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文档文档结构化与结构化与云技术云技术应用应用技术信息开发应用的变革----技术信息开发应用的变革
作者：金勇华
电话：18666222812
时间：2016年7月7日
美嘉林公司愿景-技术信息管理专家
推动企业的技术信息管理从非结构化向结构化转换，提高企
业技术信息管理的合规性 一致性和快捷性业技术信息管理的合规性、一致性和快捷性。
目录
什么是技术信息
产品的技术信息是指：使用户能对购买的产品进行操作、支持及维修所需要的一系列资料。系列资料。
技术信息与产品成功之间的联系
产品技术信息使下游用户能对产品进行操作、支持及维修
产品组装 用户指南/维护 客户 责任与合规新产品运输 客户支持
• 针对新产品运输的本地化文件
• 组装说明
• 保修登记
• 呼叫中心指引
• 故障排除程序
• 产品公告
• 运营商与用户手册
• 配件
• 维护与维修程序
• 基于网络的产品帮助中心
• 客户自助
• 市场营销/产品规格
• 安全性报告
• 合规文件
序 品规格
产品文档创作
产品技术信息面临的压力
产品技术信息使下游用户能对产品进行操作、支持及维修
产品组装 用户指南/维护 客户 责任与合规新产品运输 客户支持全球化
运营成本运营成本
更大批量的定制产品
• 针对新产品运输的本地化文件
• 组装说明
• 保修登记
• 呼叫中心指引
• 故障排除程序
• 产品公告
• 运营商与用户手册
• 配件
• 维护与维修程序
• 基于网络的产品帮助中心
• 客户自助
• 市场营销/产品规格
• 安全性报告
• 合规文件
日益增加的产品复杂性
上市时间更快
序 品规格日益增加的产品复杂性针对数字媒体的新需求
合规/责任客户满意度
合规/责任
产品文档创作
现状-业务面临的压力和挑战
数据量-随着产品系列的不断增多，技术文档的发布量与日俱增，工作人 数据量 随着产品系列的不断增多，技术文档的发布量与日俱增，工作人
员的负荷也越来越大。
样式调整-技术文档发布过程中需要根据编制规范，作大量格式化工作，
并需要重复设置样式
内容重用-文档的内容重用采用拷贝/粘贴的方式，不仅工作量大，容易
出错 当原文档更改后 需要人工替换原有的内容 这种重用方式不仅出错。当原文档更改后，需要人工替换原有的内容，这种重用方式不仅
没有的到内容重用的便利，而且随着重复内容的增多，更改工作量加倍
内容管理-更改不断发生，对版本的控制提出了很高的要求，由于更改管 内容管理 更改不断发生，对版本的控制提出了很高的要求，由于更改管
理的不足，数据的不一致经常发生；缺乏对内容有效性的管理，很难保
证技术文档内容与产品技术状态一致
内容发布-发布过程需要大量的人工内容合并、排版工作及样式审核，而
且无法实现多渠道发布和客制化发布。
发布平台 缺乏统 的技术信息发布平台 文档不方便查询 发布平台-缺乏统一的技术信息发布平台，文档不方便查询
现状-技术信息的应用现状
难以找到正确的信息
过时的信息，更新不及时
难以理解的信息
如何解决
目录
结构化技术-全新文档创作理念
结构化文档-以主题为基础的内容编辑
可重复使用的主题
插图操作
说明书服务程序服务程序警告信息 安全报告宣传册 服务中心
结构化文档-管理与动态发布技术
内容创建 发布引擎Cab
内容管理XML Doc Bursting
RulesDeliverable
Description
How to
Concept
Task
0
0 . 0 5
0 . 1
0 . 1 5
1 s t
Q t r
2 n d
Q t r
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Q t r
4 t h
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发布引擎
XML Doc Bursting
RulesDeliverable
DescriptionHow to
Concept
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Q t r
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ExampleExample
© 2008 PTC
结构化文档-管理与动态发布技术
内容创建 发布引擎Cab
内容管理XML Doc Bursting
