Community management

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Jornada de formación realizada en Estema Valencia. En ella se explica el día a día del CM y como optimizar el traba

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  • 1. CommunityManagementProfesor:DanielOrtegaCisneros@daniortega MarzoAbril2012CommunityManagement

2. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 3. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 4. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaSocialMediaDirectorElSocialMediaDirectoresresponsabledelasupervisindelaempresaEstrategiadeMedios de Comunicacin Social y el equipo de Social Media en todas las marcasinternas y plataformas . Este papel se coordina con el interno de relaciones pblicas,Editorial, MarkeCng, Administracin legales y de Produccin y miembros de la JuntaparaapoyarlamisindelaCompaa.ElcargoimplicavelarpornuestraboradcasCngsocialesttotalmenteintegradacontodoslosdemsesfuerzosatravsdelacarteradelaCompaa,ascomogesConarelpresupuestocentraldeSocialMedia. CommunityManagement 5. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaSocialMediaPlanner(SocialMediaManager)El Social Media Planner dene los objeIvos (captar clientes, delizar, mejorar lareputacin o la atencin al cliente, gesConar crisis, difundir informacincorporaCva, etc) y disea las estrategias a seguir. En qu redes interesaparCciparydequmanera:Twi`er,Facebook,Youtube?Valelapenacrearunaplataforma propia? Qu otros recursos uClizaremos (emailings, juegos,promociones,debates,contenidoinformaCvooldico)?CommunityManagement 6. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerEslapersonaresponsabledeldilogocorporaIvodeunaorganizacin.Estagura naci en la era dorada de los foros, como coordinador deadministradoresymoderadores,perosuimportanciasehadisparadodesdelairrupcinderedescomoFacebookoTuenC.El objeCvo principal de un Community Manager es entablar relacionesautnIcas. Un buen gestor de comunidades no se limita a representar a suorganizacin ante el mundo: tambin representa a los usuarios, clientes,consumidores,etcantesuorganizacin.CommunityManagement 7. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 8. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerVsSocial MediaManager SocialMediaManager Eselencargadodedisearlaestrategiaenlosdiferentesmediossocialesenlosque estpresentelaempresa. Tambinseencargadeadaptarlawebalaestrategiaenredessociales. TieneunpuntodevistacorporaIvo. CobramsqueelCommunityManager.CommunityManagement 9. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagerVsSocial MediaManager CommunityManager Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma,defenderlasrelacionesdelaempresaconsusclientesenelmbitodigital, graciasalconocimientodelasnecesidadesylosplanteamientosestratgicosdela organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objeIvosyactuarenconsecuenciaparaconseguirlos".FuenteAERCO Supuntodevistaestmsenfocadoalusuario. CobramenosqueelSocialMediaManager. CommunityManagement 10. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaExpertoenSEOUnexpertoenposicionamientoSEO(SearchEngineOpCmizaCon)seocupadeque cada detalle de una pgina web (contenidos, eCquetas, programacin,etc)estopCmizadoparaconseguirlamejorposicinposibleenbuscadores,almenosenaquellaspalabrasporlasqueatuorganizacinleinteresaquelabusquen.CommunityManagement 11. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaPPCManageroespecialistaenSEMEsteprofesionaldecide,juntoalDirectordeMarkeCng,qupalabrasclaveinteresapatrocinarenbuscadores,aqusegmentosdirigirse,enquwebsoblogsinteresacolocarunbanneryquCpodecreaCvidadresultarmsecaz en cada caso. En ocasiones, el PPC Manager tambin propone ygesConacampaasdemarkeCngviralydemarkeCngdealiados. CommunityManagement 12. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 13. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia Dentrodeun planSocial Mediaquin hacequ?CommunityManagement 14. 1.DiferentesperlesprofesionalesdelsocialmediaCommunityManagement 15. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 16. 2.CualidadesdeunCommunityManager10cualidadesquedebe tenerunbuenCommunityManagerCommunityManagement 17. 2.CualidadesdeunCommunityManager 1 .Dominiodelatecnologa UnbuenCommunityManagerdebedominarporencimadetodolatecnologa.Es valiossimoconocerymanejarconexcelenciacualquierherramientadisponibleenlos SocialMedia. ElCommunityManagerdebeirmsalldeconocerlasherramientasimprescindibles para Twi[er o de las herramientas para gesIonar fanpages de Facebook sino que debeconoceraldetallecomosacarelmximorendimientodecualquiermediosocial uClizableporlamarcaoempresaalaquerepresenta. CommunityManagement 18. 