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e-commerce-mx-2015
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AGENDA
1. México es un país muy atractivo
para el ecommerce
2. Linio es un ejemplo de que
ecommerce por fin llegó al país
3. Claves para fidelizar a los clientes
4
Ecommerce en México
• El porcentaje de retail en línea del total de retail e prácticamente duplicado en tan solo 2 años
• ~20% de crecimiento en penetración de
internet del ‘12 to ’14 • Casi el 50% de usuarios de móviles
utilizan un smartphone
0.9% 1.3% 1.6%
43%
49% 51%
2012 2013 2104
28% 39% 45%
2012 2013 2014e
Fuente: AMIPCI Habitos del internauta 2015, eMarketer advanced mobile devices make gains in Mexico with affluents leading 10/11/13
E-commerce USD billions (participación del total de retail)
3.5 5.1
6.6
2012 2013 2014
Penetración de internet >6 años con acceso a internet
Penetración de Smartphones % de usuarios de móviles
México es un mercado atractivo Según un estudio de ATKearney México es un de los mercados más atractivos para los negocios online. El potencial de crecimiento y el impulso a la infraestructura combinado con el tamaño del país son la base para el crecimiento de la industria.
Source: ATKearney 2015 Global Retail Ecommerce Index
El éxito de Linio demuestra el potencial del ecommerce en el país
Popularidad de Linio
4 millones fans en Facebook +1 millones downloads del app
Tráfico
180 millones de visitas
30 millones por móvil
600 millones de page views
Clientes
~2 millones items Enviados
Over 55 millones NL’s abiertos ultimo año
+60 millones NL’s a tarjetohabientes de bancos
Linio es el tienda #1 de ecommerce B2C en el país Catálogo
• 500k sku’s activos • 200K sku’s internacionales • >50% de proveedores MP
Marketing
• Tráfico optimizado con 40% de directo + afiliados + SEO
Pagos • Mejor combinación entre aceptación y fraude (75%)/ fraud rate
(0.5%)*
Modelo diversificado • White label: Club premier (Aeromexico), HP, Volaris • Store in store: Google, Lenovo, Canon, Microsoft • Loyalty: BIWW, GRS, Globoforce
Fuente: Similar Web
- 5,000,000 10,000,000 15,000,000
Tráfico abril
Fidelización de clientes
Que sigan regresando los clientes
Enfoque en móvil
Incrementar conversión
Mejorar la experiencia del cliente
1
2
3
4
Visitas recurrentes
Facebook / Social Afiliados / Retargeting / Display SEM / SEO Newsletters
+ PR, Offline, Partnerships, Lealtad, Notificaciones en apps
1
Móvil
§ Mensajes push
§ Promos exclusivas
§ Experiencia propia
2
85% de las apps no se abren 2 meses después de que se bajaron
§ 30% del tráfico
§ +3x la conversión en app
§ +2x la recompra
Incrementar conversión
Solo estaba viendo 37%
Encontré mejor precio en otro lado 36%
Precio estaba muy caro 32%
Decidí no comprar 26%
Navegación del sitio muy complicado 25%
Se cayó el sitio 24%
Se estaba tardando mucho el proceso 21% Demasiadas medidas de seguridad 18%
Preocupación por seguridad de pago 17%
Se declinó mi tarjeta 11%
Fuente: statista.com
Falta de catalogo, precios, oferta
Onsite, desarrollo técnico
Seguridad y pagos
3
Mejorar la experiencia del cliente
Entregar más rápido Linio ha logrado ofrecer los mejores tiempos de entrega en el país a pesar de un producto es enviado por MP, incrementando la recompra de los clientes.
2 2 3
15
4
10
2 3 3
15
5 6 3 3
5
15
5
10
DF GDL/MTY Rest of Country
Q1 14 Q2 14 Q3 14 Q4 14 Q1 15 Q2TD 15 Retail MP
NPS Linio se ha enfocado en mejorar la experiencia del cliente especialmente en MP
4