Collaborative On Line Collaborative On Line NetworkNetwork

►L’evoluzione dell’informatica ha reso L’evoluzione dell’informatica ha reso possibile la costruzione di reti possibile la costruzione di reti telematiche per lo scambio delle telematiche per lo scambio delle informazioni, la ricerca e la informazioni, la ricerca e la comunicazione, sia localmente (comunicazione, sia localmente (lanlan), ), sia regionalmente (sia regionalmente (wanwan), sia a livello ), sia a livello intercontinentale attraverso intercontinentale attraverso InternetInternet (da (da INTERconnected NETworksINTERconnected NETworks). ).

► La rete ci offre molte possibilità in termini di La rete ci offre molte possibilità in termini di comunicazionecomunicazione (posta elettronica, (posta elettronica, bacheche elettroniche, forum chat), in bacheche elettroniche, forum chat), in termini di offerta di termini di offerta di informazioneinformazione e e serviziservizi (banche di dati, archivi, gopher, (banche di dati, archivi, gopher, world wide web ecc.) e in termini di world wide web ecc.) e in termini di scambio a distanza di materiali scambio a distanza di materiali di ogni di ogni genere.genere.

La cooperazione telematica si basa su tre elementi quali La cooperazione telematica si basa su tre elementi quali il il coordinamentocoordinamento, la , la collaborazionecollaborazione e la e la codecisionecodecisione che hanno caratteristiche particolari.che hanno caratteristiche particolari.

Il Il coordinamentocoordinamento è caratterizzato dalla è caratterizzato dalla sincronizzazione delle azioni svolte tra più persone;sincronizzazione delle azioni svolte tra più persone;

la la collaborazionecollaborazione si basa sul consolidamento dei si basa sul consolidamento dei

contributi espressi e sull’integrazione progressiva dei contributi espressi e sull’integrazione progressiva dei nuovi che saranno aggiunti;nuovi che saranno aggiunti;

la la codecisionecodecisione sulla progressiva convergenza delle sulla progressiva convergenza delle opinioni, delle scelte e dei valori dei singoli opinioni, delle scelte e dei valori dei singoli partecipanti al processo.partecipanti al processo.

Per soddisfare questi tre aspetti sono necessarie Per soddisfare questi tre aspetti sono necessarie tecnologie basate su tecnologie basate su sistemi di comunicazionesistemi di comunicazione, , sistemi per la condivisione delle risorsesistemi per la condivisione delle risorse e e sistemi in grado di supportare i processi di sistemi in grado di supportare i processi di gruppo.gruppo.

LA COMUNICAZIONELA COMUNICAZIONE

Il processo comunicativo è sempre più Il processo comunicativo è sempre più mediato dai computer, a discapito delle mediato dai computer, a discapito delle forme tradizionali (telefono o lettera). forme tradizionali (telefono o lettera). Gli strumenti del nuovo modo di Gli strumenti del nuovo modo di comunicare si possono individuare in due comunicare si possono individuare in due grandi categorie:grandi categorie:comunicazione sincrona e comunicazione comunicazione sincrona e comunicazione asincrona.asincrona.

Comunicazione Comunicazione sincronasincrona

►Due o più Due o più interlocutori sono interlocutori sono collegati alla rete collegati alla rete Internet Internet contemporaneamentecontemporaneamente..

► I mezzi più idonei per I mezzi più idonei per questa modalità questa modalità comunicativa sono: comunicativa sono:

il Chatting e la il Chatting e la videoconferenza.videoconferenza.

► Non richiede il Non richiede il collegamento collegamento contemporaneo degli contemporaneo degli interlocutori alla rete. I interlocutori alla rete. I messaggi possono essere messaggi possono essere letti o scritti off-line e letti o scritti off-line e successivamente ricevuti successivamente ricevuti e inviati.e inviati.

► Gli strumenti di questa Gli strumenti di questa comunicazione sono: la comunicazione sono: la Posta elettronica; le Posta elettronica; le Mailing-list; i forum e le Mailing-list; i forum e le bacheche elettroniche.bacheche elettroniche.

