alle garanzie di disaster recovery e business continuity.

nel prossimo futuro, network & Knowledge si propone di completare l’implementazione dei servizi cloud e di aggiungere funzionalità nuove alla piattaforma. Si propone inoltre di creare un database condiviso, per trasformare il sito aziendale in un portale che rappresenti la principale interfaccia per il cliente che fruisce dei servizi offerti.

InfoCamere

infocamere è la struttura per la gestione del patrimonio informativo e dei servizi del sistema camerale; si può dunque considerare il braccio tecnologico delle camere di commercio italiane. progettando e sviluppando le soluzioni informatiche più innovative e aggiornate, infocamere collega tra loro quo-tidianamente le camere di commercio, mettendole in rete con tutti gli attori del sistema produttivo

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italiano: imprese, cittadini, pubblica amministrazione, associazioni di categoria, ordini professionali, operatori dell’informazione economica. infocamere gestisce infatti la rete telematica ad alta velocità ed elevato standard di sicurezza che collega tra loro i nodi nevralgici del sistema camerale (105 camere di commercio e 300 sedi distaccate), supportandolo, grazie alla completa dematerializzazione di pratiche e documenti, nella gestione delle complesse procedure amministrative legate alla vita delle imprese e mettendo le sue banche dati a disposizione di tutti, in modo rapido e semplice. L’attività della società spazia dunque dalla gestione del patrimonio informativo delle camere, all’informatizzazione e sempli-ficazione dei servizi che le stesse camere mettono a disposizione delle imprese.

il patrimonio informativo di infocamere consta di due database, uno principale a padova e uno di di-saster recovery a milano, e dell’insieme dei servizi forniti presso le sedi delle camere di commercio. È su questo patrimonio che l’azienda basa la fornitura di soluzioni cloud ai clienti, che possono oggi fruire di servizi più efficienti, meno costosi e più agili.

con la collaborazione di Hp, infocamere è stata in grado di creare il primo prototipo di piattaforma di aggregazione in grado di erogare diversi servizi cloud. Le soluzioni iaaS offerte riguardano mac-chine virtuali pre-configurate, virtual data center e una serie di risorse organizzate in pool che pos-sono essere gestite in autonomia dai clienti; in ambito SaaS, la piattaforma offre porzioni di database, web server, application server e personal storage. tutte queste istanze sono multi-tenancy e integrate all’interno dell’infrastruttura di aggregazione che gestisce e partiziona le risorse tra i veri clienti.

L’obiettivo ambizioso di creazione di una piattaforma di aggregazione con servizi di natura diversa ha reso la fase di scouting dell’offerta sul mercato molto onerosa; questo perché il grado di maturità dei prodotti valutati non era tale da poter conseguire gli obiettivi prefissati. il provider selezionato ha fornito tutte le risorse e il knowhow necessario al progetto, oltre che una forte esperienza nella forni-

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tura di servizi alle telco. La realizzazione di un business case dettagliato ha messo in luce da un lato i benefici di tale soluzione, dall’altro la necessità di un investimento importante per poter allargare il numero e la tipologia di clienti a cui offrire questa soluzione, non solo in termini economici, ma anche di change management. L’inserimento della soluzione cloud nell’infrastruttura esistente non è stato semplice e lo sforzo per garantire un elevato livello di integrazione e sicurezza è stato rilevante.

Quest’ultimo aspetto è ritenuto una delle più importanti motivazioni che portano le camere di commercio ad avvalersi di un aggregatore di servizi come infocamere: la società è infatti in grado di garantire i requisiti di sicurezza ed affidabilità richiesti dal codice di amministrazione digitale (cad). La soluzione implementata possiede le potenzialità che permetteranno ad infocamere di erogare servizi cloud in piena sicurezza, con ridotti oneri gestionali a carico dei clienti. parallelamente a questa inizia-tiva infocamere sta sviluppando ed implementando un progetto attraverso il quale si doterà di un terzo sito a padova che andrà a garantire la business continuity dei servizi più critici. verrà inoltre ampliata l’offerta con l’aggiunta di servizi di web office application, ritenuti di sicura utilità per i clienti della società.

Infoteam

il gruppo goinfoteam, che oggi conta quasi un migliaio di clienti attivi nel mercato del centro italia, si occupa di informatica dal 1999 e annovera le più qualificate certificazioni di partner leader di mercato, consolidati da un rapporto qualitativo e referenziato decennale. il gruppo goinfoteam for-nisce consulenza e studi di fattibilità, garantendo competenze certificate e ponendo sempre al centro dell’attenzione la tempestività e la qualità del servizio offerto.

negli ultimi 7 anni, l’azienda capogruppo infoteam ha iniziato a sviluppare applicativi web based di tipo cloud, tra cui una soluzione SaaS verticalizzata per i negozi di telefonia; nata inizialmente come

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una commessa per un cliente specifico, si è diffusa velocemente sul mercato e attualmente è utiliz-zata da circa 500 negozi di telefonia in tutta italia. La soluzione cloud mobile, offerta in modalità pay-per-use, supporta i maggiori gestori di telefonia mobile nazionale e mobile virtual network operator (mvno) che su questi si poggiano, permettendo di fruire di una serie di servizi di aggior-namento quotidiano dei dati, sia dei listini degli articoli di telefonia sia dei servizi di abbonamen-to o ricaricabile telefonica. parallelamente all’introduzione della soluzione nell’azienda del cliente, infoteam offre un servizio di formazione in remoto, attraverso sistemi di teleassistenza e web. i bene-fici legati all’implementazione della soluzione software sul modello cloud sono stati principalmente due: da un lato la possibilità di raggiungere i propri clienti velocemente e con semplicità, dall’altro la possibilità di gestire in remoto tutte le problematiche relative alla manutenzione e all’aggiornamento del software applicativo.

il team di cloud mobile si occupa prevalentemente dello sviluppo e gestione del software, appoggian-dosi su un ambiente infrastrutturale fornito da un provider esterno. il fornitore rende disponibile a infoteam tutta l’infrastruttura tecnologica su server dislocati geograficamente, occupandosi anche della parte relativa alla connettività, ridondanza e sicurezza dei dati. La scelta del provider di ser-vizi cloud, avvenuta nel 2009-10, è stata ponderata con attenzione, valutando i seguenti elementi: l’esistenza di risorse altamente scalabili che permettono la gestione dei picchi di utenza derivanti dal-la diffusione sul mercato della soluzione, cosa che utilizzando un’infrastruttura tradizionale avrebbe comportato diverse problematiche; la possibilità di configurare le caratteristiche dei server messi a disposizione in qualsiasi momento, a partire dalla scelta del numero di core, fino alla selezione dello spazio di Ram e disco da utilizzare; la presenza di almeno 2 plant geograficamente ridondanti per la replica dei dati a garanzia dei requisiti necessari di sicurezza, backup e business continuity. oltre a ciò, infoteam, attraverso l’uso di questa piattaforma, beneficia della gestione remota di tutte le proble-matiche relative all’installazione, all’aggiornamento e alla manutenzione del software.

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da pochi mesi infoteam fruisce anche di un nuovo servizio di database cloud, ovvero un servizio mySql esternalizzato, e nel prossimo futuro acquisirà una soluzione di storage cloud basata sullo standard amazoon S3. ciò evidenzia il fatto che l’azienda ha l’obiettivo di passare da una logica basata su server virtualizzati a una basata sull’acquisizione di servizi singoli, che il fornitore riesce a garantire e ridondare geograficamente.

ITCTS Vittorio Emanuele II

L’itctS “vittorio emanuele ii” di Bergamo, fondato nel 1862, è uno dei più antichi istituti tecnico-eco-nomici. L’istituto scolastico offre corsi diurni di amministrazione, finanza, marketing, turismo e corsi serali. all’interno dell’organizzazione operano docenti e personale di staff che si interfacciano con studenti e genitori. La formazione tradizionale degli studenti è spesso accompagnata da iniziative innovative che permettono loro di relazionarsi e integrarsi in diverse realtà scolastiche europee. il sistema scolastico sta at-traversando un periodo di cambiamenti, soprattutto per quello che concerne i paradigmi dell’insegnamen-to: le spinte innovative derivano dall’esigenza di adeguarsi alla strategia europea di Horizon 2020 e alla sua trasposizione, attraverso l’agenda digitale italiana, in ambito nazionale. La progettazione e la realizzazione di un sistema informativo tecnologicamente aggiornato per la scuola è una concreta risposta a tali spinte.

avendo preso coscienza della nascita di nuove necessità, itctS vittorio emanuele ii ha messo in atto un progetto che ha permesso da un lato di introdurre nuove e innovative tecnologie a supporto della di-dattica, e dall’altro di innovare i processi amministrativi della scuola. il progetto ha avuto come oggetto l’implementazione di una soluzione SaaS erogata in modalità public cloud e ha permesso di migliorare la comunicazione, automatizzare i processi, digitalizzare le pratiche e, soprattutto, di erogare un servi-zio efficace a studenti, genitori, docenti e personale amministrativo. oggi, la scuola bergamasca fruisce di una piattaforma di e-learning integrata con i sistemi di comunicazione e di strumenti di collabora-

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zione quali email, document management, chat, sites e, in via sperimentale, applicativi di terze parti e componenti aggiuntivi per la gestione dei documenti.

il progetto, partito nell’aprile 2011, dopo un’attenta analisi del mercato di riferimento, ha visto una prima fase di test che ha coinvolto un numero limitato di utenti. La fase di rilascio con utilizzo diffuso è avvenuta in ottobre 2012. tra il 2013 e il 2014 si sono tenuti dei workshop formativi per l’integra-zione nella didattica dei nuovi strumenti tecnologici ed è avvenuta la federazione della piattaforma di e-learning con gli account della soluzione cloud. il sistema sarà ulteriormente potenziato quest’estate grazie ai lavori di cablatura delle dorsali in fibra ottica.

il piano di formazione è stato determinante per il successo del progetto, così come la presenza di un piano di introduzione e la predisposizione di un business case ex ante, che hanno permesso di indivi-duare sin da subito i vantaggi che il progetto avrebbe portato all’istituto. particolare attenzione è stata posta sull’analisi delle clausole contrattuali relative a privacy e disastery recovery; la proposition, sebbene sia standard, risponde alle esigenze dell’istituto scolastico e garantisce le attività di help desk.

Rispetto a una soluzione proprietaria, itctS vittorio emanuele ii ha riscontrato una riduzione di costi, ma i benefici hanno anche riguardato la semplificazione della gestione infrastrutturale e applicativa, la ri-duzione dei tempi delle attività, dei tempi di adozione e di attivazione del servizio e una maggiore tempe-stività nel rispondere alle richieste degli utenti sia interni, in termini di scalabilità del servizio, sia esterni, in termini di efficacia dello stesso. notevoli vantaggi sono stati rilevati per quanto riguarda la sicurezza: l’affidabilità e la disponibilità dei dati è garantita dal Service Level agreement del cloud provider.

nonostante l’aumento dell’efficacia e della disponibilità del servizio abbia generato una maggiore soddisfazione degli utenti, il monitoraggio degli accessi ha permesso di misurare un tasso di uti-

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lizzo pari al 45% circa. tale percentuale è giustificabile considerando la frazione della popolazione studentesca che ha accesso alla banda larga. Rilevazioni informali sulla tipologia di connettività, disponibile a casa, hanno confermato che una stima realistica della frazione di studenti, priva di un accesso effettivo a internet, si colloca attorno al 40%. La questione del digital divide nel territorio bergamasco appare dunque un fattore non trascurabile nello sviluppo dei progetti di e-learning. Una seconda difficoltà è riconducibile all’authentication, che essendo legata al mac address del device e non all’utente, limita la possibilità di utilizzare altri dispositivi.

nel prossimo futuro, itctS vittorio emanuele ii vuole risolvere tale problematica e permettere l’acces-so ai servizi già implementati attraverso l’autenticazione via wireless all’interno dell’edificio ai dispositi-vi di docenti e studenti, che attraverso il progetto generazione Web saranno dotati di tablet. inoltre, vi è l’intenzione di estendere la copertura funzionale integrando applicativi di terze parti sulla piattaforma cloud in uso, per finalità di addestramento degli studenti all’impiego di software aziendali, oltre che di introdurre un sistema gestionale documentale cloud-based pensato specificatamente per le esigenze della scuola e configurato in funzione di unità di lavoro composte da classi virtuali.

conseguentemente a questo processo di innovazione e grazie a un approccio al cambiamento strut-turato, l’itctS vittorio emanuele ii ha assunto il ruolo di gestore della piattaforma cloud di un progetto europeo, finanziato nell’ambito del programma Leonardo da vinci in collaborazione con confindustria Bergamo.

Madisoft

madisoft è stata fondata circa 2 anni fa dall’esperienza e dal know-how acquisito dai suoi fondatori nell’azienda di famiglia. La startup, nata in provincia di macerata, basa il suo core business sullo

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sviluppo di soluzioni SaaS e nasce con l’intento di uscire dall’ambito locale e diffondersi sul terri-torio nazionale. Sfruttando le indicazioni della spending review e il progetto “Sistema informativo integrato delle Scuole” del miUR, madisoft si è focalizzata sullo sviluppo di software specifico per le scuole, come quello prodotto per la gestione del Registro elettronico. oggi madisoft offre i propri servizi a circa 500.000 utenti in tutta italia.

