Comment prévenir des évènements indésirables en gestion des ressources humaines? 1 Présenté par Denis Tremblay, associé principal

Comment prévenir des évènements indésirables en

gestion des ressources humaines?

1

Présenté par Denis Tremblay, associé principal

I.Le concept d’analyse des risques

II.Quelques évènements RH indésirables

III.Les facteurs de risque en RH

IV.Matrice des risques par facteur critique RH (Carte des

risques critiques)

V.Simulation

VI.Mesures d’atténuation ou d’élimination des risques

Les sujets

2

I- La notion d’exposition au risque L’exposition au risque peut être définie formellement comme

l’espérance mathématique des pertes associées à la réalisation d’un ou de plusieurs résultats indésirables (en % ou qualitatif)

L’exposition aux risques doit donc tenir compte à la fois: des événements indésirables de la probabilité qu’ils surviennent selon divers facteurs de

risque des facteurs qui sont communs à plusieurs événements De la gravité ou l’impact des conséquences

Applicable aux facteurs de risque qui peuvent être atténués ou éliminés (ex. âge du producteur vs âge des RH)

Toute personne ou toute organisation est exposée à des risques, on doit cibler les risques majeurs et critiques et accepter les risques résiduels

3

MÉTHODE1. Identifier les évènements indésirables en RH2. Pour chaque évènement, identifier les facteurs

critiques de risque potentiel3. Pour chaque évènement et les facteurs

applicables, évaluer la probabilité (P), la gravité (I) et l’exposition (E)= indice de risque

la probabilité qu'une séquence d'événements se produira et résultera en une conséquence spécifique;

la gravité de la conséquence pour le décideur; l'exposition a la possibilité que la séquence

d'événements se produise.

4. Classifier par ordre d’importance (PxIxE)5. Identifier les mesures d’atténuation actuelle ou

à introduire.

4

II- Évènements indésirables en RH1. Erreurs techniques et professionnelles graves

commises par les employés – pertes majeures2. Non détection de comportements inacceptables

(harcèlement, conflits majeurs, insouciance)3. Contestation ouverte de l’autorité4. Insatisfaction générale5. Manque significatif de personnel

…..d’autres idées ?

5

III- Catégories de facteurs de risqueLes facteurs de risque sont des éléments pouvant augmenter (ou réduire) la probabilité qu’un événement indésirable se matérialise Les facteurs de risque peuvent être regroupés en six catégories :

Éléments culturels (ex. Omerta, culture en silo…) Éléments historiques (ex. styles antérieurs, réputation…) Caractéristiques de la structure (ex. rôles,

fonctionnement…) Caractéristiques des activités (ex. informatisation, gestion…) Caractéristiques internes de l'entreprise (ex. compétences,

communication…) Caractéristiques externes (ex. sources de recrutement,

climat politique…)

6

Liste de 10 facteurs critiques de risque en RH

1. Valeurs culturelles du personnel (valeurs personnelles et valeurs de gestion)

2. Manque de culture préventive

3. Diversité du personnel (âge, expérience, origines…)

4. Réputation de l’employeur

5. Clarté des rôles respectifs (décision-action-évaluation)

6. Rigidité - pas de remise en question (conservatisme)

7. Information sur les changements à faire (communication)

8. Compétence des employés (savoir, savoir faire, savoir être)

9. Diversité des sources de recrutement (local, régional, national, international)

10. Disponibilité de la main d’œuvre (rareté et intéressement)

7

8

Critique

Majeur

Modéré

Mineur

FaibleImprobable

PossiblePeut

survenir

Probable Presque certain

Fréquent

Probabilité/exposition

Gravité

I II

III IV

A éliminer immédiatement

Accepter

ÉviterRéduire

Transférer

Atténuer

1. Valeurs culturelles du personnel (valeurs personnelles et valeurs de gestion)2. Manque de culture préventive3. Diversité du personnel (âge, expérience, origines…)4. Réputation de l’employeur5. Clarté des rôles respectifs (décision-action-évaluation)6. Rigidité - pas de remise en question (conservatisme)7. Information sur les changements à faire (communication)8. Compétence des employés (savoir, savoir faire, savoir être)9. Diversité des sources de recrutement (local, régional, national, international)10. Disponibilité de la main d’œuvre (rareté et intéressement)

9

Selon ma réalité et pour un évènement indésirable particulier:

1. Quelle est le niveau de probabilité par facteur de risque ?

2. Quelle est l’gravité de ce facteur sur ma situation actuelle et future?

10

Critique

Majeur

Modéré

Mineur

FaibleImprobable

PossiblePeut

survenir


Fréquent


Gravité

I II

III IV


Accepter

ÉviterRéduire

Transférer

Atténuer

11

1010

99

88

77

66

55

4433

22


11

Critique

Majeur

Modéré

Mineur

FaibleImprobable

PossiblePeut

survenir


Fréquent


Gravité

I II

III IV


Accepter

ÉviterRéduire

Transférer

Atténuer

11

101099 88

77 66

55

44

33

22


12

Critique

Majeur

Modéré

Mineur

FaibleImprobable

PossiblePeut

survenir


Fréquent


Gravité


I II

III IV


Accepter

ÉviterRéduire

Transférer

Atténuer

11

101099 88

7766

55

44

33

22

13

Critique

Majeur

Modéré

Mineur

FaibleImprobable

PossiblePeut

survenir


Fréquent


Gravité

1. Valeurs culturelles du personnel (valeurs personnelles et valeurs de gestion)

2. Manque de culture préventive3. Diversité du personnel (âge, expérience, origines…)4. Réputation de l’employeur5. Clarté des rôles respectifs (décision-action-évaluation)6. Rigidité - pas de remise en question (conservatisme)7. Information sur les changements à faire (communication)8. Compétence des employés (savoir, savoir faire, savoir être)9. Diversité des sources de recrutement (local, régional, national, international)10. Disponibilité de la main d’œuvre (rareté et intéressement)

I II

III IV


Accepter

ÉviterRéduire

Transférer

Atténuer

11

1010

99

88

7766

55

44

3322

Sommaire du cas fictifCette entreprise est très exposée au risque de vivre une insatisfaction généralisée de ses RH, de manquer un jour prochain d’effectifs suffisants et d’avoir d’importantes pertes causées par des erreurs techniques. Sans culture préventive établie et sans communication efficace, cette entreprise ne cherche pas à accroître ses sources de recrutement ou à se rendre plus attractif auprès de candidats potentiels.

14

VI- Mesures d’atténuation

Pour les risques non résiduels

Par ordre d’importance P x I x E selon évènements

indésirables probables à forte gravité (zone III et IV)

Par facteur de risque identifié, évalué et influençable

15

VI- Mesures d’atténuationMéthode: 1. Trouver l’origine du facteur (ex. tradition)2. Identifier les causes (ex. Culture de rigidité)3. Décrire les éléments contrôlables et souhaitables

(ex. ouverture aux autres, compétences etc…)4. Identifier les changements à faire pour atténuer

ou éliminer le risque5. Agir et réévaluer

16

Merci…des questions?

Travailler dur n'a jamais tué personne, mais alors pourquoi prendre le risque ?

- Edgar Bergen

17

Documents

Comment prévenir des évènements indésirables en gestion des ressources humaines? 1 Présenté par Denis Tremblay, associé principal