VENTAJAS COMPETITIVAS

Una empresa goza de unaventaja competitivacuando implementa una estrategia que sus competidores no pueden copiar o cuya imitacin les resulta muy costosa.Diversos factores de la economa global han dificultado la posibilidad de que las empresas logren una ventaja competitiva que puedan sostener durante un periodo considerable. Lograr ventajas sostenidas solo se consigue a menos que de forma continua se estn creando productos o servicios innovadores.Las empresas logran competitividad estratgica y obtienen rendimientos superiores al promedio cuando adquierencompetencias centralesnicas, las agrupan y las utilizan como palanca para aprovechar las oportunidades presentes en el entorno externo.Las personas son un recurso fundamental para producir innovaciones y obtener una ventaja competitiva:En donde el talento se esfuma, la innovacin, la creatividad y el crecimiento econmico siguen el mismo camino.Cuando una empresa analiza su entorno interno est en posicin de determinarqu puede hacer, es decir, las acciones que puede emprender con base en sus recursos, capacidades y competencias centrales nicas.Las competencias centrales son la fuente de la ventaja competitiva de una empresa.La magnitud de esta ventaja competitiva depende, sobre todo, de la singularidad de sus competencias centrales.Cuando la empresa equiparalo que hacecon loque podra hacer(en funcion de las oportunidades y las amenazas presentes en el entorno externo) puede desarrollar su visin, perseguir su mision, elegir sus estrategias e implementarlas.No hay posibilidad de desarrollar una ventaja competitiva si las empresas no miran hacia su interior, si no hacen una evaluacin real de su potencial interno y no desarrollan un plan para alcanzar los recursos que necesitan para lograr su visin.

COMPETENCIAS CENTRALES CMO DETERMINAR LAS COMPETENCIAS CENTRALES1. Idea tus productos y servicios. Determina los factores que son importantes para los clientes cuando compran tus productos y servicios. Mira ms all de las caractersticas del servicio o el diseo de los productos en la oferta para determinar los criterios de toma de decisiones del cliente. Puede haber diferentes competencias bsicas de los productos comparables dentro de la misma industria. Un buen ejemplo de esto es la industria del automvil. Las competencias bsicas difieren entre los autos econmicos, los autos deportivos y losautos delujo. Podemos suponer razonablemente que la competencia central para el mercado automotriz es la eficiencia del combustible, que la competencia central para un auto deportivo es un motor de alto rendimiento, y que la competencia central para losautos delujo es el diseo.

2. Usa la prueba caracterstica de Prahalad y Hamel para determinar si la competencia es central: 1- La relevancia habla de si la competencia influencia fuertemente al cliente a comprar el producto o servicio de la organizacin. Una interfaz de cliente en lnea bien diseada junto con una infraestructura de entrega efectiva le permitira a un negocio de venta por correo en lnea la capacidad de ofrecer beneficios fundamentales que influyen fuertemente en el cliente. 2- Proporcionar productos que son superiores a los de su competencia es un sello distintivo de tener un producto o servicio que es difcil de imitar. Un ejemplo de esto sera un fabricante de dispositivos electrnicos porttiles, cuyas competencias principales incluyen la miniaturizacin y el diseo. La experiencia combinada de estas dos competencias bsicas proporciona una diferenciacin significativa de la competencia, lo que hace que sus productos difciles de imitar. 3-En tercer lugar, si la competencia en cuestin abre una serie de mercados y puede sostener el crecimiento, la caracterstica de amplitud de la aplicacin se ha cumplido. Una empresa cuyas competenciascentralesincluyen embotellado y distribucin puede ampliar el alcance de sus operaciones mediante la bsqueda de nuevos productos para embotellar y distribuir. Las competencias bsicas verdaderas siempre se pueden aplicar a diferentes productos o flujos de servicio.

3. Incorpora tus competenciascentralesen la planificacin estratgica de tu organizacin. La sensibilidad estratgica le ayudar a tu organizacin a ganar o retener una ventaja competitiva.

4. Revisa tus competenciascentralesanualmente y considera opciones de mejoramiento. Identifica a las personas, procesos y proyectos que son crticos para tus competenciascentralespara que as tu organizacin pueda desarrollar y mejorar esto continuamente para mantenerse competitiva en el tiempo.

5. Desarrolla una lista de competenciascentralesque podran ayudar a tu organizacin a llevar adelante su ventaja competitiva en el mercado futuro. Es posible que hayas descubierto algunas de ellas al completar los dos primeros pasos. Fomenta estas nuevas competencias. La capacidad de reconocer las necesidades de los clientes en nuevos mercados y trabajar hacia el logro de las competencias para entregar estos deseos y necesidades es un rasgo exitoso de los lderes mundiales.

MC DONALDS Quines son?McDonald'sabri su primer restaurante en el Per un 18 de Octubre de 1996 y desde ese momento los conceptos de Servicio, Calidad, Limpieza y Valor transformaron el segmento de servicio rpido de la alimentacin en nuestro pas, llevando a las familias peruanas la experiencia y respaldo de una marca que es reconocida universalmente por sus altos estndares de atencin y la calidad de sus productos.McDonald's Per es una empresa operada porArcos Dorados SA, la ms grande franquicia de McDonald's en el mundo, que tambin administra la marca en19 pasesde Amrica latina.Actualmente somos ms de 25 restaurantes operando en el pas con presencia en Lima, Trujillo, Cusco y Arequipa, generando ms de 1000 puestos de trabajo, convirtindonos en uno de los principales empleadores del pas. Adems, es una de las puertas principales al primer empleo para jvenes, y un ambiente laboral apto para la formacin y desarrollo de una carrera profesional. Nuestros empleados tienen la posibilidad de desplegar sus habilidades profesionales y sus diversas vocaciones conprogramas de becas, capacitaciones, e incentivospor cumplimiento de metas, entre otras acciones. Esto nos ha llevado a ser considerados una de las10 mejores empresas para trabajar en el Per distincin otorgada por El Instituto Great Place to Work.

PRODUCTOS QUE OFRECEN EN MC DONALDS PER

COMPETENCIAS CENTRALES MCDONALDS DESARROLLO DE ASOCIACIONES CON TRABAJADORES Y FRANQUICIASMcDonalds tiene una organizacin basada en sociedades exitosas, primero con sus empleados que brindan un servicio rpido y amable, basndolo su formacin al iniciar en un SINFN de reglas y normas (que en un contexto normal seria un problema, pero en este caso esta manejado con una gran dosis de entrenamiento y adhesin a la marca) que luego de conocidas e interiorizadas logran mayor confianza y un trabajo mas cmodo y feliz pues todos conocen todas las reglas (incluso tienen un instituto de formacin Mc Donalds en hamburguesas) con reconocimiento constante a su capacitacin incluso con premios simblicos como PINES que se exhiben y coleccionan.

Siguiendo con esta estrategia, tienen una sociedad con sus Franquiciatarios, pues los locales o ingresos a diversos pases tiene el soporte de personas locales que no solo invierten dinero, sino know how del mercado y de cliente, as como relaciones de largo plazo con los proveedores, logrando asociaciones estratgicas y costos muy competitivos.CONSISTENCIA Y HOMOGENEIDADEl segundo factor de xito que considero importante resaltar, es la HOMOGENEIDADAD y CONSISTENCIA que tiene Mc Donalds, pues una BIG-MAC sabe igual en Per, en la china o en Espaa es decir nos da seguridad y confianza, y han logrado dentro de esta seguridad (digamos 5combos clsicos BIG MAC, MC NIFICA, CUARTO DE LIBRA, MC POLLO, TRADICIONAL) la homogeneidad de la que hablamos, PERO con un ligero toque local que nos hace tambin sentir un poquito en casa en Per el Mc Flurry de Chocolate la Ibrica, en argentina los desayunos con Media Lunas, en Tailandia tienen los Shakes de frutas.

MISIN CLARA Y SENCILLA EN TODA LA ORGANIZACIN

El 3er factor de xito es la calidad, la limpieza y el servicio rpido, sistematizado (incluso en las sonrisas) de los empleados, que ofrecen una atencin satisfactoria y de acuerdo a las expectativas de su pblico objetivo, jvenes y matrimonios con hijos pequeo que son los factores bsicos de su negocio, su razn de ser.TARGET Y SEGMENTACIN DE CLIENTE CLAROEl 4to factor de xito es el conocimiento y segmentacin de su cliente, pues Mc Donalds no ofrece locales lujosos, sillas extra cmodas y dems pero si tiene gran cantidad de sillas para bebes, mesas de colores, y un lugar especial para juegos y fiestas infantiles, pues su publico son los jvenes (por el precio, rapidez etc.) y los nios amantes de las series de Disney y los dibujitos de moda que hay en su cajita feliz (con un contrato de exclusividad con Disney desde el 96 valido x 10 aos) y por consiguiente sus resignados padres

CONCLUSIONES

Mc Donalds es antes que nada una empresa con un gran sistema de induccin no solo a su personal sino a sus socios los proveedores, sistematizada al extremo (tienen medido hasta cuantas servilletas entregaran junto con una sonrisa y el combo pedido x el cliente) que contrario a lo que pensamos da un ambiente mas fresco teniendo totalmente interiorizado el mensaje y por lo tanto logrando una excelente atencin al cliente en cuanto a rapidez, buena atencin y logrando una experiencia muy buena para el cliente.

Concluyo tambin que siendo Mc Donald un Paquidermo gigantesco tiene dos grandes fortalezas que deberan ser contra producentes y en este caso en particular no lo son, una es la CONSISTENCIA, es decir cuando comas una Big Mac ser igualita en cualquier parte del mundo, servida con la misma sonrisa, el mismo Ketchup y 02 servilletas en tu bandeja a un precio accesible, econmico, lo cual nos da seguridad y fidelidad a la marca que nos ENCANTA

Pero a la vez es una empresa que Innova constantemente y se Folcloriza de acuerdo al pas haciendo que sintamos como nuestro, con el ajicito con huacatay en la bandeja de salsas, o de los Yogurt con Frutas, jugo de naranja Light, adecundose a los diferentes mercados,

Y claro Mc Donalds no seria el Mc.Donalds de hoy sin su Cajita Feliz, que es simplemente un Targeting espectacular, logrando una asociacin a Disney y sus xitos de Taquilla no vendiendo una comida de nios un momento de diversin con el juguete de moda y un lugar donde jugar tranquilos y felices mientras papa y mama comen tranquilos, es decir vende familia, paz, juegos.