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ACTA DE REUNIÓN
No. DE ACTA: FECHA: Abril 04 de 2019
REUNIÓN: Audiencia Pública Rendición Cuentas HORA DE INICIO: 9:00am HORA FINAL: 11:35am
ASISTENTES
NOMBRE CARGO ENTIDAD
Ver listado anexo de asistentes
ORDEN DEL DÍA
1. Himno de Colombia.
2. Himno de Bogotá
3. Bienvenida - Modelo de Atención - Dra. Yidney García
4. Rutas Integrales de Atención en Salud – Dra. Nancy Tabares
5. Centros de Atención Prioritaria en Salud – Dra. Claudia Perdomo
6. Unidades Médicas Hospitalarias Especializadas – Dra. Clara Prada
7. Servicio de Urgencias – Dr. Harvey Neuta
8. Programas Especiales – Dra. Rossy Peña
9. Logros Administrativos – Dra. Yaneth Rodríguez
10. Gestión Financiera
11. Participación Ciudadanía
12. Participación Órganos de Control
13. Intervención Organizaciones Sociales
14. Retos Institucionales – Dra. Yidney García
15. Evaluación de la jornada.
16. Despedida y refrigerio
DESARROLLO DE LA AUDIENCIA
El acto inicia a las 9:05 am con las palabras de bienvenida ofrecidas por el maestro de ceremonias: Paola
Méndez - Jefe de la Oficina de Comunicaciones quien informa que este evento está siendo trasmitido vía
streaming y se han dispuesto tres unidades más para su participación: CAPS Chapinero, UMHES Engativá
– Calle 80 y USS Usaquén. La trasmisión se puede seguir en el siguiente link
https://shares.enetres.net/live.php?source=CoreV1&v=508BEB0AB615426BBD31B50624B0D34502541
Sean ustedes bienvenidos a la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de la Subred Integrada de
Servicios de Salud Norte ESE.
Las Audiencias Públicas de Rendición de Cuentas a la Ciudadanía fueron establecidas desde el año 1998
en el artículo 33 de la ley 489 de 1998, posteriormente se estableció la Política de Rendición de Cuentas
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de la Rama Ejecutiva a los Ciudadanos, en el documento CONPES 3654 de 2010, que se orienta a
consolidar una cultura de apertura de la información, transparencia y diálogo entre el Estado y los
ciudadanos.
La rendición de cuentas a la ciudadanía es entonces el deber que tienen las autoridades de la
Administración Pública de responder públicamente, ante las exigencias que realice la ciudadanía, por los
recursos, las decisiones y la gestión realizada en ejercicio del poder que les ha sido delegado.
Así las cosas, en el marco de la Gestión Institucional y atendiendo los preceptos del Plan de Desarrollo
Bogotá Mejor para Todos, hoy nos permitimos darles a conocer las acciones e indicadores establecidos
para el desarrollo y la implementación del modelo de Atención Integral en Salud (AIS), avanzado en la
activación de las Rutas Integrales de Atención - RIAS priorizadas para el Distrito Capital que permitan
mejorar la oportunidad y calidad de la atención a nuestra población. El presente informe relaciona la
gestión y resultados obtenidos por cada uno de los procesos y orientados al cumplimiento de los Objetivos
Estratégicos de la Institución.
Conscientes de la importancia que tiene entonces para la ciudadanía estar informada sobre los
resultados y la gestión realizada por la administración pública, y de la obligación que tenemos como
entidad del Estado, la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE da inicio a esta Audiencia Pública
de Rendición de Cuentas.
1. Himno Nacional de la Republica de Colombia
2. Himno de Bogotá
Después del himno de Bogotá, se ofrece un minuto de silencio por el fallecimiento del Sr. Anselmo Antonio
Perdomo León - Secretario Técnico Copacos Barrios Unidos y Presidente de la Junta de Acción Comunal
del Barrio el Rosario
3. Bienvenida - Modelo de Atención
La dra. Yidney García – Gerente de la subred Integrada de Servicios de Salud Norte ESE da la bienvenida
a la audiencia pública de rendición de cuentas-vigencia 2018 y saluda a los miembros de los mecanismo
de participación y sus directivas, Juntas Asesoras Comunitarias, Asociaciones de Usuarios y
COPACOS, órganos de control, compañeros de la Subred Norte y comunidad en general.
Hoy realizamos nuestra audiencia de rendición de cuentas, como un ejercicio de suma importancia para
la institución, porque nos permite no solo abrir espacios de diálogo con nuestros usuarios y demás grupos
de interés, sino también nos da la oportunidad de hacer una puesta en común de la gestión institucional,
contando los logros, dificultades y retos para continuar avanzando en el fin último que tenemos, brindar
servicios de salud con calidad a todos nuestros usuarios.
