Co Creation

15-May-10

1

Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.1Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.

Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.

ขอก าหนดในการใชขอมล

ขอมลในเอกสารฉบบนเปนลขสทธของวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล ซงอนญาตใหนกศกษาของวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดลและบคคลภายนอกน าใชในทางการศกษาเพอการพฒนาการสอนและการสรางสรรงานวจยเทานน วทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดลขอสงวนสทธทจะปกปดขอมลอนใดทไดจากการวจยในครงน และไมอนญาตใหน าขอมลไปใชเพอการพาณชยในรปแบบใดๆ ทงส น รวมทงการท าซ า การเผยแพร การสงตอ หรอดวยวธการอนใด ใหแกบคคลอนใดๆ

การน าขอมลไปใชนอกเหนอจากการสอนและการวจย โดยไมไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษรจากทางวทยาลยการจดการ มหาวทยาลยมหดล ถอวาไดละเมดลขสทธ และอาจถกด าเนนคดตามกฏหมาย


15-May-10

2

Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.

ก าหนดการ13.30-15.00 บรรยาย15.00-15.15 พกรบประทานอาหารวาง15.15-16.15 ถายทอดมมมอง

และประสบการณจากวทยากร 2 ทาน16.15-16.30 ตอบค าถาม

Co-Creation

3Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.


นยาม แนวคดและรปแบบ Co-Creation ขนตอนและกลยทธ ขอแนะน า

Co-Creation


15-May-10

3

Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.5


ความไดเปรยบจากขนาด (Economy of scale)6

15-May-10

4


Economy of scope + Economy of speedความไดเปรยบจากเครอขายและความเรว


ประเทศไทยมผใช Internet จ านวน 16 ลานคน ในป 2552

15-May-10

5


Loyalty9

0 1 2 3 4 5

Brand

Quality

Price

Channel

Promotion

Average Y X

Q.การตดสนใจในการเลอกซอสนคา

Co-Creationผลส ารวจ

10ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553

หมายเหต : Gen X คอ อายระหวาง 31-45 ป, Gen Y คอ อายระหวาง 18-30 ป

Low High


15-May-10

6

Q. สนคาใดททานใชแบรนดเดมเปนประจ า

0% 20% 40% 60% 80% 100%

อาหารและเครองดม

เครองส าอางค

ผลตภณฑท าความสะอาดภายในครวเรอน

ผลตภณฑท าความสะอาดรางกาย

เฟอรนเจอร

เสอผาและเครองประดบ

Average Y X


11ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553Total


Q. สนคาใดททานไมยดตดกบแบรนด

0% 20% 40% 60% 80% 100%

อาหารและเครองดม

เครองส าอางค

ผลตภณฑท าความสะอาดภายในครวเรอน

ผลตภณฑท าความสะอาดรางกาย

เฟอรนเจอร

เสอผาและเครองประดบ

Average Y X


12ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553Total


15-May-10

7


“ ”“ ” คอ กลยทธแหงความรวมมอระหวางกน เพอใหเกดคณคาเพม

Co-CreationWhat is



“ กลยทธทางการตลาดทเนนการปฏสมพนธ (Interaction) เนนการตดตอสอสารเพอแลกเปลยนความคด ความตองการ ความคดเหนระหวางกน ความรวมมอนอาจเกดระหวางธรกจกบผบรโภคหรอธรกจกบธรกจ เพอท าใหเกดคณคาเพม คณคาเพมนอาจอยในรปของสนคา บรการ หรอประสบการณรวม ”

C.K. Prahalad

Co-Creationความหมาย


15-May-10

8


“ ด าเนนการเพอวตถประสงคเดยวกนในอนาคต ”“ แบงปนความรบผดชอบและผลประโยชนระหวางกน ”

“ เรยนรและพฒนาดวยการแลกเปลยนทรพยากรระหวางกน ”

“ สรางความสมพนธทแนนแฟนมความตอเนองในระยะยาว ”

Co-Creationแนวคด



Co-Creation

Co-Creation กบใครไดบาง?

