1. CLINICA LAURA DANIELA S.A.Servicio Humanizado por Vocacin
CODIGO DE ETICA

2. DISPOSICIONES GENERALES
OBJETIVO
Este cdigo tiene como objeto establecer los principios, polticas y valores que direccionan el funcionamiento de la CLINICA LAURA DANIELA S.A., con el fin de que cobije a todos sus clientes en los aspectos relacionados con una prestacin de servicio humanizado, equitativo, oportuno, responsable y eficaz.

Adoptar el cdigo de buen gobierno y tica, hacia el logro de una gestin integral y eficiente, actuando como filosofa organizacional orientada bajo estrictos estndares que aseguren la mayor transparencia en las acciones internas y externas de la empresa. Y una clara orientacin hacia el cumplimiento de los objetivos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A.
CODIGO DE BUEN GOBIERNO Y ETICA
3. AMBITO DE APLICACIN
Se aplica a las actuaciones de todos los que integran la CLINICA LAURA DANIELA S.A en todos sus niveles, as como a quienes forman parte de ella en forma directa o indirecta en razn de los servicios que presta.
NATURALEZA Y OBJETO SOCIAL
La CLINICA LAURA DANIELA S.A en una sociedad de carcterS.A, regida por el derecho privado con nimo de lucro.
Su funcin bsica es organizar, garantizar de manera directa la prestacin de servicios de salud, que cumplan con estndares de calidad que satisfagan las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.


4. ORIENTACION ESTRATEGICA
La gestin estratgica de la CLINICA LAURA DANIELA LTDA se cumple bajo una poltica interna llamada TODOS SOMOS ATENCIN AL USUARIO y propendiendo por el AUTOCONTROL fundamentada en los lineamientos de nuestra misin y orientando nuestra visin, cuyo fin primordial es el mejoramiento continuo y aseguramiento de la calidad, garantizando un servicio eficaz y eficiente.
MISION
Somos una institucin prestadora de servicios de salud dirigida a toda la poblacin; contamos con profesionales con sentido humanizado, idneos, capacitados, entrenados y actualizados; con excelente tecnologa garantizando servicios que cumplan con los estndares de calidad, formulamos polticas, evaluamos acciones de salud para ser mas competitivos; estamos comprometidos con el crecimiento de nuestros colaboradores y conservacin del ecosistema.
VISION
Ser en el ao 2014 una empresa de servicios de salud acreditada, reconocida en el mbito nacional por su alta competitividad desarrollo cientfico, infraestructura fsico, tecnolgica y la calidad de sus servicios, superando expectativas de nuestros usuarios con solidez financiera para permanecer, crecer, y retribuir adecuadamente a los accionistas, colaboradores y comunidad en general.







5. VALORES CORPORATIVOS
Humanizacin.
Honestidad.
Lealtad.
Responsabilidad.
Compromiso.
Respeto.Liderazgo.
Solidaridad.
Trabajo en Equipo.
6. PRINCIPIOS ETICOS
Las Directivasy dems colaboradores de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen a actuar de acuerdo a los principios ticos, mostrando liderazgo y brindando un buen ejemplo.
Los principios ticos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A son:

Prestacin de un excelente servicio con altos estndares de calidad.
*La humanizacin y disponibilidad permanente, enmarcados dentro del buen trato y comunicacin respetuosa hacia nuestros usuarios, con actitud de servicio que debe orientar a nuestros colaboradores.
*Mantener una atencin respetuosa hacia nuestros usuarios garantizando la satisfaccin de sus necesidades y excediendo sus expectativas.
*Mantenemos un sentido de pertinencia y orgullo por nuestra empresa e identificamos los compromisos adquiridos con nuestra empresa propendiendo por el cumplimiento de los mismos, ayudando al logro de sus objetivos.
*Creemos y defendemoslos servicios que presta, siendo autocrticos y ayudando a su crecimiento y mejoramiento continuo.
*Laboramos con entusiasmo, con actitud positiva, ofreciendo nuestro conocimiento e ideas en busca del crecimiento institucional, capacitndonos continuamente propendiendo por la bsqueda de un fin comn y trabajo en equipo.
*Trabajamos con honestidad, tica, coherencia y sentido profesional.
*El personal que labora en la CLINICA LAURA DANIELA S.A tienen el deber de manejar discrecin y velar por la integracin de nuestros usuarios.
7. AUTORREGULACIN

