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¿CÓMO DESPACHOMIS ÓRDENES?
DTS, Envío de órdenes, Guías, Recolecciones, Empaque de Productos y OPS Score.
ÍNDICE DE CONTENIDO
02 |DTS
14 |EXPORTAR ÓRDENES
01 |CONOCIENDO LA SECCIÓN: ÓRDENES
13 |FILTROS ÓRDENES
03 |BENEFICIOS POR MEJORES TIEMPOS DE ENTREGA
15 |EMPAQUE DE PRODUCTOS
11 |SOLICITUD DE RECOLECCIÓN
10 |DOCUMENTOS DE ENVÍO
08 |IMPRESIÓN MASIVA DE GUÍAS
04 |DESPACHO DE ÓRDENES
16 |OPS SCORE
Administrar Órdenes
Gestionar Devoluciones
En la página principal de Seller Center encuentras la sección “Órdenes” donde tenemos 2 opciones:
ADMINISTRAR ÓRDENES: Aquí podrás consultar, administrar y despachar tus órdenes.
GESTIONAR DEVOLUCIONES: Aquí consultarás los productos devueltos y podrás revisar y/o modificar el estatus.
CONOCIENDO LA SECCIÓN:
ÓRDENES1
2
1
2
Panelórdenespendientes
01 |CONOCIENDO LA SECCIÓN: ÓRDENES
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El DTS es el tiempo límite en días, que tienes para despachar un producto. Este está indicado en cada orden en la columna de “Fecha Límite de Despacho”.
DTS La hora límite de despacho que ves reflejada depende del método de Envío para cada orden.
LOS MÉTODOS DE ENVÍO SON:
Same day delivery:Ordenes con promesa de entrega en el mismo día de compra.
Express:Órdenes con promesa de entrega al siguiente día de la compra.
Regular:Órdenes con promesa de entrega de acuerdo a tu DTS.
Si presentas algún retraso en tu DTS Seller Center te lo notificará como se muestra a continuación:
Recuerda que cumplir con estos tiempos es sumamente importante para mejorar tu operación dentro de Linio, ya que con ello evitarás un mayor índice de cancelaciones, devoluciones y/o mala puntuación en OPS score.
1
2
3
DTSLímite 1 día.
02 |DTS
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BENEFICIOS POR: MEJORES TIEMPOS
DE ENTREGA Los productos despachados en menos de 24 horas, logran una conversión hasta 3 veces mayor.
Entre más breve sea el periodo de entrega, menos son los clientes propensos a cancelar.
El 80% de las ventas son generadas por sellers que despachan en no más de 48 horas
Mejora la puntuación correspondiente a tu operación lo que te da oportunidad de participación sin costo en campañas y más beneficios.
MÁS VENTAS
MENOS CANCELACIONES
MAYOR DISPONIBILIDAD EN LA PÁGINA
MEJOR OPS SCORE
03 |BENEFICIOS POR MEJORES TIEMPOS DE ENTREGA
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Cada vez que tengas una orden nueva, llegará un correo electrónico. Para despachar, debés ingresar a la plataforma e ir a Órdenes –> Administrar Órdenes
DESPACHO DE ÓRDENES
Gestionar Devoluciones
Administrar Órdenes
1
04 |DESPACHO DE ÓRDENES
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Selecciona la orden a despachar y posteriormente la opción “Imprimir Todos los Documentos de la Orden” lo que generará las guías de envío.
Una vez hayas impreso la guía de despacho, tu recolección quedará agendada de forma automática.Para las guías generadas antes de las 10.30 am las recolecciones quedan para el mismo día, de lo contrario quedarán para el siguiente día hábil.
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2
05 |DESPACHO DE ÓRDENES
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3
Siempre asegúrate que la orden cambia de estatus, en la pestaña de Entregado a Paquetería y que tenga el “check” de documentos impresos (Impresión), si no ocurre esto tu orden se quedará sin procesar y te puede marcar un retraso aún cuando ya hayas enviado el producto.
5
Cuando entregues el paquete a la transportadora, selecciona
la orden correspondiente y marca “Entregado a Paquetería”, confirma
el número de la prueba de compra y confirma la acción. Esto cambiará
el estado de la orden. Imprime la Prueba de Compra y
La Guía de Envío.
4
Importante: De no marcar Entregado a Paquetería, la orden aparecerá siempre como pendiente
06 |DESPACHO DE ÓRDENES
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El cambio de estatus de las ordenes será automático a partir que de marcas “Entregado a Paquetería”.
La sección “Enviado” muestra las ordenes en Reparto.
“Estado Final” despliega los estatus finales de las ordenes que pueden ser:
• Entregado.
• Cancelado.
• Delivery Failed (Fallo de Entrega).