Consumer

SupplierBusiness unit

Expertise

16

15-May-10

9


Co-Creationรปแบบ

17


ExpertiseCo-Creation

Experience Co-Creation

การรวมสราง ระหวางธรกจกบผบรโภค

การรวมสราง ระหวางธรกจกบธรกจ

หรอผเชยวชาญ

Co-Creationรปแบบ

18

15-May-10

10


Expertise Co-Creation



Case Study : SUNSILK


15-May-10

11



Case Study : GMM GRAMMY + AIS

21

Services Innovation



ผน ำดำนธรกจเพลง

ในปจจบน GMM Grammy- ผลงานเพลงทผลตในสงกด เกอบ 20,000 เพลง- ศลปนในสงกดกวา 300 คน

ผน ำดำนกำรใหบรกำรโทรศพทมอถอ

AIS52%

DTAC

33%

สวนแบงตลาดผใหบรการโทรศพทมอถอ ป 2552

ทมา : www.sec.or.th

TRUE MOVE15%

22

15-May-10

12



รายไดจากบรการเสยงลดลง 4.9%

รายไดจากธรกจเพลงลดลง 3%




หาชองทางอนในการสรางรายไดโดยใชผลงานเพลงทมอยจ านวนมากใหเกดประโยชน

ตองการบกตลาด Non-Voice ทมแนวโนมเตบโตขน แตไมม Content อยในมอ

24

15-May-10

13

Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.25

Services Innovation




ป 2552 “รายไดจากการเพมบรการเพลงในรปแบบดจตอลทกอรายไดสงขนอยางตอเนองถง 46%”

ป 2552 “บรการดาวนโหลดขอมล (Content) เตบโต 42% มาจากความรวมมอของคคาในการสรรคสรางบรการทหลากหลาย”

ทมา : www.sec.or.th

26

15-May-10

14





28

15-May-10

15




Case Study : Frito LaysExperience Co-Creation

30

15-May-10

16


ในปจจบนม Lays 14 รปแบบ ทวางจ าหนาย


31


Lays Vote


32

15-May-10

17


: Website


ชองทางท 1

33


: SMS



34

15-May-10

18


: Post



35



ผลของกจกรรม

36

15-May-10

19


ผลทไดรบจากโครงการ แยกเปน 2 ดาน


37

ลกคา ลกคาไดรสชาตตรงกบความตองการ ลกคามประสบการณรวมกบบรษท และมความใกลชดกบแบรนด

บรษท สรางความผกพนกบผบรโภค Brand Loyalty สามารถเพมยอดขายใหมากยงขน การวจยผบรโภค (สามารถรบรถงความตองการผบรโภคทแทจรง)



คดรสใหเลย ไดเฮ! เปนลำน!

38

15-May-10

20


Post, Website, BTS Station


ชองทาง :

39

● ลดความเสยง

Co-Creationประโยชน

● สรางสรรคและเพมคณคา

● เกดขอไดเปรยบในการแขงขน และมความแตกตาง

● มความสมพนธทดกบทงคคาและลกคา

● เกดความผกพนในตราสนคา

● ชวยแกปญหาใหกบลกคา

● ใชตนทนอยางมประสทธภาพ


15-May-10

21


คณคดวา Co-Creation มประโยชนอยางไร

31.20%

30.00%

77.90%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ความภมใจทไดเปนสวนรวมการสรางสรรคผลตภณฑดวยตนเอง

รสกผกพนกบสนคาหรอบรการทมสวนไดสรางสรรค

ท าใหไดสนคาทตรงตามความตองการ




How to do..

Co-Creation

42

15-May-10

22


Co-Creation

Level of Co-Creation

• Monetary เพอการคา

• Use / Experience เพอสรางประสบการณรวม

• Sustainability เพอความยงยน

43


Co-Creation

Co-Creation ในกระบวนการทางธรกจ

• Marketing & Sales กจกรรมการตลาด และการขาย

• Discover การคนหาขอมล

• Design การออกแบบ

44

15-May-10

23


How to do..




