Hidup lebih bersih dan sehat, untuk masa depan yang lebih
baikPT. Aetra Air TangerangMal CBD Serpong, Lt. Dasar Blok KB No. 1
Jl. M.H. Thamrin Km 2,7 - Tangerang 15143 T. 021 - 5574 5590 F. 021
- 5574 5491
Kantor Pelayanan Pelanggan
RUKO Perumahan PURI JAYA Blok AA No. 30 Sukamantri - Pasar
Kemis, Tangerang 15560 T. +62 21 590 77 40 / 44, F. +62 21 590 27
68
Hubungi Kami :
tangerang
Sekilas Tentang PT. Aetra Air TangerangPT Aetra Air Tangerang
(AAT) mayoritas dimiliki oleh Acuatico Pte. Ltd, Investment Holding
Company berbasis di Singapura dan PT. Capitalinc Tbk yang
berinvestasi di infrastruktur air bersih, dan saat ini sedang
membangun proyek penyediaan air minum di Kabupaten Tangerang.
Proyek ini adalah proyek Kerjasama Pemerintah dan Swasta (KPS)
pertama di Indonesia yang berhasil dilaksanakan. Pemerintah
Kabupaten Tangerang yang dibantu oleh Badan Pendukung Pengembangan
Sistem Penyediaan Air Minum (BPP SPAM) Departemen PU pada tahun
2007 melaksanakan lelang terbuka dan menetapkan PT Aetra Tangerang
untuk melayani Penyediaan Air Minum di Kabupaten Tangerang. Sesuai
perjanjian konsesi dengan Pemerintah Kabupaten Tangerang Ref. No.
690/PK.2076-BPMD2008, PT Aetra Air Tangerang memiliki masa konsesi
selama 25 tahun untuk melayani Penyediaan dan Pelayanan Air Minum
di Kabupaten Tangerang di lima Kecamatan antara lain Sepatan, Pasar
Kemis, Cikupa, Balaraja dan Jayanti. Penyediaan dan pelayanan air
minum dengan total kapasitas sistem jaringan 900 liter/detik ini
memanfaatkan sumber air baku dari sungai Cisadane yang akan
melayani 72.000 sambungan baik sambungan rumah tangga maupun
industri. Total jumlah masyarakat yang dilayani mencapai 350 ribu
jiwa. Proyek penyediaan air minum ini diperkirakan membutuhkan
investasi Rp 520 miliar. AAT menggunakan pipa-pipa distribusi
berkualitas terbaik dengan diameter 90 1000 milimeter dengan total
panjang mencapai 267,7 km yang terdiri atas jaringan pipa transmisi
air baku 6,3 km, jaringan pipa utama air minum 34,4 km dan jaringan
pipa air minum sekunder dan tersier 227 km. Di Tangerang, terbuka
luas peluang bagi laju pertumbuhan, diikuti pula dengan semua
tantangan yang ada. Dalam hal ini, AAT berupaya untuk selalu
bekerja sama dengan otoritas pemerintahan maupun lembaga terkait
untuk menyeimbangkan peluang bisnis dengan kepentingan masyarakat.
Kualitas, kuantitas dan kontinuitas suplai air baku merupakan suatu
tantangan yang harus dihadapi bersama. AAT adalah bagian dari group
perusahaan Aetra, yang telah berpengalaman melayani 2,25 juta jiwa
di bagian timur Jakarta.
a. b. c. d.
Andal Responsif Jujur Bisa dipercaya
Semua individu dalam perusahaan harus menjadi lebih andal dan
responsif dalam menanggapi setiap keluhan atau hal lain yang
berkaitan dengan peningkatan pelayanan terhadap pelanggan, serta
mengutamakan kejujuran agar mendapat kepercayaan dari pelanggan
kemudian menjaganya. Profesionalisme Sikap profesionalisme
tercermin dalam sub nilai: a. b. c. d. Memiliki integritas
Meningkatkan keahlian Mengutamakan kualitas Kerjasama dalam tim
tangerang
Pelayanan PelangganDengan target layanan mencapai 72.000
pelanggan di lima wilayah Kabupaten Tangerang: Sepatan, Pasar
Kemis, Cikupa, Balaraja, dan Jayanti, komitmen AAT untuk memberikan
layanan yang terbaik bagi pelanggannya diwujudkan melalui berbagai
fasilitas dan kenyamanan bagi layanan kepelangganan, diantaranya :
Seluruh KPP yang ada dilengkapi dengan sistem jaringan dan hubungan
data kepelangganan yang terhubung secara online dengan kantor
pusat. Menyediakan layanan hubungan pelanggan online 24 jam / 7
hari seminggu, melalui Customer Care di nomor (021) 590 7740/44.
Menyediakan layanan pembayaran yang bersifat mobile dengan
menyediakan sedikitnya Mobil Layan Bayar dengan sistem online.
Bekerjasama dengan beberapa bank nasional terkemuka untuk layanan
pembayaran melalui ATM. Membentuk tim khusus untuk melakukan
deteksi kebocoran air pada jaringan, baik yang berdasarkan laporan
maupun monitoring rutin.
Visi AetraMeningkatkan kehidupan masyarakat, setiap saat.
Penjabaran visi Aetra dalam perpektif bisnis adalah menjadi
perusahaan pengelola dan penyedia air minum yang dikelola secara
profesional, menguntungkan dan mampu memberikan pelayanan terbaik
kepada para pelanggannya.
*
Misi AetraSecara konsisten menyediakan pelayanan yang terbaik
dengan melakukan perbaikan yang berkesinambungan dalam segala hal
yang dilakukan. Misi Aetra merupakan bentuk komitmen untuk selalu
berupaya meningkatkan standar kualitas Aetra dalam menyedikan dan
memberikan pelayanan air minum, respek terhadap komunitas dan
lingkungan demi meningkatkan kesejahteraan hidup para pelanggan dan
masyarakat untuk menjadi lebih baik.
Untuk dapat meningkatkan kehidupan pelanggan dan masyarakat
setiap saat, semua individu dalam perusahaan perlu memiliki
integritas terhadap pekerjaannnya, berkesinambungan meningkatkan
keahliannya, mengutamakan kualitas hasil kerja yang maksimal serta
mampu bekerja sama dalam tim. Respek terhadap Komunitas dan
Lingkungan Perilaku respek tersebut dijabarkan dalam sikap: a.
Peduli b. Berkesinambungan c. Progresif d. Proaktif Semua individu
dalam perusahaan secara berkesinambungan perlu mengembangkan sikap
peduli terhadap para pelanggan, Masyarakat umum dan Lingkungan,
serta bersikap progresif dan proaktif untuk menjaga keberlangsungan
lingkungan sekitar demi meningkatkan kehidupan masyarakat yang
lebih baik.
* Sesuai dengan PERMENKES No. 907 - 2002
Nilai-nilai AetraOrientasi terhadap Pelanggan Dalam melaksanakan
pekerjaan diwujudkan melalui perilaku yang mencerminkan sikap:
