Edición: GREPELS (Gremi de Perruqueries de la Petita i Mitjana Empresa de Mallorca)

Redacción y elaboración de contenidos: Lola Romero Aguilar. Josefa Calvo Blanco.www.pimem.es

Diseño y Maquetación: J.B. Servei de Comunicació PIMEM

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Presentación

La Asociación de Peluquerías fue fundada el 9 de septiembre de 1.986, para represen-tar al Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GRE-PELS), con los siguientes objetivos:

Facilitar una unión permanente y eficaz de os empresarios del sector, estableciendoentre ellos vínculos de cooperación y colaboración para una oferta de servicios.

Representar, gestionar y defender los intereses económicos, sociales, laborales y profe-sionales de los asociados.

Establecer los servicios comunes, de carácter técnico, informativo, jurídico, económi-co, social y de cualquier otra índole que sean necesarios o convenientes para la mejoratención de los intereses de la Asociación y sus asociados.

Nuestra asociación está federada a PIMEM y confederada a FAPEB (Federación Pelu-querías y Esteticistas de Baleares), COEPES (Confederación Española de Peluqueros yEsteticistas) y PIMEB Organización empresarial más representativa.

Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS),ha diseñado este Código de Buenas Prácticas dirigido a sus asociados para orientarlosen el ejercicio de su profesión ante el consumidor/usuario y ante las administracionespúblicas.

Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS)también se esfuerza por recopilar las condiciones y requisitos legales que deben cum-plir los establecimientos de sus asociados, a fin de garantizar la calidad y seguridad delos servicios puestos a disposición de los clientes.

Los asociados que se adhieran al presente proyecto estarán obligados a cumplir conlos principios aquí expuestos y a someterse a las decisiones de los órganos competen-tes en caso que sea necesario.

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Índice

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� Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3� Principios generales. Objetivos del código . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6� Ámbito de actuación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6� Normativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7� Requisitos del sector . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11� Gestión de los recursos de la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14� Prácticas de salud laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15� Prácticas medio ambientales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19� Sistema arbitral de consumo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24� Adhesión, seguimiento, control y supervisión del código . . . . . . . . . . . 25� Distintivo de adhesión al código de buenas prácticas . . . . . . . . . . . . . . 25� Difusión del código de buenas prácticas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25� Revisión y vigencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

� Principios Generales. Objetivos del CódigoApoyar a las empresas participantes para que desarrollen sucesivos Planes de mejoraen sus negocios y consigan en la práctica ser mejor gestionadas cada día. Favorecer elaumento real de la competitividad de las empresas.

Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS)tiene la intención de que el presente código sea una guía para dar repuestas a las de-mandas y necesidades de los miembros adheridos y a las situaciones y exigencias máscompetitivas del mercado.

El Código de Buenas Practicas tiene como finalidad el proporcionar a los asociados delGremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS),una sencilla herramienta de trabajo, con la que conseguir una mejora continuada en lagestión de sus establecimientos, al mismo tiempo que constituya la referencia de laprotección de los intereses económicos y sociales de los consumidores.

Los objetivos del Manual de Buenas Prácticas para los miembros de la Pequeña y Me-diana Empresa del sector de peluquería, que constituyen el Gremio de Peluquerías dela Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS) son los siguientes: � Sensibilizar a los empresarios asociados en materia de calidad, medio ambiente y

prevención de los riesgos laborales. � Dotar a los empresarios de la Legislación y Normativa básica aplicables, actualizada

a la fecha de elaboración del presente manual.� Proporcionar al personal de peluquería, mecanismos que permitan mejorar la prestación

del servicio, mediante la implementación de instrucciones básicas de fácil aplicación queredundarán en la mejora de su labor diaria incrementando la satisfacción consumidor.

� Proporcionar a los empleados la posibilidad de expresión y de corresponsabilidad,basadas en la formación y el aprendizaje permanentes, con objeto de mejorar los ni-veles de formación y el desarrollo profesional.

� Informar al consumidor de la nueva normativa del sector de manera suficiente y veraz.� Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GRE-

PELS) solucionará los posibles conflictos que puedan surgir con los clientes median-te el sistema de arbitraje, sin perjuicio del marco legal vigente.