A continuación como introducción del informe que tenemos preparado, se presentará un video del
Modelo Integral de Atención en Salud en el que estamos desde el nivel distrital y de la mano con la Bogotá
Mejor para Todos, organizando la oferta de nuestros servicios acorde a las necesidades de toda nuestra
población, para apuntar a su integralidad, continuidad, pertinencia y oportunidad; dando respuesta a
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los más de tres millones de habitantes con los que cuentan las seis localidades del norte del Distrito Capital
donde actuamos.
El Modelo de atención tiene como propósito fundamental la integralidad en el cuidado de la salud y el
bienestar de la población y los territorios en que se desarrollan, lo cual requiere la armonización de los
objetivos y eje central. Veamos a continuación el siguiente vídeo.
https://youtu.be/ymYPyxYDXD8
4. Rutas Integrales de Atención en Salud
La dra. Nancy Tabares – Subgerente de Prestación de Servicios realiza la presentación de las Rutas
Integrales de Atención en Salud – RIAS— las cuales permiten asegurar la integralidad de la atención de
nuestros usuarios, organizando los servicios en cada uno de los CAPS y UMHES para dar respuesta a sus
necesidades de salud
La Subred Norte implementó en el año 2018 siete rutas de riesgo dirigidas a la población que sufre de
enfermedades crónicas, de salud mental, cáncer, enfermedades infecciosas, maternas y niños. Logramos
la identificación e inscripción de 50.748 usuarios que hoy están controlados y continuamos este trabajo
para que la población de régimen subsidiado especialmente, de nuestras localidades haga parte de
estas rutas.
Las ventajas de las RIAS
Accesibilidad: reduce las barreras de acceso a los servicios de salud al disminuir los trámites de
administrativos, geográficos, sociales y tecnológicos.
Oportunidad: intervenciones en el momento apropiado, potenciando la salud de los individuos,
familias y comunidades.
Continuidad: las intervenciones se ejecutan de forma lógica y secuencial, sin interrupción en el
tiempo para contribuir al logro de los resultados en salud.
Integralidad: coordina las acciones y esfuerzos de diferentes actores con competencias en
promoción de la salud y gestión del riesgo, centradas en las personas a lo largo del curso de vida.
Resolutividad: facilita el acceso de la población a las especialidades básicas con el fin de
identificar oportunamente las enfermedades y los traumatismos, para tratarlos precozmente e
impedir o acortar su evolución y sus consecuencias.
Como las RIAS son el instrumento operativo del modelo de prestación de servicios, la Subred ha diseñado
e implementado siete rutas a saber: promoción y mantenimiento de la salud, riesgo o presencia de
cáncer, enfermedades infecciosas respiratorias, alteraciones Cardio – cerebro – metabólicas, trastornos
psicosociales y del comportamiento, trastornos mentales y consumo de SPA y materno perinatal, cada
una de ellas con las diferentes actividades de acuerdo a la norma.
A continuación verán ustedes un ejemplo de la ruta de enfermedades crónicas – hipertensión y diabetes-
con la que hoy cuenta nuestra institución.
https://youtu.be/mXDv0WH4UO8
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5. Centros de Atención Prioritaria en Salud
La dra. Claudia Perdomo – Directora de Servicios Ambulatorios realiza la presentación
El Modelo de Prestación de Servicios de Salud de la Subred Norte a través de su componente primario y
estrategia CAPS, garantiza el cuidado continuo, integral e integrado de nuestros usuarios y sus familias. Su
principal enfoque pretende descongestionar los servicios de urgencias y atención medica de la Ciudad.
Es por ello que nuestros Centros de Atención Prioritaria en Salud CAPS, son el eje central de las Rutas de
Atención, que ustedes ya tuvieron la oportunidad de ver.
Los CAPS ofrecen a su población consulta especializada (pediatría, medicina interna, ginecología)
servicios de medicina general, apoyo diagnóstico, terapias, optometría, trabajo social, psicología,
nutrición y dietética, cerca de sus hogares mediante el proceso de referenciación y adscripción de los
usuarios.
Los CAPS tienen como objetivo la primera atención ágil y oportuna para cualquier ciudadano, en especial
para la población vulnerable como mujeres embarazadas, menores de un año, adultos mayores y
personas con enfermedades crónicas.
