Upload
lenguyet
View
225
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
Confidential – for internal use only
3 To edit go to: Insert > Header and Footer
1. Accesar al portal
2. Ingresar trámite inicial
3. Ingresar trámite complementario
4. Consideraciones al cargar los archivos XML
5. Centros de servicio
Contenido
¿Cómo realicar un Reembolso On-line?
Accesa al portal
4 To edit go to: Insert > Header and Footer
Confidential – for internal use only
5
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
Confidential – for internal use only
6
1. Una vez que se cuenta con toda la documentación, debes digitalizarlos por
separado en formato PDF y guardar los archivos en una PC, Laptop, USB, etc.
2. Ingresa al Portal MetLife, mediante la liga: http://www.metlife.com.mx
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
Confidential – for internal use only
7
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
• Visualiza la pantalla principal del portal MetLife y da clic en la opción de “Soy
cliente”, posteriormente da clic en la opción “Trámites y servicios”.
Confidential – for internal use only
8
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
• Visualiza la pantalla de “Trámites y servicios”, y da clic en la opción de
“Reembolso en línea”.
Confidential – for internal use only
9
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
3. Se mostrará una pantalla con información para tramitar tu reembolso, en la
parte inferior de esta pantalla se localiza el link “Reembolso Online”, da clic en
él.
Confidential – for internal use only
10
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?
4. Se visualiza la pantalla para la captura de datos conforme al tipo de trámite
realizar.
Confidential – for internal use only
11
Ingresa tu trámite inicial
Confidential – for internal use only
12
Ingresa tu trámite inicial
• Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos
médicos mayores o en la carátula de póliza)
• Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos
médicos mayores o en la carátula de póliza)
• RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave
con 3 “X” (Ejemplo: AAA831105XXX)
• Apellido Paterno del Asegurado Afectado
• Apellido Materno del Asegurado Afectado
• Nombre del Asegurado Afectado
• Correo electrónico y confirmación de correo
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
13
Ingresa tu trámite inicial
• Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada)
• Monto reclamado (monto total a reembolsar)
• Tipo de Siniestro (Inicial)
• Seleccionar el campo “Cliente”
• Código de Seguridad captcha
• Aceptar Aviso de Privacidad
Por último dar clic en el botón “Aceptar”.
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
14
Ingresa tu trámite inicial
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
15
Ingresa tu trámite inicial
Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario
refrescar la página para realizar la captura nuevamente.
En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se
mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo.
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
16
Ingresa tu trámite inicial
5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde
debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el
botón “Agregar Documento”
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
17
Ingresa tu trámite inicial
Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los
archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal
Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un
archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de
error y no se cargarán los archivos.
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
18
Ingresa tu trámite inicial
La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al
terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón “Subir
Archivo”, ya que en caso contrario no se realizará la carga.
Trámite Inicial
Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: “Se
adjuntó con éxito”
Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera
diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse
Confidential – for internal use only
19
Ingresa tu trámite inicial
En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no
excedas el tamaño máximo permitido.
Trámite Inicial
En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la
imagen que se encuentra debajo de la leyenda “Borrar Archivos”.
Confidential – for internal use only
20
Ingresa tu trámite inicial
Se borrarán todos los archivos precargados.
Trámite Inicial
Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón
“Continuar” para realizar la validación de documentación.
Confidential – for internal use only
21
Ingresa tu trámite inicial
En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no
permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error.
Trámite Inicial
Confidential – for internal use only
22
Ingresa tu trámite inicial
6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los
comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de
forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable
imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite.
Trámite Inicial
Fin del proceso
Confidential – for internal use only
23
Ingresa tu trámite complementario
Confidential – for internal use only
24
Ingresa tu trámite complementario
• Número de póliza (se localiza en el anverso de la credencial de gastos
médicos mayores o en la carátula de póliza)
• Número de certificado (se localiza en el anverso de la credencial de gastos
médicos mayores o en la carátula de póliza)
• RFC Titular (Ejemplo: AAAA831105HV3), se puede completar la homoclave
con 3 “X” (Ejemplo: AAA831105XXX)
• Apellido Paterno del Asegurado Afectado
• Apellido Materno del Asegurado Afectado
• Nombre del Asegurado Afectado
• Correo electrónico y confirmación de correo
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
25
Ingresa tu trámite complementario
• Teléfono (10 dígitos, incluyendo la clave lada)
• Monto reclamado (monto total a reembolsar)
• Tipo de Siniestro (Complementario)
• Número de Siniestro y/o Folio de Recepción (folio que se te asignó al ingresar
un trámite inicial)
• Seleccionar el campo “Cliente”
• Código de Seguridad captcha
• Aceptar Aviso de Privacidad
Por último dar clic en el botón “Aceptar”.
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
27
Ingresa tu trámite complementario
Nota: el tiempo de captura no debe exceder los 5 minutos, o será necesario
refrescar la página para realizar la captura nuevamente.
En caso de que falte la captura de algún campo de carácter obligatorio, se
mostrará un mensaje solicitando la verificación del campo.