� Ámbito de ActuaciónEl Código de buenas practicas del Gremio de Peluquerías de la Pequeña y MedianaEmpresa de Mallorca (GREPELS) tiene como ámbito de actuación la isla de Mallorca,pudiendo incorporarse a el cuantos empresarios del sector, lo soliciten, sin ningún tipode discriminación, para la defensa, representación y fomento de los intereses comu-nes, como lo indican los propios Estatutos de la Asociación.

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� Normativa

� Nacional

� Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el textorefundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios yotras leyes complementarias.

� Decreto 46/2009, de 10 de julio, sobre las hojas de reclamación o de denuncia enmateria de consumo.

� Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la com-petencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consu-midores y usuarios.

� Ley 7/1996, de 15 de enero, de ordenación del comercio minorista.

� Ley 1/2004, de 21 de diciembre de horarios comerciales.

� Ley 47/2002, de 19 diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Orde-nación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico es-pañol de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adap-tación de la Ley a diversas directivas comunitarias.

� Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.

� Ley 54/2003, de 12 de diciembre, de reforma del marco normativo de prevención deriesgos laborales.

� Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover la conciliación de la vida familiar ylaboral de las personas trabajadoras.

� Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de losServicios de Prevención.

� Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el texto re-fundido de la ley del Estatuto de los Trabajadores.

� Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento Electro-técnico para Baja Tensión.

� Real Decreto 2177/1996, de 4 de octubre, por el que se aprueba la Norma Básica deEdificación "NBE-CPI/96: Condiciones de protección contra incendios en los edi-ficios”, y modificaciones posteriores.

� Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mí-nimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo.

� Real Decreto 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de seguridad ysalud relativas al trabajo con equipos que incluyen pantallas de visualización.

� Real Decreto 773/1997, de 30 de mayo, sobre disposiciones mínimas de seguridady salud relativas a la utilización de los trabajadores en el trabajo de los EPI.

� Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio, por el que se establecen las disposiciones mí-nimas de seguridad y salud para la utilización por los trabajadores de los equiposde trabajo.

� Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia deseñalización de seguridad y salud en el trabajo.

� Real Decreto 255/2003, de 28 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento sobreclasificación, envasado y etiquetado de preparados peligrosos.

� Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo, por el que se regula la Notificación de Sus-tancias Nuevas y Clasificación, Envasado y Etiquetado de Sustancias Peligrosas, ymodificaciones posteriores. Anexos.

� Real Decreto 374/2001, de 6 de abril, sobre la protección de la salud y la seguridad delos trabajadores contra los riesgos relacionados con los agentes químicos durante eltrabajo.

� Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos, y sus modi-ficaciones posteriores.

� Real Decreto 2131/2004 de 29 de octubre, por el que se modifica el Real Decreto1599/1997, de 17 de octubre sobre productos cosméticos.

� Real Decreto 209/2005, de 25 de febrero, por el que se modifica el Real Decreto1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos.

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� Real Decreto 1002/2002, de 27 de septiembre, por el que se regula la venta y utiliza-ción de aparatos de bronceado mediante radiaciones ultravioletas.

� Real Decreto 1087/2005, de 16 de septiembre, por el que se establecen nuevas cuali-ficaciones profesionales que se incluyen en el CNCP, así como sus correspondien-tes módulos formativos que se incorporan al Catálogo modular de formación pro-fesional, y se actualizan determinadas cualificaciones profesionales de las esta-blecidas por el Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero.

� Real Decreto 1311/2005, de 4 de noviembre, sobre la protección de la salud y la se-guridad de los trabajadores frente a los riesgos derivados o que puedan derivarsede la exposición a vibraciones mecánicas.

� Decreto 128/2005, de 16 de diciembre, por el que se crea un carnet profesional quehabilita para la apertura de establecimientos de peluquería y estética.

� Real Decreto 286/2006, de 10 de marzo, sobre la protección de la salud y la seguri-dad de los trabajadores contra los riesgos relacionados con la exposición al ruido.

� Reglamento CE No 1907/2006, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de di-ciembre de 2006, relativo al registro, evaluación, autorización y restricción de lassustancias y preparados químicos (REACH).

� Reglamento CE No 1272/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de di-ciembre de 2008, sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mez-clas relativo al registro, evaluación, autorización y restricción de las sustancias ypreparados químicos (REACH).

