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Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para
hacer crecer las ventas de su empresa
WEBINAR
ComercioElectrónico:Tendenciasybuenasprác8casparahacer
crecersusventas
Juan Carlos Páez
Director Regional de Tarjetas y Gerente General de CREDOMATIC HONDURAS
BachillerenAdministracióndeEmpresasUniversidadMcGill
MBAdelaUniversidaddeGeorgetown
FormapartedelGrupoFinancierohace20años.
EncabezólasoperacionesdelnegocioadquirenteenCRyposteriormenteasumiólaresponsabilidad
regionaldelnegociodetarjetas.
HalideradoeldesarrolloeimplementacióndeiniciaKvastecnológicasenmediosdepago,comotarjetachipypagosporinternet,entreotros.
Contenidos: • E-readiness en LATAM • Tendencias y Perfiles de Consumidores • Importancia de un BUEN Sitio Web • Transacción e-commerce • E-commerce en BAC|Credomatic • Prevención de Fraude • Consejos
El reporte e-Readiness muestra qué tan desarrollado está en e-commerce un país o una región y qué tan fácil es para los consumidores y para las empresas sacar provecho de él.
Crecimiento e-commerce LATAM 13% superado solo por Asia-Pacific
Fuente:Euromonitor
Perfiles:
Los consumidores se están familiarizando con las compras online
Fuente:Euromonitor
Explorador
Compra en Internet: varias veces al año Edad Promedio: 37
Ingreso mensual Promedio: $1.500
Pro-surfer Compra en Internet: 1 vez al mes Edad Promedio: 37 Ingreso mensual Promedio: $1.900
Expectador: Compra en Internet: menos de 1 vez al año Edad Promedio: 39 Ingreso mensual Promedio: $1.200
Tradicionalista
No compra en Internet Edad Promedio: 42
Ingreso mensual Promedio: $800
Perfiles de consumidores en LATAM:
Indice e-readiness Entre más alto es mejor!! El benchmark se hace con Francia: 82.6
Fuente:Euromonitor
54.8 LATAM (54.8),
LATAM
Tendencias
Innovación de la interfaz
• Plataformas móviles y sociales impulsan la demanda de nuevos servicios = Comercio Multicanal.
• Contactless: tarjetas y wearables
• Billeteras móviles
• Apps P2P
Pagos no tradicionales
• Jugadores no bancarios están ofreciendo mecanismos de pago no tradicionales
• Monedas virtuales, Tarjetas cerradas, Dinero Móvil, Billeteras digitales no bancarias.
Valores agregados en el e-commerce
• Soluciones de valor añadido para los comerciantes, reforzadas por análisis y modelos predictivos para promover su lealtad.
• Promociones ligadas al comportamiento de compra, estadísticas, programas de fidelización
• Manejo de inventarios de “cola larga”
Pagos Cross-border
• Los clientes están aumentando el uso de comercio electrónico para sus compras en el exterior.
• Hay una oportunidad de aumentar el comercio electrónico local
Seguridad y autenticación
• Las pérdidas por fraude, el crecimiento de las transacciones sin tarjeta presente y los compromisos de datos hacen esenciales las herramientas de seguridad/prevención de fraude.
• Autenticación con Chip, autenticación biométrica, herramientas contra la falsificación, tokenización y geolocalización son algnos ejemplos.
E-commerce
Conveniencia
Amplia Oferta
Comparación
Validación
Beneficios del E-commerce
Principales categorías compradas Online
Libros Ropa
Electrónicos
Viajes Eventos Mobiliario
activos compradores en línea
Fuente:Forbes,PWC
Digitales
Multi-dispositivo
Appfans
Sociales
25% de la población de LATAM son Millenials
(1981-1995)
Tips para una página web atractiva y vendedora.
Simple e intuitiva
Diseño atractivo
Un buen buscador
Garantizar la seguridad del usuario
Política clara y sencilla sobre reclamos,
devoluciones y garantías.
Recopilar experiencias de otros clientes
Ofrecer cross selling
(ventas cruzadas)
• Ofrecercrossselling(ventascruzadas)
Pasarela de Pagos Robusta para pagos con tarjeta
Ofrecer valores comerciales
(cupones, promociones)
Mantener la página actualizada
E-commerce
E-commerce - Pagos
Fuente:ReportePWCMediosdepago,paisajeenmovimiento/NielsenGlobalConnectedCommerceReportJanuary2016
Uso de Tarjetas:
Son el principal medio de pago después del efectivo.
Fuente:ReportePWCMediosdepago,paisajeenmovimiento/NielsenGlobalConnectedCommerceReportJanuary2016
• LATAM: crecimiento en el uso de tarjetas.
• En compras en línea el 53% se pagan con tarjeta.
Uso de Tarjetas:
Flujo de transacción electrónica
PasareladePAGO
1-Compracontarjeta
2-Solicitaautorización
2.Solicita
autorización
2-Solicitaautorización
3.RespondeAprobadaoDeclinada
5.Envía#
Autorización
6.EnvíaRespuesta
2-Solicitaautorización
4.EnvíaRespuesta
Transacción electrónica:
Prevención de Fraude con Tarjetas
3D SECURE
Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet.
Requiere de dos procesos
Crecimiento e-commerce
Ì
THingresainformacióndepagoyenvío
1. THseautenKcacon3DS2.
Sedespliegaconfirmacióndepago
3.
• IP • # tarjeta • Cantidad de transacciones • Bin de la tarjeta • Montos • Listas negras
• Validar CVV de la tarjeta
3D SECURE
Programa desarrollado por Visa y MasterCard para mejorar la seguridad de las compras con tarjeta por internet.
Requiere de dos procesos
Crecimiento e-commerce
Ì
Reglas Parametrizables
Tips para diferenciarse de su competencia en e- commerce
Invierta en redes sociales: tienen un enorme potencial para conquistar
clientes e interactuar con ellos.
Utilice el email marketing: las campañas de email marketing funcionan para transformar potenciales clientes en clientes reales.
Optimice la velocidad de entrega:
es importantísimo cuidar los plazos de entrega. Plazos muy extensos ahuyentan a los consumidores, principalmente a los
más ansiosos.
Incursione en el mundo móvil:
El m-commerce (comercio a través de dispositivos móviles como
tablets y smartphones) es cada vez más utilizado en LATAM.
El contenido es lo más importante, afecta directamente en ROI, es efectivo para la estrategia
de marketing por su costo beneficio.
BIG DATA y análisis del usuario, le permite llegar con el producto correcto, en el momento correcto, a la
persona correcta.
Comercio Electrónico: Tendencias y buenas prácticas para
hacer crecer las ventas de su empresa
E-commerce con BAC CREDOMATIC Información de Contacto:
Guatemala • JoséLuis Gabriel Cummings
• [email protected] • 502 2361 0909 Ext 0-2054
El Salvador
• Douglas Salvador Serrano
• [email protected] • 503 22064483
Honduras: • Claudia Lizeth Chon
• [email protected] • 504 22067200 ext: 2174
Nicaragua: • Juan Carlos Picado
• [email protected] • 505 22744444 ext 4542
Costa Rica:
• Harold Castillo
• [email protected] • 506 22023000 ext 3834
Panamá: • Jean Paul Limchin
• [email protected] • 507 2054000 ext 3027