La soluzione che madisoft offre, “nuvola”, è rivolta direttamente alle scuole che necessitano di di-gitalizzare i registri cartacei, con lo scopo finale di dematerializzare totalmente il rapporto scuola-famiglia e tutto quello che concerne la didattica e, differentemente dall’offerta tipica di archiviazione digitale, viene erogata in modalità SaaS. “nuvola” consente la gestione in remoto dei dati anagrafici e della didattica degli alunni, consentendo l’accesso diversificato alla piattaforma a studenti, famiglie, docenti e dirigenti scolastici, con funzionalità peculiari disponibili ad ognuna di queste categorie. per fare un esempio, uno studente può consultare i propri voti liberamente sulla piattaforma, grazie a un libretto scolastico elettronico, mentre la famiglia può consultare assenze, voti e comunicazioni della scuola in tempo reale. L’apprendimento del funzionamento della piattaforma avviene princi-palmente attraverso l’utilizzo di video informativi resi disponibili sul canale Youtube di madisoft, che consentono facilmente di conoscere in maniera precisa e approfondita tutte le funzionalità della soluzione scelta.

ciò è reso possibile grazie alla scelta di madisoft di avvalersi del servizio iaaS di Seeweb per la parte infrastrutturale. ciò ha consentito vantaggi in termini di personalizzazione e flessibilità del servizio e di velocità di aggiornamento della piattaforma in remoto. madisoft si occupa invece della compo-nente di sviluppo, aggiornamento e gestione del software. il provider fornisce anche infrastrutture per il test e il deploy di applicazioni basati su una continuous integration e aggiornamenti molto fre-quenti. particolare attenzione è stata posta alla sicurezza dei dati presenti nelle macchine del provider

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che, oltre a essere presente sul territorio italiano, utilizza il protocollo https. per quanto riguarda la gestione dei servizi e dei dati, sono garantiti vari livelli di ridondanza: sia le applicazioni che il da-tabase dell’infrastruttura principale di milano sono replicati in maniera sincrona su un server della stessa infrastruttura (ossia i dati vengono specularmente memorizzati sui due server) e su un server dell’infrastruttura secondaria, collocata a frosinone. madisoft, inoltre, effettua a intervalli regolari (ogni 30 minuti) copie di back-up ed è dotata di uno strumento di monitoraggio continuo degli appli-cativi web che fornisce in tempo reale indicatori sulle prestazioni degli stessi, inclusi eventuali picchi di carico. i dati viaggiano sulla rete criptati, secondo il protocollo SSL (Secure Sockets Layer) che garantisce il massimo livello di sicurezza e protezione delle trasmissioni telematiche.

i principali benefici per le scuole che adottano la soluzione si riscontrano in termini di abbattimento dei costi di implementazione, gestione e manutenzione dei server. grazie a questa piattaforma, infat-ti, non è più necessario che un tecnico si rechi localmente nelle scuole che usufruiscono del servizio, ma il tutto può essere gestito in remoto. Un servizio di live chat consente, infatti, di comunicare direttamente e rapidamente con un operatore in grado di gestire il software dalla sua postazione e ri-solvere eventuali problemi in remoto. inoltre, i vantaggi di personalizzazione e flessibilità del servizio permettono di adattare la soluzione alle diverse esigenze delle scuole.

nonostante tali benefici, madisoft ha riscontrato difficoltà nell’entrare in tale mercato, tipicamente legato a fornitori storici. La reticenza da parte dei dirigenti scolastici, legata all’introduzione di nuove tecnologie e alla sensazione di insicurezza derivante dalla presenza dei dati su server non proprietari, ha rallentato la diffusione della soluzione.

nel prossimo futuro, madisoft si propone di espandere la propria offerta con funzionalità aggiuntive, mantenendo comunque un prodotto di qualità elevata a prezzi contenuti. tra i servizi che intendono

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implementare, spiccano la piattaforma di e-learning per gli studenti, la creazione di siti per le scuole adeguati e a norma, l’integrazione con l’area della segreteria scolastica (segreteria digitale), il pro-tocollo informatico online e la gestione online del servizio di mensa. infine, per garantire l’effettiva continuità di servizio in caso di malfunzionamento delle macchine principali residenti a milano, l’azienda ha intenzione di rendere operativi i server di frosinone, oggi dedicati solo al backup dei dati.

Ministero dell’Economia e delle Finanze

in materia di spending review, un esempio virtuoso viene proprio dal ministero dell’economia e delle finanze, che ha come protagonista la funzione it. per migliorare l’efficienza dei sistemi it, è stata av-viata una totale razionalizzazione del parco infrastrutturale, che ha visto i cinque centri di elaborazione dati sparsi nelle sedi Romane e di Latina confluire in un unico centro del dipartimento dell’ammini-strazione generale del personale e dei Servizi (dag) e che, conseguentemente, ha comportato un’im-pegnativa attività di migrazione dei dati e delle applicazioni.

L’operazione, realizzata con la collaborazione di Sogei, società informatica in house del ministero, ha permesso un risparmio di costi per la conduzione delle macchine nell’ordine del 40%, nonché un consi-stente risparmio sugli affitti degli spazi, la cui richiesta è diminuita da circa 1800 mq complessivi a 500 mq. La razionalizzazione ha avuto un risvolto positivo anche in termini di sostenibilità ambientale; l’at-tuale infrastruttura, tecnologicamente all’avanguardia, permetterà infatti consistenti risparmi energetici.

così come l’infrastruttura, anche la parte applicativa è stata oggetto di un progetto di innovazione. il ministero ha migrato su infrastrutture virtualizzate di tipo “cloud” le applicazioni di supporto alla gestione della fatturazione elettronica, della conservazione sostitutiva e della gestione del ciclo passivo. i servizi applicativi che il dag eroga a favore dell’universo delle amministrazioni pubbliche sono or-

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ganizzati in due aree principali:• la piattaforma per la gestione del payroll e del time management per i dipendenti pubblici, che ge-

stisce 1,5 mln di utenti, 93 amministrazioni e oltre 40 comparti contrattuali;• la piattaforma di public procurement, sulla quale si riforniscono anche enti terzi. • La realizzazione del progetto è ancora in itinere e si prevede una migrazione completa dei dati entro

marzo 2015.

La fase operativa di realizzazione ha coinvolto diversi soggetti all’interno del ministero: la strategia è stata elaborata dall’amministrazione, mentre la realizzazione tecnica è stata affidata a Sogei, in collaborazione con il reparto it dell’amministrazione stessa. i ruoli e le responsabilità per la corretta conduzione del progetto e dei rapporti tra i vari attori coinvolti sono stati definiti in maniera molto dettagliata, rigorosamente formalizzata utilizzando una specifica matrice Raci.

il progetto per la riallocazione ed il consolidamento nel nuovo data center e delle applicazioni è stato assegnato a una task force congiunta tra Sogei e l’amministrazione. a testimonianza della comples-sità delle attività, il piano di progetto di dettaglio prevede oltre 700 task e il coinvolgimento di 4 data center che oggi operano sulla base di diversi processi applicativi.

Una delle maggiori criticità che il dag sta riscontrando è la necessità di gestire in maniera adeguata il processo di change management, rivolgendo particolare attenzione alla dimensione individuale: gestione delle resistenze, coinvolgimento e promozione di comportamenti innovativi. i centri di ela-borazione dati coinvolti nella razionalizzazione sono gestiti con politiche diverse, e molte risorse sono allocate a funzioni di manutenzione e controllo. Razionalizzare comporta l’unificazione delle procedure e il ripensamento delle mansioni delle risorse, da riallocare ad attività a maggior valore ag-giunto. tutto ciò ha richiesto l’attivazione di specifici percorsi formativi per il personale dell’ammi-

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nistrazione e la necessità di standardizzare le modalità di azione e gestione del parco infrastrutturale, redatte in maniera condivisa, in un più ampio progetto di knowledge management. È proprio nella gestione della cultura aziendale che si riscontra il passaggio più difficile; tuttavia, anche il personale coinvolto sta accogliendo positivamente la riallocazione su attività a maggior valore aggiunto.

il principale beneficio atteso dal progetto è sicuramente da ravvisare nella fortissima riduzione dei costi: nell’arco di un anno e mezzo, i risparmi ottenuti grazie ad una più efficiente conduzione con-sentiranno di ripagare in toto l’investimento sostenuto per la razionalizzazione. Le maggiori eco-nomie ottenute derivano sia dai minori affitti degli spazi, sia dal risparmio in termini di gestione; tuttavia, il vero salto di qualità si è ottenuto in occasione della riorganizzazione del data center che, sfruttando in maniera massiccia le tecnologie di virtualizzazione dei Sistemi, ha portato alla riduzio-ne delle macchine fisiche di due terzi (ora 200), nonché alla possibilità di beneficiare di tutti i vantaggi del cloud, ovvero scalabilità, ridondanza e miglior gestione dei picchi di domanda.

infine, accentrare i data center ha permesso la confluenza delle responsabilità della conduzione su Sogei, che ora risulta all’avanguardia sia nelle modalità di gestione, sia nelle competenze tecniche. Questo passaggio di razionalizzazione ha consentito di cambiare la prospettiva di erogazione del servizio, che è stata spostata dall’attenzione a metriche di tipo “tecnico”, basate sulla rilevazione della disponibilità dei sistemi informatici utilizzati per erogare i servizi, alla rilevazione “end-to-end” della disponibilità dei servizi all’utente, per il soddisfacimento del quale è stato definito uno specifico set di indicatori di Business (Kpi).

gli sviluppi futuri del progetto prevedono l’introduzione di un sistema di disaster recovery, oggi assente ma in programma, e l’erogazione di servizi infrastrutturali di fornitura in modalità cloud, verso altre pa come la presidenza del consiglio o la corte dei conti.

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Provincia di Barletta Andria Trani

La provincia Barletta–andria–trani è una provincia italiana della puglia, istituita con la Legge 148/2004 dell’11 giugno 2004. alla costituzione della nuova provincia, la stessa ha dovuto dotarsi di uno statuto, delle sedi e della piattaforma tecnologica per poter offrire ai cittadini il dovuto servi-zio. Le nuove amministrazioni del 2009 hanno fortemente creduto che la tecnologia potesse essere un fattore abilitante per realizzare gli obiettivi che si erano proposti. È stato nominato, dunque, un dirigente Settore Reti e infrastrutture tecnologiche con l’obiettivo di osservare i processi, mappare su questi gli aspetti tecnologici e successivamente, progettare la piattaforma tecnologica di interfaccia tra l’ente e i diversi stakeholder, chiamata iBat.

il bando per la gestione di tale architettura è stato pubblicato nel 2010. all’interno del capitolato, è stata messa in evidenza la volontà di adottare un’architettura innovativa che permettesse di di-saccoppiare la logica di business dalla logica dei sistemi e la preferenza verso un modello private cloud, che avrebbe risposto alle esigenze della provincia nascente. il modello private, infatti, avreb-be garantito livelli di scalabilità adeguati e un’architettura a norma per quanto riguarda la sicurezza informatica, senza creare particolari problematiche in tema di accesso dei dati, tipiche del modello public.

nello specifico, il progetto iBat ha permesso di predisporre il centro elaborazione dati della provincia, garantire un adeguato presidio sistemistico del ced e l’assistenza agli utenti, e realiz-zare il Sistema informativo dell’amministrazione per ottemperare alle attività di tenuta contabile, riscossione tributi, evasione paghe, rilevazione presenze e conservazione documentale. attraverso il sistema informativo creato, viene, inoltre, gestito un portale provinciale in grado di supportare la “quotidianità amministrativa”, strumento che si pone sia come elemento di trasparenza qualificante

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dell’azione di governo (albo pretorio, progetti provinciali, iniziative comunali, concorsi, bandi, etc), sia come strumento funzionale alla condivisione dell’identità provinciale (componente cartografi-ca). inoltre, è stato realizzato un sistema in grado di supportare l’amministrazione nell’organizza-zione, nella rendicontazione e nel monitoraggio di tutti i progetti che la provincia intende realizzare. nell’ambito del progetto di comunicazione provinciale, è stato creato un contact center completo di una soluzione per il customer Relationship management (cRm), che permette la massima con-divisione delle informazioni tra tutti gli attori presenti nel territorio e l’aggiornamento costante dei dati. a sostegno dell’innovazione è stato progettato e realizzato un piano di addestramento continuo dei dipendenti provinciali e dei dipendenti di enti coinvolti a vario titolo (comuni, enti, associazioni).

La presenza di un piano di introduzione pluriennale allineato alla strategia dell’organizzazione, la sponsorizzazione del vertice aziendale e il coinvolgimento di diverse figure aziendali si sono rivelati i fattori critici di successo di questa iniziativa.

nonostante le varie attività di formazione e la disponibilità delle provincia ad attività di training, le criticità maggiori riguardano il change management: gli enti della pubblica amministrazione a volte si mostrano restii al cambiamento, sia riguardo ai propri dipendenti ma anche al riguardo degli utenti, il cui livello di informatizzazione resta ancora basso.

La provincia ha in programma di potenziare e di evolvere il sistema informativo, mediante la realiz-zazione di un sito dedicato al disaster recovery e l’ampliamento della gamma di applicativi a supporto della gestione dell’ente, quali ad esempio la gestione automatizzata degli impianti termici o la virtua-lizzazione delle postazioni di lavoro.

