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Les réseaux sociaux doivent être intégrés à votre stratégie de présence sur Internet. Mais il ne s'agit pas d'aller sur les réseaux sociaux pour faire comme tout le monde ! Le présent diaporama vous aide à vous poser les bonnes questions : pourquoi être présent sur un réseau social en particulier? Pour dire quoi? Quand? Comment? Qui dans l'entreprise doit le faire, le community manager? Ce document a servi de support à une conférence organisée par l'association http://www.chambe-carnet.com/ animée par Romain Parent ( @romm1 ). C'est un bref aperçu des formations professionnelles en community management que dispense Romain Parent pour aider les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à leur stratégie d'entreprise.
Citation preview
Comment les intégrer efficacement à votre
stratégie de présence en ligne ?
Réseaux Sociaux
Par Romain Parent / @Romm1
Community Fertilizer ®
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Médias Sociaux ?
Le terme média désigne tout moyen de communication, naturel ou technique, qui permet la transmission d'un message.
Les médias sociaux ont ceci de spécifique: ils permettent l’interactivité avec l’auditoire qui reçoit le message.
Médias Sociaux
Médias
Schéma adapté de Frédéric Cavazza
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
Pendant longtemps les marques contrôlaient le message qu’elles
véhiculaient …
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
… désormais les internautes interrogent, discutent, recherchent des
informations complémentaires, des avis, des conseils et partagent leurs
opinions sur vos produits et votre marque (avant, pendant et après
l’acte d’achat).
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
Vos plateformes
Vos espaces sur des plateformes tierces Espaces Tiers où
on parle de vous
E-réputation
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant !
Personal Branding
Schéma adapté de Gregory Pouy
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Geolocalisation User Generated Content
Micro-Blogging
Discussions
Live Cast Bookmarking
Blogging Medias Sharing
Q&A
Social Networks
Social Shopping
Social Reviews
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
RÉSEAU SOCIAL, PROPOSITION DE DÉFINITION :
« Service en ligne ayant pour proposition de valeur principale la
possibilité d’animer et d’étendre son capital social, autrement dit
son réseau de connaissances »
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
NOTIONS COMMUNES AUX PRINCIPAUX RÉSEAU
SOCIAUX
Profils Individuels : infos publiques / infos masquées
Groupes : publics ouverts / publics fermés / privés
Profils d’entreprises ou de marques (Fan Page, Hub Carrière…)
Relations : amis / contacts / …
Rang ou niveau de la relation
Mise en relation
Recommandation
Messages Privés
Statuts
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
?
IL ÉTAIT UNE FOIS LES RÉSEAUX SOCIAUX
Origine des Médias Sociaux
Le Web a évolué, votre stratégie en ligne doit en faire autant
Réseaux Sociaux, Medias Sociaux quelles différences?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
• Généralistes
• Professionnels
• Etudiants
• Niches
• Moteurs de R.S. Autres ?
Principaux Réseaux Sociaux : Typologie et Statistiques
2/3 des français appartiennent à un Réseau Social
• Facebook : plus de 23 millions de membres en France / +800 M dans le monde
• Viadéo : bientôt 5 millions de membres en France / 9 millions en Europe / 40 millions
dans le monde
• LinkedIn : bientôt 3 millions de membres en France / 31 millions en Europe / 136
millions dans le monde
• Twitter : 3 millions en France / +200 M dans le monde
• Google+ : 3 millions en France / +40 M dans le monde
• Ecommerce United : plus de 3000 sociétés membres
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?
Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour passer le temps
- Pour connaitre les potins de la blogosphère
- Pour relire 10 fois la même info
- Pour gonfler mon égo
- Pour faire comme les autres
....
Pourquoi être présent sur les Réseaux Sociaux?
QUELQUES OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mes ventes
- Pour étoffer mon carnet d’adresse
- Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients
- Pour recruter
- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation
- Pour effectuer de la veille
- Pour échanger avec des pairs
....
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Où ?
Pourquoi ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité (vitrine, trafic direct, SMO)
Le : Leader International, possibilité de créer une page par produit / service
Le : le potentiel SMO / SEO
Le : instantanéité et présence massive des communicants
Le : leader B2B francophone Le : l’audience, les fans pages
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
QUELS RÉSEAUX POUR QUELS OBJECTIFS :
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mes ventes ?
- Pour étoffer mon carnet d’adresse ?
- Pour identifier / contacter des prospects ?
- Pour comprendre / animer / fidéliser ma communauté de clients ?
- Pour recruter ?
- Pour soigner, gérer et surveiller ma e-réputation?
- Pour effectuer de la veille ?
- Pour échanger avec des pairs ?
....