En el año 2018 realizamos en los CAPS 303.369 consultas de medicina general, 406.807 consultas
especializadas y 184.670 consultas de Odontología, proporcionando así un diagnóstico y manejo
oportuno y alto grado de Resolutividad, y obteniendo un centro de información, de análisis de los riesgos,
controles, adherencia a los tratamientos mediante el proceso continuo de atención por parte del equipo
de Cabecera.
La distribución geográfica de Nuestros CAPS, en seis localidades de la subred, favorece la cercanía y
acceso para todos los pacientes, adicionalmente cada CAPS apoya y a la vez cuenta con Unidades de
Servicio cercanas ampliando así la oferta de los Servicios indispensables para toda la población.
Veamos a continuación, cómo funcionamos en Nuestros CAPS.
https://youtu.be/dCamAoKBB_s
6. Unidades Médicas Hospitalarias Especializadas
La dra. Clara Prada – Directora de Servicios Hospitalarios realiza la introducción, así
Las Unidades Médicas Hospitalarias Especializadas son parte del componente complementario de la
Prestación de Servicios de Salud haciendo énfasis en la necesidad de cambiar el concepto de Hospitales
Generales por el de Instituciones Especializadas, buscando el desarrollo de competencias y la
especialización en los servicios ofertados a los pacientes según sus necesidades, pero sin perder la
Atención Integral dentro de un concepto amplio de Sistema de Red.
La Subred Norte contempla cuatro Unidades médicas Hospitalarias Especializadas en Salud y cada una
cuenta con una clara definición de su especialidad, la cual se ha venido fortaleciendo desde el año 2017
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a través de diferentes acciones y en 2018 con la reorganización del portafolio de servicios de la siguiente
forma:
La UMHES Simón Bolívar: se especializa en la atención del paciente crónico con requerimiento de
servicios de alta complejidad, atención de pediatría general y cuidado crítico pediátrico, así
como pacientes quemados, este último representa un servicio diferencial posicionado a Nivel
Distrital, Nacional e Internacional, la atención se Articula con la Rutas Integrales de Salud para
paciente Crónico y la Ruta de Promoción y mantenimiento de la Salud.
Actualmente la Unidad cuenta con 7 Salas de Cirugía y un total de 362 camas de las cuales 64 son para
la atención de pacientes con requerimiento de Cuidado Intensivo para la población adulta, pediátrica,
quemados y recién nacidos.
Con la reorganización de servicios realizados durante la vigencia de 2018 se potencializo los servicios de
mayor complejidad para la atención de patologías crónicas garantizando la integralidad,
complementariedad y continuidad en las Rutas de atención al paciente. Con la Habilitación de los
servicios de Hemodinamia, Unidad Renal y la ampliación de la oferta de 16 Unidades de Cuidado
Intensivo adultos y 15 habitaciones Unipersonales.
La UMHES Fray Bartolomé: oferta 102 camas para la prestación de Servicios a paciente con
enfermedad Mental, trabajo que se realiza articulado con la Ruta Integral de Atención en Salud.
dando un enfoque integral que contempla promoción, prevención, tratamiento y rehabilitación,
con un equipo multidisciplinario altamente calificado que permite desarrollar actividades
individuales y grupales articulando acciones en el ámbito intrahospitalario y ambulatorio.
La UMHES Calle 80 Engativá: se especializará en la atención del paciente con trauma. Cuenta con
5 salas de Cirugía, 182 camas, de las cuales 24 para atención de pacientes con requerimiento de
cuidado intensivo. Durante el 2018 se fortaleció el servicio de cirugía y ortopedia para dar
respuesta a las necesidades de los pacientes que requieran una atención oportuna.
Centro de Servicios Especializados: La unidad médica hospitalaria CES se especializa en la
atención materno perinatal, teniendo en cuenta la georreferenciación de acuerdo a la residencia
de la mayoría de mujeres en edad reproductiva y concentrando la atención de partos. Se cuenta
con 175 camas de las cuales 28 son para pacientes críticos. Se fortaleció con la Unidad de Alta
dependencia Obstétrica, que cuenta con profesionales especialistas en medicina materno fetal,
para el manejo de las pacientes con complicaciones graves dependientes de su embarazo o
enfermedad general, 522 mujeres atendidas desde su inicio de funcionamiento hace un año con
resultados favorables para ellas y sus recién nacidos. Estadísticamente, por cada 9 pacientes
embarazadas con morbilidad materna que reciben manejo adecuado según guías de atención,
se evita una mortalidad y es este el beneficio social para la comunidad y el Sistema de Salud.
