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Club des correspondants handicap
Journée d’échanges
La communication / sensibilisation sur le handicap
Vendredi 29 juin 2018Hôtel de ville - Poitiers
Organisation de la journéeMatinée
10h00 Tour de table
10h15 Concevoir une communication efficace
11h15 Mises en situation en équipes
12h30 Restitutions en plénière
12h45 Pause déjeuner
Après-midi
14h00 Signature convention FIPHFP
14h30 Témoignages et échanges sur des démarches mises en place
- Thomas Faity, correspondant handicap, Conseil départemental de la Vienne
- Isabelle Jadaud-Pressat, DGA ressources humaines, Grand Poitiers
- Marie-Annick Bouquet, référente handicap, ville d’Angoulême
16h00 Conclusion et évaluation de la journée
Tour de tablePrésentation croisée en binôme
Rappel des thématiques émergentes
Les objectifs de la journée
Vous permettre de :- Prendre de la distance par rapport à vos besoins immédiats
- Trouver quelques astuces utiles
- repérer des bonnes pratiques inspirantes chez vos pairs
- identifier des ressources (formations, appuis externes, base
documentaire)
Mais aussi, - Renforcer la dynamique réseau
- établir des liens inter-fonctions publiques
- trouver ensemble des réponses aux problématiques rencontrées
Cette journée s’adresse à la fois :- à des correspondants handicap venant de prendre la fonction
- à ceux plus « aguerris »
Communication et handicap
Préambule
Communiquer (« mettre en commun ») : informer, former, sensibiliser
Communiquer, sensibiliser, pourquoi ?Mieux se comprendre et donc mieux vivre ensemble
Partager les enjeux comme les conditions de succès
Faciliter l’inclusion des TH dans les équipes
Mieux identifier les personnes en situation de handicap
Mobiliser plus facilement les concours internes et externes
Trois approches autour de ces enjeux :1. S’entendre et se comprendre : au cœur de la démarche de communication
2. Le handicap : un sujet particulièrement sensible aux préjugés et aux représentations
3. La communication : un outil au service d’une démarche de projet
Quelques fondamentaux de la communication
6
Communiquer,
c’est d’abord s’entendre et se comprendre
7
Communiquer, sensibiliser, c’est d’abord comprendre les
préoccupations de notre cible
Avant
Après
8
Pour se comprendre, il faut s’écouter…
Reformuler
Proposer
Contractualiser
Réaliser
Se préparer
Reconnaitre
Explorer
9
Quand la relation semble bloquée
Pensées
Émotions
Comportement Comportement
Action
Réaction
10
Identifier et se reposer sur ses vrais alliés
Synergie
Triangle d’or
Déchirés
Hésitants
Militants
Passifs
Grognons
Opposants
Révoltés
Concertatifs
Leader
- 1 - 2 - 3 - 4
+ 1
+ 4
+ 3
+ 2
Donnants -
donnants
Antagonisme11
Ce qu’il faut retenir de la prise de parole en public
Ce que l’auditoire va garder en mémoireLe verbal : 6%Le para-verbal (l’intonation, le mouvement de notre voix, la respiration …) : 37%Le non-verbal (le look, les gestes, la posture, l’occupation de l’espace …) : 57%
Etre le plus naturel possible : faire simple, courtLes 3V : • vrai (émotion)• vivant (énergique)• volontaire (déterminé) : être
convaincu soi-même.
Adopter une structuration claire :• La situation initiale• La problématique• La conclusion / recommandation
12
Les fondamentaux de la communication écrite
La situation telle qu’elle apparaît
Ce que vous voudriez qu’elle devienne
Ce que nous proposons pour y parvenir
13
Les fondamentaux de la communication de masse
• La surabondance d’information rend nécessaire de faire du bruit
• Parler plus fort, plus haut que les « concurrents »Faire du bruit
• Des études sur le comportement humain ont démontré, hors de tout doute, que l’on peut inculquer certains réflexes à force de répétition.
