FUNDAMENTO

Basado en los fines establecidos en los estatutos de la Asociación Red de Tour operadores de la Zona Norte, capítulo II articulo Cuatro que dice que su fin es:

A) Promover el mejoramiento de los miembros de la asociación, así como de otras empresas turísticas que operen en la zona norte, permitiendo de este modo el

desarrollo económico y social de la zona norte; realizando iniciativas y proyectos que potencien dichas empresas; pudiéndose realizar dichos proyectos a través actividades conjuntas de operadores de turismo de donaciones o aportes en especie

de cualquiera de los miembros de la Asociación o de cualquier otra persona natural o jurídica, como también a través de convenios y alianzas estratégicas celebrados

con otras entidades e instituciones de similares objetivos, sean de fondos nacionales o extranjeros; así como de la realización de toda actividad productiva conexa, que ayude al logro de sus fines.

B) Brindar cooperación técnica, logística y administrativa a sus miembros, y

conlleven a la superación del sector de turismo, para lo cual podrá impartir charlas, conferencias, seminarios, congresos y/o divulgar, compartir e informar por cualquier otro medio, cualquier información que sea necesaria para alcanzar dichos

objetivos.

Los y las Tour operadores de la Zona Norte de El Salvador como empresas que

pretenden desarrollarse cada vez más en experiencia, profesionalismo y eficiencia,

para así realizar ventas y la prestación de servicios turísticos que solicita el público

usuario, determinamos apegarnos a brindar estos servicios dentro de las siguientes

normas de ética.

CAPITULO I

DE LA VENTA Y PRESTACION DE LOS SERVICIOS

ARTICULO 1º. Ofrecer al usuario los servicios en los términos que realmente puedan

cumplirse, tanto por parte del Tour operador, como de las alianzas de prestadores de

servicios a los cuales se acuda.

ARTICULO 2º.- Proporcionar y publicar claramente los servicios ó información que ofrece

al público usuario.

ARTICULO 3º.- Respetar y cumplir estrictamente con las condiciones y términos de los

servicios contratados del turista.

ARTICULO 4º.- Atender debidamente al usuario en sus reclamaciones por la falta de

cumplimiento en los servicios contratados.

CAPITULO II

DE LAS RELACIONES COMERCIALES DE LOS TOUR OPERADORES

ARTICULO 5º.- Fomentar la unión y camaradería entre sus miembros basada en una

profesional cooperación, sana competencia y defensa asociativa de sus intereses comunes.

ARTICULO 6º.- Competir con otros tour operadores y prestadores de servicios, dentro de

un marco del más alto grado de respeto, profesionalismo y honestidad.

ARTICULO 7º.- Cumplir cuidadosamente con los compromisos comerciales contraídos con

hoteles, otros operadores mayoristas, Transportadoras terrestres y marítimas, algunas

agencias de viajes y en general, con los

Prestadores de servicios turísticos y afines.

ARTICULO 8º.- Exigir de los hoteles, arrendadoras, operadores mayoristas,

transportadoras terrestres y marítimas, agencias de viajes y en general, prestadores de

servicios turísticos y afines; el estricto cumplimiento de los servicios contratados con ellos,

en los términos y condiciones en los que fueron convenidos.

CAPITULO III

DE LAS RELACIONES LABORALES E INTERNAS.

ARTICULO 9º.-Capacitar al personal en todos los aspectos relacionados con su labor,

especialmente en la atención y servicio al usuario.

ARTICULO 10º.- Remunerar al personal dentro de las mejores condiciones y prestaciones

justamente por los resultados desarrollados.

ARTICULO 11º.- Propiciar un ambiente de trabajo, de respeto, dignidad y reconocimiento

al mérito personal.

ARTICULO 12º.- Propiciar el desarrollo integral de la persona, motivando su superación

individual y profesional.

CAPITULO IV

DE LA PARTICIPACION DE LAS ENTIDADES GUBERNAMENTALES

ARTICULO 13º.- Cumplir con los estatutos y reglamentos de las entidades superiores,

así como con los acuerdos que dicten

ARTICULO 14º.- Participar activamente en las actividades y proyectos que estas

entidades emprendan en beneficio de sus socios, de la actividad misma y del país en

general.

ARTICULO 15º.- Impedir y en su caso denunciar, acciones o información que

desprestigien, desvirtúen u ofendan la imagen del país en el sector turístico y su Ministerio.

CAPITULO V

DE LA CONTRIBUCION SOCIAL.

ARTICULO 16º.- Procurar que la calidad y el sentido profesional de servicio al público y al

país, sea reconocido como rango distintivo en la rama del turismo.

ARTICULO 17º.- Contribuir desinteresada y abiertamente, con estas autoridades

gubernamentales, en todas aquellas acciones que directa o indirectamente promuevan y

mejoren el turismo.

ARTICULO 18º.- Apoyar las acciones provenientes de entidades públicas o privadas, que

difundan la buena imagen y el conocimiento integral de el país, como resultado de sus

atractivos, cultura e historia.

PRINCIPIOS GENERALES DE ACCION

* Generar el desarrollo creciente del Tour operador, mediante la obtención de un

rendimiento justo y adecuado al esfuerzo e inversión realizados.

* Satisfacer oportuna y adecuadamente las necesidades de los usuarios que

atiende, con las opciones de mayor calidad y oportunidad.

* Desarrollar las relaciones con individuos, autoridades, otras Tour operadores,

prestadores de servicios y el medio turístico en general, dentro de las más altas

normas de ética y respeto.

* Contribuir dinámicamente al desarrollo eficiente y continuo de la actividad

turística del país, y por ende del bienestar social y económico del mismo.

* Motivar la superación y desarrollo constante, tanto de su personal como del

medio turístico.

* En general conducirse y actuar con un alto sentido de capacidad, ética, servicio

y honestidad, basados en el respeto a sí mismo y a los demás.

* Ofrecer el mejor precio en función de la calidad que solicite el usuario.

* Respetar los contratos de hoteles, arrendadoras y demás prestadores de servicios

turísticos.

Las disposiciones que contiene este Reglamento tiene por objeto coordinar

operativamente relación a los Tour operadores.

El presente Reglamento fue solicitado por FOMELINIO el cual busca una intensa

participación del sector privado, organizaciones no gubernamentales así como de

los gobiernos locales y la población de zona norte que les permita a sus habitantes

ser participes de su propio desarrollo.