Club CHRO La química perfecta entre talento y estrategia. · Tributario Impuestos internos Comercio exterior Soporte Fiscalización Cobranza Servicios al Fiscalización Notificación

© 2012 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C.

Club CHRO / julio 2012

Club CHRO

La química perfecta

entre talento y estrategia.

Capital humano: Factor crítico en la ejecución de la estrategia


Transformación de la administración tributaria

2 Club CHRO

Objetivo, incentivo ¿Por qué cambiar?

¿Hacia dónde? Visión, expectativas

¿Cómo lo hago? Estrategias, prioridades

¿Qué necesito? Recursos, habilitadores

¿Es el momento? Factibilidad

¿Cuáles serán los obstáculos? Administración de riesgos


Objetivos de la transformación

1. Formar un grupo de dirección Institucional

2. Alinear la visión, misión y estrategia

3. Crear un ancla para el cambio

3.1 Vía la reorganización

3.2 Vía el reordenamiento de los servicios que integran el ciclo tributario

4. Crear las condiciones para ejecutar la estrategia

5. Ejecutar el cambio

6. Institucionalizar el cambio

3 Club CHRO

En cada uno de los objetivos existen factores de

capital humano críticos para su ejecución


Objetivo 2: Alinear la visión, misión y estrategia, elementos

básicos del plan estratégico

4 Club CHRO

Aumentar el cumplimiento de las obligaciones

fiscales

Capital Humano

Infraestructura

Conocimiento del

contribuyente

Simplificaión y

automatización de

servicios

Uso de técnicas de

administración de riesgo


Objetivo 3: Crear un ancla para el cambio

5 Club CHRO


Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia

6 Club CHRO

Gente

Arquitectura

Institucional

Procesos Normatividad Información Tecnología

Seguridad y control


Objetivo 4: Crear las condiciones para ejecutar la estrategia

Gente

7 Club CHRO

Gente

ARIS

Repositorio

Administrador

general

Competencias

técnicas

Roles

Actualización

Competencias

transversales

Perfiles

Especialidad

dispone de requiere

dispone de requiere

dispone de requiere

Personas • Organización enfocada en la administración de riesgos

• Automatización de la gestión y actos de autoridad basada en

procesos automatizados

• Menos trabajo manual, mayor capacidad de análisis y toma de

decisiones

• Reuniones virtuales (optimización de tiempo)

Contribuyente

Procesos (servicios) • Trabajo por procesos y no

por silos

• La información estratégica

se encuentra en una base

de datos única y

segmentable

Tecnología • Menos manejo de papel,

mayor uso de medios

electrónicos

• Seguimiento electrónico

con flujos de trabajo

• Procedimientos basados

en registros electrónicos

Ciclo

Tributario

Impuestos

internos

Comercio

exterior

Soporte

Fiscalización Cobranza Servicios al

contribuyente

Fiscalización Notificación y

Cobranza

Servicios al

contribuyente

Fiscalización Notificación y

Cobranza Aduanas

Jurídico

Planeación y Administración del Riesgo

Administración de la información

Tecnología e infraestructura

Servicios Administrativos

Evaluación

Empresas

medianas, pequeñas

y personas físicas

Grandes

contribuyentes

Empresas

medianas, pequeñas

y personas físicas

Grandes

contribuyentes


Objetivo 6: Institucionalizar el cambio

8 Club CHRO


Mapa de Capital Humano

9 Club CHRO


Recomendaciones

10 Club CHRO

1. Siempre existirá una mejor alternativa, pero si espera a encontrarla, perderá la

oportunidad de hacer lo que le han encomendado.

2. Busca trabajar con un socio cuyo objetivo e interés vaya más allá del simple

cumplimiento contractual. Haga que su proyecto tenga un costo/beneficio mucho mayor

al económico y que tenga su mismo interés en concluirlo exitosamente.

3. Cuide que en el proceso de selección en la adquisición no llegue el más hábil

administrador de contratos, sino el que tenga mejores aptitudes para cumplir el objetivo.

4. De ser posible, y particularmente al tratarse de un proyecto en el sector público,

incorpore al proyecto alguna institución que asegure su continuidad y evaluación, sin

esperar que los mecanismos tradicionales sean suficientes. En el caso del SAT, la

participación del Banco Mundial ha sido extraordinariamente útil para darle una visión

integral e institucional al proyecto.

5. Un buen esquema de gobernabilidad es garantía de comunicación, un buen equipo de

proyecto es garantía de éxito.


Recomendaciones (2)

11 Club CHRO

6. No deje que se creen intereses detrás de cualquier ruta. Entienda las posiciones, sus

fortalezas y debilidades, escoja y evite que los celos profesionales de quien apoyó la

ruta no seleccionada interfieran en la ejecución del proyecto

7. Cuando se suman socios al proyecto, la complejidad aumenta exponencialmente y se

quiera o no, usted será quien resuelva las disputas. Procure entonces crear un marco

de comunicación eficiente y de resolución eficaz.

8. Invierta en entender lo que está comprando, cuestione cuando las adecuaciones son

profundas y busque en esos momentos que los compromisos se validen.

9. Cuando enfrenta una crisis, procure que la primera pregunta no sea: ¿quién es el

culpable?, sino, ¿qué alternativas tenemos?

10.Nunca inicie un proyecto de largo plazo sin poder dar resultados en el corto plazo.

11.Con paciencia, perseverancia y buen humor, saldrá adelante.


El éxito proviene de la alineación

12 Club CHRO

Facilitadores de generación de valor

Propuesta de Valor

Estrategia Definiciones Básicas

Modelo de Negocio

Recursos Humanos Competencias, Motivaciones…

Liderazgo Comportamientos

Proceso de Decisión

Cultura Valores, actitudes,

comportamientos

Organización Estructura, Responsables…

Acciones Clave (KSF) Tareas a implementar


Club CHRO / Julio 2012

Panel


Deloitte se refiere a Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sociedad privada de responsabilidad limitada en el Reino Unido, y a su red de firmas

miembro, cada una de ellas como una entidad legal única e independiente. Conozca en www.deloitte.com/mx/conozcanos la descripción detallada

de la estructura legal de Deloitte Touche Tohmatsu Limited y sus firmas miembro.

Deloitte presta servicios profesionales de auditoría, impuestos, consultoría y asesoría financiera, a clientes públicos y privados de diversas

industrias. Con una red global de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda capacidades de clase mundial y servicio de alta calidad a

sus clientes, aportando la experiencia necesaria para hacer frente a los retos más complejos de los negocios. Los aproximadamente 182,000

profesionales de la firma están comprometidos con la visión de ser el modelo de excelencia.

Tal y como se usa en este documento, “Deloitte” significa Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza, S.C., la cual tiene el derecho legal exclusivo de

involucrarse en, y limita sus negocios a, la prestación de servicios de auditoría, consultoría fiscal, asesoría financiera y otros servicios

profesionales en México, bajo el nombre de “Deloitte”.

Esta publicación sólo contiene información general y ni Deloitte Touche Tohmatsu Limited, ni sus firmas miembro, ni ninguna de sus respectivas

afiliadas (en conjunto la “Red Deloitte”), presta asesoría o servicios por medio de esta publicación. Antes de tomar cualquier decisión o medida

que pueda afectar sus finanzas o negocio, debe consultar a un asesor profesional calificado. Ninguna entidad de la Red Deloitte, será

responsable de pérdidas que pudiera sufrir cualquier persona o entidad que consulte esta publicación.

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