COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Los aportes de la Teoría de la Comunicación1

Las competencias comunicativas son las distintas capacidades que le permiten a una persona comunicarse con otros, entenderse y relacionarse. En el presente texto abordaremos los tipos de competencia comunicativa desde la perspectiva de la comunicación, que involucra aspectos sociales más generales que los contemplados por la perspectiva lingüística / semiótica que también trabajaremos2.

Estas capacidades incluyen:

- el conocimiento y uso del código lingüístico (oral y/o escrito);- el manejo adecuado de los gestos, tonalidades, expresiones y códigos no

verbales que se utilizan en cada situación:- la adaptación a las reglas y valores sociales vigentes en una determinada

comunidad o grupo, la pertenencia a una cultura;- la posibilidad de manejar aquellos artefactos técnicos que se requieran para

establecer la comunicación;- el conocimiento de los lenguajes especializados cuando sea necesario;- el debate ideológico (la posibilidad de discutir posicionamientos personales,

tanto desde el acuerdo como desde el desacuerdo) con las personas con quienes nos comunicamos;

- la disposición a establecer la comunicación, y los condicionamientos emocionales vinculados a ella.

La ausencia de alguna o varias de estas capacidades puede constituir un obstáculo para cualquier proceso de comunicación, por ello es necesario conocerlas y fortalecerlas.

Desarrollaremos cada una de las competencias por separado, pero es importante tener en cuenta que ninguna de ellas, por sí misma, garantiza la comunicación ni el entendimiento. Actúan en conjunto, en forma integrada en el proceso de comunicación.

Competencias Lingüísticas y Paralingüísticas

Las competencias lingüísticas se refieren a la capacidad de una persona para codificar y decodificar en un determinado idioma.Las adquirimos desde pequeños, durante el proceso de aprendizaje de la lengua materna.Son competencias comunes a todos los seres humanos en los primeros años de vida (excepto en casos de discapacidad específica), que con el correr del tiempo se van diversificando en función de las características del proceso de alfabetización y del contexto en el que cada persona se desarrolla.Las competencias paralingüísticas son las capacidades para codificar y decodificar según códigos no verbales: las señas, los gestos, los tonos de voz, las imágenes, etc.

1 Adaptado de Cicalese, G. (2000), “Teoría de la Comunicación. Herramientas para descifrar la comunicación humana”, cap. 4, Centro de Comunicación La Crujía y Ed. Stella, Bs. As.2 Al respecto ver Rincón (2009), en esta misma unidad.

También existen diferencias sociales en el conocimiento y habilidad para desplegar las competencias que acompañan al uso de la lengua.

La competencia lingüística / paralingüística constituye un capital que cada persona posee para relacionarse con el mundo. Al igual que el capital económico (dinero o bienes materiales) el capital lingüístico está distribuido socialmente en forma desigual.Los primeros “bienes” lingüísticos y paralingüísticos (vocabulario, reglas de conexión de signos, reglas de uso de tonalidades y gestos, etc.) están directamente relacionados con la herencia. Depende del contexto en que cada uno nace y se desarrolla en sus primeros años de vida y juventud.Luego, la sociedad tiene una serie de reglas de mercado para intercambiar ese capital. Al igual que con los bienes económicos, nuestro capital nos permitirá manejarnos en una determinada franja de intercambios (si estamos aprendiendo a escribir, no podremos escribir un ensayo o una novela). Las “transacciones” comunicativas dependerán, en parte, de las elecciones que cada persona va haciendo en su vida: a qué tipo de discursos se le dedica más tiempo, qué temas nos interesan más, las oportunidades sociales de relacionarnos con determinados discursos. Desde esta perspectiva, las asimetrías de capital comunicativo implican desigualdades sociales y constituyen una forma de exclusión.