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
AFFINER VOTRE PRÉSENCE À L’INTÉRIEUR MÊME D’UN RÉSEAU
SOCIAL :
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
Où devez vous être présent : quels réseaux sociaux privilégier ?
VOUS N’ETES PAS CHEZ VOUS, PUBLIEZ AU BON ENDROIT !
EX : les statistiques fournies par les groupes LinkedIn
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Quoi ?
Pourquoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Qui ?
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
DEFINIR UNE LIGNE EDITORIALE PAR RESEAU SOCIAL :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QU’ATTENDENT LES FANS QUI SUIVENT UNE MARQUE SUR
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
CE QUI PEUT POUSSER UN INTERNAUTE A NE PLUS AIMER UNE
MARQUE SUR FACEBOOK :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
COMPRENDRE L’EDGERANK FACEBOOK
Affinité + Poids des publications + Timing
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ INTERÊT POUR VOS PUBICATIONS AVEC INSIGHTS :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
… AVEC EDGERANK CHECKER
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT DE VOS TWEETS SUR VOTRE NOMBRE DE
FOLLOWERS :
Quoi : être sur les réseaux sociaux ok, mais pour dire quoi ?
SUIVEZ l’ IMPACT SUR VOS VENTES AVEC ANALYTICS :
Ventes
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Quand ?
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Comment ?
Qui ?
SUIVEZ LA VIBILITÉ DE VOS TWEETS AVEC CROWDBOOSTER :
Quand publier sur les réseaux sociaux ?
Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FOLLOWERS SONT ACTIFS
Quand publier sur les réseaux sociaux ?
PUBLIEZ QUAND VOS FANS SONT DISPONIBLES ET RÉCEPTIFS
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Comment ?
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Qui ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
ALLEZ Y PROGRESSIVEMENT !
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
PAGES OU PROFILS PERSONNELS ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
GRATUIT OU PAYANT ?
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
NE PENSEZ PAS QU’À VENDRE OU VANTER VOS PRODUITS !
Comment intégrer les R.S. à votre stratégie de communication ?
INTERNET RESTE AVANT TOUT UNE AFFAIRE DE CONTENU !
INTÉGRER LES R.S. À VOTRE STRATEGIE DE
COMMUNICATION EN LIGNE
Qui ?
Pourquoi ?
Où ?
Quoi ?
Quand ?
Comment ?
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER UN SUPER HÉROS ?
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
LE COMMUNITY MANAGER FRANÇAIS TYPE
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
FAUT-IL SOUS TRAITER LE COMMUNITY MANAGEMENT
Qui doit prendre en charge la communication sur les R.S. ?
ET SI CHACUN DE VOS EMPLOYES ÉTAIT UN AMBASSADEUR DE
VOTRE ENTREPRISE SUR LES RESEAUX SOCIAUX ?
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM
Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
Automatiser : fausse bonne idée ?
GAGNER DU TEMPS OUI MAIS PAS A N’IMPORTE QUEL PRIX !
?
Automatiser : fausse bonne idée ?
UTILISER UN CLIENT MULTIPLATEFORMES ?
Automatiser : fausse bonne idée ?
INSTALLER UN PLUGIN SUR VOTRE NAVIGATEUR ?
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Utiliser un Social CRM
Mesurer le roi de votre présence sur les R.S.
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM
Utiliser un Social CRM
TRUCS DE PROS : QUELQUES CONSEILS
POUR INDUSTRIALISER SA DEMARCHE !
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
Automatiser : fausse bonne idée ?
Utiliser un Social CRM.
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
Schéma d’Emmanuel Vivier
COMPRENEZ QU’IL S’AGIT D’UNE STRATÉGIE À LONGS TERMES
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
VOUS POUVEZ PERDRE VOTRE TEMPS A VOULOIR TOUT MESURER
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
…. UTILISER DES BONS OUTILS QUI VOUS FACILITENT LE REPORTING
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
… OU FIXER DES INDICATEURS CORRESPONDANTS À VOS PROPRES
OBJECTIFS !
- Pour donner de la visibilité à mon activité
- Pour booster mon mes ventes
- Pour étoffer mon carnet d’adresse
- Pour identifier / contacter des prospects
- Pour animer ma communauté de clients
- Pour recruter
- Pour surveiller et gérer ma é-réputation
- Pour effectuer de la veille
- Pour échanger avec des pairs
....
Avez-vous atteint
votre but ?
Mesurer le ROI de votre présence sur les Réseaux Sociaux
ET PUIS COMBIEN VOUS COUTERAIT UN BADBUZZ ?
Community Fertilizer forme les professionnels à intégrer les Médias Sociaux à
leur stratégie de présence en ligne.
Pour connaitre les prochaines dates ou organiser une
formation dans vos murs, envoyez nous un email à
Merci pour votre attention !
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