� Real Decreto 1802/2008, de 3 de noviembre por el que se modifica el Reglamento so-bre notificación de sustancias nuevas y clasificación, envasado y etiquetado desustancias peligrosas, aprobado por Real Decreto 363/1995, de 10 de marzo, con lafinalidad de adaptar sus disposiciones al Reglamento (CE) n.o 1907/2006 del Parla-mento Europeo y del Consejo (Reglamento REACH).

� Convenio general de trabajo para Peluquerías, Institutos de belleza y Gimnasios.

� Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hom-bres.

� Ley 39/1999, de 5 de noviembre, para promover la conciliación de la vida familiar ylaboral.

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� Balear

� Ley 1/1998, de 10 de marzo, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad

Autónoma de las Islas Baleares.

� Decreto 46/2009, de 10 de julio, sobre las hojas de reclamación o de denuncia en materia de

consumo.

� Ley 11/2001, de 15 de junio, de ordenación de la actividad comercial en las Illes Balears.

� Ley 8/2009, de 16 de diciembre, de reforma de la Ley 11/2001, de 15 de junio, de ordenación de

la actividad comercial en las Illes Balears para la transposición de la Directiva 2006/123/CE

del Parlamento Europeo y del Consejo, de 12 de diciembre de 2006, relativa a los servicios en

el mercado interior.

� Decreto 36/1998, de 13 de marzo, por el cual se crea el registro de pequeños productores de re-

siduos peligrosos de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares.

� Decreto 136/1996, de 5 de julio, de ordenación de la gestión de los residuos sanitarios en la Co-

munidad Autónoma de las Islas Baleares.

� Decreto 20/2003, de 28 febrero, aprueba el reglamento de Supresión de Barreras Arquitectó-

nicas.

� Ley 11/1998, de 14 de diciembre, sobre el Régimen Específico de Tasas de la Comunidad Au-

tónoma de las Islas Baleares (Capítulo I i II del Título X).

� Ley 5/1997, de 8 de Julio por la cual se regula la publicidad dinámica en las Islas Baleares.

� Ley 1/1998, de 10 de marzo, del Estatuto de los Consumidores y Usuarios de la Comunidad

Autónoma de las Islas Baleares.

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� Requisitos del Sector

� CortesíaEl personal del establecimiento debe seguir unas pautas de comportamiento de atención alcliente: recibimiento, despedida, atención telefónica... y en todo momento debe ofrecer untrato cortés con independencia de la edad, la apariencia del cliente o el importe de la compra.

No se deben mantener posturas ni actitudes incorrectas, en presencia del cliente y eltono de voz empleado siempre debe ser tranquilo y afable. No se debe mostrar excesode confianza con el cliente, evitando comentarios que puedan resultar ofensivos o in-cómodos y siempre se debe proteger su intimidad.

El personal del establecimiento no debe atosigar al cliente para no incomodarle.

Ante quejas, reclamaciones, devoluciones, clientes abusivos o problemáticos, el personal de-berá mostrar respeto y actuar en todo momento con cortesía tratando de calmar la situación.

� CredibilidadSe debe garantizar que la publicidad y las campañas promocionales no inducen a erroro engaño respecto a los productos y servicios anunciados.

El personal debe dar una información veraz sobre las características de los productos,así como de los servicios ofertados y debe comprobar el correcto funcionamiento delos productos y permitir a los clientes examinarlos.

Se debe comunicar al cliente, previo análisis, una respuesta adecuada ante cualquierqueja, reclamación o devolución.

� Capacidad de RespuestaSe debe realizar una previsión de necesidades de compra de productos y servicios,adecuada a las demandas de los clientes, para ello es fundamental tener en cuenta:temporalidad, festividad, capacidad de los almacenes, tipo y variedad de los produc-tos demandados, previsión de ventas para el período, previsión de servicios adiciona-les y compromisos de servicio postventa.

También se deben identificar las épocas de mayor afluencia con antelación, para reali-zar una previsión sobre las necesidades de personal o medidas para reducir la esperade los clientes en el establecimiento.

Se debe disponer de sistemas manuales de facturación y cobro para superar cualquiereventualidad de fallos en los terminales o en las comunicaciones.

� Comprensión del ClienteEl personal del establecimiento debe prestar atención a las explicaciones del clientepara identificar sus necesidades y ofrecerle los servicios o productos que mejor seadapten a su demanda, también es adecuado que se anticipe a las necesidades delcliente y le ofrezca, cuando se disponga, servicios adicionales.