RulesDeliverable
Description
How to
Concept
Task
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0 . 1 5
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发布引擎
XML Doc Bursting
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ExampleExample
© 2008 PTC
结构化文档-管理与动态发布技术
内容创建 发布引擎
内容结构化拆分、重用、重组，协同创作
Cab
内容管理XML Doc Bursting
RulesDeliverable
Description
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发布引擎
XML Doc Bursting
RulesDeliverable
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ExampleExample
单一数据源管理和多渠道发布
动态管理、实时更新
标准规范、准确完整、及时更新、现行有效、安全维修、持续保障
© 2008 PTC
XML结构化文档 VS Word文档方式
XML
•内容和样式分离
•内容为中心
•模块化
•多样化输出
•中立标准
Word
•内容结构无法分离•内容结构无法分离
•样式为中心
•独立无法分离
•单一输出
•厂商专用
文档结构化-优点
编制标准统一
内容 排版分离更高效内容、排版分离
并行协同开发
效
更标准并行协同开发
内容快速重用
准
更准内容快速重用
信息的即使更新
确
更便信息的即使更新
一次写作，多种交付
更便捷
次写作，多种交付
谁在使用结构化方式管理技术资料
汽车 /交通运输汽车 /交通运输航空航天 & 国防
航空航天 & 国防 工业工业电子 / 高科技电子 / 高科技 医学医学零售业 & 消费者零售业 & 消费者国防国防
AirlinesAirlines
典型案例
> 上汽是目前国内领先的乘用车制造商、 大的微型车制造商和销量 大的汽车制造商，2008年度整车销量达到182.6万辆，继续居全国汽车大集团之首；居全国汽车大集团之首；
– 随着越来越多的车型投入市场，需要将工程开发人员从繁琐的无价值的重复劳动中解脱出来 节省开发成本；加快技术出版物开发的速度 缩
业务驱动
重复劳动中解脱出来，节省开发成本；加快技术出版物开发的速度，缩短技术出版物开发时间，加快产品的上市速度。
利用结构化解决方案建立售后信息管理系统（AIMS）
解决方案
利用结构化解决方案建立售后信息管理系统（AIMS） 建立一个系统化的售后维修信息写作与管理平台，使售后维修信息开发流
程化、模块化； 基于同一数据源进行技术出版物开发，实现内容的 大限度的重用；
时有效的反应 程的 新状态 实 技术出版物的快速 多形式的发布 及时有效的反应工程的 新状态，实现技术出版物的快速、多形式的发布；
搭建售后信息管理平台，实现了写作、评审、发布的协同开发管理
实施结果
实现了上汽全部车型的全套中英多语言手册的发布 缩短开发和发布周期：一套维修手册排版和发布可由四个月减至2~4周 提高发布准确率：实现工具、扭矩、缩略语、警告信息库的建立和重用，
实现重用信息的自动统计和自动发布，减轻人工统计，准确率有望达到实现 用信息的自动统计和自动发布，减轻人 统计，准确率有 达到100%
减少外包开发费用：导航手册自主发布，技术插图制作，Web在线发布
目录
文档结构化-关键技术路线
21
内容与样式分离
文档结构化-DTD
DTDDTD为英文为英文Document Type DefinitionDocument Type Definition，，yy中文意思为“文档类定义中文意思为“文档类定义”” ；；
DTDDTD就是结构化文档技术的根基，决定就是结构化文档技术的根基，决定着结构化文档的能力和使用范围，是文着结构化文档的能力和使用范围，是文档结构化成功的关键因素；档结构化成功的关键因素；
选择 合适的选择 合适的DTDDTD是结构化文档的首要是结构化文档的首要选择 合适的选择 合适的DTDDTD是结构化文档的首要是结构化文档的首要成功条件；成功条件；
