· Comisia Europeană – Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în

Ghid de indicatori calitativi

de monitorizare şi

evaluare a calităţii

serviciilor sociale

Livrabil 2 - Componenta 2

Comisia Europeană – Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistență socială și serviciilor sociale”

Pagina 2 din 317

Cuprins

Abrevieri .................................................................................................................................................. 3 Introducere .............................................................................................................................................. 4 1. Scop şi adresabilitate ................................................................................................................... 5 2. Metodologie .................................................................................................................................. 6

2.1 Rolul indicatorilor în procesele de monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale....... 7 2.2 Dimensiunile indicatorilor calitativi ......................................................................................... 8

3. Indicatori calitativi – descriere pe categorii de beneficiari şi servicii .......................................... 11 3.1 Set de indicatori calitativi 1 .................................................................................................. 11 3.2 Set de indicatori calitativi 2 .................................................................................................. 29 3.3 Set de indicatori calitativi 3 .................................................................................................. 56 3.4 Set de indicatori calitativi 4 .................................................................................................. 80 3.5 Set de indicatori calitativi 5 .................................................................................................. 95 3.6 Set de indicatori calitativi 6 ................................................................................................ 124 3.7 Set de indicatori calitativi 7 ................................................................................................ 152 3.8 Set de indicatori calitativi 8 ................................................................................................ 168 3.9 Set de indicatori calitativi 9 ................................................................................................ 190 3.10 Set de indicatori calitativi 10 .............................................................................................. 207 3.11 Set de indicatori calitativi 11 .............................................................................................. 237 3.12 Set de indicatori calitativi 12 .............................................................................................. 252 3.13 Set de indicatori calitativi 13 .............................................................................................. 270 3.14 Set de indicatori calitativi 14 .............................................................................................. 287

Anexa 1. Bibliografie aferentă sub-capitolului 2.2. .............................................................................. 316


Pagina 3 din 317

Abrevieri

Acronim Descriere

MMJS Ministerul Muncii şi Justiţiei Sociale


Pagina 4 din 317

Introducere

Prezentul Ghid pentru monitorizarea şi evaluarea calităţii serviciilor sociale cuprinde operaţionalizări

ale indicatorilor calitativi definiţi în cadrul proiectului “Asistentă tehnică adresată Ministerului Muncii si

Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistenţă socială şi serviciilor sociale” finanţat

de Comisia Europeană prin Programul Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1.

Structura ghidului este următoarea:

• Prima parte cuprinde o descriere a scopului/obiectivelor avute în vedere la elaborarea ghidului şi a

metodologiei care a stat la baza definirii indicatorilor.

• Partea a doua prezintă detaliat indicatorii definiţi pe grupuri de beneficiari.


Pagina 5 din 317

1. Scop şi adresabilitate

Pe măsură ce nevoile sociale s-au diversificat, numărul potenţialilor utilizatori de servicii sociale a

crescut, iar acest fapt a generat creşterea gradului de complexitate a serviciilor sociale oferite şi a

modului de conducere şi organizare a furnizorilor din acest domeniu. Din perspectiva beneficiarilor

sau a potenţialilor beneficiari, calitatea unor astfel de servicii este importantă. Din perspectiva

furnizorilor, fie ei publici sau privaţi, asigurarea unui acces real, eficienţa, dar şi eficacitatea acestor

servicii reprezintă obiective importante.

Măsurarea calităţii presupune monitorizarea pe bază de indicatori (cantitativi/calitativi) care pot face

referire la: resursele umane, financiare şi materiale utilizate de furnizor în prestarea serviciului, fie la

procesul de furnizare a serviciului (relaţia dintre caracteristicile serviciului, activităţile derulate, relaţia

dintre furnizor şi beneficiar) şi rezultatele obţinute.

Scop şi adresabilitate

• Scopul acestui ghid este de a veni în sprijinul activităţii derulate de MMJS în domeniul serviciilor

sociale, prin dezvoltarea de indicatori calitativi care să poată fi utilizaţi în monitorizarea şi

evaluarea serviciilor sociale la nivel naţional, regional, judeţean, local.

• Indicatorii calitativi definiţi în prezentul ghid vin în sprijinul funcţionarilor publici din cadrul MMJS şi

autorităţilor publice cu competenţe şi atribuţii în derularea activităţilor de evaluare a calităţii

serviciilor sociale.

Ghidul răspunde următoarelor obiective:

• Oferă suport metodologic pentru înţelegerea conceptelor de indicator cantitativ/calitativ,

monitorizare şi evaluare, eficienţă şi eficacitate, impact social.

• Prezintă detaliat indicatorii calitativi definiţi pentru fiecare categorie de beneficiari şi serviciile

sociale asociate, avute în vedere, indicatori dezvoltați pornind de la standardele și sub-standardele

minime de calitate definite prin legislația actuală.


Pagina 6 din 317

2. Metodologie

Conform solicitării de servicii din partea MMJS, selecția serviciilor sociale trebuia să se bazeze pe

criterii specifice: disponibilitatea datelor pentru indicatori și costul rezonabil pentru culegerea

informațiilor necesare, relevanța și nivelul de acoperire a tuturor serviciilor sociale și bune practici

identificate în celelalte state membre UE. Echipei MMJS le-au fost prezentate propuneri în acord cu

aceste criterii de către echipa de proiect, dar, în urma întâlnirilor de lucru cu reprezentanții MMJS, a

fost utilizat un singur criteriu de selecție a categoriilor de beneficiari pentru care să fie dezvoltați

indicatori calitativi de monitorizare și evaluare a calității serviciilor: nevoia actuală a MMJS de a

dezvolta indicatori calitativi pentru anumite grupuri de beneficiari. Din acest motiv doar trei din cele

șapte categorii de beneficiari au fost acoperite (persoane vârstnice, persoane fără adăpost, persoane

fără venituri sau cu venituri reduse), adăugându-se o a patra, tineri aflați în dificultate.

Pentru aceste categorii de beneficiari solicitarea MMJS a fost de a dezvolta 14 seturi de indicatori

calitativi pornind de la standardele de calitate prevăzute în Ordinul 2126/2014 privind aprobarea

Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice,

persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecţie a copilului şi altor categorii de

persoane adulte aflate în dificultate, precum şi pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor

acordate în sistem integrat şi cantinelor sociale. Indicatorii acoperă doar trei din cele patru dimensiuni

menționate în oferta tehnică (eficiență și eficacitate, satisfacția beneficiarilor și impact social), MMJS

solicitând renunțarea la dezvoltarea de indicatori pentru dimensiunea nevoia de servicii sociale,

argumentul fiind că indicatori specifici pentru măsurarea acestei dimensiuni au fost dezvoltați între

timp într-un alt proiect finanțat prin fonduri structurale (SIPOCA 4 - Implementarea unui sistem de

elaborare de politici publice în domeniul incluziunii sociale la nivelul MMJS, recent finalizat).

Un centralizator de conexiune între categoriile de beneficiari, tipuri de servicii sociale și seturile de

indicatori calitativi dezvoltați este prezentată în tabelul de mai jos. În vederea asigurării

comparabilității între indicatorii dezvoltați pentru categorii diferite de servicii și beneficiari, au fost

dezvoltați indicatori comuni (în general pentru Modulele: Accesarea Serviciului; Drepturi și Etică;

Management și Resurse Umane) și indicatori specifici.

Tabel 1 Centralizator privind categoriile de beneficiari, tipurile de servicii sociale și seturile de indicatori calitativi

Tip intervenție Categorie de servicii sociale conform legislaţiei (Legea 292/2011 şi HG

867/2015)/cod nomenclator

Standard aplicabil Indicatori dezvoltați

PERSOANE VÂRSTNICE

Non-rezidențială

sau rezidențială

temporară

(îngrijire la

domiciliu + centre

respiro + centre

de zi de

recuperare)

Unităţi de îngrijire la domiciliu 8810 ID-I

Anexa 8/ Ordin nr.2126/2014

Set 1

Centre de tip respiro/centre de criză 8730 CR-V-II


Set 2

Centre de zi de asistenţă şi recuperare 8810 CZ-V-I


Set 3

Asistență comunitară

Serviciile de asistenta comunitara 8899CZ – PN - V


Set 4

Rezidențială Cămine pentru persoane vârstnice 8730 CR-V-I


Set 5

Locuinţe protejate 8730 CR-V-III


Set 6

UMS Centre rezidenţiale medico-sociale Anexa 10/ Ordin Set 7


Pagina 7 din 317

Tip intervenție Categorie de servicii sociale conform legislaţiei (Legea 292/2011 şi HG

867/2015)/cod nomenclator

Standard aplicabil Indicatori dezvoltați

8710 CRMS-I nr.2126/2014

Centre rezidenţiale de îngrijire paliative 8710 CRMS-II


PERSOANE FĂRĂ ADĂPOST

Unități mobile Echipa mobilă 8899 SIS - I


Set 8

Ambulanța socială 8899 SIS - II


Asistență comunitară

Servicii de asistență comunitară 8899CZ – PN - V


Set 9

Rezidențial Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare social 8790CR – PFA - I


Set 10

PERSOANE FĂRĂ VENITURI SAU CU VENITURI REDUSE

Hrană Cantine sociale 8899CPDH-I


Set 11

Servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi 8899 CPDH - II


Set 8

Asistența comunitară

Servicii de asistență comunitară 8899CZ – PN - V


Set 12

TINERI AFLAȚI ÎN DIFICULTATE

Asistența comunitară

Serviciile de asistență comunitară 8899CZ – PN - V


Set 13

Rezidențial Centre multifuncţionale 8790CRT - I


Set 14

Centre de tranzit 8790CRT- II


2.1 Rolul indicatorilor în procesele de monitorizare şi evaluare a calităţii serviciilor sociale

Indicatori cantitativi – calitativi

Indicatorii cantitativi oferă comparații exacte și măsurabile, în vreme ce indicatorii calitativi pun în

evidență mai degrabă o descriere a calității și a caracteristicilor serviciilor sociale. În general indicatorii

calitativi sunt văzuți ca subiectivi, nesiguri și greu de verificat. Ei sunt mai dificil de cuantificat,

deoarece au în vedere situația și contextul deciziilor, acțiunilor și percepțiilor oamenilor. În procesele

tradiționale de evaluare, indicatorii trebuie să fie "obiectivi și verificabili". În practică, cei mai mulți

indicatori au un element subiectiv la (în) ei. Din acest motiv indicatorii calitativi devin extrem de

valoroși pentru procesul de evaluare, serviciile sociale având ca scop final îmbunătățirea calității vieții

beneficiarilor, prin integrarea/reintegrarea socială a acestora în comunitate.

Indicatorii calitativi măsoară impactul serviciilor sociale, evaluând efectele și beneficiile pe termen

lung ale acestora. Ei se concentrează pe experiențele proprii ale actorilor implicați în procesul de

furnizare (manageri, angajați) și de accesare a serviciilor sociale (beneficiari).

Indicatorii calitativi (dar și indicatorii cantitativi referitori la schimbările vizibile la nivel comunitar) ar

trebui să fie elaborați și validați împreună cu grupurile beneficiarilor.

Indicatorii definiţi şi descrişi în cadrul acestui ghid sunt de tip SMART – specifici, măsurabili, realişti şi

tangibili:


Pagina 8 din 317

• Specific: indicatorii se referă la aspecte relaţionate de furnizarea serviciilor sociale

rezidenţiale/non-rezidenţiale, pe categorii de persoane beneficiare.

• Măsurabil: indicatorii fac referire la rezultate aşteptate care permit cuantificarea şi evaluarea

progresului înregistrat şi facilitează analizele comparative pe grupuri de beneficiari/categorii de

servicii sociale (rezidenţiale-non-rezidenţialel).

• Abordabil: indicatorii fac trimitere către atingerea rezultatelor cu referire la o perioadă de timp

determinată.

• Realist: indicatorii se referă la aspecte reale/concrete care apar în procesul de furnizare a

serviciilor sociale, iar rezultatele pot fi obţinute de către furnizori prin derularea activităţilor ce

vizează satisfacerea nevoilor beneficiarilor.

• Tangibil: indicatorii fac referire la o anumită perioadă de timp (anul colectării datelor).

Un alt aspect luat în considerare în procesul de definire a indicatorilor calitativi a fost fezabilitatea,

respectiv resursele de timp şi financiare necesare pentru colectarea informaţiilor.

Fiecare indicator din cadrul acestui ghid este descris pe baza următoarei scheme operaţionale:

• Dimensiune: se indică dimensiunea căreia îi corespunde indicatorul: eficienţă şi eficacitate,

satisfacţia beneficiarului sau impact social.

• Definiţie: coincide cu definiţia indicatorului din Setul de indicatori definiţi per beneficiar şi serviciul

social corespondent.

• Frecvenţa colectării: face referire la frecvenţa de colectare a datelor, cu indicarea instrumentului

(chestionar/interviu) recomandat pentru colectarea datelor.

• Măsurare/Formulă de calcul: unitatea de măsură, definirea numărătorului şi numitorului, în funcţie

de modul de calcul propus.

Scop/Utilitate – scopul şi utilitatea indicatorului în monitorizarea, evaluarea şi îmbunătăţirea calităţii

serviciilor sociale. În anumite cazuri sunt prezentate şi observaţii cu caracter general sau

explicativ.

2.2 Dimensiunile indicatorilor calitativi

Dimensiunile acoperite de indicatori în cadrul acestui ghid includ: eficienţa şi eficacitatea, satisfacţia

beneficiarului şi impactul social. Pentru fiecare dintre aceste dimensiuni, pornind de la standardele și

sub-standardele minime de calitate definite pe module specifice pentru fiecare categorie de servicii

sociale au fost dezvoltați indicatori calitativi.

Eficienţă şi eficacitate

La nivelul serviciilor sociale publice, furnizorii sunt din ce în ce mai preocupaţi de asigurarea,

îmbunătăţirea calităţii şi realizarea scopului lor, în condiţiile unor resurse financiare din ce în ce mai

reduse. Din această perspectivă, eficienţa şi eficacitatea reprezintă criterii ce trebuie avute în vedere

în procesul de furnizare a servicilor sociale (European Protection Committee, 2010).

Eficienţa se defineşte ca raportul dintre resursele (materiale, umane, financiare) utilizate şi rezultatele

obţinute (Ene, Dobrea, 2004; Mandl et al., 2008). Indicatorii de eficienţă permit compararea

rezultatelor obţinute, cuantificabile cu resursele mobilizate pentru o anumită activitate şi urmăresc

maximizarea rezultatelor prin raportare la resurse consumate (Ene, Dobrea, 2004). Atingerea unei

eficienţe pe o perioadă cât mai lungă de timp implică dezvoltarea de planuri strategice la nivelul

organizaţiilor ce furnizează servicii sociale (publice sau private). În cadrul strategiilor de creştere a

eficienţei, calitatea este nu numai esenţială dar trebuie şi integrată printr-o permanentă verificare a

respectării nivelului minimal de calitate prevăzut de legislaţia în domeniu, dar şi prin îmbunătăţirea

permanentă a calităţii serviciului în beneficiul actualilor/potenţialilor beneficiari.

Eficacitatea este definită în general ca o comparare a realizărilor efective cu cele scontate, estimate

(Ene, Dobrea, 2004). În domeniul social, eficacitatea este mai dificil de definit şi evaluat, deoarece


Pagina 9 din 317

cele mai multe intervenţii depind de context şi se bazează pe comunicarea dintre beneficiar şi

lucrătorul social (Social Protection Committee, 2015). Eficacitatea în domeniul serviciilor sociale este

înţeleasă fie ca rezultat al comparării costurilor legate de furnizarea serviciului cu efectele/schimbările

produse asupra situaţiei personale a beneficiarului; fie prin prisma opiniilor beneficiarilor cu privire la

serviciile primite sau cu privire la lucrătorii sociali cu care s-au relaţionat fie din perspectiva opiniilor pe

care angajaţii/managerii/alte categorii de persoane le exprimă cu privire la efortul depus de lucrătorii

sociali (Moriarty, Manthorpe, 2016).

Daca eficienţa implică o analiză a resurselor mobilizate în furnizarea unui serviciu în raport cu

rezultatele cuantificabile obţinute, eficacitatea evaluează măsura în care obiectivele iniţiale au fost

atinse prin consumul de resurse şi efectele obţinute.

Analiza într-o perspectivă comparativă a datelor colectate cu privire la eficienţă şi eficacitate conduce

la identificarea tendințelor, punctele forte și a celor slabe, a pragurilor atinse, a lacunelor în

continuitate (input), făcând astfel posibilă stabilirea de obiective, priorități și elaborarea de

strategii/acțiuni de remediere (proces), care permit monitorizarea și evaluarea eficienței și eficacității

acțiunilor (rezultatelor/efecte) implementate (European Protection Committe, 2010).

Satisfacția beneficiarilor

Măsurarea satisfacției beneficiarilor se referă la procesul de solicitare de reacții/opinii din partea

părților care beneficiază de servicii sociale cu privire la întregul proces de furnizare a serviciilor

sociale. Măsurarea satisfacției beneficiarilor permite acestora să-și facă vocea auzită și oferă

organizațiilor active în domeniul furnizării serviciilor sociale informații cu privire la de îmbunătățirea

calității serviciilor sociale. Măsurarea satisfacției beneficiarului poate fi o componentă a măsurării și

îmbunătățirii performanțelor unei organizații, a unei evaluări a unei componente din procesul de

furnizare a serviciilor sociale sau a tuturor componentelor. Poate fi colectată periodic (de exemplu, o

dată pe an) sau efectuată în mod continuu (de exemplu, după fiecare vizită), însă procesul este, în

general, similar.

Orientările recente arată că încurajarea implicării şi participării beneficiarilor şi familiilor acestora în

procesul de furnizare a serviciilor sociale exercită un impact pozitiv asupra calităţii serviciilor sociale.

De aceea măsurarea satisfacției beneficiarilor cu privire la întregul proces de furnizare a serviciilor

este extrem de importantă.

Impact social

În literatura de specialitate conceptul de impact social este strâns legat de valoarea socială produsă

de organizații (Bassi, 2013). Termenul impact social se poate suprapune cu cel de creare a valorii

sociale (Emerson et al., 2000) și de investiție socială (Clark et al., 2004), având legături importante și

cu procesul de audit social. Impactul social este definit, de obicei, în legătură cu patru elemente-

cheie (Clifford, 2014): (1) valoarea creată ca o consecință a activității cuiva; (2) valoarea

experimentată de beneficiari și de toți ceilalți afectați; (3) producerea de efecte pozitive, cât și

negative și (4) valoarea rezultată se evaluează în raport cu un punct de referință al situației care ar fi

fost fără activitatea propusă. Pornind de la acest cadru conceptual au fost elaborați indicatori calitativi

pentru grupurile țintă și categoriile de servicii sociale solicitate de MMJS.

În general indicatorii de impact social au în vedere consecințele pe termen lung ale serviciilor sociale,

dincolo de efectele imediate asupra beneficiarilor direcți, vizând și consecințele asupra persoanelor

sau organizațiilor care nu sunt beneficiari direcți. Acești indicatori corespund procesului de evaluare,

iar măsurarea lor este mai dificil de realizat deoarece solicită derularea unei perioade adecvate de la

un punct de referință pentru a putea fi calculați. Ei sunt vitali însă pentru măsurarea calității serviciilor

sociale, deoarece conduc la îmbunătățirea calității vieții beneficiarilor și integrarea/reintegrarea lor

socială a acestora.


Pagina 10 din 317


Pagina 11 din 317

3. Indicatori calitativi – descriere pe categorii de beneficiari şi servicii

3.1 Set de indicatori calitativi 1

Acest set de indicatori a fost realizat în corespondență cu standardele și sub-standardele cuprinse în

Anexa 8 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile de îngrijiri la domiciliu pentru

persoane vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru

acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care

au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate,

precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor

sociale.

• Beneficiar: persoana vârstnică

• Tip de intervenţie: Non-rezidențială sau rezidențială temporară (Îngrijire la domiciliu, centre

respiro, centre de zi de recuperare)

• Servicii acoperite: Unităţi de îngrijire la domiciliu - 8810 ID-I

Tabel 2 Sinteză indicatori

Eficienţă şi eficacitate Satisfacţia beneficiarului Impact social

1-25 26-49 50-68


MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI

Indicator nr. 1 EFICIENȚĂ ȘI EFICACITATE

Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali cu privire la

conţinutul materialelor informative

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază că sugestiile

formulate cu privire la conţinutul materialelor de informare au fost implementate de furnizor.

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali care apreciază că

sugestiile formulate sunt luate în considerare de conducere

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali investigaţi.

Scop/utilitate Accesarea serviciilor de îngrijire la domiciliu reprezintă o etapă importantă pentru beneficiari,

iar conţinutul materialelor de informare trebuie adaptat particularităţilor specifice persoanelor

de vârstă înaintată. Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în care conţinutul

materialelor informative referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului,

scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare sunt adaptate pe baza sugestiilor formulate.

Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţie de adaptare la nevoile specifice ale

beneficiarilor.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali

MODUL II EVALUARE ŞI PLANIFICARE


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea personalului de a realiza evaluarea

corectă şi completă a nevoilor beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de competenţele personalului de

specialitate de a realiza evaluarea nevoilor de îngrijire ale beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi

Numitor: Numărul total al managerilor investigaţi

Scop/utilitate Personalul implicat în activităţile de evaluare a nevoilor trebuie să aibă competenţele

necesare pentru evaluarea nevoilor beneficiarilor şi pentru stabilirea gradului de dependenţă.

Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii furnizorului de a asigura resursa


Pagina 12 din 317




umană necesară pentru derularea procesului de evaluare a nevoilor beneficiarilor.

Grup intervievat Furnizori (manageri)


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situației personale

ca urmare a sugestiilor formulate de beneficiari/reprezentanți legali/convenționali

Definiţie Procentul schimbărilor operate în modul de derulare a procesului de evaluare/reevaluare a

nevoilor individuale/situaţiei personale a beneficiarilor, ca urmare a sugestiilor şi propunerilor

făcute de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar/interviu. Adiţional se pot folosi şi

informaţii din dosarul personal al beneficiarului.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate în procesul de evaluare/reevaluare la sugestia

beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor operate cu privire la procesul de

evaluare/reevaluare

Scop/utilitate Reevaluarea nevolilor se derulează anual sau ori de câte ori este nevoie, cu participarea

beneficiarului/reprezentantului legal/convenţional în situaţia în care beneficiarul este lipsit de

discernământ. Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de a

opera schimbări care să conducă la îmbunătăţirea activităţii de evaluare a nevoilor

beneficiarilor.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru realizarea

evaluării/reevaluării nevoilor individuale/situației beneficiarilor

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru derularea activităţii de

evaluare/reevaluare a nevoilor de îngrijire ale beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care exprimă o apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al angajaţilor investigaţi

Scop/utilitate Acest indicator evidenţiază eficienţa activităţii de formare profesională continuă. Se

recomandă corelarea acestui indicator cu alţi indicatori care măsoară percepția beneficiarilor

cu privire la competențele profesionale ale angajaților.

Grup intervievat Furnizori (angajaţi)


Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele de comunicare şi relaţionare pentru

implicarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali în procesul de

evaluare/reevaluare

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele de comunicare şi relaţionare

necesare pentru implicarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali în procesul de

evaluare/reevaluare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele de comunicare şi

relaţionare


Scop/utilitate Evaluarea/reevaluarea nevoilor de îngrijire a persoanelor vârstnice necesită competenţe de

comunicare pentru înţelegerea situaţiei personale şi identificarea nevoilor reale şi complete

de îngrijire. Implicarea beneficiarului/reprezentanților legali/convenționali este un aspect

important de care se ţine cont în derularea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor, iar

nivelul de implicare depinde de competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator

monitorizează sentimentul de satisfacţie personală cu privire la competenţele de comunicare

şi pune în evidenţă eventuale nevoi de perfecţionare profesională în rândul angajaţilor. Se


cu privire la competențele angajaților.


Pagina 13 din 317



implicarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali în procesul de

evaluare/reevaluare



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru elaborarea planului de

asistenţă şi îngrijire

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare pentru elaborarea

planului de asistenţă şi îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare pentru

elaborarea planului de asistenţă şi îngrijire


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează sentimentul de satisfacţie personală cu privire la competenţele

profesionale deţinute şi pune în evidenţă eventuale nevoi de perfecţionare profesională de la

nivelul organizaţiei. Se recomandă corelarea acestui indicator cu alţi indicatori care măsoară

percepția beneficiarilor cu privire la competențele angajaților.



Denumire Angajaţi care resimt un sentiment de supraîncărcare cu privire la activitatea de monitorizare

a situaţiei beneficiarului şi aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire

Definiţie Procentul angajaţilor care resimt un sentiment de supraîncărcare referitor la activitatea de

monitorizare a situaţiei beneficiarului şi realizarea serviciilor prevăzute în planul individualizat

de asistenţă şi îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care resimt un sentiment de supraîncărcare


Scop/utilitate Supraîncărcarea cu sarcini la locul de muncă poate afecta nivelul de satisfacţie şi relaţia

angajaţi-beneficiari. Acest indicator monitorizează sentimentul de satisfacție/insatisfacţie

resimţit cu privire la alocarea sarcinilor în cadrul organizaţiei. Indicatorul trebuie analizat în

corelaţie cu alţi indicatori referitori la resursa umană.


MODUL III ACORDAREA ÎNGRIJIRILOR


Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru sprijinirea beneficiarilor în

menţinerea autonomiei funcţionale

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a sprijini

beneficiarii în menţinerea autonomiei funcţionale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor satisfăcuţi de competenţele deţinute


Scop/utilitate Furnizarea sprjinului în realizarea activităţilor de bază şi a activităţilor instrumentale ale vieţii

zilnice necesită cunoaşterea tehnicilor şi procedurilor specifice. Indicatorul oferă informaţii cu

privire la nevoile de perfecţionare profesională, resimţite de angajaţi.



Denumire Angajaţi care se simt protejaţi în cadrul organizaţie față de riscurile la care sunt supuşi în

cursul derulării activităţii

Definiţie Procentul angajaţilor care simt că organizaţia oferă sprijinul necesar pentru a face faţă

riscurilor la care se pot expune în procesul de furnizare a serviciilor


Pagina 14 din 317


Denumire Angajaţi care se simt protejaţi în cadrul organizaţie față de riscurile la care sunt supuşi în

cursul derulării activităţii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care se simt protejaţi în cadrul organizaţie


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficienţa măsurilor dispuse în cadrul organizaţiei pentru a

asigura protecţia angajaţilor împotriva riscurilor la care sunt expuşi în cursul derulării

activităţii.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele de comunicare necesare în relaţia cu

beneficiarul

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele de comunicare necesare pentru

relaţionarea cu beneficiarul pe durata acordării serviciilor de îngrijire personală


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază pozitiv competenţele pe care le deţin


Scop/utilitate Sprijinul în realizarea activităţilor de bază şi a activităţilor instrumentale ale vieţii trebuie să se

realizeze cu respectarea demnităţii, intimităţii şi dorinţelor persoanei vârstnice, ceea ce

implică competenţe de comunicare adaptate la particularităţile persoanei îngrijite. Acest

indicator monitorizează sentimentul de satisfacţie cu privire la competenţele de comunicare

în rândul angajaţilor şi pune în evidenţă eventuale nevoi de perfecţionare profesională.



Denumire Angajaţi care apreciază pozitiv capacitatea lor de a informa şi consilia beneficiarii cu privire la

un stil de viaţă sănătos

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că au capacitatea de a informa şi consilia beneficiarii cu

privire la un stil de viaţă sănătos


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care au o apreciere pozitivă


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează sentimentul de satisfacţie în rândul angajaţilor cu privire la

capacitatea de a oferi consiliere şi informare beneficiarului/familiei acestuia cu privire la

importanţa menţinerii unui model de viaţă sănătos şi activ. În plus, indicatorul pune în

evidenţă eficienţa activităţii de instruire profesională.



Denumire Finanţarea întreţinerii echipamentelor şi materialelor necesare realizării activităţii de îngrijire

personală a beneficiarului – satisfacţia conducerii

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a finanţa

întreţinerea echipamentelor şi materialelor necesare realizării activităţii de îngrijire personală


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară mulţumiţi


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza eficienţa alocării resurselor financiare pentru

întreţinerea infrastructurii.



Denumire Eficienţa programelor de informare cu privire la menţinerea unui stil de viaţă sănătos,

independent şi activ

Definiţie Procentul beneficiarilor care au beneficiat de informare şi consiliere privind menţinerea unui


Pagina 15 din 317




stil de viaţă sănătos şi care apreciază pozitiv informaţiile dobândite

Frecvența colectării Indicatorul este recomandat a se calcula trimestrial/anual pe bază de chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au participat în programe de informare şi care au o

apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigaţi


programe de informare referitoare la menţinerea unui stil de viaţă sănătos, independent şi

activ.

Grup intervievat Beneficiari


Denumire Angajaţi care apreciază pozitiv capacitatea lor de a informa şi consilia beneficiarii cu privire

la accesarea serviciilor comunitare

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că au capacitatea de a informa şi consilia beneficiarii cu

privire la modalitatea de accesare a serviciilor comunitare existente


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Personalul de îngrijire este instruit să ofere informare şi consiliere beneficiarilor care trăiesc

singuri şi care se pot deplasa şi au capacitate de discernământ păstrată, pentru a se adresa

serviciilor publice din comunitate. Indicatorul pune în evidenţă eficienţa activităţii de instruire

profesională.

Grup intervievat Furnizor (angajaţi)

MODUL IV DREPTURI ŞI ETICĂ


Denumire Finanţarea acţiunilor de măsurare a gradului de satisfacţie


acţiunile de măsurare a gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali, cu privire la serviciile oferite

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual sau ori de câte ori este necesar, pe bază de

chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul




măsurarea gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor/altor categorii de persoane.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele de comunicare şi relaţionare necesare în

relaţia cu beneficiarii, în raport cu particularităţile psiho-comportamentale ale acestora


relaţionarea cu beneficiarul


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională.



Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv

Definiţie Procentul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia


Pagina 16 din 317



beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la

sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali

Numitor: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv noi introduse

Scop/utilitate Serviciile de îngrijire la domiciliu implică dezvoltarea unei relaţii între persoana vârstnică şi

personalul de îngrijire. În acest context se impune dezvoltarea unei culturi în care să fie

încurajată exprimarea liberă a opiniilor şi sugestiilor cu privire la măsurile de prevenire a

tututror formelor de abuz (fizic, emoţional, economic). Scopul acestui indicator este de a

monitoriza implicarea beneficiarilor în dezvoltarea unei culturi centrate pe eliminarea oricărei

forme de abuz şi neglijare, la nivelul organizaţiei.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru identificarea, semnalarea şi

soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru identificarea, semnalarea

şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepția angajaților cu privire la competenţele necesare

pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă.


MODUL V MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE


Denumire Angajaţi care apreciază că deţin cunoştinţele necesare cu privire la procedurile operaţionale

în cadrul serviciului

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin cunoştinţele necesare cu privire la procedurile

operaţionale în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Cunoaşterea procedurilor operaţionale în cadrul organizaţiei creează premisele pentru

construirea unei culturi orientate către îmbunătăţirea continuă a calităţii. Acest indicator pune

în evidenţă angajamentul salariaţilor la îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la participarea angajaţilor la procesele decizionale

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la modul în care participă

angajaţii la procesele decizionale din cadrul organizației


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă orientarea către un management participativ la nivelul

organizaţiei.


Indicator nr. 21 EFICIENŢĂ ŞI EFICACITATE

Denumire Satisfacţia managementului cu privire la comunicarea şi colaborarea cu comunitatea locală

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la modul în care se realizează


Pagina 17 din 317



comunicarea şi colaborarea cu comunitatea locală


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a pune în evidenţă orientarea managementului către

dezvoltarea colaborării cu comunitatea locală.



Denumire Angajaţi care apreciază că organizaţia le oferă oportunităţi de dezvoltare profesională

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că în cadrul organizației sunt create oportunități de

dezvoltare profesională


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că organizația creează oportunități de



Scop/utilitate Un mediu organizațional care creează oportunități de dezvoltare profesională reprezintă un

mediu atractiv pentru noii angajați și favorizează retenția personalului existent. Acest

indicator monitorizează percepția angajaților cu privire la oportunitățile de dezvoltare

profesională din cadrul organizației.



Denumire Angajaţi care simt că sănătatea lor (fizică şi starea de bine) este valorizată la locul de muncă

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că sănătatea lor este valorizată în cadrul organizaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că sănătatea lor este valorizată


Scop/utilitate Atenţia organizaţiei faţă de starea de sănătate și starea de bine a angajaţilor poate conduce

la creșterea motivației și a performanței în muncă, dar și la reducerea fluctuației personalului.

Acest indicator monitorizează percepţia angajaţilor cu privire la importanţa atribuită sănătăţii

în cadrul organizaţiei.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la performanţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la performanțele profesionale

ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul




dezvoltarea continuă a rezultatelor angajaților.



Denumire Angajaţi care simt că sunt susţinuţi de conducere în planurile de dezvoltare profesională

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că organizația îi susține în dezvoltarea profesională


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că organizația oferă sprijin în planurile de



Scop/utilitate Organizaţiile care sprijină și încurajează dezvoltarea profesională a angajaților creează


Pagina 18 din 317



condiţiile necesare pentru construirea unui mediu de lucru atractiv. Acest indicator

monitorizează percepția angajaților cu privire la susținerea primită din partea organizației în

dezvoltarea profesională.


Satisfacţia beneficiarului


Indicator nr. 26 SATISFACȚIA BENEFICIARULUI

Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali care au înţeles în ce constau serviciile oferite de

furnizor

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au înţeles în ce constau

serviciile oferite de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au înţeles în ce

constau serviciile oferite de furnizor

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Acest indicator măsoară gradul de înţelegere a informaţiilor disponibile cu privire la serviciile

oferite.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali


Denumire Beneficiari reprezentanți legali/convenționali care s-au declarat satisfăcuţi de claritatea şi

relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care s-au declarat satisfăcuţi de

claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Frecvență colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali s-au declarat

satisfăcuţi de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/ reprezentanților legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepţia beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali cu

privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare.



Denumire Beneficiari care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor din

materialele de informare

Definiţie Procentul beneficiarilor care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor

din materialele de informare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea

informaţiilor din materialele de informare

Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigați

Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția beneficiarului cu privire la disponibilitatea furnizorului de

a se adapta particularităţilor beneficiarilor care accesează serviciul.



Denumire Beneficiari care au înțeles condiţiile de acordare şi de sistare a serviciilor la domiciliu

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înțeles condiţiile de acordare şi de sistare a serviciilor la

domiciliu


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înțeles condiţiile de acordare şi de sistare a

serviciilor la domiciliu


Pagina 19 din 317


Denumire Beneficiari care au înțeles condiţiile de acordare şi de sistare a serviciilor la domiciliu


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua percepţia beneficiarilor cu privire la claritatea şi

relevanţa informaţiilor din materialele de informare.



Denumire Beneficiari care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite şi condiţiile de

accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informaţii

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite şi

condiţiile de accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, sunt cuprinzătoare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că informaţiile sunt suficiente


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua percepţia beneficiarilor cu privire la relevanţa

informaţiilor din materialele de informare.




Denumire Beneficiari care apreciază că serviciile sociale oferite corespund nevoilor lor individuale

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor lor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă cu privire la concordanţa

dintre serviciile furnizate şi nevoile individuale


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza eficienţa activității de evaluare.



Denumire Beneficiari care apreciază că sugestiile făcute în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor

sunt luate în considerare

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt luate în considerare de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă


Scop/utilitate Valorizarea sugestiilor formulate de beneficiari reprezintă un aspect important al implicării

acestora în derularea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor. Scopul acestui indicator

este de a monitoriza gradul de implicare a beneficiarilor în derularea activităţii de

planificare/evaluare.



Denumire Satisfacția beneficiarilor cu privire la capacitatea personalului de a realiza evaluarea corectă

şi completă a nevoilor individuale

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul furnizorului are capacitatea profesională

de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea personalului de

a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor individuale


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor cu privire la competențele profesionale ale

angajaților implicaţi în procesul de evaluare a nevoilor.



Pagina 20 din 317


Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/membrii familiei care s-au declarat satisfăcuţi de

modul în care au fost implicaţi/consultaţi în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi

îngrijire

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei care sunt

mulțumiți de modul în care au fost implicaţi/consultaţi în elaborarea planului individualizat de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei

care se declară satisfăcuţi

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei

investigaţi

Scop/utilitate Implicarea beneficiarului/reprezentanților legali/convenționali este un aspect important de

care trebuie să se ţină cont în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire.

Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/reprezentanților

legali/convenționali/membrilor familiei cu privire la competențele profesionale ale angajaților.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/membrii familiei


Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali satisfăcuţi de comunicarea cu responsabilul de

caz

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei care sunt

satisfăcuţi de comunicarea cu responsabilul de caz


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei

care se declară satisfăcuţi de comunicarea cu responsabilul de caz

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei

investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/reprezentanților


Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/ membrii familiei



Denumire Beneficiari care se simt sprijiniţi pentru a-şi continua viaţa cu demnitate şi respect

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt sprijiniți să își continuie viața cu demnitate și respect.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară sprijiniți pentru a-şi continua viaţa cu

demnitate şi respect


Scop/utilitate Respectarea drepturilor şi libertăţilor fundamentale, garantarea respectării demnităţii,

confidenţialităţii şi intimităţii persoanei vârstnice sunt aspecte care influenţează percepţia

individuală a autonomiei și a calității vieții. Opiniile beneficiarilor cu privire la activităţile de

îngrijire personală trebuie corelate cu alţi indicatori de măsurare a calităţii îngrijirii, pentru a

putea identifica necesităţile de îmbunătăţire. Indicatorul permite monitorizarea satisfacției

beneficiarilor cu privire la activitatea de îngrijire personală.


Indicator nr. 37 SATISFACŢIA BENEFICIARULUI

Denumire Beneficiari satisfăcuţi de comportamentul personalului serviciului

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul serviciului are un comportament ce nu

aduce atingere demnităţii personale şi care permite dezvoltarea unei relaţii de încredere şi

înţelegere.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor satisfăcuţi de comportamentul personalului serviciului



Pagina 21 din 317


Denumire Beneficiari satisfăcuţi de comportamentul personalului serviciului

Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la activitatea de îngrijire

personală.



Denumire Beneficiari satisfăcuţi de activităţile de consiliere şi informare cu privire la un stil de viaţă

sănătos şi activ

Definiţie Procentul beneficiarilor care sunt mulțumiți de informarea și consilierea primită cu privire la

adoptarea unui stil de viață sănătos și activ.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor satisfăcuţi


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea eficienței activității de consiliere și informare cu privire la un

stil de viață sănătos și activ.



Denumire Beneficiari care se simt încurajaţi să participe la activităţi de socializare (timp liber,

evenimente culturale, etc.)

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt încurajați să participe la activități de socializare.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt încurajaţi să să participe la activităţi de

socializare


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează încurajarea participării persoanei vârstnice la viața comunității.



Denumire Beneficiari care au participat în ultimul an la activități de socializare (timp liber, evenimente

culturale etc.)

Definiţie Procentul beneficiarilor care au participat în ultimul an la activități de socializare.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor participanţi la activităţi de socializare în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează participarea persoanei vârstnice la viața comunității.



Denumire Familii ale beneficiarilor care apreciază pozitiv sesiunile de informare şi consiliere cu privire

la îngrijire, relaţionarea cu beneficiarii etc.

Definiţie Procentul familiilor beneficiarilor care apreciază pozitiv informarea și consilierea cu privire la

îngrijirea și relaționarea cu persoanele vârstnice dependente


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care declară că familiile lor au apreciat pozitiv sesiunile de

informare şi consiliere


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează inserția persoanei vârstnice în familie.




Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Pagina 22 din 317


Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază.

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Scop/utilitate Indicatorul evaluează înțelegerea drepturilor consemnate în contractul de furnizare de

servicii.



Denumire Beneficiari care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care personalul serviciului cunoaşte şi respectă drepturile

beneficiarilor.

Grup intervievat/ Beneficiari


Denumire Beneficiari care consideră că opinia lor este importantă pentru producerea de schimbări

pozitive în activitatea serviciului

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că opinia lor este importantă pentru producerea de

schimbări pozitive în activitatea serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că opinia lor este importantă pentru

producerea de schimbări pozitive în activitatea serviciului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea serviciului.



Denumire Beneficiari care consideră că personalul respectă situaţia personală a fiecăruia

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că personalul respectă situaţia personală a fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la o viață personală.



Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali care apreciază că orice formă de tratament

abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că orice formă de

tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că

orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Indicatorul evaluează procedura existentă pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea

cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali


Pagina 23 din 317



Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale beneficiarilor care apreciază că

opiniile lor sunt considerate în procesul decizional

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că că opiniile lor

sunt considerate în procesul decizional


Măsurare/

Formulă de calcul


opiniile lor sunt considerate în procesul decizional

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în schimbările generate la nivel decizional.



Denumire Satisfacţia beneficiarilor cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul beneficiarilor mulțumiți de competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulțumiți de competențele profesionale ale angajaţilor


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția beneficiarilor cu privire la competențele profesionale ale

angajaților serviciului.



Denumire Beneficiari care apreciază că personalul disponibil în cadrul serviciului este insuficient pentru

a putea acoperi nevoile de îngrijire

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil în cadrul serviciului este

insuficient pentru a putea răspunde nevoilor lor de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil în cadrul

serviciului este insuficient pentru a putea acoperi nevoile de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția beneficiarilor cu privire la personalul disponibil în cadrul

serviciului.