Deben quedar establecidas las diferentes formas de pago aceptadas en el estableci-miento: tarjetas de pago, pagos aplazados.

Es conveniente que el establecimiento adapte sus horarios de apertura y cierre a lasnecesidades de sus clientes.

� FiabilidadConviene comprobar que las campañas publicitarias no contienen errores.

Los precios marcados en las estanterías o en los productos deben corresponder con losprecios en los terminales. Durante la facturación y el cobro no es adecuado cometererrores y se debe procurar que el cambio sea correcto.

� ComunicaciónEl establecimiento deberá exhibir el horario en lugar visible desde el interior y el exte-rior y anunciar los días festivos en los que permanecerá abierto, también se debe infor-mar de aquellas alternativas que amplíen las posibilidades de atención al cliente: pági-na web, correo electrónico... y sobre los períodos especiales de venta: rebajas, saldos, li-quidaciones, promociones. Se debe exhibir la información con los servicios adicionalesa disposición del cliente: tarifas, plazos y funcionamiento. Las diferentes formas de pa-go y sus condiciones de aceptación deben estar anunciadas también de forma visible.

Se debe informar de cualquier cambio en la actividad comercial como obras, cambiode emplazamiento, limitaciones de horarios o nuevos servicios. Es conveniente que elpersonal del establecimiento informe verbalmente de estos hechos a los clientes.

Se deben comunicar los precios de los productos tanto en el escaparate como en la sa-la de ventas. Los precios serán visibles, legibles y fácilmente identificables. El personaldel establecimiento debe ofrecer la información relacionada con el producto que de-mande el cliente e informar siempre con un lenguaje sencillo.

En caso de queja, reclamación o devolución, el personal del establecimiento debe informaradecuadamente de su error al cliente, suponiendo que no esté debidamente fundamentaday subsanar los puntos que han llevado al cliente a la confusión. Si la queja o reclamación, es-tá fundamentada el personal debe informar al cliente de las soluciones posibles. Se debeanunciar visiblemente en el establecimiento la existencia de “Hojas de Reclamaciones”.

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Existe obligación por parte del establecimiento de tener en forma visible al público enlas dos lenguas oficiales de Illes Balears, el aviso de que se dispone de hojas de recla-maciones a disposición de los clientes.

Las hojas de reclamaciones son un instrumento por el que consumidores y usuariospueden expresar a la Administración competente en materia de Consumo su discon-formidad con un producto adquirido o con el servicio recibido por parte de un comer-cio o empresa.

Se debe anunciar la política del comerciante sobre el acceso de animales al estableci-miento y se permitirá el acceso de animales guía a discapacitados.

� SeguridadSe debe cumplir la normativa vigente en materia de Prevención de Riesgos Laborales.

Se deben proteger los datos de carácter personal recogidos de los clientes y cumplir lanormativa de la Ley de Protección de Datos.

El establecimiento debe tener un sistema de custodia de los bienes del cliente cuandono se permita su entrada.

El cobro de los productos y servicios con tarjetas de pago se realizará a la vista delcliente. Se debe pedir el DNI y comprobar la identidad del cliente.

Después de haber realizado la operación, se le devolverá inmediatamente toda la do-cumentación al cliente y en ningún caso se dejará sobre el mostrador sin control porparte del personal del establecimiento.

� AccesibilidadEl personal del establecimiento permanecerá cercano y atento a las necesidades delcliente, ofreciendo un trato personalizado a los clientes habituales.

Los accesos al establecimiento y su disposición interior deben facilitar la movilidad delos clientes. La dirección debe considerar la eliminación de las barreras arquitectónicasuna prioridad a la hora de planificar reformas en el establecimiento.

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� Gestión de Recursos de la Empresa

Equilibrio entre trabajo y familia, contribuyendo a un ambiente de trabajo positivo.

Proporcionar a los empleados la posibilidad de expresión y de corresponsabilidad, ba-sada en la formación y el aprendizaje permanentes, con objeto de mejorar los nivelesde formación y el desarrollo.

Vivimos en una sociedad de aprendizaje. Los clientes, informados como están, deseanconstantemente servicios actualizados y de más alta calidad. Así, para prosperar, to-dos debemos formarnos continuamente.

La formación permanente significa un desarrollo profesional continuo y lleva a unamejor calidad del servicio, a una mayor autoestima y a un mayor respeto por parte delos demás.

