Upload
coursinis
View
267
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Pourquoi ce titre de gestion de communauté 101?• Il y a eu l’époque des sites web• Puis celle des blogues• Enfin celle des réseaux sociaux• Et maintenant?
Avoir une communauté permet
• De faire du bruit autour de ses produits et services• D’avoir des ambassadeurs qui relaient l’information• D’interagir avec elle:
• jouer la carte du suspense, • de la curiosité, • des avant premières,• de tester des idées• Des cadeaux• Et surtout… de créer des évènements offline
Déterminer à l’avance
1. Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs2. Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U.3. La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine4. La réponse attendue5. Les ventes…
Les grands principes
1. La transparence2. La réactivité 3. La régularité4. La pertinence5. L’unicité6. Rester humain
Débat sémantique
• Community manager = ?• Gestionnaire de communauté?• Médiateur de conversations?• Batisseur de communauté?• Concierge de communauté?• Animateur de communauté?• Directeur de communauté?• Ou encore, relationniste?• Ou tout simplement… blogueur?
Le profil parfait
• Ubergeek• Diplomate• Passionné• Stratège• Rédacteur• Confiance de la direction• Pouvoir décisionnel
Éléments à considérer
• Durée du mandat• Pour un film, un documentaire, une boite de prod, un
réalisateur?• Possibilité de dégager 20 à 30% d’une ressource interne?• Budget pour externaliser?• Où externaliser?• Choix de la ressource…
NE PAS:
• Systématiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphère
• Parler que de vous, de vos produits, ou de vos services• Vous faire passer pour un autre• Froisser la communauté• Manquer à ses engagements• Faire de promesses intenables• Inviter tous vos amis systématiquement à toutes vos
communautés
Vous pouvez batir vos communautés autour
• De votre personne• De votre projet• De votre organisation
Les ARG
• L’ARG de NIN, déroulement
– Des cartes USB « perdues » sont retrouvées lors de concerts avec des chansons inédites
– Parfois ce sont des vidéos avec des codes qui pemettent d’aller à des sites web temporaires
– L’information est distillée pour les fans– Buzz avant la sortie de l’album « Year zero »
60
L’avenir du gestionnaire de communauté
• Plus d’outils de mesure – webanalytics pour les médias sociaux
• Swix et Radian6• Scoutlabs
• Obligation de rentabilité• Création d’indices de mesure tels que le ROSI