Link del vídeo
https://youtu.be/NM3kX2NvfQY
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7. Servicio de Urgencias
El Dr. Harvey Neuta – Director Servicio de Urgencias inicia su intervención manifestando:
La Subred Integrada de Servicios de Salud Norte E.S.E cuenta con 6 unidades de prestación de servicios
de urgencias ubicadas así:
Los 3 servicios de urgencias de media y alta complejidad están ubicados en las Unidades Médicas
Hospitalarias Especializadas (UMHES) Simón Bolívar, CSE Suba y Engativá Calle 80, los 3 servicios de
urgencias de baja complejidad están ubicados en los Centros de Atención Prioritaria en Salud (CAPS)
Chapinero, Emaús y Gaitana.
En el mes de noviembre de 2018 se hizo entrega y entrada en funcionamiento de la Unidad de urgencias
pediátricas de la UMHES Centro de Servicios Especializados Suba, la cual representó una importante
mejora en la infraestructura y dotación para la atención de la población infantil de las localidades de
influencia de la Subred Norte.
Durante el año 2018 ingresaron para atención en triage (clasificación inicial de urgencia que asigna una
prioridad para ser atendido en el servicio de urgencias), un total 246.755 atenciones a usuarios de los
servicios de urgencias de la Subred Norte con la siguiente distribución:
Se atendieron un total de 161.173 consultas de urgencias de Medicina General.
Se atendieron un total de 20.284 consultas de urgencias para Pediatría.
Se atendieron un total de 49.169 consultas de urgencias para Especialidades Medico Quirúrgicas
Se atendieron un total de 789 Casos de Violencia Sexual los cuales recibieron atención integral y
activación de la ruta intersectorial para su protección y atención
Para un gran total de 230.626 atenciones en los servicios de urgencias para los usuarios de la Subred Norte.
El porcentaje de ocupación (número de pacientes frente a camas disponibles del servicio) para el año
2018 de los servicios de urgencias de la Subred Norte fue del 98% en las Unidades de alta complejidad y
del 37% en las unidades de baja complejidad
Para el año 2018 los servicios de Urgencias de la Subred Norte, derivaron a consulta prioritaria a pacientes
con clasificación de triage IV y V un total de 16.129 pacientes de los cuales cerca del 27% correspondían
a pacientes podían atenderse en las agendas de consulta prioritaria ofertadas por la Subred.
En la Subred Integrada de Servicios de Salud Norte E.S.E, los servicios de urgencias se brindan con enfoque
diferencial, con profesionales capacitados para aceptar la diversidad de opinión, social, étnica, género,
cultural y/o religiosa, escuchamos y sabemos valorar las distintas formas de entender y posicionarse en la
vida, siempre que no atenten contra los derechos fundamentales de la personas.
Link del vídeo
https://youtu.be/YLf2IlPzaD8
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8. Programas Especiales
Intervención: dra. Rossy Peña – Directora de Servicios Complementarios
Programa Atención Domiciliara (PAD)
El programa de Atención Domiciliaria es el tratamiento del usuario en su casa con la misma complejidad,
intensidad y duración que en la Unidad de Atención, con la característica que está rodeado de sus
familiares en la tranquilidad de su hogar y esto contribuye a una pronta recuperación.
El equipo está conformado por un grupo de profesionales con el entrenamiento y la disponibilidad para
trasladar al domicilio del usuario los servicios asistenciales requeridos cuando es elegido para continuar el
tratamiento domiciliario.
En cada una de las unidades de servicios de salud se cuenta con un área del programa para tener una
pronta respuesta a los profesionales tratantes sobre los usuarios que desean ingresar al programa.
Unidad Funcional de APH
La Atención Pre hospitalaria es la atención médica y el transporte que se presta a personas que presentan
alguna enfermedad o accidentes fuera de una Unidad de Servicios de Salud.
Cuando nos referimos al programa, es esa respuesta al llamado de la línea de emergencia 123, donde se
pasó de 26 a 18 minutos para la atención del llamado en el año 2018.
Los traslados y valoraciones se realizan con las 43 ambulancias con las que cuenta la Subred Norte, donde
las tripulaciones constan de médico, auxiliar y conductor, en la actualidad el programa está integrado
por 313 colaboradores para prestar la atención las 24 horas los 7 días de la semana.
Link del vídeo
https://youtu.be/lQQVZJhbhGo
9. Logros Administrativos
Este punto es presentado por la dra. Yaneth Rodríguez –Directora Administrativa
Ya tuvimos la oportunidad de conocer lo logros en la parte de prestación de servicios de salud, sin
embargo aunado a esto es necesario que ustedes sean conocedores del enlace y coordinación
administrativa que permiten que esta Subred Norte cada día ofrezca servicios de calidad y humanización.
