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Como aumentar as
vendas do seu
e-commerce
Marcos Bueno – CEO Akatus Meios de Pagamento
2012 O e-commerce se prepara
para um crescimento histórico 2000 Banda larga chega ao Brasil.
É lançado no País, o primeiro provedor de
acesso grátis à internet.
2001 Surgem as vendas pela internet,
dando início ao comércio eletrônico.
2003 Popularização de serviços online como:
fotologs, e-mail protegido, bloggers,
Instant Messengers.
2004 O Brasil se torna líder mundial de
usuários no Orkut. Surge
o boom das Redes Sociais.
2006 Políticos apostam na internet para influenciar eleitores.
Blogs de candidatos chegam a ter 2.5 milhões de
acessos diários.
2008 Somos mais de 67 milhões de
brasileiros acessando a
internet.
2011 E-commerce supera vendas em
shoppings da Grande SP.
2010 O e-commerce brasileiro fatura R$
14,8 bilhões e tem o maior
crescimento da história.
O Brasil ocupa a 5º posição no ranking mundial de acessos a internet.
Somos 79 milhões de internautas.
Representamos 40% dos internautas da América Latina e 4% do mundo!
40%
4%
FONTE: WWW.INTERNETWORLDSTATS.COM
Em 2011, o e-commerce brasileiro faturou:
R$18,7bilhões.
Crescimento em relação a 2010
26%
Novos e-Consumidores
9 milhões
Ticket Médio
R$ 350,00
$
Até o fim de 2012, o e-commerce no Brasil deve atingir um faturamento de:
R$ 23,4 bilhões
Apesar de tanta oportunidade, o índice de
carrinhos abandonados no e-commerce aumentou de 71% em 2010 para 75% em
meados de 2011;
Isso significa que 7 em cada 10 usuários que
adicionam um item em um carrinho não
chegam até o último passo da compra.
Fonte: Dados e-commerce nos EUA.
A importância de um
checkout eficiente
Evita carrinhos
abandonados
Otimiza campanhas de
marketing
Gera muito
mais vendas
X
Pontos chave para
o sucesso da sua
loja virtual
Não redirecione seu comprador 1 Se o pagamento ocorrer fora do ambiente da
loja virtual, é possível que 30% a 40% dos
carrinhos sejam abandonados.
Checkout clean, foco no
pagamento
Fonte: Forrester Research
2
Checkouts complicados são
responsáveis por 11% dos
carrinhos abandonados,
enquanto que a obrigatoriedade
de cadastro é responsável por
14% dos abandonos.
Remova as distrações que
possam fazer o comprador
deixar a página.
Ofereça frete grátis.
E divulgue!
“Frete grátis que represente uma economia de $6,99 causará mais impacto do que um desconto de $10 no valor total”. David Bell, Wharton School of Business.
3
Não peça informações
desnecessárias
Só exija informações necessárias:
No formulário de cadastro não exija muitas informações do usuário, isso
pode fazer o comprador desistir.
4
Mostre todas as opções de
pagamento desde o início do
processo
É frustrante completar todos os campos do checkout
e só descobrir no final que a loja não aceita o tipo
de pagamento que você deseja.
Informe condições especiais de pagamento
(parcelamento, descontos).
5
Possibilite que o cliente
modifique suas compras
Deixe seu cliente alterar as quantidades ou remover produtos
do carrinho.
As pessoas podem colocar itens
errados no carrinho de compras, ou até mudar de ideia.
6
Informe as etapas
Nada é mais assustador que uma
longa página de cadastro. Divida
seu checkout em etapas e não
esqueça de exibir os passos que ainda faltam até a conclusão da
compra.
Se possível, resuma todo o processo
de pagamento em no máximo três
páginas.
7
1
2
3
Invista em selos de segurança
Mencionar a segurança da sua loja ao
longo do processo de checkout vai
ajudar a maximizar a conversão.
8
Forneça opções de contato
Evite que seus clientes desistam da compra por causa de uma dúvida sem
esclarecimento.
Mostre todas as formas de contato: e-mail, telefone, live chat...
9
Informe a previsão de entrega
Uma desvantagem das compras online
em comparação com as lojas físicas é
que o cliente precisa esperar para ter
seus produtos.
Informe aos seus clientes quando eles
podem esperar a chegada de suas
compras. Se atrasar, avise!
10
Obrigado por comprar! 11
Finalize o processo com uma mensagem de agradecimento e
informe o que acontecerá em
seguida.
Oportunidade: cross-sell e up-sell.
Mensurar sempre
Analise os "ralos" da sua loja. Em que etapa do checkout seus clientes abandonam a página? O que faz com que o processo
de compra do seu e-commerce pare de fluir corretamente?
12
Sobre a Akatus
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