Tiranë, Qershor 2016

“KONSUMATORI, BASHKË-KRIJUES I PRODUKTEVE”

Punoi: Silvia METOUdhëheqës shkencor: Prof. Dr. Ilia KRISTO

PËRMBAJTJA:ASPEKTE KONCEPTUALE• BASHKË-KRIJIMI SI BAZË PËR KRIJIMIN E VLERËS• PËRFITIMET DHE KOSTOT E BASHKË-KRIJIMIT KONSUMATOR• IDENTIFIKIMI I SFIDAVE TË BASHKË-KRIJIMIT• MOTIVUESIT, STIMULJT, DHE BARRIERAT E BASHKË-KRIJIMIT

KONSUMATOR• BASHKË-KRIJIMI NË FAZA TË NDRYSHME TË ZHVILLIMIT TË

PRODUKTIT TË RI METODOLOGJIARASTET STUDIMORE. ANALIZAPËRFUNDIMEREKOMANDIME

▪ U prezantua për herë të parë në një artikull nga PRAHALAD & RAMASWAMY në vitin 2000.

Qëllimi i Bashkë-Krijimit nga perspektiva e një kompanie,

është të krijojë një: EKSPERIENCË TË PERSONALIZUAR"KRIJIMI I PËRBASHKËT I VLERËS NGA KOMPANIA DHE KONSUMATORI;

DUKE I LEJUAR KONSUMATORËT TË BASHKË-NDËRTOJNË PËRVOJËN E SHËRBIMIT QË I PËRSHTATET MË MIRË ATYRE"

“…është përshkruar si: pjesëmarrje e një niveli të lartë e konsumatorit në klientelizimin e produktit / shërbimit, e cila kërkon bashkëpunim me klientët në sajë të inovacionit” KRISTENSSON, 2008.

“…ka mundësuar një formë të re të inovacionit, në të cilën vlera është bashkë-krijuar nga kompania dhe konsumatori, dhe shkëmbyer me konsumatorin” REAY & SEDDIGHI, 2012.

“…është proçesi me të cilin produktet, shërbimet dhe përvojat janë zhvilluar bashkërisht nga kompanitë dhe stakeholder-at e tyre, duke

hapur një botë krejt të re të vlerës” RAMASWAMY, 2010.

BASHKË-KRIJIMI

REVOLUCIONI I BASHKË-KRIJIMIT

Bashkë-krijimi shndërron konsumatorin në një partner aktiv për krijimin e vlerave në të ardhmen Për kompaninë, përfshirja e

konsumatorit në zinxhirin e prodhimit, çon në një zbehje të kufijve midis R&D, marketingut dhe kërkimit të konsumatorit..

Bashkë-krijimi zbeh kufijtë e kompanisë duke kaluar inovacionin dhe krijimin e vlerave tek konsumatori

Konsumatorët po bëhen gjithmonë e më shumë agjentë ndryshimi të kompanisë, si edhe zotëruesit e faktorit kryesor të prodhimit: të diturisë.

ÇFARË BASHKË-KRIJIMI ‘NUK’ ËSHTË

• Fokusi mbi konsumatorin.Konsumatori është mbreti ose konsumatori ka gjithmonë të drejtë.• Dhënia e një shërbimi të mirë konsumatorit, ose ofrimi i shërbimit të tepruar.• Konsumerizimi masiv i ofertaveqë përshtaten me zinxhirin e furnizimit të industrisë.• Transferimi i aktiviteteve ngafirma tek konsumatori si në vetë-shërbim.

ÇFARË BASHKË-KRIJIMI ËSHTË

• Krijimi bashkërisht i vlerës ngakompania dhe konsumatori. Nuk është kompania që përpiqet të kënaqë konsumatorin.• Lejimi i konsumatorit të bashkë-krijojë eksperiencën e shërbimitpër t'ju përshtatur kontekstit të tij.• Përcaktimi i problemit dhezgjidhja e tij bashkarisht.• Krijimi i një mjedisi eksperienceku konsumatorët të dialogojnë & t’i bashkë -krijojnë vet eksperiencat.

ÇFARË BASHKË-KRIJIMI ‘NUK’ ËSHTË

Konsumatori si menaxher produkti ose bashkë-dizenjimi i produkteve dhe shërbimeve.

Varieteti i produkteve. Segmentimi një-më-një. Hulumtimi i përpiktë i tregut. Vënia në skenë e eksperincave. Inovacion nga ana e kërkesës

për produkte dhe shërbime të reja.