• Devuelto.
07 |FILTROS ÓRDENES
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Haz clic en la opción “Imprimir guía para ítems seleccionados”, ubicada en el menú desplegable que aparece en la parte superior izquierda de tu administrador de órdenes.
IMPRESIÓN MASIVA DE
GUÍAS
Selecciona las casillas de hasta 10 órdenes, de las cuales deseas imprimir la guía de envío.
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08 |IMPRESIÓN MASIVA DE GUÍAS
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Da clic en el botón “Ir”.
• Seller Center te redirigirá a la ventana de impresión con los documentos (PDF) de tus guías, solo verifica que las etiquetas a imprimir están en orden y corresponden a las órdenes que elegiste en el paso 2.
¡LISTO!
3
09 |IMPRESIÓN MASIVA DE GUÍAS
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10 |DOCUMENTOS DE ENVÍO
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DOCUMENTOS DE ENVÍO
PRUEBA DE COMPRAQueda contigo.
FACTURA DE COMPRA(Sólo régimen común no obligadoa facturación electrónica).
FLYER DE RETRACTOAdentrode la caja.
GUÍA DE ENVÍO (LABEL)Fuera de la Caja.
• Prueba de Compra (Imprimir desde SellerCenter).• Guía de Envío o Label (Imprimir desde SellerCenter).• Flyer de Retracto.• Factura de Compra (Emitido por Proveedor).
Los horarios de recolección de las paqueteras con las que tenemos convenio son:Lunes a Viernes de 14:00 a 18:00 hrsVueltap: Lunes a Viernes de 15:00 a 18:00 hrs.
Te recomendamos generar las guías de tus órdenes pendientes, todos los días antes de las 10:30 am.
11 |SOLICITUD DE RECOLECCIÓN
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SOLICITUD DE RECOLECCIÓN
La recolecta de los productos es de forma automática, si generaste la guía de tus ordenes con método de envío estándar antes de las 10.30 am, la paquetera asignada puede pasar el mismo día por los paquetes. De lo contrario, será en el transcurso del día siguiente. Para órdenes express, si generas la guía antes de las 2:00 pm, la recolección quedará programada para el mismo día.
Si tienes ordenes por despachar con DEPRISA, deberás presentar tu respectivo “Manifiesto de Envío” en cada una de tus entregas con DEPRISA; este documento podrás encontrarlo y descargarlo al dirigirte a la pestaña “Entregado a Paquetería”, en Seller Center.
Recuerda que este documento es tu prueba de
despacho para cualquier duda o aclaración de
ser necesario, por lo que deberás solicitar la firma o
sello a la paquetera cuando esta realice la recolección.
12 |SOLICITUD DE RECOLECCIÓN
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EN CASO DE ENVÍOS
CON DEPRISA
Todas las órdenes que has recibido.
Órdenes recibidas sin despachar.
Órdenes entregadas a la paquetería.
Órdenes enviadas aún no entregadas al cliente.
Completadas.
Órdenes entregadas el cliente.
Órdenes canceladas por ti o por el cliente.
Órdenes que enviaste, pero la paquetería no pudo entregar al cliente.
Órdenes que fueron entregadas al cliente, pero después fueron devueltas.
FILTROS ÓRDENES SELLER CENTER
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5
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3
6
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6
8
7
9
13 |FILTROS ÓRDENES
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Si quieres tener en un archivo todas tus órdenes, ve a las sección de “Exportar” selecciona “Export All Orders”, para descargar todas las órdenes,o “Export Selected Orders” para descargar solo las órdenes seleccionadas.
14 |EXPORTAR ÓRDENES
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EXPORTAR ÓRDENES
El empaque de tus productos es tu carta de presentación y será el que genere la primera impresión del cliente sobre tu tienda. A continuación de compartimos algunos tips para lograr el embalaje correcto, evitar cargos adicionales o malas experiencias de compra por parte del cliente final y, por supuesto, evitar el rechazo de la recolección por parte de las paqueteras.
EMPAQUE DEPRODUCTOS
15 |EMPAQUE DE PRODUCTOS
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16 |OPS SCORE
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OPS Score es la calificación de tu operación dentro de Linio, la cual toma en cuenta las siguientes variable:
• Tasa de Cancelaciones• Tasa de Devoluciones• Envíos a tiempo
Si cuentas con una calificación positiva podrás participar en campañas, tendrás diferentes oportunidades comerciales y presentarás un aumento de ventas.
OPSSCORE
Recuerda, siempre puedes acudir a nuestra sección de “AYUDA” y “SOPORTE AL VENDEDOR” en Seller
Center, donde encontrarás preguntas frecuentes para el “DESPACHO DE TUS ÓRDENES”.