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Provincia di Lecco

La provincia di Lecco è una provincia italiana della Lombardia di cui fanno parte circa 340.000 abitanti. con il centro Servizi territoriale (cSt), la provincia di Lecco è una delle prime pa che ha promosso innova-zioni tecnologiche significative sul territorio provinciale a partire dal 2005. inizialmente il cSt ha iniziato ad erogare applicativi comunali in modalità SaaS agli enti aderenti su aree applicative limitate (demografici, tributi, segreteria), e ha esteso successivamente l’offerta a tutte le aree applicative in uso presso gli enti.

nel 2011 il cSt ha attivato i servizi di posta elettronica in cloud e da gennaio 2014 ha introdotto i servizi di collaborazione. grazie al sistema di posta elettronica migrato in cloud, le pa hanno subito un ammoder-namento e acquisito funzionalità che prima non erano supportate. precedentemente, la posta veniva infatti erogata dal data center centrale e veniva salvata in locale dagli enti che sottoscrivevano il servizio, portando spesso a problematiche legate alla perdita di dati, agli elevati costi di migrazione tra diversi pc, a limitazione del file di posta e a costi indotti non indifferenti. Le esigenze di rispondere al fenomeno di consumerization, quindi all’elevata variabilità di piattaforme che supportino la mobilità, e di garantire la business continuity e il disaster recovery per assicurare agli utenti uno standard di sicurezza in caso di default del sistema centra-le, hanno portato all’adozione, da parte del cSt della provincia di Lecco, di un pacchetto di soluzioni SaaS per la collaboration. dopo un periodo di test di 3 mesi e di formazione ai dipendenti, conclusosi con esito positivo, il servizio, comprendente funzionalità di email, calendar, chat, conference, file sharing e Web app per il software di produttività individuale, è stato rilasciato in toto. migrare il servizio in cloud è stato il primo passo per raggiungere l’obiettivo di creazione di un ufficio mobile, che ha permesso l’accesso ubiquo e onnipresente al sistema di visualizzazione e gestione della posta e a tutti gli applicativi web gestiti dal cSt.

i vantaggi che la soluzione cloud ha portato sono stati riscontrati principalmente nel risparmio di risorse e nella diminuzione delle problematiche lato costi. Si sono inoltre percepiti i benefici derivan-

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ti dalla razionalizzazione della piattaforma dovuta al passaggio del sistema di collaborazione su di un’unica interfaccia, che ha risolto tutte le problematiche riguardanti la gestione di un numero elevato di caselle di posta elettronica e di un’alta variabilità di servizi messi a disposizione degli enti, con con-seguente aumento di efficacia dei servizi.

Le criticità maggiori sono state riscontrate nella fase di aggiornamento del servizio di posta elettronica, in particolare nella gestione della pec e della mail personale. i problemi sono stati poi risolti durante la fase di sperimentazione che si è conclusa ad aprile. Un altro fattore che è stato tenuto sotto controllo è stata la stipula del contratto con il fornitore di servizi, dal momento che la provincia necessitava di par-ticolari garanzie di sicurezza dei dati sensibili. nonostante sia stato redatto un contratto standard, sono state quindi valutate con attenzione le clausole e sono stati richiesti chiarimenti sui punti più critici.

per quanto riguarda la componente infrastrutturale, la provincia ha in gestione un data center dedicato. inoltre, utilizza servizi public cloud di e-procurement, enterprise Social collaboration e Social network.

attualmente il cSt sta lavorando all’erogazione dalla propria server farm delle più diffuse soluzioni ap-plicative in uso presso gli enti territoriali al fine di aumentare gli enti aderenti per ridurre ulteriormente i costi ed aumentare l’integrazione applicativa.

infine si segnala la creazione di un software geo-referenziato che permette ai cittadini di segnalare via mobile e in tempo reale malfunzionamenti e disservizi. È inoltre in fase di rilascio un portale carto-grafico catastale che vada a incrociare le banche dati catastali con quelle demografiche, con il fine di supportare e affrontare questioni tributarie di ultima generazione. infine, è in fase di realizzazione il rifacimento completo dei siti internet dei comuni della provincia, per rendere il sito più trasparente e quindi aumentare l’accessibilità da parte dei cittadini.

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RCS MediaGroup

RcS mediagroup è uno dei principali gruppi editoriali multimediali a livello internazionale, attivo in tutti i settori dell’editoria: dai quotidiani ai magazine, dai libri alla tv, dalle radio ai new media, oltre ad essere tra i primi operatori di mercato nella raccolta pubblicitaria e nella distribuzione. RcS mediagroup è leader nella Stampa Quotidiana in italia e Spagna (corriere della Sera, el mundo), nei prodotti editoriali digitali (corriere.it, elmundo.es, gazzetta.it, marca.es) e nell’editoria libraria (Rizzoli, Bompiani, BUR, adelphi, ecc.).

come azienda che vuole essere protagonista del processo di evoluzione dell’editoria e dello sviluppo del digitale, RcS mediagroup ha avvertito l’esigenza di rinnovare la propria piattaforma di collabo-ration interna, per offrire ai dipendenti la possibilità di accedere a informazioni e servizi applicativi da remoto, in qualsiasi luogo e da qualsiasi dispositivo. con tale obiettivo e nell’ottica di ripensare completamente la funzione della comunicazione interna, si sta progressivamente sviluppando una soluzione che permetta all’azienda di realizzare un ambiente di lavoro, denominato “virtual desk”, che integra soluzioni e applicazioni cloud, accessibili in modo ubiquo dalla rete, passando da un’in-formazione essenzialmente push ad un centro di servizi cardine per l’operatività di dipendenti e col-laboratori. Lo spazio virtuale riassume nel nome la sua mission di svincolare i dipendenti dalla scri-vania fisica per offrire loro la possibilità di lavorare anche in mobilità, abilitando lo “smart working”. i servizi offerti prevedono la posta elettronica, strumenti di lavoro quali tool di project management, dashboard di business intelligence, document management, e strumenti di collaboration real-time come chat, audio/videoconferenza, condivisione desktop/documenti e telefonia voip su pc/tablet.

parte integrante della nuova piattaforma di collaborazione è un servizio di storage basato sulla piat-taforma del provider che si integra con un sistema di caching on premise. i dati utilizzati più spesso

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sono disponibili in un servizio di archiviazione locale, mentre i dati a minor accesso sono archiviati in cloud con la possibilità di accedervi in qualsiasi momento e luogo.

Sono più di 2500 i dipendenti italiani che fanno uso dei servizi di Unified communication & collaboration, ai quali si aggiungono agenti, collaboratori e partner, che possono avvantaggiarsi di un sistema di comunicazione e condivisione a distanza. oltre a una riduzione degli spostamenti fisici, i maggiori benefici riscontrati riguardano un’aumentata produttività dei dipendenti, una maggiore velo-cità di interazione tra gli utenti, e un continuo aggiornamento delle informazioni. Benefici dal punto di vista economico sono sia derivanti da minori costi di infrastruttura hardware, sia dalla semplificazione della gestione, con il vantaggio per gli utenti di poter disporre, ad esempio, di spazi storage personali enormemente più ampi, passando da un massimo di 5 gByte on premise, fino ad 1 tByte in cloud.

L’introduzione di una piattaforma di collaboration in cloud si inserisce in un progetto di più am-pio respiro, integrato con la visione strategica di un gruppo editoriale e giornalistico, che prevede di abilitare logiche di lavoro in mobilità, basate non più sulla scrivania d’ufficio, ma sulla intranet aziendale. Lo stesso approccio strategico è stato applicato, parallelamente, per l’automazione della forza vendita di RcS mediagroup, in particolare nella società Libri e nella direzione pubblicità. gli agenti della Libri sono stati dotati di un catalogo delle novità digitale, accessibile da pc/tablet 2-in-1 tramite un’app dedicata, in sostituzione del catalogo cartaceo. L’innovazione digitale ha consentito di integrare anche l’emissione dell’ordine e ridurre considerevolmente il ciclo di vendita. La direzione pubblicità utilizza, oltre ad app su tablet, gli strumenti di videoconferenza di office 365 per le riunio-ni di vendita, con agenti sparsi sul territorio nazionale.

La piattaforma è stata realizzata con microsoft, fornitore storico dell’azienda, e i suoi partner. ciò ha consentito di integrare i precedenti sistemi, realizzati on premise, con i nuovi sistemi in cloud e,

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grazie a un contratto enterprise agreement già avviato, ha favorito l’acquisizione e la gestione del Software as a Service. il progetto ha previsto un’iniziale fase pilota, condotta sugli utenti interni e su una cerchia ristretta di utenze esterne, ed è ora in fase di estensione a tutto il personale. dato che la soluzione cloud è basata su una piattaforma dello stesso vendor di quella già utilizzata on premise, è possibile realizzare una migrazione progressiva dei dipendenti al cloud, in una logica di continuità. fondamentale è la convivenza trasparente per l’utente dei diversi ambienti e la presenza di un’archi-tettura Soa, basata su un enterprise service bus, che permette lo scambio di servizi con gli applicativi on premise.

gli sviluppi futuri del progetto prevedono la sperimentazione di soluzioni sia operative, sia di disaster recovery in cloud per l’ambito sia gestionale sia dei prodotti digitali, realizzando in RcS mediagroup una soluzione Hybrid cloud che integri i sistemi legacy e i servizi in cloud.

Regione Marche

La Regione marche eroga servizi al sistema sanitario regionale ed alle aziende sanitarie, ai cittadini, alle imprese ed ai comuni attraverso un data center di proprietà ed acquisendo beni e servizi ict con gare ad evidenza pubblica. Quest’approccio ha permesso di gestire in modo centralizzato i ser-vizi, garantendo requisiti minimi di sicurezza e standardizzazione ed abilitando ambienti applicativi basati su logiche di multitenancy. in questo contesto generale si inquadra l’agenda digitale marche, un complesso progetto multidisci-plinare istituito con il fine ultimo di delineare un piano regionale per l’egovernment e più in generale per lo sviluppo e la diffusione della cultura dell’innovazione digitale e della competitività produtti-va basata sulla crescita digitale nel tessuto territoriale regionale. il progetto strategico mcloud della Regione marche ha previsto, fin dagli esordi, l’introduzione delle tecnologie cloud a favore della re-

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alizzazione di un patrimonio informativo al cui centro si trovano il territorio, i cittadini e le imprese. in tale contesto sono state avviate due iniziative:da un lato la sperimentazione di un’infrastruttura pilota di cloud computing perfettamente fun-zionante, basata su tecnologie open source ed in grado di erogare, attraverso il data center regio-nale, servizi innovativi cloud-based in ottica multicanale (il primo dei quali è stato mcloud.Referti, in tema di e-health); dall’altro la progettazione esecutiva delle infrastrutture mcLoUd.gov ed mcLoUd.B&R (Hybrid e funzionali per i livelli iaaS, paaS e SaaS), realizzata in collaborazione con 3 soggetti scientifici, la quale, a regime, costituirà la base dello sviluppo, per i diversi domini applicati-vi, di servizi innovativi fruibili da cittadini, famiglie, imprese e istituzioni della comunità regionale.

gli obiettivi ultimi del potenziamento e dello sviluppo di moderne infrastrutture e servizi digitali innovativi attraverso il cloud sono il miglioramento della qualità della vita dei cittadini, il risparmio e l’uso più efficiente di risorse pubbliche e private, la crescita digitale del tessuto economico e, infine, l’attrazione e la formazione di competenze nel settore ict.

considerato come lo strumento propulsivo all’avvio di processi di razionalizzazione finalizzati a fa-vorire la trasparenza, la diffusione di open data e lo sviluppo di progetti avanzati, il cloud è stato dapprima oggetto di una valutazione e sperimentazione interna e successivamente di una trasfor-mazione infrastrutturale a favore dell’intera regione. così le marche si sono posti come soggetto intermediario nell’erogazione di risorse infrastrutturali, permettendo agli enti di ridurre gli oneri gestionali e favorendo l’innovazione digitale del territorio. La Regione, oggi, offre quindi un’infra-struttura basata su cloud, la cui solidità è garantita da una connettività a banda larga, che nell’arco della prossima programmazione 2014-2020 sarà trasformata in banda ultra broad per i principali distretti industriali, e da un servizio di disaster recovery dedicato ai sistemi “core” delle organizza-zioni servite.

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Casi di studio

il progetto pilota ha dunque permesso di fondare le basi per rilasciare, presto, un’infrastruttura resi-liente con business continuity e disaster recovery a supporto del fascicolo sanitario elettronico e altri asset strategici per le communities del territorio.

a livello applicativo, la strategia regionale intende promuovere i servizi in uso a livello interregionale e la cooperazione applicativa. il patrimonio infrastrutturale marchigiano sarà quindi la struttura su cui poggeranno i diversi servizi applicativi degli enti territoriali che saranno, perciò, autonomi nel decidere se e quale soluzione utilizzare, mentre la Regione si farà carico di alcuni servizi abilitanti, come la gestione documentale in ottica di dematerializzazione, la firma digitale, la posta certificata e lo sportello unico attività produttive.nello specifico, il progetto mcloud ha già permesso di rilasciare i servizi di accesso online ai referti dei laboratori di analisi chimico-cliniche, i servizi ai professionisti per la sottomissione demateria-lizzata delle certificazioni energetiche delle abitazioni, la visura catastale ed il calcolo imU, i servizi online delle agenzie per l’impiego regionali, i servizi turistici multicanali ed altro ancora.