Nuestra Institución ha establecido como eje articulador de la mejora, el Sistema Único de Acreditación,
cada año se realiza una autoevaluación frente a estándares superiores de Calidad, que nos permite
avanzar en la mejora continua, con resultados por encima del 90%, todo ello de cara al usuario y la
satisfacción de sus necesidades.
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De otra parte, la administración ha propendido por contar con espacios limpios y seguros en cada uno
de los servicios y unidades de la Subred, dentro de ellos podemos mencionar la intervención en servicios
de cuidado intensivo, salas de cirugía y remodelación y adecuación del nuevo CAPS Garcés Navas.
Los invito a conocer detalladamente otros aspectos fundamentales que como apoyo administrativo y
logístico dan cuenta de la gestión institucional de la vigencia 2018.
Link del vídeo
https://youtu.be/n1JsT5bOKpA
10. Gestión Financiera
Los resultados de la gestión financiera 2018 se desarrollan en el siguiente video:
https://youtu.be/AeZc74Jjbkc
11. Participación Ciudadanía
En este punto del orden del día se trasmiten los vídeos con las inquietudes de la ciudadanía y el directivo
responsable del tema da la respuesta.
Rosa Elena León – USS Usaquén
Dra. Yidney ¿Cómo sería elaborar un proyecto de salud a su casa? Pues sería muy importante
porque hay personas muy enfermas que no pueden acudir a un centro médico y sería muy bueno
que tuvieran ese servicio.
Responde la dra. Nancy Tabares – Subgerente de Prestación de Servicios de Salud
El servicio de atención domiciliaria se viene prestan desde el mes de abril de 2018, fortaleciéndolo durante
la misma vigencia, en tres de UHMES Simón Bolívar, Calle 80 y Centro de Servicios Especializados, se
encuentra dispuesto personal para orientar y atender las solicitudes de este programa, así el usuario que
bajo criterio médico puede continuar su proceso de hospitalización en casa, es direccionado al
programa, recibiendo atención en domiciliaria por parte del equipo de salud. Desde la parte ambulatoria,
también se ofrece atención en casa para de consulta, entrega de medicamentos, laboratorio clínico y
especialmente atención de personas en condición de discapacidad.
El usuario puede pedir en las tres unidades mencionadas o a través de la oficina de atención al usuario la
información acerca del programa con los servicios que se prestan.
María Consuelo Cubillos – USS Suba
Mi pregunta para la gerente es ¿Qué incidencia tienen o que procedimiento tiene para todas las
quejas de los usuarios de la Subred?
Responde la dra. Mariela Araque – Jefe Oficina Asesora de Desarrollo Institucional
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La Subred Norte recepciona las peticiones a través de cuatro canales: Virtual: página web –
www.subrednorte.gov.co, presencial con la atención por parte de colaboradores de la Institución,
telefónico y buzones ubicados en las 26 unidades de atención, este último canal es el más usado por
nuestros para interponer sus peticiones.
En el año 2018 se recibieron en total 6.905 peticiones, entre felicitaciones, derechos de petición, quejas,
reclamos y solicitud de información. Las felicitaciones aumentaron en el año a 473 y las quejas y reclamos
disminuyeron en un 4% aproximadamente, este resultado se da gracias al trabajo de mejora que se realiza
en todos los procesos asistenciales y de apoyo para prestar servicios de salud con calidad.
Diocelina Saavedra – UMHES Engativá Calle 80
Dra. Usted sabe que yo trabajo con mi adulto mayor y quiero saber ¿Cuándo se va abrir el CAMI
de Garcés Navas? Porque yo soy una de las que esta perjudicada llevando mis viejitos de un lado
para otro
Responde la dra. Sandra Bocarejo – Directora de Gestión del Riesgo
La Unidad de Servicios Garcés Navas se reabrirá nuevamente a partir del 15 de abril de 2019, allí se
establecerá un CAPS con la oferta de medicina general prioritaria y servicios especializados de medicina
interna, pediatría y gineco-obstetricia con un horario ampliado.
María Ospina – CAPS Chapinero
¿Cómo se podría atender al adulto mayor que vive en pobreza absoluta y habita en propiedad
horizontal?
Responde la dra. Yidney García – Gerente Subred Norte
Gracias por la pregunta, frente a la problemática de pobreza en las localidades de Suba y Engativá, lo
más importante es identificar los casos de usuarios que requieren atención en salud para dar una
respuesta integral, a través de la coordinación interinstitucional.