POLITICAS PARA LA DIRECCION DE LA EMPRESA

Mecanismo de Vigilancia y Control:
La evaluacin de los directivos se realiza por medio de un sistema de auto-verificacin de cumplimiento de objetivos y estrategias planteadas, con entrega de resultados a la Gerencia.
Esta entrega y verificacin de gestin se realizar a travs de los comits de Gerencia donde cada uno de los directivos har exposicin de sus indicadores, tareas, planes de gestin compromisos; que se medirn a travs del logro de objetivos y metas y cumplimiento de compromisos.

La evaluacin de los Coordinadores de las diferentes reas funcionales ser a travs de verificacin de gestin a travs de resultados, indicadores, documentacin de procesos de socializacin, capacitacin y evaluacin del personal a cargo, informes que son entregados a la Subgerencia a la que pertenezcan, estos a su vez deben rendir informe a la gerencia.



8. Compromiso con la Gestin:

Los colaboradores que lideran personal, de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen a destacarse por su gestin, competencia, integridad, transparencia, y responsabilidad actuando con objetividad y profesionalismo en la realizacin de sus funciones, servir de gua, aplicando su experiencia y conocimientos en el actuar de la empresa en el cumplimiento de la misin, objetivos y metas, dentro del marco normativo institucional y del estado, guardando confidencialidad en la informacin que as lo requiera.

Funciones por Delegacin:

Al ejercer funciones por delegacin, se deben cumplir bajo los parmetros establecidos en estos actos delegados, ofreciendo resultados, y manejo de confidencialidad.

Al delegar funciones, es compromiso del que asigna la delegacin realizar el estricto seguimiento de la realizacin del acto delegado, servir como soporte en la realizacin del mismo y es su responsabilidad el cumplimiento.



9. POLITICAS CON LOS CONTROLES EXTERNOS E INTERNOS

Los directivos de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se comprometen con mantener relaciones armnicas, de respeto, facilitando la labor de los entes de control, suministrando la informacin que legalmente estos entes requieran de manera oportuna, confiable, real, para que se pueda realizar de una manera eficaz la labor, brindndonos informacin que nos ayude a nuestro crecimiento empresarial y toma de medidas de manera oportuna facilitando el mejoramiento continuo y aseguramiento de la calidad en la prestacin de nuestros servicios.

De la misma manera que el compromiso con revisar, seguir, fomentar las sugerencias que nos brinden en sus informes en pro de nuestro crecimiento.

10. POLITICAS CON FINES EMPRESARIALES
*La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete en el crecimiento de nuestro sector educativo a travs de convenios con las Universidades facilitando programas de entrenamiento; buscando garantizar, el fortalecimiento del recurso humano y garantizar profesionales exitosos con bases slidas en su proceso de formacin.

*La CLINICA LAURA DANIELA S.A mantiene su compromiso con la preservacin de nuestro medio ambiente, propendiendo por el cuidado de nuestro ecosistema participando activamente en campaas de divulgacin, capacitacin y sensibilizacin de la importancia de la conservacin y proteccin de nuestro planeta, dando cumplimiento a la normatividad legal vigente al respeto.
*La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete a prestar servicios de salud integrales, bajo estndares altos de calidad, con la participacin de personal idneo, entrenado, capacitado, humanizado, donde su personal crezca en la cultura de servicio y autocontrol.

