COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES - … · • Factibilidad de la definición y cuantificación de objetivos y resultados a fines de ... 1º Planilla Mensual/Semanal de Objetivos

COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES 1

COMISIÓN NACIONAL DE COMUNICACIONES

PROYECTO PILOTO DETELETRABAJO

Noviembre / 2009


Autopista de la información


COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES

PARA ELLO EMPLEA

1000 empleados

• La Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) es el órgano de control nacional de las comunicaciones en la República Argentina.


COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES

• ANALISIS

• TECNICOS ESPECIALES

• TECNICOS ADMINISTRATIVOS

• COORDINACION Y ADMINISTRACION

RECURSOSPUESTOS

DE TRABAJO

• AUTORIZA SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y POSTALES

• REGISTRA PRESTADORES

• CONTROLA LOS SERVICIOS

• ATIENDE Y RESUELVE RECLAMOS DE USUARIOS

FUNCIONES

HUMANOS

$

FINANCIEROS

MATERIALES

TECNICOS


FORMULACION DEL PROYECTO

LA PROPUESTA(Dic.2008)

Implementar un Proyecto de Teletrabajo en base a estudiosque había desarrollado el Área de Recursos Humanos.

•DIRECTOR

•COORDINADOR

•RESPONSABLE DE PLANIFICACION Y GESTIÓN

Sostenimiento Total

Sostenimiento para un conjunto de puestos

No sostenimiento

Elaborar una recomendación suficientemente fundada a las Autoridades en orden al sostenimiento de la práctica del Teletrabajo dentro de la CNC.

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TELETRABAJADORES

ConformaciónEQUIPO

DURACION PROYECTO02/01/2009 al 03/12/2009

DURACION PRACTICA

04/05/2009 al 30/10/2009

OBJETIVO ALCANCE TIEMPO

DEFINICIONES


ANTECEDENTES DE TELETRABAJO

MTESSPrograma piloto de Seguimiento y Promoción

del Teletrabajoen Empresas Privadas.

BUSQUEDA DE SINERGÍATRABAJADORES – TICS

Comisión Nacional de ComunicacionesIMPULSA Y GESTIONA

ACCIONES ALINEADAS CON ESTA PRÁCTICA

•Área de Sistemas,•Contrataciones, •Patrimonio, •Institucionales•Jurídicos, •Dirección del Organismo.

Ministerio de Trabajo y Seguridad Social.

Proyecto Teletrabajo en ANTEL (Uruguay)- Pablo Menoni, encargado de llevar a cabo un proyecto similar.

Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones, comisión TIC-Lic. Sonia Boiarov

Internos Experiencias Externas

Alianzas Externas

Definición Expresa SOCIOS ESTRATEGICOS

AUSENCIA DE MARCO NORMATIVO


ORDENCRONOLOGICO: 1º ETAPAa) Fijación objetivos.

b) Alcance.

2º ETAPA a) Planificación del

proceso de selección.

b) Definición de instrumentos legales, técnicos, de gestión y registro.

c) Diseño y realización de reuniones informativas responsables y personal en general.

d) Publicación de la convocatoria.

e) Selección; capacitación.

3º ETAPA a) Desarrollo de la práctica

PROYECTO EN ETAPAS


GESTION DE RECURSOS

GESTION DEELEMENTOS

TECNOLOGICOS

DESARROLLO DEINSTRUMENTOS

LEGALES

COMUNICACIONES AL PERSONAL

PROCESO DE SELECCION

AREA DE SISTEMAS

•Ampliación Banda Ancha•Licitación Equipos•Software de Conexión•Software Telefónico

GER. JURIDICOS Y NORMAS REGUL.

AREA INSTITUCIONALES

AREA RECURSOS HUMANOS

•Desarrollo Instrumentos Legales•Asesoramiento letrado

•Comunicaciones Internas•Promoción del Proyecto

•Comité Seleccionador

EQUIPO DE PROYECTO

MAXIMA AUTORIDAD

ACTIVIDADES DE APOYO / MORIGERACION DE RESISTENCIAS

Diseño de Herramientas de Gestión para Selección / Seguimiento y Monitoreo de Objetivos/ Informes de tareas


PROCESO DE SELECCION

DATOS DEFINICIÓN DEL PUESTO

CUMPLE CON LOS REQUISITOS?