ÇFARË BASHKË-KRIJIMI ËSHTË

Varieteti i eksperiencës. Eksperienca një-më-një. Të përjetosh biznesin ashtu siç

bëjnë konsumatorët në kohë reale.

Dialog i vazhdueshëm Bashkë-krijimi i personalizuar i

përvojave Mjedise eksperiencash

inovative per bashkë-krijime të reja përvojash.

PIKAT E NDËRVEPRIMIT TË BASHKË-KRIJIMIT

BASHKË-DIZENJIMI I PRODUKTIT

IDEIMI DHE VLERËSIMI I

IDESË

TESTIMI I PRODUKTIT

PROMOCIONI I PRODUKTIT

NDËRTIMI I BLLOQEVE TË NDËRVEPRIMIT. (DART)

DIALOGU

AKSESI TRANSPARENCA

RISKU & BENEFITET

TREGJET MUND TË SHIHEN SI NJË KOMPLET BISEDASH MIDIS KONSUMATORIT DHE FIRMËS.

FIRMAT TRADICIONALISHT <-> ASIMETRI INFORMACIONI MIDIS ATYRE DHE KONSUMATORIT.

NGA:

• Një drejtim• Firma tek konsumatori• Kontrolli nga firma• Konsumatorët janë "pre"• Zgjedhja = bli / mos bli• Firmat segmentojnë dhe

targetojnë konsumatorët;• Konsumatorët duhet të

gjejnë veten tek ofertat e fimës.

NË:

• Dy drejtime• Konsumatori tek firma• Konsumatori tek konsumatori• Konsumatori mund të "gjuajë"• Konsumatori dëshiron / mund

të imponojë këndvështrimin e tij mbi zgjedhjen

• Konsumatori është fuqizuar të bashkëndërtojë një eksperiencë të personalizuar, me mjedisin e eksperiencës së kompanisë

PËRFITIMET E BASHKË-KRIJIMIT KONSUMATOR

PRODUKTET DO TË PËRSHTATEN MË MIRË ME NEVOJAT E KONSUMATORËVE

METODË EFIKASE NË BASHKËNGJITJEN E VLERËS NDAJ OFERTËS -> TARGETIM ME SAKTËSI I GRUPEVE KONSUMATORËVE

IDE MË ORIGJINALE DHE TË VLEFSHME

KRIJIMI I BARRIERAVE PËR IMITIM

AVANTAZH I QËNDRUESHËM KONKURRUES

KOSTOT E BASHKË-KRIJIMIT KONSUMATOR

– ËSHTË I FOKUSUAR VETËM NË EKONOMINË E FIRMËS

– VËSHTIRË TË LEJOJË MUNDËSINË E BASHKËPUNIMIT DUKE KRIJUAR NJË EKOSISTEM ANËTARËT E TË CILIT TË REZULTOJNË TË GJITHË TË FITUAR

– SUPOZON QË STRATEGJIA DO TË PËRCAKTOHET QË NË FILLIM, EDHE PSE RRETHANAT E PAQARTA SHPESH E BËJNË TË PAMUNDUR

BASHKË-SHKATËRRIMI I VLERËS…!!

Kur firmat dhe konsumatorët bashkë-krijojnë ata hapin kufijtë e tyre, pra duke lejuar kështu subjekte të tjera të marrin pjesë në procesin e vendimmarrjes…..

IDENTIFIKIMI I SFIDAVE TË BASHKË - KRIJIMIT

Marrja në konsideratë e pikëpamjeve & kërkesave gjerësisht të ndryshme të konsumatorëve & zgjedhja se si të reagojnë ndaj tyre

Nxitja e besimit të ndërsjellë & besnikërisë së konsumatorit me qëllim për t'i angazhuar konsumatorët

Aktivizimi i klientëve për të bashkëvepruar në procesin e krijimit të vlerës së tyre mund të përfshijë disa lloj përpjekjesh

HETEROGJENITETIBESNIKËRIA

KONSUMATOREAKTIVIZIMI

KONSUMATOR

IDENTIFIKIMI I SFIDAVE TË BASHKË - KRIJUESE

Sfida është: gjetja e një mënyrë për të ruajtur efikasitetin operativ gjatë ndërveprimit intensiv me çdo klient.

Kompanitë e konsiderojnë ‘risk’ ofrimin e aksesit të informacionit, sepse ngurojnë t'i japin një shkallë të lartë kontrolli konsumatorit.

Sfida është: krijmi i modeleve & mjeteve të biznesit që integrojnë me sukses proçeset e ofruesit të shërbimeve me proçesin e krijimit të vlerës.

