眾包平台的商業模式：以日本 CrowdWorks 為例

Business Model of Crowdsourcing Platform: A Case Study of CrowdWorks in Japan

摘要

在過去二十年左右的時間裡，業餘人士與專業人士之間的分際隔離越來越模糊，大

量網路使用者提供了企業彈性的勞動力及智慧力，這種通過網際網路提供的匿名服務被

指稱為眾包，眾包在日本地區已是相當成熟的產業。 本研究從 CrowdWorks 的個案中，發現平台適時提供了主要合作雙方，安全便利的

機制與配套，發包方、接包方、中介平台三者關係密不可分。第一，眾包是無所不在的。

第二，開創企業新選擇，把群眾的能力轉化為企業外部潛在的能力。第三，群眾勞動力

價值最大化。第四，群眾工作大變革，真正實施了無國界、無地域、無時間限制的，二

十一世紀創新工作模式。最後，本研究給予政府的建議。

關鍵字：平台經濟、群眾外包、商業模式、CrowdWorks

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壹、绪論

一、研究背景與動機

在互聯網的時代下，大多數的公司都想利用網路世界，快速並廣泛的銷售自家產品

或服務，企業所想的是如何透過網路 Internet 去廣告去行銷，只把成千上萬的網民當終

端消費者，想盡辦法賺取他們的荷包。但現在數百萬網民的潛在生產力也開始吸引了許

多企業的注意力。在過去二十年左右的時間裡，企業一直不斷的尋找海外、中國、印度

的廉價勞動力。但是現在勞動者在哪裡已經不是那麼重要，只要能連上網路。許多的工

作因為產品技術及軟體應用的進步，業餘人士與專業人士之間的分際隔離越來越模糊。

有些精明的企業發現了從數量龐大的網民中挖掘潛在人才的方法，可以透過網路找尋更

多的外部人才來解決自身企業問題，以後也不需要自己花錢及時間來培養雇用所有的專

業人才，突然之間業餘玩家、兼職者有了他們可以發揮的場所，雖然不是在同一家公司

或行業，只要具備相關專長就能獲得在家打工的機會。

2001 年美國國家太空總署 NASA 為了繪測火星表面，必須從大量的太空照片中點

選出隕石坑及相關資料，當時電腦並無法勝任這項工作，必須使用人工作業的方式一筆

筆點選，但若要自行聘僱人員則需數月的時間，曠日廢時才可以完成，為了解決這個長

期困擾的問題，採行了當時極為先進的做法處理，NASA 決定透過網路連結無數的網路

使用者來解決問題，網民經由分配任務，從在網路上公佈的照片中去尋找隕石坑及其他

有價值的資訊，網友的每一次點擊都幫助了 NASA 的繪製作業，這個全民參與的科學計

畫，讓它不需要額外聘請人員，只是透過外部網民協助，在短時間內就完成任務，這就

是眾包市場的概念。

二、研究目的與問題

本研究的研究目的是-探討二十一世紀創新工作模式的商業模式以及在日本以外的

地區推行的可能性。目前台灣也是處於勞動力的低潮期，大部分的人工作薪資並無調漲，

雖然基本工資已連續幾年調整，但也只是幫助了低階的工作者，實質薪資仍停留在十年

前，還趕不上物價調漲的幅度。弱勢工作者的狀況與日本雷同，少子老齡化在台灣也是

現在進行式，中高齡就業問題，工作業種轉變的問題，希望在研究個案的過程中能找出

答案。

本研究的研究問題是眾包平台-日本 CrowdWorks 的商業模式。即目標客層、顧客關

係、通路、價值主張、關鍵合作夥伴、關鍵資源、關鍵活動、收入來源、成本結構；經

由 CrowdWorks 公司網站，公開資訊以及相關新聞媒體報導，釐清各個構面的内容及其

之間的關係。

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貳、文獻回顧

一、商業模式

商業模式的概念早在 50 年代就被提出，但是一直到 90 年代才逐漸被接受，至今仍

未有統一的定義。2018 年 1 月遠見雜誌專題報導，台積電張忠謀董事長，他認為的商業

模式是，公司處理其與客戶和供應商事務的方式，亦可定義為一個公司和它的客戶與供

應商的關係。而 Innosight 董事長 Mark Johnson 則認為，商業模式是敘述一家公司為客

戶及公司創造及提供價值的方法。企業經營最基本的前提就是要獲利，但公司要靠什麼

能力、什麼技術、什麼策略，怎麼把企業現有的資源做整合發揮最大效益，提供最好的

價值給客戶，怎麼滿足客戶需求，才能生生不息永續經營，有好的商業模式才能幫公司

創造更好的財富 (Johnson et al., 2008)。

表 1 九宮格商業模式的九大構成要素

九大要素 說明 涵蓋層面

目標客層 一個企業所要服務的一個或

是數個客戶層 大眾市場、利基市場、區隔市

場、多元化市場、多邊市場

通路 將價值主張透過溝通、配送、

以及銷售管道傳遞給客戶 人力銷售、網路銷售、自有商

店、批發商

顧客關係 與每個不同的目標客戶層建

立並維繫不同的客戶關係 個人協助、自助式、自動化服

務、社群、共同創造

價值主張 利用以各種價值主張來解決