*Comprometidos con el mejoramiento y desarrollo de nuestra regin y el pas, la CLINICA LAURA DANIELA S.A mantendr su crecimiento en infraestructura y tecnologa brindando a la regin instalaciones cmodas, confortables, amplias en un ambiente familiar que favorezcan la recuperacin de nuestros usuarios, de la misma manera garantizara tecnologa de punta ofreciendo servicios integrales ayudando al desarrollo de nuestra ciudad siendo una institucin de punto de referencia regional.
Para el logro de estos objetivos se compromete en la capacitacin continua de su personal en las diferentes reas funcionales, logrando a si el fortalecimiento de su recurso humano como herramienta primordial en el logro de sus objetivos.
11. POLITICAS DE GESTION ETICA
La CLINICA LAURA DANIELA S.A se compromete en encaminar su gestin manteniendo los parmetros establecidos en nuestra constitucin poltica, y dems normas, guiando sus acciones dentro de los siguientes lineamientos:

*Garantizar que los procedimientos realizados en nuestra empresa sean claros, transparentes, equitativos.
*Divulgacin de nuestro cdigo de buen gobierno y tica.
*Poltica de contratacin transparente.
*La gestin institucional se adelanta con despliegue estratgico, liderazgo, desarrollo de las personas, responsabilidad, respeto, gerenciamiento de la informacin, buen uso de los recursos bajo un sistema de gestin de la calidad y mejoramiento continuo.

12. Escuchamos y nos comunicamos positivamente: Nos comunicamos con los dems como queremos que lo hagan con nosotros. Escuchamos a nuestros compaeros y transmitimos con nuestras palabras y actitudes un mensaje positivo que nos permitan mantener un ambiente cordial y relaciones perdurables.
Trabajamos en equipo: promovemos el trabajo en equipo y garantizamos la participacin efectiva de las diferentes reas funcionales con el fin de lograr ideas innovadoras y creativas.
Cumplimiento de metas: cumplimos con nuestro trabajo ya que sabemos lo que implica para nosotros y para la empresa.
Aprovechamos el tiempo: Cumplimos con nuestros horarios, llegando temprano e iniciando nuestras labores, organizamos y distribuimos nuestro tiempo para lograr el cumplimiento de nuestros objetivos diarios, asistimos a tiempo a reuniones, aprovechamos al mximo la jornada laboral.
Nos capacitamos: Asistimos a las jornadas de capacitacin establecidas, participando activamente en los procesos de formacin dirigidos por la organizacin, sabiendo que son para nuestro crecimiento personal, y que impactaran de manera positiva en nuestro desempeo.
FILOSOFIA INTERNA
Propender por el desarrollo de nuestro talento humano, apoyando su crecimiento intelectual, facilitar su bienestar, y mejorar su calidad de vida.
Mantener una cultura de servicio, caracterizada por vocacin de servicio, sensibilidad social, calidez, alto sentido de responsabilidad.
Trabajamos en equipo en busca de un fin comn bajo parmetros establecidos:
Creemos en lo que hacemos: Nos expresamos de manera positiva de nuestra empresa, confiamos en su excelente servicio y lo divulgamos a nuestra comunidad. Todos por un bien comn: Trabajo en equipo, apoyo entre compaeros.
Somos fieles y asumimos los compromisos. Somos fieles a nuestra empresa, a los compaeros de trabajo a nuestros usuarios, cumplimos con los compromisos establecidos manteniendo un comportamiento amable, con espritu servicio.
Nos identificamos: Portamos nuestro carne con orgullo como elemento que nos identifica como parte de nuestra institucin como colaboradores de la misma.
13. Los objetivos de reconocerlos diferentes grupos de inters,son los siguientes:
reconocer y garantizar los derechos establecidos por la normatividad legal vigente.
Garantizar la adecuada interrelacin de los diferentes grupos de inters, en el logro de los objetivos establecidos, sin ir en contra de la institucin y de la normatividad legal vigente.
Seguimiento a los diferentes medios de control que garanticen la evaluacin de desempeo individual y de los grupos con que se relaciona.
Todo a aquel que pertenezca a la CLINICA LAURA DANIELA S.A de manera directa o indirecta y en cualquier nivel de jerarqua NO deber incurrir en los siguientes hechos:
Utilizar de manera indebida informacin confidencial para sacar provecho, buscando intereses individuales o de terceros.
Toda prctica que atente contra el buen nombre de la empresa, su integridad y transparencia.