Competencias técnicas

En muchas situaciones de comunicación no basta con conocer el contenido lingüístico del mensaje. Se deben manejar otros códigos especializados, vinculados a aspectos técnicos.Las competencias técnicas incluyen el conocimiento y manejo de:

- las distintas tecnologías que sirven de canal para la comunicación (nivel artefactual); y de

- los lenguajes especializados, o códigos sectoriales (nivel simbólico).Llamamos lenguajes especializados a los códigos que se utilizan en cada ámbito profesional o técnico. Por ejemplo, para solicitar a una institución pública financiamiento para un proyecto de desarrollo de software, se deben manejar tanto las herramientas web que dicha institución dispone para ese fin específico (formularios, herramientas interactivas, etc. –nivel artefactual) como el lenguaje al uso en los ámbitos burocráticos (formal, técnico, conciso, etc. –nivel simbólico). Para poder programar se debe manejar tanto el hardware necesario (nivel artefactual) como el /los lenguaje/s de programación adecuados (nivel simbólico) al tipo de aplicación que se pretende desarrollar.

Paradojas

Las fichas para el ingreso laboral, por ejemplo, suelen ordenar las competencias lingüísticas en otros idiomas según el esquema:

Lee - Entiende - Escribe - HablaEs decir, el orden de las capacidades para adquirir una lengua extranjera parecería recorrer el camino inverso al del bebé en el aprendizaje de su lengua materna. Se supone que existe mayor facilidad para aprender el lenguaje escrito que el oral. También existe una competencia superior para comprender discursos (decodificar) que para producirlos (codificar).

Competencias culturales

La competencia cultural es la capacidad que tenemos los seres humanos de conocer el mundo que nos rodea y adaptarnos a él y a sus reglas.No debe entenderse la cultura como un conjunto de conocimientos específicos (“enciclopédicos”), tal como suele definírsela desde el sentido común. Una vieja concepción de la cultura la ha ligado, prejuiciosamente, a un cúmulo de información que podemos archivar en nuestro cerebro. Se ha valorado, además, durante largo tiempo un único tipo de información como signo de cultura: el acopio de fechas, acontecimientos, lugares y situaciones, catálogos de obras de arte, biografías y otros datos similares.En realidad, la cultura implica también –y fundamentalmente- el conjunto de costumbres, valores, experiencias, modos de relacionarse con el mundo, de sentir y actuar en una sociedad.Las competencias culturales implican el conocimiento de las reglas de convivencia, los valores sociales y las costumbres de una determinada comunidad, así como la capacidad de desenvolverse en ella.

Competencias ideológicas

Estemos o no de acuerdo con ellas, todos estamos adaptados a las reglas de convivencia de nuestra cultura. Pero no es igual que estemos de acuerdo o que no, también intervienen nuestras competencias ideológicas.El sentido común suele acotar la cultura a los conocimientos adquiridos. Lo mismo suele suceder con la ideología, se la circunscribe a una cuestión de debate partidario. Por ejemplo, algunas personas se consideran como “apolíticas” porque no pertenecen ni simpatizan con ningún partido o grupo político particular. Pero su definición es justamente el fruto de una postura que también es política, en el sentido de que atañe a las cuestiones políticas que involucran a toda la sociedad: el rechazo a los partidos y/o a los políticos existentes. La ideología política es sólo una dimensión específica de la ideología de una persona.Las competencias ideológicas incluyen nuestra visión global sobre el mundo: la religión, la música y el arte, los gustos deportivos, la vestimenta, las metas que nos proponemos, la vocación y la ocupación, la elección de lugares para vivir o vacacionar, etc. Nuestra postura ideológica frente a un determinado conjunto de reglas culturales (propias o ajenas) interviene activamente en toda comunicación.

Determinaciones emocionales

Se llama de esta manera a todos los condicionantes sensibles, psicológicos o afectivos que inciden en la producción y recepción de discursos.Al hablar de las variables emocionales, ya no hablamos de competencias, porque no se trata de un conocimiento o habilidad específica sino de una mayor o menor disposición a relacionarse con otros de maneras específicas en función del estado emocional personal al momento de la comunicación. Por ejemplo, la comunicación no será igual si sentimos miedo, fascinación, desinterés, etc., o si acabamos de salir de la pileta o de pelearnos con alguien.