客戶問題、滿足客戶需求

吸引客戶的因素：技術領先、效

能、客製化、品牌、價格、成本

低廉、風險降低、便利性、時效

性

關鍵合作夥

伴 有些活動需要借重外部資

源，有些資源是由組織外取的

建立夥伴機制：規模經濟、降低

風險、與不確定性、取得特定資

源與活動

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關鍵資源 要提供及傳遞前述的元素，所

需要的資產就是關鍵資源 智財資源、人力資源、財務資

源、技術能力、實體資源

關鍵活動 運用關鍵資源，所要執行的活

動 生產、解決問題、平台、網路

收入來源 成功的將價值主張提供給客

戶後，就會取得的收益流

銷售資產、使用費、會員費、租

賃費、仲介費、廣告費．．等，

各種不同的訂價機制

成本結構 以上所有商業模式的元素，都

會產生出成本結構 固定成本、變動成本、規模經

濟、範疇經濟

二、眾包的平台經濟

（一）眾包的概念 數位化的興起使不同層面或領域的經濟活動都能串聯在一起，企業或公司不斷的研

究更多的新技術，希望把生產、商品、服務等工作數位化。而透過數位化工作流程，企

業經由這些進步獲得更多的益處。例如，大量的網路使用者提供了企業彈性的勞動力，

讓企業或組織多了一個解決問題的選項，這種通過網際網路提供的匿名服務被指稱為眾

包。眾包是數位經濟下產生的一種現象，它有極大的潛力去改變企業創造獲利的方式。

在眾包中，群眾發包方 (例如，公司、機構、團體或個人）提出任務需求，公開自網路

上徵求不定數量的潛在貢獻者（群眾工作者）。而群眾工作者不僅僅是個體本身，也可

能是公司、非正式團體或組織一起參與相同性質的工作，透過眾包提供雙方便利的連結 (Alter, 2013)。

自 20 世紀 90 年代末以來，一些由群眾提供的專業服務就已經陸陸續續建立起來，

但卻還沒被社會注意。時至今日，這些服務卻是牢牢紮根於真正的勞動力市場，並以「眾

包」這個名詞浮上檯面。而系統化使用眾包來完成企業工作流程的公司數量以及眾包中

介和群眾也在持續的增加，在這種情況下，世界銀行預計群眾工作的市場規模到 2016年，工作量將達到 48 億美元 (Brynjolfsson & McAfee, 2014)。

例如，德國藥妝店 dm 號召群眾在一個競賽中設計一個沐浴乳的銷售口號（即是群

眾推廣）。 線上影音串流服務供應商 Netflix，請求群眾開發一個用於預測電影評分的演

算法（即是群眾生產）。澳大利亞電信提供商 Telstra 利用群眾自己去完成消費者服務（即

是群眾輔助）。微軟公司利用群眾去測試自己的軟體應用程序（即是群眾測試）。 電腦

大廠 Dell 讓群眾參與新的硬體和軟體開發（即是群眾發想）。此外，通過群眾為一個專

案募集資金成了最近的趨勢，在這背景下，德國電視製作公司 Brainpool 為一個電影點

子在一週內募到了超過一百萬歐元的資金（即是群眾募資）。最後，物流公司如德國郵

政 DHL 讓群眾參與包裹投遞（即群眾物流） (Leimeister, 2012) （見圖 1）。

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圖 1 眾包在價值鏈的應用

Source: Durward et al. (2016)

群眾工作是一種獨特的勞動力類型，位於數位化工作和有酬就業的交叉點，群眾工

作是一種建立在眾包基礎上的數位化有酬就業。而參與群眾計劃可能有不同的動機，但

不一定要求財務報酬，在這方面，有些例子群眾的參與是沒有報酬的，因此它不能稱為

群眾工作。相反的群眾工作是一種有收益的就業形式。可以通過以下三個定義來描述群

眾工作的特點：

市場

銷售 生產 物流

基礎設施

金 融

研究和發展

售後

服務

群眾測試

軟件測試、應用

程式和網站

群眾募資

籌資、項目融資

和產品

群眾發想

為新鮮事物創造想

法、戰略、產品、服務、

流程和活動

群眾物流

產品交付提

供運輸方式

群眾推廣

設計活動以

及推廣銷售

群眾輔助

提供客戶建

議和支援，

產品問題解

決、和服務

群眾生產

靈活分散生

產、基礎分

工

主

要

活

動

支

援

活

動

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1、因為純粹想參與的動機而參與群眾工作的工作者為少數。群眾工作方的貢獻及

成品都是能獲得財務上的報酬。

2、為了確保基本生活保障，群眾工作者主要透過全職或兼職的群眾工作來產生他

們的收入。

3、因為並非由群眾發包方雇用，群眾工作方歸類於自由業。因此，群眾發包方通

常不為群眾工作方提供任何社會保障。而群眾工作方也不對群眾發包方有經濟依靠，且

可以自由地選擇工作安排和時間 (Kuek et al., 2015) （見圖 2）。

圖 2 從群眾工作方的角色分析群眾工作

Source: Durward et al. (2016)