En caso de pacientes adultos mayores con enfermedades crónicas, la idea es canalizar e iniciar su
proceso de atención en las rutas integrales en salud, con la identificación de su riesgo, seguimiento a su
condición de salud desde la unidad de atención más cercana y en caso de requerirse hacer las visitas
de atención domicilia.
Pero es fundamental identificar y conocer donde están las personas para buscar con apoyo de otras
instituciones de manera coordinada brindar respuestas integrales a las necesidades de la población, por
ejemplo en el caso de niños el apoyo de educación y Secretaría de Integración Social son importantes.
La dra. Mariela Araque – Jefe Oficina Asesora de Desarrollo Institucional introduce este punto
manifestando que es importante tener en cuenta que esta Audiencia Pública se construyó con base en
la información suministrada por la ciudadanía, y se informa a los asistentes que participaron en los diálogos
ciudadanos que todas sus intervenciones, inquietudes, propuestas y felicitaciones fueron tenidas en
cuenta para proyectar los informes que hemos visto hasta el momento.
Para quienes no asistieron a los ejercicios realizados el pasado viernes 22 de marzo, podemos contar en
breves palabras que los protagonistas fueron “los ciudadanos”, que quienes estuvieron como
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espectadores fueron todos los directivos de la Subred y que así pudimos lograr que la ciudadanía fuera el
centro del escenario, estrategia desarrollada para atender las sugerencias recibidas en la vigencia
anterior.
En conclusión, contamos con la participación de 116 ciudadanos y 90 intervenciones escritas que fueran
recogidas en las cuatro unidades donde se realizaron simultáneamente los ejercicios de dialogo.
Hoy también los ciudadanos presentes podrán manifestar de manera escrita sus inquietudes, propuestas
o felicitaciones mediante el formato que las profesionales de Participación Comunitaria y Servicio al
Ciudadanos les están facilitando.
Estas intervenciones seguirán siendo el insumo para continuar la estrategia de Dialogo Ciudadano.
Nuestra Gerente la Dra. Yidney Isabel García conocedora de la importancia de la opinión de la
ciudadanía y comunidad usuaria, ha decidido dar continuidad a los diálogos con las organizaciones
sociales en salud de la Subred, y para ello se tiene previsto el siguiente cronograma:
Diálogos Ciudadanos
Preparatorios Audiencia
22 de Marzo de 2019
Chapinero 26 Abril
2019
Engativá 23 Mayo
2019
Simón Bolívar - Usaquén 28 Junio
2019
Suba 26
Julio 2019
Chapinero 30 de
Agosto 2019
Engativá 26 de
Septiembre 2019
Simón Bolívar - Usaquén
25 Octubre
2019
Suba 01 de
Noviembre 2019
Encuentro Experiencias
Exitosas
30 de Noviembre
2019
(Tentativa)
A continuación y luego de realizar la clasificación de las inquietudes manifestada por la ciudadanía, se
identificaron tres temas recurrentes entre los asistentes a los diálogos, a los cuales se les expresará la
respuesta en este espacio.
a. Humanización en los servicios.
La dra. María Eugenia Rodríguez jefe de la oficina de calidad anota que la Subred Norte cuenta
con una política de humanización que direcciona tres grandes líneas de intervención, la primera
de ellas es sirviendo con vocación, la segunda formando tejedores la última ambientes amables
y seguros. En el año 2018 se estableció plan de acción con tareas en cada uno de estos tres frentes,
alcanzando un cumplimiento de 88,3%, logrando así posicionar el programa hasta el punto de
presentarlo como una experiencia exitosa de nuestra institución en la SDS y el Ministerio de Salud.
Para el año 2019 trabajáremos con la estrategia del decálogo del buen trato, con la ruta de oro
y la participación de colaboradores y usuarios.
b. Disponibilidad de Profesionales.
La doctora Nancy Tabares explica que si se han presentado dificultades con la oferta de
especialidades cuyo recursos humano es poco en la ciudad, como es el caso de reumatología,
endocrinólogo y urólogo, por lo que ha sido necesario replantear un poco la contratación y
disponibilidad de varias especialidades
No obstante lo anterior, en el año 2017 se realizó 43.852 citas, con el incremento de la demanda
en el año 2018, se alcanzó un incremento de 48%, con 65.901 citas realizadas.
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También se presentan dificultades con la inasistencia de los usuarios a las citas que les son
asignadas en 2018, fueron 11.000 y adicionalmente 10.000 mil cupos en la agenda sin asignar,
Dentro de las estrategias se están implementando, se encuentran:
Monitoreo permanente en la asignación de citas e inasistencia.
Reconfirmación de citas con llamado telefónico.