Impact social

MODULUL I ACCESAREA SERVICIULUI

Indicator nr. 50 IMPACT SOCIAL

Denumire Creşterea nivelului de informare cu privire la serviciile oferite

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care apreciază că a crescut nivelul de informare cu

privire la serviciile oferite, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care apreciază că a crescut nivelului de

informare cu privire la serviciile oferite în ultimul an

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în ultimul an cu privire la procesul de informare

asupra serviciilor oferite în rândul potențialilor beneficiari.

Grup intervievat Furnizori (manageri)/Beneficiari



Pagina 24 din 317

Denumire Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali

Definiţie Procentul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali

Numitor: Numărul total al schimbărilor implementate

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în

asigurarea unui impact sporit al procesului de informare și accesarea a serviciului, în ultimul

an.

Grup intervievat/

Perspectivă

Furnizori (manageri)/Beneficiari


Denumire Îmbunătăţirea gradului de informare cu privire la condiţiile de furnizare/încetare a serviciilor

sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri cu privire

la condiţiile de furnizare/încetare a serviciilor sociale în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri

cu privire la condiţiile de furnizare/încetare a serviciilor sociale, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară îmbunătăţirea gradului de informare cu privire la condiţiile de

furnizare/încetare a serviciilor sociale, în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor

Definiţie Procentul managerilor/beneficiarilor care au declarat că a crescut nivelul de implicare a

beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de

implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea beneficiarilor în

evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora, în ultimul an.



Denumire Optimizarea serviciilor oferite prin creşterea nivelului de implicare a

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali în procesul de evaluare/reevaluare a

nevoilor

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că optimizarea serviciilor oferite s-a

făcut și ca urmare a creșterii nivelului de implicare a beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali în evaluarea/reevaluarea nevoilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că optimizarea serviciilor

oferite s-a făcut și ca urmare a creșterii nivelului de implicare a beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresele înregistrate cu privire la implicarea beneficiarilor în

evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora asupra optimizării serviciilor.




Pagina 25 din 317

Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în

cadrul serviciului

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de satisfacție cu

privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul serviciului, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul serviciului


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la creşterea nivelului de satisfacţie

relaționat de modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul serviciului, în ultimul an.




Denumire Creşterea sentimentului de respect şi stimă de sine în rândul beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că au înregistrat o îmbunătăţire a încrederii şi

respectului în propria persoană, ca urmare a serviciului accesat, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat le-a crescut sentimentul de respect şi

stimă de sine ca urmare a serviciului accesat, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul evaluează progresul înregistrat cu privire la o viață demnă pentru beneficiari, în

ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de profesionalizare pentru personalul serviciului

Definiţie Procentul managerilor/angajaților care au declarat că a crescut nivelul de profesionalizare

pentru personalul serviciului, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor/angajaților care au declarat că a crescut nivelul de

profesionalizare pentru personalul serviciului

Numitor: Numărul total al managerilor/angajaților investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la gradul de profesionalizare a

personalului serviciului, în ultimul an.

Grup intervievat Furnizori (manageri/angajați)


Denumire Creşterea nivelului de cunoaştere cu privire la cum se poate trăi într-un mod sănătos la

vârste înaintate, în rândul beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că şi-au îmbunătăţit cunoaşterea cu privire la cum

se poate trăi într-un mod sănătos la vârste înaintate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că au o cunoaştere mai bună cu privire la

cum se poate trăi într-un mod sănătos, la vârste înaintate


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la nivelul de cunoaștere referitor la

beneficiile unei vieți sănătoase și independente la vârste înaintate, în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de participare la viaţa socială şi a comunităţii

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult în viața socială și în

activitățile comunității, în ultimul an

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar/interviu

Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult în ultimul an în


Pagina 26 din 317


Denumire Creşterea nivelului de participare la viaţa socială şi a comunităţii

Formulă de calcul viața socială și în activitățile comunității


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la participarea la viața socială, în ultimul

an.



Denumire Activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente, derulate la

sugestia beneficiarilor

Definiţie Procentul activităților de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente,

derulate la sugestia beneficiarilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităților de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi

independente, derulate la sugestia beneficiarilor, în ultimul an

Numitor: Numărul total al activităţilor derulate în scopul sprijinirii contactelor sociale şi a unei

vieţi active şi independente

Scop/utilitate Indicatorul evaluează consolidarea statului de membru activ al comunităţii în ultimul an.



Denumire Activităţi derulate împreună cu prietenii/familia/vecinii

Definiţie Procentul managerilor/beneficiarilor care apreciază că a crescut numărul activităţilor derulate

împreună cu prietenii/familia/vecinii, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor/beneficiarilor care exprimă o apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al managerilor/beneficiarilor investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în consolidarea statului de membru activ al familiei.


MODUL IV DREPTURI ȘI ETICĂ


Denumire Îmbunătăţirea percepţiei cu privire la serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că percepția cu privire la serviciile oferite

a fost îmbunătățită în rândul comunității, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că percepția cu privire la

serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătățirea percepției la nivelul

comunității cu privire la serviciile oferite, în ultimul an.



Denumire Acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au derulat acţiuni de promovare a

unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunităţii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au derulat acţiuni de

promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea percepţiei comunităţii cu

privire la persoanele vârstnice, în ultimul an.


Pagina 27 din 317



Denumire Îmbunătăţiri ale măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv,

neglijent, degradant

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat progrese cu privire la

îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv,

neglijent, degradant, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat progrese cu

privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament

abuziv, neglijent, degradant în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implementarea măsurilor privind

protecția împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau

inuman, în ultimul an.


MODUL V MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE


Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul serviciului

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de management au

înregistrat îmbunătățiri, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de

management au înregistrat îmbunătățiri, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managemntului, în ultimul an.



Denumire Creşterea gradului de cunoaştere a performanţelor obţinute în activitate în rândul angajaţilor,

beneficiarilor şi comunităţii în ansamblu

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că a crescut gradul de cunoaştere a

performanţelor obţinute în activitate în rândul angajaţilor, beneficiarilor şi comunităţii în

ansamblu, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că crescut gradul de

cunoaştere a performanţelor obţinute în activitate în rândul angajaţilor, beneficiarilor şi

comunităţii în ansamblu, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în comunicarea performanțelor obținute în activitate

în rândul angajaţilor, beneficiarilor şi comunităţii în ansamblu, în ultimul an.



Denumire Acţiuni derulate împreună cu instituţiile publice, organizaţiile societăţii civile, în beneficiul

beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care declară că a crescut numărul acţiunilor derulate împreună cu

instituţiile publice, organizaţiile societăţii civile, în beneficiul persoanelor vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că a crescut numărul acţiunilor derulate în

comun în ultimul an


Pagina 28 din 317



beneficiarilor

Numitor: Numărul total al managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la acţiunile derulate de furnizor împreună

cu instituţii publice sau cu organizaţii ce aparţin societăţii civile, în ultimul an.



Denumire Asigurarea unei structuri de personal în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile

beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că structura de personal a fost

îmbunătățită în ultimul an, în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că structura de personal a fost

îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la asigurarea unei structuri de personal în

acord cu serrviciile oferite și nevoile beneficiarilor, în ultimul an.



Pagina 29 din 317



Anexa 1 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca

centre rezidențiale destinate persoanelor vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea


persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de

persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor

acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane vârstnice • Tip intervenție: Non-rezidenţială sau rezidenţială temporară (îngrijire la domiciliu, centre respiro,

centre de zi de recuperare) • Servicii acoperite: Centre de tip respiro/centre de criză - 8730 CR-V-II



1-42 43-86 87-104




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii

ale persoanelor vârstnice cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor

informative

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii ale acestora care

care apreciază că sugestiile formulate cu privire la conţinutul materialelor de informare au

fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii ale

acestora care apreciază că sugestiile formulate sunt luate în considerare de conducerea

centrului

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii

ale acestora investigaţi

Scop/utilitate Accesarea serviciilor furnizate de centrele de tip respiro/centrele de criză reprezintă

reprezintă un moment important atât pentru beneficiarul direct – persoana vârstnică, cât şi

pentru îngrijitorul acesteia. Conţinutul şi modul de prezentare a materialelor de informare

influenţează decizia de accesare a acestui tip de serviciu. Scopul acestui indicator este de a

evidenţia măsura în care conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative

referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia,

condiţiile de accesare sunt adaptate pe baza sugestiilor formulate. Indicatorul pune în

evidenţă capcitatea organizaţie de adaptare la nevoile specifice ale beneficiarilor.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali, familii

MODUL II PLANIFICARE ŞI EVALUARE


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a nevoilor ca urmare a sugestiilor formulate de

persoanele vârstnice

Definiţie Schimbările operate în modul de derulare a procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor

individuale/situaţiei personale a beneficiarilor, ca urmare a sugestiilor şi propunerilor făcute

de persoanele vârstnice



Măsurare/ Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate la sugestia beneficiarilor


Pagina 30 din 317




Formulă de calcul Numitor: Numărul total al îmbunătăţirilor operate





beneficiarilor.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru realizarea unei evaluări

corecte a nevoilor/situaţiei personale a persoanelor vârstnice


evaluare a nevoilor/situaţiei personale a persoanelor vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care se declară satisfăcuţi de competenţele pe care le deţin







Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele de comunicare pentru implicarea persoanelor

vârstnice/reprezentanţilor legali/ convenționali/membrilor lor de familie în derularea activităţii

de evaluare/reevaluare


necesare pentru implicarea beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali în procesul de

evaluare/reevaluare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care exprimă o apreciere pozitivă cu privire la competenţele

de comunicare


Scop/utilitate Evaluarea/reevaluarea nevoilor de îngrijire a persoanelor vârstnice necesită competenţe de

comunicare pentru înţelegerea situaţiei personale şi identificarea nevoilor reale şi complete

de îngrijire. Implicarea beneficiarului reprezentanților legali/convenționali este un aspect

important de care se ţine cont în derularea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor, iar

nivelul de implicare depinde de competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator







Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru realizarea și aplicarea

planului de asistență și îngrijire/planului de intervenție

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare penrtu elaborarea

planului de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care se declară satisfăcuţi



profesionale deţinute şi pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională de la nivelul

organizaţiei. Se recomandă corelarea acestui indicator cu indicatori care măsoară percepția

beneficiarilor cu privire la competențele angajaților.


Pagina 31 din 317







a situaţiei persoanei vârstnice şi aplicării planului individualizat de asistenţă şi

îngrijire/planului de intervenție



de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care resimt un sentiment de supraîncărcare cu sarcini







MODUL III ACTIVITĂŢI/SERVICII


Denumire Personalul de îngrijire apreciază că deţine competenţele necesare pentru a sprijini

persoanele vârstnice dependente în menţinerea igienei

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru a sprijini persoanele

vârstnice dependente în menţinerea igienei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor satisfăcuţi de competenţele deţinute


Scop/utilitate Indicatorul oferă informaţii cu privire la nevoile de perfecţionare profesională resimţite de

angajaţi.



Denumire Infrastructura disponibilă pentru realizarea îngrijirii personale este adaptată nevoilor

persoanelor vârstnice

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la gradul de adecvare al

infrastructurii la nevoile persoanelor vârstnice dependente


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul manageri care au o apreciere pozitivă cu privire la Infrastructura

disponibilă pentru realizarea îngrijirii personale


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficienţa alocării resurselor materiale.



Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii – satisfacţia conducerii




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a

finanţa întreţinerea echipamentelor şi materialelor




Pagina 32 din 317






Denumire Îmbunătăţiri ale activităţilor de asistenţă medicală ca urmare a sugestiilor formulate de


Definiţie Schimbările operate în modul de derulare a activităţilor de asistenţă medicală ca urmare a

sugestiilor formulate de persoanele vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate la sugestia beneficiarilor

Numitor: Numărul total al îmbunătăţirilor operate

Scop/utilitate Supravegherea stării de sănătate, administrarea medicaţiei, efectuarea îngrijirilor medicale

de bază sunt importante din perspectiva persoanelor vârstnice. Scopul acestui indicator este

de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera schimbări care să conducă la

îmbunătăţirea activităţii.



Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii necesare pentru asigurarea asistenței medicale –

satisfacţia conducerii


întreţinerea infrastructurii necesare pentru asigurarea asistenței medicale


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii necesare pentru activităţi de recuperare/reabilitare

funcţională – satisfacţia conducerii


întreţinerea infrastructurii necesare pentru derularea activităţilor de recuperare/reabilitare

funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Finanţarea formării profesionale a personalului implicat în activităţile de recuperare/reabilitare

funcţională – satisfacţia managementului


formarea profesională continuă a personalului implicat în derularea activităţilor de

recuperare/reabilitare funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea de finanţare a

formării profesionale a personalului



formarea profesională continuă


Pagina 33 din 317



funcţională – satisfacţia managementului



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa programelor de recuperare/reabilitare

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de participarea persoanelor vârstnice în

programele de recuperare/reabilitare funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de eficienţa programelor de

recuperare/reabilitare


Scop/utilitate Programele de recuperare şi reabilitare funcţională sunt asigurate cu scopul menţinerii sau

ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului. Acest indicator monitorizează eficienţa

programelor de recuperare şi reabilitare funcţională.



Denumire Eficienţa programelor de informare cu privire la menținerea unui stil de viață independent şi

activ

Definiţie Procentul beneficiarilor care au beneficiat de informare privind menţinerea unui stil de viaţă

independent şi activ şi care au apreciat pozitiv informaţiile primite.


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Sesiunile de informare privesc, în principal, regimul sănătos de viaţă la vârste înaintate.

Scopul acestui indicator este de a monitoriza eficienţa alocării resurselor financiare pentru

programe de informare referitoare la menţinerea unui stil de viaţă independent şi activ.




ale persoanelor vârstnice cu privire la activităţi de promovare a unei vieţi active ce pot fi

derulate în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii ale acestora care

sunt mulţumiţi de modul în care centrul ia în considerare sugestiile formulate cu privire la

activităţi de promovare a unei vieţi active


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii ale

acestora care apreciază că sugestiile formulate sunt luate în considerare de conducerea

centrului

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali, familii

ale acestora investigaţi

Scop/utilitate Participarea la activităţi în aer liber, la activităţi gospodăreşti sau care necesită un efort

minim, favorizează menţinerea independenţei şi autonomiei funcţionale a vârste înaintate.

Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în care organizaţia se adaptează la

nevoile specifice ale beneficiarilor/alte categorii de persoane interesate şi susţine exprimarea

opiniilor de către aceştia.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali, familii


Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii disponibile pentru activitățile de integrare/reintegrare

socială -– satisfacţia conducerii


întreţinerea infrastructurii disponibile pentru activitățile de integrare/reintegrare socială



Pagina 34 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea de a facilita accesul persoanelor

vârstnice la servicii de informare, consiliere socială, psihologică şi juridică

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a de a

facilita accesul persoanelor vârstnice la servicii de informare, consiliere socială, psihologică

şi juridică


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Fragilitatea biologică a persoanei vârstnice este însoţită de o fragilitate emoţională, de

sentimente de dependenţă, de subidentittate profesională, de izolare, care pot conduce la

stări conflictuale cu familia prorprie, adoptarea de atitudini predominant contemplative faţă de

evenimentele din jur, stări de anxietate, nervozitate. Serviciile de informare, consiliere

socială, psihologică şi juridică pot veni în sprijinul persoanele vârstnice prin propunerea de

soluţii care să ducă la redobândirea sentimentului de utilitate socială, rezolvarea amiabilă a

conflictelor familiale, practicarea unei activităti fizice pentru a sublima energiile negative

acumulate etc.. Acest indicator monitorizează satisfacţia managementului referitoare la

acţiunile de sprijinire a persoanei vârstnice în vederea integrării/reintegrării în familie şi în

comunitate.


MODUL IV MEDIUL DE VIAŢĂ

Indicator nr.19 EFICIENȚĂ ȘI EFICACITATE



întreţinerea centrului respiro/de criză


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Îmbunătăţiri aduse mediului de viaţă la sugestia persoanelor vârstnice care contribuie la

creşterea nivelului de siguranţă şi confort

Definiţie Schimbări operate în ceea ce priveşte mediul de viaţă ca urmare a sugestiilor formulate de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate la sugestia beneficiarilor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitorizar capacitatea furnizorului de a opera schimbări

care să conducă la îmbunătăţirea mediului de viaţă.




Pagina 35 din 317

Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor

comune


întreţinerea spaţiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la eficienţa costurilor

aferente întreţinerii spaţiilor comune






Denumire Utilitatea sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele vârstnice

Definiţie Procentul managerilor care apreciază că au fost operate schimbări în ceea ce priveşte

accesibilitatea spaţiilor comune ca urmare a sugestiilor formulate de persoanele vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care exprimă o apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al mangerilor investigaţi

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera schimbări

care să conducă la îmbunătăţirea mediului de viaţă



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa costurilor aferente întreţinerii spaţiilor de

cazare


întreţinerea spaţiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la eficienţa costurilor

aferente întreţinerii spaţiilor de cazare






Denumire Finanţarea întreţinerii spaţiilor igienico-sanitare – satisfacţia conducerii


întreţinerea spaţiilor igienico-sanitare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la finanţarea întreţinerii

spaţiilor igienico-sanitare






Denumire Îmbunătăţiri ale măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor, implementate la sugestia

persoanelor vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora

Definiţie Procentul managerilor care apreciază că au fost operate îmbunătăţiri în ceea ce priveşte

măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, la sugestia persoanelor vârstnice/reprezentanţi

legali/convenționali/familii


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care exprimă o apreciere pozitivă


Pagina 36 din 317



persoanelor vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora

Formulă de calcul Numitor: Numărul total al mangerilor investigaţi

Scop/utilitate Sănătatea, mai ales la vârste înaintate, este un aspect esenţial al calităţii vieţii. Persoanele

vârstnice se confruntă cu patologii asociate vârstei înaintate şi boli cronice. Luarea în

considerare a sugestiilor beneficiarilor cu privire la măsurile preventive ce pot fi dispuse în

cadrul centrului respiro/de criză contribuie la creearea unui mediu sigur şi sănătos pentru

rezidenţi. Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera

schimbări care să conducă la îmbunătăţirea măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor.


MODUL V DREPTURI ŞI ETICĂ








Măsurare/

Formulă de calcul




măsurarea gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a relaționa cu persoanele

vârstnice, în funcție de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora




Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Angajaţi care apreciază că abilităţile şi competenţele lor de comunicare şi relaţionare sunt

recunoscute de către colegi

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că abilităţile şi competenţele lor de comunicare şi

relaţionare sunt recunoscute de către colegi


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Recunoaşterea abilităţilor şi competenţelor de către colegi reprezintă o formă de validare a

muncii depuse şi poate favoriza retenţia personalului. Acest indicator monitorizează

recunoașterea personalului.



Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv și a neglijării,

implementate



Pagina 37 din 317


Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv și a neglijării,

implementate



Măsurare/

Formulă de calcul



Numitor: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse .

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beneficiarilor în dezvoltarea unei

culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare.








Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Decizii implementate în cadrul centrului ca urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de

persoanele vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora

Definiţie Procentul deciziilor implementate la nivelul centrului respiro/de criză ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele vârstnice/reprezentanţi legali/

convenționali/familii ale acestora


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul deciziilor implementate ca urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de

persoanele vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele

vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii

Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţie de adaptare la nevoile specifice ale

beneficiarilor.



Denumire Sesizări/reclamaţii ale persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali/familiilor ale

acestora cu privire la care s-au propus remedii

Definiţie Procentul managerilor care apreciază că au fost operate schimbări ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali/familiilor


Măsurare/

Formulă de calcul




beneficiarilor.


MODUL VI MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE



în cadrul centrului


Pagina 38 din 317





operaţionale în cadrul centrului respiro/de criză


Măsurare/

Formulă de calcul





în evidenţă angajamentul salariaţilor la îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la modul de cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale


Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la modul în care angajaţii la

cunosc şi aplică dispoziţiile legale în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Respectarea dispoziţiilor legale generează un sentiment de siguranţă în rândul beneficiarilor

şi contribuie la construirea unei bune reputaţii pentru furnizor.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la participarea angajaţilor la procesele decizionale din

cadrul centrului




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de participarea angajaţilor la

procesele decizionale



organizaţiei.

Grup intervievat Furnizor (manager)


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la comunicarea şi colaborarea cu instituţiile publice,

alte tipuri de organizaţii şi persoane interesate




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de comunicarea şi colaborarea

cu instituţiile publice/alte tipuri de organizaţii


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este să evidenţieze orientarea managementului către dezvoltarea

colaborării cu comunitatea locală.








Pagina 39 din 317



Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Angajaţi care simt că sănătatea lor este valorizată la locul de muncă

Definiţie Procentul angajaţilor care simt că sănătatea lor este valorizată în cadrul organizaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul





Acest indicator monitorizează starea de sănătate resimțită de angajați.





ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de performanţele profesionale

ale angajaţilor









Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că organizația oferă sprijin în planurile

individuale de dezvoltare profesională








Denumire Soluţii cu privire la reducerea muncii suplimentare

Definiţie Procentul managerilor care se declară mulţumiţi de soluţiile implementate pentru reducerea

muncii suplimentare în cadrul organizaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de soluţiile implementate pentru

reducerea muncii suplimentare


Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă preocupările managementului organizaţiei pentru starea de


Pagina 40 din 317



sănătate şi realizarea echilibrului între viaţa profesională şi cea de familie pentru angajaţi.



Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea centrului recunoaşte în

mod corect valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că managementul organizaţiei recunoaşte şi apreciază

valoarea angajaţilor în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care sunt de acord cu această afirmaţie


Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă preocupările managementului pentru creşterea nivelului de

motivare al angajaţilor, îmbunătăţirea relaţiilor interpersonale, sporirea ataşamentului

angajaţilor faţă de organizaţie.





Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii ale persoanelor vârstnice care

s-au declarat satisfăcute de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/familii care s-au declarat

satisfăcute de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali s-au declarat


Numitor: Numărul total al beneficiarilor/ reprezentanților legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Acest indicator măsoară percepţia persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali

cu privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare.



Denumire Reprezentanți legali/convenționali, familii ale persoanelor vârstnice care înţeleg condiţiile şi

durata de acordare a serviciilor

Definiţie Procentul reprezentanților legali/convenționali care înţeleg condiţiile şi durata de acordare a

serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanților legali/convenționali care au înţeles în ce constau


Numitor: Numărul total al reprezentanților legali/convenționali investigați

Scop/utilitate Acest indicator măsoară percepţia reprezentanților legali/convenționali, familiilor cu privire la

claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare.

Grup intervievat Reprezentanți legali/convenționali


Denumire Persoane vârstnice care înţeleg ce tipuri de servicii sunt furnizate în cadrul centrului şi în ce

condiţii

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care înţeleg ce servicii şi în ce condiţii sunt furnizate în

cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au înţeles condiţiile de acordare pentru

serviciile furnizate în cadrul centrului respiro/de criză


Pagina 41 din 317


Denumire Persoane vârstnice care înţeleg ce tipuri de servicii sunt furnizate în cadrul centrului şi în ce

condiţii

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice investigate

Scop/utilitate Acest indicator măsoară percepţia persoanelor vârstnice cu privire la claritatea şi relevanţa




Denumire Reprezentanți legali/convenționali, familii ale persoanelor vârstnice care înţeleg condiţiile de

sistare a serviciilor furnizate

Definiţie Procentul reprezentanţilor legali/convenționali, familii ale persoanelor vârstnice care înţeleg

condiţiile de sistare a serviciilor furnizate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanţilor legali/convenționali, familii ale persoanelor vârstnice

care au înţeles condiţiile de sistare pentru serviciile furnizate în cadrul centrului respiro/de

criză

Numitor: Numărul total al reprezentanţilor legali/convenționali, familii ale persoanelor

vârstnice investigaţi

Scop/utilitate Acest indicator măsoară percepţia reprezentanților legali/convenționali, familiilor cu privire la

claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare.

Grup intervievat Reprezentanți legali/convenționali/familii


Denumire Persoane vârstnice care înţeleg situaţiile ce pot conduce la sistarea/încetarea dreptului de a

beneficia de servicii

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care înţeleg ce situaţii duc la sistarea/încetarea dreptului de

a beneficia de servicii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au înţeles situaţii care conduc la

sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii în cadrul centrului respiro/de criză


Scop/utilitate Acest indicator măsoară percepţia persoanelor vârstnice cu privire la claritatea şi relevanţa




Denumire Persoane vârstnice care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite şi condiţiile

de accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite

şi condiţiile de accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, sunt cuprinzătoare


Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Persoane vârstnice care apreciază că serviciile oferite răspund nevoilor/situaţiei personale

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor lor

individuale



Pagina 42 din 317


Denumire Persoane vârstnice care apreciază că serviciile oferite răspund nevoilor/situaţiei personale

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au o apreciere pozitivă





Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/membrii lor de familie care s-au

declarat satisfăcute/ţi de modul în care au fost implicaţi/consultaţi în derularea activităţii de

evaluare/reevaluare a nevoilor/situaţiei personale a vârstnicului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care s-au declarat

satisfăcute de modul în care au fost implicate în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a

nevoilor/situaţiei personale a vârstnicului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali satisfăcute

de implicarea în procesul de evaluare/reevaluare

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali

investigate/ţi


care trebuie să se ţină cont în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor. Indicatorul

monitorizează percepția beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membrilor familiei




Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/membrii lor de familie care apreciază

că sunt informaţi prompt ori de câte ori sunt operate modificări ale planului individualizat de

asistenţă/planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază pozitiv

promptitudinea cu care sunt informaţi de modificările planului individualizat de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care au o

apreciere pozitivă


investigate/ţi





Denumire Persoane vârstnice care sunt mulţumite de modul în care responsabilul de caz monitorizează

aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care responsabilul de caz

monitorizează aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite



angajaților.





Pagina 43 din 317

Denumire Persoane vârstnice dependente care se simt sprijinite de personalul centrului pentru a se

deplasa, pentru a comunica la distanţă cu membrii familiei sau alte persoane, pentru a se

implica în activităţile centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice dependente care primesc suport din partea personalului

pentru realizarea activităţilor vieţii zilnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice dependente care se declară sprijinite

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice dependente investigate


personală.



Denumire Persoane vârstnice mulţumite de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină în

menţinerea igienei personale

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină

în menţinerea igienei personale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care personalul de îngrijire

îi sprijină în menţinerea igienei personale










Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali/membrii familiilor acestora care s-au

declarat mulţumite/ţi cu privire la serviciile de asistenţă medicală asigurate/facilitate în cadrul

centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, mulţumite de serviciile

de asistenţă medicală asigurate/facilitate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, mulţumite de

serviciile de asistenţă medicală asigurate/facilitate în cadrul centrului


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenționali cu privire la serviciile de asistenţă medicală.




declarat mulţumite/ţi de modul în care personalul centrului acordă/facilitează accesul la

serviciile de asistenţa medicală

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, mulţumite de modul

cum personalul centrului acordă/facilitează accesul la serviciile de asistenţa medicală


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, mulţumite


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenționali cu privire la modul cum se realizează comunicarea cu personalul

centrului respiro/de criză.



Pagina 44 din 317



declarat satisfăcute/ţi cu privire la serviciile de recuperare/reabilitare funcţională asigurate în

cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali, satisfăcute de serviciile

de recuperare/reabilitare funcţională asigurate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care se

declară mulţumite de serviciile de recuperare/reabilitare funcţională


investigate/ţi

Scop/utilitate Serviciile de recuperare şi reabilitare funcţională sunt asigurate cu scopul menţinerii sau

ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului. Acest indicator monitorizează satisfacția

persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali cu privire la serviciile de

recuperare/reabilitare funcţională.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali/membrii familiilor acestora care

apreciază pozitiv competențele personalului implicat în activitățile de recuperare și reabilitare

funcțională

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care apreciază pozitiv

competențele personalului implicat în activitățile de recuperare și reabilitare funcțională


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care au o

apreciere pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia beneficiarilor cu privire la competenţele personalului

implicat în activitățile de recuperare și reabilitare funcțională.



Denumire Persoane vârstnice care sunt satisfăcute de mijloacele de comunicare cu familia/prietenii la

care au acces în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de mijloacele de comunicare cu familia/prietenii

la care au acces în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de mijloacele de

comunicare cu familia/prietenii la care au acces în cadrul centrului


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia beneficiarilor cu privire la capacitatea centrului respiro/de

criză de a facilita menţinerea unei vieţi active şi a contactelor sociale.



Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de sesiunile de informare care privesc un regim de viaţă

sănătos la vârste înaintate

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de sesiunile de informare cu privire la adoptarea

unui stil de viață sănătos și activ


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de sesiunile de

informare cu privire la adoptarea unui stil de viață sănătos și activ


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanelor vârstnice cu privire la sesiunile de

informare.



Pagina 45 din 317


Denumire Persoane vârstnice care se simt încurajate să participe la activităţi de socializare, acțiuni

derulate în aer liber sau în cadrul comunității

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt încurajate să participe la activități de

socializare.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se se simt încurajate să participe la activităţi

de socializare


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează încurajarea participării persoanei vârstnice în viața comunității.



Denumire Persoane vârstnice mulţumite de activitățile de integrare/reintegrare socială la care au acces


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de activitățile de integrare/reintegrare socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care sunt mulţumite de activitățile de

integrare/reintegrare socială


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanei vârstnice faţă de activităţile de

integrare/reintegrare socială.




Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de mediul de viaţă din cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de mediul de viaţă


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de mediul de viaţă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanei vârstnice faţă de mediul de viaţă.



Denumire Persoane vârstnice care apreciază că mediul de viaţă răspunde nevoilor lor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că mediul de viaţă răspunde nevoilor lor


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care apreciază că spațiile exterioare sunt adaptate nevoilor lor și permit

utilizarea în condiții de siguranță

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că spațiile exterioare sunt adaptate nevoilor

lor și permit utilizarea în condiții de siguranță


Măsurare/

Formulă de calcul






Pagina 46 din 317


Denumire Reprezentanţi legali/ convenționali/membrii familiei satisfăcuţi de mediul de viaţă oferit în

cadrul centrului

Definiţie Procentul reprezentanţilor legali/convenționali/membrilor familiei satisfăcuţi de mediul de

viaţă oferit în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanţilor legali/convenționali/membrilor familiei care au o

apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al reprezentanţilor legali/convenționali/membrilor familiei investigate

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia faţă de mediul de viaţă.

Grup intervievat Reprezentanţi legali/convenționali/familie


Denumire Persoane vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor

comune





Denumire Persoane vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de

cazare





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că spaţiile de cazare sunt adaptate vârstei şi nevoilor lor

fizice

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au o apreciere pozitivă cu privire la adapatabilitatea

spaţiilor de cazare la nevoile specifice de vârstă şi condiţie fizică


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de modul în care centrul le respectă nevoile

în materie de regim alimentar

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de modul în care centrul le respectă nevoile în

materie de regim alimentar


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute de modul în care centrul le respectă

nevoile în materie de regim alimentar





Pagina 47 din 317


Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de calitatea şi gustul meselor servite în cadrul

centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care sunt satisfăcute de alimentaţia asigurată în cadrul

centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de alimentaţia

asigurată în cadrul centrului





Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor igienico-

sanitare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care sunt satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor

igienico-sanitare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi

dotarea spaţiilor igienico-sanitare





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate vârstei şi

nevoilor fizice şi permit utilizarea în condiţii de siguranţă

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate

vârstei şi nevoilor fizice şi permit utilizarea în condiţii de siguranţă


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care apreciază că sănătatea lor este considerată în cadrul centrului cu

scopul îmbunătăţirii calităţii vieţii

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că sănătatea lor este importantă în cadrul

centrului


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane vârstnice care înţeleg care sunt drepturile de care se bucură în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care înţeleg care sunt drepturile de care


Pagina 48 din 317


Denumire Persoane vârstnice care înţeleg care sunt drepturile de care se bucură în cadrul centrului

Formulă de calcul beneficiază


Scop/utilitate Indicatorul evaluează înțelegerea drepturilor consemnate în contractul de furnizare servicii.



Denumire Persoane vârstnice care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate în cadrul

centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care consideră că drepturile lor sunt recunoscute

şi respectate

Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigate


beneficiarilor.



Denumire Persoane vârstnice care consideră că opinia lor este importantă pentru producerea de

schimbări pozitive în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că opinia lor este importantă pentru



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care consideră că opinia lor este importantă

pentru producerea de schimbări pozitive în activitatea serviciului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea centrului respiro/de criză.



Denumire Persoane vârstnice care consideră că personalul centrului respectă situaţia personală a

fiecăruia

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care consideră că personalul respectă situaţia

personală a fiecăruia





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant

este o prioritate în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că orice formă de tratament abuziv, neglijent,

degradant este o prioritate pentru furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care apreciază că orice formă de tratament



Scop/utilitate Indicatorul evaluează procedura proprie a serviciului pentru identificarea, semnalarea şi

soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari.


Pagina 49 din 317


Denumire Persoane vârstnice care apreciază că orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant

este o prioritate în cadrul centrului



Denumire Persoane vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se simt în siguranţă


Scop/utilitate Sentimentul de siguranţă reprezintă un aspect important pentru persoanele vârstnice

rezidente, indiferent de tipul instituţiei. Sentimentul de siguranţă generează un sentiment de

securitate şi contribuie la îmbunătăţirea calităţii vieţii persoanelor vârstnice din centrele

rezidenţiale. Indicatorul monitorizează percepţia persoanelor vârstnice cu privire la protecţia

împotriva abuzului şi neglijării.



Denumire Persoane vârstnice care se simt încurajate să sesizeze orice formă de abuz

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt încurajate să sesizeze orice formă de abuz


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se simt încurajate


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează încurajarea semnalării abuzurilor de orice fel de către persoana

vârstnică.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care apreciază că

opiniile exprimate prin sesizări și reclamații influenţează pozitiv deciziile din cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că

opiniile exprimate prin sesizări/reclamații influenţează pozitiv deciziile din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


apreciere pozitivă


investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în procesul decizional.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care consideră că

sugestiile lor sunt bine primite de către angajaţi şi conducerea centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/alte categorii de persoane interesate care consideră că

atitudinea angajaţilor şi conducerii centrului încurajează exprimarea sugestiilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/alte categorii de persoane interesate care au o

apreciere pozitivă


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează susţinerea implicării beneficiarilor în procesul decizional.

Grup intervievat Beneficiari/ reprezentanţi legali/convenționali/



Pagina 50 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora satisfăcute de

modul cum personalul centrului respectă şi aplică procedurile operaţionale

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali acestora mulţumite de

competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenționali cu privire la competențele profesionale ale angajaților din cadrul

centrului.



Denumire Satisfacţia persoanelor vârstnice cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul




angajaților din cadrul centrului.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care apreciază că

personalul disponibil în cadrul centrului este insuficient pentru a putea acoperi nevoile de

supraveghere, îngrijire


personalul disponibil în cadrul centrului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care

apreciază că personalul disponibil în cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face

faţă nevoilor lor de îngrijire


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenționali cu privire la personalul disponibil în cadrul centrului.


Impact social



Denumire Schimbări implementate la sugestia persoanelor vârstnice sau altor categorii de persoane

interesate




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în

asigurarea unui impact sporit al procesului de informare și accesarea a serviciului, în ultimul

an.


Pagina 51 din 317


Denumire Schimbări implementate la sugestia persoanelor vârstnice sau altor categorii de persoane

interesate



Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor sociale




Măsurare/

Formulă de calcul


informare cu privire la serviciile oferite






Denumire Îmbunătăţirea comunicării/colaborării cu serviciul public de asistenţă socială

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri cu privire la

comunicarea/colaborarea cu serviciul public de asistenţă socială, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară îmbunătăţirea comunicării/colaborării cu serviciul public de asistenţă

socială, în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenţionali/familii ale acestora în derularea procesului de evaluarea/reevaluarea a

nevoilor şi situaţiei personale a fiecărui vârstnic

Definiţie Procentul managerilor/beneficiarialor care au declarat că a crescut nivelul de implicare a

persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali/familii în evaluarea/reevaluarea

nevoilor acestora în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia



evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora, în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie a persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane

interesate cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului


privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacție



relaționat de modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului, în ultimul an.



Pagina 52 din 317



Denumire Creşterea sentimentului de respect şi stimă de sine în rândul persoanelor vârstnice

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au declarat că au au înregistrat o îmbunătăţire a

încrederii şi respectului în propria persoană ca urmare a accesării serviciilor în cadrul

centrului, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au exprimat opinii pozitive


Scop/utilitate Indicatorul evaluează progresul înregistrat cu privire la asigurarea unei vieţi demne, pentru

beneficiari, în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie cu privire la calitatea serviciilor de asistenţă medicală


privire la calitatea serviciilor de asistenţă medicală, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilo/managerilorr care au declarat că a crescut nivelul de

satisfacție


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la calitatea serviciilor de asistenţă

medicală, în ultimul an.



Denumire Creşterea gradului de participare la viaţa socială

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult în ultimul an în viața

socială și în activitățile comunității, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult în ultimul an în

viața socială și în activitățile comunității



an.



Denumire Creşterea gradului de integrare/reintegrare socială

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult, pe durata ultimului an, în

activităţi de integrare/reintegrare socială, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult, în ultimul an, în

activităţi de integrare/reintegrare socială



an.




Denumire Îmbunătăţirea continuă a mediului de viaţă

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că mediul de viaţă s-a îmbunătăţit, în


Pagina 53 din 317


Denumire Îmbunătăţirea continuă a mediului de viaţă

ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că declarat că mediul de

viaţă s-a îmbunătăţit


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă, în

ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de siguranţă şi reducerea riscului contra infecţiilor

Definiţie Procentul managerilor/beneficiarilor care au declarat că a crescut nivelul de siguranţă/s-a

redus riscul contra infecţiilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor/beneficiarilor care au oferit un răspuns pozitiv

Numitor: Numărul total al managerilor/beneficiarilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în ultimul an.




Denumire Îmbunătăţirea percepţiei cu privire la serviciile oferite de centru, la nivelul comunităţii locale

Definiţie Procentul managerilor care consideră că percepția cu privire la serviciile oferite a fost

îmbunătățită, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care consideră că percepția cu privire la serviciile oferite a

fost îmbunătățită, în ultimul an



comunității cu privire la serviciile oferite, în ultimul an.



Denumire Acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice




Măsurare/

Formulă de calcul










Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul an progrese

cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament

abuziv, neglijent


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat cu privire la

îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv,


Pagina 54 din 317











Denumire Îmbunătăţirea colaborării şi cooperării cu instituţiile competente de la nivel local

Definiţie Procentul managerilor/angajaţilor care consideră că s-a îmbunătăţit colaborarea şi

cooperarea cu instituţiile competente de la nivel local, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul managerilor/angajaţilor care au o opinie pozitivă cu privire la colaborarea

şi cooperarea cu instituţiile competente de la nivel local, în ultimul an

Numitor: Numărul total al managerilor/angajaţi investigați


Grup intervievat Furnizori (manageri/angajaţi)



Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul centrului

Definiţie Procentul managerilor care consideră că performanțele de managemnt au înregistrat

îmbunătățiri în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care consideră că performanțele de management au

înregistrat îmbunătățiri în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managementului, în ultimul an.








Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că a crescut numărul de acţiuni derulate în

comun, în ultimul an






Denumire Asigurarea unei structuri de personal în concordanţă cu serviciile oferite


îmbunătățită în ultimul an, în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul




Pagina 55 din 317





acord cu serviciile oferite și nevoile beneficirilor, în ultimul an.


Comisia Europeană - Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în domeniul beneficiilor de asistență social și serviciilor sociale”

Pagina 56 din 317



Anexa 6 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în comunitate,

organizate ca centre de zi destinate persoanelor adulte din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea





• Beneficiar: persoana vârstnică • Tip de intervenție: Non-rezidențială sau rezidențială temporară (Îngrijire la domiciliu, centre

respiro, centre de zi de recuperare) • Servicii acoperite: Centre de zi de asistență și recuperare - 8810 CZ-V-I



1-36 37-74 75-95




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de beneficiari/familiile acestora cu privire la conţinutul şi

maniera de prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul beneficiarilor/familii ale acestora care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

conţinutul materialelor de informare au fost implementate de furnizor.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/familiilor acestora care apreciază că sugestiile formulate

sunt luate în considerare de conducere

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/familiilor acestora investigaţi.

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în care conţinutul materialelor

informative referitoare la modul de organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile

acestuia, condiţiile de accesare sunt adaptate pe baza sugestiilor formulate. Indicatorul pune

în evidenţă capacitatea organizaţiei de adaptare la nevoile specifice ale beneficiarilor.

Grup intervievat Beneficiari/familii ai acestora

MODUL II EVALUARE ȘI PLANIFICARE


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situației de

dificultate ca urmare a sugestiilor formulate de beneficiari/reprezentanți

legali/convenționali/membri ai familiei


individuale/situaţiei de dificultate în care se află beneficiarii, ca urmare a sugestiilor şi

propunerilor făcute de beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali/membrii familiei



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenţionali/membri ai familiei


Scop/utilitate Reevaluarea nevolilor se derulează trimestrial sau ori de câte ori este nevoie, cu participarea


discernământ. Scopul acestui indicator este de a monitoriza capacitatea furnizorului de a



Pagina 57 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale/situației de

dificultate ca urmare a sugestiilor formulate de beneficiari/reprezentanți

legali/convenționali/membri ai familiei

beneficiarilor, precum şi implicarea beneficiarilor în procesul de evaluare şi planificare.



Denumire Satisfacţia managementului centrului de zi cu privire la capacitatea personalului de a realiza

evaluarea corectă şi completă a nevoilor/situației de dificultate în care se află beneficiarii


specialitate de a realiza evaluarea nevoilor/situației de dificultate în care se află beneficiarii


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Personalul implicat în activităţile de evaluare trebuie să aibă competenţele necesare pentru

evaluarea nevoilor beneficiarilor. Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii

furnizorului de a asigura resursa umană necesară pentru derularea procesului de evaluare a

nevoilor/situației de dificultate în care se află beneficiarii.