Comunicazione Comunicazione asincronaasincrona

La comunicazione La comunicazione interpersonaleinterpersonale

►Modalità sincronaModalità sincrona::► Il Chatting.Il Chatting.► La Videoconferenza. La Videoconferenza.

►Modalità asincronaModalità asincrona::► La Posta elettronica.La Posta elettronica.► Le Mailing-list.Le Mailing-list.► I Forum e le bacheche elettroniche.I Forum e le bacheche elettroniche.

Sistemi di Sistemi di comunicazionecomunicazione

SincroniSincroni AsincroniAsincroni

Testo, audio e Testo, audio e comunicazione comunicazione

videovideo

Posta elettronica, Posta elettronica, computer conferencing, computer conferencing, messaggi sonori e faxmessaggi sonori e fax

Sistemi per la Sistemi per la condivisione di condivisione di risorserisorse

SincroniSincroni AsincroniAsincroni

Condivisione dello Condivisione dello schermo e lavagna schermo e lavagna elettronica, elettronica, strumenti per la strumenti per la progettazione progettazione

Accesso agli archivi Accesso agli archivi di file e ai data base di file e ai data base

Sistemi di Sistemi di supporto a supporto a processi di processi di gruppo gruppo 

Sistemi per la gestione dei progetti, Sistemi per la gestione dei progetti, calendari condivisi, sistemi per la calendari condivisi, sistemi per la produzione, strumenti di votazione, produzione, strumenti di votazione, strumenti per la generazione di idee e per strumenti per la generazione di idee e per

discussioni a ruota liberadiscussioni a ruota libera

Elementi fondamentali della nuova modalità Elementi fondamentali della nuova modalità comunicativacomunicativa

► Svincolo dai condizionamenti spazio-temporali (si Svincolo dai condizionamenti spazio-temporali (si può accedere in ogni momento e da ovunque, può accedere in ogni momento e da ovunque, purché si disponga della tecnologia per l’accesso);purché si disponga della tecnologia per l’accesso);

► carattere reticolare con possibilità di scambio uno a carattere reticolare con possibilità di scambio uno a uno, uno a molti, molti a molti;uno, uno a molti, molti a molti;

► editabilità della comunicazione (i messaggi possono editabilità della comunicazione (i messaggi possono essere ritoccati e migliorati);essere ritoccati e migliorati);

► possibilità di allestire forme di condivisione e possibilità di allestire forme di condivisione e visibilità del lavoro dei partecipanti;visibilità del lavoro dei partecipanti;

► possibilità di espandere la comunità dialogante.possibilità di espandere la comunità dialogante.

Le regole della nuova comunicazione: la Le regole della nuova comunicazione: la NetiquetteNetiquette

NetiquetteNetiquette, deriva dalla fusione di due , deriva dalla fusione di due termini: l’inglese termini: l’inglese netnet (rete) e il francese (rete) e il francese étiquetteétiquette (buona educazione). (buona educazione).

Consiste nell’insieme di regole che Consiste nell’insieme di regole che disciplinano il comportamento di un utente disciplinano il comportamento di un utente di Internet nel rapportarsi agli altri utenti di Internet nel rapportarsi agli altri utenti attraverso risorse quali newsgroup, mailing attraverso risorse quali newsgroup, mailing list, forum, blog o e-mail in genere.list, forum, blog o e-mail in genere.

Il Il rispettorispetto della netiquette non è della netiquette non è imposto da alcuna legge, ma si fonda imposto da alcuna legge, ma si fonda su una su una consuetudineconsuetudine di generale di generale condivisione, ed è spesso richiamata condivisione, ed è spesso richiamata nei contratti di fornitura di servizi di nei contratti di fornitura di servizi di accesso da parte dei provider.accesso da parte dei provider.

Il Il mancato rispettomancato rispetto della netiquette della netiquette comporta una generale comporta una generale disapprovazione da parte degli altri disapprovazione da parte degli altri utenti della Rete, solitamente seguita utenti della Rete, solitamente seguita da un isolamento del soggetto da un isolamento del soggetto "maleducato" e talvolta dalla richiesta "maleducato" e talvolta dalla richiesta di sospensione di alcuni servizi .di sospensione di alcuni servizi .