KOMPETENCAT DHE EFIKASITETI OPERACIONAL

AKSESI I INFORMACIONIT

EKSPERTIZË NË ZBATIMIN PRAKTIK

MOTIVUESIT, STIMULJT, DHE BARRIERAT E BASHKË-KRIJIMIT KONSUMATOR

BARRIERA TË BASHKË-KRIJIMIT KONSUMATOR:

▪ Kërkon mjaft transparencë nga ana e firmës

▪ Iniciativat e tij mund t'u kërkojnë firmave të përballen me çështje të ndërlikuara rreth zotërimit së IP

▪ Mund të prodhojë vëllime të mëdha informacionesh: kjo rezulton në mbingarkim informacioni

▪ Shumë ide të konsumatorëve bashkë-krijues mund

mund të jenë të parealizueshme teknikisht

MOTIVUES TË NIVELIT KONSUMATOR

Faktorë:

− Financiarë− Socialë− Teknik− Psikologjikë

STIMULJT E BASHKË-KRIJIMIT KOSUMATOR

1. Firmat mund të stimulojnë konsumatorët bashkë-krijues duke rritur përfitimet që ata marrin nga pjesëmarrja në procesin e bashkë-krijimit.

2. Firmat mund ta stimulojnë bashkë-krijimin duke ulur kostot në mënyrë që konsumatorët të marrin pjesë në proçesin e bashkë-krijimit.

METODOLOGJIA E KËRKIMIT

o TË DHËNA SEKONDARE

o TË DHËNA PRIMARE

o ‘RASTI STUDIMOR’ SI METODË KËRKIMI

o INSTRUMENTI KËRKIMOR: ‘INTERVISTA’

RASTET STUDIMORE

Rasti i parë F&M REKLAMA

Sektori produkteve

Rasti i dytë RESTORANT FLOGA

Sektori produkteve & shërbimeve

o Informacioni mbi pasqyrën e kompanisëo Zhvillimi i një ofertë produktio Dorëzimi i produktit tek konsumatori o Marrëdhënia me konsumatorin

Rezultati : TENTOHET DREJTË BASHKË-KRIJIMIT…..

PËRFUNDIME:▪ KONCEPTI I BASHKË-KRIJIMIT ËSHTË ENDE I PANJOHUR PËR TREGUN TONË.

▪ BASHKË-KRIJIMI I PAJIS KOMPANITË ME NJË STRATEGJI QË I DIFERENCON NGA KONKURRENTËT.

▪ AVANTAZHI I TË QËNURIT I PAIMITUESHËM, ËSHTË NJË NDËR ARSYET PARËSORE QË I ÇON FIRMAT NË ANGAZHIM MARRËDHËNIESH BASHKË-KRIJUESE ME KONSUMATORËT.

▪ PRODUKTET E PERSONALIZUARA TE BASHKË-KRIJIMIT, ULIN NIVELIN E PAKËNAQËSISË TEK KONSUMATORËT, DHE RRISIN NIVELIN E LIDHJES SË TYRE ME FIRMËN.

▪ BASHKË-KRIJIMI MUND TË PËRDORET SI METODË STRATEGJIKE PËR TË FORCUAR VLERËN E MARKËS DHE PËR TË INFLUENCUAR POZITIVISHT PERCEPTIMET MBI PRODUKTIN.

REKOMANDIME KOMPANITË SHQIPËTARE TË CILAT PËR ARSYE TË NDRYSHME NUK KANË PËRQASJE NDAJ

INFORMACIONIT E TRENDEVE MË TË REJA MARKETING, DUHET TË INFORMOHEN MBI KËTË FUSHË QË MBART KAQ SHUMË OPORTUNITETE.

NJË TJETËR REKOMANDIM PËR KOMPANITË DO TË ISHTE: TË SILLEN MË PAK ‘SI KONKURRENTE’ NË TREG, DHE TË MENDOJNË MË SERIOZISHT DHE NË VAZHDIMËSI MBI MUNDËSINË E BASHKË-KRIJIMIT ME KONSUMATORËT.

BASHKËKRIJIMI ËSHTË I NDJESHËM NDAJ VETË-PËRGJEDHJES SË KONSUMATORËVE TË MIRËINFORMUAR TË CILËT NDRYSHOJNË KONSIDERUESHËM NGA SHUMICA E KONSUMATORËVE TË ZAKONSHËM. NDAJ SUGJEROJMË TË KRYHEN STUDIME MË TË ZGJERUARA PËR TË KUPTUAR MË MIRË KËTË FUSHË.

FALEMINDERIT!