Denumire Schimbări produse în instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare a sugestiilor

beneficiarilor

Definiţie Modificările operate cu privire la instrumentele de evaluare a nevoilor pe baza sugestiilor

beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă implicarea beneficiarilor în procesul de evaluare şi planificare.




evaluării/reevaluării nevoilor individuale/situației de dificultate a beneficiarilor


evaluare/reevaluare a nevoilor beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care exprimă o aprecire pozitivă față de competenţele pe

care le deţin



recomandă corelarea acestui indicator cu indicatori care măsoară percepția beneficiarilor cu

privire la competențele profesionale ale angajaților.




intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire


planului de intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul


elaborarea planului de asistenţă şi îngrijire




Pagina 58 din 317



intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire







implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie/planului individualizat de



necesare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenție/planului

individualizat de asistență și îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare


Scop/utilitate Implicarea beneficiarului reprezentanților legali/convenționali este un aspect important de

care se ţine cont în derularea procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor, iar nivelul de

implicare depinde de competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator



recomandă corelarea acestui indicator cu acei indicatori care măsoară percepția





a situaţiei beneficiarului şi aplicării planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de

intervenție



de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenție


Măsurare/

Formulă de calcul








MODUL III ACTIVITĂȚI DERULATE/SERVICII ACORDATE


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea de a derula activităţi/servicii destinate

promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor (activități de informare,de petrecere a

timpului liber, consiliere psihologică și socială etc.)

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la capcitatea centrului de a derula

activităţi/servicii destinate promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor satisfăcuţi


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția managementului cu privire la capacitatea de a derula

activități de integrare/reintegrare socială pentru beneficiari.


Pagina 59 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea de a derula activităţi/servicii destinate

promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor (activități de informare,de petrecere a

timpului liber, consiliere psihologică și socială etc.)



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la personalul disponibil pentru a derula activităţi/servicii

destinate promovării integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la personalul disponibil pentru

derularea de activităţi/servicii destinate promovării integrării/reintegrării sociale a

beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a pune în evidenţă preocuparea managementului

către asigurarea personalului necesar derulării de activități de integrare/reintegrare socială în

acord cu nevoile beneficiarilor.



Denumire Finanțarea infrastructurii destinate activităţilor/serviciilor şi terapiilor de integrare/reintegrare

socială – satisfacția managementului

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizației de finanțare

a infrastructurii destinate activităţilor/serviciilor şi terapiilor de integrare/reintegrare socială în

cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea de finanţare a

infrastructurii destinate activităţilor/serviciilor şi terapiilor de integrare/reintegrare socială






Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea de a asigura/de a facilita accesul

beneficiarilor la servicii de recuperare/reabilitare pentru menținerea statusului funcțional al

beneficiarului

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la capacitatea de a asigura/de

a facilita accesul beneficiarilor la servicii de recuperare/reabilitare pentru menținerea

statusului funcțional


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea de a asigura/de a

facilita accesul beneficiarilor la servicii de recuperare/reabilitare


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepția managementului cu privire la capacitatea centrului

de zi de a facilita accesul beneficiarilor la programe de recuperare și reabilitare funcțională.



Denumire Activităţi de recuperare/reabilitare derulate la sugestia beneficiarilor

Definiţie Activități de recuperare/reabilitare derulate la sugestia beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de activităţi de recuperare/reabilitare derulate la sugestia beneficiarilor

Numitor: Numărul de activităţi de recuperare/reabilitare derulate


Pagina 60 din 317


Denumire Activităţi de recuperare/reabilitare derulate la sugestia beneficiarilor


beneficiarilor.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la infrastructura destinată activităților de


Definiţie Procentul managerilor satisfăcuţi de infrastructura disponibilă pentru derularea activităților de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de infrastructura disponibilă

pentru derularea activităților de recuperare/reabilitare


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza percepția managementului cu privire la

resursele materiale disponibile pentru activitățile de recuperare/reabilitare.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa programelor suport acordate beneficiarilor

care sunt în situații de dependență

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de programele suport acordate

beneficiarilor care sunt în situații de dependență


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de programele suport acordate

beneficiarilor care sunt în situații de dependență



finanțarea de programe suport destinate beneficiarilor cu diferite tipuri de dependențe.



Denumire Angajați care apreciază că deţin competenţele necesare pentru prevenirea şi combaterea

dependenţelor


necesare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenție/planului

individualizat de asistență și îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare



deținute şi pune în evidenţă eventuale nevoi de perfecţionare profesională în rândul

angajaţilor.



Denumire Finanţarea serviciilor suport – satisfacţia managementului

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la capacitatea de a finanța

servicii suport pentru beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de finanțarea serviciilor suport

pentru beneficiari


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepția managementului cu privire la asigurarea unor servicii


Pagina 61 din 317


Denumire Finanţarea serviciilor suport – satisfacţia managementului

suport în cadrul centrului de zi.


MODUL IV AMENAJARE ȘI DOTARE


Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii – satisfacţia conducerii referitoare la spaţiile aferente

centrului de zi

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de finanțarea infrastructurii destinate

derulării actitivăților în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul








comune

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de eficiența costurilor destinate

întreţinerii spaţiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de eficiența costurilor destinate




întreţinerea spațiilor comune.



Denumire Îmbunătăţirea confortului şi accesibilităţii spaţiilor comune ca urmare a sugestiilor formulate

de beneficiari

Definiţie Sugestii de adaptare a spațiilor comune la particularitățile specifice persoanelor vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor implementate în anul de referință, la sugestia

beneficiarilor, cu privire la adaptarea spațiilor comune


Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţiei de adaptare la nevoile specifice ale

beneficiarilor.



Denumire Finanţarea întreţinerii spaţiilor igienico-sanitare - satisfacţia conducerii

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea de a finanța întreținerea



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea de a finanța

întreținerea spaţiilor igienico-sanitare






Pagina 62 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa programelor preventive şi de control a

infecţiilor

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi de participarea beneficiarilor la sesiunile de

informare cu privire la măsurile de prevenire și control a infecțiilor

Frecvența colectării Indicatorul este recomandat a se calcula trimestrial/anual pe bază de chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul




programe de informare referitoare la măsurile de prevenire și control a infecțiilor.




Denumire Finanţarea acţiunilor de măsurare a gradului de satisfacţie – satisfacția conducerii

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a finanța

acțiunile de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor


Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual sau ori de câte ori este nevoie, pe bază de


Măsurare/

Formulă de calcul




măsurarea gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor/altor categorii de persoane de

persoane interesate.








Măsurare/

Formulă de calcul










Măsurare/

Formulă de calcul





culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare în cadrul organizaţiei






Pagina 63 din 317







Măsurare/

Formulă de calcul











operaţionale în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul





în evidenţă angajamentul salariaților la îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.





Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la modul de cunoaştere şi

aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul de

cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului


Scop/utilitate Respectarea dispozițiilor legale generează un sentiment de încredere și siguranță în rândul

beneficiarilor și contribuie la crearea unei bune reputații pentru furnizor.




cadrul centrului




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul în care

participă angajaţii la procesele decizionale



organizaţiei.






Pagina 64 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul


cu comunitatea locală










Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care simt că sănătatea lor este valorizată




Acest indicator monitorizează percepția angajaților cu privire la importanța acordată sănătății

în cadrul organizației.





ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de performanțele profesionale

ale angajaților


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă orientarea managementului către dezvoltarea continuă a

rezultatelor angajaților.






Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 65 din 317






planurile de dezvoltare profesională.







Măsurare/

Formulă de calcul





sănătate a angajaţilor şi sprijinul acordat acestora pentru realizarea unui echilibru între viaţa

profesională şi cea de familie.



Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea centrului apreciază în

mod corect valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei


valoarea angajaţilor în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul




motivare al angajaţilor, îmbunătăţirea relaţiilor interpersonale din cadrul centrului de zi,

sporirea ataşamentului angajaţilor faţă de organizaţie.





Denumire Beneficiari care au înţeles în ce constau serviciile oferite de furnizor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles condiţiile şi durata de acordare a serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile oferite de furnizor



oferite.



Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali care s-au declarat satisfăcuţi de claritatea şi





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care s-au declarat


Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali investigaţi


Pagina 66 din 317




Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepţia beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali,

familiilor cu privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare.



Denumire Beneficiari care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor din





Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Beneficiari care au înțeles condiţiile de acordare a serviciilor în cadrul centrului de zi

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înțeles în ce condiţii şi pe ce perioadă sunt furnizate

serviciile sociale în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles condiţiile de acordare pentru serviciile

furnizate în cadrul centrului de zi


Scop/utilitate Acest indicator evidenţiază percepția beneficiarilor cu privire la claritatea şi adaptarea

conţinutului materialelor de informare la particularităţile persoanelor vârstnice.



Denumire Beneficiari care au înțeles condiţiile/situațiile care conduc la încetarea/sistarea acordării

serviciilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care înţeleg condiţiile/situațiile de sistare a furnizării serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles condiţiile de încetare/sistare pentru

serviciile furnizate în cadrul centrului de zi


Scop/utilitate Acest indicator evidenţiază claritatea şi adaptarea conţinutului materialelor de informare la

particularităţile persoanelor vârstnice.




accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informaţii




Măsurare/

Formulă de calcul







Pagina 67 din 317



Denumire Beneficiari care apreciază că serviciile răspund nevoilor/situației de dificultate



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care exprimă o apreciere pozitivă





Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/membri ai familiei care apreciază că sugestiile

făcute pentru evaluarea nevoilor/situației de dificultate sunt luate în considerare

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază că sugestiile

făcute în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor sunt luate în considerare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care exprimă o

apreciere pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali cu

privire la modul de deulare a procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor.



Denumire Beneficiari care apreciază că centrul de zi are capacitatea de a evalua corect și complet

nevoile individuale

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că centrul de zi are capacitatea de a evalua corect și

complet nevoile individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care exprimă o opinie pozitivă






Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/membri ai familiei beneficiarului mulțumiți de

modul în care personalul îl consultă și îl implică în activitățile de evaluare/reevaluare a

nevoilor/situației de dificultate


modul în care sunt implicaţi în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a nevoilor/situaţiei

personale a vârstnicului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali satisfăcuţi de

implicarea în procesul de evaluare/reevaluare





cu privire la competențele profesionale ale angajaților implicați în activitățile de evaluare și

planificare.




Pagina 68 din 317

Denumire Beneficiari care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care au fost implicaţi/consultaţi în

elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuţi de implicarea lor în elaborarea planului

individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulţumiți


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția persoanelor vârstnice cu privire la competențele

profesionale ale angajaților implicați în activitățile de evaluare și planificare.



Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenţionali care apreciază că sunt informaţi prompt ori de

câte ori sunt operate modificări ale planului individualizat de asistenţă și îngrijire/planului de

intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază pozitiv




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au o apreciere

pozitivă



privire la competențele profesionale ale angajaților implicați în activitățile de evaluare și

planificare.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanţilor legali/convenționali


Denumire Beneficiari satisfăcuți de modul în care comunică cu personalul desemnat de furnizor pentru

monitorizarea planului individualizat de asistenţă și îngrijire/planului de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de modul în care personalul desemnat de furnizor



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulţumiţi



angajaților implicați în activitățile de evaluare și planificare.


MODUL III ACTIVITĂŢI DERULATE/SERVICII ACORDATE


Denumire Beneficiari care se simt încurajaţi şi sprijiniţi să participe la activităţi ce vizează

integrarea/reintegrarea socială

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt încurajaţi să participe la activităţi ce vizează

integrarea/reintegrarea socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară că se simt încurajați să participe la

activităţi ce vizează integrarea/reintegrarea socială





Denumire Beneficiari satisfăcuți de competențele personalului implicat în activitățile destinate

promovării integrării/reintegrării sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de competențele personalului implicat în activitățile

destinate promovării integrării/reintegrării sociale


Pagina 69 din 317


Denumire Beneficiari satisfăcuți de competențele personalului implicat în activitățile destinate



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de competențele personalului


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la activitățile de




Denumire Beneficiari satisfăcuți de numărul personalului implicat în activitățile destinate promovării

integrării/reintegrării sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de numărul personalului implicat în activitățile destinate



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de numărul personalului






Denumire Beneficiari satisfăcuţi de serviciile de recuperare/reabilitare funcţională facilitate/acordate în


Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de serviciile de recuperare/reabilitare

funcţională facilitate/acordate în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de serviciile de

recuperare/reabilitare funcţională, facilitate/acordate




beneficiarilor în ceea ce priveşte accesul la servicii de recuperare/reabilitare funcţională.



Denumire Beneficiari satisfăcuți de competențele personalului implicat în activitățile de


Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de competențele personalului implicat în activitățile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de competențele personalului

implicat în activitățile de recuperare/reabilitare



recuperare/reabilitare.



Denumire Beneficiari satisfăcuți de numărul personalului implicat în activitățile de recuperare/reabilitare

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de numărul personalului implicat în activitățile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de numărul personalului implicat

în activitățile de recuperare/reabilitare



Pagina 70 din 317


Denumire Beneficiari satisfăcuți de numărul personalului implicat în activitățile de recuperare/reabilitare


recuperare/reabilitare.



Denumire Beneficiari care sunt mulţumiţi de acţiunile de supraveghere şi menţinere a sănătăţii

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de acţiunile de supraveghere şi menţinere a sănătăţii

disponibile/facilitate în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de acţiunile de supraveghere şi

menţinere a sănătăţii


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la acţiunile de

supraveghere şi menţinere a sănătăţii disponibile în cadrul centrului de zi.



Denumire Beneficiari mulțumiți de suportul oferit pentru combaterea dependenței/adicţiei de un anumit

tip

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de suportul oferit pentru combaterea dependenței de un

anumit tip


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la sprijinul oferit de

personalul centrului de zi, în funcție de starea de sănătate a fiecărei persoane.



Denumire Beneficiari mulțumiți de accesul la servicii de medicină generală sau de specialitate

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de accesul la servicii de medicină generală/de specialitate

asigurate în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la serviciile de medicină

generală sau de specialitate.



Denumire Beneficiari satisfăcuți de serviciile suport pe care centrul de zi le oferă sau la care facilitează

accesul

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de serviciile suport pe care centrul de zi le oferă sau la

care facilitează accesul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de serviciile suport


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la serviciile suport oferite

sau facilitate de centrul de zi.





Pagina 71 din 317

Denumire Beneficiari care apreciază că spaţiile centrului de zi sunt adaptate nevoilor specifice vârstei

lor

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că spațiile disponibile în cadrul centrului de zi sunt

adaptate la nevoile persoanelor vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de confortul oferit de centrul de zi.



Denumire Beneficiari care apreciază că centrul de zi oferă condiţiile necesare pentru comunicarea la

distanţă

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că centrul de zi oferă condiţiile necesare pentru

comunicarea la distanţă


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de confortul și accesibilitatea centrului

de zi.



Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv confortul şi accesibilitatea spaţiilor comune

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază pozitiv accesibilitatea şi confortul spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de amenajarea spațiilor comune.



Denumire Beneficiari care se declară satisfăcuţi de confortul şi accesibilitatea spaţiilor igienico-sanitare

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de dotarea şi accesibilitatea spaţiilor

igienico-sanitare


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de amenajarea spațiilor igienico-

sanitare.



Denumire Beneficiari care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate vârstei şi nevoilor fizice

şi permit utilizarea în condiţii de siguranţă

Definiţie Procentul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă cu privire la siguranța în utilizare a



Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de siguranța spațiilor igienico-

sanitare.




Pagina 72 din 317

Denumire Beneficiari care apreciază că centrul de zi asigură o protecţie adecvată contra riscului

infecţiilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că organizația asigură protecție adecvată contra

riscului infecțiilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor faţă depreocupările managementului

legate de asigurarea igienei și controlului infecțiilor în incinta centrului de zi.





Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate în



Măsurare/

Formulă de calcul


respectate



beneficiarilor.




pozitive în cadrul centrului de zi


schimbări pozitive în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că opinia lor este importantă


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea centrului de zi.



Denumire Beneficiari care consideră că personalul centrului respectă situaţia personală a fiecăruia



Măsurare/

Formulă de calcul


fiecăruia





Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care consideră că orice

formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate în cadrul centrului de zi

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii care consideră că orice

formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul


orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul evaluează procedura pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de


Pagina 73 din 317


Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care consideră că orice

formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate în cadrul centrului de zi

abuz şi neglijenţă, în rândul propriilor beneficiari/altor categorii de persoane interesate.


Indicator nr.70 SATISFACȚIA BENEFICIARULUI

Denumire Beneficiari care se simt în siguranţă în cadrul centrului de zi

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt în siguranţă în cadrul centrului de zi


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt în siguranţă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia persoanelor vârstnice cu privire la nivelul de protecţie

împotriva abuzului şi neglijării, existent în cadrul centrului de zi.




Denumire Beneficiarii şi reprezentanţi legali/convenționali/familii ale beneficiarilor care apreciază că

opiniile lor sunt luate în considerare în procesul decizional din cadrul centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că opiniile lor sunt

luate în considerare în cadrul procesului de luare a deciziilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care au o apreciere

pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali faţă de

participarea la procesul decizional.

Grup intervievat/ Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali


Denumire Beneficiari şi reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care consideră că centrul

de zi este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care consideră că centrul de zi

este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul


pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate

referitor la participarea centrului de zi la viaţa comunităţii.




Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de competențele profesionale

ale angajaţilo



angajaților din cadrul centrului de zi.




Pagina 74 din 317

Denumire Beneficiari care apreciază că personalul disponibil în cadrul centrului de zi este insuficient

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil este insuficient


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil este insuficient



centrului de zi.


Impact social



Denumire Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor sau altor categorii de persoane interesate

Definiţie Procentul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor şi a altor categorii de persoane

interesate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor/altor categorii de

persoane interesate


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în ceea ce priveşte implicarea persoanelor vârstnice şi a altor

categorii de persoane interesate în asigurarea unui impact sporit al procesului de informare

și accesare a serviciilor în ultimul an

Grup intervievat/

Perspectivă



Denumire Creşterea nivelului de informare cu privire la serviciile oferite




Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la condiţiile de furnizare a serviciilor sociale în





Măsurare/

Formulă de calcul


informare cu privire la serviciile oferite, în ultimul an







Definiţie Procentul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri în procesul de

comunicare/colaborare cu serviciul public de asistenţă socială, în ultimul an


Pagina 75 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri în ultimul an



socială, în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali/membri

lor familiei beneficiarului în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale



nevoilor beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în procesul de evaluara/reevaluare a nevoilor în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea beneficiarilor în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor acestora, în ultimul an.



Denumire Creșterea participării beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în procesul de

elaborare a planului de intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire


beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în procesul de elaborare a planului de

intervenţie/planului individualizat de asistenţă şi îngrijire, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în procesul de elaborare a planului de intervenţie/planului

individualizat de asistenţă şi îngrijire, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în ceea ce priveşte implicarea beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenționali în procesul de elaborare a planului de intervenţie/planului individualizat

de asistenţă şi îngrijire, în ultimul an.






activităţi de integrare/reintegrare socială, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul





an.



Denumire Activităţi de sprijinire a unei vieţi sociale active, derulate la sugestia beneficiarilor

Definiţie Procentul activităţilor de sprijinire a unei vieţi active şi independente derulate la sugestia


Pagina 76 din 317


Denumire Activităţi de sprijinire a unei vieţi sociale active, derulate la sugestia beneficiarilor

beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de sprijinire a unei vieţi active şi independente derulate la


Numitor: Numărul total al activităţilor de sprijinire a unei vieţi active şi independente derulate

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor în acţiunile de promovare a unui stil de viaţă

sănătos şi activ, în ultimul an.



Denumire Ameliorarea statusului funcţional al beneficiarului

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că statusul funcțional (capacitățile fizice, psihice și

senzoriale) s-a ameliorat ca urmare a accesării serviciilor sociale disponibile în cadrul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că au înegistrat o îmbunătățire a

statusului funcțional, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la activitatea de recuperare și reabilitarea

funcțională a beneficiarilor, în ultimul an.



Denumire Ameliorarea/îmbunătățirea stării de sănătate a beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că starea de sănătate s-a ameliorat ca urmare a

accesării serviciilor sociale disponibile în cadrul centrului, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că au înegistrat o îmbunătățire a stării de

sănătate în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la activitățile de supraveghere și

menținere a sănătății beneficiarilor, în ultimul an.



Denumire Acţiuni întreprinse împreună cu membrii familiei/reprezentanţi legali/convenţionali pentru

combaterea dependenţelor

Definiţie Procentul activităţilor de combatere a dependențelor derulate în colaborare cu membrii

familiei/reprezentanţi legali/convenţionali, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de combatere a dependențelor derulate în colaborare cu

membrii familiei/reprezentanţi legali/convenţionali în ultimul an

Numitor: Numărul total al activităţilor de combatere a dependențelor întreprinse

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea reprezentanţilor legali/convenționali/familii ale acestora în

acţiunile de susţinere a persoanelor vârstnice.



Denumire Diversificarea serviciilor suport ca urmare a sugestiilor beneficiarilor

Definiţie Diversificarea serviciilor suport ca urmare a sugestiilor beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor/beneficiarilor care au declarat că serviciile suport s-au

diversificat ca urmare a sugestiilor făcute de beneficiari, în ultimul an


Pagina 77 din 317


Denumire Diversificarea serviciilor suport ca urmare a sugestiilor beneficiarilor

Numitor: Numărul total al managerilor/beneficiarilor investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în ceea ce priveşte iimplicarea beneficiarilor în diversificarea

serviciilor oferite în cadrul centrului de zi, în ultimul an.




Denumire Creșterea nivelului de siguranță și accesibilitate în derularea activităților

Definiţie Procentul managerilor/beneficiarilor care au declarat că a crescut nivelul de

siguranţă/accesibilitate în derularea activităților, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul







beneficiarilor/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora

Definiţie Beneficiari/manageri care consideră că s-au înregistrat progrese, în ultimul an, cu privire la

îmbunătăţirea măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor


Măsurare/

Formulă de calcul


privire la măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor, în ultimul an

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/managerilor investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implementarea măsurilor ce privesc

protecția împotriva măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor, în ultimul an.



Denumire Creșterea participării beneficiarilor în programe de prevenție a infecțiilor

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut participarea beneficiarilor în programe

de prevenție a infecțiilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut participarea beneficiarilor în

programe de prevenţie a infecţiilor, în ultimul an






Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile oferite în cadrul centrului de zi, la nivelul

comunităţii locale




Măsurare/

Formulă de calcul





comunității, cu privire la serviciile oferite, în ultimul an.


Pagina 78 din 317


Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile oferite în cadrul centrului de zi, la nivelul








Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că a crescut numărul de

acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor, în ultimul an






Denumire Îmbunătăţiri ale măsurilor de prevenire şi combatere a oricăror forme de tratament abuziv,


Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat progrese, în ultimul

an, cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de

tratament abuziv, neglijent


Măsurare/

Formulă de calcul



abuziv, neglijent, degradant








Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul centrului de zi

Definiţie Procentul managerilor care consideră că performanțele de management au înregistrat



Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele activităţilor de management, în

ultimul an








Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 79 din 317









beneficiarilor


îmbunătățită, în ultimul an, în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul


îmbunătățită în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor



acord cu seerviciile oferite și nevoile beneficirilor, în ultimul an.



Pagina 80 din 317




destinate persoanelor adulte din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate

pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost,

tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în

dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și

cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane vârstnice • Tip de intervenție: Asistența comunitară • Servicii acoperite: Servicii de asistență comunitară 8899CZ – PN – V



1-22 23-47 48-61




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de persoanele vârstnice cu privire la conţinutul şi modul de

prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că sugestiile formulate cu privire la conţinutul

materialelor de informare au fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care apreciază că sugestiile formulate sunt luate

în considerare de conducere


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în care conţinutul şi maniera de

prezentare a materialelor informative referitoare la modul de organizare şi funcţionare a

serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare sunt adaptate pe baza sugestiilor

formulate. Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţiei de adaptare la nevoile

specifice ale beneficiarilor.



Denumire Schimbări implementate la sugestia persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenţionali cu privire la materialele de informare

Definiţie Sugestii formulate cu privire la conţinutul materialelor de informare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor formulate de persoanele vârstnice/reprezentanţil

legali/convenţionali cu privire la conţinutul materialelor de informare

Numitor: Numărul total al sugestiilor formulate cu privire la materialele de informare


beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate.



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor de asistență comunitară

Definiţie Schimbările operate cu privire la procedura de accesare a serviciilor de asistenţă comunitară


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate în ceea ce priveşte procedura de accesare a

serviciilor de asistenţă comunitară, la sugestia persoanelor vârstnice


Pagina 81 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor de asistență comunitară

Numitor: Numărul total al îmbunătăţirilor operate în ceea ce priveşte procedura de accesare

a serviciilor de asistenţă comunitară


beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate.


MODUL II ACTIVITĂŢI DERULATE


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor

formulate de persoanele vârstnice






Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Reevaluarea nevolilor se derulează cu participarea persoanei vârstnice/reprezentantului

legal/convenţional în situaţia în care beneficiarul este lipsit de discernământ. Scopul acestui

indicator este de a monitoriza capacitatea furnizorului de a opera schimbări care să conducă

la îmbunătăţirea activităţii de evaluare a nevoilor beneficiarilor.




corectă şi completă a nevoilor/situației de dificultate în care se află persoanele vârstnice


specialitate de a realiza evaluarea nevoilor/situației de dificultate în care se află persoanele

vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Personalul implicat în activităţile de evaluare trebuie să aibă competenţele necesare pentru

evaluarea nevoilor persoanelor vârstnice. Scopul acestui indicator este de monitorizare a

capacităţii furnizorului de a asigura resursa umană necesară pentru derularea procesului de

evaluare a nevoilor/situației de dificultate în care se află beneficiarii.



Denumire Utilitatea schimbărilor produse în instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare a


Definiţie Modificările operate cu privire la instrumentele de evaluare a nevoilor pe baza sugestiilor

formulate de persoanele vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul pune în evidenţă implicarea beneficiarilor în procesul de evaluare, reevaluare.




intervenţie


planului de intervenţie


Pagina 82 din 317



intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


elaborarea planului de intervenţie









implicarea persoanelor vârstnice în elaborarea planului de intervenţie


necesare pentru implicarea persoanelor vârstnice în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare


Scop/utilitate Implicarea beneficiarului este un aspect important de care se ţine cont în derularea

procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor, iar nivelul de implicare depinde de

competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator monitorizează sentimentul de

satisfacţie personală cu privire la competenţele de comunicare şi pune în evidenţă eventuale

nevoi de perfecţionare profesională în rândul angajaţilor. Se recomandă corelarea acestui

indicator cu acei indicatori care măsoară percepția beneficiarilor cu privire la competențele

angajaților.




a situaţiei beneficiarului şi aplicării planului de intervenţie


monitorizare a situaţiei beneficiarului şi aplicării planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul









Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de planificare pe baza evaluărilor periodice ale planurilor de

intervenție

Definiţie Procentul angajaţilor care au propus măsuri de îmbunătăţire a procesului de planificare pe

baza evaluărilor periodice ale planurilor de intervenție


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care au propus măsuri de îmbunătăţire a procesului de

planificare a planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evidenţiază capacitatea organizaţiei de adaptare şi îmbunătăţire a activităţii prin

implicarea angajaţilor în deularea activităţilor.



Pagina 83 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura disponibilă în cadrul serviciului de

asistență comunitară pentru furnizarea serviciilor sociale

Definiţie Procentul managerilor satisfăcuţi de infrastructura disponibilă în cadrul serviciului de

asistență comunitară pentru furnizarea serviciilor sociale


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza percepția managementului cu privire la

resursele materiale disponibile în cadrul serviciului de asistență comunitară


MODUL III DREPTURI ŞI ETICĂ


Denumire Finanţarea acţiunilor de măsurare a gradului de satisfacţie – satisfacția conducerii

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a finanța

acțiunile de măsurare a gradului de satisfacţie a beneficiarilor/reprezentanţilor


Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual sau ori de câte ori este nevoie, pe bază de


Măsurare/

Formulă de calcul




măsurarea gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor/altor categorii de persoane de

persoane interesate.





beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali.


Măsurare/

Formulă de calcul





culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare, în cadrul organizaţiei.








Măsurare/

Formulă de calcul






MODUL IV MANAGEMENT ŞI RESURSE UMANE



Pagina 84 din 317

Denumire Angajaţi care care apreciază că deţin cunoştinţele necesare cu privire la procedurile



operaţionale în cadrul organizaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul





în evidenţă angajamentul salariaților la îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.





Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi cu privire la modul de cunoaştere şi

aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul


cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul serviciului


Scop/utilitate Respectarea dispozițiilor legale generează un sentiment de încredere și siguranță în rândul

beneficiarilor și contribuie la crearea unei bune reputații pentru furnizor.




cadrul serviciului




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul în care

participă angajaţii la procesele decizionale



organizaţiei.







Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul în care se

realizează comunicarea şi colaborarea cu comunitatea locală










Măsurare/ Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că organizația creează oportunități de


Pagina 85 din 317



Formulă de calcul dezvoltare profesională










ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul


ale angajaților


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă orientarea managementului către dezvoltarea continuă a

rezultatelor angajaților.






Măsurare/

Formulă de calcul







planurile de dezvoltare profesională.



Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea apreciază în mod corect

valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei


valoarea angajaţilor în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Persoane vârstnice care au înţeles ce servicii sunt oferite în cadrul serviciului de asistență

comunitară

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au înţeles condiţiile şi durata de acordare a serviciilor



Pagina 86 din 317


Denumire Persoane vârstnice care au înţeles ce servicii sunt oferite în cadrul serviciului de asistență

comunitară

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au înţeles în ce constau serviciile oferite de

furnizor



oferite.



Denumire Persoane vârstnice mulțumite de procesul de informare cu privire la serviciile oferite

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul de derulare a procesului de informare

cu privire la serviciile oferite în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care s-au declarat mulţumite de modul de

derulare a procesului de informare


Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepţia persoanelor vârstnice cu privire la derularea procesului

de informare, inclusiv cu privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de

informare.



Denumire Persoane vârstnice care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor din


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au primit sprijin din partea furnizorului în înţelegerea



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au primit sprijin din partea furnizorului în

înţelegerea informaţiilor din materialele de informare


Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția persoanelor vârstnice cu privire la disponibilitatea

furnizorului de a se adapta particularităţilor beneficiarilor care accesează serviciul.



Denumire Gradul de satisfacție cu privire la condiţiile de accesare a serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la condiţiile de

accesare a serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la

condiţiile de accesare a serviciului


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de satisfacție cu privire la condiţiile de

accesarea a serviciului.



Denumire Gradul de cunoaştere cu privire la condiţiile de încetare/sistare a serviciilor în cadrul serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care cunosc condiţiile de încetare/sistare a serviciilor în

cadrul serviciului de asistență comunitară


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care cunosc condiţiile de încetare/sistare a

serviciilor în cadrul serviciului de asistență comunitară



Pagina 87 din 317


Denumire Gradul de cunoaştere cu privire la condiţiile de încetare/sistare a serviciilor în cadrul serviciului de asistență comunitară

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de cunoaştere cu privire la condiţiile de

încetare/sistare a serviciilor.



Denumire Persoane vârstnice care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite şi condiţiile de accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informare




Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Persoane vârstnice care apreciază că serviciile răspund nevoilor individuale


individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care exprimă o apreciere pozitivă





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea/reevaluarea

nevoilor sunt luate în considerare în cadrul serviciului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt luate în considerare în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția persoanelor vârstnice cu privire la modul de deulare a

procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor.



Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute de modul în care au fost

implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute de implicarea/consultarea lor

în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute de implicarea/consultarea lor în

elaborarea planului de intervenţie






Pagina 88 din 317


Denumire Persoane vârstnice care apreciază că sunt informate ori de câte ori sunt operate modificări

ale planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază pozitiv promptitudinea cu care sunt informate

de modificările planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la activitățile la care au participat

în cadrul serviciului de asistență comunitară (informare și consiliere, consiliere psihologică,

promovarea unui stil de viață sănătos, acompaniere, suport pentru realizarea activităților

instrumentale etc.)

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute de activităţile la care au

participat în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute de activităţile la care au participat


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează satisfacția beneficiarilor în ceea ce priveşte accesul la servici

sociale asigurate în cadrul organizaţiei.



Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de competențele personalului implicat în activitățile derulate


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute de competențele personalului

implicat în activitățile derulate în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute de competențele personalului


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la activitățile la care au

participat în cadrul serviciului de asistenţă comunitară.



Denumire Satisfacția persoanelor vârstnice față de infrastructura disponibilă

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute de infrastructura disponibilă în

cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute de infrastructura disponibilă în cadrul

serviciului


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de dotările serviciului.



Denumire Persoane vârstnice care apreciază că infrastructura disponibilă este adaptată nevoilor lor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază pozitiv accesibilitatea infrastructurii din

cadrul serviciului, la nevoile specifice vârstei


Măsurare/

Formulă de calcul




Pagina 89 din 317


Denumire Persoane vârstnice care apreciază că infrastructura disponibilă este adaptată nevoilor lor

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de amenajarea spațiilor comune.




Denumire Persoane vârstnice care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care declară că au înţeles care sunt drepturile de

care beneficiază în cadrul serviciului





Denumire Persoane vârstnice care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate


respectate în cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul


şi respectate



beneficiarilor.




schimbări pozitive în cadrul serviciului de asistență comunitară


producerea de schimbări pozitive în cadrul serviciului de asistenţă comunitară


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care consideră că personalul respectă situaţia personală a fiecăruia


fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane vârstnice care consideră că orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant

este o prioritate

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Pagina 90 din 317



este o prioritate


Măsurare/

Formulă de calcul





abuz şi neglijenţă, în rândul propriilor beneficiari.



Denumire Persoane vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul serviciului, pe durata

acordării serviciilor sociale


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia persoanelor vârstnice cu privire la nivelul de protecţie

împotriva abuzului şi neglijării, existent în cadrul serviciului.






Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează încurajarea semnalării abuzurilor de orice fel, de către persoana

vârstnică.




Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali care consideră că opiniile lor sunt luate

în considerare în cadrul procesului decizional

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care apreciază că

opiniile lor sunt luate în considerare în cadrul procesului decizional


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care au o

apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali

investigate

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenţionali faţă de participarea la procesul decizional.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali care consideră că serviciul este parte a


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali care consideră că

serviciul este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul


pozitivă



Pagina 91 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali care consideră că serviciul este parte a


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanelor vârstnice/reprezentanţilor

legali/convenţionali referitor la participarea centrului de zi la viaţa comunităţii.




Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de competenţele profesionale ale

angajaţilor



angajaților din cadrul serviciului.



Denumire Persoane vârstnice care apreciază că personalul este insuficient în raport cu nevoile

beneficiarilor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că personalul disponibil este insuficient

raportat la nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care apreciază că personalul disponibil este

insuficient



serviciului


Impact social



Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că au desfășurat acțiuni de popularizare a serviciilor

furnizate, în ultimul an

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar.

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au desfășurat acțiuni de popularizare a

serviciilor furnizate în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară ponderea acțiunilor de populariare a serviciilor furnizate.



Denumire Creșterea numărului de persoane vârstnice beneficiare de servicii de asistență comunitară

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul persoanelor vârstnice atrase în

servicii de asistență comunitară, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat a crescut numărul persoanelor vârstnice

atrase în servicii de asistență comunitară în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară capacitatea de atragere de beneficiari.



Pagina 92 din 317


Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la accesarea serviciului de asistență comunitară




Măsurare/

Formulă de calcul


informare cu privire la serviciile oferite, în ultimul an







Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor vârstnice în evaluarea/reevaluarea nevoilor

individuale


persoanelor vârstnice în evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în procesul de evaluara/reevaluare a nevoilor






Denumire Recomandări formulate de alte instituţii/organizaţii publice sau private care au fost luate în

considerare în procesul de evaluare a nevoilor

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că s-au integrat recomandările formulate de alte

instituţii/organizaţii publice sau private cu privire la derularea procesului de evaluare a

nevoilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că declarat că procesul de evaluare a

nevoilor a integrat recomandări din partea altor instituţii/organizaţii publice sau private


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea procesului de

evaluare/reevaluare a nevoilor, în ultimul an.



Denumire Optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie ca urmare a sugestiilor făcute

persoane vârstnice/alte categorii de persoane interesate

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că optimizarea procesului de elaborare

a planului de intervenţie s-a făcut și ca urmare a creșterii nivelului de implicare a persoanelor

vârstnice/alte categorii de persoane interesate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că optimizarea procesului de

elaborare a planului de intervenţie s-a făcut și ca urmare a creșterii nivelului de implicare a

persoanelor vârstnice/alte categorii de persoane interesate, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea persoanelor vârstnice şi a altor categorii de persoane

interesate în îmbunătăţirea elaborare a planului de intervenţie, în ultimul an

Grup intervievat/

Perspectivă




Pagina 93 din 317

Denumire Schimbări operate la sugestia persoanelor vârstnice cu privire la infrastructură (spaţii/săli

pentru reuniuni şi diferite evenimente, spaţii pentru consiliere psihologică, juridică, mijloace

de transport, etc.)

Definiţie Procentul schimbărilor operate la sugestia persoanelor vârstnice în infrastructura serviciilor,

în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor operate la sugestia persoanelor vârstnice în infrastructura

serviciilor

Numitor: Numărul total al schimbărilor operate în infrastructura serviciilor

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea beneficiarilor în evaluarea

infrastructurii serviciilor, în ultimul an.



Denumire Îmbunătăţirea imaginii furnizorului în rândul beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că s-a îmbunătățit imaginea furnizorului

în rândul beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că s-a îmbunătățit imaginea

furnizorului în rândul beneficiarilor, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea imaginii furnizorului în

rândul beneficiarilor, în ultimul an




Denumire Îmbunătăţirea perceptiei cu privire la serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale


a fost îmbunătățită în rândul comunității, în ultimul


Măsurare/

Formulă de calcul


serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității, în ultimul an



comunității cu privire la serviciile oferite, în ultimul an



Denumire Acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor, la nivelul comunităţii




Măsurare/

Formulă de calcul














Pagina 94 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul















Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul managerilor care consideră că performanțele de management au




ultimul an








Măsurare/

Formulă de calcul


comun










Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 95 din 317



Anexa 1 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare organizate ca

centre rezidențiale destinate persoanelor vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea





• Beneficiar: persoane vârstnice • Tip intervenție: Rezidenţială • Servicii acoperite: cămine pentru persoane vârstnice - 8730 CR-V-I



1-45 46-95 96-116





ale acestora cu privire la conţinutul şi modul de prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali/familii ale acestora care

apreciază că sugestiile formulate cu privire la conţinutul materialelor de informare au fost

implementate de furnizor.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali/familii ale

acestora care apreciază că sugestiile formulate sunt luate în considerare de conducere

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice /reprezentanţilor legali/convenţionali/familii

ale acestora investigate

Scop/utilitate Accesarea serviciilor furnizate de centrele de tip rezidenţial reprezintă un moment important

atât pentru beneficiarul direct – persoana vârstnică, cât şi pentru îngrijitorul acesteia.

Conţinutul şi modul de prezentare a materialelor de informare influenţează decizia de

accesare a acestui tip de serviciu. Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în

care conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative referitoare la modul de

organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare sunt

adaptate pe baza sugestiilor formulate. Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţiei

de adaptare la nevoile specifice ale beneficiarilor.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/familii




ca urmare a sugestiilor formulate de persoanele vârstnice/reprezentanți legali/convenționali



de persoanele vârstnice/reprezentanţi legali/convenţionali



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate la sugestia persoanelor

vârstnice/reprezentanților legali/convenționali




Pagina 96 din 317



ca urmare a sugestiilor formulate de persoanele vârstnice/reprezentanți legali/convenționali




beneficiarilor, prin implicarea beneficiarilor




evaluării/reevaluării nevoilor individuale/situației persoanelor vârstnice


evaluare a nevoilor/situaţiei personale a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care se declară satisfăcuţi de competenţele pe care le deţin



recomandă corelarea acestui indicator cu aceia care măsoară percepția beneficiarilor cu









Măsurare/

Formulă de calcul





organizaţiei. Se recomandă corelarea acestui indicator cu aceia care măsoară percepția





a situaţiei persoanei vârstnice şi aplicării planului individualizat de asistenţă şi



monitorizare a situaţiei persoanei vârstnice şi realizarea serviciilor prevăzute în planul

individualizat de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Personalul de îngrijire apreciază că deţine competenţele necesare pentru menţinerea igienei

persoanelor aflate în stare de dependenţă


Pagina 97 din 317


Denumire Personalul de îngrijire apreciază că deţine competenţele necesare pentru menţinerea igienei

persoanelor aflate în stare de dependenţă

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru a sprijini persoanele

vârstnice dependente în menţinerea igienei


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul oferă informaţii cu privire la nevoile de perfecţionare profesională resimţite de

angajaţi.



Denumire Infrastructura disponibilă pentru realizarea îngrijirii personale a beneficiarilor răspunde

nevoilor acestora

Definiţie Satisfacţia managementului cu privire la gradul de adecvare a infrastructurii la nevoile

persoanelor vârstnice dependente


Măsurare/

Formulă de calcul










Măsurare/

Formulă de calcul










întreţinerea infrastructurii necesare pentru asigurarea asistenței medicale


Măsurare/

Formulă de calcul









Definiţie Schimbările operate în modul de derulare a activităţilor de asistenţă medicală ca urmare a



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate la sugestia persoanelor vârstnice

Numitor: Numărul total de îmbunătăţiri operate

Scop/utilitate Supravegherea stării de sănătate, administrarea medicaţiei, efectuarea îngrijirilor medicale


Pagina 98 din 317




de bază sunt importante din perspectiva persoanelor vârstnice. Scopul acestui indicator este

de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera schimbări care să conducă la

îmbunătăţirea activităţii.



