30
ة ي ن ا ث ل ا رة ض حا م ل ا صال تلا ا رات ها م

communication Skills

Embed Size (px)

DESCRIPTION

communication

Citation preview

Page 1: communication Skills

المحاضرة الثانية

مهارات االتصال

Page 2: communication Skills

اربع عوامل اساسية لالتصاالت

معنىمعنى الرسالةالرسالة معنى معنى فك الشفرةفك الشفرة

االزعااالزعاجج

تغذية خلفيةتغذية خلفية

الراسلالراسل قناةقناةالمستقبلالمستقبل

التشفيرالتشفير

Page 3: communication Skills

الراسل والمستقبل

العوام%%ل ال%%تى ت%%ؤثر على كيفي%%ة إج%%ادة فهم الراسل والمستقبل للرسالة:

الكلمات المستخدمة:•المعانى المختلفة–

سياق الكالم–

إشارات بدء غير فعلية•

Page 4: communication Skills

الراسل والمستقبل

الخبرة•التصرفات•القدرات •االدراك:•

تحليل الكالم الذى نسمعه–سماع واعطاء تفسير لصدى الصوت–تفسير تعبيرات الوجه–االشارات الغير فعلية –

Page 5: communication Skills

الرسالة

فاعلية الرسالة هى:•

يح%دد من خالل دق%ة المعلوم%ات ال%تى تح%اول •

الحصول عليها

التفسيرات ذو عالقة بعمليات حساسة•

Page 6: communication Skills

التغذية الخلفية

االتصال باالشخاص )بالفريق( ذو التأثير على االشخاص اآلخرين بتصرفاتهم

Page 7: communication Skills

تغذية خلفية بناءة

تحسين الفاعلية•

يساعد الفريق على تحقيق تقدم•

بناء الثقة بين اعضاء الفريق•

ترقية مناخ داعم•

يمن%ع تجاه%ل بعض البن%ود من ج%دول االعم%ال •ونشر االشاعات

Page 8: communication Skills

عدم إعطاء تغذية خلفية عند . . .

عدم معرف%ة المزي%د عن س%ياف الكالم والتصرفات•

التغذي%ة الخلفي%ة عن ش%ئ ال يمكن للش%خص ان يغيره•

يظه%ر بعض االش%خاص ض%عفاء فى التق%دير الشخصى•

الهدف ليس بغرض التحسين•

الظروف المحيطة غير دقيقة•

Page 9: communication Skills

كيفية إعطاء تغذية خلفية

تكوين وصفى •عدم استخدام شعارات•عدم المبالغة•تحدث عن نفسك•فى البداي%ة تح%دث عن نفس%ك وليس عن ش%خص آخر•صياغة االسلوب وليس السؤال•تقيد التغذية الخلفية ألشياء معينة•مس%اعدة االش%خاص فى تقب%%ل النق%%د عن%%د إعط%%اء تغذي%%ة •

خلفية ايجابية

Page 10: communication Skills

كيفية استقبال التغذية الخلفية

التنفس•

السماع بحرص•

طرح اسئلة•

االعتراف بالتغذية الخلفية •

االعتراف بالنقاط الصحيحة•

متابعة الوقت لترتيب ما تم سماعة•

Page 11: communication Skills

الدليل لالنصات الفعال

االستعداد لالستماع•

الترخى و التناغم مع الكلمات•

االنتباه الكامل للمتحدث•

للفهم أفضل االستماع •

التحكم فى العاطفة•

Page 12: communication Skills

حدود االستماع الفعال

التحدث•

االفتراضات •

العاطفة•

التقييم السريع•

التفكير السريع•

Page 13: communication Skills

تعامالت االستماع النافع

التوقف عن التحدث•أخذ الدور فى التحدث•طرح االسئلة•عدم المقاطعة•إظهار الجدية•التركيز فيما يقال•التحكم فى العاطفة•االستماع للذى لم يقال •