而群眾工作的現象不僅與個人層面有關。以組織的角度來看，群眾工作導致長時間

的僱傭關係，轉變成以專案為單位的彈性勞工資源。在企業邊界逐漸消失，公司內部和

外部的業務流程產生更緊密連結的同時，不同型態的群眾工作開始實行。而這些型態是

由參與群眾工作的群眾工作者種類來區隔的（見圖 4）。

圖 4 中的第一個項目，內部群眾工作中，所有在擁有這內部眾包平台的公司內的員

工都能被稱作群眾工作者。舉例來說，一間國際保險公司在網路上設立了內部的眾包平

台，讓保險公司內的所有員工都能透過這個線上平台對新的風險管理系統提出建議或進

行深度研發。圖 4 中的第二個項目外部群眾工作，群眾工作者就包含了非發包者公司內

的其他群眾，這也代表著，只要能使用網路，所有的個體都能夠成為群眾工作者，在這

工作(以目標為導向創造服務和商品)

有報酬的工作 確保生活和創造收入的目標

導向努力

有報酬的數位化工作 數位化工作，以確保生活 和

創造收入

基於眾包有報酬的數位化

工作

數位化的工作 創造數位商品或製造

大量數位工具

基於眾包的無報酬數

位化工作

眾包

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內部

群眾工作

樣的情況下，眾包平台又同樣是由發包者直接設置。圖4中的第三個項目外部群眾工作，

由外部的眾包中介設置平台，群眾工作者必須加入平台，才能成為群眾工作者(Zogaj et al.,

2014)。

圖 3 群眾工作者種類

Source：Zogaj et al. (2014)

發包方和群眾工作方之間的交流過程會因為工作的流程上有所不同，而這些流程大

多是由眾包平台去決定的。通常發包方在平台上開始招募前，會將任務內容分解並且詳

細的描述細節，而群眾工作方將透過登記決定是否有意願參與任務，而適合的工作者將

被發包者或仲介選擇。被選擇的工作者開始執行他們的任務並提交他們的成品或解決方

案。最後，各個工作者的成品或方案將被整合，群眾工作者將會得到他們的報酬

(Durward et al., 2016)。

（二）眾包與外包的不同

第一，眾包是對外包的顛覆。所謂外包，是指企業或組織為了維持核心競爭能力，

把精力放在自已擅長的業務，而將自己不擅長且不具核心競爭力的業務，委託給外部比

自己做得更好更有效率的專業公司，以降低營運成本、提高效率、提高品質，充分發揮

自身核心競爭力和增強企業對環境迅速應變能力的一種管理模式。這是兩種完全不同的

概念 (Brabham, 2013)。

發包者

發包者

發包者

內部

眾包平台

內部

眾包平台

眾包

中介

外部

群眾工作

（有仲介）

外部

群眾工作

（無仲介）

群 眾

群 眾

群 眾

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第二，眾包蘊含著與消費者協同創新的理念。眾包意味著產品設計由原來的以生產

商為主導進而轉向以消費者為主導，因為沒有人比會比消費者更清楚、更準確的瞭解自

己需求。因此如果在產品設計過程就導入吸收消費者的主觀意見，早一點讓消費者一起

參與，那麼企業的產品就會更具創造力，也更容易貼近市場的需求並獲得利潤上的保證。

(Chen, 2012)。

第三，眾包延伸了創新邊界，借社會資源為己所用。以往企業的研發和創新都是關

起門來各搞各的，同業間為了避免機密洩漏也是老死不相往來。如今越來越多的企業採

用了「內外結合」的方式，紛紛放眼外部力量，藉助於社會資源來提升自身的創新與研

發實力，平時不需養兵也可用在一時。(王萍萍, 2014)。

第四，在眾包中，接地氣的創新愈發成為主流。轟轟烈烈的軟體開源(open source)