Denumire Finanţarea întreţinerii infrastructurii destinate activităţilor de recuperare/reabilitare funcţională

– satisfacţia conducerii


întreţinerea infrastructurii necesare pentru realizarea activităţilor de recuperare/reabilitare

funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul








funcţională – satisfacția conducerii


formarea profesională continuă a personalului implicat în realizarea activităţilor de



Măsurare/

Formulă de calcul




formarea profesională continuă.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la eficienţa programelor de recuperare/reabilitare

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de participarea persoanelor vârstnice în

programele de recuperare/reabilitare funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul




ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului. Acest indicator monitorizează eficienţa

programelor de recuperare şi reabilitare funcţională.



Denumire Eficienţa programelor de informare cu privire la menținerea unui stil de viață independent și

activ

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au beneficiat de informare privind menţinerea unui stil

de viaţă independent şi activ şi care au apreciat pozitiv informaţiile primite.


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Sesiunile de informare privesc regimul sănătos de viaţă la vârste înaintate. Scopul acestui

indicator este de a monitoriza eficienţa alocării resurselor financiare pentru programe de


Pagina 99 din 317


Denumire Eficienţa programelor de informare cu privire la menținerea unui stil de viață independent și

activ

informare referitoare la menţinerea unui stil de viaţă independent şi activ.



Denumire Acţiuni derulate cu membrii familiei, prieteni la sugestia beneficiarilor

Definiţie Acţiunile derulate în comun cu familia/prieteni, acţiuni iniţiate la sugestia persoanelor

vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor derulate cu membrii familiei/prietenii, la sugestia

beneficiarilor

Numitor: Numărul total de activităţi de promovare a unui stil de viaţă independent şi activ

derulate

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în care organizaţia se adaptează la

nevoile specifice ale persoanelor vârstnice, încurajează şi sprijină beneficiarii pentru a

menţine relaţii cu familia şi prietenii.



Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de persoanele vârstnice cu privire la activităţi de promovare a

unei vieţi active, activități ce pot fi derulate în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că sugestiile formulate cu privire la activităţi

de promovare a unei vieţi active, activități ce pot fi derulate în cadrul centrului rezidențial au

fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care apreciază că sugestiile formulate sunt luate

în considerare de conducere


Scop/utilitate Participarea la activităţi în aer liber, la activităţi gospodăreşti sau care necesită un efort

minim, favorizează menţinerea independenţei şi autonomiei funcţionale la vârste înaintate.

Scopul acestui indicator este de a evidenţia gradul în care organizaţia se adaptează la

nevoile specifice ale beneficiarilor şi susţine exprimarea opiniilor beneficiarilor.






întreţinerea infrastructurii disponibile pentru activitățile de integrare/reintegrare socială


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea de a facilita accesul beneficiarilor la

servicii de informare, consiliere socială, psihologică şi juridică

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a de a

facilita accesul persoanelor vârstnice la servicii de informare, consiliere socială, psihologică

şi juridică


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi


Pagina 100 din 317




Formulă de calcul Numitor: Numărul total al managerilor investigaţi

Scop/utilitate Acest indicator monitorizează satisfacţia managementului referitoare la acţiunile de sprijinire

a persoanei vârstnice în vederea integrării/reintegrării în familie şi în comunitate.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a oferi sprijin emoţional și

asistență persoanelor vârstnice aflate în stare terminală

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a oferi sprijin

emoţional și asistență persoanelor vârstnice aflate în stare terminală


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Acest indicator monitorizează sentimentul de satisfacţie personală cu privire la capacitatea

de a oferi suport emoţional şi pune în evidenţă eventuale nevoi de perfecţionare profesională

în rândul angajaţilor. Se recomandă corelarea acestui indicator cu alţi indicatori care

măsoară percepția beneficiarilor cu privire la competențele angajaților.



Denumire Activităţi de sprijin emoţional și asistență în stare terminală întreprinse la sugestia

beneficiarilor/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale acestora

Definiţie Acţiuni de sprijin emoţional și asistență în stare terminală întreprinse la sugestia

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii ale acestora


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor derulate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţi legali/


Numitor: Numărul total de activităţi de sprijin emoţional derulate


nevoile specifice ale persoanelor vârstnice şi acţionează pentru îmbunătăţirea calităţii vieţii

rezidenţilor.






întreţinerea centrului rezidenţial


Măsurare/

Formulă de calcul


finanţa întreţinerea centrului rezidenţial






Denumire Îmbunătăţiri aduse mediului de viaţă la sugestia persoanelor vârstnice





Pagina 101 din 317


Denumire Îmbunătăţiri aduse mediului de viaţă la sugestia persoanelor vârstnice

Măsurare/

Formulă de calcul








comune


întreţinerea spaţiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de eficienţa costurilor aferente







Denumire Sugestii de adaptare a spaţiilor comune


accesibilitatea spaţiilor comune ca urmare a sugestiilor formulate de persoanele vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza capacitatea furnizorului de a opera schimbări





cazare

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de eficienţa costurilor aferente întreţinerii

spaţiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul


întreţinerii spaţiilor de cazare






Denumire Finanţarea întreţinerii spaţiilor igienico-sanitare – satisfacţia conducerii




Măsurare/

Formulă de calcul


finanţa întreţinerea spaţiilor igienico-sanitare






Pagina 102 din 317





măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, la sugestia persoanelor vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul






cadrul centrului contribuie la creearea unui mediu sigur şi sănătos pentru rezidenţi. Scopul

acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera schimbări care să

conducă la îmbunătăţirea măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor.



Denumire Eficiența programelor de prevenție şi control a infecțiilor – satisfacția conducerii

Definiţie Satisfacţia managementului cu privire la creşterea nivelului de siguranţă pentru persoanele

vârstnice rezidente în urma implementării măsurilor preventive şi de control împotriva

infecţiilor.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de eficienţa programelor de

prevenție şi control a infecțiilor



programe de de prevenție şi control a infecțiilor.










Măsurare/

Formulă de calcul




măsurarea gradului de satisfacţie cu privire la serviciile oferite.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a relaționa cu persoanele

vârstnice, în funcție de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora


relaţionarea cu persoanele vârstnice


Măsurare/

Formulă de calcul







Pagina 103 din 317






Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv și a neglijării introduse

la sugestia persoanelor vârstnice




Măsurare/

Formulă de calcul


sugestia persoanelor vârstnice

Numitor: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse.










Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Decizii implementate de centrul rezidenţial ca urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de

persoanele vârstnice/reprezentanți legali/convenționali

Definiţie Procentul deciziilor implementate la nivelul centrului rezidenţial ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele vârstnice/reprezentanţi legali/



Măsurare/

Formulă de calcul


persoanele vârstnice/alte categorii de persoane interesate

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele vârstnice/alte

categorii de persoane interesate


beneficiarilor.



Denumire Sesizări/reclamaţii ale persoanelor vârstnice și ale altor categorii de persoane interesate cu

privire la care s-au propus remedii



Pagina 104 din 317


Denumire Sesizări/reclamaţii ale persoanelor vârstnice și ale altor categorii de persoane interesate cu

privire la care s-au propus remedii



Măsurare/

Formulă de calcul




beneficiarilor.







operaţionale în cadrul centrului rezidenţial


Măsurare/

Formulă de calcul





în evidenţă angajamentul salariaţilor pentru îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.








Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de modul în care angajaţii la




şi contribuie la construirea unei bune reputaţii pentru furnizor.




cadrul centrului




Măsurare/

Formulă de calcul





organizaţiei.







Pagina 105 din 317




comunicarea şi colaborarea cu comunitatea


Măsurare/

Formulă de calcul


cu instituţiile publice/alte tipuri de organizaţii










Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul











ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul


ale angajaților


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a pune în evidenţă orientarea conducerii către







Măsurare/

Formulă de calcul




Pagina 106 din 317














Măsurare/

Formulă de calcul









Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea centrului rezidențial

recunoaşte în mod corect valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei




Măsurare/

Formulă de calcul




motivare al angajaţilor, îmbunătăţirea relaţiilor interpersonale din cadrul centrului rezidenţial,

sporirea ataşamentului angajaţilor faţă de organizaţie.





Denumire Persoane vârstnice care au înţeles în ce constau serviciile oferite de centrul rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au înţeles condiţiile şi durata de acordare a serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care au înţeles în ce constau serviciile oferite de

furnizor



oferite.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii ale acestora care s-au declarat

satisfăcute/ți de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali/familii care s-au

declarat satisfăcute/ţi de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare



Pagina 107 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii ale acestora care s-au declarat

satisfăcute/ți de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali care s-au

declarat satisfăcute/ţi de claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele de informare

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali

investigate/ţi

Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepţia persoanelor vârstnice/reprezentanților

legali/convenționali, familiilor cu privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele

de informare.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii ale acestora care înțeleg

condițiile și durata de acordare a serviciilor în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane interesate care înţeleg în ce

condiţii şi pe ce perioadă sunt furnizate serviciile sociale în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali care au

înţeles condiţiile de acordare pentru serviciile furnizate în cadrul centrului rezidenţial

Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice/reprezentanților legali/convenționali

investigate/ţi





Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali, familii ale acestora care înțeleg în ce

condiții încetează/se sistează acordarea de servicii sociale în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali, familii ale persoanelor

vârstnice care înţeleg condiţiile de sistare a serviciilor furnizate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care au

înţeles condiţiile de încetare/sistare pentru serviciile furnizate în cadrul centrului rezidenţial


investigate/ţi



Grup intervievat Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali/familii ale acestora


Denumire Persoane vârstnice care apreciază că informaţiile referitoare la serviciile oferite şi condiţiile

de accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informare




Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 108 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali care s-au declarat satisfăcute/ţi de

modul în care au fost implicate/consultate în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/alto categorii de persoane interesate care s-au declarat

satisfăcute de modul în care au fost implicate în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali satisfăcute

de implicarea în procesul de evaluare/reevaluare


investigate







Denumire Persoane vârstnice care apreciază că serviciile oferite corespund nevoilor lor individuale


individuale


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali care au fost mulțumite/ți de

comunicarea cu personalul implicat în evaluarea/reevaluarea nevoilor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane interesate care au declarat că au

fost mulţumite de comunicarea cu personalul implicat în evaluarea/reevaluarea nevoilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali mulţumite


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane

interesate cu privire la competențele profesionale ale angajaților.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanți legali/convenționali care s-au declarat satisfăcute/ţi de

modul în care au fost implicate/consultate în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi

îngrijire/planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane interesate care au declarat că au

fost mulţumite de implicarea lor în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi



Măsurare/

Formulă de calcul



investigate/ţi





Pagina 109 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali care apreciază că sunt informaţi

prompt ori de câte ori sunt operate modificări ale planului individualizat de asistenţă/planului

de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane interesate care apreciază pozitiv




Măsurare/

Formulă de calcul


apreciere pozitivă


investigate/ţi





Denumire Persoane vârstnice care sunt mulţumite de modul în care responsabilul de caz monitorizează

aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care responsabilul de caz



Măsurare/

Formulă de calcul




angajaților.




Denumire Persoane vârstnice care se simt sprijinite de personalul de îngrijire pentru a-şi continua viaţa

cu demnitate şi respect

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt sprijinite de personalul de îngrijire pentru a-şi

continua viaţa cu demnitate şi respect


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se simt sprijinite



personală.



Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină în


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină

în menţinerea igienei personale


Măsurare/

Formulă de calcul










Pagina 110 din 317


Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină în




Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute de serviciile de asistenţă medicală

asigurate/facilitate în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de serviciile de asistenţă medicală

asigurate/facilitate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute de serviciile de

asistenţă medicală


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la serviciile de asistenţă

medicală.



Denumire Persoane vârstnice care s-au simţit sprijinite pentru adaptarea regimului alimentar şi de viaţă

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au simţit sprijinite pentru adaptarea regimului

alimentar şi de viaţă


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se simt sprijinite



medicală.



Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute de modul în care personalul centrului

rezidențial acordă/facilitează accesul la serviciile de asistenţa medicală

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul cum personalul centrului

acordă/facilitează accesul la serviciile de asistenţa medicală


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la modul cum se

realizează comunicarea cu personalul centrului rezidenţial.



Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la modul în care au fost informaţi

cu privire la serviciile de recuperare/reabilitare disponibile în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la modul în care au

fost informaţi cu privire la serviciile de recuperare/reabilitare disponibile în cadrul centrului

rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire la modul cum se

realizează comunicarea cu personalul centrului rezidenţial.



Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la serviciile de

recuperare/reabilitare funcţională asigurate în cadrul centrului


Pagina 111 din 317


Denumire Persoane vârstnice care s-au declarat satisfăcute cu privire la serviciile de

recuperare/reabilitare funcţională asigurate în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de serviciile de recuperare/reabilitare funcţională

asigurate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară mulţumite de serviciile de





beneficiarilor cu privire la serviciile de recuperare/reabilitare funcţională.



Denumire Persoane vârstnice care apreciază pozitiv competențele personalului implicat în activitățile

de recuperare și reabilitare funcțională

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază pozitiv competențele personalului implicat în

activitățile de recuperare și reabilitare funcțională


Măsurare/

Formulă de calcul




implicat în activitățile de recuperare și reabilitare funcțională.



Denumire Persoane vârstnice care sunt satisfăcute de mijloacele de comunicare cu familia/prietenii la

care au acces în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de mijloacele de comunicare cu familia/prietenii

la care au acces în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de mijloacele de

comunicare cu familia/prietenii la care au acces în cadrul centrului


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia beneficiarilor cu privire la capacitatea centrului rezidenţial

de a facilita menţinerea unei vieţi active şi a contactelor sociale.



Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de sesiunile de informare care privesc un regim de viaţă

sănătos la vârste înaintate

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de sesiunile de informare cu privire la adoptarea

unui stil de viață sănătos și activ


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanelor vârstnice cu privire la sesiunile de

informare.





Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt încurajate să participe la activități de socializare


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se se simt încurajate


Pagina 112 din 317




Formulă de calcul Numitor: Numărul total al persoanelor vârstnice investigate




Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de activitățile de integrare/reintegrare socială

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de activitățile de integrare/reintegrare socială

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar/interviu

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se se simt încurajate






Denumire Persoane vârstnice satisfăcute de modul în care comunică cu personalul implicat în

activitățile de integrare/reintegrare socială

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de modul în care comunică cu personalul implicat

în activitățile de integrare/reintegrare socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice satisfăcute






Denumire Persoane vârstnice în stare terminală care se simt sprijinite emoţional de personalul centrului

rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice aflate în stare terminală care se simt sprijinite emoţional de

personalul centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se simt sprijinite emoţional


Scop/utilitate Suportul emoţional furnizat rezidenţilor în fază terminală poate contribui la îmbunătăţirea

calităţii vieţii. Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanei vârstnice faţă de modul în care

centrul rezidenţial asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală.




Denumire Persoane vârstnice care apreciază că mediul de viaţă răspunde nevoilor lor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că mediul de viaţă răspunde nevoilor lor


Măsurare/

Formulă de calcul









Pagina 113 din 317




Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că spațiile exterioare sunt adaptate nevoilor

lor și permit utilizarea în condiții de siguranță


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali satisfăcute de mediul de viaţă oferit în

cadrul centrului rezidenţial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali satisfăcuţi de mediul de

viaţă oferit în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


apreciere pozitivă


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia faţă de mediul de viaţă.



Denumire Persoane vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor

comune





Denumire Persoane vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice mulţumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de

cazare





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că spaţiile de cazare sunt adaptate vârstei şi nevoilor lor

fizice

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au o apreciere pozitivă cu privire la adaptabilitatea

spaţiilor de cazare la nevoile specifice de vârstă şi condiţie fizică


Măsurare/

Formulă de calcul






Pagina 114 din 317


Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de modul în care centrul respectă nevoile în


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice satisfăcute de modul în care centrul le respectă nevoile în



Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de calitatea şi gustul meselor servite în cadrul

centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care sunt satisfăcute de alimentaţia asigurată în cadrul

centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de alimentaţia

asigurată în cadrul centrului





Denumire Persoane vârstnice care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor igienico-

sanitare

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care sunt satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor

igienico-sanitare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi

dotarea spaţiilor igienico-sanitare





Denumire Persoane vârstnice care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate vârstei şi

nevoilor fizice şi permit utilizarea în condiţii de siguranţă

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate

vârstei şi nevoilor fizice şi permit utilizarea în condiţii de siguranţă


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane vârstnice care consideră că sănătatea lor este considerată în cadrul centrului cu

scopul îmbunătăţirii calităţii vieţii rezidenţilor

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că sănătatea lor este importantă în cadrul

centrului rezidenţial


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 115 din 317


Denumire Persoane vârstnice care consideră că sănătatea lor este considerată în cadrul centrului cu

scopul îmbunătăţirii calităţii vieţii rezidenţilor




Denumire Persoane vârstnice care înţeleg conţinutul drepturilor de care se bucură în cadrul centrului

rezidenţial



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care înţeleg care sunt drepturile de care

beneficiază





Denumire Persoane vârstnice care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate în cadrul

centrului rezidenţial


respectate


Măsurare/

Formulă de calcul


şi respectate



beneficiarilor.




schimbări pozitive în cadrul centrului rezidenţial


producerea de schimbări pozitive în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


pentru producerea de schimbări pozitive


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea centrului rezidenţial.



Denumire Persoane vârstnice care consideră că personalul centrului respectă situaţia personală a

fiecăruia


fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 116 din 317


este o prioritate în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care apreciază că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul evaluează procedura centrului pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea

cazurilor de abuz şi neglijenţă, în rândul propriilor beneficiari.



Denumire Persoane vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care se simt în siguranţă în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul




rezidente, indiferent de tipul instituţiei. Sentimentul de siguranţă contribuie la îmbunătăţirea

calităţii vieţii persoanelor vârstnice din centrele rezidenţiale. Indicatorul monitorizează

percepţia persoanelor vârstnice cu privire la nivelul de protecţie împotriva abuzului şi

neglijării, în cadrul centrului rezidenţial.






Măsurare/

Formulă de calcul




vârstnică.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale persoanei vârstnice care

consideră că opiniile exprimate prin intermediul sesizărilor și reclamațiilor influenţează

pozitiv deciziile din cadrul centrului


opiniile exprimate prin sesizări și reclamații influenţează pozitiv deciziile din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


apreciere pozitivă


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate în

procesul decizional.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale acestora care consideră că


Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care consideră că

atitudinea angajaţilor şi conducerii centrului încurajează exprimarea sugestiilor


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care au o


Pagina 117 din 317


Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale acestora care consideră că


Formulă de calcul apreciere pozitivă


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează susţinerea implicării beneficiarilor/altor categorii de persoane în

procesul decizional.




Denumire Persoane vârstnice care apreciază că opiniile lor sunt considerate în procesul de adoptare a

deciziilor din cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că opiniile lor sunt considerate în procesul de

luare a deciziilor din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care consideră că opiniile lor sunt considerate în

luarea deciziilor


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor faţă de participarea la procesul decizional.



Denumire Persoane vârstnice care consideră că centrul rezidențial este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care consideră că centrul rezidențial este parte a comunităţii

locale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice care consideră că centrul rezidențial este parte a



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor referitor la participarea centrului rezidenţial

la viaţa comunităţii.



Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale acestora satisfăcute/ți de

modul cum personalul centrului respectă şi aplică procedurile operaţionale

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali mulţumite de

competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul



investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate cu

privire la competențele profesionale ale angajaților din cadrul centrului.




Definiţie Procentul persoanelor vârstnice mulţumite de competențele profesionale ale angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 118 din 317






Denumire Persoane vârstnice/reprezentanţi legali/ convenționali/familii ale acestora care apreciază că

personalul disponibil în cadrul centrului rezidențial este insuficient pentru a putea acoperi

nevoile de supraveghere, îngrijire


personalul disponibil în cadrul centrului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenționali care

apreciază că personalul disponibil în cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face

faţă nevoilor lor de îngrijire


investigate/ţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate cu

privire la personalul disponibil în cadrul centrului.


Impact social



Denumire Schimbări implementate la sugestia persoane vârstnice sau a altor categorii de persoane

interesate

Definiţie Procentul schimbărilor implementate la sugestia persoanelor vârstnice/altor categorii de

persoane interesate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor implementate la sugestia persoanelor vârstnice/altor

categorii de persoane interesate, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în ceea ce priveşte implicarea persoanelor vârstnice şi a altor

categorii de persoane interesate în asigurarea unui impact sporit al procesului de informare

și accesare a serviciilor, în ultimul an

Grup intervievat/

Perspectivă







Măsurare/

Formulă de calcul










comunicare/colaborare cu serviciul public de asistenţă socială, în ultimul an


Pagina 119 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri în

comunicarea/colaborarea cu serviciul public de asistenţă socială


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul în ceea ce priveşte îmbunătăţirea comunicării/colaborării cu

serviciul public de asistenţă socială, în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor vârstnice/reprezentanţilor legali/convenţionali

în derularea procesului de evaluarea/reevaluarea a nevoilor şi situaţiei personale a fiecărui

vârstnic





Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în procesul de evaluara/reevaluare a nevoilor






Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie a persoanelor vârstnice/altor categorii de persoane

interesate cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului




Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacție







Denumire Creşterea sentimentului de respect şi stimă de sine în rândul persoanelor vârstnice

Definiţie Procentul persoanelor vârstnice care au declarat că au au înregistrat o îmbunătăţire a

încrederii şi respectului în propria persoană, ca urmare a accesării serviciilor în cadrul



Măsurare/

Formulă de calcul









Pagina 120 din 317




privire la calitatea serviciilor de asistenţă medicală, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că sunt mulţumite de

calitatea serviciilor de asistenţă medicală, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la calitatea serviciilor de asistenţă

medicală, în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de participare la viaţa socială




Măsurare/

Formulă de calcul





an.







Măsurare/

Formulă de calcul





an.




Denumire Îmbunătăţirea mediului de viaţă şi creşterea nivelului de satisfacţie al persoanelor vârstnice

cu privire la acesta


ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că mediul de viaţă s-a

îmbunătăţit în ultimul an



ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în îmbunătăţirea mediului de viaţă


formularea de sugestii cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă din cadrul centrului


Pagina 121 din 317



rezidenţial


Măsurare/

Formulă de calcul


formularea de sugestii cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă.





redus riscul contra infecţiilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Creșterea participării persoanelor vârstnice în programe de prevenție a infecțiilor

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut participarea persoanelor vârstnice în

programe de prevenție a infecțiilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut participarea persoanelor

vârstnice în programe de prevenție a infecțiilor






Denumire Îmbunătăţirea percepţiei cu privire la serviciile oferite de centru, la nivelul comunităţii locale




Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Acţiuni de promovare a unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice, la nivelul comunităţii


unei imagini pozitive a persoanelor vârstnice în rândul comunităţii


Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 122 din 317








Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Îmbunătăţirea reputaţiei furnizorului la nivelul comunităţii

Definiţie Procentul /managerilor care consideră că s-au înregistrat progrese, în ultimul an, cu privire la

reputaţiei furnizorului la nivelul comunităţii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care exprimă o opinie pozitivă






Definiţie Procentul managerilor/angajaţilor care consideră că s-a îmbunătăţit colaborarea/cooperarea

cu instituţiile competente de la nivel local, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul managerilor/angajaţilor care au o opinie pozitivă










Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul managerilor care consideră că performanțele de management au




ultimul an






Pagina 123 din 317







Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 124 din 317



Anexa 2 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca

locuințe protejate pentru persoanele vârstnice din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor

minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor

fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane

adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în

sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoana vârstnică • Tip de intervenţie: Rezidenţială • Servicii acoperite: Locuinţe protejate – 8730 CR-V-III



1-39 40-87 88-113




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de beneficiari/reprezentanți legali/convenționali cu privire la

conţinutul materialelor informative

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază că locuinţa

protejată ia în considerare sugestiile formulate cu privire la conţinutul materialelor de

informare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază că

sugestiile formulate sunt luate în considerare de conducere


Scop/utilitate Conţinutul şi modul de prezentare a materialelor de informare influenţează decizia de

accesare a acestui tip de serviciu. Scopul acestui indicator este de a evidenţia măsura în

care conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative referitoare la modul de

organizare şi funcţionare a serviciului, scopul/funcţiile acestuia, condiţiile de accesare sunt

adaptate pe baza sugestiilor formulate. Indicatorul pune în evidenţă capacitatea organizaţiei

de adaptare la nevoile specifice ale beneficiarilor.








de beneficiari/reprezentanți legali/convenționali.



Măsurare/

Formulă de calcul







beneficiarilor.


Pagina 125 din 317







evaluării/reevaluării nevoilor individuale/situației beneficiarilor


evaluare/reevaluare a nevoilor/situaţiei personale a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul


pe care le deţin



recomandă corelarea acestui indicator cu alți indicatori care măsoară percepția beneficiarilor





intervenţie/planului de asistenţă şi îngrijire




Măsurare/

Formulă de calcul





organizaţiei. Se recomandă corelarea acestui indicator cu acei indicatori care măsoară

percepția beneficiarilor cu privire la competențele angajaților.




implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie/planului de asistenţă şi îngrijire


necesare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie/planului de



Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare



procesului de elaborare a planului de intervenţie/planului de asistenţă şi îngrijire, iar nivelul

de implicare depinde de competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator









intervenție



Pagina 126 din 317




intervenție


de asistenţă şi îngrijire/planul de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Infrastructura disponibilă pentru asigurarea îngrijirii personale a beneficiarilor răspunde

nevoilor acestora

Definiţie Satisfacţia managementului cu privire la gradul de adecvare a infrastructurii la nevoile

beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Finanţarea întreţinerii echipamentelor şi materialelor necesare îngrijirii personale – satisfacţia

conducerii




Măsurare/

Formulă de calcul


finanţa întreţinerea echipamentelor şi materialelor








Definiţie Procentul beneficiarilor care au fost informaţi cu privire la menţinerea unui stil de viaţă

independent şi activ şi care au apreciat pozitiv informaţiile primite.


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Sesiunile de informare privesc regimul sănătos de viaţă la vârste înaintate. Scopul acestui

indicator este de a monitoriza eficienţa alocării resurselor financiare pentru programe de

informare referitoare la menţinerea unui stil de viaţă independent şi activ.



Denumire Reguli de convieţuire adaptate sau schimbate la sugestia beneficiarilor


Pagina 127 din 317


Denumire Reguli de convieţuire adaptate sau schimbate la sugestia beneficiarilor

Definiţie Procentul schimbările operate la sugestia beneficiarilor în ceea ce priveşte regulile de bună

conviețuire în locuința protejată.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul de reguli schimbate/adaptate la sugestia beneficiarilor, cu privire la

convieţuirea în locuinţa protejată

Numitor: Număr total de reguli de convieţuire schimbate/adaptate


care să conducă la îmbunătăţirea convieţuirii în cadrul locuinţei protejate. Acest indicator

trebuie corelat cu alţi indicatori care monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de serviciile

furnizate.



Denumire Acces la servicii din comunitate facilitat la sugestia beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a facilita accesul la servicii

din comunitate, pe baza sugestiilor beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător:Numărul managerilor care sunt satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a facilita

accesul la servicii din comunitate

Numitor: Număr total de manageri investigaţi

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de adaptare la nevoile

specifice ale beneficiarilor. Acest indicator trebuie corelat cu alţi indicatori care monitorizează

satisfacţia beneficiarului faţă de serviciile furnizate în cadrul locuinţei protejate.




terapii de recuperare/reabilitare funcţională

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a facilita

accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcţională


Măsurare/

Formulă de calcul


facilita accesul beneficiarilor la terapii de recuperare/reabilitare funcţională



ameliorării autonomiei funcţionale a beneficiarului. Acest indicator monitorizează percepţia

managementului cu privire la capacitatea locuinţei protejate de a facilita accesul beneficiarilor

la programe de recuperare şi reabilitare funcţională.





Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a facilita

de a facilita accesul beneficiarilor la servicii de informare, consiliere socială, psihologică şi

juridică


Măsurare/

Formulă de calcul


facilita de a facilita accesul beneficiarilor la servicii de informare, consiliere socială,

psihologică şi juridică


Scop/utilitate Fragilitatea biologică a persoanei vârstnice este însoţită de o fragilitate emoţională, de

sentimente de dependenţă, de subidentittate profesională, de izolare, care pot conduce la

stări conflictuale cu familia prorprie, adoptarea de atitudini predominant contemplative faţă de

evenimentele din jur, stări de anxietate, nervozitate, depresie etc.. Serviciile de informare,


Pagina 128 din 317




consiliere socială, psihologică şi juridică pot veni în sprijinul persoanele vârstnice prin

propunerea de soluţii care să ducă la redobândirea sentimentului de utilitate socială,

rezolvarea amiabilă a conflictelor familiale, practicarea unei activităti fizice etc. Acest

indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la capacitatea locuinţei protejate

de a facilita accesul beneficiarilor la servicii de informare, consiliere socială, psihologică şi

juridică.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a oferi sprijin emoţional şi

asistenţă beneficiarilor aflaţi în stare terminală


emoţional și asistență beneficiarilor aflaţi în stare terminală


Măsurare/

Formulă de calcul












întreţinerea locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul


finanţa întreţinerea locuinţei protejate






Denumire Îmbunătăţiri ale mediului de viaţă introduse la sugestia beneficiarilor


beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul




care să conducă la îmbunătăţirea mediului de viaţă, prin implicarea beneficiarilor.




comune aferente locuinţei protejate

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de eficienţa costurilor aferente întreţinerii

spaţiilor comune aferente locuinţei protejate



Pagina 129 din 317



comune aferente locuinţei protejate

Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Utilitatea sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune, a celor destinate repausului şi/sau

activităţilor de realaxare în aer liber, formulate de beneficiari


accesibilitatea spaţiilor comune ca urmare a sugestiilor formulate de beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza capacitatea furnizorului de a opera schimbări

care să conducă la îmbunătăţirea mediului de viaţă, prin implicarea beneficiarilor.




cazare din cadrul locuinţei protejate


întreţinerea spaţiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Finanţarea întreţinerii spaţiilor de igienico-sanitare – satisfacţia conducerii




Măsurare/

Formulă de calcul


finanţa întreţinerea spaţiilor igienico-sanitare







infecţiilor

Definiţie Satisfacţia managementului cu privire la nivelul de siguranţă asigurat persoanelor vârstnice

rezidente, în urma implementării măsurilor preventive şi de control împotriva infecţiilor


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 130 din 317



infecţiilor

programe de de prevenție şi control a infecțiilor.




beneficiarilor/reprezentanţi legali/convenționali


măsurile de prevenire şi control al infecţiilor, la sugestia beneficiarilor/reprezentanţi

legali/convenționali


Măsurare/

Formulă de calcul






cadrul centrului contribuie la creearea unui mediu sigur şi sănătos pentru rezidenţi. Scopul

acestui indicator este de monitorizare a capacităţii furnizorului de a opera schimbări care să

conducă la îmbunătăţirea măsurilor de prevenire şi control al infecţiilor.









Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul














Pagina 131 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Eficienţa măsurilori de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia

beneficiarilor


beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Numitor: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beenficiarilor în dezvoltarea unei









Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Decizii implementate ca urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari

Definiţie Procentul deciziilor implementate la nivelul centrului rezidenţial ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul


beneficiari

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari


beneficiarilor.



Denumire Sesizări/reclamaţii ale reprezentanţilor legali/convenționali/altor categorii de persoane

interesate cu privire la care s-au propus remedii




Măsurare/

Formulă de calcul




beneficiarilor.



Pagina 132 din 317




operaţionale în cadrul locuinţei protejate


operaţionale în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul









în cadrul locuinţei protejate


cunosc şi aplică dispoziţiile legale în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul


cunosc şi aplică dispoziţiile legale în cadrul locuinţei protejate



şi contribuie la crearea unei bune reputaţii pentru furnizor.




cadrul locuinţei protejate




Măsurare/

Formulă de calcul





organizaţiei.





comunicarea şi colaborarea cu comunitatea


Măsurare/

Formulă de calcul


cu comunitatea locală







Pagina 133 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul











ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de performanţele profesionale

ale angajaţilor









Măsurare/

Formulă de calcul














Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de soluţiile implementate pentru


Pagina 134 din 317



Formulă de calcul reducerea muncii suplimentare







Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea locuinţei protejate

apreciază în mod corect valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei


valoarea angajaţilor în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali, membrii familiei care au înţeles în ce constau


Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au înţeles condiţiile şi durata

de acordare a serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au înţeles în ce




oferite.

Grup intervievat Beneficiari/ reprezentanți legali/convenționali







Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care s-au declarat



Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepţia persoanelor vârstnice/reprezentanților

legali/convenționali, familiilor cu privire la claritatea şi relevanţa informaţiilor din materialele

de informare.



Denumire Beneficiari care au beneficiat de sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor din





Pagina 135 din 317


Denumire Beneficiari care au beneficiat de sprijin din partea furnizorului în înţelegerea informaţiilor din



Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali, membrii familiei care înțeleg condițiile și durata

de acordare a serviciilor în cadrul locuinței protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care înţeleg în ce condiţii şi pe

ce perioadă sunt furnizate serviciile sociale în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au înţeles

condiţiile de acordare pentru serviciile furnizate în cadrul centrului locuinţei protejate


Scop/utilitate Acest indicator evidenţiază percepția beneficiairilor/alte categorii de persoane interesate cu

privire la claritatea şi adaptarea conţinutului materialelor de informare la particularităţile

persoanelor vârstnice.



Denumire Gradul de cunoaştere cu privire la condiţiile de încetare/sistare a serviciilor

Definiţie Procentul reprezentanților legali/convenționali care înţeleg condiţiile de încetare/sistare a

serviciilor în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanților legali/convenționali care înţeleg condiţiile de

încetare/sistare a serviciilor în cadrul centrului locuinţei protejate

Numitor: Numărul total al reprezentanților legali/convenționali investigaţi

Scop/utilitate Acest indicator evidenţiază claritatea şi adaptarea conţinutului materialelor de informare.

Grup intervievat Reprezentanți legali/convenționali


Denumire Beneficiari care înțeleg în ce condiții încetează/se sistează acordarea de servicii sociale în

cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul beneficiarilor care înţeleg condiţiile de sistare a serviciilor furnizate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles condiţiile de încetare/sistare pentru

serviciile furnizate în cadrul centrului rezidenţial







accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informare




Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 136 din 317



accesare, furnizare şi sistare a serviciilor, răspund nevoilor lor de informare








Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care apreciază că sugestiile făcute în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor



evaluare/reevaluare a nevoilor sunt luate în considerare


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor cu privire la modul de deulare a procesului

de evaluare/reevaluare a nevoilor.





Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul furnizorului are capacitatea profesională

de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi






Denumire Beneficiari/reprezentanţilor legali/convenționali care s-au declarat satisfăcuţi de modul în

care au fost implicaţi în procesul de reevaluare a nevoilor


modul în care au fost implicaţi în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a



Măsurare/

Formulă de calcul







Pagina 137 din 317



care au fost implicaţi în procesul de reevaluare a nevoilor






care au fost implicaţi/consultaţi în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi



implicarea lor în elaborarea planului individualizat de asistenţă şi îngrijire/planului de

intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali mulţumiți






Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/ convenționali care apreciază că sunt informaţi prompt ori de

câte ori sunt operate modificări ale planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care apreciază pozitiv




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au o apreciere

pozitivă







care responsabilul de caz monitorizează aplicarea planului individualizat de asistenţă şi


Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali mulţumiţi de modul în care

responsabilul de caz monitorizează aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de

intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali mulţumiţi


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/alte categorii de persoane interesate cu






Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt sprijiniţi pentru a-şi continua viaţa cu demnitate şi

respect



Pagina 138 din 317



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară că se simt sprijiniţi



personală.



Denumire Beneficiari satisfăcuţi de modul în care personalul acordă atenţie respectării demnităţii şi

intimităţii rezidenţilor

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de modul în care personalul acordă atenţie respectării

demnităţii şi intimităţii rezidenţilor


Măsurare/

Formulă de calcul




personală.



Denumire Beneficiari satisfăcuţi de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină în menţinerea igienei

personale

Definiţie Procentul beneficiarilor satisfăcuţi de modul în care personalul de îngrijire îi sprijină în



Măsurare/

Formulă de calcul











Denumire Reprezentanţi legali/convenționali/familii ai beneficiarilor care se simt sprijiniţi în menţinerea

relaţiei cu beneficiarul

Definiţie Procentul reprezentanților legali/convenționali care se simt sprijiniţi în menţinerea relaţiei cu

beneficiarul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanților legali/convenționali/familii care se simt sprijiniţi în

menţinerea relaţiei cu beneficiarul

Numitor: Numărul total al reprezentanților legali/convenționali/familii investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției reprezentanților legali/convenționali cu privire la

modul în care locuinţa protejată susţine beneficiarii în menţinerea contactelor sociale.

Grup intervievat Reprezentanţi legali/ convenționali/familii


Denumire Beneficiari care se simt încurajaţi să participe la activităţi de socializare

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt încurajaţi să participe la activități de socializare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară că se simt încurajați





Pagina 139 din 317


Denumire Beneficiari satisfăcuţi de modul în care sunt implicaţi în stabilirea regulilor de convieţuire

comună din cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de modul în care sunt implicaţi în stabilirea

regulilor de convieţuire comună din cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Implicarea persoanelor vârstnice în luarea deciziilor ce privesc regulile de convieţuire în

cadrul locuinţei protejate este o expresie a participării la viaţa socială. Indicatorul permite

monitorizarea percepţiei beneficiarilor cu privire la capacitatea organizaţiei de a promova un

stil de viaţă independent şi activ.



Denumire Beneficiari satisfăcuţi de serviciile din comunitate la care oferă acces furnizorul

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de serviciile disponibile în comunitate la

care oferă acces furnizorul

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar/interviu

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară mulţumiţi de serviciile disponibile în

comunitate la care oferă acces furnizorul


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea percepţiei beneficiarilor cu privire la capacitatea

organizaţiei de a promova un stil de viaţă independent şi activ.



Denumire Beneficiari satisfăcuţi de accesul oferit la terapii de recuperare/reabilitare funcţională

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de accesul oferit de furnizor la terapii de



Măsurare/

Formulă de calcul





beneficiarilor în ceea ce priveşte accesul la servicii de recuperare/reabilitare funcţională.



Denumire Beneficiari în stare terminală care se simt sprijiniţi emoţional

Definiţie Procentul beneficiarilor aflaţi în stare terminală care se simt sprijiniţi emoţional de personalul

locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt sprijiniţi emoţional


Scop/utilitate Suportul emoţional furnizat rezidenţilor în fază terminală poate contribui la îmbunătăţirea

calităţii vieţii. Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanei vârstnice faţă de modul în care

locuinţa protejată asigură asistenţa beneficiarilor aflaţi în stare terminală.



Denumire Reprezentanţi legali/convenționali care apreciază pozitiv sprijinul acordat în caz de deces

Definiţie Procentul reprezentanților legali/convenționali care apreciază pozitiv sprijinul acordat în caz

de deces


Măsurare/ Numărător: Numărul reprezentanților legali/convenționali care exprimă o apreciere pozitivă


Pagina 140 din 317


Denumire Reprezentanţi legali/convenționali care apreciază pozitiv sprijinul acordat în caz de deces

Formulă de calcul Numitor: Numărul total al reprezentanților legali/convenționali investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia reprezentanților legali/convenționali faţă de modul în

care locuinţa protejată asigură asistenţa acordată în caz de deces.

Grup intervievat Reprezentanţi legali/convenționali



Denumire Beneficiari care apreciază că mediul de viaţă oferă condiţii pentru o viaţă independentă,

minim asistată

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că mediul de viaţă răspunde nevoilor lor


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarului faţă de mediul de viaţă.



Denumire Beneficiari care apreciază că locuinţa protejată oferă condiţiile necesare pentru comunicarea

la distanţă

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că locuinţa protejată oferă condiţiile necesare pentru

comunicarea la distanţă


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Reprezentanţi legali/convenționali satisfăcuţi de mediul de viaţă oferit beneficiarilor

Definiţie Procentul reprezentanților legali/convenționali satisfăcuţi de mediul de viaţă oferit

beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul reprezentanților legali/convenționali care exprimă o apreciere pozitivă

Numitor: Numărul total al reprezentanților legali/convenționali investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia reprezentanților legali/convenționali faţă de mediul de

viaţă.

Grup intervievat Reprezentanţi legali/ convenționali


Denumire Beneficiari care se simt încurajaţi să îşi exprime opiniile cu privire la îmbunătăţirea mediului

de viaţă

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt încurajaţi să îşi exprime opiniile cu privire la

îmbunătăţirea mediului de viaţă


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt încurajaţi


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia beneficiarilor referitoare la preocupările managementului

organizaţiei de a asigura un mediu de viaţă sigur şi adaptat nevoilor persoanelor vârstnice.



Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv confortul şi accesibilitatea spaţiilor comune, inclusiv a celor

destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber


Pagina 141 din 317


Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv confortul şi accesibilitatea spaţiilor comune, inclusiv a celor

destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază pozitiv accesibilitatea şi confortul spațiilor comune,

inclusiv a celor destinate repausului şi/sau activităţilor de realaxare în aer liber


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv accesibilitatea şi dotările spaţiilor de cazare

Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care apreciază că spaţiile de cazare sunt adaptate vârstei şi nevoilor fizice

Definiţie Procentul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă cu privire la adaptabilitatea spaţiilor de

cazare la nevoile specifice de vârstă şi condiţie fizică


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv spaţiul destinat servirii mesei precum şi pe cele destinate

preparării şi păstrării alimentelor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă cu privire la spaţiul destinat servirii mesei

precum şi pe cele destinate preparării şi păstrării alimentelor


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care se declară satisfăcuţi de dotarea şi accesibilitatea spaţiilor igienico-sanitare

din cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi de dotarea şi accesibilitatea spaţiilor

igienico-sanitare din cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul









Pagina 142 din 317




Definiţie Procentul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă cu privire la dotarea şi accesibilitatea

spaţiilor igienico-sanitare din cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Beneficiari care simt că sănătatea lor este considerată în cadrul locuinţei protejate cu scopul

îmbunătăţirii calităţii vieţii rezidenţilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că sănătatea lor este importantă în cadrul locuinței

protejate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că sănătatea lor este importantă pentru

conducerea şi personalul locuinţei protejate


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor faţă de mediul de viaţă.




Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură în cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care declară că au înţeles care sunt drepturile de care

beneficiază în cadrul locuinţei protejate






Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate în

cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul


respectate



beneficiarilor.




pozitive


schimbări pozitive în cadrul locuinţei protejate


Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că opinia lor este importantă


Pagina 143 din 317



pozitive

Formulă de calcul Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea locuinţei protejate.



Denumire Beneficiari care consideră că personalul locuinţei protejate respectă situaţia personală a

fiecăruia



Măsurare/

Formulă de calcul


fiecăruia





Denumire Beneficiari care consideră că orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant, de orice

natură, este o prioritate în cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că orice formă de tratament abuziv,

neglijent, degradant este o prioritate pentru furnizor



abuz şi neglijenţă, în rândul propriilor beneficiari.



Denumire Beneficiari care se simt în siguranţă în cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt în siguranţă în cadrul locuinței protejate


Măsurare/

Formulă de calcul




rezidente, indiferent de tipul instituţiei. Sentimentul de siguranţă contribuie la îmbunătăţirea

calităţii vieţii persoanelor vârstnice din centrele rezidenţiale. Indicatorul monitorizează

percepţia persoanelor vârstnice cu privire la nivelul de protecţie împotriva abuzului şi

neglijării, existent în cadrul locuinţei protejate.



Denumire Beneficiari care se simt încurajaţi să sesizeze orice formă de abuz

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt încurajaţi să sesizeze orice formă de abuz


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt încurajaţi



vârstnică.




Pagina 144 din 317

Denumire Beneficiari care consideră că opiniile exprimate prin intermediul sesizărilor și reclamațiilor

influenţează pozitiv deciziile din cadrul centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că opiniile exprimate prin sesizări și reclamații

influenţează pozitiv deciziile din cadrul locuinţei protejate


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în procesul decizional.



Denumire Beneficiari care consideră că sugestiile lor sunt bine primite de către angajaţi şi conducerea

centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că atitudinea angajaţilor şi conducerii încurajează

exprimarea sugestiilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Indicatorul monitorizează susţinerea implicării beneficiarilor în procesul decizional.




Denumire Beneficiari şi reprezentanţi legali/convenționali care apreciază că opiniile lor sunt luate în

considerare în procesul decizional din cadrul locuinţei protejate

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care apreciază că opiniile lor sunt

considerate în procesul de luare a deciziilor din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali faţă de

participarea la procesul decizional.



Denumire Beneficiari şi reprezentanţi legali/convențional care consideră că locuinţa protejată este parte

a comunităţii locale

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care consideră că locuinţa

protejată este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul


pozitivă


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/alte categorii de persoane interesate

referitor la participarea locuinţei protejate la viaţa comunităţii.






Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 145 din 317



angajaților din cadrul locuinţei protejate.



Denumire Beneficiari care apreciază că personalul disponibil în cadrul centrului este insuficient pentru a

putea face faţă nevoilor lor de îngrijire

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil este insuficient pentru a

putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul


pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire



locuinţei protejate.


Impact social



Denumire Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor, reprezentanţilor legali şi/sau membrilor de

familie




Măsurare/

Formulă de calcul


legali şi/sau membrilor de familie


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul, în ceea ce priveşte mplicarea beneficiarilor, reprezentanţilor

legali şi/sau membrilor de familie în asigurarea unui impact sporit al procesului de informare

și accesare a serviciilor în ultimul an

Grup intervievat/

Perspectivă







Măsurare/

Formulă de calcul


informare cu privire la serviciile oferite în ultimul an








comunicare/colaborare cu serviciul public de asistenţă socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au fost aduse îmbunătățiri



Pagina 146 din 317



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul, în ceea ce priveşte îmbunătăţirea comunicării/colaborării cu

serviciul public de asistenţă socială, în ultimul an.





beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali

Definiţie Schimbările operate în ceea ce priveşte instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare a

sugestiilor beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenționali, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali în

asigurarea unui impact sporit al procesului de informare și accesare a serviciului, în ultimul

an.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenţionali în

derularea procesului de evaluarea/reevaluarea a nevoilor şi situaţiei personale





Măsurare/

Formulă de calcul


implicare în procesul de evaluara/reevaluare a nevoilor în ultimul an






Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali care fac sugestii noi cu privire la optimizarea

procesului de elaborare/modificare a planului de intervenţie/planului de asistenţă şi îngrijire

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care fac sugestii cu privire la la

optimizarea procesului de elaborare/modificare a planului de intervenţie/planului de asistenţă

şi îngrijire.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali care fac sugestii

pentru optimizarea procesului de elaborare/modificare a planului de intervenţie/planului de



Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali în procesul

de evaluare/reevaluare a nevoilor acestora, în ultimul an.




cadrul centrului


privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul locuinţei protejate, în ultimul an


Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de


Pagina 147 din 317



cadrul centrului

Formulă de calcul satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor, în ultimul an







Denumire Creşterea sentimentului de respect şi stimă de sine în rândul beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care au declarat că au înregistrat o îmbunătăţire a încrederii şi

respectului în propria persoană, ca urmare a accesării serviciilor în cadrul locuinţei protejate,

în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Creşterea nivelului de participare la viaţa socială şi comunitară




Măsurare/

Formulă de calcul





an.



Denumire Activităţi de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente, derulate la


Definiţie Procentul activităţilor de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi independente

derulate la sugestia beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi

independente derulate la sugestia beneficiarilor

Numitor: Numărul total al activităţilor de sprijinire a contactelor sociale şi a unei vieţi active şi

independente derulate

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor în acţiunile de promovare a unui stil de viaţă

sănătos şi activ, în ultimul an.


Indicator nr.98 IMPACT SOCIAL





Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 148 din 317

Indicator nr.98 IMPACT SOCIAL


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la participarea la viața socială.



Denumire Activităţi de sprijin emoţional întreprinse la sugestia beneficiarilor/reprezentanţi legali/


Definiţie Procentul activităţilor de sprijin emoţional întreprinse la sugestia beneficiarilor/reprezentanţi

legali/convenționali/familii ale acestora, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de sprijin emoţional întreprinse la sugestia

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii ale acestora, în ultimul an

Numitor: Numărul total al activităţilor de sprijin emoţional întreprinse

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale

acestora în acţiunile de susţinere a persoanelor vârstnice aflate în stare terminală, în ultimul

an.



Denumire Activităţi de sprijin emoţional pentru beneficiarii aflaţi în stare terminală derulate în colaborare

cu comunitatea/familia

Definiţie Procentul activităţilor de sprijin emoţional pentru beneficiarii aflaţi în stare terminală derulate

în colaborare cu comunitatea/familia, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de sprijin emoţional derulate în colaborare cu

comunitatea/familia

Numitor: Numărul total al activităţilor de sprijin emoţional întreprinse

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul, în ceea ce priveşte implicarea beneficiarilor/reprezentanţi

legali/convenționali/familii ale acestora în acţiunile de susţinere a persoanelor vârstnice aflate

în stare terminală.




Denumire Îmbunătăţirea mediului de viaţă şi creşterea nivelului de satisfacţie al beneficiarilor cu privire

la aceasta


ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că mediul de viaţă s-a

îmbunătăţit în ultimul an



ultimul an.





formularea de sugestii cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă din cadrul locuinţei

protejate


Măsurare/

Formulă de calcul


formularea de sugestii cu privire la îmbunătăţirea mediului de viaţă



Pagina 149 din 317




ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în întreţinerea şi îmbunătăţirea spaţiilor

comune


întreţinerea şi îmbunătăţirea spaţiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au declarat că s-au implicat mai mult, în activităţi de

întreţinere şi îmbunătăţire a spaţiilor comune



ultimul an.





redus riscul contra infecţiilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Creșterea participării beneficiarilor în programe de prevenție a infecțiilor

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut participarea beneficiarilor în programe

de prevenție a infecțiilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut participarea






Denumire Îmbunătăţirea perceptiei cu privire la serviciile oferite de furnizor, la nivelul comunităţii locale




Măsurare/

Formulă de calcul











Pagina 150 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul











an, cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combatere a oricăror forme de



Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Îmbunătăţirea reputaţiei furnizorului la nivelul comunităţii

Definiţie Procentul managerilor care consideră că s-a îmbunătăţit reputaţia furnizorului la nivelul

comunităţii, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care exprimă o opinie pozitivă






Definiţie Procentul managerilor/angajaţilor care consideră că s-a îmbunătăţit colaborarea/cooperarea

cu instituţiile competente de la nivel local, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor/angajaţilor care consideră că s-a îmbunătăţit

colaborarea/cooperarea cu instituţiile competente de la nivel local, în ultimul an










Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care consideră că performanțele de management au


Pagina 151 din 317



Formulă de calcul înregistrat îmbunătățiri în ultimul an



ultimul an








Măsurare/

Formulă de calcul









beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 152 din 317



Anexa 10 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale acordate în sistem

integrat cu alte servicii de interes general, destinate persoanelor adulte din Ordinul 2126/2014 privind

aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor

vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor

categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate,

serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale. Setul de indicatori se va completa, în

funcţie de necesităţi, cu indicatori calitativi corespunzători serviciilor sociale furnizate în sistem

integrat.

• Beneficiar: persoana vârstnică

• Tip intervenție: UMS

• Servicii acoperite: centre rezidenţiale medico-sociale - 8710 CRMS-I și centre rezidenţiale de

îngrijire paliative - 8710 CRMS-II



1-27 28-48 49-63


MODUL I EVALUARE ŞI PLANIFICARE




Definiţie Procentul managerilor care sunt mulţumiţi de capacitatea personalului de a realiza evaluarea



Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la competenţele

profesionale deţinute de angajaţi şi pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională de

la nivelul organizaţiei. Se recomandă corelarea acestui indicator cu acei indicatori care




Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ca urmare a

sugestiilor formulate de beneficiari






Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Reevaluarea nevolilor se derulează ori de câte ori este nevoie, cu participarea




beneficiarilor.



Pagina 153 din 317



evaluării/reevaluării nevoilor individuale ale beneficiarilor

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele necesare pentru derularea

activităţii de evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ale beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul


pe care le deţin


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează eficienţa activităţii de formare profesională continuă. Se






intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul


pe care le deţin


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează eficienţa activităţii de formare profesională continuă. Se






implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie


necesare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare



procesului de elaborare a planului de intervenţie, iar nivelul de implicare depinde de

competenţele de comunicare ale angajaţilor. Acest indicator monitorizează sentimentul de

satisfacţie personală cu privire la competenţele de comunicare şi pune în evidenţă eventuale


indicator cu alţi indicatori care măsoară percepția beneficiarilor cu privire la competențele

angajaților.






monitorizare a situaţiei beneficiarului şi realizarea serviciilor prevăzute în planul de

intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 154 din 317








MODUL II REALIZAREA ACTIVITĂŢILOR


Denumire Satisfacţia angajaților cu privire la modul în care sunt acoperite nevoile beneficiarilor

Definiţie Procentul angajaţilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a răspunde

nevoilor beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care se declară satisfăcuţi


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia angajaţilor cu privire la capacitatea centrului de a

răspunde nevoilor beneficiarilor, din punct de vedere al adecvării numerice a personalului

existent.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la competenţele personalului de a realiza o informare

clară şi corectă a beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de competenţele personalului de a

realiza o informare clară şi corectă a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la competenţele

personalului de a realiza o informare clară şi corectă a beneficiarilor


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la competenţele

personalului.



Denumire Satisfacţia managementului faţă de modul în care se realizează comunicarea cu părţile

interesate

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care se realizează

comunicarea cu părţile interesate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de comunicarea cu părţile

interesate


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la comunicarea cu

reprezentanţii legali/convenţionali/membrii familiei beneficiarului, dar şi cu instituţii şi

organizaţii publice şi private din comunitate.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea organizaţiei de a acoperi nevoile

beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a

răspunde nevoilor beneficiarilor, din perspectiva adecvării numerice a personalului disponibil


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea organizaţiei de a


Pagina 155 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la capacitatea organizaţiei de a acoperi nevoile

beneficiarilor

Formulă de calcul răspunde nevoilor beneficiarilor


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la capacitatea centrului

de a răspunde nevoilor beneficiarilor.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura disponibilă

Definiţie Procentul managerilor care s-au declarat satisfăcuţi de infrastructura disponibilă pentru

furnizarea serviciilor în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de infrastructura disponibilă

pentru furnizarea serviciilor în cadrul centrului


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepţia managementului cu privire la resursele materiale

existente în cadrul centrului.



Denumire Angajaţi care apreciază că deţin competenţele necesare pentru a oferi sprijin emoţional și

asistență persoanelor vârstnice aflate în stare terminală


emoţional și asistență beneficiarilor aflaţi în stare terminală


Măsurare/

Formulă de calcul









Denumire Activităţi de sprijin emoţional și asistență în stare terminală întreprinse la sugestia

beneficiarilor/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora

Definiţie Acţiuni de sprijin emoţional și asistență în stare terminală întreprinse la sugestia

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii ale acestora


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor de sprijin emoţional şi asistenţă în stare terminală, derulate

la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii ale acestora

Numitor: Numărul activităţilor de sprijin emoţional şi asistenţă în stare terminală, derulate


nevoile specifice ale persoanelor vârstnice şi acţionează pentru îmbunătăţirea calităţii vieţii

beneficiarilor.






întreţinerea infrastructurii necesare pentru asigurarea asistenței medicale în cadrul centrului


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi


Pagina 156 din 317




Formulă de calcul Numitor: Numărul total al managerilor investigaţi











Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază pozitiv competenţele de comunicare şi

relaţionare pe care le deţin





Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia

beneficiarilor


beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul



Numitor: Numărul măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse.

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beenficiarilor în dezvoltarea unei


Pagina 157 din 317


Denumire Eficienţa măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia

beneficiarilor

culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare.








Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază pozitiv competenţele pe care le deţin în ceea

ce priveşte capacitatea de a identifica, semnala şi soluţiona cazurile de abuz şi neglijenţă








operaţionale în cadrul centrului


operaţionale în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul





şi contribuie la crearea unei bune reputaţii pentru furnizor.




cadrul centrului




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de la modul în care participă



Pagina 158 din 317



cadrul centrului



organizaţiei.







Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de modul în care se realizează











Măsurare/

Formulă de calcul












ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la performanțele

profesionale ale angajaților









Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care consideră că organizația oferă sprijin în planurile

individuale de dezvoltare profesională






Pagina 159 din 317






Denumire Angajaţi care sunt de acord cu afirmaţia potrivit căreia conducerea apreciază în mod corect

valoarea tuturor angajaţilor în cadrul organizaţiei




Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul








Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul are capacitatea profesională de a

realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuţi






Denumire Beneficiari/reprezentanți legali/convenționali care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care

au fost implicaţi în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor


modul în care au fost implicaţi în derularea activităţii de evaluare/reevaluare a

nevoilor/situaţiei personale


Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Implicarea beneficiarului este un aspect important de care trebuie să se ţină cont în procesul


Pagina 160 din 317



au fost implicaţi în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor

de evaluare/reevaluare a nevoilor. Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/altor

categorii de persoane interesate cu privire la competențele profesionale ale angajaților.




au fost implicaţi/consultaţi în elaborarea planului de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanților legali/convenționali care au declarat că au fost

mulţumiţi de implicarea lor în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


implicarea/consultarea în elaborarea planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate cu




Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/ convenționali care apreciază că sunt informaţi prompt ori de

câte ori sunt operate modificări ale planului de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate care apreciază pozitiv

promptitudinea cu care sunt informaţi de modificările planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


pozitivă






Denumire Beneficiari care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care responsabilul de caz

monitorizează aplicarea planului de intervenție

Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de modul în care responsabilul de caz monitorizează

aplicarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulţumiţi



angajaților.




Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv competențele personalului implicat în activitățile centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază pozitiv competențele personalului implicat în

activitățile din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul




implicat în activitățile centrului.


Pagina 161 din 317


Denumire Beneficiari care apreciază pozitiv competențele personalului implicat în activitățile centrului



Denumire Beneficiari care se simt în siguranţă în cadrul centrului, din punct de vedere al dotărilor

disponibile

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt în siguranţă în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt în siguranţă în incinta centrului


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia persoanei vârstnice faţă de capacitatea furnizorului de a

asigura dotări şi spaţii care să confere siguranţă beneficiarilor pe parcursul derulării

activităţilor.



Denumire Satisfacția beneficiarilor față de infrastructura disponibilă în centru

Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de infrastructura disponibilă în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulţumiţi de infrstructura disponibilă în cadrul centrului


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepţia persoanelor vârstnice faţă de infrastructura disponibilă.



Denumire Beneficiari în stare terminală care se simt sprijiniţi emoţional de personalul centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt sprijiniţi emoţional de personalul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt sprijiniţi emoţional de personalul centrului


Scop/utilitate Indicatorul permite monitorizarea satisfacției beneficiarilor cu privire suportul emoţional

asigurat în cadrul centrului.



Denumire Beneficiari care s-au declarat mulțumiți de serviciile de asistenţă medicală asigurate/facilitate


Definiţie Procentul beneficiarilor mulţumiţi de serviciile de asistenţă medicală asigurate/facilitate în

cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulţumiţi de serviciile de asistenţă medicală

Numitor: Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigaţi


medicală.




Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază în cadrul

centrului


Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care înţeleg conţinutul drepturilor de care se bucură în


Pagina 162 din 317


Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Formulă de calcul cadrul centrului






Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate


Măsurare/

Formulă de calcul


respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care personalul centrului cunoaşte şi respectă drepturile

beneficiarilor.




pozitive


schimbări pozitive în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că opinia lor este importantă pentru

producerea de schimbări pozitive


Scop/utilitate Indicatorul evaluează asigurarea dreptului la implicare în activitatea centrului.



Denumire Beneficiari care consideră că personalul respectă situaţia personală a fiecăruia



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că personalul respectă situaţia personală

a fiecăruia





Denumire Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care simt că orice formă de

tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate în cadrul centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familiilor care apreciază că orice



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familiilor care

apreciază că orice formă de tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru

furnizor

Numitor: Numărul total al beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familiilor

investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul evaluează procedura centrului pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea

cazurilor de abuz şi neglijenţă, în rândul propriilor beneficiari.

Grup intervievat Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii



Pagina 163 din 317

Denumire Beneficiari care se simt în siguranţă în cadrul centrului

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt în siguranţă în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul




rezidente, indiferent de tipul instituţiei. Indicatorul monitorizează percepţia persoanelor

vârstnice cu privire la nivelul de protecţie împotriva abuzului şi neglijării.




Denumire Beneficiarii şi reprezentanţi legali/convenționali/familii ale beneficiarilor care apreciază că

opiniile lor sunt considerate în cadrul procesului decizional

Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii care consideră că opiniile

lor sunt considerate în procesul de luare a deciziilor din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


consideră că opiniile lor sunt considerate în luarea deciziilor


investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/alte categorii de persoane interesate faţă

de participarea la procesul decizional.

Grup intervievat/ Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii


Denumire Beneficiarii şi reprezentanţi legali/convenționali/familii ale acestora care consideră că centrul


Definiţie Procentul beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali/familii care consideră că centrul



Măsurare/

Formulă de calcul


consideră că centrul este parte a comunităţii locale


investigaţi

Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacţia beneficiarilor/alte categorii de persoane interesate

referitor la participarea centrului la viaţa comunităţii.

Grup intervievat/ Beneficiari/reprezentanţi legali/convenționali/familii





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor satisfăcuţi de competențele profesionale ale angajaţilor






Denumire Beneficiari care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

de îngrijire

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil este insuficient pentru a

putea acoperi nevoile de îngrijire ale persoanelor vârstnice



Pagina 164 din 317


Denumire Beneficiari care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

de îngrijire

Măsurare/

Formulă de calcul




centrului.


Impact social



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia





Măsurare/

Formulă de calcul


implicare în procesul de evaluara/reevaluare a nevoilor







beneficiarilor

Definiţie Procentul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor implementate la sugestia beneficiarilor


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali în asigurarea unui impact sporit al

procesului de informare și accesare a serviciului, în ultimul an.



Denumire Beneficiari care fac sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului

de intervenţie

Definiţie Procentul beneficiarilor care fac sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare

a planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care fac sugestii noi de optimizare, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor

acestora, în ultimul an.




cadrul centrului




Pagina 165 din 317



cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacție în ultimul an







Denumire Îmbunătăţirea comunicării cu beneficiarii şi celelalte părţi interesate

Definiţie Procentul managerilor care consideră că s-a îmbunătăţit comunicarea cu beneficiarii şi

celelalte părţi interesate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care consideră că s-a îmbunătăţit comunicarea, în ultimul

an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătățirea comunicării cu

beneficiarii şi alte categorii de părţi interesate, în ultimul an.



Denumire Metode de comunicare introduse la sugestia beneficiarilor, dar şi a altor categorii de părţi

interesate

Definiţie Procentul metodelor de comunicare implementate la sugestia beneficiarilor/reprezentanţilor

legali/convenționali în modul de comunicare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul metodelor de comunicare introduse la sugestia beneficiarilor/

reprezentanţilor legali/convenționali, în ultimul an

Numitor: Numărul total al metodelor de comunicare noi introduse

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea

beneficiarilor/reprezentanţilor legali/convenționali în îmbunătăţirea comunicării cu furnizorul,

în ultimul an.



Denumire Activități introduse la sugestia beneficiarilor, dar şi altor categorii de părţi interesate în

vederea îmbunătățirii procesului de acoperire a nevoilor

Definiţie Procentul activităţilor destinate îmbunătăţirii procesului de satisfacere a nevoilor, introduse la

sugestia beneficiarilor, dar şi a altor categorii de părţi interesate, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul activităţilor destinate îmbunătăţirii procesului de acoperire a nevoilor

introduse la sugestia beneficiarilor/altor categorii de persoane

Numitor: Numărul total al activităţilor destinate îmbunătăţirii procesului de satisfacere a

nevoilor introduse

Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea beneficiarilor/altor categorii de persoane interesate în scopul

îmbunătăţirii activităţii centrului, în ultimul an.



Denumire Schimbări operate la sugestia beneficiarilor în ceea ce priveşte infrastructura centrului

Definiţie Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor în ceea ce priveşte infrastructura centrului,


Pagina 166 din 317


Denumire Schimbări operate la sugestia beneficiarilor în ceea ce priveşte infrastructura centrului

în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor implementate în ceea ce priveşte infrastructura disponibilă,

la sugestia beneficiarilor, în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea infrastructurii, în ultimul

an.



Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie a cu privire la calitatea serviciilor de asistenţă medicală

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut satisfacţia beneficiarilor faţă de serviciile

de asistenţă medicală, în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a nivelul de satisfacţie faţă de serviciile

de asistenţă medicală










Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul














Pagina 167 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul















Măsurare/

Formulă de calcul





ultimul an








Măsurare/

Formulă de calcul









beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul





acord cu serviciile oferite și nevoile beneficiarilor, în ultimul an.



Pagina 168 din 317





pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost,



cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane fără venituri sau cu venituri scăzute și persoane fără adăpost

• Tip de intervenţie: Hrană și Unități mobile

• Servicii acoperite: Servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi 8899 CPDH - II

Echipă mobilă - 8899 SIS – I

Ambulanța socială - 8899 SIS - II



1-22 23-45 46-61




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de beneficiari cu privire la procesul de informare ce vizează

accesarea serviicilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -

masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că sugestiile formulate cu privire la procesul de

informare ce vizează accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor (pe tipuri de

servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă;

ambulanța socială)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de beneficiari care apreciză că sugestiile formulate cu privire la procesul

de informare ce vizează accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor

Numitor: Număr total de beneficiari investigați

Indicatorul va fi calculat pe tipuri de servicii: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe

roţi; echipă mobilă; ambulanța socială.

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea beneficiarilor în îmbunătățirea

procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor aplicate de furnizor (pe tipuri de servicii

acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța

socială)


la procedura de accesare a serviciilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de

acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)


Măsurare/

Formulă de calcul


cu privire la procedura de accesare a serviciilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile

de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)





Pagina 169 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor aplicate de furnizor (pe tipuri de servicii


socială)

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura îmbunătățirea procedurii de accesare a serviciilor

aplicate de furnizor



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor formulate de beneficiari (pe tipuri de



Definiţie Procentul sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a

serviciilor formulate de beneficiar și implementate de furnizor (pe tipuri de servicii acoperite:

servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţiri ale procesului

de accesare a serviciilor formulate de beneficiar și implementate de furnizor

Numitor: Numărul total al sugestiilor cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a

serviciilor formulate de beneficiar



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este măsura îmbunătăţirile procesului de accesare a serviciilor

formulate de beneficiari


MODUL II ACTIVITĂȚI DERULATE



beneficiari (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;

echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în modul de derulare a procesului de evaluare/reevaluare a

nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate în modul de derulare a procesului de

evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către

beneficiari


evaluare/reevaluare




care să conducă la îmbunătăţirea activităţii de evaluare a nevoilor beneficiarilor la sugestia

acestora.



Denumire Satisfacţia managementului serviului de asistență comunitară cu privire la capacitatea

personalului de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor beneficiarilor (pe tipuri de





Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe bază de chestionar.

Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de competenţele personalului de


Pagina 170 din 317



personalului de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor beneficiarilor (pe tipuri de



Formulă de calcul specialitate de a realiza evaluarea nevoilor de îngrijire ale beneficiarilor




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii furnizorului de a asigura resursa





beneficiarilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe

roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul schimbărilor produse în instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare a

sugestiilor beneficiarilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor produse în instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare

a sugestiilor beneficiarilor

Numitor: Numărul total al schimbărilor produse în instrumentele de evaluare a nevoilor



Scop/utilitate Acest indicator evaluează eficiența procesului de colaborare cu beneficiarii în evaluarea

nevoilor acestira




intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;


Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru elaborarea planului de

intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele pentru elaborarea





Scop/utilitate Acest indicator evaluează sentimentul de satisfacţie personală cu privire la competenţele

profesionale deţinute pentru elaborarea planului de intervenție şi pune în evidenţă eventuale


indicator cu indicatori care măsoară percepția beneficiarilor cu privire la competențele

angajaților.




implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie(pe tipuri de servicii acoperite:


Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele competenţele de comunicare şi

relaţionare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/ Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că deţin competenţele de comunicare şi


Pagina 171 din 317



implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie(pe tipuri de servicii acoperite:


Formulă de calcul relaţionare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie




Scop/utilitate Acest indicator evaluează sentimentul de satisfacţie personală cu privire la competenţele de

comunicare şi relaţionare pentru implicarea beneficiarilor în elaborarea planului de intervenţie

şi pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională de la nivelul organizaţiei. Se


privire la competențele angajaților.




a situaţiei beneficiarului şi aplicării planului de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite:





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care resimt un sentiment de supraîncărcare referitor la

activitatea de monitorizare a situaţiei beneficiarului şi realizarea serviciilor prevăzute în planul

individualizat










Denumire Eficiența evaluării periodice a planurilor de intervenție(pe tipuri de servicii acoperite: servicii

mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul managerilor care apreciază că evaluarea periodică a planurilor de intervenție s-a

dovedit eficientă (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa

pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care apreciază că evaluarea periodică a planurilor de

intervenție s-a dovedit eficientă




Scop/utilitate Acest indicator monitorizează eficiența procesului de evaluare a planurilor de intervenție



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura disponibilă (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la infrastructura disponibilă (pe

tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă;




Pagina 172 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura disponibilă (pe tipuri de servicii


socială)

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la infrastructura

disponibilă




Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfcația managerilor cu privire la infrastructura disponibilă




Denumire Finanţarea acţiunilor de măsurare a gradului de satisfacţie (pe tipuri de servicii acoperite:


Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea financiară a organizaţiei de

a măsura gradul de satisfacţie a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de capacitatea financiară a

organizaţiei de a măsura gradul de satisfacţie a beneficiarilor





măsurarea gradului de satisfacţie în rândul beneficiarilor



Denumire Eficiența măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv (pe tipuri de servicii


socială)





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul măsurilor de prevenire și combatere a tratamentului abuziv introduse la


Numitor: Numărul total al măsurilor de prevenire și combatere a tratamentului abuziv

introduse.



Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de prevenire şi combatere a

tratamentului abuziv. Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beneficiarului

în dezvoltarea unei culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare.




soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de


Definiţie Procentul angajaților care apreciază că deţin competenţele necesare pentru identificarea,

semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă (pe tipuri de servicii acoperite:



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaților care apreciază că deţin competenţele necesare pentru

identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă


Pagina 173 din 317



soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de


Numitor: Numărul total al angajaților investigați



Scop/utilitate Acest indicator evaluează gradul de autoapreciere a angajaților cu privire la deținerea

comptențelor necesare pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi

neglijenţă şi pune în evidenţă nevoia de perfecţionare profesională în acest domeniu de la

nivelul organizaţiei.

Grup intervievat Furnizori (angajați)




în cadrul serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -

masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că deţin cunoştinţele necesare cu privire la

procedurile operaţionale în cadrul serviciului






în evidenţă angajamentul angajaţilor la îmbunătăţirea calităţii în cadrul organizaţiei.




în cadrul serviciului de către angajați (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de


Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul de cunoaştere şi

aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul serviciului de către angajați


Măsurare/

Formulă de calcul


cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul serviciului de către angajați




Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de împlemnatre a procedurilor privind

cunoașterea și aplicarea dispoziţiilor legale în cadrul serviciului de către angajați.




cadrul serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa


Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la participarea angajaţilor la

procesele decizionale din cadrul serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la participarea

angajaţilor la procesele decizionale din cadrul serviciului


Pagina 174 din 317



cadrul serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa


Numitor: Numărul total al managerilor investigaţi.



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a măsura eficiența promovării managemntului

participativ în organizație




(pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă

mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la comunicarea şi colaborarea cu

comunitatea locală (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la comunicarea şi

colaborarea cu comunitatea locală





crearea unei legături cu comunitatea locală.



Denumire Angajaţi care simt că organizaţia le oferă oportunităţi de dezvoltare profesională (pe tipuri de






Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază că în cadrul organizației sunt create

oportunități de dezvoltare profesională










Denumire Satisfacţia managementului cu privire la performanţele profesionale ale angajaţilor (pe tipuri

de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă;


Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la performanțele profesionale ale

angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul







Pagina 175 din 317


Denumire Satisfacţia managementului cu privire la performanţele profesionale ale angajaţilor (pe tipuri







Denumire Angajaţi care simt că sunt susţinuţi de conducere în planurile de dezvoltare profesională (pe



Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază că organizația îi susține în dezvoltarea profesională (pe




Măsurare/

Formulă de calcul












Denumire Angajaţi care nu se simt discriminați la locul de muncă (pe tipuri de servicii acoperite: servicii

mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială).

Definiţie Procentul angajaţilor nu se simt discriminați la locul de muncă (pe tipuri de servicii acoperite:

servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială).


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care nu se simt discriminați la locul de muncă

Numitor: Numărul total al angajaţilor investigaţi.



Scop/utilitate Acest indicator măsoară eficiența măsurilor non-discriminatorii la locul de muncă





Denumire Beneficiari care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de furnizor (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile oferite de furnizor (pe tipuri de




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile oferite de furnizor




Scop/utilitate Acest indicator măsoară ponderea beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile

oferite de furnizor.


Pagina 176 din 317


Denumire Beneficiari care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de furnizor (pe tipuri de servicii


socială)



Denumire Beneficiari mulțumiți de procesul de informare cu privire la serviciile oferite (pe tipuri de


ambulanța socială )

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat mulțumiți de procesul de informare cu privire la

serviciile oferite (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat mulțumiți de procesul de informare cu

privire la serviciile oferite




Scop/utilitate Acest indicator evaluează modul de desfășurare a procesului de informare cu privire la

serviciile oferite



Denumire Beneficiari mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și obligațiile ce decurg

din accesarea serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei

- masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială )

Definiţie Procentul beneficiarilor mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și obligațiile

ce decurg din accesarea serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de

acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială )


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulțumiți




Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția beneficiarilor cu privire la respectarea drepturilor și

obligațiilor lor în procesul de informare



Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției beneficiarilor cu privire procesul

de informare (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe

roţi; echipă mobilă; ambulanța socială )

Definiţie Procentul managerilor care au dezvoltat instrumente/itemi de evaluare a satisfacției

beneficiarilor cu privire procesul de informare (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au dezvoltat instrumente/itemi de evaluare a

satisfacției beneficiarilor cu privire procesul de informare




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de dezvoltare a instrumentelor de măsurare a

satisfacției beneficiarilor cu privire la procesul de informare




Pagina 177 din 317

Denumire Gradul de satisfacție cu privire la condiţiile de accesarea a serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială )

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de accesarea a

serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de

accesarea a serviciului




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de satisfcație cu privire la condiţiile de




Denumire Beneficiari care apreciază că informațiile referitoare la serviciile oferite și condițiile de admitere răspund nevoilor lor de informații

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că informațiile referitoare la serviciile oferite și

condițiile de admitere răspund nevoilor lor de informații (pe tipuri de servicii acoperite:



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că informațiile referitoare la serviciile

oferite și condițiile de admitere răspund nevoilor lor de informații




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua percepția beneficiarilor cu privire la relevanța

informațiilor din materialele de informare.




Denumire Beneficiari care apreciază că serviciile răspund nevoilor personale (pe tipuri de servicii


socială )

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor lor

individuale(pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;

echipă mobilă; ambulanța socială )


Măsurare/

Formulă de calcul





Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua eficienţa activității de evaluare.



Denumire Beneficiari care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor sunt luate în

considerare (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe



evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de furnizor(pe tipuri de servicii acoperite:



Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care au o apreciere pozitivă


Pagina 178 din 317


Denumire Beneficiari care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor sunt luate în

considerare (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe


Formulă de calcul Numitor: Numărul total al beneficiarilor investigaţi



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de implicare a beneficiarilor în derularea

activităţii de planificare/evaluare.



Denumire Beneficiari care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care au fost implicaţi/consultaţi în

elaborarea planului de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare

a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuţi de modul în care au fost

implicaţi/consultaţi în elaborarea planului de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor s-au declarat satisfăcuţi de modul în care au fost

implicaţi/consultaţi în elaborarea planului de intervenţie.




Scop/utilitate Indicatorul monitorizează percepția beneficiarilor cu privire la implicarea/consultarea lor în

elaborarea planului de intervenție.



Denumire Beneficiari care apreciază că sunt informaţi prompt ori de câte ori sunt operate modificări ale

planului de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -


Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că sunt informaţi prompt ori de câte ori sunt operate

modificări ale planului de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că sunt informaţi prompt ori de câte ori

sunt operate modificări ale planului de intervenţie




Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la procesul de informare generat de

modificarea planului de intervenție.



Denumire Beneficiari care s-au declarat satisfăcuți cu privire la serviciile de care au beneficiat (pe tipuri

de servicii):

- Servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi: Beneficiari care s-au declarat

satisfăcuți cu privire la pregătirea și distribuirea hranei calde și reci;

- Echipa mobilă: Beneficiari care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care li s-a

acordat ajutor și au fost apoi monitorizați cu privire la evoluția lor;

- Ambulanța socială: Beneficiari care s-au declarat satisfăcuți cu privire la: (1) la modul în

care li s-a acordat asistență medicală de urgență; (2) modul în care periodic au fost evaluați

medical și social; (3) modul în care s-a efectuat trasportul persoanelor greu deplasabile, fără

aparținători și fără venituri, la serviciile de evaluare complexă; (4) procesul de acordare a

produselor alimentare și a băuturilor calde, precum și a articolelor de îmbrăcăminte

necesare.


Pagina 179 din 317



de servicii):










necesare.

Definiţie Servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi: Procentul beneficiarilor care s-au

declarat satisfăcuți cu privire la pregătirea și distribuirea hranei calde și reci.

Echipa mobilă: Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în

care li s-a acordat ajutor și au fost apoi monitorizați cu privire la evoluția lor.

Ambulanța socială:

Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care li s-a acordat

asistență medicală de urgență.

Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care periodic au

fost evaluați medical și social.

Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care s-a efectuat

trasportul persoanelor greu deplasabile, fără aparținători și fără venituri, la serviciile de

evaluare complexă.

Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la procesul de acordare a


necesare.


Măsurare/

Formulă de calcul

Servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi:

Numărător: Numărul care s-au declarat satisfăcuți cu privire la pregătirea și distribuirea

hranei calde și reci


Echipa mobilă:

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care li

s-a acordat ajutor și au fost apoi monitorizați cu privire la evoluția lor.


Ambulanța socială:

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care li

s-a acordat asistență medicală de urgență;


Numărător: Numărul beneficiarilor care care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în

care periodic au fost evaluați medical și social


Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la modul în care s-

a efectuat trasportul persoanelor greu deplasabile, fără aparținători și fără venituri, la

serviciile de evaluare complexă.


Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la procesul de

acordare a produselor alimentare și a băuturilor calde, precum și a articolelor de

îmbrăcăminte necesare.


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu oprivire la serviciile de care au beneficiat pe

tipuri de servicii


Pagina 180 din 317



de servicii):










necesare.