El desarrollo profesional continuo es responsabilidad tanto de empresarios como deempleados.

Proporcionar las mejores condiciones de trabajo posibles en cuanto a la salud, a la se-guridad y a la dignidad en sus actividades y garantizar la observación de los regla-mentos referentes a la jornada máxima de trabajo, períodos de descanso diarios y se-manales y a un período anual de vacaciones pagadas, tomando en consideración laflexibilidad necesaria para el buen funcionamiento de la actividad empresarial.

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� Prácticas de Salud Laboral

� Riesgos Ergonómicos Procurar trabajar con la espalda recta en una postura erguida, evitar doblar excesiva-mente el cuello y trabajar con los codos más elevados que los hombros, alternar la pos-tura de trabajo de pie-sentado y alternar con ambas manos el trabajo con secador.

El equipo de lavado de cabezas y el asiento de los clientes deben ser graduables en al-tura, para ajustarse a la estatura de cada trabajador.

Los carros auxiliares deben tener ruedas para su desplazamiento.

Al comprar las herramientas manuales tener en cuenta el diseño ergonómico como laforma y el peso, para evitar forzar las muñecas y que permanezcan alineadas con elantebrazo.

Mantener los utensilios de corte (tijeras, navajas, etc.) bien afilados para evitar haceresfuerzos adicionales.

Utilizar medias de compresión elástica y preferiblemente calzado bajo.

Realizar ejercicios de relajación y estiramiento muscular periódicamente.

� Riesgos químicosSustituir los productos peligrosos y tóxicos por otros que no lo sean o no lo sean tanto,como los de origen vegetal (ejemplo tintes vegetales).

Antes de usar un producto, leer atentamente la etiqueta y la ficha de seguridad. Aquíse encuentra toda la información sobre riesgos y precauciones de manejo.

Elaborar un dossier con las fichas de datos de seguridad de los productos y sustanciasque se usan con mayor frecuencia y tenerlo a disposición de todos los trabajadores pa-ra su consulta.

Si se trasvasan productos, debe hacerse en un lugar ventilado y se deben etiquetar losnuevos envases con toda la información necesaria para identificar su contenido y peli-grosidad.

Si se realizan mezclas entre productos, hay que seguir las instrucciones del fabricante.

Mantener los recipientes con productos químicos cerrados después de cada uso paraevitar derrames.

Guardar los productos en lugar fresco y seco, sin exponer directamente a la luz solar,para evitar el riesgo de incendio.

Buena ventilación general de la peluquería.

No comer, beber ni fumar mientras se aplican los productos.

Lavar bien las manos y proteger la piel con crema hidratante.

Utilizar los equipos de protección individual indicados en cada producto como guan-tes desechables, mascarillas y batas.

Puede ser útil hacer una tabla con los productos habituales, sustancias que contienen,riesgos asociados y medidas preventivas.

Establecer un plan de cuidado y protección de la piel.

� Riesgos de cortes y pinchazos Manipular cuidadosamente los instrumentos cortantes o punzantes: no gesticular oseñalizar con el utensilio cortante, entregar las tijeras por el mango y guardar en susfundas después de su uso. No guardar en los bolsillos de las batas.

� Riesgos de contacto térmico-quemadurasManejar los recipientes que contengan sustancias calientes con precaución para evitarcontactos con las sustancias, salpicaduras y derrames.

A la hora de adquirir tenacillas, planchas, secadores de mano, cepillos térmicos, etc.elegir aquellos que tengan mango de material aislante térmico.

� Riesgo de caídas y tropiezosLimpiar inmediatamente los productos derramados y recoger los restos de pelo des-pués de cortar.

Procurar que los cables de los aparatos eléctricos estén recogidos y permitan que lostrabajadores se muevan con seguridad.

Evitar el exceso de expositores que puedan invadir las zonas de paso.

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� Riesgo de exposición a contaminantes biológicosLavar frecuentemente las manos con agua y jabón. Se recomienda el uso de jabón bac-tericida.

Proteger las heridas o ulceras, la sangre es una fuente de infección.

Esterilizar el instrumental después de cada utilización.

Limpieza y desinfección de equipos y superficies.

Utilizar material de 1 solo uso como cuchillas desechables y depositarlo en recipienteshomologados.

� Riesgo de estrésRealizar pausas proporcionadas al tiempo de trabajo.