運動充分證明，由網民協助網路寫出的程式，質量並不低於微軟、Sun 等大公司的程式

員開發的產品。由此可見，星星之火可以燎原，草根也是一支不可忽視的潛力股

(Brabham, 2013)！

（三）平台模式

一家新創公司，如何能在沒有太多資源，沒有經濟規模、沒有富爸爸，也沒有市場

佔有率的情況下，以很短的時間進入並攻佔一個大產業？為何這種例子正一直在顛覆一

個又一個的產業。這就是平台模式(platform mode)不可忽視的力量，一種新的商業模式，

聽起來簡單，卻深具改變的力量，用技術把人、資源、組織連結起來，形成能創造與交

流龐大價值的互動生態網絡，徹底改變傳統的商業模式。網路世界興起後，平台如雨後

春筍般的成立，許多平台已經成為破壞式創新，可以將原來產業的價值破壞殆盡，例如

Uber 旗下沒有計程車卻能成為最大的計程車業者，Airbnb 旗下沒有任何房間，透過平台

卻讓每個人都能成為房東或是房客，透過交易共創價值，形成龐大的網路交易系統。全

球最大的 100 家企業六成以上靠平台獲利，現今每家企業無不汲汲營營搶做平台生意。

平台的商業模式也廣泛的出現在各種產業中，包括電子商務、社交網站、求職網站、地

產開發、影音多媒體等諸多領域。平台商業模式連接兩個(或更多)的特定群體，提供它

們互動的機制，滿足所有的需求，並從中巧妙獲利。例如亞馬遜的 kindle 閱讀器連結了

書商和讀者，玉石交易中心則連結了各種寶石的拍賣方與買方，104 人力銀行連結了企

業端與求職者，讓他們滿足不同的需求(Parker et al., 2016)。

三、眾包平台的商業模式

Airbnb 全世界最大的短期租屋平台，號稱全世界有 500 萬的民宿任您挑選，提供

給旅客除了酒店以外的新選擇，也讓人人都能夠當房東收租，對許多屋主來說他們從來

沒有想過可以當房東，還能把閒置的不動產變成獲利金雞，這個方式引起了巨大的共鳴。

創立至今，Airbnb 眾包平台的商業模式被市場證實是確實可行。我們就利用九宮格商

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業模式來分析，這生意究竟是怎麼做的。

1、 目標客層:分為單獨的兩方，一邊是出租方，擁有資源、有空的房間， 希望

能夠活化這個資源並為其帶來財富，一邊是租屋方，有短期或渡假的需求。

2、 顧客關係:要有好的旅人住宿經驗必須先要有好的房東，因此決定經營出租

者社群，讓房東們互相分出租經驗，並伴隨旅人間的話題，完善網站內容達成行銷目的。

3、 通路:必須使用網路訂房，客戶的好評也會隨網路散撥出去。

4、 價值主張：租客可以在網路上快速瀏覽房間圖片，並以低於市場行情的價格

預訂房間，可以讓雙方在網路上溝通彼此需求。

5、 合作夥伴:營運初期就開始與 paypal 信用卡公司合作，讓旅人能夠很便利的

支付費用。

6、 關鍵資源:強大的品牌力 Airbnb 已是無人不曉的一個租屋平台、也獲得許多

投資人的青睞。另外還有經營非常成熟的社群以實現源源不絕的房間來源。

7、 關鍵活動:持續的經營社群媒體，並從中挖掘出新的產品還有新服務。

8、 收入來源:平台兩邊的客層都需支付費用，出租方(房東)需付房價 3%平台費

租屋方(租客)需付房價 6~12%平台費。

9、 成本結構: 技術以及營運兩大類是最主要的支出費用。

叁、研究方法

一、個案研究方法

Eisenhardt (1989)認為個案研究法注重研究單一背景下的動態狀態，也特別適用於新

研究主題的領域。並訂定了個案研究法的八步驟：1.定義研究問題； 2.選擇個案； 3.