La piattaforma sostiene un approccio completamente open source e proprio questa è stata una delle maggiori criticità, data la necessità di reperire tecnici e sistemisti competenti. La Regione, inoltre, ha riscontrato una bassa propensione all’innovazione digitale sistemica, vista spesso con sospetto dagli attori del territorio. al fine di stimolare l’emergere di nuove competenze in ambito ict, di nuove conoscenze in tema di standard e compliance e di una cultura basata sulla condivisione e la collabo-razione attraverso i media digitali, sono stati erogati numerosi corsi di formazione sul territorio dedi-cati alle nuove tecnologie e agli aspetti che le differenziano rispetto a quelle tradizionali. inoltre, per favorire lo sviluppo del territorio, nella prossima programmazione dei fondi comunitari, la Regione favorirà l’integrazione di domanda e offerta dell’ict all’interno del proprio tessuto imprenditoriale.

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Casi di studio

i principali benefici dell’implementazione di tale progetto riguardano il raggiungimento di economie di scala nella gestione di infrastrutture a livello regionale e l’aumento dell’incidenza degli investi-menti in ict sul piL, che permetteranno nel lungo periodo di attrarre competenze e capitale umano e trasformare il tessuto economico verso prospettive di artigianato, manifattura ed imprenditorialità evolute ed al passo con i tempi.

Tiscali

tiscali S.p.a. (Borsa italiana, milan: tiS) è una delle principali società di telecomunicazioni alternative in italia. tiscali fornisce ai suoi clienti, privati e aziende, una vasta gamma di servizi: accesso a internet in modalità sia dial-up sia adSL, voce, voip, media, servizi a valore aggiunto e altri prodotti tecnologi-camente avanzati. La continua crescita di tiscali degli ultimi anni ha spontaneamente presentato all’a-zienda l’esigenza di adeguare il sistema it a supporto dei volumi aziendali. i requisiti critici di rapidità e reattività nel soddisfare le esigenze dei clienti e di affidabilità e sicurezza dei dati, hanno portato tiscali a instaurare una partnership con netapp, provider avente un ruolo chiave sia nella fornitura di servizi a tiscali stessa, sia nei servizi che tiscali eroga. in questo modo, il ruolo che tiscali assume nella filiera del cloud la pone al contempo azienda utente e fornitrice di soluzioni as a Service.

tiscali è sempre stata all’avanguardia nell’applicazione delle nuove tecnologie e azienda beta tester per diverse tecnologie offerte dal provider di riferimento, in particolare quella della storage efficiency. nello specifico, in qualità di azienda utente, tiscali ha visto negli anni costituirsi un parco macchine che comportava complessità di gestione e dunque perdita di efficienza, benché marginale, con un conse-guente limitato sfruttamento dello spazio su disco. a fronte di un ulteriore investimento, tiscali ha scelto di affidarsi al cloud storage del provider, sul quale ha migrato oltre due milioni di caselle postali attive, facendo confluire nella server farm del fornitore le macchine di proprietà. attualmente tiscali

Box 16

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Casi di studio

ha installato 1.5pB di storage, backup e recovery degli applicativi e delle infrastrutture virtuali, servizi di dRaas e 500.000 utenti attivi.

i maggiori benefici sono stati riscontrati a livello energetico e ottimizzazione spazi. mediante l’utiliz-zo di dischi più capacitativi, è stato ridotto il numero dei rack. grazie alla storage efficiency tiscali ha risparmiato circa il 18% dello spazio disco globale raggiungendo per alcune applicazioni oltre il 70% di saving. il consolidamento sulla piattaforma del provider ha permesso una riduzione del footprint riservato allo storage all’interno del data center di circa il 40% e di circa il 50% del consumo elettrico. inoltre, la nuova infrastruttura garantisce disponibilità del 99,999%, scalabilità e dimensio-namento commisurato alle esigenze aziendali, e manutenzione senza alcuna interruzione dei servizi. anche dal punto di vista gestionale il recupero in efficienza è stato significativo: la diminuzione delle macchine che necessitavano di un presidio gestionale da parte dei dipendenti di tiscali ha permesso una più efficace allocazione delle risorse e una migliore gestione della catena di fornitura interna, in grado di garantire una continua conoscenza aggiornata del servizio e dell’infrastruttura.

parallelamente, tiscali, oltre a usufruire di servizi in cloud, collabora con il fornitore per erogare solu-zioni as a Service dal data center di cagliari, zona non soggetta a rischi geologici. Le due aziende hanno di concerto implementato un ambiente di private cloud aperto e integrato ai servizi cloud di tiscali, abilitando così un modello ibrido. Uno dei successi di tale partnership è stata la fornitura di una soluzio-ne di disaster recovery che ha consentito al cliente di raggiungere un’affidabilità del 99,95%.

il ruolo ibrido di tiscali pone il cloud sotto una nuova prospettiva, mostrando come la stessa tecnologia di base possa abilitare un service provider a erogare soluzioni di SaaS mediante un’infrastruttura di cloud privato, e dall’altro, con la medesima tecnologia, rendere possibile, mediante un altro private cloud di un’azienda esterna, una movimentazione molto agile dei dati per integrarsi con i servizi cloud erogati da un service provider.


| 117 |Cloud: ora si fa sul serio!Copyright © Politecnico di Milano | Dipartimento di Ingegneria Gestionale

Ringraziamenti

per il supporto alla Ricerca, si ringraziano in particolare:

Luca di nicolaarea managergruppo goinfoteam

davide dolianaResponsabile area ictWelfare italia

marcello finocchiarodirettore Servizi informatici e acquistigruppo itaS assicurazioni

mario martinelliResponsabile ictSisal

Luigi mazzucchelliHead of prototype atm Systems - SeSaR Wp3 Leaderenav

fabio annoniResponsabile centro Servizi territorialeprovincia di Lecco

paolo carabelliResponsabile infrastruttura ictgoglio

filippo costaict corporate advisorcosta edutainment

marco crivellicioartoni trasporti

Raffaele di gennaroResponsabile Sistemi dati Servizi infrastrutturaliinfocamere


| 118 | Cloud: ora si fa sul serio!Copyright © Politecnico di Milano | Dipartimento di Ingegneria Gestionale

Ringraziamenti

andrea QuadrictoitctS vittorio emanuele ii

Stefano Righettinidottore commercialista, revisore contabile e responsabile itgruppo n&K s.i.

francesco Sciannameadirigente del Settore Reti e infrastrutture tecnologicheprovincia di Barletta andria trani

marco volpioperating Unit it managertetrapak

matteo morettiSoftware engineermadisoft

giandomenico oldanoict architectures, tLc & operations managerRcS mediagroup

francesco paolo Schiavodirettore generale – dipartimento dell’amministrazione generale del personale e dei serviziministero dell’economia e delle finanze

gian piero pepinogroup chief information officerde agostini editore

antonio pittalisit infrastructure managertiscali

francesco puccioResponsabile Sistemi informativi e telecomunicazioniamg energia

Giugno 2014


Gli Attori



School of management

La School of Management del Politecnico di Milano

La School of management del politecnico di milano è stata costituita nel 2003. essa accoglie le molteplici attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nel campo del management, dell’economia, e dell’industrial engineering, che il politecnico porta avanti attraverso le sue diverse strutture interne e consortili.

fanno parte della Scuola: il dipartimento di ingegneria gestionale, le Lauree e il phd program di ingegneria gestionale e il mip, la business school del politecnico di milano, focalizzata in particolare sulla formazione executive e sui programmi master.

essa si avvale attualmente – per le sue molteplici attività di formazione, ricerca e consulen-za – di oltre 240 docenti (di ruolo o a contratto, italiani o di provenienza estera) e di circa 80 dottorandi e collaboratori alla ricerca.

La School of management ha ricevuto nel 2007 il prestigioso accreditamento eQUiS, creato nel 1997 come primo standard globale per l’auditing e l’accreditamento di istituti al di fuori dei confini nazionali, tenendo conto e valorizzando le differenze culturali e normative dei vari paesi. dal 2009 è nella classifica del financial times delle migliori Business School d’europa.

Le attività della School of management legate ad ict & Strategia si articolano in:•osservatori Digital Innovation, che fanno capo per le attività di ricerca al dipartimento

di ingegneria gestionale;•formazione executive e programmi master, erogati dal mip.



School of Management

Gli Osservatori Digital Innovation

L’innovazione digitale svolge un ruolo sempre più pervasivo e strategico in qualsiasi organiz-zazione, diventando una potente leva di miglioramento delle performance. Una corretta cono-scenza delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ict) e, soprattutto, del loro impatto sul business può portare una qualsiasi organizzazione, pubblica o privata, a sfruttarle efficacemente per ottenere benefici significativi e migliorare la sua produttività e competitività.

gli osservatori digital innovation della School of management del politecnico di milano nascono proprio con l’obiettivo di contribuire a questa conoscenza.

gli osservatori si rivolgono in particolare ai manager e ai decision maker delle imprese e pa orientati all’innovazione digitale. Lo scopo è quello di fornire informazioni sulle oppor-tunità offerte dalle ict attraverso ricerche puntuali, studi di caso, benchmark, video degli eventi, atti dei convegni, ecc.

gli osservatori si rivolgono anche a tutte le aziende che offrono soluzioni e servizi ict (software vendor, hardware vendor, service provider, consulenti, operatori del canale), for-nendo fotografie approfondite sugli scenari di mercato in italia, con l’intento di supportarle nella messa a punto di offerte sempre più efficaci.

gli osservatori attualmente attivi sono:•agenda digitale•Big data analytics & Business intelligence•canale ict

•cloud & ict as a Service•cloud per la pubblica amministrazione•collaborative Business application




•digital Business – innovation academy•ecommerce B2c•egovernment•eprocurement nella pubblica

amministrazione•fatturazione elettronica e

dematerializzazione•gestione progettazione e pLm•gioco online•HR innovation practice• ict & pmi• ict & professionisti• ict accessibile e disabilità• ict in Sanità• ict nel Real estate

• innovazione digitale nel Retail• innovazione digitale nel turismo • innovazione digitale nelle Utility• internet of Things• intranet Banche•mobile & app economy•mobile Banking•mobile enterprise•mobile marketing & Service•mobile payment & commerce•multicanalità•new media & new internet•Smart Working•Startup•Supply chain finance

Riportiamo di seguito alcuni osservatori in parte correlati all’osservatorio cloud & ict as a Service:•Agenda Digitale•Big Data Analytics & Business Intelligence•Cloud per la Pubblica Amministrazione•Collaborative Business Application•Digital Business – Innovation Academy

•eGovernment• ICT & PMI• ICT in Sanità•Mobile Enterprise•Smart Working

per maggiori informazioni si veda il sito www osservatori net




Startup Boostinggli osservatori, con il progetto Startup Boosting, intendono giocare un ruolo sempre più

attivo nello stimolare la nascita e lo sviluppo di nuove avventure imprenditoriali in ambito di-gitale in italia basate sull’innovazione nella convinzione che ciò rappresenti un ingrediente fondamentale per il rilancio della nostra economia.

Startup Boosting si pone l’obiettivo, nei diversi settori digitali, di identificare le idee di business e i progetti imprenditoriali più innovativi, che saranno supportati e seguiti nel loro sviluppo dalla School of management del politecnico di milano.

ogni mese vengono valutate le proposte pervenute.per maggiori informazioni si veda il sito www startupboosting com

Startup Boosting

MISSIONE

Giocare un ruolo sempre più attivo nello stimolare la nascita e lo sviluppo di nuove avventure imprenditoriali in ambito digitale in Italia: è questo l’obiettivo che gli Osservatori Digital Innovation si pongono nella convinzione che ciò rappresenti un ingrediente fondamentale per il rilancio della nostra economia.

Per questo motivo nasce il progetto Startup Boosting che intende identi�care le idee di business e i progetti imprenditoriali più innovativi nei diversi settori digitali, che saranno supportati e seguiti nel loro sviluppo.

STARTUP BOOSTING OFFRE AI CANDIDATI CHE SUPERERANNO IL PROCESSO DI VALUTAZIONE

• Supporto nella messa a punto del progetto imprenditoriale;• Frequenza gratuita di un percorso di alta formazione presso il MIP - la Business School del Politecnico di Milano;• Supporto nella ricerca dei capitali di rischio necessari.

