Como criar uma pgina Passo a passo para criar uma pgina;
Conhecendo o Painel de Controle; Como fazer uma postagem Tipos de
postagem; Como programar uma postagem; Curtir, Compartilhar e
Comentar; O que engajamento Mtricas para Facebook; Facebook
Insights como melhor fazer uso;
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Planejamento Tipo de Contedo; Pblico (anlise e alvo); Objetivos
e metas; Gesto de Promoes Guidelines do facebook; Concurso ou
promoo?; Regulamento; Monitoramento Objetivos; Ferramentas
gratuitas
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Na pgina inicial do facebook (http://facebook.com) existe um
formulrio para cadastro. Esse formulrio para se cadastrar com um
perfil. Desa a barra de rolagem at que aparea, abaixo de
cadastre-se, onde tem escrito crie uma
pgina.http://facebook.com
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Na pgina que ir aparecer, selecione a opo Negcios locais ou
local. Preencha as informaes de acordo com o descrito ao lado,
adequando-as a sua prpria loja. importante colocar todas as
informaes corretamente, pois elas sero a forma de encontrar sua
unidade na rede. No esquea de marcar o box dos termos de
compromisso. Leia- os! Ao infringir uma das regras do Facebook sua
pgina ser excluda, por isso necessrio ter conhecimento das regras
da rede.
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Caso ainda no tenha uma conta no facebook ou deseje utilizar
uma conta s para a sua pgina necessrio cadastrar um novo usurio que
ser o administrador da pgina. No entanto, se desejar administrar a
pgina com seu prprio perfil clique em Eu j tenho uma conta no
facebook, logo abaixo do ttulo. Ao clicar em Eu j tenho uma conta
no Facebook, a rede ir lhe direcionar para a pgina de login. Faa o
login com seu usurio e senhas pessoais. Voc receber uma mensagem no
seu email cadastrado informando dos dados da pgina e da publicao da
mesma.
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Em seguida aparecero 4 passos para as configuraes primordiais
de sua conta. Foto do perfil, informaes sobre a loja, endereo
personalizado e habilitar ou no anncios. 1) 1) Foto: Vamos utilizar
as imagens disponveis no Manual de Uso de Redes Sociais Clube
Turismo. 2) 2) Sobre: Fornea informaes bsicas sobre a sua loja em
190 caracteres com espao. Insira o endereo da web (site) logo no
campo inferior. Ative o box sim no campo Clube Turismo Sua Loja um
estabelecimento, uma empresa ou um local real? e Clube Turismo Sua
Loja ser a representao autorizada e oficial deste estabelecimento,
empresa ou local no Facebook?. O ltimo aparecer aps a ativao do
primeiro. 3) 3) Endereo Web do Facebook: Essa parte muito
importante, pois facilita a divulgao de sua pgina na web. Coloque o
nome clubeturismosualoja substituindo sualoja pelo nome de sua
unidade. Ex.: clubeturismobauru. Esse endereo no poder ser alterado
depois. Pule a parte de Adicionar anncios
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Com os passos iniciais terminados, o facebook abrir na sua
pgina. Agora a rede lhe dar sugestes de comportamento para
incentivar o crescimento da pgina como curtir; convidar amigos e
compartilhar algo (clique em pular). Aps a apresentao, a pgina vai
abrir no seu Painel de Controle. Sua pgina j est criada.
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Quando algum curtir ou comentar em sua pgina, ir aparecer neste
painel Pessoas que curtiram a sua pgina Grfico do Alcance e Falando
Sobre isso Mensagens enviadas diretamente, De forma privada, pelos
curtidores.
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Painel Administrativo da Pgina Oficial Clube Turismo
Brasil
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Opes do Menu no Painel Administrativo Editar pgina Gerenciar
Permisses: Gerenciar Permisses: Nessa opo possvel gerenciar todas
as configuraes de privacidade da pgina. recomendvel que deixe da
maneira que o Facebook mantm como padro, mas certifique-se de que
as caixas de mensagem e respostas estejam marcadas.