Organización y distribución de tareas.

Tener en cuenta la posibilidad de horas extras en días clave.

En el caso de trabajo a turnos, exponer en lugar visible el calendario de turnos del per-sonal con suficiente antelación, de modo que permita planificar las tareas entre com-pañeros así como las actividades extralaborales. Ese calendario debe ser consensuadocon los implicados para tener en cuenta sus necesidades individuales y debe respetary/o dar facilidades para que los trabajadores puedan comer caliente y sin prisas.

Establecer reuniones individuales con los empleados en las que se les de a conocer lacalidad de su trabajo y su situación laboral.

Posibilitar la realización de cursos de formación que permitan promocionar profesio-nalmente.

� Riesgo de contacto eléctricoComprobar periódicamente el estado general de enchufes y cables.

No utilizar aparatos eléctricos con cables en mal estado ni con las manos mojadas ohúmedas.

No conectar, en la medida de lo posible, varios aparatos en la misma toma de corrien-te para evitar una sobrecarga en la instalación eléctrica.

Desconectar los aparatos y herramientas desde el enchufe y no tirando del cable.

� Medidas de emergenciaDesignar a una persona de entre los trabajadores para supervisar el contenido del bo-tiquín, desechar el material caducado y reponer el que se necesite. Se puede indicar allado del botiquín una relación del material que contiene así como la fecha de entrada.

Realizar un plano de la peluquería indicando la salida de emergencia, el recorrido deevacuación, la localización de los medios de extinción de incendios y el botiquín deprimeros auxilios.

Realizar ANUALMENTE un simulacro de emergencias y evacuación con nociones deprimeros auxilios para el caso de incendio e instrucción en el manejo e extintores.

Localizar al lado de los extintores un gráfico con las normas de uso.

Exponer públicamente una relación con los teléfonos de utilidad en materia de seguri-dad y salud y medioambiente y un plano de situación de la mutua, hospitales mas cer-canos, etc.

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� Prácticas medio ambientales

Elegir métodos, materiales y productos alternativos de menor peligrosidad y toxici-dad, materiales provenientes de recursos renovables, obtenidos o fabricados por me-dio de procesos que supongan un mínimo empleo de agua y energía, o materiales yproductos elaborados con elementos reciclados.

Desarrollar prácticas de ahorro de materiales, productos, agua y energía, y reducir laproducción de residuos y emisiones.

Gestionar los residuos de manera que se evite el daño ambiental y a las personas.

USO EFICIENTE EN LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS:

Aprovisionamiento

� Instalaciones:Para las nuevas construcciones o reformas, elegir materiales exentos de emanacionesnocivas, duraderos, transpirables, resistentes a las variaciones de temperatura, fácil-mente reparables, obtenidos con materias renovables y reciclables.

� Equipos y utensilios:Adquirir equipos que tengan los efectos menos negativos para el medio, no destructo-res de la capa de ozono, con bajo consumo de energía y agua, baja emisión de ruido,etc. y más duraderos.

� Materias y productos:Elegir, en lo posible, materiales y productos ecológicos con certificaciones que garanti-cen una gestión ambiental adecuada, como pueden ser las etiquetas de AENOR MedioAmbiente, Angel Azul, Certificación FSC (Consejo de Gestión Forestal), Distintivo deGarantía de Calidad Ambiental, Etiqueta ecológica de la Unión Europea, Cisne Escan-dinavo, etc.

Evitar productos en aerosoles, los recipientes rociadores con otros sistemas son tan efi-caces y menos dañinos para el medio.

Priorizar productos en envases que puedan ser reutilizados o por lo menos retornablesa los proveedores.

Comprar evitando el exceso de envoltorios y envases para reducir la producción de re-siduos de envases.

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Elegir los productos químicos y de limpieza entre los menos agresivos con el medio(tintes más naturales, líquidos para permanentes menos agresivos, champúes biode-gradables, detergentes biodegradables, sin fosfatos ni cloro; limpiadores no corrosi-vos, etc.).

Adquirir papel reciclado y sin blanqueadores a base de cloro.

Evitar el papel de aluminio, sustituirlo en lo posible por otros productos.

AlmacenamientoLimitar la cantidad de productos peligrosos en los lugares de trabajo.

Almacenar los productos y materiales según los requisitos específicos de cada uno (al-terabilidad, compatibilidad y peligrosidad) y teniendo en cuenta criterios de disponi-bilidad y prioridad de uso.