MODALITÀ DI PARTECIPAZIONE

La partecipazione è gratuita, per tutti i dettagli sulla partecipazione e sulle modalità di iscrizione visita il sito www.startupboosting.com

ALCUNI AMBITI DELLE CALL 4 IDEAS

www.osservatori.net

FA C E B O O K E C O S Y S T E M

C L O U D C O M P U T I N G & I C T A S A S E R V I C E

E - C O M M E R C E B 2 C

I N T E R N E T O F T H I N G S

FAT T U R A Z I O N E E L E T T R O N I C A E D E M AT E R I A L I Z Z A Z I O N E

S O C I A L M E D I A & W E B 2 . 0

D I G I TA L M E D I A & T V

M O B I L E B U S I N E S S

M O B I L E A P P S

M O B I L E M A R K E T I N G & S E R V I C E

N F C & M O B I L E PAY M E N T




Il MIP

gli osservatori Digital Innovation sono fortemente integrati con le attività formative della Scuola: nel senso che rappresentano una importante sorgente per la produzione di materiale di insegnamento e di discussione per i corsi e traggono anche spesso linfa vitale dalle espe-rienze di coloro che partecipano ai corsi (in particolare a quelli post-universitari erogati dal mip) o vi hanno partecipato nel passato.

in sinergia con gli osservatori, il mip politecnico di milano ha lanciato diverse iniziative nell’ambito digital innovation:•emBa con specializzazione ict – executive master of Business administration ict•percorso executive in gestione Strategica dell’innovazione digitale•corsi brevi ict&management•master media & telco

per maggiori informazioni si veda il sito www mip polimi it

Startup ProgramLo Startup program è una delle iniziative dell’Entrepreneurship Academy, il program-

ma culturale del mip politecnico di milano, volto a supportare startupper, imprenditori ed executive nello sviluppo di progetti imprenditoriali.

il corso si rivolge ad imprenditori di aziende appena nate (startup) e aspiranti imprenditori (startupper) ed è indicato anche per sviluppatori fortemente motivati all’attività imprenditoriale.




il programma ha l’obiettivo di supportare i partecipanti nella messa a punto del proprio progetto imprenditoriale, attraverso un alternarsi di lezioni in presenza, assignement da svolgere a distanza, analisi di casi reali e testimonianze; contribuire allo sviluppo e al poten-ziamento dei “soft skill” rilevanti nel percorso imprenditoriale (innovazione, leadership, ne-goziazione e gestione dei conflitti, capacità di comunicazione e motivazione, empowerment, ecc.) attraverso specifiche attività di coaching; fornire un insieme di strumenti e metodolo-gie che possano aiutare lo startupper o l’imprenditore nell’analisi e nella gestione del proprio progetto imprenditoriale.

per maggiori informazioni si veda il sito www mip polimi it/executive/startup

In collaborazione con

MARZO - DICEMBRE 2014 - Direttori: Mariano Corso e Andrea Rangone

www.mip.polimi.it/executive/ict

Il percorso, lanciato da MIP in collaborazione con CEFRIEL, si propone di accompagnare gli ICT Executive nel necessario percorso di allargamento e sviluppo delle proprie competenze, rendendoli decisori più consapevoli dei potenziali impatti delle nuove tecnologie sul business e dando loro strumenti e modelli di riferimento per dialogare più efficacemente con i manager del business. Lo stretto legame fra il Percorso Executive ed il mondo professionale è testimoniato anche dalla presenza di un Advisory Board, nel quale confluiscono i contributi di 30 CIO delle principali imprese Italiane e Pubblica Amministrazione. I contenuti del corso fanno inoltre ampio ricorso alle esperienze degli Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano (www.osservatori.net).

Il Corso Executive in Gestione Strategica dell’Innovazione Digitale è una delle iniziative della Management Academy for ICT Executives, il programma culturale del MIP Politecnico di Milano volto ad affiancare i CIO e gli ICT Executives nell’esigenza di formazione e crescita professionale indotte dalla crescente rilevanza delle tecnologie digitali per il business.

OBIETTIVI

TARGET

MODULI FORMATIVI• Fornire una visione ampia e strategica del ruolo delle tecnologie ICTnelle imprese e del loro impatto sul business• Accrescere le competenze manageriali relative alla governance e alla gestione orientata al business delle ICT• Fornire un’ampia e critica panoramica sulle principali tecnologie e soluzioni applicative, conparticolare riferimento agli scenari tecnologici emergenti• Comprendere le molteplici opportunità di innovazione del businessche possono derivare dalle nuove tecnologie

• Manager ad elevato potenziale che operano nelle Direzioni ICT di imprese di ogni settore (inclusa la Pubblica Amministrazione)• Manager con responsabilità gestionali in progetti di innovazione basati sulle tecnologie digitali• Consulenti operanti in progetti di innovazione del business basati sull’applicazione di tecnologie ICT• Manager e professional di aziende operanti nei diversi segmenti di servizi e soluzioni ICT

ICT Management• Strategia e Governance dell’ICT• Organizzazione e processi dell’ICT• ICT Strategic Sourcing• Technology-enabled business models

ICT driven Business Innovation• Modelli e strumenti per la Social Enterprise• Cloud e Architetture orientate ai servizi per l’Adaptive Enterprise• Digitalizzazione dei processi di filiera: l’Extended Enterprise• Innovare il Business con le più avanzate soluzioni Mobile & Wireless• Canali digitali e nuovi paradigmi di Marketing

ElectiveI partecipanti potranno completare la propria formazione attraverso la frequenza di due corsi Elective (ciascuno della durata di due-tre giorni), da selezionare nell’ambito del catalogo di corsi brevi di General Management del MIP.

EmpowermentArea trasversale alle precedenti, ha l’obiettivo di favorire lo sviluppo delle capacità personali di apprendimento, innovazione e leadership. L’area comprende la partecipazione a tavole rotonde con CIO delle principali imprese italiane, colloqui individuali con i professional e testimonianze dal mondo manageriale.

PERCORSO EXECUTIVE INGESTIONE STRATEGICA DELL’INNOVAZIONE DIGITALE

In collaborazione con

Direttori: Mariano Corso e Andrea Rangone

www.mip.polimi.it/ict

La tecnologia digitale svolge un ruolo pervasivo in qualsiasi organizzazione, sia essa Impresa o Pubblica Amministrazione e si è trasformata da infrastruttura di base a leva di innovazione strategica e fonte di differenziali competitivi. Ciò si traduce nella necessità di sviluppare le competenze e la consapevolezza di coloro che, all’interno delle imprese utilizzatrici di tecnologie digitali o all’interno delle imprese fornitrici di soluzioni e servizi professionali, sono chiamati a comprendere criticamente queste tecnologie, per garantirne l’effettivo allineamento al business.

Per far fronte a quest’esigenza di formazione e crescita professionale il MIP Politecnico di Milano, in collaborazione con CEFRIEL ha progettato un completo catalogo di corsi brevi che, attingendo al know how sviluppato dagli Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano, affrontano le tematiche chiave del settore.Ogni corso prevede interventi da parte di CIO particolarmente significativi nel panorama italiano e internazionale.

I Corsi Brevi ICT&Management sono un’iniziativa della Management Academy for ICT Executives di MIP Politecnico di Milano.



i Sostenitori della Ricerca

Partner

•accenture•alcatel-Lucent enterprise•almaviva•capgemini•clouditalia telecomunicazioni•dedagroup•dimension data•gruppo poste italiane•Hp• iBm•microsoft•netapp•nuage networks•passepartout•Seeweb•telecom italia•vmware

Sponsor

•altea•cisco•fastweb•Retelit

Supporter

• infor



www.osservatori.netI Sostenitori della Ricerca PARTNER

Accenturewww.accenture.com

Accenture è un’azienda globale di consulenza direzionale, servizi tecnologici e outsourcing. combinando un’esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business e grazie ad un’ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere alte performance.

accenture conta circa 289 mila professionisti che servono clienti in oltre 120 paesi. a livello globale, i ricavi netti per l’anno fiscale 2013 (settembre 2012 – agosto 2013) ammontano a 28,6 miliardi di dollari.

I Global Delivery Centerper integrare il lavoro svolto presso i clienti, è stata creata

un’ampia rete di centri tecnologici a supporto costante, 24 ore su 24, dell’operatività e dell’efficienza dei servizi offerti.

Sono più di 50 i delivery center che producono risultati di qualità, in tempi brevi e a prezzi competitivi con un impiego di oltre 192.000 risorse qualificate. napoli, praga, madrid, Bratislava, Bucarest, mumbai, Bangalore e manila sono solo alcune delle città, in cui hanno sede i delivery center.

accenture è in italia dal 1957. oggi è presente nelle sedi di milano, Roma, torino, napoli, oltre a diversi uffici sul territorio nazionale.

L’approccio al mercato il fattore distintivo di accenture è quello di saper coniugare le

competenze e l’esperienza dei suoi professionisti nei diversi settori di mercato – communications, media & technology, financial Services, Health & public Service, products, Resources – con competenze funzionali specialistiche di consulenza direzionale, Servizi tecnologici, outsourcing e digital.

Recentemente accenture ha ampliato le proprie competenze lanciando la nuova divisione Accenture Digital, che integra gli asset digitali dell’azienda, i software, le soluzioni e i servizi relativi al marketing digitale, alla mobility e agli analytics, per supportare i clienti nel cogliere le opportunità che offre il digitale per generare crescita e nuovo valore.

I clienti di Accentureaccenture può vantare un’ampia collaborazione con le più grandi

aziende di tutti settori industriali e agenzie governative in tutto il mondo. in particolare nell’ultimo anno annovera tra i suoi clienti 91 delle aziende fortune global 100 e oltre tre-quarti delle fortune global 500.

tutti i principali clienti si affidano ad accenture da almeno 5 anni, 91 sono clienti da 10 anni.

Relativamente all’italia, accenture ha come clienti 15 tra i primi 20 gruppi finanziari nazionali, le prime 4 società assicurative e 11 tra i primi 15 gruppi industriali.

Expo 2015in italia accenture è System integration partner per la realizzazione

di expo 2015 ed è inoltre membro del consiglio direttivo di confindustria digitale, la federazione di rappresentanza industriale, nata con l’obiettivo di promuovere lo sviluppo dell’economia digitale, a beneficio della concorrenza e dell’innovazione del paese.

www.accenture.com | www.accenture.it



www.osservatori.net I Sostenitori della RicercaPARTNER

Alcatel-Lucent Enterpriseenterprise.alcatel-lucent.it

in prima linea nelle comunicazioni globali, Alcatel-Lucent sviluppa prodotti e innovazioni nell’ambito dell’ip, del cloud e dell’accesso a banda ultralarga fisso e mobile per gli operatori e i loro clienti, per le aziende e le pubbliche amministrazioni di tutto il mondo. alla base della capacità di alcatel-Lucent di guidare la trasformazione delle comunicazioni voce a quelle video e dati ad alta velocità ci sono i Bell Labs, parte integrante di alcatel-Lucent e uno dei centri di ricerca più conosciuti al mondo, patria di numerose innovazioni su cui si fondano le reti e le comunicazioni moderne.

Alcatel-Lucent Enterprise è il gruppo focalizzato nelle soluzioni di comunicazione e data networking che fornisce reti intelligenti “application fluent” per offrire infrastrutture ip e di comunicazione, migliorando così il modo in cui le persone collaborano e lavorano. Si avvale di una rete di oltre 2000 Business partner certificati in tutto il mondo, che servono e supportano con soluzioni innovative e performanti oltre 500.000 clienti del settore pubblico e privato di qualsiasi dimensione. il modello di vendita indiretto consente ai nostri clienti di beneficiare della competenza dell’integratore locale coniugata con l’esperienza e la tecnologia di un’azienda multinazionale.

in particolare, l’offerta comprende:• Communication: sistemi di comunicazione e collaborazione mul-

timediali, completi di applicazioni per soluzioni di conversazione fissa e mobile, videoconferenza, Unified communications e con-tact center, anche in offerte cloud.

• Network: prodotti per realizzare infrastrutture intelligenti di nuo-va generazione e garantire la massima prestazione delle applica-zioni in tempo reale, per reti convergenti e data center. conta di una vasta gamma di switch, router, sistemi di gestione e indiriz-zamento ip.

oltre a queste soluzioni, alcatel-Lucent enterprise propone una vasta gamma di servizi, legati alla progettazione e realizzazione di architetture complesse, supervisione e manutenzione di sistemi e formazione, per assicurare ai clienti il miglior supporto possibile.

La tecnologia Cloud di Alcatel-Lucent EnterpriseUn gran numero di persone sta spostando le proprie applicazioni e

i propri dati, un tempo gestiti e conservati su server interni, nel cloud. il panorama del cloud è molto variegato; esistono infatti diversi tipi di cloud: cloud ibridi, cloud pubblici, cloud privati, cloud semiprivati e per community. i modelli e le architetture cloud-based rappresentano oggi straordinarie opportunità per le aziende, purché vengano adeguatamente comprese e tradotte in azioni tangibili per realizzarle.

gli obiettivi che le aziende desiderano conseguire con il passaggio al cloud sono differenti e dipendendo dalle singole motivazioni e dalla conoscenza personale di ciò che il cloud può offrire all’azienda stessa.

La tecnologia alcatel-Lucent enterprise consente alle aziende di essere cloud-ready.

che si tratti di adeguarsi all’ambiente mutevole di oggi con soluzioni di rete scalabili, economicamente convenienti e intelligenti, in grado di ottimizzare dinamicamente le prestazioni della rete aziendale e del data center, o di fornire una tecnologia software innovativa e virtualizzata per integrarsi facilmente con i data center e un servizio di comunicazione, collaborazione e Unified communication, alcatel-Lucent enterprise offre una serie di servizi e un vero e proprio ecosistema per facilitare il passaggio al cloud.




AlmavivAwww.almaviva.it

il gruppo AlmavivA è il leader italiano nell’Information & Communication Technology, possiede una consolidata esperienza e una profonda conoscenza dei diversi settori di mercato, pubblico e privato.

almaviva opera a livello globale con 35 sedi e 27.000 persone è presente anche in Brasile, tunisia e cina.

Le società del Gruppo – almaviva, almaviva contact e almawave – offrono soluzioni tecnologiche innovative in grado di fare evolvere i sistemi e i processi operativi di pubbliche amministrazioni e aziende, per migliorare il livello di servizio in un mercato in continua trasformazione.