蒐集資料； 4.進入研究領域 ；5.分析單一個案資料 ；6.找尋跨個案的模式 ；7.形成假

設 ；8.回顧文獻。其認為個案研究法由多重資料庫的連接、比較、歸納而來，這些資料

的來源與實務結合，從中推論出的假設與理論也較具有可行性。但由於這些資料可能太

過複雜，所推論出的理論可能具有不夠淺顯易懂的缺點。

個案研究適用於尚未有學者進行研究時的探索性研究，爲了確保假設與命題的完整

性，個案資料的來源應該從多重資料蒐集來源獲得，最後提出命題或假設以供後續研究

參考。而台灣目前仍沒有針對 CrowdWorks 的商業模式進行研究，必須透過次級資料的

蒐集以及訪談才可以知道各種商業模式的經營要點，以及策略意涵。因此本研究將採取

個案研究法進行研究探討。

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二、個案選擇

眾包是在日本地區已是相當成熟的產業，有從事特定工作業別或針對特定族群的眾

包平台，然 CrowdWorks 為日本少數擁有全方位工作業種，並持續創新服務的平台，它

擁有 250 萬名的會員，以及多達 246 種工作類別選擇，為日本最大的眾包平台之一，成

立 3 年後即在東京股票市場公開發行，可在公開市場取得公司相關資料，因此選擇

CrowdWorks 為個案研究企業。

三、資料收集

依據矢野調查所的調查報告，crowdsourcing 的接案金額從 2014 年的 400 億日圓到

2016 年以達成 950 億日圓，預估到 2017 年仍會持續成長到 1,350 億日圓，年成長率約

45%，約占日本企業商務外包(外包市場約 2.1 兆日圓)的 7%，如果依這個幅度繼續成長，

到了 2020 年預估總共會有 2950 億日圓的市場由此可見日本群眾外包市場有著非常大的

發展空間，也衍生了各式各樣的群眾外包類型，百花綻放各家爭鳴下，主要經由 5 大眾

包平台分食日本市場，其中 CrowdWorks 為日本最大的眾包公司。希望透過次级資料蒐

集分析方法,來深入了解 CrowdWorks 公司在不同階段時期,所採取的商業模式和公司運

營方向。

四、資料分析

次級資料 : 公司財報、報章雜誌、網站資訊、會員心得與評價、 客戶使用評價、

政府法規政策…

肆、個案分析

一、日本勞動力市場背景介紹

日本在 2011 年時勞動力人口調查，正式雇員的比例為 50％（資料來源：內務部“勞

動力調查”）。其他 50％則為非正式雇員，企業對非正式雇用的依賴正在持續增加，不

屬於特定公司的非正規員工，個人和自由職業者他們的收入不穩定，而且在求職過程中

往往處於職場不利的地位。日本的弱勢勞動力具體包括如下：非典型雇用，已婚婦女，

自由工作者，中高年齡者。

二、CrowdWorks 企業介紹

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（一）企業發展的演進

創辦人吉田吉一郎（Koichiro Yoshida）發現應該可以將先進國家的工作機會與發展

中國家的人力資源串聯起來，把美國、日本的工作提供給東南亞工程師以降低成本，會

是一個新的商機，於 2011 年 11 月 11 日在日本東京正式創立 CrowdWorks 公司，推出以

時間為計價單位的眾包服務。目標是為全世界的工程師以及創作者提供群眾外包服務，

讓企業可以在任何時間地點，透過互聯網訂購世界各地的專業人才，可以在專屬平台上

達成工作媒合配對、簽約、交貨，最終完成驗收及費用支付，合作雙方可以不用碰面。

CrowdWorks 具體發展演進見圖 4.

圖 4 CrowdWorks 企業發展的演進

表 2 CrowdWorks 公司基本資料

CrowdWorks Inc.小檔案

成立時間 2011 年 11 月 11 日

產業地位 日本最大眾包平台之一

資本額 20 億日元

上市日期 2014 年 12 月 12 日東京證交所上市

上市最高股價 2,544 日元

2018 年總合約金額 100 億日元

2018 年公司淨值 300 億日元

2018 年營收 66 億日元

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2018 年損益 -5500 萬日元

2018 年底 EPS -5.85

會員數量 250 萬會員

案件數量 240 萬件

（二）企業的營運流程介紹

圖 5CrowdWorks 的工作流程圖（來源於官方網站）

CrowdWorks 是提供一個能與日本有專業技能的人，不需要面對面溝通，也能順利

的執行工作的平台。首先必須用實名登錄先成為會員，才可以在平台上搜尋或刊登工作

需求，當發現合適的工作時，發包方和承包方可在平台進行媒合接洽，並完成簽約、交

貨、驗收等所有流程，工作完成後再由 CrowdWorks 支付給款項給接包方完成全部交易。

發包方可以免費透過平台刊登工作或需求，與具有各種領域、技能、專長的人員合

作，發包工作或需求給雲端承包工作的人。承包方可以找到最適合自專長領域的工作，

透過平台設計的機制，在網路上就可以承包工作，在自己喜歡的地點、時間完成工作並

尋找具有最佳技能和成就的人

可以根據需要申請工作

免費申請工作

找到一份適合你技能和成就的工作

可以確保收到工作酬勞

無論時間、地點、可自由工作

發包方 接包方

承包(提供)工作

發包(需求)工作

CrowdWorks

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交付作品，平台可以保證付款。CrowdWorks 眾包服務是一個通過互聯網將各種任務外