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Atualizar informaes Insira as informaes conforme o exemplo a
baixo. importante colocar CEP, Horrio e Pgina Oficial. O facebook
incluir um mapa mostrando o local de Sua loja aps salvar as
alteraes. Insira Clube Turismo br para aparecer a pgina
oficial
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Cargos administrativos: Cargos administrativos: Nessa opo
possvel gerenciar todos os administradores e gestores de contedo.
Insira o nome ou email da pessoa que deseja tornar administrador
para efetivar seu cadastro. necessrio que essa pessoa tenha curtido
a pgina. Aperte em salvar e digite sua senha para completar o
processo. Um novo campo vazio vai se abrir para colocar um novo
administrador. possvel controlar o cargo do novo administrador de
forma a limitar sua atividade na pgina. Criador de contedo: Criador
de contedo: Pode editar a pgina, enviar mensagens e criar publicaes
como Pgina, criar anncios e visualizar informaes. Moderador:
Moderador: Pode responder e excluir comentrios na pgina, enviar
mensagens como Pgina, criar anncios e visualizar informaes.
Anunciante: Anunciante: Pode criar anncios e visualizar informaes.
Analista de informaes Analista de informaes: Pode visualizar
informaes.
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Gerenciar Notificaes: Gerenciar Notificaes: Nessa opo possvel
gerenciar todas as notificaes sobre a pgina que sero direcionadas
para o seu email. Recomenda-se deixar o padro do facebook (no
modificar nada). Usar Registro de Atividades: Usar Registro de
Atividades: Ao clicar nesse tpico voc ser redirecionado para o
registro de atividades de sua pgina. Todas as postagens agendadas
podem ser alteradas/visualizadas aqui.
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Registro de Atividades da Pgina Oficial Clube Turismo Brasil
Postagem agendada ltima postagem agendada publicada Linha do tempo
de suas postagens agen- dadas/publicadas
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Convidar contatos de e-mail: Convidar contatos de e-mail:
Permite que voc divulgue a pgina por email para seus contatos
atravs de vrias contas (yahoo, hotmail, google, etc) com o mximo de
5mil contatos suportados. Convidar amigos: Convidar amigos: Permite
que voc convide seus amigos do facebook para curtir a sua pgina.
Mesma opo presente no painel. Compartilhar a pgina: Compartilhar a
pgina: Divulga a pgina no seu perfil atravs de um compartilhamento
tradicional, atingindo, assim, seus amigos e permitindo que eles
tambm compartilhem. AJUDA AJUDA na central de ajuda possvel ver o
tutorial de apresentao realizado pelo facebook, como tambm entrar
em contato direto com a central de ajuda da Rede e enviar
comentrios sobre a pgina.
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Tipos de Postagem Postagem escrita Fotografia ou vdeos, tambm
possvel colocar lbuns de fotos. Eventos, grupos ou datas
importantes que meream ateno do usurio.
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Recomenda-se criao de lbuns somen- te em situaes que necessitem
de uma aglomerao de fotos do mesmo tema. Por exemplo: um show, uma
viagem com grupo, fotos da sua loja e equipe. Mesmo quando for
postar vdeos ou fotos necessrio que se escreva um comentrio sobre
os mesmos. re- comendvel que no ultrapasse os 190 caracteres.
Escolher arqui- Escolha a fotografia em Escolher arqui- vo vo.
Certifique-se de que ela se adqua Manual de Uso de Redes Sociais a
nosso Manual de Uso de Redes Sociais. Publicar Clique em Publicar
depois de tudo pronto para divulgar sua imagem/vdeo. 1 2
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Hora da postagem. Depois de 48h passa a marcar o dia no qual a
postagem foi realizada Comentrio realizado pelo autor da postagem
sobre a mesma. Links sero destacados auto- maticamente Imagem
cortada no tamanho 403x403px. Certifique-se de que as informaes
impor- tantes estejam dentro deste quadrado (logo, imagem principal
e afins) Quantidade de Compartilhamentos Quantidade de Curtidas
Comentrios e Respostas aos Comentrios na sua postagem.
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Como Programar uma postagem Para programar uma postagem,
proceda normalmente com a atualizao de Status ou foto/vdeo. Quando
finalizar a preparao (escrever o comentrio sobre o assunto e foto)
clique no relgio (em destaque) logo abaixo do nome Escolher Arquivo
1 2 Selecione o ano, o ms, o dia, as horas e minutos com ateno,
conforme vo aparecendo (aparece o prximo assim que voc selecionar o
anterior). Deste mesmo jeito possvel retroagir uma postagem.
Programar Clique em Programar
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3 O facebook sempre ir lhe confirmar se a pos- tagem foi
programada ou no. recomendvel, Ver Registro de no entanto, sempre
clicar em Ver Registro de Atividades Atividades para ter 100% de
certeza. Editando, adiantando e excluindo uma postagem programada.
Ao clicar no Registro de Atividades possvel verificar as postagens
agendadas e fazer as modificaes necessrias a elas. Descanse o
cursor em cima da imagem que deseja alterar para apa- recer a seta
com as opes de edio. Horrio que a Postagem ser publicada.
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Ao Clicar na seta possvel verificar todas as opes de modificao
da postagem.
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Curtir: Um usurio pode curtir sua posta- gem e os comentrios de
outras pessoas sem estar veiculado pgina como curtidor (quem curtiu
a pgina). Comentar: possvel deixar sua opinio atravs de comentrios
na pgina. Os comentrios s podem ser deixados em postagens. Quando
um usurio comenta na linha do tempo da pgina ir aparecer como O
usurio Nome Sobrenome escreveu na sua linha do tempo dentro da aba
de notificaes. Responder: A ltima atualizao para pginas (abril/13)
do facebook trouxe uma funcionalidade nova. Agora possvel responder
a comentrios realizados em sua pgina diretamente. Compartilhar : Ao
compartilhar uma postagem, o usurio transfere o post para a sua
prpria linha do tempo e assim permite que todos os seus amigos o
visualizem. Curtir, Comentar e Compartilhar
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Falar de engajamento em redes sociais falar do prprio propsito
de uma marca estar presente na web. O engajamento permite no s que
a pgina seja mais divulgada pelos seus fs e para futuros clientes,
como tambm objetiva a diminuio da distncia entre o cliente e a
marca. Trazer o usurio para mais perto da empresa fideliza o
cliente e possibilita o modelo de divulgao mais antigo e eficaz:
boca a boca. Com um bom engajamento possvel criar os chamados
advogados da marca; usurios fiis marca que realmente vestem a
camisa. Usurios engajados sentem-se parte da empresa
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Amigos de fs: Este nmero representa a quantidade de pessoas que
podem ser impactadas pelos compartilhamentos de suas postagens, ou
seja, o nmero de sua real audincia. Imediatamente, este o nmero de
fs em potencial. Falando sobre isso: Nmero de histrias que foram
geradas atravs de uma postagem sua no perodo escolhido (em geral, 7
dias para trs da data atual). Inclu links, menes e marcaes, alm de
compartilhamentos, curtidas e comentrios no s na sua pgina mas
tambm nos compartilhamentos derivados dela. Alcance total: a mtrica
que agrega o alcance de todas as suas postagens, comentrios de
amigos e anncios durante o perodo de 7 dias antes da data
escolhida. Caso esta mtrica esteja descendo em nmero percentuais
preciso repensar no contedo que est sendo publicado. Mtricas para
Facebook 123
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Publicaes da pgina achando dentro de ver todos no grfico de
alcance no Painel de Controle. possvel colocar as publicaes
ordenadas pelas mtricas oferecidas: Alcance, Usurios envolvidos,
Falando sobre isso e Efeito viral. Clicando nos nmeros e dados
possvel ver grficos sobre os mesmos
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Alcance: nmero total de pessoas que viram o seu post; Usurios
envolvidos: quantidade de pessoas que clicaram em sua publicao;
Falando sobre isso: nmero de pessoas que criaram uma histria atravs
de sua postagem, seja respondendo uma pergunta ou a um evento,
comentando, curtindo e compartilhando; Efeito viral: nmero de
pessoas que criaram uma histria atravs de sua publicao em relao ao
alcance.