L’offerta del Gruppo comprende:

• ICT Services – almaviva attualizza e integra sistemi complessi con le tecnologie emergenti attraverso servizi e processi di software development di eccellenza; aumenta l'efficienza riducendo i costi attraverso un full offering di ict outsourcing, garantendo capacità progettuale, di delivery e di conduzione dei sistemi e delle applicazioni in ottica end-to-end.

•Cloud Computing – almaviva sviluppa e amplia il concetto di “cloud computing” con un’offerta completa di servizi it, basata su infrastrutture tecnologiche certificate e competenze uniche in italia, che permettono di garantire la continuità del servizio, la privacy e la sicurezza dei dati.

• CRM 3.0 – almaviva contact è leader di mercato in italia nell’outsourcing di servizi cRm per aziende private ed enti pubblici. propone una gamma estesa e innovativa di soluzioni ad alto valore aggiunto, per aiutare i propri clienti a sviluppare una strategia di Customer Experience di successo, gestendo processi inbound e outbound di Customer Care. L’elemento distintivo dell’offerta è l’utilizzo di innovative tecnologie semantiche almawave, che consentono il riconoscimento del linguaggio naturale per ottimizzare i processi operativi.

• Big Data & Advanced Analytics – Le soluzioni sviluppate da almawave analizzano e comprendono in tempo reale volumi di dati destrutturati di diversa tipologia, provenienti da varie fonti e caratterizzati da elevata volatilità, per una valorizzazione strategica e operativa delle informazioni, all’interno delle aziende e nella relazione con i clienti. La mission di almawave è rendere l’innovazione concreta, generare idee che si traducano rapidamente in soluzioni semplici e intuitive, in grado di potenziare le capacità di esprimersi, creare, elaborare e interagire di ogni individuo, proponendo un modello unico di “shared intelligence”.

I mercati di riferimento sono: Pubblica Amministrazione Centrale e Locale, Agricoltura, Homeland Security & Protection, Banche e Assicurazioni, Telco Energia & Servizi, Trasporti e Logistica, Sanità.




Capgeminiwww.it.capgemini.com

con 130.000 dipendenti in oltre 40 paesi nel mondo, Capgemini è uno dei principali fornitori globali di servizi di consulenza, information technology e outsourcing. nel 2013 il gruppo capgemini ha registrato ricavi per 10,1 miliardi di euro.

insieme con i propri clienti, capgemini progetta e realizza soluzioni di business e tecnologiche che consentono di migliorare le performance e il posizionamento di mercato.

L’organizzazione profondamente multi-culturale contraddistingue da sempre il gruppo capgemini, che utilizza un approccio di lavoro unico e distintivo – la collaborative Business experience™ – e un modello globale di produzione distribuita denominato Rightshore®.

capgemini italia nel 2013 ha registrato ricavi per 222 milioni di euro e i dipendenti, ad oggi sono oltre 2.700 dislocati su 11 sedi; l’offerta è orientata ai principali mercati: financial Services, energy & Utilities, manufacturing, automotive, consumer products, Retail & distribution, public administration, telecom media & entertainment.

oltre alla principale società operativa, appartengono a capgemini italia due società specializzate: capgemini BSt e capgemini BS (www.it.capgemini.com).

Capgemini Cloud servicescapgemini ha recentemente lanciato sul mercato italiano un

nuovo ecosistema di innovazione denominato “cloud village” in cui startup, soluzioni globali e competenze strutturate lavorano insieme per fornire ai clienti servizi innovativi e flessibili.

il nuovo ecosistema si basa su tre elementi fondamentali: la forte esperienza di capgemini in progetti complessi su clienti nazionali e internazionali, le start-up più innovative del mercato italiano ed europeo, selezionate in collaborazione con alcune Universita europee, la profonda competenza di settore, in particolar modo in public administration, financial Services, manufacturing, consumer products, Retail.

con il cloud village capgemini si pone per il cliente come "innovation Single point of contact" diventando il riferimento per tutti gli aspetti tecnici, contrattuali e legali (www.it.capgemini.com/cloud-services).

Rightshore® è un marchio appartenente a Capgemini




Clouditalia Telecomunicazioniwww.clouditalia.com

Clouditalia nasce nel 2012 con l’obiettivo di offrire servizi cloud dedicati alle pmi italiane. nella nostra visione e approccio l’attore principale del cloud è chi conosce le necessità e i processi aziendali del cliente, ed è in grado di accompagnarlo in questa transizione. Quindi, ad integrazione della nostra rete di vendite diretta, abbiamo creato una rete di partner che si occupa di offrire e gestire i servizi dei propri clienti, in piena autonomia. abbiamo costruito due nuovi data center a Roma e ad arezzo in collaborazione con vmware. Sono state così sviluppate delle piattaforme e dei servizi che permettono a tutti i nostri partner di offrire ai propri clienti servizi iaaS, Housing, paaS, collaboration e SaaS. Questo modello di business ci ha permesso di crescere molto velocemente, diventando a oggi uno dei principali player del mercato italiano. in questo modo garantiamo anche alti livelli di servizio, non solo legati alla Business continuity e al tempo di up time dei servizi, ma anche alla coerenza con i modelli di business dei clienti finali. il vantaggio di avere due data center gemelli, fisicamente lontani e connessi da una doppia rete proprietaria, consente di offrire servizi di disaster Recovery e di Business continuity evoluti.

La nostra tradizione nelle telecomunicazioni ci permette di gestire le esigenze di connettività e risolvere problemi di digital divide dei clienti, offrendo un servizio end to end con unico operatore, unico punto di riferimento, uniche SLa.

L’approccio dell’offerta si basa sull’erogazione di risorse in modalità di virtual data center, con risorse in pay per use o dedicate, scalabili dinamicamente. L’offerta iaaS ha sempre banda illimitata gratuita e prevede servizi opzionali di Backup, disaster Recovery (anche in modalità as a service) e servizi di collaborazione (imail). tutta l’offerta è replicata in modalità self provisioning attraverso l’ecommerce expresscloud.

per la parte computing sono state scelte cisco UcS, il networking è gestito da cisco nexsus, mentre lo storage è affidato a netapp (SSd e SaS). i data center sono tra loro completamente ridondati e indipendenti. Le rete in fibra ottica (14.000 km) con tecnologia SHd e dWdm si articola con 70 pop e 160 stadi di linea. tutta l’infrastruttura utilizza vmware come Hypervisor, oltre a partner che concorrono alla creazione di un’offerta con i massimi livelli di servizio (netapp, cisco, Zerto, Spamina, Zimbra, Kelyan etc).

clouditalia ha attualmente circa 30.000 clienti attivi, in prevalenza sul segmento delle pmi, diffusi sul territorio nazionale. L’azienda è certificata iSo 9001:2008, iSo 27001:2006 e cmSp (cloud and managed Services program), oltre allo staff certificato per le applicazioni cisco e vmware. clouditalia è l’unico provider italiano che ha aderito al programma cloudcredits di vmware.




Dedagroupwww.dedagroup.it

il nostro nome è Dedagroup ICT Network, la federazione delle competenze. Siamo un gruppo italiano di aziende federate e portiamo innovazione con forti competenze nel mercato dell’information and communication technology ad aziende, pubblica amministrazione e istituti finanziari. La nostra mission è idee per renderti unico. il nostro mestiere è cercare di semplificare anche le tecnologie più complesse e distillare ciò che può esservi utile nel business, partendo da una profonda conoscenza del vostro settore di attività, dall’ascolto e dalla comprensione delle vostre strategie ed esigenze.

Sito internet: www.dedagroup.it




Dimension Datawww.dimensiondata.com

Dimension Data è un fornitore di soluzioni e servizi ict che mette a disposizione dei propri clienti la propria competenza tecnologica e presenza globale al fine di accelerarne la crescita. La vision di dimension data è diventare leader mondiale nella fornitura e gestione di soluzioni per le infrastrutture it. dimension data è parte di ntt group.

in italia, dimension data è presente dal 2000 e, distribuita su tre sedi (milano, Roma e padova), conta circa 130 dipendenti.

dimension data si pone come punto di riferimento per fornire consulenza strategica, architetturale, operativa e di implementazione e offrire un supporto concreto nel guidare le aziende durante tutto il percorso di migrazione verso il cloud, con un’offerta completa di servizi cloud gestiti e standardizzati che semplifica la pianificazione, la progettazione, l’implementazione e la gestione di cloud pubblici, privati o ibridi.

La suite di Servizi cloud indirizza i molteplici requisiti imposti nel passaggio verso il cloud, sia per le organizzazioni che stanno approcciando l’utilizzo del cloud e della virtualizzazione sia per realtà mature per sfruttare i benefici di modelli cloud ibridi self-service.

i Servizi cloud vengono offerti attraverso la Managed Cloud Platform™ (MCP) dell’azienda, una piattaforma di distribuzione cloud ospitata in un data centre di dimension data o dei clienti e comprensiva di un’infrastruttura cloud (servers, storage, networking, virtualizzazione e software di sistema operativo) e del Dimension Data CloudControl™, il sistema per la gestione cloud per il controllo e l’automazione operativi del provisioning, strumentalizzazione, amministrazione e fatturazione delle risorse cloud. L’interfaccia utente web o l’interfaccia applicativa ReSt-based (api) di accesso all’mcp consentono l’integrazione della piattaforma con il cloud di terze parti o con il sistema software per la gestione aziendale. grazie alla disponibilità di un’unica piattaforma, i clienti possono migrare dai differenti modelli di cloud senza dover riprogettare e reintegrare l’infrastruttura di base, riducendo tempi e costi, sulla base delle specifiche necessità dell’azienda.

dimension data ha annunciato la disponibilità di Cloud Backup e di Tiered Storage disponibili come funzionalità aggiuntive della propria offerta di compute-as-a-Service (caaS) public, private e Hosted private di classe enterprise, garantendo così la business continuity e la protezione dei carichi di lavoro aziendali, incrementando le efficienze e soddisfacendo i livelli di protezione, prestazioni e accessibilità dei dati sullo spazio storage più appropriato.

Ulteriori informazioni su dimension data e sui dettagli dell’offerta cloud sono disponibili ai seguenti indirizzi:

www.dimensiondata.com eucloud.dimensiondata.com




Gruppo Poste Italianewww.poste.it

il Gruppo Poste Italiane è l’infrastruttura logistica e tecnologica più grande e capillare del paese. attualmente fornisce i propri servizi logistici, postali, finanziari, assicurativi, di telefonia mobile e di comunicazione digitale a oltre 40 milioni di clienti – cittadini, imprese e pubblica amministrazione – su tutto il territorio nazionale.

grazie ai forti investimenti degli ultimi anni il gruppo poste italiane ha sviluppato un’infrastruttura di rete e piattaforme tecnologiche esclusive, flessibili e sicure che le consentono di offrire una gamma di prodotti e servizi sempre più ampia e articolata che comprende soluzioni innovative per il cloud computing e il commercio elettronico in grado di generare significativi vantaggi economici e di servizio anche per il paese.

nel 2013 il gruppo poste italiane ha proseguito nel suo cammino di crescita costante collocandosi ancora una volta ai primi posti al mondo per redditività tra i principali operatori postali internazionali. nel 2013 i ricavi totali, inclusivi dei premi assicurativi, si sono attestati a 26 miliardi di euro, in crescita rispetto ai risultati 2012 (24 miliardi) e il Risultato operativo è cresciuto a 1.400 milioni di euro, in aumento dell’1,3% rispetto ai 1.382 milioni di euro dell’esercizio precedente.

fanno parte del gruppo poste italiane: Sda, operatore nel settore del corriere espresso; postel, leader di mercato nel campo dei servizi di posta "ibrida"; Bancoposta fondi SgR che gestisce i fondi comuni di investimento, posteShop per la commercializzazione di prodotti di largo consumo negli uffici postali e su internet, poste tributi, per la gestione e la riscossione dei tributi locali, mistral air, compagnia aerea del gruppo; postemobile, attiva nel settore della telefonia come operatore mobile virtuale e, infine, postecom che sviluppa e gestisce servizi e soluzioni digitali.




HPhp.com/it

2014, 50 anni di HP in italia.

Hp nasce nel 1939 dall'iniziativa di due studenti di Stanford, Bill Hewlett e dave packard.

il primo prodotto, realizzato in un garage di palo alto, fu un audio oscillatore – uno strumento di test elettronico utilizzato dagli ingegneri del suono.

fra i primi clienti ci furono gli studios della Walt disney che acquistarono otto oscillatori per sperimentare un sistema sonoro innovativo per il film 'fantasia'.

da allora Hp crea nuove possibilità e soluzioni innovative affinchè la tecnologia possa offrire un beneficio significativo a consumatori, aziende, istituzioni pubbliche e società.

nel 2014 Hp annuncia oggi il lancio di Hp Helion, un portafoglio di soluzioni e servizi cloud che permettono alle aziende di realizzare, gestire e utilizzare i carichi di lavoro in ambienti it ibridi.

il cloud è più un fattore di cambiamento che un cambiamento in sé. processi ed approcci attuali nell’it non sono più adeguati a fronteggiare le sfide introdotte dal nuovo comportamento di utenti sempre più maturi e “consumatori” di servizi. La trasformazione della funzione it, che interessa ruoli, organizzazione, tecnologie, processi e

fabbrica dei servizi, è indispensabile per cogliere i benefici del cloud, ed è utile in senso più ampio per realizzare un modello di “it ibrido”, moderno ed efficiente a sostegno della trasformazione del business. Hp ha un approccio unico e olistico per aiutare i propri clienti a raggiungere questi obiettivi: il converged cloud.

in Hp Helion converge l’attuale offerta cloud di Hp, le nuove soluzioni basate sulla tecnologia openStack® e i servizi professionali e di assistenza che, riuniti in un unico portafoglio, permettono di soddisfare le specifiche esigenze di business dei clienti.