Page 14: communication Skills

ارشادات االتصال الفعال

التركيز على المعرفة الشخصية•

إحياء مثال التعاون•

االستماع لآلخرين للفهم•

التحكم فى المرغوب للوصول الى الحكم•

سؤال المستمعين للتأكد من الفهم•

حماية ذات اآلخرين•

Page 15: communication Skills

حدود االتصال الفعال

التوجيه•

الخوف•

الوعظ•

النصح دون االسئلة•

التدريس•

Page 16: communication Skills

حدود االتصال الفعال

الحكم•

االطراء الخاطئ والموافقة•

الوعود بالمكافئات•

الذهول•

Page 17: communication Skills

أبعاد االنطوائية واالجتماعية

اين يفضل ان تركز اهتماماتك؟

اجتماعىاجتماعى انطوائىانطوائى

يفض((((ل الترك((((يز على يفض((((ل الترك((((يز على العلم الخارجى واالفكارالعلم الخارجى واالفكار

الكلمات االساسية:الكلمات االساسية:

نش(((((يط، اجتم(((((اعى، نش(((((يط، اجتم(((((اعى، اشخاص، كثير، معبر.اشخاص، كثير، معبر.

يفض(((ل العلم ال(((داخلى يفض(((ل العلم ال(((داخلى فى التفك((((((((((((((((((ير فى التفك((((((((((((((((((ير

واالنطباعاتواالنطباعات

الكلمات االساسية:الكلمات االساسية:

انعك(((((((((((اس، داخلى، انعك(((((((((((اس، داخلى، متحف((ظ، خ((اص، قلي((ل، متحف((ظ، خ((اص، قلي((ل،

هادئ، عميق.هادئ، عميق.

Page 18: communication Skills

صفات االجتماعى

يتفاعل مع ما يحدث فى العالم الخارجى•يفضل االتصال شفهيا عن كتابتا•يحتاج الى خبرة فى العالم•يحب التغير واالحداث•يع%نى تعلم األفض%ل عن طري%ق الفع%ل أوال ثم •

القراءة

Page 19: communication Skills

صفات األنطوائى

يحب الهدوء للتركيز•راغب فى األفكار وراء العمل•يرتاح فى التفكير فى صمت•يريد فهم الحياة قبل الخبرة•يفكر دائما قبل األداء•يفض%ل التعلم عن طري%ق الق%راءة عن التح%دث •

أو الخبرة

Page 20: communication Skills

أبعاد االحساس / حدسى

كيفية احراز المعلوماتحدسىاحساس

الحاضر على يركزالمعلومات وعلىداخلى؛ حاضر؛ ؛ تفاصيل

االحساس عدماتجاه؛ ؛ تتابع حقائق؛ عملى؛

اعادة

على بنظرة المستقبل على يركزواالمكانيات األمثلة

تخيلى مستقبل؛ ؛ أمثلةعشوائى ؛ مبتكر

مختلف؛ األمام؛ الى يندفعمتغير حدسى؛

Page 21: communication Skills

صفات االحساس يستخدم عينه وأذنه•يفضل واقع األمور•يعنى تقبل وعمل ما يعطى•جيد فى تذكر وعمل مع الواقع•يعنى أن يكون واقعى وعملى•

Page 22: communication Skills

صفات الحدسى

يعنى النظر الى الصور الكبيرة•يحاول التمسك باألمثلة األساسية•يوس%ع خبرت%ه عن طري%ق النظ%ر الى امكاني%ات •