Los envases deben estar perfectamente etiquetados de manera que permita su identi-ficación y cerrados herméticamente para evitar derrames y contaminación cruzada odel suelo.

Tener actualizados los listados de materiales y productos almacenados y gestionar lasexistencias para evitar la caducidad de productos.

UsoUtilizar según instrucciones del fabricante.

Evitar el derroche y aprovechar al máximo optimizando el rendimiento.

Buscar, para cada producto, la idoneidad del uso y valorar las posibilidades de susti-tución en función de la peligrosidad.

Elegir los métodos y técnicas más respetuosos con el medio (que empleen productosmenos tóxicos y menos peligrosos, y que consuman menor cantidad de energía o deagua, etc.).

Acondicionar un contenedor para depositar cada tipo de residuo en función de los re-quisitos de gestión.

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� Equipos y utensilios:Usar para los fines para los que están destinados.

Tener en funcionamiento los equipos el tiempo imprescindible para optimizar el ren-dimiento y consumo de recursos.

� Materias y productos:Leer atentamente las etiquetas y fichas de seguridad.

Emplear, en lo posible, los productos químicos más inocuos y cuidar la dosificación re-comendada por el fabricante para reducir la cantidad de los residuos.

Utilizar los productos hasta agotarlos por completo de forma que queden vacíos losenvases para evitar contaminación.

Reutilizar, en lo posible, las materias sobrantes y también los envases.

Acondicionar un contenedor para depositar cada tipo de residuo en función de los re-quisitos de gestión.

� Agua:No dejar correr el agua innecesariamente.

Evitar el despilfarro de agua cerrando bien los grifos, para evitar que goteen.

Instalar en los grifos dispositivos limitadores de presión, difusores y temporizadorespara disminuir el consumo de agua.

� Energía -Ahorrar energía en:Iluminación, aprovechando al máximo la luz natural, acabando las paredes en blanco,colocando temporizadores, empleando lámparas de bajo consumo, si se usan tubosfluorescentes no apagarlos y encenderlos con frecuencia, ya que el mayor consumo seproduce en el encendido.

Climatización y agua caliente, instalando termostatos, colocando los termostatos de laclimatización lo más lejos posible de fuentes de calor (sol, lámparas, secadores, etc.) yregulándolos a la temperatura adecuada en cada caso, para conseguir unas temperatu-ras confortables.

El desarrollo del trabajo, usando aparatos de bajo consumo, desconectando los equi-pos cuando no se estén utilizando.

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MantenimientoMantener los equipos y maquinaria, para optimizar el consumo de materias, agua yenergía, y evitar la producción de residuos.

Mantener los grifos en condiciones para evitar las pérdidas de agua.

Controlar la acometida de agua para detectar fugas y evitar sobre consumos de aguapor averías y escapes.

Realizar una limpieza periódica de las lámparas y luminarias.

BUENAS PRÁCTICAS EN EL MANEJO DE LOS RESIDUOS:Hay que informarse de las características de los residuos generados y de los requisitospara su correcta gestión.

Separar los residuos susceptibles de distintos aprovechamientos o que sean objeto derecogidas específicas.

Seguir las pautas establecidas en el caso de residuos objeto de servicios de recogida es-pecial.

Depositar los residuos en los contenedores determinados para ello.

� Residuos peligrososEnvases con restos de productos químicos, fluorescentes, etc.

Almacenar los residuos en contenedores de un material que no sea afectado por el re-siduo y resistentes a la manipulación.

Identificar los contenedores con una etiqueta.

Colocar los contenedores de residuos peligrosos:

En una zona bien ventilada y a cubierto del sol y la lluvia.

Separados de focos de calor o llamas.

De manera que no estén juntos productos que puedan reaccionar entre sí.

Deben ser entregados para ser gestionados por gestores autorizados.

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� Residuos asimilables a urbanosMateriales plásticos, papel, cartón, latas, envases de productos no peligrosos.

Se separan de la misma manera que los residuos domésticos y se depositan en los con-tenedores ubicados en la vía publica, según la normativa municipal que aplique.

� Vertidos líquidosNo tirar por el desagüe los restos de tintes que contengan amoniaco ni otras sustanciasque puedan ser peligrosas para el medio ambiente. Esta información se puede consul-tar en la etiqueta del producto.