Denumire Satisfacția beneficiarilor față de infrastructura servicului de asistență comunitară (pe tipuri de



Definiţie Procentul beneficiarilor care sunt mulțumiți de infrastructura servicului de asistență

comunitară (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care sunt mulțumiți de infrastructura servicului de

asistență comunitară




Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la infrastructura serviciului de


Grup intervievat Beneficiar



Denumire Beneficiari care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază (pe tipuri de




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază







Denumire Beneficiari care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate (pe tipuri de




Pagina 181 din 317


Denumire Beneficiari care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate (pe tipuri de servicii


socială)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate




Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care beneficiarii consideră că personalul serviciului le

cunoaşte şi le respectă drepturile



Denumire Beneficiari care simt că opinia lor este importantă pentru producerea de schimbări pozitive



Definiţie Procentul beneficiarilor care simt că opinia lor este importantă pentru producerea de

schimbări pozitive în activitatea serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că opinia lor este importantă pentru producerea

de schimbări pozitive în activitatea serviciului







Denumire Beneficiari care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecărui beneficiar de

serviciu (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;


Definiţie Procentul beneficiarilor care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecăruia (pe




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia







Denumire Beneficiari care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, neglijent, degradant

este o prioritate (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe


Definiţie Procentul beneficiarilor/ reprezentanţilor legali/ convenționali care simt că orice formă de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că orice formă de tratament abuziv, neglijent,







Pagina 182 din 317


Denumire Beneficiari care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, neglijent, degradant

este o prioritate (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe


soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă în rândurile propriilor beneficiari



Denumire Beneficiari care se simt în siguranţă atunci când accesează serviciul (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care se simt în siguranţă atunci când accesează serviciul (pe tipuri de




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se simt în siguranţă atunci când accesează serviciul




Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța ccesării servciului în rândul beneficiarilor



Denumire Beneficiari care nu se simt discriminați de către personalul serviciului atunci când utilizează

servicul (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;


Definiţie Procentul beneficiarilor care nu se simit discriminați de către personalul serviciului atunci

când utilizează servicul (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care care nu se simit discriminați de către personalul

serviciului atunci când utilizează servicul




Scop/utilitate Indicatorul evaluează practicile non-discrminatorii din cadrul serviciului




Denumire Beneficiari care cred că opiniile lor sunt considerate în procesul decizional din cadrul

serviului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;


Definiţie Procentul beneficiarilor care cred că că opiniile lor sunt considerate în procesul decizional al

serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care cred că opiniile lor sunt considerate în procesul

decizional al serviciului




Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în schimbările generate la nivel decizional



Pagina 183 din 317


Denumire Beneficiari care simt că servicul este parte a comunităţii locale (pe tipuri de servicii acoperite:

servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială )

Definiţie Procentul beneficiarilorcare simt că servicul este parte a comunităţii locale (pe tipuri de


ambulanța socială )


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care simt că servicul este parte a comunităţii locale




Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul de percepție a serviciului raportat la comunitatea locală în care

ela fost dezvoltat



Denumire Satisfacţia beneficiarilor cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că pozitiv nivelul de competențe profesionale deținut

de angajații serviciului (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază pozitiv nivelul de competențe profesionale

deținut de angajații serviciului




Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția beneficiarilor cu privire la competențele profesionale ale

personalul disponibil în cadrul serviciului



Denumire Beneficiari care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil în cadrul serviciului este

insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire (pe tipuri de servicii acoperite:



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că personalul disponibil în cadrul

serviciului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire




Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția beneficiarilor cu privire la personalul disponibil în cadrul

serviciului


Impact social



Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de

acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială

Definiţie Procentul managerillor care au declarat că au desfășurat acțiuni de popularizare a serviciilor


Pagina 184 din 317


Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de

acordare a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială

furnizate în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul






Scop/utilitate Indicatorul măsoară ponderea acțiunilor de populariare a serviciilor furnizate



Denumire Beneficiari atrași în ultimul an în servicii de asistență comunitară (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul beneficiarilor atrași în servicii

de asistență comunitară în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat a crescut numărul beneficiarilor atrași în

servicii de asistență comunitară în ultimul an




Scop/utilitate Indicatorul măsoară capcitatea de atragere a potențialilor beneficiari de servicii pe care

serviciul o deține

Grup intervievat/

Perspectivă

Furnizori (manageri)


Denumire Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor cu privire la procesul de informare (pe tipuri



Definiţie Procentul managerilor care au declarat că au implementat în ultimul an schimbări la sugestia

beneficiarilor cu privire la procesul de informare (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că au implementat în ultimul an schimbări

la sugestia beneficiarilor cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbprile operate în ultimul an la sugestia beneficiarilor cu privire la

procesul de informare



Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile

oferite (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;


Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut gradul de informare cu

privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite în ultimul an (pe tipuri de servicii


socială)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut gradul de

informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite în ultimul an




Pagina 185 din 317



oferite (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi;



Scop/utilitate Indicatorul măsoară îmbunătăţirea gradului de informare cu privire la accesul potențialilor

beneficiari la serviciile oferite în ultimul an




Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora



Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de implicare a

beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an (pe tipuri de servicii


socială)


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia





evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an




considerare în procesul de evaluare a nevoilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile


Definiţie Procentul recomandărilor formulate de alte instituţii/organizaţii publice sau private care au

fost luate în considerare în procesul de evaluare a nevoilor (pe tipuri de servicii acoperite:



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul recomandărilor formulate de alte instituţii/organizaţii publice sau private

care au fost luate în considerare în procesul de evaluare care au fost luate în considerare în

procesul de evaluare a nevoilor

Numitor: Numărul total al recomandărilor formulate



Scop/utilitate Indicatorul măsoară implicarea altor tipuri de instituții/organizaţii publice sau private în

procesul de evaluare a nevoilor prin formularea de recomandări care au fost luate în

considerare




de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe


Definiţie Procentul managerilor care declară că beneficiarii au făcut sugestii noi cu privire la

optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie în ultimul an (pe tipuri de




Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care declară că beneficiarii au făcut sugestii noi cu privire


Pagina 186 din 317



de intervenţie (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe


Formulă de calcul la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la creşterea împlicării beneficiarilor prin

formularea de sugestii cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de

intervenţie în ultimul an



Denumire Schimbări operate la sugestia beneficiarilor în infrastructura serviciilor (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul schimbărilor operate la sugestia beneficiarilor în infrastrutura serviciilor în ultimul

an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei - masa pe roţi; echipă



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor operate la sugestia beneficiarilor în infrastrutura serviciilor

Numitor: Numărul total al schimbărilor operate în infrastrutura serviciilor



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu implicarea beneficiarilor în evaluarea

infrastructurii serviciilor în ultimul an



Denumire Îmbunătăţirea imaginii serviicilor în rândul beneficiarilor (pe tipuri de servicii acoperite: servicii


Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a s-a îmbunătățit imaginea serviicilor

în rândul beneficiarilor în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare

a hranei - masa pe roţi; echipă mobilă; ambulanța socială)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că s-a îmbunătățit imaginea

serviicilor în rândul beneficiarilor în ultimul an




Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătăţirea imaginii serviicilor în

rândul beneficiarilor în ultimul an


MODUL III DREPTURI ȘI ETICĂ


Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale (pe tipuri de




a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii



Măsurare/

Formulă de calcul


serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an





Pagina 187 din 317


Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale (pe tipuri de




comunității cu privire la serviciile oferite în ultimul an



Denumire Acțiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor (pe tipuri de servicii acoperite:


Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că a crescut numărul de acțiuni de

promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității în ultimul an (pe tipuri




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că a crescut numărul de

acțiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității în ultimul an




Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la îmbunătățirea percepției la nivelul

comunității cu privire beneficiari în ultimul an




neglijent, degradant (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -




abuziv, neglijent, degradant în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul

an prgrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme de

tratament abuziv, neglijent, degradant





protecția împotriva abuzurilor, neglijării, discriminării sau tratamentului degradant sau inuman

în ultimul an.



Denumire Reducerea cazurilor de abuz și neglijare în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii


Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au redus cazurile de de abuz și

neglijare în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de acordare a hranei -



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au redus cazurile de de

abuz și neglijare în ultimul an





Pagina 188 din 317


Denumire Reducerea cazurilor de abuz și neglijare în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii




în ultimul an.




Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul serviciului (pe tipuri de servicii


socială)

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de management au

înregistrat îmbunătățiri în ultimul an (pe tipuri de servicii acoperite: servicii mobile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de

management au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an




Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managemntului în ultimul an



Denumire Acțiuni derulate împreună cu instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul



Definiţie Procentul managerilor care declară că a crescut numărul acțiunilor derulate împreună cu

instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul beneficirilor în ultimul an (pe




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că a crescut numărul acțiunilor derulate

împreună cu instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul beneficirilor în

ultimul an




Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la acțiunile derulate de furnizor împreună

cu instituții publice sau cu organizații ale societății civile, în ultimul an. (servicii mobile de








îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor (pe tipuri




Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 189 din 317






roţi; echipă mobilă; ambulanța socială


acord cu serviciile oferite și nevoile beneficirilor în ultimul an pe tipuri de servicii (servicii




Pagina 190 din 317



Anexa 7 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile acordate în comunitate, destinate

persoanelor adulte din Ordinul 2126/2014 privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru

acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care

au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate,

precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor

sociale.

• Beneficiar: persoane fără adăpost

• Tip de intervenţie: Asistență comunitară

• Servicii acoperite: Servicii de asistență comunitară 8899CZ – PN - V



1-22 23-48 49-64




Denumire Utilitatea sugestii formulate de persoanele fără adăpost cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile formulate cu privire la la

procesul de informare referitor la accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiilelor formulate cu

privire la la procesul de informare referitor la accesarea serviicilor au fost implementate de

furnizor

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost investigate

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea persoanelor fără adăpost în

îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor.



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor de asistență comunitară aplicate de

furnizor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că au fost aduse

îmbunătățiri cu privire la procedura de accesare a serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că au fost aduse


Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost /managerilor investigaţi





Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor de asistență comunitară formulate de

persoanele fără adăpost

Definiţie Numărul sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a


Pagina 191 din 317




serviciilor formulate de persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărul sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a

serviciilor formulate de persoanele fără adăpost

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este măsura îmbunătăţirile procesului de accesare a serviciilor

formulate de persoanele fără adăpost

Grup intervievat Manageri (furnizori)






nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul





evaluare/reevaluare



acestora.




personalului de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor persoanelor fără adăpost




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi de competenţele personalului de







Denumire Schimbări produse în instrumentele de evaluare a nevoilor ca urmare a sugestiilor formulate

de către persoanele fără adăpost


sugestiilor beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul





nevoilor acestira



Pagina 192 din 317



intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul








angajaților.




implicarea persoanelor fără adăpost în elaborarea planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul












a situaţiei persoanelor fără adăpost şi aplicării planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



individualizat








Denumire Eficiența evaluărilor periodice ale planurilor de intervenție


dovedit eficientă


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 193 din 317



Scop/utilitate Acest indicator monitorizează eficiența procesului de evaluare a planurilor de intervenție.




Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la infrastructura disponibilă


Măsurare/

Formulă de calcul


disponibilă










Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Eficiența măsurilor de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv

Definiţie Procentul măsurilor de prevenire și combatere a tratamentului abuziv introduse la sugestia

beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul




introduse


tratamentului abuziv. Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beneficiarilor în

dezvoltarea unei culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare.






semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi neglijenţă


Măsurare/

Formulă de calcul








Pagina 194 din 317













Măsurare/

Formulă de calcul










în cadrul serviciului de către angajați




Măsurare/

Formulă de calcul









cadrul serviciului


procesele decizionale din cadrul serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul





participativ în organizație.





comunitatea locală


Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 195 din 317







Denumire Angajaţi care simt că organizaţia le oferă oportunităţi de dezvoltare profesională




Măsurare/

Formulă de calcul












angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul










Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar..

Măsurare/

Formulă de calcul










Denumire Angajaţi care nu se simt discriminați la locul de muncă

Definiţie Procentul angajaţilor nu se simt discriminați la locul de muncă


Măsurare/

Formulă de calcul







Pagina 196 din 317



Denumire Persoane fără adăpost care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de furnizor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care au înţeles în ce constau serviciile oferite de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au înţeles în ce constau serviciile oferite

de furnizor






Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la serviciile oferite


serviciile oferite

Frecvență colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar/interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul





serviciile oferite



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la drepturile și

obligațiile ce decurg din accesarea serviciului

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la

drepturile și obligațiile ce decurg din accesarea serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire

la drepturile și obligațiile ce decurg din accesarea serviciului






Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției persoanelor fără adăpost cu

privire procesul de informare


beneficiarilor cu privire procesul de informare


Măsurare/

Formulă de calcul





satisfacției persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare



Denumire Gradul de satisfacție al persoanelor fără adăpost cu privire la condiţiile de accesare a serviciului de asistență comunitară


Pagina 197 din 317


Denumire Gradul de satisfacție al persoanelor fără adăpost cu privire la condiţiile de accesare a serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care s-au declarat satisfăcute cu privire la condiţiile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care s-au declarat satisfăcute cu privire la







Denumire Beneficiari care apreciază că informațiile referitoare la serviciile oferite și condițiile de

admitere răspund nevoilor lor de informații


condițiile de admitere răspund nevoilor lor de informații


Măsurare/

Formulă de calcul









Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că serviciile răspund nevoilor personale

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor lor

individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au o apreciere pozitivă





Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor sunt

luate în considerare

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de furnizor

Frecvența colectării Indicatorul se calculează anual pe baza informațiilor culese prin chestionar./interviu.

Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că serviciile conduc la creșterea calității vieții lor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că serviciile conduc la creșterea calității

vieții lor


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au o apreciere pozitivă


Pagina 198 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că serviciile conduc la creșterea calității vieții lor

Formulă de calcul Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost investigate

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua utilitatea serviciului din punct de vedere al creșterii

calității vieții beneficiarului.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de modul în care au fost


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de modul în care au fost



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de modul în care

au fost implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează satisfacția personelor fără adăpost față de modul în care au fost




Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori de câte ori sunt operate

modificări ale planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori de câte ori



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori

de câte ori sunt operate modificări ale planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare

generat de modificarea planului de intervenție



Denumire Persoane fără adăpost care s-au declarat satisfăcute de condițiile de cazare temporară.

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de condițiile de cazare

temporară


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de condițiile de

cazare temporară


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la condițiile de cazare

temporară



Denumire Persoane fără adăpost care s-au declarat satisfăcute cu privire la activitățile la care au

participat în cadrul serviului de asistență comunitară (informare și consiliere, consiliere

psihologică, educație extracuriculară, facilitare a accesului pe piața muncii, facilitarea

accesului la o locuință, promovarea unui stil de viață sănătos etc.)

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțiumite cu privire la activitățile la care

au participat în cadrul serviului de asistență comunitară (informare și consiliere, consiliere





Pagina 199 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care s-au declarat satisfăcute cu privire la activitățile la care au




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțiumite cu privire la

activitățile la care au participat în cadrul serviului de asistență comunitară (informare și

consiliere, consiliere psihologică, educație extracuriculară, facilitare a accesului pe piața

muncii, facilitarea accesului la o locuință, promovarea unui stil de viață sănătos etc.)


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la activitățile la care au






Denumire Satisfacția persoanelor fără adăpost față de infrastructura servicului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de infrastructura servicului

de asistență comunitară


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de infrastructura

servicului de asistență comunitară


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la infrastructura

serviciului de asistență comunitară




Denumire Persoane fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care

beneficiază





Denumire Persoane fără adăpost care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care persoanele fără adăpost consideră că personalul

serviciului le cunoaşte şi le respectă drepturile



Denumire Persoane fără adăpost care simt că opinia lor este importantă pentru producerea de

schimbări pozitive


Pagina 200 din 317



schimbări pozitive

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că opinia lor este importantă pentru



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că opinia lor este importantă pentru






Denumire Persoane fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecărui

beneficirar al serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia






Denumire Persoane fără adăpost care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, neglijent,

degradant este o prioritate pentru servicul de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că orice formă de tratament abuziv,







Denumire Persoane fără adăpost care se simt în siguranţă atunci când accesează serviciul de


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se simt în siguranţă atunci când accesează

serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se simt în siguranţă atunci când

accesează serviciul


Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța accesării servciului în rândul persoanelor fără adăpost



Denumire Persoane fără adăpost care nu se simt discriminate de către conducerea serviciului atunci

când utilizează serviciul de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care nu se simit discriminate de către personalul




Pagina 201 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care nu se simt discriminate de către conducerea serviciului atunci


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care care nu se simit discriminate de către

personalul serviciului atunci când utilizează servicul


Scop/utilitate Indicatorul evaluează practicile non-discrminatorii din cadrul serviciului promovate de către

conducerea serviciului



Denumire Persoane fără adăpost care nu se simt discriminate de către personalul serviciului atunci

când utilizează servicul de asistență comunitară




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care care nu se simit discriminate de către




personal




Denumire Persoane fără adăpost care simt că opiniile lor sunt considerate în procesul decizional din

cadrul serviului

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care cred că că opiniile lor sunt considerate în procesul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care cred că opiniile lor sunt considerate în

procesul decizional al serviciului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în schimbările generate la nivel

decizional



Denumire Persoane fără adăpost care simt că serviciul este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost simt că servicul este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că servicul este parte a comunităţii

locale



el a fost dezvoltat



Denumire Satisfacţia persoanelor fără adăpost cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază pozitiv nivelul de competențe

profesionale deținut de angajații serviciului



Pagina 202 din 317


Denumire Satisfacţia persoanelor fără adăpost cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază pozitiv nivelul de competențe



Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția persoanelor fără adăpost cu privire la competențele

profesionale ale personalul disponibil în cadrul serviciului



Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că personalul disponibil în cadrul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că personalul disponibil în

cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția persoanelor fără adăpost cu privire la personalul

disponibil în cadrul serviciului


Impact social







Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane fără adăpost atrase în ultimul an în servicii de asistență comunitară

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul persoanelor fără adăpost atrase

în servicii de asistență comunitară în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut numărul persoanelor fără

adăpost atrase în servicii de asistență comunitară în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară capacitatea de atragere a potențialilor beneficiari de servicii pe care

serviciul o deține

Grup intervievat/

Perspectivă



Denumire Schimbări implementate la sugestia persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de

informare


persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare


Pagina 203 din 317



informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbprile operate în ultimul an la sugestia persoanelor fără adăpost cu

privire la procesul de informare



Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la accesul potențialelor persoane fără adăpost la

serviciile de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut gradul de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut

gradul de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite în ultimul

an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost/managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară îmbunătăţirea în ultimul an a gradului de informare cu privire la accesul

potențialilor beneficiari la serviciile oferite




Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea

nevoilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de

implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost /managerilor care au declarat că a crescut

nivelul de implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea persoanelor fără adăpost în







fost luate în considerare în procesul de evaluare a nevoilor


Măsurare/

Formulă de calcul







considerare




Pagina 204 din 317

Denumire Persoane fără adăpost care fac sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare


Definiţie Procentul managerilor care declară că persoanele fără adăpost care au făcut sugestii noi cu

privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că persoanele fără adăpost au făcut sugestii

noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie în ultimul an







Denumire Schimbări operate la sugestia persoanelor fără adăpost în infrastructura centrului

Definiţie Procentul schimbărilor operate la sugestia persoanelor fără adăpost în infrastrutura

serviciilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor operate la sugestia persoanelor fără adăpost în

infrastrutura serviciilor


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la implicarea persoanelor fără adăpost în

evaluarea infrastructurii serviciilor în ultimul an



Denumire Îmbunătăţirea imaginii servicului de asistență comunitară în rândul persoanelor fără adăpost

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care care declară că s-a îmbunătățit

imaginea serviicilor în rândul persoanelor fără adăpost în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că s-a

îmbunătățit imaginea serviicilor în rândul persoanelor fără adăpost în ultimul an



rândul persoanelor fără adăpost în ultimul an





Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că percepția cu privire la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că percepția cu

privire la serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat refritor la îmbunătățirea percepției la nivelul




Denumire Acțiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că a crescut numărul de




Pagina 205 din 317



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că a crescut

numărul de acțiuni de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității

în ultimul an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost/managerilor investigate/investigați


comunității cu privire la beneficiari în ultimul an





Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul

an progrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combatere a oricăror forme

de tratament abuziv, neglijent, degradant în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că s-au înregistrat

în ultimul an progrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea

oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant




în ultimul an.



Denumire Reducerea cazurilor de abuz și neglijare în ultimul an

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că s-au redus cazurile de de

abuz și neglijare în ultimul an.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că s-au redus

cazurile de de abuz și neglijare în ultimul an




în ultimul an.




Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că performanțele de

managemnt au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că performanțele

de management au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost /managerilor investigați




Denumire Acțiuni derulate împreună cu instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul beneficiarilor



Pagina 206 din 317



instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul beneficiarilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


împreună cu instituțiile publice și organizațiile societății civile în beneficiul beneficiarilor în

ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la acțiunile derulate de furmizor împreună

cu instituțiile publice sau cu organizațiile societății civile, în ultimul an




persoanelor fără adăpost

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că structura de personal a

fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că structura de

personal a fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile

beneficiarilor



acord cu serviciile oferite și nevoile persoanelor fără adăpost în ultimul an



Pagina 207 din 317



Anexa 4 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare pe o perioadă

determinată organizate ca centre rezidenţiale pentru persoanele fără adăpost din Ordinul 2126/2014

privind aprobarea Standardelor minime de calitate pentru acreditarea serviciilor sociale destinate

persoanelor vârstnice, persoanelor fără adăpost, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a

copilului și altor categorii de persoane adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate

în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane fără adăpost

• Tip de intervenţie: Rezidențial

• Servicii acoperite: Centre rezidenţiale de asistenţă şi reintegrare/integrare socială 8790 CR-PFA-

I



1-40 41-89 90-113




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de persoanele fără adăpost cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative (inclusiv cu privire la ghidul beneficiarului)

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative au fost implementate de

furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile formulate cu

privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative au fost implementate

de furnizor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea persoanelor fără adăpost în

îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor.



Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de către persoanele fără adăpost cu privire la facilitatea

accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare

a activităților

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

facilitatea accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de

desfășurare a activităților au fost implementate de furmizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile formulate cu

privire la facilitatea accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit

și de desfășurare a activităților au fost implementate de furmizor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura implicarea persoanelor fără adăpost în

îmbunătățirea activităților de facilitare a accesului anterior admiterii în centru pentru a

cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților.



Pagina 208 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că au fost aduse



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că au fost aduse


Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost/managerilor investigate


aplicate de centrul rezidențial.



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor centrului rezidențial formulate de către


Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor centrului rezidențial

formulate de către persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor formulate

de peroanele fără adăpost

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura îmbunătăţirile procesului de accesare a serviciilor

ca urmare a implicării persoanelor fără adăpost.



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de încetare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial ca

urmare a sugestiilor persoanelor fără adăpost

Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor oferite de către

centrul rezidențial ca urmare a sugestiilor persoanelor fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor oferite de

către centrul rezidențial ca urmare a sugestiilor persoanelor fără adăpost

Numitor: Numărul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura îmbunătăţirile procedurii de încetare a serviciilor

oferite de către centrul rezidențial ca urmare a sugestiilor persoanelor fără adăpost.





beneficiari


nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul





evaluare/reevaluare

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii centrul rezidențialului de a opera

schimbări care să conducă la îmbunătăţirea activităţii de evaluare a nevoilor persoanelor fără

adăpost la sugestia acestora.


Pagina 209 din 317



beneficiari



Denumire Satisfacţia managementului centrului rezidențial cu privire la capacitatea personalului de a

realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor persoanelor fără adăpost


specialitate de a realiza evaluarea nevoilor de îngrijire ale persoanelor fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul


specialitate de a realiza evaluarea nevoilor de îngrijire ale persoanelor fără adăpost


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii centrul rezidențialului de a asigura

resursa umană necesară pentru derularea procesului de evaluare a nevoilor persoanelor fără

adăpost.




de către persoanele fără adăpost


sugestiilor persoanelor fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul


a sugestiilor persoanelor fără adăpost



nevoilor acestora.




intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



Numitor: Numărul total al angajaţilor investigați




indicator cu indicatori care măsoară percepția persoanelor fără adăpost cu privire la

competențele angajaților.






pentru implicarea persoanelor fără adăpost în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare pentru implicarea persoanelor fără adăpost în elaborarea planului de intervenţie


Pagina 210 din 317






comunicare şi relaţionare pentru implicarea persoanelor fără adăpost în elaborarea planului

de intervenţie şi pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională de la nivelul


persoanelor fără adăpost cu privire la competențele angajaților.




a situaţiei persoanelor fără adăpost şi aplicării planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



individualizat










dovedit eficientă


Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Satisfacția managementului cu privire la finanţarea programelor de integrare/reintegrare

socială pentru persoanele fără adăpost

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanţarea programelor de

integrare/reintegrare socială pentru persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanţarea

programelor de integrare/reintegrare socială pentru persoanele fără adăpost


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la finanţarea programelor de

integrare/reintegrare socială pentru persoanele fără adăpost.




Pagina 211 din 317

Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura necesară desfăşurării

activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială



Măsurare/

Formulă de calcul


disponibilă


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la infrastructura necesară

desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la facilitarea accesului la servicii medicale pentru persoanele fără adăpost

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului la servicii

medicale pentru persoanele fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului

la servicii medicale pentru persoanele fără adăpost


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la facilitarea accesului la servicii

medicale pentru persoanele fără adăpost.



Denumire Eficienţa programelor de facilitare a accesului la o locuință pentru persoanele fără adăpost

ale centrului rezidențial

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa programelor de

facilitare a accesului la o locuință pentru persoanele fără adăpost ale centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa

programelor de facilitare a accesului la o locuință pentru persoanele fără adăpost ale

centrului rezidențial


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la eficienţa programelor de

facilitare a accesului la o locuință pentru persoanele fără adăpost ale centrului rezidențial.



Denumire Sugestii formulate de persoanele fără adăpost cu privire la activitățile de facilitare a accesului

la o locuință

Definiţie Procentul sugestiilor formulate de persoanele fără adăpost cu privire la activitățile de

facilitare a accesului la o locuință implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor formulate de persoanele fără adăpost cu privire la activitățile

de facilitare a accesului la o locuință implementate de furnizor

Numitor: Numărul total al sugestiilot formulate de către persoanele fără adăpost declarate de

furnizor

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în îmbunătățirea activităților

de facilitare a accesului la o locuință.



Pagina 212 din 317


Denumire Satisfacția managementului cu privire la comunicarea cu serviciile publice de asistenţă

socială în vederea identificării locuinţelor sociale şi a locuinţelor disponibile pentru închiriere,

precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii persoanelor fără adăpost din

centru

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la comunicarea cu serviciile

publice de asistenţă socială în vederea identificării locuinţelor sociale şi a locuinţelor

disponibile pentru închiriere, precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii

persoanelor fără adăpost din centru


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la comunicarea cu

serviciile publice de asistenţă socială în vederea identificării locuinţelor sociale şi a locuinţelor

disponibile pentru închiriere, precum şi pentru stabilirea măsurilor de suport ulterioare ieşirii

persoanelor fără adăpost din centru


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la colaborarea cu celelalte

instituții implicate în procesul de reinserție socială a persoanelor fără adăpost.


MODUL IV MEDIUL DE VIAȚĂ



cazare

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa costurilor aferente



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa costurilor



Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la eficienţa costurilor aferente

întreţinerii spaţiilor de cazare.




comune




Măsurare/

Formulă de calcul





întreţinerii spaţiilor comune.



Denumire Utilitatea sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele fără adăpost

Definiţie Procentul sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele fără adăpost

implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele fără

adăpost implementate de furnizor


Pagina 213 din 317


Denumire Utilitatea sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele fără adăpost

Numitor: Numărul total al sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de persoanele

fără adăpost

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în eficientizarea modului de

organizare a spațiilor comune.



Denumire Finanţarea întreţinerii spaţiilor de igienico-sanitare

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanțarea întreținerii spațiilor

igienico-santiare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanțarea întreținerii

spațiilor igienico-santiare


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la finanțarea întreținerii spațiilor

igienico-santiare.



Denumire Îmbunătăţiri ale măsurilor de prevenire şi control a infecţiilor, implementate la sugestia


Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în măsurile de prevenire şi control a infecţiilor,

implementate la sugestia persoanelor fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în măsurile de prevenire şi control a infecţiilor,

implementate la sugestia persoanelor fără adăpost

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor operate

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în creșterea eficienței

măsurilor de prevenire şi control a infecţiilor.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la gradul de utilizare a produselor obţinute din

gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la gradul de utilizare a produselor

obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la gradul de utilizare a

produselor obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la gradul de utilizare a produselor

obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei.




Denumire Finanţarea acţiunilor de măsurare a gradului de satisfacţie cu privire la activitatea

desfășurată


a măsura gradul de satisfacţie a persoanelor fără adăpost


Pagina 214 din 317



desfășurată


Măsurare/

Formulă de calcul


organizaţiei de a măsura gradul de satisfacţie a persoanelor fără adăpost



măsurarea gradului de satisfacţie în rândul persoanelor fără adăpost.



Denumire Eficiența activităților de instruire a personalului cu privire la metodele de abordare,

comunicare şi relaţionare cu persoanele fără adăpost, în funcţie de particularităţile psiho-

comportamentale ale acestora în ultimul an

Definiţie Procentul managerilor care consideră că activitățile de instruire a personalului din ultimul an

cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu persoanele fără adăpost, în

funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora s-au dovedit eficiente


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărărător: Numărul managerilor care consideră că activitățile de instruire a personalului

din ultimul an cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu persoanele

fără adăpost, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora s-au dovedit

eficiente


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura eficiența activităților de instruire a personalului cu

privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu persoanele fără adăpost, în

funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora în ultimul an. .





beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul




introduse.











Măsurare/

Formulă de calcul





competențelor necesare pentru identificarea, semnalarea şi soluţionarea cazurilor de abuz şi


Pagina 215 din 317










Definiţie Procentul managerilor care au implementat decizii în centrul rezidenţial ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele fără adăpost în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au implementat decizii în centrul rezidenţial ca

urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de persoanele fără adăpost


Scop/utilitate Acest indicator evaluează eficiența procesului de gestionare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute

de persoanele fără adăpost.



Denumire Sesizări/reclamaţii ale persoanelor fără adăpost acestora cu privire la care s-au propus

remedii

Definiţie Procentul sesizărilor/reclamațiilor persoanelor fără adăpost care s-au finalizat cu formularea

de remedii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sesizărilor/reclamațiilor persoanelor fără adăpost care s-au finalizat cu

formularea de remedii

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamațiilor persoanelor fără adăpost

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în eficientizarea procesului de

acordare a serviciilor sociale prin formularea de sesizări/reclamații.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la colaborarea cu instituţiile competente de la nivel

local în vederea notificării incidentelor deosebite

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la colaborarea cu instituţiile

competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la colaborarea cu

instituţiile competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite










în cadrul centrului rezidențial


operaţionale în cadrul centrului rezidențial


Pagina 216 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul


procedurile operaţionale în cadrul centrului rezidențial










aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului rezidențial de către angajați


Măsurare/

Formulă de calcul


cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului rezidențial de către angajați


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de implementare a procedurilor privind







procesele decizionale din cadrul centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul


angajaţilor la procesele decizionale din cadrul centrului rezidențial


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a măsura eficiența promovării managementului




Denumire Satisfacţia managementului cu privire la comunicarea şi colaborarea cu serviciul public de

asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale

şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul persoanelor fără adăpost


serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte

instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul



Măsurare/

Formulă de calcul


colaborarea cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel

judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate,

în folosul persoanelor fără adăpost


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de măsura eficiența comunicării și colaborării cu diverse

instituții în folosul persoanelor fără adăpost.




Pagina 217 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul












angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul











Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Soluții cu privire la reducerea muncii suplimentare

Definiţie Procentul managerilor care se declară mulțumiți de soluțiile implementate cu privire la

reducerea muncii suplimentare implementate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară mulțumiți de soluțiile implementate cu

privire la reducerea muncii suplimentare



Pagina 218 din 317



Scop/utilitate Acest indicator măsoară eficiența măsurilor de alocare adecvată a resurselor umane.





Denumire Persoane fără adăpost care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de centrul rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care au înţeles în ce constau serviciile oferite de centrul

rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au înţeles în ce constau serviciile oferite

de centrul rezidențial


Scop/utilitate Acest indicator măsoară ponderea persoanelor fără adăpost care au înţeles în ce constau

serviciile oferite de centrul rezidențial.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la serviciile oferite

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care s-au declarat mulțumite de procesul de informare

cu privire la serviciile oferite


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care s-au declarat mulțumite de procesul de




serviciile oferite.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la drepturile și


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de informare cu privire



Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la respectarea

drepturilor și obligațiilor lor în procesul de informare.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de facilitare a accesului anterior admiterii în

centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de facilitare a accesului anterior

admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost mulțumite de procesul de facilitare a accesului

anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a

activităților


Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de


Pagina 219 din 317


Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de facilitare a accesului anterior admiterii în


facilitare a accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de

desfășurare a activităților.



Denumire Dezvoltarea de nstrumente/itemi de evaluare a satisfacției persoanelor fără adăpost cu





Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de dezvoltare a instrumentelor de măsurare

a satisfacției persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de procesul de accesare a serviciilor centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de

accesare a centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care s-au declarat satisfăcuți cu privire la

condiţiile de accesare a centrului rezidențial



accesarea a centrului rezidențial.



Denumire Persoane fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a serviciilor furnizate

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a serviciilor

furnizate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a

serviciilor furnizate


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de înțelegere a condițiilor de sistare a serviciilor

furnizate.



Denumire Persoane fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile care duc la sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile care duc la

sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile care duc la



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de înțelegere a condițiilor care duc la


Pagina 220 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care înţeleg care sunt condiţiile care duc la sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii

sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii.



Denumire Beneficiari care apreciază că informațiile referitoare la serviciile oferite și condițiile de accesare, furnizare și sistare a serviciilor răspund nevoilor lor de informații

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care care apreciază că informațiile referitoare la

serviciile oferite și condițiile de accesare, furnizare și sistare a serviciilor răspund nevoilor lor

de informații


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care care apreciază că informațiile referitoare

la serviciile oferite și condițiile de accesare, furnizare și sistare a serviciilor răspund nevoilor

lor de informații







Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că serviciile răspund nevoilor personale

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor lor

individuale


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor lor sunt


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de centrul rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de implicare a persoanelor fără adăpost în

derularea activităţii de planificare/evaluare.



Denumire Persoane fără adăpost care s-au declarat satisfăcute de modul în care au fost


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de modul în care au fost



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de modul în care




Pagina 221 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care s-au declarat satisfăcute de modul în care au fost


Scop/utilitate Indicatorul evaluează satisfacția persoanelor fără adăpost față de modul în care au fost

implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie.



Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori de câte ori sunt operate


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori de câte ori



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că sunt informate prompt ori



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare

generat de modificarea planului de intervenție.



Denumire Persoane fără adăpost care sunt mulțumite de modul în care responsabilul de caz


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de modul în care responsabilul

de caz monitorizează aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de modul în care


intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la monitorizarea planului

de intervenție de către responsabilul de caz.




Denumire Persoane fără adăpost satisfăcute de activitățile de integrare/reintegrare socială

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de activitățile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost satisfăcute de activitățile de



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la activitățile de




Denumire Persoane fără adăpost satisfăcute de infrastructura necesară desfăşurării


Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de infrastructura necesară

desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de infrastructura

necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială


Pagina 222 din 317


Denumire Persoane fără adăpost satisfăcute de infrastructura necesară desfăşurării



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la infrastructura

necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială.



Denumire Persoane fără adăpost satisfăcute de facilitarea accesului la servicii medicale

Definiţie Procentul persoanelor satisfăcute cu privire la facilitarea accesului la servicii medicale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor satisfăcute cu privire la facilitarea accesului la servicii

medicale


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la facilitarea accesului la

servicii medicale.



Denumire Persoane fără adăpost care se simt încurajate şi sprijinite să se integreze pe deplin în

familie, în comunitate şi în societate în general

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se simt încurajate şi sprijinite să se integreze pe

deplin în familie, în comunitate şi în societate în general


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se simt încurajate şi sprijinite să se

integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la susținerea de care

beneficiază din partea centrului rezidențial în vederea integrării pe deplin în familie, în

comunitate şi în societate în general.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de programele de facilitare a accesului la

o locuință implementate de către centrul rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de programele de facilitare a

accesului la o locuință implementate de către centrul rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de programele de

facilitare a accesului la o locuință implementate de către centrul rezidențial


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la programele de

facilitare a accesului la o locuință implementate de către centrul rezidențial.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de durata perioadei de găzduire în centrul

rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de durata perioadei de

găzduire în centrul rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de durata

perioadei de găzduire în centrul rezidențial


Pagina 223 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de durata perioadei de găzduire în centrul

rezidențial


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la durata perioadei de

găzduire în centrul rezidențial.



Denumire Persoane fără adăpost care declară că perioada de găzduire în centru este corelată cu

nevoile individuale

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că perioada de găzduire în centru este

corelată cu nevoile individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care declară că perioada de găzduire în

centru este corelată cu nevoile individuale


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la corelarea perioadei de

găzduire cu nevoile individuale.



Denumire Persoane fără adăpost care declară că perioada de găzduire în centru este corelată cu

interesul şi implicarea acestuia în activităţile de integrare/reintegrare socială recomandate

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că perioada de găzduire în centru este

corelată cu interesul şi implicarea acestuia în activităţile de integrare/reintegrare socială

recomandate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care declară că perioada de găzduire în

centru este corelată cu interesul şi implicarea acestuia în activităţile de integrare/reintegrare

socială recomandate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la corelarea perioadei de

găzduire în centru cu interesul şi implicarea acestora în activităţile de integrare/reintegrare

socială recomandate.




Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de accesibilitatea şi dotările

spațiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de Numitor:

Numărul total al persoanelor fără adăpost investigate

Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la accesibilitatea şi

dotările spațiilor de cazare.



Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că spaţiile de cazare sunt similare celor din mediul de

viață real

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că spaţiile de cazare sunt similare celor

din mediul de viață real



Pagina 224 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că spaţiile de cazare sunt similare celor din mediul de

viață real

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că spaţiile de cazare sunt

similare celor din mediul de viață real


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la similitudinea spațiilor

de cazare din centrul rezidențial cu cele din viața reală.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost mulțumite de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost mulțumite de accesibilitatea şi confortul

spațiilor comune



confortul spațiilor comune.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de igienizarea spațiilor comune

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de igienizarea spațiilor

comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de igienizarea

spațiilor comune


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la igienizarea spațiilor

comune.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor

igienico-sanitare

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de accesibilitatea şi dotarea



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de accesibilitatea

şi dotarea spaţiilor igienico-sanitare



dotarea spaţiilor igienico-sanitare.



Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate nevoilor

fizice şi permit utilizarea lor în condiţii de siguranţă

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate

nevoilor fizice şi permit utilizarea lor în condiţii de siguranţă



Pagina 225 din 317


Denumire Persoane fără adăpost care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate nevoilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că spaţiile igienico-sanitare

sunt adaptate nevoilor fizice şi permit utilizarea lor în condiţii de siguranţă


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la adaptarea spațiilor

igienico-sanitare la nevoile fizice.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute cu privire la igienizarea lenjeriei de pat şi

a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale în cadrul centrului

rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor care se declară satisfăcute cu privire la igienizarea lenjeriei de pat şi a

altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale în cadrul centrului

rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor care se declară satisfăcute cu privire la igienizarea lenjeriei

de pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale în cadrul



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la igienizarea lenjeriei de

pat şi a altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale în cadrul

centrului rezidențial.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară satisfăcute de măsurile de prevenire şi control a

infecţiilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de măsurile de prevenire şi

control a infecţiilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară satisfăcute de măsurile de

prevenire şi control a infecţiilor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire măsurile de prevenire și

control a infecțiilor.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de spaţiile special destinate preparării şi păstrării

alimentelor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de spaţiile special destinate



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de spaţiile special

destinate preparării şi păstrării alimentelor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la spaţiile special

destinate preparării şi păstrării alimentelor.



Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de spaţiile pentru servirea meselor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de spaţiile pentru servirea

meselor


Pagina 226 din 317


Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de spaţiile pentru servirea meselor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de spaţiile pentru

servirea meselor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la spaţiile pentru servirea

meselor.



Denumire Persoane fără adăpost care consideră că preferințele lor alimentare sunt luate în considerare

atunci când se stabilesc meniurile zilnice

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care consideră că preferințele lor alimentare sunt luate în

considerare atunci când se stabilesc meniurile zilnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care consideră că preferințele lor alimentare

sunt luate în considerare atunci când se stabilesc meniurile zilnice


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără adăpost cu privire la luarea în considerație

a preferințelor alimentare în stabilirea meniurilor zilnice pentru a contribui astfel la crearea

unui mediu apropiat de cel familial.



Denumire Persoane fără adăpost implicate în procesul de preparare a meselor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care au declarat că au fost implicate în procesul de

preparare a meselor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au declarat că au fost implicate în

procesul de preparare a meselor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în procesul de preparare a meselor în scopul

formării deprinderilor de viață independentă.




Denumire Persoane fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care au înţeles care sunt drepturile de care

beneficiază






Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate



Pagina 227 din 317



Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care persoanele fără adăpost consideră că personalul

serviciului le cunoaşte şi le respectă drepturile.




schimbări pozitive

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că opinia lor este importantă pentru



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că opinia lor este importantă pentru






Denumire Persoane fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecărui

beneficiar al centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că personalul respectă situaţia






Denumire Persoane fără adăpost care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, neglijent,

degradant este o prioritate pentru centrul rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că orice formă de tratament abuziv,

neglijent, degradant este o prioritate pentru centrul rezidențial






Denumire Persoane fără adăpost care se simt în siguranţă în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se simt în siguranţă când accesează serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se simt în siguranţă atunci când



Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța accesării serviciului în rândul persoanelor fără adăpost.




Pagina 228 din 317

Denumire Persoane fără adăpost care nu se simt discriminate de către conducere în cadrul centrului

rezidențial


centrului rezidențial atunci când utilizează serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care nu se simit discriminate de către

personalul centrului rezidențial atunci când utilizează serviciul


Scop/utilitate Indicatorul evaluează practicile non-discrminatorii din cadrul centrului rezidențial promovate

de către conducerea serviciului.



Denumire Persoane fără adăpost care nu se simt discriminate de către personalul centrului rezidențial




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care nu se simit discriminate de către




de către personal.



Denumire Persoane fără adăpost care simt că sesizările/reclamațiile lor influenţează pozitiv deciziile

din cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care simt că sesizările/reclamațiile lor influenţează pozitiv

deciziile din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că sesizările/reclamațiile lor



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor prin formularea de sesizări/reclamații în

vederea îmbunătățirii serviciilor acordate.



Denumire Persoane fără adăpost care consideră că sugestiile lor sunt bine primite de către angajaţi şi

conducerea centrului

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care consideră că sugestiile lor sunt bine primite de către

angajaţi şi conducerea centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care consideră că sugestiile lor sunt bine

primite de către angajaţi şi conducerea centrului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la modul în care consideră ei că sunt

primite sugestiile formulate de către angajați și conducerea centrului rezidențial.




Pagina 229 din 317

Denumire Persoane fără adăpost mulțumite de modul în care se asigură evidența incidentelor

deosebite care îi afectează direct

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de modul în care se asigură

evidența incidentelor deosebite care îi afectează direct


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care se declară mulțumite de modul în care se

asigură evidența incidentelor deosebite care îi afectează direct


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la modul în care se asigură evidența

incidentelor deosebite care îi afectează direct.




Denumire Persoane fără adăpost care simt că opiniile lor sunt considerate la stabilirea obiectivelor şi

priorităţilor de dezvoltare ale centrului rezidențial, în vederea creşterii calităţii serviciilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care cred că opiniile lor sunt considerate în procesul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care cred opiniile lor sunt considerate în



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea persoanelor fără adăpost în schimbările generate la nivel

decizional.



Denumire Persoane fără adăpost care simt că serviciul este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost simt că centrul rezidențial este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care simt că centrul rezidențial este parte a




el a fost dezvoltat.



Denumire Persoane fără adăpost care se declară mulțumite cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază pozitiv nivelul de competențe

profesionale deținut de angajații centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază pozitiv nivelul de competențe

profesionale deținut de angajații centrului rezidențial.


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția persoanelor fără adăpost cu privire la competențele

profesionale ale personalul disponibil în cadrul centrului rezidențial.




Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care apreciază că personalul disponibil în cadrul

centrului rezidențial este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Pagina 230 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care apreciază că personalul disponibil în

cadrul centrului rezidențial este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția persoanelor fără adăpost cu privire la personalul

disponibil în cadrul centrului rezidențial.


Impact social



Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate de centrul rezidențial




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul măsoară ponderea acțiunilor de popularizare a serviciilor furnizate.



Denumire Persoane fără adăpost atrase în ultimul an în centrul rezidențial

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul persoanelor fără adăpost atrase

în centrul rezidențial în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


adăpost atrase în centrul rezidențial în ultimul an



serviciul o deține.

