1Cules fueron las razones por las cuales Club Med perdi su
liderazgo?Primero porque Club Med gozo de gran popularidad y
prestigio durante muchas dcadas, lo cual provoco que descuidaran el
entorno externo de su mercado, facilitando el ingreso de nuevos
competidores que copiaran y mejoraran su concepto de negocio.
Segundo no tomaron en cuenta que los mercados cambian
constantemente, las tendencias no son las mismas por mucho tiempo y
Club Med se qued detenido en el tiempo ofreciendo lo mismo por ms
de cuatro dcadas sin prever que al mercado ya no le interesaba como
antes ese tipo de opcin vacacional. Por ltimo las crisis econmicas
y los diferentes acontecimientos que ocurrieron en la dcada de los
noventas que afecto drsticamente al rubro del turismo no fue
considerado por Club Med lo cual no les permiti tener un plan de
contingencias que les facilitara sobrellevar esos tiempos de
rentabilidad baja.
2. Cules han sido los cambios en los segmentos objetivos a travs
de los aos?El cambio ms importante es el precio que estn dispuestos
a pagar las personas por vacacionar en un buen lugar, actualmente
se busca disfrutar de un buen descanso, pero sin tener que
desembolsar demasiado dinero. Por otro lado se espera que el hotel,
resort, etc. donde la persona se hospede cuente con todas las
comodidades y actividades que podran interesarle, sin embargo esto
no implica que tenga que realizarlas, los huspedes actuales se
sienten cmodos teniendo a su disposicin gran cantidad de servicios
por un solo pago, esto le da mayor flexibilidad y confort a las
personas que disfrutan de la estada en un hotel. Las caractersticas
anteriormente sealadas difieren mucho de lo que en un principio era
el Club Med.
3. Cules son las fortalezas del Club Med? Qu tan nico es?El Club
Med fue el pionero en ese estilo de vacacionar, durante mucho
tiempo fue el nico hotel que ofreca adems de hospedaje, actividades
deportivas, sociales y entretenimiento. Otra fortaleza importante
es que cuenta con hoteles en lugares poco comunes alrededor del
mundo, las personas que visitan cada uno de sus hoteles se
sorprendern de los lugares escogidos para establecer cada hotel.
Por ltimo el hotel est dirigido a familias y personas interesadas
en socializar abarcando gran porcentaje del mercado. Todas estas
caractersticas adems del prestigio ganado a los largo de tantos aos
hacen de Club Med un hotel nico.
4. Cules fueron los asuntos claves que resultaron de la primera
reestructuracin?Con la primera reestructuracin se busc una
estrategia de mercado masivo tratando de atraer a la mayor cantidad
de pblico, sin embargo se manipulo demasiado la marca quitndole en
alguna medida el prestigio ganado a lo largo de los aos, colocar la
marca de Club Med en gran cantidad de productos le quito
exclusividad, provocando el desinters de las personas que en algn
momento se sintieron atradas por lo que significaba en el mercado
hospedarse en Club Med. Bsicamente la estrategia no funciono, ya
que por lo general las personas buscan sentirse diferentes,
aumentar su status con los servicios o productos que adquieren algo
que no se tuvo en cuenta al popularizar tanto la marca de Club
Med.
5. Qu piensa usted de los ltimos cambios en la estrategia de
marketing? Discuta los pros y los contras.Creo que fue una buena
decisin optar por hacer de Club Med una marca Premium, haciendo
esto es probable que recupere el prestigio y el lugar que posea en
la mente de los consumidores antes de la estrategia anterior.
Mejorar las instalaciones y aumentar las actividades va acorde con
lo que espera una persona de un hotel hoy en da, sin embargo esta
nueva estrategia est dirigiendo sus esfuerzos a personas de un
poder adquisitivo ms alto desperdiciando a gran parte del mercado
que busca vacacionar en un buen lugar pero a precios ms accesibles,
creo que se estn limitando a un segmento bueno pero pequeo