Hp sta inoltre estendendo il proprio impegno nella tecnologia openStack e nelle implementazioni it ibride – che includono l’it tradizionale e cloud pubblici, privati e gestiti. Hp prevede di investire oltre 1 miliardo di dollari nei prossimi due anni in soluzioni ed iniziative di ingegnerizzazione correlate al cloud, nei servizi professionali e nell’espansione della portata globale di Hp Helion.

Le nuove soluzioni e i servizi cloud Hp Helion si aggiungono all’attuale portafoglio di soluzioni di cloud computing ibrido dell’azienda, che comprende la nuova generazione di Hp cloudSystem – recentemente classificato come leader nel report forrester Wave per le soluzioni di private cloud – il software Hp cloud Service automation (cSa) per la gestione degli ambienti it ibridi, l’offerta di cloud privato virtuale gestito di Hp e una gamma di servizi professionali per il cloud.

tradizione e innovazione sono parte della nostra storia e lo saranno del nostro futuro.

per maggiori informazioni su Hp (nYSe: HpQ): hp.com/itper maggiori informazioni su Hp Helion: hp.com/helion




IBMwww.ibm.com/it

La missione di IBM è quella di offrire soluzioni e servizi che aiutino i clienti ad essere più competitivi e a innovare. negli ultimi dieci anni, iBm ha dettato le linee evolutive del mercato, affermandosi come il primo fornitore veramente globale, con un’offerta in cui le tradizionali componenti dell’hardware, del software e dei servizi si armonizzano nel più ampio concetto di soluzione che crea e trasferisce valore.

iBm opera affiancata a livello mondiale da una rete di Business partner specializzati per soluzioni e settori di mercato.

iBm è il leader globale nel cloud computing, con un portafoglio ineguagliato di soluzioni aperte che aiuta le aziende a progettare, realizzare o accedere servizi cloud. dal 2007 iBm ha investito più di 7 miliardi di dollari in 17 acquisizioni per accelerare le iniziative in quest’area strategica e costruire un portafoglio cloud ad alto valore. iBm, che per il 21° anno consecutivo si è posizionata al vertice della classifica annuale dei leader nei brevetti statunitensi, detiene 1.560 brevetti cloud focalizzati sull’innovazione. iBm elabora per i propri clienti più di 5,5 milioni di transazioni cloud al giorno e dispone di oltre 100 soluzioni SaaS in cloud, 40.000 esperti con una profonda conoscenza del settore per aiutare le aziende nei loro progetti di trasformazione, e una rete di più di 40 data center cloud in tutto il mondo.

per maggiori informazioni sulle offerte cloud di iBm, visitate il sito ibm.com/cloud/it




Microsoftwww.microsoft.com

fondata nel 1975, Microsoft mette a disposizione di consumatori e aziende in tutto il mondo dispositivi, servizi e applicazioni digitali in grado di offrire esperienze integrate di produttività, comunicazione, informazione e intrattenimento. microsoft vanta una lunga esperienza nel settore delle tecnologie innovative e oggi milioni di utenti stanno già utilizzando servizi e dispositivi sviluppati da microsoft e dai suoi partner per il lavoro e il tempo libero. inoltre, da oltre 15 anni, l’azienda ha maturato una profonda conoscenza in ambito cloud computing, estendendola a tutti i campi di applicazione, dal business al consumer.




NetAppwww.netapp.com

NetApp è una realtà mondiale presente nel mercato delle soluzioni storage, che ha saputo conquistarsi – fra i clienti – il 96% delle aziende presenti nella lista fortune 500 e qualificarsi come una delle aziende più innovative secondo l’elenco stilato da forbes, ma ha sempre avuto anche un’attenzione per la qualità del lavoro.

dal punto di vista del fatturato, ha fatto segnare una crescita dallo scorso anno fiscale del 4%, con un fatturato che nel 2013 ha superato i sei miliardi di dollari. Risorse che sono investite tutte in un’unica direzione: fornire soluzioni che rispondano, o anticipino, le esigenze di business.

netapp crea prodotti, software e sistemi storage innovativi che consentono ai clienti di tutto il mondo di archiviare, gestire, proteggere e conservare una delle risorse più preziose delle loro aziende: i dati. L’azienda ha una solida reputazione nel settore e la capacità di spingere al limite le attuali tecnologie al fine di evitare ai propri clienti qualsiasi compromesso fra risparmi economici e funzionalità necessarie per avere successo.

La società è inoltre costantemente impegnata a cercare nuovi metodi per consentire ai clienti di svolgere attività prima impensabili a velocità inimmaginabili. collabora con i leader del settore per

creare le soluzioni più efficienti, convenienti e ottimizzate per le loro esigenze it e per offrire supporto su scala mondiale.

La cultura e la filosofia operativa di netapp si basano su una visione di azienda modello: offrire il massimo dei vantaggi alle comunità servite attraverso l'adozione e la concretizzazione di una serie di valori fondamentali e condivisi, quali la fiducia e l'integrità, la leadership, la semplicità, l'adattabilità, il lavoro di squadra e la sinergia, il superamento degli ostacoli e il raggiungimento degli obiettivi.

netapp attrae e riesce a trattenere le persone e i partner migliori del settore. per il terzo anno consecutivo, il great place to Work institute ha assegnato a netapp il 3° posto nella sua classifica "World's Best multinational Workplaces List 2013"- il più importante studio sull'eccellenza dei posti di lavoro. il riconoscimento testimonia di come la società stia vivendo a pieno i suoi valori e stia creando un ambiente positivo per i propri dipendenti. La rivista fortune ha classificato l’azienda al 33° posto nella sua lista "100 Best companies to Work for" del 2014. per il dodicesimo anno consecutivo netapp figura nella prestigiosa lista delle cento aziende d'elite. nel 2009 si è classificata al primo posto.

La società ha ripetutamente conquistato la vetta della lista foRtUne “100 Best companies to Work for” negli Stati Uniti e della lista “Best companies to Work for” in molti posti nel mondo. netapp è orgogliosa di assumere i più talentuosi e impegnati dipendenti al mondo, che si dedicano a far prosperare clienti, partner, dipendenti, azionisti e le varie community che interagiscono con l’azienda.




Nuage Networkswww.nuagenetworks.net

Nuage Networks è una venture company di alcatel-Lucent lanciata nel 2013 nella Silicon valley, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni cloud con approccio basato su Sdn (Software defined networking), un approccio radicalmente nuovo al cloud e che apporta vantaggi consistenti alla dinamicità ed alla programmabilità delle piattaforme per una gestione efficiente delle richieste degli utilizzatori.

così come la virtualizzazione dei server ha facilitato il consumo delle risorse di calcolo – le macchine virtuali possono essere create istantaneamente ed altrettanto rapidamente possono essere spostate o eliminate – è necessario disporre della stessa flessibilità e velocità di istanziazione delle componenti di networking delle piattaforme cloud, affinché le prestazioni it e tLc siano allineate e possano rispondere adeguatamente alla dinamicità delle richieste. in altre parole, macchine virtuali che diventano operative in qualche minuto, non dovranno più aspettare ore o giorni per l’attivazione delle risorse di rete necessarie alle loro comunicazioni.

il nuovo paradigma proposto da nuage networks – la virtualizzazione e l’automazione di qualunque tipo di rete – mira a velocizzare la creazione dei servizi e migliorare l’efficienza operativa globale, perché favorisce uno scenario in cui l’innovazione non è

ostacolata dalle infrastrutture ed in cui le risorse di rete sono facilmente utilizzabili al pari di quelle di storage e di calcolo.

La Virtualized Services Platform (vSp) di nuage networks, che integra gli aspetti di sicurezza e virtualizzazione dei suoi principali partner quali citrix, f5, Hp e palo alto networks in un ambiente open cloud, è una soluzione olistica, completa di servizi di rete per i data center nel cloud e in modalità multi-tenant. La soluzione separa e astrae la definizione e la creazione dei servizi di networking dei data center utilizzando tre elementi chiave: il Virtualized Services Controller (vSc) , la Virtualized Services Directory (vSd) e il Virtual Routing and Switching Engine (vRS).

gli ultimi riconoscimenti ricevuti da nuage networks quale leader nelle tecnologie Sdn sono:

• 2014 Excellence in SDN conferito dalla media company statuni-tense tmc technology marketing corporation.

• Best enterprise Sdn Solution riconoscimento ottenuto in occa-sione del netevents cloud innovation Summit che si è tenuto in california il 27 marzo 2014.

• Data Center Innovation of the Year che telecom asia ha assegnato a nuage networks nel dicembre 2013.




Passepartoutwww.passepartout.net

Passepartout festeggia quest’anno 25 anni di attività. Un traguardo raggiunto con un fatturato in crescita anche nel 2013 e circa 27.000 clienti di cui 21mila imprese, oltre 3.000 commercialisti e più di 3.000 clienti nei settori ospitalità, ristorazione, benessere e vendita al dettaglio.

L’area Ricerca e Sviluppo di passepartout ha prodotto, nel tempo, soluzioni affidabili e innovative, caratterizzate da funzionalità standard e strumenti di personalizzazione integrati che soddisfano ogni tipo di esigenza. La strategia aziendale prevede quale unica modalità di accesso al mercato, la distribuzione, l’assistenza e la personalizzazione del gestionale, attraverso un canale di circa 250 concessionari qualificati in tutta italia. Una rete consolidata di strutture partner che presidia il territorio, offrendo un alto livello di qualità nei servizi.

il trend di crescita costante ha consolidato il patrimonio aziendale e consentito a passepartout scelte innovative, con ingenti investimenti su risorse umane (147 dipendenti prevalentemente impegnati nell’area Ricerca & Sviluppo), infrastrutture e strumenti di lavoro.

passepartout propone oggi una suite completa di prodotti pensati per essere utilizzati in modalità Cloud Computing e sviluppati totalmente all’interno dell’azienda:

• Passepartout Mexal, la soluzione per le imprese pensata come servizio accessibile tramite web che permette all’azienda, da qualsiasi postazione locale o remota, di collegarsi direttamente all’applicazione con una semplice connessione internet e di uti-lizzare i servizi in base alle proprie reali necessità, anche tramite terminali mobile di ultima generazione;

• Businesspass, la soluzione per commercialisti, usufruibile an-che tramite tablet, ipad, iphone o Smartphone, per gestire in modo integrato l’intero processo amministrativo e gestionale dello studio, comunicare in tempo reale, reperire direttamente le informazioni dai clienti senza bisogno di trasferimenti fisici o digitali;

• Passepartout Gestione Paghe, la soluzione nata per rispondere alle esigenze dei professionisti e degli operatori del settore pa-ghe;

• Passepartout Passweb, il content management System (cmS) per la creazione e gestione di siti e-commerce, siti professionali e siti vetrina integrati ai prodotti passepartout.

Una scelta, la fiducia nella “nuvola”, che permette a passepartout di offrire soluzioni integrate, dalle elevate prestazioni che riducono i costi infrastrutturali e, soprattutto, rendono immediatamente disponibili a tutti gli aggiornamenti normativi e le implementazioni funzionali. passepartout dispone altresì di una propria Server farm che garantisce tutti gli standard di sicurezza ed il pieno rispetto della protezione dei dati e delle informazioni.




Seewebwww.seeweb.it

Seeweb nasce nel maggio 1998 dalla passione e volontà di un dinamico gruppo di soci fondatori, grazie unicamente all’impiego di capitale proprio.

L'azienda punta a fornire servizi di alta qualità e in breve tempo costruisce una propria Server farm per offrire una linea di prodotti di Hosting e Housing unici in italia quanto a tecnologia, qualità, scalabilità e rapporto prezzo/prestazioni. nel 2005, in concomitanza con l'apertura del datacenter di caldera (milano), Seeweb si colloca tra le prime compagnie nazionali del settore.

in italia è la prima in assoluto a iniziare a parlare di cloud e a proporre la prima soluzione cloud sul mercato (2009).

oggi la sua offerta sulla nuvola soddisfa qualsiasi esigenza possibile: cloud Hosting, cloud Server, cloud infrastructure, cloud Storage, cloud Streaming, Backup e database as a Service.

nel 2012 conta oltre 250.000 domini internet gestiti e si appresta ad aprire un suo nuovo datacenter a frosinone attraverso una nuova struttura per complessivi 6300 mq completamente dedicata alle infrastrutture fisiche per il cloud computing nonché ai servizi di Housing e colocation,

il picco di utilizzo della propria cloud infrastructure durante il 2012 è di 5048 cpU e 13123 gB di Ram, con parametri in rilevante crescita

facendo della nuvola di Seeweb una delle più apprezzate dall'utenza.concreta realtà sul mercato italiano e punto di riferimento

per clienti e competitori, il cloud Seeweb vanta un Service Level agreement (SLa) che arriva fino al 99,99% di garanzia di servizio con penale e skills tecnici dedicati.

costantemente tra le prime 10 Hosting company a livello mondiale per affidabilità e qualità del servizio (audit Netcraft), l'azienda è sinonimo di innovazione, sicurezza ed elevate prestazioni.

tutti i servizi di Hosting e Housing Seeweb sono allocati presso i datacenter di milano (caldera) e frosinone, di proprietà dell'azienda. i locali della webfarm sono dotati di sorveglianza elettronica, autenticazione di accesso a più fattori e di controllo del clima, con allarmi locali e remoti su valori critici.

particolare cura è prestata al sistema di alimentazione, da sempre il punto critico di ogni datacenter e ciò che permette in assoluto di erogare servizi performanti e affidabili.

oltre alla sicurezza e alla qualità tecnologica, l'infrastruttura cloud di Seeweb vanta un'alta efficienza energetica, tanto che è una delle 10 aziende campione del progetto Dinameeting di Regione Lombardia per lo sviluppo tecnologico, l'energia e la competitività delle pmi lombarde.