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
28
Ingresa tu trámite complementario
5. Al dar clic en el botón Aceptar, se visualiza la siguiente pantalla en donde
debes adjuntar todos los documentos de carácter obligatorio* dando clic en el
botón “Agregar Documento”
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
29
Ingresa tu trámite complementario
Para poder adjuntar la documentación al campo correspondiente, todos los
archivos deberán estar en formato PDF con excepción del Comprobante Fiscal
Digital el cual deberá estar en formato XML, en caso de querer adjuntar un
archivo con formato diferente a los mencionados, se mostrará un mensaje de
error y no se cargarán los archivos.
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
30
Ingresa tu trámite complementario
La carga de archivos se puede realizar de manera general o uno por uno, al
terminar de agregar la documentación se deberá dar clic en el botón “Subir
Archivo”, ya que en caso contrario no se realizará la carga.
Trámite Complementario
Si los archivos se cargaron de forma correcta, se mostrará el mensaje: “Se
adjuntó con éxito”
Nota: Cada uno de los archivos cargados debe estar nombrado de manera
diferente, de lo contrario la carga no podrá realizarse
Confidential – for internal use only
31
Ingresa tu trámite complementario
En cada campo puedes adjuntar más de un documento siempre y cuando no
excedas el tamaño máximo permitido.
Trámite Complementario
En caso de querer borrar archivos precargados podrás hacerlo dando clic en la
imagen que se encuentra debajo de la leyenda “Borrar Archivos”.
Confidential – for internal use only
32
Ingresa tu trámite complementario
Se borrarán todos los archivos precargados.
Trámite Complementario
Una vez que hayas cargado toda la documentación da clic en el botón
“Continuar” para realizar la validación de documentación.
Confidential – for internal use only
33
Ingresa tu trámite complementario
En caso de que falte adjuntar un archivo de carácter obligatorio, el sistema no
permitirá continuar con el proceso y se visualizará el siguiente mensaje de error.
Trámite Complementario
Confidential – for internal use only
34
Ingresa tu trámite complementario
6. Al dar clic en el botón continuar, el sistema validará de forma interna los
comprobantes fiscales digitales (XML), si el resultado es positivo, se genera de
forma automática el folio DCN, fecha y hora de la solicitud, es recomendable
imprimir dicha información para poder dar seguimiento al trámite.
Trámite Complementario
Fin del proceso
Confidential – for internal use only
35
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
36
Consideraciones al cargar los archivos XML
Los comprobantes fiscales digitales (XML) se pueden cargar al sistema solo
una vez, en caso de intentar cargar un XML por segunda ocasión el folio será
rechazado y se visualizará el siguiente mensaje “El CFDI que se está
intentando ingresar ya fue utilizado en otra operación, no puede estar duplicado,
Favor de ingresar uno nuevo.” Se tienen 2 opciones para poder continuar con el
proceso y el sistema genere el folio DCN:
a) Clic en regresar y modificar datos
b) Clic en Cancelar solicitud
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
37
Consideraciones al cargar los archivos XML
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
38
Consideraciones al cargar los archivos XML
Si seleccionas la opción “Regresar y Modificar Datos”, el sistema te regresará a
la primera pantalla, para poder continuar debemos capturar nuevamente el
código captcha, aceptar el aviso de privacidad y dar clic en el botón aceptar.
Consideraciones al cargar los archivos XML
|
Confidential – for internal use only
39
Consideraciones al cargar los archivos XML
Posteriormente, el sistema te llevará a la segunda pantalla en donde podrás
agregar un nuevo documento XML, dando clic en el botón “Agregar Documento”
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
40
Consideraciones al cargar los archivos XML
Dar clic en el botón “Continuar” para realizar la validación de documentación.
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
41
Consideraciones al cargar los archivos XML
Si eliges la opción “Cancelar Solicitud”, se borrará la información que
cargaste previamente y deberás iniciar nuevamente con el proceso.
Consideraciones al cargar los archivos XML
Confidential – for internal use only
42
Puntos de contacto
Confidential – for internal use only
Reforma
Av. Paseo de la Reforma 265, Planta Baja
(frente a la Glorieta de la Palma)
Col. Cuauhtémoc, Del. Cuauhtémoc
México, D.F. C.P. 06500
Horario:
Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h.
Viernes 8:00 a 14:00 h.
43
Centros de Servicio
Torre Esmeralda III
*Blvd. Manuel Ávila Camacho 32, Sky Lobby
Col. Lomas de Chapultepec, Del. Miguel
Hidalgo, CDMX, C.P.11000
Horario: Lunes a jueves de 8:00 a 16:00 h.
Viernes 8:00 a 14:00 h.
* Acceso por Avenida Ferrocarril de
Cuernavaca.
Insurgentes
Av. de los Insurgentes 1738, Planta Baja
Col. Florida, Del. Álvaro Obregón
México D.F. C.P. 01030
Horario:
Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h.
Viernes 8:00 a 14:00 h.
Confidential – for internal use only
Monterrey
Calzada del Valle 120
(esquina con Río Tamazunchale)
Col. del Valle
San Pedro Garza García, Nuevo León
C.P. 66220
Horario:
Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h.
Viernes 8:00 a 14:00 h.
44
Centros de Servicio
Guadalajara
Pedro Moreno 1677
Col. Americana
Guadalajara, Jal.
C.P. 44100
Horario:
Lunes a jueves 8:00 a 16:00 h.
Viernes 8:00 a 14:00 h.
¿Cómo realizar un Reembolso On-line?