SELECCIÓN

PROCESO DE

INDUCCIÓN

SE COMUNICA NO SELECCIÓN

NO

SI

ENTREVISTA POSTULANTE

♦ DATOS EMPLEADO♦ RESEÑA DE TAREAS♦ CARACT.HABITACIONAL

ES♦ MOTIVOS DE

POSTULACION

ENTREVISTA JEFE DEL

POSTULANTE

ENTREVISTA EMPLEADO(criterios propios de selección e ing. de procesos)•Porción de Tareas Ejecutables de manera REMOTA. •Adaptación al uso de Tecnología .•Competencias definidas para teletrabajar.

SELECCIÓN DE POSTULANTES

Proceso abierto a todos los empleados del Organismo (que presten servicios en la C.A.B.A.) Objetivo : Determinar si el puesto es “teletrabajable”

y la presencia de competencias personales para afrontar esa práctica.

Solicitud de Inscripción

ENTREVISTA JEFATURA•Conocer las competencias para

metodología de trabajo por objetivos.

•Capacidades propias para gestionar recursos de manera remota.

CRITERIOS DE SELECCION

INFORMACION EXTRACARACTERISTICAS DE LOS PUESTOS •Información extra sobre las descripciones de los puestos. •Perfiles. •Definición de objetivos.


PROCESO SELECCIÓN - CRITERIOS

• Grado de adaptación de las tareas a ser realizadas de manera remota.

• Factibilidad de la definición y cuantificación de objetivos y resultados a fines de realizar las mediciones.

• Grado de adaptabilidad o colaboración de las jefaturas pertinentes.

• Situación de prioridad – (nivel de beneficio aportado al mismo si se lo incluyera en el proyecto) a) Discapacidad, b) Distancia al lugar de trabajo, c) Madres con niños pequeños, d) Personas enfermas a cargo, e) Otras situaciones que, ante la posibilidad de tele-trabajar, implicarían una mejora en la calidad de vida de los empleados.

• Grado de compromiso con el Organismo . (Necesidad de contar con personas cuya responsabilidad asegurara el cumplimiento de las premisas y requerimientos)


PROCESO DE INDUCCIÓN

• Información de las normas aplicables La Ley de Contrato de Trabajo y Ley de Riesgos del Trabajo (Recursos Humanos)

• Fundamentos de la Seguridad de la Información (Área de Sistemas)

• Formalización de la práctica mediante el análisis del marco legal aplicable (Gerencia de Jurídicos y Normas Regulatorias)

• La Visión Organizacional, la Metodología y Organización del Teletrabajo (Recursos Humanos)

• Condiciones de entrega, uso, guarda y preservación del material a entregar (Áreas de Patrimonio y Suministros, Contrataciones y Control de Servicios Básicos)

• Taller de Conectividad (Área de Sistemas) Entrega de equipamiento, indicaciones sobre uso de las herramientas informáticas.


SITUACION DE CONTEXTO – Complicaciones en lanzamiento

Postergación en la implementación de la práctica debido a demoras en al proceso licitatorio para la adquisición de los equipos info rmáticos

• A principios de Agosto se contó con los equipos conf igurados y listos.

• Reprogramación total , se decide comenzar en agosto (martes y jueves)

• Durante este mes , el área de soporte prepara la puesta a punto de los sistemas, las conexiones y lo s equipos .

• Una vez asegurado el funcionamiento se pudo pensar en comenzar durante septiembre con el esquema de 3 veces por semana .

• Se define la finalización en marzo del 2010, se asegura la práctica de teletrabajo por un período de 6 mesescon una periodicidad de 3 veces por semana .


IMPLEMENTACION de la PRACTICA

1 ) IMPLEMENTACION de la PRÁCTICA :

• 1ª Entrevistas con los jefes : Inducirlos a comenzar a trabajar planteando objetivos y a familiarizarse con la modalidad a distancia para el monitoreo de tareas.

2 ) SEGUIMIENTO Y MONITOREO:

• REUNIONES DE SEGUIMIENTO

1º Reunión de Objetivos : (Jefatura, Teletrabajador y GTT)Mensual : Establecer los Objetivos al Teletrabajador y revisar el cumplimiento de los Objetivos planteados en el período anterior.

2º Reunión con Teletrabajador : (Teletrabajador y GTT)Quincenal : Relevar adaptaciones, inconvenientes, ajustar la metodología empleada de trabajo y demás aspectos relevantes a los fines de la evaluación de la práctica.

3ª Taller con Teletrabajadores (Grupo de los 14 Teletrabajadores y GTT) Bimestral : Compartir experiencias y hacer balances. Estas constituyen el principal

elemento con respecto al desenvolvimiento remoto de su empleado.