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Planejamento, Opes de Curtir: quantidade de pessoas que
curtiram sua pgina e que clicaram em curtir (desfazer) ao longo do
tempo estipulado. Tambm possvel verificar a origem dessas curtidas,
como as pessoas esto encontrando o seu contedo. Monitorar a origem
das curtidas de extrema importncia para o Planejamento, pois expe
os meios a partir dos quais seu trabalho mais est dando frutos. No
caso, celular, que corresponde a dispositivos mveis em geral
(tablet, smartphones e afins) aparece em segundo lugar; antes mesmo
de na pgina. Isso nos permite explorar a capacidade de cada campo.
Alcance demogrfico: Oferece uma indicao precisa de quem est
interagindo com o seu contedo; divido por sexo e idade.
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Definir qual contedo ser divulgado nas redes sociais definir a
prpria identidade da empresa na internet. Ao escolher uma imagem
para ser usada pela empresa como sua representao define-se toda uma
abordagem a ser utilizada pela marca no mundo virtual. O contedo o
mais importante passo a ser pensado quando se trata de Redes
Sociais. Contedo precisa ser adaptado conforme a anlise das mtricas
acusa uma ou outra resposta do pblico. Um contedo bem desenvolvido
e pensado no s fala com o usurio e o atinge, mas tambm converte
esse pblico em uma clientela fidelizada. preciso criar sua prpria
estratgia de contedo preciso criar sua prpria estratgia de contedo;
o que funciona para uma marca ou uma unidade no necessariamente
funcionar para outra, por mais que ambas sejam do mesmo ramo.
Originalidade e inovao atraem pblico e consolidam a marca.
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Aes informativas
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Aes promocionais
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Promoes e Concursos Culturais
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Aes de engajamento
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Aes de Conscientizao
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falando sobre isso curtidores Definir seu pblico-alvo o
primeiro passo para criar um planejamento que v suprir as
necessidades de sua marca na web. Nem todo contedo, por mais
difundido que ele possa se tornar, vai atingir e engajar seu
pblico-alvo. Postagens de gatinho bocejando, caras feias para
segundas-feiras e festas nas sextas- feiras, memes (keep calm e
afins) geram um engajamento ilusrio e no propagam o seu produto ou
a sua fanpage. Nmeros altos so lindos, mas o que nos interessa
mesmo se o usurio reconhece sua marca pelo servio que ela presta.
No adianta possuir altos nmeros de falando sobre isso ou curtidores
se as pessoas esto sendo atingidas pela imagem e no pelo produto.
Entenda no s qual seu pblico, mas tambm o pblico que voc deseja
atingir e potencialize o contedo para ele. As mtricas oferecidas
pelo Facebook Insights so medidas por sexo e idade.
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A questo no nunca fazer uso de memes e imagens fofas - muito
pelo contrrio! Quando utilizados no momento certo (em mdias e redes
sociais o momento tudo) podem fazer toda a diferena na divulgao de
uma pgina. O problema est quando este tipo de contedo passa a ser a
estratgia da marca na web. curtidoresfalando sobre isso Grficos de
curtidores e falando sobre isso so de extrema importncia para
definir qual o pblico que voc j tem e qual o pblico que est
engajando com o contedo que voc posta. Conhecer bem aqueles usurios
que mais esto ativos na pgina, dialogar com eles e monitorar suas
preferncias so pontos chaves para um bom desempenho da marca nas
redes. Usurios que se sentem valorizados e ouvidos tem muito mais
chance de se tornarem advogados da marca e vir no s a defende-la
como tambm fazer propaganda para seus amigos.