جديدةتخيالت قيمة وااللهام •

Page 23: communication Skills

أبعاد االحساس والتفكير

كيف تأخذ القراراحساستفكير

على األفكار أساسالمنطق

التحليالت ورأس؛ المستهدفة

عادل أهداف؛برودة؛

نقدى؛ مجهول؛دقيق؛ محلل؛ أساسيات

القرارات تقيم أساسموضوعى وتقيم لألشخاص

موضوعى؛ قلب؛ايقاعى

قيم مقدر؛ حذر؛

Page 24: communication Skills

أبعاد التفكير واالحساس

التفكيريق%%%%%%رر بااله%%%%%%داف •

والمنطقيق%%%%%%رر بالتحلي%%%%%%ل •

وموازنة االحداثيحب المعامل%%%ة م%%%ع •

االشخاصيع%نى االفض%ل بتحلي%ل •

الصواب والخطأ

التفكيريق%%%%%%رر بااله%%%%%%داف •

والمنطقيق%%%%%%رر بالتحلي%%%%%%ل •

وموازنة االحداثيحب المعامل%%%ة م%%%ع •

االشخاصيع%نى االفض%ل بتحلي%ل •

الصواب والخطأ

االحساساالحساساساس قراراته على اساس قراراته على •

اهميتها او االشخاص اهميتها او االشخاص اآلخرين اآلخرين

يقرر على اساس يقرر على اساس •قيم الناسقيم الناس

يعنى ان يكون يعنى ان يكون •متجانس مقدر ولبقمتجانس مقدر ولبق

االحساساالحساساساس قراراته على اساس قراراته على •

اهميتها او االشخاص اهميتها او االشخاص اآلخرين اآلخرين

يقرر على اساس يقرر على اساس •قيم الناسقيم الناس

يعنى ان يكون يعنى ان يكون •متجانس مقدر ولبقمتجانس مقدر ولبق

Page 25: communication Skills

أبعاد الحكم واالدراك

االدراكيفض%%%%%%%%ل الين و •

عفوى والميل الى الحياة

لين , س%%ريع , ل%%ه •خ%%بره , فض%%ولى , تلق%%%%%%%%%%%%%%%ائى ,

مكتشف , متفتح

االدراكيفض%%%%%%%%ل الين و •

عفوى والميل الى الحياة

لين , س%%ريع , ل%%ه •خ%%بره , فض%%ولى , تلق%%%%%%%%%%%%%%%ائى ,

مكتشف , متفتح

الحكمالحكميفضل الخطط يفضل الخطط •

المنظمة لوضع المنظمة لوضع االشياءاالشياء

مرتب , تركيبى , مرتب , تركيبى , •متحكم , مدروس متحكم , مدروس

, مخطط , , مخطط , إنتاجى , منغلق إنتاجى , منغلق

الحكمالحكميفضل الخطط يفضل الخطط •

المنظمة لوضع المنظمة لوضع االشياءاالشياء

مرتب , تركيبى , مرتب , تركيبى , •متحكم , مدروس متحكم , مدروس

, مخطط , , مخطط , إنتاجى , منغلق إنتاجى , منغلق

Page 26: communication Skills

أبعاد الحكم واالدراك

االدراكيحب العيش بتلقائية•يص%%%%%ر على اخ%%%%%ذ •

القراراتفهم الموق%%%%%%%%%%%ف •

والتحكم فيهيفض%ل اخ%ذ القرارات•

االدراكيحب العيش بتلقائية•يص%%%%%ر على اخ%%%%%ذ •

القراراتفهم الموق%%%%%%%%%%%ف •

والتحكم فيهيفض%ل اخ%ذ القرارات•

الحكمالحكميحب تنظيم الحياة يحب تنظيم الحياة •

ومراقبتهاومراقبتهاانهاء اتخاذ انهاء اتخاذ •

القراراتالقراراتفهم الموقف فهم الموقف •

والتحكم فيهوالتحكم فيهy و • y و ان يكون بناءا ان يكون بناءا

مستقرمستقر

الحكمالحكميحب تنظيم الحياة يحب تنظيم الحياة •

ومراقبتهاومراقبتهاانهاء اتخاذ انهاء اتخاذ •

القراراتالقراراتفهم الموقف فهم الموقف •

والتحكم فيهوالتحكم فيهy و • y و ان يكون بناءا ان يكون بناءا

مستقرمستقر

Page 27: communication Skills

التفكير الحدسى: مهندس معمارى وخيالى

يرى األبعاد واالمكانيات•كمالى•يجب توضيح االمكانيات•يمكن ان يكون متعرف•يمكن ان حذر•

Page 28: communication Skills

حدس مع إحساس

يرغب فى المعلومات•

يأخذ كل شىء•

يجب توصيل االفكار والمتعرفات•

خلق االعتماد على النفس•

Page 29: communication Skills

االحساس مع الحكم: التقاليد

صريح , متكامل •

جيد فى إدارة االحداث اليومية•

واقعى مع االخطار والقصيرات•

داخلى•

فعل االشياء بنفس الطريقة•

Page 30: communication Skills

االحساس مع االدراك الحسى: حل العقد

يعيش لالفعال •

يحب الرد على النبضات•

y فى النقد• يعمل جيدا

•y يشعر بالملل سريعا