Seeweb dispone altresì della certificazione di processo secondo iSo9001, di sicurezza e trattamento dei dati secondo iSo27001 e di compatibilità ambientale iSo14001, oltre che di certificazione come fornitore consip.

nota per la sua particolare attenzione verso le startup e il company building, Seeweb è promotrice di concorsi e contest, come cloudSeed, che incoraggiano i giovani a far crescere i loro progetti sul web.

Seeweb Srl | [email protected] | Tel. 800 112825 | Tel. +39 02 87365100




Telecom Italiawww.telecomitalia.com

con 31 milioni di linee mobili e 13 milioni di collegamenti retail alla rete fissa, di cui 6,9 milioni sono broadband, a dicembre 2013, Telecom Italia è il principale gruppo ict nel paese. all’estero il punto di forza è il Brasile dove tim Brasil, con i suoi 73,9 milioni di clienti, è uno dei principali player del mercato.

fedele alla propria storia industriale, la strategia del gruppo è focalizzata sull’innovazione e per lo sviluppo delle tecnologie di nuova generazione il gruppo investirà 3,4 miliardi di euro nel corso del prossimo triennio. L’obiettivo è raggiungere, entro il 2016, il 50% della popolazione italiana con la rete ultra broadband fissa di nuova generazione (fibra, ngn) e l’80% con quella mobile (4g, Lte). a fine marzo 2014 le città raggiunte con la fibra sono già 52 e 689 i comuni con la rete 4g, la più ampia copertura Lte in italia.

il portafoglio d’offerta, integrato e centrato su soluzioni avanzate per consumatori, imprese ed istituzioni, abbraccia telecomunicazioni fisse e mobili, internet, contenuti digitali, cloud computing, office and system solutions. tutto sotto la firma di brand come telecom italia, tim, olivetti, simboli di familiarità ed affidabilità, attraverso cui mantenere forte la di vicinanza al cliente.

per essere sempre immersi nella realtà di internet e usufruire in maniera semplice e immediata di servizi, informazioni, contenuti multimediali, oltre alla rete fissa e mobile, telecom italia dispone di

un'ampia offerta di device e applicazioni: smartphone, telefoni, pc, tablet, ereader, decoder della “over the top tv”, apps e cloud. mentre il recente accordo con Sky segna un passo verso una piattaforma di nuova generazione convergente, per offrire ai clienti la più ampia scelta di contenuti audiovisivi.

al diversificato tessuto imprenditoriale sono dedicate soluzioni avanzate e personalizzabili: piani tariffari convergenti fisso-mobile, comunicazione su ip, connettività ad alta velocità, un ampio set di applicazioni, come la gestione e archiviazione dati o il controllo dei consumi energetici, sino ad una piattaforma evoluta di cloud computing per la virtualizzazione di infrastrutture e applicazioni it. alla scuola sono rivolti prodotti innovativi come la lavagna interattiva multimediale oliboard; a sostenere l’informatizzazione dei servizi, software e prodotti per la diffusione della firma digitale come il tablet olipad graphos.

tim Brasil conta 73,9 milioni di clienti ed una quota di mercato sulle linee del 27%. anche in Brasile il focus è sullo sviluppo delle infrastrutture di nuova generazione, con un investimento di oltre 11 miliardi di reais entro il 2016.

I numeri del Gruppo riferiti al primo trimestre 2014

• 31 milioni le linee tim in italia, 73,9 milioni i clienti di tim Brasil• 13 milioni di collegamenti retail alla rete fissa in italia, di cui 6,9 milioni gli accessi

broadband • 114,9 milioni di Km coppia di rete di accesso in rame in italia • 6,7 milioni di Km fibra di rete di accesso e trasporto in fibra ottica in italia • 65.613 il personale, di cui 53.083 in italia • 684 milioni di euro gli investimenti industriali (4.400 milioni di euro nel 2013)• 5.188 milioni di euro i ricavi (23.407 milioni di euro nel 2013)• 2.200 milioni di euro eBitda (9.540 milioni di euro nel 2013)




VMwarewww.vmware.com/it

VMware offre soluzioni per la virtualizzazione e per le infrastrutture cloud che consentono alle organizzazioni it di guidare la crescita di aziende di ogni dimensione. grazie alle caratteristiche e ai benefici della piattaforma di virtualizzazione – vmware vSphere – le aziende si affidano a vmware per ridurre costi fissi e variabili, migliorare la flessibilità, garantire continuità di business, rafforzare la sicurezza e salvaguardare l’ambiente.

vmware e la sua estesa rete di partner offrono inoltre un approccio pratico ed evolutivo per accelerare la transizione all'era dei dispositivi mobili-cloud dell'it. dal data center all'area di lavoro virtuale, vmware e l'ecosistema vmware stanno facendo progressi verso i seguenti imperativi per l'it:

•Software-DefinedDataCenter:estensionedeivantaggioperativied economici della virtualizzazione dei server all'intera infrastruttura del data center (elaborazione, rete, sicurezza e storage) tramite un'architettura aperta e utilizzo dell'automazione per consentire all'it di essere sempre al passo con le esigenze aziendali.

• Cloud ibrido: fornitura di un modello comune di gestione,orchestrazione, rete e sicurezza che estende in modo trasparente il

data center al cloud e supporta le applicazioni esistenti e di nuova generazione per aumentare l'agilità.

•Mobility: libertà, flessibilità e vantaggi a livello gestionale dellavirtualizzazione per le organizzazioni che devono supportare utenti mobili con più dispositive.

con un fatturato 2013 pari a 5,21 miliardi di dollari, oltre 500.000 clienti e 75.000 partner, vmware è leader di mercato nella virtualizzazione, che si conferma una delle priorità strategiche nell’agenda dei cio. vmware ha sede nella Silicon valley con uffici in tutto il mondo.

per maggiori informazioni: www.vmware.com/it



SPONSORwww.osservatori.net I Sostenitori della Ricerca

Alteawww.alteanet.it

ALTEA Spa, in continuo sviluppo da oltre 20 anni, opera al fianco di aziende industriali e di servizio, basando la propria Vision su Innovazione e Sostenibilità. ALTEA è un System Integrator con un approccio a 360° lungo le direttrici Persone, Sistemi e Organizzazione.

oltre 400 risorse formano il Capitale Umano, elemento cardine di ALTEA attraverso il quale si esprime la professionalità nel soddisfare le necessità dei clienti, con l’obiettivo di favorire la collaborazione e la condivisione delle conoscenze, migliorando i flussi informativi aziendali, anche grazie alle nuove Enterprise Social Solution.

ALTEA ha sviluppato forti partnership con i principali vendor internazionali SAP, Microsoft e Infor, e ha ampliato il portafoglio di offerta attraverso un modello federativo, che unisce le società ALTERNA, PLM Systems, BRIEFING, CYRIUS2 ed HELIANTHOS sotto un unico modello organizzativo.

L’innovazione è il motore che muove aLtea e l’attenzione alla Ricerca è dimostrata da collaborazioni di lunga data con importanti realtà Universitarie italiane. con questa vision, aLtea affianca le aziende nell’adozione di servizi architetturali e applicazioni software adatte a qualsiasi esigenza evolutiva dei clienti.

Ciscowww.cisco.com/it

Cisco è leader mondiale nelle tecnologie che trasformano il modo con cui le persone si connettono, comunicano e collaborano, attraverso reti intelligenti e architetture che integrano prodotti, servizi e piattaforme software. L’azienda, fondata nel 1994, ha sede a San Josè – california ed impiega in tutto il mondo circa 70.000 dipendenti, con un fatturato di 48,6 miliardi di dollari1.

cisco ha guidato l’evoluzione delle tecnologie di Rete nelle varie fasi del loro sviluppo, fondando il proprio successo su alcuni elementi chiave: individuare e anticipare nuovi scenari e transizioni di mercato, costruendo risposte efficaci e innovative grazie al costante investimento in personale altamente qualificato ed in ricerca e sviluppo; una articolata politica di acquisizioni; soprattutto, il dialogo continuo con i clienti e con l’ecosistema globale di partner, composto da oltre 70.000 aziende.

ciò ha reso l’azienda leader non solo nel core business legato alle soluzioni di networking, ma anche nelle tecnologie più avanzate per la collaborazione – voce, dati, video, telepresenza – per la sicurezza, la mobilità, il data center e la virtualizzazione, application e storage networking.

Cisco in Italiacisco è in italia dal 1994 ed è guidata da agostino Santoni. La filiale italiana

conta circa 700 dipendenti nella sede principale di vimercate (mi) e a Roma, torino, padova e monza, dove ha sede il laboratorio di Ricerca e Sviluppo sulla fotonica. L’azienda partecipa attivamente allo sviluppo del paese affiancando imprse, operatori e istituzioni nel percorso di innovazione tecnologica e trasformazione dei modelli operativi e di business, con particolare attenzione per le potenzialità delle nostre pmi; supporta attivamente la realizzazione dell’agenda digitale italiana, promuovendo sviluppo infrastrutturale, diffusione della cultura digitale e un più ampio accesso alla Rete.



SPONSOR www.osservatori.netI Sostenitori della Ricerca

Fastwebwww.fastweb.it

FASTWEB, con 1,94 milioni di clienti, è uno dei principali operatori di telecomunicazioni in italia.

attualmente faStWeB arriva a 3,9 milioni di famiglie e imprese con velocità di connessione fino a 100 megabit al secondo attraverso la tecnologia fiber to the Home (il collegamento in fibra ottica fino a casa del cliente) e fiber to the Street cabinet (il collegamento in fibra fino alla centralina vicino a casa del cliente).

il piano per l’ulteriore estensione della rete in fibra ottica annunciato nel 2012 si completerà a fine 2014, per servire circa 5,5 milioni di famiglie e imprese (ovvero il 20% della popolazione e delle aziende italiane).

alle famiglie e alle microimprese faStWeB offre servizi convergenti di internet a banda ultralarga e telefonia, fissi e mobili.

per il segmento business, costitutito da aziende di piccole e medie dimensioni, grandi aziende e pubblica amministrazione, faStWeB è riconosciuta come fornitore d’eccellenza per affidabilità e competitività. oltre ai consueti servizi di tlc, la società offre servizi ict a valore aggiunto, servizi di Unified communication, di cloud computing e di Sicurezza.

Retelitwww.retelit.it

il gruppo Retelit, nato nel 1999 e quotato dal 2000 alla borsa valori di milano, è conosciuto come uno dei principali operatori italiani di servizi dati e infrastrutture per il mercato delle telecomunicazioni.

Una rete in fibra ottica di proprietà di oltre 7600 km collega 8 reti metropolitane e 18 data center e consente l’accesso a servizi dedicati di trasmissione dati ultra-broadband, networking ip e connettività internet rivolti ai Service provider, alle aziende e al Settore pubblico.

grazie ai propri asset, Retelit si propone anche come partner tecnologico infrastrutturale per gli operatori dell’ict e per le grandi e medie aziende, alle quali offre soluzioni tecnologiche abilitanti servizi di cloud computing. in particolare Retelit mette a disposizione oltre 16.000 metri quadrati di spazi attrezzati e sicuri connessi in fibra ottica per esternalizzare il data center e per soddisfare esigenze di disaster Recovery e Business continuity.

Retelit ha ottenuto la certificazione Uni cei iSo/iec 27001:2006, conseguendo la conformità alla norma del sistema di gestione per la sicurezza delle informazioni e Uni en iSo 9001:2008 per la qualità.



SUPPORTERwww.osservatori.net I Sostenitori della Ricerca

Inforwww.it.infor.com

Infor sta cambiando radicalmente il modo in cui le informazioni vengono fornite e utilizzate in azienda. offre il proprio supporto a oltre 70.000 clienti in 200 paesi per migliorare le operations, favorire la crescita e adattarsi rapidamente ai cambiamenti del business. infor offre applicazioni e suite specifiche di settore, con una user experience innovativa e al tempo stesso semplice, intuitiva ed elegante. infor offre opzioni di implementazione flessibili che consentono agli utenti di scegliere se gestire il proprio business nel cloud, on-premise o in entrambi gli ambienti.

nell’ambito cloud, infor propone infor cloudSuitetm, una serie di applicazioni per settori verticali disponibili in modalità cloud attraverso amazon Web Services (aWS). infor cloudSuitetm offre soluzioni software con funzionalità specifiche per settore e un modello di fruizione a consumo che riduce sensibilmente l'investimento it iniziale. potrai accedere ad alcune delle tecnologie di business più innovative ottimizzando il valore e riducendo i rischi al minimo.

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