Director: Eduardo Aguirre DávilaProfesores: Carmen Elvira Navia A. y Emilio Meluk C.

Psicólogos: Andrés Sánchez Solarte, July Rosero Triana, JennifferRodríguez Valbuena

Bogotá, 2015

Formación en atención psicosocial a niñas, niños y adolescentes víctimasdel conflicto armado en Colombia

Grupo de Investigación en Socialización y Crianza

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Comunicadorenvía y recibe

Comunicadorenvía y recibe

Codifica/decodifica

Codifica/decodifica

MensajesCanales Canales

CONTEXTO

Pragmática de la comunicación humana(Watzlawick, Beavin-Bavelas, & Jackson, 1997; Rogers & Escudero, 2004)

Teoría de la comunicación humana(Watzlawick, Beavin-Bavelas, & Jackson, 1997)

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Lenguaje: sistemasocial de signos

Disposicionesa comportarse

SintácticaSintáctica SemánticaSemántica PragmáticaPragmática

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¿Qué evoca en ustedes la idea de los efectos de lacomunicación sobre las acciones de los

interlocutores?

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Supuestos básicos

Conducta

Imposibilidadde no

comportarse

(Interacción)= mensaje

= Comunicación

Principio #1: “Es imposible no comunicar”.

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Comunicaciónrelacional

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Relación

Principio #2: “Toda comunicación tiene un aspecto decontenido y uno de relación”.

Contexto –Experiencia

vital

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Principio #3: “Las secuencias de intercambios entre laspersonas se puntúan de forma arbitraria”.

Definición de los roles enla acción

Disposición a aceptar elsistema de puntuación

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1X

2X

3X

5X

4X

¿Quién tiene la razón?

6X

8X

7X

9X

11X

10X

Hijo

Madre

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1X

2X

3X

5X

4X

6X

8X

7X

9X

11X

10X

Hijo

Madre

¿Quién tiene la razón?

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Relacional

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Principio #4: “Las personas se comunican de maneraverbal y no verbal”.

NOVERBAL

Traducción constante entre ambos niveles

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Principio #5: “Los intercambios comunicacionalespueden ser simétricos o complementarios”.

Simetría

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Complementariedad

Principio #5: “Los intercambios comunicacionales sonsimétricos o complementarios”.

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Aceptada Rechazada

Descalificada

Teoría de la comunicación humanaAnte la imposibilidad de no comunicar, la comunicación puede

ser:

La comunicación (relación) propone definiciones del tipo de relación

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Confirmar

RechazarDesconfirmar

RELACIÓNRELACIÓN

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¿Qué aspectos no verbales hanidentificado como relevantes en los

procesos de atención psicosocial conNNA?

Comunicación no verbal

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Kinestésica

Knapp(2013)

Proxémica Espacio

Paralingüística

Tiempo

Comunicación no verbal

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Historias paralelas Poca conciencia

Espontáneas Facilitador en la relación

Importanciadurante laentrevista

Kinestesias: ojos

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BocaComunicación No Verbal

21/9

CabezaComunicación no verbal

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Hombros• Al frente: interés,

receptividad.• Girado:

ambivalencia, noreceptividad.

• Encogidos:desconcierto,frustración tristeza,

Brazos y manos• Cruzados-pecho:

evitación, rechazo,incomodidad.

• Manos temblorosas:ansiedad o enojo.

• Posiciones fijas:tensión, ansiedad.

• Desplegados ymanos gest.:apertura.

Piernas y pies•Relajados: apertura.•Cruzadas y pie enmovimiento: ansiedad,impaciencia, querer deciralgo.•Cruzar/descruzarrepetidamente: ansiedad,impaciencia.•Rígidos: no apertura.

Kinestesias

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Paralenguaje

Comunicación no verbal

25/40

ProxémicaSensibilidad

al espacio delotro

Distancias:edad y cultura

Cambios deturno, apertura,

cierre

Contacto físicoObjetos

innecesariosEspaciocomo

información

Comunicación no verbal

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EspacioTIEMPOTIEMPO

27/40

¿Han identificado aspectos N.V. quesean específicos de un grupo o

comunidad?

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¿Qué hacer con las conductas no verbales del otro?

1. Comprobarcongruencia V/

NV.

2. Señalardiscrepancias V/

NV.

3. Indagar laconducta NV

cuando el otro nohabla.

4. Centrarse enconductas NVpara virar laentrevista.

5. Usar cambios enla conducta NV

como indicador deavance. Tono

tentativo/descriptivo

Tonotentativo/

descriptivo

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Congruencia

Mensajes mixtos

Verbal vs.No verbal

Mensajes N.V.negativos.

Distante (norapport)

Equipararintensidad

Sincronía

30/40

Funcionario Persona

31/40

No sincronía

Expresión triste

Sonríe

Aproximación ygesticulación

Rigidez/estatismo

Voz suave ybaja

Tono alto yenérgico

Referencias

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Bateson, G. (1994). Comunicación. En Y. Winkin (Ed.), La nueva comunicación (pp. 119-163).

Barcelona: Kairós.

Cormier, S., Nurius, P., & Osborn, C. (2012). Interviewing and Change Strategies for Helpers (7th

ed.). Belmont: Cengage Learning.

Knapp, M., Hall, J., & Horgan, T. (2013). Nonverbal Communication in Human Interaction (8th

ed.). Boston: Cengage Learning.

Morris, C. (1971).Writings on the General Theory of Signs. The Hague: Mouton.

Schramm, W. & Roberts, D. (1972). The process and effects of mass communication. Illinois: The

University of Illinois Press.

Weaver, W. & Shannon, C. (1963). The Mathematical Theory of Communication. Illinois : The

University of Illinois Press.

Watzlawick, P., Beavin-Bavelas, J., & Jackson, D.D. (1997). Teoría de la comunicación humana

(11a. ed.). Barcelona: Herder.