+

Case Study : Nike + Apple

Expertise Co-CreationHow to

46

15-May-10

24


How to Expertise Co-Creation

47



15-May-10

25




Analyze (วเคราะหจดแขงเพอหาโอกาส)


50

Step 1Firm-Firm :

15-May-10

26


Seek (มองหา Partner)


- ศกษาจากพฤตกรรมลกคา- ปญหาหรอจดออน

51

Step 2Firm-Firm :


Step 3 Develop (รวมกนพฒนา)


52

Firm-Firm :

15-May-10

27


Communicate (สอสารไปยงกลมเปาหมาย)


- Online

- Offline

53

Step 4Firm-Firm :


ชองทางในการสอสารทสามารถเขาถงกลม Gen X และGen Y ไดดทสด คอ อนเตอรเนต

Co-Creation

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ทว

หนงสอพมพ

วทย

พนกงานขาย

อนเตอรเนต

ใบปลว แผนพบ

เพอนและคนรจก

Average

Y

X


ผลส ารวจ

Total

15-May-10

28


Continue (พฒนาอยางตอเนอง)


55

Step 5Firm-Firm :


1. Analyze (วเคราะหจดแขงเพอหาโอกาส)

2. Seek (มองหา Partner)3. Develop (รวมกนพฒนา)

4. Communicate (สอสารไปยงกลมเปาหมาย)

5. Continue (พฒนาอยางตอเนอง)


56

StepFirm-Firm :

“ A S D C C ”Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.

15-May-10

29


How to do..


57


Case Study : vitaminwater


15-May-10

30


Case Study : vitaminwater





Analyze (วเคราะหจดขายเพอหาโอกาส)

How to

Step 1Firm-Consumer :

15-May-10

31



Targeting (ก าหนดกลมเปาหมาย)

How to




Activity (ก าหนดกจกรรม)

How to

- การรวมออกแบบ- การโหวต- แสดงความคดเหน- Workshop- การประกวด


15-May-10

32


ถาลกคาของคณคอ Gen X และ Gen Y กจกรรมทจะสามารถเขาถงคนเหลานไดดทสดคอ การจดกจกรรม(Workshop)และการโหวต

Co-Creation

0% 20% 40% 60% 80% 100%

การจดกจกรรม (Workshop)

การประกวด

การโหวต

การออกแบบสนคาดวยตนเอง

การแนะน า/การแสดงความคดเหนสวนตว

Average Y X

ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553


Total



Communicate (ก าหนดชองทางทเหมาะสม)

How to

- Online

- Offline ประเทศไทยใช Internet เปนอนดบ 28 ของโลก มจ านวน 16 ลานคน ในป 2009


15-May-10

33


0% 20% 40% 60% 80% 100%

Website

Social Community

เขารวมกจกรรมดวยตวเอง

ไปรษณย

Average Y X

ถาลกคาของคณ คอ Gen X และ Gen Y ชองทางทจะสามารถเขาถงคนเหลานไดดทสด คอ Website

Co-Creation



Total



Continue (สรางความตอเนอง)

How to

66


15-May-10

34



1. Analyze (วเคราะหจดขายเพอหาโอกาส)2. Targeting (ก าหนดกลมเปาหมาย)3. Activity (ก าหนดกจกรรม)4. Communicate (ก าหนดชองทางทเหมาะสม)5. Continue (สรางความตอเนอง)

How to

67

StepFirm-Consumer :

“ A T A C C ”Copyright 2010 College of Management, Mahidol University.


Q. คณสนใจอยากเปนสวนหนงในการรวมสรางสนคา หรอบรการหรอไม?

77.60%

22.40%YesNo

Co-Creation

ผลส ารวจกลมตวอยางในเขตกรงเทพฯ จ านวน 300 คน ระหวางเดอน มนาคม 2553


15-May-10

35


Co-Creation

หลกการ



hare แบงปนขอมลระหวางกน แบงปนผลทได

alk เชอมตอความคดสรางสรรคโดยการสอสารทงสองทาง

ccess เขาถงผทมสวนรวม จดชนวนใหคนเขามารวม

isk&Return การประเมนความเสยงเปรยบเทยบกบ ผลประโยชน ทจะไดรบ

Co-Creationหลกการ


15-May-10

36


ตวอยาง การท า Co-Creation

ส าหรบ SMEs

Co-Creation


72

รานอาหาร

Analyze เมนทหลากหลาย เนนความทนสมยTargeting วยท างานตอนตนActivity ประกวดออกแบบเมนCommunicate Website, โบรชวรContinue ระบบสมาชก