� Emisión de ruido-Reducir la emisión de ruido:Empleando maquinaria y equipos menos ruidosos.

Manteniendo desconectados los equipos cuando no se estén utilizando.

� Emisiones atmosféricas-Reducir las emisiones:De CFC y gases utilizando productos con propelentes que no contengan sustanciascontaminantes.

Evitar productos con aerosoles.

� Sistema Arbitral de Consumo

Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS)se encuentra adherida al sistema arbitral de consumo. Los miembros que acepten elpresente código utilizarán la mesa de arbitraje para resolver posible conflicto que pu-diera surgir con los consumidores.

Gremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS) secompromete a informar al miembro adherido y al consumidor de su funcionamiento.

Este sistema es el medio más eficaz para la resolución de conflictos que puedan surgirentre los consumidores y el empresario, sin necesidad de acudir a los Tribunales deJusticia.

Su importancia y utilidad para el comerciante y el consumidor/ usuario se basa en lassiguientes premisas:

� El procedimiento para resolver el conflicto es gratuito.

� El sistema destaca también por su rapidez para la resolución de conflictos: es muybreve, 4 meses como máximo desde la constitución del COLEGIO ARBITRAL.

� Además ambas partes están representadas por igual, tomándose las decisiones por ma-yoría entre el árbitro que representa a los CONSUMIDORES, el de los Empresarios y fi-nalmente uno por la Administración, los cuales componen el COLEGIO ARBITRAL.

� La resolución adoptada o LAUDO es vinculante para ambas partes.

EL SISTEMA ARBITRAL DE CONSUMO, ofrece: 1. FACILIDAD: La solicitud de Arbitraje puede formularla personalmente o través deuna Asociación de Consumidores ante la JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO que co-rresponda a su domicilio. 2. RAPIDEZ: Su solicitud se tramitará en un corto espacio de tiempo, como máximo 4MESES. 3. EFICACIA: Su reclamación o desacuerdo se resolverá mediante una resolución ar-bitral denominada LAUDO, y le evitará tener que recurrir a los Juzgados y Tribunales. 4. GRATUIDAD: El sistema es gratuito en toda su tramitación. Las partes sólo ten-drán que costear los gastos que se ocasionen por la práctica de las pruebas que cadauno proponga. 5. EJECUTIVIDAD: Los LAUDOS son eficaces desde la notificación a las partes. Si nose cumple por alguna de ellas, se puede obtener su ejecución forzosa.”

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� Adhesión, Seguimiento, Control y Supervisión del Código Podrán adherirse voluntariamente al Código las empresas del sector que se compro-metan a su cumplimientos, formen o no parte de las organizaciones que suscriban elCódigo.

Con independencia de las funciones de vigilancia e inspección que puedan llevarse acabo por los organismos públicos competentes en materia de protección de los consu-midores, las empresas adheridas al Código, establecerán un sistema de seguimientode autocontrol del cumplimiento de lo contenido en el mismo.

La supervisión de cumplimiento, seguimiento y control del Código se hará a través deuna Comisión Evaluación y Seguimiento de Códigos de Buenas Prácticas, en funciónde lo establecido en las normas vigentes en cada momento relativas a la regulación deCódigos de Buenas Prácticas, dentro del ámbito de la Comunidad Autónoma de IllesBalears.

� Distintivo de Adhesión al Código de Buenas PrácticasLas empresas adheridas al presente Código de Buenas Prácticas podrán exhibir y uti-lizar el distintivo-símbolo “Buenas Prácticas” en materia de Protección del Consumi-dor según las condiciones establecidas en la normativa de la Comunidad Autónomade Illes Balears.

� Difusión del Código de Buenas PrácticasGremio de Peluquerías de la Pequeña y Mediana Empresa de Mallorca (GREPELS) po-tenciara entre sus asociados, la información correspondiente al contenido del presenteCódigo, fomentando la adhesión de aquellos al mismo. Las empresas adheridas al pre-sente Código de Buenas Prácticas colaborarán en su difusión y dispondrán de ejem-plares del mismo a disposición de los consumidores que lo soliciten.

� Revisión y VigenciaLa revisión y vigencia del presente código se llevará a cabo transcurrido 4 años desdesu aprobación y siempre que se no produzca alguna modificación normativa que afec-te al contenido del mismo.

Notas:

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Notas: