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Community management 101

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Text of Community management 101

  • Gestion de communaut 101: outils et approches#inis octobre 2010

  • Qui suis-je?

  • Did you know 3.0

  • Pourquoi ce titre de gestion de communaut 101?Il y a eu lpoque des sites webPuis celle des bloguesEnfin celle des rseaux sociauxEt maintenant?

  • Lancement de lipad?

  • Le pouvoir de la apple community

  • Avoir une communaut permet De faire du bruit autour de ses produits et servicesDavoir des ambassadeurs qui relaient linformationDinteragir avec elle: jouer la carte du suspense, de la curiosit, des avant premires,de tester des idesDes cadeauxEt surtout de crer des vnements offline

  • Mais do viennent les communauts ?

  • Dabord des rseaux sociauxSoit une hausse de 82% en 1 an.

  • Plus de 6 heures / mois

  • Pourquoi viennent-ils sur la communaut?

  • Des offres spciales

  • Lexemple de BLL, Qubec

  • La communaut de lONF sur Facebook

  • La communaut de tou.tv sur Facebook

  • Il faut batir la maison, pas le marteau

  • Quels sont vos objectifs?

  • Dterminer lavanceDes objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifsLe nombre de fans, de lecteurs, de V.U.La frquence, nombre de sujets abords par semaineLa rponse attendueLes ventes

  • Les grands principesLa transparenceLa ractivit La rgularitLa pertinenceLunicitRester humain

  • Dbat smantiqueCommunity manager = ?Gestionnaire de communaut?Mdiateur de conversations?Batisseur de communaut?Concierge de communaut?Animateur de communaut?Directeur de communaut?Ou encore, relationniste?Ou tout simplement blogueur?

  • Qui devrait tre votre community manager?

  • Le profil parfait15%Ubergeek

  • Le profil parfait15% diplomate

  • Le profil parfait15% passionn

  • Le profil parfait15% stratge

  • Le profil parfait15% rdacteur

  • Le profil parfait15% confiance de la haute direction

  • Le profil parfait10% pouvoir de dcision

  • Le profil parfaitUbergeekDiplomatePassionnStratgeRdacteurConfiance de la directionPouvoir dcisionnel

  • Interne ou externe?

  • lments considrerDure du mandatPour un film, un documentaire, une boite de prod, un ralisateur?Possibilit de dgager 20 30% dune ressource interne?Budget pour externaliser?O externaliser?Choix de la ressource

  • Les erreurs viter

  • NE PAS:Systmatiquement rediriger vers votre site dans les commentaires que vous faites dans la blogosphreParler que de vous, de vos produits, ou de vos servicesVous faire passer pour un autreFroisser la communautManquer ses engagementsFaire de promesses intenablesInviter tous vos amis systmatiquement toutes vos communauts

  • Contre-exemple

  • Le cas Nestl-kit kat

  • Le cas Nestl-kit kat

  • Le cas Nestl-kit kat

  • Le cas Nestl-kit kat

  • Le cas Nestl-kit kat

  • Le cas Nestl Bis repetita?

  • Le nouveau cas dcole: Gap

  • Un bon exemple: le meilleur job du monde

  • Copy cat du modle gagnant

  • Pause lunch

  • Vous pouvez batir vos communauts autourDe votre personneDe votre projetDe votre organisation

  • Qui est Robert Greenwald?

  • Lexemple de Robert Greenwald - twitter

  • Lexemple de Robert Greenwald - youtube

  • Lexemple de Robert Greenwald facebook perso

  • Lexemple de Robert Greenwald facebook group

  • Et part utiliser les rseaux sociaux de manire traditionelle?

  • Valoriser les contenus bonus

    *

  • Dernier exemple en date

  • Tou.tv

  • Les dbuts de la TV sociale:Hack the debate: Current+twitter

    *

  • Les ARGLe monde de la musique adopte les ARG (Ex: NIN)

    *

  • Les ARGLARG de NIN, droulementDes cartes USB perdues sont retrouves lors de concerts avec des chansons inditesParfois ce sont des vidos avec des codes qui pemettent daller des sites web temporairesLinformation est distille pour les fansBuzz avant la sortie de lalbum Year zero

    *

  • De pre en flic

  • Lancement avatarUn Apple trailer pour commencer

  • Lancement avatar

  • Lancement AvatarFacebook et MTV webacast

  • Lancement dIron man 2

  • Le site daccutech

  • Starck Expo 2010http://www.starkexpo2010.com/

  • Intgration au scnario

  • Sries sociale True blood

  • True blood - suite

  • True blood - suite

  • True blood - suitehttp://www.trubeverage.com/

  • Mad men

  • Mad men

  • Utiliser Facebook Connect?

  • The prototype experience

  • Frenzied waters

  • Pour Stella Artois

  • Foursquare: le dernier-n dans la Buzzosphre

  • Foursquare

  • Foursquare

  • Flash codes

  • Lavenir du gestionnaire de communautPlus doutils de mesure webanalytics pour les mdias sociauxSwix et Radian6ScoutlabsObligation de rentabilitCration dindices de mesure tels que le ROSI

  • La modrationModration pr-publicationModration post-publication

  • Et aprs les community managers?

  • Bientt la TV vraimment sociale?

  • En conclusionLe mtier est encore jeune mais promis un bel avenir

  • Did you know version 4

  • Priode de questions

  • Merci

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