Co-Creation


ตวอยาง


15-May-10

37

Co-Creation

รบสมคร

ออกแบบเมน

คดเลอกรางวล

น าเมนไปใชจรง

เปดรบความคดเหน

** S = Share, T = Talk, A = Access, R = Risk&Return 73

ตวอยาง

74

Analyze เมนเพอสขภาพSeek ลกคาใสใจสขภาพมากขน

ใชบรการศนยสขภาพตางๆ

Co-Creation


ตวอยาง


15-May-10

38

Co-Creation

75

Develop บรการโภชนาการเฉพาะบคคล, บรการจดสงอาหารCommunicate Website, พนกงาน, โบรชวรContinue กจกรรมแลกเปลยนขอมลผานเวบไซต

ตวอยาง


ธรกจทเนนการออกแบบดไซน

Co-Creation

76

ตวอยาง


15-May-10

39

1.ออกแบบ

2.ผลต

3.จ าหนาย

Co-Creation

Before

77

ตวอยาง


Analyze รปแบบของผลตภณฑSeek นกออกแบบ,นกศกษา,บคคลทวไปDevelop รปแบบสนคา Communicate WebsiteContinue ใหผบรโภคแสดงความคดเหน

Co-Creationขนตอนการออกแบบ

Analyze รปแบบของผลตภณฑTargeting วยรน,วยท างานActivity โหวตCommunicate WebsiteContinue Blog ค าแนะน าสนคา



ตวอยาง


15-May-10

40

1.เปดรบแบบ

2.กจกรรมเพอคดเลอกผลงาน

3.ผลต4.รางวล

5.ขาย

6.สรางความผกพนอยางตอเนอง

Co-Creation

After



ขอควรระวง

3. ใหเกยรตกบทกความคดเหนของผบรโภค (Pay respect to consumer)

1. อตลกษณของแบรนด ( Brand identity )2. เงอนไขและขอก าหนด (Criteria)

Co-Creation

4. ตองมความพรอมในกระบวนการจดการและเทคโนโลยภายในองคกร


15-May-10

41


Co-Creation

“ Co-Creation สามารถประยกตใชไดกบทกธรกจ แตเราตองรจกตวเราเองกอน รจกแบรนดกอน วาในความเปนตวเราเหมาะทจะท า Co-Creation ไหม ”

ดร.ศรกล เลากยกลประธานกรรมการบรหาร บรษท เดอะ แบรนดบอง คอนซลแทนส จ ากด


Co-Creation

ดร.ศรกล เลากยกลประธานกรรมการบรหาร บรษท เดอะ แบรนดบอง คอนซลแทนส จ ากด

“ สงส าคญทจะท า Co-Creation กบ Customer อยทค าวา “Respect” จะตองม Treatment ในการ Say Yes หรอ Say No เพราะไมใชลกคาทกคนทเขามาในกระบวนการแลวเราจะน าความคดของเขามาใชทงหมด เวลาทจะไมใช ม process ในการ Say No อยางไร ใหเขาไมรสกแย หรอ เสยเวลา สวนการ Say Yes อยางนอยกควรมการ refer ถงทมา การโชว respect ส าคญมากในการ encourage ส าหรบการท า co-create ”

15-May-10

42

“ ทกองคกรจ าเปนตองมสนคาหรอบรการใหมทตอบโจทยความตองการของลกคา ดงนนการใหลกคาหรอผทมประสบการณการใชสนคาเขามามสวนรวมในการออกแบบสนคาหรอบรการจะสงผลดตอองคกรมากเพราะนอกจากจะท าใหองคกรไมหลงทางแลว ยงสามารถเสรมสรางความพงพอใจใหกบลกคาอกดวยการตอบโจทยลกคาทดทสด คอ การเชญลกคาเขามาอยในกระบวนการออกแบบผลตภณฑและบรการขององคกรตงแตเรมตน ”

Co-Creation

คณ ประเสรฐ ธวชโชคทวทปรกษาการวางแผนการตลาดและกลยทธธรกจ

กรรมการผ จดการ บรษท นอวเอจ จ ากด


Co-Creation

SHARE

TALK

ACCESS

RISK & RETURN

15-May-10

43



Co-Creation


Documents

Co Creation