Sono comportamenti contrari alla Sono comportamenti contrari alla netiquette: inviare spam, effettuare netiquette: inviare spam, effettuare mailbombing e l'eccessivo cross-posting mailbombing e l'eccessivo cross-posting e/o multiposting sui newsgroup di e/o multiposting sui newsgroup di Usenet. Usenet.

Anche l'invio di e-mail senza un oggetto è Anche l'invio di e-mail senza un oggetto è una cosa poco rispettosa nei confronti una cosa poco rispettosa nei confronti del destinatario: molti ricevono per del destinatario: molti ricevono per lavoro decine o anche centinaia di e-lavoro decine o anche centinaia di e-mail al giorno, se tutte queste non mail al giorno, se tutte queste non avessero un oggetto sarebbe quasi avessero un oggetto sarebbe quasi impossibile definire una priorità con la impossibile definire una priorità con la quale leggerle.quale leggerle.

La La netiquette netiquette approvata dalla Registration Authorit approvata dalla Registration Authorit ItalianaItaliana

► Quando si arriva in un nuovo newsgroup o in una nuova lista di Quando si arriva in un nuovo newsgroup o in una nuova lista di distribuzione via posta elettronica, è bene leggere i messaggi che distribuzione via posta elettronica, è bene leggere i messaggi che vi circolano per almeno due settimane prima di inviare propri vi circolano per almeno due settimane prima di inviare propri messaggi: in tale modo ci si rende conto dell'argomento e del messaggi: in tale modo ci si rende conto dell'argomento e del metodo con cui lo si tratta in tale comunità.metodo con cui lo si tratta in tale comunità.

Leggere sempre le FAQ (Frequently Asked Questions) relative Leggere sempre le FAQ (Frequently Asked Questions) relative all'argomento trattato prima di inviare nuove domande.all'argomento trattato prima di inviare nuove domande.

► Se si manda un messaggio, è bene che esso sia sintetico e Se si manda un messaggio, è bene che esso sia sintetico e

descriva in modo chiaro e diretto il problema.descriva in modo chiaro e diretto il problema. ► Non usare i caratteri tutti in maiuscolo nel titolo o nel testo dei Non usare i caratteri tutti in maiuscolo nel titolo o nel testo dei

tuoi messaggi, nella rete questo comportamento equivale ad tuoi messaggi, nella rete questo comportamento equivale ad "urlare" ed è altamente disdicevole."urlare" ed è altamente disdicevole.

► Non divagare rispetto all'argomento del newsgroup o della lista di Non divagare rispetto all'argomento del newsgroup o della lista di

distribuzione; anche se talvolta questo comportamento è distribuzione; anche se talvolta questo comportamento è accettato o almeno tollerato aggiungendo il accettato o almeno tollerato aggiungendo il tagtag [OT] (cioè [OT] (cioè Off Off TopicTopic che significa "fuori argomento") nell'oggetto del proprio che significa "fuori argomento") nell'oggetto del proprio messaggio.messaggio.

► Se si risponde ad un messaggio, evidenziare i passaggi rilevanti Se si risponde ad un messaggio, evidenziare i passaggi rilevanti del messaggio originario, allo scopo di facilitare la comprensione del messaggio originario, allo scopo di facilitare la comprensione da parte di coloro che non lo hanno letto, ma non riportare mai da parte di coloro che non lo hanno letto, ma non riportare mai sistematicamente l'intero messaggio originale.sistematicamente l'intero messaggio originale.

► Non condurre "guerre di opinione" sulla rete a colpi di messaggi Non condurre "guerre di opinione" sulla rete a colpi di messaggi

e contromessaggi: se ci sono diatribe personali, è meglio e contromessaggi: se ci sono diatribe personali, è meglio risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli interessati.interessati.

► Non pubblicare messaggi stupidi o che semplicemente prendono Non pubblicare messaggi stupidi o che semplicemente prendono

le parti dell'uno o dell'altro fra i contendenti in una discussione.le parti dell'uno o dell'altro fra i contendenti in una discussione. ► Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il

contenuto di messaggi di posta elettronica o privati.contenuto di messaggi di posta elettronica o privati. ► Non inviare tramite posta elettronica messaggi pubblicitari o Non inviare tramite posta elettronica messaggi pubblicitari o

comunicazioni che non siano stati sollecitati in modo esplicito.comunicazioni che non siano stati sollecitati in modo esplicito. ► Non essere intolleranti con chi commette errori sintattici o Non essere intolleranti con chi commette errori sintattici o

grammaticali. Chi scrive è comunque tenuto a migliorare il grammaticali. Chi scrive è comunque tenuto a migliorare il proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla collettività.collettività.