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Divulgao da marca ou produto; Prospeco de Clientes; Atendimento
ao Consumidor; Melhorar o relacionamento com os clientes; Pesquisa
de Mercado; gerarem trfego de visitas para o site Google So alguns
objetivos que uma empresa pode traar nas redes sociais. Alm disso,
as Redes Sociais so fundamentais para gerarem trfego de visitas
para o site e aumentar o Page Rank, principal algoritmo utilizado
pelo Google para distribuir os resultados entre as pginas. Tenha em
mente de que redes como o Facebook tem como embasamento o
relacionamento com o pblico e o retorno do investimento realizado
na web no deve ser medido da mesma forma como na mdia tradicional.
Saber para onde voc quer ir o primeiro passo para chegar l. Defina
Metas. Saiba o que a empresa precisa da web e no trace metas
impossveis.
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O Facebook possui uma poltica para criar promoes, concursos ou
sorteios na rede social. Por isso, importante conhecer as regras
para melhor elaborar estas prticas.DIRETRIZES 1) A ao dever
funcionar em um app ou aba. Nunca em posts no mural ou eventos; 2)
No permitido usar recursos ou funcionalidade da rede social como
mecanismo de votao para uma promoo como curtir um post, comentar,
compartilhar, fazer check-in em um evento ou taguear uma foto; 3)
Reconhecimento de que a promoo no envolve os funcionrios do
facebook e a rede no tem responsabilidade sobre a mesma; Verifique
clicando abaixo todas as guidelines do facebook:
http://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
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Crditos da imagem:
http://www.mercadoecommerce.com.brhttp://www.mercadoecommerce.com.br
A definio entre Concurso e promoo extremamente necessria para se
adequar as Guidelines do Facebook e melhor definir o seu
regulamento.
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Sempre faa um regulamento e o publique em um local acessvel; no
regulamento, preveja todo o tipo de situao possvel e de ressalvas
necessrias ao bom funcionamento do concurso. Esse documento servir
como embasamento para quaisquer problemas jurdicos ou sociais que
venha a aparecer. Certifique-se de deixar claro tudo que as
diretrizes da rede solicitam, como tambm inserir uma clausula
alegando que o usurio concorda automaticamente com os termos do
concurso no ato da participao.
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Quando uma empresa est presente nas Mdias Sociais de importante
que se mantenha um monitoramento sobre a situao da marca na web.
Com um bom monitoramento possvel angariar dados suficientes para no
s melhorar sua presena na rede, mas melhorar a prpria empresa.
Estar atento ao que os clientes, falam no s sobre a empresa, como
tambm sobre seus gostos pessoais, ir auxiliar sua forma de lidar
com o pblico e inovar a viso da marca sobre um usurio que,
anteriormente, consistia to somente em uma massa amorfa. Mesmo quem
no est presente nas mdias se engana se pensa que sua marca no est
sendo difundida na web. Os usurios comentam constantemente sobre
tudo que fazem, incluindo o consumo de produtos e suas opinies
sobre os mesmo.
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Identificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a
produtos, organizaes, entidades e campanhas; Conhecer melhor o
pblico; Realizar aes proativas e recreativas para alcanar o
objetivo da organizao ou pessoa de forma tica e sustentvel; (Silva,
2010)
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Muitas vezes apenas o Insights do Facebook no suficiente para
adquirir as informaes necessrias para o monitoramento/planejamento.
Existem ferramentas de monitoramento gratuitas que permitem a
emisso de relatrios e acompanhamento/atividades avanados nas redes
sociais.