Ampliación de la oferta de consultas los fines de semana, a pesar de tener una baja
demanda por que a nuestros usuarios no les gusta asistir a citas médicas los sábados y
domingos, pero para la institución es una oportunidad de garantizar el acceso a las
consultas especializadas.
Finalmente se reitera que loa horarios de CAPS son amplios desde las 7 am hasta las 8 y 9 de la noche,
con atención los fines de semana.
La invitación es informar acerca de la no asistencia a las citas médicas, para que estas puedan ser
agendadas a otras personas y socializar con la comunidad la ampliación de horarios y citas disponibles
de medicina general y especialidades.
c. Call Center. Dra. Mariela Araque
El Call Center es una apuesta distrital para garantizar el acceso a los servicios de salud de la población
Bogotana, estábamos acostumbrados desde hace varias años a realizar filas desde la madrugan para
sacar citas médicas, hoy la línea telefónica a través de la cual se accede a citas médicas es el número
3078181. Desde el mes de febrero inicio actividades el este nuevo mecanismo, con una ampliación de
citas a través del año de manera importante.
El call center funciona con 330 agentes, de los cuales 40 son únicamente para la Subred Norte, con el
conocimiento del portafolio de servicios para orientar y asignar las citas que los usuarios requieren. En el
año 2018 para la Subred Norte se asignaron por este medio 150.000 citas, esto representa el 42% del total
de citas de la instituciones, en lo corrido del 2019 se han asignado 65.000 citas.
Hoy los ciudadanos pueden solicitar citas para 77 especialidades por el call center, se trabajará en el
año 2019 la ampliación a servicios de promoción y prevención, odontología e imagenología.
12. Participación Órganos de Control
En este momento la maestra de ceremonias agradece la presencia de los diferentes entidades y órganos
de control que nos acompañan:
USS Usaquén
Sr. Daniel Vargas García
Alcaldía Local de Usaquén
CAPS Chapinero
Dra. Carmen Cecilia Jáuregui
Subdirectora de la Dirección de Participación
Secretaria Distrital de Salud
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Johan Ordoñez
Gestora Local
Subdirección Local de Integración Local
Asociación Usuarios Chapinero
Asociación Usuarios Engativá
Asociación Usuarios Suba
Asociación Usuarios Simón Bolívar
Asociación Usuarios Usaquén
Asociación Gran Alianza
COPACOS Teusaquillo
COPACOS Engativá
COPACOS Barrios Unidos
COPACOS Chapinero
COPACOS Suba
Junta Asesora Comunitaria Chapinero
Junta Asesora Comunitaria Engativá
Junta Asesora Comunitaria Unicerros
Funcionarios y contratistas de la Subred
13. Intervención Organizaciones Sociales
En esta ocasión se da la palabra a las Juntas Asesoras Comunitarias, como instancias que representan a
todas las organizaciones sociales en Salud al estar integradas por participantes de las asociaciones de
usuarios, comités de participación comunitaria, asociaciones de usuarios de las EAPB y delegados de las
Alcaldías Locales, de conformidad con el Acuerdo No. 641 de 2016 y en cumplimiento del Decreto 475
de 2016.
En la Subred Norte se conformaron cinco Juntas Asesoras Comunitarias en nuestras unidades principales,
ellos son quienes a continuación nos cuentan sus logros avances y retos, veamos los vídeos
Junta Asesora Comunitaria – Usaquén
https://youtu.be/HeyO392gsQA
Junta Asesora Comunitaria – Suba
https://youtu.be/84FQcK-KUkY
Junta Asesora Comunitaria – Engativá
https://youtu.be/JbfO7Qd7sUU
Junta Asesora Comunitaria – Chapinero
https://youtu.be/SWbfYGVHiWE
Junta Asesora Comunitaria – Simón Bolívar
https://youtu.be/D_Z4OS6Fyws
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14. Retos Institucionales – Dra. Yidney García
Los retos institucionales son presentados por la dra. Yidney García
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15. Evaluación de la jornada.
Circularemos entre los asistentes, formatos para calificar esta audiencia pública, con el fin de identificar
si se cumplió con las expectativas; sin embargo, después de este evento continuaremos el proceso de
interacción y comunicación con la ciudadanía y nuestros grupos de interés, para retroalimentar la gestión
institucional y avanzar en el proceso de rendición de cuentas.
Agradecemos diligenciar el formato y entregarlo a los compañeros de atención al ciudadano a la salida
del auditorio.