Compromiso con Nuestro entorno:
Los grupos con los que establecemos relaciones son los siguientes:
Usuarios: Garantizamos un servicio con excelente calidad.
Prestadores adscritos. Mantener una cultura de servicio, humanizada, logrando su compromiso.
Competidores: Mantener relaciones cordiales de sana competencia, y no entrar en practicas desleales.
Proveedores. Mantener relaciones mutuamente beneficiosas.
Comunidad CLINICA LAURA DANIELA S.A Valorar y retribuir equitativamente la labor de los colaboradores, reconociendo sus ideas y apoyando su crecimiento.
14. CODIGO DE INFORMACION Y COMUNICACIN
Con el fin de evitar no conformidades con relacin al manejo de la informacin por parte de los colaboradores, se seguirn las siguientes pautas:
Los colaboradores de la empresa deben garantizar la reserva de la informacin, y de los documentos de trabajo que ameriten confidencialidad, que estn bajo su responsabilidad.
Las contraseas o claves de acceso al sistema de informacin no se deben divulgar a terceros.
Las decisiones gerenciales; o directivas se deben mantener confidenciales hacia los colaboradores que no estn vinculados a las mismas.
Los visitantes del personal debern mantenerse en las reas dispuestas para ello no teniendo acceso a reas delimitadas.
La informacin que es de uso general y que debe ser divulgada para el adecuado funcionamiento de la institucin cumplir las siguientes pautas de informacin:
Al Coordinador responsable del rea se le socializar la informacin mediante un documento escrito con archivo del recibido a satisfaccin de la informacin.
El coordinador del rea es responsable de divulgar la informacin a su grupo primario por medio de una reunin de socializacin la cual debe tener un acta de reunin con firmas de asistencia.
Se mantendr mecanismos de comunicacin efectiva que garanticen la divulgacin de la informacin de inters de manera eficaz, oportuna, confiable.
Como mecanismos de consulta se establece el manejo del mensaje a travs del intranet y la pagina Web.
15. POLITICA SOBRE MANEJO DE BIENES

POLITICAS DE CALIDAD EN LA PRESTACIN DEL SERVICIO

La poltica de calidad de la CLINICA LAURA DANIELA S.A se fundamente en los lineamientos estratgicos desde la gerencia, a travs del comit de gerencia, basndonos en la Misin y Visin y los valores corporativos, siendo claro el compromiso institucional con la calidad, garantizando la prestacin de un servicio ptimo, y la responsabilidad social que implica el cuidado de la salud.

16. MECANISMOS PARA EL SEGUIMIENTO DE LOS ESTANDARES DE CALIDAD:
La CLINICA LAURA DANIELA S.A esta comprometida con el seguimiento de gestin a travs de los diferentes indicadores, sabiendo que para la toma de decisiones debemos conocer como estamos, desde sus inicios se llevan indicadores de oportunidad y seguridad, los cuales se analizan mensualmente tomando acciones correctivas o preventivas asegurando de esta manera la calidad en la prestacin de nuestros servicios.
Para el mantenimiento de este sistema de Gestin de la calidad la CLINICA LAURA DANIELA S.A ha estandarizado, procesos prioritarios, protocolos y guas de manejo que se han socializado, se realiza seguimiento a la adherencia de los mismos, a travs de los indicadores, que nos permiten monitorear su comportamiento que nos permiten controlar, actuar de manera oportuna logrando as un mejoramiento continuo.
17. RELACIONES LABORALES

Las relaciones laborales estn regidas a travs de la constitucin poltica de Colombia, ley laboral, y lo pactado en los diferentes contratos de trabajo establecidos.

18. PERFIL DEL COLABORADOR
La CLINICA LAURA DANIELA S.A, cuenta con personal comprometido, dinmicas con deseos de superacin con una cultura de servicio y sentido humanizado, con alta facilidad de relacionarse con los dems, trabajo en equipo, poseedores de una actitud positiva responsable, abiertos a los cambios, respetuosos, en su trato con los usuarios y sus dems compaeros.