• La constance est donc une des clés du succès en communication
Répéter et répéter encore
• Capter l’imagination, interpeler les publics et attirer leur attention.
• Elaborer des messages originaux, utiliser de nouveaux médias, des techniques nouvelles et aller à contre courant
Etre original
14
Le handicap : un sujet sensible aux
représentations
Un sujet « intime » ou tabou, qui renvoie aux faiblesses potentielles de chacun
Difficile équilibre entre deux écueils :
heurter les personnes handicapées (maladresses)
tomber dans l’excès de « politiquement correct »
La différence nous gène
17
Le poids des représentations
1,83 m1,65 m
« Ce qui est grand est important »
18
18
19
20
14 000
15 000
16 000
17 000
18 000
19 000
20 000
1,61-1,65 1,66-1,70 1,71-1,75 1,76-1,80 1,81-1,85 1,86-1,90 1,91-1,95
Corrélation taille – salaire en Francedonnées de 2003
Nicolas Herpin, 2003, La taille des hommes : son incidence sur la vie en couple et la carrière professionnelle. ÉCONOMIE ET STATISTIQUE N° 361, 71-90.
25 euros net mensuel par cm
21
Heuristiques : pensée routinière« les experts émettent des avis autorisés »
« la majorité a raison »
« le nombre d’arguments assure la validité du jugement »
« Ce que font les gens biens, c’est bien ! »
« les gens sympathiques disent la vérité »
« ce qui est officiel est important »
« ce qui est logique est vrai »
« L’union fait la force »
« Le hasard correspond à une dispersion »
« La première impression est la bonne »
« Ce qui est rare est cher »
« Un bon compromis c’est bien »
« ce qui est lourd a de la valeur »
« L’exception confirme la règle »
« Qui se ressemble s’assemble » // « Les opposés s’attirent »…
« L’achat groupé est moins cher »
« Un bon vendeur est extraverti » 22
JUGEMENT
Pensée Réfléchie
(Autonomie mentale)
Discernement
• Arguments
• Choix raisonnables
• Mesure / Cohérence
• Désirs / Raison
OPINION
Pensée Irréfléchie
(Economie mentale)
Préjugés
• Heuristiques/ stéréotypes
• Routines / Habitudes
• Apparences / Impression
• Normes / Rôles
Les deux vitesses de la pensée
23
Les stéréotypes
Mettre ensemble
ce qui semble
aller ensemble
24
Maria De Angelo
Sarah Finkelstein Kay O’Mallay
BEAUTE, INTELLIGENCE, AMBITION
25
Patrice Georget
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Beauté Intelligence Ambition
Kay O'Mallay
Maria De Angelo
Sarah Finkelstein
Grégory Razran 26
« Les femmes sont plus altruistes, plus bavardes, plus intuitives, plus… que les hommes »
« Les français sont râleurs, arrogants, beaux parleurs, narcissiques, prétentieux, chauvins »
27
Je ne crois que ce que je vois
Je ne vois que ce que je crois
28
Elèves de 6ème et 5ème ; Travaux de Huguet & Régner (2007, 2009)
29
10
12
14
16
18
20
22
24
26
28
30
Test de Géométrie Test de Dessin
Filles Garçons
30
Stéréotype StigmateSpirale de l’échec
Auto-censure, dévalorisation,Rôle social
Prophétie auto-réalisatrice
La menace des stéréotypes et la reproduction des prophéties
31
Pour les personnes en situation de handicap :
lutter contre les préjugés
UN SUJET PARTICULIEREMENT GENERATEUR DE STEREOTYPES :
Parmi les salariés qui ne travaillent pas avec des PSH :
55% pensent que les personnes handicapées ont du mal à accomplir leur travail
19% pensent qu’une personne handicapée ne saurait pas réaliser leur tâche
LA COMMUNICATION DOIT AVANT TOUT JOUER UN RÔLE DE DECLIC PERMETTANT DE CORRIGER LES IDEES PRECONCUES SUR LE HANDICAP
« d’un sujet parfois tabou à un sujet compris et finalement accepté »
33
Et si on ne changeait rien… dans nos comportements ? !