Grup intervievat/

Perspectivă




informare


persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia persoanelor fără adăpost cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbările operate în ultimul an la sugestia persoanelor fără adăpost cu

privire la procesul de informare.





Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut gradul de



Pagina 231 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut


an



potențialilor beneficiari la serviciile oferite.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățit comunicarea/colaborarea cu serviciul

public de asistenţă socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățit comunicarea/colaborarea

cu serviciul public de asistenţă socială



socială în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea

nevoilor acestuia

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de

implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost /managerilor care au declarat că a crescut

nivelul de implicare a persoanelor fără adăpost în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea persoanelor fără adăpost în

evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an.








Măsurare/

Formulă de calcul







considerare.




Pagina 232 din 317

Denumire Persoane fără adăpost care fac sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare


Definiţie Procentul managerilor care declară că persoanele fără adăpost au făcut sugestii noi cu



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că persoanele fără adăpost au făcut sugestii



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la creşterea implicării persoanelor fără

adăpost prin formularea de sugestii cu privire la optimizarea procesului de elaborare a

planului de intervenţie în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie a persoanelor fără adăpost cu privire la modul de planificare

a serviciilor acordate în cadrul centrului

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că a crescut în ultimul an nivelul lor de

satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care că declară că a crescut în ultimul an

nivelul lor de satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul

centrului


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la creşterea nivelului de satisfacţie a

persoanelor fără adăpost cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul

centrului.



Denumire Îmbunătăţirea imaginii centrului rezidențial în rândul persoanelor fără adăpost

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că s-a îmbunătățit imaginea centrului

rezidențial în rândul persoanelor fără adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care declară că s-a îmbunătățit imaginea

centrului rezidențial în rândul persoanelor fără adăpost

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost investigate/managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătățirea imaginii centrului

rezidențial în rândul persoanelor fără adăpost.





Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că în urma participării la activitățile

serviciului s-au simțit mai bine integrate/reintegrate social


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care declară că în urma participării la

activitățile serviciului s-au simțit mai bine integrate/reintegrate social


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.



Denumire Creșterea calității vieții persoanelor fără adăpost

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că în urma participării la activitățile centrului


Pagina 233 din 317


Denumire Creșterea calității vieții persoanelor fără adăpost

rezidențial și-au îmbunătățit calitatea vieții


Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile centrului rezidențial și-au îmbunătățit calitatea vieții


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra calității vieții persoanelor fără adăpost.




Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că în urma participării la activitățile centrului

rezidențial le-a crescut gradul de participare la viața socială


Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile centrului rezidențial le-a crescut gradul de participare la viața socială


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra gradului de participare la viața socială a beneficiarilor.



Denumire Îmbunătățirea deprinderilor de viață independentă

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că în urma participării la activitățile

serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit deprinderile de viață independentă


Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit deprinderile de viață

independentă


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra formării/consolidării deprinderilor de viață independentă.





Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care declară că a crescut nivelul de siguranță și de

reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care declară că a crescut nivelul de siguranță

și de reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire creșterea nivelului de siguranță și de

reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an.


MODUL V DREPTURI ȘI ETICĂ


Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale

Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățirea percepției cu privire la serviciile

oferite, la nivelul comunităţii locale în ultimul an



Pagina 234 din 317



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățirea percepției cu privire la

serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale în ultimul an



rezidențial la nivelul comunității.




Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că a crescut numărul

acțiunilor de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității în ultimul

an


Măsurare/

Formulă de calcul


numărul acțiunilor de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității

în ultimul an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost/managerilor investigate/investigați







Definiţie Procentul managerilor care declară că s-au îmbunătăți în ultimul an măsurile de prevenire şi

combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-au îmbunătăți în ultimul an măsurile de

prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implementarea unor măsuri de

prevenire și combatere a oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a redus numărul cazurilor de abuz și neglijare în

ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a redus numărul cazurilor de abuz și

neglijare în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la reducerea cazurilor de abuz și

neglijare.



Denumire Reducerea reclamațiilor în ultimul an

Definiţie Procentul managerilor care declară că s-au redus reclamațiile în ultimul an


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care declară că s-au redus reclamațiile în ultimul an


Pagina 235 din 317



Formulă de calcul Numitor: Numărul total al managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la reducerea reclamațiilor.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățit colaborarea și cooperarea cu

instituțiile competente de la nivel local în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățit colaborarea și cooperarea

cu instituțiile competente de la nivel local în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătățirea colaborării și cooperării

cu instituțiile competente de la nivel local în ultimul an în privința notificării incidentelor

deosebite.


MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE


Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul centrului rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că performanțele de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că performanțele


Numitor: Numărul total al persoanelor fără adăpost /managerilor investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managementului în ultimul an.




beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul



ultimul an








Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că structura de personal a

fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile persoanelor fără

adăpost


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost/managerilor care consideră că structura de



Pagina 236 din 317







acord cu serviciile oferite și nevoile persoanelor fără adăpost în ultimul an.



Pagina 237 din 317



Anexa 9 referitoare la Standarde minime de calitate pentru cantina socială din Ordinul 2126/2014




în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane fără venit sau cu venituri scăzute

• Tip de intervenţie: Hrană

• Servicii acoperite: Cantine sociale 8899CPDH-I



1-22 23-46 47-61




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de beneficiari cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare

a materialelor informative

Definiţie Procentul beneficiarilor care apreciază că sugestiile formulate cu privire la procesul de

informare ce vizează accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Beneficiari care apreciză că sugestiile formulate cu privire la la procesul de

informare ce vizează accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor

Numitor: Număr total de beneficiari investigați

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea beneficiarilor în îmbunătățirea

procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor.



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a situației socio-economice a beneficiarilor aplicate

de furnizor


la procedura de evaluare a asituației socio-economice a beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul


cu privire la procedura de evaluare a asituației socio-economice a beneficiarilor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura îmbunătățirea procesului de evaluare a situației

socio-economice a beneficiarilor



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a situației socio-economice a beneficiarilor formulate

de beneficiari

Definiţie Procentul sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţi ale procesului de evaluare a situației

socio-economice a beneficiarilor formulate de beneficiari


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţi ale procesului de evaluare

a situației socio-economice a beneficiarilor formulate de beneficiari


Pagina 238 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a situației socio-economice a beneficiarilor formulate

de beneficiari

Numitor: Numărul total al sugestiilor formulate cu privire la îmbunătăţi ale procesului de

evaluare a situației socio-economice a beneficiarilor

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este măsura îmbunătăţirile procesului de evaluare a situației socio-

economice a beneficiarilor ca urmare a sugestiilor beneficiarilor



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor cantinei sociale aplicate de furnizor

Definiţie Procentul managerilor care declară că au implementat îmbunătățiri ale procesului de

accesare a serviciilor cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că au implementat îmbunătățiri ale procesului

de accesare a serviciilor cantinei sociale



care să conducă la îmbunătăţirea procesului de accesare a serviciilor cantinei sociale.



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor cantinei sociale formulate de beneficiari

Definiţie Procentul îmbunătățirilor privind procesul de accesare a serviciilor cantinei sociale formulate

de beneficiari și implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor privind procesul de accesare a serviciilor cantinei sociale

formulate de beneficiari și implementate de furnizor

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor privind procesul de accesare a serviciilor cantinei

sociale formulate de beneficiari


care să conducă la îmbunătăţirea procesului de accesare a serviciilor ccantinei sociale ca

urmare a sugestiilor beneficiarilor.


MODUL II ACORDAREA SERVCIILOR


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de furnizare a hranei

Definiţie Procentul managerilor care declară că au fost aduse îmbunătățiri în procesul de furnizare a

hranei.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că au fost aduse îmbunătățiri în procesul de

furnizare a hranei

Numitor: Numărul total al managerilor investigaţi.

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii furnizorului de a produce îmbunătățiri

cu privire la procesul de frunizare a hranei în scopul maximizării eficienței serviciului.



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de distribuire a hranei și a produselor alimentare

Definiţie Procentul managerilor care declară că au fost aduse îmbunătățiri în procesul de distribuire a

hranei și a produselor alimentare.



Pagina 239 din 317


Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de distribuire a hranei și a produselor alimentare

Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că au fost aduse îmbunătățiri în procesul de

distribuire a hranei și a produselor alimentare.

Numitor: Numărul total al managerilor investigați.

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii furnizorului de produce îmbunătățiri cu

privire la procesul de distribuire a hranei și a produselor alimentare în scopul maximizării

eficienței serviciului.



Denumire Finanțarea întreținerii infrastructurii

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră deficitară finanțarea întreținerii

infrastructurii cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră deficitară finanțarea întreținerii

infrastructurii cantinei sociale


Scop/utilitate Finațarea deficitară a întreținerii infrastructurii cantinei sociale poate avea consecințe

nefavorabile cu privire la procesul de acordare a serviciilor. Acest indicator măsoară percepții

cu privire la costurile financiare necesare întreținerii infrastructurii cantinei sociale.



Denumire Finanțarea calificării profesionale a personalului

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră deficitară finanțarea cursurilor de formare

profesională destinate angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră deficitară finanțarea cursurilor

de formare profesională destinate angajaților


Scop/utilitate Finațarea deficitară a cursurilor de formare profesională destinate angajaților poate avea

consecințe nefavorabile cu privire la procesul de acordare a serviciilor. Acest indicator

măsoară percepții cu privire la costurile financiare necesare întreținerii infrastructurii cantinei

sociale.


MODUL III PREPARAREA ŞI SERVIREA HRANEI


Denumire Îmbunătățiri ale aspectelor de accesibilitate legate de spațiul cantinei sociale

Definiţie Procentul managerilor care declară că au făcut îmbunătățiri cu privire la accesibilitatea

spațiului cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că au făcut îmbunătățiri cu privire la

accesibilitatea spațiului


Scop/utilitate Accesibilitatea spațiului cantinei sociale are repercursiuni directe asupra calității serviciilor

oferite. Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii furnizorului de produce

îmbunătățiri cu privire la accesibilizarea spațiului cantinei sociale în scopul maximizării

calității serviciilor.



Denumire Eficiența măsurilor de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.


Pagina 240 din 317


Denumire Eficiența măsurilor de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Definiţie Procentul managerilor care declară că măsurile de prevenire şi control ale infecţiilor au fost

eficiente


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că măsurile de prevenire şi control ale

infecţiilor au fost eficiente


Scop/utilitate Acest indicator evaluează eficiența măsurilor de prevenire şi control ale infecţiilor, în

conformitate cu legislaţia în vigoare.








Măsurare/

Formulă de calcul





măsurarea garduluid e satisfacţie în rândul beneficiarilor.



Denumire Decizii implementate de cantina socială ca urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de

beneficiari

Definiţie Procentul sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari care au condus la implementarea de

decizii de către conducerea cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari care au condus la

implementarea de decizii de către conducerea cantinei sociale

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamaţiilor făcute de beneficiari

Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de rezolvare a sesizărilor/reclamaţiilor

făcute de beneficiari.



Denumire Sesizări/reclamaţii ale beneficiarilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care consideră că sesizările/reclamațiile formulate au fost

implementate de către conducerera cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care consideră că sesizările/reclamațiile formulate au fost

implementate de către conducerera cantinei sociale


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă exercitarea dreptului la reclamații și eficacitatea procesului

din perspectiva beneficiarilor.





Pagina 241 din 317


în cadrul cantinei sociale de către angajați


aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul cantinei sociale de către angajați


Măsurare/

Formulă de calcul


cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul cantinei sociale de către angajați


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de împlementare a procedurilor privind





în cadrul catinei sociale


operaţionale în cadrul cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul


procedurile operaţionale în cadrul cantinei sociale


Scop/utilitate Cunoaşterea procedurilor operaţionale în cadrul cantinei sociale creează premisele pentru


în evidenţă implicarea angajaţilor în procesul de îmbunătăţire a calităţii în cadrul cantinei

sociale.



Denumire Procesul de comunicare a activităților și realizărilor cantinei sociale

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la procesul de comunicare a

activităților și realizărilor cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la procesul de

comunicare a activităților și realizărilor cantinei sociale


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a măsura eficacitatea și eficiența procesului de

comunicare a activităților și realizărilor cantinei sociale.



Denumire Gradul de satisfacție cu privie la relația stabilită cu Serviciul Public de Asistență Socială și cu

alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul

beneficiarilor

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la relația stabilită cu Serviciul

Public de Asistență Socială și cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile

active în comunitate, în folosul beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la relația stabilită cu

Serviciul Public de Asistență Socială și cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale

societăţii civile active în comunitate, în folosul beneficiarilor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a măsura eficiența relației stabilite cu Serviciul Public

de Asistență Socială și cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active

în comunitate, în folosul beneficiarilor.




Pagina 242 din 317

Denumire Aprecierea resurselor umane disponibile în termeni de acoperire a implementării serviciilor

sociale furnizate

Definiţie Procentul managerilor care apreciază că în cadrul organizației resursele umane acoperă

implementarea eficientă a serviciilor.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care apreciază că în cadrul organizației resursele umane

acoperă implemntarea eficientă a serviciilor


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepția managerilor cu privire la deficitul de resurse umane

în cadrul organizației.



Denumire Gradul de satisfacție al furnizorului cu privire la calitatea resurselor umane disponibile

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire calitatea profesională a resurselor

umane disponibile


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire calitatea profesională

a resurselor umane disponibile


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura perceția furnizorilor cu privire la calitatea

profesională a resurselor umane disponibile.



Denumire Aprecierea de către angajați a oportunităţilor oferite în vederea creşterii performanţelor

profesionale

Definiţie Procentul angajaţilor care apreciază pozitiv oportunităţile oferite în vederea creşterii

performanţelor profesionale ale angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care apreciază pozitiv oportunităţile oferite în vederea

creşterii performanţelor profesionale ale angajaților




monitorizează percepția angajaților cu privire la oportunităţile oferite în vederea creşterii

performanţelor lor profesionale.



Denumire Gradul de satisfacție al angajaților cu privire la valorizarea muncii prestate de către

conducerea cantinei sociale

Definiţie Procentul angajaţilor care se declară satisfăcuți cu privire la valorizarea muncii prestate de

către conducerea cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul angajaţilor care care se declară satisfăcuți cu privire la valorizarea

muncii prestate de către conducerea cantinei sociale.


Scop/utilitate Acest indicator monitorizează percepția angajaților cu privire la valorizarea muncii prestate

de către conducerea cantinei sociale.






Pagina 243 din 317

Denumire Beneficiari care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de cantina socială

Definiţie Procentul beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile oferite de cantina socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care au înţeles în ce constau serviciile oferite de cantina

socială



oferite de cantina socială.



Denumire Beneficiari mulțumiți de procesul de informare cu privire la serviciile cantinei sociale


serviciile cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul


privire la serviciile cantinei sociale



serviciile oferite de cantina socială.



Denumire Beneficiari mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și obligațiile ce decurg

din accesarea cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și

obligațiile ce decurg din accesarea cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile

și obligațiile ce decurg din accesarea cantinei sociale



obligațiilor lor în procesul de informare.



Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției beneficiarilor cu privire procesul

de informare




Măsurare/

Formulă de calcul





satisfacției beneficiarilor cu privire la procesul de informare.



Denumire Beneficiari mulțumiți de capacitatea furnizorului de a efectua evaluarea situației socio-economice a beneficiarului

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la capacitatea furnizorului de

a efectua evaluarea situației lor socio-economice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la capacitatea

furnizorului de a efectua evaluarea situației lor socio-economice


Pagina 244 din 317


Denumire Beneficiari mulțumiți de capacitatea furnizorului de a efectua evaluarea situației socio-economice a beneficiarului


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de satisfcație cu privire la capacitatea

furnizorului de a efectua evaluarea situației socio-economice a beneficiarului.



Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției beneficiarilor cu privire la evaluarea situației lor socio-economice


beneficiarilor cu privire la evaluarea situației socio-economice a acestora


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacției beneficiarilor cu privire la evaluarea situației socio-economice a acestora



satisfacției beneficiarilor cu privire la evaluarea situației lor socio-economice.



Denumire Beneficiari satisfăcuți cu privire la condiţiile de accesarea a cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de accesare a

cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de

accesare a cantinei sociale



accesarea a cantinei sociale.



Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției beneficiarilor cu privire la condițiile de accesare a serviciilor cantinei sociale


beneficiarilor cu privire la condițiile de accesare a serviciilor cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfacției beneficiarilor cu privire la condițiile de accesare a serviciilor cantinei sociale



satisfacției beneficiarilor cu privire la condițiile de accesare a serviciilor cantinei sociale.


MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR







Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 245 din 317





informațiilor oferite cu privire la servicii și condițiile de accesare.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la nr. de mese zilnice

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la nr. de mese zilnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la nr. de mese zilnice


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la nr.

de mese zilnice.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la aportul caloric al meniului

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la aportul caloric al meniului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care care se declară satisfăcuți cu privire la aportul caloric

al meniului


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la

aportul caloric al meniului.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la programul zilnic de acordare a meselor

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la programul zilnic de acordare a

meselor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la programul zilnic de

acordare a meselor



programul zilnic de acordare a meselor.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cantinei sociale cu privire la procesul de distribuire a

hranei și a produselor alimentare

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la procesul de distribuire a

hranei și a produselor alimentare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la procesul de

distribuire a hranei și a produselor alimentare



procesul de distribuire a hranei și a produselor alimentare.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cantinei sociale cu privire la personalul implicat în

furnizarea hranei


Pagina 246 din 317


Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cantinei sociale cu privire la personalul implicat în

furnizarea hranei

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la personalul implicat în

furnizarea hranei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la personalul implicat

în furnizarea hranei



personalul implicat în furnizarea hranei.




Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la dotările cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la dotările cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la dotările cantinei

sociale



dotările cantinei sociale.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la accesibilitatea spațiului cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la accesibilitatea spațiului

cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la accesibilitatea

spațiului cantinei sociale



accesibilitatea spațiului cantinei sociale.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la gestionarea riguroasă a măsurilor de

prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la gestionarea riguroasă a

măsurilor de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la gestionarea

riguroasă a măsurilor de prevenire şi control ale infecţiilor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la gestionarea riguroasă a măsurilor

de prevenire şi control ale infecţiilor, în conformitate cu legislaţia în vigoare.





Pagina 247 din 317

Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la respectarea drepturilor lor de către

conducerea cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la respectarea drepturilor lor de

către conducerea cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la respectarea

drepturilor lor de către conducerea cantinei sociale



respectarea drepturilor lor de către conducerea cantinei sociale.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la respectarea drepturilor lor de către angajații

cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la respectarea drepturilor lor de

către angajații cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la respectarea

drepturilor lor de către angajații cantinei sociale



respectarea drepturilor lor de către angajații cantinei sociale.



Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la răspunsul pe care cantina socială îl dă

referitor la sesizările/ reclamațiile formulate

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la răspunsul pe care cantina

socială îl dă referitor la sesizările/ reclamațiile formulate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la răspunsul pe care

cantina socială îl dă referitor la sesizările/ reclamațiile formulate



răspunsul pe care cantina socială îl dă referitor la sesizările/ reclamațiile formulate.



Denumire Beneficiari care nu se simt discriminați de către personalul serviciului atunci când apelează la

cantina socială

Definiţie Procentul beneficiarilor care nu se simt discriminați de către personalul cantinei sociale

atunci când utilizează serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care care nu se simit discriminați de către personalul

cantinei sociale atunci când utilizează serviciul


Scop/utilitate Indicatorul evaluează practicile non-discrminatorii din cadrul cantinei sociale.




Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la modul în care opiniile exprimate de ei

produc efecte în deciziile pe care conducerea cantinei sociale le ia


Pagina 248 din 317


Denumire Gradul de satisfacție al beneficiarilor cu privire la modul în care opiniile exprimate de ei

produc efecte în deciziile pe care conducerea cantinei sociale le ia

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la modul în care opiniile

exprimate de ei produc efecte în deciziile pe care conducerea cantinei sociale le ia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la modul în care

opiniile exprimate de ei produc efecte în deciziile pe care conducerea cantinei sociale le ia



modul în care opiniile exprimate de ei produc efecte în deciziile pe care conducerea cantinei

sociale le ia



Denumire Gradul de satisfacţie al beneficiarilor cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la competenţele profesionale ale

angajaţilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la competenţele

profesionale ale angajaţilor


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția beneficiarilor cu privire la competențele profesionale ale

personalul disponibil în cadrul serviciului.



Denumire Gradul de satisfacţie al beneficiarilor cu privire la acoperirea serviciilor oferite de către personalul cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la acoperirea serviciilor oferite

de către personalul cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor care se declară satisfăcuți cu privire la acoperirea

serviciilor oferite de către personalul cantinei sociale


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția beneficiarilor cu privire la acoperirea serviciilor oferite de

către personalul cantinei sociale.


Impact social



Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate în rândul comunității




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul măsoară ponderea acțiunilor de populariare a serviciilor furnizate.




Pagina 249 din 317

Denumire Beneficiari atrași în ultimul an la cantina socială

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul beneficiarilor atrași la cantina

socială în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat a crescut numărul beneficiarilor atrași la

cantina socială în ultimul an



cantina socială o deține.

Grup intervievat/

Perspectivă



Denumire Schimbări implementate la sugestia beneficiarilor cu privire la procesul de informare


beneficiarilor cu privire la procesul de informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia beneficiarilor cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbările operate în ultimul an la sugestia beneficiarilor cu privire la

procesul de informare.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora


beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a beneficiarilor în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an







oferite de cantina socială

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut gradul de informare cu

privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite de cantina socială în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care au declarat că a crescut gradul de

informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite de cantina socială

în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară îmbunătăţirea gradului de informare cu privire la accesul potențialilor

beneficiari la serviciile oferitede cantina socială în ultimul an.


MODUL II ACORDAREA SERVICIILOR


Denumire Creşterea nivelului de implicare a comunității în procesul de furnizare a hranei



Pagina 250 din 317


Denumire Creşterea nivelului de implicare a comunității în procesul de furnizare a hranei

comunității în procesul de furnizare a hranei


Măsurare/

Formulă de calcul


implicare a comunității în procesul de furnizare a hranei


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea comunității în procesul de

furnizare a hranei.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a comunității în procesul de distribuire a hranei și a

produselor alimentare

Definiţie Procentul managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare a comunității în procesul

de distribuire a hranei și a produselor alimentare în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare a comunității

în procesul de distribuire a hranei și a produselor alimentare în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea comunității în procesul de

distribuire a hranei și a produselor alimentare.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în procesul de amenajare a cantinei sociale

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare a

beneficiarilor în procesul de amenajare a cantinei sociale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare

a beneficiarilor în procesul de amenajare a cantinei sociale


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la creşterea împlicării beneficiarilor în

procesul de amenajare a cantinei sociale.



Denumire Creşterea nivelului de implicare a beneficiarilor în procesul de implementare a unor măsuri

igienice eficiente

Definiţie Procentul managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare a beneficiarilor în

procesul de implementare a unor măsuri igienice eficiente în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că a crescut nivelul de implicare în procesul

de implementare a unor măsuri igienice eficiente în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu implicarea beneficiarilor în procesul de

implementare a unor măsuri igienice eficiente.


MODUL IV DREPTURI ȘI ETICĂ



Pagina 251 din 317

Denumire Îmbunătăţirea percepției cu privire la serviciile cantinei sociale, la nivelul comunităţii locale

din perspectiva respectării drepturilor beneficiarilor


de cantina socială a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


serviciile oferite de cantina socială a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an



comunității cu privire la serviciile oferite în ultimul an de cantina socială din perspectiva

respectării drepturilor beneficiarilor.



Denumire Măsuri de prevenire şi combaterea oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul

an progrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi combaterea oricăror forme

de tratament abuziv, neglijent, degradant




în ultimul an.




Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că a crescut numărul acțiunilor de

promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul comunității în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că aq crescut numărul de








Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul cantinei sociale în urma relaționării

cu actorii importanți din comunitate

Definiţie Procentul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de managemnt au

înregistrat îmbunătățiri în ultimul an în urma relaționării cu actorii importanți din comunitate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul beneficiarilor/managerilor care consideră că performanțele de

management au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an în urma relaționării cu actorii importanți

din comunitate


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managemntului în ultimul an ca

urmare a relaționării cu actorii importanți din comunitate.


Pagina 252 din 317


Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul cantinei sociale în urma relaționării

cu actorii importanți din comunitate




beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul



ultimul an







beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul





acord cu serviciile oferite și nevoile beneficirilor în ultimul an.






pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, persoanelor fără venituri sau cu

venituri reduse, tinerilor care au părăsit sistemul de protecție a copilului și altor categorii de persoane

adulte aflate în dificultate, precum și pentru serviciile acordate în comunitate, serviciilor acordate în

sistem integrat și cantinelor sociale.

• Beneficiar: persoane fără venituri sau cu venituri scăzute





1-22 23-47 48-63




Pagina 253 din 317


Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de persoanele fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sugestiile

formulate cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative au fost

implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că

sugestiile formulate cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor

informative au fost implementate de furnizor

Numitor: Numărul total al persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse investigate

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea persoanelor fără venituri sau cu venituri

reduse în îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor.




furnizor

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care au declarat că au

fost aduse îmbunătățiri cu privire la procedura de accesare a serviciilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care au

declarat că au fost aduse îmbunătățiri cu privire la procedura de accesare a serviciilor

Numitor: Numărul total al persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse /managerilor

investigaţi






persoanele fără venituri sau cu venituri reduse

Definiţie Procentul sugestiilor cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor

formulate de persoanele fără venituri sau cu venituri reduse și implementate de către furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a

serviciilor formulate de persoanele fără venituri sau cu venituri reduse și implementate de

către furnizor

Numitor: Numărul total al sugestiilor cu privire la îmbunătăţiri ale procesului de accesare a

serviciilor formulate de persoanele fără venituri sau cu venituri reduse formulate de

beneficiari

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este măsura îmbunătăţirii procesului de accesare a serviciilor

formulate de persoanele fără venituri sau cu venituri reduse.







nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către persoanele fără venituri sau cu

venituri reduse


Măsurare/ Numărător: Numărul de îmbunătățiri operate în modul de derulare a procesului de


Pagina 254 din 317




Formulă de calcul evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către



evaluare/reevaluare



acestora.




personalului de a realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor persoanelor fără adăpost




Măsurare/

Formulă de calcul









de către persoanele fără venituri sau cu venituri reduse


sugestiilor beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul





nevoilor acestira




intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul








angajaților.




Pagina 255 din 317


implicarea persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în elaborarea planului de

intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul












a situaţiei persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse şi aplicării planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



individualizat










dovedit eficientă


Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Acest indicator monitorizează procesul de evaluare a planurilor de intervenție






Măsurare/

Formulă de calcul


disponibilă







Pagina 256 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul










beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul




introduse.











Măsurare/

Formulă de calcul
















Măsurare/

Formulă de calcul









Pagina 257 din 317







Măsurare/

Formulă de calcul









cadrul serviciului




Măsurare/

Formulă de calcul










comunitatea locală


Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul












angajaților


Pagina 258 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul











Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul








Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de

furnizor

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles în ce constau



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles în ce







Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse mulțumite de procesul de informare cu privire

la serviciile oferite


serviciile oferite


Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care s-au declarat mulțumiți de procesul de informare cu


Pagina 259 din 317



la serviciile oferite

Formulă de calcul privire la serviciile oferite



serviciile oferite





Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse mulțumite de procesul de

informare cu privire la drepturile și obligațiile ce decurg din accesarea serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse mulțumite de procesul

de informare cu privire la drepturile și obligațiile ce decurg din accesarea serviciului






Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției persoanelor fără venituri sau cu

venituri reduse cu privire procesul de informare




Măsurare/

Formulă de calcul





satisfacției persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la procesul de informare



Denumire Gradul de satisfacție al persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la condiţiile de accesare a serviciului de asistență comunitară (criteriile de eligibilitate, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia)

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care s-au declarat satisfăcute cu

privire la condiţiile de accesare a serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care s-au declarat

satisfăcute cu privire la condiţiile de accesare a serviciului










Măsurare/ Numărător: Numărul beneficiarilor care apreciază că informațiile referitoare la serviciile


Pagina 260 din 317



Formulă de calcul oferite și condițiile de admitere răspund nevoilor lor de informații







Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că serviciile răspund nevoilor

personale

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că serviciile

acordate răspund nevoilor lor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au o apreciere

pozitivă





Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sugestiile făcute pentru

evaluarea nevoilor sunt luate în considerare

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sugestiile făcute

în procesul de evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au o apreciere

pozitivă






Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care se declară satisfăcute de modul în care au

fost implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care se declară satisfăcute de

modul în care au fost implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care se declară

satisfăcute de modul în care au fost implicate/consultate în elaborarea planului de intervenţie






Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sunt informate prompt ori de


Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sunt informate

prompt ori de câte ori sunt operate modificări ale planului de intervenţie


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sunt


Pagina 261 din 317


Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că sunt informate prompt ori de


Formulă de calcul informate prompt ori de câte ori sunt operate modificări ale planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la

procesul de informare generat de modificarea planului de intervenție



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care s-au declarat satisfăcute de condițiile de

cazare temporară.


condițiile de cazare temporară


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfăcute de condițiile de cazare temporară



condițiile de cazare temporară



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care s-au declarat satisfăcute cu privire la




Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care se declară mulțiumite cu

privire la activitățile la care au participat în cadrul serviului de asistență comunitară (informare

și consiliere, consiliere psihologică, educație extracuriculară, facilitare a accesului pe piața



Măsurare/

Formulă de calcul


mulțiumite cu privire la activitățile la care au participat în cadrul serviului de asistență

comunitară (informare și consiliere, consiliere psihologică, educație extracuriculară, facilitare

a accesului pe piața muncii, facilitarea accesului la o locuință, promovarea unui stil de viață

sănătos etc.)








Denumire Satisfacția persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse față de infrastructura servicului

de asistență comunitară


infrastructura servicului de asistență comunitară


Măsurare/

Formulă de calcul


satisfăcute de infrastructura servicului de asistență comunitară



infrastructura serviciului de asistență comunitară



Pagina 262 din 317



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles care sunt drepturile de care se

bucură

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles care sunt

drepturile de care beneficiază


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care au înţeles care

sunt drepturile de care beneficiază





Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că drepturile lor sunt

recunoscute şi respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că drepturile

lor sunt recunoscute şi respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care persoanele fără venituri sau cu venituri reduse consideră

că personalul serviciului le cunoaşte şi le respectă drepturile



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opinia lor este importantă pentru

producerea de schimbări pozitive

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opinia lor este

importantă pentru producerea de schimbări pozitive în activitatea serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opinia lor

este importantă pentru producerea de schimbări pozitive în activitatea serviciului





Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că personalul respectă situaţia

personală a fiecărui beneficiar al serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că personalul respectă

situaţia personală a fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că personalul

respectă situaţia personală a fiecăruia






Pagina 263 din 317

Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că prevenirea oricărei forme de

tratament abuziv, neglijent, degradant este o prioritate pentru servicul de asistență

comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că orice formă de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că orice







Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care se simt în siguranţă atunci când

accesează serviciul de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care se simt în siguranţă atunci

când accesează serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care se simt în

siguranţă atunci când accesează serviciul


Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța accesării servciului în rândul persoanelor fără venituri sau cu

venituri reduse



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care nu se simt discriminate de către

conducerea serviciului atunci când utilizează serviciul de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care nu se simit discriminate de

către personalul serviciului atunci când utilizează servicul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care care nu se simit

discriminate de către personalul serviciului atunci când utilizează servicul






Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care nu se simt discriminate de către

personalul serviciului atunci când utilizează servicul de asistență comunitară

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care nu se simit discriminate de

către personalul serviciului atunci când utilizează servicul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care care nu se simit

discriminate de către personalul serviciului atunci când utilizează servicul



personal




Pagina 264 din 317


Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opiniile lor sunt considerate în

procesul decizional din cadrul serviului

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opiniile lor sunt

considerate în procesul decizional al serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că opiniile lor

sunt considerate în procesul decizional al serviciului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în

schimbările generate la nivel decizional



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care simt că serviciul este parte a comunităţii

locale

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse simt că servicul este parte a



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care simt că servicul




el a fost dezvoltat



Denumire Satisfacţia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază pozitiv nivelul de

competențe profesionale deținut de angajații serviciului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază pozitiv

nivelul de competențe profesionale deținut de angajații serviciului


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire

la competențele profesionale ale personalul disponibil în cadrul serviciului



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că personalul

disponibil în cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse care apreciază că

personalul disponibil în cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire

la personalul disponibil în cadrul serviciului


Impact social



Pagina 265 din 317






Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse atrase în ultimul an în servicii de asistență

comunitară

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul persoanelor fără venituri sau cu

venituri reduse atrase în servicii de asistență comunitară în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


venituri sau cu venituri reduse atrase în servicii de asistență comunitară în ultimul an



serviciul o deține

Grup intervievat/

Perspectivă


Indicator nr. 50 IMPACT SOCIAL nr.

Denumire Schimbări implementate la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire

la procesul de informare


persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la procesul de informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbprile operate în ultimul an la sugestia persoanelor fără venituri

sau cu venituri reduse cu privire la procesul de informare



Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile de


Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care au declarat că a

crescut gradul de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la serviciile oferite în

ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


declarat că a crescut gradul de informare cu privire la accesul potențialilor beneficiari la

serviciile oferite în ultimul an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor

investigați






Pagina 266 din 317


Denumire Creşterea nivelului de implicare a persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în

evaluarea/reevaluarea nevoilor

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care au declarat că a

crescut nivelul de implicare a persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse /managerilor care au

declarat că a crescut nivelul de implicare a persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse

în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia


investigați

Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea persoanelor fără venituri sau

cu venituri reduse în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul an








Măsurare/

Formulă de calcul







considerare



Denumire Persoane fără venituri sau cu venituri reduse care fac sugestii noi cu privire la optimizarea

procesului de elaborare a planului de intervenţie

Definiţie Procentul managerilor care declară că persoanele fără venituri sau cu venituri reduse care

au făcut sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie

în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că persoanele fără venituri sau cu venituri

reduse au făcut sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare a planului de








Denumire Schimbări operate la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în

infrastructura centrului

Definiţie Procentul schimbărilor operate la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în

infrastrutura serviciilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor operate la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri

reduse în infrastrutura serviciilor


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la implicarea persoanelor fără venituri sau


Pagina 267 din 317


Denumire Schimbări operate la sugestia persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în

infrastructura centrului

cu venituri reduse în evaluarea infrastructurii serviciilor în ultimul an



Denumire Îmbunătăţirea imaginii servicului de asistență comunitară în rândul persoanelor fără venituri

sau cu venituri scăzute

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care care declară că

s-a îmbunătățit imaginea serviicilor în rândul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse

în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul


declarat că s-a îmbunătățit imaginea serviicilor în rândul persoanelor fără venituri sau cu

venituri reduse în ultimul an


investigați


rândul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în ultimul an





Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care consideră că

percepția cu privire la serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care

consideră că percepția cu privire la serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității

în ultimul an


investigați






Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse/managerilor care consideră că a

crescut numărul acțiunilor de promovare a unei imagini pozitive a beneficiarilor în rândul

comunității în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul



în ultimul an


investigate/investigați







Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost /managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul


Pagina 268 din 317







Măsurare/

Formulă de calcul


consideră că s-au înregistrat în ultimul an progrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de



investigați



în ultimul an.





s-au redus cazurile de de abuz și neglijare în ultimul an.


Măsurare/

Formulă de calcul


consideră că s-au redus cazurile de de abuz și neglijare în ultimul an


investigați



în ultimul an.






performanțele de managemnt au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse /managerilor care

consideră că performanțele de management au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an

Numitor: Numărul total al persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse /managerilor

investigați








Măsurare/

Formulă de calcul



ultimul an

Scop/utilitate Numitor: Numărul total al managerilor investigați

Grup intervievat Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la acțiunile derulate de furmizor împreună



Pagina 269 din 317



persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse

Definiţie Procentul persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse /managerilor care consideră că

structura de personal a fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi

nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul


consideră că structura de personal a fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu

serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


investigați


acord cu serviciile oferite și nevoile persoanelor fără venituri sau cu venituri reduse în ultimul

an



Pagina 270 din 317





pentru acreditarea serviciilor sociale destinate persoanelor vârstnice, tinerilor aflați în dificultate,



cantinelor sociale.

• Beneficiar: tineri aflați în dificultate (care părăsesc sistemul de protecție a copilului)





1-22 23-48 49-65




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

procesul de informare ce vizează accesarea serviicilor au fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile formulate cu

privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative au fost implementate

de furnizor

Numitor: Număr total al tinerilor aflați în dificultate investigați

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura implicarea tinerilor aflați în dificultate în

îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere procesul de informare cu privire la

accesarea serviciilor.




furnizor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că au fost aduse



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că au fost aduse


Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate /managerilor investigaţi






tinerii aflați în dificultate

Definiţie Procentul sugestiilor implementate cu privire la îmbunătăţi ale procesului de accesare a

serviciilor de asistență comunitară formulate de tinerii aflați în dificultate


Pagina 271 din 317





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor cu privire la îmbunătăţi ale procesului de accesare a

serviciilor de asistență comunitară formulate de tinerii aflați în dificultate implementate de

furmizor

Numitor: Numărul total al sugestiilor cu privire la îmbunătăţi ale procesului de accesare a

serviciilor de asistență comunitară formulate de tinerii aflați în dificultate


îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere accesarea serviciilor




Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de evaluare a nevoilor ca urmare a sugestiilor formulate de tinerii

aflați în dificultate


nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către tinerii aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul


evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către tinerii



evaluare/reevaluare



acestora.




personalului de a realiza evaluarea corectă şi completă a tinerilor aflați în dificultate


specialitate de a realiza evaluarea nevoilor de îngrijire ale tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul





umană necesară pentru derularea procesului de evaluare a nevoilor tineriloraflați în

dificultate.




de către tinerii aflați în dificultate


sugestiilor tineriloraflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul





nevoilor acestira


Pagina 272 din 317







intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul








angajaților.




implicarea tinerilor aflați în dificultate în elaborarea planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul












a situaţiei tinerilor aflați în dificultate şi aplicării planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



individualizat










dovedit eficientă


Pagina 273 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Acest indicator monitorizează eficiența procesului de evaluare a planurilor de intervenție






Măsurare/

Formulă de calcul


disponibilă










Măsurare/

Formulă de calcul










tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul


sugestia tinerilor aflați în dificultate


introduse.











Măsurare/

Formulă de calcul




Pagina 274 din 317

















Măsurare/

Formulă de calcul














Măsurare/

Formulă de calcul









cadrul serviciului




Măsurare/

Formulă de calcul










comunitatea locală


Pagina 275 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul












Măsurare/

Formulă de calcul












angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul











Măsurare/

Formulă de calcul













Măsurare/

Formulă de calcul





Pagina 276 din 317







Denumire Tineri aflați în dificultate care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de furnizor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles în ce constau serviciile oferite de

furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles în ce constau serviciile oferite

de furnizor

Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate investigați





Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la serviciile oferite

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat mulțumiți de procesul de informare



Măsurare/

Formulă de calcul





serviciile oferite



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire







Denumire Dezvoltarea de instrumente/itemi de evaluare a satisfacției tinerilor aflați în dificultate cu





Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că au dezvoltat instrumente/itemi de evaluare

a satisfacției beneficiarilor cu privire procesul de informare



satisfacției tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare



Pagina 277 din 317


Denumire Gradul de satisfacție al tinerilor aflați în dificultate cu privire la condiţiile de accesare a serviciului de asistență comunitară (criteriile de eligibilitate, actele necesare, modalitatea de încheiere a contractului de furnizare servicii şi modelul acestuia)

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la











Măsurare/

Formulă de calcul









Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că serviciile răspund nevoilor personale

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor

lor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au o apreciere pozitivă





Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor sunt


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care au fost



Pagina 278 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care au fost


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care au fost



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care







Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că sunt informați prompt ori de câte ori sunt operate


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sunt informați prompt ori de câte ori



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sunt informați prompt ori



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare

generat de modificarea planului de intervenție



Denumire Tineri aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți de condițiile de cazare temporară.

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de condițiile de cazare

temporară


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de condițiile de

cazare temporară


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la condițiile de cazare

temporară



Denumire Tineri aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la activitățile la care au




Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți cu privire la activitățile la care

au participat în cadrul serviului de asistență comunitară (informare și consiliere, consiliere




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți cu privire la





Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la activitățile la care au





Pagina 279 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la activitățile la care au






Denumire Satisfacția tinerilor aflați în dificultate față de infrastructura servicului de asistență comunitară

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de infrastructura servicului de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de infrastructura

servicului de asistență comunitară


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la infrastructura

serviciului de asistență comunitară




Denumire Tineri aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care

beneficiază





Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care tinerii aflați în dificultate consideră că personalul

serviciului le cunoaşte şi le respectă drepturile



Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că opinia lor este importantă pentru producerea de

schimbări pozitive

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că opinia lor este importantă pentru



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că opinia lor este importantă pentru






Pagina 280 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecărui

beneficirar al serviciului de asistență comunitară

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia






Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv, neglijent,

degradant este o prioritate pentru servicul de asistență comunitară

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că orice formă de tratament abuziv,







Denumire Tineri aflați în dificultate care se simt în siguranţă atunci când accesează serviciul de


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se simt în siguranţă atunci când accesează

serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se simt în siguranţă atunci când



Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța accesării servciului în rândul tinerilor aflați în dificultate



Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminați de către conducerea serviciului atunci


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminați de către personalul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care care nu se simit discriminați de către







Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminați de către personalul serviciului atunci



Pagina 281 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminați de către personalul serviciului atunci


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminați de către personalul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care care nu se simit discriminați de către




personal




Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că opiniile lor sunt considerate în procesul decizional din

cadrul serviului

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care cred că că opiniile lor sunt considerate în procesul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care cred că opiniile lor sunt considerate în



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în schimbările generate la nivel

decizional



Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că serviciul este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate simt că servicul este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că servicul este parte a comunităţii

locale



el a fost dezvoltat



Denumire Satisfacţia tinerilor aflați în dificultate cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază pozitiv nivelul de competențe



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază pozitiv nivelul de competențe



Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția tinerilor aflați în dificultate cu privire la competențele

profesionale ale personalul disponibil în cadrul serviciului



Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că personalul este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că personalul disponibil în cadrul



Pagina 282 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că personalul disponibil în

cadrul serviciului este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorzează satisfacția tinerilor aflați în dificultate cu privire la personalul

disponibil în cadrul serviciului



Denumire Tineri aflați în dificultate care percep relația cu personalul ca o relație de tip familial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care percep relația cu personalul ca o relație de tip

familial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care percep relația cu personalul ca o relație

de tip familial


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor cu privire la calitatea relației cu personalul serviciului

de asistență comunitară.