通俗说法就是通俗说法就是DTDDTD用来定义文档用来定义文档通俗说法就是通俗说法就是DTDDTD用来定义文档用来定义文档模板、约束和规范文档写作，同模板、约束和规范文档写作，同时可以检查文档的正确性时可以检查文档的正确性
文档结构化-DTD实例
文档结构化-当前流行的DTD标准
DITA：达尔文信息类型架构（Darwin Information Typing Architecture, DITA）是一种文档类型定义系统，OASIS 成立了关于DITA 的技术委员会并发布了 DITA 标准；
S1000D：美国航空工业协会AIA与欧洲航空航天工业协会ASD共同维护；
ATA：波音和空客与航空公司、设备供应商以及美国航空运输协会(ATA)一起开发护；( )
文档结构化-主要流行的DTD标准应用领域标准 代表企业
DITA：
主要应用在民用领用，制造、出版、DITA：医疗、汽车、电子等
S1000D：S1000d逐渐代替ATA标准，主要应用在航空、航天、
ATA：
用在航 、航天、国防、军工设备领域
ATA：
目录
传统的结构化文档解决方案
企业网 内网 因特网 外部企业网-内网 因特网-外部
800 系列
传动系统
发动机
2 轮驱动
4轮驱动
有效性规则
操作程序
维护程序
发动机
通用信息
6.0L
4.0L
系统接口
结构化信息管理平台 技术信息发布平台
27
基于云技术的结构化文档解决方案
信息管理与发布平台800 系列
传动系统
2 轮驱动
有效性规则
信息管理与发布平台
操作程序
维护程序
发动机
4轮驱动
4.0L
….扩展
新应用维护程序
通用信息
6.0L 新应用
企业云/私有云/本地部署企业云/私有云/本地部署
28
两种模式对比
•• 投入成本投入成本 •• 投入成本投入成本以某国际厂商方案为例 一套结 按 购 成本仅为传统方式的以某国际厂商方案为例， 套结构化文档管理系统部署成本400w左右，一次购买，每年系统维护费20%，不含硬件
按需购买，成本仅为传统方式的1/20,无维护费
•• 实施周期实施周期 •• 实施周期实施周期•• 实施周期实施周期 •• 实施周期实施周期平均需要6~8个月实施 快仅需1~30天完成上线
本地部
云解•• 维护维护升级升级 •• 维护维护升级升级
部署方案
决方案
系统升级收费昂贵，通常需要2~3个月时间
0成本维护，免费升级
•• 网络网络带宽带宽 •• 网络带宽网络带宽案需要购买CDN服务，搭建企业专线
支持CDN，CDN搭配OSS
•• 信息安全信息安全依赖企 安 架构
•• 信息安全信息安全云平台免费提供 DD S 防护 木依赖企业安全架构 云平台免费提供 DDoS 防护、木马查杀、防暴力破解等服务
•• 稳定性稳定性实例可用性达 99 95% 数据可
•• 稳定性稳定性传统服务器受限于硬件可靠性
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实例可用性达 99.95%，数据可靠性不低于 99.999%自动宕机迁移，自动快照备份，数据恢复更方便
传统服务器受限于硬件可靠性，易出问题，需手工备份，人工数据恢复困难、耗时
iMe 技术手册云管理方案
交付管理创建
解决方案
应用
iMe Editor
iMe TIMS技术信息发布平台
iMe Suite 解决方案
编辑 / 样式
EPC
用户
iMe CMS内容管理
800 系列
传动系统 有效性规则
第三方2D /3D插图
iMe发布引擎
PDF发布
服务人员操作程序
维护程序
发动机
2 轮驱动
4轮驱动
4.0L2D /3D插图 服务人员维护程序
通用信息
6.0L维修工时
部件清单
使用指南
售后支持人员&
变更追踪&同步更新 移动应用
人员& 训练
阿里云平台/私有云/本地部署
iMe 技术手册管理平台拓扑图
技术资料创作者
iMe Editor文档编辑器
iMe CMS内容管理平台
技术资料云管理平台
iMe TIMS技术信息发
技术资料需求者
客户端文档编辑器 内容管理平台
企业逻辑
企业逻辑
企业逻辑
技术信息发布平台
企业逻辑
企业逻辑
企业逻辑
数据模板验证
内容管理
权限管理 流程管理 安全管理 版本管理支持多浏览器
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通知中心 认证中心 存储中心 ……
SDK开发包，API接口
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