包給未指定人員的平台，作為一種實現不受時間和地點約束的新工作方式的服務。

（三）企業營運的狀況

1、案件增加的狀況

CrowdWorks 的眾包服務於 2012 年 3 月正式開始，從營運初期單月百件以內的發包

案數，在平台成立一周年時，單月的委託發包案件數已達將近 1200 件，以超過 10 倍的

速度呈現爆發性成長。包括上市的企業共有 3000 多家公司在使用眾包提供採購服務，

總共有超過 21000 名的註冊會員。

圖 6 CrowdWorks 的眾包服務募集案件增加的情況

Source: CrowdWorks 網站新聞

2、會員數不斷增加

自公司成立以後，為積極招收會員，到 2018 年 3 月在線會員已達 188 萬人，目前

會員數已突破 250 萬人。

圖 7 CrowdWorks 的會員人數增加的情況

3、財務報表

CrowdWorks 自 2014 年上市以來營業收入從一開始的 4 億日圓，一路以跳躍方式成

長，平均每年成長約成長 200%，到 2018 年委託營收已大幅增加到 63 億日圓。總體收

入也從 9 千萬日圓長到 25 億日圓，看似是一家非常具備成長潛力的公司。但是公司整

體的獲利能力卻與營收表現大逕相廷，公司稅後淨利從 2014 年虧損 800 萬日圓，到隔

年更差虧損擴大到 7 億日圓，一路延續虧損狀況，直到 2018 才縮小虧損為 5500 萬日圓，

EPS 為負 5.85 元。雖然財務表現不佳，但是股市表現卻非常亮眼，從上市時 1041 日圓，

一路往上攀升，最高時來到 2,507 日圓，目前股價約在 2,100 日圓左右盤旋。

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三、中小型企業衆包商業模式：以設計類爲例

（一）目標客層:雙邊不同客層

目標客層是雙邊不同客層的會員，即發包方(提出需求下訂單)與接包方(提供解方接

訂單)，個人、組織、公司、企業都可能同時成為發包方或是接包方，平台並不會加以

限制。一邊是有需求有案件有任務(客戶、業主)希望得到解決辦法的企業、公司、個人，

一邊是能提供服務解決問題(工作者)擁有設計方面的專才、技能或嗜好，想兼職的人或

是 SOHO 自由工作者，希望出賣空閒的時間以獲取報酬，兩方都會是 CrowdWorks 潛在

的客戶族群，雙邊互為彼此主要的商業目標對象。在眾包平台連接它們之前雙方並無任

何的交集，兩邊就像是一條平行線，完全沒有交集，可是卻又彼此互相需要。

（二）顧客關係: 1、地方創生

利用發展眾包的優勢，讓工作者能夠在日本的任何地方，在相同的條件下工作，幫

缺少工作的地區創造新的就業機會，同時也能幫助該地區短少設計資源的中小企業，能

夠經由眾包服務獲得適當的人力資源。 2、雲端學院

成立雲端學院是為加強會員專業技能，並向企業推廣眾包服務，CrowdWorks 於 2013

年 8 月份設立“雲計算學院”提供下列課程：智慧手機應用課程，初學者設計課程，

WEB 特殊課程，眾包平台使用課程。

3、老年眾包

開發新服務包括老年眾包服務和開發新的工作型態。其中，在 2013 年 10 月份開始

與東京電視台合作，推出老年眾包服務，針對老年人推出了名為「Senior Works」的免

費服務，看準老年人是東京電視台的忠實觀眾，透過電視台每週固定時段的撥放，激發

老年人的潛在工作能量，為他們介紹可以透過雲端完成的工作，比方說圖案設計、標誌

設計、文章撰寫、甚至是網頁製作等，酬勞則依工作內容和性質而定。而為了協助不擅

長電腦作業的使用者，也定期舉辦網路教學講座，讓使用者更熟悉電腦操作。希望透過

這些活動增加 10 萬名老年的網路工作者，以及創造日幣 10 億日元的業務金額。

4、開發新服務

開發新的工作型態，推出競爭模式的工作型態；為開發大型企業的客戶，針對大型

企業的需求採加密模式，只有已被大企業核可的接包者或已簽訂保密協議者才能參加，

希望增加保密機制藉此吸引大企業有信心參與眾包服務；創造了製造業的創新模式，推

出新平台 Makers works，從硬體規劃、設計、測試、銷售向參與眾包的人推出一系列的

工作，把硬體製造者、製造工廠、產品設計師、CAD 工程師透過平台全部連結起來，提

供完整服務；推出「TeamWorks」服務，組成多個自由職業者的團隊協助 IT 公司解決人

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力短缺的問題；開發「CW 時間卡」這是一個可以管理雲工作者在線時間的應用程式，