► Qualunque attività che appesantisca il traffico sulla rete, quale per Qualunque attività che appesantisca il traffico sulla rete, quale per esempio il trasferimento di archivi voluminosi, deteriora il rendimento esempio il trasferimento di archivi voluminosi, deteriora il rendimento complessivo della rete. Si raccomanda pertanto di effettuare queste complessivo della rete. Si raccomanda pertanto di effettuare queste operazioni in orari diversi da quelli di massima operatività (per operazioni in orari diversi da quelli di massima operatività (per esempio di notte), tenendo presenti le eventuali differenze di fuso esempio di notte), tenendo presenti le eventuali differenze di fuso orarioorario

► La rete è utilizzata come strumento di lavoro da molti degli utenti. La rete è utilizzata come strumento di lavoro da molti degli utenti. Nessuno di costoro ha tempo per leggere messaggi inutili o frivoli o di Nessuno di costoro ha tempo per leggere messaggi inutili o frivoli o di carattere personale, e dunque non di interesse generale. carattere personale, e dunque non di interesse generale.

► Vi sono sulla rete una serie di siti server (file server) che contengono Vi sono sulla rete una serie di siti server (file server) che contengono in copia aggiornata documentazione, software ed altri oggetti in copia aggiornata documentazione, software ed altri oggetti disponibili sulla rete. Informatevi preventivamente su quale sia il nodo disponibili sulla rete. Informatevi preventivamente su quale sia il nodo server più accessibile per voi. Se un file è disponibile su di esso o server più accessibile per voi. Se un file è disponibile su di esso o localmente, non vi è alcuna ragione per prenderlo dalla rete, localmente, non vi è alcuna ragione per prenderlo dalla rete, impegnando inutilmente la linea e impiegando un tempo sicuramente impegnando inutilmente la linea e impiegando un tempo sicuramente maggiore per il trasferimento maggiore per il trasferimento

► Il software reperibile sulla rete può essere coperto da brevetti e/o Il software reperibile sulla rete può essere coperto da brevetti e/o vincoli di utilizzo di varia natura. Leggere sempre attentamente la vincoli di utilizzo di varia natura. Leggere sempre attentamente la documentazione di accompagnamento prima di utilizzarlo, modificarlo documentazione di accompagnamento prima di utilizzarlo, modificarlo o redistribuirlo in qualunque modo e sotto qualunque forma. o redistribuirlo in qualunque modo e sotto qualunque forma.

Ovviamente, sono da evitare assolutamente i Ovviamente, sono da evitare assolutamente i seguenti comportamenti (che spesso, oltre a violare seguenti comportamenti (che spesso, oltre a violare la netiquette sono anche reati):la netiquette sono anche reati):

► Violare la sicurezza di archivi e computer della rete;Violare la sicurezza di archivi e computer della rete;

► Violare la privacy di altri utenti della rete, leggendo o Violare la privacy di altri utenti della rete, leggendo o

intercettando la posta elettronica loro destinata;intercettando la posta elettronica loro destinata;

► Compromettere il funzionamento della rete e degli Compromettere il funzionamento della rete e degli

apparecchi che la costituiscono con programmi apparecchi che la costituiscono con programmi (virus, troian horses, ecc.) costruiti appositamente; (virus, troian horses, ecc.) costruiti appositamente; costituiscono dei veri e propri crimini elettronici e costituiscono dei veri e propri crimini elettronici e come tali sono punibili dalla legge.come tali sono punibili dalla legge.