Impact social







Măsurare/

Formulă de calcul







Denumire Tineri aflați în dificultate atrași în ultimul an în servicii de asistență comunitară

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul tinerilor aflați în dificultate atrași

în servicii de asistență comunitară în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut numărul tinerilor aflați în

dificultate atrași în servicii de asistență comunitară în ultimul an



serviciul o deține

Grup intervievat/

Perspectivă



Denumire Schimbări implementate la sugestia tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de

informare


tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare


Pagina 283 din 317



informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbprile operate în ultimul an la sugestia tinerilor aflați în dificultate

cu privire la procesul de informare



Denumire Creşterea gradului de informare cu privire la accesul potențialelor Tineri aflați în dificultate la

serviciile de asistență comunitară

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut gradul de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut


an

Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate/managerilor investigați






Denumire Creşterea nivelului de implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea

nevoilor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de

implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul

an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care au declarat că a crescut

nivelul de implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea tinerilor aflați în dificultate în









Măsurare/

Formulă de calcul







considerare




Pagina 284 din 317

Denumire Tineri aflați în dificultate care fac sugestii noi cu privire la optimizarea procesului de elaborare


Definiţie Procentul managerilor care declară că tinerii aflați în dificultate care au făcut sugestii noi cu



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că tinerii aflați în dificultate au făcut sugestii








Denumire Schimbări operate la sugestia tinerilor aflați în dificultate în infrastructura centrului

Definiţie Procentul schimbărilor operate la sugestia tinerilor aflați în dificultate în infrastrutura

serviciilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul schimbărilor operate la sugestia tinerilor aflați în dificultate în

infrastrutura serviciilor


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la implicarea tinerilor aflați în dificultate în

evaluarea infrastructurii serviciilor în ultimul an



Denumire Îmbunătăţirea calității vieții tienerilor aflați în dificultate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma partcipării la actvitățile

serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit calitatea vieții


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma partcipării la

activitățile serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit calitatea vieții


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra calității vieții tinerilor aflați în dificultate



Denumire Îmbunătăţirea imaginii servicului de asistență comunitară în rândul tinerilor aflați în dificultate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care care declară că s-a îmbunătățit

imaginea serviicilor în rândul tinerilor aflați în dificultate în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că s-a

îmbunătățit imaginea serviicilor în rândul tinerilor aflați în dificultate în ultimul an



rândul tinerilor aflați în dificultate în ultimul an





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că percepția cu privire la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că percepția cu

privire la serviciile oferite a fost îmbunătățită în rândul comunității în ultimul an


Pagina 285 din 317









Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că a crescut numărul


an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că a crescut


în ultimul an

Scop/utilitate Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate/managerilor investigați

Grup intervievat Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la îmbunătățirea percepției la nivelul





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care consideră că s-au înregistrat în ultimul




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că s-au

înregistrat în ultimul an progrese cu privire la îmbunătățirea măsurilor de prevenire şi





în ultimul an.




Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că s-au redus cazurile de de

abuz și neglijare în ultimul an.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că s-au redus

cazurile de de abuz și neglijare în ultimul an




în ultimul an.





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că performanțele de

managemnt au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an


Măsurare/ Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care consideră că performanțele


Pagina 286 din 317



Formulă de calcul de management au înregistrat îmbunătățiri în ultimul an

Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate /managerilor investigați





beneficiarilor




Măsurare/

Formulă de calcul



ultimul an






Denumire Asigurarea unei structuri de personal în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile tinerilor


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care consideră că structura de personal a

fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că structura de


beneficiarilor



acord cu serviciile oferite și nevoile tinerilor aflați în dificultate în ultimul an



Pagina 287 din 317



Anexa 3 referitoare la Standarde minime de calitate pentru serviciile sociale cu cazare, organizate ca

centre rezidenţiale pentru tinerii care părăsesc sistemul de protecţie a copilului din Ordinul 2126/2014




în comunitate, serviciilor acordate în sistem integrat și cantinelor sociale. Setul de indicatori se va

completa, în funcţie de necesităţi, cu indicatori calitativi corespunzători serviciilor sociale furnizate în

sistem integrat.

• Beneficiar: tineri aflați în dificultate (care părăsesc sistemul de protecție a copilului) • Tip intervenție: Rezidențial • Servicii acoperite: Centre multifuncţionale 8790CRT - I; Centre de tranzit 8790CRT- II



1-39 40-88 89-112




Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative (inclusiv cu privire la ghidul beneficiarului)

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative (inclusiv cu privire la ghidul

beneficiarului) au fost implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul


privire la conţinutul şi maniera de prezentare a materialelor informative (inclusiv cu privire la

ghidul beneficiarului) au fost implementate de furnizor



îmbunătățirea procesului de informare ce are în vedere procesul informativ privind accesarea

serviciilor.



Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de către tinerii aflați în dificultate cu privire la facilitatea


a activităților

Definiţie

Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile formulate cu privire la

facilitatea accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de

desfășurare a activităților au fost implementate de furmizor


Măsurare/

Formulă de calcul


privire la facilitatea accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit

și de desfășurare a activităților au fost implementate de furmizor


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura implicarea tinerilor aflați în dificultate în

îmbunătățirea activităților de facilitare a accesului anterior admiterii în centru pentru a

cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților.


Pagina 288 din 317


Denumire Utilitatea sugestiilor formulate de către tinerii aflați în dificultate cu privire la facilitatea


a activităților



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de accesare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că au fost aduse



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că au fost aduse




aplicate de centrul rezidențial.



Denumire Îmbunătăţiri ale procesului de accesare a serviciilor centrului rezidențial formulate de către


Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor centrului rezidențial

formulate de către tinerii aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor formulate

de peroanele fără adăpost

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor operate în procesul de accesare a serviciilor

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura îmbunătăţirile procesului de accesare a serviciilor

ca urmare a implicării tinerilor aflați în dificultate.



Denumire Îmbunătăţiri ale procedurii de încetare a serviciilor oferite de către centrul rezidențial ca

urmare a sugestiilor tinerilor aflați în dificultate

Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor oferite de către centrul

rezidențial ca urmare a sugestiilor tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor oferite de

către centrul rezidențial ca urmare a sugestiilor tinerilor aflați în dificultate

Numitor: Numărul îmbunătățirilor operate în procedura de încetare a serviciilor

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a măsura îmbunătăţirile procedurii de încetare a serviciilor

oferite de către centrul rezidențial ca urmare a sugestiilor tinerilor aflați în dificultate.





beneficiari


nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către tinerii aflați în dificultate



Pagina 289 din 317



beneficiari

Măsurare/

Formulă de calcul


evaluare/reevaluare a nevoilor individuale ca urmare a sugestiilor formulate de către tinerii



evaluare/reevaluare

Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de monitorizare a capacităţii centrul rezidențialului de a opera

schimbări care să conducă la îmbunătăţirea activităţii de evaluare a nevoilor tinerilor aflați în

dificultate la sugestia acestora.



Denumire Satisfacţia managementului centrului rezidențial cu privire la capacitatea personalului de a

realiza evaluarea corectă şi completă a nevoilor tinerilor aflați în dificultate




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Scopul acestui indicator este monitorizarea capacităţii centrul rezidențialului de a asigura

resursa umană necesară pentru derularea procesului de evaluare a nevoilor tinerilor aflați în

dificultate.






sugestiilor tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul


a sugestiilor tinerilor aflați în dificultate



nevoilor acestora.




intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul







indicator cu indicatori care măsoară percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la

competențele angajaților.



Pagina 290 din 317



implicarea tinerilor aflați în dificultate în elaborarea planului de intervenţie


pentru implicarea tinerilor aflați în dificultate în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul


relaţionare pentru implicarea tinerilor aflați în dificultate în elaborarea planului de intervenţie



comunicare şi relaţionare pentru implicarea tinerilor aflați în dificultate în elaborarea planului

de intervenţie şi pune în evidenţă nevoile de perfecţionare profesională de la nivelul


tinerilor aflați în dificultate cu privire la competențele angajaților.




a situaţiei tinerilor aflați în dificultate şi aplicării planului de intervenţie




Măsurare/

Formulă de calcul



individualizat










dovedit eficientă


Măsurare/

Formulă de calcul









socială pentru tinerii aflați în dificultate

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanţarea programelor de

integrare/reintegrare socială pentru tinerii aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanţarea

programelor de integrare/reintegrare socială pentru tinerii aflați în dificultate


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la finanţarea programelor de


Pagina 291 din 317



socială pentru tinerii aflați în dificultate

integrare/reintegrare socială pentru tinerii aflați în dificultate.



Denumire Satisfacţia managementului cu privire la infrastructura necesară desfăşurării




Măsurare/

Formulă de calcul


disponibilă


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la infrastructura necesară

desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la facilitarea accesului la servicii medicale pentru tinerii aflați în dificultate

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului la servicii

medicale pentru tinerii aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului

la servicii medicale pentru tinerii aflați în dificultate


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la facilitarea accesului la servicii

medicale pentru tinerii aflați în dificultate.



Denumire Eficienţa programelor de promovare a unui stil de viață sănătos

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa programelor de

promovare a unui stil de viață sănătos


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la eficienţa

programelor de promovare a unui stil de viață sănătos


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la eficienţa programelor de

promovare a unui stil de viață sănătos.



Denumire Sugestii formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la activităţi de promovare a unei vieţi

active ce pot fi derulate în cadrul centrului

Definiţie Numărul sugestiilor formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la activităţi de promovare

a unei vieţi active ce pot fi derulate în cadrul centrului implementate de furnizor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sugestiilor formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la activităţi de

promovare a unei vieţi active ce pot fi derulate în cadrul centrului implementate de furnizor

Numitor: Numărul total al sugestiilor formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la


Pagina 292 din 317


Denumire Sugestii formulate de tinerii aflați în dificultate cu privire la activităţi de promovare a unei vieţi

active ce pot fi derulate în cadrul centrului

activităţi de promovare a unei vieţi active ce pot fi derulate în cadrul centrului

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în îmbunătățirea activităților

de promovare a unei vieţi active ce pot fi derulate în cadrul centrului.





cazare




Măsurare/

Formulă de calcul





întreţinerii spaţiilor de cazare.




comune




Măsurare/

Formulă de calcul





întreţinerii spaţiilor comune.



Denumire Utilitatea sugestiilor de adaptare a spaţiilor comune formulate de tinerii aflați în dificultate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care sunt mulțumiți de modul în care centrul ia în

considerare sugestiile formulate cu privire la adaptarea spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care sunt mulțumiți de modul în care centrul

ia în considerare sugestiile formulate cu privire la adaptarea spațiilor comune


Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în eficientizarea modului de

organizare a spațiilor comune.




Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanțarea întreținerii spațiilor

igienico-santiare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la finanțarea întreținerii

spațiilor igienico-santiare



Pagina 293 din 317



Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la finanțarea întreținerii spațiilor

igienico-santiare.



Denumire Îmbunătăţiri ale măsurilor de prevenire şi control a infecţiilor, implementate la sugestia


Definiţie Procentul îmbunătățirilor operate în măsurile de prevenire şi control a infecţiilor,

implementate la sugestia tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul îmbunătățirilor operate în măsurile de prevenire şi control a infecţiilor,

implementate la sugestia tinerilor aflați în dificultate

Numitor: Numărul total al îmbunătățirilor operate

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în creșterea eficienței

măsurilor de prevenire şi control a infecţiilor.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la gradul de utilizare a produselor obţinute din

gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la gradul de utilizare a produselor

obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la gradul de utilizare a

produselor obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei


Scop/utilitate Acest indicator evaluează satisfacția managerilor cu privire la gradul de utilizare a produselor

obţinute din gospodăriile anexă proprii pentru creşterea calităţii alimentaţiei.





desfășurată


a măsura gradul de satisfacţie a tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul


organizaţiei de a măsura gradul de satisfacţie a tinerilor aflați în dificultate



măsurarea gradului de satisfacţie în rândul tinerilor aflați în dificultate.



Denumire Activități de instruire a personalului cu privire la metodele de abordare, comunicare şi

relaţionare cu tinerii aflați în dificultate, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale

ale acestora în ultimul an

Definiţie Procentul managerilor care consideră că activitățile de instruire a personalului din ultimul an

cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu tinerii aflați în dificultate, în

funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora s-au dovedit eficiente


Măsurare/


Pagina 294 din 317


Denumire Activități de instruire a personalului cu privire la metodele de abordare, comunicare şi

relaţionare cu tinerii aflați în dificultate, în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale

ale acestora în ultimul an

Formulă de calcul Numărător: Numărul managerilor care consideră că activitățile de de instruire a personalului

din ultimul an cu privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu tinerii aflați în

dificultate în funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora s-au dovedit

eficiente


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de măsura eficiența activităților de instruire a personalului cu

privire la metodele de abordare, comunicare şi relaţionare cu tinerii aflați în dificultate, în

funcţie de particularităţile psiho-comportamentale ale acestora.



Denumire Efieinața măăsuri de prevenire şi combatere a tratamentului abuziv


beneficiarilor


Măsurare/

Formulă de calcul




introduse.


tratamentului abuziv. Scopul acestui indicator este de a monitoriza implicarea beneficiarilor în

dezvoltarea unei culturi centrate pe eliminarea oricărei forme de abuz şi neglijare.








Măsurare/

Formulă de calcul












Definiţie Procentul managerilor care au implementat decizii în cadrul centrului rezidenţial ca urmare a

sesizărilor/reclamaţiilor făcute de tinerii aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au implementat decizii în centrul rezidenţial ca

urmare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute de tinerii aflați în dificultate


Scop/utilitate Acest indicator evaluează eficiența procesului de gestionare a sesizărilor/reclamaţiilor făcute

de tinerii aflați în dificultate.


Pagina 295 din 317






Denumire Sesizări/reclamaţii ale tinerilor aflați în dificultate acestora cu privire la care s-au propus

remedii

Definiţie Procentul sesizărilor/reclamațiilor tinerilor aflați în dificultate care s-au finalizat cu formularea

de remedii


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul sesizărilor/reclamațiilor tinerilor aflați în dificultate care s-au finalizat cu

formularea de remedii

Numitor: Numărul total al sesizărilor/reclamațiilor tinerilor aflați în dificultate

Scop/utilitate Acest indicator evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în eficientizarea procesului

de acordare a serviciilor sociale prin formularea de sesizări/reclamații.



Denumire Satisfacția managementului cu privire la colaborarea cu instituţiile competente de la nivel

local în vederea notificării incidentelor deosebite

Definiţie Procentul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la colaborarea cu instituţiile

competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuți cu privire la colaborarea cu

instituţiile competente de la nivel local în vederea notificării incidentelor deosebite












operaţionale în cadrul centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul


procedurile operaţionale în cadrul centrului rezidențial










aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului rezidențial de către angajați


Măsurare/ Numărător: Numărul managerilor care se declară satisfăcuţi cu privire la modul de


Pagina 296 din 317




Formulă de calcul cunoaştere şi aplicare a dispoziţiilor legale în cadrul centrului rezidențial de către angajați


Scop/utilitate Acest indicator pune în evidenţă eficiența procesului de implementare a procedurilor privind







procesele decizionale din cadrul centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul


angajaţilor la procesele decizionale din cadrul centrului rezidențial


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de a măsura eficiența promovării managementului




Denumire Satisfacţia managementului cu privire la comunicarea şi colaborarea cu serviciul public de

asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte instituţii publice locale

şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul tinerilor aflați în dificultate


serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel judeţean, cu alte

instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate, în folosul tinerilor



Măsurare/

Formulă de calcul


colaborarea cu serviciul public de asistenţă socială de la nivelul primăriei şi de la nivel

judeţean, cu alte instituţii publice locale şi organizaţii ale societăţii civile active în comunitate,

în folosul tinerilor aflați în dificultate


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este acela de măsura eficiența comunicării și colaborării cu diverse

instituții în folosul tinerilor aflați în dificultate.







Măsurare/

Formulă de calcul












Pagina 297 din 317




angajaților


Măsurare/

Formulă de calcul











Măsurare/

Formulă de calcul











Definiţie Procentul angajaţilor care nu se simt discriminați la locul de muncă


Măsurare/

Formulă de calcul







Definiţie Procentul managerilor care se declară mulțumiți de soluțiile implementate cu privire la

reducerea muncii suplimentare implementate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care se declară mulțumiți de soluțiile implementate cu

privire la reducerea muncii suplimentare


Scop/utilitate Acest indicator măsoară eficiența măsurilor de alocare adecvată a resurselor umane.





Denumire Tineri aflați în dificultate care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de centrul rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles în ce constau serviciile oferite de centrul

rezidențial


Măsurare/ Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles în ce constau serviciile oferite


Pagina 298 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care au înţeles funcţiile şi serviciile oferite de centrul rezidențial

Formulă de calcul de centrul rezidențial


Scop/utilitate Acest indicator măsoară ponderea tinerilor aflați în dificultate care au înţeles în ce constau

serviciile oferite de centrul rezidențial.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la serviciile oferite

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat mulțumiți de procesul de informare



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat mulțumiți de procesul de




serviciile oferite.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la drepturile și


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de informare cu privire



Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la respectarea

drepturilor și obligațiilor lor în procesul de informare.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de facilitare a accesului anterior admiterii în


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de facilitare a accesului anterior

admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a activităților


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de procesul de facilitare a accesului

anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de desfășurare a

activităților


Scop/utilitate Acest indicator evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de

facilitare a accesului anterior admiterii în centru pentru a cunoaște condițiile de locuit și de

desfășurare a activităților.





Definiţie Procentul managerilor care au dezvoltat instrumente/itemi de evaluare a satisfacției tinerilor

aflați în dificultate cu privire procesul de informare


Măsurare/


Pagina 299 din 317




Formulă de calcul Numărător: Numărul managerilor care au dezvoltat instrumente/itemi de evaluare a

satisfacției tinerilor aflați în dificultate cu privire procesul de informare



satisfacției tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de procesul de accesare a serviciilor centrului rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la condiţiile de

accesare a centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți cu privire la

condiţiile de accesare a centrului rezidențial



accesarea a centrului rezidențial.



Denumire Tineri aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a serviciilor furnizate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a serviciilor

furnizate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile de sistare a

serviciilor furnizate


Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de înțelegere a condițiilor de sistare a serviciilor

furnizate.



Denumire Tineri aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile care duc la sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile care duc la



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care înţeleg care sunt condiţiile care duc la



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este a evalua gradul de înțelegere a condițiilor care duc la

sistarea/încetarea dreptului de a beneficia de servicii.




Definiţie Procentul persoanelor fără adăpost care care apreciază că informațiile referitoare la

serviciile oferite și condițiile de accesare, furnizare și sistare a serviciilor răspund nevoilor lor

de informații


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor fără adăpost care care apreciază că informațiile referitoare


Pagina 300 din 317



Formulă de calcul la serviciile oferite și condițiile de accesare, furnizare și sistare a serviciilor răspund nevoilor

lor de informații







Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că serviciile răspund nevoilor personale

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că serviciile acordate răspund nevoilor

lor individuale


Măsurare/

Formulă de calcul






Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că sugestiile făcute pentru evaluarea nevoilor lor


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sugestiile făcute în procesul de

evaluare/reevaluare a nevoilor sunt considerate de centrul rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul



Scop/utilitate Scopul acestui indicator este de a evalua gradul de implicare a tinerilor aflați în dificultate în

derularea activităţii de planificare/evaluare.



Denumire Tineri aflați în dificultate care s-au declarat satisfăcuți de modul în care au fost

implicați/consultați în elaborarea planului de intervenţie

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care au fost

implicați/consultați în elaborarea planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de modul în care

au fost implicați/consultați în elaborarea planului de intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează satisfacția tinerilor aflați în dificultate față de modul în care au fost

implicați/consultați în elaborarea planului de intervenţie.





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sunt informați prompt ori de câte ori



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că sunt informați prompt ori



Pagina 301 din 317





Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare

generat de modificarea planului de intervenție.



Denumire Tineri aflați în dificultate care sunt mulțumiți de modul în care responsabilul de caz


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de modul în care responsabilul

de caz monitorizează aplicarea planului individualizat de asistenţă/planului de intervenţie


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de modul în care


intervenţie


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la monitorizarea

planului de intervenție de către responsabilul de caz.




Denumire Tineri aflați în dificultate satisfăcuți de activitățile de integrare/reintegrare socială

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de activitățile de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate satisfăcuți de activitățile de



Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la activitățile de




Denumire Tineri aflați în dificultate satisfăcuți de infrastructura necesară desfăşurării


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de infrastructura necesară

desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de infrastructura

necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la infrastructura

necesară desfăşurării activităţilor/terapiilor de integrare/reintegrare socială.



Denumire Tineri aflați în dificultate satisfăcuți de facilitarea accesului la servicii medicale

Definiţie Procentul persoanelor satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului la servicii medicale


Măsurare/ Numărător: Numărul persoanelor satisfăcuți cu privire la facilitarea accesului la servicii


Pagina 302 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate satisfăcuți de facilitarea accesului la servicii medicale

Formulă de calcul medicale


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la facilitarea accesului la

servicii medicale.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se simt încurajați şi sprijiniți să se integreze pe deplin în familie,

în comunitate şi în societate în general

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se simt încurajați şi sprijiniți să se integreze pe

deplin în familie, în comunitate şi în societate în general


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se simt încurajați şi sprijiniți să se

integreze pe deplin în familie, în comunitate şi în societate în general


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la susținerea de care

beneficiază din partea centrului rezidențial în vederea integrării pe deplin în familie, în

comunitate şi în societate în general.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de programele de sesiunile de informare

organizate în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos.

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de programele de sesiunile

de informare organizate în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos.


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de sesiunile de

informare organizate în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos.


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la sesiunile de informare

organizate în vederea menţinerii unui stil de viaţă activ şi sănătos.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de activităţile de socializare şi de

petrecere a timpului liber

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de activităţile de socializare şi

de petrecere a timpului liber


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de activităţile de

socializare şi de petrecere a timpului liber


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la activităţile de

socializare şi de petrecere a timpului liber.



Denumire Tineri aflați în dificultate care declară mulțumiți de implicarea lor în activităţile cotidiene din

centru, precum şi în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă,

la întreţinerea plantelor etc.)

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară mulțumiți de implicarea lor în activităţile

cotidiene din centru, precum şi în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în

gospodării anexă, la întreţinerea plantelor etc.)


Pagina 303 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care declară mulțumiți de implicarea lor în activităţile cotidiene din

centru, precum şi în activităţile gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă,

la întreţinerea plantelor etc.)


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară mulțumiți de implicarea lor în

activităţile cotidiene din centru, precum şi în activităţile gospodăreşti (la prepararea

alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor etc.)


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la gradul de mulțumire

cu privire la implicarea lor în activităţile cotidiene din centru, precum şi în activităţile

gospodăreşti (la prepararea alimentelor, în gospodării anexă, la întreţinerea plantelor etc.).



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară mulțumiți de mijloace de comunicare la distanţă

puse la dispoziție de centrul rezidențial (telefon, calculator sau laptop cu acces la internet,

facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară mulțumiți de mijloace de comunicare la

distanţă puse la dispoziție de centrul rezidențial (telefon, calculator sau laptop cu acces la

internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară mulțumiți de mijloace de

comunicare la distanţă puse la dispoziție de centrul rezidențial (telefon, calculator sau laptop

cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la mijloacele de

comunicare la distanţă puse la dispoziție de centrul rezidențial (telefon, calculator sau laptop

cu acces la internet, facilitarea trimiterii şi primirii corespondenţei prin poştă).




Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de accesibilitatea şi dotările spațiilor de cazare

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de accesibilitatea şi dotările

spațiilor de cazare


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de Numitor:

Numărul total al tinerilor aflați în dificultate investigați

Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la accesibilitatea şi

dotările spațiilor de cazare.



Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că spaţiile de cazare sunt similare celor din mediul de

viață real

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că spaţiile de cazare sunt similare celor

din mediul de viață real


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că spaţiile de cazare sunt

similare celor din mediul de viață real


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la similitudinea spațiilor

de cazare din centrul rezidențial cu cele din viața reală.



Pagina 304 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de accesibilitatea şi confortul spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate mulțumiți de accesibilitatea şi confortul

spațiilor comune



confortul spațiilor comune.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de igienizarea spațiilor comune

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de igienizarea spațiilor comune


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de igienizarea

spațiilor comune


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la igienizarea spațiilor

comune.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de accesibilitatea şi dotarea spaţiilor

igienico-sanitare

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de accesibilitatea şi dotarea



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de accesibilitatea

şi dotarea spaţiilor igienico-sanitare



dotarea spaţiilor igienico-sanitare.



Denumire Tineri aflați în dificultate care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate nevoilor


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că spaţiile igienico-sanitare sunt adaptate

nevoilor fizice şi permit utilizarea lor în condiţii de siguranţă


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că spaţiile igienico-sanitare

sunt adaptate nevoilor fizice şi permit utilizarea lor în condiţii de siguranţă


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la adaptarea spațiilor

igienico-sanitare la nevoile fizice.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți cu privire la igienizarea lenjeriei de pat şi


rezidențial


Pagina 305 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți cu privire la igienizarea lenjeriei de pat şi


rezidențial

Definiţie Procentul persoanelor care se declară satisfăcuți cu privire la igienizarea lenjeriei de pat şi a

altor materiale şi echipamente textile, precum şi a lenjeriei personale în cadrul centrului

rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul persoanelor care se declară satisfăcuți cu privire la igienizarea lenjeriei




Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la igienizarea lenjeriei


centrului rezidențial.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de măsurile de prevenire şi control a

infecţiilor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de măsurile de prevenire şi

control a infecţiilor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară satisfăcuți de măsurile de

prevenire şi control a infecţiilor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire măsurile de prevenire și

control a infecțiilor.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de spaţiile special destinate preparării şi păstrării

alimentelor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de spaţiile special destinate



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de spaţiile special

destinate preparării şi păstrării alimentelor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la spaţiile special

destinate preparării şi păstrării alimentelor.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de spaţiile pentru servirea meselor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de spaţiile pentru servirea

meselor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de spaţiile pentru

servirea meselor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la spaţiile pentru

servirea meselor.




Pagina 306 din 317

Denumire Tineri aflați în dificultate care consideră că preferințele lor alimentare sunt luate în

considerare atunci când se stabilesc meniurile zilnice

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care consideră că preferințele lor alimentare sunt luate

în considerare atunci când se stabilesc meniurile zilnice


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care consideră că preferințele lor alimentare

sunt luate în considerare atunci când se stabilesc meniurile zilnice


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția tinerilor aflați în dificultate cu privire la luarea în considerație

a preferințelor alimentare în stabilirea meniurilor zilnice pentru a contribui astfel la crearea

unui mediu apropiat de cel familial.



Denumire Tineri aflați în dificultate implicați în procesul de preparare a meselor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care au declarat că au fost implicați în procesul de

preparare a meselor


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au declarat că au fost implicați în

procesul de preparare a meselor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor în procesul de preparare a meselor în scopul

formării deprinderilor de viață independentă.




Denumire Tineri aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care se bucură

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care beneficiază


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care au înţeles care sunt drepturile de care

beneficiază





Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi respectate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că drepturile lor sunt recunoscute şi

respectate


Scop/utilitate Indicatorul evaluează modul în care tinerii aflați în dificultate consideră că personalul

serviciului le cunoaşte şi le respectă drepturile.




schimbări pozitive

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că opinia lor este importantă pentru



Măsurare/ Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că opinia lor este importantă pentru


Pagina 307 din 317



schimbări pozitive

Formulă de calcul producerea de schimbări pozitive în activitatea serviciului





Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia personală a fiecărui

beneficiar al centrului rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia personală a

fiecăruia


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că personalul respectă situaţia






Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că prevenirea oricărei forme de tratament abuziv,


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că orice formă de tratament abuziv, neglijent,



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că orice formă de tratament abuziv,







Denumire Tineri aflați în dificultate care se simt în siguranţă în cadrul centrului rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se simt în siguranţă când accesează serviciul


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se simt în siguranţă atunci când



Scop/utilitate Indicatorul evaluează siguranța accesării serviciului în rândul tinerilor aflați în dificultate.



Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminate de către conducere în cadrul centrului

rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminate de către personalul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminate de către




de către conducerea serviciului.


Pagina 308 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminate de către conducere în cadrul centrului

rezidențial



Denumire Tineri aflați în dificultate care nu se simt discriminate de către personalul centrului rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminate de către personalul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care nu se simit discriminate de către




de către personal.



Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că sesizările/reclamațiile lor influenţează pozitiv deciziile

din cadrul centrului

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care simt că sesizările/reclamațiile lor influenţează

pozitiv deciziile din cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că sesizările/reclamațiile lor



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea beneficiarilor prin formularea de sesizări/reclamații în

vederea îmbunătățirii serviciilor acordate.



Denumire Tineri aflați în dificultate care consideră că sugestiile lor sunt bine primite de către angajaţi şi

conducerea centrului

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care consideră că sugestiile lor sunt bine primite de

către angajaţi şi conducerea centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care consideră că sugestiile lor sunt bine

primite de către angajaţi şi conducerea centrului


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la modul în care consideră ei că sunt

primite sugestiile formulate de către angajați și conducerea centrului rezidențial.



Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de modul în care se asigură evidența incidentelor


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de modul în care se asigură

evidența incidentelor deosebite care îi afectează direct


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care se declară mulțumiți de modul în care se

asigură evidența incidentelor deosebite care îi afectează direct



Pagina 309 din 317


Denumire Tineri aflați în dificultate mulțumiți de modul în care se asigură evidența incidentelor


Scop/utilitate Indicatorul evaluează percepția beneficiarilor cu privire la modul în care se asigură evidența

incidentelor deosebite care îi afectează direct.




Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că opiniile lor sunt considerate la stabilirea obiectivelor şi

priorităţilor de dezvoltare ale centrului rezidențial, în vederea creşterii calităţii serviciilor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care cred că opiniile lor sunt considerate în procesul



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care cred opiniile lor sunt considerate în



Scop/utilitate Indicatorul evaluează implicarea tinerilor aflați în dificultate în schimbările generate la nivel

decizional.



Denumire Tineri aflați în dificultate care simt că serviciul este parte a comunităţii locale

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate simt că centrul rezidențial este parte a comunităţii locale


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care simt că centrul rezidențial este parte a




el a fost dezvoltat.



Denumire Tineri aflați în dificultate care se declară mulțumiți cu privire la competenţele profesionale ale angajaţilor

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază pozitiv nivelul de competențe

profesionale deținut de angajații centrului rezidențial


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază pozitiv nivelul de competențe

profesionale deținut de angajații centrului rezidențial.


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția tinerilor aflați în dificultate cu privire la competențele

profesionale ale personalul disponibil în cadrul centrului rezidențial.




Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că personalul disponibil în cadrul

centrului rezidențial este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care apreciază că personalul disponibil în

cadrul centrului rezidențial este insuficient pentru a putea face faţă nevoilor lor de îngrijire


Scop/utilitate Indicatorul monitorizează satisfacția tinerilor aflați în dificultate cu privire la personalul


Pagina 310 din 317



disponibil în cadrul centrului rezidențial.


Impact social



Denumire Acțiuni de popularizare a serviciilor furnizate de centrul rezidențial




Măsurare/

Formulă de calcul




Scop/utilitate Indicatorul măsoară ponderea acțiunilor de popularizare a serviciilor furnizate.



Denumire Tineri aflați în dificultate atrași în ultimul an în centrul rezidențial

Definiţie Procentul managerilor care au declarat că a crescut numărul tinerilor aflați în dificultate

atrase în centrul rezidențial în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care au declarat că a crescut numărul tinerilor aflați în

dificultate atrase în centrul rezidențial în ultimul an



serviciul o deține.

Grup intervievat/

Perspectivă




informare


tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare


Măsurare/

Formulă de calcul


la sugestia tinerilor aflați în dificultate cu privire la procesul de informare


Scop/utilitate Indicatorul măsoară schimbările operate în ultimul an la sugestia tinerilor aflați în dificultate

cu privire la procesul de informare.





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut gradul de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut


an



Pagina 311 din 317





potențialilor beneficiari la serviciile oferite.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățit comunicarea/colaborarea cu serviciul

public de asistenţă socială


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățit comunicarea/colaborarea

cu serviciul public de asistenţă socială



socială în ultimul an.




Denumire Creşterea nivelului de implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea

nevoilor acestuia

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care au declarat că a crescut nivelul de

implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestora în ultimul

an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care au declarat că a crescut

nivelul de implicare a tinerilor aflați în dificultate în evaluarea/reevaluarea nevoilor acestuia


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implicarea tinerilor aflați în dificultate în









Măsurare/

Formulă de calcul







considerare.





Definiţie Procentul managerilor care declară că tinerii aflați în dificultate au făcut sugestii noi cu privire

la optimizarea procesului de elaborare a planului de intervenţie în ultimul an



Pagina 312 din 317




Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că tinerii aflați în dificultate au făcut sugestii



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la creşterea implicării tinerilor aflați în

dificultate prin formularea de sugestii cu privire la optimizarea procesului de elaborare a

planului de intervenţie în ultimul an.



Denumire Creşterea nivelului de satisfacţie a tinerilor aflați în dificultate cu privire la modul de

planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că a crescut în ultimul an nivelul lor de

satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul centrului


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care că declară că a crescut în ultimul an

nivelul lor de satisfacție cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul

centrului


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat referitor la creşterea nivelului de satisfacţie a

tinerilor aflați în dificultate cu privire la modul de planificare a serviciilor acordate în cadrul

centrului.



Denumire Îmbunătăţirea imaginii centrului rezidențial în rândul tinerilor aflați în dificultate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că s-a îmbunătățit imaginea centrului

rezidențial în rândul tinerilor aflați în dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară că s-a îmbunătățit imaginea

centrului rezidențial în rândul tinerilor aflați în dificultate

Numitor: Numărul total al tinerilor aflați în dificultate investigați/managerilor investigați


rezidențial în rândul tinerilor aflați în dificultate.





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma participării la activitățile

serviciului s-au simțit mai bine integrați social


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma participării la

activitățile serviciului s-au simțit mai bine integrațireintegrați social


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra integrării/reintegrării sociale a beneficiarilor.



Denumire Creșterea calității vieții tinerilor aflați în dificultate

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma participării la activitățile centrului

rezidențial și-au îmbunătățit calitatea vieții



Pagina 313 din 317


Denumire Creșterea calității vieții tinerilor aflați în dificultate

Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile centrului rezidențial și-au îmbunătățit calitatea vieții


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra calității vieții tinerilor aflați în dificultate.




Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma participării la activitățile centrului

rezidențial le-a crescut gradul de participare la viața socială


Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile centrului rezidențial le-a crescut gradul de participare la viața socială


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra gradului de participare la viața socială a beneficiarilor.



Denumire Îmbunătățirea deprinderilor de viață independentă

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că în urma participării la activitățile

serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit deprinderile de viață independentă


Măsurare/

Formulă de calcul


activitățile serviciului de asistență comunitară și-au îmbunătățit deprinderile de viață

independentă


Scop/utilitate Indicatorul măsoară impactul asupra formării/consolidării deprinderilor de viață independentă.





Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate care declară că a crescut nivelul de siguranță și de

reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate care declară că a crescut nivelul de siguranță

și de reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire creșterea nivelului de siguranță și de

reducere a riscului contra infecțiilor în ultimul an.


MODUL V DREPTURI ȘI ETICĂ



Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățirea percepției cu privire la serviciile

oferite, la nivelul comunităţii locale în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățirea percepției cu privire la

serviciile oferite, la nivelul comunităţii locale în ultimul an



Pagina 314 din 317




rezidențial la nivelul comunității.




Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că a crescut numărul


an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că a crescut


în ultimul an








Definiţie Procentul managerilor care declară că s-au îmbunătăți în ultimul an măsurile de prevenire şi



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-au îmbunătăți în ultimul an măsurile de



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la implementarea unor măsuri de

prevenire și combatere a oricăror forme de tratament abuziv, neglijent, degradant.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a redus numărul cazurilor de abuz și neglijare în

ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a redus numărul cazurilor de abuz și

neglijare în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la reducerea cazurilor de abuz și

neglijare.




Definiţie Procentul managerilor care declară că s-au redus reclamațiile în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-au redus reclamațiile în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la reducerea reclamațiilor.



Pagina 315 din 317



Definiţie Procentul managerilor care declară că s-a îmbunătățit colaborarea și cooperarea cu

instituțiile competente de la nivel local în ultimul an


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul managerilor care declară că s-a îmbunătățit colaborarea și cooperarea

cu instituțiile competente de la nivel local în ultimul an


Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat cu privire la îmbunătățirea colaborării și cooperării

cu instituțiile competente de la nivel local în ultimul an în privința notificării incidentelor

deosebite.


MODUL VI MANAGEMENT ȘI RESURSE UMANE


Denumire Îmbunătăţirea performanţelor de management la nivelul centrului rezidențial

Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că performanțele de



Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care consideră că performanțele



Scop/utilitate Indicatorul măsoară progresul înregistrat în performanțele managementului în ultimul an.







Măsurare/

Formulă de calcul



ultimul an






Denumire Asigurarea unei structuri de personal în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile tinerilor


Definiţie Procentul tinerilor aflați în dificultate /managerilor care consideră că structura de personal a

fost îmbunătățită în ultimul an în concordanţă cu serviciile oferite şi nevoile tinerilor aflați în

dificultate


Măsurare/

Formulă de calcul

Numărător: Numărul tinerilor aflați în dificultate/managerilor care consideră că structura de





acord cu serviciile oferite și nevoile tinerilor aflați în dificultate în ultimul an.



Pagina 316 din 317

Anexa 1. Bibliografie aferentă sub-capitolului 2.2.

• Bassi, A. 2013. How to measure the intangible? Towards a system of indicators (S.A.V.E.) for the

measurement of the performance of social enterprises, În: Franz, H.-W., Howaldt, J. and

Hochgerner, J. (eds.) (2013), Challenge Social Innovation. Potentials for Business, Social

Entrepreneurship, Welfare and Civil Society, Springer, Berlin, pp. 326-350.

• Clark, C., Rosenzweig, W., Long, D., Olsen, S. 2004. Double bottom line project report: Assessing

social impact in double bottom line ventures. Methods catalog, Online. Disponibil:

<https://escholarship.org/uc/item/80n4f1mf>.

• Clifford, J. 2014. Impact Evaluation by Social Enterprises: Measuring the un-measurable? 10th

annual meeting of the OECD LEED forum on partnerships and local development, Stockholm, April

2014, Online. Disponibil: <https://www.slideshare.net/OECDLEED/wd-jim-clifford>.

• Emerson, J., Wachowicz, J., Chun, S. 2000. Social return on investment: Exploring aspects of

value creation in the non-profit sector. The Roberts Foundation, San Francisco.

• Ene, N., Dobrea, A. 2004. Indicatori utilizaţi în evaluarea programelor socio-economice finanţate

prin Fondurile Structurale. Administraţie şi management public, nr. 2, pp. 72-74.

• Mandl, U., Dierx, A., Ilzkovit, F. 2008. The effectiveness and efficiency of public spending. Online.

Disponibil: <http://ec.europa.eu/economy_finance/publications/pages/publication11902_en.pdf>.

• Moriarty, J, Manthorpe, J. 2016. The effectiveness of social work with adults A systematic scoping

review. Online. Disponibil: <https://www.kcl.ac.uk/sspp/policy-

institute/scwru/res/knowledge/effectiveness.aspx>.

• Social Protection Committee/European Commission Services 2015. Social Protection Systems in

the EU: Financing Arrangements and the Effectiveness and Efficiency of Resource Allocation.

Online. Disponibil: <http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=738&langId=en&pubId=7743>.

• Social Protection Committee/European Commission Services 2010. A Voluntary European Quality

Framework for Social Services. Online. Disponibil:

<http://www.socialsecurity.fgov.be/eu/docs/agenda/26-27_10_10_spc_qf_document.pdf>.

EY | Assurance | Tax | Transactions | Advisory About EY EY is a global leader in assurance, tax, transaction and advisory

services. Worldwide, our 175,000 people are united by our shared

values and an unwavering commitment to quality. We make a

difference by helping our people, our clients and our wider

communities achieve their potential.

For more information, please visit

www.ey.com

© 2018 EYRO

All Rights Reserved.

EY refers to one or more of the member firms of EY Global Limited (EYG), a UK private

company limited by guarantee. EYG is the principal governance entity of the global EY

organization and does not provide any services to clients.

Documents

· Comisia Europeană – Structural Reform Support Service – SRSS/SC2017/003 Lot 1 “Asistență tehnică adresată Ministerului Muncii și Justiției Sociale din România în