可以在線計算運行的時間，讓發包方多了一種機制去選擇，參與眾包的方式。

5、成立秘書處

成立秘書中心，並且設置了人工服務專線，透過電話主動出擊教導第一次使用此服

務的客戶，消除客戶的心中疑慮，在第一時間解決了新手客人的使用障礙，降低了會員

加入的門檻。

（三）價值主張 1、無時間無地域限制的工作

只要連上 CrowdWorks 的平台，不用出門即可與世界聯繫，沒有時間與地點的限制，

就能獲得優秀設計人才與期望的技能。從工作需求媒合，到簽約、交貨、驗收、請款，

都可以在線上完成所有相關工作。無論任何時間、場所都可以工作。

2、企業外部解決方案

CrowdWorks 透過網路集結了為數眾多的專業設計工作者，他們來自社會上各個階

層，設計想法貼近使用者，能提供不同於企業內部的思維，知識、經驗，以及優點，可

以讓企業內外雙修，也試著從客戶端的觀點切入，提供企業外部資源幫企業創造更彈性、

更寬廣的競爭空間。

3、降低成本

企業可以與接包者直接溝通，所有的工作都有明確範圍的項目，可以快速找到合格

設計師，以企業希望的費用找到最合適的解決辦法。企業不用為了短期或專案工作而長

期聘僱人員，或是花大錢找外包商，可以立即雇用可工作的設計師人才，增加工作效率

以應付旺季時的人力調節。不需養兵也能用在一時，大大地降低企業人力資源成本。

4、安心工作

設計師可以專注在工作上，完成客戶交付的作品。其他相關的作業，包括簽約、請

款、領款、繳稅等後勤作業則由 CrowdWorks 負責把關辦理，透過平台相關機制及配套

措施，平台必須身兼保證者角色，確保案件真實性，並保證接案者的報酬費用，同時必

須保護雲端工作者的智慧財產權，不會被其他接包方或發包方竊取，讓接案者可以安心

工作實現工作成果，並獲得個人成就累積經驗。

（四）通路: 平台模式和網際網絡 1、平台模式

平台模式是 CrowdWorks 所採用的一個聯絡基礎架構，功能齊全的平台機制設定，

15

所有的會員都必須用實名制登錄，以增加使用的的安全感與可信度，是屬於一個會員制

的交流場域。

2、網際網路

網際網路的興起，把世界上每個人彼此的距離都縮短，在 CrowdWorks 平台上發包

或承接工作，它連結了設計師、發包公司，解決了設計工作者以及發包企業相互需求，

雙邊使用者也會將使用 CrowdWorks 的好評，藉由網路口耳相傳散撥出去，網路傳播也

突破了以往一對一或一對多的傳統模式，而是以多對多的傳播模式，能夠高速大量的進

行。

（五）合作夥伴

1、平台網站 與多家網路平台發展策略聯盟，首先與 GomaBooks 公司建立了業務合作關係，充

分利用雲端採購擴大，全面性地徵招電子書作家、設計師和創作者，發掘新人才。並與

日本 yahoo 眾包合作，透過這個聯盟讓工程師開始新的操作模式。誘導客戶積極地採取

可以在任何時間或地點，進行以日本人民為主的的雲端採購，目標是提供一種新的工作

方式。其不間斷與多家網站配合，比如「Benesse Corporatio」專為家庭主婦提供家庭工

作信息。「Samurai Crowdsourcing」孵化器的新創公司以及「EC」專做英語翻譯的網站。

與 CrowdFlower 合作，在全球各個國家開發微任務型眾包。與「Makuake」眾籌網站合

作，一起推行眾包+眾籌一起為中小企業服務。

2、政府機關 CrowdWorks 從成立開始就一直積極與地方政府合作，目前為止已經與許多的地方

政府機關做搭配，協助地方人士就業，並且與中央 12 部委，如日本內閣政府、經濟、

貿易和工業部、外事部等 80 多個單位配合，並與 47 個都道縣府以及 156 個地方團體合

作，創造當地工程師、創作者、設計師、資深退休人員、家庭主婦的工作機會。

3、金融單位 財務收支是網路平台業者必須解決的一項重要課題，為保障發包方、接包方以及中

介平台三方的全權益，從網站平台成立以來，經由樂天銀行以及 paypal 提供所有會員

在網路上就能安全的進行收付款作業。

（六）關鍵資源

1、工作種類多元 CrowdWorks 的工作非常多樣化，總共多達 246 種類型的工作，依據工作的專業技

能形式可大致分為兩大類：需要高技能專業人士的工作與非專業人士或是不需特別經驗

16

的工作。

2、穩定的會員

CrowdWorks 因為是上市公司所以不管是社會形象、財務能力、公司規模都達一定

的水準，還有多達 246 種類型的工作職缺，表示工作機會眾多媒合快速，因此有源源不

絕的雲端工作者登錄成為會員，愈多的會員加入，代表可以擁有數量龐大的各類設計人

才，也會吸引更多的發包方客戶加入會員。

3、平台功能

透過平台的自動報告系統，發包方可以設定發包的預算以及交期，也可以接受設計

師的主動報價，雙方是在非常透明的機制下完成所有交易，如此發包方及設計師雙方都

能在預算內找到合適的一方。平台設計的溝通機制與考勤管理系統，可以讓雙方在任何

方式下完成工作，在任何地點或時間，快速方便的進行溝通，確定合作後發包方與接包

方在正式交易前都必須簽立定型化契約，以保障三方權利。

（七）關鍵活動

1、專案形式

可以在平台上搜尋工作，若有找到適合自己的工作就可向平台提申請，平台會先審

核的身分，若通過審核平台就會向發包者推薦，雙方即可進行溝通協商工作條件以及報

酬，雙方溝通順利願意合作，則由平台協助雙方簽訂契約並開始工作。

2、競賽形式

首收先發包者需求必須通過平台審核，即可將工作放在平台，並完整說明競賽模式，

可在同一時間由多數接包者承接，完成契約後即可開始工作，並在一定時間內必須完成

並提交工作至平台，優勝者依照合約內容給付找報酬。

3、任務型式

雲端工作者在 CrowdWorks 平台上可直接工作，雲端工作者不需和客戶溝通或協商

任何條件，只需按照客戶所提的工作要求完成任務即可獲得報酬。非常適合需要大量的

情報或者處理簡單作業的客戶。接包者所有工作內容可以直接在平台上完成，發包者與

接包者不需溝通或討論，接包者只須按照工作內容或是工作時間完成，即可獲的報酬。

4、企業服務

企業可選擇將需求任務直接發包給 CrowdWorks 來承包，再由 CrowdWorks 將需求

分割成小的案件讓雲端工作者承接，所有雲端作品完成後交 CrowdWorks 驗收，並完成

最終組合即可交付客戶端。客戶所有的發包、溝通、驗收、付款只需針對 CrowdWorks

一家廠商，卻仍能獲得眾包帶來的所有益處。

5、推廣海外市場

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為了推廣海外市場於 2012/12 月中起開始推出全球網站(英文版)，2 種作業型態，由

