El Community Manager

Andrés Araya

Ángela Delgado.

Producción Multimedia.

Community Manager

Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de

gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta

profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones

sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que

conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de

comunicación a través de herramientas sociales.

Funciones y características:

¿Qué hace un Community Manager? A continuación ejemplos de las actividades de un

comunity manager:

Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community

Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de

comunicación y formas de redacción.

Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Manager

definiendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y

visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico,

Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de

negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo

profesional.

Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media

communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para

expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el

Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando

tengas algo que decir y Pasar información sólida.

Herramientas para facilitar el trabajo del Community Manager

Lecturas para Community Managers: una lista actualizada de artículos sobre las

funciones, responsabilidades y habilidades que debe desarrollar todo gestor de

comunidades.

4 administradores sociales: descubre algunas herramientas gratuitas que te

permiten la administración de diversos perfiles en redes sociales y optimiza tu

tiempo como Community Manager.

Herramientas selectas para Community Manager: una serie de herramientas que te

ayudarán en el monitoreo, análisis, gestión, optimización del tiempo y administración

de información.

Beneficios para una Empresa:

1. Se ofrece presencia en Twitter y cuenta actualizada. Difundiendo su marca en las

Redes Sociales.

2. Ayuda a captar clientes potenciales que busquen temas relacionados a productos o

empresa.

3. Los especialistas en Community Manager (Redes Sociales), se encargaran de captar

solo publico de interés para su empresa.

4. Los especialistas se encargan que cada mensaje se conecte a su Página Web /

FanPage o Blogs, crean mensajes que incrementan hasta un 100% las visitas en su

portal.

El community manager en Venezuela

1. En Venezuela, la población que usa internet es de 8.853.000 usuarios, de la cual la

población online joven representa casi la mitad de la población conectada (43,8%), y

es también la audiencia en Latinoamérica mas involucrada; cifras importante para

PYMES, medianas y grandes empresas, así como negocios, emprendimientos y

marcas personales que empiezan a considerar la importancia de tener presencia

online en #SocialMedia, así como disponer de #Gestion y #MarKetingOnline a través

de servicios profesionales.

2. En Venezuela, las principales 4 categorías en las que consumen tiempo online los

venezolanos son #SocialMedia (5,6 horas promedio mes por usuario); seguido por el

sector servicios, entretenimiento y multimedia.

3. En cuanto a las principales propiedades de internet en Venezuela Google como

buscador (no como red social Google +), Facebook y Twitter, continúan entre las

más buscadas.