• DOCUMENTACION PARA SEGUIMIENTO

1º Planilla Mensual/Semanal de Objetivos(Jefatura) :

Planilla que elabora el Jefe del Área/Sector en dónde se formaliza la asignación de Objetivos, los tiempos estimados y los resultados alcanzado

2º Informe de Tareas Diario ( Teletrabajadores) : Planilla diaria que debe completar el Teletrabajador

con la descripción de las tareas realizadas durante la jornada laboral y los incidentes o inconvenientes que se le hubieren presentado.


ETAPAS - ACTIVIDADES


CONFORMACION GRUPO TELETRABAJADORES


MAPA DE DISTRIBUCIÓN DE TELETRABAJADORES EN ORGANISMO

Proyecto Indicadores

Com isión Nacional de Com unicacionesINTER VENC IÓ N

Gerencia de Ingeniería(2)

Unidad de Auditoria Interna

Área Asignación de Frecuencias

Área L icencias y Autorizaciones

Área P laneam iento de R adiocom unicaciones

Sector Radiodifusión

Área Servicios Espaciales

Á rea Centro de Inform ación Técnica

Á rea Políticas y O rganism os

Internacionales

Área M ercosur y Políticas de Integración

Á rea Asuntos Satelitales

Área P laneam iento de Telecom unicaciones

Á rea Norm alización de Equipos y

Hom ologaciones

Gerencia de C ontrol(1)

D elegaciones Provinciales

C entro de A tención al Usuario

Área Policía Técnica de Control Telefónico

Área Económ ico Financiera

Área O ficios Judiciales

Gerencia de Servicios Postales

(3)

R egistro de Operadores Postales

C ontrol de A ctiv idad Postal

Reclam os y Sanciones Postales

Estudios en M ateria Postal

Análisis Técnico Postal

Soporte Operativo y A dm inistración

Subg. de Relaciones Internac. E Instituc.

Gerencia de Relaciones Internacionales e

Institucionales (4)

Á rea de Com unicaciones e

Im agen Corporativa

G erencia de Juríd icos y Norm as Regulatorias

(5)

Usuarios

Área Contencioso Adm inistrativo

Área N orm as Regulatorias

Área Coordinación Adm inistrativa y

D espacho

Gerencia de A dm inistración de

R ecursos(6)

Área Facturación y Adm inistración de

C obranzas

Área Tesorería

Área Contabilidad, Presupuesto y

Patrim onio

Área de Sum inistros, Contrataciones y

Control de Servicios Básicos

Á rea Recursos H um anos

Grupo de Trabajo Procesos y Calidad

Coordinación de C entros de

Com probación Técnica de Em isiones

Grupo de Trabajo Proyecto SIA

Área Sistem as

Á rea Com probación Técnica de Em isiones y Control R adioeléctrico

Área Coordinación Adm inistrativa

Prensa

TT

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TTTT

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INCONVENIENTES DETECTADOS ( TECNICOS )


INCONVENIENTES DETECTADOS (CON RESPECTO A TAREAS )


INCONVENIENTES DETECTADOS (DE INDOLE PERSONAL)


INCONVENIENTES DETECTADOS (DE INDOLE PERSONAL)


RESULTADOS DE REGISTROS – OBSERVACIONES DE DESENVOLVIMIENTO

LA PRÀCTICA RESULTA

APLICABLE

CON LAS SIGUIENTES

CONSIDERACIONES


CONCLUSIONES GENERALES

• El teletrabajo se transforma en un elemento motivador del personal, abre una nueva posibilidad de desarrollo frente a las restricciones que presenta la gestión del desempeño laboral en las Organizaciones Públicas.

• Este proyecto nos permite incorporar la noción de gestión por resultados, surgen nuevas formas de medir cuali/cuantitativamente las tareas realizadas, introduce la utilización de herramientas estandarizadas de medición y la implementación de procedimientos de monitoreo tendientes a la identificación de resultados cumplidos en contraposición con horas trabajadas.

• Esta experiencia es la plataforma para un desarrollo más complejo en términos de generalización de la práctica en determinados sectores más favorables a la misma y nos permite estar preparados para la implementación de medidas semejantes ante situaciones de contexto que requieran la deslocalización de empleados o morigeración de impactos ante la no concurrencia (obligada) del personal. (Gripe A, suspensión de servicios públicos de transporte, etc.)


• Aún sin haber tenido en cuenta los aspectos económicos financieros, esta práctica deviene en múltiples situaciones de mejoras

• Es una oportunidad para profundizar en prácticas de capacitación que tiendan a mejorar el desempeño en futuras prácticas.

CONCLUSIONES GENERALES


MUCHAS GRACIAS

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