海外公司接收訂單在平台上交由海外公司或日本企業或自由工作者接案，另一種則由日

本企業接收訂單在平台上交由海外公司或自由工作者接案，推廣將業務外包給在雲端上

的海外或日本企業，並希望以此為據點進一步向外擴大對印度、泰國、馬來西亞、柬埔

寨的服務，以利發展整個亞洲地區。

（八）收入來源：平台收入，企業收入，廣告收入

平台收入主要來源與.系統使用費；企業專案收入是服務大型企業進行線上與實體並

進方式，CrowdWorks 將扮演直接承包商的角色，企業將工作委託發包給 CrowdWorks，

再 CrowdWorks 將工作需求刊登在平台曝光，讓眾包會員接案，工作完成後再由

CrowdWorks 與發包客戶進行驗收程序，以及後續請款作業；廣告收入:主要服務對象為

發包方(客戶)，希望在平台上刊登的工作需求。

（九）成本結構

1、技術

由非常專業的工程師，研發新的技術，以開發創新應用服務，並優化現有應用程式，

整合相關應用技術。以確保系統(軔體、硬體、網站服務、資料庫、中介程式、應用服

務)能夠隨時保持高效率的運作。

2、營運

系統建置:辦公器具、電腦、大型伺服器、後台相關設備、軟體程式等各式各樣生財

器具。基本營運:房租、水電、網路、電話、稅務、交通、等各項跟營運相關的開銷。需

不斷開發和維護其平台功能，使其運作正常，包括人員成本。

3、市場銷售

網路公司行銷費一向所費不貲，包含搜尋引擎最佳化、Google 廣告投放，社群行銷、

facebook 粉絲團經營、廣告投放，電子報行銷、活動策畫規劃、分眾行銷，文案撰寫，

網路媒體行銷、會員活動規劃，分眾行銷，各國家經理、其他合作網路平台費用。

伍、研究結論與建議

一、結論

透過本文研究，我們發現 CrowdWorks 的商業模式以及在日本以外的地區推行的可

能性（表 3 所示）。

1、目標客層

發包方和接包方，此目標客戶群與一般商業活動的客戶層不同，一般商業客層都是

18

單一特性，而 CrowdWorks 客戶層為二種特性，因此 CrowdWorks 須扮演協調兩者的角

色，以滿足雙方的需求。

2.顧客關係

成立學院教導民眾設計相關專業知識，以及協助老年或居家人士如何在網路上工作

的技能，協助地方創造就業機會，以上方式來培養接包方。

3.價值主張

包括: 針對接包商會員可以在你喜歡的任何地點、時間、開心的工作，將專長轉化

為金錢；發包方企業可以解決短期技能需求，並得到外部不同的創新思維，讓企業更具

用人彈性。

4.通路

包括: 建立一個功能完整的平台，以及相對應的遊戲機制。透過網路無遠弗屆的力

量，達到多對多的傳播效果。

5.合作夥伴

包 最重要的角色就是政府機關。企業有了政府的背書，保證對群眾更有說服力，

6.關鍵資源

多達 246 種類型的工作，以及 250 萬的會員數量，再加上優異穩定的平台機制，形

成的鐵三角銳不可擋。

7.關鍵活動

包括: 針對客戶、專業人士或非專業人士，推出各種型態的眾包工作方式，對企業

則推出量身打造的眾包服務，極具彈性化，大小通吃不放棄任何客戶。

8.收入來源

接包會員須支付接包金額 5%~20%的平台使用費；.發包會員在平台上的廣告費；企

業客戶的案件發包費。

9.支出成本

必須不間斷地推陳出新，研發新的技術，優化現有應用程式，砸錢在設備上。但是

網路公司更花錢的部分是行銷，增加線上投放。

表 3 CrowdWorks 商業模式總結表

關鍵活動 合作夥伴 價值主張 顧客關係 目標客層

1.專案形式 2.競賽形式

1.平台網站 2.政府機關

1.無時間無地

域限制的工作 1.地方創生 2.雲端學院

雙邊不同客

層

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3.任務型式 4.企業服務 5.推廣海外市

場

3.金融機構

2.企業外部解

決方案 3.降低企業成

本 4.安心工作

3.老年眾包 4.開發新服務 5.成立秘書處

關鍵資源 通路 1.工作種類多

元 2.穩定的會員 3.平台機能

1.平台模式 2.網際網路

成本結構 收入來源

1.技術 2.營運 3.市場銷售

1.會員平台費用 2.企業廣告費用 3.大企業發包專案費用

二、建議

（一）給政府的建議

1、政府政策法令對於勞動力衆包產業的支持。

2、政府需求發包給勞動力衆包企業，支持其發展。

（二）給企業的建議

1、增加長期簽約客戶: CrowdWorks 上大多數交易都是一次性服務，必較沒有機會

提供穩定長期的就業機會，對長期接包者來說就無法提供較好的保障。應該開發新的服

務，讓企業能夠也願意與優秀的接包者簽訂長期合約。

2、大型企業的開發：CrowdWorks 主要收入為接案佣金，若能夠讓接案者收入增加

相對公司收益也會同步增加，大公司需求量多且具社會知名度，能夠吸引更多接包者，

也就能創造接包者更高的收入。需要加強服務客製化及解決能力，才能成為大企業的供

應商選項，以期能提升公司營收與獲利。

3、競爭對手:極拓展整個亞洲市場，並加強開發新的服務，才能獲得客戶支持，已

建立市場優勢及提升公司競爭力。繼續從用戶的角度改進服務，優化平台系統，並確保

每個站點的安全性，同時積極努力提高在亞洲的知名度。

4、太依賴眾包收入: 開發新的獲利模式，將業務範圍擴展到眾包週邊業務，才能有

效分散或增加營業收入。例如利用擁有 250 萬會員的優勢，開發用戶群的新功能，或者

成立分包公司，都是可以考慮的開發模式。

20

5、從法律層面來看:目前 CrowdWorks 所營事業是受「電信業務法」、「禁止違法獲

取法」以及關於特定商業交易的法律所規範，並沒有一個特定的專法在規範

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