Temps 1 : phase d’inoculationa. Que faudrait-il faire pour « bien détester travailler les uns avec les autres » ?b. Que faudrait-il faire pour que « plus personne ne veuille travailler avec nous » ?c. Du fait de nos habitudes, préjugés et routines, qu’avons-nous déjà mis en place effectivement pour être détestable ?
Temps 2 : comment innover au quotidien dans notre manière d’être ?a. Quels sont les 5 comportements ou attitudes à bannir aujourd’hui, à éviter demain ?b. Quels sont les 5 nouveaux comportements ou nouvelles attitudes sur lesquels nous pouvons concrètement nous engager aujourd’hui ?
Méthode d’inoculation
33
Quel message faire passer ou comment communiquer différemment sur le handicap ?
Selon Yasmine Martin Decaen, Directrice conseil, Euro RSCG C&O :« Les campagnes sur le handicap tendent à se ressembler toutes. 3 types de messages sont utilisés » :
• L’annonceur insiste sur son engagement en s’appuyant sur des résultats concrets
ENGAGEMENT
• Le message porte sur l’importance accordée exclusivement aux compétences et talents
COMPETENCES
• L’annonceur prône que tout le monde est différent
DIFFERENCE
38
Communiquer sur les handicaps invisibles
La communication : un outil au service d’une démarche de projet
40
Les étapes de la mobilisation
Réaliser un état des lieux
Partager le diagnostic au 1er
cercle
(faire déterminer des objectifs de
progrès)
Présenter au deuxième cercle en
les associant à l’élaboration des
solutions (constitution de
groupes de travail)
Valider collectivement les
choix opérationnels (faisabilité technique,
organisationnelle, financière,…)
Contractualiser la démarche avec les
parties prenantes et créer un évènement
de lancement
41
Outils selon les objectifs
Objectifs Outils, supports et modes de communication/exemples
SENSIBILISER
• Campagnes de communication (affiches, plaquettes…)
• Modules de sensibilisation (groupes de travail, journées à thèmes…)
• Réalisation de supports (Exposition avec des panneaux, vidéo, diaporama, questionnaire…)
• Actions de démonstration (tests, expérimentations…)
FÉDÉRER
• Impliquer le personnel (groupes de travail)
• Rencontrer et questionner les collaborateurs dans leurs activités et échanger avec eux des idées sur les améliorations possibles, y compris via des questionnaires
42
Objectifs Outils, supports et modes de communication/exemples
COMMUNIQUER
POUR LANCER LA
DÉMARCHE
• Communiquer en interne : journal interne (papier ou électronique), informations distribuées par exemple avec la fiche de paie, affichages…
• Informer toute nouvelle personne à travers une note jointe aux éléments transmis lors de la prise de fonction
MAINTENIR
L’ATTENTION ET
LA MOBILISATION
SUR LE PROJET
• Valoriser les actions mises en œuvre dans le journal interne
• Créer des points de communication par l’intermédiaire de panneaux d’affichage, mail, site Intranet…
• Utiliser l’organisation interne (réunion à tous les niveaux) pour intégrer des échanges en matière de handicap
Outils selon les objectifs
43
Mise en situation en équipes
Un jeu simple et innovant :
1 mission
1 budget
1 stratégie
1 présentation
Constitution des équipes (env. 5-6 personnes)
Elaboration de la stratégie
Présentation de la stratégie
44
Témoignage Thomas Faity, correspondant handicapConseil départemental de la Vienne
Témoignage Isabelle Jadaud-Pressat, DGA ressources humainesGrand Poitiers
Témoignage Marie-Annick Bouquet, référente handicapVille d’Angoulême
Evaluation de la journée
Jade Grélaud / Jérôme OddonMission d’animation du Handi-Pacte Fonction publique Nouvelle-Aquitaine01 43 98 42 [email protected]