19. VALORES DEL COLABORADOR
La CLINICA LAURA DANIELA S.A estas orientada hacia la vocacin al servicio y la humanizacin del mismo, por lo que deben adoptar en su desempeo los valores corporativos establecidos.
COMPROMISOS CUALIDADES Y CALIDADES DEL COLABORADOR
Deben reflejar ante los diferentes usuarios su compromiso con la institucin en la prestacin de servicios con altos estndares de calidad, adquiriendo una serie de compromisos que deben cumplir:
Saber escuchar, de manera atenta y respetuosa las necesidades de los usuarios denotando inters y prestos a solucionar las inquietudes.
Buen trato, dirigirse a los diferentes usuarios con respeto, sin importar su condicin.
Ser resolutivos y brindarle al usuario la informacin adecuada tomando las medidas para que el problema no se vuelva a presentar.
Verificar y asegurarse que el usuario quedo satisfecho con la solucin presentada.
Atencin corts, llenando las expectativas y necesidades del cliente.
Sentido de pertinencia por la empresa demostrando seguridad y satisfaccin por el servicio brindando, transmitiendo orgullo por ser colaborador de la institucin.
Personas positivas, con entusiasmo que trabaje con actitud positiva asumiendo retos.
Personas prestas a capacitarse a crecer intelectualmente, y fortalecerse para desarrollar de manera adecuada sus labores.
Personas que acepten los errores y aprendan de ellos.
Personas capaces de trabajar en equipo, abiertas a escuchar las sugerencias de los dems, y ofrecer sus conocimientos en busca de un fin comn.
Personas honestas, leales, confiables coherentes entre lo que piensan, dicen y hacen.
20. POLITICA DE LOS USUARIOS
DEBERES Y DERECHOS DE LOS USUARIOS
Los derechos de los usuarios:
Conocer los servicios que comprende el PLAN OBLIGATORIO DE SALUD como los excluidos del mismo.
Escoger libremente las Entidades promotoras de salud, y las Instituciones prestadoras de servicios de salud.
Recibir atencin de salud integral y con calidad dentro de los contenidos y coberturas del PLAN OBLIGATORIO DE SALUD.
Participar, a travs de los mecanismos propuestos por la normatividad legal vigente en la verificacin de la gestin en la prestacin de servicios de salud.
Revisar y recibir explicaciones de los costos secundarios a la prestacin de servicios de salud, al igual que la atencin de urgencias no debe estar condicionada al pago de honorarios.
Atencin de urgencias en todo el territorio nacional independiente de que exista o no contrato con la empresa aseguradora, no sujeta a verificacin de derechos, ni de su procedencia.
Ser informados a cerca de los servicios que ofrece la Institucin prestadora de servicios, y sus diferentes procesos y modelo de atencin.

21. Los deberes de los usuarios:

Procurar el cuidado integral de su salud y la comunidad.
Afiliarse con su familia a SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
Facilitar el pago, y pagar cuando le corresponda las cotizaciones y pagos adicionales de acuerdo a la normatividad legal vigente.
Ofrecer informacin veraz, clara y completa acerca de su estado de salud.
Cumplir las normas y reglamentos de las instituciones prestadoras de salud.
Cuidar y hacer uso racional de los recursos, dotaciones, instalaciones, as como de los servicios, prestaciones sociales y laborales.
Tratar con dignidad y respeto el personal humano que lo atiende.
Seguir las indicaciones y recomendaciones mdicas ofrecidas en el cuidado de su salud.
Abstenerse de realizar mecanismos engaosos y fraudulentos para obtener para si o para terceros beneficios del sistema, tarifas mas bajas, eludir pagos compartidos, copagos, cuotasmoderadores.

DIVULGACION

El presente cdigo de buen gobierno y tica ser, divulgado a todo el personal de la clnica con acta y firmas de asistencia.