La collaborazione in reteLa collaborazione in rete

► L’utilizzo delle tecnologie informatiche favorisce nuove modalità L’utilizzo delle tecnologie informatiche favorisce nuove modalità relazionali, nuovi modi di lavorare e forme di aggregazione più relazionali, nuovi modi di lavorare e forme di aggregazione più ampie di quelle tradizionali, facilitando operazioni di informazione, ampie di quelle tradizionali, facilitando operazioni di informazione, di progettazione, produzione e scambio di materiali didattici, di di progettazione, produzione e scambio di materiali didattici, di comunicazione tra gli individui e i gruppi di lavoro. comunicazione tra gli individui e i gruppi di lavoro.

► Perché possa attuarsi un progetto di collaborazione significativa Perché possa attuarsi un progetto di collaborazione significativa sono necessari: spazi da condividere che siano flessibili, agili ed sono necessari: spazi da condividere che siano flessibili, agili ed espandibili.espandibili.

► L’estensione nel tempo dell’esperienza collaborativa, che non L’estensione nel tempo dell’esperienza collaborativa, che non deve rimanere limitata a pochi scambi.deve rimanere limitata a pochi scambi.

► La possibilità di interventi agevoli e mediati, non forzati da La possibilità di interventi agevoli e mediati, non forzati da necessità di risposte a tutti i costi e spesso frutto di necessità di risposte a tutti i costi e spesso frutto di impreparazione.impreparazione.

► La visibilità degli apporti a tutti i partecipanti.La visibilità degli apporti a tutti i partecipanti.

► La condivisione di regole di comportamento (netiquette) La condivisione di regole di comportamento (netiquette) necessarie a ridurre i fattori di disturbo.necessarie a ridurre i fattori di disturbo.

Gli strumentiGli strumenti utiliutili per un’esperienza di tipo collaborativo, sono: per un’esperienza di tipo collaborativo, sono:

la bacheca elettronicala bacheca elettronica, uno spazio condiviso in cui ognuno può lasciare il , uno spazio condiviso in cui ognuno può lasciare il proprio messaggio o il proprio contributo, vedere i contributi degli altri proprio messaggio o il proprio contributo, vedere i contributi degli altri e, se vuole, stamparli per leggerli in modo più approfondito in un tempo e, se vuole, stamparli per leggerli in modo più approfondito in un tempo differito;differito;

il web forumil web forum, spazio condiviso molto flessibile in cui si possono collocare , spazio condiviso molto flessibile in cui si possono collocare messaggi e allegare materiali e contributi sui quali viene aperto un messaggi e allegare materiali e contributi sui quali viene aperto un dibattito spesso tutorato e moderato;dibattito spesso tutorato e moderato;

la chatla chat, la sua sincronicità consente lo scambio di opinioni in tempo reale. , la sua sincronicità consente lo scambio di opinioni in tempo reale. Oggi sono possibili chat anche vocali e non solo testuali. La chat Oggi sono possibili chat anche vocali e non solo testuali. La chat promuove una migliore conoscenza e socializzazione tra i membri del promuove una migliore conoscenza e socializzazione tra i membri del gruppo di lavoro.gruppo di lavoro.

► Per la buona riuscita dell’esperienza collaborativa è necessaria la Per la buona riuscita dell’esperienza collaborativa è necessaria la presenza di un presenza di un moderatore/tutormoderatore/tutor, che abbia esperienza di , che abbia esperienza di collaborazioni in rete telematica, che conosca la psicologia e le collaborazioni in rete telematica, che conosca la psicologia e le dinamiche di gruppo e che conosca le regole della comunicazione in dinamiche di gruppo e che conosca le regole della comunicazione in rete.rete.

► Dovrà essere capace di equilibrare i momenti formali e informali Dovrà essere capace di equilibrare i momenti formali e informali

nell’esperienza e vincolarla o renderla spontanea a seconda delle nell’esperienza e vincolarla o renderla spontanea a seconda delle necessità e del contesto, saper controllare i fattori di disturbo, definire necessità e del contesto, saper controllare i fattori di disturbo, definire ruoli creando coordinatori e animatori di rete.ruoli creando coordinatori e animatori di rete.

Strategie di lavoro cooperativo in Strategie di lavoro cooperativo in reterete

► Riferendosi agli studi di Guglielmo Trentin si possono definire Riferendosi agli studi di Guglielmo Trentin si possono definire tre modelli di collaborazione:tre modelli di collaborazione:

► Collaborazione in parallelo;Collaborazione in parallelo;

► Collaborazione sequenziale;Collaborazione sequenziale;

► Collaborazione basata sulla reciprocità.Collaborazione basata sulla reciprocità.