2.CualidadesdeunCommunityManager 2 .Dondegentes El Community Manager representa una marca y la marca interacciona con personas.UncualidadremarcableeseldondegentesquedeberculCvary hacer uso de l en cada una de sus interacciones a travs de cualquier soporte.CommunityManagement 19. 2.CualidadesdeunCommunityManager 3.Paciencia El trabajo del Community Manager es sacricado y a veces podemos pensar que no valorado pero sobretodo requiere una cosa: resultados y ventas. S, el cliente quiereresultadosyelCommunityManager,msalldesupasinyexcelenciaen Social Media, debe orientar su trabajo en generar resultados y ventas. En este senCdo,tenerpacienciaysabertransmiCrlaserlaclaveparaelxitodeunbuen CommunityManager.CommunityManagement 20. 2.CualidadesdeunCommunityManager 4.Twi[er,Twi[er,Twi[er Twi[er es una de las herramientas ms ecaces para difundir, transmiCr y interaccionar con los clientes de cualquier marca de una forma directa y ecaz. Conocer al detalle cada funcionalidad, aplicaciones de terceros o formasdeinteraccionarytrabajarconTwi[eresunplusimprescindiblepara unCommunityManager.CommunityManagement 21. 2.CualidadesdeunCommunityManager 5.24/7Siempreatento Un buen Community Manager debe estar siempre atento a lo acontece alrededor de la marca, persona o compaa que representa. En este senCdo, responder las @menciones, mensajes privados y incluso seguir a nuestros seguidores en Twi[er o dar la Bienvenida a los fans de forma rpidayresoluCvaesunbuenpuntodeparCda.CommunityManagement 22. 2.CualidadesdeunCommunityManager6. ConoceralclienteyasusclientesConoceralamarcaylosclientesdelamarcaquerepresentaelCMesunodelospilaresdelasfuncionesquedesempeaunCommunityManager.Paracomunicarconvirtuosismoyexcelencia,debemosconocernosanosotrosysaberqueesloquelosclientesesperan.CommunityManagement 23. 2.CualidadesdeunCommunityManager 7. SerproacIvo El Community Manager debe ser proac&vo. Debe de ser una persona con empala e iniciaCva, siempre con ganas de experimentar nuevas formas de hacer las cosas. Si no queremos tener siempre los mismos resultados, no hagamossiemprelomismo. CommunityManagement 24. 2.CualidadesdeunCommunityManager 8. Facebook,Facebook,Facebook Vaya!Porqunodecirlo?HemoshabladodeTwi[erydeldominodela Tecnologaperonodebemosolvidarlamayordelasredessociales.Conviene conocercadadetalledelasposibilidadesqueseofrecenalasmarcaspara promocionarseatravsdeFacebook.RepresentarunamarcaenSocial MedianoessoloconseguirmilesdeFansenFacebook.Cierto,peromejor conseguirlosytenerunarelacinuidaconellos. CommunityManagement 25. 2.CualidadesdeunCommunityManager9.FormacinEl Community Manager nace o se hace? Quizs las dos cosas. Lo que estclaroesquelaFormacinesunfactorclave.Tenerunbackgroundencualquiercampo ser posiCvo al igual que especializarse con Cursos de CommunityManager pero el Social Media, al igual que muchas otras cosas, requiere unaprendizajeconstanteenunsectorenconCnuaevolucin. CommunityManagement 26. 2.CualidadesdeunCommunityManager10.PersonalidadyLiderazgoUn Community Manager es la voz de la marca, debe conocer el manual decomunicacin de la marca y la forma que Cene de interaccionar con sus clientes yfans.Enciertomodo,lafuncindelCommunityManagereslideraralamarcaquerepresentasindejardeimprimiruntoquepersonalencadaunadelasinteracciones.CommunityManagement 27. 1.Diferentesperlesprofesionalesdelsocialmedia2.CualidadesdeunCommunityManager3.Culessonsustareas?3.1TareasdeunCMJunior3.2TareasdeunCMSenior3.3SocialMediaManager4.CmodefenderunaparCdadeSocialMediaenlaempresa?5.ApCtudesyacCtudesdeunCM6.QupuedehacerunCMparalaempresa?7.EldaadadeunCM8.LasresponsabilidadesdelCM9.HerramientasdeproducCvidadygesCn CommunityManagement 28. 3.Culessonsustareas? Funcionesdesempeadas porlosdiferentesperles deCommunityManager. Junior Senior SocialMediaManagerCommunityManagement 29. 3.Culessonsustareas? 3.1FuncionesdelCMJuniorIRepresentarlapresenciaonlinedelproducto,marcaoempresa.Adquirirconocimientosectorialdependiendodelproducto,marcaoempresa.GesIonarlasaccionesdecomunicacin,promocinymarkeCng.ParIciparacIvamenteenconversacionesonlineydebates.Comunicaryatenderalosusuariosdegrupos,comunidades,foros,etc.Ofrecersoportealacomunicacinexterna. onitorizarconversacionesonline. MEstablecermtricasycrearinformes,incluyendorecomendaciones.IdenIcaralderesdeopininyestablecerunarelacinconstrucCvaconellos. CommunityManagement 30. 3.Culessonsustareas? 3.1FuncionesdelCMJuniorII Mantenercontactoconelrestodeprofesionalesdelsector. Crearcontenidosapropiadosparalasplataformassociales. Comunicardeunamaneraadecuadaelusodelproductooservicio.CommunityManagement 31. 3.Culessonsustareas?3.2.FuncionesdelCMSeniorFuncionesdelCMJunior +Asistenciaaeventosparaconseguirconocimientoyactualizacin.ParCcipareneldiseodelplandecrisisonline.Aplicarelplandecrisis.CommunityManagement 32. 3.Culessonsustareas? 3.3FuncionesdelSocialMediaManager