16. Despedida y refrigerio
Despida, agradecimiento e invitación a degustar el refrigerio
Conclusiones
Respecto a la trasmisión vía streaming se tienen las siguientes estadísticas:
Usuarios
270
Nuevos
usuarios
258
Sesiones
300
Sesiones por
usuario
1.23
Sistema operativo
Android - iOS
Link video audiencia
https://youtu.be/SZ5cvm-AEHE
Durante la audiencia se publicó en redes sociales lo que iba sucediendo en tiempo real: Twitter, Facebook
e Instagram. El alcance total de publicaciones en las tres redes fue de 13.331, así:
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Convocatoria
La estrategia de comunicaciones para la realización de la audiencia publica de rendición de cuentas
incluyo una campaña de expectativa interna y externa en la que se socializaron a partir de febrero de
2019 las siguientes piezas
Piezas de invitación, socializadas a través de la página web, intranet, redes sociales, correo electrónico,
entre otros.
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Afiche físico de Invitación, que se ubicó en todas las unidades de la Subred
Resultados Encuesta de evaluación
Es importante tener en cuenta que el número de asistentes presenciales a la Audiencia fue de 313
personas y 202 de ellos respondieron la encuesta.
Pregunta 1
Cree usted que la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas realizada por la Subred Norte ESE fue:
El 88% de los asistentes considera que la Audiencia Pública estuvo bien organizada, mientras que el 10%
manifestó que estuvo regularmente organizada y el 0.5% la calificó como mal organizada.
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Pregunta 2:
La difusión de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas fue:
El 55% de las personas que respondieron la encuesta opinó que la difusión fue buena, el 42% la consideró
adecuada, mientras que el 1.0% equivalente a dos de los asistentes la calificó como inadecuada.
Pregunta 3:
¿Cómo se enteró de la realización de la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas de la Subred Norte
ESE?
Esta pregunta permite identificar cuáles son los medios de comunicación con los que la ciudadanía se
encuentra mayormente relacionada y por ende prefiere ser convocada a través de ellos. Las respuestas
indican que el predilecto es la invitación directa (156), seguido por las redes sociales y correo electrónico
con 27 y 26 enterados respectivamente.
15 personas se enteraron por página web y comunidad y 8 tuvieron conocimiento del evento a través de
carteleras y afiches.
177
21
1
3
0 50 100 150 200
BIEN ORGANIZADA
REGULARMENTE ORGANIZADA
MAL ORGANIZADA
NO RESPONDE
Pregunta 1
111
84
2
0 20 40 60 80 100 120
BUENA
ADECUADA
INADECUADA
Pregunta 2
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Es importante aclarar que teniendo en cuenta que la respuesta era de selección múltiple, varios de las
asistentes marcaron más de una respuesta, debido a que se enteraron por varios medios, obteniendo así
247 respuestas.
Pregunta 4:
¿La información que brindó la Subred Norte frente a la gestión, fue clara, suficiente, oportuna y fácil de
entender?
Para 185 encuestados, es decir el 94%, la información brindada durante la rendición fue clara, oportuna
y fácil de entender, mientras que 12 asistentes, es decir 6%, no lo consideró así.
27
8
15
26
15
156
0 50 100 150 200
REDES SOCIALES
CARTELERAS Y/O AFICHES
COMUNIDAD
CORREO ELECTRÓNICO
PÁGINA WEB
INVITACIÓN DIRECTA
Pregunta 3
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Pregunta 5:
¿Cree que la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas le dio más claridad sobre la gestión que realiza
la Subred Norte ESE en beneficio de la salud y calidad de vida de los ciudadanos?
El 95% de las personas que respondieron la encuesta están de acuerdo en que la información ofrecida
durante la audiencia les dio mayor claridad sobre la gestión que realiza la Subred, mientras que el 3% está
en desacuerdo.
Pregunta 6:
Después de haber participado en la Audiencia Pública de Rendición de Cuentas, considera que su
participación fue:
Para el 92% de los encuestados fue importante y muy importante haber participado en la Audiencia
Pública de Rendición de Cuentas, y el 8% lo considera sin importancia.
94%
6%
Pregunta 4
si
no
86
106
7
0 20 40 60 80 100 120
MUY DE ACUERDO
DE ACUERDO
EN DESACUERDO
Pregunta 5
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COMPROMISOS Y TAREAS A REALIZAR RESPONSABLE FECHA
Responder las preguntas realizadas por los
asistentes.
Subred Norte 29 de abril de 2019
Publicar en el link de transparencia acta y
evaluación de la audiencia.
Oficina de Desarrollo
Institucional.
29 de abril de 2019
81
105
11
0 20 40 60 80 100 120
MUY IMPORTANTE
IMPORTANTE
SIN IMPORTANCIA
Pregunta 6