Il modello della Il modello della collaborazione in parallelocollaborazione in parallelo

Richiede la presenza di un coordinatore che stimola i Richiede la presenza di un coordinatore che stimola i gruppi di lavoro remoti che operano separatamente gruppi di lavoro remoti che operano separatamente e poi inserisce le singole parti prodotte all’interno di e poi inserisce le singole parti prodotte all’interno di uno schema condiviso. uno schema condiviso.

Questo modello si presta bene per la realizzazione di Questo modello si presta bene per la realizzazione di archiviarchivi e e glossariglossari. Nella collaborazione parallela la . Nella collaborazione parallela la frequenza di interazione fra i membri è ridotta frequenza di interazione fra i membri è ridotta rispetto a quella di reciprocità, ma anche rispetto a rispetto a quella di reciprocità, ma anche rispetto a quella sequenziale. La discussione tra i membri, che quella sequenziale. La discussione tra i membri, che godono di una certa indipendenza reciproca, è godono di una certa indipendenza reciproca, è finalizzata alla strutturazione del lavoro e alla finalizzata alla strutturazione del lavoro e alla modalità di ricomposizione dei moduli prodotti.modalità di ricomposizione dei moduli prodotti.

Si basa sulla circolarità di intervento dei singoli gruppi. Si basa sulla circolarità di intervento dei singoli gruppi. Ogni gruppo di lavoro analizza e modifica il prodotto Ogni gruppo di lavoro analizza e modifica il prodotto del gruppo che glielo ha trasmesso e lo ripropone del gruppo che glielo ha trasmesso e lo ripropone nella nuova veste agli altri gruppi che ne nella nuova veste agli altri gruppi che ne analizzeranno e modificheranno le parti che analizzeranno e modificheranno le parti che riterranno opportune. Questa circolarità di interventi riterranno opportune. Questa circolarità di interventi si arresterà nel momento in cui tutti i gruppi saranno si arresterà nel momento in cui tutti i gruppi saranno concordi sul risultato conseguito. concordi sul risultato conseguito.

Questo tipo di collaborazione è molto utile per tutte Questo tipo di collaborazione è molto utile per tutte quelle tipologie di lavoro in cui ogni gruppo assembla quelle tipologie di lavoro in cui ogni gruppo assembla secondo criteri propri e poi ripropone il tutto per una secondo criteri propri e poi ripropone il tutto per una successiva fase di lavoro. L’interazione tra i membri successiva fase di lavoro. L’interazione tra i membri è più frequente rispetto alla collaborazione di tipo è più frequente rispetto alla collaborazione di tipo parallelo perché c’è la necessità di richiedere parallelo perché c’è la necessità di richiedere chiarimenti a chi ha preceduto nella composizione chiarimenti a chi ha preceduto nella composizione del lavoro o del modulo. del lavoro o del modulo.

Il modello di Il modello di collaborazione sequenzialecollaborazione sequenziale

Prevede la stretta collaborazione tra i gruppi per la Prevede la stretta collaborazione tra i gruppi per la progettazione e la realizzazione di uno schema progettazione e la realizzazione di uno schema condiviso di ipertesto on line, siti web o lavori simili. condiviso di ipertesto on line, siti web o lavori simili. Questo tipo di collaborazione si attua soprattutto Questo tipo di collaborazione si attua soprattutto nelle fasi di progettazione e revisione. nelle fasi di progettazione e revisione.

L’interazione tra i membri è molto elevata perché tutti L’interazione tra i membri è molto elevata perché tutti sono coinvolti contemporaneamente sono coinvolti contemporaneamente all’assolvimento del compito. Sono richieste all’assolvimento del compito. Sono richieste capacità di dibattere, di risolvere rapidamente capacità di dibattere, di risolvere rapidamente controversie e divergenze perché si possa portare a controversie e divergenze perché si possa portare a termine il compitotermine il compito

Il modello di Il modello di collaborazione basata sulla collaborazione basata sulla reciprocitàreciprocità