commit to user - digilib.uns.ac.id fileBank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar juga dapat menambah petugas Teller & CA (Credit Acceptance) atau front liner .Hal ini dikarenakan prioritas

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA

MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK KREDIT PENSIUN

SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR

TUGAS AKHIR

Disusununtukmemenuhisyarat - syarat

MencapaigelarAhliMadya Program Studi Diploma III KeuanganPerbankan

DEVITA PUTRIATMINI

NIM : F3612021

PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2015


commit to user

ii

ABSTRACT

MARKETING STRATEGY IMPLEMENTATION IN EFFORTS TO

INCREASE SALES PRODUCT PENSION CREDIT OF BANK BTPN

PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR

Devita Putriatmini

F3612021

The marketing strategy is needed in a good company engaged in industry

and in services.Marketing strategy made to face the rigors of competition in the

world of business and to earn profits for the company. This study aims to

determine the marketing strategy undertaken by the Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar in marketing credit prosperous retirement.

Source of data used in this research is to use primary data and secondary

data obtained directly from the object of research by using descriptive analysis,

the analysis explains the real situation regarding the marketing strategy

undertaken by Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.

The results showed that the Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar

using marketing strategies that include the 4P marketing mix that is, product,

price, promotion and distribution of credit products to increase sales prosperous

retirement.

The results showed that the most effective strategy in increasing the

sales of credit products is through the promotion of the sale of the individual and

the power program. Companies must continue to improve the promotion through

individual sales and power program. In addition to the excellent service of the

employees is also an important key in the marketing of credit products retire. So

that excellent service can be perceived by customers, the Bank BTPN Purna Bakti

KCP Karanganyar can also add to the clerk Teller & CA ( Credit Acceptance ) or

front liner. Because the main priority of the Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar is able to meet customers' needs .

Keywords : Marketing Strategy, Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.


commit to user

iii

ABSTRAKSI

PENERAPAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA

MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK KREDIT PENSIUN

SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA BAKTI KCP KARANGANYAR

Devita Putriatmini

F3612021

Strategi pemasaran sangat dibutuhkan dalam suatu perusahaan baik yang

bergerak dibidang industri maupun dibidang jasa. Strategi pemasaran dilakukan

untuk menghadapi kerasnya persaingan didunia bisnis dan untuk memperoleh laba

bagi perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemasaran

yang dilakukan oleh Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar dalam

memasarkan produk kredit pensiun sejahtera.

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan

menggunakan data primer dan data sekunder yang diperoleh langsung dari objek

penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, yaitu analisis yang

menjelaskan keadaan yang sesungguhnya mengenai strategi pemasaran yang

dilakukan oleh Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar menggunakan strategi pemasaran dengan bauran pemasaran 4P

yang meliputi, Produk, Harga, Promosi dan Distribusi untuk meningkatkan

penjualan produk kredit pensiun sejahtera.

Hasil menunjukkan bahwa strategi yang paling efektif dalam

meningkatkan penjualan produk kredit adalah melalui promosi dengan penjualan

perseorangan dan dengan program daya.Perusahaan harus terus meningkatkan

promosi melalui penjualan perseorangan dan program daya. Selain itu pelayanan

prima dari para pegawai juga merupakan kunci penting dalam memasarkan

produk kredit pensiun. Agar pelayanan prima dapat dirasakan oleh nasabah maka

Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar juga dapat menambah petugas Teller

& CA (Credit Acceptance) atau front liner.Hal ini dikarenakan prioritas utama

dari Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar adalah dapat memenuhi

kebutuhan nasabah.

Kata Kunci : Strategi Pemasaran, Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar.


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi


commit to user

vii

HALAMAN MOTTO

“Kemenangan yang seindah-indahnya dan sesukar-sukarnya yang boleh direbut

oleh manusia ialah menundukan diri sendiri."(Ibu Kartini )

“Pendidikan merupakan perlengkapan paling baik untuk hari tua." (Aristoteles)

“Hanya kebodohan yang meremehkan pendidikan." (P.Syrus)

“Kecerdasan emosi adalah kemampuan merasakan, memahami, dan secara efektik

menerapkan daya dan kepekaan emosi sebagai sumber energi, informasi, koneksi,

dan pengaruh yang manusiawi." (Robert K. Cooper)

“Tiadanya keyakinanlah yang membuat orang takut menghadapi tantangan; dan

saya percaya pada diri saya sendiri." (Muhammad Ali)

“Kebanggaan kita yang terbesar adalah bukan tidak pernah gagal, tetapi bangkit

kembali setiap kali kita jatuh." (Confusius)

vi


commit to user

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan untuk :

Orang tua tercinta, bapak Suyatno dan Ibu Warmi yang selalu mendoakan dan

memberi dukungan baik moral maupun materi

Adik adik tercinta, Helmy Vidyatama dan Trialdiana Putripratiwi

Seluruh keluarga yang selalu mendoakan dan memberi dukungan dalam hal

belajar

Teman spesial, Yudha Anggis Prasetya yang selalu memberi semangat dalam hal

apapun

Teman – teman seperjuangan di D3 Keuangan& Perbankan 2012 FEB UNS

Teman – teman seperjuangan di Kos Dewi Sumbi

Dan untuk Almamaterku tercinta

vii


commit to user

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa

yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis mampu

menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN STRATEGI

PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN

PRODUK KREDIT PENSIUN SEJAHTERA PADA BANK BTPN PURNA

BAKTI KCP KARANGANYAR.”

Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih

kepada pihak – pihak yang telah membantu, memberi dorongan serta

mengarahkan penulis baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga

Tugas Akhir ini dapat tersusun.Untuk itu penulis menyampaikan ucapan terima

kasih kepada :

1. Ibu Dwi Prasetyani, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang

telah meluangkan waktu dan pikiran dalam memberikan bimbingan dan

pengarahan.

2. Bapak Dr. Wisnu Untoro, SE, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, SE, M.Si sekalu Ketua Program Studi Diploma

III Keuangan dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

4. Bapak Drs. Sutomo, M.S selaku Dosen Pembimbing Akademik.

viii


commit to user

x

5. Seluruh bapak dan ibu dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas

Sebelas Maret Surakarta, semoga ilmu yang didapat penulis dapat menjadi

berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan.

6. Bapak Wijiana selaku pimpinan cabang pembantu Bank BTPN Purna Bakti

KCP Karanganyar yang telah berkenan memberikan ijin penulis untuk

melakukan magang kerja dan penelitian.

7. Seluruh staf / karyawan dari Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar

yang telah membantu memberikan data – data dan membimbing pelaksanaan

magang kerja kepada penulis.

8. Seluruh keluarga dan teman – teman yang telah memberikan dukungan dan

doanya kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun.

Namun demikian, karya ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak –

pihak yang membutuhkan.

Surakarta, April 2015

penulis

ix


commit to user

xi

DAFTAR ISI

Halaman Judul .................................................................................................. i

Abstract ........................................................................................................... ii

Abstraksi .......................................................................................................... iii

Halaman Persetujuan ........................................................................................ iv

Halaman Pengesahan ....................................................................................... v

Halaman Motto................................................................................................. vi

Halaman Persembahan ..................................................................................... vii

Kata Pengantar ................................................................................................. viii

Daftar Isi........................................................................................................... x

Daftar Tabel ..................................................................................................... xiii

Daftar Gambar ................................................................................................. xiv

Daftar Lampiran .............................................................................................. xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ........................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................... 5

C. Tujuan Penelitian .................................................................................... 5

D. Manfaat Penelitian .................................................................................. 6

E. Metode Penelitian ................................................................................... 7

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. BANK ................................................................................................... 10

1. Pengertian Bank .............................................................................. 10

2. Jenis – Jenis Bank ............................................................................ 11

3. Kegiatan Bank ................................................................................. 15

x


commit to user

xii

4. Produk – Produk Bank .................................................................... 18

B. PEMASARAN ..................................................................................... 19

1. Pengertian Pemasaran ..................................................................... 19

2. Konsep Pemasaran ......................................................................... 21

3. Fungsi Pemasaran ........................................................................... 24

4. Tujuan Pemasaran .......................................................................... 25

5. Strategi Pemasaran ......................................................................... 27

BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 40

1. Sejarah Bank BTPN ........................................................................ 40

2. Visi dan Misi Perusahaan ................................................................ 44

3. Nilai - nilai Perusahan ..................................................................... 44

4. Struktur Organisasi .......................................................................... 45

5. Diskripsi Jabatan dan Fungsi Jabatan .............................................. 46

6. Produk Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar ..................... 53

B. Pembahasan ........................................................................................... 58

1. Strategi Pemasaran Produk Kredit Pensiun Sejahtera Bank BTPN

Purna Bakti KCP Karanganyar ....................................................... 58

2. Hambatan dalam Memasarkan Produk Kredit Pensiun Sejahtera

Bank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar ................................. 70

3. Solusi yang dilakukan Bank BTPN dalam Mengatasi Hambatan

yang dihadapi dalam Memasarkan Produk Kredit Pensiun Sejahtera

......................................................................................................... 72

xi


commit to user

xiii

BAB IV KESIMPULAN

A. Kesimpulan ............................................................................................. 74

B. Saran ...................................................................................................... 76

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii


commit to user

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Klasifikasi Pemberian Pinjaman (Kredit) Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar ..................................................................................................... 61

Tabel 3.2Tingkat Bunga Pinjaman (Kredit) Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar ..................................................................................................... 63

xiii


commit to user

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1Struktur Organisasi pada Bank BTPN Purna Bakti KCP

Karanganyar ..................................................................................................... 45

xiv


commit to user

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Surat Ijin Magang

Lampiran 2 Laporan Kegiatan Magang

Lampiran 3 Daftar Hadir Magang

Lampiran 4 Formulir Penilaian Magang

Lampiran 5 Brosur Produk Kredit

xv

Documents

commit to user - digilib.uns.ac.id fileBank BTPN Purna Bakti KCP Karanganyar juga dapat menambah petugas Teller & CA (Credit Acceptance) atau front liner .Hal ini dikarenakan prioritas